移動互聯(lián)網背景下物業(yè)管理的實踐研究

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摘要：本文在高職物業(yè)管理專業(yè)理論實踐的基礎上，針對當前存在的課程目標模糊、課程設置不合理、課程內容陳舊和課程評價單一等問題，基于移動互聯(lián)網時代物業(yè)服務行業(yè)的需求，進行課程體系設計，旨在通過專業(yè)建設提升高職物業(yè)管理專業(yè)的競爭力。

關鍵詞：移動互聯(lián)網；物業(yè)管理專業(yè)；課程體系；設計

課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經過近半個世紀的發(fā)展，國外理論界形成了德國的雙元制課程結構、美國的社區(qū)學院課程結構及澳大利亞代表的技術與繼續(xù)教育課程結構等。國內職業(yè)教育研究與實踐在20世紀末，在充分吸取西方發(fā)達國家經驗的基礎上，結合我國實際形成了基于“產學合作”“工學交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過行業(yè)調研確定了目標崗位群，在崗位能力分析的基礎上進行課程設置，李春波（2008）針對高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、理論和實踐課程體系等問題進行了詳細分析，實踐中形成了以服務理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的北京模式三種類型?？偟膩碚f，基于行業(yè)需求進行課程設置，成為高職物業(yè)管理專業(yè)課程改革的廣泛共識。但是，在移動互聯(lián)網突飛猛進的時代背景下，現(xiàn)有的理論研究明顯不能支撐實踐發(fā)展的需要，高職物業(yè)管理專業(yè)教學課程體系不能適應行業(yè)需求的局面。

1高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀分析

隨著計算機通訊技術的發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，從而對物業(yè)服務人才的能力結構提出了新的要求。當前，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系存在的問題大致可以歸結為主客觀兩個方面，從客觀的角度而言，教材建設落后導致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業(yè)管理實踐中非常重要，尤其在新項目入駐階段，物業(yè)管理員大部分時間在處理裝修管理相關工作，但是目前各大出版社卻沒有相應的教材。原因在于，物業(yè)管理屬于小眾專業(yè)，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關教材編寫的積極性。從主觀的角度來說，高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系不能適應社會需求。下面具體從課程目標、課程內容、課程設置和課程評價等角度進行分析。

1.1課程目標模糊

課程目標從屬于人才培養(yǎng)目標，當前高職物業(yè)管理專業(yè)大多將培養(yǎng)定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說，這沒有問題。但是，具體到高職物業(yè)管理專業(yè)而言，至少存在兩個問題：一是定位過于抽象，不能反應高職物業(yè)管理專業(yè)的特征。物業(yè)管理要求從業(yè)人員更多的是溝通、協(xié)調、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業(yè)的技能有很大的區(qū)別。二是規(guī)格偏低，不能適應行業(yè)需求。據測算，“十二五”期間，浙江全省物業(yè)管理人員年均需求超過1萬，而同期全省每年畢業(yè)生人數(shù)不足300人。以筆者所在學校為例，畢業(yè)生從基層崗位到中層的時間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，如果人才培養(yǎng)僅僅定位為服務“一線”，這樣勢必不利于畢業(yè)生長遠的發(fā)展。

1.2課程設置不合理

課程的新舊是相對于行業(yè)現(xiàn)狀而言的，物業(yè)服務行業(yè)轉型升級對高職物業(yè)管理專業(yè)傳統(tǒng)的教學內容提出了挑戰(zhàn)。近五年來，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)生了急劇的變化，資本市場開始青睞物業(yè)服務行業(yè)，先后有彩生活、中海及綠城等物業(yè)公司先后上市，物業(yè)服務行業(yè)面臨前所未有的壓力和機遇，物業(yè)服務行業(yè)亟待轉型升級，對于物業(yè)管理人員來說，必須適應物業(yè)服務行業(yè)對人才的專業(yè)化水平的要求。傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程設置大而全，涉及建筑、工程、管理等學科，試圖涵蓋物業(yè)服務公司涉及的全部業(yè)務范圍，在新形勢下，物業(yè)管理人員的核心能力顯得尤為重要。課程設置與畢業(yè)生的能力結構相對應，傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)課程體系中建筑及制圖、物業(yè)設備設施、園林綠化等技能方面的課程偏多，而培養(yǎng)學生運用現(xiàn)代管理和技術的信息管理、房屋智能化、電子商務等課程偏少。

1.3課程內容陳舊

與課程設置相對應，課程內容是從微觀的角度探討課程設置的更新。計算機通信技術及電子商務對行業(yè)產生了重大的影響。一方面，物業(yè)管理員的工作越來越多依賴于微信、QQ、APP等手段來完成，電子巡更、網絡夜查、網絡分配維修單等業(yè)務逐步推廣，具備保潔和保安功能的機器人開始應用，業(yè)主的物業(yè)服務體驗正在發(fā)生變化。另一方面，電子商務給物業(yè)公司帶來了開展增值服務的機會，物流行業(yè)“最后一公里”問題要求物業(yè)服務行業(yè)有相應的對策。這些變化對物業(yè)從業(yè)人員的思維、能力，乃至物業(yè)公司管理體系提出了全新的要求。這就要求物業(yè)管理專業(yè)常規(guī)教學應全面及時關注行業(yè)的變化，根據物業(yè)服務行業(yè)的需求安排教學內容，采用新的教學手段。

1.4課程評價單一

課程評價包括考核主體、考核方式、考核內容及比例等。傳統(tǒng)的考核主體以教師為主，缺少學生互評和企業(yè)評價，學生互評在考察學生溝通協(xié)調和團隊合作等方面的管理能力上具有特殊的優(yōu)勢，企業(yè)評價則在實訓實習環(huán)節(jié)具備無可替代的作用；傳統(tǒng)考核方式以卷面考核的方式為主，這種方式難以考察學生運用現(xiàn)代管理的手段和技術，可以嘗試增加項目實施和網絡作業(yè)的方式對學生進行考核；傳統(tǒng)考核內容以物業(yè)管理理論和知識為主，缺少反應人員素質的內容，適應物業(yè)服務行業(yè)的新要求，合理調整考核內容及其比例，以達到全面科學地評價學生素質的要求。

2移動互聯(lián)網背景下物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計和實施

2.1課程體系的設計目標

課程體系設計與人才培養(yǎng)模式相適應，課程體系的設計應體現(xiàn)高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的培養(yǎng)目標、能力結構、就業(yè)崗位及其發(fā)展。下面從這三個方面闡述物業(yè)管理專業(yè)課程體系設計目標。物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標可定位為：培養(yǎng)適應信息化時代需求的高端物業(yè)管理與服務、房地產經營與管理領域，掌握現(xiàn)代物業(yè)服務與管理的基本理論、方法和技能，從事物業(yè)管理、房地產經營及其相近工作，且具有職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展能力的高素質技術技能型人才。物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格須包括：具有運用計算機處理日常工作信息和專業(yè)交流的基本能力；能記錄、收集、處理、保存各類與專業(yè)活動信息資料處理的能力；具備運用計算機網絡及現(xiàn)代信息化設備的能力。本專業(yè)主要面向浙江各主要城市物業(yè)管理行業(yè)，重點是物業(yè)服務企業(yè)、政府系統(tǒng)及其他事業(yè)單位后勤服務中心、大型企業(yè)后勤部門、街道與社區(qū)、業(yè)主委員會等與物業(yè)管理相關的服務管理行業(yè)。

2.2課程體系的結構

高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系包括公共課程和專業(yè)課程兩大部分，本文以專業(yè)課程為討論對象。高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系分為專業(yè)基礎、專業(yè)實務和素質拓展三個模塊，包括18門理論課程和3次頂崗實訓實習。為適應移動互聯(lián)網時代的需求，設置了電子商務實務、智能建筑概論、物業(yè)信息管理和智慧社區(qū)管理4門課程，相應的實訓項目在頂崗實習中分別設置相應的實訓項目。

2.3課程體系的實施

物業(yè)管理專業(yè)“三進三出”交替培養(yǎng)模式是對于三年制高職學生來說，先后三次進入學校學習，三次走出校門參與企業(yè)實訓實習，從而形成理論實踐相結合的教學模式。第一次專業(yè)認知實訓安排在第4學期；第二次專業(yè)綜合實訓安排在第5學期；第三次畢業(yè)實習安排在第6學期。從專業(yè)課程的開設時間來看，專業(yè)基礎模塊的課程主要在第1、2學期，此階段還需完成公共課教學，專業(yè)實務模塊的課程主要在第3、4學期，此階段還需完成考證培訓，素質拓展模塊的課程則安排在第5學期，新生始業(yè)教育、短期課程實訓、專業(yè)認知實訓、專業(yè)綜合實訓和畢業(yè)頂崗實習按照課程進度分別作相應的制度性安排。

3結語

本文是從移動互聯(lián)網時代需求的角度，思考物業(yè)服務行業(yè)對人才的需求，立足于課程體系優(yōu)化，推進專業(yè)自身建設，提升高職物業(yè)管理專業(yè)競爭力的角度展開的。招生冷與就業(yè)熱并存是影響高職物業(yè)管理專業(yè)多年來生存發(fā)展的主要矛盾，在移動互聯(lián)網時代背景下，可以探討從職業(yè)形象、社會認知和專業(yè)建設等多方面展開討論。因此，后續(xù)還需要從多方面探討物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的問題，從而促進高職物業(yè)管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:左文進 余家樂 單位:浙江東方職業(yè)技術學院