績效管理對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果

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【摘要】目的研究績效管理制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果。方法自2014年1月～2018年1月，我院貫徹實施了績效管理制度，比較實施該項制度前后的患者滿意度及醫(yī)護人員滿意度。結(jié)果在貫徹實施績效管理制度后，患者對醫(yī)院護理質(zhì)量的滿意度評分（89.43±4.32）分及醫(yī)護人員對工作質(zhì)量的滿意度評分（93.25±2.57）分均與實施之前（61.28±5.17）分、（62.61±7.10）分相比較，P<0.05。結(jié)論績效管理制度應(yīng)用于護理管理中，對提高醫(yī)院護理質(zhì)量有顯著效果。

【關(guān)鍵詞】績效管理制度；護理管理；醫(yī)院護理質(zhì)量

1資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取2012年1月～2013年12月我院實施績效管理制度前的患者對醫(yī)院護理質(zhì)量的滿意度情況調(diào)查表200份及醫(yī)護人員對工作質(zhì)量的滿意度情況調(diào)查表200份；另外，再隨機抽取2014年1月～2018年1月實施績效管理制度后的患者對醫(yī)院護理質(zhì)量的滿意度調(diào)查表200份及醫(yī)護人員對工作質(zhì)量的滿意度調(diào)查表200份。統(tǒng)計學(xué)比較分析績效管理制度實施前后的患者滿意度評分及醫(yī)護人員滿意度評分。前后選取出的調(diào)查表中的兩組患者在病情、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較無區(qū)別性統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），兩組醫(yī)護人員在職位、性別、年齡及文化程度等方面的情況相比較也無區(qū)別性統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1績效管理小組

建立起以臨床工作量、護理質(zhì)量、服務(wù)操作規(guī)范等為主導(dǎo)的提高醫(yī)院護理質(zhì)量的綜合性績效考核管理辦法[2]，以保證護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)，并以相對公平合理的原則排班、規(guī)定護理工作量。由各科室人員組建績效考核小組，競選出3位業(yè)績佳、秉公辦事的小組人員，并連同1位護士長，一起組成績效考核管理小組。以護理工作量、護理質(zhì)量以及患者滿意度為主要的測評依據(jù)，最后綜合平均其各方面的考核得分。

1.2.2績效管理制度

績效考核獎金的構(gòu)成及比例：每位護理人員的綜合績效考核分數(shù)*元/分，綜合績效考核分數(shù)=工作量考核得分（占比40%）+護理質(zhì)量得分（占比60%））+患者滿意度及科研成果得分。工作量的考核得分主要是根據(jù)人員實際被分配的日常工作任務(wù)量以及臨時或意外加班，采用百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過績效考核進行加減，于月末統(tǒng)計護理工作量得分。護理質(zhì)量的考核得分主要是根據(jù)人員行為、安全護理、隔離消毒、基礎(chǔ)護理及危重護理、護理文件質(zhì)量、崗位職責(zé)及規(guī)章制度的執(zhí)行與落實、臨床教學(xué)開展情況等內(nèi)容[3]，采用百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過績效考核進行加減，于月末統(tǒng)計護理質(zhì)量得分。

2結(jié)果

在貫徹實施績效管理制度后，患者對醫(yī)院護理質(zhì)量的滿意度評分及醫(yī)護人員對工作質(zhì)量的滿意度評分均與實施之前相比較，差異結(jié)果皆存在統(tǒng)計學(xué)方面的區(qū)別性意義（P<0.05）。

3討論

患者的護理滿意度評價對提升醫(yī)院護理質(zhì)量有很重要的督促作用，也是衡量醫(yī)院護理管理質(zhì)量的一個金標(biāo)準(zhǔn)。績效管理制度可充分體現(xiàn)以人為本的護理管理理念，其更加注重雙向溝通，更加尊重及理解被管理人員，可構(gòu)建出更為和諧的護理管理環(huán)境?？冃Ч芾碇贫燃毣烁黜椏己藰?biāo)準(zhǔn)，是考核模式公平公正，也打破了以往的平均分配制度，充分體現(xiàn)出“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的人性化分配原則[4]，能夠充分調(diào)動其人員積極性；并且將績效管理考核的結(jié)果與評先進、評職稱、晉升、崗位提升等相掛鉤，為人員的職業(yè)發(fā)展提供了更大的上升空間?？傊?，通過績效管理制度的實施，人員滿意了，護理工作質(zhì)量提高了，患者也更滿意了，如此良性反復(fù)循環(huán)則顯著增強了人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性及凝聚力，從而提升了醫(yī)院護理管理質(zhì)量，并且可不斷推動著這個護理事業(yè)的向前發(fā)展。院護理質(zhì)量有顯著效果，可明顯提高患者及醫(yī)護人員的滿意度，具有很高的臨床實施價值。綜上所述，績效管理制度應(yīng)用于護理管理中，對提高醫(yī)。

參考文獻

[1]郭菁蕾.績效管理制度在護理管理中對提高醫(yī)院護理質(zhì)量的效果研究[J].《中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理》,2018(2):157-159.

[2]陳潔.護理績效考核對增加管理效能和提高護理質(zhì)量的效果研究[J].《國際護理學(xué)雜志》,2014(7):75-76.

[3]馬妍.績效管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用探討[J].《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》,2015,12(31):167-169.

[4]郭莉.績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用探討[J].《大家健康(學(xué)術(shù)版)》,2016,10(6):130-131.

作者：張艷 劉亞飛 單位：新疆阿勒泰地區(qū)人民醫(yī)院