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一、主要思路和目標(biāo)
主要思路:以發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地的歷史機遇,深入貫徹落實“三產(chǎn)立區(qū),工業(yè)強區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)規(guī)劃和大力推進慶陽園區(qū)和東遼陽工業(yè)園區(qū)建設(shè),加大招商引資和利用外資力度,優(yōu)化投資環(huán)境。強力推進規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展,夯實裝備制造、化工、汽車配件等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),大力培育規(guī)模企業(yè),促進我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展。
工作目標(biāo):在項目建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量上有所突破,年內(nèi)500萬元以上項目超過20個,其中,2000萬元以上項目超過10個,加快慶陽園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保證入園項目達(dá)到5個,并力爭有一批項目當(dāng)年投產(chǎn)見效;加大項目調(diào)研和跟蹤服務(wù)工作力度,確保續(xù)建項目竣工投產(chǎn)率和新建項目開工率達(dá)到100%,其中,新建項目竣工投產(chǎn)率達(dá)到50%以上,投資完成率達(dá)到70%以上。
二、主要工作措施
為了完成以上工作目標(biāo),我們要重點做好以下幾項工作:
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),理順項目管理體制。
充分認(rèn)識項目管理工作的重要性,繼續(xù)完善項目調(diào)度機制,堅持定期召開街道辦事處和各涉經(jīng)部門參加的重點項目建設(shè)工作調(diào)度會,并定期通報重點項目建設(shè)進展情況;組建專門的文圣區(qū)重點項目辦公室,規(guī)范項目管理工作,推進項目管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。
2、全力打造慶陽工業(yè)園區(qū),推動工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展。
進一步完善慶陽工業(yè)園區(qū)的總體規(guī)劃,制定園區(qū)中長期發(fā)展規(guī)劃,并建立規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)測機制;充分利用475搬遷和國家加大對慶陽地區(qū)污染治理資金投入的良好機遇,加快園區(qū)項目管理體制和運行機制的創(chuàng)新,加大園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,盡快解決制約園區(qū)發(fā)展的土地和污染排放問題,讓園區(qū)建設(shè)早出形象、早見效益。
3、全面啟動?xùn)|遼陽工業(yè)區(qū)建設(shè),打造新的招商平臺。
充分利用國家、省、市給予東北老工業(yè)基地的優(yōu)惠政策,配合市有關(guān)部門加快國有企業(yè)改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,力爭在年內(nèi)全面啟動?xùn)|遼陽工業(yè)區(qū)建設(shè);盡早介入,認(rèn)真調(diào)研,儲備項目,利用國企改革后騰出的大量閑置資產(chǎn)以及國企的技術(shù)優(yōu)勢,尋找符合我區(qū)實際的項目,打造新的招商平臺。
4、積極與金融機構(gòu)合作,解決項目建設(shè)中資金短缺的問題。
架設(shè)銀企合作橋梁,撮合規(guī)模企業(yè)與銀行配合,實現(xiàn)雙方共贏;充分利用我市現(xiàn)有的幾個投資擔(dān)保平臺,解決中小企業(yè)貸款難的問題;努力探索新的籌資渠道,力爭解決長期以來一直束縛我區(qū)項目建設(shè)發(fā)展的資金短缺問題。
5、全面提升項目管理工作水平,加大項目調(diào)研和跟蹤服務(wù)工作力度。
轉(zhuǎn)變工作思路,加大項目調(diào)研力度,把項目管理工作的中心轉(zhuǎn)移到企業(yè),有“企業(yè)報項目”變?yōu)椤暗狡髽I(yè)找項目”,項目管理部門經(jīng)常性地到駐區(qū)企業(yè)調(diào)研,幫助企業(yè)制定中長期和近期發(fā)展規(guī)劃,鼓勵具備條件的企業(yè)上大項目、好項目;加強對重點建設(shè)項目的跟蹤服務(wù),建立重點項目進度檔案管理制度,為每個重點項目建立進度檔案,實行動態(tài)管理、跟蹤服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決,確保開工建設(shè)項目不夭折、不超期。
6、突出重點,大力培育規(guī)模企業(yè)和具有經(jīng)濟拉動效應(yīng)的大項目。
在全面提高我區(qū)項目工作的基礎(chǔ)上,我們還要抓住重點,大力培育規(guī)模企業(yè),扶植穩(wěn)定的規(guī)模稅源,發(fā)揮規(guī)模企業(yè)和大項目對區(qū)域經(jīng)濟的拉動作用。
重點扶植鴻飛電器集團的遷建項目及其與加拿大海外投資公司合作的年產(chǎn)6萬套節(jié)能設(shè)備項目,并以此為契機在慶陽園區(qū)內(nèi)大力發(fā)展電力設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)集群項目;大力推進年產(chǎn)1萬噸四氯化鈦項目和年產(chǎn)1000噸環(huán)丙酮項目,進一步壯大我區(qū)的精細(xì)化工產(chǎn)業(yè);協(xié)助慶化公司搞好年產(chǎn)10萬噸濃硝酸、年產(chǎn)6萬噸DNT和475搬遷項目的建設(shè),為慶化公司早日走出困境,實現(xiàn)騰飛奠定基礎(chǔ);時刻關(guān)注年產(chǎn)20萬套汽車內(nèi)視鏡、PCCP鋼管砼管等高科技項目情況,鼓勵企業(yè)發(fā)展具有自主知識產(chǎn)權(quán)大項目;重點支持通匯物流配送中心項目,為我區(qū)構(gòu)建物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)積累實踐經(jīng)驗;積極配合市推進組搞好遼陽法國現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)城項目的前期準(zhǔn)備工作,并加大與之配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的招商引資力度。
7、積極吸引資金參與國有企業(yè)改組改造,增加區(qū)域經(jīng)濟規(guī)模和總量。
緊緊抓住我市深化國有企業(yè)改革的機遇,大力推進域內(nèi)國企的改制進程。
【關(guān)鍵詞】 全面風(fēng)險管理; 保險公司; 風(fēng)險管理框架
一、對企業(yè)風(fēng)險管理(ERM)概念的理解
近年來,許多學(xué)者和國際組織都試圖對企業(yè)全面風(fēng)險管理作出全面和權(quán)威的定義,較具影響力的國際組織先后給出的定義如下:
風(fēng)險管理是以文化、過程和結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)而驅(qū)動企業(yè)朝著有效的管理潛在的機會和同時是有效的管理潛在的不利因素的方向發(fā)展。
――(澳大利亞/新西蘭)AS/NZS4360,1999
風(fēng)險管理是組織策略管理的核心部分,它是組織以條理化的方式來處理活動中風(fēng)險的過程,其目的是從每項活動及全部活動的組合中獲得持續(xù)的利益。
――(英國)AIRMIC/ALARM/IRM,2002
企業(yè)風(fēng)險管理是一套由企業(yè)董事會與管理層共同設(shè)立,與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的管理流程。它的功能是識別那些會影響企業(yè)運作的潛在事件和把相關(guān)的風(fēng)險管理到一個企業(yè)可接受的水平,從而幫助企業(yè)達(dá)至其目標(biāo)。
――(美國)COSO-ERM,2004
歸納起來,以上定義基本上基于兩個角度出發(fā):一是從限制不利和促進有利的角度,以澳大利亞/新西蘭AS/NZS4360和英國AIRMIC/ALARM/IRM為代表;二是從戰(zhàn)略目標(biāo)和過程的角度,以美國COSO-ERM為代表。目前,美國的企業(yè)往往將COSO-ERM 2004的定義視為ERM的定義,而歐盟的企業(yè)在相當(dāng)程度上將AIRMIC/ALARM/IRM 2002視為ERM的定義?,F(xiàn)在,ISO層面的ERM概念正在討論中,ISO-31000預(yù)計將在2009年出臺。屆時,業(yè)界將會有統(tǒng)一的ERM概念。
中國保監(jiān)會在2007年下發(fā)的《保險公司風(fēng)險管理指引(試行)》中,對風(fēng)險進行了明確的定義,即“風(fēng)險是指對實現(xiàn)保險經(jīng)營目標(biāo)可能產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定性因素?!北1O(jiān)會在《保險公司風(fēng)險管理指引(試行)》中給出的風(fēng)險管理定義為:“風(fēng)險管理是指保險公司圍繞經(jīng)營目標(biāo),對保險經(jīng)營中的風(fēng)險進行識別、評估和控制的基本流程以及相關(guān)的組織架構(gòu)、制度和措施。”
二、保險公司所面臨的風(fēng)險
保監(jiān)會在《保險公司風(fēng)險管理指引(試行)》中對保險公司經(jīng)營中面臨的風(fēng)險進行了如下規(guī)定:保險公司經(jīng)營過程中面臨的各類主要風(fēng)險包括:保險風(fēng)險、市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險等,這些風(fēng)險是保險公司普遍意義上面臨的風(fēng)險。保險公司因地域不同、發(fā)展階段不同而面臨著上述各類風(fēng)險中的不同風(fēng)險。因此,保險公司要想進行有效的風(fēng)險管理,必須對行業(yè)現(xiàn)狀和風(fēng)險因素有清晰的了解和認(rèn)識。
三、國際、國內(nèi)壽險行業(yè)風(fēng)險因素分析
由于壽險行業(yè)具有一定差異,這里著重分析壽險行業(yè)的風(fēng)險因素。
(一)國際壽險業(yè)風(fēng)險因素分析
1.壽險業(yè)面臨的主要風(fēng)險由保險風(fēng)險轉(zhuǎn)向投資風(fēng)險
1970-1990年中期,全球保險市場面臨的主要風(fēng)險是保險風(fēng)險和保險分支機構(gòu)風(fēng)險。20世紀(jì)90年代后期至今,隨著全球利率波動性加大和資本市場的震蕩加劇,國際保險業(yè)面臨的主要風(fēng)險轉(zhuǎn)向了投資風(fēng)險。美國1996-2000年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在此期間,保險投資風(fēng)險占比為53%,保險分支機構(gòu)投資風(fēng)險占比為23%,保險風(fēng)險占比為20%,利率風(fēng)險占比為11%。說明投資風(fēng)險是保險公司最大的風(fēng)險源。
2.壽險業(yè)資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險日益受到重視
隨著越來越多的壽險公司因資產(chǎn)負(fù)債不匹配而面臨壓力,特別是日本壽險業(yè)由于泡沫經(jīng)濟出現(xiàn)高額利差損,引致嚴(yán)重資產(chǎn)負(fù)債不匹配進而導(dǎo)致大量公司破產(chǎn),資產(chǎn)負(fù)債匹配的風(fēng)險日益受到重視。
3.壽險業(yè)負(fù)債風(fēng)險轉(zhuǎn)向以利率風(fēng)險為主
隨著利率波動幅度加大和金融業(yè)競爭的日益激烈,壽險業(yè)負(fù)債面臨的利率風(fēng)險逐步加大。據(jù)德意志銀行估計,20世紀(jì)90年代,壽險業(yè)負(fù)債風(fēng)險中,利率風(fēng)險占70%,流動性風(fēng)險占20%,精算風(fēng)險占10%。利率風(fēng)險已經(jīng)成為壽險業(yè)負(fù)債風(fēng)險的主要方面。
4.壽險業(yè)資產(chǎn)風(fēng)險轉(zhuǎn)向以市場風(fēng)險和信用風(fēng)險為主
從國際壽險業(yè)投資品種的變化來看,保險投資證券化趨勢明顯,債券投資比例居高不下,股票投資比例因各國資本市場發(fā)展和監(jiān)管而各有不同;加之國際金融市場投資環(huán)境不確定性加大,由此引致壽險業(yè)資產(chǎn)風(fēng)險由過去的信用風(fēng)險為主,轉(zhuǎn)向信用風(fēng)險和市場風(fēng)險為主。
(二)國內(nèi)壽險業(yè)風(fēng)險因素分析
1.償付能力風(fēng)險需要持續(xù)關(guān)注
所謂償付能力,就是公司到期履行經(jīng)濟義務(wù)的能力。對于壽險公司來說,到期義務(wù)不僅包括因發(fā)生保險事故而必須支付的賠款,還包括投保人提取資金的要求,如退保和要求保單貸款等。簡單地說,壽險公司的償付能力風(fēng)險取決于以下四個要素:
(1)初始資本的多少,資本越多,償付能力風(fēng)險越小;
(2)保險價格的高低,價格越高,償付能力風(fēng)險越小;
(3)投資收益率的概率分布;
(4)未來賠付的概率分布。
從風(fēng)險管理的角度來說,償付能力風(fēng)險實際上是一系列風(fēng)險的組合。這些風(fēng)險主要包括了承保風(fēng)險、投資風(fēng)險和定價風(fēng)險等。
2.利差損風(fēng)險影響深遠(yuǎn)
20世紀(jì)90年代后期的利差損風(fēng)險主要影響了2000年以前成立的壽險公司。據(jù)當(dāng)時保守估計,全部利差損風(fēng)險需要經(jīng)過10年才能完全化解,是國內(nèi)壽險公司經(jīng)營的前車之鑒。
3.資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險日益受到重視
資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險同樣也在國內(nèi)受到越來越多的重視。資產(chǎn)負(fù)債不匹配主要表現(xiàn)在三個方面:一是期限不匹配;二是數(shù)額不匹配;三是收益率不匹配。
4.投資風(fēng)險將逐步加大
國內(nèi)壽險業(yè)經(jīng)過近年的發(fā)展,已經(jīng)積聚了一定的投資風(fēng)險,具體表現(xiàn)為資金運用收益率的波動較大,加之投資渠道逐漸放寬,投連產(chǎn)品保費增長迅猛,投資風(fēng)險將逐步加大。
5.保險風(fēng)險將逐步提高
產(chǎn)品定價方面,從市場整體來看,儲蓄型險種回報率高、手續(xù)費高,費用率也居高不下,同時賠付率不夠穩(wěn)定,說明我國壽險業(yè)產(chǎn)品定價存在一定風(fēng)險。今后,隨著利率和費率市場化的進程,定價風(fēng)險將繼續(xù)加大。
產(chǎn)品設(shè)計方面,目前保險產(chǎn)品還較為單一,許多保險公司大量保費收入來源于少數(shù)幾個產(chǎn)品,產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)險較高。
6.營銷風(fēng)險將逐步降低
前些年,壽險業(yè)快速發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模迅速上升,因營銷不當(dāng)引發(fā)的糾紛也迅速上升,壽險營銷風(fēng)險較高。近年來,保監(jiān)會不斷加強這方面的監(jiān)管,各項制度不斷健全,未來營銷風(fēng)險將會逐漸降低。但對于新公司而言,開業(yè)初期正是業(yè)務(wù)快速擴張的時期,這部分風(fēng)險仍需重點關(guān)注。
7.保險分支機構(gòu)風(fēng)險將增加
隨著保險公司數(shù)量的增加,國內(nèi)壽險公司分支機構(gòu)也將迅速增加,分支機構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險將逐步加大,存在道德風(fēng)險及短期經(jīng)營效應(yīng)等風(fēng)險。
由此可見,上述風(fēng)險因素應(yīng)成為保險公司現(xiàn)階段風(fēng)險管理的重點。同時,有效的風(fēng)險管理需要明確的目標(biāo)和完備的框架。
四、保險公司風(fēng)險管理的目標(biāo)分析
不同公司由于所處階段不同和治理結(jié)構(gòu)不同,風(fēng)險管理目標(biāo)也會有所不同。保險公司可以從兩個角度規(guī)定公司風(fēng)險管理的目標(biāo):從股東角度,風(fēng)險管理要保障股東資金的安全性和盈利性;從經(jīng)營角度,風(fēng)險管理要保障公司的有效經(jīng)營。
(一)安全性目標(biāo)
安全性目標(biāo)的達(dá)成有下面主要手段:
1.具備完善的風(fēng)險管理框架、流程,并能有效運行。逐步完善公司的內(nèi)控體系、風(fēng)險管理數(shù)據(jù)庫和風(fēng)險監(jiān)測體系,使風(fēng)險管理逐步涵蓋經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。
2.做好公司整體的資產(chǎn)負(fù)債匹配管理。
3.監(jiān)測管理公司整體的償付能力。償付能力不僅對企業(yè)自身至關(guān)重要,也是保監(jiān)會關(guān)注的重點。償付能力的監(jiān)測管理應(yīng)該包括靜態(tài)償付能力指標(biāo)測試和動態(tài)償付能力指標(biāo)的分析。公司可以借鑒保監(jiān)會的監(jiān)管體系,結(jié)合自身情況,建立整體的償付能力監(jiān)測管理系統(tǒng),提高風(fēng)險防御能力,有效保證公司的償付能力。
(二)盈利性目標(biāo)
盈利性目標(biāo)的基本思想是引入風(fēng)險預(yù)算的概念。風(fēng)險預(yù)算的基本含義是,研究每項投資行為所伴隨的風(fēng)險,并根據(jù)其對整體風(fēng)險的影響來決定各項目的資金分配,確保整體風(fēng)險維持在公司風(fēng)險承受能力之內(nèi)。針對任何項目,都要根據(jù)風(fēng)險回報率進行資源優(yōu)化分配,從而提高企業(yè)整體盈利能力,這個指標(biāo)被稱為“風(fēng)險調(diào)整資本收益率”(RAROC),其計算公式為:
由于VAR可以作為經(jīng)濟資本的計量方法,上式可以寫成:
盈利性的目標(biāo)是公司風(fēng)險管理的高級目標(biāo),需要隨著公司的發(fā)展逐步實現(xiàn)。
五、保險公司風(fēng)險管理框架的選擇
通過比較國際各種ERM框架,結(jié)合自身情況,筆者建議保險公司可以確定自身的風(fēng)險管理框架:
(一)風(fēng)險管理框架
公司的風(fēng)險管理框架需要通過一系列制度予以體現(xiàn),這些制度包括:風(fēng)險管理策略、風(fēng)險管理政策、風(fēng)險管理政策聲明、風(fēng)險管理手冊、風(fēng)險管理用戶指南、風(fēng)險管理監(jiān)控體系和風(fēng)險管理執(zhí)行計劃。
(二)風(fēng)險管理流程
公司的風(fēng)險管理工作流程包括:風(fēng)險承受能力分析、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)控、評估與改進。公司須每年進行一輪上述流程,同時對已識別的風(fēng)險進行實時監(jiān)控,持續(xù)循環(huán)地進行風(fēng)險管理工作,為有效經(jīng)營提供保障。
(三)風(fēng)險管理組織架構(gòu)與重點資源
風(fēng)險管理是每個員工的責(zé)任,董事會、經(jīng)營層、風(fēng)險管理部、各機構(gòu)、各部門、全體員工均對風(fēng)險管理工作負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。
在這方面,保證風(fēng)險管理部的獨立性至關(guān)重要。公司的組織架構(gòu)應(yīng)該能夠保證風(fēng)險管理部獨立于具體的部門之外,獨立地開展工作,同時還要保證風(fēng)險管理部與各部門的及時溝通與相互合作。
公司風(fēng)險管理的重點資源包括風(fēng)險管理的工作預(yù)算、風(fēng)險管理信息系統(tǒng)、平衡記分卡等。其中,風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重要。風(fēng)險管理信息系統(tǒng)是企業(yè)風(fēng)險管理體系的核心模塊,該模塊按不同層級進行風(fēng)險數(shù)據(jù)的收集和分析,完成風(fēng)險報告的生成和流轉(zhuǎn),進行實時風(fēng)險監(jiān)控。系統(tǒng)的應(yīng)用是落實風(fēng)險管理框架和建設(shè)公司風(fēng)險管理文化的強力保證。
(四)風(fēng)險管理文化
只有通過培育風(fēng)險管理文化才能完全發(fā)揮風(fēng)險管理框架的作用,而文化的培養(yǎng)是一個持續(xù)不斷的過程。公司風(fēng)險管理文化包括以下重點:改變管理方式、持續(xù)完善、溝通、激勵、培訓(xùn)等。
在文化培育過程中,風(fēng)險管理工作的開展和公司的規(guī)范管理能夠互相促進。風(fēng)險管理框架的有效實施有賴于公司管理體系的完整和健全,比如要求公司有良好的治理結(jié)構(gòu)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、各層級清晰的工作計劃、完善的KPI考核體系等;而通過風(fēng)險管理工作的開展,如關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)(KRI)的制定,能發(fā)現(xiàn)目前管理中的不完善之處,從而促進公司的管理變革。
(五)審計/監(jiān)管的合規(guī)性保證
公司需要通過審計等方式對框架的執(zhí)行情況、質(zhì)量、程序的效力進行評估,保證公司風(fēng)險管理工作符合監(jiān)管要求,并提供適當(dāng)建議來改進現(xiàn)有的方法。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 安培培,劉成虎.現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險管理再探.經(jīng)濟問題,2008,(7).
2017行政年度個人工作總結(jié)一 xxxx年,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,在我的辛勤工作下,圓滿地完成了本年度的工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、踏實的工作態(tài)度:一年來,我堅持工作踏實,任勞任怨,自覺維護公司企業(yè)形象,妥善地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,且不能疏忽大意,更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,一項一項的去完成,以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé),做好行政人事工作:認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作:接打電話時,使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,做好物資的領(lǐng)用管理,根據(jù)部門領(lǐng)用情況,進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制作各類表格、文檔等,同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,并做掃描電子存檔,新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷,預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作:制定出差計劃表,預(yù)訂國內(nèi)、國際機票和酒店,確保出差人員的行程正常進行。
7、財務(wù)工作:辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,機票、酒店費用的支付,確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作:做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
本文來自競聘寫作網(wǎng)9、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作,以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、xxxx年度所學(xué)知識:
1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務(wù)部同事的指導(dǎo):費用申請單的規(guī)
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對外郵件inout的整理及歸檔方法,加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運用,用心做好每一件事。
9、董事xx先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關(guān)系,至少曾經(jīng)努力過。
四、xxxx年度需要努力的方向及感想:
助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰(zhàn),希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢下工作的需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學(xué)習(xí)的機會,感謝同事們的每一次幫助,今后我將不斷自我鞭策,自我激勵,時刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能運用所學(xué),為公司出一份綿薄之力,更希望在不久之將來,我在工作上也可以獨擋一面,不再依賴部門經(jīng)理,不再依賴同事們,不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?,讓我成長起來的人!
xxxx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中,同時也希望能和公司一起成長,共同進步!
2017行政年度個人工作總結(jié)二 20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進, 現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 20xx年1月入職至12月以來, 從我嚴(yán)格按照公司 要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近 9 個月來, 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請 購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開 關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問 題求助電信局解決等??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù), 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福,2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng) 計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身 體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果 是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己 以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果, 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
【關(guān)鍵詞】實驗教學(xué);實驗室管理;功能模塊
實驗室是大學(xué)的核心競爭力,實驗教學(xué)是高等學(xué)校教學(xué)工作的重要方面,加強高校實驗室管理,提高實驗室綜合效益有著十分重要的意義。高校實驗室是隸屬學(xué)?;蛞劳袑W(xué)校管理,從事實驗教學(xué)或科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)的教學(xué)或科研實體,是社會服務(wù)和人才培養(yǎng)的陣地,是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力的重要場所,也成為衡量高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、管理水平和科研水平的重要標(biāo)志[1]。
1 實驗教學(xué)與實驗室管理平臺的設(shè)計背景
現(xiàn)今,高校的教學(xué)重點已經(jīng)從只注重理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚摵蛯嵺`相結(jié)合培養(yǎng)方式,發(fā)揮學(xué)生的特長,注重學(xué)生的特性發(fā)展,重視實驗室、實踐基地的建設(shè)。但是實驗教學(xué)和實驗室、實訓(xùn)基地在管理上存在的問題也日益暴露出來[2]。
1.1 目前我校仍然通過人工手動操作和文件資料的形式管理實驗室和實驗教學(xué),信息的來源主要靠實驗室管理員、實驗課教師、學(xué)生的日常填寫,缺少及時了解全校實驗室、實驗設(shè)備等情況和實驗教學(xué)等各類信息的數(shù)據(jù)平臺。
1.2 隨著對教學(xué)管理的改革,逐步探索和實施分級教學(xué)制、學(xué)分制,傳統(tǒng)的學(xué)生學(xué)習(xí)管理模式按照班級上實驗課將打破,這樣由手工安排實驗教學(xué),沒有信息化手段,使得教學(xué)進度變得異常艱難,教學(xué)管理的改革也對實驗室開放提出了更高的要求。
1.3 隨著實驗室建設(shè)投入不斷的加大,購置的設(shè)備數(shù)目、設(shè)備的種類越來越多,靠手工登記的手段來管理不利于合理的安排利用,不利于資源的共享。
1.4 實驗儀器設(shè)備、低值易耗品等的管理使用人工方式,信息容易出現(xiàn)紕漏,易于篡改,存在較大的主觀隨意性,耗材消耗情況不能夠得到很好統(tǒng)計,容易造成浪費[3]。
實驗教學(xué)與實驗室管理平臺的使用將有助于我校實驗教學(xué)的改革,有利于提高實驗室管理的層次,提高實驗教學(xué)水平和規(guī)范化程度,使我校實驗教學(xué)和設(shè)備管理達(dá)到一個新的階段。
2 實驗室管理系統(tǒng)的功能介紹
2.1 實驗室管理模塊
此系統(tǒng)模塊包含實驗室的總體信息,如學(xué)校所有實驗室情況一覽、增加禁用實驗室、實驗室用房情況、本學(xué)期實驗室的工作計劃、工作總結(jié),生成實驗室相關(guān)表格,實驗室規(guī)章制度、實驗室日常管理、實驗室相關(guān)表格等功能。此模塊主要由實驗室管理員來填寫信息。
2.2 實驗室隊伍管理模塊
實驗室隊伍模塊包含了實驗室的人員的基本信息,實驗室人員崗位職責(zé)維護,個人崗位日志管理等功能,實驗室人員變動情況等。此模塊主要由實驗室管理員和教師來填寫信息。
2.3 實驗教學(xué)管理模塊
實驗教學(xué)管理模塊包括:教學(xué)基本信息管理、教學(xué)任務(wù)與安排、成績管理、課表查詢等主要功能子模塊,是高校實驗室常規(guī)實驗教學(xué)信息化管理的基礎(chǔ)平臺。
2.4 實驗室開放模塊
實驗室開放模塊主要是制定開放的實驗課程、實驗項目的選課,實驗項目開放包括開放實驗項目制定、開放實驗項目預(yù)約、開放狀態(tài)管理、實驗項目成績登記、實驗課程成績統(tǒng)計、實驗課程成績查詢、開放項目匯總表、開放情況統(tǒng)計表。
2.5 實驗室建設(shè)與評估管理模塊
歸總管理來自各學(xué)院實驗室建設(shè)項目申請書信息、建設(shè)項目申購儀器信息、各級實驗室建設(shè)主管理部門論證審批信息、建設(shè)項目驗收信息及建設(shè)項目任務(wù)書信息;實驗室評估指標(biāo)內(nèi)容體系管理、評估參數(shù)及評估主題設(shè)置。
2.6 儀器設(shè)備管理模塊
儀器設(shè)備管理模塊提供儀器設(shè)備的管理、報增管理、變動管理及儀器設(shè)備查詢與統(tǒng)計管理等有關(guān)儀器管理的各個環(huán)節(jié)功能,系統(tǒng)能兼容其他設(shè)備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),能夠為設(shè)備管理部門提供完備的數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計服務(wù)[4]。
2.7 低值易耗品管理模塊
實驗低值品和實驗耗材管理在實驗室日常管理工作中是一項工作量大且繁瑣的工作。本系統(tǒng)模塊考慮為了防止低值品和耗材的流失,減少庫存積壓和國企損耗,及時掌握低值品與耗材質(zhì)量狀況,合理安排資金;設(shè)計了實驗低值品與耗材購置管理、耗材管理、低值品管理三個主要功能,對庫房進行全面科學(xué)的管理。
2.8 實習(xí)與課程設(shè)計模塊
此模塊提供本校的實習(xí)基地、實習(xí)的項目、學(xué)生實習(xí)成績及實習(xí)經(jīng)費管理功能;實習(xí)課程成績管理功能。
3 用例分析
實驗教學(xué)與實驗室管理平臺主要用戶類型有系統(tǒng)管理員、實驗室管理員、上課教師、資產(chǎn)管理員等。圖1給出了系統(tǒng)總體的用例圖。從圖中可以看出,學(xué)院實驗室管理員主要是負(fù)責(zé)實驗室隊伍、實驗室開放、實驗室管理等模塊,上課教師主要是完成實驗教學(xué)模塊,資產(chǎn)管理員主要負(fù)責(zé)儀器設(shè)備管理模塊和低值品、耗材管理模塊,系統(tǒng)管理員主要是用于對普通用戶權(quán)限的設(shè)置、系統(tǒng)維護等工作。
4 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計
實驗教學(xué)與實驗室管理系統(tǒng)總體技術(shù)采用瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server簡稱B/S)模式開發(fā)。B/S模式是WEB興起后的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式,WEB瀏覽器是客戶端最主要的應(yīng)用軟件。這種模式簡化了客戶端,在服務(wù)器上實現(xiàn)功能的核心部分,有利于客戶端的開發(fā)、維護和使用。
4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計
系統(tǒng)的開發(fā)以APS和SQL Server架構(gòu),采用B/S三層架構(gòu),每個功能都分為三個層次(可以有更多層,但3層最常見),最上層是用戶層,用戶界面層負(fù)責(zé)處理用戶輸入和向用戶輸出,中間是業(yè)務(wù)邏輯層,是上下兩層的紐帶,該層是建立實際的數(shù)據(jù)庫連接,根據(jù)用戶的請求生成SQL語句檢索或更新數(shù)據(jù)庫,并把結(jié)果通過計算,以反饋到用戶界面上,這一層通常以動態(tài)鏈接庫的形式存在并注冊到服務(wù)器的注冊表中。最底層的數(shù)據(jù)層,負(fù)責(zé)實際的數(shù)據(jù)存儲和檢索[5]。圖2給出了系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)。
4.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計
本節(jié)根據(jù)前期對學(xué)校需求的分析,給出了目標(biāo)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計。實驗教學(xué)與實驗室管理系統(tǒng)功能模塊的示意圖如圖3所示。
5 結(jié)束語
經(jīng)過調(diào)研國內(nèi)外實驗室教學(xué)管理相關(guān)系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,說明了國內(nèi)高校目前在實驗室管理的設(shè)計背景,落后的管理手段和越來越高的管理要求之間的矛盾嚴(yán)重制約著高校實驗教學(xué)質(zhì)量的提高。本文在Visual Studio平臺上,采用技術(shù),結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)基于B/S實驗教學(xué)與實驗室管理平臺。基本實驗教學(xué)與實驗室管理平臺的設(shè)計,符合高校實驗教學(xué)和管理的需求。
【參考文獻(xiàn)】
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