危機(jī)處理案例全文(5篇)

【摘要】我國(guó)的危機(jī)管理研究始于20世紀(jì)90年代初，但無(wú)論在理論研究還是在實(shí)踐領(lǐng)域上都十分薄弱。國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍比較重視危機(jī)處理，危機(jī)管理已成為醫(yī)院管理的重要組成部分。文章以4R危機(jī)管理理論為基礎(chǔ)，探討醫(yī)院危機(jī)管理模式，以達(dá)到控制危機(jī)、化解危機(jī)的目的，甚至化危機(jī)為機(jī)遇，為醫(yī)院發(fā)展提供有效支持。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；醫(yī)院管理

1醫(yī)院危機(jī)管理的概念及意義

醫(yī)院危機(jī)管理是針對(duì)醫(yī)院可能面臨的危機(jī)，制定針措施加以預(yù)防、控制和處理，最大限度地避免和減少危機(jī)事件的負(fù)面影響，最終從危機(jī)中獲利，不斷提高醫(yī)療工作社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)[1]。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨時(shí)可能面臨危機(jī)，而醫(yī)療體制改革、經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)信息的傳播、民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望值提高等增加了醫(yī)院管理的難度。如何正確對(duì)待危機(jī)、有效預(yù)防危機(jī)，在危機(jī)發(fā)生后怎樣應(yīng)對(duì)，是擺在醫(yī)院管理者面前艱巨的任務(wù)。

24R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理模式由美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特•希斯率先提出，它從縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力四個(gè)維度分析不同時(shí)期危機(jī)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)，闡述危機(jī)事件管理與控制的節(jié)奏。要建立符合醫(yī)院自身特點(diǎn)的危機(jī)管理體系，需將自身實(shí)際情況與危機(jī)管理模式進(jìn)行分析對(duì)照，了解危機(jī)事件發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，因地制宜制定有效措施。

2.14R危機(jī)管理模式

［摘要］高校學(xué)生宿舍是學(xué)生在校生活居住的場(chǎng)所，同時(shí)也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的主要陣地。校園內(nèi)不少的意外事件或?qū)W生之間矛盾大多數(shù)發(fā)生在宿舍之內(nèi)。因此，對(duì)學(xué)生宿舍管理涉及輔導(dǎo)員工作的幾個(gè)方面，看似日常事務(wù)管理，但根據(jù)性質(zhì)不同，可能演化成危機(jī)事件處理，或者是思想政治教育和價(jià)值觀教育的問(wèn)題。在學(xué)生管理工作中，懂得運(yùn)用唯物辯證法，準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)，再通過(guò)快慢思維的運(yùn)用，抓住并處理主要矛盾，才能有效應(yīng)對(duì)學(xué)生宿舍管理的問(wèn)題。

［關(guān)鍵詞］辯證法;主要矛盾;思想政治教育

一、案例背景

(一)背景與事情經(jīng)過(guò)冬至?xí)r節(jié)，氣候嚴(yán)寒，學(xué)生陳某伙同宿舍好友以及班內(nèi)數(shù)人，一為滿足口腹之欲，二為歡度節(jié)日，在其宿舍內(nèi)相聚并使用電磁爐、電飯煲等違章電器打火鍋。同日傍晚，學(xué)生工作處下屬的學(xué)生自律委員會(huì)組織學(xué)生干部巡查宿舍，檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生和整頓宿舍使用違章電器的亂象。在檢查過(guò)程中，自律委員會(huì)的學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)了陳某等人在男生宿舍內(nèi)用電磁爐和電飯煲打火鍋，違反了宿舍關(guān)于禁止使用違章電器的相關(guān)規(guī)定。隨即當(dāng)場(chǎng)組織，并提出沒(méi)收該宿舍正在使用的違章電器，登記參與聚會(huì)的學(xué)生名單。陳某表現(xiàn)十分氣憤，其表示各個(gè)宿舍都有不同類型的違章電器，平時(shí)也有在使用，為什么只沒(méi)收他們宿舍的;并宣稱電磁爐和電飯煲屬于自己的私有財(cái)產(chǎn)，自律委員會(huì)的學(xué)生干部甚至是學(xué)校也無(wú)權(quán)沒(méi)收。同時(shí)，組織在場(chǎng)學(xué)生進(jìn)行阻撓，其他宿舍的學(xué)生聞?dòng)嵰睬皝?lái)圍觀、助威。霎時(shí)間，檢查的學(xué)生干部與陳某等學(xué)生發(fā)生推撞并拳腳相向。事情隨即傳到了宿舍物管工作人員處，物業(yè)工作人員立即前往調(diào)停，并通知該宿舍學(xué)生所歸屬的學(xué)院安排輔導(dǎo)員老師到場(chǎng)處理。

(二)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)1．學(xué)生在宿舍內(nèi)使用違章電器并組織聚餐，違反宿舍管理紀(jì)律。校紀(jì)校規(guī)明確禁止學(xué)生在宿舍中使用違章電器，陳某等人在宿舍中使用電磁爐、電飯煲等違章電器煮食，其行為已經(jīng)違反宿舍管理紀(jì)律，需按照《學(xué)生管理手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2．學(xué)生使用違章電器并與檢查的學(xué)生干部發(fā)生肢體沖突。學(xué)生使用違章電器的行為已經(jīng)是違紀(jì)行為，在面對(duì)前來(lái)檢查的學(xué)生干部加以阻撓，并演變成肢體沖突，讓事件升溫，造成惡劣影響，其嚴(yán)重性已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化。3．學(xué)生對(duì)自身行為認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為使用違章電器是普遍被默許的行為，其行為應(yīng)被理解和接納。通過(guò)學(xué)生的言論反映出，在學(xué)生群體中普遍對(duì)宿舍禁止使用違章電器的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，安全意識(shí)薄弱。同時(shí)反映出學(xué)生宿舍中使用違章電器的情況普遍存在，給宿舍管理工作帶來(lái)極大的安全隱患。4．學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在對(duì)學(xué)生使用違章電器的問(wèn)題上處理并不合法，侵犯學(xué)生權(quán)益。年輕一代學(xué)生的權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，其性格特點(diǎn)鮮明，學(xué)校在對(duì)學(xué)生管理工作上必須有法可依、依法行權(quán);在對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處分處罰時(shí)，要做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、依據(jù)正確、程序公正。

二、分析與處理經(jīng)過(guò)

(一)定性分析從表面上看，該案例屬于輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理范疇中的宿舍管理問(wèn)題，即學(xué)生在宿舍中使用違章電器引發(fā)安全隱患。然而，這僅僅是問(wèn)題的表象，并非問(wèn)題的本質(zhì)。筆者認(rèn)為，結(jié)合唯物辯證法有助于認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。首先，該案件應(yīng)區(qū)分不同階段分別判定其性質(zhì)，再擬定處理策略。其次，通過(guò)抓主要矛盾，把握問(wèn)題的核心和本質(zhì)，以便對(duì)癥下藥。最后，區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，并合理運(yùn)用快慢思維處理。具體分析如下:首先，縱觀整個(gè)案例，可將其分為兩個(gè)不同的階段。第一階段，學(xué)生在宿舍使用違章電器打火鍋，并與前來(lái)檢查的學(xué)生干部發(fā)生沖突，引起宿舍內(nèi)其他學(xué)生圍觀，這無(wú)疑是一起群體性沖突所引起的校園危機(jī)事件。學(xué)生使用違章電器本是宿舍管理的問(wèn)題，但事情已經(jīng)上升到學(xué)生群體間的沖突，并引來(lái)一大群圍觀人員，稍有處理不當(dāng)或不及時(shí)，將會(huì)引起更大的沖突與騷動(dòng)。因此，將第一階段定性為校園危機(jī)事件來(lái)處理，有助于事件處理更及時(shí)以及盡可能減少不良影響。第二階段，對(duì)違規(guī)使用違章電器的學(xué)生及參與聚餐的學(xué)生進(jìn)行教育和處罰。其本質(zhì)是大學(xué)生思想教育問(wèn)題，而非日常事務(wù)管理中的宿舍管理問(wèn)題。在該案例中，陳某的言論表明學(xué)生在宿舍中使用違章電器已經(jīng)是各學(xué)生宿舍的常態(tài)，也是在學(xué)生群體中心照不宣的“潛規(guī)則”。因此，輔導(dǎo)員處理問(wèn)題的重點(diǎn)應(yīng)聚焦在大學(xué)生思想政治教育問(wèn)題上，通過(guò)灌輸正確的價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與觀念，從根本上讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到使用違章電器所帶來(lái)的安全隱患，從而自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定;而非通過(guò)照本宣科地進(jìn)行校紀(jì)校教育和處罰處分違紀(jì)學(xué)生。其次，針對(duì)兩個(gè)不同的階段，找準(zhǔn)問(wèn)題的核心，抓主要矛盾。第一階段的主要矛盾在于沖突，因此，問(wèn)題的處理上要從快。通過(guò)亮明身份迅速控制現(xiàn)場(chǎng)情況，疏散圍觀人員降低不良影響，以及平復(fù)學(xué)生情緒緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，迅速化解沖突危機(jī)。第二階段的主要矛盾在于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，需要通過(guò)深入的談心談話了解學(xué)生的想法與訴求，入理入情進(jìn)行思想教育，潛移默化才能達(dá)到教育的效果。最后，在掌握主要矛盾的基礎(chǔ)上，適當(dāng)運(yùn)用快慢思維解決主要矛盾與次要矛盾。區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，運(yùn)用快思維正確研判形勢(shì)，解決迫切、緊要的問(wèn)題;運(yùn)用慢思維充分掌握信息，解決關(guān)鍵、核心的問(wèn)題。

一、應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的成效取決于危機(jī)管理教育開展的廣泛深入程度

無(wú)論中國(guó)還是整個(gè)亞洲地區(qū),經(jīng)濟(jì)社會(huì)都處于急劇變革的時(shí)代。尤其是中國(guó),正處于20世紀(jì)70年代末改革開放以來(lái)的“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時(shí)期。在這一時(shí)期,危機(jī)事件呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn):危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域多元化;高頻次、大規(guī)模;組織性、暴力性、危害性加強(qiáng);國(guó)際化程度加大等等(薛瀾,2003)。有效應(yīng)對(duì)重大危機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)和亞洲各國(guó)各地區(qū)重要工作的組成部分。近年來(lái),特別是2003年SARS危機(jī)以來(lái),我國(guó)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)幾乎天天都有危機(jī)事件的報(bào)道。盡管有關(guān)政府、部門和企業(yè)大力組織搶救搶險(xiǎn),但是,各種重大危機(jī)造成的人員傷亡數(shù)量并沒(méi)有快速減少,經(jīng)濟(jì)損失的總量并沒(méi)有迅速降低。危機(jī)的原因多多,但其中危機(jī)管理教育的缺失和不完善是重要的原因之一,值得我們認(rèn)真地深刻地反思。危機(jī)管理的實(shí)踐表明,不同國(guó)家和地區(qū)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方式、組織形式等千差萬(wàn)別,但其中對(duì)危機(jī)管理教育作用的認(rèn)識(shí)、對(duì)危機(jī)管理教育制度的設(shè)計(jì)和開展程度,決定了重大危機(jī)應(yīng)對(duì)的成效。任何國(guó)家、地區(qū)及其企業(yè)、行業(yè),如果不深入持續(xù)地開展危機(jī)管理教育,有效應(yīng)對(duì)危機(jī)管理就會(huì)成為一種美麗的空想。換句話說(shuō),應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的成效取決于危機(jī)管理教育開展的廣泛深入程度。當(dāng)今社會(huì),充分依靠科技進(jìn)步,廣泛借助媒體的力量和導(dǎo)向,應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重大危機(jī),開展實(shí)效的危機(jī)管理教育是危機(jī)管理鏈條中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

二、對(duì)我國(guó)開展危機(jī)管理教育的反思

新中國(guó)建立以來(lái),我國(guó)對(duì)重大自然災(zāi)害的應(yīng)急處理和各種重大危機(jī)應(yīng)對(duì),已經(jīng)取得驕人的成績(jī),積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。比如,某些行業(yè)內(nèi)已經(jīng)建立起相對(duì)良好的運(yùn)行機(jī)制,頒布了適應(yīng)部分行業(yè)和特定企業(yè)的危機(jī)處理法規(guī),在一定范圍內(nèi)開展了專業(yè)性的危機(jī)應(yīng)對(duì)教育和訓(xùn)練,要求企業(yè)、行業(yè)、政府建立各種公共危機(jī)處置預(yù)案,規(guī)范了應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的信息傳遞及管理規(guī)范,明確了處理的程序等等。但是,我國(guó)有效的危機(jī)管理體制還沒(méi)有建立,某些行業(yè)的應(yīng)急管理還不完善,對(duì)重大危機(jī)的處置還存在諸多問(wèn)題,在如何識(shí)別、防范、預(yù)警、處理各種重大危機(jī)的水平方面,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距十分明顯。特別是對(duì)危機(jī)管理教育的作用認(rèn)識(shí)不到位,重視不夠,缺少應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐,系統(tǒng)的危機(jī)管理教育制度和體系還沒(méi)有形成。有專家認(rèn)為,“中國(guó)內(nèi)地社會(huì)危機(jī)教育尚處于空白狀態(tài)”(王郅強(qiáng),2003)。我國(guó)危機(jī)管理教育的這些問(wèn)題和現(xiàn)象,凸現(xiàn)為多方面的“重”此“輕”彼,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、重自然災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)教育,輕社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)應(yīng)對(duì)教育

與亞太地區(qū)的許多發(fā)展中國(guó)家相似,長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)政府較重視自然災(zāi)害引起的各種危機(jī)應(yīng)對(duì)及其教育,忽視社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)應(yīng)對(duì)教育。這可從制定的法律法規(guī)的時(shí)間、數(shù)量以及政府召開的各種會(huì)議的主題、內(nèi)容得到佐證。2003年發(fā)生SARS危機(jī)后,我國(guó)頒布的幾項(xiàng)法律法規(guī),才表現(xiàn)出政府對(duì)公共危機(jī)的重視。即使有幾部關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的法律法規(guī),但在執(zhí)行、操作過(guò)程中,反映出許多需要進(jìn)一步完善的地方。即使在有限的社會(huì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)應(yīng)對(duì)教育中,也還呈現(xiàn)出重危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)對(duì),輕危機(jī)帶來(lái)的社會(huì)長(zhǎng)期效益應(yīng)對(duì)教育的特點(diǎn)。

2、重企業(yè)危機(jī)、政府危機(jī)應(yīng)對(duì)教育,輕行業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)教育

一、我國(guó)圖書館應(yīng)急管理教育的現(xiàn)狀

由于我國(guó)關(guān)于圖書館應(yīng)急管理方面的研究起步較晚,起點(diǎn)較低,存在諸多不足之處,尤其在應(yīng)急管理的教育培訓(xùn)方面,存在著嚴(yán)重的不足和缺陷。

(一)應(yīng)急管理的教育意識(shí)淡薄

危機(jī)意識(shí)是應(yīng)急管理的起點(diǎn),也是建立危機(jī)預(yù)防培訓(xùn)機(jī)制的基本前提。在我國(guó),不論是政府官員、圖書館工作人員、還是社會(huì)公眾的危機(jī)管理意識(shí)還很淡薄。根據(jù)網(wǎng)上初步調(diào)查,我國(guó)只有極少數(shù)圖書館制定了防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。如首都師范大學(xué)于2004年11月制定的《圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《新疆財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》等。但這些預(yù)案的規(guī)定都過(guò)于簡(jiǎn)單化,缺乏可操作性,對(duì)可能發(fā)生的各種災(zāi)難情況少有預(yù)見(jiàn),沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的科學(xué)論證?？梢?jiàn),這樣的預(yù)案根本無(wú)法實(shí)施應(yīng)急教育,應(yīng)急教育普遍被淡化了。這樣的預(yù)案在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中必然會(huì)使防災(zāi)救災(zāi)工作大打折扣,容易在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)導(dǎo)致措施無(wú)力,從而造成很多機(jī)會(huì)喪失,甚至可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

(二)應(yīng)急管理的教育常設(shè)機(jī)構(gòu)缺乏

一直以來(lái),圖書館應(yīng)對(duì)危機(jī)的通常做法是當(dāng)危機(jī)來(lái)臨并造成一定的災(zāi)難后,決策機(jī)關(guān)緊急宣布成立一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu),選派得力干部依托有關(guān)職能部門組成救災(zāi)辦公室、抗災(zāi)指揮部等,風(fēng)風(fēng)火火地緊抓一陣子,待危機(jī)過(guò)后就撤銷解散,人員各自回歸原單位,以后再遇到大的危機(jī)事件,就如法再次炮制一遍,循環(huán)往復(fù),但始終沒(méi)有建立起一個(gè)常設(shè)的綜合性公共危機(jī)管理組織。應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)的缺失,造成圖書館應(yīng)急管理培訓(xùn)工作缺乏整體性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和延續(xù)性,因而也往往無(wú)法為圖書館長(zhǎng)期的應(yīng)急管理工作提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)[2]。

(三)應(yīng)急處理的基本常識(shí)、技能缺乏

 ［摘要］高校學(xué)生宿舍是學(xué)生在校生活居住的場(chǎng)所，同時(shí)也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的主要陣地。校園內(nèi)不少的意外事件或?qū)W生之間矛盾大多數(shù)發(fā)生在宿舍之內(nèi)。因此，對(duì)學(xué)生宿舍管理涉及輔導(dǎo)員工作的幾個(gè)方面，看似日常事務(wù)管理，但根據(jù)性質(zhì)不同，可能演化成危機(jī)事件處理，或者是思想政治教育和價(jià)值觀教育的問(wèn)題。在學(xué)生管理工作中，懂得運(yùn)用唯物辯證法，準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)，再通過(guò)快慢思維的運(yùn)用，抓住并處理主要矛盾，才能有效應(yīng)對(duì)學(xué)生宿舍管理的問(wèn)題。

［關(guān)鍵詞］辯證法;主要矛盾;思想政治教育

一、案例背景

(一)背景與事情經(jīng)過(guò)冬至?xí)r節(jié)，氣候嚴(yán)寒，學(xué)生陳某伙同宿舍好友以及班內(nèi)數(shù)人，一為滿足口腹之欲，二為歡度節(jié)日，在其宿舍內(nèi)相聚并使用電磁爐、電飯煲等違章電器打火鍋。同日傍晚，學(xué)生工作處下屬的學(xué)生自律委員會(huì)組織學(xué)生干部巡查宿舍，檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生和整頓宿舍使用違章電器的亂象。在檢查過(guò)程中，自律委員會(huì)的學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)了陳某等人在男生宿舍內(nèi)用電磁爐和電飯煲打火鍋，違反了宿舍關(guān)于禁止使用違章電器的相關(guān)規(guī)定。隨即當(dāng)場(chǎng)組織，并提出沒(méi)收該宿舍正在使用的違章電器，登記參與聚會(huì)的學(xué)生名單。陳某表現(xiàn)十分氣憤，其表示各個(gè)宿舍都有不同類型的違章電器，平時(shí)也有在使用，為什么只沒(méi)收他們宿舍的;并宣稱電磁爐和電飯煲屬于自己的私有財(cái)產(chǎn)，自律委員會(huì)的學(xué)生干部甚至是學(xué)校也無(wú)權(quán)沒(méi)收。同時(shí)，組織在場(chǎng)學(xué)生進(jìn)行阻撓，其他宿舍的學(xué)生聞?dòng)嵰睬皝?lái)圍觀、助威。霎時(shí)間，檢查的學(xué)生干部與陳某等學(xué)生發(fā)生推撞并拳腳相向。事情隨即傳到了宿舍物管工作人員處，物業(yè)工作人員立即前往調(diào)停，并通知該宿舍學(xué)生所歸屬的學(xué)院安排輔導(dǎo)員老師到場(chǎng)處理。

(二)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)1．學(xué)生在宿舍內(nèi)使用違章電器并組織聚餐，違反宿舍管理紀(jì)律。校紀(jì)校規(guī)明確禁止學(xué)生在宿舍中使用違章電器，陳某等人在宿舍中使用電磁爐、電飯煲等違章電器煮食，其行為已經(jīng)違反宿舍管理紀(jì)律，需按照《學(xué)生管理手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2．學(xué)生使用違章電器并與檢查的學(xué)生干部發(fā)生肢體沖突。學(xué)生使用違章電器的行為已經(jīng)是違紀(jì)行為，在面對(duì)前來(lái)檢查的學(xué)生干部加以阻撓，并演變成肢體沖突，讓事件升溫，造成惡劣影響，其嚴(yán)重性已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化。3．學(xué)生對(duì)自身行為認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為使用違章電器是普遍被默許的行為，其行為應(yīng)被理解和接納。通過(guò)學(xué)生的言論反映出，在學(xué)生群體中普遍對(duì)宿舍禁止使用違章電器的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，安全意識(shí)薄弱。同時(shí)反映出學(xué)生宿舍中使用違章電器的情況普遍存在，給宿舍管理工作帶來(lái)極大的安全隱患。4．學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在對(duì)學(xué)生使用違章電器的問(wèn)題上處理并不合法，侵犯學(xué)生權(quán)益。年輕一代學(xué)生的權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，其性格特點(diǎn)鮮明，學(xué)校在對(duì)學(xué)生管理工作上必須有法可依、依法行權(quán);在對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處分處罰時(shí)，要做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、依據(jù)正確、程序公正。

二、分析與處理經(jīng)過(guò)

(一)定性分析從表面上看，該案例屬于輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理范疇中的宿舍管理問(wèn)題，即學(xué)生在宿舍中使用違章電器引發(fā)安全隱患。然而，這僅僅是問(wèn)題的表象，并非問(wèn)題的本質(zhì)。筆者認(rèn)為，結(jié)合唯物辯證法有助于認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。首先，該案件應(yīng)區(qū)分不同階段分別判定其性質(zhì)，再擬定處理策略。其次，通過(guò)抓主要矛盾，把握問(wèn)題的核心和本質(zhì)，以便對(duì)癥下藥。最后，區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，并合理運(yùn)用快慢思維處理。具體分析如下:首先，縱觀整個(gè)案例，可將其分為兩個(gè)不同的階段。第一階段，學(xué)生在宿舍使用違章電器打火鍋，并與前來(lái)檢查的學(xué)生干部發(fā)生沖突，引起宿舍內(nèi)其他學(xué)生圍觀，這無(wú)疑是一起群體性沖突所引起的校園危機(jī)事件。學(xué)生使用違章電器本是宿舍管理的問(wèn)題，但事情已經(jīng)上升到學(xué)生群體間的沖突，并引來(lái)一大群圍觀人員，稍有處理不當(dāng)或不及時(shí)，將會(huì)引起更大的沖突與騷動(dòng)。因此，將第一階段定性為校園危機(jī)事件來(lái)處理，有助于事件處理更及時(shí)以及盡可能減少不良影響。第二階段，對(duì)違規(guī)使用違章電器的學(xué)生及參與聚餐的學(xué)生進(jìn)行教育和處罰。其本質(zhì)是大學(xué)生思想教育問(wèn)題，而非日常事務(wù)管理中的宿舍管理問(wèn)題。在該案例中，陳某的言論表明學(xué)生在宿舍中使用違章電器已經(jīng)是各學(xué)生宿舍的常態(tài)，也是在學(xué)生群體中心照不宣的“潛規(guī)則”。因此，輔導(dǎo)員處理問(wèn)題的重點(diǎn)應(yīng)聚焦在大學(xué)生思想政治教育問(wèn)題上，通過(guò)灌輸正確的價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與觀念，從根本上讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到使用違章電器所帶來(lái)的安全隱患，從而自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定;而非通過(guò)照本宣科地進(jìn)行校紀(jì)校教育和處罰處分違紀(jì)學(xué)生。其次，針對(duì)兩個(gè)不同的階段，找準(zhǔn)問(wèn)題的核心，抓主要矛盾。第一階段的主要矛盾在于沖突，因此，問(wèn)題的處理上要從快。通過(guò)亮明身份迅速控制現(xiàn)場(chǎng)情況，疏散圍觀人員降低不良影響，以及平復(fù)學(xué)生情緒緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，迅速化解沖突危機(jī)。第二階段的主要矛盾在于認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，需要通過(guò)深入的談心談話了解學(xué)生的想法與訴求，入理入情進(jìn)行思想教育，潛移默化才能達(dá)到教育的效果。最后，在掌握主要矛盾的基礎(chǔ)上，適當(dāng)運(yùn)用快慢思維解決主要矛盾與次要矛盾。區(qū)分問(wèn)題的輕重緩急，運(yùn)用快思維正確研判形勢(shì)，解決迫切、緊要的問(wèn)題;運(yùn)用慢思維充分掌握信息，解決關(guān)鍵、核心的問(wèn)題。