電力營(yíng)銷管理特點(diǎn)及革新策略

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本文作者：賈全虎、劉豐年 單位：青海省電力公司海北供電公司

前言

在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，做好企業(yè)的管理工作提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，正在成為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要內(nèi)容。電力營(yíng)銷作為供電公司的主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，對(duì)供電公司的持久發(fā)展有著重要的意義。因此我們必須用發(fā)展的眼光來看待電力營(yíng)銷管理工作，以保證供電公司能夠長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)并且不斷地發(fā)展壯大。下面，我們就簡(jiǎn)要的從幾個(gè)方面來探討一下電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略。

1電力營(yíng)銷以及電力商品特點(diǎn)

1.1關(guān)于電力營(yíng)銷的概念論述

電力營(yíng)銷主要是指在電力供應(yīng)的市場(chǎng)中，供電企業(yè)不斷改善自身的經(jīng)營(yíng)條件以適應(yīng)外部條件的要求，對(duì)社會(huì)用電客戶的需求進(jìn)行了解，以滿足客戶用電的實(shí)際需要；從而達(dá)成供應(yīng)電力的協(xié)議以取得電力商品銷售的過程。

1.2電力商品特點(diǎn)的分析與概述

電力作為一種商品，有著其獨(dú)特的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

1.2.1電力商品是無形的

電力作為生活、生產(chǎn)中一種必不可少的能源，其在使用中是看不見、沒有實(shí)體形態(tài)的，只能依靠電力儀器的檢測(cè)才能呈現(xiàn)在人們的眼前。

1.2.2電力商品的適用范圍比較廣泛

自電氣化時(shí)代開展以來，電力逐漸成為使用最為廣泛的能源，已經(jīng)分布到人們生活、生產(chǎn)的每一個(gè)領(lǐng)域。通信、照明、取暖、生產(chǎn)、服務(wù)等等都離不開電力能源的使用。

1.2.3電力商品計(jì)量的特殊性

不同于實(shí)體商品銷售中的計(jì)量方式，電力商品在銷售和使用的過程中需要電度表進(jìn)行量上的計(jì)算。電度表上的數(shù)據(jù)是交易雙方進(jìn)行結(jié)算的主要依據(jù)，也是買賣雙方共同關(guān)注的重要內(nèi)容。

1.2.4電力商品難以進(jìn)行儲(chǔ)存

電力供應(yīng)一旦發(fā)生就將不斷的進(jìn)行供應(yīng)下去，沒有辦法進(jìn)行儲(chǔ)存。電力供應(yīng)主要依托電網(wǎng)，電網(wǎng)的分層建設(shè)對(duì)于電力供應(yīng)有著重要的作用和意義。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在問題分析

2.1供電企業(yè)電力營(yíng)銷的觀念比較淡薄

由于我國(guó)的供電企業(yè)一直處于國(guó)家電力職能部門的控制與管理之下，對(duì)自身的發(fā)展與管理有著嚴(yán)重的依賴性質(zhì)。所以供電企業(yè)在以前的運(yùn)營(yíng)中根本沒有營(yíng)銷的觀念，缺乏對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)以及營(yíng)銷的措施、制度和手段。更主要的一點(diǎn)是供電企業(yè)大部分的工作人員缺乏營(yíng)銷的觀念，只是在被動(dòng)的提供電力供應(yīng)或者說只是被動(dòng)的進(jìn)行電力銷售。

2.2供電企業(yè)內(nèi)部的人才比較缺乏，根本難以有效的開展?fàn)I銷管理的工作

我國(guó)的供電企業(yè)納入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的時(shí)間還比較短暫，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上一直缺乏現(xiàn)代化的管理制度和管理理念。因此，在以往的運(yùn)營(yíng)過程中公司缺乏對(duì)人才的招攬以及培養(yǎng)機(jī)制，致使目前在供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷專業(yè)以及管理專業(yè)的人才比較匱乏。想要很好的開展?fàn)I銷與管理的工作還需要加強(qiáng)企業(yè)的人力資源力量。

2.3目前的電力營(yíng)銷管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念

企業(yè)的現(xiàn)代化管理理念已經(jīng)被我國(guó)眾多行業(yè)的企業(yè)吸收并付諸運(yùn)用，但是由于電力企業(yè)起步比較晚，現(xiàn)代化的管理理念在供電企業(yè)中還沒有被認(rèn)真的貫徹與實(shí)施。電力營(yíng)銷管理中缺乏對(duì)成本的核算與控制、缺乏對(duì)市場(chǎng)的分析、調(diào)研與開發(fā)。同時(shí)，現(xiàn)代化的辦公用具在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮的作用也并不明顯。甚至不少的企業(yè)在營(yíng)銷管理中還欠缺對(duì)現(xiàn)代化辦公用具的配備。

2.4電力營(yíng)銷管理中缺乏服務(wù)的意識(shí)

電力作為一種無形的商品，其供應(yīng)的過程實(shí)質(zhì)上就是向用戶提供的一種服務(wù)。其服務(wù)的質(zhì)量取決于供電公司全體工作人員的服務(wù)態(tài)度、維修的及時(shí)性以及供電的安全性和穩(wěn)定性等等。但是目前供電公司在運(yùn)營(yíng)的過程中仍有不少工作人員存在賣方市場(chǎng)的心態(tài)，影響了供電公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

3關(guān)于電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略

3.1提高供電公司全體工作人員的營(yíng)銷意識(shí)，以提高服務(wù)的質(zhì)量為經(jīng)營(yíng)的核心

提高供電公司全體工作人員的營(yíng)銷意識(shí)有助于供電公司工作效率的提高以及人工成本的下降，簡(jiǎn)單點(diǎn)來說提高全體工作人員的營(yíng)銷意識(shí)可以讓員工意識(shí)到營(yíng)銷的重要性以及營(yíng)銷在競(jìng)爭(zhēng)中的主要作用，從而提高了他們競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)也改變了以前的工作態(tài)度，提高工作的效率，此外在效益提高的同時(shí)也降低了人工的成本。以提高服務(wù)的質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)方式主要是在經(jīng)營(yíng)中以質(zhì)量取得客戶的信賴，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的范圍。具體的做法主要是：

3.1.1對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)檢修以確保供電設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，保障供電的持久性。

3.1.2對(duì)各級(jí)電網(wǎng)進(jìn)行定期的檢測(cè)以及改造，以確保供電的安全性能和降低電網(wǎng)的損耗。

3.1.3施行電表的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)以確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上揚(yáng)。

3.1.4加強(qiáng)供電公司各個(gè)環(huán)節(jié)人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平。

3.2調(diào)整電力營(yíng)銷的模式，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

目前的電力營(yíng)銷依然采取以前統(tǒng)一管理的形式，電力價(jià)格比較單一、服務(wù)比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新主要是將電力供應(yīng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客有一個(gè)選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對(duì)于數(shù)字電視服務(wù)銷售的模式。另一方面，開放供電市場(chǎng)使得供電企業(yè)進(jìn)入自由競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷環(huán)境，讓客戶自主的選擇電力供應(yīng)單位。對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，有助于在銷售的過程根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行區(qū)別性的服務(wù)，以確保電力營(yíng)銷的全面性。具體的做法主要有，將工業(yè)用電和生活用電按用電量的大小進(jìn)行劃分，并納入不同的電網(wǎng)，避免出現(xiàn)由于電力供應(yīng)不足就施行全面限電的現(xiàn)象。

4總結(jié)

本文主要通過對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)以及目前電力營(yíng)銷管理中所存在的問題進(jìn)行分析與論述，并針對(duì)性的制定一些簡(jiǎn)單的策略來創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理。主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論性的指導(dǎo)。