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一、成立機構(gòu),健全機制
為認(rèn)真貫徹落實中央農(nóng)村工作會議精神,加快農(nóng)業(yè)品牌建設(shè),全面提升農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力、品牌影響力和產(chǎn)品美譽度,按照省農(nóng)業(yè)廳要求,針對保定市實際情況,印發(fā)了《保定市加快農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展的意見》。圍繞實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,提高農(nóng)業(yè)質(zhì)量效益和競爭力,滿足人民日益增長的綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需求,大力實施“區(qū)域、企業(yè)、產(chǎn)品”三位一體品牌發(fā)展戰(zhàn)略,優(yōu)品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌,著力打造一批影響大、價值高、帶動強的農(nóng)產(chǎn)品品牌。以品牌建設(shè)推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,推動我市由農(nóng)業(yè)大市向農(nóng)業(yè)強市轉(zhuǎn)變。
同時市農(nóng)業(yè)局成立農(nóng)產(chǎn)品品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)全市農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)工作。組長由市農(nóng)業(yè)局副調(diào)研員翁樹文擔(dān)任,市局市場信息處、計劃財務(wù)處、政策法規(guī)處、行政審批處、科技教育處、農(nóng)村經(jīng)濟管理處、農(nóng)業(yè)處、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)辦、農(nóng)機處、畜牧處、獸醫(yī)處、漁業(yè)處、質(zhì)量監(jiān)管處、飼料處、農(nóng)業(yè)環(huán)保處、定點屠宰處、技術(shù)站、土肥站、植保站、蔬菜站、種子工作站、農(nóng)資監(jiān)管中心、質(zhì)量監(jiān)管站、畜牧站、水產(chǎn)站主要負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場信息處,負(fù)責(zé)全市名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品推介、農(nóng)產(chǎn)品品牌篩選、申報及三品一標(biāo)產(chǎn)品的統(tǒng)計工作。
二、狠抓監(jiān)管,提升品質(zhì)
上半年,我局緊緊圍繞《2018年全市農(nóng)業(yè)質(zhì)量提升年實施方案》以及省政府對我市食品安全和質(zhì)量興市考核要點、省廳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全績效管理考核方案》,狠抓農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全,認(rèn)真落實監(jiān)管責(zé)任,深化突出問題整治,逐步加大監(jiān)督抽檢力度,全面強化源頭管理,嚴(yán)厲打擊違法犯罪,積極推進(jìn)示范縣創(chuàng)建、追溯試點等工作。
1、創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范縣。4月27日召開了全市農(nóng)業(yè)(畜牧)部門主管局長和股(站)長參加的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范縣創(chuàng)建工作調(diào)度培訓(xùn)會,組織國家級、省級示范縣對創(chuàng)建工作進(jìn)行梳理總結(jié),對《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全考核辦法》進(jìn)行了逐一解讀并作了具體要求。6月1日,我局又組織召開了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范縣創(chuàng)建材料審核會》,會上,涿州農(nóng)業(yè)局介紹了創(chuàng)建經(jīng)驗和做法,通過交流和材料審核,使各創(chuàng)建縣對自身創(chuàng)建工作中存在的問題有了更細(xì)致的了解和更深入的認(rèn)識,取得了良好的效果。目前,第一批省級示范縣順利通過了省廳的考核驗收,其他各創(chuàng)建縣正有序地開展創(chuàng)建工作。
2、加快農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)追溯試點和信用檔案建設(shè)。按照省廳安排部署,今年我市共在160家企業(yè)依托省級農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息平臺開展追溯試點工作,其中,涿州、淶水兩個國家級農(nóng)產(chǎn)品示范創(chuàng)建縣各30家,唐縣、易縣、高碑店、容城、清苑、順平、蠡縣、徐水、蓮池、定興縣等第二、三批省級示范縣各10家。目前,各縣基本確定了試點企業(yè),正在制定實施方案,預(yù)計年底前全部完成此項工作。另外,我市已有近4000家企業(yè)建立了信用檔案,建檔數(shù)量位居全省第一,全面提升了我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體誠信意識和信用水平。
3、加強監(jiān)測力度,保障農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。上半年,全市共完成各類產(chǎn)品抽檢77018批次,抽檢樣品總體合格率為99.9%。其中,風(fēng)險監(jiān)測樣品13399批(蔬菜樣品9851個、畜產(chǎn)品3527批、獸藥13批、飼料8批),監(jiān)督抽檢63619批(蔬菜樣品3189個、畜產(chǎn)品60246批、水產(chǎn)品54批、獸藥6批、飼料124批)。完成農(nóng)業(yè)部和省廳對我市牛羊養(yǎng)殖環(huán)節(jié)和市場環(huán)節(jié)“瘦肉精”抽樣檢測102批次以及生鮮乳100批次,檢測結(jié)果全部合格。
三、精心培育,組織認(rèn)證
我局不斷引導(dǎo)鼓勵農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體,加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),通過文化挖掘和科技創(chuàng)新等手段,創(chuàng)建自身品牌;明確責(zé)任主體,不斷培育壯大保定農(nóng)業(yè)品牌。截止目前,全市無公害獲證企業(yè)共有285家,獲證產(chǎn)品共有114個產(chǎn)品,其中,畜產(chǎn)品210家,50個產(chǎn)品;水產(chǎn)品31家,40個產(chǎn)品;農(nóng)產(chǎn)品(蔬菜水果)44家,22個產(chǎn)品。綠色食品生產(chǎn)企業(yè)18個,產(chǎn)品48個;經(jīng)國家農(nóng)業(yè)部、質(zhì)檢總局、工商總局認(rèn)證的地理標(biāo)志產(chǎn)品14個;經(jīng)國家、省級機構(gòu)認(rèn)證的農(nóng)業(yè)特色之鄉(xiāng)6個;國家級農(nóng)業(yè)馳名商標(biāo)2個,省級農(nóng)業(yè)著名商標(biāo)88個;經(jīng)省級認(rèn)證的河北省農(nóng)業(yè)名牌產(chǎn)品49個,河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品33個。
四、參加展會,積極推介
各類農(nóng)業(yè)展會是推介農(nóng)產(chǎn)品的重要平臺,我局充分利用中國國際農(nóng)交會和中國(廊坊)農(nóng)交會等展會平臺,組織全市名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品參展推介。
1、5月11日—13日,我局組織參加了在上海光大會展中心舉行的2018CAF上海農(nóng)博會。本屆展會立足上海、輻射長三角、面向全國,打造具有全國影響力且成效領(lǐng)先的行業(yè)盛會。專業(yè)采購商達(dá)1.5萬家,總參會人員超過10萬人。我市阜平縣老鄉(xiāng)菇、易縣茂源果品、清苑宏澤食品、望都乾億食品、唐縣富民食用菌、河北水潤佳禾、保定名膳堂商貿(mào)公司等7家企業(yè)30多種產(chǎn)品參加展覽。助推我市農(nóng)產(chǎn)品在江浙滬地區(qū)開拓市場,打造農(nóng)業(yè)品牌。
2、5月24—25日我市組織參加了在高碑店新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品物流園連續(xù)舉辦的第三屆京津冀蔬菜食用菌產(chǎn)銷對接活動,本次活動由河北省農(nóng)業(yè)廳(省農(nóng)工辦)、北京市農(nóng)委、天津市農(nóng)委、保定市人民政府聯(lián)合舉辦。我市組織20個縣(市、區(qū),含雄安)的農(nóng)業(yè)部門、專業(yè)合作社(公司)共計180多人參加了本屆展會的所有內(nèi)容。市農(nóng)業(yè)局獲得組委會和省廳特色產(chǎn)業(yè)處頒發(fā)的“創(chuàng)意設(shè)計獎”。
3、由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、中華全國供銷合作總社、河北省人民政府主辦的第二十二屆中國(廊坊)農(nóng)產(chǎn)品交易會于2018年9月26日至29日在廊坊市開發(fā)區(qū)國際會展中心舉行,我市以王月衡副市長為團長組團參加。本屆農(nóng)交會以“科技、綠色、品牌、質(zhì)量”為主題,來自國內(nèi)外的900多家企業(yè)參展,到會客商13000余人。與往屆相比,本屆農(nóng)交會聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,面向京津、著眼全國,搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展和“一帶一路”、雄安新區(qū)規(guī)劃建設(shè)等重大歷史機遇,以“展示成果、推動交流、促進(jìn)貿(mào)易”為辦展宗旨,以“科技、綠色、品牌、質(zhì)量”為主題,通過組織高端論壇、專題對接、貿(mào)易展覽等系列活動,充分展示我市農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革最新成果,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易合作,研討未來農(nóng)業(yè)發(fā)展方向,不斷提升農(nóng)交會專業(yè)化、市場化、品牌化、國際化水平。
本屆大會我市共組織83家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)、600余種農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)機設(shè)備參展。展臺分為優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)、品牌農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶貧四大主題板塊。
國家部委、省領(lǐng)導(dǎo)于26日上午8點45分到我市特裝展臺視察指導(dǎo),副省長時清霜饒有興趣地觀看了我市“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)扶貧大數(shù)據(jù)平臺遠(yuǎn)程演示,并品嘗了“冀唐”杏鮑茹飲料,對我市參展工作和展品給予了充分肯定。我市組織的保定農(nóng)業(yè)特裝展得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和參展客商的一致好評,被組委會評為優(yōu)秀設(shè)計獎和優(yōu)秀組織獎。
這個案例有兩個問題值得我們反思,一是在新品推廣策略中,如何確保老產(chǎn)品的銷售;二是如何讓新品成功上市,達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。
D企業(yè)的營銷模式主要是渠道調(diào)撥,推廣手段有渠道推廣(折讓、推廣費、買贈壓貨)、商業(yè)推廣會、拉單,在個別省份做到了終端推廣。手段雖然豐富,但大部分省份主要依靠渠道推廣和商業(yè)推廣會。同樣的營銷模式,發(fā)展初期一帆風(fēng)順,后期卻遭遇瓶頸,為什么會出現(xiàn)這么大的反差呢?
回顧醫(yī)藥市場的發(fā)展歷史,原因很簡單,在市場發(fā)展的初期,三板斧的確能快速切入發(fā)展,盡情分享中國改革開放和經(jīng)濟騰飛的勝利成果。但是,隨著競爭的加劇、產(chǎn)品和營銷模式同質(zhì)化以及行業(yè)政策的頻繁更替,先期成功的企業(yè)必然遭遇重重阻力。在重重阻力之下,實力企業(yè)(如修正藥業(yè)、葵花藥業(yè))等加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐,加大產(chǎn)品推廣的力度,進(jìn)行深度營銷或營銷創(chuàng)新,在激烈的市場競爭中搶得先機,最大限度地分享了中國經(jīng)濟快速發(fā)展的成果。反觀D公司,市場發(fā)展不均衡,營銷隊伍素質(zhì)參差不齊,推廣力度與市場競爭脫節(jié),維持原有產(chǎn)品的銷售規(guī)模已經(jīng)力不從心,又如何在新品上切割別人的蛋糕?
分析D公司銷售隊伍的執(zhí)行能力、推廣模式和推廣力度,“新品上、老品下”也是情理之中的事。
一、銷售隊伍的執(zhí)行能力
隊伍參差不齊,新品不能按正常計劃進(jìn)行原有渠道銷售,影響了新品銷售計劃的實現(xiàn)。
二、推廣模式——商業(yè)推廣會和拉單
對D公司的銷售人員來說,公司要求推廣的新品在原有渠道的確沒有銷售過,但市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品早已分割了市場的份額。進(jìn)入市場越早,機會越多。進(jìn)入越晚,就必須從其他企業(yè)的碗里奪食。
先來看商業(yè)推廣會,邀請到的客戶一般訂貨都有一個計劃額度,每次三百、五百或者一千,你推廣十個品種,他的計劃是三百、五百或者一千,你推廣二十品種,他的計劃還是三百、五百或者一千。他訂了你有“新品”,可能就會減少老產(chǎn)品的訂貨量。
另外,企業(yè)推出的推廣會訂單也是按固定金額來設(shè)計獎勵辦法的,訂十個品種是這個門檻,訂二十幾品種,還是這個門檻。訂了新品,老產(chǎn)品的訂單金額可能就會減少。
拉單的情況和訂貨會相似,終端客戶每個月的營業(yè)額是有額度的,如果你推廣的新品只是“大路貨”,并不是真正的新產(chǎn)品,要說服他替換其他企業(yè)的產(chǎn)品有一定的難度,除非你的價格或促銷政策對他有足夠的吸引力或者你推出的新品正趕上了該品類上量的好時機。
三、推廣力度
近幾年,醫(yī)藥市場的競爭空前激烈,單純依靠廣告或渠道已經(jīng)很難掌握市場的主動,OTC市場的競爭已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的操作模式和投入力度。在十年前,廣告模式、人海戰(zhàn)術(shù)、終端攔截是OTC市場不“兼容”的三大主流推廣模式,每種模式都要付出巨大的成本。但是,在近幾年,三大模式全線出擊已經(jīng)成為部分實力企業(yè)的競爭法寶,空中廣告支持,地面通過“人海戰(zhàn)術(shù)”深入終端進(jìn)行大力度的促銷攔截,這種超常規(guī)的營銷組合讓實力企業(yè)實現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展,將投入力度不足的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了身后。
反思前面提到的兩個問題,在新品推廣策略中,如何確保老產(chǎn)品的銷售?如何讓新品成功上市,達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo),一些企業(yè)的做法值得借鑒。
1、增加新的隊伍。新隊伍利用原有渠道或新的渠道銷售新品,不影響老隊伍、老產(chǎn)品的銷售,在推廣會、拉單環(huán)節(jié)不影響老產(chǎn)品的銷售。
2、分渠道動作。不同的渠道側(cè)重于推廣不同的產(chǎn)品,選擇部分商業(yè)、目標(biāo)終端,輔以專項推廣政策重點推廣新品。
同時對企業(yè)產(chǎn)品最理想的狀況提出了三點要求:1、產(chǎn)品零售價格不能太高,需要符合農(nóng)村第三終端市場合理價位的產(chǎn)品;2、產(chǎn)品銷售利潤好,即進(jìn)價和零售價之間利差大;3、產(chǎn)品的療效一定要好,這關(guān)系到農(nóng)村患者對鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平好壞的評判;4、產(chǎn)品豐富,滿足終端方便訂貨。
客戶的反饋提醒了我們,第三終端市場的發(fā)展要求生產(chǎn)企業(yè)在今后工作的開展中,將市場工作越做越細(xì)致,工作重心需進(jìn)一步下沉,根據(jù)一線市場的需求,制定出更加有效的、符合市場發(fā)展規(guī)律的營銷推廣方案;同時關(guān)心、支持、幫助和滿足客戶的需求,并賦予客戶更多的服務(wù)于第三終端市場的理念??梢灶A(yù)見,提高增值服務(wù)質(zhì)量,是提高小型訂貨推廣會效果的重點內(nèi)容。
會議前期:做足準(zhǔn)備工作
(1)會前摸底篩選目標(biāo)客戶
首先,針對第三終端客戶群地理位置分布及交通等情況,確定本次小型推廣會議擬邀請客戶的范圍;其次,根據(jù)廠家業(yè)務(wù)代表在部分區(qū)域的終端實地走訪情況,了解該區(qū)域客戶用藥習(xí)慣、進(jìn)貨規(guī)律,消費者藥品消費習(xí)慣及消費心理接受度,衛(wèi)生院/所/室、醫(yī)務(wù)室、診所的藥品情況,常用藥品類型和比例,先前的進(jìn)貨途徑和方式等。同時,從目標(biāo)客戶的上游商業(yè)渠道了解其進(jìn)貨的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、進(jìn)貨量和進(jìn)貨周期;再次,結(jié)合廠家產(chǎn)品特點,篩選出最有潛力的客戶終端,作為訂貨會重點邀請的客戶。必要的時候,廠家還可以與重點客戶在會前做好品種和數(shù)量的訂貨意向溝通。
對于剛剛開展第三終端訂貨小會的企業(yè)而言,由于人員和費用等問題的制約,可以充分利用合作商業(yè)公司業(yè)務(wù)代表或配送車輛的便利,完成前期調(diào)研工作。
(2)確定合作伙伴解決配送/費用問題
會議能否順利召開,生產(chǎn)廠家前期與商業(yè)公司的配合與合作非常重要。而針對第三終端市場服務(wù)的區(qū)域性商業(yè)公司,具有很好的會議號召力,并能幫助生產(chǎn)企業(yè)拓展市場
為了保證會議費用的低成本、高效率運作,聯(lián)合其他生產(chǎn)企業(yè)一起舉辦小型推廣會議,是一個不錯的選擇。但需要把握的是,在與其他生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合時,必須保證雙方所推廣的產(chǎn)品不是競爭品種,甚至不是同類別的產(chǎn)品。對于非品牌產(chǎn)品,如果有品牌產(chǎn)品或廣告品種的共同參與,能提高目標(biāo)客戶的參會積極性。商業(yè)公司及承擔(dān)配送功能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,須保證所邀請的客戶訂購的產(chǎn)品能夠順利配送到客戶手中。
此外,會議文件準(zhǔn)備、會議物料及開會地點和規(guī)模的確定也需要企業(yè)引起重視。
(3)提升業(yè)務(wù)人員“拉單能力”
在推廣會議前,另一項重要的準(zhǔn)備工作是針對參會業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的培訓(xùn),因為業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場拉單能力直接影響到會議訂貨的總體效果。
相同的產(chǎn)品,相同的促銷政策,相似的區(qū)域環(huán)境,但各業(yè)務(wù)人員參與會議的訂貨量有時卻相差甚遠(yuǎn),因此,要將提升業(yè)務(wù)人員的工作能力放在會議推廣工作的第一位,這也是惟一無法讓競爭對手輕易復(fù)制的。在產(chǎn)品和營銷手段日趨同質(zhì)化的今天,加強營銷隊伍的軟件建設(shè),提高團隊的工作能力,是贏得這場戰(zhàn)斗的法寶。
業(yè)務(wù)人員拉單能力的提高,需要通過集中培訓(xùn)和實戰(zhàn)操練來完成。集中培訓(xùn)主要針對業(yè)務(wù)人員開發(fā)第三終端市場的基礎(chǔ)性工作,包括市場調(diào)研、重點客戶的拜訪、產(chǎn)品知識和突出賣點優(yōu)勢的培訓(xùn)、企業(yè)文化傳播、與客戶的交談技巧、經(jīng)驗交流等。實戰(zhàn)培訓(xùn)則主要通過老業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶、教來完成。在這之中,業(yè)務(wù)人員的吃苦耐勞精神的培養(yǎng),是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵,需要業(yè)務(wù)人員勤勤懇懇,任勞任怨。
會議進(jìn)行時:注重細(xì)節(jié)提升服務(wù)
會議進(jìn)行過程中,要注重細(xì)節(jié)工作,其核心思想就是服務(wù)。
我們需要把握客戶更多的需求,充分展示廠家能夠給客戶帶來的利益價值,促使客戶拿貨。同時,需要有一位講解能力好的人員進(jìn)行現(xiàn)場講解,內(nèi)容務(wù)實,簡單明了。第三終端推廣會議針對的客戶群與第一、第二終端有區(qū)別,不需要太多深奧的產(chǎn)品知識和讓人琢磨不透的促銷政策,廠家需要傳遞的信息應(yīng)及時傳送,使目標(biāo)客戶能在較短時間內(nèi)做出訂貨計劃。而會上的服務(wù)意識必須體現(xiàn)在工作中的每一個環(huán)節(jié)中,并及時搜集客戶的需求和意見,為下一次會議提供修正的依據(jù)。
按照目前會議開展的規(guī)模分析,對于一個新產(chǎn)品,推廣訂貨會上的客戶單位數(shù)量和服務(wù)的業(yè)務(wù)員數(shù)量比為10∶1。依據(jù)這樣的比例,業(yè)務(wù)人員能在短短的會議期間充分與客戶進(jìn)行有效溝通,并獲得最大限度的客戶訂單。一般而言,一個小型推廣訂貨會議邀請到的客戶在30~50個單位數(shù)量,因此,生產(chǎn)企業(yè)需要派3~5名業(yè)務(wù)人員參加會議,效果會比較好。
會后總結(jié):搜集反饋信息調(diào)整營銷思路
事實上,小型訂貨會在第三終端流行的時間不長,眾多企業(yè)也在不斷摸索和探討。而每一次會議后,都是總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足、調(diào)整營銷模式的極好機會。
針對會議效果進(jìn)行分析,認(rèn)真對待會議中客戶反饋的信息(尤其是對第三終端客戶心態(tài)的變化進(jìn)行分析),更好地滿足客戶需求,與其建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。這些分析對于廠家的營銷政策調(diào)整具有指導(dǎo)性作用,使生產(chǎn)企業(yè)的營銷政策更符合第三終端市場的需求。
例如,在一次推廣會上,某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院希望企業(yè)能夠給衛(wèi)生院里的基層醫(yī)生提供心腦血管方面的專題培訓(xùn),而作為專業(yè)銷售心腦血管類藥品的企業(yè),擁有資源豐富的專家學(xué)術(shù)隊伍,舉辦專題講座不成問題。在此過程中,企業(yè)的產(chǎn)品也會進(jìn)入基層醫(yī)生的視野,為與該院建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。
11月8日,在震后百廢待興的都江堰,群集完美專賣店重新開業(yè)典禮在喜慶的鑼鼓聲中拉開序幕,紅色的地毯、紅色的氣球、紅色的綬帶、火紅的太陽,現(xiàn)場氣氛熱烈而充滿感動。
完美四川分公司經(jīng)理胡瑛在開業(yè)致辭中回顧了完美公司的賑災(zāi)歷程,對堅持提供服務(wù)的專賣店店主提出表揚,并要求專賣店繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與都江堰完美人一起“重建完美家園”。她表示:“發(fā)展才是撫平大災(zāi)創(chuàng)傷的良藥,專賣店要發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,利用公司大好形式,著力發(fā)展業(yè)績?!倍杭瘜Yu店店主徐王志總監(jiān)在典禮中講到:“完美人懂感恩,群集專賣店更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起服務(wù)和宣傳的責(zé)任。繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),堅定的信心和都江堰完美人一起締造完美的明天?!眳⒓娱_業(yè)典禮的還有50余位完美人代表,在典禮結(jié)束后他們紛紛組織在專賣店門前合影,以見證這場浩劫后的堅強。
徐王志在采訪中向記者表示:“地震后都江堰能作為營業(yè)房出租的商鋪極少,而且租金都漲了很多。雖然現(xiàn)在又有了金融危機的影響,但都江堰作為國家重點投資的災(zāi)區(qū),經(jīng)濟環(huán)境相比會更有優(yōu)勢,所以我還是很看好這個市場,因此這次重新開張一點也不能馬虎”。 有在場經(jīng)銷商對記者表示:“地震讓我們失去了‘小家’,但卻感受到了‘完美大家庭’的溫暖和力量。重建后的專賣店比以前那個更漂亮了,為我們以后的事業(yè)拓展提供了信心保障?!?/p>
借參加群集專賣店開業(yè)典禮之機,記者同完美四川分公司管理人員一起順道拜訪了曾經(jīng)在震后第一時間造訪過的月華專賣店。店主張勁在很遠(yuǎn)的地方就熱情地向我們打招呼,曾經(jīng)一臉的陰霾早已一掃而光。
實際上,在5.12大地震前,張勁的月華專賣店剛剛進(jìn)行了重新裝修,整個專賣店布置的非常漂亮,干凈整潔的柜臺、獨立溫馨的瑪麗艷體驗空間、掛滿證書的辦公室……但一切都在那一天化為烏有,整棟樓都將被拆除。
但就在之后記者采訪的第一時間,張勁就曾表示已經(jīng)找好了臨時店鋪的地點,業(yè)務(wù)雖然受到很大影響,“但業(yè)務(wù)基本沒有中斷。”
201 0年是世博年,與上海近在咫尺的杭州自然不會錯過這樣的良機。這次的推廣會上,杭州市旅委整合資源,切合杭州參加世博的“五水共導(dǎo)”主題,推出了10條被上海世博局列入推薦線路的世博體驗線路,而且這次發(fā)放的“感受世博?體驗杭州”旅游消費券也是為了與世博對接??春檬啦淼穆糜螜C遇,在這次的旅游推介會上,杭州的旅行社也紛紛推出了自己的世博線路。
浙江新世界國旅總經(jīng)理許敏一到會場,就忙著給其他城市的旅行社分派制作精美的2010年華東旅游產(chǎn)品手冊。產(chǎn)品的第一部分就是他們包裝策劃的從2010年1月到5月的4條世博之旅線路,天冷的1月份他們推出了享樂養(yǎng)生、妙在杭州為主題的中醫(yī)保健之旅。到開春時,配合東南佛國的主題包裝了香市節(jié),打造佛教文化產(chǎn)品,把靈隱寺、上下天竺等資源都整合到旅游產(chǎn)品當(dāng)中。4月份,又把杭州的春茶和世博產(chǎn)品進(jìn)行了對接包裝。除此之外,美麗時尚之旅、美食文化之旅,都是為對接世博準(zhǔn)備的特色杭州線路。
“為了對接世博會,旅行社可以說是做了大量的準(zhǔn)備?!痹S敏告訴記者,去年,他們就買下了世博會2.2萬張門票,用來包裝上海世博會的相關(guān)產(chǎn)品。
“這次的杭州市政府組織的旅游促銷活動正好給旅行社提供了一個推廣自我的機會,所以,我們把新世界與世博會對接的新產(chǎn)品都帶過來了?!痹S敏接著說,我們希望各地的采購商、旅行商對我們的產(chǎn)品感興趣,并做推廣。對此,許敏很有信心。專攻中老年市場的杭州宏辰旅游服務(wù)公司每到一站都收獲頗豐??偨?jīng)理鄧立人自然是喜得面放紅光?!霸诠枮I。當(dāng)?shù)罔F道國際旅行社和我們簽訂了今年向杭州發(fā)送2趟鐵路專列、價值200萬元的大單,而且,對方保證,最少2趟專列,爭取發(fā)送3--5趟專列。此外,在沈陽、天津,我們都和當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗喠讼蚝贾莅l(fā)送旅游專列的協(xié)議。”鄧立人說。
筆者服務(wù)的一家醫(yī)藥企業(yè),從06年下半年開始自己組建第三終端推廣隊伍,來做各種覆蓋第三終端(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和私人診所)的營銷推廣工作。在經(jīng)過半年的推廣后,筆者最近走訪了重點市場江西、湖南兩省,對于第三終端推廣成效進(jìn)行了調(diào)研,其中反映出來的一些現(xiàn)象和趨勢,我認(rèn)為值得很多準(zhǔn)備做第三終端和已經(jīng)在耕耘的企業(yè)思考。
第三終端營銷同質(zhì)化
關(guān)于第三終端同質(zhì)化問題,已經(jīng)有很多這樣的分析,比如產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化等,這里不再討論,本文重點就營銷同質(zhì)化問題進(jìn)行探討。
目前,第三終端的營銷模式相對單一,大致可以分為兩種,一種是依托面對第三終端市場的醫(yī)藥商業(yè)平臺,通過商業(yè)渠道資源間接開展第三終端的營銷活動;另一種就是企業(yè)自己組建專門從事第三終端市場開發(fā)的推廣隊伍,通過一系列營銷模式如推廣訂貨會等,對當(dāng)?shù)匾欢ㄒ?guī)模的衛(wèi)生院和私人診所進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。筆者服務(wù)的企業(yè)就屬于第二種模式。
在具體的營銷戰(zhàn)術(shù)上,也缺乏創(chuàng)新,歸納起來無非如下幾種:推廣會訂貨(企業(yè)組織或工商聯(lián)合)、大篷車、終端拜訪客情維護(hù)、流水拉單、積分有獎訂貨,學(xué)術(shù)推廣等。筆者在湖南懷化龍源商業(yè)公司的批發(fā)大廳就看到至少5家企業(yè)的有獎、積分訂貨的政策宣傳單,其中不乏西安楊森這樣的外資企業(yè)。
在營銷戰(zhàn)術(shù)的高度同質(zhì)化的同時,在企業(yè)急功近利和銷售任務(wù)的壓力下,最后都演變?yōu)閮r格的競爭和返利政策的競爭,對于非品牌企業(yè)來說,在缺乏企業(yè)品牌驅(qū)動或品牌產(chǎn)品支撐的情況下,隨之而來的就是推廣手段效果越來越差,市場開發(fā)和維護(hù)成本越來越高,銷售和管理成本也在增加,隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)入第三終端搶占市場份額,這些弊端會表現(xiàn)越發(fā)突出。就拿推廣會來說,各種形式的訂貨會、推廣會、答謝會、促銷會,每個企業(yè)都在開,但邊際效益卻不斷遞減,具體表現(xiàn)為:訂貨會頻率越來越高,每次訂貨數(shù)量卻越來越少,投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào),會議攔截也愈演愈烈。第三終端的藍(lán)海之水似乎不那么可口了。
第三終端營銷政策化
通過組建隊伍,推廣代表終端拜訪來開發(fā)衛(wèi)生院、私人診所等第三終端的模式已經(jīng)有很多企業(yè)在操作,但是效果往往不甚理想,這其中當(dāng)然有第三終端面廣、點多、分散、推廣代表拜訪線路長等客觀原因,也有拜訪技巧、客情維護(hù)、考核監(jiān)督等執(zhí)行力方面的問題,但是我們要思考的一點是,第三終端的營銷思路和國家政策密切相關(guān),只有順應(yīng)政策的趨勢,企業(yè)的營銷效率才能達(dá)到最大化。如果企業(yè)僅僅站在自身角度和營銷技巧角度考慮問題,營銷手段的成效可能無法體現(xiàn)。
以占藥品銷售份額32%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和私人診所為例。目前隨著“新農(nóng)合”的推進(jìn),衛(wèi)生院系統(tǒng)的購進(jìn)機制正在逐步發(fā)生變化,以筆者走訪的湖南西部市場為例,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院隸屬于縣衛(wèi)生局的行政管理,藥品采購機制上,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須到衛(wèi)生局指定的商業(yè)公司拿貨,而商業(yè)公司能獲得指定采購和配送商,其中付出的成本顯而易見,這部分成本最終只能往銷售鏈的上游廠家轉(zhuǎn)移,也就是說,制藥企業(yè)要打開當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院市場,所付出的成本(返利)必然加大,而對于大部分企業(yè)來說,銷售費用本已捉襟見肘,這種情況下無疑雪上加霜。
從目前的情況看,國有第三終端的招標(biāo)采購和“新農(nóng)合”地區(qū)的定點采購將是一種趨勢。從企業(yè)的角度講,如果缺乏地方政府和公共關(guān)系資源,如果無法實現(xiàn)和商業(yè)之間的整體性合作(類似于OTC市場和連鎖的整體合作),而僅僅依靠推廣代表在終端單點的辛勤拜訪,效率肯定會大打折扣。
以品牌建設(shè)為核心的學(xué)術(shù)營銷
如何破解第三終端營銷同質(zhì)化的難題和政策受限的影響,除了根據(jù)區(qū)域差異化進(jìn)行營銷模式和銷售政策的調(diào)整外,根本的出路還在于回到第三終端市場推廣思考的原點:如何讓醫(yī)生從診療和處方價值上真正認(rèn)可產(chǎn)品,從而改變用藥習(xí)慣,如何讓醫(yī)生和患者對企業(yè)品牌產(chǎn)生忠誠度,實現(xiàn)持續(xù)用藥和口碑傳播。
基于以上思考路徑,策略就非常清晰了:堅持不懈地開展以企業(yè)和產(chǎn)品品牌建設(shè)為核心的學(xué)術(shù)推廣,提升拳頭產(chǎn)品和企業(yè)的品牌競爭力,讓產(chǎn)品在各個營銷價值鏈環(huán)節(jié)上(渠道、終端、醫(yī)生、患者)最大化分享品牌效應(yīng),提升品牌驅(qū)動力——品牌驅(qū)動各層級渠道銷售你的產(chǎn)品。
其實很多企業(yè)在進(jìn)入第三終端的時候,都把學(xué)術(shù)推廣作為一項長期工作開展的,但是當(dāng)真正一頭扎進(jìn)第三終端的時候發(fā)現(xiàn),急功近利思想很快作怪,學(xué)術(shù)推廣哪有推廣會來得效果直接?會議一開能帶來實實在在的銷量,學(xué)術(shù)推廣就變成徒有虛名的幌子了。
開展第三終端的學(xué)術(shù)營銷,對于企業(yè)來講,首先要轉(zhuǎn)變思路,以客戶需求導(dǎo)向為基礎(chǔ),以差異化服務(wù)為準(zhǔn)則,一定要站在第三終端目標(biāo)客戶的需求上考慮學(xué)術(shù)營銷的內(nèi)容和形式,去研究不同類型終端的經(jīng)營特點、需求差異。而我們看到很多企業(yè)在第三終端的學(xué)術(shù)推廣,僅僅站在自身產(chǎn)品的角度把學(xué)術(shù)資料填鴨式的塞給第三終端的目標(biāo)客戶,這也是為什么很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)術(shù)營銷沒有效果的原因。
學(xué)術(shù)營銷+公關(guān)公益活動,提升高度
以企業(yè)品牌積累為核心的學(xué)術(shù)營銷越來越受到第三終端企業(yè)的重視,這是因為第三終端醫(yī)藥企業(yè)開始認(rèn)識到,單純的學(xué)術(shù)推廣無法產(chǎn)生放大效應(yīng),只有把學(xué)術(shù)推廣各種手段進(jìn)行整合,并與一定高度的公關(guān)公益活動相結(jié)合,才能有效提高企業(yè)和產(chǎn)品在第三終端的品牌認(rèn)知度。
目前在第三終端,無論醫(yī)生還是患者,選擇低價產(chǎn)品還是一種普遍現(xiàn)象,但是,對品牌企業(yè)和品牌產(chǎn)品的選擇趨向?qū)⑹勤厔?,醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該想到前面,做到前面。
結(jié)合產(chǎn)品特點,配合相關(guān)衛(wèi)生部門如中華中醫(yī)藥學(xué)會、中國疾控中心、中國藥學(xué)會等機構(gòu),開展公益主題的學(xué)術(shù)推廣和鄉(xiāng)村醫(yī)學(xué)扶持計劃,占有高度,就在第三終端目標(biāo)客戶心智中占據(jù)了傳播的可信度和權(quán)威性。
在高度的基礎(chǔ)上,還需要對主題傳播內(nèi)容和傳播形式進(jìn)行整合,主題傳播一定要把握公益性。針對患者,可以從用藥安全,疾病預(yù)防(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品)角度出發(fā),針對基層醫(yī)療終端和鄉(xiāng)村醫(yī)生,可以從提高醫(yī)療水平、診療培訓(xùn)、鄉(xiāng)村醫(yī)生扶持等角度出發(fā)。對于傳播形式,特別要研究第三終端市場的特點,目標(biāo)客戶喜歡什么形式,我們就用什么形式進(jìn)行宣傳,只要是城鎮(zhèn)農(nóng)村居民喜聞樂見的形式都可以采用,比如農(nóng)村墻體廣告,一定會降低公益活動的檔次嗎?并不見得,關(guān)鍵看如何與其它形式配合。
診療培訓(xùn)+激發(fā)責(zé)任感,挖掘深度
有了高度,還要挖掘?qū)W術(shù)營銷的深度,只有這樣,才會飽滿,才能最大化塑造企業(yè)和產(chǎn)品的品牌價值。
針對基層醫(yī)療終端(如衛(wèi)生院和私人診所)的學(xué)術(shù)營銷,應(yīng)該拋棄急功近利的心態(tài),真正從提升基層醫(yī)生??啤m椩\療技能和處方水平的角度出發(fā),通過培訓(xùn)幫助基層醫(yī)生在當(dāng)?shù)貥淞⑵湓诨颊弋?dāng)中的醫(yī)療口碑,同時建立企業(yè)和產(chǎn)品在患者當(dāng)中的品牌形象。
現(xiàn)在有些醫(yī)藥企業(yè)在第三終端的學(xué)術(shù)推廣,僅僅是給醫(yī)生或診所發(fā)點單頁,介紹一下企業(yè)和產(chǎn)品?;蛘咭荒杲M織一兩次大型的學(xué)術(shù)會議,邀請省級專家培訓(xùn)講課,這樣的傳播效果可想而知,基本還是停留在形式上。
斤。
20**年,××縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過全局人員的共同努力,較好地完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元,占年計劃的56%;(其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元,占年計劃的68.7%,一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元,占年計劃的31.4%,與去年同期增長92.3%),1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤;化肥651噸;日用品241062元;農(nóng)藥497239元。
我們的主要做法是:
一、堅持以人為本,緊密合作謀發(fā)展
在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品,市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長對農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒,特別是農(nóng)村郵政所實行經(jīng)營承包后,農(nóng)村郵政所長感到對經(jīng)營承包人員的管理失控,都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理,所長管不了他們,農(nóng)資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀,××物流局領(lǐng)導(dǎo)及時向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報。*局長明確指出:郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式,與郵政仍然是一個整體,要做到經(jīng)營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調(diào):郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營,是改革的需要,是發(fā)展的需要,要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù),不得以任何理由消極對待。*局長還在經(jīng)營承包人會議上重申:農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實行經(jīng)營承包,是改革的需要,也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷,要緊密合作,共謀發(fā)展,把××的郵政農(nóng)資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下,我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人,堅持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后,在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意,安排了全縣農(nóng)村郵政所長到外地參觀學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,使我局農(nóng)資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外,平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進(jìn)農(nóng)資,我們都以情相待,一杯熱茶、一餐便飯,熱情招待。通過人與人的交往,彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如××郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根,每天在做好郵件報刊投遞的同時,積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng),都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品,一邊投遞,一邊銷售,做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭,深受農(nóng)戶稱贊,截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。
二、主抓渠道建設(shè),服務(wù)三農(nóng)搭平臺
郵政農(nóng)資分銷連鎖店,是××農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配,是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個,委托經(jīng)營代辦點86個,在我們力抓渠道建設(shè)的同時,社會上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外,農(nóng)資質(zhì)量、價格市場混亂,也是影響我局農(nóng)資分銷的一個因素,導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高,隊伍不穩(wěn)定。如××、××兩個郵政農(nóng)資分銷連鎖店,2007年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面,收復(fù)失地,搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場,經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議,及時更換了金灘郵政所所長,并對連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整。目前,該連鎖店在新所長到任后,市場立馬被撬開,并帶動了××連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址,調(diào)整人員。如××郵政農(nóng)資連鎖店,我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店,并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗、有銷售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售,閑圩日深入田間地頭上門銷售,日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整,使該連鎖店的業(yè)績?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?,前來購買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設(shè)、精細(xì)管理,不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺,方便了農(nóng)戶的購買,更擴大了銷售規(guī)模。
三、制定激勵政策,緊跟市場提效益
心有多大,市場就有多大,要想占領(lǐng)市場,就得制定一些激勵政策及考核辦法,來調(diào)動廣大銷售人員的積極性。目前,××縣郵政物流擁有一支強大的農(nóng)資分銷體系,網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展,這還得從管理層次談起。在20**年工作中,我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競賽考核辦法”,以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所,明確了競賽目標(biāo),下達(dá)了計劃任務(wù)。對完成計劃的單位獎勵1000元,超計劃目標(biāo)值的
予獎勵。政策的出臺,有效地調(diào)動了全體銷售人員的積極性,對農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如××郵政農(nóng)資連鎖店,截止6月底,共銷售化肥140多噸,農(nóng)藥銷售額達(dá)到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領(lǐng)下,做到早開門、晚關(guān)門,盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦,俗話說得好,‘開店容易,守店難’,我們就要一種良好的心態(tài),去滿足客戶的需求,才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的,還是這樣做的。5月20日天快黑了,忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話,說因沒有時間上街買農(nóng)藥,明天又急著要殺蟲,曾所長二話沒說,立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥,騎上摩托車就消失在夜暮中,來回10多華里路程,硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手,激動地說:“有您這種服務(wù),我這一輩子都忘不了,今后的農(nóng)資全部到您店里買?!边@也充分說明良好的服務(wù),會帶來良好的效益,會帶來更大的市場。
四、開展促銷活動,服務(wù)三農(nóng)傾真情
農(nóng)資分銷業(yè)務(wù),可以說是××郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們在做大做強農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中,做了大量的工作,開展了各式各樣的促銷活動。2007年11月,我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣,召開了化肥冬儲推廣會,會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經(jīng)營效果,當(dāng)場就簽訂了冬儲化肥449.7噸,××一個體經(jīng)銷商當(dāng)場就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會,訂購酒水、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元。3月份,我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實際情況,組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會,會議前下發(fā)了文件,布置了任務(wù)。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導(dǎo)。此次活動開展得有聲有色,××電視臺還專程到場攝像,并在××電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經(jīng)銷商多達(dá)100多人,當(dāng)場簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元。推廣會結(jié)束后,正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲階段,我局立即與市局聯(lián)系,通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù),組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個體經(jīng)銷商。5月1日,開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動。先后購買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主,只要農(nóng)戶購買達(dá)到一定數(shù)量的給予獎勵,達(dá)不到數(shù)量的贈送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品,深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如××郵政所在5月份就開展了5次促銷活動,每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷,還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷,每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說:“我們正因為每次促銷活動搞得么好,首先在促銷活動前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告,在村口、村上張貼,提高聲勢,選定日期,公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量,找一至二個種田大戶購買,提高農(nóng)戶購買欲望?!痹撴?zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊,產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬,今后都買郵政的?!?/p>
××縣地處××市中北部,全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場,314個行政村,人口48萬,其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬,國土面積2531.73平方公里。××縣是一個農(nóng)業(yè)大縣,屬全國商品糧生產(chǎn)基地,是聯(lián)合國糧食組織確定的18個可持續(xù)發(fā)展試點縣之一,盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木,其中水稻常年產(chǎn)量達(dá)8.47億
斤。
2008年,××縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過全局人員的共同努力,較好地完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元,占年計劃的56%;(其中農(nóng)資分銷與郵購業(yè)務(wù)完成44萬多元,占年計劃的68.7%,一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元,占年計劃的31.4%,與去年同期增長92.3%),1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤;化肥651噸;日用品241062元;農(nóng)藥497239元。
我們的主要做法是:
一、堅持以人為本,緊密合作謀發(fā)展
在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品,市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長對農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒,特別是農(nóng)村郵政所實行經(jīng)營承包后,農(nóng)村郵政所長感到對經(jīng)營承包人員的管理失控,都反映經(jīng)營承包人員是由縣郵政局垂直管理,所長管不了他們,農(nóng)資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀,××物流局領(lǐng)導(dǎo)及時向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報。*局長明確指出:郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營是經(jīng)營改革的一種模式,與郵政仍然是一個整體,要做到經(jīng)營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調(diào):郵政物流實行專業(yè)化經(jīng)營,是改革的需要,是發(fā)展的需要,要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù),不得以任何理由消極對待。*局長還在經(jīng)營承包人會議上重申:農(nóng)村郵政營業(yè)投遞實行經(jīng)營承包,是改革的需要,也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷,要緊密合作,共謀發(fā)展,把××的郵政農(nóng)資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下,我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人,堅持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后,在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意,安排了全縣農(nóng)村郵政所長到外地參觀學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,使我局農(nóng)資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外,平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進(jìn)農(nóng)資,我們都以情相待,一杯熱茶、一餐便飯,熱情招待。通過人與人的交往,彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如××郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根,每天在做好郵件報刊投遞的同時,積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng),都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品,一邊投遞,一邊銷售,做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭,深受農(nóng)戶稱贊,截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。
二、主抓渠道建設(shè),服務(wù)三農(nóng)搭平臺
郵政農(nóng)資分銷連鎖店,是××農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配,是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個,委托經(jīng)營代辦點86個,在我們力抓渠道建設(shè)的同時,社會上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外,農(nóng)資質(zhì)量、價格市場混亂,也是影響我局農(nóng)資分銷的一個因素,導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高,隊伍不穩(wěn)定。如××、××兩個郵政農(nóng)資分銷連鎖店,2007年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面,收復(fù)失地,搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場,經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議,及時更換了金灘郵政所所長,并對連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整。目前,該連鎖店在新所長到任后,市場立馬被撬開,并帶動了××連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址,調(diào)整人員。如××郵政農(nóng)資連鎖店,我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店,并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗、有銷售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營。逢圩日守店銷售,閑圩日深入田間地頭上門銷售,日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整,使該連鎖店的業(yè)績?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?,前來購買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設(shè)、精細(xì)管理,不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺,方便了農(nóng)戶的購買,更擴大了銷售規(guī)模。
三、制定激勵政策,緊跟市場提效益
心有多大,市場就有多大,要想占領(lǐng)市場,就得制定一些激勵政策及考核辦法,來調(diào)動廣大銷售人員的積極性。目前,××縣郵政物流擁有一支強大的農(nóng)資分銷體系,網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展,這還得從管理層次談起。在2008年工作中,我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競賽考核辦法”,以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所,明確了競賽目標(biāo),下達(dá)了計劃任務(wù)。對完成計劃的單位獎勵1000元,超計劃目標(biāo)值的
予獎勵。政策的出臺,有效地調(diào)動了全體銷售人員的積極性,對農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如××郵政農(nóng)資連鎖店,截止6月底,共銷售化肥140多噸,農(nóng)藥銷售額達(dá)到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領(lǐng)下,做到早開門、晚關(guān)門,盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦,俗話說得好,‘開店容易,守店難’,我們就要一種良好的心態(tài),去滿足客戶的需求,才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的,還是這樣做的。5月20日天快黑了,忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話,說因沒有時間上街買農(nóng)藥,明天又急著要殺蟲,曾所長二話沒說,立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥,騎上摩托車就消失在夜暮中,來回10多華里路程,硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手,激動地說:“有您這種服務(wù),我這一輩子都忘不了,今后的農(nóng)資全部到您店里買?!边@也充分說明良好的服務(wù),會帶來良好的效益,會帶來更大的市場。
四、開展促銷活動,服務(wù)三農(nóng)傾真情
農(nóng)資分銷業(yè)務(wù),可以說是××郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們在做大做強農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中,做了大量的工作,開展了各式各樣的促銷活動。2007年11月,我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣,召開了化肥冬儲推廣會,會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經(jīng)營效果,當(dāng)場就簽訂了冬儲化肥449.7噸,××一個體經(jīng)銷商當(dāng)場就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會,訂購酒水、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元。3月份,我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實際情況,組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會,會議前下發(fā)了文件,布置了任務(wù)。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導(dǎo)。此次活動開展得有聲有色,××電視臺還專程到場攝像,并在××電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經(jīng)銷商多達(dá)100多人,當(dāng)場簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元。推廣會結(jié)束后,正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲階段,我局立即與市局聯(lián)系,通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù),組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個體經(jīng)銷商。5月1日,開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動。先后購買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主,只要農(nóng)戶購買達(dá)到一定數(shù)量的給予獎勵,達(dá)不到數(shù)量的贈送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品,深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如××郵政所在5月份就開展了5次促銷活動,每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷,還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷,每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說:“我們正因為每次促銷活動搞得么好,首先在促銷活動前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告,在村口、村上張貼,提高聲勢,選定日期,公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量,找一至二個種田大戶購買,提高農(nóng)戶購買欲望?!痹撴?zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊,產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬,今后都買郵政的。”
而在目前的第三終端市場,醫(yī)藥企業(yè)更多的是重復(fù)著幾年前的老一套:開訂貨會。通過縣市級的商業(yè)公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等主體,召集有效區(qū)域的診所通過吃飯、抽獎、訂貨送禮來實現(xiàn)藥品的銷售。可是,大凡操作過第三終端市場,運用過訂貨會形式的企業(yè)都清楚其中的利弊關(guān)系。開訂貨會,可以快速實現(xiàn)產(chǎn)品的市場覆蓋和資金回籠??墒?,由于諸多問題的把控不到位,投入和產(chǎn)出的比例則嚴(yán)重失調(diào),還要面臨養(yǎng)活一個市場幾十乃至幾百個人的營銷隊伍,直接導(dǎo)致這些企業(yè)“乘興而來敗興而歸”!如何有效把控整個訂貨會的流程,筆者通過對多場縣鄉(xiāng)級訂貨會的組織和觀察,從中發(fā)現(xiàn)了五個與參會效果息息相關(guān)的核心點。
一、 有效客戶
企業(yè)召開第三終端市場的推廣會,往往是根據(jù)自己前期邀請的客戶或者通過合作單位發(fā)請?zhí)埖目蛻魜戆才抛约旱木筒偷软椖?。可是,往往到現(xiàn)場卻出現(xiàn)邀請了50個客戶,卻來了80個乃至100個人。按理說企業(yè)面對更多來的客戶應(yīng)該高興才對,但是真的仔細(xì)看一下,卻發(fā)現(xiàn)這些人都是實際要求的那些客戶的老婆、孩子、七大姑姨的親屬,他們不僅沒有訂貨的可能性,甚至還有可能對鄉(xiāng)醫(yī)訂貨產(chǎn)生負(fù)面影響。怎么辦?不招待吧,得罪了這些鄉(xiāng)醫(yī),他們甩袖子走人最后什么也落不了。只能硬著頭皮招待,可是大大超出了原計劃的費用標(biāo)準(zhǔn),大大壓縮了企業(yè)的利潤空間,最后落一個費力不討好。
面對這樣一個問題,怎么樣讓客戶減少帶家屬,提高企業(yè)直接面對鄉(xiāng)村診所的溝通直接性,減少不必要的餐飲開支就很重要。對于這樣一個尖銳的問題,一些廠家經(jīng)過探索已經(jīng)獲得了一些切實可行的手段。例如:借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月一次的例會或各種突發(fā)性的政務(wù)性質(zhì)會議,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院用行政手段將所轄區(qū)域內(nèi)的診所大夫召集到衛(wèi)生院開會之后,緊接著通過產(chǎn)品介紹、政策傳達(dá)、吃飯溝通等手段來舉行產(chǎn)品訂貨會,都取得了不錯的效果。因為這樣的會議之前是行政性質(zhì)的,要來開會的都是各個診所的大夫,這個時候他們是不可能帶家屬的。所以,面對的都是有效客戶,只需要投其所好的進(jìn)行溝通就可以實現(xiàn)成交了,不必?fù)?dān)心額外增加的餐飲費用投入了。
二、 關(guān)鍵人物
而在開會過程中,由于這些鄉(xiāng)醫(yī)文化水平、見識等方面的不同,他們具有很大的盲從性和攀比心理。利用這個情況,經(jīng)過前期溝通將訂貨會的幾個關(guān)鍵人物:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長、防疫站長,鄉(xiāng)醫(yī)中的大戶或有影響力的人,將他們用較好的政策達(dá)成合作意向,將大大促進(jìn)其他參會鄉(xiāng)醫(yī)的訂貨積極性。
筆者前幾天剛到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)親自組織實施了一場訂貨會。由于目前的第三終端市場開會在鄉(xiāng)村已經(jīng)是多如牛毛,這些鄉(xiāng)醫(yī)往往是見怪不怪了,到會往那里一坐就喊著要吃飯。好不容易看了一眼訂貨單子,不是說產(chǎn)品貴了,就是說禮品政策不好,或者目前手頭沒錢無法訂貨。這個時候,筆者趕緊將該縣的業(yè)務(wù)員叫過去,讓他趕緊給召開這次訂貨會的該鄉(xiāng)衛(wèi)生院的劉院長做工作,好煙好酒自然少不了。過一會,劉院長不僅當(dāng)著大家的面說:這家公司的品種不錯,價格和政策也挺好,大家都放心去訂貨吧,不要有什么顧慮。同時,還親自到每桌上去問老張訂了多少???老李訂了多少?你是大戶,該多拿貨之類的話。同時,他還將在這些鄉(xiāng)醫(yī)中很有影響力的趙大夫介紹給公司的會務(wù)人員。筆者也及時安排了兩個溝通表達(dá)能力強的業(yè)務(wù)人員去專門攻關(guān)這位趙大夫,并及時將趙大夫的產(chǎn)品選擇和訂貨情況用話筒傳遞給到場的其他診所大夫。一時間,大家的積極性被調(diào)動起來了,訂貨金額和現(xiàn)場的氛圍也提升很高。自然,這次會議的效果也有了保障。
三、 及時配送
而第三終端會議營銷一個很重要的方面:配送問題,也會直接影響銷售的最終成果。畢竟訂貨會現(xiàn)場的單子只是一個意向訂單,沒有合同和現(xiàn)金交易,這就會產(chǎn)生很大不確定因素。往往會出現(xiàn),當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品送到這些鄉(xiāng)醫(yī)的門診部時,他們會不要貨、少要貨或提出很多苛刻的條件。
這個時候,貨物和禮品配送的及時性就很關(guān)鍵。務(wù)必要在三天內(nèi),將這些貨物和禮品配送到這些訂貨鄉(xiāng)醫(yī)的門診上面,保證他們在這三天內(nèi)不被其他廠家洗腦,不產(chǎn)生訂貨后的猶豫心里而導(dǎo)致問題出現(xiàn)。
此外,還要在這些鄉(xiāng)醫(yī)簽單時,仔細(xì)確認(rèn)其信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證客戶不是為了吃飯或給關(guān)鍵人物的面子而簽假單,也保證日后送貨的時候可以明確,不出現(xiàn)因辨認(rèn)不清產(chǎn)生的貨物、禮品送不到的情況出現(xiàn)。
四、 后續(xù)服務(wù)
第三終端市場的一個顯著特點就是:客戶散、進(jìn)貨少、頻率高、事情多。特別是“進(jìn)貨少、頻率高、事情多”三個特點,已經(jīng)是“引無數(shù)醫(yī)藥企業(yè)英雄盡折腰”。由于人員等方面的限制,企業(yè)很難實現(xiàn)鄉(xiāng)村診所在二次提貨三盒五盒或調(diào)貨的時候,可以及時滿足這種要求。
針對這個問題,企業(yè)在開發(fā)第三終端市場的時候,要將開發(fā)和維護(hù)同時處理。就拿一個縣級市場而言,十幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的規(guī)模,除了要有計劃的保證2-3個月一次的訂貨會頻率外,還要有專門的人負(fù)責(zé)日常溝通分布在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大大小小診所,做好客情方面的維護(hù),做好他們的零星進(jìn)貨和不暢銷品種的調(diào)貨等工作。同時,企業(yè)的市場部或營銷部,要切實做好每個區(qū)域客戶的實際情況記錄,在掌握這些鄉(xiāng)醫(yī)(特別是其中的大客戶)的進(jìn)貨周期和用藥習(xí)慣后,可以通過與當(dāng)?shù)氐目h級商業(yè)公司合作的形式,由商業(yè)公司給這些診所配貨,這樣不僅能降低企業(yè)的發(fā)貨成本和工作復(fù)雜性,還可以滿足當(dāng)?shù)厣虡I(yè)公司的利益需求。
五、 流程把控