知識(shí)管理課程的教學(xué)研究

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摘要：現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)代企業(yè)競爭是知識(shí)的競爭。企業(yè)想要立足社會(huì)，獲得競爭優(yōu)勢(shì)，就需要關(guān)注自身的知識(shí)管理。知識(shí)管理并不只是一個(gè)系統(tǒng)，而是擁有隱性知識(shí)的關(guān)鍵人員在企業(yè)文化的影響下，自覺主動(dòng)地分享知識(shí)、交流知識(shí)，最終產(chǎn)生創(chuàng)新，應(yīng)用到產(chǎn)品中。因此知識(shí)管理是一個(gè)長期的、固化到日常工作中的一項(xiàng)任務(wù)。文章根據(jù)《知識(shí)管理》課程的特點(diǎn)，對(duì)《知識(shí)管理》課程進(jìn)行教學(xué)研究和設(shè)計(jì)，指出利用理論和案例實(shí)踐教學(xué)結(jié)合，可以達(dá)到“知行合一”的有效教學(xué)。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；教學(xué)研究；課程；案例實(shí)踐

一、概述

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視，很多企業(yè)有了專職的知識(shí)管理系統(tǒng)和崗位人員。從全國及全球每年的MAKE（TheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)）大獎(jiǎng)舉辦情況來看，我國企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理越來越關(guān)注。知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。這是美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾•弗拉保羅給知識(shí)管理的定義[1]。知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長[2]。因此，作為高校管理類學(xué)科的一門專業(yè)課，《知識(shí)管理》課程的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要是企業(yè)知識(shí)管理，目標(biāo)是讓學(xué)生理解知識(shí)管理意義，掌握知識(shí)管理的流程，重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)分享、協(xié)作、創(chuàng)新、收集信息和處理信息。1998年，知識(shí)管理引入中國，目前《知識(shí)管理》課程在許多高校開設(shè)。但在教學(xué)過程中，大部分學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的理解不深、不透徹。學(xué)生知道企業(yè)重視知識(shí)管理，也學(xué)習(xí)這門課，但具體知識(shí)管理是什么，需要做什么，怎么做，學(xué)完課程后學(xué)生依然沒有清晰的概念。筆者針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的這些問題，進(jìn)行了研究。

二、《知識(shí)管理》課程的特點(diǎn)

在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生對(duì)《知識(shí)管理》課程不重視，欠缺積極性和主動(dòng)性，主要是因?yàn)椤吨R(shí)管理》課程存在一些個(gè)性化的特點(diǎn)：

（一）課程具有“知易行難”的特點(diǎn)

教學(xué)過程中，講授的課程內(nèi)容很容易理解，但學(xué)生真正掌握體會(huì)還需要在實(shí)踐應(yīng)用中體會(huì)并深入理解。學(xué)生在聽的時(shí)候一聽就懂，一放就忘。案例分享和討論過程中，不深入去挖掘內(nèi)隱的知識(shí)，只停留在表面上。實(shí)際上反映出學(xué)生對(duì)于《知識(shí)管理》課程的不重視，或者存在眼高手低的現(xiàn)象。

（二）課程依附性弱

目前在國內(nèi)開設(shè)的《知識(shí)管理》課程，大多輔以某個(gè)專業(yè)或某個(gè)主干課程，不是獨(dú)立的一個(gè)專業(yè)或?qū)W科，沒有形成一個(gè)以正規(guī)教育為主，遠(yuǎn)程教育和證書教育等多種教育形式為輔的多元化知識(shí)管理教育[3]。所以學(xué)生在學(xué)習(xí)《知識(shí)管理》課時(shí)，缺乏相關(guān)的基礎(chǔ)課程，在學(xué)習(xí)后也沒有相關(guān)的認(rèn)證培訓(xùn)和實(shí)踐體系，嚴(yán)重影響了學(xué)生的能動(dòng)性和理解力。

（三）課程具有抽象性

《知識(shí)管理》課程從知識(shí)的角度出發(fā)，講解知識(shí)在管理中收集、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、沉淀、創(chuàng)新及應(yīng)用的過程。這些過程理論性強(qiáng)，學(xué)生只依賴于教師講授的案例進(jìn)行理解和消化。教師在授課時(shí)先講理論再用案例加深理解，偶爾加入討論讓學(xué)生進(jìn)行深入的探討，但畢竟理論多，實(shí)踐少，且是“紙上談兵”，課時(shí)又少，所以學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中積極性不高。

（四）課程具有動(dòng)態(tài)性和延伸性

隨著企業(yè)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)的重視，知識(shí)管理的重要性凸顯出來。企業(yè)在實(shí)際管理過程中，不斷生成新的案例，并通過外部信息的收集和對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，不斷預(yù)測新的情況。所以課程教材有一定的滯后性，要想保證學(xué)生學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，需要教師每年更新課件和案例。

三、《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究與設(shè)計(jì)

《知識(shí)管理》是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，但由于課時(shí)少，又沒有實(shí)驗(yàn)課，所以教師講完理論基本上只能輔以少數(shù)有針對(duì)性的案例加深學(xué)生的理解與體會(huì)。同時(shí)相關(guān)的案例比較少，影響到學(xué)生對(duì)于課程的理解力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。針對(duì)這種情況，《知識(shí)管理》課程的教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)案例和實(shí)踐教學(xué)。

（一）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)研究

《知識(shí)管理》課程的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)知識(shí)的梳理，但同時(shí)又不僅僅是管理知識(shí)，還需要對(duì)掌握知識(shí)的人，應(yīng)用知識(shí)的人以及推廣知識(shí)傳遞的平臺(tái)和企業(yè)文化進(jìn)行管理。根據(jù)知識(shí)管理的內(nèi)容。

1.人

知識(shí)管理理論上是企業(yè)對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)的隱性和顯性知識(shí)進(jìn)行管理，但知識(shí)管理最終目的是要通過對(duì)擁有知識(shí)的人管理，達(dá)到知識(shí)的傳遞、創(chuàng)新及應(yīng)用。所以，企業(yè)想要擁有競爭力，獲得競爭優(yōu)勢(shì)，就不僅需要管理員工，還需要管理客戶的知識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)是以客戶為中心的。同時(shí)，企業(yè)要想生產(chǎn)出客戶滿意的商品，還需要管理供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)知識(shí)，以保證信息及時(shí)傳遞，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需求。因此客戶知識(shí)和供應(yīng)商知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不可缺少的內(nèi)容。

2.知識(shí)

知識(shí)管理中的知識(shí)是非常重要的內(nèi)容。員工和團(tuán)隊(duì)在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化、傳遞中，吸收內(nèi)部和外部知識(shí)，從而進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用。而其中隱性知識(shí)又由于知識(shí)難以表達(dá)性、傳遞者心理障礙以及接受者心智不同，所以在轉(zhuǎn)化、傳遞過程中具有種種困難。根據(jù)二八原理，隱性知識(shí)又占到了企業(yè)知識(shí)的80%。因此，知識(shí)管理中需要重點(diǎn)關(guān)注對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的管理以及隱顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化后的知識(shí)創(chuàng)新。

3.平臺(tái)及企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存的必要條件，而軟硬件的設(shè)施平臺(tái)是知識(shí)進(jìn)行交流、存儲(chǔ)和傳遞的信息化支撐。企業(yè)的知識(shí)管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)，但同時(shí)離不開已經(jīng)深入到員工日常工作中的企業(yè)文化，沒有一個(gè)好的企業(yè)文化，勢(shì)必存在信息傳遞的壁壘和障礙，直接影響企業(yè)的快速反應(yīng)能力。簡而言之，平臺(tái)及企業(yè)文化是為知識(shí)的轉(zhuǎn)化和增值提供了一個(gè)場（Ba），保證信息暢通流動(dòng)。由此可見，《知識(shí)管理》課程在講授的過程中，以人、知識(shí)和企業(yè)文化為主線，詳細(xì)介紹如何激勵(lì)員工、創(chuàng)造環(huán)境、收集內(nèi)外部信息，從而讓企業(yè)成為“人人創(chuàng)新、全民創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型組織。

（二）《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

通過對(duì)知識(shí)管理重要內(nèi)容的研究和梳理，結(jié)合《知識(shí)管理》的幾個(gè)特點(diǎn)，可以對(duì)《知識(shí)管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，達(dá)到《知識(shí)管理》教學(xué)的“知行合一”。

1.有重點(diǎn)地講授理論知識(shí)

一般在講授《知識(shí)管理》課程前，有些課程已經(jīng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了講授，所以在講《知識(shí)管理》課程時(shí)，最好對(duì)已經(jīng)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行簡單回顧和梳理，而對(duì)課程的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)輔以針對(duì)性強(qiáng)的案例加強(qiáng)學(xué)生的理解，做到“有序地說，有重點(diǎn)地說，有智慧地說”，實(shí)現(xiàn)“有效教學(xué)”。

2.增加案例教學(xué)

《知識(shí)管理》課程所講授的內(nèi)容，是對(duì)歷史案例、歷史數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。學(xué)生要想在實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)管理，必須要知其理，明其意。因此教師應(yīng)先把課件和案例發(fā)送給學(xué)生，要求學(xué)生預(yù)習(xí)，做到有備而來。教師在授課時(shí)，盡量引導(dǎo)學(xué)生從案例中理解相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，以加深學(xué)生的理解。在課堂上，要求學(xué)生積極發(fā)言，從不同側(cè)面和維度分析案例，避免學(xué)習(xí)過程中的“盲人摸象”。

3.增加深入討論課時(shí)

《知識(shí)管理》單純?cè)黾影咐闹v解與分析，學(xué)生依然是被動(dòng)聽講，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間無法充分進(jìn)行隱性與顯性知識(shí)的傳遞和分享。所以在《知識(shí)管理》課程講授的同時(shí)，需要找一些案例讓學(xué)生分組分析、討論，學(xué)生會(huì)在討論中分享知識(shí)，增加知識(shí)，在激烈的爭辯中把他們大腦中的隱性感受表達(dá)出來，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。

4.增加實(shí)踐訓(xùn)練體系

知識(shí)管理源于實(shí)踐，用于實(shí)踐，既有深厚的理論基礎(chǔ)，又與實(shí)踐緊密結(jié)合。知識(shí)管理教學(xué)不僅要使學(xué)生掌握基本概念與基本理論，而且要注重培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力。[4]筆者在教授過程中，要求學(xué)生以組為單位，自己設(shè)計(jì)一個(gè)公司，然后對(duì)自己的公司進(jìn)行知識(shí)管理。公司可大可小，管理過程可以借鑒已有企業(yè)的知識(shí)管理案例。按照《知識(shí)管理》內(nèi)容的主線，用PPT給大家講解5-10分鐘，講完之后筆者當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過點(diǎn)評(píng)，學(xué)生對(duì)自己的實(shí)踐體驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解。然后筆者要求，以這個(gè)設(shè)計(jì)的公司為題，根據(jù)教師點(diǎn)評(píng)時(shí)指出的不足，做一個(gè)大作業(yè)，對(duì)公司的知識(shí)管理詳細(xì)闡述，這也是《知識(shí)管理》課程的結(jié)課報(bào)告。學(xué)生很喜歡這個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練，每次認(rèn)真做，講完后都會(huì)仔細(xì)聽點(diǎn)評(píng)，最后的結(jié)課報(bào)告質(zhì)量明顯提升。所以筆者建議教師可以適當(dāng)增加實(shí)踐體驗(yàn)，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)體系，不僅提升學(xué)生的理解完整度，而且鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

四、借鑒先進(jìn)的課程體系

相比于大部分高校正規(guī)授課的《知識(shí)管理》課程體系，一些國內(nèi)外高校的知識(shí)管理教育已經(jīng)形成一個(gè)比較合理的格局，因此，在《知識(shí)管理》課程體系建設(shè)過程中，可以借鑒好的思想和方法。

（一）認(rèn)證體系

知識(shí)管理同任何一項(xiàng)管理活動(dòng)一樣，有著自己明確的目標(biāo)。美國著名哲學(xué)家、教育家J．Dewey曾這樣來比喻教育的目標(biāo)“一個(gè)人放槍，他的目的就是他的槍對(duì)著放的鵠的”，也就是中國的“有的放矢”思想。因此，要將知識(shí)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與知識(shí)管理目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，社會(huì)上需要什么樣的知識(shí)管理人才，知識(shí)管理教育就應(yīng)該重點(diǎn)朝那個(gè)方向發(fā)展。[5]因此，應(yīng)該建立知識(shí)管理認(rèn)證體系，通過設(shè)立“知識(shí)管理初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和專家”的認(rèn)證，為人們提供一個(gè)明確的目標(biāo)和方法，鼓勵(lì)更多的人參與和學(xué)習(xí)。

（二）實(shí)踐體系

知識(shí)管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的重大背景之一是知識(shí)管理實(shí)踐的普遍展開。全球前500強(qiáng)企業(yè)不同程度地推廣和實(shí)施了知識(shí)管理方案，并取得了顯著的成效。其他組織和機(jī)構(gòu)也紛紛仿效，開始評(píng)估其自身的知識(shí)管理策略，甚至國家和政府也開始考慮自身的知識(shí)管理戰(zhàn)略，使得知識(shí)管理在全球范圍內(nèi)如火如荼地展開。[6]實(shí)踐體系是針對(duì)認(rèn)證和專業(yè)從事相關(guān)工作的人們構(gòu)建的，通過“知識(shí)管理實(shí)踐營”，或者企業(yè)的實(shí)習(xí)體系，去體驗(yàn)知識(shí)管理的具體工作和思維分析，獲得知識(shí)管理的各種相關(guān)技能。

（三）培訓(xùn)體系

通過知識(shí)管理培訓(xùn)將知識(shí)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分凸顯知識(shí)管理的價(jià)值，從而催生社會(huì)對(duì)知識(shí)管理人才的迫切需求，推動(dòng)知識(shí)管理教育事業(yè)的快速發(fā)展。[7]因此，可以在認(rèn)證體系的基礎(chǔ)上，一方面組織企業(yè)的專家成員進(jìn)行培訓(xùn)，另一方面，進(jìn)行形式多樣的知識(shí)管理培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)或者長期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后可以得到知識(shí)管理組織頒發(fā)的結(jié)業(yè)證，不僅可以推動(dòng)認(rèn)證體系，而且讓學(xué)員具備了實(shí)施知識(shí)管理的能力。

五、結(jié)束語

《知識(shí)管理》課程的目的，是培養(yǎng)具備知識(shí)管理的人才，他們畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)工作后，能積極主動(dòng)地管理自己的知識(shí)，并能利用企業(yè)知識(shí)提升自己，促進(jìn)組織及員工之間的知識(shí)交流、分享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。因此，《知識(shí)管理》課程不僅是信息管理和電子商務(wù)專業(yè)的選修課，也是新知識(shí)時(shí)代每一位企業(yè)人應(yīng)學(xué)習(xí)的課程。而且相關(guān)的課程，如物流與供應(yīng)鏈管理技術(shù)、商務(wù)智能、決策支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等課程也應(yīng)納入知識(shí)管理課程體系。教師在教學(xué)過程中，還應(yīng)借鑒國外的先進(jìn)課程體系和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)態(tài)性地調(diào)整課程和課件，為企業(yè)培養(yǎng)符合時(shí)代的人才。

作者：張曉琴 單位：天津商業(yè)大學(xué)