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運(yùn)營工作報(bào)告精選(九篇)

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運(yùn)營工作報(bào)告

第1篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

述職,顧名思義,就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的,也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)營工作年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

運(yùn)營工作述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營工作述職報(bào)告2回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),現(xiàn)簡要述職如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛崗敬業(yè),廉潔奉公,堅(jiān)持原則,忠于職守,盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下:

1、日常工作的部署及管理

作為營運(yùn)部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控:

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8:40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通:

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議,及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主,及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結(jié)果,在我試崗期間,從以下幾個(gè)方面著手:

(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。

4、部門管理,打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,主要從以下幾個(gè)方面著手:

(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,

(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,并正確的評(píng)估,將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時(shí),我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)的積累,并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,總結(jié)教訓(xùn),為以后的工作做積累,并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅(jiān)持原則,以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),并合理的組織安排任務(wù),在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼,做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷,新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場,使得洛陽市場的競爭非常激烈,我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行考察,以便做出相應(yīng)的回應(yīng),平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的:

(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項(xiàng)目做好解讀,全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對(duì)我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息

在營運(yùn)工作中,溝通是很重要的一部分,通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn):

(1)與商戶的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通:認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通:準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),及時(shí)解決疑問,按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持,加強(qiáng)部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力

營運(yùn)部部門經(jīng)理,作為一個(gè)中層的管理人員,在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí),需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,工作中主要注意以下幾點(diǎn):

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等,安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評(píng)估,公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上,更加注重部門內(nèi)部員工的考核,對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責(zé)任心的、重要性,也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法,具體操作如下:

(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,完不成則價(jià)值沒體現(xiàn),完成則價(jià)值得以體現(xiàn),超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);

(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;

(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;

(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。

三、下一步工作的計(jì)劃

新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作,下面是我簡要說明工作計(jì)劃:

(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。

(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作,做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。

(5)建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;

(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,包括客商基本信息,品牌,租金及物管費(fèi)收繳情況,日常經(jīng)營情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。

四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無論制度制定上,還是流程設(shè)計(jì)上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問題,我分別提一下:

(1)營運(yùn)部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳,還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

(2)對(duì)于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。

運(yùn)營工作述職報(bào)告3各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

自2020進(jìn)入我們眾贏公司以來,先后工作需要,我從熟悉了5年的市場部門,調(diào)任運(yùn)營總監(jiān),分管公司市場運(yùn)作和管理

參與公司整體策劃,健全公司各項(xiàng)制度,完善公司運(yùn)營管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),推廣公司產(chǎn)品,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃

建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系

管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時(shí)間里,我們公司總體運(yùn)營出色而且在原有的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)我們盈利_億的目標(biāo)

同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善,及企業(yè)文化的建設(shè),內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu),市場運(yùn)作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作,全心投入,眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里,我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知,企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn),而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號(hào)是,共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信,至尚至遠(yuǎn)的理念,旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù),全情的呵護(hù),創(chuàng)造忠誠的客戶,創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里,為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作:

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源,市場部的大力支持下,我們利用公司現(xiàn)有資源,人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間,我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力,我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上,如盈眾傳媒等,我們還跟全國各大主流報(bào)紙

各電視媒體,展開更深層次的合作。比如在__電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上,我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等

為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過這樣的活動(dòng),保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上,服務(wù)客戶的同時(shí),提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合,包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品,建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作,我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì),并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機(jī)制改革,和平臺(tái)建立,讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話,同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個(gè)長期的過程,關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求,在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如:團(tuán)隊(duì),還不夠成熟,合作媒體的選擇,缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上:在眾多的媒體潮流中,我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā),而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后,要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴,我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作,還沒達(dá)到理想的效果。但品牌推廣部,不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

運(yùn)營工作述職報(bào)告4任何方法論永遠(yuǎn)是方法論,放在實(shí)際工作中可能并不適用,說一千道一萬,不如自己親自去體驗(yàn)!

產(chǎn)品運(yùn)營是一個(gè)極其苦逼的工作,相信很多做過的人都有這個(gè)體會(huì),很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒人搭理。根本不算做過運(yùn)營。

坦白講,我的確做的還不夠好,我也不會(huì)回避。我不是“神”,只是經(jīng)歷過于復(fù)雜,只是覺得我真的很用心做了很多年,做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事,我知道很多人并不一定看的上,但我在其中找到了一些門路,我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國內(nèi)對(duì)于運(yùn)營這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考,我只是希望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法,能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運(yùn)營有三個(gè)前提:

產(chǎn)品運(yùn)營的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作,才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點(diǎn)我想不用我過多解釋,大家都懂。但最難的是,你是否能夠一直堅(jiān)持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪,跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對(duì)我?guī)н^的人說,你在一個(gè)公司的價(jià)值,絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的,而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算,這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”,如果不喜歡,那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期,30歲之后,有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線?所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過去,曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn),那只能用可悲來形容了。但是有一點(diǎn)必須說,興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例,許多許多年前,我曾經(jīng)一直想去騰訊做個(gè)體育編輯,理由很簡單也很幼稚,我喜歡NBA,我以為去騰訊能弄個(gè)五位QQ號(hào)。后來做了社區(qū),雖然論壇我玩了很多年,從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren,我卻不是玩貓撲的,去了貓撲之后,它改變了我,網(wǎng)友感化了我,工作感化了我。

產(chǎn)品運(yùn)營的前提

2、認(rèn)清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ?無非是讓自己未來的簡歷上,每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”?因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)?因?yàn)樽约哼€做的不夠好,學(xué)海無涯,山外有山,人外有人。你選擇一個(gè)公司,選擇一份工作,問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了,那就堅(jiān)持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人,都會(huì)說:工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期,你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了,很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了,其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司,好好沉淀3—4年,哪怕這個(gè)公司再爛,你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè),讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長的過程。

產(chǎn)品運(yùn)營的前提3:學(xué)會(huì)感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。

我的啟蒙恩師,把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng),姓趙,17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè),帶我時(shí)他32歲,當(dāng)了9年老師,做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上,讀懂了做好工作的必要條件:無怨無悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多,很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好,其實(shí)是壞事。抱怨、負(fù)面情緒是會(huì)傳染、帶壞好心情的,不喜歡就別勉強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司,最起碼一點(diǎn):給你薪水,讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶,懂得這點(diǎn),你就知道用戶運(yùn)營的基本出發(fā)點(diǎn),其實(shí)是出于對(duì)用戶的尊重需要,這樣你就學(xué)會(huì)了換位思考。

二、產(chǎn)品運(yùn)營需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變:

1、一顆不滿足的心

永遠(yuǎn)不要覺得自己做的很完美了,盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn),日積月累,你和他的差距將不是一倍、兩倍,因?yàn)檫@和財(cái)富的積累一個(gè)道理,有錢的永遠(yuǎn)越有錢。等人家打通了任督二脈,你如何還能追的上?

永遠(yuǎn)不要覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯(cuò)了,如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西,那就趁機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn),給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如你是個(gè)編輯,你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營,可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識(shí)。其突破點(diǎn),就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能,加上你的基礎(chǔ)底子和對(duì)社區(qū)的理解,你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些,你根本不會(huì)覺得你上班還有空閑的時(shí)間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯,也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事,思維成了定式,我花了三個(gè)月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過來。

當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候,你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單:每天逼自己做一些不同的事情,開拓下思維。我成長最快的階段,是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候,其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來突破自己,研究無線,做seo的工作,做微博等等第三方平臺(tái)的事情,而這些,根本不屬于我kpi的范疇。所以最終,運(yùn)營工作的所有環(huán)節(jié),我全部經(jīng)歷了一遍。最小的,你可以把平時(shí)的每一項(xiàng)工作,哪怕發(fā)一個(gè)帖子,也努力做到比別人多想一小步,這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會(huì)讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提,熟能生巧。再者思維上,你也要努力這么想,讓工作簡單,絕對(duì)不等于偷機(jī)取巧,而是要學(xué)會(huì)節(jié)省時(shí)間。工作是取巧不得的,思維決定行動(dòng)。

節(jié)省時(shí)間用來干什么?用來學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、做更多更有意義的事情。

運(yùn)營工作往往很細(xì)碎、很復(fù)雜,涉及的東西太多,又得花時(shí)間,而且,短期還不容易見效,這也是很多公司忽視運(yùn)營的原因。所以,耐性不好的人做不到優(yōu)秀,對(duì)運(yùn)營沒耐性的公司做不好運(yùn)營這一環(huán)。

工作變得簡單,有個(gè)很有效的辦法,就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納,把基本的運(yùn)營工作變的流程化(但不是所有運(yùn)營工作都可以流程化的)。比如用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等的細(xì)分工作,都可以形成一個(gè)流程的。

三、產(chǎn)品運(yùn)營需要懂得幾個(gè)原則:

1、二八原則

這是運(yùn)營工作中最重要的一個(gè)原則。所有工作都遵循這個(gè)原則。

比如版塊運(yùn)營,需要重點(diǎn)運(yùn)營最核心的版塊。用戶運(yùn)營,需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時(shí)間分配,需要把80%的時(shí)間用來做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營,要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào),需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙,一般不會(huì)看全部郵件的)。

關(guān)鍵一點(diǎn),你能否把二八原則用到極致,這才是差別最大的。你往深了想下,就會(huì)知道,運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié),都是可以再繼續(xù)細(xì)分的,這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做,就是極致。

2、用戶至上原則

運(yùn)營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營,最難的一環(huán)也是用戶運(yùn)營。用戶至上、用戶為王,很多人從來都知道,從來掛在嘴邊,做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個(gè)和用戶連聊天都沒聊過的人,是沒資格談運(yùn)營的,就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說,很多產(chǎn)品型的公司,核心需求都來自調(diào)研,這完全就是錯(cuò)的。真正的需求來自核心用戶,調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個(gè)就不贅述了,冰山以前的東西最難積累,你得花幾年,甚至要一生一直積累,但是不能不積累。

4、換位思考

這點(diǎn)其實(shí)比較難,不過關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題,換一個(gè)角度,自然就明朗了。

用戶為什么來你這里,現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩,至少說明對(duì)你還沒失望,那么,你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運(yùn)營,其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo,想做的最好,是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。所有用戶團(tuán)隊(duì)的管理,或者用戶工具的運(yùn)營,都是需要分級(jí)管理的,好比管理一個(gè)部門,至少得有個(gè)leader吧!至少也得是兩級(jí)。

像用戶挖掘的工作,可以比作談戀愛,最好的人永遠(yuǎn)不是等來的(最好的用戶等不來的),需要做好充足準(zhǔn)備(運(yùn)營基本功),你需要多去了解女孩的心理(用戶心理),多去認(rèn)識(shí)更多的自己合眼緣的用戶(目標(biāo)用戶、拓展渠道),因?yàn)槿思也灰欢ǘ即罾砟?不理你的用戶多的是),一旦找到最適合自己的就要用心去呵護(hù)對(duì)方(產(chǎn)品運(yùn)營,培養(yǎng)足夠的忠誠度)。

其實(shí)說到底,你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“,你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段:自我實(shí)現(xiàn)的需求。要知道,只有5%的人才能達(dá)到這個(gè)境界。這時(shí)候,公司根本就無需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你,你自己已經(jīng)會(huì)逼自己成長,去學(xué)習(xí),去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐,因?yàn)檎f白了,你是在為你自己而工作!

運(yùn)營工作述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:

20__年,在公司大力提倡,講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度,各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高,較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:

一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

多年來,本人對(duì)超市的現(xiàn)場管理,都是靠經(jīng)驗(yàn),憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來,我個(gè)人深深的意識(shí)到,個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力,對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),認(rèn)真履行崗位職責(zé)

20__年7月份以來,八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換,統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點(diǎn)工作,在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上,每一個(gè)分公司都面臨著“老問題,現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,深入一線,查問題、找方法、做工作,到目前為止,大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上,我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場拓展力度,到目前為止,上半年分公司新開門店三家,有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。

第2篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家午好,感謝大會(huì)給我這次發(fā)言的機(jī)會(huì)。

剛剛過去的年我們經(jīng)歷了許多,有穩(wěn)定也有波動(dòng),穩(wěn)定的是生產(chǎn)流程,波動(dòng)的是市場行情,穩(wěn)定的是公司、分廠科學(xué)的決策管理,波動(dòng)的是所有員工隨市場變幻而糾結(jié)的心情。工區(qū)全體干部員工在黨委廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,頂著巨大的成本壓力,堅(jiān)持以控虧增盈為主線;以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為抓手,大力開展“、”活動(dòng),并努力完善車間管理制度,積極推行科技創(chuàng)新和精益化操作,生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好水平,車間的整體工作得到了全面提升。

成績來之不易,它凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及一線員工的辛勤勞動(dòng)與汗水,也有各職能部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和鼎力支持。在這里我代表工區(qū)名干部員工向一年來給于我們正確領(lǐng)導(dǎo)和無限關(guān)愛的黨委廠部;向一年來為工區(qū)提供無私幫助和大力支持的各科室、車間表示衷心的感謝!

回顧過去、展望未來。在新的一年里,我們工區(qū)將繼續(xù)按照公司及分廠的科學(xué)部署,認(rèn)真貫徹兩級(jí)職代會(huì)精神,緊緊圍繞控虧增盈這條工作主線,全面開展好年的工作。

一、凝聚力量破難前行

人心齊,泰山移。面對(duì)嚴(yán)峻的市場考驗(yàn),要想破難前行,關(guān)鍵在于發(fā)揮員工的凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

我們將通過深入淺出、有的放矢的思想政治工作和形勢任務(wù)教育,做好員工的方向引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)工作,做到思想不亂、隊(duì)伍不散。不折不扣的貫徹落實(shí)公司和分廠兩級(jí)職代會(huì)精神,繼續(xù)開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),結(jié)合符合自身實(shí)際和形勢要求的勞動(dòng)競賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動(dòng),做好厲行節(jié)約和資源的綜合利用,降低生產(chǎn)能耗。同時(shí),推行人性化管理,堅(jiān)持把工作做細(xì)、做實(shí)、做精,主動(dòng)為員工解決實(shí)際困難,最大限度的消除員工后顧之憂,保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定,營造和諧互助的濃厚氛圍。

二、強(qiáng)化責(zé)任精細(xì)管理

加強(qiáng)精細(xì)化管理,用“指標(biāo)創(chuàng)新”貫穿全年生產(chǎn)管理主線。要進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),做好指標(biāo)的內(nèi)外對(duì)標(biāo)工作,找出差距,自我加壓,取長補(bǔ)短,相互促進(jìn)。

生產(chǎn)管理堅(jiān)持抓好“一中兩控”即:“以為中心兼顧質(zhì)量”、“控制”、“控制”。大力推進(jìn)精細(xì)化生產(chǎn)操作,使防氧化、精益化、先進(jìn)操作、質(zhì)量精益化、精益化、調(diào)整精益化控制、精益化控制、濃度精益化控制等操作更加細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并組織開展“節(jié)能降耗”競賽,重點(diǎn)組織消化料,抓好生產(chǎn)過程控制,保持生產(chǎn)行程均衡穩(wěn)定,延長壽命。

樹立全員設(shè)備管理的理念,設(shè)備維護(hù)責(zé)任到人,完善設(shè)備點(diǎn)巡檢制度,使設(shè)備現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo),確保生產(chǎn)秩序的正常運(yùn)行。

三、科技創(chuàng)新降低成本

首先,加快新型的應(yīng)用。一是采用與的復(fù)合應(yīng)用技術(shù),在4臺(tái)上試驗(yàn),預(yù)計(jì)電耗降低kwh。二是在上逐步推廣節(jié)能技術(shù),預(yù)計(jì)降低500kwh。三是在4臺(tái)上試驗(yàn)應(yīng)用技術(shù)與新式結(jié)構(gòu)的應(yīng)用,預(yù)計(jì)降低kwh。

其次,以提高員工技術(shù)素質(zhì)為根本,以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平,做到用技術(shù)擠成本、向科技要效益。

四、全面控制安全生產(chǎn)

高度重視安全生產(chǎn)工作,力爭實(shí)現(xiàn)全年安全文明生產(chǎn)。推行現(xiàn)場“三點(diǎn)控制”方法,即對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險(xiǎn)點(diǎn)、危害點(diǎn)、事故多發(fā)點(diǎn)”進(jìn)行強(qiáng)化控制管理,杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)并執(zhí)行好車間安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行區(qū)域化管理、一崗雙責(zé)制。完善安全生產(chǎn)狀況評(píng)價(jià)體系,繼續(xù)組織實(shí)施車間安全狀況評(píng)價(jià)和員工安全指數(shù)評(píng)價(jià)。加大日?,F(xiàn)場監(jiān)督檢查和隱患整改力度,落實(shí)清理、檢修安全確認(rèn)制度和5分鐘安全再確認(rèn)制度。組織開展應(yīng)急預(yù)案演練,不斷提高員工應(yīng)對(duì)事故處置能力和應(yīng)急救援水平,做到安全保生產(chǎn),生產(chǎn)促安全。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,“積力之舉無不勝,眾智之為無不成”。在這新的一年里,我們?nèi)w員工將統(tǒng)一思想、振奮精神,將行動(dòng)統(tǒng)一到生產(chǎn)建設(shè)當(dāng)中,統(tǒng)一到公司及分廠的決策和部署當(dāng)中,凝聚力量、砥礪奮進(jìn),為廠的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

值此新春佳節(jié)即將來臨之際,我代表工區(qū)向各位代表,以及分廠全體員工致以親切的問候,祝大家工作順利、身體健康、闔家幸福、萬事如意!

謝謝大家!

年月號(hào)

工區(qū)

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總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、回顧成就、謀劃未來……12月28日12點(diǎn)半至15點(diǎn),出席煤電公司二屆二次職代會(huì)會(huì)議的職工代表們分8個(gè)小組,圍繞總經(jīng)理李文樹和工會(huì)主席吳登建所作的工作報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真審議和熱烈討論。董事長、黨委書記龍建明,總經(jīng)理李文樹等與會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)分別參與了各個(gè)小組的討論。步伐堅(jiān)實(shí),業(yè)績驕人,引以為豪

“回顧全公司過去的一年,我有三點(diǎn)感受:一是頂著壓力實(shí)現(xiàn)了安全奮斗目標(biāo),不容易;二是勇于面對(duì)問題和解決問題,較好完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),不懈??;三是以人為本改善民生,不放棄……”對(duì)總經(jīng)理李文樹在工作報(bào)告中總結(jié)的“十個(gè)好”和“特點(diǎn)”,職工代表劉朝富印象深刻。

來自同華的職工代表趙詠梅,是一名礦燈班 班長。她用工資收入大幅提高、松同公路變暢通、員工吃上班中餐等事實(shí),印證了公司在過去一年里取得的驕人業(yè)績。

職工代表們普遍認(rèn)為,兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),客觀地展現(xiàn)了煤電公司在過去的一年里各項(xiàng)工作所取得的成就值得自豪。

目標(biāo)明確,措施具體,催人奮進(jìn)

“有沒有活力,關(guān)鍵看有沒有實(shí)招?!甭毠ご砝钪钦J(rèn)為,兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告在安排明年工作時(shí),對(duì)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)、民生工程、工會(huì)工作等各個(gè)方面都明確了目標(biāo),提出了富有針對(duì)性和指導(dǎo)性的具體措施,再一次堅(jiān)定了廣大員工“實(shí)現(xiàn)千百億·共建新松藻”的信心。

職工代表龍文斌說:“這次報(bào)告明確提出了精簡會(huì)議、為基層減負(fù)、強(qiáng)化問責(zé)管理等新舉措,說到了我們基層管理人員的心坎上,我覺得這是此次工作報(bào)告最大的亮點(diǎn)之一”。

職工代表們都認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報(bào)告規(guī)劃了美好藍(lán)圖,形象地描繪了公司未來的發(fā)展情景,振奮人心;對(duì)來年的工作目標(biāo)明確,措施具體,針對(duì)性和可操作強(qiáng),催人奮進(jìn)!

著眼未來,建言獻(xiàn)策,傾情奉獻(xiàn)

在討論工作報(bào)告過程中,代表們還從自己在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的體會(huì)出發(fā),結(jié)合工作報(bào)告的具體工作踴躍發(fā)言,為煤電公司在更高層次上又好又快發(fā)展建言獻(xiàn)策。

“我覺得現(xiàn)在基層隊(duì)的資料、臺(tái)帳、會(huì)議確實(shí)過多過濫,公司領(lǐng)導(dǎo)也看到了這一點(diǎn),那就希望公司在來年的工作中下狠心踩一踩剎車,真正為基層管理人員減輕負(fù)擔(dān)、減少壓力,這對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著不小的意義!”職工代表張成才說。

“采掘隊(duì)用的材料質(zhì)量不過關(guān),這對(duì)安全和生產(chǎn)都有影響,希望公司能切實(shí)解決?!?/p>

“現(xiàn)在員工住房十分緊張,建議公司加大棚戶區(qū)改造的推進(jìn)度,積極爭取公租房政策,或者修建集體單工宿舍,切實(shí)解決員工住房難題。”

“明年的資金壓力雖然大,但是礦區(qū)供水供電供氣管網(wǎng)的改造刻不容緩,才能確保礦區(qū)員工家屬的正常生活?!?/p>

……

在當(dāng)天的討論中,8個(gè)小組的代表共提出意見和建議86條。董事長、黨委書記龍建明在討論時(shí)說,代表們提出的問題是準(zhǔn)確的,意見建議是中肯的,公司一定認(rèn)真研究,協(xié)調(diào)解決。他希望代表們進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),一如既往地認(rèn)真履行代表職能,為煤電公司工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極建言獻(xiàn)策,做出新的貢獻(xiàn)。

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公司職代會(huì)表態(tài)發(fā)言()

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位代表:

大家好!我是***,今天有幸作為職工代表的一員在這里表態(tài)發(fā)言。

公司確立了“提升年”的工作思路,我們正面臨著新的工作要求、新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。為全面落實(shí)公司“發(fā)展”的工作目標(biāo),增強(qiáng)責(zé)任使命感,同時(shí)圍繞交通運(yùn)輸部提出的“暢通主導(dǎo)、安全至上、服務(wù)為本、創(chuàng)新引領(lǐng)”的十六字工作方針,以確保公司運(yùn)營工作順利開展為工作核心,以提升團(tuán)組織管理水平為工作重點(diǎn),通過創(chuàng)新管理、完善制度、豐富內(nèi)涵、優(yōu)化流程等措施,促進(jìn)各項(xiàng)工作健康、和諧、持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。今年我將努力做好以下幾方面工作:

一通過開展對(duì)本部門及站級(jí)票務(wù)員、收費(fèi)員的培訓(xùn),建設(shè)一支具有專業(yè)水平高和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理隊(duì)伍;通過開展對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行黨團(tuán)知識(shí)的培訓(xùn),造就一批德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,為實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、更新發(fā)展思路。在日趨完善的各項(xiàng)管理制度及不斷變化的新形勢下必將對(duì)我們現(xiàn)有的工作方式、管理方式和決策方式產(chǎn)生巨大的沖擊,我們既要看到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),又要看到有利的機(jī)遇;要變壓力為動(dòng)力,發(fā)揮優(yōu)勢,搶抓機(jī)遇,作為一名團(tuán)干部要保持青年人奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好精神狀態(tài),拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣與銳氣,充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

三是提高執(zhí)行能力,抓好落實(shí)環(huán)節(jié)。依照規(guī)章制度抓好各項(xiàng)工作的全過程,加強(qiáng)檢查指導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)、一級(jí)抓一級(jí),把上級(jí)推著干轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)抓落實(shí),把當(dāng)傳聲筒轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)致抓管理,杜絕工作中的梗塞、斷層和空檔現(xiàn)象,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

四是深化工作內(nèi)容、促進(jìn)管理升級(jí)。帶領(lǐng)部門員工深入一線了解站級(jí)管理的各項(xiàng)工作,根據(jù)運(yùn)營事業(yè)部的業(yè)務(wù)要求及管理制度,隨時(shí)掌握站級(jí)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,讓制度不流于形式,有效提升工作水平。

會(huì)議結(jié)束后我們將奔赴各自的工作崗位,面對(duì)今年工作任務(wù),要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo),就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,會(huì)后我將迅速向員工傳達(dá)這次會(huì)議精神,積極努力開展工作,使自己真正發(fā)揮一名職工代表的作用。我堅(jiān)信只要我們?nèi)w員工上下團(tuán)結(jié)一心,共同努力,公司的明天將會(huì)更加燦爛輝煌!

謝謝大家!

第3篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

企業(yè)是創(chuàng)新的主體,因?yàn)槠髽I(yè)更貼近市場、了解市場需求,在市場競爭壓力下,企業(yè)對(duì)通過創(chuàng)新創(chuàng)造效益、提升競爭力、謀求生存發(fā)展的愿望更為直接和迫切。因此,企業(yè)能夠快速地將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)富。但是,實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),需要企業(yè)不斷更新觀念、組織推動(dòng)、全員參與,真正建立系統(tǒng)優(yōu)化的創(chuàng)新能力,使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力。實(shí)現(xiàn)這一過程,離不開良好的企業(yè)管理,加強(qiáng)管理不僅能更大程度地節(jié)約和降低成本,也能有力地推動(dòng)創(chuàng)新和提高效率。因此,提升管理水平是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要基礎(chǔ)和保障。

國務(wù)院國資委高度重視推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)管理和管理創(chuàng)新工作。立足于企業(yè)管理實(shí)際和發(fā)展需要,為促進(jìn)企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部復(fù)雜的環(huán)境變化,保增長、保穩(wěn)定,提升市場競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,2012年3月,我們?cè)谥醒肫髽I(yè)全面開展了管理提升活動(dòng)。這是引導(dǎo)企業(yè)深入實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí),創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),走內(nèi)涵式發(fā)展道路的重要舉措。我們希望通過兩年的管理提升活動(dòng),促使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)四個(gè)“明顯轉(zhuǎn)變”,即基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)、管理現(xiàn)代化水平明顯提升、管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善、綜合績效明顯改善。具體來講,就是通過管理提升活動(dòng),企業(yè)要普遍實(shí)現(xiàn)對(duì)管理短板和瓶頸問題的重點(diǎn)突破;要在降本增效和開源節(jié)流方面取得實(shí)效;要切實(shí)加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)管理;要通過對(duì)標(biāo)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),在專項(xiàng)領(lǐng)域有重點(diǎn)地提升管理水平;要建立起開展管理改善和管理創(chuàng)新的長效機(jī)制;要將活動(dòng)的效果充分體現(xiàn)在企業(yè)綜合績效的改善上。

目前,中央企業(yè)管理提升活動(dòng)已開展了一年時(shí)間。通過這一年的工作,我們感到企業(yè)在一些方面出現(xiàn)了比較明顯的變化:一是對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理的重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻,通過管理提升找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),止住出血點(diǎn),向管理要效益、要質(zhì)量、要增長的愿望更加迫切。二是對(duì)自身存在的管理短板和瓶頸問題看得更為清楚,加強(qiáng)管理的方向和措施更加具體。通過自找差距,多方面對(duì)標(biāo),僅中央企業(yè)集團(tuán)層面就梳理出1239個(gè)重要的管理短板和瓶頸問題,確定重點(diǎn)提升領(lǐng)域23類,為問題整改奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。三是精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、價(jià)值管理、目標(biāo)管理等管理方法工具得到了廣泛的應(yīng)用,企業(yè)管理水平得到提高,涌現(xiàn)出一批好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)。如中糧集團(tuán)的“標(biāo)桿管理八步法”、東風(fēng)汽車“價(jià)值提升工作法”、中鋁公司的“運(yùn)營轉(zhuǎn)型五步法”等等。四是控本經(jīng)營工作更加深入,降本增效初見成效,為中央企業(yè)穩(wěn)增長做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中,把提升管理水平作為促進(jìn)開源節(jié)流、降本增效的有力措施,一批企業(yè)成效顯著。

經(jīng)過多年改革發(fā)展,中國企業(yè)在管理的各主要方面都有顯著進(jìn)展和提高,一批企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、市場占有、成本控制等方面已具備了與世界先進(jìn)企業(yè)同臺(tái)競爭的基礎(chǔ)。但是,與世界一流企業(yè)和最佳實(shí)踐相比,我們?cè)谥卫砟J?、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制、管控體系等方面還有明顯的差距,企業(yè)要想更好更快地發(fā)展,就必須進(jìn)行創(chuàng)新;要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,就必須打好基礎(chǔ)。創(chuàng)新需要深厚的管理基礎(chǔ),這就要求我們必須把提升企業(yè)管理水平放到更加重要和突出的位置,通過科學(xué)管理促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展既面臨難得的歷史機(jī)遇,也面對(duì)著諸多的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),2013年國資委將投入更大的精力推動(dòng)企業(yè)開展管理提升活動(dòng),為做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ),我們希望企業(yè)在推進(jìn)管理提升工作中,關(guān)注以下幾個(gè)方面的問題:

一是狠抓基礎(chǔ)管理,提升管理科學(xué)化水平。中國企業(yè)的經(jīng)營管理者不缺經(jīng)營決策頭腦,但往往由于基礎(chǔ)管理不嚴(yán)格,使正確的決策難以有效執(zhí)行。因此,改變中國企業(yè)的管理面貌必須從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理開始。

二是發(fā)揮好員工在管理中的作用。通過員工的廣泛參與,調(diào)動(dòng)全員的積極性和創(chuàng)造性,不斷強(qiáng)化加強(qiáng)企業(yè)管理的群眾基礎(chǔ)。

三是健全持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理提升的工作機(jī)制。完善機(jī)構(gòu)職能、充實(shí)人員,形成合理的組織結(jié)構(gòu)。完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過激勵(lì)引導(dǎo),不斷促成新的管理創(chuàng)新。

第4篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

企業(yè)財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃范文

為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作,我們將做出20xx年工作計(jì)劃如下:

1、根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見,進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán),與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作,使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。今年,公司已走上了良性發(fā)展的快車道,卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高,企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí),在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,千方百計(jì)研究節(jié)支,力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作,圍繞盤活資產(chǎn),對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶,大力回收貨款,減少資金占用,提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購的要求,進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。

3、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作,提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步,財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求,就必須繼續(xù)開展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo),搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作,為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,在各科室和基層站所的配合下,按照黨委的部署和安排,認(rèn)真組織落實(shí),取得了較好的成績。但是,來年的任務(wù)更重,壓力更大,我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

企業(yè)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文

20xx年即將開始,在財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,細(xì)致分析以后發(fā)展形勢,制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下:

一、日常工作

1、進(jìn)一步鞏固會(huì)計(jì)核算改革工作

搞好會(huì)計(jì)核算是做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ),因此,務(wù)必在鞏固會(huì)計(jì)核算改革的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高會(huì)計(jì)核算的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

去年年底陸續(xù)上了單位工資、財(cái)政供養(yǎng)人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件,因此要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平,加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。

3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平

4、管好、用好各種經(jīng)費(fèi)

尤其管好、用好中央下?lián)艿牧x務(wù)教育保障經(jīng)費(fèi),嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行,不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。

5、做好收費(fèi)工作

做好兩學(xué)期的學(xué)生收費(fèi)工作,嚴(yán)格按照一費(fèi)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示,理解社會(huì)監(jiān)督。

6、增強(qiáng)財(cái)務(wù)收支的透明度

每季度公示一次,讓每一位員工心里有數(shù)。并在會(huì)上作財(cái)務(wù)工作報(bào)告,理解全體員工的監(jiān)督。

二、需要改進(jìn)的地方

1、財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;

2、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導(dǎo)致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、主觀上思想有過動(dòng)搖,未給自己加壓,沒有真正進(jìn)入角色;

4、忽略了團(tuán)隊(duì)管理,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;

5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí),比如目標(biāo)管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門,“當(dāng)好家、理好財(cái),更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!

企業(yè)財(cái)務(wù)20xx工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一,肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支,從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在新的一年里,財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下計(jì)劃:

1、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度、安全法、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度:財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性,相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用,對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé),制定相應(yīng)的制度,如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督,應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定,對(duì)貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責(zé)人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對(duì)公司其他部門的工作方面:對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算,為公司節(jié)省每一筆支出,從一角一元做起。在對(duì)各種原料的發(fā)票接收方面,認(rèn)真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作,認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作。

5、對(duì)車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān),為節(jié)約成本、減少開支做好每一項(xiàng)工作,對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié),從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作,其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、車間檢修估算等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作,要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;用心配合公司其他部門理解集團(tuán)公司的考核及檢查。

企業(yè)財(cái)務(wù)20xx工作計(jì)劃范文

20xx年財(cái)務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,一絲不茍地開展工作,現(xiàn)在將個(gè)人計(jì)劃展開如下:

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際狀況,按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求,做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì),并按有關(guān)部門的要求,完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì),提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各職責(zé)中心經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作,并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度,分清資金渠道,認(rèn)真審核每筆原始憑證,正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目,編制會(huì)計(jì)憑證,進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”:即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表,及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬,做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收狀況,做好貨款回收工作。

7、用心籌措資金,從多方面保證公司資金運(yùn)營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫,花大力氣,力爭使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù),走在同業(yè)前面,占領(lǐng)市場。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題,檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查,若有隱患,及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作,確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理,采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。

三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德和有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反規(guī)定的人員提來源理意見。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度,促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制,確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,嚴(yán)格審核費(fèi)用開支,控制預(yù)算,加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制,落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理職責(zé)制。盡量避免無計(jì)劃、無定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度,提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念,做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,貫徹執(zhí)行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規(guī),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制不正之風(fēng)。

第5篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

為探究企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)控新規(guī)更高要求的策略和具體執(zhí)行措施,《首席財(cái)務(wù)官》雜志特別采訪了眾多內(nèi)部控制領(lǐng)域的學(xué)者、咨詢機(jī)構(gòu)和CFO,多角度透視這部被坊間稱為“中國版薩班斯”的內(nèi)控體系將帶給企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

接受采訪的各方人士一致認(rèn)為,《內(nèi)控指引》的出臺(tái)明確了各方的責(zé)任,本土CFO們應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)契機(jī),借助這部有著國家級(jí)高度的“內(nèi)部控制規(guī)范”完成之前可望不可及的整體運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的源頭控制。

“中國版薩班斯”是誤讀

在財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所研究員楊小舟看來,“內(nèi)控規(guī)范體系”有如以下幾點(diǎn)令其印象深刻:體系完整、層次較高、體現(xiàn)中國特色、定位準(zhǔn)確。曾在清華同方任CFO多年的楊小舟進(jìn)一步提到,關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部控制,不同的人其實(shí)有不同的理解,可以分成三個(gè)層次或三種觀點(diǎn):第一種觀點(diǎn)認(rèn)為內(nèi)部控制主要是指與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)部控制;第二種觀點(diǎn)認(rèn)為,不管叫做內(nèi)部控制也好,風(fēng)險(xiǎn)管理也好,都是指對(duì)企業(yè)各種各樣經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的(包括公司層面、運(yùn)營層面和操作層面的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn))管控;第三種觀點(diǎn)將公司治理的目標(biāo)、治理風(fēng)險(xiǎn)也納入內(nèi)部控制的范疇,這是一種最寬廣的內(nèi)部控制概念。對(duì)于不同層次的內(nèi)部控制,各國的政府機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)都了不同的控制框架。例如,美國的“薩班斯法案”(全稱為“公眾公司會(huì)計(jì)改革和投資者保護(hù)法案”),強(qiáng)調(diào)的是與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)部控制的有效性,目標(biāo)是為了促使企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告按照美國GAAP編制,以確保企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性。美國COSO2004年的“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架”,實(shí)際上是第二個(gè)層次的內(nèi)部控制。至于第三個(gè)層次上的內(nèi)部控制,系統(tǒng)性的觀點(diǎn)少,但實(shí)務(wù)中不少企業(yè)是這么做的。一個(gè)公司的治理結(jié)構(gòu)是不是完善,最根本的判斷標(biāo)準(zhǔn),還是看是否有利于企業(yè)戰(zhàn)略層面的風(fēng)險(xiǎn)管理,是否有利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?!傲私膺@一點(diǎn)非常重要,否則我們對(duì)于企業(yè)內(nèi)部控制的深入討論就缺乏一個(gè)共同的基礎(chǔ)?!袊嫠_班斯’的說法是一種明顯的、重大的誤讀和誤解?!畠?nèi)控規(guī)范體系’無論是從目標(biāo)、要素,還是指引所規(guī)范的內(nèi)容上看,至少是第二層次的內(nèi)部控制概念?!?/p>

對(duì)此,普華永道北京風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制合伙人季瑞華解釋,“中國版薩班斯”的說法,主要是由于中國的基本規(guī)范和美國的“薩班斯法案”同樣有要求上市公司對(duì)其內(nèi)部控制進(jìn)行自我評(píng)價(jià)以及需要外部審計(jì)師進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)。但中國基本規(guī)范和美國“薩班斯法案”的側(cè)重點(diǎn)和其他方面都不盡相同,因此不應(yīng)該一概而論。

而身為中國會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)企業(yè)內(nèi)部控制專業(yè)委員會(huì)委員的楊小舟認(rèn)為,“內(nèi)控規(guī)范體系”在很多方面都體現(xiàn)出了中國特色。例如,在《基本規(guī)范》第二章中強(qiáng)調(diào)了公司治理結(jié)構(gòu)完善對(duì)內(nèi)部控制的重要性,有些經(jīng)營層面上的風(fēng)險(xiǎn),根源還是在治理結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制的不完善上。再如,基本規(guī)范第37條指出,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等。這些都反映出“內(nèi)控規(guī)范體系”既借鑒吸收了國際先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論,也考慮并體現(xiàn)出了中國企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際。

從2001年6月開始,財(cái)政部就陸續(xù)了《企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制-基本規(guī)范》,以及一些內(nèi)部會(huì)計(jì)控制具體規(guī)范(如貨幣資金等)的征求意見稿。但這些征求意見稿之所以沒有得到企業(yè)應(yīng)有的重視,其中重要的一個(gè)原因是企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制或體系是一個(gè)完整的系統(tǒng),將內(nèi)部控制分成會(huì)計(jì)控制和管理控制,無異于將“美玉擊成碎片”。而此次“內(nèi)控規(guī)范體系”很好地解決了這一問題。特別值是一提的是,為了促進(jìn)內(nèi)控規(guī)范體系的有效實(shí)施,內(nèi)部控制審計(jì)指引指出,注冊(cè)會(huì)計(jì)師不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的有效性發(fā)表審計(jì)意見,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)過程中注意到的非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的重大缺陷,在內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告增加描述段予以說明。這可以說是中國內(nèi)部控制規(guī)范體系的一個(gè)創(chuàng)造,體現(xiàn)出規(guī)范制定者的務(wù)實(shí)態(tài)度和高超的解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。

德勤北京企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)合伙人謝安在采訪中也表示,“配套指引”的制定充分考慮了中國國情,涉及內(nèi)部控制建設(shè)、評(píng)價(jià)和審計(jì)的全面指導(dǎo)。謝安指出,“配套指引”并未體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模,通用性強(qiáng),是各企業(yè)均可以參照?qǐng)?zhí)行的。但企業(yè)在實(shí)施過程中,必須結(jié)合自己的實(shí)際情況來執(zhí)行,而不能生搬硬套;應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)配套指引的培訓(xùn)。中國企業(yè),除一些已經(jīng)同時(shí)在有監(jiān)管要求的境外資本市場上市的公司,其他公司對(duì)本公司如何切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)差異很大,因此加強(qiáng)培訓(xùn)是必要的。此次“配套指引”的出臺(tái),讓謝安印象最為深刻的是:第一,有明確的時(shí)間表,境內(nèi)外同時(shí)上市的,2011年1月1日起開始實(shí)施,僅在境內(nèi)主板上市的,2012年1月1日起開始實(shí)施;第二,實(shí)施配套指引的企業(yè),應(yīng)當(dāng)報(bào)送或披露年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告和審計(jì)報(bào)告,顯示了監(jiān)管層的決心和力度。

上海汽車集團(tuán)股份有限公司CFO谷峰認(rèn)為,《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的出臺(tái),應(yīng)該說是企業(yè)所熱盼的,因?yàn)橹暗摹镀髽I(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》只是提出了一個(gè)有關(guān)內(nèi)部控制的框架概念,著重對(duì)內(nèi)部控制的各個(gè)組成要素進(jìn)行了解釋,但是并沒有針對(duì)具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)置怎樣的內(nèi)部控制提出指導(dǎo)意見,也未對(duì)企業(yè)應(yīng)該如何開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)提出要求?!芭涮字敢泵鞔_了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引,內(nèi)部控制審計(jì)指引以及18項(xiàng)具體的應(yīng)用指引,這對(duì)企業(yè)建立健全內(nèi)部控制體系,規(guī)范開展內(nèi)部控制評(píng)價(jià),將產(chǎn)生巨大的指導(dǎo)作用。

內(nèi)控動(dòng)力:內(nèi)部還是外部?

“內(nèi)控也好、風(fēng)險(xiǎn)管理也好,其目的都是為了管理好企業(yè)經(jīng)營過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)能夠持久、健康地發(fā)展,從而為股東、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。因此,從原理上來說,建立和健全內(nèi)部控制的動(dòng)力,毫無疑問應(yīng)該來自企業(yè)的內(nèi)部?!睏钚≈蹐?jiān)持認(rèn)為內(nèi)控的動(dòng)力來自于企業(yè)內(nèi)部。

而中國社科院公司治理研究中心主任魯桐則認(rèn)為,這應(yīng)該是市場的基本要求,做收益的話不控制風(fēng)險(xiǎn)這是很懸的事情,有爭議就應(yīng)該有控制。在2008年《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》推出來后,本來2009年7月1日要在所有上市公司推行,后來財(cái)政部也發(fā)現(xiàn)內(nèi)控不是一兩天建成的,就把時(shí)間表推了,到了2010年覺得不能無限推下去,所以今年內(nèi)無論如何要在上市公司推行,兩地同時(shí)上市的公司動(dòng)得比較早,可能基礎(chǔ)也比較好,問題不太大。問題大的是規(guī)模不是很大的小公司,推行起來在時(shí)間、人力、財(cái)力等方面都不太足,所以魯桐認(rèn)為內(nèi)外兩方面的壓力都會(huì)有,企業(yè)自身也是有這方面的渴望。

謝安的觀點(diǎn)是,從近幾年接觸的企業(yè)完善內(nèi)部控制的實(shí)踐來看,最初的動(dòng)力多來自于外部的監(jiān)管要求,但企業(yè)在開展這項(xiàng)工作的過程中逐漸認(rèn)識(shí)到,內(nèi)控有助于實(shí)質(zhì)性地提升企業(yè)的管理基礎(chǔ),因此動(dòng)力慢慢地由外部監(jiān)管轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的管理需求?!敖谖覀?cè)絹碓蕉嗟乜吹?一些未被監(jiān)管的企業(yè),出于管理和運(yùn)營的需要,也在積極探索完善內(nèi)部控制,這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象,也正是內(nèi)控的真正使命所在?!?/p>

內(nèi)控成本的辯證觀

成本問題曾經(jīng)讓美國“薩班斯法案”飽受非議。在我國企業(yè)內(nèi)控建設(shè)中,同樣存在成本問題。

對(duì)此魯桐表示,“基于我們對(duì)上市公司的調(diào)查,能夠建立完整的內(nèi)控體系需要三年的時(shí)間,內(nèi)控不是短期內(nèi)就能見效的,實(shí)際上有不同的階段,我們觀察到三年是必要的,每年都要特別重視,要有很多的投入,內(nèi)控成本確實(shí)比較大,從硬件到軟件,再到人員?!背艘脑煨畔⑾到y(tǒng),還要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測試,測試需要很多人員來參與,一年測一次周期也比較長。而且各個(gè)行業(yè)的內(nèi)控是不一樣的,并不是說有一個(gè)菜單和一個(gè)方法大家就都可以用,實(shí)際上每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)都不同,內(nèi)控的側(cè)重點(diǎn)和所要花的時(shí)間、精力、成本都不一樣,雖然有這么多配套指引和規(guī)范,但是每一家的情況都是各種各樣的。

甫瀚咨詢公司董事總經(jīng)理兼大中華區(qū)總裁劉建新認(rèn)為,內(nèi)控是管理體系的轉(zhuǎn)變,管理體系體現(xiàn)企業(yè)的政策、信息數(shù)據(jù),在建立體系的時(shí)候要從企業(yè)戰(zhàn)略到流程,建立相應(yīng)的組織和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),這是內(nèi)控當(dāng)中的一部分,建立這個(gè)體系的成本會(huì)涉及到由于對(duì)人員的聘用、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、考核機(jī)制的改變而產(chǎn)生的外部費(fèi)用。

普華永道中國北部審計(jì)部主管合伙人楊偉志也非常認(rèn)同“具體情況具體分析”。他強(qiáng)調(diào),“配套指引”要逐步實(shí)施,要有充分準(zhǔn)備,兩地上市的企業(yè)在某個(gè)程度上有一定的基礎(chǔ),企業(yè)基礎(chǔ)的不同決定了內(nèi)控建設(shè)成本的差異,所以成本多少很難一概而論?!捌髽I(yè)要充分體會(huì)到,這個(gè)要求對(duì)企業(yè)價(jià)值的提升,而不是單純以合規(guī)為目的。如果認(rèn)真做,價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出的成本?!?/p>

內(nèi)部控制演變?yōu)椤翱刂苾?nèi)部”?

《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》對(duì)企業(yè)提出了包括財(cái)務(wù)報(bào)告和非財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管控的要求。同時(shí),《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》要求企業(yè)的評(píng)價(jià)工作包括內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)與運(yùn)行,以及涵蓋企業(yè)及其所屬單位的業(yè)務(wù)和事項(xiàng),并在全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上關(guān)注主要業(yè)務(wù)單位、重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。《首席財(cái)務(wù)官》雜志在大量采訪中觀察到,現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)控存在一個(gè)誤區(qū),往往會(huì)演變成“控制內(nèi)部”,也就是應(yīng)該控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)卻專注于各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制。

“這是對(duì)內(nèi)控的片面理解。內(nèi)部控制應(yīng)該是滲透在企業(yè)運(yùn)營的方方面面,而不僅僅是成本與費(fèi)用的控制。控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也只是內(nèi)控的一個(gè)方面,應(yīng)該說企業(yè)開展內(nèi)部控制工作,應(yīng)該以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向,對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)高的領(lǐng)域,應(yīng)該花更多的時(shí)間和資源去進(jìn)行管理和控制?!痹谥x安看來,積極完善的內(nèi)部控制不僅有助于企業(yè)降低成本費(fèi)用,同樣有助于企業(yè)把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)整體運(yùn)營水平。

楊偉志認(rèn)為,之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的誤區(qū),主要是在于設(shè)定內(nèi)控時(shí)缺乏整體目標(biāo)。如果具體的事情沒有總的方向,那么每個(gè)部門按自己的理解和看法去行動(dòng)時(shí),就缺乏對(duì)整體方向的把握?!皟?nèi)控應(yīng)該是從上而下,全面覆蓋。從整個(gè)企業(yè)所追求的發(fā)展目標(biāo),然后再具體落實(shí)到各個(gè)層面,如果做得好,內(nèi)控成本不會(huì)浪費(fèi),會(huì)很有效?!?/p>

季瑞華補(bǔ)充道,“內(nèi)控建設(shè)里最關(guān)鍵的步驟是培訓(xùn)。其中一個(gè)目的就是把常見的誤區(qū)說清楚。假如企業(yè)不去考慮自身的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),而僅僅抱著合規(guī)的心態(tài)去做內(nèi)控,那很有可能會(huì)過于關(guān)注細(xì)節(jié),而非關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>

對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注,劉建新也表示,“盡管大部分公司管理層內(nèi)部控制的意識(shí)比往年大幅度提高,也主動(dòng)地對(duì)內(nèi)部控制和運(yùn)營流程進(jìn)行了梳理工作,卻往往忽視了最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)――風(fēng)險(xiǎn)管理‘先行’。僅停留于對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控的梳理是不夠的,要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到事先排察、‘未雨綢繆’。一些管理層對(duì)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)尚不全面,往往認(rèn)為‘有比風(fēng)險(xiǎn)管理更加重要的事情等著要做’,比如大幅提升銷售業(yè)績。然而卻忽略了風(fēng)險(xiǎn)的后果已經(jīng)在這場金融危機(jī)中顯露無遺。企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有的控制環(huán)境加以全面評(píng)估,有針對(duì)性地找到最重大的風(fēng)險(xiǎn),才能有的放矢地完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?!?/p>

谷峰也十分認(rèn)同上述觀點(diǎn)。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整,提高經(jīng)營效率和效果,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,是貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,不能片面地將“內(nèi)部控制”理解成“控制內(nèi)部”。

“CFO 3.0”時(shí)代

根據(jù)德勤剛剛的“2010年中國上市公司內(nèi)部控制調(diào)查分析報(bào)告”顯示,中國的上市公司逐漸提高了對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的理解與重視,但實(shí)施阻力仍然存在。其中53%的受訪者認(rèn)為實(shí)施內(nèi)控的阻力之一是缺乏與內(nèi)控相關(guān)的信息系統(tǒng)。

據(jù)IDC預(yù)計(jì),2007~2011年,國內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案市場將以22.4%的復(fù)合增長率快速增長。有業(yè)內(nèi)人士表示,近2~3年內(nèi),國內(nèi)市場將迎來一個(gè)需求大量增長的時(shí)期。

SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理張俠表示,合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管控方面一直是SAP的重點(diǎn)努力方向。在2006年SAP收購了全球領(lǐng)先的Virsa系統(tǒng)公司。Virsa是一家在“薩班斯-奧克斯利”(Sarbanes-Oxley)領(lǐng)域處在絕對(duì)領(lǐng)先地位的軟件公司,收購?fù)瓿珊骃AP也推出了一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品――GRC(公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)),參照中國的內(nèi)控規(guī)范體系的相關(guān)要求,在位于上海的中國研究院的實(shí)驗(yàn)室為中國企業(yè)量身定做。

“GRC是真正意義上的企業(yè)性能管理的核心。我們要讓客戶能夠充分地了解所有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì),這樣才能做出非常良好的決策,這一直是SAP公司戰(zhàn)略的重要組成部分?!盨AP Business Objects首席財(cái)務(wù)官兼辦公室績效優(yōu)化應(yīng)用軟件部全球副總裁 Frédéric Laluyaux 強(qiáng)調(diào),“我們實(shí)際上是要用SAP GRC的解決方案使客戶能夠真正在發(fā)展業(yè)務(wù)中具有自己的優(yōu)勢,這就說明客戶不僅僅要實(shí)現(xiàn)合規(guī),同時(shí)還要能夠非常清楚地了解自己在公司運(yùn)營方面的風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的機(jī)會(huì)。在了解了這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的過程中,再來實(shí)現(xiàn)自己公司業(yè)務(wù)的成長?!蓖瑫r(shí)他還進(jìn)一步說明,有兩個(gè)支柱是應(yīng)該關(guān)注的,第一是數(shù)據(jù)的可用性,也就是說對(duì)于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來說,如何使用各種已有的數(shù)據(jù),而且如何使這些數(shù)據(jù)無論是按企業(yè)預(yù)置(On-Premise)、按需隨選(On-Demand)和移動(dòng)應(yīng)用(On-Device)型的都能夠很好地被企業(yè)各個(gè)部門所使用;第二個(gè)支柱是如何能夠培養(yǎng)企業(yè)在運(yùn)行這種應(yīng)用方面的能力。企業(yè)要發(fā)展自己的業(yè)務(wù),同時(shí)也要對(duì)自己的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)有很好的控制,而不是說這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)像坐過山車一樣上上下下有急劇的變化。“我們覺得所有的中國企業(yè)應(yīng)該都能夠奔著有控制之下的企業(yè)增長目的去發(fā)展,而SAP所提供的平臺(tái)就是要使企業(yè)有控制的成長成為可能?!?/p>

Frédéric Laluyaux為我們提出了一個(gè)“CFO3.0”的概念,他認(rèn)為,“CFO1.0,是說那個(gè)時(shí)候的CFO只是對(duì)公司和企業(yè)內(nèi)部的核心財(cái)務(wù)流程進(jìn)行管理;CFO2.0則是讓這個(gè)CFO更加接近于在戰(zhàn)略和執(zhí)行之間找到很好的平衡,同時(shí)可能也會(huì)涉及到一部分GRC的產(chǎn)品和解決方案的提供;而CFO3.0,則是讓這個(gè)CFO在真正意義上成為企業(yè)CEO的戰(zhàn)略型顧問。這樣做就能夠讓公司更快地提高自己的性能和業(yè)績,并且能夠讓公司迅速進(jìn)入到一個(gè)新的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。這是一個(gè)三步走的過程?!?/p>

SAP亞太及日本區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部副總裁Atul Patel認(rèn)為,作為一個(gè)企業(yè)的CFO,不能只看到合規(guī)的問題,而更多的是要有一個(gè)全盤的視角來看待所有風(fēng)險(xiǎn),甚至于政治方面的風(fēng)險(xiǎn)也必須考慮在內(nèi)。只有以這樣全面的視角看待所有的風(fēng)險(xiǎn),才能把相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制與自己企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)聯(lián)系在一起。這些運(yùn)營系統(tǒng)不僅包括企業(yè)的人力資源系統(tǒng),也包括各種相關(guān)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

機(jī)會(huì)大于壓力,意識(shí)高于技術(shù)

內(nèi)控指引明確了各方的責(zé)任,對(duì)CFO來講正好利用這個(gè)機(jī)會(huì),完成以前很難推動(dòng)的源頭風(fēng)險(xiǎn)控制。但是企業(yè)整體對(duì)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)與接受,往往都要經(jīng)歷從被動(dòng)接受到主動(dòng)運(yùn)用的過程。這其中作為執(zhí)行層的CFO,壓力與契機(jī)并存。

作為SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理,張俠接觸過多家大型企業(yè)CFO。對(duì)于在內(nèi)控建設(shè)中CFO的壓力與挑戰(zhàn),張俠認(rèn)為,真正比較優(yōu)秀的CFO會(huì)把這個(gè)看作是一個(gè)機(jī)遇,利用這個(gè)機(jī)遇可以把自己與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作進(jìn)行梳理,以做得更好。最好的CFO可能就是把整個(gè)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管控不光是看作一個(gè)需要遵循的事情,而是把它看作一個(gè)企業(yè)核心的競爭力,或者是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)?!肮芾盹L(fēng)險(xiǎn)本身就是對(duì)業(yè)務(wù)最好的管理,所以它可能變成一個(gè)核心競爭力,可以變成一個(gè)和別的企業(yè)形成差異性的東西。有遠(yuǎn)見的CFO從更廣義的角度出發(fā),會(huì)在這些事情上主動(dòng)發(fā)揮一些主導(dǎo)的作用,而不是僅僅把這個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)做是負(fù)擔(dān)?!?/p>

Atul Patel向記者介紹,SAP現(xiàn)在有很多客戶,在他們披露年報(bào)的過程中已經(jīng)采用了“三重底線”的年報(bào)方式,就是除了要在年報(bào)中披露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之外,同時(shí)還要披露一些相關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境等方面的因素,這樣做可以讓這個(gè)企業(yè)變得非常與眾不同,因?yàn)樵诠净蛘呤瞧髽I(yè)的年報(bào)當(dāng)中,有的時(shí)候并不要求對(duì)環(huán)境方面的因素也要加以披露,但是有些公司的確已經(jīng)這樣做了,這樣做的好處是能夠讓與這個(gè)企業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面,包括企業(yè)的投資方,或者是企業(yè)所處的社區(qū)、企業(yè)的員工,甚至企業(yè)的供應(yīng)商都能夠感覺到企業(yè)實(shí)際上是領(lǐng)先一步在做很多工作。

同樣贊同“機(jī)會(huì)說”的楊小舟也強(qiáng)調(diào),CFO應(yīng)該借“內(nèi)控規(guī)范體系”全面實(shí)施的東風(fēng),因地制宜,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)。

谷峰介紹,上汽從2007年開始啟動(dòng)了新一輪的內(nèi)部控制體系建設(shè),通過借鑒COSO的《內(nèi)部控制整合框架》以及五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,內(nèi)部控制體系建設(shè)日趨完善。應(yīng)該說上汽為執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備,一方面加強(qiáng)制度建設(shè),編制《內(nèi)控手冊(cè)》并持續(xù)完善,同時(shí)建立了長效的內(nèi)部控制自我評(píng)估機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制。在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,上汽主要借鑒了國務(wù)院國資委的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,各職能部門在日常工作中持續(xù)開展風(fēng)險(xiǎn)信息收集、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)管理工作,并定期開展風(fēng)險(xiǎn)管理自查和檢驗(yàn),同時(shí)還由審計(jì)部門負(fù)責(zé)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督評(píng)價(jià)。

同時(shí),受訪的專家和CFO普遍擔(dān)心“內(nèi)控規(guī)范體系”的實(shí)施有可能流于表面的問題。

“只重視業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計(jì),很可能本末倒置;只強(qiáng)調(diào)框架的研究,總體風(fēng)險(xiǎn)的把握,不注重制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施,又會(huì)陷于空談,執(zhí)行力不強(qiáng)。所以企業(yè)不僅要加強(qiáng)內(nèi)控體系的設(shè)計(jì),也要時(shí)時(shí)評(píng)估內(nèi)部體系的運(yùn)行效率和效果,如發(fā)現(xiàn)重大缺陷和漏洞,應(yīng)及時(shí)改正?!睏钚≈厶貏e提醒道,“注意風(fēng)險(xiǎn)的層次性也很重要。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可能來自于不同的層面:治理層面、戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面和操作層面,只有準(zhǔn)確掌握風(fēng)險(xiǎn)形成的層面,才有可能設(shè)計(jì)出相應(yīng)的、有效的內(nèi)部控制機(jī)制和流程?!?/p>

“一個(gè)有效的手段是將內(nèi)控的執(zhí)行情況納入考核體系?!敝x安建議,控制措施必須融合進(jìn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營工作中的制度、流程,使大家在日常工作中,按照正確的做法工作,就自然而然地遵行了內(nèi)控的要求,避免實(shí)際運(yùn)營與內(nèi)控“兩張皮”。

楊偉志談到,“隨著企業(yè)本身的發(fā)展,內(nèi)控也要持續(xù)發(fā)展。不是一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)時(shí)點(diǎn),而是長期的、持續(xù)的,也需要重新評(píng)估。根據(jù)企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境的變化,進(jìn)而改變企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)等,需要重新審核?!彼J(rèn)為,企業(yè)在執(zhí)行內(nèi)控時(shí),盡管存在一定程度的技術(shù),但通過培訓(xùn)或者外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助都能克服。而意識(shí)層面的問題則是決定企業(yè)內(nèi)控能夠成功的關(guān)鍵。如果能充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)工作的價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)力就很強(qiáng)。任何人對(duì)于改變都有本能的抗拒,要克服這種心態(tài),需要領(lǐng)導(dǎo)出來親自組織。

季瑞華打了一個(gè)生動(dòng)的比喻,“好比一個(gè)人做體檢,如果為了得到一個(gè)好的結(jié)果就提前三天不喝酒、多吃青菜,那這樣的結(jié)果也是自欺欺人。內(nèi)部控制亦是如此,其關(guān)鍵不在技術(shù),而在于人?!?/p>

【案例分享】

作為A+H上市的公司,中國神華的內(nèi)部控制建設(shè)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理在業(yè)界一直被評(píng)為標(biāo)桿?!妒紫?cái)務(wù)官》雜志特別專訪了中國神華能源股份有限公司CFO張克慧女士,分享其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以期對(duì)正在進(jìn)行內(nèi)控建設(shè)中的企業(yè)有所借鑒。

中國神華的內(nèi)控路線圖

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有著強(qiáng)烈憂患意識(shí)張克慧一貫將內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理視為“底線管理”,因此其推進(jìn)神華內(nèi)控體系建設(shè)的過程中采取了穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略,迅速打開了局面。

確定咨詢機(jī)構(gòu)

“為了能選擇一個(gè)完全勝任本項(xiàng)目的咨詢機(jī)構(gòu),我們通過各種渠道,詳細(xì)了解各主要咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢能力、工作素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、咨詢業(yè)績,初步確定了咨詢機(jī)構(gòu)的類別和范圍;制定嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),具體細(xì)化每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及分值;在招標(biāo)文件中,我們經(jīng)過充分研究,編制了項(xiàng)目建議書,不僅確定了內(nèi)控建設(shè)的基本原則和思路,還細(xì)化到具體要求。在招標(biāo)文件中制定了一套項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,其中有一項(xiàng)就是要求國際咨詢機(jī)構(gòu)必須采用我們起草的合同,按我們提出的需求執(zhí)行合同。合同的商務(wù)、技術(shù)和質(zhì)量條款都是經(jīng)過反復(fù)斟酌,針對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)的。事實(shí)證明,咨詢機(jī)構(gòu)的選擇和控制對(duì)于內(nèi)控建設(shè)的成敗至關(guān)重要。許多咨詢機(jī)構(gòu)不了解國企實(shí)際,把國外現(xiàn)成的模板、套路照抄照搬,在這方面失敗的教訓(xùn)和例子不少?!?/p>

現(xiàn)狀評(píng)估

神華對(duì)煤、電、路、港四大業(yè)務(wù)板塊的主要企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究,組織咨詢機(jī)構(gòu)訪談了高管層、部門負(fù)責(zé)人、重要子(分)公司的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員,發(fā)放調(diào)查問卷,組織各部門研討,組織向高管層專題匯報(bào)等,審閱了公司所有重要的管理制度、流程,對(duì)內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的評(píng)估和診斷。對(duì)照監(jiān)管要求和國際最佳實(shí)踐,進(jìn)行了內(nèi)控體系評(píng)估和對(duì)標(biāo)分析,分析研究了公司內(nèi)控體系各環(huán)節(jié)、要素與國際一流能源公司的差距,確定了公司內(nèi)控體系建設(shè)的重點(diǎn)、發(fā)展路徑和規(guī)劃。最終神華將內(nèi)控建設(shè)劃分為“內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)控促進(jìn)管理、內(nèi)控融入管理三個(gè)階段。”

搭建體系

“內(nèi)控為管理提出了一個(gè)方法論,同時(shí)也是新的工具。”張克慧強(qiáng)調(diào),企業(yè)內(nèi)控建設(shè)是一個(gè)循環(huán)的過程,神華將內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定中的風(fēng)險(xiǎn)考量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)管理流程控制、信息與溝通、監(jiān)控與評(píng)價(jià)以及管理改進(jìn)緊密聯(lián)系,形成建設(shè)、檢查和改進(jìn)的閉環(huán)控制體系。

內(nèi)控體系明確了各組織、部門、子(分)公司在體系各環(huán)節(jié)中的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,制定了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)、履行相應(yīng)職責(zé)的流程、具體要求、方法和參考工具,整個(gè)體系強(qiáng)調(diào)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制與監(jiān)督。公司明確了內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理組織職能的分層管理。按照責(zé)任和功能,組織職能可以分為決策層、經(jīng)營層、監(jiān)控層和實(shí)施層。

推進(jìn)實(shí)施

為了確保執(zhí)行到位,神華創(chuàng)造性地引入自我檢查、自我改進(jìn)的方法和機(jī)制,將內(nèi)部控制貫穿于日常管理活動(dòng)之中,著力打造持續(xù)改善的長效機(jī)制。張克慧介紹,在這種機(jī)制下,更加具體地突出了風(fēng)險(xiǎn)管理和制度建設(shè),更加明確了公司重要業(yè)務(wù)和管理流程中的重要風(fēng)險(xiǎn)、控制重點(diǎn)、控制活動(dòng)、檢查方法及責(zé)任主體。簡單的說,這種機(jī)制主要規(guī)定了管控什么?怎么管控?如何自我評(píng)估?如何管理改進(jìn)?“管控什么”即基于公司層面的風(fēng)險(xiǎn),確定了重要流程,識(shí)別和評(píng)估流程中的具體風(fēng)險(xiǎn)和針對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)的管控重點(diǎn);“怎么管控”即對(duì)管控重點(diǎn)制定或改進(jìn)應(yīng)對(duì)措施和控制措施;“如何自我評(píng)估”即根據(jù)提供的模板測試和確定控制活動(dòng)的情況;“如何管理改進(jìn)”即針對(duì)自我評(píng)估中的管控缺陷開展管理改進(jìn)。

完善內(nèi)控體系

通過自評(píng)測試,神華各部門對(duì)目前的管控現(xiàn)狀有了更加清晰的理解,熟悉了自我評(píng)估的方法,找出了流程管控中的主要缺陷和改進(jìn)重點(diǎn);通過自評(píng)測試,進(jìn)一步明確了改進(jìn)目標(biāo),提出了有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和方案。2006年以來,神華每年都通過風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、評(píng)估和高管層訪談、確認(rèn),分析出面臨的重大風(fēng)險(xiǎn),制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和風(fēng)險(xiǎn)解決方案。

神華形成了年初進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,年中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,年末進(jìn)行內(nèi)控自我評(píng)價(jià)和缺陷改進(jìn)的工作機(jī)制。同時(shí),根據(jù)日常和專項(xiàng)檢查監(jiān)督、內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)工作的結(jié)果和相關(guān)信息,如內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況、制度建設(shè)情況、董事會(huì)內(nèi)部控制職責(zé)的完成情況等,編制《內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告》,評(píng)價(jià)公司內(nèi)部控制的建立和實(shí)施情況。在此基礎(chǔ)上,形成年度《內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告》,并在年報(bào)中披露。但是張克慧強(qiáng)調(diào),內(nèi)控建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),必須有重點(diǎn)、分階段地持續(xù)改進(jìn)和完善。

分子公司不搞一刀切

難能可貴的是,神華對(duì)分子公司不搞一刀切。分子公司是否設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制部,以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和規(guī)劃都根據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合自身管理現(xiàn)狀和需要推進(jìn)各項(xiàng)工作。目前已經(jīng)形成一批有帶動(dòng)力的公司,煤炭生產(chǎn)板塊的神東煤炭、運(yùn)輸板塊的天津煤碼頭、電力板塊的國華電力已經(jīng)走在了前面,公司總部對(duì)內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)控制情況除了各分子公司自我評(píng)價(jià)以外,2009年全部進(jìn)行了檢查評(píng)價(jià)。

盯緊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在煤炭行業(yè)所處的國內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境大幅波動(dòng)之際,中國神華從國內(nèi)國際兩個(gè)方面及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并主動(dòng)調(diào)險(xiǎn)管控的重點(diǎn)。

首先,加強(qiáng)成本上升風(fēng)險(xiǎn)的管控。一是大力壓縮三項(xiàng)費(fèi)用,管理費(fèi)用支出在2008年年度預(yù)算基礎(chǔ)上壓縮5%,招待費(fèi)用縮減10%;二是充分估計(jì)可能的不利因素,對(duì)2008年年度內(nèi)預(yù)計(jì)發(fā)生的重大增支因素,提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案;三是加強(qiáng)資金預(yù)算控制,從嚴(yán)控制修理費(fèi)、安全費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、贊助費(fèi)等開支,確保長期的資金動(dòng)態(tài)平衡;四是深入開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng),研究制定3500多項(xiàng)增收節(jié)支具體措施,對(duì)每項(xiàng)措施都明確實(shí)施主體、具體內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、完成時(shí)間和檢查考核的部門;五是整合內(nèi)部資源,有效降低運(yùn)營成本。針對(duì)同處神東礦區(qū)內(nèi)的神東煤炭分公司、萬利煤炭分公司、金烽煤炭分公司和神東煤炭公司四家公司存在的“大而全,小而全”和重復(fù)建設(shè)等問題,合并成立神東煤炭集團(tuán),采取體制重構(gòu)、流程再造等整合措施,實(shí)行戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、財(cái)務(wù)管理、流程管理、制度管控、績效考核“六統(tǒng)一”后,減少一次性重復(fù)投資19.7億元以及各項(xiàng)成本費(fèi)用支出8.5億元。

第6篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年,共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元,列全市第三位,發(fā)展固定電話戶,列全市第一位,發(fā)展寬帶用戶戶,發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,取得了明顯成效。一年來,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭,狠抓企業(yè)經(jīng)營管理,大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通,創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程,有效地抑制了其他電信運(yùn)營商的競爭。抓住各種有利契機(jī),大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù),針對(duì)不同的消費(fèi)群體,開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù),相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌,制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡,為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行,制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售,現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬元左右,占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升,起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市,規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù),有效地?fù)屨剂耸袌?,使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在,超市市場占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革,全面落實(shí)營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘,建立四大營銷渠道體系,達(dá)到“二多二少一高一低”的效果,即代辦員比機(jī)線員增多,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多,減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入,縮小了代辦員的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,降低了資金風(fēng)險(xiǎn),通過營銷渠道的建設(shè),加大了績效考核的力度,加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題,但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展,在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績,希望再接再厲,*年維護(hù)部門擺脫落后面貌,爭取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析,主動(dòng)出擊,在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天,奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動(dòng)中,充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度,成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程,實(shí)行了早操制度,工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程,配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競賽,在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名,在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化,提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新,取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制,真正實(shí)現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”,業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤,多勞多得,上不封頂,下不保底,有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性,通過競聘,年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來,我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機(jī)會(huì),我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候!成績和輝煌屬于過去,我們必須把握未來,加快發(fā)展,才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年,也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān),苦干加巧干,全力拼搏,不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神,在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神,圍繞“”奮斗目標(biāo),以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路,確保主要指標(biāo)的完成,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是:

業(yè)務(wù)收入萬元;

電話放號(hào)部;

小靈通放號(hào)部;

寬帶戶;

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路:以上市為契機(jī),以改革為動(dòng)力,結(jié)合省、市公司要求,根據(jù)本地實(shí)際,繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路,強(qiáng)化三項(xiàng)管理,實(shí)現(xiàn)二大突破,進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng),不遺余力,加快發(fā)展,為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初,省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議,柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向,確定了目標(biāo),上星期,柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研,在部落待了半天時(shí)間,分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談,柯總非常關(guān)心的發(fā)展,對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣,對(duì)的工作相當(dāng)滿意,柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定,對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力,一方面說明的工作思路是正確的,我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走,另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,堅(jiān)定信心,加快發(fā)展,爭取取得更好成績!

(一)新形勢,新任務(wù),要完成各項(xiàng)任務(wù),必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo),內(nèi)涵十分豐富,既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求,還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面:⒈持續(xù)健康的收入增長;⒉良好的盈利水平,要時(shí)??紤]上市能為企業(yè)帶來什么?能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值?⒊滿意的投資回報(bào)率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā),控制好成本,控制用戶欠費(fèi);⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊(duì)伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象,去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且,去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位,名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定,達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息,快速響應(yīng)市場和客戶需求,在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù),誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶,在市場競爭中處于主動(dòng)地位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程,要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念,貫穿于本企業(yè)運(yùn)營管理的全過程之中,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略,柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系,做到端到端服務(wù),與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,要運(yùn)用六步分析法,提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟:()行業(yè)分析;()競爭分析;()個(gè)性化需求分析:()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是,運(yùn)用六步分析法,按行業(yè)市場細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì),開展?fàn)I銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心,連接后端,確保主要時(shí)間和精力用于營銷;向后端提供市場預(yù)測,預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績合同,加大浮動(dòng)薪酬比例,收入與業(yè)績掛鉤,進(jìn)行分等級(jí)服務(wù),提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源,要細(xì)分公眾客戶,對(duì)高端公客精耕細(xì)作,對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,并在精心測算的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢,加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷,為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料,緊密跟蹤,快速滿足需求;要實(shí)施公客忠誠度計(jì)劃,降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會(huì)渠道,發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來,送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本,單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競爭,我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例,必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道,特別是小靈通的發(fā)展,公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營銷,變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”,在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn),占據(jù)競爭主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市,承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話,提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場;在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端,擴(kuò)大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋,承接電信卡中端客戶的需求,并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移,要采取主動(dòng)營銷,鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者,是重點(diǎn)營銷對(duì)象,要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式,吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移,要做好卡的營銷,發(fā)展公話超市,讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心,希望盡快發(fā)揮職能,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高,進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念,把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié),精打細(xì)算,量入為出,努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn),都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元,而今年只有萬元。今年,控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨,所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法,員工們也提出了不少建議,在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出,提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展,人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念,實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才,這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中,留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度,對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理,對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬,企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理,這兩部分人員可以互相流通,工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職,可降級(jí)為委代辦人員,相反地,如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀,就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣,都有晉級(jí)的機(jī)會(huì),要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭,薪酬憑業(yè)績”的思想。

(二)結(jié)合省、市公司要求,繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路,打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營,提高經(jīng)營決策水平,建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營分析,不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群,為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析,進(jìn)行一系列的專題分析,實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費(fèi)變化信息,為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見,通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶,通過數(shù)據(jù)的表向,體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“從用戶中來,到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場調(diào)研,摸清客戶需求,不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力;

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度,不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路,變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度,并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口,以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn),按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路,加快配套管線工程建設(shè),搶占市場制高地,積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道,不斷完善渠道建設(shè),真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員,按照省、市公司要求,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作責(zé)任心強(qiáng),有一定營銷能力的人員充實(shí)到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營銷服務(wù)渠道,通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn),不斷提高渠道人員的競爭意識(shí),業(yè)績意識(shí)和營銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益,由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷,后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì),采用角營銷模式。渠道部門人員為角,后臺(tái)人員為角,協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法,把服務(wù)的考核落到實(shí)處,使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位,在此基礎(chǔ)上,加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,加大產(chǎn)品開發(fā)力度,更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場,努力鉆研,全面創(chuàng)新,摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo),通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式,推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競爭,認(rèn)真分析、比較競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路,見縫插針,在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章,積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系,合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī),與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度,做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場。

五要循序漸進(jìn),進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度,以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

(三)加強(qiáng)三項(xiàng)管理,優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,要樹立投資觀念,各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度,保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí),堅(jiān)決把錢用在刀刃上,確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理,通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位,不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核,使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌,推出業(yè)務(wù)受理熱線,集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色,更具親和力的服務(wù)舉措,如客戶經(jīng)理派駐制,保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

.加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下,完成流程重組工作,流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理,原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展,總體指導(dǎo)思想是,突出市場前端,強(qiáng)化支撐工作,優(yōu)化后臺(tái)管控,使人員配置比例達(dá)到前端:支撐:管控=::。

今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進(jìn)行考核,充分發(fā)揮績效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),要強(qiáng)化“崗位靠競爭,薪酬靠業(yè)績”的觀念,要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通,加速員工績效改進(jìn),要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度,大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì),堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔,最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn),今年,我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,提高員工的綜合素質(zhì)。

(四)實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍,定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng),不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境,不斷完善考核辦法,提高員工積極性;

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度,不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程,為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境,為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事,盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工,要營造良好的企業(yè)文化氛圍,要用感情留人,事業(yè)留人,利益留人,最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對(duì)外改善服務(wù),樹立形象,積極參與社會(huì)公益事業(yè),不斷提升企業(yè)文化影響力,真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

(五)進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng),樹立大局意識(shí),始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看,中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒,居安思危,增強(qiáng)憂患意識(shí),責(zé)任意識(shí),經(jīng)常反思自己部門、自己崗位,到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題?工作應(yīng)該如何改進(jìn)?同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐,采取切實(shí)的措施,抓住發(fā)展機(jī)遇,發(fā)揮自身能量,促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展,真正履行好自己的職責(zé),為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài),增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí),要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài),要始終牢記服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要勤奮學(xué)習(xí),善于思考,努力實(shí)踐,提高服務(wù)能力和水平,要體現(xiàn)后端為前端,支撐為前端,一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

第7篇:運(yùn)營工作報(bào)告范文

現(xiàn)在,我代表縣農(nóng)電局向大會(huì)做行政工作報(bào)告,請(qǐng)予審議。

二00四年工作回顧

二00四年我們**縣農(nóng)電局以“改革、發(fā)展、創(chuàng)新、突破”為主線,以“鞏固成果,完善機(jī)制,細(xì)化管理,全面推進(jìn),整體升位”的二十字方針為總體工作思路,堅(jiān)持安全是基礎(chǔ),效益是中心,服務(wù)是宗旨的方針,以改革促發(fā)展,加強(qiáng)營銷、安全、行風(fēng)建設(shè)的管理,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高,安全生產(chǎn)形勢良好,雙文明建設(shè)站排頭,行風(fēng)建設(shè)同步發(fā)展,“創(chuàng)一流”工作穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面,為建設(shè)一流農(nóng)電企業(yè),加速我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:

1、全年沒有發(fā)生重大以上責(zé)任事故,沒有發(fā)生送、變、配電設(shè)備考核事故,截止20*年12月31日,實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行6205天。

2、送電設(shè)備完好率達(dá)94%;變電設(shè)備完好率達(dá)87%;配電設(shè)備完好率達(dá)到79%,完成年度計(jì)劃指標(biāo)。

3、兩票合格率和執(zhí)行率均達(dá)100%。

4、電壓合格率99.67%,配電可靠率99.89%,均比去年同期有所提高。

5、購電量完成10847萬千瓦時(shí),完成年計(jì)劃指標(biāo)的120.67%,比去年同期多購電2374萬千瓦時(shí),上升28.03%。

6、售電量完成10543萬千瓦時(shí),完成年計(jì)劃的123.4%,比去年同期多售電2406萬千瓦時(shí),上升29.57%。

7、綜合損失率完成2.8%,比上年同期下降1.16%,其中:60KV損失率完成2.81%,比去年同期上升0。94%;10KV損失率完成-0。11%,比去年同期下降2。23%。

8、購電平均單價(jià)完成306.78元/千千瓦時(shí),比上年同期上升13.79元/千千瓦時(shí)。

9、售電平均單價(jià)完成434.61元/千千瓦時(shí),比上年同期降低0.1元/千千瓦時(shí)。

10、提成電費(fèi)完成1254.68萬元,完成年計(jì)劃的115.53%,比去年同期多提199.74萬元,提高18.93%。

11、購KKWH稅前提成115.67元/KKWH,比去年同期降低8.84元/KKWH。

12、電費(fèi)收繳率完成100%,上繳率完成100%。

二、嚴(yán)細(xì)管理確保企業(yè)的生存和發(fā)展

1、靠機(jī)制實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收

20*年,我局的售電量達(dá)到1.05億KWH,提成電費(fèi)超過1200萬元,經(jīng)濟(jì)效益突破歷史最好水平。主要是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),重點(diǎn)抓好收費(fèi)制度改革和線損管理工作。

(1)改革收費(fèi)制度,推行電費(fèi)坐收

為了徹底扭轉(zhuǎn)電費(fèi)收繳難的被動(dòng)局面,我局對(duì)收費(fèi)制度進(jìn)行了改革,推行電費(fèi)坐收制。為了做好這項(xiàng)工作,我局共投資20余萬元,為各供電所配備微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。并根據(jù)我局的實(shí)際情況,編寫了《坐收程序培訓(xùn)教程》,多次舉辦坐收工作培訓(xùn)班,對(duì)坐收人員進(jìn)行技能和服務(wù)上的培訓(xùn)。同時(shí)在用戶中加大宣傳力度,并不斷完善坐收管理制度。通過一年來的努力,廣大用戶認(rèn)識(shí)到了坐收制度的眾多益處,對(duì)電費(fèi)坐收從不理解到廣泛擁護(hù)。到現(xiàn)在為止,我們的電費(fèi)坐收制度已在全縣22個(gè)供電所全面鋪開,步入正軌。

(2)加強(qiáng)線損管理,搞好臺(tái)區(qū)承包,努力做到增供擴(kuò)銷

20*年3月,我局開展了為期一個(gè)月的用電大普查。重點(diǎn)檢查用電變更手續(xù)和各個(gè)供電所的設(shè)備投運(yùn)狀況,按規(guī)范化的要求,對(duì)各所站的經(jīng)營工作進(jìn)行規(guī)范。對(duì)各個(gè)臺(tái)區(qū)的100KVA以上的配電變壓器進(jìn)行重點(diǎn)普查,重新建立大用戶的設(shè)備檔案。

根據(jù)市公司的要求,成立線損理論計(jì)算小組,對(duì)近12萬低壓用戶開展線損理論計(jì)算工作,目前已完成了486個(gè)臺(tái)區(qū)。根據(jù)長春城郊興隆山供電所線損管理經(jīng)驗(yàn),我局在上半年線損實(shí)測的基礎(chǔ)上,在全縣范圍內(nèi)組織了新一輪的線損實(shí)測工作。

我局通過加強(qiáng)對(duì)用戶峰谷表和無功表管理,加強(qiáng)力率電費(fèi)、峰谷電費(fèi)、基本電費(fèi)管理,大力推廣峰谷表和無功表的使用,使基本電費(fèi)實(shí)現(xiàn)增收43萬元。在此基礎(chǔ)上,對(duì)10KV用電大戶繼續(xù)推廣預(yù)付費(fèi)磁卡表,全年共安裝磁卡表25塊,有效地緩解了電費(fèi)大戶的收費(fèi)難題。

2、靠政策和服務(wù)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷

我局為了吸引和回收負(fù)荷,出臺(tái)了《增供擴(kuò)銷優(yōu)惠辦法》。通過我們的多方努力,用電負(fù)荷增長較快,截止12月末,新增配電變壓器295臺(tái),用電容量25180KVA。新增負(fù)荷帶動(dòng)售電量增長近1000萬千瓦時(shí)。

另外,在20*年4月全省同網(wǎng)同價(jià)后,為了能在這種不利條件下挖掘潛力,提高效益,我們根據(jù)各所的改造和線路情況,重新核定各所站的線損指標(biāo),制定了臺(tái)區(qū)承包管理辦法。承包內(nèi)容包括線損率、實(shí)抄率、發(fā)行率、電費(fèi)收繳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容,嚴(yán)格控制零電量用戶。保證了到戶實(shí)抄,最大限度地降低了損失,減少了同價(jià)對(duì)我局經(jīng)濟(jì)效益的不利影響。

3、靠嚴(yán)管實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故

在安全生產(chǎn)管理方面,以全方位、大安全思想為指導(dǎo),嚴(yán)抓嚴(yán)管,實(shí)現(xiàn)中國教育資源網(wǎng)改造工作,存在某些問題,集資款收取混亂,農(nóng)網(wǎng)物資管理無序,資金使用有問題等等。還有安全生產(chǎn)中,存在重視程度不夠,農(nóng)民合同工管理使用不夠規(guī)范等等。這些都需要加強(qiáng)和改進(jìn)。

五、三個(gè)作用發(fā)揮的不夠。即領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用發(fā)揮的不好,機(jī)關(guān)的龍頭作用發(fā)揮不好,黨員干部先鋒模范作用發(fā)揮不好等,這是我們*年上半年總結(jié)出的問題,雖然我們下半年采取了一些措施,有所改進(jìn),但仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二00五年工作安排

二00五年,伴隨著吉林省農(nóng)電有限公司的成立運(yùn)營,我們將迎來一個(gè)深化改革、充滿挑戰(zhàn)的年度。在新的一年里,我們要繼續(xù)深入貫徹和實(shí)施黨的十六大精神,以全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作為動(dòng)力,以堅(jiān)決克服前進(jìn)道路上的各種困難為重點(diǎn),力爭把我局的事業(yè)推向一個(gè)新高度。

一、二00五年總的指導(dǎo)思想及工作思路

二00五年我們總的指導(dǎo)思想是:在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以改革促發(fā)展,緊緊圍繞“三增一樹”“三化一高”來開展工作。即:增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力,增強(qiáng)企業(yè)活力,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,樹立企業(yè)新形象,推動(dòng)企業(yè)向規(guī)范化、一流化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn),使雙文明建設(shè)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。

總的工作思路是:采取四個(gè)三的工作方式完成二00五年的各項(xiàng)工作任務(wù)。即:抓好“三大塊”,突出“三個(gè)重點(diǎn)”,把住“三道關(guān)”,實(shí)現(xiàn)“三保證”。

一、抓好“三大塊”。即:(一)抓好經(jīng)營管理。(二)抓好安全管理。(三)抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

(一)全身心抓好營銷管理。

營銷管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此營銷管理是農(nóng)電企業(yè)的核心。要突出抓好“三大項(xiàng)”,一是確保增產(chǎn)增收,主要是增收,簡言之就是要電費(fèi)回收月清月結(jié)。營銷部05年要重點(diǎn)考核各供電所電費(fèi)回收工作,按月考核,按月兌現(xiàn)。二是增供擴(kuò)銷。我們要不斷研究增供擴(kuò)銷好辦法,在千方百計(jì)保證原有負(fù)荷的基礎(chǔ)上,要把著眼點(diǎn)落在增容上,通過法規(guī)能回收的負(fù)荷要加大力度收回來,給足政策增加負(fù)荷。從而增加售電量。同時(shí)抓好節(jié)能降損工作。我們要認(rèn)識(shí)到節(jié)一度電比增一度更為重要,效益更大。三是規(guī)范管理。說到底就是依法經(jīng)營,完善臺(tái)區(qū)承包辦法,完善供用電合同,用足用好電價(jià)政策,簡化報(bào)裝接電程序等,實(shí)現(xiàn)用電營銷管理的程序化、法制化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。

(二)重中之重抓好安全生產(chǎn)管理。

農(nóng)電企業(yè)安全是第一要?jiǎng)?wù),安全生工作不僅各級(jí)要高度重視,而且要真抓實(shí)干,思想沒缺陷,工作沒死角。突出抓好四件事。一要加強(qiáng)各類設(shè)備和檢修及維護(hù),提高兩檢的效果,把有限的資金真正用在設(shè)備維護(hù)上。二要加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理,要做到五不干、三不傷害,確保兩票三制的落實(shí)。三要主動(dòng)出擊消滅隱患。05年我們要把處理設(shè)備缺陷、消滅隱患作為重點(diǎn)工作抓,這是事故發(fā)生的重要原因之一。四要提高安全培訓(xùn)的效果,做到理論與實(shí)際相聯(lián)系,理論與實(shí)踐相結(jié)合,把安全規(guī)程落到實(shí)處。

(三)全方位抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

行風(fēng)建設(shè)工作是企業(yè)的形象工程,需要練內(nèi)功。各個(gè)部門,每個(gè)職工都是行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)窗口,通過這些窗口反映出行風(fēng)的好壞。行風(fēng)建設(shè)工作我們要把握三點(diǎn):第一要采取加大公開辦公力度,增加透明度,把我們的工作置于用戶的監(jiān)督之下。第二要主動(dòng)上門為用戶解決用電中的實(shí)際問題,特別是大中用戶,做到精心耐心盡心。第三要圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心搞好重點(diǎn)項(xiàng)目,重點(diǎn)工程的支持和扶持。05年我們要在基層樹立幾個(gè)服務(wù)好的典型單位和個(gè)人,弘揚(yáng)正氣,從而推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展。

二、突出“三個(gè)重點(diǎn)”:(一)創(chuàng)一流工作;(二)農(nóng)網(wǎng)工作自查整改、迎檢迎審;(三)加強(qiáng)依法治電工作,保護(hù)電力設(shè)施和設(shè)備安全,保證供電。

三大塊是常規(guī)工作,三個(gè)重點(diǎn)是本年度突出工作,需要集中精力抓好。

(一)全面行動(dòng),集中力量,實(shí)現(xiàn)一流。

創(chuàng)一流工作即是上級(jí)部門提出的工作任務(wù),也是企業(yè)整體升位,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的需要。因此,只有前進(jìn)沒有后退。從現(xiàn)在開始,我們就要有吃大苦的準(zhǔn)備。要做到三再:即再一次學(xué)習(xí)。創(chuàng)一流工作我們已經(jīng)幾度學(xué)習(xí),今年我們還要做最后一次的學(xué)習(xí),到洮北農(nóng)電局學(xué)習(xí),他們已經(jīng)通過了驗(yàn)收,他們的方法很值得我們借鑒。再一次理順。學(xué)習(xí)之后,我們要把我們的工作對(duì)照洮北,做再一次理順,明確責(zé)任。再一次落實(shí)。項(xiàng)目、內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任明確后,做再一次落實(shí)。這些工作都要在上半年完成。同時(shí)加大任務(wù)落實(shí)的檢查考核力度。按照考核辦法執(zhí)行。

(二)百分百投入精力,重點(diǎn)抓好農(nóng)網(wǎng)一二期的自查整改工作,保證順利通過國家審計(jì)。

農(nóng)網(wǎng)改造工作幾經(jīng)回頭看,應(yīng)該說成果比較顯著。但是更艱巨的任務(wù)還等著我們?nèi)ネ瓿?。一是涉農(nóng)的200元集資款問題,我們還沒有搞清楚,目前近600萬的集資款還沒有上繳。更為嚴(yán)重的是有一部分資金去向不明,搞不清楚的我們要追究責(zé)任的。二是超范圍改造的問題,我們還要進(jìn)一步核實(shí),該退的退該報(bào)的報(bào)。三是資金的使用及流向問題,還要進(jìn)一步清理。臺(tái)區(qū)建帳工作必須做,要抓緊落實(shí)。取消安裝公司與各供電所施工隊(duì)的承包關(guān)系,成為隸屬關(guān)系的工作要抓緊落實(shí)。四是庫存物資積壓問題要研究辦法,妥善處理。目前總數(shù)達(dá)260萬元。五是兩改三工程搞好預(yù)算和規(guī)劃。今年兩改三工程資金有限,也就是成本工程,因此資金要精打細(xì)算。工程不外包,以安裝公司和修試所為主。

(三)要側(cè)重抓好依法治電,嚴(yán)厲打擊破壞和盜竊電力設(shè)備案件。此項(xiàng)工作要做到兩手抓,一手抓防護(hù),一手抓打擊,也就是做好事前,抓好事后。今年事前我們要抓好兩件事:一件是加強(qiáng)設(shè)備巡視,建立完善防盜信息網(wǎng)。一件是安裝線路設(shè)備防盜報(bào)警器。這種報(bào)警器線路及設(shè)備沒有電報(bào)警,觸摸報(bào)警器報(bào)警,這樣有利于提早發(fā)現(xiàn)盜竊行為。事后,我們要做好兩件事:一是和公安部門搞好配合,提供重大線索,提高破案率,減少損失。二是對(duì)用電糾紛案件要與法律部門搞好配合,減少敗訴率。

三、把住“三道關(guān)”:(一)把住依法經(jīng)營關(guān);(二)把住財(cái)務(wù)收支關(guān);(三)把住農(nóng)民工使用管理關(guān)。

(一)把住依法經(jīng)營關(guān)。

要把住這道關(guān),必須做到知法、懂法、會(huì)用法。知法就是要知道有法律約束,了解相關(guān)法律的信息。懂法就是要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律的學(xué)習(xí),我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要有相關(guān)法律知識(shí)。今年我們要聘請(qǐng)法律專家給我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上法律課,要增訂相關(guān)的法律書籍,加強(qiáng)培訓(xùn),同時(shí)要會(huì)運(yùn)用法律搞經(jīng)營,運(yùn)用法律來維護(hù)企業(yè)的利益。

(二)要嚴(yán)把財(cái)務(wù)收支關(guān)。一方面是供電所財(cái)務(wù)收支關(guān),另一方面是局財(cái)務(wù)收支關(guān)。要繼續(xù)堅(jiān)持財(cái)務(wù)的預(yù)決算制度,把住財(cái)務(wù)指標(biāo)不超支關(guān)口,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,把住違紀(jì)支出關(guān)口,堅(jiān)持局長一支筆牢抓的原則,堅(jiān)持重大項(xiàng)目集體決策的原則,堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開的原則,堅(jiān)持年度財(cái)務(wù)支出報(bào)告的原則,使有限的資金合理使用,有序流動(dòng),發(fā)揮效益。

(三)要把好農(nóng)民合同工的使用管理關(guān)。農(nóng)民合同工的使用管理要著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。第一錄用關(guān)。錄用農(nóng)民合同工要注重素質(zhì),要嚴(yán)格履行錄用前的考核報(bào)批制度,堅(jiān)決杜絕隨意錄用的現(xiàn)象,對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)有所規(guī)定,但問題還時(shí)有發(fā)生,而且種種借口,這是不允許的。第二,要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民合同工的日常管理,跟蹤考核,發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題的要及時(shí)調(diào)整。第三,對(duì)預(yù)辭退的農(nóng)民合同工要把握好政策界線,以大局為主,穩(wěn)定電工隊(duì)伍。第四,要充分考慮農(nóng)民合同工的福利待遇。我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,逐步提高農(nóng)民合同工醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn),增強(qiáng)電工隊(duì)伍的凝聚力。

四、實(shí)現(xiàn)“三保證”:(一)保證各項(xiàng)指標(biāo)工作不滑坡;(二)保證不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工;(三)保證職工收入增長6%。

(一)千方百計(jì)確保05年各項(xiàng)指標(biāo)及工作不滑坡。

保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有所增長,工作不滑坡,靠什么?我想要靠扎扎實(shí)實(shí)的工作,靠不懈的努力,至少要做到眼睛盯在指標(biāo)上,圍繞指標(biāo)開展工作。月總結(jié),月分析,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,才能完成各項(xiàng)指標(biāo)。心思用在企業(yè)上,精力放在工作上,要樹立主人翁責(zé)任感,把工作放在第一位,全身心地投入,做好本職,需要全員行動(dòng),全員努力,萬眾一心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

(二)加強(qiáng)思想教育,確保不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工。在此我們要做好三頂工作。第一加強(qiáng)思想教育,搞好職業(yè)道德教育,警示教育。第二弘揚(yáng)正氣,開展典型示范教育,以正壓邪,形成良好的積極向上的氛圍。第三開展法制教育,使全體員工知法懂法,不犯法。第四,積極有效的開展文體活動(dòng),搞好企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。建立學(xué)習(xí)制度,提高對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律的敏感性,這樣可以大大減少犯罪率和違紀(jì)率,使企業(yè)能夠健康的發(fā)展。

(三)保證職工年收入增長不低于6%新晨

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