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醫(yī)院管理人文社會(huì)學(xué)研究

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醫(yī)院管理人文社會(huì)學(xué)研究

〔摘要〕隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)醫(yī)院管理提出了新的要求。目前,在醫(yī)院服務(wù)中,首先服務(wù)的對(duì)象是“人”,其次才是“病”,因此人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用是非常重要的,為患者提供“人性化服務(wù)”已經(jīng)成為現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。因此,本文作者針對(duì)人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用的意義,提出其應(yīng)用措施,有效的促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕人文社會(huì)學(xué);醫(yī)院管理;醫(yī)學(xué)倫理觀

所謂的人文社會(huì)學(xué)就是人文學(xué)與社會(huì)學(xué)的合稱,與自然科學(xué)存在的主要差異就是所研究的對(duì)象不同,人文社會(huì)學(xué)研究對(duì)象為人文目的及參加活動(dòng)的價(jià)值,其中,包括人的思想、情感、世界觀、價(jià)值觀及人生觀等,不適單純的分析與描述,只能通過相互溝通、了解及分析才能有效的掌握事物的發(fā)展[1]。醫(yī)學(xué)專業(yè)與其他專業(yè)存在很大的差別,在醫(yī)院管理中,嚴(yán)重忽略從社會(huì)學(xué)的角度為患者服務(wù),有效的避免對(duì)患者造成傷害,保證患者的生命安全。

1人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用意義

1.1確保醫(yī)療安全

目前,醫(yī)院醫(yī)療安全管理與一般的行政安全管理存在很大的區(qū)別,其主要將人文社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)及其他學(xué)科的知識(shí)融合使用,如果只單純的從醫(yī)學(xué)角度對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行處理,處理結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)[2]。醫(yī)院在為患者服務(wù)過程中,不僅僅需要使用科學(xué)技術(shù)為患者治療疾病,還應(yīng)該通過人文社會(huì)學(xué)對(duì)患者進(jìn)行研究,需要對(duì)患者的職業(yè)、社會(huì)認(rèn)知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài)進(jìn)行分析與掌握,并且根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的治療方案,加強(qiáng)與患者溝通,避免醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生,保證醫(yī)療安全。

1.2提升醫(yī)療質(zhì)量

隨著我國(guó)現(xiàn)階段醫(yī)療理念的不斷變化,醫(yī)療質(zhì)量體系也發(fā)生了不斷的變化,傳統(tǒng)扁平化模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為立體化及全面化,其中要求包括醫(yī)患溝通及醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容,要求醫(yī)務(wù)工作人員在做好醫(yī)療文書的基礎(chǔ)上,應(yīng)該加強(qiáng)人文社會(huì)學(xué)知識(shí)的運(yùn)用,及時(shí)與患者及家屬進(jìn)行溝通,并全面掌握患者職業(yè)、社會(huì)認(rèn)知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài),嚴(yán)格按照治療方案執(zhí)行,有效的保證患者的治療效果[3]。

1.3提高技術(shù)水平

現(xiàn)階段,醫(yī)學(xué)涉及的學(xué)科比較多,主要有運(yùn)動(dòng)學(xué)、物理學(xué)、材料學(xué)及倫理學(xué)等多個(gè)學(xué)科。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展,醫(yī)患之間的信任面臨著巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)務(wù)工作人員要想獲得患者的信任,一方面,醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該與患者進(jìn)行溝通,并且仔細(xì)觀察,將在臨床知識(shí)中融入社會(huì)學(xué),尊重患者的意見,制定患者可以接受、實(shí)惠準(zhǔn)確的治療方案,有效的提高醫(yī)患之間的信任。另一方面,醫(yī)務(wù)工作人員可以通過醫(yī)療活動(dòng)合理運(yùn)用人文社會(huì)學(xué)的相關(guān)知識(shí),全面掌握醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展方向,促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展[4]。

2人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,醫(yī)療事業(yè)成為人們關(guān)注的重點(diǎn),現(xiàn)階段,為了有效的加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作,就應(yīng)該充分的在醫(yī)院管理中運(yùn)用人文社會(huì)學(xué)。因此,本文作者針對(duì)以下幾個(gè)方面就人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

2.1充分認(rèn)識(shí)人文精神的重要性

醫(yī)學(xué)與其他學(xué)科存在的主要差異就是其接受服務(wù)者及服務(wù)者都是人。醫(yī)學(xué)不僅僅只是將科學(xué)合理的原理有效的運(yùn)用到生物學(xué)上,因此,不能做一個(gè)只懂得醫(yī)療技術(shù)、離開先進(jìn)儀器及設(shè)備就難以行醫(yī)醫(yī)者。醫(yī)院服務(wù)主要包括醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行溝通及交流的過程,工作人員的作用及責(zé)任就是了解患者的心理負(fù)擔(dān),提高患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣及信心。因此,醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該充分的意識(shí)到人文社會(huì)學(xué)的重要性,有效的加強(qiáng)人文關(guān)懷,使用情感交流的方式加強(qiáng)醫(yī)患和諧相處,提高患者的治療效果[5]。

2.2加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神的教育和培養(yǎng)

在醫(yī)學(xué)教育及實(shí)踐過程中應(yīng)該加強(qiáng)人文學(xué)及社會(huì)學(xué)的相關(guān)教育及宣傳,使廣大醫(yī)務(wù)工作人員充分的意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生,不僅要有高超的醫(yī)術(shù),還應(yīng)該具有廣闊的人文視野,加強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感及道德良知,通過自己的言行舉止獲得患者的信任,提高患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣及信心。正如拉納克湖畔銘言所說:“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”這是人性的智慧,也是醫(yī)務(wù)人員的精神所在。疾病治療的關(guān)鍵,如,醫(yī)生在急診室見到心臟病發(fā)作的患者,告訴他,一切都在控制之中,他可能就會(huì)好起來(lái)。因此,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神培養(yǎng)及教育是非常重要的一項(xiàng)工作,醫(yī)生不能只是醫(yī)療機(jī)器,而應(yīng)該是具有廣泛興趣及活潑開朗的人,只有這樣,他才能會(huì)不把患者當(dāng)成疾病對(duì)待,而是當(dāng)成一個(gè)病人對(duì)待,有效的運(yùn)用人文社會(huì)學(xué),是提高治療效果的重點(diǎn)。

2.3將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理

在我國(guó)現(xiàn)階段,不僅需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)及道德素質(zhì),還應(yīng)該采取必要的措施規(guī)范醫(yī)務(wù)工作人員的行為。如醫(yī)院規(guī)定患者具有“五權(quán)”,即享用權(quán)、參與權(quán)、保密權(quán)、選擇權(quán)和知情權(quán),在治療過程中,醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該向患者介紹治療方案、操作方法及相關(guān)的并發(fā)癥等,醫(yī)院還應(yīng)該將醫(yī)患相互交流及溝通作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,對(duì)得到廣大患者稱贊的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該予以獎(jiǎng)勵(lì),反之,對(duì)于患者經(jīng)常投訴的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)該予以懲罰或者批評(píng)。此外,醫(yī)院在環(huán)境設(shè)置及人員編制方式,應(yīng)該貫徹“以人為本”的理念,為患者及工作人員營(yíng)造良好的治療及工作環(huán)境。

2.4優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平

判斷醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵就是醫(yī)療工作人員能否有效的解決患者的病痛。醫(yī)務(wù)工作人員如果不能以高超的技術(shù)及可靠的醫(yī)療質(zhì)量準(zhǔn)確的診斷出患者的實(shí)際病情,應(yīng)該采用一定的措施解決或者緩解患者的痛苦。在此情況下,哪怕是最親切的服務(wù)及最頂級(jí)的病房,從病人期待的結(jié)果來(lái)審視,醫(yī)務(wù)工作人員的努力可能就是零。

2.5加強(qiáng)對(duì)社會(huì)學(xué)知識(shí)的更新實(shí)踐

2.5.1關(guān)注人文社會(huì)學(xué)新進(jìn)展

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及人們水平的不斷提高,人們的行為方式及思想意識(shí)發(fā)生著日新月異的變化,對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也在不斷的增多,對(duì)健康及醫(yī)療提出了新的要求。如果醫(yī)院僅僅只停留在服務(wù)模式,不會(huì)緊跟時(shí)代的發(fā)生,出現(xiàn)各種各樣的問題,甚至可能被淘汰。因此,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該明確醫(yī)療事業(yè)的變化形式,緊跟時(shí)代的發(fā)生,加強(qiáng)人文社會(huì)學(xué)的創(chuàng)新與改革,改變管理理念,在醫(yī)院管理中合理的運(yùn)用人文社會(huì)學(xué),保證醫(yī)院順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

2.5.2重視醫(yī)院人文建設(shè)

在我國(guó)現(xiàn)階段,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該重視人文建設(shè),人文建設(shè)的核心內(nèi)容就是“為誰(shuí)服務(wù)”問題。在醫(yī)院人文建設(shè)中,應(yīng)該提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),堅(jiān)持以人為本,營(yíng)造良好工作及治療環(huán)境,有效的提高治療水平及安全。有效的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,在關(guān)注醫(yī)院技術(shù)服務(wù)、儀器設(shè)備及人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上,應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè),有效的運(yùn)用文化凝聚人心,運(yùn)用文化營(yíng)造舒適、安全、和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2.5.3實(shí)踐應(yīng)用社會(huì)學(xué)知識(shí)

通過相關(guān)實(shí)踐表明,人文社會(huì)學(xué)知識(shí)在醫(yī)學(xué)中是非常重要的,其重要性不亞于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),要將人文社會(huì)學(xué)作為現(xiàn)階段醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的關(guān)鍵內(nèi)容之一,制定專業(yè)的培訓(xùn)部門,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等人文社會(huì)學(xué)的知識(shí),并且將其靈活的運(yùn)用到臨床中,有效的提高醫(yī)務(wù)工作人員的倫理道德水平及專業(yè)素質(zhì);并且完善知情同意書、談話簽字等相關(guān)文件的設(shè)置,建立嚴(yán)格的考核制度及監(jiān)督檢查制度,要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行,避免出現(xiàn)醫(yī)療事故,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

2.6將醫(yī)學(xué)倫理觀體現(xiàn)在服務(wù)中

目前,醫(yī)學(xué)倫理觀對(duì)醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展具有至關(guān)重要的作用,尊重患者的基本權(quán)利是人文管理的基本內(nèi)容,是完善人的心智、保證醫(yī)學(xué)生命溫度、提升人的精神境界的驅(qū)動(dòng)力,是人文精神的重要體現(xiàn)。在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí),應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的病情,保護(hù)患者的情緒。因此,醫(yī)院應(yīng)該建立倫理委員會(huì),開展以“維護(hù)患者權(quán)益、保護(hù)患者情感”為主題的服務(wù)活動(dòng),定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)技科室、門診及病區(qū)進(jìn)行調(diào)查,保證醫(yī)院服務(wù)流程科學(xué)合理,促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

3結(jié)束語(yǔ)

人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程?,F(xiàn)階段,醫(yī)院服務(wù)工作是無(wú)止境的品質(zhì)追求,應(yīng)該樹立“沒有最好,只有更好”的服務(wù)理念,進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改革[6,7]。在醫(yī)院管理中,“以人為本”的理念是非常重要的,為加強(qiáng)人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用,應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)人文精神的重要性、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文精神的教育和培養(yǎng)、將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理、優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)學(xué)知識(shí)的更新實(shí)踐和將醫(yī)學(xué)倫理觀體現(xiàn)在服務(wù)中。這有這樣,才能促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展,但是,人文關(guān)懷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程,管理人員應(yīng)該從管理體系及制度等方面采取相關(guān)措施,促進(jìn)事業(yè)事業(yè)的不斷發(fā)展。

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作者:杜戈沙 單位:中山市博愛醫(yī)院

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