科技中介的企業(yè)文化

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摘要：科技中介企業(yè)文化的核心是知識和人才，特征是流動與開放?？萍贾薪槠髽I(yè)文化的關(guān)鍵在于：在共有平臺的基礎(chǔ)上，處理好軟的內(nèi)核與硬的約束的關(guān)系，流動與駐留的關(guān)系，開放與自我的關(guān)系，以及全局與局部的關(guān)系。通過企業(yè)文化建設(shè)培育科技中介的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：科技中介；企業(yè)文化；核心競爭力

上世紀90年代，隨著中國轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，出現(xiàn)了久違的企業(yè)，企業(yè)文化也就提上了企業(yè)日常經(jīng)營活動的議事日程?？萍贾薪樽鳛橐活愄厥獾钠髽I(yè)，自然也有自身的企業(yè)文化。經(jīng)過查找，稍感意外的是，一般只是在文中略加提及，一筆帶過，竟然只有少數(shù)文章集中討論科技中介的文化［1］，不過也沒有直接涉及企業(yè)文化，所討論的內(nèi)容基本上可以套用到其他企業(yè)。本文試圖探討為科技中介所特有的企業(yè)文化。為簡化討論，本文不區(qū)分科技中介的歸屬是政府還是民營，以及贏利還是公益?？萍贾薪?，這四個字本身已經(jīng)清楚地規(guī)定了其基本屬性：中介，區(qū)分于通常以生產(chǎn)制造為主的企業(yè)，以及以科技作為中介的主要內(nèi)容，區(qū)分于譬如遍地開花的房地產(chǎn)中介。為縮小討論的范圍，先探索為科技中介所特有的知識和知識的層次，然后再于此基礎(chǔ)上探討科技中介的企業(yè)文化。

1　科技中介的知識層次

如所知，一般意義上的企業(yè)文化具有較為清晰的高低層次?？萍计髽I(yè)的企業(yè)文化大致有以下層次：作為基礎(chǔ)的物質(zhì)層次，包括資產(chǎn)和產(chǎn)權(quán)、主要生產(chǎn)設(shè)備如廠房和流水線等；作為企業(yè)地基的物質(zhì)層次由下而上規(guī)定了員工，特別是直接在物質(zhì)設(shè)施上操作的基層員工的行為方式；在行為方式的基礎(chǔ)之上是企業(yè)的制度文化，包括獎懲升遷，以及經(jīng)費在各個領(lǐng)域的分配等，最高層次是企業(yè)在戰(zhàn)略上的價值取向。企業(yè)文化的高層由上而下反過來對低層產(chǎn)生制約、選擇和引導作用。這是企業(yè)文化上下層之間的運行方式。隨著企業(yè)文化的運行，企業(yè)與社會之間發(fā)生功能的交換與耦合。企業(yè)向社會輸出功能，提供產(chǎn)品、服務(wù)，以企業(yè)形象顯示價值取向和正能量，社會向企業(yè)提供人財物、政策指導和需求信息?？萍贾薪榈钠髽I(yè)文化既具有一般意義企業(yè)文化的內(nèi)涵，也顯示出不同之處。一般的科技型企業(yè)需要原材料、廠房、流水線、實驗室和質(zhì)檢等作為其運行的物質(zhì)基礎(chǔ)，科技中介的原材料就是信息和知識，任何交流討論的場合就相當于生產(chǎn)的廠房和車間等等。在上述層次關(guān)系上，科技中介企業(yè)文化的層次主要不是在于由物質(zhì)層面到精神層面，雖然并不是無須資金的支撐，但是主要都集中在知識和精神層面；主要不是在“空間”上同時呈現(xiàn)出來，而是體現(xiàn)在時間的流程上。科技中介企業(yè)文化的知識和精神層面可以分別為以下層次。位于底層的是科技知識，必須具有專門的知識背景方可理解、交流和共享?？萍贾薪殚_展技術(shù)開發(fā)推廣、技術(shù)評估論證和新技術(shù)交易等服務(wù)，必須把握項目內(nèi)涵的科技知識成熟的程度，潛在的風險和不確定性，商品化前景，以及與之相匹配的其他科技知識等。一方面科學技術(shù)高度分化，越分越細，另一方面又融合走向一體化，因而更需要綜合科學和技術(shù)以及各門類的知識。稍高的層次是金融知識，涉及融資及信用擔保和產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)等，這里不僅需要金融知識，而且關(guān)系到對未來科技和市場的預期和各方的信用等，需要在一定程度上把握社會有關(guān)領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢和規(guī)律，以及倫理道德等。政策咨詢和管理及法律等專業(yè)服務(wù)涉及政治和法律領(lǐng)域相關(guān)的知識，至于創(chuàng)新培訓和人才交流等服務(wù)，需要深入了解企業(yè)的運營情況和需求。隨著知識由科技上升到人文社科，科技中介也就愈益深入到雙邊市場和相關(guān)市場主體的運營狀況，了解其信用和價值觀。在上述知識和精神層面中，科技知識是非嵌入編碼知識［2］，以清晰嚴謹?shù)倪壿嫳硎觥！胺乔度搿币鉃槠毡檫m用，與特定的對象及其語境無關(guān)，與特定的主體無關(guān)。科技中介要做的就是把這樣“非嵌入”的知識經(jīng)過一系列運作嵌入于特定的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)，以及市場中，完成從非嵌入到嵌入的轉(zhuǎn)化。在這一轉(zhuǎn)化過程中需要了解，進而深入理解和把握科技知識將要嵌入的語境和主體，這就涉及大量原本嵌入于各個主體和部門中的編碼知識，如中小企業(yè)的經(jīng)營狀況、當?shù)卣淖鳛?、金融機構(gòu)的好惡、媒體的關(guān)注等，進而要與各色人等打交道，由此建立起信任和情感的聯(lián)系。在這一過程中，波蘭尼所提出的“意會知識”（tacit　knowledge）越來越重要。由科技知識到人文社會科學知識，由嚴謹?shù)姆乔度刖幋a知識到嵌入的編碼知識，再到說不清道不明，為個人和個人之間的私交所獨有的心領(lǐng)神會的意會知識，構(gòu)成為科技中介所特有的知識層次。一般企業(yè)文化的層次相對清晰分明，而科技中介企業(yè)文化在精神層面上的層次會有重疊、交錯，甚至倒置。往往在接觸大學和研究所的科研成果時，就需要預測轉(zhuǎn)化的可能性與風險，預測政策的可行性，乃至未來市場的容量和接納程度等?？萍贾薪槠髽I(yè)文化的層次與其說呈現(xiàn)在空間上，不如說更是體現(xiàn)在時間的流程上。在通常所強調(diào)的知識由大學和研究所向中小企業(yè)傳遞的路徑上，先需要了解科研成果的內(nèi)容及其成熟程度，接著根據(jù)事先掌握的中小企業(yè)的狀況判斷是否有某家或數(shù)家企業(yè)接受科技成果的可能，做初步試探，如有意，則考慮金融機構(gòu)的介入，等等，在雙邊之間反復穿針引線。大學和研究所也可以把課題的“最后一公里”經(jīng)由科技中介外包或“眾包”給中小微企業(yè)，大學和研究所、科技中介，以及中小微企業(yè)一起形成具有共同愿景的創(chuàng)新和利益共同體。在中小微企業(yè)根據(jù)市場需求逆向引導大學和研究所的路徑上，科技中介把中小微企業(yè)的要求加以梳理概括，集中起來后再與大學和研究所溝通；大學和研究所根據(jù)社會需求再結(jié)合自己的強項，對現(xiàn)有的科技知識加以選擇和組合。無論是通常知識由大學和研究所流向中小企業(yè)，還是由后者向?qū)W研的傳遞，在科技知識與人文社會科學知識漸次接軌之時，科技中介與各方的接觸也深入到嵌入的編碼知識和意會知識。知識的嵌入乃至心有靈犀一點通，也就意味著擁有知識的各方之間的關(guān)系愈加緊密牢固。由此可見，科技中介企業(yè)文化鮮明的進化特征：隨著科技中介功能的逐步展開，提升雙邊及自身的水準，由科技知識到人文社會科學知識，由作為基礎(chǔ)然而不認人的非嵌入編碼知識，到注入誠信和情感的意會知識，并且擁有共同的愿景?？萍贾薪樽钪匾馁Y產(chǎn)不是樓房和錢財，而是知識，尤其是嵌入的編碼知識和意會知識，是這些知識彼此間的耦合與匹配，進而言之，是掌握這些知識的人和人際關(guān)系，是在這些人才之間恰當?shù)闹贫劝才拧Ｕ腔谶@樣的制度安排，才有科技中介內(nèi)部知識的學習、共享和創(chuàng)新，以及科技中介與社會之間的良性互動。

2　科技中介企業(yè)文化的五組關(guān)系

由上分析，可以提煉出科技中介企業(yè)文化的五組關(guān)系。

2．1　共有的平臺與獨有的科技中介

科技中介最重要的資源是信息和知識，包括雙邊市場的客戶及其供求關(guān)系，以及政府、金融機構(gòu)和媒體的政策等；所提供的最重要的服務(wù)也是信息和知識。作為資源的信息和知識中的大部分屬于非嵌入編碼知識，可以并且應(yīng)該交流和共享?？萍贾薪樗龅氖牵谶@些初始信息和知識的基礎(chǔ)上判斷、選擇雙邊市場客戶，進一步探明其供給和需求，對有價值的信息和知識進行加工處理轉(zhuǎn)換，再提供給雙邊市場的客戶。在這一過程中，科技中介，實際上包括所有雙邊市場已有和潛在客戶，在一開始都需要一個包括相關(guān)的市場及其主體的信息，甚至更大的信息匯聚、交流和共享的平臺。這一平臺既可以說是所有市場主體邊界的延伸，同時又不為任何主體所私有。對于科技中介來說，這一平臺尤為重要，在某種意義上就是科技中介賴以生存的“原材料”和“流水線”，是科技中介的“物質(zhì)基礎(chǔ)”。廈門中開信息技術(shù)有限公司（科易網(wǎng)）提出［3］，建設(shè)涵蓋科技資源、對接活動、技術(shù)交易、技術(shù)經(jīng)紀、政策應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等6個中心和全流程的創(chuàng)新平臺。浙江大學則提出臺州市科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的建設(shè)方案書［4］。平臺覆蓋了科技供需、科技企業(yè)、科技中介、科技專家和成果轉(zhuǎn)化等5大資源庫，以及信息供需、科技在線會展、專家在線約談、科技信息咨詢和科技成果轉(zhuǎn)化等5大服務(wù)中心。方案對平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、維護管理、界面友好和運行環(huán)境等都有剛性的要求。平臺貫徹了以下理念：平臺物質(zhì)設(shè)施為相關(guān)主體共享，有助于節(jié)約資源；精神內(nèi)涵則為各個主體獨有，有助于提升各自的品牌、知名度和彼此間的耦合，從而推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。放在知識經(jīng)濟時代，就轉(zhuǎn)化為非嵌入編碼知識共享，嵌入編碼知識和意會知識獨有，后二者正是市場主體的生命。平臺的IT設(shè)施及其維護管理，升級與兼容等主要由政府埋單，科技中介等各個市場主體花錢買服務(wù)；平臺審核各參與方的資質(zhì)，在運行過程中積累各方的誠信記錄。正是在共有的平臺之上，科技中介培育為自己所獨有的企業(yè)文化，形成嵌入于科技中介的編碼知識和意會知識。必須指出，平臺并不是傳統(tǒng)意義的“公共草地”，各方可以隨意使用，只有權(quán)利沒有責任；平臺清晰界定各方的責權(quán)利。在平臺為各方的運行和發(fā)展構(gòu)建共同基礎(chǔ)之時，反過來，包括科技中介在內(nèi)的各方在推進和完成項目，在自身發(fā)展的過程中，通過為平臺提供新的用戶、數(shù)據(jù)和知識，拓展平臺，凝聚平臺，做強平臺。共有的平臺與獨有的科技中介，這一點說明政府的作為對于市場經(jīng)濟的重要性，尤其是對于科技中介及其企業(yè)文化的極端重要性。順便指出，此處說的是平臺的“共有”而不是“公共”，意為有條件開放；科技中介的“獨有”而不是“私有”，意為其功能的開放和對平臺的反哺。平臺具有層次。若是平臺進一步按區(qū)域、科技、產(chǎn)業(yè)，以及市場細分，有關(guān)各方就會進一步凝聚起來，發(fā)展出在意愿、志向和供需關(guān)系上更加功能耦合的群體［5］，形成彼此共享的嵌入編碼知識和意會知識，也就越來越接近一個相對獨立的科技中介，其共有性下降，市場功能漸次凸顯。平臺的層次也說明科技中介作為企業(yè)，其本身性質(zhì)的模糊。正是這種模糊，一方面政府往往會情不自禁越過模糊的邊界干預市場運行；另一方面，科技中介具有某些公益的屬性。

2．2　軟的內(nèi)核與硬的制度

與提供物質(zhì)形態(tài)商品的企業(yè)不同，科技中介上上下下，渾身內(nèi)外，可以說找不到一根“鋼筋”，一塊“磚瓦”?？萍贾薪榈膬?nèi)部就是員工及其知識，是血肉之軀和難以定價的知識，乃至“默會”、“隱性”的意會知識。然而正因為此，軟的內(nèi)核既可以獲得超額的附加值和“溢出效應(yīng)”，也可能發(fā)生違規(guī)、賄賂等事件，因而更有必要輔之以硬的約束，那就是必要的制度規(guī)范。平臺需要硬的制度，科技中介更是如此。不過，科技中介的制度規(guī)范不會是如煉鋼廠那樣朝九晚五的簽到，而是某種“藝術(shù)化”的管理方式，傳統(tǒng)文化和而不同以及現(xiàn)代的期權(quán)或許可以在科技中介的企業(yè)文化中發(fā)揮作用。在對外關(guān)系上，無論是雙邊，還是政府、金融機構(gòu)和媒體等，科技中介與之溝通的內(nèi)容也都是從科技到人文，從編碼到意會的形形色色的知識，其中隱含了或多或少的不確定性和風險，在這些知識的交流和傳遞的過程中也傳遞進而放大了不確定性和風險。為此，有必要在各方的“軟接口”之上安排制度的剛性制約。除了一般意義上的契約外，風險投資和保險業(yè)或有必要以各種方式介入，既免除有關(guān)方因交流內(nèi)容之軟而承擔過大風險，也可以在硬約束下有充分時間和空間的舞臺，讓軟的知識一展身手。無論是內(nèi)還是外，剛性抑或柔性，根本的大環(huán)境無疑是完善的市場經(jīng)濟。包括科技中介在內(nèi)，各方主體可以是國有、民營或多種所有制，經(jīng)營方式可以是贏利或非贏利，需要有恰當?shù)闹贫劝才?，讓各方在相對公平和透明的環(huán)境下進行博弈與合作，政府也要充當稱職的守望人。由于目前部分科技中介帶有政府背景，由此必然引發(fā)這樣的問題，政府是作為行動者之一還是守望者，抑或兼而有之？權(quán)力能否施加于其中？在亞當斯密看來，有限的制度安排和重復博弈會引導市場主體走上守信的道路。鑒于科技中介涉及從科技到人文社會科學的知識，涉及各類主體，以及項目之間的不可比性，各個主體可能會對同一事項有不同的解釋，因而有必要聘用相關(guān)的法律顧問作為硬約束的組成部分。

2．3　流動與駐留，進化與臺階

知識川流不息進入和流出科技中介，沒有人可以兩次踏進同一條河流?？萍贾薪榈纳驮谟诹鲃?。然而，若是只看到河水的流動，沒有構(gòu)建規(guī)范河水流動的河床（維特根斯坦），河水就可能跑冒滴漏、管涌、漫堤，甚至沖毀堤壩。在大數(shù)據(jù)和信息泛濫知識爆炸需要“學會遺忘”的時代，科技中介需要根據(jù)自己在市場上的定位構(gòu)建自己的知識庫，一方面細心選擇與知識庫一致而有助于自身發(fā)展壯大的知識，剔除無關(guān)和不利的知識，另一方面也需要隨時準備吸收新的知識，以擴展知識庫來適應(yīng)科技、市場和社會的發(fā)展。大數(shù)據(jù)的有關(guān)進展也值得隨時關(guān)注。對于科技中介來說，更重要的是構(gòu)建案例庫。一般的企業(yè)以一份份訂單維系自己的生存與發(fā)展，科技中介以完成一個個溝通產(chǎn)和學研的案例，以調(diào)集和協(xié)調(diào)來自政府、金融機構(gòu)和媒體等方面的各種資源來助推產(chǎn)和學研的結(jié)合，由此維系自身的生存與發(fā)展。在批量生產(chǎn)的情況下，企業(yè)的訂單雖會有變化，但大同小異，在這一過程中積累經(jīng)驗，制定和修改相應(yīng)的規(guī)章制度，使企業(yè)的運行更為有效?？萍贾薪榈陌咐齾s是變化多端，每一個項目都各具個性，涉及的主體不同、個體間的關(guān)系（主體間性）千變?nèi)f化，所要交換的知識各有千秋，大學、研究所，以及中小微企業(yè)所處的語境迥異。然而正因為此，科技中介更需要從形形色色的案例中尋找、發(fā)掘共同點，在每一個參與并經(jīng)手的員工處抽象、提煉出有價值的經(jīng)驗，使之成為科技中介的共同財富而得以在員工中交流共享，從而在接手下一個案例時不至從零開始。由于這樣經(jīng)概括和抽象的知識超越具體的個案和個人，因而在一定程度上具有非嵌入編碼知識的屬性，科技中介有必要看護好自己的案例庫，明確對此擁有的知識產(chǎn)權(quán)，以免因員工流失等原因而發(fā)生侵權(quán)等事例。在流動中有所駐留和積淀，這樣科技中介方得以一步一個腳印，在項目所鑄就的臺階上進化，做大做強。

2．4　開放與自我

雖說“開放”的頭銜可以放到所有企業(yè)和所有機構(gòu)身上，不過對于科技中介卻尤為突出和重要，不僅面對“雙邊”市場，涉及政府、金融和媒體各個部門，而且要接觸從實驗室的科研人員到商場柜臺前的營業(yè)員，或許還要與家庭主婦打交道。開放與流動一樣，都是科技中介的生命。流動，需要駐留；開放，也需要保持自我。所謂科技中介的“自我”，主要指以下方面：其一，特定的地域，主要涉及區(qū)域經(jīng)濟；在區(qū)域之外，一來增加成本，二來“強龍不壓地頭蛇”，難以與當?shù)氐目萍贾薪楦偁?。其二，所接觸且有密切聯(lián)系的雙邊客戶群；這樣的客戶群需要經(jīng)過長期的交往和積累，非一日之功。其三，虛實相間，以實為主。雖然平臺進而網(wǎng)絡(luò)是科技中介的延伸，但科技中介的大量以及主要的工作需要深入到雙邊市場主體，深入到現(xiàn)場，以在特定的語境中感受各方的意圖。其四，確切知道自己所熟悉的經(jīng)營內(nèi)容涉及哪一類科技、哪一個行業(yè)和哪一類產(chǎn)品；雖說行業(yè)和產(chǎn)品有“融合”的趨勢，但壁壘依然存在，隔行如隔山。最后，所擅長的知識流動的方向，是學研到產(chǎn)，由科技到市場，還是逆向，由市場來引導科研，抑或雙向。股神巴菲特的忠告是，不懂的東西千萬不要碰。當然，所謂“自我”并非固守，可以拓展，可以遷移，但不應(yīng)輕易跨界，隨意進入陌生的領(lǐng)域。有所不為，方可有所為。說到底，“自我”，也就是對自身和發(fā)展路徑的清晰定位。畢竟只有在這樣的區(qū)間內(nèi)，科技中介才可能熟練和妥善地應(yīng)用其“知識分配力”［6］。逾越這一范圍，科技中介會力不從心，甚至發(fā)生知識的“誤配”和“錯配”；不僅達不到預期目的，而且影響自己寶貴的聲譽。羅杰斯告誡說，一個成功的投資者一定要貼近他所熟悉的東西［7］。由此可見，科技中介的服務(wù)空間有限，需要大量面對面的溝通，需要在現(xiàn)場了解和全方位感受，因而未必“做大”，但務(wù)求“做強”。

2．5　全局最優(yōu)和個體利益

在一個項目中，科技中介的最高目標指向不在于包括自身在內(nèi)的某一個個體取得最優(yōu)，而在于全局最優(yōu)。拉圖爾在他的“行動者網(wǎng)絡(luò)”中解釋了一項技術(shù)走向社會最終為社會所接納的過程，各個相關(guān)的“行動者”帶著自己的喜好、資源和對未來的期待加入進來。于是，社會關(guān)系決定了一項技術(shù)的成功與否。這就是拉圖爾的本意，旨在說明技術(shù)的“社會建構(gòu)”。本文不涉及這一點，不過“行動者網(wǎng)絡(luò)”用在科技中介正合適。迄今，行動者網(wǎng)絡(luò)的研究者閾于技術(shù)哲學相對“形而上”的領(lǐng)域，科技中介的研究者則關(guān)注較為具體的事務(wù)，雙方并未結(jié)合起來。實際上，包括科技中介自身在內(nèi)，雙邊市場的各個主體都是技術(shù)與市場和社會匹配過程中的利益相關(guān)者，或曰“行動者”。作為眾多行動者之一，科技中介的特殊作用是在各個行動者的“已有”和意圖之間實現(xiàn)“轉(zhuǎn)譯”，也就是界面之間的溝通。通過轉(zhuǎn)譯，找到在各個行動者之間，以及從“已有”到實現(xiàn)意圖的途中的“必經(jīng)點”。每一行動者都拿著自己的牌，并且試圖在未來的項目中確定自己的角色，處于較為有利的位置。正是在“必經(jīng)點”上，各方也見到其他主體手上的牌，獲悉并最終認同其他主體在未來項目中的角色。這樣的“必經(jīng)點”是一種特殊的“中間知識產(chǎn)品”。科技中介應(yīng)用知識分配力，轉(zhuǎn)譯、整合各方的知識和利益訴求，達成“中間知識產(chǎn)品”，從而讓各方在過程中一起走到“必經(jīng)點”。在“必經(jīng)點”的基礎(chǔ)上，各方做好在項目整體中各自所承諾的事項?！　∽鳛榭萍贾薪椋哂谐礁鞣降囊曇?，并把自身的利益與全局最優(yōu)捆綁在一起。科技中介不僅是行動者之一員，而且就是“網(wǎng)絡(luò)”本身。每個主體都有自己的強項、偏好、利益和社會關(guān)系，都希望在項目實現(xiàn)自身的利益最大化。系統(tǒng)論的原理之一是，局部最優(yōu)未必全局最優(yōu)，為達到全局最優(yōu)，個體之間必須做出妥協(xié)忍讓，以及必須剔除不良行動者，以及識別、避免行動者的違規(guī)如賄賂等。作為網(wǎng)絡(luò)的科技中介還需要綜合考慮經(jīng)濟學、政治學、技術(shù)、應(yīng)用科學研究和社會變革，考慮未來的消費者和消費環(huán)境。在考慮全局最優(yōu)和個體利益之時，科技中介的定位是，既是行動者，更是把行動者聯(lián)系、凝聚到一起的網(wǎng)絡(luò)。什么是科技中介的核心競爭力？在共有平臺的基礎(chǔ)上，嵌入于區(qū)域之中，有正確的自我定位，熟稔雙邊市場及二者之間轉(zhuǎn)換的途徑，在政府、金融和媒體具有廣泛而又深入的人脈關(guān)系。以項目的全局最優(yōu)作為自己的價值追求，有嚴格和透明的制度安排，善于自我學習。最后，或許也是最重要的是：誠信。誠信體現(xiàn)了科技中介在柔性的內(nèi)外關(guān)系中堅守的剛性一面。在當前普遍誠信缺失之時，誠信就是稀缺資源，會產(chǎn)生最大的溢出效應(yīng)。這就是科技中介的核心競爭力。

參考文獻

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［4］浙江大學．臺州市科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)平臺的建設(shè)方案書［R］．杭州，2013．

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［6］李正風．從“知識分配力”看科技中介機構(gòu)的作用與走向［J］．科學學研究，2003（4）：405－409．

［7］大師的風采———羅杰斯談話錄［EB／OL］．（2008－04－29）

作者：林巧燕 單位：臺州廣播電視大學