服務市場調研報告精選(九篇)

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第1篇：服務市場調研報告范文

建材家居市場的基本情況

一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場

4、天一園家居廣場

5、凱震建材大市場

6、四方園建材家居廣場

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

a.人民路經營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經營瓷磚、地板、門類、潔具等

b.該片區(qū)已有二十來年經營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場效應。

2、中山東路及西路片區(qū)

a.該區(qū)商戶沿街分布，由經營戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經營，由于入駐的經營戶多，市場形成周期較快，在2003年市場經營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側蔓延，該市場在消費者中形成較深印象。

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經營為主，目前經營狀況相對較好。

c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經營較零亂，沒有停車場地，且城市建設道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

3、香江家具建材大市場

a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300

m2,分兩期建設，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務公寓構成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二樓和二期一、二樓主要經營家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經營場地。

c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現經營設施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經營不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場

a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開業(yè)。

b.該場地為商住式建筑結構，一樓為經營店鋪，目前有30家商戶在經營，主要經營商品種類為家具。

5、凱震建材大市場

a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業(yè)面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業(yè)。

b.主要經營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000

m2倉庫推出使用。

6、四方園建材家居廣場

a.該市場位于××大道正丙角，2006年8月開始建設，占地面90畝，營業(yè)面積76000

m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業(yè)。

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經營家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營業(yè)，37000m2營業(yè)面積已裝修，地下層3000

m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材家具貿易集散中心。

建材家具市場存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現象。全區(qū)建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產生，存在著散、亂、差、小現象。散：七個市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經營的商品種類比較雜亂。差：購物環(huán)境差。經營戶經營在場地內切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。?。号R街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應城市建設發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內建設若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經營戶租賃（購買）商鋪自主經營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經營模式。這種模式往往經營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務水平，缺乏現代的管理方式和手段，且市場整體經營、品牌意識不強，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。

三、商品價格透明度差，售后服務不規(guī)范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

幾點建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進超市化經營模式。與市場“攤位制”經營模式相比，超市化經營更具有全新的經營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結算，提供導購、網上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務。超市化經營提供了優(yōu)質的產品、合理的價格和完善的服務，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

二、提升市場經營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業(yè)，標志著我區(qū)的建材家居市場的硬件設施上檔次、上規(guī)模，而市場的治理模式、經營理念、營銷策略成為當前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經營模式：市場化經營、商場化管理。市場化經營就是攤位商戶自主經營，商場化管理就是把市場當作商場經營管理，是經營與管理相結合，要把商戶自主經營、市場經營和管理相結合，三管齊下。三是建立完善質量與服務監(jiān)督制約機制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質，強化培訓，持證上崗。

第2篇：服務市場調研報告范文

一、調查背景

隨著高等教育大眾化的快速發(fā)展，校園內大學生的人數越來越多，加上用餐時間比較集中，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。另外，隨著專業(yè)的發(fā)展，上課班級的增加，教學資源環(huán)境緊張的矛盾也日益突出，學生們的上課時間差異較大，忽而接連上課，忽而半天或一天沒課，加上網絡時代的孩子常常貪戀網絡交際和癡迷游戲，大家的飲食起居規(guī)律也被打亂，對就餐的需求也是千差萬別，不僅給食堂，也給校外的飯店、餐館提供了機會，紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。為了更好地服務于大學生的餐飲外賣需求，在進展中贏得主動，特擬開展本次調查。

二、調查目的

通過本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

（一） 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二） 把握校外飯店外賣服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三） 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四） 統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、 調查內容：

（一） 外賣市場環(huán)境調查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學院不同年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二） 消費者調查

1、 消費者的消費心理（偏愛、經濟、便利等）

2、 對外賣產品的了解程度（品種、口味、價格等）

3、 消費者的忠誠度

4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、 消費者理想的外賣服務描述

（三） 商家調查

1、校園周邊提供外賣服務的單位及其經營狀況

2、校園周邊提供外賣服務的主要客戶群及產品、服務特色

3、這些商家的營銷策略及其效果

四、 調研對象及抽樣方法

調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調查人員結構及分工

㈠調查的組織人員 唐葉梅

㈡調查計劃的執(zhí)行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

㈢信息整理與分析人員 曾艷花

㈣調研報告的撰寫 曾艷花

六、 市場調查方法

消費者以問卷調查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主。具體實施方法如下：

1.把調查問卷平均分發(fā)到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。

2.對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。

進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回。

3.非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

七、調查規(guī)模

預計發(fā)放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、 工作內容、時間及人員安排

（一） 調查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日--2009年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

（二） 設計問卷及訪談提綱：2009年5月4日--2009年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

（三） 發(fā)放問卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

（四） 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

（五） 統(tǒng)計問卷、總結訪談：2009年5月15日--2009年5月20日，全體參與，曾艷花負責

（六） 撰寫調查報告：2009年5月21日--2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、 經費預算

打印費：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調查報告 1元

合計： 32.3元

十、 附錄：

第3篇：服務市場調研報告范文

關鍵詞 物流行業(yè) 行業(yè)現狀 生命周期 發(fā)展前景

一、概述

“物流”一詞最早來源于美國?！吨腥A人民共和國國家標準物流術語》對物流進行了定義：“物流是從供應地向接收地的實體流動過程”。物流業(yè)是國民經濟的動脈系統(tǒng)，它連接經濟的各個部門并使之成為一個有機的整體，作為現代服務業(yè)的一個重要組成部分，在促進產業(yè)結構調整、轉變經濟發(fā)展方式和增強國民經濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。各國已經將物流業(yè)和信息業(yè)、金融業(yè)共同看作三大新興生產業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一個國家現代化程度和綜合國力的重要標志之一。

物流行業(yè)的上游行業(yè)范圍主要為各類物流設施、設備、燃油等行業(yè)。其中，運輸設備、倉儲費用、燃油等采購成本較高。物流行業(yè)的下游行業(yè)范圍較為廣泛，包括制造業(yè)、商貿流通業(yè)、農業(yè)等，其中占比較大的為制造業(yè)。作為國民經濟的支柱產業(yè)的制造業(yè)，是中國經濟轉型和持續(xù)發(fā)展的基礎，是中國經濟社會發(fā)展的重要依托，是中國城鎮(zhèn)就業(yè)的主要渠道和國際競爭力的主要體現。因此，制造業(yè)物流亦是行業(yè)物流發(fā)展的重點。制造業(yè)發(fā)展不斷加速且所需服務不斷升級給物流行業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇。

二、物流行業(yè)的現狀與前景

（一）我國目前物流行業(yè)發(fā)展迅速

第一，社會物流總額不斷擴大。根據國家發(fā)展改革委、國家統(tǒng)計局、中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合的《2015年全國物流運行情況通報》，2015年全國社會物流總額219.2萬億元，按可比價格計算，比上年增長5.8%。物流業(yè)總收入7.6萬億元，比上年增長4.5%，總收入平穩(wěn)增長。2016年1月～5月，全國社會物流總額為86.4萬億元。按可比價格計算，同比增長6.1%；物流市場規(guī)模增速回升，總收入3.1萬億元，同比增長3.9%。社會物流總額穩(wěn)步提升。

第二，基礎設施不斷完善。物流業(yè)總體運行效率的提升與物流業(yè)設施、設備、技術改造及基礎建設投入增加有關。據統(tǒng)計資料顯示，2014年中國交通、倉儲和郵政業(yè)固定資產投資額為4.3萬億元，同比增長18.6%，增幅較上年提升1.4個百分點，高于中國全社會固定資產增長水平。目前，中國物流基礎設施建設趨向銜接配套發(fā)展，綜合運輸體系（公路、鐵路、水運、民航）加快完善、物流園區(qū)節(jié)點已初具規(guī)模。

第三，市場需求穩(wěn)定增長。中國物流市場需求經過多年來的高速增長已經進入中高速的平穩(wěn)發(fā)展階段。自2011年開始年增長速度逐年下降，到2014年達到7.94%。其原因主要為全球化的經濟衰退的影響和中國經濟結構轉型的影響。物流行業(yè)市場需求的穩(wěn)定增長得益于其經濟動脈的屬性，與企業(yè)生產銷售息息相關。據國家發(fā)展和改革委員會2014年的調查結果，大多數的企業(yè)采用物流業(yè)務外包的形式，在外包干線運輸或配送服務方面，有37.9%的企業(yè)將其70%以上的干線運輸或配送業(yè)務外包給專業(yè)第三方物流企業(yè)。

（二）物流行業(yè)生命力旺盛

第一，我國物流業(yè)正處于成長期的初級階段。中國物流行業(yè)發(fā)展時間較短，從1978年改革開放開始引入概念，到目前的快速發(fā)展經歷了僅僅30多年的時間。2000年中國物流產業(yè)規(guī)模僅約為17萬億元，此后其市場規(guī)模一直持續(xù)著較快的增長速度，盡管2010年以后其增長速度有所減緩，但仍保持了每年約12%的增長率。而同時期，在歐美等發(fā)達國家，物流產業(yè)已逐漸向成熟期邁步。根據中國物流產業(yè)規(guī)模數據統(tǒng)計，物流產業(yè)十多年來保持了大于l5%的增長率，與全球物流產業(yè)發(fā)展相比，目前中國物流產業(yè)正初步進入生命周期的成長期階段。

具體來說，物流產業(yè)在生命周期中經歷著三個方面的變化：在行業(yè)規(guī)模方面，市場需求、投資規(guī)模的增長先緩慢、后快速、再緩慢；在行業(yè)技術方面，技術逐漸成熟，質量不斷提高，物流服務由最初的單一性逐漸多樣化、差別化；在行業(yè)組織方面，進入壁壘由低到高，廠商數目先增加后減少，再趨于穩(wěn)定；市場結構先分散、后集中；行業(yè)利潤先提高、后降低。由于這些變化都與行業(yè)發(fā)展存在內在邏輯關系，因而能夠從產業(yè)規(guī)模、產業(yè)組織等側面反映產業(yè)發(fā)展過程，進而也為不同視角的行業(yè)生命階段識別提供了重要依據。

從物流行業(yè)具體的表現來看，中國物流產業(yè)目前正處在“物流硬件升級階段”末期和“物流成本管理時代”初期的發(fā)展階段。隨著中國產業(yè)結構日益走向規(guī)?；蛯I(yè)化的格局，伴隨信息技術的大量應用、電子商務的興起以及對成本控制要求的提升，物流行業(yè)進入整合階段，從無序走向有序，各種新的業(yè)態(tài)也開始涌現。例如，供應鏈管理、整車零擔運輸等，也涌現出很多具有很強競爭力和成長能力的公司。

第二，良好的政策環(huán)境支持。為促進物流業(yè)的發(fā)展，中央相繼出臺了《物流業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃2014-2020》《促進物流業(yè)發(fā)展三年行動計劃2014-2016》《關于促進商貿物流發(fā)展的實施意見》等政策，中國物流業(yè)政策環(huán)境將趨于寬松向好。除此之外，深圳、北京、天津、上海、廣州、山東等地方政府相繼出臺了促進物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。其中，深圳市已明確將“現代物流產業(yè)”和“高新技術產業(yè)”“金融產業(yè)”并列作為深圳市21世紀經濟發(fā)展的三大支柱產業(yè)，并制定了物流產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，陸續(xù)了《關于加快深圳現代物流業(yè)發(fā)展的若干意見》《深圳市現代物流業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》《關于促進深圳電子商務物流業(yè)發(fā)展的若干措施》等支持性政策。

第三，行業(yè)發(fā)展高端化。據中國物流和采購聯(lián)合會的數據資料顯示，中國物流企業(yè)經營效益有所改善，中國物流業(yè)市場集中度持續(xù)提升，物流業(yè)經營模式在變革創(chuàng)新，物流業(yè)服務網絡向覆蓋全國范圍拓展。企業(yè)間物流聯(lián)動的發(fā)展（從物流管理到供應鏈管理轉型），物流業(yè)各細分市場的成熟發(fā)展（公路貨運市場、鐵路貨運市場、水路貨運市場、航空貨運市場、倉儲服務市場、快遞服務市場）。

我國目前物流市場結構按照服務對象和物流供給特點可分為低端、中端、高端三個層次。高端層次中為少數的規(guī)?；目爝f及綜合化物流公司，為企業(yè)提供個性化全程式的第三方物流服務，并且擁有先進的信息化管理營銷模式；中端層次中為數量相對有限的中型的快遞、物流公司，此類公司能夠整合物流資源，承接項目物流等全程物流設計，但受限于運輸地域、資金調配和管理模式；低端層次的主要基礎性的物流公司數量眾多，零擔專線。在物流業(yè)迅速發(fā)展的形勢下，國內許多物流企業(yè)積極借鑒國內外優(yōu)秀物流企業(yè)的管理及運營模式的經驗，紛紛尋求產業(yè)升級突破。

三、結語

我國物流業(yè)處于產業(yè)地位的提升期、現代物流服務體系的形成期。市場對于物流的專業(yè)性、高效性的需求越來越大，對于物流企業(yè)的信息化程度和管理方式提出了新的要求，物流業(yè)發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

（作者單位為平安證券有限責任公司）

參考文獻

第4篇：服務市場調研報告范文

培育市場帶動產業(yè)搞活經濟富裕群眾

――赴江蘇、浙江等地學習考察市場培育建設情況調研報告

為學習江浙地區(qū)培育和建設市場的經驗，提高我區(qū)市場建設水平，帶動區(qū)域經濟跨越式發(fā)展，按照區(qū)委主要領導的指示，××××年×月×日到×月×日，區(qū)委常委、常務副區(qū)長陳福興帶領相關部門有關同志，先后對江蘇省常熟市招商城、浙江省義烏市國際小商品城和永康市五金城等市場的發(fā)展情況進行考察學習，考察期間與各地政府主管領導和部門負責人廣泛接觸，認真交流，并擠時間與義烏國際商貿城市場開發(fā)機構、浙江傳化企業(yè)集團等部門和企業(yè)就招商引資等工作交換了意見，宣傳大港區(qū)的優(yōu)勢和政策，考察取得預期效果?，F將考察學習情況報告如下：

一、市場培育發(fā)展的類型和取得的突出成效

幾天的學習考察，使我們真切地感受到江浙地區(qū)部分縣市充分利用當地群眾善于經商的傳統(tǒng)，高度重視市場培育和建設，走出一條依托產業(yè)發(fā)展市場、依靠市場帶動經濟的成功之路。分析其市場發(fā)展過程，我們認為主要有兩種類型：世界秘書網版權所有

（一）市場自發(fā)形成，政府適時引導型。江蘇省常熟市招商城和浙江省義烏市小商品市場屬于此種類型。這類市場的明顯特點是市場興起時間比較早，清晰地經歷了從馬路市場、棚亭市場到現代市場的遞度推進過程。由于這類市場“先有市后有場”，市場建設的風險小，政府收益大，但是市場的培育時間較長，一般需要經過十幾年的時間。政府在市場成熟階段開始介入，并把市場規(guī)劃建設與特色產業(yè)發(fā)展、塊狀產業(yè)群建設和城市建設有機地結合起來，逐步形成“買全國貨，賣全國貨”的市場格局，最終成為輻射國內外的商品集散地。全國最大的服裝服飾批發(fā)市場常熟市招商城。常熟市面積平方公里，人口萬，××××年實現億元，財政收入億元，其中地方收入近億元。××××年招商城市場交易額達億元。常熟市招商城建于年月，經過近年的開發(fā)建設，目前已成為全國最大的服裝服飾批發(fā)市場之一。商城轄區(qū)面積平方公里，建有招商市場、五金市場等個市場，有服裝、裝飾面料、五金、電器等家專業(yè)批發(fā)市場。商業(yè)用房萬平方米，店鋪、攤位萬多個。來自全國各地萬多經營人員落戶商城開店做生意，市場旺季日均人流量達萬人次以上。年至××××年市場商品成交額連續(xù)八年超億元，其中外貿出口占以上。強勢打造國際化購物天堂的義烏市中國小商品城。義烏市面積平方公里，全市人口近億，其中本地人口萬，外來務工經商人口萬，流動人口近萬，××××年實現億元，財政收入億元。商城創(chuàng)建于年，由國際商貿城、篁園市場、賓王市場三個市場群組成，擁有個行業(yè)、萬種商品，囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、電子電器、玩具、襪業(yè)、服裝等所有日用工業(yè)品。其中，飾品、襪子、玩具產銷量占全國市場強。多年來，經歷四次搬遷八次擴建，現擁有營業(yè)面積多萬平方米，攤位余個，從業(yè)人員萬多，日客流量多萬人次，××××年市場總成交額達億元，其中外貿出口占強，連續(xù)年位居全國工業(yè)品批發(fā)市場榜首，是我國最大的小商品出口基地。

（二）政府主導形成，造勢擴大規(guī)模型。浙江省永康市五金市場屬于此種類型。這類市場的特點是市場興起時間較短，一般興起于九十年代中期，從松散市場到成規(guī)模的集約化特色市場的發(fā)展較快，主要表現在由政府主導，實行行政強力推動，具有“先有場后有市”的特點，市場建設的風險大，但是從市場發(fā)展過程看，從市場培育到形成成熟市場的時間會大大縮短，只要有產業(yè)支撐，善于抓住機遇，加大廣告宣傳造勢，能夠迅速提高市場知名度，提高其在同類市場中的競爭力和生命力。政府在市場建設中的主導作用，帶有強烈的行政推動成分，并結合市場發(fā)展的規(guī)律，把市場建設與特色產業(yè)發(fā)展、產業(yè)群建設有機地結合起來，成為重要的產地市場和重要的商品集散地。中國五金科技之都，鑄造世界名牌的永康市五金城。永康市面積平方公里，人口萬，××××年實現億元，財政收入億元，××××年五金城實現交易額億元。永康市五金城建于年，目前已發(fā)展成為專業(yè)市場個，全市規(guī)模以上企業(yè)家入駐市場，銷售超億元的達家。永康五金城年到年為創(chuàng)立階段，在這個階段了出現了有場無市狀況，為此，政府加大推動力度，除在稅收、管理費政策和戶籍管理的傾斜外，對于在市場內正常營業(yè)的商戶政府給予補貼，盡力保持商城人氣和人流，以此克服有場無市造成的影響；同時為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分配市場攤位指標，并列入年度政績考評，確保市場有足夠滿的攤位；與此同時，一邊抓招商入場，一邊強化對市場的宣傳，僅中央電視臺，每年廣告投入就達萬元以上，現在已發(fā)展為家店鋪，外地經銷商近家，從業(yè)人員萬人以上，并定于每年×月×日召開五金博覽會，以此擴大五金城在國內外的影響力和知名度，為廣大商戶創(chuàng)造更多的貿易機會。

通過對上述市場的學習考察，提升了考察人員對建設市場的認識，同時也感到江浙地區(qū)以市場建設活躍經濟發(fā)展的根源所在：一是在扶持企業(yè)、開拓市場方面發(fā)揮了重要作用。這些市場一開始都是為滿足當地不同層次消費需求而發(fā)展起來的，是城鄉(xiāng)工業(yè)品供應的重要載體，隨著經濟發(fā)展，這些地區(qū)把傳統(tǒng)經商習俗與本地小商品生產緊緊地結合起來，特別是解決了新建企業(yè)在市場開拓方面的局限性，成為企業(yè)開拓市場的窗口和貿易洽談的場所。二是在促進大市場、大流通的形成方面發(fā)揮了重要作用。這些市場的建立，突破了傳統(tǒng)的僅靠商業(yè)零售和批發(fā)的流通模式，有效地解決了分散的小生產與大市場之間的矛盾，成為現行流通模式中不可缺少的組成部分。三是在活躍當地經濟、推動相關產業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。通過建立市場，一方面為本地企業(yè)產品找到了銷售渠道，另一方面又為企業(yè)調整產品結構提供了市場需求信息，形成以商促工、工商聯(lián)動的發(fā)展格局，并帶動了交通運輸、通訊、旅游、加工業(yè)的發(fā)展，義烏市僅每年的購物旅游收入就數十億元以上，并促進了交通運輸業(yè)的發(fā)展，日貨物吞吐量達余噸。四是在解決富余勞動力，促進社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。市場的規(guī)模和發(fā)展速度，為解決群眾就業(yè)提供巨大的容量，這些地區(qū)幾乎沒有下崗之說。據介紹，義烏市、常熟市招商城等商品市場從業(yè)人員高達數十萬人，這些市場中還有相當多的外來人員，義烏市的外來人口超過本地人口，其中，外國人達到人以上，超過南京市，為提高城市的國際化水平奠定基礎。五是在指導生產、形成價格方面發(fā)揮了重要作用。這些市場發(fā)展到目前的規(guī)模和水平，更加注重信息化工作，通過市場供求信息的傳遞，及時向本地企業(yè)提供市場供求動態(tài)，為企業(yè)調整產品結構提供了依據。同時，進一步加快了外地產品的本地化步伐，考察中了解到盡管這些市場容量很大，但本地產品僅占左右，其余均為外地產品，義烏提出外地產品本地化目標今后要達到以上，對提高區(qū)域經濟規(guī)模必將起到巨大的促進作用。世界秘書網版權所有

二、市場建設與發(fā)展的基本經驗

培育和發(fā)展一個成功的市場，來自于諸多因素的作用和影響，通過對重點市場的學習考察，我們認為他們的基本經驗大體可以歸納為五個方面。一是走統(tǒng)籌規(guī)劃，政府搭臺的發(fā)展路子。培育市場必須建立在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上，這是政府在市場培育和建設中發(fā)揮作用的關鍵所在。無論是政府引導型市場、還是政府主導型市場，都離不開合理規(guī)劃。實踐證明，只有注重、加強統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，把市場發(fā)展納入城市建設中去的地方，才能在強化管理中，促進市場健康有序發(fā)展。二是走準確市場定位、辦特色市場的發(fā)展路子。市場建設必須依托當地優(yōu)勢，特別是產業(yè)優(yōu)勢，以此來選擇經營品種和發(fā)展規(guī)模。常熟市招商城依托當地輕工業(yè)產品優(yōu)勢，建立了以服裝服飾為主的市場，全市家服裝企業(yè)全部進入市場，占市場；義烏小商品城，依托傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展特色市場，走了出一條市場連加工，加工促市場的發(fā)展路子，有意識的培育自己的產業(yè)基地，為市場發(fā)展打下堅實的基礎；永康五金城充分利用當地五金產業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展特色塊狀經濟，全市有五金企業(yè)萬家，品種達上萬種以上，其中汽摩配件、防盜門產量占全國的以上，這些為五金城建設提供了強力的產業(yè)支撐。三是走強化市場管理與凈化市場服務，完善市場功能的發(fā)展路子。當我們身臨其境，親身感受江浙地區(qū)市場繁榮的魅力時，也感受這些大型市場在管理與服務上的規(guī)范化、高水平。常熟市、義烏市和永康市的市場主管部門，具有政府宏觀管理而又是企業(yè)化運作的部門，充分認識到辦市場并不是簡單的物業(yè)管理，而是在強化制度建設，嚴格市場管理上下功夫，對進入市場的業(yè)主進行誠信培訓、管理制度培訓和貿易規(guī)則培訓，同時大膽創(chuàng)新服務手段和方式，一切以國內外客戶的利益為前提，為客戶提供最優(yōu)質的服務，提高了市場的聲譽，增強市場的凝聚力。四是走批發(fā)市場多種交易模式的發(fā)展路子。走出傳統(tǒng)的一手錢，一手貨的簡單模式，積極尋找適合不同市場發(fā)展的新型模。這些市場每年都舉辦大型展覽會、展銷會、交易會、博覽會等，使市場得以快速發(fā)展與升華，一些市場通過在外地辦分市場，擴大了規(guī)模，義烏在全國各地建設了個分市場；××××年中國義烏國際小商品博覽會成交額達億元，其中外貿成交額億美元，占總成交額，義烏國際小商品博覽會已成為我國勞動密集型商品的重要年度展會，以經貿性、外向性和長效性而倍受關注。五是走以股份制形式辦市場的發(fā)展路子。從所考察的市場建設情況看，雖然市場培育形式不同，但當市場達到一定成熟程度時，必須走多元籌資的建設路子，只有這樣市場建設才會有持久的活力。常熟招商城市場主體由市場管委會承擔，下設開發(fā)公司由政府控股，一名副市長任董事長，相關職能部門參加，主體市場的建設由開發(fā)公司進行招商，通過拍賣土地和轉讓攤位獲取政府收益。義烏商城集團是一家上市公司，通過股份制改造，一方面解決了企業(yè)辦市場的資金困難，另一方面也促進了經營機制的轉變，有效地實現了市場管理機制創(chuàng)新。

三、準確定位，積極培育，實現我區(qū)市場發(fā)展的新突破

目前區(qū)委、區(qū)政府主要領導提出建設市場的問題，應當說是在目前全國經濟快速發(fā)展的新形勢下，提出的一個重要課題，也是抓住市場建設機遇、帶動區(qū)域經濟發(fā)展的重要舉措。下面結合我區(qū)實際提出以下建議。

（一）關于我區(qū)市場培育和建設的初步想法

緊緊抓住市場建設的有利時機，認真研究市場發(fā)展的一般規(guī)律，努力適應加快區(qū)域經濟發(fā)展的要求，科學選擇政府引導市場建設的方式，完善促進市場發(fā)展的政策鼓勵體系，依托區(qū)域產業(yè)優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，以引入外地產品本地化為基礎，建立以工業(yè)品市場為龍頭，以民營經濟為主體，以經營中低產品為定位，逐步形成由產地市場向商品集散地市場的遞度推進，努力建成面向三北、輻射全國的特色市場，實現培育市場、帶動產業(yè)、搞活經濟、富裕群眾的目標，為“三步走”戰(zhàn)略的實施營造完善的市場體系。

（二）關于我區(qū)市場培育和建設的五個原則

江浙地區(qū)的做法對我們加快市場建設具有重要參考和借鑒意義，從他們的做法中，我們認為在我區(qū)市場建設中應當把握好以下四個原則：一是市場化建設原則。建設市場必須走市場化路子，政府在市場建設中充分發(fā)揮宏觀調控職能，按照市場定位，進行統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，這樣能夠最大限度地提高市場效率，加快市場建設效率，減少政府財政支出，增加政府收益；二是滾動開發(fā)原則。應通過大量調研和專家論證，結合我區(qū)實際確定建設市場的類型，但是市場建設初期不應過大，應從規(guī)模適度向大規(guī)模建設遞度推進，永康五金城一期畝建成后，才進行二期畝建設，義烏小商品城同樣經歷了四次搬遷八次擴建，這樣一方面能夠保持市場的持續(xù)繁榮，同時又能逐步提升市場的商氣和人氣。三是產業(yè)關聯(lián)的原則。市場建設離不開堅實的產業(yè)支撐，義烏不僅成為國際性的小商品流通中心，還要成為國際性的小商品制造中心、研發(fā)中心。我區(qū)在市場建設中，應以增強產業(yè)和企業(yè)競爭力為立足點，以六大基地建設為抓手，強化資源整合，優(yōu)化產業(yè)布局，努力形成具有較強競爭力的產業(yè)群和產業(yè)帶，并在高層次上推進產業(yè)提升。四是突出特色的原則。辦市場的競爭如同企業(yè)競爭，從國家市場研究部門得出的結論是我國在專業(yè)市場建設上，東部沿海地區(qū)已基本飽和，爭奪現實和潛在消費客戶的競爭異常激烈。從我區(qū)看雖然有個市場（其中個集市），實際交易額為億多，但是有特色的不多，特別是面對塘沽洋貨市場、陶瓷市場、天津大胡同市場和東麗區(qū)在建的市場等周邊規(guī)模較大的市場，沒有比較優(yōu)勢，面對臨省市場差距更大，所以要增加吸引力，必須在辦出特色上下功夫，以此促進市場迅速做大做強，提高市場的競爭力。五是與城市建設同步的原則。江浙地區(qū)市場建設的突出特點是與城市建設同步，把市場建設與城市功能統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)考慮。義烏市整個城市就是一個大市場，大市場又要依靠完善的城市功能作保障。所以我區(qū)在市場建設時，應立足城市長遠發(fā)展，謀劃市場的布局，努力使市場成為消費的載體，成為城市功能的重要組成部分。

（三）關于我區(qū)市場建設的兩個方案

第5篇：服務市場調研報告范文

繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)教學指導委員會向教育部提交專業(yè)目錄調整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發(fā)表《教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)目錄調整調研報告》之后,繼續(xù)追蹤市場,了解產業(yè)發(fā)展,邀請業(yè)界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業(yè)目錄動態(tài)調整和教育教學改革提供依據。

1中國對歐美服務外包產業(yè)方興未艾

“服務外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發(fā)、IT技術支持、財務結算、人力資源服務等非核心業(yè)務發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務提供者。由于服務外包產業(yè)具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學生就業(yè)能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數據顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、

最高不超過15%的增值幅度來說,服務外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統(tǒng)計分析顯示服務外包對中國經濟貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍,但服務外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對這些優(yōu)勢,承接國際服務外包產業(yè)轉移這塊“鮮美蛋糕”已經成為發(fā)展中國家間拼搶的不二選擇。

中國的服務外包業(yè)起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務部、信息產業(yè)部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務外包基地城市”后,2009年1月22日,商務部又轉發(fā)了《國務院辦公廳關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市。這預示著中國服務外包產業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務外包示范城市發(fā)展及人才需求

服務外包是一個迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產業(yè),也是提高利用外資質量、轉變貿易增長方式的重要手段。從商務部主辦的中國服務外包網了解到,“十一五”期間,服務外包示范城市產業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務外包產業(yè)發(fā)展及人才需求情況

示范城市 服務外包的發(fā)展目標

北京 主要從事金融服務外包、技術研發(fā)外包、商務服務外包、物流服務外包、生物醫(yī)藥外包、設計創(chuàng)意外包、財務管理外包、人力資源外包等。服務外包產業(yè)從業(yè)人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業(yè),培訓5萬服務外包所需的實用人才,新增10萬服務外包就業(yè)崗位。

天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬大學生就業(yè),擁有超過16萬服務外包從業(yè)人員。

上海 服務外包產業(yè)將吸納10萬名大學生就業(yè),培訓5萬名大學生,新增10萬個服務外包就業(yè)崗位。屆時,上海市服務外包從業(yè)人員將超過20萬。

重慶 推動10家世界著名跨國公司服務外包業(yè)務轉移到中國,培育20家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè),全方位承接國際(離岸)業(yè)務,服務外包出口額達到8億美元。

續(xù)表

示范城市 服務外包的發(fā)展目標

大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產權軟件產品的開發(fā)及應用。服務外包從業(yè)人員達到14萬人。

深圳 努力吸引香港金融機構在深設立地區(qū)總部、后方支援中心、產品研發(fā)中心、客戶服務中心和數據備份中心。軟件從業(yè)人員達30萬人。

廣州 積極承接信息技術外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發(fā)展軟件開發(fā)、電信服務、數據加工處理、后臺服務、網游動漫產品設計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、工業(yè)設計、金融服務、現代物流、會展服務、人力資源管理等領域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬名從事服務外包業(yè)務的專業(yè)人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內一線城市的訂單,將服務外包發(fā)展重點放在承接業(yè)務等后端運營方面,爭取絕大多數服務外包業(yè)務在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務外包就業(yè)崗位;吸納8萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務外包從業(yè)人員。

哈爾濱 建設一個大型服務外包產業(yè)園區(qū)、一個服務外包人才培訓中心、一個服務外包企業(yè)共享的軟件工具和測試平臺。使服務外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強。培養(yǎng)一批服務外包“高端”人才。

成都 服務外包出口5億美元,服務外包產業(yè)經營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達3000人以上、年經營收入超10億人民幣的服務外包企業(yè),服務外包從業(yè)人員達20萬人以上。

南京 從軟件外包、IC設計、后臺服務、財務管理等領域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務流程外包為基礎,進一步拓展研發(fā)設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域的服務外包業(yè)務。吸引5萬大學生就業(yè),擁有超過20萬服務外包從業(yè)人員。

西安 在堅持對日服務外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的基礎上,廣泛挖掘歐美服務外包的業(yè)務,拓展離岸外包市場。力爭使西安服務外包產業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達到30萬人

濟南 軟件及服務外包業(yè)務總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務外包出口達到5億美元;吸引150家海內外公司在濟南市建立服務外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達到5家,6家企業(yè)通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務外包從業(yè)人員。

杭州 重點發(fā)展軟件開發(fā)服務外包、金融服務外包、網絡與數字增值業(yè)務服務外包和電信增值及運營服務外包。積極承接國際(離岸)服務外包、擴大高端服務產品出口。吸納5萬大學生就業(yè),擁有超過5萬服務外包從業(yè)人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務外包就業(yè)崗位。

合肥 合肥市服務外包業(yè)務總額達到100億元人民幣;合肥市服務外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內外公司在合肥建立服務外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。

南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數據分析與數據挖掘為核心的高端業(yè)務流程外包業(yè)務發(fā)展。預計在2010年從業(yè)人數達到7萬,2015年超過25萬。

長沙 主要面向離岸發(fā)包市場,同時承接以長三角、珠三角經濟圈為重點的境內服務外包業(yè)務。從業(yè)人員達到10萬人。

大慶 初步建成一個以石油石化工程技術服務、軟件開發(fā)與信息處理服務為特色、產業(yè)集聚、設施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務外包產業(yè)基地。服務外包從業(yè)人員達到2萬人。

蘇州 服務外包從業(yè)人員達到6萬人;服務外包人才培養(yǎng)能力超過5000人/年;服務外包年營業(yè)收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。

無錫 全市服務外包從業(yè)人員數達20萬人,其中,服務外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業(yè)10萬人。

資料來源:中國服務外包網網址:

由上表統(tǒng)計出,到2010年,我國服務外包從業(yè)人員將達到250多萬,新增就業(yè)崗位不會低于100萬。培養(yǎng)能夠適應服務外包產業(yè)發(fā)展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養(yǎng)使命。了解產業(yè)發(fā)展,預測人才需求,及時調整專業(yè)方向和教育教學內容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當務之急。

1.2中國對歐美服務外包產業(yè)發(fā)展及人才需求

之前,中國的軟件與外包業(yè)務基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業(yè)身影。金融危機使長期低迷的日本經濟雪上加霜,中國的對日外包業(yè)務大幅縮水,而美國企業(yè)界則正在積極采取行動應對危機。

(1) 歐美企業(yè)營銷方式轉變創(chuàng)造更多外包需求

歐美社會對大大小小的經濟衰退有著豐富的應對經驗和較大的社會心理承受能力。每當經濟吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個優(yōu)質客戶企業(yè)就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識。

在今天的網絡社會背景之下,歐美企業(yè)加大銷售力度不再表現為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網絡發(fā)展客戶。歐美企業(yè)常采用的營銷過程是:通過網絡收集潛在客戶,方法包括網上搜索,購買在線企業(yè)數據服務,在線廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線營銷手段相結合等;通過虛擬現實,即時通訊和網絡電話等技術為客戶提供售前服務,促使客戶購買;越來越多的產品和服務可以通過網上支付平臺直接交易,企業(yè)對客戶的售后服務也更多的通過在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業(yè)的運營風險。

(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運營風險

歐美國家的產業(yè)結構已經以服務業(yè)為主,尤其美國第三產業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經成為多數歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業(yè)的服務能力,影響企業(yè)的長期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務還不如印度發(fā)達,將硅谷研發(fā)工作引入中國的步伐還很艱難。

(3) 發(fā)展服務外包產業(yè)將為中國制造業(yè)升級提供有力保障

眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產品從中國工廠到美國企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經過3～4個中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價值鏈網絡中的“服務鏈節(jié)”,其中包括:產品營銷,產品設計,產品分銷,供應鏈外包服務,產品現場服務,等等。金融危機襲來,中國制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務鏈節(jié)使我們遠離歐美市場,只會低頭生產,對歐美消費市場正在發(fā)生的變化渾然不知。

中國制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機的負面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務鏈節(jié)。這就需要中國制造業(yè)與服務外包產業(yè)的緊密結合,服務外包產業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢搭建起制造業(yè)繼續(xù)國際化服務鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國際化營銷和企業(yè)運營人才,為制造業(yè)的全面升級提供有力保障。

服務外包產業(yè)已成為國家計劃發(fā)展的重點產業(yè),其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業(yè)對歐美市場的開發(fā)進程,具體來說就是中國企業(yè)(也包括移民美國的中國技術精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經營發(fā)展。中國軟件及外包服務產業(yè)要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規(guī)則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務人才。

1.3中國對歐美服務外包產業(yè)高技能人才培養(yǎng)

根據IDG的統(tǒng)計,北美地區(qū)占全世界軟件及服務市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務外包產業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場規(guī)則的營銷,技術服務和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術授權和咨詢服務商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業(yè)運營中心設在中國天津。

南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業(yè)國際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學生中培養(yǎng)出一批立足國內能夠領導本企業(yè)美國員工征戰(zhàn)全球市場的國際化企業(yè)運營人才。要在中國國內培養(yǎng)出能勝任歐美市場開發(fā)和軟件服務工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信

歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環(huán)境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶

學習歐美市場營銷和軟件服務決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環(huán)境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發(fā)了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業(yè)務渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業(yè)務洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務營銷和軟件開發(fā)實訓工作。

(3) 加強歐美契約文化和民商法教育

整個歐美社會是建立在契約精神基礎之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,民眾之間的關系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎的社會結構截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產權法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現其商業(yè)目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。

(4) 培養(yǎng)中國學員歐美市場營銷能力

營銷永遠是一個企業(yè)的生命線,在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術假手洋人搞營銷,結果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發(fā),目標市場調研,客戶調查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環(huán)境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。

(5) 培養(yǎng)軟件服務工程師而不是程序員

我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術水平,而是不知道如何在市場上謀生。

軟件服務企業(yè)盈利的關鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業(yè)提供服務項目。軟件服務項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務商的工程師在一起。因此,軟件服務公司開發(fā)新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關鍵則在工程師。

目前我國的教育體系和社會風氣過分強調技術能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶關系管理能力,結果培養(yǎng)出來的都是程序員而不是服務工程師。程序員只管交工,根本不關心做的軟件能否滿足客戶業(yè)務需求,更不關系企業(yè)盈虧。在南開越洋®對工程師的業(yè)績考核中技術技能只占30%,對客戶商業(yè)需求的分析能力以及客戶關系管理能力占到70%。

中國對歐美服務外包產業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開越洋®對歐美服務外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。

2從網絡的生命周期看人才培養(yǎng)

以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯(lián)網的接入時期,實現了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網絡已經在我們的學習、工作和生活中無處不在。網絡從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點。

今年我國將會有610萬大學畢業(yè)生走出校門,適逢經濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業(yè)職位整體分布來看,計算機、信息服務行業(yè)仍以近20%份額占據著招聘熱點行業(yè)首席。據國家相關部門的統(tǒng)計顯示:未來5年,我國對從事網絡建設、網絡應用和網絡服務等新型網絡人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對網絡人才的需求正呈爆炸式增長。

近幾年,在政府上網工程的推動下,需要配備大量的網絡應用、網絡管理人才,對網絡人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業(yè)網站,以及1000萬家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網絡技能的專業(yè)人才。

分析網絡生命周期,關注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,有利于保證教學內容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。

2.1網絡的生命周期

時至今日,網絡的生命周期已經比較健全,主要包括以下幾個階段。

(1) 規(guī)劃設計

規(guī)劃設計是網絡生命周期的第一個階段。規(guī)劃階段的高級目標是設計網絡最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務服務提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網絡拓撲分析、網絡布局和設計、網絡配置標準和策略決定、以及網絡變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗收)

這一部分是大家所熟知的,就是網絡設備的采購、安裝與驗收,以及網絡上所運行的應用系統(tǒng)的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數量取決于項目的規(guī)模。

(3) 管理與優(yōu)化

網絡在生命周期的90%以上時間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網絡要根據應用的需求變化而進行調整,以保障應用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網絡專業(yè)課程設置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網絡運營階段,出現各種各樣的故障是不可避免的。當出現故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關鍵。另一方面,如果對于網絡和應用了如指掌,明白整個系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網絡不間斷地安全、高速運行。

2.2現有網絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向

(1) 系統(tǒng)集成商、運營商及專網的代維公司

主要職位是網絡工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網絡的設計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網絡系統(tǒng)的售后維護及故障診斷;運營商及專網的布線系統(tǒng)、網絡設備和網絡系統(tǒng)的安裝、調試、驗收。運營商接入網和代維,包含了不同級別用戶網絡的維護、測試和故障診斷。

這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術。

一是綜合布線技術。綜合布線技術人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術,還要了解國家相關標準(GB50312/GB50311)。具有設計、監(jiān)理、測試、以及維護能力的綜合布線技術人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術的多層次技術和管理的需求。

二是網絡安裝、測試和維護技術。網絡維護人員不僅要熟悉網絡互連設備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標準如無線網絡802.11n,無源光網絡EPON等。熟練掌握網絡測試、網絡驗收、網絡故障診斷技術,才能滿足用人單位對于網絡開通和維護工作的基本技術要求。

三是對目前最熱的網絡數據中心的設計、建設與維護技術。數據中心的標準化設計、建設和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數據中心標準。了解并掌握數據中心的設計、安裝、維護和管理優(yōu)化技術,才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術的人才需求。

以上技術的掌握是體現畢業(yè)生在實際工作中的價值的重要指標。

(2) 第三方檢測機構或監(jiān)理公司

主要職位是網絡監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責是依據各種測試設備和手段,按照相應的國家(國際)或行業(yè)標準對計算機網絡和綜合布線從項目的設計、實施流程、設備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術把關,責任非常重大。

綜合布線的線纜以及網絡設備在安裝測試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設計要求和國家相關標準,保質保量地將半成品轉化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內許多樓宇或網絡,均采用世界一流的技術及其設備,但其關鍵應用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關鍵原因就是在建設過程中缺乏有效的監(jiān)理,導致項目的先天不足。隨著我國對網絡建設的進一步重視,第三方檢測和監(jiān)理將會扮演越來越重要的角色。

第三方檢測機構和監(jiān)理公司在國內是一個新興的行業(yè),在這個行業(yè)里往往是一些有名望的老技術專家主導,他們迫切需要已經掌握計算機網絡、綜合布線新技術的新鮮血液。

(3) 企事業(yè)單位的信息中心

主要職位是網絡管理員,網絡維護工程師,主要職責是對企事業(yè)單位內部的布線系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)和網絡設備進行調試、驗收;企業(yè)網絡的測試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網絡終端的維護。

只有全面掌握前面所說的綜合布線技術,網絡測試、故障診斷和維護技術,以及數據中心技術,才有可能滿足中小型企業(yè)網絡管理人員的基本技術要求。

在大型網絡或網絡依賴性很強的企事業(yè)機構里面,對網絡的應用性能要求很高,對網絡的安全性能要求非常高,那么網絡應用分析技術、網絡安全取證技術、服務性能分析技術等是畢業(yè)生晉級為網絡分析員或網絡分析師,以至IT架構師的必備技能。

(4) 運營商的數據部門

主要的職位是網絡工程師,由于現在互聯(lián)網技術的流行,基于IP網絡的應用越來越多,各大運營商現在都在進行著技術轉型,將業(yè)務轉到IP網絡上來,這就給計算機網絡專業(yè)的畢業(yè)生帶來了新的就業(yè)機會。

這個職位的主要職責是各種數據業(yè)務的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網絡的維護和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說的基本網絡、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網絡發(fā)展動向,掌握最新的網絡技術,才能勝任這個職位。

作為網絡結構最大、網絡技術應用最先進的行業(yè),運營商的網絡還需要高端分析師。全網的應用性能分析與優(yōu)化、服務性能分析、網絡安全分析都是運營商數據信息技術主管或網絡分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網絡以及服務的建設、應用的架構優(yōu)化乃至資費的調整、投資的方向等提供數據支撐。

2.3網絡人才培養(yǎng)急需改革

從以上網絡生命周期和現有網絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現,就業(yè)市場對計算機網絡專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業(yè)定位應更關注于用人單位的實際需求;其次要求專業(yè)課程的設置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業(yè)后面對復雜的網絡結構和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業(yè)課程的教學內容具有前瞻性,學生畢業(yè)后面對不斷發(fā)展的網絡新技術可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計算機網絡專業(yè)的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學生就業(yè)。

目前,市場上一方面急需高技能網絡人才,一方面學校培養(yǎng)的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節(jié),專業(yè)設置、教學內容不能及時隨著市場需求調節(jié)。網絡的應用與發(fā)展呼喚高職院校對網絡人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:

(1) 培養(yǎng)學生獲得知識的能力

網絡的演進速度飛快,內容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養(yǎng)的關鍵。

對于網絡而言,可以簡單地把網絡分為三個層面,即應用層、網絡層、基礎設施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對應)。無論未來技術如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關系見圖1。

圖1計算機網絡的三個層面

應用層――應更多地關心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務器等)的時間戳,從而判斷

應用性能瓶頸或故障出現在什么部位或者是什么原因導致,例如是否由于系統(tǒng)架構設計有問題,或服務器性能不足,或由于網絡本身的原因。

網絡層――如果網絡本身出現故障,應能夠判斷是由于什么原因導致故障的發(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務器出現何種故障導致。

基礎設施層――包括承載著網絡的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎設施本身存在著不符合相關標準或規(guī)范的情況,則無法保證運行在其上的網絡及其應用的穩(wěn)定、高速和安全。

(2) 專業(yè)和課程設置要有預測性

網絡專業(yè)是一個日新月異的專業(yè),很多新的技術很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業(yè)時已經成為主流技術了。因此,在專業(yè)和課程設置上一定要有預測性?？紤]到3～4年的培養(yǎng)周期,在學生打好基礎的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術。例如,以下的一些新技術已經或即將成為熱點:

-無線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網驗收) -全光網絡

-LTE/4G -IP語音和視頻

-網絡上的關鍵應用(如ERP等)

(3) 增設“網絡分析與測試”專業(yè)(方向)

主要面向網絡工程師、網絡測試工程師(技術員)、網絡管理員、網絡監(jiān)理師(員)、網絡分析師(員)、IT架構分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向為:網絡集成、安裝及故障診斷,網絡監(jiān)理,網絡分析維護管理,系統(tǒng)集成網絡技術支持、企事業(yè)單位網絡維護。其課程設置架構如圖2所示。該課程體系的課程設置特點是:

更關注于用人單位的實際需求

結構化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設計、測試、監(jiān)理到維護的全階段培養(yǎng),提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結構化布線方面的多層次技術和管理需求。

在高級局域網管理方面,由早期的只針對單一互聯(lián)設備的調整和配置實訓,提升到包括全網級的依據國家標準進行認證級的測試評估、全網網絡故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(協(xié)議分析是網絡安全分析的基礎技術平臺)。

新增加的數據中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術、網絡技術、網絡和布線測試技術以及電學、熱學空調等諸多技術的組合,是目前大型運營商、政府機構、企事業(yè)單位建設一個可永續(xù)運行的數據中心不可或缺的能力。

圖2“網絡分析與測試”專業(yè)(方向)課程體系

更關注如何提升學生職業(yè)技能和相關知識的實用性和價值

第二代結構化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據,從基本的安裝、設計、測試,到監(jiān)理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現場問題,從而提升了學生的職業(yè)技能價值。

新增加的數據中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術,有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持?；趪覙藴实膶嵱柨梢允箤W生迅速理解和掌握數據中心的維護管理技術,提升學生的就業(yè)機會。

對于高等職業(yè)院校的學生來說,新增加的局域網認證測試、故障診斷與協(xié)議分析實訓可以使學生對網絡的結構和數據傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網絡問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網測試、故障診斷實訓是基于國家局域網認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網絡的故障診斷已經成為當代網絡管理人員的必修知識和基本技能。

無線局域網作為未來的發(fā)展方向,現在已經在大型企業(yè)用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網絡的技術特點,導致其對接入設備的安裝地點和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無線局域網的安裝勘測、故障診斷和測試也是網絡維護人員必須掌握的技能之一。

具有技術前瞻性

新加入的網絡協(xié)議分析是基于網絡七層協(xié)議分析技術的實訓,是網絡安全、網絡故障診斷的基礎技術知識。網絡協(xié)議分析技術對于網絡管理人員在日常的網絡維護管理非常有意義,網絡協(xié)議分析也是網絡安全及網絡分析管理的基本手段之一。

新加入的全網流量與網絡性能分析與優(yōu)化實訓、網絡應用性能分析與優(yōu)化實訓、IT服務性能分析與優(yōu)化實訓和網絡安全認證實訓,是針對目前的大型企事業(yè)專網和運營商網絡的最新技術需求和目前的工作方向而設定的實訓課程,剖析了當今網絡應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網絡分析的最新技術起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無線網絡和IPV6網絡都是目前主流的網絡應用技術和未來的網絡發(fā)展方向,掌握最前沿的網絡技術有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。

使學生掌握不斷學習的能力

不論網絡技術如何發(fā)展,歸根結底,是在基礎設施層、網絡層和應用層的不斷進步而成,而網絡測試與分析專業(yè)(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網絡,從而對整個網絡了若指掌,當有新的技術或應用時,可以清晰地了解其對整個網絡的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術。

總而言之,“網絡分析與測試”專業(yè)(方向)不僅可以滿足現有的網絡技術要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價值,保持了知識技術的前瞻性。

但是,在高職院校獨立開設“網絡分析與測試”專業(yè) (方向)還有相當的困難,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結合。有條件的院校可以考慮將各種特色技術實訓整合到現有的網絡專業(yè)中,作為技術實訓的補充,從而提升原專業(yè)的技術含量和價值。

網絡是一個實時運行的系統(tǒng),網絡建設、監(jiān)理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業(yè)人員提出技術的、職業(yè)的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養(yǎng)這一領域高技能人才,需要校企高度的緊密結合。

3結束語

美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現在的學生畢業(yè)后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發(fā)明的科技,解決我們從未想象過的問題。