服務(wù)員工作目標(biāo)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

Abstract： At present， the job burnout degree of the library staff of service for readers in higher vocational colleges is high， through understanding the outward manifestation of job burnout， the paper analyzes the reasons， gives solving strategies， and finally achieves the aim to eliminate the job burnout of the library staff of service for readers in higher vocational colleges.

關(guān)鍵詞： 讀者服務(wù)；工作倦怠；對(duì)策

Key words： service for readers；job burnout；countermeasures

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）19-0166-02

0 引言

中國人力資源網(wǎng)關(guān)于中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告認(rèn)為工作倦怠現(xiàn)象正在襲擾中國，中國已經(jīng)開始進(jìn)入工作倦怠高峰期。對(duì)于高職院校圖書館讀者服務(wù)員工來講，由于讀者服務(wù)員工個(gè)人意愿與讀者服務(wù)工作現(xiàn)實(shí)之間極不匹配，產(chǎn)生了工作倦怠，而且這種現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，這必然導(dǎo)致讀者服務(wù)員工工作態(tài)度消極、自我認(rèn)同感下降等負(fù)面影響，從而影響到服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響學(xué)生知識(shí)的吸收，最終影響圖書館作為學(xué)院信息集散地效用的發(fā)揮。正基于此，研究高職院校圖書館讀者服務(wù)員工工作倦怠的現(xiàn)狀，分析其原因，從而有針對(duì)性的提出具體改進(jìn)建議，使高職院校圖書館讀者服務(wù)員工能夠有效解決工作倦怠問題就成為一個(gè)十分迫切的問題。

1 工作倦怠癥狀

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作具有溝通性強(qiáng)、重復(fù)性高、滿足感低等特征，這些特征給高職院校圖書館讀者服務(wù)員工的工作生活帶來諸多壓力，如果這些壓力得不到及時(shí)解決，必然會(huì)導(dǎo)致工作倦怠。根據(jù)理論界公認(rèn)的分類，把高職院校圖書館讀者服務(wù)員工工作倦怠分為以下三類：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

1.1 情緒衰竭方面 這個(gè)方面主要指高職院校圖書館讀者服務(wù)員工認(rèn)為自己的情緒已被工作掏空，感覺整個(gè)人相當(dāng)累，壓力相當(dāng)大，并且對(duì)工作失去了激情與動(dòng)力，而且工作挫折與緊張感共存，感受不到工作對(duì)自己身心帶來的積極因素。

由于日復(fù)一日，年復(fù)一年，每天都重復(fù)著同樣枯燥乏味的工作，高職院校圖書館讀者服務(wù)員工機(jī)械式的工作，以及面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與讀者的壓力，使他們的情緒與情感被長期壓抑，導(dǎo)致他們情緒與情感長期處于一種耗竭的情形，逐漸喪失了服務(wù)工作所需的熱情和動(dòng)力，最終消極被動(dòng)的對(duì)待工作，這樣的情形最終又會(huì)引起服務(wù)對(duì)象的不滿，引發(fā)服務(wù)工作的惡性循環(huán)。

1.2 玩世不恭方面 這個(gè)方面主要指高職院校圖書館讀者服務(wù)員工由于消極的服務(wù)工作態(tài)度，缺失了對(duì)服務(wù)對(duì)象的工作熱情和耐心，被動(dòng)地接受工作，被動(dòng)的完成工作。

由于消極工作態(tài)度的存在，導(dǎo)致高職院校圖書館讀者服務(wù)員工在對(duì)讀者提出的問題，或出現(xiàn)讀者違反相關(guān)規(guī)定時(shí)，缺乏耐心，處理方式簡單甚至是粗暴，引發(fā)了工作人員與讀者之間的對(duì)立，最終也導(dǎo)致了讀者對(duì)圖書館整體的負(fù)面印象。

1.3 成就感低落方面 這個(gè)方面主要指高職院校圖書館讀者服務(wù)員工對(duì)自己所從事的工作抱有負(fù)面評(píng)價(jià)，懷疑自己在從事讀者服務(wù)工作中所起的作用。

由于圖書館在高職院校中是教輔單位，屬于從屬部門，崗位重要性不足，而讀者服務(wù)崗位又是圖書館內(nèi)最不具有專業(yè)替代性的崗位，而且每天還要接受讀者的質(zhì)疑，這就減少了高職院校圖書館讀者服務(wù)員工對(duì)自己工作崗位的重要性的認(rèn)同，從而也忽視了自己工作的作用。

2 工作倦怠原因

導(dǎo)致高職院校圖書館讀者服務(wù)員工工作倦怠的原因十分復(fù)雜，主要有以下三個(gè)方面。

2.1 成就感低 高職院校圖書館讀者服務(wù)員工的成就感主要是指員工為自己所做的工作感到愉快抑或是成功的感覺，這是一種情感需要。讀者服務(wù)員工每天忙于機(jī)械借還等瑣事，導(dǎo)致讀者服務(wù)員工對(duì)自身工作成就感低，看不到實(shí)質(zhì)工作成效，而且還要經(jīng)常處理讀者違規(guī)行為，讀者的抵觸情緒普遍，這也造成讀者服務(wù)員工威信較低，滿意度較差，容易產(chǎn)生工作倦怠。

2.2 地位低 整個(gè)社會(huì)以及學(xué)院普遍認(rèn)為圖書館是教輔單位，沒有引起足夠的重視，而圖書館的讀者服務(wù)員工更加被認(rèn)為是在從事著沒有任何專業(yè)技術(shù)性的工作。讀者服務(wù)員工社會(huì)地位相對(duì)較低，缺乏相應(yīng)尊重的現(xiàn)象也直接導(dǎo)致讀者服務(wù)員工心態(tài)的失衡，這也使讀者服務(wù)工作認(rèn)可度與接受度降低，從而對(duì)工作失去了相應(yīng)的工作激情，容易產(chǎn)生工作倦怠。

2.3 工作強(qiáng)度高 隨著高職學(xué)院近兩年飛速的發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館館藏?cái)?shù)量也在不斷增加，而且相關(guān)的教育主管部門對(duì)圖書館的開館時(shí)間、借閱數(shù)量、生均面積等都有明確規(guī)定，但讀者服務(wù)崗位員工的數(shù)量并沒有得到很大的補(bǔ)充，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作的壓力變得相當(dāng)大，無論是借閱工作量，還是對(duì)學(xué)生管理與引導(dǎo)的工作量，這也容易產(chǎn)生工作倦怠。

2.4 個(gè)體性格 每個(gè)高職院校圖書館讀者服務(wù)員工的性格不完全一樣，導(dǎo)致其對(duì)工作的責(zé)任感不一樣，自信程度或自卑程度不一樣，承受壓力和能力不一樣。這些差異又會(huì)使他們?cè)诠ぷ骰蚵殬I(yè)生涯規(guī)劃等方面遇到問題時(shí)的應(yīng)對(duì)方式不一樣，特別是性格較內(nèi)向，缺少溝通，內(nèi)心充滿孤獨(dú)者容易產(chǎn)生工作倦怠。

3 解決對(duì)策

針對(duì)目前高職院校圖書館讀者服務(wù)員工出現(xiàn)的工作倦怠癥狀與相關(guān)原因，我們應(yīng)從微觀個(gè)體和宏觀圖書館兩個(gè)層面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

3.1 個(gè)體層面

3.1.1 提高員工素養(yǎng) 高職院校圖書館讀者服務(wù)員工的工作是直接面對(duì)讀者的，每天都會(huì)與不同類型的讀者打交道。因此高職院校圖書館讀者服務(wù)員工的素養(yǎng)對(duì)服務(wù)工作順利開展有重要影響。若讀者服務(wù)員工自身素養(yǎng)不夠，總是以說教的方式與讀者進(jìn)行溝通，而且無法提供讀者所需的知識(shí)，就可能造成讀者的心理抵觸，讀者的抵觸又會(huì)影響讀者服務(wù)員工的情緒，就會(huì)形成惡性循環(huán)。提高讀者服務(wù)員工的素養(yǎng)，必然有利于建立良好的服務(wù)關(guān)系。

3.1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 既然從事了讀者服務(wù)這個(gè)工作，就必須把自己同讀者聯(lián)系到一起，就必須全身心為讀者服務(wù)，就必須樂于奉獻(xiàn)，有奉獻(xiàn)才有回報(bào)。只有通過全心全意的為廣大讀者服務(wù)，才能換回讀者對(duì)自己的理解和支持。

3.1.3 培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力 高職院校圖書館讀者服務(wù)工作中的常規(guī)工作簡單易學(xué)，容易上手，但這些工作不是讀者服務(wù)工作的全部，最主要的是在和讀者進(jìn)行溝通過程中答疑、解惑。但具體的溝通行為有其特有的情境，溝通主體有其特有的性格，每一次溝通都有其特殊性，因此這就要求高職院校圖書館讀者服務(wù)員工不僅要有相當(dāng)?shù)膱D書館專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于心理學(xué)知識(shí)、交流技巧等都要有所掌握。這就要求讀者服務(wù)員工要有相當(dāng)強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，并要勇于實(shí)踐，不斷完善自我。

3.2 圖書館層面

3.2.1 營造工作氛圍 昔日孟母三遷就表明良好的氛圍能使人受益終身，在讀者服務(wù)工作中更是如此。首先，良好的工作氛圍能促進(jìn)同事之間融洽相處，并能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，配合完成工作；其次，良好的工作氛圍能使工作人員以一種積極的態(tài)度來面對(duì)讀者，使讀者更能感受到工作人員的真誠。

3.2.2 明確崗位職責(zé) 明確讀者服務(wù)工作崗位的相關(guān)職責(zé)，能有效避免員工定位不準(zhǔn)和分工不明確。讀者服務(wù)工作應(yīng)定位于讀者借還工作為核心工作，并輔以管理與教育，解決讀者在圖書館借閱或使用圖書館相關(guān)儀器設(shè)備的過程中遇到的相關(guān)問題。

3.2.3 規(guī)劃職業(yè)生涯 為高職院校圖書館讀者服務(wù)工作員工制定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使讀者服務(wù)員工明確其職業(yè)規(guī)劃，協(xié)助他們從各個(gè)層面提高素養(yǎng)。圖書館可以通過讓員工參加多種形式的培訓(xùn)、研討、參觀學(xué)習(xí)等多種形式的學(xué)習(xí)或進(jìn)修來不斷提高讀者服務(wù)員工的綜合能力。

3.2.4 科學(xué)評(píng)價(jià)反饋 圖書館應(yīng)該建立科學(xué)工作評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)，用科學(xué)的指標(biāo)來對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期反饋給相關(guān)的工作人員，使讀者服務(wù)工作員工能直觀的發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的問題與不足，及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)也將優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳播，使讀者服務(wù)工作整體不斷進(jìn)步。

3.2.5 加強(qiáng)心理素質(zhì) 定期開展相關(guān)心理知識(shí)的講座，并進(jìn)行心理問題診療，引導(dǎo)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作員工樹立正確的生活與工作目標(biāo)。適時(shí)引導(dǎo)讀者服務(wù)工作員工正確的進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，不斷提高心理適應(yīng)能力，預(yù)防心理問題的發(fā)生。

4 結(jié)論

總之，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作員工是高職院校圖書館與讀者之間的溝通橋梁，讀者服務(wù)工作員工職業(yè)倦怠必然會(huì)影響到讀者在圖書館吸收知識(shí)的進(jìn)程。目前圖書館在不斷發(fā)展、高職院校教育在不斷發(fā)展、讀者也在不斷發(fā)展，各種新問題、新狀況層出不窮，這也對(duì)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作員工提出了更高的要求。因此，高職院校圖書館要時(shí)刻關(guān)注讀者服務(wù)工作員工的身心健康，相應(yīng)的，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作員工也要提高自身各方面的能力，通過兩方面的協(xié)調(diào)來解決工作倦怠問題，更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢玲.圖書館管理人員倦怠心理及對(duì)策分析[J].圖書館，2010（5）：119，123.

[2]徐正東.基于SEM的高校圖書館讀者忠誠研究——以江蘇省高校為例[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（2）：154-157.

第2篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

白酒行業(yè)的典型渠道

零售店：中低檔/大眾化酒；是市場跟進(jìn)者所采用的渠道

超市/商場：禮品/家庭備用酒；家政管理者是超市/ 商場的主要客戶群，指明購買品牌

餐飲：直接飲用/嘗試飲用/中檔以上聚飲場合；口碑形成地

研究發(fā)現(xiàn)，在餐飲中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，餐飲之間也相互影響。當(dāng)餐飲里的某個(gè)品牌占有一定的份額時(shí)，這個(gè)品牌在區(qū)隔市場和終端領(lǐng)導(dǎo)作用就形成了。餐飲是口碑的形成地，可以說一個(gè)品牌在餐飲渠道運(yùn)作成功，也會(huì)帶來其他渠道的普遍開花，所以經(jīng)銷商也開始越來越重視餐飲渠道了。

隨著以口子窖為代表的“徽酒”餐飲運(yùn)作模式的成功，使更多的品牌與經(jīng)銷商越來越重視餐飲渠道。而在餐飲的運(yùn)作過程當(dāng)中，經(jīng)銷商到底要如何去做呢？經(jīng)銷商如何在餐飲終端的建設(shè)過程中加強(qiáng)控制力呢？筆者將簡要地從六個(gè)方面來揭秘如何加強(qiáng)餐飲運(yùn)作的控制能力。

第一招：專人管專事 成立餐飲部

隨著經(jīng)銷商運(yùn)作能力的加強(qiáng)，一般經(jīng)銷商都要以公司的運(yùn)作方式來進(jìn)行整體的管理，白酒經(jīng)銷商的商貿(mào)公司一般都是以渠道的形態(tài)來劃分部門，讓專門的渠道由專門的部門來運(yùn)作，這樣一方面做到了資源的最大化，另一方面做到了資源的集中化。由于餐飲渠道與商超、特通等渠道運(yùn)作的差異性與復(fù)雜性，我們要有專門的部門來管理與運(yùn)作餐飲渠道。

在人員的配置上，餐飲部一般會(huì)分為兩個(gè)部門，一個(gè)是業(yè)務(wù)人員，主要是做餐飲情況調(diào)研、管理及運(yùn)作，進(jìn)行餐飲的進(jìn)店談判、關(guān)系維護(hù)、客情處理、生動(dòng)化陳列、促銷員管理等方面的工作。一般來說，一個(gè)成熟的商貿(mào)公司要配備10名以上的業(yè)務(wù)人員，具體數(shù)量要視商貿(mào)公司的大小及餐飲運(yùn)作情況而定，業(yè)務(wù)人員的餐飲控制能力將是餐飲控制能力的直接體現(xiàn)。

對(duì)一些核心餐飲需要配備促銷人員。當(dāng)餐飲成功進(jìn)店以后會(huì)發(fā)現(xiàn)在一些核心餐飲銷量不是很好，只靠自然銷售銷量很低，或者我們的品牌消費(fèi)者指名購買率不高的話，就要專門針對(duì)這些核心餐飲配備促銷員，加強(qiáng)餐飲的動(dòng)銷率，一般一個(gè)餐飲配備一到兩名即可。針對(duì)促銷員的增加將是小投入大回報(bào)的重要方式，銷量上去了，我們?cè)诓惋嫷目刂颇芰ψ匀患訌?qiáng)了。

第二招：系統(tǒng)調(diào)研 分級(jí)運(yùn)作

在餐飲運(yùn)作過程中要講究一個(gè)“80：20推進(jìn)策略”，對(duì)一些核心餐飲進(jìn)行人力、物力、財(cái)力、精力的重點(diǎn)投放，需要對(duì)整個(gè)市場的餐飲渠道進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，了解各類型餐飲的運(yùn)作成本和市場空間。

餐飲分級(jí)統(tǒng)計(jì)舉例：

一般對(duì)于特A類或者A類餐飲將配備促銷員，根據(jù)餐飲的大小來配置資源投入。經(jīng)銷商在運(yùn)作某一市場的餐飲渠道時(shí)，要清晰調(diào)研統(tǒng)計(jì)各類型餐飲數(shù)量，并且要將餐飲渠道進(jìn)行分級(jí)，調(diào)研出各類型餐飲的進(jìn)場費(fèi)、加價(jià)情況等其他運(yùn)作成本。系統(tǒng)的調(diào)研對(duì)于分級(jí)管理運(yùn)作及市場運(yùn)作重心都有著重大的作用。分級(jí)管理運(yùn)作使經(jīng)銷商很清晰地了解核心資源投入方向，將有利于加強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)核心餐飲渠道的控制能力。

第三招：了解對(duì)手 了解戰(zhàn)場

經(jīng)銷商在運(yùn)作餐飲時(shí)，不僅要非常清楚對(duì)手在怎樣運(yùn)作以及他的運(yùn)作空間、運(yùn)作費(fèi)用等，更要清晰地了解餐飲這個(gè)“戰(zhàn)場”的情況，只有做到這個(gè)程度才能在餐飲制勝，才能在具體的餐飲運(yùn)作過程中立于不敗之地。你的武器比對(duì)手強(qiáng)，并且更了解這個(gè)戰(zhàn)場，那么你就有了餐飲渠道的持久控制力。

各品牌餐飲渠道運(yùn)作調(diào)研表

經(jīng)銷商在各品牌渠道調(diào)研時(shí)，針對(duì)不同運(yùn)作主體的調(diào)研方式也不要一樣，有的品牌采用“廠商協(xié)商制”，這樣餐飲渠道就會(huì)是三方來運(yùn)作的，其各類型的費(fèi)用劃分要掌握清楚。

餐飲調(diào)研表

通過這兩個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表就可以很清楚地了解競爭對(duì)手的餐飲運(yùn)作情況，也能明確的掌握各個(gè)餐飲的運(yùn)作情況，這樣會(huì)在未來推行“一店一策”的運(yùn)作方式更為簡便。

第四招：簽訂合同 確定關(guān)系

經(jīng)銷商成立餐飲部，針對(duì)餐飲的運(yùn)作就一定要做到規(guī)范化，不能單純靠人際關(guān)系來進(jìn)行合作。要與餐飲簽訂具體的合作協(xié)議，如果是“廠商協(xié)銷”的形式，還要簽訂三方合作協(xié)議。通過協(xié)議，可以使與餐飲的合作更加規(guī)范化，也有利于與其他競爭對(duì)手競爭，同樣也保障了多方面的權(quán)力義務(wù)等。

一般來說與餐飲合作的協(xié)議包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

一、合同標(biāo)的界定：明確是什么品牌的什么產(chǎn)品的什么形式合作，比如說是包括銷售、陳列、推廣促銷，還可以是專場促銷，或者直接是餐飲買斷供應(yīng)；

二、明確貨款結(jié)算方式：是送貨就結(jié)算還是月底結(jié)算，清晰界定后有利于經(jīng)銷商在費(fèi)用結(jié)算上占據(jù)主動(dòng)權(quán)；

三、明確雙方的權(quán)力與義務(wù)：可以包括具體的價(jià)格控制、陳列方式、促銷方式及具體的運(yùn)作費(fèi)用等。

與餐飲簽訂合作協(xié)議是經(jīng)銷商加強(qiáng)餐飲控制力的有效手段。

第五招：渠道維護(hù) 管理與執(zhí)行

做好了具體的餐飲渠道的準(zhǔn)備工作，在合作確定以后，下一步的主要工作就是餐飲的日常管理與維護(hù)工作。

經(jīng)銷商要針對(duì)業(yè)務(wù)人員制定合理有效的拜訪路線圖，時(shí)間管理：把每天的工作時(shí)間合理分配，并標(biāo)明交通時(shí)間、拜訪時(shí)間。明確每天要處理的問題、問題處理的對(duì)象、采用的方法及溝通的內(nèi)容、處理的結(jié)果、回訪建議，并標(biāo)明各問題處理的時(shí)間段。

制定清晰的工作目標(biāo)：

餐飲目標(biāo)：明確每家餐飲的月度銷售目標(biāo)，并細(xì)化到每周。建議核心餐飲每天兩瓶，重點(diǎn)餐飲每兩天一瓶。

人員目標(biāo)：明確業(yè)務(wù)員所要完成的銷售目標(biāo)、客情目標(biāo)；明確促銷員所要完成的促銷目標(biāo)、?？桶l(fā)展目標(biāo)及客情目標(biāo)。

時(shí)間目標(biāo)：核心店目標(biāo)細(xì)化到每三天，重點(diǎn)店目標(biāo)細(xì)化到每周，以時(shí)間目標(biāo)為評(píng)估調(diào)整周期。

經(jīng)銷在操作過程要針對(duì)業(yè)務(wù)員的執(zhí)行明確每家餐飲的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員、促銷員，明確業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容、周工作計(jì)劃，明確促銷員?？桶l(fā)展計(jì)劃，并填寫日?qǐng)?bào)表（促銷日?qǐng)?bào)表）、周報(bào)表。建立快速反應(yīng)機(jī)制，核心店每三天、重點(diǎn)店每七天由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員、促銷員組成餐飲動(dòng)銷小組，對(duì)阻礙銷售的原因進(jìn)行分析解決，并提出提升方案，建議建立八小時(shí)問題處理制，對(duì)延緩處理的相關(guān)人員追究責(zé)任。

業(yè)務(wù)人員的拜訪頻率控制在：

核心店：一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)5~6家，每天拜訪一次。

重點(diǎn)店：一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)10~15家，每兩天拜訪一次。

業(yè)務(wù)人員的拜訪內(nèi)容（一店一策拜訪）：

兌獎(jiǎng)：核心店每天兌獎(jiǎng)一次，重點(diǎn)店每兩天兌獎(jiǎng)一次，并填寫兌獎(jiǎng)報(bào)表。

活動(dòng)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與餐飲做好溝通，尋求支持，按要求在核心餐飲開展一店一策消費(fèi)者品嘗活動(dòng)，促銷員按活動(dòng)要求向消費(fèi)者贈(zèng)送品嘗酒，并做好相關(guān)登記，業(yè)務(wù)員每天對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、報(bào)告，并提出合理化建議。

競品信息：了解前三位競品每日動(dòng)銷情況、促銷員工作情況、促銷活動(dòng)情況、客情情況（關(guān)鍵人物關(guān)系情況）、陳列情況、兌獎(jiǎng)情況及方式、暗銷情況。

陳列情況：核心店每天檢查產(chǎn)品陳列、促銷物料擺放及價(jià)格標(biāo)簽明示，重點(diǎn)店每兩天檢查一次，并保證產(chǎn)品及物料最佳陳列位和陳列物品的清潔度。

本品動(dòng)銷及庫存情況：核心店每天、重點(diǎn)餐飲每兩天了解本品銷售數(shù)量及品種，客人及餐飲評(píng)價(jià)，競品搶走本品銷售機(jī)會(huì)的原因及本品銷售障礙，檢查了解該店庫存情況并建議是否補(bǔ)貨，保證餐飲1.5倍安全庫存。

客情：核心餐飲必須在一周內(nèi)、重點(diǎn)餐飲必須在半月內(nèi)建立關(guān)鍵人物（服務(wù)員、大堂經(jīng)理、老板）檔案資料，促銷員必須建立常客資料，要求每周?？鸵幻ㄖ攸c(diǎn)餐飲每兩周一名），并納入核心店促銷人員考核，業(yè)務(wù)員每天必須有特定的客情對(duì)象，并于日?qǐng)?bào)表反映每天的客情進(jìn)展，提出客情強(qiáng)化方案，按要求申請(qǐng)費(fèi)用，選擇客情方式。

互動(dòng)：建立促銷、業(yè)務(wù)互動(dòng)制，每兩天互動(dòng)一次，通過促銷例會(huì)，促銷員、業(yè)務(wù)員將相關(guān)信息相互反饋，在信息收集、客情公關(guān)方面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)同工作。

第六招：關(guān)鍵人物 關(guān)鍵客情

餐飲的公關(guān)客情維護(hù)將是業(yè)務(wù)人員的主要內(nèi)容，這樣可以有效地穩(wěn)固與餐飲的合作關(guān)系，針對(duì)餐飲的客情維護(hù)主要有兩類人，他們的客情方式也不一樣。

針對(duì)餐飲店老板：

一、物質(zhì)公關(guān)：直接的利益刺激，做到你的返利、運(yùn)作空間做得比別家高；

二、情感公關(guān)：

建立老板及其直系親屬或最親密者的個(gè)人檔案。

重大節(jié)日的禮節(jié)性拜訪（最好以個(gè)人名義）。

三、知識(shí)公關(guān)（激發(fā)更高尚的動(dòng)機(jī)）：

給餐飲提供解決問題的方法和對(duì)策。

專家培訓(xùn)，幫助餐飲做服務(wù)人員的培訓(xùn)。

四、方案公關(guān)：針對(duì)餐飲的銷售改善給老板提出合理的方案。

餐飲服務(wù)員是動(dòng)銷的關(guān)鍵因素，提高服務(wù)員推薦新上市產(chǎn)品的積極性，是餐飲動(dòng)銷的核心工作之一。

對(duì)服務(wù)人員的工作主要有：

80：20法則：關(guān)注核心服務(wù)人員的客情工作。

建檔案，包括年齡、學(xué)歷、性格、嗜好、經(jīng)驗(yàn)等為客情作基礎(chǔ)。

定期贈(zèng)送書籍、組織活動(dòng)、組織相關(guān)培訓(xùn)等方式加強(qiáng)服務(wù)員的歸屬感。

服務(wù)員二次兌獎(jiǎng)，采取按3元/瓶，5元/瓶計(jì)算，往上累計(jì)，贈(zèng)送服務(wù)員需要禮品，經(jīng)銷商可以根據(jù)當(dāng)?shù)胤?wù)人員的喜好采購。

暗促：對(duì)于不能以促銷員、無法進(jìn)行正式促銷的餐飲或?qū)⑺袑?duì)服務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)充公的餐飲，可進(jìn)行不同的暗促方式給予一定的回報(bào)如：贈(zèng)送禮品、發(fā)放工資等，但必須要以銷售量作為前提。

超額銷售產(chǎn)品的服務(wù)員，可邀請(qǐng)聚會(huì)、唱歌、蹦迪等維護(hù)客情。

第3篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞全市優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)工作，以打造四最一流營商環(huán)境為目標(biāo)，以市場為主體，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持公平競爭，對(duì)各類市場主體一視同仁，著力營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平有序的市場環(huán)境、公正透明的法治環(huán)境、完備優(yōu)廉的要素環(huán)境、親商護(hù)商的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)我街道營商環(huán)境持續(xù)改善，為我街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供一流的環(huán)境保障。

二、主要任務(wù)

（一）營造高效便利的政務(wù)環(huán)境

1、加強(qiáng)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》宣傳。全面開展國家、省《優(yōu)化營商環(huán)境條例》（以下簡稱條例）的學(xué)習(xí)，把《條例》列入街道黨委理論學(xué)習(xí)中心組內(nèi)容。把《條例》的宣傳教育貫穿于工作的全過程，提升依法服務(wù)水平。

2、持續(xù)精簡行政審批事項(xiàng)。充分發(fā)揮主體責(zé)任，對(duì)認(rèn)領(lǐng)和承接縣級(jí)審批服務(wù)執(zhí)法權(quán)限全方位服務(wù)和執(zhí)行到位;深入推進(jìn)首問責(zé)任制+承諾制和一次不跑、只跑一次審批便民化改革，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗辦理一次辦好;充分發(fā)揮贛服通和一網(wǎng)通辦平臺(tái)優(yōu)勢，2021年底前依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%。

3、開展服務(wù)提升行動(dòng)。街道營商辦將圍繞開辦企業(yè)、建筑許可、執(zhí)行合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、納稅減稅、獲得用水用電用氣、獲得信貸、辦理破產(chǎn)和注銷等事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。

4、暢通政企溝通渠道。營商員定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，做好問題收集、轉(zhuǎn)辦、反饋的閉環(huán)管理，確保件件有回音，事事有著落。

5、加快惠企政策兌現(xiàn)。加大對(duì)《市惠企政策匯編》和《辦事指南》的宣傳。對(duì)企業(yè)在惠企政策落實(shí)上實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。

6、保障市場主體公平地位。加快清理與企業(yè)性質(zhì)掛鉤產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼規(guī)定和做法，清理各類顯性和隱性壁壘。

7、加強(qiáng)企業(yè)合法權(quán)益保護(hù)。為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法信息公開透明，助推文明執(zhí)法。大力推廣運(yùn)用說服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制性措施。

8、強(qiáng)化法律服務(wù)。送法規(guī)上門進(jìn)行全覆蓋，提升企業(yè)家及員工法律意識(shí)，擴(kuò)大維護(hù)法律法規(guī)覆蓋面，減少企業(yè)違法違規(guī)行為。

9、持續(xù)落實(shí)營商服務(wù)員掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)制度。街道營商服務(wù)員要繼續(xù)落實(shí)四個(gè)一工作要求，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，承擔(dān)起溝通橋梁作用。

10、建立企業(yè)落戶服務(wù)制度。全過程跟進(jìn)企業(yè)簽約后在開辦至投產(chǎn)過程中存在的問題和困難，能解決的及時(shí)協(xié)調(diào)解決，一時(shí)不能解決的提請(qǐng)上級(jí)部門幫助解決。

11、提升企業(yè)家安全感、幸福感。教育引導(dǎo)民營企業(yè)和企業(yè)家擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)、幫助企業(yè)開展黨建工作;對(duì)優(yōu)秀企業(yè)家進(jìn)行宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，提升企業(yè)家的榮譽(yù)感和歸屬感。

12、強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)。嚴(yán)格遵守優(yōu)化營商環(huán)境五條鐵律，落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作措施，嚴(yán)禁非法攤派行為，對(duì)阻礙和破壞營商環(huán)境的人和事，一律嚴(yán)查快處并曝光。

三、有關(guān)要求

一是提高政治站位。始終牢記營商環(huán)境就是軟實(shí)力，也是核心競爭力，以人人都是營商員的責(zé)任感和使命感，繼續(xù)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化協(xié)作，密切配合，全力打造四最一流營商環(huán)境。

二是提升必勝信心。優(yōu)化營商環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們要堅(jiān)定信心和決心，把我市優(yōu)化營商環(huán)境工作打造成全國亮點(diǎn)城市。

第4篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。”

二、工作目標(biāo)

從年開始，通過實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)月日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。年月底前，省級(jí)財(cái)政部門核實(shí)匯總本地區(qū)年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

（二）明確工作任務(wù)。商務(wù)、財(cái)政和工會(huì)部門要各司其責(zé)，加強(qiáng)配合，密切協(xié)作，切實(shí)做好家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作。商務(wù)部門負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)研究和協(xié)調(diào)家政服務(wù)工程培訓(xùn)工作實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況和問題。財(cái)政部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)工程補(bǔ)貼資金的管理、監(jiān)督和審核發(fā)放工作。工會(huì)部門負(fù)責(zé)招募家政服務(wù)人員并組織工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

第5篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們?cè)趰徫簧蠌狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平, 我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病?/p>

入住客人過生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

此外，我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。共2頁,當(dāng)前第1頁12由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。

同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。

其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)**考評(píng)，***大廈被評(píng)為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：

第6篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

您們好! 我是xxx酒店，目前正在進(jìn)行裝修，工期預(yù)期為1個(gè)半月左右。 在裝修的這段時(shí)間內(nèi)，可能會(huì)給您的生活、學(xué)習(xí)以及休息等帶來一些干擾和影響，畢竟錘聲、鉆聲等在所難免，如果我們家中帶來了較大的震動(dòng)或噪聲，還敬請(qǐng)您和您的家人海涵。

當(dāng)然，在裝修期間，我們也會(huì)監(jiān)督施工人員務(wù)必遵守物業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行施工，并確保周末的施工中，盡量少做有較大噪音的活，以此減少對(duì)諸位鄰居休息日的影響。

如果各位有什么意見或建議， 歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我將盡最大的努力協(xié)調(diào)解決。

再次向諸位鄰居表示歉意， 希望大家能多多諒解。 裝修過程中的不到之處， 請(qǐng)您多擔(dān)待。

感謝您的理解和支持!

祝您及家人幸?？鞓?

xxx

xx年x月x日

飯店噪音的道歉信親愛的各位鄰居

你們好!

我們是XXX酒店，目前正在進(jìn)行裝修中，工期為半年。(XXX年5月9日至XXX年6月底)

在裝修這段時(shí)間內(nèi)，可能會(huì)給您的生活，學(xué)習(xí)以及休息等帶來一些困擾和影響，畢竟錘聲，鉆聲等是在所難免的，如果我們家中帶來了較大的震動(dòng)和噪聲，還敬請(qǐng)您和您的家人能海涵。

在裝修期間，我們也會(huì)監(jiān)督施工人員務(wù)必遵守物業(yè)規(guī)定的施工時(shí)間(上午8：00-12：00 下午14：00-18：00 ，六日盡量做輕工)進(jìn)行施工。確保周末的施工不做有大噪音的工作，以此減少對(duì)諸位鄰居休息日的影響。

希望大家多多諒解。謝謝!

xxx

xx年x月x日

飯店噪音的道歉信尊敬的王總：

歡迎您入住XX大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。

XX酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)金星獎(jiǎng)，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有XX人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)!

酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)VIP客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

第7篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

關(guān)鍵詞：員工管理；薪酬激勵(lì)；社會(huì)保障

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：針對(duì)員工管理問題的應(yīng)對(duì)策略――以鄭州M家政公司為例

收錄日期：2015年7月30日

近幾年，是家政行業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型時(shí)期。家政行業(yè)作為一個(gè)低污染，高環(huán)保的行業(yè)，已經(jīng)漸漸地開始受到政府的重視與支持。政府鼓勵(lì)家政行業(yè)進(jìn)入社區(qū)，系統(tǒng)全面的整合資源，為家政行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)支持。同時(shí)，家政行業(yè)作為一個(gè)剛剛起步的簡單的服務(wù)行業(yè)，對(duì)學(xué)歷要求很低，極大地解決了農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問題，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。

目前，鄭州家政市場沒有任何一家能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)技能型高端家政服務(wù)模式。對(duì)于家政人員大多都是通過中介公司去找，一般都是農(nóng)民工或城市下崗女職工。通過分析鄭州M家政公司的一線員工管理問題：員工的文化素質(zhì)、技能素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)偏低；收入較低、工作積極性較差導(dǎo)致員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重；受保障程度低，員工沒有較強(qiáng)的歸屬感；員工沒有很大的晉職空間。對(duì)此針對(duì)員工管理問題應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）健全培訓(xùn)體制，提高員工技能。家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，使用產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營思路，運(yùn)用市場管理辦法，讓公司的發(fā)展更加產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化。員工剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，公司要提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期適當(dāng)?shù)囊娱L，培訓(xùn)內(nèi)容要深化豐富。培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)只有工作技能上的培訓(xùn)，還應(yīng)包括基本禮儀和公司理念的培訓(xùn)。培訓(xùn)與考核都要嚴(yán)格的進(jìn)行，通過嚴(yán)格合理的程序，讓員工在培訓(xùn)過程中學(xué)到能夠真正用到工作上的東西和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。這樣在客戶家里服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)了突況可以及時(shí)自行處理，客戶也會(huì)感覺到自己雇用的家政服務(wù)人員是專業(yè)的，也更能體現(xiàn)出公司的水平。

公司可以擴(kuò)展自己的服務(wù)范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當(dāng)?shù)膬A向于招收高學(xué)歷人才，這些人員最好具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，她們更易于接受復(fù)雜高級(jí)的工作培訓(xùn)。這些人員的工作重點(diǎn)不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生這些初級(jí)的家政工作，而應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)滿足客戶對(duì)廚嫂、月嫂、育兒師的需求。

通過上述內(nèi)容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學(xué)會(huì)了與客戶之間進(jìn)行良好有效的溝通技巧。經(jīng)過了全方面培訓(xùn)過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務(wù)，還可以幫客戶進(jìn)行養(yǎng)魚養(yǎng)花、攝影等工作。公司不但擴(kuò)充了服務(wù)項(xiàng)目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)然，有這些還是不夠的，公司應(yīng)當(dāng)每個(gè)月定期的舉行一些技能考核和專業(yè)性講座，對(duì)工作技能進(jìn)行回顧，員工之間也可以互相分享心得經(jīng)驗(yàn)，在講座上開展一些關(guān)于實(shí)際操作、技能理論、管理制度、職業(yè)道德、合同履行、服務(wù)禮儀還有案例分析等系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）落實(shí)員工的社會(huì)保障問題。公司要多多引導(dǎo)員工與公司簽訂正規(guī)合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統(tǒng)一管理，還能讓公司的運(yùn)作更有秩序?？蛻粜枰嗁徏艺?wù)時(shí)，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯(lián)系到公司，注冊(cè)填寫用戶登記表，公司派工根據(jù)用戶的時(shí)間安排和內(nèi)容需要，推薦合適的員工，經(jīng)過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展必然會(huì)要求用工公司根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為員工辦理全面的社會(huì)保險(xiǎn)，切實(shí)保障家政服務(wù)工作人員的基本權(quán)益。

將家政服務(wù)人員納入到社會(huì)保障體系中：第一，進(jìn)行員工制的家政服務(wù)公司，按照相關(guān)規(guī)定，要積極向本地社會(huì)保險(xiǎn)辦理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理員工保險(xiǎn)登記，從而為家政服務(wù)工作人員在勞動(dòng)過程中的因勞動(dòng)安全或者在入會(huì)期間產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用提供基本保障；第二，家政服務(wù)人員可以個(gè)人購買人身意外傷害險(xiǎn)還有醫(yī)療疾病等保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金可采取由客戶和家政服務(wù)人員個(gè)人按一定的比例分?jǐn)偟男问嚼U納。

（三）鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。公司應(yīng)當(dāng)將一線員工的職位進(jìn)行細(xì)分，劃分工作崗位的內(nèi)容與等級(jí)，員工對(duì)工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。

公司推行職業(yè)化管理，這是規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、降低員工離職率的一個(gè)重要手段。根據(jù)對(duì)該公司和同行業(yè)另一個(gè)公司的員工進(jìn)行問卷調(diào)查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務(wù)員這份工作當(dāng)作臨時(shí)工作來對(duì)待，先在家政公司工作一段時(shí)間養(yǎng)家糊口，將家政工作作為一個(gè)跳板，或者臨時(shí)生活的一個(gè)所在，一旦遇到更好的工作，他們會(huì)馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務(wù)員當(dāng)作一份正式工作來對(duì)待。缺乏職業(yè)認(rèn)同感，員工離職率高對(duì)公司長期的可持續(xù)性發(fā)展無疑是一個(gè)很大的阻礙。

鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對(duì)自己的工作充滿激情，有明確的目標(biāo)，那么員工就能踏實(shí)的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標(biāo)，前進(jìn)就能有所方向，在目標(biāo)完成之前一般不會(huì)離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。

（四）提高員工薪酬，減少人員流失。薪酬是員工生活資料的主要來源，在M家政公司，員工勞動(dòng)付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務(wù)水平還有工作積極性，建議M公司做到以下幾點(diǎn)：第一，在公司人力資源部門將要制定員工的薪酬制度的時(shí)候，先要對(duì)員工的工作崗位和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，對(duì)鄭州本地的薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，了解員工對(duì)什么樣的工資制度是滿意的，然后根據(jù)實(shí)際情況制定合理的薪酬制度體系；第二，增加人事部門的財(cái)務(wù)支出，聘請(qǐng)高級(jí)的人事資源管理師專門對(duì)薪酬體系進(jìn)行管理，提高公司薪酬制度體系的管理水平；第三，無論是薪酬制度的設(shè)計(jì)還是實(shí)行，管理者不能只考慮公司內(nèi)部的影響因素，也要聯(lián)系鄭州整個(gè)大環(huán)境下的影響因素；第四，在執(zhí)行新的薪酬制度時(shí)，要從細(xì)微之處入眼觀察，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，深入了解薪酬對(duì)員工的消極影響所在的點(diǎn)，對(duì)癥下藥，逐個(gè)擊破。

激勵(lì)制度也是提高員工滿意度的一個(gè)重要手段，在M家政公司，激勵(lì)制度沒有很好的被運(yùn)用起來，建議公司改善現(xiàn)有的激勵(lì)制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進(jìn)行。首先，公司制定激勵(lì)制度要將公司的業(yè)績與員工的想法緊密結(jié)合起來，透明公開的征求意見，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵(lì)制度才能更好地被大家認(rèn)同接受，執(zhí)行起來也就很容易，效果會(huì)很好；其次，分析公司外部環(huán)境，將公司內(nèi)部的制度同本行業(yè)其他公司作比較，通過激勵(lì)制度的實(shí)行讓員工認(rèn)識(shí)到本公司的薪資待遇要高于同行業(yè)的平均水平。然后，建立健全的業(yè)績考核系統(tǒng)，員工個(gè)人的業(yè)績與自己的薪資獎(jiǎng)勵(lì)成正比，貢獻(xiàn)多的人收獲也會(huì)多。使員工認(rèn)識(shí)到在各個(gè)工作崗位和不同工作內(nèi)容的差異，體現(xiàn)激勵(lì)制度的公平性。除此之外，公司還可以考慮實(shí)行非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行長期有效的激勵(lì)體制。眾所周知，人的潛能是巨大的，需要不斷挖掘，往往表現(xiàn)出來的只是30%而已，還有70%需要各級(jí)管理者來激發(fā)。

薪酬激勵(lì)制度是現(xiàn)代企業(yè)普遍使用的激勵(lì)員工的手段，完善的薪酬制度能從多方面滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求。使用合理的薪酬制度，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的管理，使員工的工作積極性發(fā)揮到最大限度，讓員工成為公司在對(duì)外競爭工作中的主要力量，推動(dòng)公司大力向前發(fā)展。M家政公司要想更加長遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)到薪酬制度和激勵(lì)體系對(duì)員工的影響并且要高度重視，縮小同行業(yè)的收入差距，提高員工工作積極性，這關(guān)系到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留用人才的問題。

目前，我國家庭服務(wù)業(yè)不論是服務(wù)水平還是市場潛力都有很大的發(fā)展空間，類似于M家政這樣的公司要積極地打出品牌，做大做強(qiáng)。政府要充分發(fā)揮媒介作用，把工作重心下移到社區(qū)，在社區(qū)建立相應(yīng)服務(wù)體系、設(shè)備和設(shè)施，加強(qiáng)家政服務(wù)員培訓(xùn)和技能鑒定。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]沈強(qiáng).關(guān)于推進(jìn)我國家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的思考.長春市委黨校學(xué)報(bào)，2003.63.

第8篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

關(guān)鍵詞：公會(huì)；家文”；文化氛圍

1、前言

石油化工企業(yè)對(duì)于國民生產(chǎn)具有重要的作用，而且肩負(fù)著企業(yè)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)。企業(yè)的凝聚力與向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，如何將員工擰成一股繩，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，將國有企業(yè)的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，這是一個(gè)值得探討的問題。采用”家文化”，構(gòu)建起像家人一樣的企業(yè)文化氛圍，使員工能夠在”家文化”中感受到企業(yè)的文化價(jià)值，感受到歸屬感與成就感，為企業(yè)這個(gè)大家庭貢獻(xiàn)自己的智力與能力，才能夠充分發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)[1]。

2、“家文化”的本質(zhì)與特征

2.1 “家文化”本質(zhì)

“家文化”是將現(xiàn)代企業(yè)的概念與中國傳統(tǒng)”家文化”的價(jià)值結(jié)合起來，發(fā)揮現(xiàn)在企業(yè)的組織觀念與傳統(tǒng)”家文化”的團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)，從而構(gòu)建具有統(tǒng)一目標(biāo)與價(jià)值觀的企業(yè)大家庭。現(xiàn)代企業(yè)的”家文化”概念是在民營企業(yè)”家文化”基礎(chǔ)上的重構(gòu)與重新定義，因?yàn)楹有放c忠誠是”家文化”的核心價(jià)值觀，因此將”家文化”作為企業(yè)的文化基礎(chǔ)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的員工行為進(jìn)行約束，使員工為企業(yè)的發(fā)展而奮斗[2]。

2.2 “家文化”特征

現(xiàn)代企業(yè)的”家文化”是人本主義管理精神的實(shí)踐探索，具有強(qiáng)大的向心力與凝聚力?！奔椅幕钡闹饕匕ɑブ?、創(chuàng)新、堅(jiān)持、自我，通過打造企業(yè)”家文化”的概念，能夠消除企業(yè)內(nèi)部的不良競爭，促進(jìn)企業(yè)的凝聚力，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的”家文化”特征如下：（1）企業(yè)員工之間應(yīng)該和睦、互助、共進(jìn)；（2）企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)應(yīng)該忠誠、風(fēng)險(xiǎn)；（3）企業(yè)對(duì)于員工應(yīng)該進(jìn)行關(guān)愛、扶持。通過構(gòu)建”家文化”體系，能夠?qū)⑵髽I(yè)的凝聚力轉(zhuǎn)化為競爭力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與前進(jìn)。

3、企業(yè)”家文化”的價(jià)值

當(dāng)前石化企業(yè)分布廣，員工構(gòu)成復(fù)雜，工作環(huán)境不理想，而且由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的員工待遇不同，外部消費(fèi)增長與企業(yè)工資之間存在矛盾，造成企業(yè)員工的思想存在波動(dòng)，不能夠盡全力支持企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)。為了提升企業(yè)的競爭力，必須保證企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，采用企業(yè)”家文化”建設(shè)，具有以下作用于價(jià)值：（1）”家文化”能夠加強(qiáng)員工心理資本的開發(fā)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠與感恩；（2）”家文化”能夠創(chuàng)建家的文化與價(jià)值，為員工的發(fā)展?fàn)I造和諧的環(huán)境，使員工遭到歸屬感與溫馨感；（3）”家文化”建設(shè)能夠?yàn)閱T工開辟晉升通道，促進(jìn)員工的發(fā)展，從而促進(jìn)員工的進(jìn)步，使員工找到歸屬感。”家文化”建設(shè)是企業(yè)的劑與催化劑，企業(yè)”家文化”中，員工能夠找到歸屬感、成就感，并且創(chuàng)造受人尊敬的企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)[3]。

4、企業(yè)”家文化”建設(shè)策略

企業(yè)的”家文化”應(yīng)該從以下方式進(jìn)行建設(shè)，從而提升企業(yè)的凝聚力與向心力。

4.1 創(chuàng)民主之家

公會(huì)的意見與評(píng)選，需要堅(jiān)持民主管理與監(jiān)督，并且公開公會(huì)的政務(wù)與廠務(wù)，落實(shí)職工的民利。公會(huì)是構(gòu)建企業(yè)”家文化”的領(lǐng)導(dǎo)力量，在”家文化”的構(gòu)建中，堅(jiān)持民主之家，充分征集員工的意見，以人為本，創(chuàng)建以員工為本的民主評(píng)議與民主監(jiān)。

4.2 創(chuàng)溫暖之家

為了構(gòu)建企業(yè)”家文化”，需要構(gòu)建溫暖之家，公會(huì)需要加強(qiáng)職工對(duì)于建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)員工的思想與物質(zhì)的共同發(fā)展。在構(gòu)建”家文化”的過程中，需要及時(shí)解決員工問題，并且在節(jié)假日開展員工訪談，做好送溫暖工程，提升員工的歸屬感。用服務(wù)員工的心態(tài)去解決員工的各項(xiàng)問題，做職工貼心人如青工的思想動(dòng)態(tài)，女職工情感問題，職工子女教育問題。

4.3 創(chuàng)文明之家

企業(yè)工會(huì)需要以文化活動(dòng)為載體，廣泛的開展職工精神文明建設(shè)。在建設(shè)的過程中，要抓典型，開展文明職工、文明班組、文明單位的評(píng)選活動(dòng)，并且積極展開精神文化活動(dòng)，創(chuàng)造文化之風(fēng)，充分發(fā)揮工會(huì)宣教文體作用，建職工書香小家。

4.4 創(chuàng)學(xué)習(xí)之家

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)性人才是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的支撐力量。為了促進(jìn)”家文化”與企業(yè)與昂工的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，大力開展員工培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)技能與思想素質(zhì)。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，并且對(duì)于參考相應(yīng)資格考試、承認(rèn)高考的員工進(jìn)行鼓勵(lì)與疆場，努力營造人人學(xué)習(xí)的良好氛圍，促進(jìn)員工的科學(xué)素養(yǎng)與自覺學(xué)習(xí)的能力。

4.5創(chuàng)安康之家

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，公會(huì)需要結(jié)合安全生產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極看展勞動(dòng)競賽與安全預(yù)案演練。基層工會(huì)要組織開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工作，做好基層工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作，建安全文化小家，進(jìn)而調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)熱情與積極性，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，推動(dòng)企業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。

5、結(jié)語

企業(yè)”家文化”是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的助力，能夠提升企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過構(gòu)建民主之家、溫暖之家、文明之家、學(xué)習(xí)之家以及安康之家，提升企業(yè)員工的歸屬感、認(rèn)同感與成就感，為企業(yè)的可持續(xù)科學(xué)發(fā)展凝聚力量，保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn):

[1]邢曉宇．“家文化”――企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力[J].中國商界，2010，(03)：86―87．

第9篇：服務(wù)員工作目標(biāo)范文

人力資源管理部門的“產(chǎn)品”是各種選人、用人、育人、留人、激勵(lì)人方案、計(jì)劃、措施和制度。一方面，需要向經(jīng)營管理者提供符合本企業(yè)實(shí)際和有一定差異化的“產(chǎn)品”，供他們比較和決策；另一方面，需要針對(duì)相關(guān)利益者的不同層面的需求，提供不同的“產(chǎn)品”，達(dá)到人力資源管理與開發(fā)的目的。國有企業(yè)人力資源管理部門的主要問題之一是“產(chǎn)品”單一，缺乏創(chuàng)新，“產(chǎn)品”不配套。從現(xiàn)實(shí)角度來講，更新所有產(chǎn)品是不可能的，也是企業(yè)文化所不能接受的，因此，整合“產(chǎn)品”，營造出不同的“產(chǎn)品”組合，延長“產(chǎn)品”線，在改革中開發(fā)新“產(chǎn)品”，應(yīng)當(dāng)成為國有企業(yè)人力資源管理部門重要營銷策略。

“產(chǎn)品”的創(chuàng)新離不開人員素質(zhì)的提高，因此，大力培養(yǎng)人力資源管理部門的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力也是國有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

2．打造“品牌”，融入文化

營銷學(xué)認(rèn)為：品牌以產(chǎn)品為載體，比產(chǎn)品更重要；品牌是一種無形資產(chǎn)，是聯(lián)系顧客的紐帶，全國公務(wù)員共同天地[2]。在變革時(shí)期，國有企業(yè)的人力資源管理部門需要分階段制定一系列的改革方案、措施，擬訂相應(yīng)的管理制度。由于企業(yè)人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障，而文化整合是企業(yè)管理的最高層次。因此，國有企業(yè)的這些人力資源“產(chǎn)品”必須具有統(tǒng)一性和連續(xù)性，在相關(guān)利益者特別是廣大員工的心目中形成“品牌”，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，并與企業(yè)的文化相融。

3．提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量

人力資源管理部門必須樹立為企業(yè)相關(guān)利益者服務(wù)的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在管理中提高服務(wù)質(zhì)量。讓企業(yè)相關(guān)利益者感覺到人力資源管理部門是在為他們工作，而不是他們?yōu)榱诉m應(yīng)人力資源管理部門所提出的要求，而額外付出。必須將營銷學(xué)中的對(duì)顧客的認(rèn)知經(jīng)典牢記在心，并付之行動(dòng)，即“企業(yè)相關(guān)利益者是企業(yè)最重要的人；不是企業(yè)相關(guān)利益者依靠我們，而是我們依靠企業(yè)相關(guān)利益者；企業(yè)相關(guān)利益者不是我們工作的障礙，是我們的工作目標(biāo)，我們不是通過為他們的服務(wù)而給他們實(shí)惠，而是企業(yè)相關(guān)利益者因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們實(shí)惠；企業(yè)相關(guān)利益者不是我們要爭辯和斗智的人，從來沒有人會(huì)同員工爭辯而勝利；企業(yè)相關(guān)利益者是把他們的欲望帶給我們的人，我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益?！?/p>

關(guān)注員工的滿意度。因?yàn)閱T工的滿意度不僅是檢驗(yàn)人力資源管理部門服務(wù)質(zhì)量的手段，而且有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。人力資源管理實(shí)施的過程，是員工對(duì)人力資源管理“產(chǎn)品”的消費(fèi)過程，也是決定員工滿意度的過程。

4．加強(qiáng)溝通與宣傳

理解和溝通是協(xié)作的必要條件。人力資源管理部門在人力資源管理措施實(shí)施過程前，必須在與企業(yè)經(jīng)營管理者、直線經(jīng)理進(jìn)行充分的交流和溝通，聽取員工的意見的基礎(chǔ)上，擬訂有關(guān)政策；經(jīng)決策層批準(zhǔn)后，培訓(xùn)有關(guān)人員，指導(dǎo)直線經(jīng)理，使之理解人力資源管理的主要理念。在人力資源管理措施實(shí)施中，人力資源管理部門要提供咨詢和指導(dǎo)，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，建立反饋機(jī)制。在人力資源管理措施實(shí)施后，要及時(shí)總結(jié)，并將信息反饋給有關(guān)部門及人員。

人力資源管理的任何“產(chǎn)品”都需要在企業(yè)相關(guān)利益者中廣泛宣傳，才能為人所理解和接受，才能順利實(shí)施。

5．做好角色轉(zhuǎn)變，樹立新形象

改革是各種利益的再分配。國有企業(yè)人力資源管理部門在改革時(shí)期無疑發(fā)揮著重要的作用。作為企業(yè)人力資源、薪酬的全面規(guī)劃者，擬訂企業(yè)政策、制度的立法者，促進(jìn)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，加強(qiáng)凝聚力的催化者，其他部門的專業(yè)咨詢、服務(wù)顧問，參與規(guī)劃企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，保證政策執(zhí)行的公正、公平的監(jiān)督員，提供周到滿意的支持服務(wù)的服務(wù)員，企業(yè)人力資源管，全國公務(wù)員共同天地理部門及其人員應(yīng)當(dāng)改變?cè)瓉淼摹袄涿婵住毙蜗螅鸩匠蔀閷⑷肆Y源和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合戰(zhàn)略伙伴，能夠建立一套有效的人力資源管理業(yè)務(wù)流程的流程專家，懂得本企業(yè)的專業(yè)知識(shí)、有一定的經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)精通者，能創(chuàng)建和支持變革所需要的環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)變革的管理者，保護(hù)員工基本權(quán)益的員工支持者，在企業(yè)人力資源管理的基本理論和方法上造詣較高的專業(yè)人才，掌握管理技能的培訓(xùn)師，在重大問題上獲得高層管理的信任，能處理好各方面人際關(guān)系可信任者。

人力資源管理部門需要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，依法依規(guī)辦事，在實(shí)踐中樹立良好形象。在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)人力資源管理部門踏實(shí)工作的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公道正派，清正廉潔。做到“對(duì)己清正，對(duì)人公正，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格，對(duì)外公平”。