融媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理探析

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［摘要］高校作為青年人才培養(yǎng)的主陣地，其動(dòng)態(tài)被社會(huì)大眾廣泛關(guān)注，尤其是涉及學(xué)生、學(xué)校的話題極易引起大眾和媒體的高度重視，而信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的融合，給高校宣傳工作提供多樣化手段的同時(shí)，也使高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面面臨巨大挑戰(zhàn)。融媒體背景下，高校應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情特征，理清現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題，并制定出相應(yīng)的解決對(duì)策，主動(dòng)掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情掌握在一個(gè)可管、可控的范圍內(nèi)，以維護(hù)校園的穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］融媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的界限變得越來(lái)越模糊，推動(dòng)了融媒體的產(chǎn)生與發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外、校園內(nèi)外有關(guān)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題以網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)發(fā)表自己的看法、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反映自己的意見(jiàn)與態(tài)度的行為匯總，是學(xué)生的意愿與思想在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸和表現(xiàn)。融媒體背景下，高校的輿情傳播發(fā)生了重要的變化，相應(yīng)的，高校輿情管理也理應(yīng)適應(yīng)時(shí)代變化，主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。輿情事件的處理水平是反映高校治理能力的重要因素，直接影響高校的穩(wěn)定性和未來(lái)發(fā)展，而高校作為社會(huì)組織的重要組成部分，其穩(wěn)定發(fā)展能夠促進(jìn)社會(huì)積極向上發(fā)展。因此，高校應(yīng)積極關(guān)注融媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情變化的特征，高度重視現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題，并及時(shí)有針對(duì)性地提出解決方案，使高校輿情管理真正做到服務(wù)學(xué)生，服務(wù)學(xué)校，服務(wù)社會(huì)。

一、融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)

結(jié)合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的各自優(yōu)勢(shì)，融媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情生存環(huán)境更為優(yōu)越，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體、傳播主體、傳播內(nèi)容都發(fā)生了顯著的變化，無(wú)形中助推了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體多樣化

網(wǎng)絡(luò)輿情與傳統(tǒng)輿情相比，其最明顯的特征在于傳播載體的多樣化，尤其是融媒體時(shí)代，微博、微信、抖音、頭條、報(bào)紙、廣播、電視等都可以成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體，傳統(tǒng)媒體與新媒體界限的模糊化，傳播載體的多樣化意味著信息輸出的渠道增多，傳播速度加快，傳播范圍更廣。輿情信息的傳播既可以依賴互聯(lián)網(wǎng)媒體，也可以借助傳統(tǒng)媒體，線上與線下的雙重聯(lián)動(dòng)，加速了輿情信息的產(chǎn)生與爆發(fā)。另外，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為大眾發(fā)聲的主渠道，在人人都手握麥克風(fēng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)言論的自由性也促進(jìn)了輿情事件的發(fā)展。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體特殊化

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，他們既有一般輿論主體的共性，也有其特殊性。作為新時(shí)代的知識(shí)分子，他們好奇心旺盛，思想活躍，個(gè)性鮮明，敢于發(fā)聲表態(tài)，熱衷參與網(wǎng)絡(luò)輿情討論，同時(shí)他們也年輕氣盛，涉世不深，缺乏足夠的批判精神，思想易受外界影響，難以分辨信息真假，看待事物容易情緒化，極易做出一些非理性的行為。另外，互聯(lián)網(wǎng)背景下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生，樂(lè)于在網(wǎng)上結(jié)交朋友，尋找志同道合的盟友，其在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)聲表態(tài)極具號(hào)召力，很容易引起大范圍的轉(zhuǎn)載和認(rèn)同，會(huì)促進(jìn)輿情的泛化，對(duì)社會(huì)的影響力較大。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容豐富化

融媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的低門(mén)檻和開(kāi)放性使得大眾可以隨時(shí)隨地借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，這使得網(wǎng)絡(luò)信息變得錯(cuò)綜復(fù)雜，信息內(nèi)容呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容豐富且涵蓋廣泛，總體而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分為三大類，首先是國(guó)際國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)或敏感事件。其次是校園公共事件或與大學(xué)生自身利益相關(guān)的校內(nèi)事務(wù)，大學(xué)生生活在校園之中，對(duì)自身利益相關(guān)的事件往往比較關(guān)注，因而能引發(fā)大學(xué)生群體的共鳴與回響，成為校園輿情的關(guān)注點(diǎn)。最后是社會(huì)熱點(diǎn)、敏感話題，社會(huì)的敏感話題與事件對(duì)正處于人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的大學(xué)生具有較強(qiáng)的吸引力，這類熱門(mén)話題往往會(huì)引起大學(xué)生群體的關(guān)注，并引發(fā)大學(xué)生群體的討論。

二、融媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

(一)輿情管理理念落后，主觀重視程度不夠

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的低門(mén)檻和易操作性使得人人都手握話筒。大眾發(fā)聲的渠道不再單純依賴傳統(tǒng)媒體，微博、微信、QQ、頭條、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為網(wǎng)民表達(dá)觀點(diǎn)、看法的主渠道。受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)于傳統(tǒng)輿情而言更容易發(fā)酵、爆發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上極易形成討論熱點(diǎn)，引起全社會(huì)的關(guān)注，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的重度使用者，對(duì)涉及自身的輿情關(guān)注程度較高，樂(lè)于借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)表評(píng)論或意見(jiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了高校輿情的發(fā)展，如果高校不及時(shí)引導(dǎo)輿情發(fā)展，錯(cuò)失解決的“黃金時(shí)期”，將會(huì)對(duì)自身的形象名譽(yù)產(chǎn)生難以挽回的影響。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，部分高校管理者不能緊跟時(shí)代的步伐，管理理念較為落后，對(duì)輿情管理的重視程度不夠，輿情事件發(fā)生后，部分高校未在第一時(shí)間采取措施，以放之任之的態(tài)度任由輿情發(fā)展，抱著僥幸心理，寄希望于網(wǎng)民的遺忘性或網(wǎng)民對(duì)其他事件的關(guān)注轉(zhuǎn)移，喪失了對(duì)輿情管理的最佳時(shí)機(jī)，往往導(dǎo)致輿情危機(jī)加重，學(xué)校形象受損。另外，部分管理者對(duì)輿情事件的管理方式依舊采用“封、刪、堵”的強(qiáng)制手段應(yīng)對(duì)，其管理理念過(guò)度依賴自身的權(quán)力，認(rèn)為權(quán)力是解決輿情危機(jī)的最佳方法，當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，以強(qiáng)制手段壓制學(xué)生或借助外力不斷刪除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息，其解決方法往往不利于輿情危機(jī)的解決，反而會(huì)喪失學(xué)校的公信力，影響學(xué)校在社會(huì)心目中的形象，給學(xué)校和社會(huì)帶來(lái)不良影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致輿情管理難度增大

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人與人之間的時(shí)空距離逐漸縮短，信息的傳播和分享突破了時(shí)空的限制。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，只要聚在網(wǎng)絡(luò)空間，每個(gè)人都可以在任何時(shí)間和空間里表達(dá)自己的想法，同時(shí)也可以接觸到各種各樣的信息，這些信息內(nèi)容真假難辨、虛實(shí)結(jié)合，極易影響網(wǎng)民的思維判斷，不利于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。一些用心不良的網(wǎng)民或是出于私心或是為了博取關(guān)注或是出于某種政治目的，借用輿情事件傳播不利社會(huì)，損害國(guó)家形象的觀點(diǎn)，潛移默化地影響學(xué)生的思想，大大增加了高校輿情管理難度。另外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得網(wǎng)民愿意積極參與到輿情事件的討論中，匿名特征無(wú)形中給網(wǎng)民提供了保護(hù)傘，發(fā)言表態(tài)不追求理性、客觀、真實(shí)的原則，網(wǎng)民抱著僥幸心理，隨心所欲地發(fā)言表態(tài)可能會(huì)助推輿情往負(fù)面方向發(fā)展，尤其是涉及高校和學(xué)生問(wèn)題的輿論，因高校的特殊性往往極易成為社會(huì)討論的熱點(diǎn)話題，高校如若處理不當(dāng)，任由輿情事件的自由發(fā)展，其后果不堪設(shè)想，高校的形象被大打折扣，不利于今后的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性無(wú)形中給高校管理增加了難度，應(yīng)引起高校的高度重視。

(三)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)水平不高，思想易受影響

高校作為社會(huì)子系統(tǒng)之一，與社會(huì)各部分都保持密不可分的關(guān)系，高校的發(fā)展事關(guān)學(xué)生的未來(lái)，學(xué)生的未來(lái)事關(guān)國(guó)家的命運(yùn)。高校的任何事件尤其是負(fù)面輿論的爆發(fā)都會(huì)牽動(dòng)學(xué)生和社會(huì)的神經(jīng)，引起激烈討論。由于涉及事件主體的敏感性，社會(huì)中不乏一些不良用心者通過(guò)散播虛假不實(shí)信息等信息扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向，歧途實(shí)現(xiàn)個(gè)人的私利，尤其是一些敵對(duì)分子故意利用高校輿情事件散布一些與主流意識(shí)形態(tài)不符的言論，企圖動(dòng)搖大學(xué)生的思想，瓦解他們的理想信念。高校大學(xué)生知識(shí)水平和接受能力高，能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的辨別能力缺乏理性思考能力，媒介素養(yǎng)水平不高，很容易被經(jīng)過(guò)精心包裝的錯(cuò)誤輿論所誤導(dǎo)，對(duì)高校乃至社會(huì)持懷疑或否定態(tài)度。高校大學(xué)生作為社會(huì)主義的建設(shè)者或接班人，其思想動(dòng)態(tài)對(duì)國(guó)家未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要，高校輿情風(fēng)波中產(chǎn)生的錯(cuò)誤言論如果不及時(shí)辟謠更正，很容易被大學(xué)生錯(cuò)誤吸收，繼而影響他們的思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，阻礙國(guó)家實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的進(jìn)程。

三、融媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變輿情管理理念，創(chuàng)新輿情管理方法

輿情管理的水平是影響高校穩(wěn)定的重要因素，尤其融媒體時(shí)代，大眾發(fā)聲的渠道更加多樣化，言論表達(dá)更為自由，對(duì)輿情管理的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。高校管理者應(yīng)高度重視輿情管理，摒棄“一切靠打壓”的管理思想，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正視輿情事件，采用宜疏不宜堵的方式高效解決輿情危機(jī)。另外，融媒體時(shí)代雖然加速了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生和爆發(fā)，增加了管理者處理危機(jī)的難度，但危機(jī)中必有轉(zhuǎn)機(jī)，高校管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新輿情管理的辦法，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。高校應(yīng)該突顯其社會(huì)服務(wù)功能，通過(guò)校園內(nèi)的傳統(tǒng)和新型媒體等多種平臺(tái)，傳遞與全校師生工作學(xué)習(xí)密切相關(guān)的信息，未雨綢繆，主動(dòng)出擊，權(quán)威發(fā)布，在第一時(shí)間引導(dǎo)正確的輿論，消除謠言、誤解等負(fù)面信息可能引發(fā)的不良影響。輿情管理工作是項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，一些高校在面對(duì)輿情事件時(shí)，缺乏專業(yè)的研判，僅借助某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人解決危機(jī)，整體管理水平不高，往往錯(cuò)失了危機(jī)解決的最佳時(shí)機(jī)，如果處置不當(dāng)，反而還會(huì)激化矛盾。高校應(yīng)結(jié)合實(shí)際，成立一個(gè)專業(yè)的輿情管理小組，利用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)做好對(duì)輿情的收集、監(jiān)測(cè)、分析、處理、善后等工作，制定符合本校實(shí)際情況的工作預(yù)警方案，以便輿情發(fā)生時(shí)，能快速及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，避免輿情危機(jī)擴(kuò)大化。同時(shí)，高校作為擁有豐富資源的場(chǎng)所，應(yīng)調(diào)動(dòng)一切可利用的因素推動(dòng)輿情管理方面的建設(shè)，利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，團(tuán)結(jié)輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等政治思想覺(jué)悟高、與學(xué)生密切接觸的人力資源，借助多方面的力量共同服務(wù)學(xué)校的輿情管理工作，從而優(yōu)化高校整體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

(二)發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得生產(chǎn)出來(lái)的信息量多且質(zhì)不高，在這種背景下產(chǎn)生的輿論風(fēng)向也很容易被不良信息所影響，繼而阻礙危機(jī)事件的解決。高校應(yīng)重視學(xué)校的主流媒體運(yùn)營(yíng)，結(jié)合大學(xué)生的媒體使用習(xí)慣和閱讀興趣，適時(shí)的發(fā)布一些大學(xué)生需要的信息和服務(wù)，提高大學(xué)生對(duì)學(xué)校官方媒體的使用率和關(guān)注度，以便能夠有效借助官方媒體來(lái)引導(dǎo)輿論，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。另外，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在意見(jiàn)和觀念表達(dá)上能夠起到引領(lǐng)作用，能左右其關(guān)注者和追隨者的態(tài)度和看法，對(duì)輿情風(fēng)向的改變具有重要作用。在融媒體時(shí)代，每個(gè)高校都會(huì)培養(yǎng)出一批的校園“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們會(huì)經(jīng)常發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并且都能得到身邊人的高度認(rèn)可，甚至改變他們的想法和行為。高校應(yīng)充分發(fā)揮他們的作用，調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量穩(wěn)定人心，緩解危機(jī)，促進(jìn)輿情事件的解決。比如，學(xué)?？梢猿浞值匕l(fā)揮學(xué)生干部和老師的示范引領(lǐng)作用，對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，使優(yōu)秀的學(xué)生干部和老師成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，并利用優(yōu)秀學(xué)生干部和老師的群眾基礎(chǔ)開(kāi)展引導(dǎo)學(xué)生思想觀念的工作。

(三)注重媒介素養(yǎng)和思想政治教育，堅(jiān)定大學(xué)生的理想信念

爆炸式的輿情信息充斥網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生難以明確分辨真假，很容易陷入別人營(yíng)造的輿論假象中，無(wú)形中成為謠言的助推主力，既損害了高校群體的整體形象，也容易使自己誤入歧途，樹(shù)立錯(cuò)誤的價(jià)值觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)思想政治教育能夠堅(jiān)定他們的理性信念，約束他們的行為規(guī)范，合理使用媒介，以理性態(tài)度正確看待輿情事件。一方面，高校應(yīng)將媒介素養(yǎng)和思政教育納入常規(guī)教育體系之中，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與新媒體的作用，借助網(wǎng)絡(luò)的上下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)班會(huì)、社團(tuán)、演講、座談會(huì)等多種形式普及相關(guān)理論知識(shí)，重視大學(xué)生理性正確分析事物的能力和批判思維能力的培養(yǎng)，幫助他們形成對(duì)媒體的正確認(rèn)知，加深他們對(duì)馬克思主義、中國(guó)共產(chǎn)黨的了解，真正讓大學(xué)生在潛移默化中受到媒介素養(yǎng)和思政教育，從而改變自身的認(rèn)知行為;另一方面，要將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，利用各地的紅色基地帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地考察，深刻體會(huì)紅色精神并內(nèi)化于心，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)建立并運(yùn)營(yíng)自己的自媒體平臺(tái)或者積極參與學(xué)校社團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，讓他們?cè)趯?shí)際操作中理解媒介的運(yùn)作模式和信息生產(chǎn)方式，通過(guò)各種各樣的實(shí)踐活動(dòng)，提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，堅(jiān)定他們的愛(ài)國(guó)信念。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情是高校管理的重要組成部分，不良的輿情事件容易給高校意識(shí)形態(tài)安全帶來(lái)危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、影響深遠(yuǎn)的工作，高校應(yīng)思想上提高認(rèn)識(shí)，不斷創(chuàng)新輿情管理辦法，培養(yǎng)和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)，注重學(xué)生的媒介素養(yǎng)和政治思想教育，堅(jiān)定大學(xué)生的理想信念，從而進(jìn)一步保障學(xué)校的安全，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。

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作者:張飛駿 梁雪 單位:安徽涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院