醫(yī)院管理中護(hù)理人員綜合素質(zhì)的重要性

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【摘要】近年來，護(hù)理人員的表現(xiàn)在醫(yī)院整體管理中發(fā)揮著重要的作用，異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=-0.3256，0.7158，P=0.3727，0.2378），護(hù)理后，全面護(hù)理組患者SAS（38.3±2.3vs.40.1±3.1）分和SDS（37.9±1.5vs.42.2±2.8）分，與常規(guī)護(hù)理組比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.5818，10.3980，P=0.0003，0.0000）。3討論冠心病作為一種危害人類生命安全的常見疾病，其患病率呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，且老年人群患病比例較高。隨著醫(yī)療技術(shù)和微創(chuàng)技術(shù)的快速發(fā)展，介入治療技術(shù)被廣泛應(yīng)用于冠心病的臨床治療，且取得較好的臨床效果，然而同樣面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，如術(shù)前術(shù)后各種不適，術(shù)后并發(fā)癥等，此外患者對(duì)介入手術(shù)缺乏認(rèn)知，會(huì)產(chǎn)生不同程度的緊張、焦慮等不良心理情緒，這些均會(huì)對(duì)手術(shù)的順利實(shí)施以及患者預(yù)后康復(fù)等帶來影響[6-7]。研究報(bào)道顯示，對(duì)行介入手術(shù)治療的老年冠心病患者實(shí)施心理護(hù)理服務(wù)有助于改善患者不良心理情緒[8]。本文研究結(jié)果顯示，護(hù)理后，全面護(hù)理組患者焦慮和抑郁評(píng)分優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組，兩者比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，全面護(hù)理干預(yù)不僅有助于改善患者焦慮和抑郁情緒，還能減少住院時(shí)間以及提高護(hù)理服務(wù)滿意度。尤其是護(hù)理人員的自身綜合素質(zhì)越來越受到公眾關(guān)注。作為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要力量，越來越多的醫(yī)院都在致力于培育護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。本文針對(duì)這一現(xiàn)狀，首先闡述了提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)在醫(yī)院管理中的重要性，進(jìn)而總結(jié)了幾條具體途徑，最后做了總結(jié)，旨在對(duì)該領(lǐng)域的研究和發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代醫(yī)院管理；護(hù)理人員；綜合素質(zhì)重要性

近年來，醫(yī)生與患者的關(guān)系越來越緊張，人們也要求越來越好的醫(yī)療服務(wù)，因此醫(yī)院間的競爭也就越來越激烈，醫(yī)院管理尤其重視如何提高醫(yī)院的競爭意識(shí)。由于護(hù)理工作是醫(yī)院各項(xiàng)基本活動(dòng)的組成部分之一，因而如何提高護(hù)理質(zhì)量對(duì)于醫(yī)護(hù)人員是一種挑戰(zhàn)。大多醫(yī)院從提高醫(yī)護(hù)人員的各方面的素質(zhì)入手，把品德高尚、工作熟練和提高形象作為目標(biāo)，從各個(gè)方面提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。下面針對(duì)提高醫(yī)護(hù)人員各方面的素質(zhì)的重要性及具體途徑進(jìn)行了闡述。

1現(xiàn)代醫(yī)院管理中護(hù)理工作人員綜合素質(zhì)的重要性

1.1有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化

醫(yī)院中護(hù)士的舉止行為直接影響著患者的病情，包括患者的生理和心理變化。除了醫(yī)護(hù)人員的著裝、行為等能給患者帶來不同感受外，其語言、語氣和眼神等也能表現(xiàn)出護(hù)士自身的綜合素質(zhì)。護(hù)理工作是一所醫(yī)院最基本的技術(shù)，醫(yī)院所舉辦的所有活動(dòng)都離不開護(hù)理工作。對(duì)于一所醫(yī)院的整體管理來說，護(hù)理水平和質(zhì)量不僅是為了給患者帶來更好的體驗(yàn)和感受，也是直接體現(xiàn)護(hù)理人員的工作素質(zhì)、工作水平、思想素質(zhì)的重要因素，不僅是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的一個(gè)重要體現(xiàn)。所以護(hù)理工作人員本身素質(zhì)能夠很大程度影響醫(yī)院的整體管理，促進(jìn)醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)。

1.2有利于提高護(hù)理質(zhì)量

高桃曾研究表明[1]，護(hù)理質(zhì)量受多方面因素的影響。經(jīng)歷過專門素質(zhì)教育或者要求的工作人員能夠得到更多患者的好評(píng)，同時(shí)也能有效提高醫(yī)院的整體管理水平。具體的改善方式可以從護(hù)理人員技術(shù)操作過程、護(hù)理人員的職業(yè)道德、護(hù)理人員與患者之間的溝通能力、護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境的管理和具體護(hù)理記錄的評(píng)分等方面體現(xiàn)出來。若這些方面都表現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，則證明護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提升有利于醫(yī)院整體管理工作良好運(yùn)行，進(jìn)而能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

1.3有利于營造健康的醫(yī)院工作氛圍

伴隨著醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作模式的更新和轉(zhuǎn)變，其具體工作內(nèi)容也發(fā)生了極大的變化。護(hù)理質(zhì)量能體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平，所以很多醫(yī)院也根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)制定了適合醫(yī)院發(fā)展的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。隨著護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的逐漸升高，醫(yī)院整體的工作環(huán)境和氛圍也發(fā)生了比較明顯的轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員其工作積極性有所提高，工作效率明顯提升，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能夠相互銜接，很少出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況，相比曾經(jīng)的管理來說，高層管理者也反映提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)能夠激發(fā)員工的工作熱情，醫(yī)院的整體氛圍也有所改善。當(dāng)醫(yī)院的工作氛圍良好時(shí)，工作人員的工作狀態(tài)也能夠隨之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，醫(yī)院的整體工作氛圍是最能直接體現(xiàn)該醫(yī)院整體工作狀態(tài)和工作人員日常工作情況的因素，一般醫(yī)院整體氛圍較好，則該醫(yī)院的服務(wù)也會(huì)較好。越來越多的患者及家屬開始重視醫(yī)院環(huán)境和氣氛的選擇，所以護(hù)理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

2提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的途徑

2.1完善護(hù)理管理制度

（1）增添工作競爭機(jī)制：依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的目標(biāo)，提出醫(yī)院的基本制度，而且根據(jù)每個(gè)科室的不同的現(xiàn)狀每隔一段時(shí)間對(duì)其進(jìn)行整改和補(bǔ)充[3]。讓所有的事件達(dá)到科學(xué)和合理的目標(biāo)，讓護(hù)理逐漸規(guī)范化。高層人員的重視和耐心的講解，充分利用所有積極事件，讓其發(fā)揮積極作用。護(hù)理部門高效落實(shí)每次的計(jì)劃，一起商量并且決定合適的工作目標(biāo)，遇到問題時(shí)主動(dòng)尋找解決辦法，大幅度提高護(hù)理部門的競爭力。（2）加強(qiáng)護(hù)理護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)及相關(guān)法律常識(shí)：不輕視護(hù)理人員的道德和風(fēng)氣建設(shè)在日常工作中起的作用，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，拒絕醫(yī)院中的歪風(fēng)邪氣。現(xiàn)代社會(huì)中很多醫(yī)護(hù)人員易被眼前的利益蒙蔽雙眼，一味地追求金錢而忽視醫(yī)德，往往會(huì)發(fā)生不可挽救的后果，所以必須要杜絕這種在道德上有誤的行為。醫(yī)院管理人員可以依據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)良好的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行一定程度上的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)道德上表現(xiàn)高尚的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行著重嘉獎(jiǎng)，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。每隔一段時(shí)間就讓護(hù)理人員對(duì)于自己的道德進(jìn)行反思、檢查、改正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并有計(jì)劃的改正[3]。平時(shí)可以讓管理者對(duì)每個(gè)部門中的患者和其家人進(jìn)行訪問，了解醫(yī)護(hù)人員的日常工作，并讓其發(fā)表意見和建議，來完善當(dāng)前工作中的不足，也能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。同時(shí)建立每個(gè)員工的道德檔案，作為評(píng)選優(yōu)秀的人的參考，每隔一段時(shí)間對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行檢查，來提高他們的素質(zhì)。每隔一段時(shí)間舉行普及法律的活動(dòng)，讓醫(yī)護(hù)人員了解有關(guān)的法律條文，讓其明白在這個(gè)醫(yī)患矛盾突出的時(shí)代運(yùn)用法律武器的必要性，平時(shí)的工作也要依照法律，明白自己該做的和不該做的事情。李燕南[4]在其發(fā)表的文章中提及醫(yī)護(hù)人員必須十分熟練的掌握各項(xiàng)技能，了解常用藥及其對(duì)應(yīng)的疾病，開藥時(shí)及時(shí)囑咐患者在用藥期間的禁忌，必須認(rèn)真對(duì)待每一位患者和每一次診斷。（3）注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)：積極向其他醫(yī)院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其較好的管理的方法。也利用監(jiān)督來督促醫(yī)護(hù)行為，建立醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)每個(gè)病房的醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查式監(jiān)督。及時(shí)對(duì)每個(gè)病房的醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題。在進(jìn)行了一段時(shí)間的監(jiān)督后，公布抽查結(jié)果，每個(gè)科室之間進(jìn)行比較。對(duì)表現(xiàn)最好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也能讓每個(gè)部門快速清晰地了解自己的問題并改正。醫(yī)護(hù)人員每一天都要非常密集地接觸很多患者和他們的家人。服務(wù)熱情、說話親切、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和有好的態(tài)度能使患者減輕心理上的痛苦，促進(jìn)其痊愈[5]。語言不僅僅是人與人之間進(jìn)行思想和感情方面的交流的載體，更是醫(yī)護(hù)人員高尚的道德和全面的素質(zhì)表現(xiàn)。如果醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常使用厭煩的語氣和患者交流，可能會(huì)給患者帶來很強(qiáng)的刺激，不利于患者的痊愈，甚至?xí)a(chǎn)生醫(yī)生和患者之間的矛盾。所以，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該注意自己的說話方式和做事態(tài)度，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，全方位地提高自己各方面的素質(zhì)。

2.2提升護(hù)理人員工作能力水平

（1）培養(yǎng)新人，選拔優(yōu)秀人才：資歷低的醫(yī)護(hù)人員因?yàn)闆]有太多的工作的經(jīng)驗(yàn)容易犯一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤，必須大力培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)能力，對(duì)剛來的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，并且每隔一段時(shí)間考核他們的專業(yè)知識(shí)和技能，讓資歷深厚的醫(yī)護(hù)人員幫助他們進(jìn)步，來保證培訓(xùn)的順利完成。當(dāng)資歷少的醫(yī)護(hù)人員完成培訓(xùn)并且他們的水平達(dá)到一定地步就可以參加晉升的考核。劉鳳娟[6]等人在其發(fā)表的文章中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員可以大幅度得提升服務(wù)質(zhì)量，在順利完成培訓(xùn)的資歷少的醫(yī)護(hù)人員中選拔其中優(yōu)秀的人進(jìn)行培養(yǎng)，并且培養(yǎng)一支兼具扎實(shí)的理論和熟練的技能的隊(duì)伍，并讓他們?nèi)CU，CCU、急診科等比較不同于一般的科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，目的是讓他們學(xué)習(xí)一些急救技能，并且熟練掌握呼吸機(jī)等儀器的正確使用方法。利用每一個(gè)規(guī)范的培訓(xùn)增強(qiáng)他們的操作能力，通過培養(yǎng)資歷少的醫(yī)護(hù)人員來提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的競爭能力[7]。（2）推廣護(hù)理人員的感動(dòng)服務(wù)工作：讓醫(yī)護(hù)人員有很強(qiáng)的交流能力，來爭取和諧的醫(yī)護(hù)與患者之間的關(guān)系[8]。醫(yī)護(hù)人員必須用和善的語言來耐心地回答患者和家人的問題，有利于患者心情舒暢，堅(jiān)信自己能夠戰(zhàn)勝病魔。時(shí)刻關(guān)注患者的身體狀況的變化，每隔一段時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行心理建設(shè)，主動(dòng)的提醒患者怎么保持健康和在病房內(nèi)需要注意的事情，經(jīng)常和患者的家人進(jìn)行有效得溝通，避免矛盾。由于人們越來越要求高質(zhì)量的服務(wù)，將服務(wù)的意識(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行普及，醫(yī)院在舉行各種活動(dòng)的同時(shí)盡量地融入感動(dòng)護(hù)理的理念。醫(yī)院在日常的工作中全面地體現(xiàn)人與人之間的用心關(guān)懷，從而使患者舒心，家人放心。綜上所述，醫(yī)院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的整體管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化管理和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有護(hù)理人員熱衷于工作，盡職盡責(zé)，給患者舒適的感受，才能有利于患者病情的好轉(zhuǎn)，也有利于維護(hù)醫(yī)院的整體形象，增加更多的患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任。無論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，時(shí)代怎樣變遷，對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院的管理來說，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)必須進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和要求。

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作者：程赟 蔡立群