客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷的運用

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摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展工作推進(jìn)，企業(yè)市場營銷管理工作實施出現(xiàn)了明顯的改變，如何在企業(yè)市場營銷管理中，有針對性地進(jìn)行客戶關(guān)系管理，是現(xiàn)有企業(yè)管理工作開展中一直在研究的一項工作。對于企業(yè)自身營銷管理工作實施而言，完善的客戶關(guān)系管理，能夠幫助企業(yè)更好地開展管理業(yè)務(wù)，對于提升企業(yè)日常管理水平具有重要指導(dǎo)價值。鑒于此，本文針對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探尋進(jìn)行了分析，主要闡述了客戶關(guān)系管理內(nèi)涵、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值、面臨的挑戰(zhàn)和營銷管理對策，旨在本文研究幫助下，能夠為企業(yè)市場營銷背景下的客戶關(guān)系管理工作落實提供幫助。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)市場營銷；作用分析

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作實施中的重要組成內(nèi)容，在現(xiàn)有企業(yè)管理工作開展中占據(jù)著重要地位。如何通過客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)營銷能力是很多企業(yè)日常管理工作開展中都在研究的一項工作。對于企業(yè)市場營銷管理工作實施而言，完善的客戶關(guān)系管理，可以為企業(yè)日常營銷工作開展提供方向，能夠有針對性地進(jìn)行市場營銷管理體系建設(shè)，可以為企業(yè)市場營銷管理的方向轉(zhuǎn)變提供幫助。所以本文針對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用探尋研究，其意義在于以現(xiàn)有企業(yè)市場營銷管理工作實施為前提，將客戶關(guān)系管理工作落實，從而為企業(yè)日常管理工作的開展和實施提供幫助。

一、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業(yè)日常管理工作開展中，應(yīng)該針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作做出科學(xué)的分析。要知道在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，良好的客戶關(guān)系管理能夠為企業(yè)自身管理工作的開展和實施提供幫助，對于改善和提升現(xiàn)有企業(yè)管理質(zhì)量具有重要保障意義。很多企業(yè)在日常管理工作開展中，由于對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施的方法和認(rèn)識不足，使得現(xiàn)有管理工作實施中還存有一定的難度。只有按照企業(yè)日常管理工作開展中的要求，針對客戶關(guān)系管理工作落實做出分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)日常管理工作實施提供幫助。以企業(yè)自身發(fā)展管理工作實施為例，在現(xiàn)有市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)要想更好地開展市場運作，就需要針對客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行科學(xué)的分析，這樣才能保障在客戶關(guān)系管理工作分析中，能夠更為有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作疏導(dǎo)，提升客戶關(guān)系管理價值。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值

（一）提高企業(yè)市場營銷能力。企業(yè)在目前階段經(jīng)濟(jì)運作和發(fā)展中，由于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展運作的方式出現(xiàn)了差異，使得企業(yè)自身管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。為了更好地應(yīng)對企業(yè)管理工作，需要從提升營銷能力管理手段為主，有針對性地進(jìn)行企業(yè)市場營銷能力拓展。但是由于在企業(yè)日常營銷管理工作開展中，對于市場營銷能力的運作和管理工作實施存有偏差，使得現(xiàn)有企業(yè)營銷管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。因而為了能夠更好地針對企業(yè)市場營銷管理工作分析，需要針對企業(yè)市場營銷管理工作開展和實施的客戶關(guān)系管理要素分析，從而保障在客戶關(guān)系管理工作實施中，能夠更為有效地為企業(yè)市場營銷管理工作實施提供指導(dǎo)。（二）鞏固企業(yè)市場營銷地位。對于企業(yè)營銷管理工作實施而言，鞏固營銷地位是非常關(guān)鍵的。只有在企業(yè)日常營銷管理中，能夠有針對性地進(jìn)行市場營銷地位拓展，這樣才能為企業(yè)日常管理工作開展和實施提供幫助。通過對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作落實，能夠在企業(yè)日常管理工作開展中，針對企業(yè)自身客戶關(guān)系管理情況分析，可以為企業(yè)市場營銷定位工作實施提供幫助，有助于提升企業(yè)市場營銷管理水平，能夠為企業(yè)市場營銷地位的提升奠定基礎(chǔ)。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）客戶關(guān)系管理模式有待提升。在市場營銷管理工作實施中，企業(yè)客戶關(guān)系管理模式應(yīng)用是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)管理工作開展中，能夠針對客戶關(guān)系管理工作做出科學(xué)的分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。但是通過相關(guān)研究和分析后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)日常管理工作開展中，對于客戶關(guān)系管理的模式應(yīng)用比較陳舊，還不能為企業(yè)營銷管理工作實施提供幫助，因而影響了企業(yè)市場營銷建設(shè)管理工作實施效果，對企業(yè)自身客戶關(guān)系管理也造成了一定的挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)市場營銷經(jīng)驗不足。市場營銷工作開展中完善的經(jīng)驗引導(dǎo)是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)市場營銷管理中，能夠獲得充足的經(jīng)驗，這樣才能在市場營銷工作開展中，將相關(guān)工作落實，以此為企業(yè)自身管理工作實施提供幫助。但是通過相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)市場營銷管理工作開展中，對于客戶關(guān)系管理工作實施中，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗，使得市場營銷管理出現(xiàn)了不足或者是欠缺現(xiàn)象。因而這種背景下的企業(yè)市場營銷管理工作實施，就很難得到提升。

四、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的對策

（一）融入情感管理元素。為了在企業(yè)市場營銷環(huán)境中更好地將客戶關(guān)系管理工作重視起來，需要針對企業(yè)市場營銷管理工作分析，以完善的客戶關(guān)系管理工作實施為主，針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施要素分析。例如，在針對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作開展中，按照客戶關(guān)系管理工作實施中的要求，將整個客戶關(guān)系管理中的情感管理元素展示出來，讓情感管理元素實施能夠為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。（二）重視客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理工作開展中，由于客戶關(guān)系管理對企業(yè)自身管理工作實施的影響較大，如果不能將客戶關(guān)系管理重視起來，將會影響到企業(yè)市場營銷管理質(zhì)量，因而需要在企業(yè)市場營銷管理工作開展中，及時地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作分析。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理理念，為新時期客戶關(guān)系管理工作開展和實施奠定基礎(chǔ)，展示出新時期客戶關(guān)系管理工作實施特色。（三）多元化營銷手段引入。多元化營銷手段引入也是在現(xiàn)有企業(yè)市場營銷管理工作實施中應(yīng)該重點轉(zhuǎn)變的一項管理工作，由于企業(yè)市場營銷管理工作實施的難度較大，所以企業(yè)市場營銷管理工作實施出現(xiàn)了一定的難度。通過多元化營銷手段構(gòu)建，能夠為企業(yè)市場營銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助，對于提升和改善現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理水平具有重要指導(dǎo)意義。例如，在企業(yè)市場營銷管理中，通過網(wǎng)絡(luò)營銷、實體營銷和其他手段營銷方式拓展，幫助企業(yè)更好地維持客戶關(guān)系管理，以此為企業(yè)自身客戶關(guān)系管理能力提升奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語綜上所述，在客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場營銷管理工作開展中，為了提升客戶關(guān)系管理質(zhì)量，應(yīng)該從客戶關(guān)系管理工作實施的內(nèi)涵分析著手。有針對性地進(jìn)行企業(yè)市場營銷管理工作分析，為企業(yè)市場營銷管理工作開展和實施的要點排查提供幫助，并且需要按照企業(yè)市場營銷管理工作實施中的要求，對客戶關(guān)系管理方案構(gòu)建。通過本文的研究和分析后得出，在企業(yè)市場營銷管理工作開展中，客戶關(guān)系管理工作實施，能夠提高企業(yè)市場營銷能力，且可以鞏固企業(yè)營銷地位。所以作為企業(yè)應(yīng)該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關(guān)系管理中，重視客戶關(guān)系管理，且需要引入多元化營銷手段，以此為企業(yè)市場營銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實施提供幫助。

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作者:李莉潔 單位:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)