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摘要：新時(shí)代，優(yōu)秀的電子商務(wù)人才必須具備“工匠精神”。如何培養(yǎng)“工匠精神”已經(jīng)成為高職電子商務(wù)專業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。本文首先梳理了工匠精神內(nèi)涵和特征的相關(guān)文獻(xiàn)，然后從高職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，從思想、行為、目標(biāo)三個(gè)層面論述新時(shí)代高職電子商務(wù)人才應(yīng)該具有的特征：工匠精神要與核心價(jià)值觀相結(jié)合；工匠精神要融入創(chuàng)新發(fā)展理念；工匠精神更加強(qiáng)調(diào)合作共贏。
關(guān)鍵詞：新時(shí)代；電子商務(wù)人才；工匠精神；內(nèi)涵；特征
一、導(dǎo)言
為了更好地研究“工匠精神”的內(nèi)涵與特征，本文在中國(guó)知網(wǎng)搜索獲得相關(guān)文獻(xiàn)1萬(wàn)多篇。總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)外專家對(duì)于“工匠精神”的研究取得了顯著的成效，特別是2015年以后，關(guān)于“工匠精神”的研究文獻(xiàn)明顯增多。專家學(xué)者從多個(gè)維度研究了“工匠精神”的內(nèi)涵特征、缺失原因、培育路徑等。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，學(xué)術(shù)界對(duì)于工匠精神的具體內(nèi)涵特征，并沒有統(tǒng)一、明確的表述。2015年以后，關(guān)于“工匠精神”內(nèi)涵特征的表述大體有肖群忠（2015）、李宏偉（2015）、張連起（2016）、莊西真（2017）等人。主要可以概括為尊師敬業(yè)、傳承創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)專注等。顯然，廣義的工匠精神將具體的內(nèi)涵特征上升為新時(shí)代社會(huì)主義建設(shè)各行各業(yè)都要具備的精神，是對(duì)工匠精神的更深層次的理解。
二、新時(shí)代高職電子商務(wù)人才工匠精神內(nèi)涵研究
高職電子商務(wù)專業(yè)需要培養(yǎng)與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)相適應(yīng)，面向電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)客服、移動(dòng)電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等電子商務(wù)領(lǐng)域第一線，厚德與強(qiáng)技兼?zhèn)涞膭?chuàng)新型高水平技術(shù)技能人才。高職電子商務(wù)人才不僅需要具備豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)技能，更要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。由此可見，新時(shí)代高職電子商務(wù)人才工匠精神的內(nèi)涵可以從思想、行為、目標(biāo)三個(gè)層面展開分析。
（一）高職電子商務(wù)人才工匠精神的思想層面
工匠精神意味著“德藝雙馨”的職業(yè)信仰，即在力求技藝水平提高的同時(shí)，提升自身的思想道德水平。高職電子商務(wù)人才一般就職于電商產(chǎn)業(yè)，而電商產(chǎn)業(yè)普遍存在“誠(chéng)信”問題。2018年4月，第四屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上的《電商行業(yè)誠(chéng)信度調(diào)研報(bào)告》指出，超過90%的消費(fèi)者都有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但有49%的用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇過不誠(chéng)信行為。電商行業(yè)的不誠(chéng)信行為主要有故意掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、描述與實(shí)物不符、售后承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨遲、制作虛假?gòu)V告、先漲價(jià)再降價(jià)等。高職電子商務(wù)人才的工匠精神首先體現(xiàn)在“誠(chéng)信友善”上。高職電子商務(wù)人才在從事電商工作的時(shí)候應(yīng)該以善為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)的獲取是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的。高職電子商務(wù)人才對(duì)于善的追求，必須超越對(duì)利潤(rùn)的追求，這正是工匠精神的重要思想體現(xiàn)。高職電子商務(wù)人才一般從事客服、運(yùn)營(yíng)等電商領(lǐng)域一線崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作壓力大，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥。高職電子商務(wù)人才的愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)是工匠精神的重要體現(xiàn)。高職電子商務(wù)人才要熱愛自己的本職工作，不能見異思遷。對(duì)待自己的工作，要勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)。高職電子商務(wù)人才的工匠精神是甘于在電商一線崗位上工作數(shù)十年，干出一番事業(yè)，成為“愛崗敬業(yè)”的典范，成為電商領(lǐng)域真正的“工匠”。
（二）高職電子商務(wù)人才工匠精神的行為層面
開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新是工匠精神的核心內(nèi)涵，也是高職電子商務(wù)人才需要具備的精神品質(zhì)。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。21世紀(jì)以來(lái)，電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展，各種形式的電子商務(wù)模式不斷出現(xiàn)，各種技術(shù)層出不窮，電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面。高職電子商務(wù)人才不僅需要掌握與電商相關(guān)的技能技術(shù)，更需要培養(yǎng)較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。從一定程度而言，高職電子商務(wù)人才工匠精神就是在電商領(lǐng)域開拓創(chuàng)新的精神，是每一個(gè)高職電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的精神。高職電子商務(wù)人才的工作，比如商品圖片處理、客戶投訴處理等，往往是日復(fù)一日的不斷重復(fù)，需要在平常的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提升技能。這時(shí)候，高職電子商務(wù)人才的工匠精神，就體現(xiàn)在對(duì)待工作是否細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)專注上。企業(yè)通過電商平臺(tái)銷售商品，需要將商品的圖片上傳到電商平臺(tái)，圖片的質(zhì)量會(huì)影響商品的銷售。高職電子商務(wù)人才從事的工作可能就是對(duì)商品圖片的處理和美化，這一看似簡(jiǎn)單的工作卻需要從業(yè)者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和專注的品質(zhì)。只有對(duì)這一工作的持續(xù)專注，電商從業(yè)者才能真正地成為企業(yè)需要的人才，才能持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，高職電子商務(wù)人才的工作，還需要協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。和傳統(tǒng)工匠不同，高職電子商務(wù)人才所承擔(dān)的工作，不再是簡(jiǎn)單的“手工活”，需要在各部門同事的配合下才能完成。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的分工合作、共同進(jìn)步是電商企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵，因此高職電子商務(wù)人才需要學(xué)會(huì)協(xié)作共進(jìn)，這也是工匠精神的重要體現(xiàn)。
（三）高職電子商務(wù)人才工匠精神的目標(biāo)層面
高職電子商務(wù)人才的工匠精神反映在目標(biāo)層面應(yīng)該是精益求精、追求極致。精益求精，是指一份工作，本來(lái)做得很好了，但永不滿足，還要做得更好。而追求極致，是指一份工作，不僅僅停留在“好”上面，而是要追求“最好”，盡自己的所有能力去做好這份工作。以電商領(lǐng)域的客服工作為例，電商從業(yè)者要將客戶滿意度從99%提升到99.9%，甚至是99.99%，無(wú)限接近100%。精益求精、追求極致是高職電子商務(wù)人才所需要的“工匠精神”。工匠之所以能成為“工匠”，能在省市級(jí)、國(guó)家級(jí)甚至國(guó)際級(jí)舞臺(tái)上展示自己的絕技，就在于平時(shí)對(duì)待自己的工作能夠精益求精、追求極致目標(biāo)。高職電子商務(wù)人才具有工匠精神，意味著對(duì)工作的精益求精，以及追求“最好”的終極目標(biāo)。
三、新時(shí)代高職電子商務(wù)人才工匠精神的特征
黨的報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加重視質(zhì)量，產(chǎn)品供給更加重視品質(zhì)。因此，“工匠精神”顯得尤為重要，高職電子商務(wù)人才工匠精神也將更加體現(xiàn)新時(shí)代的特征。
（一）工匠精神與核心價(jià)值觀相結(jié)合
社會(huì)主義核心價(jià)值觀提到的“誠(chéng)信”“敬業(yè)”等，與工匠精神的內(nèi)涵是吻合的。高職電子商務(wù)人才工匠精神是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)勞動(dòng)精神的具體實(shí)踐。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)“工匠精神”，必須和社會(huì)主義核心價(jià)值觀更加緊密結(jié)合。新時(shí)代，“工匠精神”被黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視，得到了社會(huì)大眾的高度認(rèn)可，“工匠”的社會(huì)地位也越來(lái)越高，經(jīng)濟(jì)待遇和社會(huì)待遇得到了顯著提高。高職電子商務(wù)人才從事電商工作，只要愛崗敬業(yè)、不懈追求，就能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得社會(huì)的尊重。
（二）工匠精神融入創(chuàng)新發(fā)展理念
社會(huì)主義新時(shí)代，是承前啟后的時(shí)代，是社會(huì)主義“日新月異”的時(shí)代，工匠精神也有新的特征。新時(shí)代，中國(guó)實(shí)施了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，工匠精神融入了創(chuàng)新發(fā)展理念。工匠精神不再僅僅追求傳承和更新，更追求創(chuàng)新和突破，在堅(jiān)持不懈的基礎(chǔ)上，敢于超越自我。高職電子商務(wù)人才工匠精神也更加注重創(chuàng)新，從技能技術(shù)創(chuàng)新，提升到意識(shí)創(chuàng)新，將創(chuàng)新看成工匠精神的核心。新時(shí)代的新工匠不再是“埋頭苦干”，而是要有開放、包容的心態(tài)，積極汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，在創(chuàng)新中成就自我。
（三）工匠精神更加強(qiáng)調(diào)合作共贏
新時(shí)代，人與人的合作、企業(yè)與企業(yè)的合作甚至國(guó)家與國(guó)家的合作將更加緊密，工匠精神也更加強(qiáng)調(diào)合作共贏。新時(shí)代，中國(guó)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到“分工協(xié)作”的作用，在人才培養(yǎng)方面更加重視“合作精神”。高職電子商務(wù)人才在電商領(lǐng)域的工作崗位更加細(xì)化，其“工匠精神”不僅要求具備“獨(dú)門絕技”，還要善于和他人合作，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)。
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[4]張連起.“工匠精神”的時(shí)代價(jià)值[N].人民政協(xié)報(bào),2016-04-14.
作者：華曉龍 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
