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[關(guān)鍵詞]高校圖書館;采訪工作;統(tǒng)計;統(tǒng)計分析
在當今信息高速發(fā)展時代,統(tǒng)計在各行各業(yè)中所起的作用越來越明顯,如在工商管理領(lǐng)域,通過員工滿意度和顧客滿意度的統(tǒng)計分析,企業(yè)決策層可以直接了解到企業(yè)員工和顧客的需求,從而更多的挖掘員工的潛力并更好地為顧客服務(wù);在重大的投資項目,統(tǒng)計可以用于投資風(fēng)險分析;在財務(wù)的管理方面,統(tǒng)計可以用于企業(yè)的財務(wù)分析,使企業(yè)決策層更清楚地了解企業(yè)的財務(wù)狀況,并據(jù)此建立起企業(yè)的財務(wù)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)。采訪工作是高校圖書館建設(shè)中一個非常重要的環(huán)節(jié),采訪工作的質(zhì)量將直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量和圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的質(zhì)量。采訪統(tǒng)計是高校圖書館采訪工作中的一個組成部分,通過采訪統(tǒng)計的分析研究,不僅可以提高采訪工作質(zhì)量,更是高校圖書館決策層進行科學(xué)管理、科學(xué)決策的重要參考依據(jù)。然而在高校圖書館,決策層對統(tǒng)計在現(xiàn)代化管理中所起的作用雖然有一定的認識,但未引起足夠的重視,統(tǒng)計數(shù)據(jù)與統(tǒng)計分析未真正運用到科學(xué)管理決策中。
1 高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的內(nèi)涵
統(tǒng)計工作是指搜集、整理、研究和提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)的活動。高校圖書館采訪統(tǒng)計工作就是在采訪工作中對各種數(shù)據(jù)進行搜集、整理,揭示采訪工作的現(xiàn)狀及任務(wù)完成情況,并通過對各種數(shù)據(jù)研究分析,找出規(guī)律,發(fā)現(xiàn)問題,并預(yù)測未來發(fā)展趨勢的一個過程。
2 高校圖書館采訪統(tǒng)計工作重要意義
2.1 采訪統(tǒng)計信息是高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)
著名經(jīng)濟學(xué)家曾說:“學(xué)者不能離開統(tǒng)計而究學(xué),政治家不能離開統(tǒng)計而施政,事業(yè)家不能離開統(tǒng)計而執(zhí)業(yè)?!苯y(tǒng)計地位和作用的重要性毋庸置疑。采訪統(tǒng)計信息,能為領(lǐng)導(dǎo)者提供各種經(jīng)費的流動現(xiàn)狀,能提供各種文獻的購置進度、各學(xué)科文獻建設(shè)狀況,不同載體文獻占用資金的比例,能反映各供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量與水平,等等。通過對采訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)地靜態(tài)與動態(tài)分析,定量與定性分析,決策層可以掌握采訪部的工作情況以及經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,評價文獻采訪計劃以及經(jīng)費預(yù)算合理性,預(yù)測文獻建設(shè)及經(jīng)費支出發(fā)展趨勢,是決策層制訂工作計劃,文獻建設(shè)發(fā)展方向,經(jīng)費預(yù)算的重要參考依據(jù)。
2.2 采訪統(tǒng)計信息是采訪部門制定檢查計劃以及調(diào)整采訪策略的重要依據(jù)
采訪統(tǒng)計信息及時、準確、全面地反應(yīng)采訪部門工作的實際情況,是部門領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進度、檢查計劃完成情況的重要依據(jù),通過采訪統(tǒng)計信息的分析,采訪人員還可以對采訪策略進行調(diào)整。有準確、全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),采訪部門制訂工作計劃將會更加實際、合理。
采訪統(tǒng)計信息,是采訪部門調(diào)整采訪策略的重要依據(jù)。如訂單的到書率統(tǒng)計,能讓采訪人員及時了解預(yù)訂圖書的到書進度是否按計劃進行,如果不是按計劃進行,應(yīng)查找原因,及時處理。如有些訂單發(fā)出已有一定的時間,但到書率一直為零,這是一種不正常的現(xiàn)象,應(yīng)引起采訪人員注意,及時查找原因。原因一般為以下兩種:一種是訂單已發(fā)給書商,但由于業(yè)務(wù)員工作的疏忽未錄入訂購系統(tǒng);另一種情況就是圖書館采訪人員的疏忽,訂單未發(fā)給書商就直接在采訪管理系統(tǒng)里報送,造成已下訂單的假象。通過到書率的統(tǒng)計,可以發(fā)現(xiàn)訂單處理上出現(xiàn)的問題,重新發(fā)送訂單,讓書商及時訂購,或通過現(xiàn)采,購進已出版發(fā)行的圖書,否則,錯過訂購時機,很多書是無法訂購到的,必將會影響圖書館藏書建設(shè)的系統(tǒng)性,連續(xù)性,影響藏書的質(zhì)量。
2.3 采訪統(tǒng)計信息是評價供書商信譽與服務(wù)能力的重要依據(jù)
目前,大部分高校圖書館已實行了政府采購招標,通過采購招標,規(guī)范了圖書館的采購工作,使圖書館有限的資金發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。實行政府采購招標,圖書館在標書中提出的相關(guān)服務(wù)要求,供應(yīng)商往往都能承諾履行,但是在具體實施過程中,各中標供應(yīng)商是否能真正履行承諾,或者提供的服務(wù)能否達到圖書館的要求,這就需要圖書館方進行嚴格的監(jiān)控,監(jiān)控最有效的辦法就是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,讓數(shù)據(jù)來做客觀評判??陀^的統(tǒng)計數(shù)據(jù),是評價、對比各供應(yīng)商信譽與服務(wù)能力的依據(jù),也為新的一輪政府招標提供證明供應(yīng)商信譽與服務(wù)能力的事實依據(jù)。
3 高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀及存在問題
3.1 領(lǐng)導(dǎo)對采訪統(tǒng)計工作的重視不夠,采訪統(tǒng)計制度未建立建全
對于采訪統(tǒng)計工作,圖書館決策層也會有一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要求,如經(jīng)費的流動狀況及文獻購置總量的統(tǒng)計,但往往是重“數(shù)字”不重分析,統(tǒng)計數(shù)據(jù)對圖書館的管理決策并未起到實際的參考意義。領(lǐng)導(dǎo)對采訪統(tǒng)計工作的重視不夠,因此未建立建全采訪統(tǒng)計制度,未能對采訪工作的各項統(tǒng)計進行指導(dǎo)與監(jiān)督,致使采訪工作人員也不重視日常統(tǒng)計工作,主動統(tǒng)計的意識不強,沒有參與統(tǒng)計的積極性和責任感。
3.2 無專職統(tǒng)計人員,統(tǒng)計的連續(xù)性無法進行
高校圖書館一般無專職統(tǒng)計人員,各部門甚至未指定專門的兼職統(tǒng)計人員。一直以來,采訪部工作人員只顧忙于完成自己的采訪、驗收工作量,而無暇顧及日常的統(tǒng)計工作,只有在年終總結(jié)或臨時需上報數(shù)據(jù)時才匆匆進行統(tǒng)計。但是,往往由于平時不注意原始數(shù)據(jù)的登記或原始憑證的搜集整理,因此統(tǒng)計無法在準確的基礎(chǔ)資料下進行,以至于有些統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)前后矛盾,有些數(shù)據(jù)的來源不明確,甚至出現(xiàn)拼數(shù)字的現(xiàn)象,這樣統(tǒng)計報表的質(zhì)量,準確性,科學(xué)性無法得到保證。
3.3 統(tǒng)計手段簡單,未注重統(tǒng)計分析
圖書館現(xiàn)代化管理系統(tǒng)設(shè)置有統(tǒng)計功能,但設(shè)置的項目不齊全,需輔助一些手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計。有些統(tǒng)計人員也不主動熟練掌握統(tǒng)計功能的運用,往往只能手工做一些數(shù)據(jù)的累積、匯總。簡單的統(tǒng)計手段,統(tǒng)計項目設(shè)置不合理,使統(tǒng)計工作只能處于統(tǒng)計的初級階段。高校圖書館采訪統(tǒng)計分析研究一直是統(tǒng)計工作的薄弱環(huán)節(jié),對統(tǒng)計數(shù)據(jù)未進行更進一步的分析研究,使采訪統(tǒng)計工作未能充分發(fā)揮其應(yīng)有的價值。
4 完善高校圖書館采訪統(tǒng)計工作的建議
4.1 增強統(tǒng)計意識,建立健全采訪統(tǒng)計制度
決策離不開數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)來源于統(tǒng)計。高校圖書館的決策層要充分意識到采訪統(tǒng)計對高校圖書館科學(xué)管理、科學(xué)決策的重要性,建立建全采訪統(tǒng)計制度,明確采訪統(tǒng)計職責,制定并嚴格執(zhí)行統(tǒng)計報表的上報制度。采訪統(tǒng)計工作要按一定的程序、規(guī)范正常進行,統(tǒng)計原始數(shù)據(jù),統(tǒng)計臺賬要認真保管,統(tǒng)計報表要真實、準確,報表分析要客觀、科學(xué)。館領(lǐng)導(dǎo)要對采訪統(tǒng)計工作經(jīng)常督促檢查,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤;重視和支持采訪統(tǒng)計人員做好統(tǒng)計工作,具體指導(dǎo)采訪統(tǒng)計人員做好統(tǒng)計報表信息分析工作。
4.2 配備專職或兼職統(tǒng)計人員,確保采訪統(tǒng)計工作正常進行
統(tǒng)計工作是一項連續(xù)性、理論性很強的工作,需要有一定的統(tǒng)計知識和相對穩(wěn)定的人員來完成,因此館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該指定專門的人員進行采訪統(tǒng)計工作。圖書館工作人員一般對圖書館業(yè)務(wù)精通,但具有統(tǒng)計知識的很少,因此館領(lǐng)導(dǎo)要加強對統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓統(tǒng)計人員掌握統(tǒng)計方法和統(tǒng)計分析原理,確保統(tǒng)計人員在科學(xué)的統(tǒng)計理論指導(dǎo)下進行統(tǒng)計工作。統(tǒng)計人員要具有愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、不斷進取的精神,努力提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
4.3 加強統(tǒng)計分析研究工作,充分發(fā)揮采訪統(tǒng)計的作用
統(tǒng)計分析是整個統(tǒng)計工作中非常重要的一個環(huán)節(jié),是透過現(xiàn)象看本質(zhì)的一個過程。在準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,用科學(xué)的分析方法,找出問題產(chǎn)生的原因,提出解決問題的辦法,揭示發(fā)展規(guī)律,預(yù)測發(fā)展趨勢,這是統(tǒng)計工作的最終目標。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如果不經(jīng)過“人腦”的分析,就只是“死數(shù)字”而已,因此我們必須注重統(tǒng)計分析。采訪統(tǒng)計分析不應(yīng)單純停留在采訪進度分析,計劃執(zhí)行情況分析,而應(yīng)該根據(jù)掌握的統(tǒng)計數(shù)據(jù),進行深入的綜合分析,分析各種數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系、邏輯關(guān)系和因果關(guān)系,找出原因,提出建議,預(yù)測未來發(fā)展趨勢,并將分析結(jié)果寫成分析報告提供給領(lǐng)導(dǎo)者。統(tǒng)計分析報告能將數(shù)據(jù)、圖表、情況、問題、建議、未來預(yù)測等融為一體,比一般統(tǒng)計數(shù)據(jù)更集中、更系統(tǒng)地反映客觀實際,又便于決策者閱讀、理解和利用,是領(lǐng)導(dǎo)者做科學(xué)決策、制訂計劃的重要參考依據(jù)。
摘要:文章認為公共圖書館通過加強針對少兒閱讀活動的圖書管理、閱讀指導(dǎo)、圖書館功能區(qū)塊開發(fā)和建設(shè)、圖書館閱讀活動的策劃、組合與效果評價、親子閱讀支持和交流活動組織等工作,對少兒信息搜索能力的培養(yǎng)、讀物鑒別能力的提升等起到積極作用,為他們自覺、自主地學(xué)習(xí)打造良好的習(xí)慣和知識基礎(chǔ)。
中圖分類號:G252文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2015)05-0135-02
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收稿日期:2015-04-22
作者簡介:耿浩(1974―),國家圖書館館員。
公共圖書館作為一種知識載體的儲存、保管、分類、檢索服務(wù)與閱讀指導(dǎo)等功能的公共服務(wù)機構(gòu),為少兒閱讀準備了最佳的場地、閱讀客體、閱讀媒介與閱讀指導(dǎo)工作隊伍的環(huán)境和具體服務(wù),通過“培養(yǎng)和引導(dǎo)未成年人的閱讀習(xí)慣”以激發(fā)少兒“終身閱讀以獲取信息和滿足娛樂的需求”,以“形成愛閱讀的良好社會氛圍”,為少兒未來的成長奠定學(xué)習(xí)能力、語言能力、想象能力、閱讀習(xí)慣、思考習(xí)慣與知識積累的基礎(chǔ)。
1公共圖書館少兒閱讀服務(wù)類型
1.1親子閱讀交流平臺創(chuàng)設(shè)
對少兒閱讀而言,場地的資源豐富性、載體多樣性、服務(wù)專業(yè)性、氛圍親和性和感染性是公共圖書館的最大魅力。在圖書館工作人員組織策劃,廣大家長的積極參與并與其他公益組織或商家的志愿參與下,圖書館被打造為深受廣大家長與社會贊譽的親子閱讀交流平臺。主要表現(xiàn)在兩個方面:①親子交流主題的確定和運用。公共圖書館工作人員根據(jù)圖書館的工作計劃與工作人員對親子閱讀的了解情況,在自己職責范圍內(nèi),創(chuàng)造性地結(jié)合少兒閱讀的實際,按照某種時段長度的規(guī)律確定親子交流的主題,以推動少兒閱讀與親子閱讀的系統(tǒng)性和可控性。②親子交流區(qū)塊的開辟。目前主要是指在公共圖書館樓宇設(shè)施的內(nèi)部,運用公共圖書館現(xiàn)有的各種設(shè)施與條件,開辟專門的親子交流空間,在實際的運用中既可以是固定不變的專門功能室等,也可以是為了交流的需要臨時整理的某個房間或功能室。
1.2少兒閱讀氛圍營造
結(jié)合當前公共圖書館工作的創(chuàng)新實踐和經(jīng)驗,有兩種具有操作性和實效性的氛圍類型:①少兒閱讀主題活動的組織。為了強化少兒閱讀氛圍的感染性、帶動性與成長目標明確性,圖書館按照國家、省市與少兒教育發(fā)展的前瞻動向,結(jié)合圖書館內(nèi)的各類少兒閱讀資源定期展示閱讀的主題,引導(dǎo)少兒和家長開展主題性的系統(tǒng)化閱讀活動,為提升少兒閱讀的質(zhì)量做出有力的支持。②少兒閱讀競賽活動的組織。為了充分激發(fā)少兒閱讀與親子參與的激情,圖書館依托館內(nèi)現(xiàn)有條件組織各種競賽活動,是最受家長、少兒歡迎且實效性高的閱讀氛圍營造方式。
1.3閱讀指導(dǎo)與心得共享組織
閱讀指導(dǎo)是當前公共圖書館的主要服務(wù)職能之一,是體現(xiàn)工作人員主動性、創(chuàng)造性和工作效能的主要方式。根據(jù)當前工作實踐,這種服務(wù)主要表現(xiàn)在兩個層面:①讀物選擇和閱讀方法指導(dǎo)。他是屬于方法與過程的層面,重點表現(xiàn)為工作人員對少兒及其家長的指導(dǎo)。讀物選擇指導(dǎo)包括興趣讀物推介、時尚讀物推介、知識性讀物推介、智力啟蒙讀物推介與手工、繪畫等動手類讀物的推介等,滿足少兒和家長閱讀的多樣性需求;閱讀方法指導(dǎo)包括不同年齡的閱讀指導(dǎo)、目標性閱讀指導(dǎo)、興趣性閱讀指導(dǎo)與目的性閱讀指導(dǎo)等,在保護少兒閱讀積極性的基礎(chǔ)上,進一步培養(yǎng)少兒閱讀的興趣。②開展少兒讀書會活動,閱讀收獲交流共享。少兒讀書會應(yīng)有家長、孩子與館員共同參與。孩子們在游戲的過程中增強了對閱讀、朗誦、提問和討論等方面的熱情,而家長及館員則作為參與者要對孩子們的積極表現(xiàn)給以鼓勵。當有孩子演講時,要注重培養(yǎng)其他小朋友對發(fā)言者的尊重的意識。讀書會的內(nèi)容和形式要充分考慮孩子們的閱讀興趣點,激發(fā)孩子們的想象。
2公共圖書館少兒閱讀服務(wù)效能表現(xiàn)
2.1智商培育啟蒙
智商培育啟蒙應(yīng)結(jié)合當前學(xué)校教育教改目標,意在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、主動性與創(chuàng)造性。公共圖書館少兒閱讀服務(wù)的目標在于培育支持少兒學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)的智商。其效能表現(xiàn)在兩個方面:①學(xué)習(xí)能力智能培育。圖書館及其工作人員根據(jù)他們對不同類別書籍與其他閱讀資源的了解,以及不同資源對少兒智商的啟發(fā)績效,再結(jié)合對不同少兒的具體情況,最大限度地開放和培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力。②知識創(chuàng)新智能培育。對少兒而言,主要是結(jié)合他們的成長經(jīng)歷和已經(jīng)掌握的知識,開展自己喜歡的、充滿想象力和不怕失敗嘗試的知識驗證、探索與創(chuàng)新活動,滿足他們個人的成長、興趣發(fā)展和心理發(fā)展的智能需要。
2.2閱讀習(xí)慣培養(yǎng)
由于閱讀習(xí)慣對“閱讀能力形成”起著決定性作用,“發(fā)揮公共圖書館館藏資源優(yōu)勢”引導(dǎo)廣大少兒在“多讀書、讀好書”的過程中,培養(yǎng)閱讀習(xí)慣與提高“閱讀能力”。根據(jù)圖書館少兒閱讀服務(wù)的工作實踐,其效能表現(xiàn)為兩點:①閱讀思考習(xí)慣的培養(yǎng)。即把少兒思考能力的培養(yǎng)融入閱讀過程中,尤其追求隨著少兒閱讀的書籍種類的量、書籍的數(shù)量與內(nèi)容種類的量的不斷增加,少兒會發(fā)現(xiàn)更多的問題,產(chǎn)生更多的質(zhì)疑,開展更多的分析思考與追問與對問題答案的探索等思考活動,且隨著閱讀的積累思考的質(zhì)量也越來越高。②閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。習(xí)慣的培養(yǎng)強調(diào)的是對閱讀中的知識的積累習(xí)慣生成。主要包括生活知識學(xué)習(xí)、文字知識學(xué)習(xí)、日常實用技能知識學(xué)習(xí)、歷史文化知識學(xué)習(xí)與其他科普知識學(xué)習(xí)等。在少兒閱讀的實踐中,典型地表現(xiàn)為主動追求性培養(yǎng)、科學(xué)引導(dǎo)性培養(yǎng)與興趣主導(dǎo)性培養(yǎng)等方面。
2.3學(xué)習(xí)方法啟發(fā)
圖書館運用自身館藏資源和服務(wù)的專業(yè)性優(yōu)勢,在少兒閱讀服務(wù)中可最大化達成兩種服務(wù)效能:①個性閱讀方法啟發(fā)。由于少兒的家庭條件、家長的文化水平與專業(yè)方向、個性、興趣與志向的不同,培養(yǎng)個性化的閱讀方法是推動少兒快速高效閱讀和學(xué)習(xí)的最佳路徑。②目的性閱讀方法啟發(fā)。相對前者而言,他是能力層次更高的閱讀方法。少兒在閱讀中,不僅具有明確的目的性,也為了達到閱讀的目標產(chǎn)生探索自己的閱讀方法和工具運用的沖動。
3公共圖書館少兒閱讀服務(wù)效能提升辦法
3.1服務(wù)專業(yè)化隊伍建設(shè)
為了提升少兒閱讀服務(wù)的效能,加強隊伍專業(yè)化建設(shè)是當前根本性的舉措之一。根據(jù)目前圖書館與少兒閱讀服務(wù)的實際,需要從兩個方面加強隊伍建設(shè):①閱讀指導(dǎo)專業(yè)隊伍建設(shè)。建設(shè)一支專家型閱讀指導(dǎo)工作團隊,讓他們根據(jù)自己的專業(yè)、特長、對少兒的研究、對少兒讀物的研究與對少兒閱讀的相關(guān)研究等,對到圖書館開展閱讀活動的少兒做出具有針對性的指導(dǎo)服務(wù),使他們科學(xué)閱讀、快樂閱讀與高效閱讀。②閱讀活動開發(fā)和組織專業(yè)隊伍建設(shè)。
3.2圖書館與家庭閱讀服務(wù)共建
實施少兒閱讀的圖書館與家庭共建措施,是集中智慧和優(yōu)化服務(wù)的最佳辦法之一。這是圖書館及其工作人員尊重、激活、調(diào)動和運用家長智慧的表現(xiàn)。具體操作辦法有二:①建立圖書館與家庭的聯(lián)席工作制度。圖書館根據(jù)自身的工作計劃,定期召開圖書館與家長關(guān)于少兒閱讀聯(lián)席會議的公告或通告,讓廣大的家長或社會人士根據(jù)自己的情況和需要等,自愿地參與旁聽、發(fā)言甚至組織活動等。其主要目的是使圖書館的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),使少兒閱讀的質(zhì)量達到更高標準等。②建立圖書館與家庭共建的工作組織。即由家長志愿者、社會志愿者和其他的專業(yè)人士與圖書館工作人員等,共同組建的具有公益性的少兒閱讀服務(wù)組織,具體有少兒閱讀活動組織、親子活動組織、親子交流主題確定與少兒閱讀效能評估等方面的職能,重在圍繞少兒閱讀的一切行為的策劃、組織與實施保障等。
3.3服務(wù)與學(xué)校系統(tǒng)教育銜接
教育銜接是少兒閱讀服務(wù)的目標之一,也是對少兒閱讀效能的最佳檢驗標準之一。在少兒閱讀服務(wù)實踐中,可從兩個方面完成:①指導(dǎo)內(nèi)容與少兒學(xué)習(xí)需要同步提升的銜接。即少兒閱讀指導(dǎo)的服務(wù)要與少兒的身心成長一致,尤其與其系統(tǒng)的學(xué)前學(xué)習(xí)活動一致,實現(xiàn)對他們的語言智能、人際智能、獨立生活智能與學(xué)習(xí)能力的漸進性提升,為他們未來的學(xué)校學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力。②活動組織與學(xué)校教育教學(xué)的無縫銜接。主要是指關(guān)于少兒閱讀活動的形式、內(nèi)容與評價標準等,與學(xué)校系列活動的相似性甚至一致性等。
4結(jié)語
少兒閱讀在少兒教育、啟蒙與成長的過程中,所起到的是潛移默化的教育和熏陶作用。閱讀風(fēng)氣與社會的安定、祥和、進步有著密切的關(guān)系。公共圖書館作為專業(yè)性的公益文化機構(gòu),為不同年齡的人提供圖書與知識的服務(wù),輔導(dǎo)大眾,成為一個為大眾提供終身學(xué)習(xí)的場所。公共圖書館要站在人才培養(yǎng)、教育支持與國家和民族未來發(fā)展的宏觀視角,開展少兒閱讀的服務(wù)工作,積極地創(chuàng)新服務(wù)的載體、路徑與內(nèi)容,與信息化結(jié)合起來,與國家發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來,探索高效、科學(xué)與現(xiàn)代化的服務(wù)。
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關(guān)鍵詞 圖書館 學(xué)科特色 服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的服務(wù)工作受到了嚴重的挑戰(zhàn),特別是新圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)遠遠不能滿足讀者的需求;在這種環(huán)境下,圖書館只有盡快找到新的服務(wù)思路,建設(shè)好學(xué)科特色服務(wù),才能跟上時代的步伐。
一、 圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求
素質(zhì)教育對高校圖書館的工作理念、工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。為此我們應(yīng)該做到:
1.更新觀念,用主動服務(wù)代替被動服務(wù)
更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻信息服務(wù)。樹立以人為本的思想,將服務(wù)送到讀者身邊,把大量潛在的讀者吸引到圖書館來,為讀者提供各種信息服務(wù)。
2.改善圖書館的文化氛圍,樹立資源共享的觀念
圖書館是文化教育機構(gòu),應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息,時時滿足讀者的知識需求。因此,無論是館舍、設(shè)備、書刊資料等硬件建設(shè),還是管理水平、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境,都要有利于一個良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻信息資源的共建、共享是圖書館建設(shè)的目標之一,要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。
3.加強圖書館藏書質(zhì)量建設(shè),培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力
完善館藏建設(shè)是辦好高校圖書館的基礎(chǔ),藏書質(zhì)量的好壞直接影響到素質(zhì)教育效果,采購人員要深入流通部、閱覽室以及各系對書刊的需求,以此作為采購依據(jù),把有較高學(xué)術(shù)價值和提高大學(xué)生各方面素質(zhì)的優(yōu)秀書刊購進圖書館。因此,除了向?qū)W生介紹利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎(chǔ)知識外,更重要的是開設(shè)“文獻信息檢索與利用”課。提高學(xué)生的情報意識和計算機檢索能力,不斷增強現(xiàn)代化檢索手段的自覺性。
4.加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系
數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館,雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別,但是其模式基本相同,都要對文獻進行采集、整理、儲存和借閱,未來的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)圖書館的實體上,二者是相互依存,優(yōu)勢互補的對立統(tǒng)一關(guān)系,加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè),就是要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理中不利于快捷、便利、準確利用圖書資源,減少資源的浪費,并方便讀者的信息查閱、借閱和瀏覽。
二、利用現(xiàn)有文獻資源,建好富有本校特色的圖書館
高校圖書館,往往存在著文獻資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻資料復(fù)本過多,特別是我校一些公共學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻都有重復(fù)購買;而版本用的也有不同,傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出,各個圖書館的封閉性較強,資源的浪費與閑置普遍存在,不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻資源,建好富有本校特色的圖書館。
1.特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方法與途徑
應(yīng)該怎樣進行特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作呢?我認為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā),結(jié)合我校的學(xué)科專長,抓重點突破,具體進行特色數(shù)據(jù)庫的選型時,量力而行,先開展試驗性運作,以積累工作經(jīng)驗,嘗試對各種問題的解決方案,然后在此基礎(chǔ)上,開展大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。
確定了自建數(shù)據(jù)庫的選題方向之后,應(yīng)該立即進行信息源的采集工作。既對館藏資源進行匯總篩選,整理集中,制定工作計劃。另外,為保證信息資源補充工作,查漏補缺,建立并拓展通暢的信息資源采集渠道,及時采集新的信息資源,以保證特色數(shù)據(jù)庫的全面性、權(quán)威性、即時性。
2.籌規(guī)劃,平衡學(xué)科分布,建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫
圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)按學(xué)院的各個系、各個專業(yè)特色需要對文獻信息進行篩選和進行科學(xué)整理、加工、形成自身的文獻信息圖書館,依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢,眾多地開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點、館藏特色,選擇合適的建庫目標,進行有計劃、有步驟地建設(shè),盡快建立起學(xué)科種類齊全、形成多樣的數(shù)據(jù)庫體系。做到發(fā)揮各自的專長,并學(xué)科分布平衡,以實現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化、豐富化。另外,圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻結(jié)構(gòu),首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻,尤其是重點學(xué)科,優(yōu)勢專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。如我院,屬理工科類院校,主要學(xué)科有財經(jīng)、水電、農(nóng)業(yè)等三大類,圖書館根據(jù)這些學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)庫,以此來提高館藏利用效率,滿足教學(xué)科研的信息需求。
三、圖書館要加強對圖書館員的素質(zhì)提高
圖書館館員要適應(yīng)時代的要求,就必須更新觀念,更新知識,努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1.圖書館員的素質(zhì)要求
進入新世紀,圖書館員的服務(wù)要使讀者感到滿意,光有良好的職業(yè)道德和滿腔的熱情是不夠的,還需要過硬的專業(yè)素質(zhì)。不僅要掌握信息管理系統(tǒng)知識,更要掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù),具備網(wǎng)絡(luò)信息獲取和提供的能力。使信息服務(wù)進入全新階段,迎接全新的挑戰(zhàn)。
2.計算機知識
計算機是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的硬件資源,作為館員既要有利用終端進行情報檢索或編制一般程序的能力,要有具備設(shè)計情報源和指導(dǎo)檢索能力,還要了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布情況,尤其是要熟悉館藏;掌握從網(wǎng)絡(luò)獲取資源的路徑,能根據(jù)要求指導(dǎo)讀者,利用網(wǎng)絡(luò)資源編制一些網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng),為網(wǎng)上資源編制索引。
3.相關(guān)的專業(yè)知識和外語知識
圖書館員應(yīng)具有廣博的專業(yè)知識,還要掌握各種載體的性能并指導(dǎo)讀者使用各種載體信息,利用網(wǎng)絡(luò)資源來尋找所需的信息資料。另外還要掌握相關(guān)的外語知識,因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作將會進行國際間交流與協(xié)作,各種語言文獻資源會出現(xiàn),只有掌握外語,才能熟練地查閱文獻信息,才能使信息技術(shù)的運用和外交資料發(fā)揮更大的作用。
總之,如果圖書館不想使自己淹沒在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的海洋中,特色化是必由之路。只有圍繞適合本校學(xué)科、專業(yè)的需求來建立特色數(shù)據(jù)庫;要把傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合;全面提高館員的素質(zhì),能把一個具有更高層次的現(xiàn)代化圖書館展現(xiàn)在我們的面前。
參考文獻:
【論文摘要】績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié),如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標,需要采取將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來、將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來、將短期目標與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來的措施。
圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標及如何達到目標而達成的共識,并增強館員成功地達到目標的管理方法??冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理,它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及館員能力的提高。
績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié)。目前,國內(nèi)許多圖書館管理已經(jīng)或計劃推行績效管理。然而,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現(xiàn)圖書館管理當初確定的績效管理目標,這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標,需要采取如下措施。
1將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來
績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區(qū)別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導(dǎo)的意義是執(zhí)行、實行、行為、工作、表現(xiàn)、功績、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達到的結(jié)果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績效目標的確定與溝通過程,體現(xiàn)在績效考核結(jié)果的反饋、討論與改進的過程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績效指標的設(shè)計、確定和過程管理中,通過對達成績效的行為、過程和能力的管理,實現(xiàn)達成績效結(jié)果的保證。而績效考核的含義則相當局限,僅僅側(cè)重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關(guān)注績效考核這一個環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關(guān)注點出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關(guān)注過去與面向未來的問題??冃Ч芾聿粌H強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達成目標的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來
圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計劃和績效目標的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準確、科學(xué)的評價,是如何把績效考核的結(jié)果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來。績效管理是前瞻和發(fā)展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過程的關(guān)系問題。作為各部門負責人,一定要明確自己所承擔的為館員主動服務(wù)、跟蹤、監(jiān)控、落實、指導(dǎo)、幫助、激勵和溝通的管理責任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務(wù)和績效輔導(dǎo)。如果做好了過程,也就無須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績效狀況不佳的現(xiàn)實。在做好日常的績效過程輔導(dǎo)外,面向績效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門負責人對其藝術(shù)性的處理之中??冃Х答伵c溝通應(yīng)當符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態(tài)度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責任,也清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結(jié)束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業(yè)績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。
3將短期目標與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來
圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標的設(shè)置是一項非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標以及文化,將圖書館所提倡的戰(zhàn)略重點、圖書館管理目標和核心價值觀充分體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施中??冃Ч芾淼膽?zhàn)略問題由此就成了一個重要和復(fù)雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關(guān)注和追求短期服務(wù)指標,追求短期服務(wù)的行為,會帶來對圖書館管理戰(zhàn)略的長遠發(fā)展和圖書館管理核心能力建設(shè)關(guān)注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設(shè)才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、人才培養(yǎng)等各個方面。同樣,僅強調(diào)管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現(xiàn)更為遠大的目標。而片面強調(diào)圖書館內(nèi)部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應(yīng)造成程序;僅僅強調(diào)面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內(nèi)部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計分卡。平衡記分卡實質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵為核心,從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、外部市場和財務(wù)成果四個角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標具體化,并設(shè)置了相應(yīng)的測評指標。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業(yè)績關(guān)注的同時,清楚地向圖書館各個流通環(huán)節(jié)傳達長期的館藏流通業(yè)績的驅(qū)動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績的同時,引導(dǎo)各個流通環(huán)節(jié)主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠建設(shè),為圖書館的長期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
當然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責的一部分,主動承擔跨邊界任務(wù),促進各系部合作,應(yīng)當成為管理館員的自覺行動。績效考核指標的設(shè)計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標,對于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要設(shè)置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標相互融合,和諧發(fā)展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關(guān)鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標業(yè)績,又注重科學(xué)有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高圖書館的年度流通業(yè)績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設(shè);既促進館員個人職務(wù)績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發(fā)展。那么,績效管理就真正能夠達到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
參考文獻
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一、職業(yè)道德
圖書館職業(yè)道德是圖書館這個職業(yè)集團為圓滿完成自身所承擔的社會責任,基于圖書館員的自覺意識,向社會公示集團性的職業(yè)倫理、專業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)規(guī)范。自圖書館誕生之日起,圖書館事業(yè)就與人的發(fā)展和人類文化的發(fā)展息息相關(guān),以人為本努力干好本職工作,全方位服務(wù)好讀者是圖書館員職業(yè)道德素質(zhì)的核心方面。因此,愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。
1.愛崗敬業(yè):愛崗就是應(yīng)該熱愛圖書館本職工作,安心于本職崗位,恪盡職守地做好本職工作。敬業(yè)就是應(yīng)該充分認識本職工作的地位和作用,能認識其社會意義和道德價值,具有榮譽感和自豪感,在職業(yè)活動中具有高度的勞動熱情和創(chuàng)造性,以強烈的事業(yè)心、責任感,從事圖書館管理工作。
2.讀者第一:讀者是圖書館直接的服務(wù)對象,圖書館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此,圖書館員對事業(yè)的忠誠,對圖書館工作的熱愛,都體現(xiàn)在對讀者的認識上,這也是一種職業(yè)責任。這就需要培養(yǎng)一種精神,一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂的精神。
3.勤奮好學(xué):勤奮好學(xué)不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展對員工的基本要求,也是職業(yè)進取精神的一種體現(xiàn),圖書館員只有不斷的吸取新知識,學(xué)習(xí)新技術(shù),才能提高自己的業(yè)務(wù)能力,增強圖書館行業(yè)的競爭力;并且要有終身學(xué)習(xí)意識,要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),不斷地更新知識,有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。
4.禮貌待人:禮貌待人就是對他人的尊重,在與人交往態(tài)度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明,行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在讀者服務(wù)中,要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務(wù)工作。
二、豐富的文化專業(yè)知識圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道,因此,圖書管理人員必須重視文化和專業(yè)知識的培養(yǎng)。
文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面,也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力,能夠?qū)懝ぷ饔媱澓涂偨Y(jié),起草報告、文件等,提高工作效率,同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)知識是實行內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ),缺乏專業(yè)知識是難于勝任圖書管理工作的。圖書館學(xué)、情報學(xué)知識是圖書館各級管理者的必備專業(yè)知識。只有具備豐富的圖書館情報專業(yè)知識,懂得自己的管理對象,了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況,才能對本館本部門確定恰當?shù)哪繕耍鞒隹茖W(xué)的決策,實行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)知識還指各行各業(yè)、各層次、各崗位管理共同需要的科學(xué)知識,如信息科學(xué)、控制論、系統(tǒng)論、決策科學(xué)。
隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展,圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透,相互交叉,彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面,還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。
此外,圖書館是自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識服務(wù)場所。計算機將成為現(xiàn)代圖書館的重要標志之一,利用其管理數(shù)據(jù)庫,不僅可以減輕工作人員的勞動強度,而且可以迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料,滿足讀者的需求,有效提高信息資源的利用率。
三、較高的業(yè)務(wù)能力
隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外,還應(yīng)具有宏觀思維、科學(xué)的邏輯推理、預(yù)測分析、靈敏的信息與心理研究等能力,這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。
1.宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員,不能埋在資料堆里,必須要有宏觀思維,做到從積累資料入手,從大處著眼,收集積累細小的信息;注意信息的旁系性,善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息,開展立體思考,通過點滴資料的積累去揭示未來的發(fā)展。
一、圖書館流通管理的內(nèi)容
作為當前圖書館中主要的流通部門,其管理工作的內(nèi)容就是維持圖書館中圖書的基本流通,進而使讀者享受到更加優(yōu)質(zhì)的閱讀生活,從而建立圖書館和讀者之間良好的互動關(guān)系。[1]流通部門的工作內(nèi)容一般分為四點,第一,制定圖書館中書籍流通的各種規(guī)章制度,按照閱讀者的需求調(diào)整工作計劃,進而編制出完善的圖書館工作規(guī)章計劃。第二,組織圖書館中的讀者交流活動,以便更加清晰地了解到讀者對閱讀的要求,更加明晰圖書館的工作導(dǎo)向,進一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。第三,對部門的工作管理人員進行定期培訓(xùn),使其綜合素質(zhì)得到不斷提升。第四,通過各個部門間的有效溝通,使圖書館中的圖書資源得到持續(xù)更新,進而為讀者提供更加豐富的閱讀內(nèi)容。
二、圖書館流通管理的現(xiàn)狀
圖書館中的流通管理工作還面臨著一些問題,首先,是在圖書館的管理流程中,由于每日的閱覽借閱人數(shù)較多,導(dǎo)致管理工作存在一定難度,圖書館的書籍有時會出現(xiàn)無法滿足讀者閱讀需求的現(xiàn)象。其次,在多數(shù)的閱讀室中都有自助借閱書籍的相關(guān)設(shè)備軟件,能夠使讀者的書籍借閱工作更加便利,但在實際的設(shè)備使用中會存在一定風(fēng)險,如設(shè)備自身出現(xiàn)故障導(dǎo)致讀者借閱書籍的存檔內(nèi)容丟失,且沒有工作人員在一旁對機器進行監(jiān)督,則會使機器故障帶來的不便進一步擴大。另外,若是圖書館中的管理設(shè)備不夠完善,讀者在閱讀中還會遇到圖書借閱信息無法查詢等情況。最后,由于這一工作對人的能力要求較低,工作也較為清閑,在多數(shù)院校中的圖書管理人員多數(shù)是學(xué)校退休教職工或是教師家屬,在工作中缺乏認真專業(yè)的工作態(tài)度,也影響了圖書管理工作的開展。
三、系統(tǒng)分析法在圖書流通管理中的具體開展
系統(tǒng)分析法在圖書流通管理中有重要的促進作用,有必要從流通工作的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)分析法的應(yīng)用。第一,制定工作的最終目標。這是對整個系統(tǒng)工作的規(guī)劃,也是體現(xiàn)管理工作完成情況的重要指標。因此對系統(tǒng)分析法的開展應(yīng)具體體現(xiàn)在綜合的系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃上,對圖書流通管理的工作制定整體發(fā)展目標,并在后期的工作中努力實現(xiàn)目標。[2]第二,制定具體的實施方案,在設(shè)定具體的目標后應(yīng)制定切實可行的實施計劃,并對計劃中的各個影響因素進行考慮,減少影響總目標的不利因素,使流通工作更加順暢。并對設(shè)計方案中的內(nèi)容進行模擬測試,將測試結(jié)構(gòu)用于判斷設(shè)計方案的可行性。第三,有效評價。根據(jù)模擬工作的結(jié)果可對設(shè)計方案進行調(diào)整,并對其中達不到目標要求的進行修正,不斷完善運行方案。建立模擬系統(tǒng)的評價結(jié)果,對系統(tǒng)的方案比對修改,最終選擇出科學(xué)合理的工作方案。
四、圖書流通管理業(yè)務(wù)中系統(tǒng)分析法的應(yīng)用
1.系統(tǒng)分析法在圖書館上下架管理中的應(yīng)用通常情況下的圖書管理就是圖書上下架中的系統(tǒng)化過程管理,應(yīng)當在管理中做好圖書的分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。圖書上架工作應(yīng)當做好入庫圖書的登記,對圖書的館藏分類和已經(jīng)著錄好的一一進行記錄,系統(tǒng)應(yīng)當精確記錄圖書館藏地的編碼,更加方便圖書的控制借還,防止圖書由于記錄不準確難以找到造成丟失。其中,整個系統(tǒng)共用的代碼是館藏地代碼,在圖書館中的期刊、流、典、編、采等業(yè)務(wù)模塊都與館藏地代碼有所關(guān)聯(lián),需要在系統(tǒng)設(shè)置時就進行館藏地代碼的編制以及具體的分類編制,只有這樣才能夠進行之后的閱覽環(huán)節(jié),不然會在工作中造成管理缺失、圖書遺漏等現(xiàn)象。館藏地代碼的編制要增設(shè)借閱時間和歸還時間兩方面內(nèi)容,對圖書的流通環(huán)節(jié)有效控制,若是追查圖書的去向也有據(jù)可依。另外,對書籍下架工作應(yīng)當有流通部門進行記錄,將書籍名稱信息等從數(shù)據(jù)庫中刪減,并將館藏地中的代碼著錄等信息剔除出來,后續(xù)工作移交至其他部門處理。2.在讀者系統(tǒng)化管理中的應(yīng)用系統(tǒng)分析法還能夠進行讀者的閱讀信息管理,并對借閱的讀者進行綜合整理,其中包含讀者證掛失、讀者信息查詢、讀者證注銷、停用、辦理等各類工作。在系統(tǒng)分析法的基礎(chǔ)上增加讀者在流通環(huán)節(jié)中的權(quán)利,管理工作通過讀者的代碼信息管理分類,讀者能在借閱的過程中了解到之前的借閱者,建立興趣相同的讀者群。圖書管理工作還可對不同讀者群的不同借閱規(guī)則進行處理。3.在圖書借還管理中的應(yīng)用圖書的借還管理是圖書流通中重要的管理過程,先將讀者的借閱時間信息進行登記,后期就能通過檢索條碼得到讀者的閱覽信息以及圖書信息,將讀者與圖書互相關(guān)聯(lián),再進行之后的借書工作。[3]通常情況下的借閱信息是還書后在數(shù)據(jù)庫中消除,將圖書中的讀者信息刪掉,從而讓圖書進行新的入庫流通環(huán)節(jié)。4.在維護管理中的應(yīng)用為使圖書管理工作更加安全,系統(tǒng)人員可在工作中加強對數(shù)據(jù)、參數(shù)的維護管理。參數(shù)維護就是對圖書館中的各項管理目標設(shè)定參數(shù),進而使系統(tǒng)在運行工作中的管理更有方向。在系統(tǒng)的運行過程中,應(yīng)盡量達到設(shè)定的目標值,從而使借閱工作的規(guī)則制定與借閱工作相互結(jié)合,數(shù)據(jù)維護工作還應(yīng)當對流通數(shù)據(jù)定期修復(fù)檢查、更新異常的數(shù)據(jù),進而使系統(tǒng)運行更完整準確。5.系統(tǒng)分析法在流通統(tǒng)計中的應(yīng)用管理這一管理工作內(nèi)容主要有工作量統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、讀者量統(tǒng)計,在系統(tǒng)化分析后,可以對不同的目標采取不同的參數(shù)設(shè)定,從而使數(shù)據(jù)庫中的信息記錄更加詳細,流通工作的質(zhì)量效率得到提高。
五、系統(tǒng)分析法在圖書流通管理中的重要性
1.使圖書流通管理工作更加高效圖書館的流通管理實際就是通過借閱、內(nèi)部閱讀等形式向讀者提供更加有意義的圖書閱覽過程。在這個閱讀過程中,對讀者的管理是目前的工作重心,也是重點內(nèi)容。因此圖書管理工作應(yīng)當面向每一個讀者,通過合理有效的管理方法,使讀者與圖書館的聯(lián)系更加密切。隨著當前高校規(guī)模人數(shù)的不斷擴張,原有的圖書館工作內(nèi)容與工作方法已經(jīng)不適用于當前的圖書館管理工作,為使圖書館的系統(tǒng)流通更加高效,對其今后的工作轉(zhuǎn)變應(yīng)盡量與現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)相融合,構(gòu)建更加科學(xué)的流通管理工作內(nèi)容。當前的系統(tǒng)分析法就是從宏觀的角度出發(fā)對整體的管理工作進行系統(tǒng)的分析規(guī)劃,進而深入到其中的各個工作環(huán)節(jié)。流通管理工作一般可以劃分為六個工作模塊,即信息查詢、流通打印、圖書上下架管理、流通管理、維護管理以及日常管理。[4]面對日益擴大的圖書流通管理工作,它能夠?qū)ぷ鞯牧鞒套鞒龈鼮橛行У陌才?,也能夠?qū)崿F(xiàn)工作各個環(huán)節(jié)的梳理安排。圖書館中的流通系統(tǒng)一般按具體部門的具體職能劃分,通過對業(yè)務(wù)工作的明確劃分,使工作部門更加協(xié)調(diào)合理,日常工作分配更加均衡,系統(tǒng)運行更加順暢穩(wěn)定。2.提高圖書利用率系統(tǒng)分析法使圖書館中的書籍利用率有很大提升,通常情況下,計算機管理技術(shù)能夠提高圖書館中的圖書利用率,圖書館中標準利用率提高,則圖書流通管理工作的質(zhì)量也會提高,利用率越低則質(zhì)量越差。因此可以通過分析計算機的流通系統(tǒng)管理,結(jié)合系統(tǒng)分析法對圖書流通管理的工作質(zhì)量進行提升。首先可對管理工作進行分析,簡化借閱書記錄的工作流程,使圖書館里的工作效率得到提升。其次可通過計算機的系統(tǒng)分析和流通管理,對閱覽室實行開架借閱,即讀者能夠?qū)崿F(xiàn)自由查找自己想要閱覽的圖書,若是沒有還可用內(nèi)容相似的書籍替換,能有效減少拒借率。最后可以進一步落實計算機的系統(tǒng)化管理工作,進而使圖書管理的工作更加有序,通過計算機記錄借還書籍的時間信息,也會減少工作中人為操作帶來的誤差,并對讀者的借閱時間進行規(guī)定,使得好書的流通率得到增加,加速圖書館中的書籍流通,相對來說也提升了書籍利用率。此外,還可以對讀者借閱較多的書籍和較少的書籍進行統(tǒng)計,如冶金工業(yè)、金屬工藝學(xué)、動力工程學(xué)等過于高深的專業(yè)書籍在圖書館中乏人問津,借閱的人數(shù)少之又少,這就提示圖書管理工作,如何使圖書利用率得到提升,拒借率進一步減少??蓮南到y(tǒng)化的分析角度對工作進行細化:首先,書籍的內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)當與借閱人員的知識面、興趣點相契合。第二,圖書館的書籍種類應(yīng)盡量齊全,完善各方面的書籍類別。第三,可用信息化檢索幫助學(xué)生更快獲知圖書館的藏書目錄、類別,能夠?qū)栝啎焖贆z索。第四,通過讀者之間的調(diào)查研究,將圖書的采購情況同實際的借閱需要結(jié)合起來。
六、結(jié)語
作為圖書館基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的流通管理,對閱讀人員和圖書館的未來發(fā)展都有重要意義,能夠有效解決當前的圖書管理工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差的現(xiàn)象,使服務(wù)水平得到良好的發(fā)揮,使圖書館的文化傳播作用進一步擴大,推動當前的精神文明建設(shè)進程。同時,廣大圖書管理人員也應(yīng)當在實踐中不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,解決流通管理的各項問題,將系統(tǒng)分析法用于圖書流通管理制度的探索發(fā)展,促進圖書管理工作的長遠進步。
作者:楊愛琴 單位:商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻:
[1]楊明珍.高校圖書館流通部門服務(wù)工作存在的問題與對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2015,25(7):20-22.
[2]郭?。罅魍J较翿FID服務(wù)系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2015,25(22):85-86.
[論文關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;館員;職業(yè)生涯規(guī)劃
1職業(yè)生涯概念及其發(fā)展
職業(yè)生涯設(shè)計,是指個人與組織相結(jié)合,在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上,對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權(quán)衡,結(jié)合時代特點,根據(jù)自己的職業(yè)傾向,確定其最佳的職業(yè)奮斗目標,并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。
職業(yè)生涯又稱之為職業(yè)發(fā)展,它是一個人在職業(yè)崗位上工作活動的連續(xù)經(jīng)歷…。為了有效地實現(xiàn)自我價值,任何人都需要對個人要從事的職業(yè)、要擔負的工作以及工作的發(fā)展道路進行全面的規(guī)劃,也就是對自己的職業(yè)生涯進行設(shè)計。職業(yè)生涯設(shè)計是一個動態(tài)的、逐步展開的過程,是隨著個人的職業(yè)經(jīng)歷、年齡變化以及社會的要求不斷變化、波動、調(diào)整的。實踐證明,職業(yè)生涯設(shè)計并不純粹是個人的事情。在職業(yè)生涯中,隨著提升的競爭、技術(shù)的改革、經(jīng)濟的全球化等因素的影響,組織與個人需要的平衡越來越困難,這就促使組織參與到員工的職業(yè)生涯設(shè)計中去,和員工一起制定合適的職業(yè)生涯發(fā)展道路,對員工的職業(yè)生涯進行開發(fā)和管理。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理的必要性
2.1館員個體生存和發(fā)展的需要進人2l世紀以來,網(wǎng)絡(luò)深刻影響著人們的生活和工作的方方面面,現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)更為高校圖書館工作帶來了前所未有的機遇,同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館要完成提供綜合性、戰(zhàn)略性、高質(zhì)量的信息服務(wù)的任務(wù),館員要對信息進行收集、加工、組織、傳播,要求館員的知識結(jié)構(gòu)從單一型、封閉型、被動型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型、開放型、主動型而成為一個知識淵博的人。即高校圖書館就必須擁有一支高素質(zhì)并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館員。也就是說,館員的工作由傳統(tǒng)的圖書館管理模式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息管理模式。因此,在網(wǎng)絡(luò)化的管理模式下所產(chǎn)生的競爭激勵機制和優(yōu)勝劣汰的工作方式,促使館員個體為適應(yīng)工作環(huán)境而必須對自己現(xiàn)在和未來的生存及發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃,即進行職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.2圖書館整體發(fā)展的需要隨著高校人事制度的改革,各高校大多實行崗位聘任制,人才流動頻繁。圖書館也在實行崗位聘任制之行列。因此,對高校圖書館組織來說,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對館員進行職業(yè)生涯開發(fā)與管理,既可以通過給館員提供確實可行的工作計劃來滿足館員在事業(yè)上的成就感,實現(xiàn)個人目標,增強館員對圖書館的忠誠度;又可以了解員工的具體情況,發(fā)現(xiàn)具備潛能的館員,以更好地制定管理計劃;還可以有效改善圖書館人才閑置等人事狀況,激活人力資源管理,有效改善人才流失的狀態(tài),從而保障高校圖書館隊伍的發(fā)展。
3館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理的具體措施
3.1館員自我職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計館員自我職業(yè)生涯設(shè)計的目的,絕不僅是個人按照自己的資歷條件找到一份適合的工作,更重要的是使館員真正了解自己,為自己定下事業(yè)大計,籌劃未來,擬定一生的發(fā)展方向,根據(jù)主客觀條件設(shè)計出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。也就是說,一份行之有效的職業(yè)生涯規(guī)劃將會引導(dǎo)館員正確認識自身的個性特質(zhì)、現(xiàn)有與潛在的資源優(yōu)勢,重新對自己的價值進行定位并使其持續(xù)增值;引導(dǎo)館員對自己的綜合優(yōu)勢與劣勢進行對比分析,從而樹立明確的職業(yè)發(fā)展目標與職業(yè)理想;引導(dǎo)評估館員目標與現(xiàn)實之間的差距,進行合理的職業(yè)定位,搜索或發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機會,使館員學(xué)會如何運用科學(xué)的方法采取可行的步驟與措施,不斷增強職業(yè)競爭力,實現(xiàn)自己的職業(yè)目標與理想。要做好職業(yè)生涯規(guī)劃就必須按照職業(yè)生涯設(shè)計的流程,認真做好每一個環(huán)節(jié)。職業(yè)生涯設(shè)計的步驟概括起來主要有以下幾個方面:
3.1.1自我評價館員在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時要全面了解自己,要對目前現(xiàn)狀進行客觀評價。評價的主要內(nèi)容包括年齡、職稱、學(xué)歷、工作能力、適應(yīng)新環(huán)境的能力、人際關(guān)系和諧與否,是否達到所要從事的工作要求等等。即要弄清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,館員自我在圖書館工作領(lǐng)域里想干什么、能干什么、應(yīng)該干什么、或在圖書館以外的工作領(lǐng)域里(眾多的職業(yè)面前)進行怎樣選擇等。
3.1.2確立目標確立目標是館員制訂職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵,通常目標有短期目標(也是長遠目標的組成部分),如自我積極主動地完成提高工作技能或提高管理水平的短期培訓(xùn),或在計劃時問內(nèi)完成提高學(xué)歷培訓(xùn)或取得碩士、博士學(xué)位證書等。短期目標更具體,對館員的影響也更直接;中期目標,如階段性創(chuàng)造在晉升職稱(從初職晉升為中職,再從中職晉升為高職)的過程中所必需的相關(guān)條件,或進行課題研究,撰寫學(xué)術(shù)論文、論著等;長期目標,一種指的是選擇管理職業(yè)生涯路徑,另一種是指選擇職稱職業(yè)生涯路徑,但不管選擇哪條路徑,都需要館員經(jīng)過長期努力、不懈奮斗才有可能實現(xiàn)。確立長期目標時要立足現(xiàn)實、慎重選擇、全面考慮,使之既有現(xiàn)實性又有前瞻性;人生目標,即館員樹立為圖書館的事業(yè)發(fā)展做貢獻的終身奮斗目標。
3.1.3環(huán)境評價館員在制定職業(yè)生涯規(guī)劃時還要充分認識與了解相關(guān)的環(huán)境,如工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境等,都需要評估環(huán)境因素對自己職業(yè)發(fā)展的影響,分析環(huán)境條件的特點、發(fā)展變化情況,把握環(huán)境因素的優(yōu)勢與限制。
3.1.4職業(yè)定位館員要了解本專業(yè)(館員個體的學(xué)科背景)、本行業(yè)(現(xiàn)從事的工作)的地位、形式以及發(fā)展趨勢來進行職業(yè)定位,即定位于管理人員或技術(shù)人員。職業(yè)定位就是要為職業(yè)目標與館員自我的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配。良好的職業(yè)定位是以館員自我的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)的。
3.1.5實施策略即館員要制定實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的行動方案,要有具體的行為措施來保證。行動方案和行為措施,是指館員在實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的過程中努力去創(chuàng)造必需的條件和實施的步驟、方法等。如果沒有實際行動,職業(yè)目標只能是一種夢想。因此,既要制定周詳?shù)男袆臃桨?,更要注意去落實這一行動方案,整個職業(yè)生涯規(guī)劃要在實施中去檢驗,看效果如何,及時診斷生涯規(guī)劃各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,找出相應(yīng)對策,對規(guī)劃進行調(diào)整與完善。綜上所述,館員有效的職業(yè)生涯設(shè)計必須是在充分、正確認識自身條件與相關(guān)環(huán)境與基礎(chǔ)上進行的。
3.2圖書館組織對館員的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
高校圖書館館員職業(yè)生涯發(fā)展與管理是一個動態(tài)的具體過程,圖書館組織需要根據(jù)每個館員的具體情況和實際工作的不同要求,設(shè)計不同的職業(yè)生涯道路,才能最大程度地發(fā)揮每位館員的最大潛能,這就要求高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,具體問題具體分析,制定出良眭的互動的職業(yè)生涯發(fā)展道路。
3.2.1三階梯激勵機制圖書館館員一般分為管理人員和技術(shù)人員,管理人員的職務(wù)差別體現(xiàn)在管理層次上,而技術(shù)人員的職務(wù)差別體現(xiàn)在技術(shù)部門的不同上。另外,他們之間還存在職稱上的差別,根據(jù)高校圖書館的具體情況,可以實行技術(shù)階梯、管理階梯、職稱階梯三階梯并行的激勵方式。一條是管理職業(yè)生涯路徑,即傳統(tǒng)的“一般技術(shù)人員——部門負責人——副館長——館長”的激勵途徑,隨著管理階梯的提升意味著館員享有更多的決策權(quán)和承擔更多的責任;一條是管理職業(yè)生涯路徑,這是為那些擁有廣博知識的人員量身定做的,他們可以在采訪、編目、咨詢、情報、技術(shù)支持等各個不同部門的不同專業(yè)技術(shù)崗位上平行移動,也可以同時主持多個專業(yè)領(lǐng)域的研究項目,擁有更強的獨立性和更多的從事專業(yè)研究的資源;一條是職稱職業(yè)生涯路徑,即“助理館員——館員——副研究館員——研究館員”路徑,它適合在某一專業(yè)領(lǐng)域有專長的館員。三條職業(yè)生涯路徑平行運行又相互聯(lián)系。技術(shù)職業(yè)路徑的技術(shù)人員可以向管理生涯或職稱生涯發(fā)展,管理人員也可以向職稱生涯邁進,但是管理人員向技術(shù)職業(yè)生涯橫向轉(zhuǎn)移應(yīng)盡量避免,以保障技術(shù)階梯隊伍的整體水平。
培養(yǎng)社區(qū)青少年的閱讀習(xí)慣及閱讀能力,是整個國家值得關(guān)注的問題,隨著閱讀環(huán)境的影響及電子產(chǎn)品的興盛,如何引導(dǎo)社區(qū)青少年閱讀,是圖書館對社區(qū)青少年應(yīng)盡的責任。隨著數(shù)字化技術(shù)的進步,新興傳媒日益興起并有著強勁的發(fā)展勢頭,社區(qū)青少年可以通過網(wǎng)絡(luò)即時獲取想要的信息,對于輸入信息的對等性不能做出正確的判斷,社區(qū)青少年閱讀的習(xí)慣、 偏好和閱讀方式都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變,為了更好地引導(dǎo)社區(qū)青少年正確閱讀觀的形成,圖書館通過微信平臺進行閱讀指導(dǎo)。
二、微信平臺
微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過這一平臺,個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號,并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺分訂閱號和服務(wù)號、企業(yè)號三類平臺,利用公眾賬號平臺進行自媒體活動,簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動,如商家通過申請公眾微信服務(wù)號實現(xiàn)展示商家微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會員、微推送、微支付、微活動,微報名,微分享、微名片等,還可以實現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能。已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。圖書館將通過微信平臺向社區(qū)青少年宣傳、指導(dǎo)怎樣閱讀,應(yīng)該怎樣選擇讀。
三、圖書館服務(wù)
圖書館的功能是人與人之間的交流和共享,隨著圖書館服務(wù)意識的增強,資源建設(shè)也逐步由“館藏的量”轉(zhuǎn)化成“服務(wù)的質(zhì)”,這也是圖書館由以往的粗放“買手”蛻變成精細化“建設(shè)者、服務(wù)者”的體現(xiàn)。對于圖書館而言,“服務(wù)”是核心內(nèi)容,通過微信平臺指導(dǎo)社區(qū)青少年健康的閱讀是圖書館人開展的一項新課題。
四、社區(qū)青少年閱讀指導(dǎo)
(一)宣傳推廣。圖書館員通過微信平臺向社區(qū)青少年推送有關(guān)青少年應(yīng)該讀的中文讀物、英文讀物、適合他們觀看的視頻等,圖書館會定期購置一部分適于青少年的流行讀物,讓社區(qū)青少年對圖書館產(chǎn)生興趣,愿意到圖書館讀書,圖書館員可以面對面和社區(qū)青少年交流,雙向互動、量體裁衣,更好的指導(dǎo)他們健康閱讀。
(二)資訊推送。微信平臺在使用中,對推送內(nèi)容、推送時間要有專人負責微信后臺的維護,為了更好的服務(wù)于社區(qū)青少年,專人負責搜尋有利于青少年的健康信息,分割專題定時推送。圖書館員更多從媒體素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)這些方面來學(xué)習(xí)并實時推送。比如,勵志的文章來一小段,名人的段子又來一段,各有各的專題,變著樣兒推送,讓社區(qū)青少年利用碎片化時間學(xué)習(xí)了知識,娛樂了心情,同時愛上閱讀,愛上微信平臺。
(三)服務(wù)對象定位準確。為提供科學(xué)數(shù)據(jù)存儲及使用等方面的業(yè)務(wù)咨詢、方案協(xié)助、數(shù)據(jù)管理等已成為圖書館的另一服務(wù)內(nèi)容,通過運營過程中的不斷摸索,微信平臺服務(wù)對象定位逐漸明確。用戶主要定位社區(qū)青少年、及社區(qū)青少年的家長,這個服務(wù)人群層次高端,對微信平臺的使用率較高,并且他們愿意關(guān)注圖書館微信公眾號,善于利用微信等便捷工具,變相的提高了微信平臺的利用率,更好的服務(wù)了社區(qū)青少年。
(四)科普推送精準實用。圖書館作為專業(yè)的文獻信息服務(wù)隊伍,在未來大健康信息服務(wù)中的服務(wù)方式、服務(wù)資源、知識產(chǎn)出應(yīng)體現(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)性,應(yīng)具備高度的情報敏感性,快速從紛繁復(fù)雜的信息浩海中準確聚焦有價值的信息,在數(shù)字化的時代,電子產(chǎn)品極勝時代社區(qū)青少年對閱讀的方向不明確,圖書館微信平臺通過精選健康的知識向社區(qū)青少年推送健康的信息,并且做出推薦讀物。比如,怎樣閱讀電子書讀物,怎樣放松時間學(xué)習(xí),圖書館員在圖書館微信平臺定期推送美語播放的《摩登家庭》、《老友記》選段視頻,讓他們利用休息時間去看,即放松了自己又提高了英語聽力,通過微信平臺引導(dǎo)社區(qū)青少年快樂健康的閱讀,精準投放,并根據(jù)他們的需求及反饋意見實時修訂,充分利用微信服務(wù)號開展對社區(qū)青少年的閱讀指導(dǎo)。
(五)咨詢問題館員回復(fù)。為滿足社區(qū)青少年的需求,咨詢回復(fù)應(yīng)及時回復(fù),同時對青少年應(yīng)該讀的書名留言進行精選并回復(fù)。比如,青少年應(yīng)該選擇《假如給我三天光明》,四大名著、《TOM叔叔的小屋》、《平凡的世界》等,圖書館員通過微信平臺向社區(qū)青少年征求他們喜歡的讀物,有選擇性的向他們推送,社區(qū)青少年可以把自己的想法、作品、傳到微信平臺,讓更多的社區(qū)青少年互相傳遞健康信息,他們也可以通過這個平臺進行交流,商議事情,或者組織社區(qū)活動,組織一場辯論賽,也可討論那些書是他們應(yīng)該讀的,那些書不是他們該涉及的,通過這個平臺,讓社區(qū)青少年多了一個相互交流、相互學(xué)習(xí)的機會,圖書館員根據(jù)他們的需求安排工作計劃,這樣一來讓微信平臺發(fā)揮更大的作用,讓社區(qū)青少年更健康的閱讀。
五、圖書館館員的職責定位
圖書館員通過微信平臺與社區(qū)青少年的交流是情感的交流,個性化的交流。也就跟社區(qū)青少年建立一起學(xué)習(xí)、一起思考、減小年齡,投入到他們的時空中去,時時作為“同齡人”去了解他們的喜好,讓社區(qū)青少年信任圖書館,愿意接受圖書館員對他們的指導(dǎo),有條件還可設(shè)立社區(qū)青少年健康讀物信息庫,提供他們更高的服務(wù)。圖書館員指導(dǎo)的最終目的是引出潛藏在社區(qū)青少年內(nèi)心的職能,他們一旦擁有了持續(xù)一生的學(xué)習(xí)熱情,圖書館員的指導(dǎo)就成功了。
關(guān)鍵詞:財務(wù)管理 觀念落后 對策
中圖分類號:G4 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(a)-0248-01
1 圖書館財務(wù)管理的現(xiàn)狀
總的來說,我國圖書館財務(wù)管理目前仍屬于粗放型管理,落后于現(xiàn)代化企業(yè)制度下的財務(wù)管理,既缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理知識和認識,又沒有現(xiàn)代財務(wù)管理技能,使得圖書館財務(wù)管理與圖書館發(fā)展之間還存在一定差距,這成為圖書館健康發(fā)展的瓶頸。當前主要存在以下幾個方面的問題。
1.1 財務(wù)管理觀念落后,缺乏有效的財務(wù)分析與評價
在圖書館事業(yè)中許多圖書館對財務(wù)管理的重視度較低,管理方式較為單一,思想更是守舊落后。由于認識不足,圖書館財務(wù)管理部門的管理職能還局限于財務(wù)會計核算階段,圖書館的財務(wù)管理相對簡單,管理職能單一,工作的重點還基本停留在記賬、算賬、報賬等方面,不重視對財務(wù)報表的分析,在協(xié)調(diào)和處理圖書館重大經(jīng)濟活動等方面很少進行分析和控制。財務(wù)管理工作重核算、輕管理,過多地強調(diào)服務(wù)職能,而忽視了內(nèi)部管理職能。財務(wù)管理職能遠未得到充分發(fā)揮,使得財務(wù)管理在圖書館管理中的中心地位作用沒有顯示出來,財務(wù)管理沒有與圖書館管理結(jié)合起來,從而給圖書館的發(fā)展帶來極大的負面影響。
1.2 預(yù)算的編制和執(zhí)行缺乏應(yīng)有的科學(xué)性,弱化了財務(wù)管理職能
一是預(yù)算管理觀念淡。很多圖書館的管理層在預(yù)算的實際編制過程中對預(yù)算管理不夠重視,認為預(yù)算指標只是財務(wù)指標的一種形式,預(yù)算的編制和執(zhí)行只是財務(wù)部門的職責,預(yù)算的確定、編制及控制都應(yīng)該由財務(wù)部門獨立負責完成,其他部門不積極參與其中,結(jié)果是預(yù)算編制主要以財務(wù)部門為主,沒有條件對預(yù)算項目進行必要的事前論證和事后評價。這樣編制出的預(yù)算財務(wù)主觀性較大,往往與實際有很大差異,缺乏科學(xué)性和可操作性,使預(yù)算管理失去了應(yīng)有的積極作用。二是預(yù)算編制方法不科學(xué),預(yù)算編制結(jié)果不切實際。預(yù)算單位習(xí)慣于將預(yù)算管理簡單地等同于對歷史數(shù)據(jù)的推算,等同于是將未來資金以歷史數(shù)據(jù)的比例稍加變化,即“上年基數(shù)+本年調(diào)整”的老辦法,“零基預(yù)算”難以落到實處。三是預(yù)算管理缺乏控制機制,預(yù)算執(zhí)行缺乏分析與考核,對預(yù)算執(zhí)行缺乏有效的控制,在對預(yù)算層層分解過程中隨意性較大,臨時性的支出很少受到預(yù)算的約束,使預(yù)算的制定和執(zhí)行嚴重脫節(jié),相關(guān)人員隨意增改項目內(nèi)容、提高費用標準、擴大支出范圍。
1.3 固定資產(chǎn)管理不規(guī)范
由于圖書館的固定資產(chǎn)屬于非經(jīng)營性資產(chǎn),不投入到生產(chǎn)經(jīng)營過程中創(chuàng)造價值,一些單位存在著“重投入輕管理”,“重資金輕實物”的思想,從而忽視了對固定資產(chǎn)的管理,具體表現(xiàn)在:(1)固定資產(chǎn)管理缺乏資產(chǎn)管理體系,責任不明確。在圖書館固定資產(chǎn)管理中,很少能建立起固定資產(chǎn)購置、保管、使用、維護、調(diào)撥、報廢和盤查等相關(guān)制度,也沒能建立對固定資產(chǎn)流失的相關(guān)責任追究機制。(2)固定資產(chǎn)管理基礎(chǔ)工作薄弱,存在家底不清、賬實不符等現(xiàn)象,如未建立固定資產(chǎn)卡片與實物賬,沒有設(shè)置專業(yè)人員對固定資產(chǎn)進行管理,而是完全以其財務(wù)部門的賬面資產(chǎn)為主;針對將閑置報廢的資產(chǎn),往往不經(jīng)過審批,不辦理任何處置手續(xù)就隨意進行處置;固定資產(chǎn)在圖書館內(nèi)部各部門間的轉(zhuǎn)移,往往未辦理相關(guān)財務(wù)調(diào)撥手續(xù),進而造成實物賬與部門賬不符、與實物不符等現(xiàn)象。(3)固定資產(chǎn)配置沒有統(tǒng)一標準,配置的隨意性較大。由于缺乏必要的審批控制,資產(chǎn)配置存在較大的隨意性,辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)求大求新,部門與部門之間還存在著相互攀比的現(xiàn)象,重復(fù)購置資產(chǎn),購入資產(chǎn)閑置不用,極易造成資產(chǎn)浪費,使用效率低下的現(xiàn)狀。
2 加強圖書館財務(wù)管理的對策
根據(jù)以上對圖書館財務(wù)管理工作中出現(xiàn)的問題的分析,圖書館應(yīng)從以下幾個方面加強財務(wù)管理工作,使財務(wù)管理工作能夠更好的為圖書的發(fā)展服務(wù)。
2.1 增強財務(wù)管理意識,轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念
應(yīng)增強圖書館財務(wù)人員的管理意識,不僅要做好核算工作,還應(yīng)充分利用財會信息參與圖書館經(jīng)營活動決策和管理,改變原先單純的“記賬算賬”狀況,努力從“事后監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)測”、“事中控制”,從被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c,積極參與圖書館管理的全過程,提出合理化建議,當好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手,發(fā)揮好財務(wù)部門的管理和監(jiān)督職能。
2.2 加強預(yù)算管理,提高預(yù)算管理水平
第一要轉(zhuǎn)變觀念,樹立全面預(yù)算管理理念。從人員上講,全面預(yù)算將財務(wù)指標層層分解,落實到各部門、各個人;從金額上來講,關(guān)注的不僅是日常經(jīng)營活動的金額,還涉及到采購、對外投資等;從過程上來講,也不僅僅是停留在預(yù)算的編制、下達與匯總上,更注重的是全過程預(yù)算控制。另一方面,預(yù)算編制反對簡單化、一刀切的做法,避免做數(shù)字游戲。各單位編制預(yù)算之前,應(yīng)正確分析上年度的財務(wù)收支情況,清理核實各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、正確劃分收支項目、及時掌握各類信息,提高財務(wù)管理的計劃與預(yù)測能力,使來年預(yù)算更貼近實際、更具有可操作性。收入預(yù)算編制以上年度實際收入情況,結(jié)合預(yù)算年度各部門發(fā)展和工作計劃,以及各變動因素為編制依據(jù)。支出預(yù)算以圖書館事業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)、人員編制、有關(guān)支出定額和標準、物價因素等為預(yù)算年度基本編制依據(jù)。
2.3 加強對圖書館資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)使用效益,保障固定資產(chǎn)的安全和完整
首先,制度化管理是搞好圖書館固定資產(chǎn)管理的重要手段,圖書館根據(jù)《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自己的實際情況和業(yè)務(wù)特點,制定完善適合本單位的固定資產(chǎn)配置、購置、使用、保管、調(diào)撥、處置、報廢等各個環(huán)節(jié)的管理制度,制度落實到人,明確責任、具體工作要求。其次,建立起財務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門與資產(chǎn)使用部門相結(jié)合的管理體制,確保各司其職和各負其責。再次,建立健全固定資產(chǎn)管理三級賬、卡制度,即財會部門負責固定資產(chǎn)總賬,資產(chǎn)管理部門負責固定資產(chǎn)明細賬,使用部門負責建固定資產(chǎn)卡片即臺賬,確保固定資產(chǎn)的總賬與明細賬、明細賬與固定資產(chǎn)卡片一一對應(yīng)。固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、捐贈、報廢必須嚴格履行報批程序,待有關(guān)部門批復(fù)后,方可處置。確保每項資產(chǎn)的增減變動都在圖書館內(nèi)外部的監(jiān)督之下。最后,不定期地對設(shè)備的自然壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟壽命進行綜合評定,組織閑置資產(chǎn)的調(diào)劑活動,以避免閑置、重復(fù)購置現(xiàn)象的出現(xiàn),提高資產(chǎn)的利用率。