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一、指導(dǎo)思想
按照國(guó)務(wù)院和農(nóng)業(yè)部農(nóng)(水)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作的總體部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)會(huì)議精神,遵循“全面整治、突出重點(diǎn),鞏固基礎(chǔ)、完善機(jī)制,強(qiáng)化能力、檢打聯(lián)動(dòng)”的總體思路,在2013年水產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化管理基礎(chǔ),創(chuàng)新管理制度,完善長(zhǎng)效機(jī)制,提高監(jiān)管能力,排除風(fēng)險(xiǎn)隱患,解決突出問(wèn)題,有效保障水產(chǎn)品消費(fèi)安全。
二、工作目標(biāo)
在2013年開(kāi)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大執(zhí)法檢查成果,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治,重點(diǎn)查處違法、銷(xiāo)售、使用禁用藥品、魚(yú)用飼料及添加劑,及時(shí)消除隱患,強(qiáng)化監(jiān)督,依法查處,全面提高水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
三、執(zhí)法范圍
重點(diǎn)檢查水產(chǎn)苗種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)(自繁自育的除外)、水產(chǎn)品養(yǎng)殖企業(yè)(戶(hù))(主要包括無(wú)公害水產(chǎn)品生產(chǎn)基地、出口水產(chǎn)品生產(chǎn)基地、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織等)以及水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的水產(chǎn)苗種和水產(chǎn)品。
四、執(zhí)法重點(diǎn)及內(nèi)容
1、對(duì)養(yǎng)殖過(guò)程中使用的魚(yú)藥、魚(yú)用飼料、添加劑的檢查;
2、明令禁用藥物的檢查;
3、對(duì)養(yǎng)殖企業(yè)(個(gè)人)的用藥記錄、生產(chǎn)記錄、銷(xiāo)售記錄的檢查;
4、配合農(nóng)林部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售魚(yú)藥、魚(yú)用飼料經(jīng)營(yíng)戶(hù)的檢查;
5、對(duì)無(wú)公害養(yǎng)殖基地,按照相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)操作規(guī)程及水產(chǎn)品藥殘的抽檢檢查;
6、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)合法性檢查;
7、檢查質(zhì)量安全管理制度建設(shè)及執(zhí)行情況。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),漁業(yè)科科長(zhǎng)、漁政大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、水產(chǎn)站長(zhǎng)、各鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)中心主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組與實(shí)施小組,由漁業(yè)科、漁政大隊(duì)具體負(fù)責(zé)組織與實(shí)施。
六、時(shí)間安排
本工作計(jì)劃分為四個(gè)階段,時(shí)間為4月10日—11月30日止。
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月10日—4月20日)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,印發(fā)宣傳材料,做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,同時(shí)制定宣傳工作計(jì)劃,構(gòu)建防范網(wǎng)絡(luò),造濃工作氛圍。
2、水產(chǎn)苗種執(zhí)法檢查階段(4月21日—5月31日)對(duì)轄區(qū)的苗種生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面執(zhí)法檢查,建立詳細(xì)的苗種生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行檔案,對(duì)違法違規(guī)行為,責(zé)令限期整改,并依法實(shí)施行政處罰。
3、水產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)法檢查階段(6月1日—9月30日)對(duì)全縣所有養(yǎng)殖水域,特別是無(wú)公害生產(chǎn)基地,全面進(jìn)行執(zhí)法檢查,主要檢查是否按照生產(chǎn)操作規(guī)程、管理制度進(jìn)行操作,是否使用違禁魚(yú)藥、魚(yú)用飼料及添加劑,生產(chǎn)記錄是否按照要求進(jìn)行記錄,同時(shí)對(duì)養(yǎng)殖企業(yè)(戶(hù))的水產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,對(duì)在養(yǎng)殖過(guò)程中使用禁用魚(yú)藥、魚(yú)用飼料及添加劑的不法行為,依法進(jìn)行行政處罰。
一、開(kāi)展的主要工作
1、建立機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理,推進(jìn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展,市政府成立了以分管市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和辦理有關(guān)日常事務(wù)。同時(shí),市、縣農(nóng)業(yè)部門(mén)都建立了無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)了具體辦事機(jī)構(gòu)和人員,明確了系統(tǒng)內(nèi)各部門(mén)職責(zé),為正常開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作提供了有力的組織保障。
2、制定規(guī)劃,規(guī)范管理。根據(jù)****中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快實(shí)施《無(wú)公害食品行動(dòng)計(jì)劃》的要求以及農(nóng)業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的意見(jiàn)》、省政府辦公廳《關(guān)于發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的通知》、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于我省發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件精神,我局先后出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展我市種植業(yè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)種植業(yè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品管理的試行辦法》等9個(gè)有關(guān)生產(chǎn)意見(jiàn)和管理辦法的文件下發(fā)各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)局,從指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、具體措施等方面對(duì)強(qiáng)化和規(guī)范種植業(yè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)提出了明確要求。市政府對(duì)發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品也十分重視,今年1月專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的意見(jiàn)》(德府發(fā)[XX]4號(hào)),提出了“十五”期末和XX年全市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的奮斗目標(biāo)和工作措施。我局為配合今年的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn),促進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,于今年4月和7月分別向各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)種植業(yè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地、產(chǎn)品規(guī)范管理的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的通知》,對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)安排部署。這些工作的開(kāi)展,為促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理,推進(jìn)全市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展明確了目標(biāo)、思路和措施。
3、強(qiáng)化宣傳、提高認(rèn)識(shí)。一是利用會(huì)議、培訓(xùn)、送科技下鄉(xiāng)、印發(fā)宣傳資料等對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)干部職工、企業(yè)、基地、農(nóng)戶(hù)開(kāi)展多種方式的宣傳。二是利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體和印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)全社會(huì)進(jìn)行宣傳,重點(diǎn)介紹農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的進(jìn)展情況、典型經(jīng)驗(yàn)、基本知識(shí)等。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年市、縣農(nóng)業(yè)部門(mén)和新聞單位合作共開(kāi)展相關(guān)報(bào)道40期(次)以上,市農(nóng)業(yè)局以德陽(yáng)市發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義印發(fā)“無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)”專(zhuān)報(bào)5期。通過(guò)多途徑多方式宣傳,強(qiáng)化了全社會(huì)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)。
4、積極開(kāi)展基地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證。積極組織引導(dǎo)幫助龍頭企業(yè)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))進(jìn)行無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品基地建設(shè),并開(kāi)展基地認(rèn)定和產(chǎn)品的認(rèn)證工作。今年共有14個(gè)單位申請(qǐng)基地認(rèn)定,面積6.33萬(wàn)畝,省廳土測(cè)中心已派專(zhuān)家到我市抽取了土樣和水樣,現(xiàn)正在檢測(cè)過(guò)程中。目前全市已建和在建的國(guó)家級(jí)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地3個(gè),有39個(gè)基地通過(guò)省級(jí)無(wú)公害認(rèn)證,總面積33萬(wàn)畝,有 32個(gè)產(chǎn)品通過(guò)省級(jí)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證,有26個(gè)產(chǎn)品順利通過(guò)地方認(rèn)證向全國(guó)認(rèn)證轉(zhuǎn)換,有6個(gè)單位的24個(gè)產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家綠色食品發(fā)展中心的“綠色食品”認(rèn)證,還有一個(gè)企業(yè)的無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品正在申請(qǐng)“綠色食品”認(rèn)證,完成了39個(gè)省級(jí)基地在農(nóng)業(yè)部的產(chǎn)地認(rèn)定備案工作。
5、強(qiáng)化手段,加強(qiáng)檢測(cè)。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)近兩年通過(guò)自身努力和向上爭(zhēng)取,今年8月,市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心已經(jīng)市政府編制委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立,核編6名,目前正在籌建之中。現(xiàn)已建立6個(gè)農(nóng)殘速測(cè)站(點(diǎn)),購(gòu)置農(nóng)殘速測(cè)儀12臺(tái)。其中廣漢市已于XX年9月開(kāi)始開(kāi)展了對(duì)果蔬等鮮活農(nóng)產(chǎn)品的定期抽檢工作,中江縣于XX年4月開(kāi)始開(kāi)展蔬菜的不定期抽檢工作,什邡市、綿竹市于今年開(kāi)展了對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)殘抽檢,監(jiān)測(cè)農(nóng)殘動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年全市到11月對(duì)農(nóng)產(chǎn)品基地和市場(chǎng)共抽檢樣品3510個(gè),合格3418個(gè),平均農(nóng)殘合格率達(dá)97.3%;。
6、治理源頭,強(qiáng)化監(jiān)管。我局與工商、公安、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)緊密配合,加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理,特別是加大了對(duì)農(nóng)業(yè)投入品的市場(chǎng)監(jiān)管力度,從源頭上杜絕高毒高殘留農(nóng)藥等禁用農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)入市場(chǎng)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。尤其是XX年到今年上半年,全市開(kāi)展了以高毒農(nóng)藥、劇毒鼠藥專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)的農(nóng)資打假護(hù)農(nóng)行動(dòng),切實(shí)維護(hù)了生產(chǎn)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年上半年,全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛321臺(tái)次,出動(dòng)執(zhí)法人員1179人次,檢查整頓農(nóng)資市場(chǎng)449個(gè),檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)戶(hù)2222個(gè),受理投訴案件20件,查獲收繳各類(lèi)違禁及假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品34.68噸,處理涉案人員57人,立案查處27件。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范了農(nóng)資市場(chǎng),為無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
7、規(guī)范市場(chǎng),推進(jìn)準(zhǔn)入。針對(duì)我市被列為四川省五個(gè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入試點(diǎn)市的實(shí)際,積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理工作,取得了一定成效。綠科農(nóng)業(yè)、三溪香茗等企業(yè)、基地已在城市設(shè)立了無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)點(diǎn),廣漢市正在籌建無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)市場(chǎng),什邡市、綿竹市等也計(jì)劃建立無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)區(qū)。
二、存在的主要問(wèn)題雖然通過(guò)農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門(mén)的共同努力,我市無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品工作取得了積極的進(jìn)展,但與上級(jí)要求和形勢(shì)的需要相比,與省內(nèi)搞得好的兄弟市相比,還有較大差距。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)識(shí)不到位,投入少。部分地方、部分單位、部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的重要性緊迫性認(rèn)識(shí)不足,未將發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品列入重要的議事日程,工作的具體措施少、力度弱。同時(shí)社會(huì)上對(duì)發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)同感相對(duì)滯后,一些消費(fèi)者安全意識(shí)十分淡薄。用于發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)投入少,與相鄰市比有很大差距。
2、檢測(cè)手段差,質(zhì)量監(jiān)管困難。縣級(jí)檢測(cè)站點(diǎn)總體較少,需進(jìn)一步完善,市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心雖設(shè)立,設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與建設(shè)投入需要財(cái)政和上級(jí)部門(mén)的多元支持,開(kāi)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品日常檢測(cè)和取得資質(zhì)認(rèn)證還面臨許多困難。
3、執(zhí)法機(jī)構(gòu)不健全,市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管難啟動(dòng)。目前我市的農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍尚不健全,市級(jí)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu),縣級(jí)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)不完善,缺乏專(zhuān)職執(zhí)法人員,執(zhí)法條件較差,執(zhí)法力度不夠。而農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的力度和成效與發(fā)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品密切相關(guān)。
三、XX年工作計(jì)劃 針對(duì)目前我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題,明年將重點(diǎn)抓好以下工作,使我市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作再上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品基地和產(chǎn)品的日常監(jiān)管。
2、建立健全無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)體系。
3、健全農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍,加強(qiáng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法。
4、繼續(xù)開(kāi)展無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證工作。
5、 加強(qiáng)市場(chǎng)信息體系建設(shè),實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入和信息披露制度。
為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作,依法維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全,促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和農(nóng)村和諧,根據(jù)《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的意見(jiàn)》(渝府發(fā)〔〕72號(hào))、《市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的意見(jiàn)》(渝辦發(fā)〔〕244號(hào))、《市人民政府辦公廳關(guān)于保障食品安全財(cái)稅扶持政策的通知》(渝辦發(fā)〔〕245號(hào))文件精神,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,提出如下意見(jiàn)。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
(一)指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全農(nóng)業(yè)的要求,把提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平作為轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式、加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要目標(biāo);堅(jiān)持一手抓標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),一手抓執(zhí)法監(jiān)管,保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,努力讓城鄉(xiāng)居民消費(fèi)農(nóng)產(chǎn)品安全、放心、滿(mǎn)意。
(二)目標(biāo)任務(wù)
到“十二五”末,努力實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo):
一是安全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)能力顯著增強(qiáng)。著力打造“菜籃子”工程,加快建設(shè)10萬(wàn)畝蔬菜、10萬(wàn)畝商品魚(yú)、10萬(wàn)畝茶葉、20萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)水果、20萬(wàn)畝綠色稻米、100萬(wàn)頭生豬生產(chǎn)基地,建設(shè)一批區(qū)域性、規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化的安全農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。實(shí)現(xiàn)菜、肉、禽蛋、魚(yú)、奶等安全農(nóng)產(chǎn)品基本自給。蔬菜年產(chǎn)量達(dá)到50萬(wàn)噸以上;生豬年出欄100萬(wàn)頭,肉類(lèi)年產(chǎn)量12萬(wàn)噸;家禽年出欄3000萬(wàn)只,禽蛋年產(chǎn)量3萬(wàn)噸;水產(chǎn)品年產(chǎn)量3.5萬(wàn)噸;水果年產(chǎn)量30萬(wàn)噸,牛奶年產(chǎn)量0.56萬(wàn)噸。
二是監(jiān)管服務(wù)體系基本健全。全面完成區(qū)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全行政監(jiān)管、檢驗(yàn)檢測(cè)、執(zhí)法檢查和技術(shù)支撐四大體系建設(shè),所有鎮(zhèn)街設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu),所有行政村配備農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力能夠滿(mǎn)足對(duì)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展檢測(cè)工作的需要。
三是安全農(nóng)產(chǎn)品骨干產(chǎn)業(yè)鏈基本建成。大力發(fā)展糧油、蔬菜、畜牧、水果、茶葉、水產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、包裝、營(yíng)銷(xiāo)等龍頭企業(yè),培育龍頭企業(yè)100個(gè)(其中市級(jí)龍頭企業(yè)30個(gè)),依托龍頭企業(yè)帶動(dòng),建立蔬菜、生豬、禽蛋、漁業(yè)、水果、茶葉等六大骨干農(nóng)產(chǎn)品安全產(chǎn)業(yè)鏈。
四是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整體水平明顯提升。種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化率分別達(dá)到65%、70%和80%,培育無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品和地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三品一標(biāo)”)品牌100個(gè)以上。主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)合格率達(dá)到領(lǐng)先水平。
二、推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提高
(一)加速傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,打造安全骨干農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。重點(diǎn)推廣“龍頭企業(yè)+專(zhuān)業(yè)合作社+農(nóng)戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)模式,引導(dǎo)龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織通過(guò)股份制、股份合作制等形式,與農(nóng)戶(hù)建立穩(wěn)定的產(chǎn)銷(xiāo)合作關(guān)系和多種形式的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制。推進(jìn)安全農(nóng)產(chǎn)品流通、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),實(shí)行全程冷鏈運(yùn)輸,保障物流環(huán)節(jié)安全。整合財(cái)政支農(nóng)資金、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)資金、扶貧資金、科技“三項(xiàng)”經(jīng)費(fèi)等涉農(nóng)資金,引進(jìn)和培植一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),領(lǐng)銜打造蔬菜、生豬、家禽、漁業(yè)、水果等骨干農(nóng)產(chǎn)品.集中打造一批安全農(nóng)產(chǎn)品骨干產(chǎn)業(yè)鏈。建成最大的商品魚(yú)生產(chǎn)和現(xiàn)代漁業(yè)示范基地、最大的早市名優(yōu)茶旅游觀光基地、西南地區(qū)最大的早熟梨基地、最大的晚熟龍眼基地、優(yōu)質(zhì)柑橘鮮銷(xiāo)基地。
(二)實(shí)施品牌戰(zhàn)略,培育安全骨干農(nóng)產(chǎn)品知名品牌。大力培育糧油、蔬菜、畜牧、水果、茶葉、水產(chǎn)等六大產(chǎn)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品品牌,積極引導(dǎo)特色農(nóng)產(chǎn)品申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)和原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)認(rèn)證,著力提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的信譽(yù)度和知名度,重點(diǎn)打造“水花”、“秀芽”、“黃瓜山梨”、“龍眼”、“梨橙”、“來(lái)蘇再生稻米”等一大批綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品品牌,開(kāi)展黃瓜山梨、秀芽、水花、蓮藕等地理標(biāo)識(shí)認(rèn)證10個(gè),形成一批優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品知名品牌群。
(三)加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。開(kāi)展蔬菜、水果、茶葉標(biāo)準(zhǔn)園和畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范場(chǎng)、水產(chǎn)健康養(yǎng)殖場(chǎng)“三園兩場(chǎng)”創(chuàng)建活動(dòng),為全面推行實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。加快建立糧食、柑橘、無(wú)公害蔬菜、生豬、草食牲畜、家禽、生態(tài)魚(yú)、有機(jī)茶、油菜等市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)。積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),普及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、投入品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程,實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。在五間瓜菜基地、金龍蔬菜基地、南大街蓮藕基地等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地先行試點(diǎn)建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全電子追溯系統(tǒng),普及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案,上市農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行身份登記制度。與農(nóng)業(yè)品牌打造相結(jié)合,建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范管理機(jī)制。到2015年,全區(qū)新創(chuàng)建國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)1-2個(gè)、市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)2-3個(gè),主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)合格率達(dá)到領(lǐng)先水平。
三、加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè),不斷提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力和水平
(一)完善監(jiān)管服務(wù)體系
按照“政府負(fù)總責(zé),鎮(zhèn)街有機(jī)構(gòu),監(jiān)管到村社,檢測(cè)全覆蓋”的總體要求,建好四大體系。
一是行政監(jiān)管體系。區(qū)農(nóng)委設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理科,在區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心加掛區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理站牌子,負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和“三品一標(biāo)”等工作。各鎮(zhèn)街要在農(nóng)業(yè)服務(wù)中心增掛“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站”牌子,并相應(yīng)賦予農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管公共服務(wù)職能,各村社要全面推行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員制度。
二是檢驗(yàn)檢測(cè)體系。整合農(nóng)業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)資源,充實(shí)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)站硬件和人員建設(shè),檢測(cè)能力達(dá)到農(nóng)業(yè)環(huán)境、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)投入品全覆蓋。到“十二五”末,全面建成以區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心為中心、鎮(zhèn)街檢測(cè)室、基地市場(chǎng)速測(cè)點(diǎn)等各類(lèi)終端檢測(cè)室為延伸的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)體系。
三是執(zhí)法檢查體系。健全區(qū)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法隊(duì)伍,切實(shí)改善裝備條件,配強(qiáng)執(zhí)法人員,建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、結(jié)構(gòu)合理的農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍。
四是技術(shù)支撐體系。積極開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)技術(shù)研究和推廣,引進(jìn)推廣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全新技術(shù)。著力加強(qiáng)多形式、制度化的宣傳培訓(xùn),及時(shí)有效地向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、加工企業(yè)和消費(fèi)者提供農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作規(guī)程、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、安全消費(fèi)知識(shí)等信息技術(shù)服務(wù)。
(二)推行基地農(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)出制度
按照基地與市場(chǎng)質(zhì)量對(duì)接的要求,建立“菜籃子”質(zhì)量安全追溯管理體系和信息系統(tǒng),實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品上市標(biāo)識(shí)編碼制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品退出制度、質(zhì)量安全誠(chéng)信公示制度,逐步引導(dǎo)和幫助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地檢測(cè),建立產(chǎn)地準(zhǔn)出制度。以農(nóng)業(yè)園區(qū)、龍頭企業(yè)、基地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)合作社和各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主體為依托,率先開(kāi)展以蔬菜為重點(diǎn)的基地準(zhǔn)出制度。將質(zhì)量安全巡查、監(jiān)督檢測(cè)、執(zhí)法查處、責(zé)任追究等監(jiān)管制度落實(shí)到生產(chǎn)單位和農(nóng)戶(hù),實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相互監(jiān)督和行業(yè)自律。鎮(zhèn)街農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全速測(cè)站在農(nóng)產(chǎn)品上市前進(jìn)行例行質(zhì)量檢測(cè),經(jīng)檢測(cè)合格的農(nóng)產(chǎn)品方可準(zhǔn)予上市銷(xiāo)售。到“十二五”末,基本建成集檢測(cè)、標(biāo)識(shí)、追溯、管理于一體的“菜籃子”基地農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出制度體系。
(三)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法監(jiān)管能力
將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法納入農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的重要內(nèi)容,完善執(zhí)法手段,規(guī)范執(zhí)法行為,加大執(zhí)法力度,切實(shí)履行法律賦予的管理權(quán)、檢查權(quán)和處罰權(quán)。做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)、包裝標(biāo)識(shí)、產(chǎn)地管理、生產(chǎn)記錄等環(huán)節(jié)的執(zhí)法監(jiān)管工作,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料及添加劑、重金屬、生物毒素和其他化學(xué)物質(zhì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的評(píng)價(jià)和監(jiān)管,推行例行監(jiān)測(cè)與監(jiān)督抽查相結(jié)合,日常監(jiān)管與專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)相結(jié)合的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)制度。有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織開(kāi)展各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治,強(qiáng)力推進(jìn)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法和檢打聯(lián)動(dòng),從嚴(yán)打擊農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的各種違法行為。堅(jiān)持不懈開(kāi)展農(nóng)業(yè)投入品市場(chǎng)執(zhí)法檢查,嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品和國(guó)家明令禁止的農(nóng)藥、獸藥以及在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中使用禁用、限用的農(nóng)業(yè)投入品等違法違規(guī)行為。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)扶持政策
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)街、區(qū)政府相關(guān)部門(mén)要按照“屬地管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則,全面落實(shí)屬地和部門(mén)監(jiān)管責(zé)任制、企業(yè)主體責(zé)任制。建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故報(bào)告、部門(mén)協(xié)調(diào)、案件移送和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作機(jī)制。對(duì)突發(fā)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件要迅速介入、科學(xué)研判、沉著應(yīng)對(duì)、果斷處置。建立監(jiān)督制約機(jī)制,將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全納入對(duì)鎮(zhèn)街和區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)年度綜合目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容。依法將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)納入?yún)^(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,并將保障經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。對(duì)在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,要進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作責(zé)任不落實(shí)、工作不力,造成重大質(zhì)量安全事件的,要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(二)落實(shí)扶持政策
1.支持農(nóng)業(yè)規(guī)?;?、集約化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。整合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、土地整治、扶貧開(kāi)發(fā)等方面的財(cái)政惠農(nóng)資金,重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)規(guī)?;?、集約化經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn);完善農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)推廣體系,促進(jìn)農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng),確保農(nóng)副產(chǎn)品有效供給。
2.鼓勵(lì)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。從年起,區(qū)財(cái)政對(duì)新獲準(zhǔn)認(rèn)證無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品和地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織分別給予獎(jiǎng)勵(lì),具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。
3.支持檢驗(yàn)檢測(cè)硬件建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)區(qū)級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心硬件建設(shè),在23個(gè)鎮(zhèn)街農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管站配置速測(cè)儀2-3臺(tái),建立鎮(zhèn)街農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)室,強(qiáng)化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)環(huán)境、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)投入品的檢驗(yàn)檢測(cè),并把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)和監(jiān)管工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。
4.落實(shí)企業(yè)所得稅補(bǔ)助政策。對(duì)市級(jí)以上(含市級(jí))從事食品加工的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)龍頭企業(yè)繳納的企業(yè)所得稅,財(cái)政留成部分全額補(bǔ)助企業(yè)。
今年是全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵之年,也是脫貧攻堅(jiān)的收官之年。為發(fā)展好村特色產(chǎn)業(yè),壯大集體經(jīng)濟(jì)收入,打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn),確保穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)貧困人口如期精準(zhǔn)脫貧,經(jīng)”四支隊(duì)伍”商榷研究,結(jié)合楊梅村實(shí)際,現(xiàn)制定如下計(jì)劃:
一、基本情況
楊梅村位于衡南縣西部,距離衡陽(yáng)市區(qū)30公里,距離衡南縣城57公里,距離三塘鎮(zhèn)24公里。該村于2016年3月由曲龍村、橋頭村、大沖村、廟山坪合并而成,下轄41個(gè)村民小組,現(xiàn)有村民944戶(hù),3492人,分散不集中。全村面積11.2平方公里,有耕地3498畝,林地5103畝,荒地2281畝,人均耕地1畝,骨干魚(yú)塘125口,大、小型水庫(kù)4座。目前,建檔立卡貧困戶(hù)77戶(hù)214人,2021年預(yù)脫貧4戶(hù)9人,楊梅村基礎(chǔ)設(shè)施較落后,村集體經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源靠傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)種植及外出務(wù)工。
二、工作目標(biāo)
我們的主要目標(biāo)是:全面貫徹落實(shí)中央和省、市脫貧攻堅(jiān)工作要求,按照精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧方略,進(jìn)一步健全工作機(jī)制,實(shí)施幫扶后盾單位、駐村工作隊(duì)、村支兩委和社會(huì)幫扶力量聚力幫扶,以發(fā)展好村級(jí)特色產(chǎn)業(yè),壯大村集體經(jīng)濟(jì)收入為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)楊梅村集體效益收入突破10萬(wàn)元,村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)建設(shè)有序推進(jìn),4戶(hù)9人未脫貧人口如期脫貧。
關(guān)鍵詞:工業(yè)電子產(chǎn)品 售后技術(shù)服務(wù) 基本內(nèi)容 優(yōu)化設(shè)計(jì)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國(guó)加入世貿(mào)組織,各類(lèi)企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。作為工業(yè)電子類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售日趨激烈,給我們的經(jīng)營(yíng)提出了精細(xì)化和深入化的要求,售后服務(wù)更是成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑,有助于建立良好的企業(yè)形象[1]。筆者針對(duì)所在江蘇無(wú)線電廠有限公司的實(shí)際,結(jié)合公司無(wú)專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)及工作量大的特點(diǎn),談?wù)劰I(yè)電子產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作優(yōu)化設(shè)計(jì)。
1 售后服務(wù)的基本內(nèi)容
售后服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)直接接觸的環(huán)節(jié),是反饋產(chǎn)品信息和市場(chǎng)信息的重要源頭。需要多組織的參與,且具有復(fù)雜的信息流和商流[2]。售后服務(wù)所包含的內(nèi)容主要有:
1.1 提供技術(shù)資料和零配件給客戶(hù) 提供給用戶(hù)的產(chǎn)品技術(shù)資料可以采用說(shuō)明書(shū)的形式,闡述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)構(gòu)成、功能、使用條件和方法、注意事項(xiàng)、保存方法等,便于客戶(hù)全面、快速地對(duì)產(chǎn)品的功能和使用方法等相關(guān)事項(xiàng)熟悉掌握。同時(shí),根據(jù)用戶(hù)的需要設(shè)立零配件供應(yīng)點(diǎn),便于當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)局部受損時(shí)用戶(hù)能及時(shí)更換配套零件,保證產(chǎn)品的正常使用。
1.2 提供技術(shù)培訓(xùn)給客戶(hù) 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品后需要安裝才能將產(chǎn)品投入使用,企業(yè)應(yīng)提供必要的安裝技術(shù)培訓(xùn)給客戶(hù),保證他們能夠正確、快速地完成安裝,以免他們因不懂安裝技術(shù)進(jìn)行不當(dāng)安裝導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法使用。與此同時(shí),根據(jù)情況,企業(yè)還應(yīng)在一定程度上給予客戶(hù)使用和維修技術(shù)的培訓(xùn),使客戶(hù)正確使用產(chǎn)品的同時(shí),能夠自行解決使用過(guò)程中產(chǎn)品的非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。
1.3 提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和維修服務(wù)給客戶(hù) 根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模,可以建立維修服務(wù)的網(wǎng)絡(luò),幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,包括質(zhì)量和非質(zhì)量問(wèn)題。組織人員進(jìn)行定期或不定期地為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中存在的潛在問(wèn)題。
1.4 建立用戶(hù)反饋系統(tǒng) 當(dāng)產(chǎn)品售出后,企業(yè)應(yīng)建立用戶(hù)資料系統(tǒng),包括電話、信函、電子郵件等多渠道的反饋系統(tǒng)。對(duì)于客戶(hù)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)進(jìn)行全面反映、對(duì)于用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量水平,及時(shí)的了解,積極提取用戶(hù)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面的意見(jiàn)和需要。企業(yè)還可以定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn),了解產(chǎn)品的使用情況,幫助用戶(hù)解決使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。
1.5 處理好使用過(guò)程中的產(chǎn)品問(wèn)題 作為生產(chǎn)線生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,難免會(huì)有極少部分存在質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的損失。企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)合客戶(hù)的要求,給予解決,如修復(fù)、退貨、換貨、折價(jià)等方法。若有產(chǎn)品質(zhì)量造成的用戶(hù)損失,根據(jù)損失的大小企業(yè)應(yīng)作出合理的處理,給予適當(dāng)?shù)馁r償。
2 優(yōu)化售后技術(shù)服務(wù)的策略
2.1 轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念,將用戶(hù)需求放在第一位 以往,人們認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)要求,即符合性的問(wèn)題[3]。這種觀點(diǎn)主要是站在生產(chǎn)企業(yè)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,很少關(guān)注客戶(hù)的利益和感覺(jué)。電子產(chǎn)品領(lǐng)域形成了買(mǎi)方市場(chǎng),客戶(hù)作為市場(chǎng)中的主宰,這種符合性的產(chǎn)品質(zhì)量觀很難適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的需要。因此,企業(yè)要想贏得顧客和市場(chǎng),提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,必須將客戶(hù)的需求放在第一位,樹(shù)立用戶(hù)型質(zhì)量關(guān)。在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí),重點(diǎn)落在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造以及銷(xiāo)售服務(wù)等全過(guò)程中,以用戶(hù)為中心,將他們的滿(mǎn)意作為產(chǎn)品質(zhì)量的最高原則。轉(zhuǎn)變“符合型”為“用戶(hù)型”的質(zhì)量觀念,從用戶(hù)的角度出發(fā),真正以用戶(hù)為中心,體會(huì)用戶(hù)的重要性,為用戶(hù)提供完善的售后服務(wù),只有這樣才能贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
2.2 建立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)體系 企業(yè)提供給客戶(hù)的售后服務(wù)應(yīng)快速、全面和高質(zhì)量,因此需要建立互動(dòng)的售后服務(wù)體系。這個(gè)體系應(yīng)包括專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)中心、24小時(shí)電話咨詢(xún)服務(wù)、覆蓋所有銷(xiāo)售地區(qū)的零配件供應(yīng)點(diǎn)和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人才。企業(yè)的各項(xiàng)售后服務(wù)主要由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé),主要包括顧客群管理、投訴管理、使用調(diào)查管理、維修管理、管理維修站、管理故障信息、管理決策分析等工作[4]。顧客群體主要有中間商、最終用戶(hù)分銷(xiāo)商以及與最終產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的群體,對(duì)于顧客群體售后服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)登記管理;投訴管理是指登記、分類(lèi)分析并匯總各種顧客群體各類(lèi)方式的投訴信息,及時(shí)跟蹤維修情況,并認(rèn)真回復(fù)各種來(lái)電、來(lái)函和電子郵件,及時(shí)有效地解決客戶(hù)的投訴。
同時(shí),應(yīng)及時(shí)將顧客的投訴和建議反饋至產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造等部門(mén),提品改進(jìn)的依據(jù);組織定期或非定期調(diào)查,以了解產(chǎn)品的使用效果和顧客要求,將顧客對(duì)產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)以及質(zhì)量水饋、對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度等信息收集起來(lái),分析產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和產(chǎn)品的發(fā)展方向;售后服務(wù)中心還要全面管理產(chǎn)品的出廠維修業(yè)務(wù),建立所有出廠產(chǎn)品的安裝維修檔案,對(duì)于產(chǎn)品的配置狀況、顧客的情況及維修故障現(xiàn)象、維修過(guò)程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,以便作出正確的產(chǎn)品判斷,提供有效的產(chǎn)品故障診斷支持[5]。同時(shí),統(tǒng)一管理維修人員、費(fèi)用、維修工時(shí)和各種相關(guān)業(yè)務(wù),將安裝和維修任務(wù)及時(shí)下達(dá),指定人員安裝維修、進(jìn)行任務(wù)跟蹤,保證任務(wù)的正常完成。
2.3 建立標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)工作 企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程包括研制開(kāi)發(fā)生產(chǎn)加工售后服務(wù)反饋的整個(gè)過(guò)程[6]。服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品,它的質(zhì)量很難保證,相對(duì)于企業(yè)的信譽(yù),服務(wù)質(zhì)量比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。因此建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能夠有效保證和提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以通過(guò)制定并實(shí)施服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和原則,達(dá)到服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化的目的。企業(yè)根據(jù)具體情況制定售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),將對(duì)用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、使用效果和使用要求的調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并納入到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的體系中。
2.4 創(chuàng)新售后服務(wù)的內(nèi)容和體系 隨著社會(huì)的發(fā)展,用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求也不斷的發(fā)展變化,企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)這種變化創(chuàng)新售后服務(wù)的內(nèi)容,滿(mǎn)足用戶(hù)各種不同的需求,在售后服務(wù)中保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要不斷的提高售后服務(wù)人員的素質(zhì),進(jìn)行售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的變化創(chuàng)新服務(wù)的體系,促進(jìn)售后服務(wù)工作的不斷發(fā)展。
3 結(jié)論
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅限于產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于工業(yè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)而言,售后服務(wù)起著舉足輕重的作用。工業(yè)電子企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)體系;轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念,將用戶(hù)需求放在第一位;建立標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)工作;創(chuàng)新售后服務(wù)的內(nèi)容和體系,以提高售后服務(wù)的質(zhì)量,以贏得顧客和市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞: 遙感; 可視化; 工作流; 組件
中圖分類(lèi)號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1006-8228(2015)02-01-03
Research of visual customized production platform of remote sensing products based on workflow
Wang Qiang, Li Xiaoli
(College of Software, Henan University, Kaifeng, Henan 475000, China)
Abstract: In order to design a system which can support visual customization production, a visual customization platform of remote sensing products based on workflow is proposed. The architecture and the composition of platform are introduced. The workflow model, algorithm components, interface between the platform and the algorithm, and implementation techniques of visual design are described. The platform is realized under the environment. The application shows that the system could effectively realize the project management process.
Key words: remote sensing; visualization; workflow; component
0 引言
遙感技術(shù)已廣泛應(yīng)用于國(guó)土資源、農(nóng)業(yè)、海洋、氣象、測(cè)繪、軍事、城市規(guī)劃及航空航天等領(lǐng)域,遙感產(chǎn)品已成為這些領(lǐng)域的重要信息資源之一。然而,隨著遙感技術(shù)應(yīng)用的逐步普及和深化,以及我國(guó)航天技術(shù)的不斷發(fā)展,造成衛(wèi)星數(shù)據(jù)量大與數(shù)據(jù)處理時(shí)間長(zhǎng)之間的矛盾,且矛盾日益突出,如何能夠方便快捷的生產(chǎn)遙感產(chǎn)品成為一個(gè)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。
可視化的工作流技術(shù)有利于用戶(hù)更好的理解和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,分析流程中存在的問(wèn)題,從而制定有效的解決方案。目前已有一些關(guān)于工作流模型可視化[1-4]以及工作流應(yīng)用于遙感圖像處理的研究[5-6],但是,這些并不能很好的解決遙感產(chǎn)品生產(chǎn)復(fù)雜的特點(diǎn)。本文通過(guò)將可視化的工作流技術(shù)引入到遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的定制過(guò)程中,設(shè)計(jì)了基于工作流的遙感產(chǎn)品生產(chǎn)可視化定制平臺(tái)來(lái)模擬遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程,可以方便快捷的定制遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程,大大提高遙感算法的可重用性,從而提高遙感產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。
1 平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)
1.1 平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)
遙感產(chǎn)品生產(chǎn)可視化定制平臺(tái)應(yīng)滿(mǎn)足快速、高效的需求,基于這一考慮,結(jié)合遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn),提出遙感產(chǎn)品生產(chǎn)可視化定制平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)自上而下可分為三層:應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層,如圖1所示。
[應(yīng)用層(用戶(hù)界面)][產(chǎn)品生產(chǎn)流程制定][算法組件維護(hù)][產(chǎn)品生產(chǎn)算法的生成][業(yè)務(wù)層] [數(shù)據(jù)庫(kù)]
圖1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖
⑴ 數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)算法組件以及遙感產(chǎn)品生產(chǎn)算法。
⑵ 業(yè)務(wù)層利用消息傳遞接口對(duì)平臺(tái)的各個(gè)功能(如已有算法的添加,產(chǎn)品生產(chǎn)算法的生成)進(jìn)行處理。
⑶ 應(yīng)用層(用戶(hù)界面)用戶(hù)可以根據(jù)需求從組件箱中選擇相應(yīng)的組件用于遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程的制定。
1.2 平臺(tái)的組成
平臺(tái)主要功能為實(shí)現(xiàn)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的可視化定制,平臺(tái)由算法組件管理模塊、算法流程文件管理模塊、算法流程繪制管理模塊和流程布局管理模塊構(gòu)成,如圖2所示。
該模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)算法流程可視化繪制界面設(shè)置。此模塊包含網(wǎng)格顯示、調(diào)整顯示比例、調(diào)整畫(huà)布高寬、組件對(duì)齊功能。
平臺(tái)的工作流程圖如圖3所示,當(dāng)用戶(hù)啟動(dòng)平臺(tái)時(shí),平臺(tái)會(huì)首先進(jìn)行初始化工作,算法組件管理模塊及流程文件管理模塊會(huì)首先從數(shù)據(jù)庫(kù)獲取算法組建描述信息、算法流程描述信息,供其構(gòu)建流程定制模塊中的算法組件工具欄。算法可視化定制模塊初始化完成后,用戶(hù)可以向算法組建管理模塊發(fā)出組件瀏覽、選擇請(qǐng)求,或者向流程繪制管理模塊發(fā)出繪制相應(yīng)的流程組件請(qǐng)求,在流程繪制區(qū)繪制出相應(yīng)的算法組件;也可以向流程布局管理模塊發(fā)出流程布局操作請(qǐng)求,實(shí)現(xiàn)流程繪制區(qū)中所繪組件的各類(lèi)布局操作;還可以向流程文件管理模塊發(fā)出指定算法流程或者導(dǎo)入本地流程繪制文件的請(qǐng)求,實(shí)現(xiàn)對(duì)流程文件的修改、保存、導(dǎo)出等各類(lèi)操作。
2 平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)
2.1 算法組件
算法組件是一個(gè)能夠自動(dòng)、獨(dú)立完成某種產(chǎn)品生產(chǎn)或處理功能的程序。平臺(tái)的算法組件從功能上分為三類(lèi),即:輸入組件、輸出組件和產(chǎn)品生產(chǎn)算法組件。輸入組件用于描述為讀取影像數(shù)據(jù);輸出組件用于描述加工的數(shù)據(jù)結(jié)果;產(chǎn)品生產(chǎn)算法組件用于描述遙感影像產(chǎn)品生產(chǎn)的功能。
平臺(tái)描述產(chǎn)品生產(chǎn)算法的方式是,將一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程拆分成若干獨(dú)立的算法組件。比如,森林蓄積量指數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程[7]就可以分為:歸一化植被指數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)組件、總初級(jí)生產(chǎn)力產(chǎn)品生產(chǎn)組件、凈初級(jí)生產(chǎn)力產(chǎn)品生產(chǎn)組件和土地利用一級(jí)分類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)組件,如圖4所示。
接下來(lái),用生產(chǎn)流程將這些算法組件組織起來(lái)描述產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。因此定制的產(chǎn)品算法可以由若干算法組件組成。
2.2 工作流模型
使用工作流模型來(lái)描述遙感產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程,需要由若干個(gè)節(jié)點(diǎn)組成,通過(guò)這些節(jié)點(diǎn)的組合,可以描述一個(gè)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程。這些節(jié)點(diǎn)可以分為如下三類(lèi)點(diǎn)集。
⑴ 活動(dòng):說(shuō)明遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的方向。使用帶箭頭的直線表示,帶箭頭的一端稱(chēng)為活動(dòng)的入端,另一端稱(chēng)為活動(dòng)的出端。
⑵ 產(chǎn)品生產(chǎn)起始點(diǎn)集:代表產(chǎn)品生產(chǎn)的開(kāi)始與結(jié)束。使用包含實(shí)心圓的圓形表示,其中開(kāi)始節(jié)點(diǎn)只能和活動(dòng)的出端相連,結(jié)束節(jié)點(diǎn)只能和活動(dòng)的入端相連。
⑶ 產(chǎn)品生產(chǎn)點(diǎn)集:代表某個(gè)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的算法,使用矩形與雙矩形表示,其中單矩形框表示單期產(chǎn)品,雙矩形框表示多期產(chǎn)品。該節(jié)點(diǎn)至少和一個(gè)活動(dòng)的入端或出端連接。
下面以森林蓄積量指數(shù)產(chǎn)品為例來(lái)說(shuō)明,如圖5所示,從左部開(kāi)始,沿箭頭順序,依次調(diào)用產(chǎn)品算法。其中,F(xiàn)GSIP代表森林蓄積量指數(shù)產(chǎn)品,NPP代表凈初級(jí)生產(chǎn)力產(chǎn)品,LUC1L代表土地利用一級(jí)分類(lèi)產(chǎn)品,GPP代表總初級(jí)生產(chǎn)力產(chǎn)品,NDVI代表歸一化植被指數(shù)產(chǎn)品。
由此可見(jiàn),使用工作流模型可以很方便的描述遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的流程。此外,該模型還可以提供算法的可重用性,即某一步產(chǎn)品已生產(chǎn),可以跳過(guò)該步驟直接生產(chǎn)下一步產(chǎn)品。比如:在圖5中,若LUC1L已經(jīng)生產(chǎn)過(guò),那么可以直接跳過(guò)LUC1L的生產(chǎn)過(guò)程,如圖6所示。
2.3 平臺(tái)與產(chǎn)品算法接口
系統(tǒng)生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的算法是由若干算法組件組成的。利用一個(gè)XML文件,來(lái)描述算法組件之間的調(diào)用順序和輸入/輸出之間的依賴(lài)關(guān)系,從而形成一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)算法流程。該XML文件稱(chēng)產(chǎn)品生產(chǎn)算法流程描述文件,其詳細(xì)描述如下:
…
…
文件包含兩部分信息:產(chǎn)品算法信息和算法組件信息。產(chǎn)品算法信息描述該遙感產(chǎn)品的信息,包括產(chǎn)品名稱(chēng)(ProName),產(chǎn)品描述(ProDesc),產(chǎn)品算法版本(ProVersion),所需算法組件(Relations)及各組件之間的關(guān)系;算法組件信息描述生產(chǎn)該產(chǎn)品所需各算法組件的詳細(xì)信息,包括算法名稱(chēng)(AlgorithmName),算法描述(AlgorithmDesc),算法版本(AlgorithmVersion),該算法組件在圖形顯示流程時(shí)的X軸(X)和Y軸(Y)坐標(biāo),以及算法所需的參數(shù)(Parameters)和各參數(shù)的信息,即:參數(shù)名稱(chēng)(ParaName)、參數(shù)描述(ParaDesc)、參數(shù)類(lèi)型(ParaType)和參數(shù)默認(rèn)值(DefaultValue)。
2.4 工作流的可視化
可視化是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)功能的關(guān)鍵。可視化的界面有利于用戶(hù)更好地理解和設(shè)計(jì)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程,分析流程中存在的問(wèn)題。此外,可視化技術(shù)引入到遙感算法的設(shè)計(jì)不僅可以使遙感算法靈活處理,而且大大提高遙感算法的可重用性。
Web環(huán)境下的信息可視化有多種技術(shù)可供選擇,但歸類(lèi)起來(lái)大多屬于瀏覽器插件技術(shù)或者客戶(hù)端腳本技術(shù),或兩者的結(jié)合。Silverlight內(nèi)建強(qiáng)大的矢量繪圖功能,可用來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性較強(qiáng)的Web應(yīng)用程序,且Silverlight技術(shù)具備跨平臺(tái)、跨瀏覽器的能力,本文使用Silverlight實(shí)現(xiàn)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的可視化,可視化體系結(jié)構(gòu)如圖7所示。
3 應(yīng)用實(shí)例
以總初級(jí)生產(chǎn)力產(chǎn)品(Gross Primary Productivity,GPP)為例,GPP指單位時(shí)間、單位面積內(nèi)植物把無(wú)機(jī)物質(zhì)合成為有機(jī)物質(zhì)的總量或固定的總能量,其生產(chǎn)需要多個(gè)歸一化植被指數(shù)產(chǎn)品(Normalized Difference Vegetation Index,NDVI)[8-9],因此,需要以下兩個(gè)處理步驟。
步驟1:NDVI產(chǎn)品生產(chǎn),對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間序列的遙感影像數(shù)據(jù)進(jìn)行NDVI產(chǎn)品的生產(chǎn)。
步驟2:GPP產(chǎn)品生產(chǎn),根據(jù)步驟1所得長(zhǎng)時(shí)間序列NDVI產(chǎn)品生產(chǎn)GPP產(chǎn)品。
用戶(hù)只需登錄到平臺(tái),進(jìn)入到如圖8所示的圖形化交互界面,根據(jù)自己的需求選用上述兩個(gè)步驟中對(duì)應(yīng)的組件,填寫(xiě)相應(yīng)的參數(shù),并用流程標(biāo)志定義執(zhí)行的先后關(guān)系,構(gòu)造出遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的流程圖,可解決這一復(fù)雜的遙感產(chǎn)品生產(chǎn)流程定制問(wèn)題。
圖8 遙感產(chǎn)品生產(chǎn)可視化定制平臺(tái)界面
4 結(jié)束語(yǔ)
本文以實(shí)現(xiàn)遙感產(chǎn)品生產(chǎn)可視化定制平臺(tái)為目的,提出了一種基于工作流的遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的可視化定制平臺(tái)。設(shè)計(jì)了平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)組成,詳細(xì)描述了平臺(tái)的工作流模型的建立、算法組件的構(gòu)成、平臺(tái)與算法組件的接口處理以及可視化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的具體方法。該平臺(tái)具有遙感產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的可視化設(shè)計(jì)功能,經(jīng)過(guò)應(yīng)用表明,該平臺(tái)能夠很好的表現(xiàn)出遙感產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,且能夠有效提高遙感產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。
平臺(tái)雖然實(shí)現(xiàn)了遙感產(chǎn)品生產(chǎn)的可視化定制,但是,平臺(tái)仍有很多方面有待改進(jìn)。進(jìn)一步的研究將包括:如何改進(jìn)工作流模型,使其能夠更好的表示遙感產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程;提供系統(tǒng)外部接口,使平臺(tái)可以與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互處理;加入程序編輯功能,使遙感產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程定制可以更為靈活、操作性更強(qiáng)。
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一、項(xiàng)目基本情況
2014年,陜西省在8個(gè)市18個(gè)縣、區(qū)實(shí)施項(xiàng)目。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截至11月底,已完成投資1.25億元,建設(shè)初加工設(shè)施616座,其中,果蔬組裝式冷藏庫(kù)324座,馬鈴薯貯藏窖240座,果蔬干制設(shè)施52座,新增果蔬初加工能力6.8萬(wàn)噸,預(yù)計(jì)年新增產(chǎn)值將達(dá)10億元。累計(jì)舉辦農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工技術(shù)培訓(xùn)23場(chǎng)次,培訓(xùn)人員達(dá)到2500余人次。
二、項(xiàng)目實(shí)施成效
農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目在陜西實(shí)施三年來(lái)取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,使廣大農(nóng)民享受到了實(shí)實(shí)在在的收益,是真真正正的惠民工程。
一是產(chǎn)地初加工項(xiàng)目設(shè)置非常契合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,抓住了廣大農(nóng)戶(hù)面臨的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失大、初加工設(shè)施匱乏、技術(shù)落后這一突出問(wèn)題,深受老百姓歡迎。二是完善了全省農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)體系,初步建成了農(nóng)產(chǎn)品初加工、精深加工相互協(xié)調(diào)、相互支撐的產(chǎn)業(yè)體系。同時(shí),初加工設(shè)施的建設(shè)投運(yùn)為精深加工的持續(xù)快速發(fā)展提供了充足的原料儲(chǔ)備。三是均衡了農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng),調(diào)節(jié)供應(yīng)周期,解決了群眾賣(mài)難和廣大消費(fèi)者買(mǎi)難的問(wèn)題,大幅提升了農(nóng)業(yè)整體效益。四是提高了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格,大幅增加了農(nóng)民收入。農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施以來(lái),陜西省果蔬價(jià)格得到穩(wěn)定和提升,2014年蘋(píng)果收購(gòu)價(jià)格4.5~6元/斤,獼猴桃收購(gòu)價(jià)格穩(wěn)定在4元/斤左右,大大提高了果農(nóng)收入。同時(shí),許多合作社為農(nóng)戶(hù)提品的初加工服務(wù),使農(nóng)民得到了貯藏保鮮帶來(lái)的增值效益。
三、主要工作措施
在全面系統(tǒng)總結(jié)2012年、2013年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,根據(jù)農(nóng)業(yè)部20 1 4年農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)精神,陜西省進(jìn)一步明確了省、市、縣農(nóng)業(yè)主管部門(mén)的職責(zé),加大對(duì)項(xiàng)目申報(bào)、建設(shè)質(zhì)量、檢查驗(yàn)收、資金兌付以及兩次公示、兩次錄入、編碼標(biāo)識(shí)等規(guī)定程序的組織、管理、協(xié)調(diào)和督促檢查等工作,并整合全省果蔬貯藏及干制領(lǐng)域的技術(shù)資源,以陜西農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)研究院為依托,成立了技術(shù)專(zhuān)家組,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的本地化設(shè)計(jì)、技術(shù)管理手冊(cè)編制、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等工作,為項(xiàng)目順利實(shí)施提供了有力保障。在實(shí)施過(guò)程中,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1.強(qiáng)化方案制定,注重項(xiàng)目的科學(xué)性實(shí)用性
依據(jù)陜西優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)布局,按照連片建設(shè)、示范帶動(dòng),實(shí)現(xiàn)整縣、整鄉(xiāng)、整村推進(jìn)的思路,經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,并廣泛征求有關(guān)市、縣主管部門(mén)、農(nóng)戶(hù)代表意見(jiàn),制定了省級(jí)實(shí)施方案,明確了項(xiàng)目實(shí)施意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)及要求、基本原則、實(shí)施辦法、技術(shù)支撐、保障措施等內(nèi)容,并結(jié)合陜南生態(tài)農(nóng)業(yè)、陜北有機(jī)農(nóng)業(yè)、關(guān)中高效農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際,優(yōu)選了五大類(lèi)、七個(gè)規(guī)格的設(shè)施作為建設(shè)重點(diǎn),即渭北旱原建設(shè)蘋(píng)果貯藏設(shè)施,秦嶺北麓地區(qū)建設(shè)獼猴桃貯藏設(shè)施,陜北建設(shè)馬鈴薯貯藏窖、大棗烘干設(shè)施,大中城市周邊縣區(qū)建設(shè)蔬菜貯藏設(shè)施的方案,得到項(xiàng)目縣區(qū)和廣大實(shí)施農(nóng)戶(hù)的普遍認(rèn)可。為了提高項(xiàng)目建設(shè)的先進(jìn)性、實(shí)用性,組織有關(guān)專(zhuān)家深入項(xiàng)目實(shí)施市縣進(jìn)行廣泛調(diào)查研究,有針對(duì)性的對(duì)大棗烘干、蘋(píng)果、獼猴桃、蔬菜保鮮儲(chǔ)藏等實(shí)地考察、走訪,對(duì)設(shè)施實(shí)施性能、實(shí)用性、存在問(wèn)題及使用情況進(jìn)行調(diào)查,完成了技術(shù)方案和使用指導(dǎo)手冊(cè),為做好2014年農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.強(qiáng)化宣傳檢查,注重項(xiàng)目的社會(huì)影響和效果
農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目實(shí)施效果得到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù),也引起了省委、省政府的高度重視,陜西省農(nóng)業(yè)廳向省委、省政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專(zhuān)題匯報(bào),農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目已經(jīng)被列為全省重點(diǎn)民生項(xiàng)目。2014年,由省紀(jì)委、省政府辦公廳牽頭,省財(cái)政、農(nóng)業(yè)、民政等部門(mén)聯(lián)合對(duì)2012年、2013年項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行了全面檢查督導(dǎo),該項(xiàng)目的實(shí)施得到省委、省政府的充分肯定。同時(shí),省農(nóng)業(yè)廳對(duì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目十分關(guān)注,多次針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行座談?dòng)懻?,力促?xiàng)目促農(nóng)增效助農(nóng)增收效用最大程度發(fā)揮。陜西省農(nóng)業(yè)廳由廳計(jì)劃處牽頭,紀(jì)檢室、果業(yè)局、畜牧局等處室組成聯(lián)合檢查組,對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行系統(tǒng)督查,大大提高了項(xiàng)目的社會(huì)影響和群眾知曉率,為項(xiàng)目的組織實(shí)施奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。
3.強(qiáng)化技術(shù)保障,注重項(xiàng)目的建管用一體化
為了突出項(xiàng)目建設(shè)成效,提高項(xiàng)目建設(shè)的先進(jìn)性、實(shí)用性和科學(xué)性,規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)、管理、使用行為,確保農(nóng)戶(hù)對(duì)初加工設(shè)施會(huì)建、會(huì)用、會(huì)管,全面提升設(shè)施建設(shè)質(zhì)量和農(nóng)民初加工能力和水平,最大限度的發(fā)揮項(xiàng)目作用,陜西省加大了技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度。依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的生理特性、貯藏要求,組織編印了工程實(shí)施本地化施工設(shè)計(jì)圖冊(cè)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)教材和管理手冊(cè),各發(fā)放700多冊(cè),做到實(shí)施主體人手一冊(cè)。該手冊(cè)包含了蛋、奶、肉、茶及果蔬保鮮貯藏技術(shù)設(shè)備維護(hù)、果蔬烘干技術(shù)與設(shè)備維護(hù)、馬鈴薯貯藏保鮮技術(shù)等內(nèi)容。同時(shí),組織技術(shù)專(zhuān)家先后在陜北、陜南、關(guān)中20多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施縣區(qū)進(jìn)行了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn),對(duì)建設(shè)方案、實(shí)施細(xì)則、實(shí)施要求、設(shè)施操作及管理維護(hù)及農(nóng)民提出的技術(shù)問(wèn)題作了詳細(xì)解答,解決了群眾在農(nóng)產(chǎn)品初加工過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
4.強(qiáng)化實(shí)施程序,注重項(xiàng)目的公開(kāi)公正公平
農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助項(xiàng)目抓住了農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵、最薄弱、最迫切的環(huán)節(jié),聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù),是強(qiáng)農(nóng)工程、富民工程。為確保項(xiàng)目公開(kāi)、公正、公平,陜西省緊把重要關(guān)口:一是申報(bào)關(guān)。就是通過(guò)廣泛的宣傳,明確項(xiàng)目的實(shí)施主體為農(nóng)戶(hù)或農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社,每個(gè)農(nóng)戶(hù)不超過(guò)2座,每個(gè)合作社不超過(guò)5座,而且申報(bào)者要有一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和建設(shè)基礎(chǔ),有必備的項(xiàng)目建設(shè)用地及建設(shè)資金,以便于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年使用的目標(biāo)。二是公示關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行兩次公示制,即申報(bào)公示和項(xiàng)目驗(yàn)收合格資金兌付公示,做到項(xiàng)目主體和資金補(bǔ)助公開(kāi)、透明。三是審核關(guān)。省級(jí)主管部門(mén)對(duì)各實(shí)施縣上報(bào)的實(shí)施方案組織廳計(jì)財(cái)、省財(cái)政部門(mén)和有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了聯(lián)合審核,明確實(shí)施主體和建設(shè)數(shù)量。四是建設(shè)關(guān)。充分發(fā)揮實(shí)施主體的作用,按照項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案規(guī)定的材料、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè),確保設(shè)施質(zhì)量。五是驗(yàn)收關(guān)。項(xiàng)目建成后,由縣級(jí)農(nóng)業(yè)、財(cái)政、監(jiān)察等部門(mén)組成聯(lián)合驗(yàn)收組按照項(xiàng)目驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收不合格的設(shè)施,限期整改,對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)施,經(jīng)公示后兌付補(bǔ)助資金、噴制標(biāo)志和信息登錄。六是廉政關(guān)。強(qiáng)化資金管理。項(xiàng)目資金做到專(zhuān)款專(zhuān)用,不得截留、擠占和挪用,不允許將中央補(bǔ)助資金用于工作經(jīng)費(fèi),嚴(yán)禁集中采購(gòu)、搭車(chē)收費(fèi)、套取補(bǔ)助資金等違規(guī)行為。
下面是公司xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上,xx產(chǎn)品品牌眾多,xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域,因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的,所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.20XX年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20XX年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃的概念:
1、銷(xiāo)售工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排,如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和步驟方法等。
2、銷(xiāo)售工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。
3、銷(xiāo)售工作計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
4、銷(xiāo)售工作計(jì)劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。
為什么要寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃:
古代孫武曾說(shuō):“用兵之道,以計(jì)為首?!逼鋵?shí),無(wú)論是單位還是個(gè)人,無(wú)論辦什么事情,事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃,工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟,就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng),增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,減少盲目性,使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí),計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。
計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用,又有推動(dòng)作用,搞好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。
作為一個(gè)管理者,必須知道你的部門(mén)的工作任務(wù)與目標(biāo),明確方向,知道自己的工作內(nèi)容,如何來(lái)干好這些工作,什么人來(lái)干這些工作,工作進(jìn)度怎么安排,掌握哪些可以使用的資源?
一個(gè)管理干部通過(guò)銷(xiāo)售工作計(jì)劃,利用可以使用的資源,統(tǒng)籌規(guī)劃,按照事先設(shè)定策略、方法、完成時(shí)間與要求,完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。
寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃兩種形式:
1、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
2、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)
寫(xiě)好銷(xiāo)售工作計(jì)劃的要求:
1、銷(xiāo)售工作計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的,而是做出來(lái)的。
2、計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。要拒絕華麗的詞藻,歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。
3、銷(xiāo)售工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確,用詞造句必須準(zhǔn)確,不能含糊。
4、簡(jiǎn)單、清楚、可操作是銷(xiāo)售工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。
制訂好銷(xiāo)售工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟:
1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實(shí)現(xiàn)。
2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難,確定預(yù)定克服的辦法和措施,以免發(fā)生問(wèn)題時(shí),工作陷于被動(dòng)。
20xx銷(xiāo)售第二季度工作計(jì)劃一在過(guò)去的工作中,有成功的,也有失敗的,有做好的,也有做的不好的,不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品,我的口號(hào)是:不為失敗找借口,只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃具體做法是:多跑多聽(tīng)多總結(jié),多思多悟多解決,勤動(dòng)腦,勤拜訪,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。
第二季度工作計(jì)劃如下:
一,市場(chǎng)SWOT分析
(1),優(yōu)勢(shì):企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2),劣勢(shì):產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,客戶(hù)不穩(wěn)定,條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王,市場(chǎng),客戶(hù)穩(wěn)定。要想在這片成熟,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二,產(chǎn)品需求分析
1,童車(chē)制造業(yè):主要是:兒童車(chē)兒童床類(lèi)。
2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類(lèi)家具。
4,體育健身業(yè):主要是:?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。
5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護(hù)欄,學(xué)生床等。
6,造船業(yè)等等。
三,個(gè)人工作計(jì)劃如下:
1,以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,調(diào)研客戶(hù)信息為輔,兩者結(jié)合,共同開(kāi)拓鋼管市常
2,對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,多和客戶(hù)溝通,穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待。
3,在擁有老客戶(hù)的同時(shí),對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),找出潛在的客戶(hù)。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在和客戶(hù)交流時(shí),多聽(tīng)少說(shuō),準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。
5,多了解客戶(hù)信息,對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近銷(xiāo)售第二季度工作計(jì)劃銷(xiāo)售第二季度工作計(jì)劃。
6,掌握客戶(hù)類(lèi)型,采用不同的銷(xiāo)售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié)。
四,對(duì)自己工作要求如下:
1,做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
2,見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正,給客戶(hù)一個(gè)好的印象,為公司樹(shù)立形象。
4,客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖。買(mǎi)者省心,用者放心。
5,要有健康的體魄,樂(lè)觀的心情,積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,對(duì)公司忠誠(chéng)。
6,要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到6份,要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)!保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,5月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。
9,在xx年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù),還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù)。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗
五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用:“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。
20xx銷(xiāo)售第二季度工作計(jì)劃二一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù),
訂立季度計(jì)劃:銷(xiāo)售額50萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù),分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。
6.先友后單,與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,處處為客戶(hù)著想,把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持和-諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶(hù),促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù),下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作
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