電力營銷管理中的營銷稽查工作

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摘要：當代社會，電力企業(yè)營銷工作對電力企業(yè)的發(fā)展起到重要作用，電力營銷管理工作影響到整個電力服務質(zhì)量和市場的拓展，對此本文展開分析，首先分析了電力企業(yè)中行銷管理存在的問題，進一步分析了電力企業(yè)營銷策略，最后針對性地提出相關(guān)粗略實施建議，希望對整體電力營銷工作開展具有指導作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;營銷稽查;工作分析

一、引言

稽查工作對于電力企業(yè)來說意義重大，因為電力營銷稽查工作是對于全國范圍內(nèi)用電量的統(tǒng)計稽查，是對各級電力企業(yè)的營銷工作的一種管理和監(jiān)督，但我國電力企業(yè)經(jīng)過了長久的發(fā)展，相關(guān)的工作人員對于電力營銷稽查工作逐漸的開始懈怠，而且相關(guān)的電力單位對于電力營銷稽查工作管控機制不健全導致了電力營銷稽查工作的懈怠等問題，因此相關(guān)的單位或者人員應當注重這一類的問題，無論是電力企業(yè)還是政府機構(gòu)，都應該對電力營銷稽查工作作出一定的了解和糾正，為我國電力電力營銷稽查工作的良好發(fā)展作出貢獻。

二、電力營銷概述

電力營銷是電力部門對外服務的窗口部門，代表了電力企業(yè)的整體形象。電力營銷部門利用現(xiàn)代的信息化手段可以及時的向電力用戶宣傳企業(yè)動態(tài)、服務內(nèi)容、了解電力營銷信息，為電力用戶提供更周到細致快捷的服務。

三、目前電力營銷稽查管理中存在的問題

1.電力營銷稽查管理信息不明確首先電力營銷稽查工作是整體電力市場的重要組成部分，發(fā)揮了極大的作用，電力營銷管力體系必需要以市場為基準，建立有效的管理體系，才可以適應市場需求，但由于稽查體系建立的不完善，會受到虛假信息的影響，造成收支不平衡，給電力企業(yè)造成損失。其次，稽查體系管理不嚴格，權(quán)責不明確，市場混亂阻礙電力企業(yè)的發(fā)展降低了企業(yè)競爭力。最后，電力稽查管理人員自身素質(zhì)不高，不能與時俱進。2.電力稽查內(nèi)部管理無法完全滿足外部客戶需要。例如，在進行電氣設備的使用過程中，客戶需要首先了解電氣設備的使用政策，需要電力部門加大稽查，確保用電安全有序。目前，外部客戶對電氣設備管理的要求越來越高，對于電氣產(chǎn)權(quán)責任分割的重視程度也得以提高，一旦發(fā)生事故就會和供電公司產(chǎn)生不必要的沖突，甚至對簿公堂。另外，由于客戶法律意識的提升，內(nèi)部對電力稽查工作更加重視，同時出于體制改革，優(yōu)質(zhì)服務的延伸需求，稽查工作需要更加努力?？梢哉f開展稽查工作是客戶需求，更是市場競爭的必然趨勢。因此，電力企業(yè)內(nèi)部必須隨著外部需求的不斷增加而進一步加強溝通，從被動式改變到主動聯(lián)系。

四、電力營銷稽查管理問題的具體處理措施

1.電力企業(yè)應提升對稽查工作的重視程度。電力企業(yè)管理是提升企業(yè)效能、提高企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的核心發(fā)展理念，所以就需要電力企業(yè)更加清楚的認識到電力營銷工作在電力企業(yè)中的重要性及核心價值。做好電力營銷工作管理工作，首先，電力企業(yè)要與時俱進，創(chuàng)新工作理念及營銷方式，結(jié)合自身企業(yè)實際情況制定建立適合營銷工作的管理制度和方式，要求電力營銷工作人員加強業(yè)務學習提升個人素養(yǎng)，加強安全責任意識，提升服務質(zhì)量，嚴格落實企業(yè)營銷管理制度，按照國家標準進行嚴格管理；其次，國家還要給予相關(guān)的政策扶持和經(jīng)濟扶持，有效地提高電力企業(yè)的能動性，將電力營銷工作放在首位，提升企業(yè)能效。2.健全電力營銷稽查管理工作結(jié)構(gòu)和體系。在新的市場經(jīng)濟體制的推動下，電力企業(yè)也得了長足的發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過程中，應立足根本，創(chuàng)新并建立有效的電力營銷方式和適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷模式，改變企業(yè)發(fā)展觀念，將以往的老舊發(fā)展理念轉(zhuǎn)變成適應當代市場經(jīng)濟的全新的營銷管理模式。與此同時，要及時補充和完善電力企業(yè)營銷工作過程中發(fā)現(xiàn)的不足，進一步的優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)整體發(fā)展水平，提高企業(yè)電力營銷工作的工作效能。在管理過程中，還可以建立積極有效的人力資源管理體系，設立健全獎懲制度，適時的給予獎勵，充分的調(diào)動員工工作的積極性，滿足員工物質(zhì)精神層面的要求。3.對于電力營銷稽查環(huán)境的構(gòu)建和改善。在市場競爭愈演愈烈的現(xiàn)在，相關(guān)電力企業(yè)構(gòu)建一個良好的電力營銷稽查工作管控環(huán)境對于該企業(yè)的發(fā)展起著決定性因素，如果電力企業(yè)沒有構(gòu)建良好的工作環(huán)境，其要在激烈的市場競爭中謀取發(fā)展是很難的一件事情。因為如此，筆者建議首先要提升電力企業(yè)的相關(guān)人員對于電力營銷工作的重視程度。對于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和電力營銷價稽查工作有一個充分的認識。再者應該對電力營銷稽查工作的人員進行關(guān)于電力營銷稽查工作重要的教育，然后企業(yè)經(jīng)過培訓等措施在企業(yè)內(nèi)部進行良好的電力營銷稽查工作環(huán)境的構(gòu)建。4.積極拓展外圍信息資源，聚焦供電服務質(zhì)量提升。積極拓展信息資源的范圍和層級，加大外圍監(jiān)控信息的多渠道收集，是對供電服務實時管控的加強，也是對供電服務資源的科學配置。稽查監(jiān)控工作應堅持“內(nèi)外兼顧”的原則，以營業(yè)廳圖像監(jiān)控、停電可視化、95598服務質(zhì)量監(jiān)控等系統(tǒng)為依托，借助圖形展示技術(shù)、3G移動通信技術(shù)、GPS定位等現(xiàn)代高科技手段，對營銷場所、客戶現(xiàn)場、優(yōu)質(zhì)服務、配網(wǎng)運行、設備檢修等服務信息進行監(jiān)控，及時了解客戶服務現(xiàn)時狀況和新聞輿論導向，實時掌握第一手現(xiàn)場資料，把控供電服務第一線動向。針對暴露和疑存的問題信息，進行全方位匯集，全過程動態(tài)梳理，通過定性與定量相結(jié)合的方法，有目的性對比研究和綜合利用。聚焦服務熱點和難點問題，跟蹤發(fā)現(xiàn)異常線索和現(xiàn)象，進行偏差預警和防控，實現(xiàn)供電服務質(zhì)優(yōu)的“最佳化”。5.提升電力營銷稽查管理工作人員素質(zhì)。電力企業(yè)相關(guān)電力營銷稽查管理人員在電力企業(yè)發(fā)展過程中起到了至關(guān)重要的作用，所以只有不斷地提升電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)水平，才能有效的提高電力營銷稽查工作的管理質(zhì)量和管理水平，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)實的工作中我們一方面要給電力企業(yè)營銷稽查人員該樹立終生學習的理想和觀念并做到有效具體的實施，引進國外先進電力營銷管理經(jīng)驗和模式，結(jié)合我國當代電力工作發(fā)展的實際情況和電力企業(yè)自身的發(fā)展狀態(tài)，制定科學、合理、先進的適合本企業(yè)電力營銷管理人員的學習模式，做到電力企業(yè)上下層人員的和諧統(tǒng)一，促進企業(yè)發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷管理中，電力營銷稽查工作使非常重要，因此強化精細化管理，推動電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。在信息化快速的發(fā)展形勢下，應建立信息化的營銷稽查體系，提升營銷稽查效率。在新形勢下，精細化管理電力營銷稽查，可有效避免業(yè)務差錯事件，使電力企業(yè)服務水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

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作者:嚴俊 唐健毅 王劍 徐亮 單位:國網(wǎng)浙江龍游縣供電公司 浙江省電力培訓中心 國網(wǎng)浙江杭州市蕭山區(qū)供電公司