個性化服務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：個性化服務(wù)論文范文

1對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析

數(shù)據(jù)挖掘的特點表現(xiàn)為：可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和轉(zhuǎn)換等處理，并從中獲取決策重要數(shù)據(jù)。而對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行劃分時，如果按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行，通常可以將其分為三類，即文本數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)值數(shù)據(jù)。1.1文本數(shù)據(jù)挖掘。主要是對文本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如果數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο缶晌谋窘M合而成，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘算法、信息檢索算法的運用，以實現(xiàn)文本信息的自動化處理和分析，將此過程稱之為文本數(shù)據(jù)挖掘。其主要工作內(nèi)容包括：特征提取與文本分類、數(shù)據(jù)探索分析、概念操作等，在對文本數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，主要是以詞串表示法、貝葉斯分類算法、詞集合算法等技術(shù)手段為輔助，以便于完成信息數(shù)據(jù)相關(guān)工作。1.2Web數(shù)據(jù)挖掘。具體是指：針對頁面結(jié)構(gòu)與用戶信息、Web頁面等Web數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對人們有用信息進(jìn)行提取，通過對站點設(shè)計的優(yōu)化和改進(jìn)，有利于進(jìn)行電子商務(wù)。對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用時，需要從眾多信息Web頁面內(nèi)獲取有用知識，主要包括用戶的訪問內(nèi)容和行為等，按照此類內(nèi)容、知識，對站點設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，以實現(xiàn)Web頁面優(yōu)化的目的。具體包括：內(nèi)容安排和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、特色服務(wù)、活動開展等，進(jìn)而向用戶提供更多便利，使其在最短時間內(nèi)尋找信息。在對Web數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行深入研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟町?，可以將其具體分為Web日志、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容挖掘。1.3數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘。對于數(shù)值數(shù)據(jù)挖掘來講，其任務(wù)主要分為兩類，即描述、預(yù)測。換而言之，其挖掘功能為概念描述，重點進(jìn)行分類和預(yù)測等相關(guān)分析。比較常見方法有模糊數(shù)學(xué)方法；歸納學(xué)習(xí)方法；遺傳算法；仿生物技術(shù)等。每種方法擁有與其相對應(yīng)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，需要對其予以重視。

2數(shù)據(jù)挖掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用

2.1資源配置的優(yōu)化，以實現(xiàn)資源高效運用。就圖書館而言，傳統(tǒng)資源配置和服務(wù)模式早已無法適應(yīng)時代需求，其原因為：如果采取人工方式進(jìn)行信息采集，經(jīng)常會受到采集人員知識能力和個人喜好等影響，使其具有較強(qiáng)的主觀性。而將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，則能更好解決以上問題，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獨特優(yōu)勢，以實現(xiàn)檢索請求和流通記錄等數(shù)據(jù)分析，以便于掌握各文獻(xiàn)的實際流通借閱狀況，為了解讀者借閱行為提供便利。結(jié)合此類信息，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行針對性補(bǔ)充，將老舊文獻(xiàn)資源進(jìn)行剔除，或者按照挖掘信息對圖書館資源分配進(jìn)行優(yōu)化，以實現(xiàn)資源有效劃分的目的。當(dāng)進(jìn)行圖書館數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的挖掘時，其主要是為了解圖書館結(jié)構(gòu)模式、頁面結(jié)構(gòu)，基于此，為更好進(jìn)行頁面分類、聚類提供保證。另外，在進(jìn)行網(wǎng)頁分析后，對頁面質(zhì)量予以評價，利用檢索方式和網(wǎng)站檢索的優(yōu)化，為讀者更好使用數(shù)字圖書館提供便利，使其資源得到高效運用。2.2加強(qiáng)信息建設(shè)，拓展個性化服務(wù)。當(dāng)進(jìn)行流通記錄與檢索請求的信息挖掘后，讀者可以對圖書館情況予以相應(yīng)了解。然而，在圖書館信息建設(shè)和個性化服務(wù)方面仍然存在問題。在進(jìn)行信息建設(shè)的加強(qiáng)時，應(yīng)由多方面進(jìn)行信息資源的收集，確保個性化服務(wù)得到進(jìn)一步拓展，應(yīng)該對讀者進(jìn)行全面了解，即在數(shù)據(jù)挖掘前提下，對圖書館內(nèi)容進(jìn)行不斷挖掘。在此過程中，應(yīng)先掌握圖書館的信息建設(shè)模式，通過分析總結(jié)其重要意義。按照某領(lǐng)域信息實際需求，對其信息進(jìn)行自動捕捉和采集，通過冗余信息的篩選，以信息推送方式對其給予應(yīng)用，從而向讀者提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足其個性化需求。在進(jìn)行圖書館信息訪問時，對其訪問模式和興趣進(jìn)行挖掘，利用聚類方法、關(guān)聯(lián)性法則，對用戶群體進(jìn)行針對了解，然后根據(jù)相應(yīng)信息制定個性化服務(wù)方案。另外，還可以結(jié)合挖掘信息，對頁面進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以復(fù)核讀者實際需求。而拓展個性化服務(wù)時，可以通過用戶訪問情況，對其信息進(jìn)行挖掘，使其服務(wù)內(nèi)容得到具體明確，進(jìn)而向用戶提供個性化服務(wù)，使其自動化水平得到顯著提升，為圖書館更好發(fā)展提供保障的同時，還能發(fā)揮數(shù)據(jù)發(fā)掘在圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用價值。

3結(jié)束語

數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆谝豁椥滦图夹g(shù)，同時也是增值服務(wù)的一種。伴隨數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用于圖書館的管理系統(tǒng)，可以更好進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析等工作，以發(fā)揮其最大潛力和價值，促使其在未來發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容與技術(shù)植入、理念深入的目的。由此可見，圖書館的個性化服務(wù)中，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中，能夠?qū)崿F(xiàn)原有圖書館的轉(zhuǎn)變，為其發(fā)展起到有效促進(jìn)作用。

作者:姚穎莉 單位:南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

參考文獻(xiàn)

[1]張佳琴.數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013,12(06):188-189.

[2]項爾津.高校圖書館個性化服務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究[J].蘭臺世界,2014(29):135-136.

第2篇：個性化服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；個性化服務(wù)；圖書館

1個性化服務(wù)概述

（1）個性化服務(wù)，是相對于圖書館群體服務(wù)而言的，它是基于用戶的信息需求，對信息進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)，即根據(jù)用戶提供的信息需求，或通過對用戶個性習(xí)慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。

（2）個性化服務(wù)包括三個方面的特征：

①個性化服務(wù)的形式特征：服務(wù)時間上的個性化：用戶在希望的時間和希望的地點能得到圖書館的服務(wù)并且用戶能在第一時間得到最新的信息；服務(wù)方式的個性化：用戶根據(jù)自己的愛好與興趣選擇圖書館的服務(wù)項目。

②個性化服務(wù)的內(nèi)容的針對性：把用戶所需要的資源信息提供給用戶。用戶可以根據(jù)自身的愛好與興趣選信息資源，要服務(wù)人員把與用戶個性要求有關(guān)的信息資源直接提供給讀者，這樣可以根據(jù)用戶的需求將資源和服務(wù)推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學(xué)科研之中，服務(wù)到人，使服務(wù)更有針對性。

③個性化服務(wù)使圖書館與用戶溝通更便捷：個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的信息特定需求而做，不僅提供給用戶友好的界面，而且更能方便彼此之間溝通，這樣的個性化服務(wù)主動性、時效性強(qiáng)。方便用戶描述自己的需求和用戶反饋圖書館服務(wù)的評價。

2高職院校圖書館開展個性化服務(wù)必要性

2.1教學(xué)科研環(huán)境的變化

對于研究型大學(xué)圖書館來說，教學(xué)科研環(huán)境是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而信息交流和知識創(chuàng)造作為科學(xué)研究的基地環(huán)節(jié)和基本形態(tài)，正隨著我國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展發(fā)生著巨大的變化，而且正深刻地影響著教學(xué)科研本身的形式和過程。一方面期刊論文學(xué)術(shù)報告、期刊論文、學(xué)位論文以及文獻(xiàn)檢索工具的利用和怎樣檢索需要的相關(guān)的資料和知識的方法，用戶對這方面的知識并不了解時，這就需要圖書館的服務(wù)人員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務(wù)。

2.2用戶行為的變化

在學(xué)院里進(jìn)行科研的人員及學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源已經(jīng)行成普遍，傳統(tǒng)用戶上門來請求圖書館員查找相關(guān)資料的情形已經(jīng)不多見了。服務(wù)到家，將信息服務(wù)融入教學(xué)科研當(dāng)中已成為用戶的強(qiáng)烈要求。有些用戶甚至要求這種獲取和利用不再對更加眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)而是形成的邏輯整體文獻(xiàn)。

3實施個性化服務(wù)的有效措施

3.1啟動個性化定制服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。

3.2建立專題數(shù)據(jù)庫

資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強(qiáng)的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補(bǔ)本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

讀者的需求是開民個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。

3.4開展在線參考咨詢服務(wù)

在線參考咨詢是一種具有個性化的服務(wù)方式，“一對一‘的特點使讀者需求得以最直接、最快速的滿足，這個服務(wù)方式廣泛地受圖書館界的重視。高職院校圖書館可依托先進(jìn)計算機(jī)軟硬件設(shè)備，經(jīng)圖書館網(wǎng)站為載體。為用戶提供基于電子郵件和WEB表格的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。滿足用戶在不同時間、地點提出的咨詢。

3.5開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動

高職院校圖書館擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻(xiàn)信息，又懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻(xiàn)信息資源、信息檢索方面的工作，積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。

4個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求

4.1信息時代對圖書館的服務(wù)工作和服務(wù)人員提出了更高的要求

高職院校圖書館的讀者主要是高職院的教師和學(xué)生，教師上課用的參考書，教研課題和學(xué)生用的參考書主要依賴圖書館為他們提供，與學(xué)院學(xué)科建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)課建設(shè)密切相關(guān)的信息主要依賴圖書館資源予以重點保證，因此高職院校圖書館配置是圖書館工作的重要內(nèi)容，也是圖書館發(fā)揮素質(zhì)增長率職能的先決條件，更是服務(wù)育人的前提和保障。

4.2個性化服務(wù)水平對高職院校圖書館信息服務(wù)人員提出了更高的要求

努力開展個性化服務(wù)，為在校師生的教學(xué)和科研提供針對性更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)資源，對高職院校圖書館的信息服務(wù)人員顯得更加重要。首先，在工作中要體現(xiàn)出“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，要真正做到了解讀者在學(xué)習(xí)中的需要，對師生讀者體現(xiàn)了一種人文的關(guān)懷，以人性層面上去關(guān)心體貼讀者，這要求圖書館信息服務(wù)人員擁有人性化服務(wù)理念，滿足師生讀者的需求，為師生創(chuàng)造一個便利、溫馨的環(huán)境，提供應(yīng)有的文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。其次，提高個性化服務(wù)水平，這要求圖書館信息服務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識資源及分布，并具有分析、提煉和儲存知識的能力。能夠按照讀者需求，從浩如煙海的資源中快速地搜集信息，綜合、組織起來。加工出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足讀者的信息需求。

實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.

第3篇：個性化服務(wù)論文范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書館；個性化信息服務(wù)

如何從大量的信息中找到和利用自己需要的信息是數(shù)字圖書館建設(shè)的核心問題。讀者期望獲得更快捷的信息查找方式，以便于把更多的精力放在信息的深加工上，這種需求導(dǎo)致了數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的研究與開發(fā)。個性化服務(wù)是與傳統(tǒng)圖書館的共相對的特色服務(wù)，是數(shù)字環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的深化和發(fā)展，借助技術(shù)進(jìn)步而開展的具有針對性的滿足讀者及其特定主題需求的一種服務(wù)。

1.數(shù)字圖書館信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

西安醫(yī)學(xué)院圖書館采用金盤圖書館集成管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動化，網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了主干千兆、百兆到桌面，館內(nèi)設(shè)有信息點213個?，F(xiàn)有1個全開放的檢索室供讀者使用，為讀者提供了書刊借閱、借閱信息查詢、信息檢索、電子資源查詢和下載、參考咨詢、讀者培訓(xùn)、科技查新、查收查引等多類型、多層次的服務(wù)。圖書館累計館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)達(dá)80萬余冊，擁有中外文報刊合訂本及其他文獻(xiàn)1.8萬余冊、現(xiàn)刊871種、電子圖書20萬種，并訂購了“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”、“中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”、“中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”、“中國年鑒網(wǎng)絡(luò)出版總庫”、“中國工具書網(wǎng)絡(luò)出版總庫”、“中華醫(yī)學(xué)會萬方數(shù)據(jù)”和“施普林格全文數(shù)據(jù)庫”等數(shù)字資源，供讀者在校園網(wǎng)上進(jìn)行檢索使用，形成了以醫(yī)藥類文獻(xiàn)為主，其他相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)為輔，以電子資源為補(bǔ)充的館藏體系，文獻(xiàn)資源基本能滿足學(xué)校師生教學(xué)、科研、醫(yī)療及學(xué)科建設(shè)等方面的需求。

為了能夠更好地揭示圖書館的文獻(xiàn)資源，發(fā)揮圖書館的效用，滿足讀者的多樣化的信息需求，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，個性化信息服務(wù)的不斷深入展開也就成為圖書館工作人員的長期持續(xù)工作。

2.個性化信息服務(wù)中的問題與挑戰(zhàn)

不同的圖書館根據(jù)自身的特點所采用的個性化服務(wù)方式也不同，針對每一個個體圖書館而言具體的服務(wù)方式和服務(wù)模式還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，更沒有十分成熟的可操作性強(qiáng)的現(xiàn)實系統(tǒng)。在個性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習(xí)慣，指定信息的顯示方式，如：對信息檢索結(jié)果的不同的原數(shù)據(jù)排序。對于一般用戶可能更關(guān)心需求的主題，希望將論文的題名放在顯著的位置，而對于一個專家，他可能更關(guān)注學(xué)科內(nèi)某些專家的研究成果，希望將著者姓名放在最顯著的位置等等。

如何幫助用戶進(jìn)行高效的信息搜索數(shù)字圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一項重要內(nèi)容。用戶查找信息是一個不精確的過程，用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達(dá)他們的信息需求，同樣這些用戶的信息需求也難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問式。因此，在實際的信息搜索過程中，用戶經(jīng)常需要通過與檢索系統(tǒng)動態(tài)交互的方式來確定其提問，在交互過程中，形成相關(guān)問題的判斷，以此來不斷調(diào)整目標(biāo)。有效的檢索系統(tǒng)允許用戶能多次調(diào)整他們的檢索策略，應(yīng)該在用戶提問修改中提供幫助，讓用戶容易地進(jìn)入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。舉個簡單的例子，如果用戶輸入了一個檢索詞，系統(tǒng)就會將檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進(jìn)行比較，并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組，以供用戶選擇。這樣可以通過幫助用戶選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來提高信息查詢效率。

3.數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的趨勢――MyLibrary

MyLibrary個性化服務(wù)即用戶從圖書館網(wǎng)站可提供的全部館藏數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在My Library中，此后用戶再訪問MyLibrary時，便可獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。美國北卡州立大學(xué)和康奈爾大學(xué)圖書館在1998年各自研制了MyLibrary個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，基本上已成為數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的原型，提供基于館藏信息資源集合的個性化定制與推送服務(wù)。

國內(nèi)也有相當(dāng)數(shù)量的圖書館開通了此項服務(wù)，如浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的“我的圖書館”，用戶登錄MyLibrary后，即可建立MyLibrary的動態(tài)頁面，顯示出定制的內(nèi)容，包括定制數(shù)字圖書館數(shù)字資源、最新信息通告、書簽內(nèi)容、定制Web頁面樣式等。

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)在整個數(shù)字圖書館系統(tǒng)中是很關(guān)鍵的部分，是數(shù)字圖書館改進(jìn)用戶服務(wù)工作的有效手段，能夠極大的提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量和館藏資源的使用效率，滿足不同層次用戶的需求，為圖書館的生存和發(fā)展帶來新的希望。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：個性化服務(wù)論文范文

論文摘 要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見。

1 個性化的服務(wù)內(nèi)容

（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因為中國的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。

（2）一個有價值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價值，一個有價值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費的概念，它的免費服務(wù)已經(jīng)給它帶來了許多更有價值的東西?！霸鯓尤ヅ袛嘁粋€網(wǎng)站的內(nèi)容有沒有價值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢，有優(yōu)勢，就是有價值的?！?/p>

（3）對原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化?？纯础懊绹诰€”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過細(xì)致的研究與揣摩。這種對網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競爭力。

此外，我們還應(yīng)該知道，市場的主動權(quán)始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2 個性化的服務(wù)策略

談到網(wǎng)站個性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務(wù)特點的因素，符合中國電子商務(wù)行情的因素，符合中國消費者特點的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來看，目前中國企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開展其個性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國家的知名網(wǎng)站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機(jī)制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競爭。

3 個性化的功能和技術(shù)

盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強(qiáng)大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書店里所找不到的書；周到詳細(xì)的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴(kuò)張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機(jī)的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的Power Edge硬件和微軟產(chǎn)品來處理顧客的信息請求，購買請求和發(fā)貨請求，進(jìn)行站點內(nèi)容的開發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級的Power Edge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個網(wǎng)站。同時，Dell公司通過在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題，來與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立一對一的直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機(jī)系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關(guān)技術(shù)。

4 其他方面的個性化

（1）目前.com似乎成為了時代標(biāo)簽，不過，越來越多的公司已經(jīng)放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的?，F(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對全球所有與電視相關(guān)而又沒有. com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強(qiáng)?！?/p>

（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?！本W(wǎng)絡(luò)競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術(shù)的競爭。每個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費者為中心的整合營銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格，會讓消費者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無窮魅力。仔細(xì)琢磨消費者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂基因，尊重消費習(xí)慣的設(shè)計思想和內(nèi)容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5 網(wǎng)站個性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個方面

（1）用戶對個性化服務(wù)的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務(wù)都有價值。在個性化服務(wù)的開展時，應(yīng)始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發(fā)點，服務(wù)本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)推出個性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個性化服務(wù)勢必會成不必要的投入和浪費。

（2）為開展個性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺的過程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺和個性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］趙乃真.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實例［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2003，（4）.

［2］張春菊.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的個性化趨勢［J］.學(xué)習(xí)時報，2003，(12).

第5篇：個性化服務(wù)論文范文

[關(guān)鍵詞]模式創(chuàng)新重點讀者個性化服務(wù)圖書館

[分類號]G252

個性化服務(wù)是指在數(shù)字信息環(huán)境下，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析用戶的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)，包括時空、形式和內(nèi)容三個個性化服務(wù)方面?！爸攸c讀者”是指圖書館根據(jù)學(xué)?？傮w發(fā)展要求，依據(jù)高校教學(xué)、科研和生產(chǎn)的三大基本功能界定出讀者的范圍、對象、結(jié)構(gòu)和梯隊，亦即這三方面的學(xué)科帶頭人、拔尖人才和專家學(xué)者。個性化服務(wù)“重點讀者”就是及時跟蹤和分析其對文獻(xiàn)需求的內(nèi)容和范圍、數(shù)量和質(zhì)量，利用豐富的信息資源優(yōu)勢，通過多種途徑收集信息，并對這些信息進(jìn)行判斷分析和加工整理，然后及時傳遞給重點讀者，建立以重點讀者為對象的集文獻(xiàn)信息咨詢、檢索、供應(yīng)等多種服務(wù)形式于一體的文獻(xiàn)信息主動服務(wù)模式。在服務(wù)工作中，從確定讀者的主體地位著手，變靜態(tài)為動態(tài)，變單向被動服務(wù)為雙向交流主動參與服務(wù)，是服務(wù)模式的一種創(chuàng)新。

1　個性化服務(wù)“重點讀者”的緣起

圖書館要提高服務(wù)水平和自身學(xué)術(shù)價值，除了做好日常的一般讀者的信息服務(wù)外，必須突出重點，優(yōu)先開展“重點讀者”的個性化服務(wù)工作。臨沂師范學(xué)院(以下簡稱“我?！?圖書館選擇了“重點學(xué)科、重點專業(yè)、重點實驗室、重點課題、重點課程”領(lǐng)域的教學(xué)、科研和生產(chǎn)作為重點讀者進(jìn)行服務(wù)。這樣做的主因，一是這些“重點讀者”對文獻(xiàn)信息資料的需求在“廣度、深度和難度”上遠(yuǎn)超出了一般讀者，其專業(yè)性、專題性、目的性和針對性強(qiáng)，圖書館的一般外借閱覽服務(wù)不能完全滿足他們的需要；二是“重點讀者”都是本單位的專業(yè)能手和業(yè)務(wù)骨干，他們在學(xué)術(shù)方面起龍頭作用，在教學(xué)和科研中能迅速擴(kuò)大學(xué)校的影響力和知名度，能帶動學(xué)校的快速發(fā)展，三是有針對性地提供對口的信息檢索、獲取、分析、歸納等一條龍服務(wù)，可以節(jié)省“重點讀者”查閱大量資料的時間，提升教學(xué)、科研和生產(chǎn)效率，促使他們早出成果、多出成果、出好成果。

2　個性化服務(wù)“重點讀者”的做法

2.1　確立條件，選定對象

根據(jù)我校圖書館的具體情況，我們擬定了重點讀者的條件：①承擔(dān)學(xué)校重點學(xué)科、重點專業(yè)、重點實驗室和精品課程建設(shè)的人員；②取得省部級科研成果并繼續(xù)承擔(dān)省部級以上重要科研課題的人員；③具有博士學(xué)位或取得碩士以上導(dǎo)師資格的人員，④有突出貢獻(xiàn)的中青年專家和拔尖人才。圖書館主動到教務(wù)處、科研處、人事處調(diào)查了解重點學(xué)科及精品課程授課人、重點課題主持人、碩士以上導(dǎo)師等的有關(guān)情況后，向他們發(fā)放重點讀者服務(wù)表，征得本人同意并填表后，他們就成為了“重點讀者”服務(wù)對象。圖書館為其建立檔案數(shù)據(jù)庫，每人發(fā)放一張電子服務(wù)卡，對“重點學(xué)者”學(xué)科、專業(yè)、課題名稱、研究方向、文獻(xiàn)資料的需求情況，姓名、職稱、單位、住址、聯(lián)系電話、E-mail等進(jìn)行登記，以方便服務(wù)。圖書館還隨時挑選新的符合條件的重點讀者，及時將那些年輕有為的讀者納入，同時也剔除落伍者，實行“重點讀者”動態(tài)管理。

2.2　項目管理，定向服務(wù)

確立“重點讀者”服務(wù)項目卡。首先，向建檔的“重點讀者”發(fā)放“綠色”借閱證，凡持有“綠色”借書證者，圖書館所有服務(wù)部門都要為其開“綠燈”，允許他們自由出入館內(nèi)所有主、輔書庫和樣書、報刊、閱覽室等，可借閱所有紙質(zhì)型和電子型文獻(xiàn)，借書冊數(shù)由原來每人10冊增加到30冊，借書期限由原來的3個月延長到6個月并可根據(jù)需要繼續(xù)順延；其次，采編部門可依據(jù)自身工作規(guī)律對“重點讀者”采取特殊的“時間差”服務(wù)，即編目人員根據(jù)自己的工作情況在分編與入庫的“時間差”期間，向“重點讀者”推薦和提供短期借閱新書；再次與“重點讀者”保持密切聯(lián)系，隨時掌握和了解他們在學(xué)科建設(shè)、課題立項和專業(yè)研究方面的進(jìn)展情況，特別是階段性的文獻(xiàn)需求，便可以根據(jù)實際需要，有選擇、準(zhǔn)確、及時地為他們提供定向服務(wù)，使有效信息不失時機(jī)地實現(xiàn)其“廣、快、精、準(zhǔn)、新”價值，促使“重點讀者”順利、保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的教學(xué)、科研和生產(chǎn)任務(wù)。

2.3　信息資源，共建共享

充分利用現(xiàn)有館藏，不斷充實、強(qiáng)化和完善與“重點讀者”需求相關(guān)的文獻(xiàn)資料的收藏。“重點讀者”長期處于教學(xué)、科研、生產(chǎn)第一線，并經(jīng)常參加一些學(xué)術(shù)性會議，對本專業(yè)本學(xué)科發(fā)展的前沿學(xué)術(shù)動態(tài)了如指掌。他們所需文獻(xiàn)不僅面廣，而且內(nèi)容專深、形式多樣。因此圖書館在文獻(xiàn)采購上，一方面要將書刊預(yù)訂書目及時送交“重點讀者”，由他們推薦、圈定所需的文獻(xiàn)資料，以提高采購質(zhì)量，另一方面讓“重點讀者”向圖書館提供所需文獻(xiàn)目錄，劃撥給他們一定的采購資金，依據(jù)自身需要代購自用，使用完后作為館藏入庫。在文獻(xiàn)經(jīng)費上給予“重點讀者”傾斜，通過多種渠道保證文獻(xiàn)采購能做到采齊、采全。在文獻(xiàn)檔次上定位于研究級藏書水平，國內(nèi)外權(quán)威性的專業(yè)論著和期刊，學(xué)科發(fā)展過程中各個階段有影響的論著和刊物?！爸攸c讀者”所關(guān)注的學(xué)科前沿的論著和論文，應(yīng)做到優(yōu)先采購，同時還注意文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的多載體化，除紙質(zhì)型文獻(xiàn)外，引進(jìn)光盤文獻(xiàn)、全文期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等，為“重點讀者”提供有力的信息資源保障。通過上述形式既體現(xiàn)了尊重“重點讀者”之意見，又體現(xiàn)了與“重點讀者”和諧善待，真正實現(xiàn)了信息資源的共建共享。

3　個性化服務(wù)“重點讀者”的途徑

3.1　主動跟蹤，參與服務(wù)

主動跟蹤，積極參與是個性化服務(wù)“重點讀者”的重要方式。以我校為例，現(xiàn)有“重點學(xué)科”10個、“重點實驗室”8個、“重點課題”15項。如國家級課題“沂蒙山區(qū)資源開發(fā)和利用”是我?？蒲蟹?wù)沂蒙經(jīng)濟(jì)的一個突出特點和優(yōu)勢，我校圖書館長期以來致力于本系列課題的服務(wù)，近幾年先后有8位同志參與了該項目的定題跟蹤服務(wù)，定期編印(《研究參考》，累計提供專題資料60余份，參考文獻(xiàn)索引2000余條，應(yīng)科研人員要求提供了數(shù)百份原始文獻(xiàn)，還編寫了相應(yīng)的文摘，撰寫了綜述或研究報告?！耙拭缮絽^(qū)資源開發(fā)和利用”項目以沂蒙山區(qū)動植物資源、生態(tài)工程和旅游開發(fā)為主要內(nèi)容進(jìn)行了深入研究，并取得了令人鼓舞的成果。這些科研項目大多屬于應(yīng)用開發(fā)項目，通過成果轉(zhuǎn)化取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，為沂蒙山區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)?？蒲谐晒坏摹懊缮骄坝^旅游開發(fā)”，經(jīng)課題研究論證并應(yīng)用開發(fā)，修復(fù)了幾十處自然景觀，建成了百余處園林建筑，2004年被國家旅游局批準(zhǔn)為AAA旅游區(qū)，幾年來，累計接待中外游客1000

多萬人次，門票收入上億元，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益?？蒲谐晒摹耙拭缮絽^(qū)紅色旅游”更顯魅力無窮，中外游客絡(luò)繹不絕。近年來我校圖書館先后有10人參加了近10項國家社會科學(xué)基金、自然科學(xué)基金的項目研究專項服務(wù)，20余人參加了近20項省、市社科、自科等課題研究的專項服務(wù)，均受到“重點讀者”的一致好評，也取得了良好的服務(wù)效果。

3.2　館際互借，中介服務(wù)

信息資源的網(wǎng)絡(luò)化趨勢，促進(jìn)了館際互借的迅速發(fā)展。由于“重點讀者”的文獻(xiàn)信息需求我校圖書館不可能完全滿足。為此，我們和北京大學(xué)、清華大學(xué)等十幾所高校圖書館建立了以專業(yè)為核心的“館際互借”業(yè)務(wù)，為“重點讀者”提供代查、代檢、異地復(fù)制等服務(wù)。當(dāng)“重點讀者”需求時，我們利用E-mail向北京大學(xué)、清華大學(xué)等圖書館館際互借服務(wù)中心發(fā)出請求，告知所需的書刊或其他文獻(xiàn)的題名、作者、主題和關(guān)鍵詞，通過郵寄或電子郵件獲取資料后，再通過E-mail發(fā)送或上門傳遞給“重點讀者”。從2004年4月至今，我們依靠“館際互借”受理了近200件代查、代檢、復(fù)制原文的服務(wù)。此項服務(wù)，不僅有效地提高了信息服務(wù)的效率，而且也充分彰顯了圖書館自身的價值和地位。

3.3　電子郵件，推送服務(wù)

用電子郵件等方式主動將所需的文獻(xiàn)信息推送給“重點讀者”。如及時推送新到館的中、外文獻(xiàn)信息，定期提供專業(yè)核心期刊目錄，定期收集提供反映國內(nèi)外學(xué)科最新動態(tài)的專題書目資料，編印提供有關(guān)書目、索引等資料。我們開展了“期刊目次和期刊全文傳遞服務(wù)”，讓每個“重點讀者”圈定最需要的6種專業(yè)期刊，新刊一到館，就將目次發(fā)送至其電子郵箱內(nèi)，若需要原文，可通過電話或E-mail提出請求，工作人員馬上將期刊原文通過E-mail傳遞或復(fù)印紙質(zhì)遞送，充分利用已有的數(shù)字資源作定向的信息推送服務(wù)，如利用《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)》、《WorldSciNet全文電子期刊》、《SpfingerLink數(shù)據(jù)庫》、《EBSCOhost數(shù)據(jù)庫》、《萬方數(shù)據(jù)資源》等，針對“重點讀者”的文獻(xiàn)信息需求，從這些數(shù)據(jù)庫中獲得有關(guān)的原文數(shù)據(jù)，通過E-mail推送或打印發(fā)送給“重點讀者”。

3.4　信息檢索，服務(wù)

對“重點讀者”來說，一方面他們的時間比較寶貴，另一方面雖然他們具有專業(yè)特長，但在信息檢索方面往往不如圖書館專業(yè)人員使用檢索工具和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫那樣得心應(yīng)手。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息浩如煙海，“重點讀者”想省時、省力獲得稱心如意的資料，往往需要借助圖書館專業(yè)人員的幫助，請其檢索有關(guān)信息。4年來，我校圖書館充分利用資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和檢索技能，在世界四大重要檢索系統(tǒng)(SCI、EI、ISTP、ISR)上，圍繞“重點讀者”需求，開展專題服務(wù)、定題服務(wù)、回溯檢索、課題查新以及專利查新等檢索服務(wù)1000余次，發(fā)送資料600余份。

3.5　請求呼叫，專線服務(wù)

為“重點讀者”建立了“服務(wù)專線110電話”和“服務(wù)專用E-mail信箱”。由于我校校園虛擬電話和校園網(wǎng)絡(luò)均為免費使用，這就為“重點讀者”服務(wù)創(chuàng)造了便捷條件。實現(xiàn)了供需雙方遠(yuǎn)程的直接交流服務(wù)。一方面圖書館可以通過電話或E-mail直接向“重點讀者”介紹與其學(xué)科建設(shè)、業(yè)務(wù)教學(xué)、課題研究相關(guān)的館藏文獻(xiàn)，特別是新到館未分編的圖書，可以優(yōu)先提供其借閱，與他們約定送書上門的時間等；另一方面“重點讀者”的信息需求，可以隨時通過撥打“服務(wù)專線110電話”或“服務(wù)專用E-mail信箱”傳遞給圖書館，圖書館將在最短的時間內(nèi)，利用館藏和網(wǎng)絡(luò)資源為“重點讀者”查找，查找結(jié)果通過E-mail推送或派人親自送到其家中。據(jù)統(tǒng)計，圖書館先后通過電話和E-mail方式解答重點讀者咨詢587次，送書上門達(dá)560余次，這種服務(wù)方式深受“重點讀者”的歡迎。

3.6　數(shù)據(jù)挖掘，定制服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘?qū)Α爸攸c讀者”顯得尤為重要。數(shù)據(jù)挖掘也稱知識發(fā)現(xiàn)，是從大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中獲取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、潛在的，是獲取尚未被發(fā)現(xiàn)的知識、關(guān)聯(lián)、趨勢等信息，目的是幫助信息用戶尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預(yù)測趨勢和決策行為是十分有用的。數(shù)據(jù)挖掘不僅能對過去的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和遍歷，并且能夠?qū)淼内厔莺托袨檫M(jìn)行預(yù)測，并自動探測以前未發(fā)現(xiàn)的模式，從而很好地支持“重點讀者”的決策。知道用戶需求什么是開展個性化服務(wù)“重點讀者”的基本條件，而提供給用戶高質(zhì)量(內(nèi)容上相關(guān)、知識含量高)的信息則是個性化信息服務(wù)的目的。數(shù)據(jù)挖掘?qū)€性化信息服務(wù)的支持正體現(xiàn)在對用戶需求信息和網(wǎng)絡(luò)源信息的深層分析上。幾年來，我們先后為重點讀者提供數(shù)據(jù)挖掘、深層分析和定制服務(wù)達(dá)10多次。

4　個性化服務(wù)“重點讀者”的成效

第6篇：個性化服務(wù)論文范文

論文摘要：本文說明了個性化檢索技術(shù)的發(fā)展，分析了個性化檢索的內(nèi)涵和特點，提出了用戶興趣模型的建立與更新的方法。個性化信息檢索是指根據(jù)用戶的興趣和特點進(jìn)行檢索，返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果。

論文關(guān)鍵詞：個性化信息檢索用戶模型

目前的檔案檢索系統(tǒng)一般以傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索為主，這種檢索方式雖然可以在一定程度上滿足用戶的需求，但是由于檢索方式的限制，這種檢索的結(jié)果僅僅是與檢索詞字面意義或某層含義相匹配，對于用戶所需要的其他的概念和相關(guān)的成分就無能為力了。因此個性化檢索就成為解決這一問題的有效途徑。個性化的實質(zhì)是針對性，即對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。

一、個性化信息檢索與服務(wù)

個性化信息是能夠滿足用戶個性需求的信息。個性化信息檢索是指根據(jù)用戶的興趣和特點進(jìn)行檢索，返回與用戶需求相關(guān)的檢索結(jié)果。它是一種能體現(xiàn)用戶個性化特征，滿足個性化需求，培養(yǎng)個性化趨勢的檢索方法。在個性化檢索中，檢索條目與用戶查詢經(jīng)歷有關(guān)，既可以是內(nèi)容檢索，又可利用與其它事件的關(guān)系來檢索，即是以用戶檢索行為為中心的檢索。這也是個性化檢索與一般文檔檢索的區(qū)別[1]。

個性化信息服務(wù)是既能對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務(wù)，還能依據(jù)個體個性特征，主動收集個體可能感興趣的信息，甚至預(yù)測個體可能的個性發(fā)展，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個性化方式顯示給個體。這里包括兩方面內(nèi)容:個性化信息和個性化服務(wù)。個性化信息是反映個體個性特征的一切信息，同時還包括個體特定的信息需求組合。個性化服務(wù)包括服務(wù)時空的個性化，服務(wù)方式的個性化和服務(wù)內(nèi)容的個性化[3]。對于這些個性化服務(wù)首先要建立對用戶的描述，然后才能據(jù)此提供針對不同用戶的個性化服務(wù)。用戶模型是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)和核心[4]。用戶模型作為個性化服務(wù)的基礎(chǔ)和核心，因此用戶模型的質(zhì)量直接關(guān)系到個性化服務(wù)的質(zhì)量。只有當(dāng)用戶的興趣、偏好和訪問模式等用戶信息可以很好地被系統(tǒng)“理解”時，才有可能實現(xiàn)理想的個性化服務(wù)。從用戶信息中構(gòu)建用戶模型，也就成為了個性化服務(wù)的核心和關(guān)鍵技術(shù)之一。

個性化服務(wù)系統(tǒng)中的用戶模型不是對用戶個體的一般性描述，而是一種面向算法的、具有特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的、形式化的用戶描述。相應(yīng)的，用戶建模是指從有關(guān)用戶興趣和行為的信息，如瀏覽內(nèi)容、瀏覽行為、背景知識等，歸納出可計算的用戶模型的過程[5]。

二、用戶建模技術(shù)

為不同的用戶提供有針對性的服務(wù)，需要對用戶的興趣、習(xí)慣、歷史行為等方面進(jìn)行分析從而獲取其個性化信息。對用戶信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化描述，構(gòu)建反映用戶特點的需求模型，這一過程稱為用戶建模。用戶建模是實現(xiàn)個性化檢索服務(wù)的基礎(chǔ)和核心[6]。

不同的用戶各自面臨著互不相同的檢索問題，不加區(qū)分地給不同的用戶提供相同的結(jié)果，必然滿足不了用戶的檢索需求。要提高用戶的滿意度，就要把握用戶的特點，建立用戶模型，對用戶的信息、興趣及歷史查詢行為進(jìn)行管理，對不同用戶進(jìn)行不同的學(xué)習(xí)，這樣就可以針對特定用戶提供準(zhǔn)確的信息。為用戶建?？梢杂行Ы鉀Q不同用戶對相同提問信息的不同深度和廣度的要求，在加入用戶模型之后，傳統(tǒng)的檢索流程變更為帶著用戶個性需求查找的過程，同時反饋流程也將針對用戶的意見進(jìn)行，以提供更加準(zhǔn)確的檢索服務(wù)。通過建立用戶模型，可以管理用戶的背景信息，在查詢一些跨領(lǐng)域信息的提問時，考慮用戶背景信息，有助于更加針對性地提供用戶真正關(guān)心的信息。通過用戶模型對用戶興趣進(jìn)行描述，同時記錄用戶的查詢行為，對用戶的查詢歷史和興趣進(jìn)行管理。

一般來說，用戶訪問Internet的過程共包括以下六種信息:

(l)用戶使用搜索引擎查詢時輸入的關(guān)鍵詞;

(2)用戶維護(hù)的書簽(Bookmark);

(3)用戶瀏覽的頁面;

(4)用戶瀏覽的行為，包括用戶在每個頁面上的駐留時間，對每個頁面進(jìn)行的操作(如保存、打印頁面、將頁面存入書簽等)，鼠標(biāo)和鍵盤的操作及用戶瀏覽網(wǎng)頁時眼睛的移動、表情的變化等;

(5)用戶下載、保存的頁面和資料等;

(6)用戶手工輸入的其他信息。

從理論上說，以上六種信息都可作為用戶建模的信息來源，但用戶信息對用戶模型的性能是至關(guān)重要的，因此在建模時要慎重選擇。以下是對這六種信息的分析。

用戶輸入搜索引擎的查詢關(guān)鍵詞雖可反映用戶的興趣，但它卻不適合單獨用于用戶建模，因為用戶查詢的關(guān)鍵詞一般都比較簡單，無法來描述用戶的興趣，查詢關(guān)鍵詞是用戶檢索信息的起點，但不是檢索信息的全部，因此查詢關(guān)鍵詞對用戶興趣與意圖的反映并不全面。

書簽(Bookmark)能較好地反映用戶的興趣，這是因為，用戶會把感興趣的或重要的頁面保存在書簽(Bookmark)中，但是相對于用戶瀏覽的頁面來說，書簽（Bookmark）中的頁面數(shù)是相當(dāng)少的，并且用戶并不一定會把自己感興趣的都保存在書簽(Bookmark)中，因此書簽(Bookmark)構(gòu)建的用戶模型也不能夠全面地反映用戶的興趣。

用戶瀏覽的頁面可以全面地反映用戶的興趣，用戶瀏覽的頁面由系統(tǒng)自動保存，可實現(xiàn)自動用戶建模。缺點是用戶瀏覽的頁面中可能包含用戶不感興趣的頁面，因此在使用用戶瀏覽頁面內(nèi)容構(gòu)建用戶模型時應(yīng)避開噪聲頁面。

用戶瀏覽行為可以反映用戶的興趣，如用戶保存某個頁面，或者在某個頁面上駐留的時間較長，說明用戶對該頁面感興趣。但在建模時由于瀏覽行為對用戶興趣的體現(xiàn)需要以瀏覽頁面為載體，因此用戶的瀏覽行為必須與瀏覽頁面相結(jié)合才能構(gòu)建用戶模型。

用戶下載、保存的頁面資料等也能較好地反映用戶的興趣，因為只有用戶認(rèn)為感興趣或重要的文檔，用戶才會下載和保存，這些經(jīng)用戶保存、整理的文檔能夠反映用戶長期關(guān)注的主題，這種信息為用戶的背景知識。

用戶手工輸入的有關(guān)用戶興趣特點的信息也可作為用戶建模的數(shù)據(jù)來源之一，如用戶感興趣主體的關(guān)鍵詞、對瀏覽頁面的感興趣程度等，在自動用戶建模技術(shù)尚不成熟的情況下，用戶手工輸入的信息是用戶建模的重要來源。

綜上所述，在以上六種信息來源中，用戶瀏覽的頁面和瀏覽行為最能全面地反映用戶的興趣；用戶的Bookmark和保存整理的文檔雖不能全面地反映用戶的興趣，但能很好地反映用戶關(guān)注的信息；用戶輸入搜索引擎的查詢關(guān)鍵詞不宜單獨用于用戶建模。

一般常用的用戶建模是指根據(jù)用戶的瀏覽內(nèi)容和瀏覽行為自動構(gòu)建用戶模型、建模時無需用戶主動提供信息的一種建模方法。根據(jù)用戶瀏覽行為的自動用戶建模方法構(gòu)建出來的用戶模型只能反映用戶感興趣或不感興趣的信息，得不到用戶具體感興趣的主題，其實質(zhì)是一種粗興趣粒度用戶模型。另一種自動用戶建模的思路是根據(jù)用戶瀏覽的內(nèi)容進(jìn)行興趣聚類，找出用戶的興趣，構(gòu)建用戶模型。通過興趣聚類可以得到用戶模型的細(xì)興趣粒度表示。在現(xiàn)有的用戶建模方法中，用戶的瀏覽行為僅能得到用戶對相應(yīng)信息感興趣與否的推斷，得不到用戶感興趣的程度，而用戶對相應(yīng)信息的感興趣程度有助于得到用戶對關(guān)鍵詞和興趣主題的感興趣程度，從而建立更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的用戶模型，也有利于實現(xiàn)高性能的用戶模型的遺忘與更新，提供更高質(zhì)量的個性化服務(wù)。

三、用戶模型的建立

在信息檢索系統(tǒng)中，一個用戶模型的建立過程涉及到以下內(nèi)容:

(1)用戶興趣的表示：就是以何種形式來表征用戶的興趣。為了便于進(jìn)行信息匹配算法，用戶的興趣通常與資源表示具有同樣或相似的形式。其次，一個用戶可能有多個興趣可能同時存在，那么就需要在模型中將多個興趣同時表達(dá)出來。

(2)用戶模型的更新：就是采用何種算法更新用戶模型。在信息檢索系統(tǒng)中，就是如何根據(jù)用戶的反饋信息更新用戶的興趣。

(3)信息過濾算法：就是如何根據(jù)用戶模型對未過濾的信息進(jìn)行匹配，判斷是否符合用戶需求的算法。過濾算法與資源表示、用戶興趣的表示密切相關(guān)。

用戶興趣模型是指對于用戶感興趣的信息的可計算描述，是所有其它智能化功能的基礎(chǔ)。一般用戶興趣模型采用詞頻法，其中的用戶興趣用二元組表示(興趣詞條、興趣權(quán)重)，在詞頻中考慮到各個詞條在文檔中的不同位置，體現(xiàn)了詞條的不同重要度；以及各文檔在網(wǎng)頁超鏈關(guān)系中引用與被引用情況，又體現(xiàn)了文檔的不同重要度等因素。

用戶興趣的生成與更新算法是整個用戶興趣模型的核心內(nèi)容。假設(shè)用戶輸入的檢索詞條經(jīng)過詞干提取(對中文還有詞條切分)等預(yù)處理技術(shù)之后為q(q1，q2，…，qk)，在初次檢索之后，返回一些查詢結(jié)果，得到一組頁面D(d1,d2,…dn)。首先計算詞條qi的權(quán)值wi，我們采用詞頻法，即計算詞條qi在文本D(d1,d2,…dn)中出現(xiàn)的頻度sij，j=1，2，…n，這些頻度的總和來作為詞條的權(quán)重，即wi=，這樣我們就得到兩個向量q(q1，q2，…，qk)和w(w1,w2,…wk)，將興趣二元組(q,w)加入到用戶詞典中。用戶詞典是由詞條和權(quán)重組成的二元組的集合。

四、用戶模型設(shè)計

基于用戶模型設(shè)計的信息檢索系統(tǒng)與一般的信息檢索系統(tǒng)的最大區(qū)別在于對從用戶界面接收的用戶查詢，將首先利用用戶模型予以分析，同時結(jié)果的匹配、過濾也需要基于用戶模型進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)機(jī)制以及推理機(jī)制，一方面學(xué)習(xí)了用戶在信息需求上的偏好，另一方面，也可以對用戶需求進(jìn)行推導(dǎo)、歸納。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙靜.個性化信息檢索及功能模型.圖書與情報，2004(l).

[2]應(yīng)曉敏等一種面向個性化服務(wù)的無需反例集的用戶建模方法.國防科技大學(xué)學(xué)報，2002(3):67-71

第7篇：個性化服務(wù)論文范文

營銷觀念的新變化

（一）顧客價值模式將取代市場占有率模式

隨著經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，人們對顧客價值的認(rèn)識逐步深入，營銷模式將發(fā)生改變。顧客價值模式將代替市場占有豐模式，企業(yè)更注重顧客的長期價值。傳統(tǒng)的營銷是一種交易營銷，他強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定或趨升的市場占有率。顧客價值模式強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有顧客的滿意和忠誠。德國營銷學(xué)權(quán)威邁福特（Meffert）教授認(rèn)為：組織應(yīng)當(dāng)把一個單一的顧客當(dāng)作一個長期投資來看待，保持一個老客戶要比贏得一個新客戶容易得多，也便宜得多，類似的強(qiáng)調(diào)顧客對企業(yè)貢獻(xiàn)的還有帕累托原理（ParetoPrinciPle）：企業(yè)的80%利潤來自20%顧客（忠誠消費者）。現(xiàn)代營銷應(yīng)當(dāng)針對每一個顧客而不是那個匿名的顧客群，應(yīng)當(dāng)說服現(xiàn)有的顧客多買或只買本企業(yè)的產(chǎn)品。真正實現(xiàn)企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)不僅要知道消費者是誰而且要具備完善的溝通手段。只有建立顧客有關(guān)資料數(shù)據(jù)庫，注重服務(wù)營銷和關(guān)系營銷的有效結(jié)合，企業(yè)才真正地做到了重視顧客的長期價值。

（二）個性化營銷逐步代替大眾化營銷的觀念

1999年有關(guān)消費的調(diào)查顯示：城市消費“二元”結(jié)構(gòu)明顯，由于收入差距的加大和對收入預(yù)期的不一致，他現(xiàn)了消費個性化和共性化并存的局面。下個世紀(jì)隨著改革開放縱深方向發(fā)展，社會保障體系的完善，人們的收入水平將有較大程度的提高。此外，消費者

<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>逐漸成熟，其消費需求更加復(fù)雜，消費行為更加理智，消費心理更加穩(wěn)定，人們消費越來越追求時尚，注重自身的獨特性，趨向于個性化消費。消費者消費的表象表現(xiàn)為越來越易變，解決這一問題的最佳途徑就是針對個性化需求提供個性化服務(wù)。這種消費狀況將決定企業(yè)進(jìn)行營銷的目標(biāo)市場與產(chǎn)品的關(guān)系發(fā)生倒置，即企業(yè)的營銷活動是為一個顧客群找一種產(chǎn)品而不是為一個產(chǎn)品找一個顧客群。為了適應(yīng)這種消費的人文環(huán)境，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行個性化營銷。中國海爾集團(tuán)率先實施了家電個性化生產(chǎn)戰(zhàn)略，提出“您來設(shè)計，我來實現(xiàn)”的口號。由消費者提出自己對該種家電產(chǎn)品的個性需求集合（包括性能、規(guī)格、款式、色彩等），根據(jù)消費者個體的個性化配置來生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足其個性化需求。這種產(chǎn)品凝結(jié)著海爾集團(tuán)的人文概念、消費者文化、審美的認(rèn)同，更具有實用價值，個性化生產(chǎn)、個性化營銷、個性化服務(wù)是對規(guī)模生產(chǎn)、大眾化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的挑戰(zhàn)。

（三）向傳統(tǒng)營銷說不的逆向營銷

第8篇：個性化服務(wù)論文范文

論文摘要:隨著人類物質(zhì)文明和精神文明的提高，圖書館服務(wù)的理念和方式面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是圖書館一切工作的本質(zhì)，以人為本，開創(chuàng)新的服務(wù)模式，實現(xiàn)人性化的管理與服務(wù)，不僅是廣大讀者的迫切需要，也是保證學(xué)校快速發(fā)展的有效選擇。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務(wù)空間，使我國大學(xué)圖書館的服務(wù)達(dá)到一個新的水平。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息、知識在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。大學(xué)圖書館是高校的信息中心，是學(xué)術(shù)研究的重要輔助機(jī)構(gòu)，是信息、知識與信息技術(shù)利用的最前沿，不僅為廣大師生博覽群書提供保障，更為教師及科研人員探索科技前沿、追蹤學(xué)術(shù)動態(tài)、了解研究進(jìn)展、申報科研課題、改革教學(xué)方法等提供支持。因此，大學(xué)圖書館不僅要館藏豐富，管理也應(yīng)隨著硬件設(shè)施的發(fā)展而有所創(chuàng)新和發(fā)展，更要服務(wù)優(yōu)質(zhì)，開放文明，主動適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求。大學(xué)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式具有被動，淺層次，封閉，單純，勞動密集等特點，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，已不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對大學(xué)培養(yǎng)人才所提出的要求。大學(xué)圖書館的服務(wù)正在經(jīng)歷從文獻(xiàn)中心模式向館員中心模式再向用戶中心模式轉(zhuǎn)變的過程。

1個性化服務(wù)是前提

個性化服務(wù)是用戶中心服務(wù)模式的核心，它以讀者的特殊需求和潛在需求為出發(fā)點，為讀者提供的全景式、多角度、多層次的高價值服務(wù)，一般應(yīng)包括:針對具體的教學(xué)內(nèi)容和科研主題，提供信息說明當(dāng)前主流的最新的觀點是什么、產(chǎn)生這種觀點的原因、所能解決的問題、同以前觀點的差異、存在哪些弱點、使用的研究方法、研究者是誰、當(dāng)前還存在的其他觀點、他們的理由、歷史上出現(xiàn)的觀點有哪些、今后的發(fā)展方向預(yù)測、權(quán)威機(jī)構(gòu)的有關(guān)反映等。

1.1人本思想的回歸

人本思想在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”，以人為本是大學(xué)圖書館管理的指導(dǎo)思想現(xiàn)代管理理論中，管理的基本定義是兩層:一是激發(fā);二是約束。就是要促使被管理的對象以一定的行為規(guī)范，最好、最快地執(zhí)行組織目標(biāo)。圖書館管理要以用戶滿意為前提，服務(wù)競爭時代，圖書館因擁有用戶而存在，因提供滿意服務(wù)而發(fā)展。用戶利用圖書館是天經(jīng)地義的權(quán)利，為用戶服務(wù)是館員的天職。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展

當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的支持集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展上。借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)和集中—分散服務(wù)的運行模式，圖書館服務(wù)得到了全面創(chuàng)新，提高了個性化服務(wù)的層次，滿足了大多數(shù)用戶的個性化服務(wù)需求。

2創(chuàng)新是大學(xué)圖書館管理的主要內(nèi)容

2.1管理制度創(chuàng)新

圖書館的管理制度創(chuàng)新包括管理體制創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和管理目標(biāo)創(chuàng)新。在管理體制方面，我國圖書館一直是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照圖書館的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合的多元管理體制，形成了條塊分割、各自為政及重復(fù)建設(shè)、重復(fù)勞動的資源浪費現(xiàn)狀。創(chuàng)新管理可使圖書館管理體制趨于多元化，如一館兩業(yè)，一館多制，合作辦館，聯(lián)合辦館，私人辦館，資源共建、共知、共享等。

2.2管理機(jī)制創(chuàng)新

內(nèi)部管理機(jī)制包括理順內(nèi)部關(guān)系、轉(zhuǎn)換運行機(jī)制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化隊伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動積極性和增強(qiáng)內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制，就必須充分發(fā)揮能本管理的作用，使被管理者始終充滿生機(jī)和活力。

2.3圖書館知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新的關(guān)鍵在于有一支高素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍。大學(xué)圖書館更應(yīng)根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)特點，合理引進(jìn)人才，為本校教學(xué)科研服務(wù)。對于已有館員，大學(xué)圖書館的管理者應(yīng)根據(jù)館員的個人特點和工作需要，有計劃、有目的、有針對性地對館員進(jìn)行全面知識培訓(xùn)，培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。

3發(fā)展是圖書館管理的目標(biāo)

社會需要發(fā)展，個人也需要發(fā)展，只有共同的發(fā)展，才能保證發(fā)展進(jìn)程的持續(xù)性和永久性。個人能力的提高應(yīng)該成為圖書館發(fā)展的重點。

大學(xué)圖書館可借助企業(yè)市場營銷的理念，建立相應(yīng)的機(jī)制，進(jìn)行信息營銷活動，徹底改變長期以來形成的被動服務(wù)模式。圖書館員要通過多種方式(面對面交流、問卷調(diào)查、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等)獲知大學(xué)師生的學(xué)習(xí)和科研狀況及文獻(xiàn)需求;在充分熟悉本館資源的基礎(chǔ)上，對本館的資源內(nèi)容、能夠提供的服務(wù)內(nèi)容及方式進(jìn)行廣泛宣傳，有效激發(fā)用戶信息需求;對師生員工進(jìn)行信息資源檢索方法和檢索技巧的培訓(xùn)，使他們的潛在需求轉(zhuǎn)化為真實需求。

3.1不斷拓展對外聯(lián)系，建立開放型服務(wù)體系大學(xué)圖書館館際之間進(jìn)行資源共享，通過拓展對外聯(lián)系建立開放型服務(wù)體系，這一管理模式創(chuàng)新的深層次意義在于能夠拓展單個大學(xué)圖書館的資源邊界，從而為提供個性化服務(wù)建立更為廣泛的資源基礎(chǔ)。在各大學(xué)圖書館隸屬于各大學(xué)的管理體制需要維持相當(dāng)長時間的條件下，加強(qiáng)館際協(xié)作是行之有效的方法。當(dāng)大部分大學(xué)圖書館(至少在特定行政區(qū)域內(nèi))都能夠強(qiáng)化共享意識、建立平等互利互惠的資源共享體制、構(gòu)筑可以互通的軟硬件平臺時，個性化服務(wù)水平就有可能有極大的提高。

3.2建設(shè)豐富實用的特色資源

高校要建設(shè)一流的大學(xué)必須確定一批優(yōu)先重點發(fā)展的學(xué)科，對此，圖書館資源建設(shè)過程中，文獻(xiàn)資源采購首先應(yīng)向重點學(xué)科傾斜，圖書館必須密切跟蹤重點學(xué)科的發(fā)展方向，不間斷地提供高質(zhì)量的相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，建立特色文獻(xiàn)資源以滿足學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要。其次，資源建設(shè)要跟蹤學(xué)?？蒲姓n題，根據(jù)其需求制定采購策略。

3.3營造舒適優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境物質(zhì)文明極大提高的今天，走進(jìn)大學(xué)圖書館的讀者都希望能在一個優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)。因此，圖書館的設(shè)計要符合讀者學(xué)習(xí)及研究的習(xí)慣和方式，要運用聲學(xué)、燈光和視覺藝術(shù)等手段，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的環(huán)境。在確保功能不受影響的前提下，盡可能將多種服務(wù)融合在一起，便于個人及群體讀者的學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作研究。

此外，還要充分考慮殘障輔助設(shè)施、消防及安全，盡可能為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務(wù)空間。

第9篇：個性化服務(wù)論文范文

論文關(guān)鍵詞：圖書館；個性化服務(wù)；管理理念；服務(wù)理念

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和圖書館個性化服務(wù)的開展，現(xiàn)代圖書館的管理不僅要重視讀者的需求，同時也要充分重視館員的重要作用；服務(wù)不僅要重視對信息資源的管理，也要重視信息對讀者要求的針對性和時效性。因此，我們必須努力轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)觀念，以促進(jìn)圖書館事業(yè)跨入新的層次。

一、轉(zhuǎn)變管理觀念，努力發(fā)揮館員的智慧與潛能

在信息技術(shù)條件下，圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的個性化知識服務(wù)。這種服務(wù)體系下的圖書館管理強(qiáng)調(diào)以人為本，這里所指的人包括兩個方面：即作為服務(wù)客體的用戶與作為服務(wù)主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務(wù)，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產(chǎn)地的功能中，應(yīng)當(dāng)擔(dān)任主角。因此，我們應(yīng)在圖書館管理中實現(xiàn)由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉(zhuǎn)變。

館員是圖書館發(fā)展的根本動力。在傳統(tǒng)圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻(xiàn)資源和圖書館建筑等硬件設(shè)施，這種觀念顯然已經(jīng)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化對圖書館管理與服務(wù)的要求。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要財富。這并不否認(rèn)館藏文獻(xiàn)、建筑及各種硬件設(shè)施的重要性。在圖書館界，充分重視人力資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財富，作為其發(fā)展的內(nèi)在動力，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的質(zhì)量在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。一個館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。無數(shù)事實說明，無論是圖書館的信息采集、分類、加工等業(yè)務(wù)工作，還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作，在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，廣開個性化服務(wù)的渠道

網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。網(wǎng)絡(luò)是一個理想的存取和利用信息的空間，使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻(xiàn)中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)已逐步邊緣化。

現(xiàn)代圖書館的知識服務(wù)，應(yīng)緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來。應(yīng)針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式等建立科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)。應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實現(xiàn)知識挖掘和發(fā)現(xiàn)，盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面更廣的知識服務(wù)。知識服務(wù)包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個性化信息服務(wù)知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強(qiáng)的再生知識。這樣，知識服務(wù)將成為圖書館發(fā)展的另一個動力源，知識服務(wù)是被用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，它對服務(wù)的最后評價不是圖書館是否提供了信息，而是通過服務(wù)是否解決了用戶的問題。它關(guān)心并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。知識服務(wù)是貫穿解決問題過程的服務(wù)，貫穿于用戶進(jìn)行知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用過程的服務(wù)，根據(jù)用戶的需求動態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù)。它是面向知識內(nèi)容的服務(wù)，重視用戶需求分析，根據(jù)問題確定用戶的需求，通過信息的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產(chǎn)品，并能夠?qū)χR產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價。

三、構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)體系建設(shè)的措施

1、培養(yǎng)知識型館員。

網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。只有培養(yǎng)能勝任知識服務(wù)的知識型館員，才能從新的角度創(chuàng)新圖書館的服務(wù)。知識型館員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：具有了解信息的特征、結(jié)構(gòu)和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術(shù)知識，即知道怎樣運用相應(yīng)的技術(shù)為讀者捕獲、分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存?。痪哂袑π畔⒌拿翡J的洞察力，能從多種角度了解用戶需求；具有很強(qiáng)的理解能力、概括能力、語言表達(dá)和寫作能力。

2、推出圖書館的精品服務(wù)。

現(xiàn)在用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動作用的增強(qiáng)而不斷加深，這就要求將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路，形成至關(guān)重要的精品，供其使用。為此，知識服務(wù)人員要非常重視用戶需求分析，根據(jù)問題及其環(huán)境確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務(wù)。

3、建立具有個性特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。