精細(xì)化管理在電信市場營銷中的運用

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摘要：隨著時代的不斷進步與發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展方式已逐漸由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變。在此背景下，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電信行業(yè)中，立足于當(dāng)下經(jīng)濟發(fā)展格局，及時對自身的發(fā)展格局進行調(diào)整，從而為自身的長久穩(wěn)定發(fā)展提供保證。本文主要就精細(xì)化管理在電信市場營銷中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信市場營銷；應(yīng)用

精細(xì)化管理是時展的必然要求，是企業(yè)獲得長久發(fā)展的必經(jīng)途徑。因此各行業(yè)領(lǐng)域要對精細(xì)化管理模式給予重視，并將其與自身企業(yè)實際情況進行充分融合，從而有效推動企業(yè)的發(fā)展。

1.精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理中，“精”指的是在企業(yè)項目管理中要善于抓住重點，以企業(yè)自身實際情況為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的管理體系?！凹?xì)”指的是提高管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致化，為企業(yè)管理工作中的每個環(huán)節(jié)保駕護航。精細(xì)化管理概括來說就是在完善的、全面的管理制度背景下，體現(xiàn)的管理理念與執(zhí)行的管理措施，從而提高管理效果的統(tǒng)一化與規(guī)范化。企業(yè)想要更好的應(yīng)用精細(xì)化管理，就必須及時對自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，提高經(jīng)營結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化以及技術(shù)結(jié)構(gòu)和相關(guān)參數(shù)的契合性，以網(wǎng)絡(luò)信息化為主要途徑，從而達到發(fā)展自身項目、推動自身發(fā)展的目的。

2.精細(xì)化管理應(yīng)用在市場營銷中的意義

將精細(xì)化管理科學(xué)合理的應(yīng)用到市場營銷當(dāng)中，一方面，可以對工作步驟起到一定的規(guī)范與約束的作用，提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面，精細(xì)化管理可以根據(jù)當(dāng)下市場營銷活動現(xiàn)狀來預(yù)見未來可能發(fā)生的問題，并對其進行深入研究，從而更好地對市場營銷工作進行把控，減少因出現(xiàn)問題給市場營銷活動帶來的損失。同時，精細(xì)化管理在市場營銷活動中還能起到一定的監(jiān)督作用。通常在應(yīng)用精細(xì)化管理時，要針對整體營銷活動流程以及相應(yīng)措施等對整個營銷活動進行細(xì)分并深入研究，確定其可行性，或?qū)⒚總€活動操作流程量化，提高整個營銷活動的有效性。此外，精細(xì)化管理還可以應(yīng)用到市場營銷結(jié)構(gòu)當(dāng)中，從而改變當(dāng)前市場競爭方式，更好地順應(yīng)時展。

3.精細(xì)化管理在電信市場營銷中的應(yīng)用

目前我國電信市場主要包括三大運營商，即移動、聯(lián)通和電信。近年來隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升以及信息化的逐漸普及，給手機等移動設(shè)備的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展契機，手機使用者數(shù)量也在急劇增加。為了更好地適應(yīng)當(dāng)下社會發(fā)展，滿足各電信用戶的需求，需要我國電信市場加快精細(xì)化管理的建設(shè)步伐，使自身優(yōu)勢更為凸顯，提高市場競爭力。

3.1精細(xì)化管理在銷售過程中的應(yīng)用

3.1.1市場機會

市場機會主要是對潛在客戶的一個總稱，電信企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，除了要維系好現(xiàn)有用戶外，還要不斷挖掘潛在的市場機會，并對其進行深入分析等。具體來講，需要電信企業(yè)明確自身受眾群體，客戶對服務(wù)方面的具體需求以及地區(qū)分布等，同時采取市場調(diào)查的方式，來對上述問題進行深入研究與分析，從而提高對目前市場營銷環(huán)境的認(rèn)知與客戶需求情況，為其后續(xù)市場營銷戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

3.1.2對目標(biāo)市場進行篩選

近年來，由于制定多個銷售目標(biāo)市場的方式存在一定的弊端，因此已不能適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。因此將精細(xì)化管理應(yīng)用到目標(biāo)市場制定中，可以對現(xiàn)有的目標(biāo)市場進行分析，并篩選出需要重點發(fā)展的目標(biāo)市場，從而根據(jù)其實際情況來進行市場調(diào)查以及營銷活動。

3.1.3構(gòu)建營銷組合

電信企業(yè)在明確自身目標(biāo)市場后，還要清晰了解自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對其進行層次性定價。同時以市場營銷目標(biāo)為依據(jù)，來對不同市場環(huán)境的營銷活動開展地點以及促銷活動開展方式進行確定，提高資源的利用率。此外，由于上述活動極易受到各類因素的影響，因此電信企業(yè)還要針對此情況建立相應(yīng)的營銷組合方案，從而為上述活動預(yù)留出一定的調(diào)整空間，保證市場營銷活動的順利進行。

3.1.4對市場營銷計劃進行控制與執(zhí)行

市場營銷計劃的執(zhí)行與管理是整個營銷管理中的重要組成部分，對電信企業(yè)市場營銷活動的實施具有一定的導(dǎo)向作用。3.2精細(xì)化管理在電信市場營銷策略構(gòu)建中的應(yīng)用

3.2.1整合與優(yōu)化

實現(xiàn)電信企業(yè)的精細(xì)化經(jīng)營，那么就要將現(xiàn)有電信產(chǎn)品進行整合。我國電信企業(yè)經(jīng)歷了漫長的發(fā)展，并積累了大量的電信產(chǎn)品。同時在對產(chǎn)品升級時，也只是在原有基礎(chǔ)上進行了簡單的調(diào)整與升級，并沒有對其進行整體的規(guī)劃，這就導(dǎo)致新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品之間存在著較多的重復(fù)之處，影響了客戶的選擇，對其發(fā)展也有一定的阻礙作用。因此電信企業(yè)要充分了解客戶需求并以此為導(dǎo)向，來進行產(chǎn)品的調(diào)整與優(yōu)化，除了要在技術(shù)層面給予調(diào)整外，還要在其整體結(jié)構(gòu)內(nèi)容方面進行改進，提高產(chǎn)品與品牌的對應(yīng)關(guān)系。

3.2.2市場細(xì)分

隨著社會多元化的發(fā)展，年齡因素、職業(yè)因素、文化差異因素等都會造成每個客戶的需求不同。目前電信企業(yè)推出了幾種主打品牌，由于受到各種因素的限制，導(dǎo)致其實用性較差。因此，電信企業(yè)要根據(jù)多元化發(fā)展趨勢，分析各個群體的實際需求，從而細(xì)分出更豐富的品牌形式。同時在品牌細(xì)分完成后，還要針對地區(qū)特點等因素，選擇相應(yīng)的營銷措施。

3.2.3定位組合

產(chǎn)品定位主要是為了達到滿足消費者心理特定地位的目的而建立起的營銷組合。由于我國電信市場占主導(dǎo)地位，因此在產(chǎn)品定位方面有著較大的強制性。例如當(dāng)前手機基本都是以4G手機為主，但是移動4G網(wǎng)絡(luò)信號在覆蓋范圍等方面仍然存在一定的弊端，并長期得不到有效解決，這就需要加大對主動權(quán)的爭取力度，對現(xiàn)有的信號服務(wù)系統(tǒng)進行調(diào)整，使其更好地為用戶所服務(wù)。

結(jié)束語

精細(xì)化管理是當(dāng)下時展的必然趨勢，因此在電信市場營銷中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅可以提高電信業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，而且對推動電信行業(yè)的整體發(fā)展也有著積極意義。

參考文獻：

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作者：魏遠(yuǎn)東 單位：重慶電信客戶經(jīng)營部