景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)
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第1篇：景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案范文
白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作剛剛起步，但營(yíng)銷(xiāo)及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)資金的不足，使得青川縣旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，有針對(duì)性的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，如紀(jì)錄片及畫(huà)冊(cè)的制作，電視專(zhuān)題介紹等，促銷(xiāo)方式比較單一，因此旅游促銷(xiāo)效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開(kāi)始對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對(duì)風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。
在今后的旅游營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，組織專(zhuān)門(mén)的旅游營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍赴主要客源地市場(chǎng)及開(kāi)展旅游宣傳促銷(xiāo)，以吸引更多游客。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略措施
1.健全營(yíng)銷(xiāo)組織
建議青川縣建立和配置專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作從組織上得到確保。
2.建立多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
旅游營(yíng)銷(xiāo)具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開(kāi)通，營(yíng)銷(xiāo)工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場(chǎng)大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門(mén)），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場(chǎng)。
3.實(shí)施旅游促銷(xiāo)組合
旅游營(yíng)銷(xiāo)具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷(xiāo)方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場(chǎng)盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。
三、旅游景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)選擇
白龍湖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開(kāi)發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場(chǎng)前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場(chǎng)可定位如下：
一級(jí)市場(chǎng)：以廣元市、成都市、綿陽(yáng)市為中心的四川省內(nèi)市場(chǎng)；陜西西安、漢中市市場(chǎng)；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場(chǎng)；廣元市過(guò)境國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)。
二級(jí)市場(chǎng)：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場(chǎng)及北京、上海、廣東等沿海市場(chǎng)。廣元市過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。
三級(jí)市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)其他省市市場(chǎng)。四川省過(guò)境的境外游客市場(chǎng)。四、旅游促銷(xiāo)方案
1.政府主導(dǎo)性的促銷(xiāo)工作
白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門(mén)合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。
積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。
組織成都、重慶、綿陽(yáng)、德陽(yáng)及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭(zhēng)取客源。
與一級(jí)市場(chǎng)的大型企業(yè)、政府部門(mén)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級(jí)市場(chǎng)內(nèi)各大中專(zhuān)學(xué)校、職業(yè)技術(shù)專(zhuān)科學(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專(zhuān)題的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)，擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng)。
在一、二級(jí)市場(chǎng)的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。
邀請(qǐng)知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫(xiě)歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。2.旅游中間商
旅游銷(xiāo)售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開(kāi)。青川縣在旅游促銷(xiāo)過(guò)程中，有以下的中介媒體可供選擇：
(1)旅行社：主要是各級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類(lèi)中間商在城市分布較多，分銷(xiāo)成本較低，是資金不足之時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類(lèi)中間商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于本身具有完善的銷(xiāo)售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類(lèi)中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營(yíng)企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地開(kāi)展促銷(xiāo)工作；(5)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)：這是距離普通市民最近的旅游中間商。
3.博客營(yíng)銷(xiāo)
第2篇：景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案范文
一、誤讀營(yíng)銷(xiāo)、視野模糊
在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普.科特勒看來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營(yíng)銷(xiāo)，把促銷(xiāo)、廣告行為等同于營(yíng)銷(xiāo)，這就如同把報(bào)紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，缺乏正確的營(yíng)銷(xiāo)視野，缺乏營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃，更談不上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段的有效性把握。我所接觸過(guò)的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營(yíng)銷(xiāo)工作，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)真正對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作能全面、正確理解的卻并不多見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)視野模糊不清。
“我們究竟有多少人被專(zhuān)家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營(yíng)銷(xiāo)，致使我們把目光投向了一些所謂的“專(zhuān)家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家劉永炬說(shuō)得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專(zhuān)家本身沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題是不要迷信專(zhuān)家，唯專(zhuān)家馬首是瞻，把專(zhuān)家當(dāng)作救星來(lái)看待就錯(cuò)了，專(zhuān)家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說(shuō)到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問(wèn)題。
二、定位不準(zhǔn)、盲目營(yíng)銷(xiāo)
我們?cè)邙P凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒(méi)有真正、徹底走出誤區(qū)。我們?cè)瓉?lái)還沒(méi)有完全搞清楚市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。
我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門(mén)”，為性學(xué)專(zhuān)家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過(guò)充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營(yíng)銷(xiāo)的角度，特別是定位來(lái)看，我們長(zhǎng)期以來(lái)就沒(méi)有做到位。目前經(jīng)過(guò)努力初步完成了定位分析，市場(chǎng)定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來(lái)定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場(chǎng)細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場(chǎng)定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場(chǎng)、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門(mén)、天然祈福地”。這樣一來(lái)，原來(lái)因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無(wú)的放矢的盲目營(yíng)銷(xiāo)得以避免，營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的明晰，對(duì)媒體的選擇、營(yíng)銷(xiāo)手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。
三、缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
云南大部分旅游景區(qū)長(zhǎng)期處于低水平營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。
在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長(zhǎng)線旅游，這樣的優(yōu)勢(shì)也同樣不具備，類(lèi)似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí)，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡(jiǎn)單的溝通、交流外，幾乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門(mén)缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒(méi)有良好的競(jìng)爭(zhēng)、合作意識(shí)，沒(méi)有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，它不象顧客買(mǎi)一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場(chǎng)份額的多少來(lái)衡量。這樣看來(lái)，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競(jìng)爭(zhēng)的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競(jìng)爭(zhēng)的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的情況下自主營(yíng)銷(xiāo)，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過(guò)查看地圖后，才知道原來(lái)是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營(yíng)銷(xiāo)支付能力只能取得有限的營(yíng)銷(xiāo)效果。
從景區(qū)自身來(lái)看也同樣存在缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)理念，陷入單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒(méi)有制作完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷(xiāo)思路，就談不上系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營(yíng)銷(xiāo)要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門(mén)票價(jià)格過(guò)高，要求降價(jià)。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，這是典型的價(jià)格促銷(xiāo)，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤(rùn)采取的促銷(xiāo)手段，以此增加銷(xiāo)量，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)。門(mén)票價(jià)格的下降，從理論上講，無(wú)疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門(mén)檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來(lái)看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問(wèn)題不是單一門(mén)票價(jià)格的問(wèn)題，而是整體營(yíng)銷(xiāo)薄弱的問(wèn)題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來(lái)看，通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門(mén)檻。國(guó)際著名品牌管理專(zhuān)家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠?jī)r(jià)格來(lái)促銷(xiāo)，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購(gòu)買(mǎi)”，“促銷(xiāo)會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷(xiāo)之前的情況購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門(mén)票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。
現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段的使用，如果不在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長(zhǎng)期積淀的品牌價(jià)值。
四、內(nèi)外失衡、適得其反
作為風(fēng)景區(qū)，最好的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營(yíng)銷(xiāo)，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。景區(qū)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營(yíng)銷(xiāo)，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場(chǎng)知名度，但卻忽視了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。
現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場(chǎng)知名度，從而占有市場(chǎng)，收獲超額利潤(rùn)。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)認(rèn)知并不代表著市場(chǎng)認(rèn)同。注意力屬于外部營(yíng)銷(xiāo)、形象認(rèn)知，滿意度則歸屬為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營(yíng)銷(xiāo)，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知。現(xiàn)在我們所說(shuō)的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱(chēng)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬(wàn)游客。如果景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外失衡，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的失策，游客滿意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營(yíng)銷(xiāo)等于零。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要正確認(rèn)識(shí)廣告在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位和作用?，F(xiàn)在很多景區(qū)過(guò)分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴(lài)，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語(yǔ)言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂(lè)化趨勢(shì)，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過(guò)于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來(lái)云南”，屬于廣告學(xué)中的說(shuō)服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語(yǔ)會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類(lèi)似的廣告用語(yǔ)“世人請(qǐng)到師宗來(lái)”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。
五、幾點(diǎn)建議
（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和素質(zhì)，逐步樹(shù)立以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理理念。
（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營(yíng)銷(xiāo)力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主題類(lèi)橫向交流。
（三）營(yíng)造良好的政策環(huán)境，鼓勵(lì)、扶持發(fā)展專(zhuān)業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。
（四）對(duì)資源潛質(zhì)優(yōu)越，市場(chǎng)前景較好，有望成為二次創(chuàng)業(yè)精品的景區(qū)，持續(xù)加大項(xiàng)目資金扶持力度。
第3篇：景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案范文
關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；研究綜述
中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
1.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念直接關(guān)系到研究范圍，是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要首先解決的問(wèn)題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涵義，不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者，從不同角度進(jìn)行了研究。
筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)共檢索到五位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，沒(méi)有檢索到書(shū)名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的書(shū)籍。通過(guò)查閱大量不同版本的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》書(shū)籍，檢索到兩位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括：從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)（劉成，2004）；從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營(yíng)銷(xiāo)手段（張玉明，2005）。
由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專(zhuān)家學(xué)者各抒己見(jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義至今沒(méi)有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為，所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指各類(lèi)與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展以銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對(duì)象。
2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展
2.1 國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展
“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”在英文中有多種表達(dá)方式，匯總起來(lái)有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁(yè)面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，也稱(chēng)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，這是中國(guó)旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內(nèi)。
筆者通過(guò)省略網(wǎng)站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞，對(duì)2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)論文28篇。（見(jiàn)表1）
通過(guò)研讀分析相關(guān)論文，可以看出，國(guó)外與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對(duì)旅游業(yè)所帶來(lái)的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang（2002）等學(xué)者對(duì)虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營(yíng)銷(xiāo)和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴(lài)于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin（2006）等學(xué)者通過(guò)個(gè)案研究，指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營(yíng)銷(xiāo)中具有重要作用，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)技術(shù)手段和工具開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)。Stephen W.Litvina（2007）等學(xué)者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新手段。此外，有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)1 334個(gè)合格受訪者的研究，探討性別差異對(duì)旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為，總結(jié)了這種差異對(duì)旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對(duì)新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來(lái)衡量相對(duì)成熟的旅游網(wǎng)站，指出了Web技術(shù)在目的地營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用是國(guó)外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。
另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的策略。Gyehee Lee（2007）等學(xué)者通過(guò)分析美國(guó)50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站，指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。Soojin Choia（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)澳門(mén)各類(lèi)提供旅游信息的網(wǎng)站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調(diào)查分析，指出針對(duì)不同溝通目標(biāo)和不同受眾，應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息，樹(shù)立多種不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些學(xué)者針對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo)，對(duì)臺(tái)灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，指出互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營(yíng)銷(xiāo)，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學(xué)者針對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討，指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營(yíng)銷(xiāo)模式仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式為主，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是輔助作用，原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站，沒(méi)有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對(duì)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學(xué)者通過(guò)對(duì)南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國(guó)西方游客的調(diào)查，對(duì)非洲國(guó)家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出非洲國(guó)家利用網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過(guò)對(duì)從事網(wǎng)上旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析，總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的困難；一些學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀策略進(jìn)行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。
通過(guò)檢索到的相關(guān)論文總量分析可知，目前國(guó)外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷(xiāo)中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)服務(wù)功能對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類(lèi)功能開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中的研究。縱觀國(guó)外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過(guò)調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題上，研究比較薄弱。
2.2 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究進(jìn)展
筆者于2007年6月利用中國(guó)知網(wǎng)的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究開(kāi)始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過(guò)一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少，2004年開(kāi)始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來(lái)的研究成果最多的一年。（見(jiàn)表2）
從國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知，最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對(duì)2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國(guó)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。
2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見(jiàn)表3）
2.2.1 理論研究。
理論研究既是研究的基礎(chǔ)，也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域，從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究主要集中在2004年以前。
銀淑華（2001）提出網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中提出了三個(gè)新的理論：營(yíng)銷(xiāo)漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。
黃浩（2002）在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題、對(duì)策、前景進(jìn)行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和必然性，提出目前我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問(wèn)題。
蔡國(guó)章（2004）分析了“鼠標(biāo)＋水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略以及信息化等問(wèn)題，對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉（2004）在分析我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，借鑒菲利普•科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新三角模型，推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三角模型。
從這些研究中可以看出，從2001年以來(lái)雖然有些學(xué)者已開(kāi)始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。
2.2.2 宏觀策略。
2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來(lái)的變革，并針對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結(jié)出我國(guó)旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性，分析我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出發(fā)展對(duì)策；高秀英（2006）通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求，提出我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議；張偉（2006）在分析我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)旅游企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國(guó)生（2007）等學(xué)者均對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決的對(duì)策。
總體來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀策略的研究更多停留在存在問(wèn)題分析和對(duì)策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。
2.2.3 區(qū)域策略。
區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略；劉成（2004）對(duì)新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與不足，對(duì)四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上，提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略；曹玉枝（2006）對(duì)廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。
此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對(duì)河北省開(kāi)展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升河北旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)；馮瓊蘭（2005）提出通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，組建廣西國(guó)際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)全力打造廣西特色旅游等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對(duì)貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。
有必要指出的是，筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，但目前我國(guó)學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。
2.2.4 目的地策略。
旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢(shì)，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹(shù)立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動(dòng)”，“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對(duì)四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，該研究在國(guó)內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上，對(duì)其類(lèi)型進(jìn)行分析，并對(duì)利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析，提出利益相關(guān)者分析對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的啟發(fā)。程立為（2005）結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論以及國(guó)外構(gòu)建先例，從旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性，最后用大連目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。
值得注意的是，從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究的學(xué)者不多，這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域，在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。
2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究最早出現(xiàn)于2001年，當(dāng)時(shí)黃松山（2001）、李艷（2001）等學(xué)者對(duì)發(fā)展我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性和存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策；應(yīng)夢(mèng)漪（2005）提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比的特殊性，對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結(jié)旅游企業(yè)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。
旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究具體又可細(xì)分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點(diǎn)）三個(gè)方面。
酒店（飯店）業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：陳曉文（2005）通過(guò)對(duì)國(guó)外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國(guó)外，建立中國(guó)的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將酒店、飯店網(wǎng)站分為類(lèi)、咨詢類(lèi)、實(shí)體類(lèi)、門(mén)戶類(lèi)四類(lèi)，總結(jié)出九個(gè)特征，六項(xiàng)功能；潘樂(lè)（2004）從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)飯店?duì)I銷(xiāo)的影響著手，探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；石長(zhǎng)波、杜喜彬（2001）指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)思想與營(yíng)銷(xiāo)模式，中國(guó)酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)；李麗君、王素珍（2002）對(duì)我國(guó)酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必然性和策略進(jìn)行了分析；朱燁瑛（2006）提出網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)是我國(guó)酒店?duì)I銷(xiāo)的策略之一。
旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行闡述，指出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，旅行社應(yīng)該如何通過(guò)構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)體系，成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國(guó)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題，提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；劉河偉（2001）論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社國(guó)際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。
景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要包括：朱龍（2004）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷，完善自身建設(shè)；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
綜上所述，目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究。筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對(duì)一些問(wèn)題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系；相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用較少，案例研究的比例不高。
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第4篇：景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案范文
一、天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行基本情況
天津津薊鐵路市郊列車(chē)，自津山線天津站起，途經(jīng)天津北、南倉(cāng)，至京滬線北倉(cāng)、漢溝，從小三線進(jìn)入津薊線曹子里……至薊縣止。主要運(yùn)行線津薊線始建于1960年3月15日，1965年1月1日開(kāi)通，從漢溝接軌，至薊縣站終止，全長(zhǎng)90.28公里，全線設(shè)7個(gè)車(chē)站，其中二等站1個(gè)薊縣站，四等站6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、大口屯、寶坻、下倉(cāng)、上倉(cāng)。站內(nèi)有人看守道口6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、下倉(cāng)南、后屯、紀(jì)各莊、冀莊道口。圖定日均辦理接發(fā)列車(chē)26對(duì)（貨車(chē)17對(duì)，客車(chē)9對(duì)）。
2015年5月1日津薊鐵路市郊列車(chē)正式開(kāi)行。開(kāi)行后，依據(jù)季節(jié)客流變化特點(diǎn)，安排“黃金周、小長(zhǎng)假”及暑期、周末（周五、六、日）等高峰時(shí)段，每日開(kāi)行9對(duì)，其它平峰時(shí)期每日開(kāi)行6對(duì)，提速至100公里/小時(shí)，自天津北站直達(dá)薊縣用時(shí)90分鐘，直達(dá)寶坻用時(shí)56分鐘，9對(duì)列車(chē)中，天津站到發(fā)2對(duì)，天津北站到發(fā)7對(duì)；薊縣站到發(fā)6對(duì)，寶坻站到發(fā)3對(duì)；保留1對(duì)慢行仍經(jīng)停北倉(cāng)、曹子里、大口屯等沿線各站，其它均為直達(dá)寶坻、薊縣站。另外，票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行為天津站至薊縣18.5元/人，至寶坻12.5元/人；天津北站至薊縣16.5元/人，至寶坻12.5元/人。
自2015年5月1日起截止2016年2月29日，天津津薊鐵路市郊列車(chē)共完成旅客發(fā)送250.2萬(wàn)人次，其中薊縣站81.0萬(wàn)人次，寶坻站43.7萬(wàn)人次，天津站31.5萬(wàn)人次，天津北站94.0萬(wàn)人次。日均發(fā)送旅客8205人次，其中薊縣站日均2654人次，寶坻站日均1434人次，天津站1031人次，天津北站3086人次。特別是五一、十一等節(jié)假日、及周末旅客驟升，多以打工流、學(xué)生流和旅游流為主，“五一”期間發(fā)送旅客4.91萬(wàn)人次，日均16370人次?！岸宋绻?jié)”期間發(fā)送旅客4.4萬(wàn)人次，日均14689人次。暑運(yùn)期間發(fā)送旅客61.5萬(wàn)人次，日均9922人次?！笆弧逼陂g發(fā)送旅客11.9萬(wàn)人次，日均17007人次。春運(yùn)期間發(fā)送旅客24.1萬(wàn)人次，日均6025人次。
二、天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流分析
天津津薊鐵路市郊列車(chē)自2015年5月1日起正式開(kāi)行，截至2016年2月29日已順利開(kāi)行十個(gè)月，以下我們以這十個(gè)月數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入分析開(kāi)行以來(lái)客流情況：
（一）客流與同期比分析
如圖1所示，通過(guò)我們調(diào)查自2014.5.1-2016.2.29每個(gè)月津薊鐵路市郊列車(chē)客流發(fā)人情況，分別繪制出2015.5.1-2016.2.29開(kāi)行后和去年同期開(kāi)行前發(fā)人情況折線圖，對(duì)比看出津薊鐵路市郊列車(chē)增幅巨大，客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期。每年的5-10月份，是津薊線的客流高峰時(shí)段，加之市郊列車(chē)開(kāi)行前天津市政府和路局的廣泛宣傳，再加之空調(diào)車(chē)底、親民票價(jià)、舒適開(kāi)行，使旅客發(fā)送出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。2015年4月底市郊列車(chē)開(kāi)行前，管轄薊縣與寶坻站的天津車(chē)務(wù)段發(fā)送旅客較年計(jì)劃進(jìn)度虧欠12.3萬(wàn)人，市郊列車(chē)僅五月份一個(gè)月，就補(bǔ)欠近7萬(wàn)人，7月上旬即實(shí)現(xiàn)扭虧，11月上旬完成全年任務(wù)指標(biāo)，市郊列車(chē)效益增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期。
（二）客流按發(fā)站分析
通過(guò)調(diào)查津薊鐵路市郊列車(chē)沿途不同發(fā)站旅客發(fā)送人數(shù)和客票款的情況，繪制出表一，我們可以看出天津北站和薊縣站的發(fā)人分別占總發(fā)送人數(shù)的38%和32%，為主要乘車(chē)站。
（三）客流按車(chē)次分析
1.天津津薊鐵路市郊列車(chē)上行分析
2.天津津薊鐵路市郊列車(chē)下行分析
根據(jù)調(diào)查2015年5月1日至2016年2月29日天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行后分車(chē)次每日發(fā)送人數(shù)及票款數(shù)，分類(lèi)整理數(shù)據(jù)綜合后，結(jié)果如表二、表三，圖2和圖3所示。從圖表中可以看出，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)集中乘車(chē)的特點(diǎn)。天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流中，其中薊縣站為旅游流，老年人占80%以上，寶坻站客流為學(xué)生流和在津打工流，集中返程的特點(diǎn)非常突出。綜合客流按發(fā)站分析考慮，寶坻站的15：58分折返的S913次，10：44分折返的S905次，兩趟列車(chē)發(fā)人就占全站發(fā)人的62%；薊縣站15：39分的S911次、12：00分的S907次、18：22分的S915次發(fā)送旅客占全站的71.2%。其他較晚的薊縣21：28始發(fā)的S917次，日均始發(fā)上座132人，寶坻站日均僅20人。
（四）客流按星期分析
通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)，整理加工，繪制出表四、圖4。可以看出天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行發(fā)送旅客人數(shù)呈節(jié)假日集中的特點(diǎn)。平日日均發(fā)送旅客276339人，周末五六日日均465709人，旅客發(fā)送最高點(diǎn)是周日。
（五）客流按票種分析
通過(guò)調(diào)查，繪制表五，我們可以看出在總發(fā)送2502484人中，除了2444957人的全價(jià)票外，還有孩、學(xué)、軍、免、團(tuán)、兵、農(nóng)。
綜上所述，天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流集中呈現(xiàn)出客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期、集中乘車(chē)、節(jié)假日集中等的特點(diǎn)。
三、打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客運(yùn)組織措施
為確保市郊列車(chē)順利開(kāi)行，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客流，天津津薊鐵路市郊列車(chē)細(xì)化措施、周密部署、全力推進(jìn)。
（一）提高津薊鐵路市郊列車(chē)主要客運(yùn)站服務(wù)水平
1.提高車(chē)站建設(shè)硬件水平
重新啟動(dòng)百年老站天津北站，全面整修，車(chē)站服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志牌等均科學(xué)安裝，粉刷車(chē)站及標(biāo)志建筑物，整修站前廣場(chǎng)；延長(zhǎng)薊縣站站臺(tái)120米，新建薊縣站130平米的新售票廳，修建一站臺(tái)328米水泥花墻，配合薊縣縣政府對(duì)站舍進(jìn)行整體粉刷，鋪設(shè)車(chē)站廣場(chǎng)2041平米花崗巖地磚，對(duì)站內(nèi)8000平米的地磚進(jìn)行了更換，8臺(tái)自動(dòng)取售設(shè)備、兩站座椅、兩套廣播設(shè)備、兩站LED顯示屏和引導(dǎo)揭示揭掛安裝到位；擴(kuò)建寶坻站候車(chē)室360平方米、墊平站前廣場(chǎng)并進(jìn)行了硬化，確保了市郊列車(chē)的順利開(kāi)行。
2.提高車(chē)站服務(wù)軟件水平
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位。從建設(shè)初期的規(guī)劃定位，到建設(shè)過(guò)程中的功能設(shè)計(jì)、設(shè)備采買(mǎi)，再到人員挖潛、作業(yè)流程優(yōu)化、揭示揭掛，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)站位，突出現(xiàn)代化、功能化、便捷化的特點(diǎn)，多次到其他客運(yùn)先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，做到硬件學(xué)規(guī)格、儀容學(xué)規(guī)范、服務(wù)學(xué)質(zhì)量、整體上水平，努力打造“津薊線、旅游線、品牌線”。
（二）認(rèn)真分析總結(jié)客流變化，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線
按照要求做好接車(chē)和旅客乘降組織。遇周末（五、六、日）、黃金周、小長(zhǎng)假和暑、春運(yùn)期間遇客流高峰時(shí)，有效組織安檢查危、乘降組織、售票引導(dǎo)等作業(yè)環(huán)節(jié)，提高節(jié)日服務(wù)質(zhì)量。提高對(duì)重點(diǎn)車(chē)次預(yù)判能力，對(duì)上述分析中的寶坻站學(xué)生流及在津打工流S913次、S905次，以及薊縣站S911次、S907次、S915次重點(diǎn)盯控，挖潛其他具備專(zhuān)業(yè)客運(yùn)素質(zhì)的人員支援，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
（三）多方協(xié)調(diào)，確保津薊鐵路市郊列車(chē)的順利開(kāi)行
一是協(xié)調(diào)地方政府，路地合力共為。市郊列車(chē)開(kāi)行后，薊縣、寶坻兩個(gè)站區(qū)翻天覆地的變化，而實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果、最直接的原因，就是建設(shè)全過(guò)程中的路地齊心、合力共為。通過(guò)建設(shè)情況日溝通、聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公確定方案、組織兩地互相學(xué)習(xí)等方法，使雙方實(shí)現(xiàn)了工作融入、思想融通、工作合力、步調(diào)一致，并實(shí)現(xiàn)了路地雙贏的最終目標(biāo)。與兩地政府共組織現(xiàn)場(chǎng)辦公6次，修訂薊縣站站前廣場(chǎng)方案2次，推進(jìn)兩地政府互相觀摩交流3次，薊縣政府為車(chē)站粉刷全部站舍，并幫車(chē)站對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行了更換，寶坻區(qū)政府將站區(qū)供暖接入地方管線，解決了車(chē)站多年來(lái)取暖問(wèn)題；二是協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)處室。津薊線屬支線線路，線路條件和設(shè)備設(shè)施多年沒(méi)有進(jìn)行過(guò)更新更換。路局各專(zhuān)業(yè)處室多次到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)自動(dòng)設(shè)備安裝、幫助設(shè)計(jì)站內(nèi)作業(yè)流程，對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行檢查。三是協(xié)調(diào)設(shè)備單位。完成了寶坻查危儀安裝和薊縣查危儀位移，與先唯公司和鐵科研聯(lián)合辦公，確保設(shè)備提前到位，科學(xué)調(diào)整安裝位置。
（四）著眼問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化
市郊列車(chē)開(kāi)行后，天津車(chē)務(wù)段繼續(xù)堅(jiān)持抓問(wèn)題、強(qiáng)管理，一是主動(dòng)申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)“體檢”。與路局各專(zhuān)業(yè)處室進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，請(qǐng)專(zhuān)家指出設(shè)備、作業(yè)、設(shè)施等方面存在的問(wèn)題，逐件消號(hào)進(jìn)行整改；二是實(shí)施專(zhuān)業(yè)包保。劃定一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)包保期，由客運(yùn)主管干部對(duì)于兩個(gè)車(chē)站的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位銜接、應(yīng)急處理等進(jìn)行手把手的指導(dǎo)幫助，指出易犯錯(cuò)誤、易丟漏環(huán)節(jié)和嚴(yán)重后果，讓職工明白該怎么干、不能怎么干；三是強(qiáng)化視頻監(jiān)控。自籌資金將客運(yùn)作業(yè)視頻引入安全調(diào)度指揮中心，由專(zhuān)業(yè)監(jiān)控人員對(duì)于車(chē)站作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，由專(zhuān)業(yè)科室人員根據(jù)視頻現(xiàn)場(chǎng)指正作業(yè)問(wèn)題，提高作業(yè)質(zhì)量。
津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，通過(guò)加大宣傳力度，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展。薊縣山區(qū)1300多家農(nóng)家院預(yù)訂量猛增，其中九山頂、長(zhǎng)壽村等知名村莊農(nóng)家院一房難求，其他村莊的農(nóng)家院預(yù)訂量也比去年同期增長(zhǎng)了30%。除農(nóng)家樂(lè)預(yù)訂火爆外，薊縣各大旅游景區(qū)的游客人數(shù)也迅猛增長(zhǎng)。其中，增長(zhǎng)人數(shù)最多的包括盤(pán)山、黃崖關(guān)長(zhǎng)城及獨(dú)樂(lè)寺等。據(jù)盤(pán)山旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)，往年同期，天津游客約占游客總?cè)藬?shù)的40%，北京占40%，河北及其他地區(qū)占20%，津薊鐵路開(kāi)通后，天津游客從40%增長(zhǎng)到了50%，節(jié)假日則更為明顯。與此同時(shí)，新開(kāi)通的10條配套公交線路與薊縣火車(chē)站、寶坻火車(chē)站實(shí)現(xiàn)接駁，為自由行游客出行提供了便利。津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，多趟列車(chē)的通行將呈現(xiàn)長(zhǎng)途車(chē)班車(chē)化運(yùn)行特點(diǎn)，緩解市區(qū)至寶坻、薊縣客流量較大的現(xiàn)狀。同時(shí)，薊縣還在站前道路開(kāi)辟公交專(zhuān)用車(chē)道以實(shí)現(xiàn)公交車(chē)和私家車(chē)的分流，使火車(chē)站周邊道路通行狀況進(jìn)一步提升。據(jù)調(diào)查2014年薊縣全縣旅游接待1554萬(wàn)人次，收入79億元，單日最大接待量達(dá)到了26萬(wàn)人次，成為華北地區(qū)熱門(mén)的旅游目的地。2015年，津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，薊縣全年完成接待游客1800萬(wàn)人次，旅游綜合收入達(dá)93億元。
四、意見(jiàn)與建議
（一）加強(qiáng)與地方旅游部門(mén)聯(lián)系，建立信息共享機(jī)制
掌握第一手信息資料，及時(shí)對(duì)旅游市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的研判，并適時(shí)的制定相關(guān)運(yùn)輸方案是我們應(yīng)對(duì)新情況、處理新問(wèn)題的重要方法。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，及國(guó)有企業(yè)管理體制改革的不斷深化，對(duì)于鐵路作為“企業(yè)”定位就一定會(huì)更加明確。那么作為市場(chǎng)的主體，掌握大量的第一手信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成信息不對(duì)稱(chēng)就意味著掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。鐵路運(yùn)輸處在旅游產(chǎn)業(yè)的兩端，要想分享旅游效益所帶來(lái)的這塊大蛋糕，就必須加強(qiáng)與旅游部門(mén)的聯(lián)系，建立互通互聯(lián)的信息共享機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)客流的第一手資料。為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼{(diào)整提供相關(guān)決策的依據(jù)。
（二）優(yōu)化津薊線間旅客列車(chē)開(kāi)行方案
綜合安全、舒適和票價(jià)等因素，根據(jù)具體情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力。加強(qiáng)與路局調(diào)度溝通與協(xié)調(diào)。根據(jù)旅客運(yùn)輸?shù)募竟?jié)變化及相關(guān)節(jié)假日的安排，及時(shí)的調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖。減開(kāi)或加開(kāi)相關(guān)專(zhuān)線列車(chē)。在旅客運(yùn)輸?shù)?，做到充分滿足旅客出行的情況下運(yùn)力不浪費(fèi)。在旅客運(yùn)輸旺季，針對(duì)旅客旺盛的出行需求做到使每一位旅客出行有保障。同時(shí)要特別注意氣象變化，保證旅客出行安全。
（三）提高列車(chē)上座率建議
一是加大宣傳力度。利用電視、廣播、廣告、微信等形勢(shì)加大對(duì)薊縣開(kāi)行列車(chē)、薊縣旅游景區(qū)的宣傳，提高薊縣景區(qū)的知名度，準(zhǔn)確掌握列車(chē)到發(fā)時(shí)刻，使天津市民更多選擇薊縣旅游。二是薊縣旅游局、旅行社等要以開(kāi)通津薊市郊列車(chē)為契機(jī)，積極到天津市區(qū)縣開(kāi)展薊縣景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推介會(huì)，與天津市大型旅行社簽訂聯(lián)營(yíng)協(xié)議，以組織專(zhuān)線旅游為主，拉動(dòng)薊縣旅游團(tuán)體。三是調(diào)整薊縣站到天津北站始發(fā)列車(chē)時(shí)刻，讓到天津就醫(yī)、上班、旅游、購(gòu)物等客流從時(shí)間上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)天津市區(qū)和薊縣雙贏互惠的目的，使津薊市郊列車(chē)真正成為拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“快速列車(chē)”。
（四）采取靈活的客票價(jià)格
鐵路現(xiàn)行的客票價(jià)格管理體制，制約了鐵路在客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，若能根據(jù)市場(chǎng)需求，采取靈活的票價(jià)政策，必將會(huì)吸引更多的客流。如s911全程運(yùn)行時(shí)間時(shí)間最長(zhǎng)、速度慢，但票價(jià)卻與其他車(chē)次相同，旅客對(duì)此頗有意見(jiàn)，并由此造成了部分客流的流失。若能將這兩列旅客列車(chē)的票價(jià)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，則可以吸引更多的客流。鐵路應(yīng)充分發(fā)揮票價(jià)的杠桿調(diào)節(jié)作用，在運(yùn)輸?shù)静扇】推贝蛘鄣姆椒ㄎ土?，以增加?jìng)爭(zhēng)力。與其降低上座率，不如降低票價(jià)，采取薄利多銷(xiāo)的原則，通過(guò)提高上座率增加鐵路客票收入。
（五）采用多種售票方式
買(mǎi)票難是公眾對(duì)鐵路客運(yùn)最主要的意見(jiàn)，因此只有改變售票現(xiàn)狀，以更好地吸引客流。鐵路要充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票優(yōu)勢(shì)，增加上網(wǎng)票額數(shù)量；宣傳異地售票、往返一次購(gòu)票的優(yōu)勢(shì)；合理分布市內(nèi)代售點(diǎn)，使旅客既可以在車(chē)站購(gòu)票，也可以在代售點(diǎn)就近購(gòu)票；強(qiáng)化185郵政訂、售、送票業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。
