知識管理在制造業(yè)的應(yīng)用

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【摘要】本文通過對華星光電、寶時得機械這個兩個標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識管理實踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識管理解決方案。

【關(guān)鍵詞】知識管理；研發(fā)制造；解決方案

0引言

作為世界制造巨頭，傳統(tǒng)中國制造業(yè)依靠價格低廉、市場份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競爭優(yōu)勢得到了快速的增長。經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)后，傳統(tǒng)制造業(yè)的生存空間越來越小，亟須一場革命性的轉(zhuǎn)型升級。如今，制造業(yè)創(chuàng)造價值的驅(qū)動力則更多聚焦于知識，企業(yè)正從強調(diào)“行業(yè)/市場”定位的外生的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)生的競爭優(yōu)勢，更加注重企業(yè)知識積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。從競爭優(yōu)勢的根源上講，企業(yè)所面對的外部環(huán)境客觀上是相同的，但通過有效的知識管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場競爭中抓住稍縱即逝的機會。尤其是對研發(fā)制造類企業(yè)，知識管理能助力研發(fā)創(chuàng)新與規(guī)范化制造，加快新品上市；利于最佳實踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠復(fù)制；助力團隊專業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)曲線；降低研發(fā)和制造階段重復(fù)犯錯風(fēng)險以及知識流失的風(fēng)險等。鑒于此，本文通過對華星光電、寶時得機械這個兩個標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識管理實踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識管理解決方案。

1華星光電項目背景

華星光電作為深圳建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項目，輝煌的成績讓人們刷新了對“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認(rèn)知。這不可思議的中國制造背后，究竟是何神秘力量在推動呢？制造業(yè)市場競爭非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績的關(guān)鍵，如果項目設(shè)計能節(jié)省一點時間，員工工作能提高一點效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的動力！為此，華星光電制定了“知識管理為基礎(chǔ)，知識平臺為保障，人才培養(yǎng)為目標(biāo)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭通過企業(yè)知識資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識地圖建設(shè)等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強力支撐。

1.1知識資產(chǎn)沉淀給力人才復(fù)制

華星光電設(shè)計了專業(yè)知識庫、制度流程庫、培訓(xùn)資料庫和外部資料庫，不僅將研發(fā)成果和設(shè)計資料沉淀下來，便于對優(yōu)秀成果統(tǒng)一規(guī)范化管理；也將項目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業(yè)度和辦事效率，對年輕的華星光電可以達到“人才復(fù)制”的效果。通過與業(yè)務(wù)強相關(guān)的知識沉淀和固化，無論非常專業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項目管理經(jīng)驗，都得到了系統(tǒng)的管理，極大方便了后續(xù)員工學(xué)習(xí)使用，很好地實現(xiàn)了節(jié)省一點時間、提高一點效率、減少一些成本的目標(biāo)。

1.2崗位知識地圖強力支撐業(yè)務(wù)

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計不是一兩個人可以扛起來的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對于經(jīng)驗豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實的工作，方便其投入更多時間進行創(chuàng)新研究；對于新入職菜鳥，崗位知識地圖可讓其快速了解崗位價值與技能，通過學(xué)習(xí)快速勝任工作。通過知識地圖的運用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識點連接起來，不僅增強了企業(yè)學(xué)習(xí)能力，同時也進一步挖掘了無形知識資產(chǎn)。

2寶時得機械項目背景

寶時得集團始創(chuàng)于1994年，是一家集電動工具研發(fā)、制造、營銷于一體，擁有國際知名電動工具品牌的跨國公司。作為中國規(guī)模最大的電動工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時得非常注重提升企業(yè)的知識競爭能力。知識管理幫助寶時得實現(xiàn)了企業(yè)知識資產(chǎn)系統(tǒng)化管理，提高知識資產(chǎn)共享使用程度，加強企業(yè)內(nèi)的知識資產(chǎn)的有效管理、整合和應(yīng)用，提升企業(yè)知識的沉淀和轉(zhuǎn)化，促進團隊間的互動和學(xué)習(xí)。

2.1寶時得機械KMS系統(tǒng)：知識化團隊管理平臺

通過KMS系統(tǒng)建設(shè)將分散于企業(yè)內(nèi)各個角落的知識進行系統(tǒng)、全面梳理，形成企業(yè)級的知識資產(chǎn)管理平臺。知識化團隊管理平臺以人為中心，個人是知識的使用者，團隊（公司級/項目/部門/專業(yè)領(lǐng)域）是知識的提供者和管理者，團隊成員通過公司管理或項目管理等活動沉淀了知識，這些知識反過來又被分享給個人，為個人所應(yīng)用，最終用來服務(wù)于業(yè)務(wù)活動。知識化團隊管理平臺是以團隊為單位，能把團隊智力（人）和團隊智慧（知識）有效管理起來，并且將其快速應(yīng)用到業(yè)務(wù)過程中的知識服務(wù)型IT平臺。

2.1.1個人門戶：企業(yè)用戶的一站式協(xié)作交流空間

在個人門戶中展示了個人頭像、姓名、職位與部門、個人知識管理的等級、積分、頭銜及財富等信息，這些信息都是用來衡量個人知識積累成果的指標(biāo)。在個人導(dǎo)航窗口中，包括首頁、消息、簡歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息

個人可以通過便捷窗口表情、文件、視頻、圖片、長微博等消息，他人對該信息可以進行點贊、評論、收藏或分享，從而進行互動。

2.1.3簡歷

自動生成企業(yè)內(nèi)部用戶頭像照片墻；按姓名、手機號、郵箱多種方式進行人員信息搜索，或是通過個人標(biāo)簽組合進行搜索，查看人員信息時，自動關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中與其相關(guān)的知識貢獻、項目信息、日程安排等內(nèi)容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識，在搜索相關(guān)人員信息的同時，系統(tǒng)會將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進行智能推送；建立企業(yè)內(nèi)部用戶通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過郵箱、手機號碼進行溝通，也可以直接在Web端發(fā)起在線溝通，實現(xiàn)點對點的交流；對感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁同時也是展現(xiàn)個人風(fēng)采的窗口。

2.2團隊門戶：企業(yè)內(nèi)部用戶間互動圈

通過團隊門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶組成一個虛擬團隊共同完成一個工作事項，讓每一個參與人都能及時準(zhǔn)確的了解事情的進展情況并進行相關(guān)交流，很好地實現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。在團隊門戶中，還可以通過話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過團隊門戶舉辦投票活動或者開展其他活動。寶時得機械KMS項目中，團隊門戶建設(shè)主要有兩個特色：團長后臺管理及知識資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化功能。

2.2.1團長后臺

在團隊成員中選出一名團長，由團長對團隊進行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專家、主題專家并對成員進行分組），流程管理（提供強大的流程自定義功能，支持知識審批流程節(jié)點的自定義設(shè)置，規(guī)范知識管理的流程，保障沉淀的知識的質(zhì)量），權(quán)限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權(quán)限的管理），知識資產(chǎn)、文檔、知識目錄、廣告、報表等的管理。

2.2.2知識資產(chǎn)

按照知識的屬性將知識進行多級分類，寶時得KMS系統(tǒng)支持對知識進行觸碰式三級查閱，直到找到最終的具體知識。知識資產(chǎn)是對知識管理成果的收割，是知識管理成果的集中展現(xiàn)。文檔、WIKI、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識，可以轉(zhuǎn)移到知識資產(chǎn)庫中。知識資產(chǎn)庫中的具體知識按照百度文庫是模式進行存儲，文檔的作者及其他有權(quán)限的人可以對具體知識文檔進行編輯和權(quán)限設(shè)置，閱讀者可以對具體的知識文檔進行點評、收藏，對于高質(zhì)量的知識還可以推薦給他人。寶時得團隊管理平臺是一個“個人+團隊”的知識管理平臺，打造一個集眾智的團隊圈子、實踐社區(qū)，有利于助力寶時得運營。

3結(jié)束語

隨著知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越深入，各行業(yè)也深刻的意識到了知識管理的價值所在，本文通過對兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，希望給更多需要了解這方面應(yīng)用的企業(yè)做一個拋磚引玉的作用。

參考文獻：

［1］丁蔚．從信息管理到知識管理［J］．情報學(xué)報，2000，19（2）：45-46，50

［2］安小米.知識管理方法與技術(shù)［M］.南京大學(xué)出版社,2012［3］林東清．知識管理與實務(wù)［M］．電子工業(yè)出版社，2006

作者：馮樂 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院