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一個(gè)月的時(shí)間不長也不斷,我在區(qū)組織部的實(shí)習(xí)就在月9號結(jié)束了。懷著一絲絲眷念,在離開的那一天,我深深地回望著區(qū)委大樓,仿佛要把它刻進(jìn)靈魂深處似的,然后在這里想對一個(gè)月里容忍我的粗心大意等缺點(diǎn)的朋友們,鞠躬著對你們說在離開時(shí)沒有說的那一句話:感謝你們一個(gè)月的照顧和體諒。
朋友們,雖然我一直話不多,但是我一直很喜歡聽你們的聲音,我喜歡聽師姐充滿熱情地說著生活上瑣碎的事情;喜歡聽師姐頭頭是道地說著對見聞的見解;喜歡聽師兄的教誨;還有師兄的玩笑和,的閑聊。大家的友好相處互幫互助,讓我深受感動。
還有一直熱心工作忙得停不下來的,我們一直受到你的照顧,你總把最輕的工作交給我們比如打印復(fù)印蓋章等等,從你平時(shí)工作的方式和態(tài)度中我學(xué)會不少。你的口才真的很好,通過你的指點(diǎn)我學(xué)會了應(yīng)如何圓滑地接電話。由于常常來往于6樓的辦公室和1樓的財(cái)局我還學(xué)會了如何打支票等等。接觸了從沒有接觸過的檔案整理,現(xiàn)在我對檔案充滿了興趣,還打算自己制作個(gè)人檔案好讓自己將來老了可以回憶一下。
有一句話說得很好,就是21天就會形成習(xí)慣。這一個(gè)月以來早睡早起早出晚歸的生活規(guī)律不知不覺已成了我的一個(gè)習(xí)慣。習(xí)慣早上6:30起床刷牙洗臉,7:00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)華師西門的樹下的凳子上等待師姐們一起搭地鐵,等待時(shí)看著那那樹葉在微風(fēng)輕撫下悠然地飄動,我感覺時(shí)間過得很悠閑很慢,我希望這一刻可以停下來讓我細(xì)細(xì)感悟,繁忙的生活節(jié)奏有時(shí)會讓那聆聽內(nèi)心和世界聲音的時(shí)間都沖刷掉,這樣靜靜地等待不知不覺已經(jīng)成為我的一個(gè)習(xí)慣,一個(gè)讓我發(fā)現(xiàn)世界的習(xí)慣。7:10左右?guī)熃銈儽銜霈F(xiàn)在林蔭大道上,然后我們一起出發(fā)。這時(shí)我總會感覺有集體的力量,一種團(tuán)結(jié)的力量。區(qū)的芳村離華師實(shí)在夠遠(yuǎn),我們下了地鐵還要轉(zhuǎn)公車通常8:10才到達(dá)。在那里吃早餐,然后在8:30前到達(dá)619辦公室開始一天的工作。可以說每天都過得相當(dāng)快,不知不覺就到下午5:30下班。帶著一天的疲憊,坐公車和地鐵1個(gè)多小時(shí),差不多7:00才回到學(xué)校。還記得大暑的那天,回到宿舍時(shí)那種熱的壓迫感真得讓我難以忍受。我發(fā)現(xiàn)原來公務(wù)員的生活也不是很容易,不,應(yīng)該說每一份工作都不容易,我想我實(shí)在要珍惜現(xiàn)在大學(xué)時(shí)間,正如一個(gè)已經(jīng)工作的師兄所說,大學(xué)給予我們最充足讀書時(shí)間,千萬不能浪費(fèi)。這次實(shí)習(xí)實(shí)在讓我明白到作為一個(gè)大學(xué)生原來是一件如此幸福的事情,雖然說就業(yè)形勢不理想,但是創(chuàng)業(yè)形勢明顯,反正船到橋頭自然直,不需太擔(dān)心未來,只要做好現(xiàn)在作為一個(gè)大學(xué)生該做的事情,我相信沒有跨不過的坎。
院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,于年2月?lián)吾t(yī)院行政辦主任。一年來。各兄弟科室的支持下,認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,帶領(lǐng)全科人員扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。現(xiàn)對工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、思想政治立場堅(jiān)定。自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣,作風(fēng)扎實(shí),辦事公道正派。工作中,時(shí)刻以醫(yī)院利益為重,顧全大局,保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識,熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)。運(yùn)用于實(shí)際工作,經(jīng)常深入臨床一線科室,掌握第一手資料,積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置,配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作,堅(jiān)持“位不越位,分工不分家”原則下,堅(jiān)持了兩條,這就是大事要報(bào)告,小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事,多報(bào)告,多請示。至于一些事務(wù)性的工作,則責(zé)無旁貸,絕不推諉。工作中,敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室,不能直接產(chǎn)生效益,但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù),也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn),對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定,既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出,又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
職能和作用是非常特殊和重要的許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中,院辦作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐。擺正位置,甘為人梯,從而贏得了兄弟科室對我工作的支持與合作,創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來,辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度,一是抓好執(zhí)行力建設(shè)。積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,進(jìn)行督促,檢查落實(shí)完成情況,保證醫(yī)院工作的順利開展。
規(guī)范程序,二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作。使檔案管理工作初步規(guī)范。
三是做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作,四是領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下。目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
共同做好醫(yī)院宣傳工作。宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面,五是與相關(guān)科室同志密切合作。努力發(fā)揮自己的能量,圓滿地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá),六是充分發(fā)揮服務(wù)職能。下情上報(bào)工作,積極收集整理有關(guān)信息,進(jìn)行調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
工作中敢闖敢試,有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力。對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。工作投入。遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定,廉潔自律,加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng),堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。所參與的經(jīng)濟(jì)活動中,牢筑道德底線,堅(jiān)持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”管理理念。經(jīng)常與科室成員交換意見,認(rèn)真聽取對工作的建議和意見,不斷改進(jìn)自身工作??剖页蓡T關(guān)系融洽,相互配合,支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在不足和問題:
一、處理重大問題時(shí)不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單。對科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式。缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計(jì)劃
將注意發(fā)揮好五個(gè)作用:以上問題或不足也是今后努力克服的方向。今后的工作中。
為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。一是科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論。
年客房完成的營業(yè)總額為1353萬,月均完成123萬,客房出租率為62%,平均房價(jià)430.20元,各項(xiàng)指標(biāo)較年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口,為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察;對各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,贏得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面,為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度,堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房,進(jìn)行布草更換,對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對客房進(jìn)行全面清潔,樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,客房服務(wù)員微笑服務(wù),高效熱情,細(xì)心周到,竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;
以“常用常新,天天亮麗”為目標(biāo),加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人,其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,尤其是公共區(qū)域,環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌,因此,保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起,一方面,職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人,各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心,嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班,提高了工作積極性、責(zé)任心,大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面,加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理,從主管到領(lǐng)班,層層檢查,不放過一個(gè)衛(wèi)生死角,不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域,確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對制服房、庫房的管理。月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,分工比較明確,有利于制服房管理的條理化,制度化,一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間,二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,并做明確標(biāo)識,以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服,提高工作效率。
今年上半年,房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作,月至日,“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間,房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中,各管理層緊張有序,考慮周全,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,做好組織策劃工作,從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次,做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,及時(shí)協(xié)調(diào),迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修;月底利用淡季時(shí)機(jī),對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查,并對存在的問題登記造冊,集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識,正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度??头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報(bào)廢,全部按照規(guī)定進(jìn)行,做到數(shù)字準(zhǔn)確,手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù),讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,接受不合格地方并進(jìn)行整改,制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,擬配備消毒柜,并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,針對危險(xiǎn)源制定措施,并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育,確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃,有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī)、呼機(jī))、早會、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,如與接待和收銀及時(shí)通話,互相提醒,避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作,在申總的組織下,召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議,解決了日常工作中的一些共性問題,起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度??头颗鋫洹顿e客意見書》,房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá),以便能及時(shí)解決客人的意見和建議,改進(jìn)我們的工作,也給客人留下良好的印象,體現(xiàn)我們對客人的尊重。
9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理,知人善用,重視培訓(xùn),獎(jiǎng)罰分明,優(yōu)化資源組合。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會和各種學(xué)習(xí)信息,為員工制定工作目標(biāo),鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理,賞罰分明,對受到客人表揚(yáng),為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng),對違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律,又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理,嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度,經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患,查處夜不歸宿人員,有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對外宿人員,嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度,并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識的教育,控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,定期檢查,及時(shí)整改不合格方面。
4、對樓宇自動控制及消防知識進(jìn)行培訓(xùn),包括信息系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用,大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn),提高安全意識與能力,防患于未然。
四、積極采取各種措施,節(jié)能降耗,控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流:
1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi),增加收入,月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換,更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品,用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進(jìn)行無紙化辦公,節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)??ā?,擱置“環(huán)??ā睘閾Q洗床單,否則默認(rèn)為不換,一定程度上避免了不必要的浪費(fèi),也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工,積極配合工程部,做好水、電、氣能源的節(jié)能工作,從點(diǎn)滴做起,以身作則。
五、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件,豐富其業(yè)余生活,組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。
1、我部門定期召開例會,通過各種渠道聽取員工意見和建議,給員工創(chuàng)造機(jī)會,讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動,培養(yǎng)健康向上的高尚情操,創(chuàng)造競爭進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍,如組織他們參加體育活動,學(xué)校運(yùn)動會,乒乓球,籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強(qiáng)身健體,陶冶情操,也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感,體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體,增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?,在這些展示才藝的文藝活動中,既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì),也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況,及時(shí)探望生病員工,讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?!胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢”??刂脐P(guān)鍵點(diǎn),將職責(zé)化解,層層落實(shí)到人,提高警惕,防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力,需要提高??头棵咳斩加型赓e入住,作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足,我們將繼續(xù)對員工進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本,把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高,作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備,降低維修率,加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作,也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對于客房來說,保潔人員多,工作區(qū)域分散,面積大,公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動大,因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握,今后需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化,可操作性強(qiáng)。
5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理,關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞,近期有客人舉報(bào)丟失物品,如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處,但也有個(gè)別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此,今后客房會更加注重對客人財(cái)產(chǎn)安全的管理:首先,員工要潔身自好,嚴(yán)于律己,對服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育,確保清者自清,客房偷竊為零。其次,要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作,培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力,留意可疑人員。再次,做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì),小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外,也要禮貌提醒客人,將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。
今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,默契合作,追求完美,使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺階。但工作中還存在一些不足,還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善,積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),爭取把今后的工作做得更好。年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn):
1、工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理,充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過程,難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化,缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn),從量變到質(zhì)變,升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓(xùn)上,下半年重點(diǎn)對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語對話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核,在對外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語培訓(xùn),擴(kuò)大范圍,目標(biāo)是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求,如水、暖、電出現(xiàn)故障,撥打國際電話,上網(wǎng),洗衣服務(wù)等等,每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對話,考核合格后方可上崗。
3、針對一些突發(fā)事件,制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案,并對員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷完善客房服務(wù),提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況,讓員工熟練掌握,當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對自如,不驚惶失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔人員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),調(diào)整員工思想,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動自查的習(xí)慣,學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,與客人交流時(shí)做到自然、親切,既能主動周到,隨時(shí)提供客人所需,又不過分熱情或做作,讓客人覺得不適。同時(shí),充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長的基層管理作用,以身作則,以點(diǎn)帶面,勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn),循序漸進(jìn),逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上,下半年?duì)幦Α⒋筇?、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度,以改進(jìn)因人員活動頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。在工作內(nèi)容上,下期工作將對各崗位工作進(jìn)行量化,合理分配,并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理;
年,廠內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)噸(鐵塔噸;鐵附件噸;鋼管桿噸;鋼管塔噸;變電站構(gòu)架噸;地腳螺栓1噸;基礎(chǔ)鋼筋噸)。外協(xié)單位完成噸(鐵塔噸;鐵附件噸)。全年的生產(chǎn)量再創(chuàng)歷史佳績。面對如此多的生產(chǎn)任務(wù),以達(dá)到質(zhì)量、產(chǎn)量雙收為目的,我質(zhì)檢部緊緊圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心,努力工作,開拓進(jìn)取,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),切實(shí)維護(hù)和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的品牌市場。
《理化檢驗(yàn)》質(zhì)檢部理化人員牢固樹立為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想,認(rèn)真做好原材料的入廠檢驗(yàn)和過程質(zhì)量控制,嚴(yán)把材料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān),積極做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作,確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。對進(jìn)廠外購物資:鋼材檢驗(yàn)、理化試驗(yàn)、鹽酸化驗(yàn)、鋅錠化驗(yàn)、緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)等,我部理化人員一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)檢測任務(wù)并及時(shí)出具檢測報(bào)告,以滿足車間正常的生產(chǎn)需要。年全年共采購鋼材噸。在檢測中多次發(fā)現(xiàn)不合格材料并及時(shí)地根據(jù)我廠實(shí)際需要進(jìn)行退貨或降級使用等處理,既保證了產(chǎn)品原材料質(zhì)量,也避免了經(jīng)濟(jì)損失。全年共檢測理化試樣批次,總計(jì)退貨5批次,合計(jì)噸,獲得機(jī)械性能未達(dá)標(biāo)和外觀尺寸未達(dá)標(biāo)賠付9批次,共計(jì)元(具體詳見附表1)。有力地杜絕不合格原材料進(jìn)入我廠,保證了產(chǎn)品的使用性能。我部對原材料的檢驗(yàn)、控制,經(jīng)質(zhì)量管理體系審查時(shí)深得審查組好評。
對于緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn),全年共計(jì)檢測螺栓噸,合計(jì)退貨3批次。我檢驗(yàn)人員本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,多次對檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格螺栓并退貨,保證了緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量。
《廠內(nèi)檢驗(yàn)》在半成品檢驗(yàn)過程中,我部各質(zhì)檢員按車間班組分工負(fù)責(zé)具體的檢驗(yàn)工作,對自己檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),做好檢驗(yàn)記錄。部門還根據(jù)工廠的實(shí)際情況和現(xiàn)行質(zhì)檢員技術(shù)能力、檢驗(yàn)水平,合理調(diào)配現(xiàn)有質(zhì)量檢驗(yàn)工作崗位,使其責(zé)任心更強(qiáng)。今年我廠鐵塔生產(chǎn)任務(wù)較重,鐵塔結(jié)構(gòu)復(fù)雜,加之交貨工期急,用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求也較嚴(yán)。在檢驗(yàn)過程中,要求我們不斷強(qiáng)化為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識,快速反應(yīng),妥善處理生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加強(qiáng)和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,提出解決問題的辦法,不斷提升工作質(zhì)量,提高處理問題的效率。對不合格產(chǎn)品嚴(yán)格按照不合格品的控制程序執(zhí)行,采取糾正措施,并每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析原因,確保今年生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,有效的提高了產(chǎn)品合格率。在鍍鋅產(chǎn)品的檢驗(yàn)中,我檢驗(yàn)人員不辭辛勞地每周對車間鹽酸以及氯化銨的配置、鍍鋅件的表面質(zhì)量、鋅層的厚度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)、準(zhǔn)確的出具檢測數(shù)據(jù)上報(bào)相關(guān)部門;為工廠節(jié)能降耗、控制成本做出了應(yīng)有的鋪墊。在年的檢驗(yàn)過程中全年累計(jì)檢測發(fā)現(xiàn)的不合格品為噸(其中報(bào)廢4噸),全廠一次檢合格率為99.65%(具體詳見附表2),相比去年質(zhì)量又有了新的提高。對發(fā)現(xiàn)因車間麻痹大意、重產(chǎn)輕質(zhì)造成的質(zhì)量問題累計(jì)處理13批次,處罰金額元。有效的增強(qiáng)了生產(chǎn)車間的質(zhì)量意識,杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度。
《外協(xié)檢驗(yàn)》我部質(zhì)檢員在完成廠內(nèi)檢驗(yàn)任務(wù)的同時(shí)還協(xié)助外協(xié)辦對外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),全年累計(jì)檢測外協(xié)件共計(jì)批次,噸。由于工廠今年鐵塔較多,鐵附件等幾乎都由外委加工,基本每天都有外協(xié)檢驗(yàn)任務(wù),我部質(zhì)檢人員克服外協(xié)件檢驗(yàn)批量較大、結(jié)構(gòu)較為繁雜和檢驗(yàn)環(huán)境局限等一切困難,按照《外協(xié)件質(zhì)量管理辦法》對外協(xié)檢驗(yàn)工作兢兢業(yè)業(yè),從不馬虎,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各式質(zhì)量問題并及時(shí)通知外協(xié)單位整改。全年共發(fā)現(xiàn)處理不合格產(chǎn)品批次,對質(zhì)量問題較為嚴(yán)重的責(zé)令整改致函17批次,累計(jì)扣除結(jié)算重量噸,扣除結(jié)算金額元。如此以來有效地增強(qiáng)了外委單位“主人翁”責(zé)任感,提高了工廠的信譽(yù)度。同時(shí),我質(zhì)檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為完善工程資料滿足用戶需要,我質(zhì)檢部全年配合企質(zhì)辦出具鐵塔、鋼管桿、鐵附件、變電構(gòu)架、地腳螺栓等產(chǎn)品的鍍鋅、焊接、探傷相關(guān)檢測報(bào)告共計(jì)70多個(gè)工程,170多份數(shù)據(jù)資料,給客戶交了一份滿意的答卷。同時(shí),我質(zhì)檢部還克服人員波動較大、人力不足等困難,配合營銷部外出到各工程施工現(xiàn)場抽包,滿足了用戶要求。廠內(nèi)也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進(jìn)行開包抽查。全年廠內(nèi)抽包檢查鐵塔、螺栓共計(jì)62批次;對發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)件,嚴(yán)格按照相關(guān)文件處理。為工廠控制差錯(cuò)件,減少了一定的因包裝質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失。
為使我廠產(chǎn)品質(zhì)量逐月提高,讓每個(gè)質(zhì)檢員充分認(rèn)識到提高質(zhì)量意識、增強(qiáng)責(zé)任心的重要性和緊迫性;為了加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的管理和檢驗(yàn)工作,增強(qiáng)責(zé)任感,提高工作效率和工作質(zhì)量,我部根據(jù)實(shí)際情況定制了《部門管理制度》,從嚴(yán)要求我檢驗(yàn)人員堅(jiān)守工作崗位,恪盡職守,自覺搞好本職工作。并每月定期召開當(dāng)月工作會議,由我部主任傳達(dá)廠務(wù)會議精神并對當(dāng)月工作做出總結(jié),也對下月工作進(jìn)行安排。還根據(jù)各小組長反映的各種工作情況,對每個(gè)質(zhì)檢員工作中的不足提出要求并改正,對表現(xiàn)優(yōu)異的給予勉勵(lì)。此方法對促進(jìn)質(zhì)檢人員工作效率和工作質(zhì)量取得了一定的成效。同時(shí)我部還為ISO9001-2008版質(zhì)量體系監(jiān)督審查的順利通過、750KV鐵塔申證成功立下了汗馬功勞。
當(dāng)老師告訴我們將在五月份開展短期的社會實(shí)踐時(shí),從未步入社會的我感到有點(diǎn)緊張,卻也信心百倍。所謂“初生牛犢不怕虎”,或許說的就是像我們這樣的人吧。所以,那時(shí)候就想著找一家公司的秘書部門進(jìn)行實(shí)習(xí),也沒想別的,就想讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,特別是,自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過這次的社會實(shí)踐找出自己的不足和差距。
本以為輕松就能搞定的事情,從上網(wǎng)查找信息的那刻起就被網(wǎng)上的求職信息給潑了冷水。沒有一家公司接受實(shí)習(xí)生,更何況是我們這些大一新生。
上網(wǎng)失敗后,鑒于還要學(xué)習(xí),缺少空閑時(shí)間去尋找實(shí)習(xí)地點(diǎn),我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面。第一,是自己工作經(jīng)驗(yàn)幾乎為零;第二,是眼高手低,沒有給自己一個(gè)很好的定位。一心只想往公司里去,卻忽略了關(guān)注大學(xué)教育的政府部門,同時(shí)也忘了這次半期實(shí)踐的最主要目的是認(rèn)識社會、了解社會。所以才會使自己盲目排外,只想找到與專業(yè)相關(guān)的工作,造成的后果只有一個(gè),那就是失敗。
總結(jié)了失敗的教訓(xùn),擺正好自己的位置,社會實(shí)踐只要有工作,不違法,什么都干。于是我們找到了環(huán)保局。局長是一個(gè)表面看起來嚴(yán)肅,內(nèi)心卻很慈祥的老同志。他安排我和另外幾個(gè)同學(xué)在綜合管理科實(shí)習(xí)。剛開始幾天,我們只是在熟悉環(huán)境和幫他們蓋章、復(fù)印。等我們完全熟悉他們的工作已是三天后。
5月11日,那是我們來到這里最有意義的一天。那一天,我們正式工作,也和他們一樣,拿起手中的筆,為前來辦證的人開協(xié)議書、蓋章、復(fù)印。我們完全融入了這個(gè)科室的工作,以至于那些前來領(lǐng)協(xié)議書的人都把我們當(dāng)成了這里的員工,這也是我們最引以為榮的地方。
當(dāng)然,有得必有失。由于廈門最近正在創(chuàng)辦全國文明城市,對餐飲業(yè)、小吃店等都放寬要求,叫他們都要辦衛(wèi)生許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。一般情況下,辦理衛(wèi)生許可證只需衛(wèi)生合格就可以在衛(wèi)生部門領(lǐng)到的,而工商營業(yè)執(zhí)照卻必須拿到衛(wèi)生許可證和餐飲業(yè)協(xié)議書才能辦理。所以,最近來環(huán)保局辦理餐飲業(yè)協(xié)議書的人明顯增多。據(jù)小陳介紹,最近每天綜合管理科索接待的人次是以前的三至四倍。
每天都有很多人前來辦領(lǐng)餐飲業(yè)協(xié)議書,有時(shí)候整個(gè)辦公室都擠滿了人。在這樣壓抑的環(huán)境下,我出過一次小失誤。
每一個(gè)到綜合管理科的人,只要符合要求,我們都會開給他標(biāo)有編碼的餐飲業(yè)協(xié)議書,一份讓他們自己保存,一份和衛(wèi)生許可證去工商局辦理營業(yè)執(zhí)照,然后對于第8頁的上部分和最后一頁的下部分我們要復(fù)印起來留底。通常我們都是一份翻到第8頁折起來,將有用的上半部分放到另外一份的最后一頁的上方,將它們復(fù)印成一張留底。而那一次恰好來了一屋子的人,我開了一個(gè)人的餐飲業(yè)協(xié)議書后就順便拿起同學(xué)和另一個(gè)工作人員小陳他們開好的餐飲業(yè)協(xié)議書去復(fù)印,誰知,忙中生亂,使協(xié)議書掉到了地上。事后,也沒注意看編碼是否打亂,就照順序復(fù)印了起來。幸虧復(fù)印完成我有對照了一下,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,進(jìn)行了重新復(fù)印。
休息的時(shí)候,我將這件事跟我們科里的人說了,老蔡聽了,對我說:“以后不能馬虎,尤其是你還是學(xué)商秘的,更加馬虎不得。如果今后你從事這方面的工作,只要有一點(diǎn)小的錯(cuò)誤,都會造成一個(gè)很大的損失。他為我指出了工作中有哪些最容易出錯(cuò)的地方,我也一直虛心請教,老蔡還對我說:“你們正在接受高等教育,應(yīng)該多利用時(shí)間不斷學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)自己,年輕人不要怕吃苦,要敢于挑戰(zhàn)?!贝_實(shí),聽了前輩對我所說的“金玉良言”,我的確讓自己的思想有進(jìn)一步的提高,從某種意義上說,老蔡給我指明了很好的一個(gè)努力方向。
一、基本概況
依照中央、省、市和縣政府有關(guān)政府信息公開工作的要求,年我局高度重視抓好《條例》貫徹落實(shí)工作。把信息公開工作擺上全局工作的重要位置,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大宣傳公開力度,努力推進(jìn)政府信息公開工作有序深入開展。
一是提高認(rèn)識。組長由局長同志親自擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組由辦公室和各股室負(fù)責(zé)人組成,指定一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,明確落實(shí)工作人員,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推動局機(jī)關(guān)政府信息公開工作的開展,確保了政府信息公開各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。局積極動員和安排負(fù)責(zé)政府信息公開工作的人員參與縣組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了職責(zé)、順序、公開方式和時(shí)限要求等,要求嚴(yán)格執(zhí)行失密制度及責(zé)任追究制度,不時(shí)提高相關(guān)人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
三是規(guī)范工作。局對擬公開的政府信息,依照主動公開、依申請公開、不予公開的政府信息分類要求,堅(jiān)持以主動公開為原則,不公開為例外,精心編制目錄、索引號編碼,建立健全信息公開平臺,并分階段及時(shí)報(bào)送和更新信息公開內(nèi)容,確保了政府信息公開的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。
四是拓寬渠道。局積極、及時(shí)地通過電視、上網(wǎng)、報(bào)紙和其他公開方式將政府信息進(jìn)行公示,并采用接待來訪、電子信箱、傳真電話、發(fā)放宣傳手冊和資料等方式,最大限度地把政策、法規(guī)、政務(wù)動態(tài)及時(shí)對外公布,大大地增加了信息公開的透明度。
二、主動公開政府信息情況
依照規(guī)定的主動公開信息范圍,年。按要求或更新信息,累計(jì)主動公開信息39條,其中:政務(wù)動態(tài)27條;工作計(jì)劃7條;其他有關(guān)文件5條。
三、依申請公開政府信息情況
全年未接到政府信息公開申請。
四、政府信息公開收費(fèi)情況
目前為止沒有發(fā)生有關(guān)政府信息公開收費(fèi)情況。
五、投訴、行政復(fù)議、行政訴訟情況
全年未發(fā)生針對我局有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案;未發(fā)生針對我局有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟案;未收到針對我局政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案。
六、主要問題及改進(jìn)措施
局的政府信息公開工作雖然做了一些工作,年。但也存在一些問題。如:學(xué)習(xí)《條例》還不夠深入,對信息公開工作認(rèn)識不深;宣傳教育培訓(xùn)缺乏,具體工作人員業(yè)務(wù)不熟,缺乏信息專業(yè)技術(shù)人員,對社會宣傳力度不夠;信息公開范圍及質(zhì)量還有待完善和提高等,均有待今后予以解決。
局將依照上級和縣委、縣政府有關(guān)信息公開的各項(xiàng)要求和目標(biāo),下一步。進(jìn)一步提高認(rèn)識,加強(qiáng)培訓(xùn),加深干部職工對信息公開工作的認(rèn)識,提高政府信息公開工作水平。
1加強(qiáng)學(xué)習(xí)。推進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面,發(fā)揮著越來越重要的作用。要嚴(yán)格依照政府信息公開工作的要求,切實(shí)提高對推行政府信息公開重要意義的認(rèn)識,進(jìn)一步增強(qiáng)做好政府信息公開工作的責(zé)任感和緊迫感。
一、政府信息主動公開情況
具體負(fù)責(zé)規(guī)劃和安排市糧食局政務(wù)信息公開工作,一是成立市糧食局政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。指導(dǎo)辦公室具體開展政務(wù)信息公開日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長為,成員為機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組不定期聽取辦公室關(guān)于信息建設(shè)工作和政府信息公開工作的進(jìn)展情況,分析存在問題,提出下一步的工作任務(wù)。二是落實(shí)專業(yè)技術(shù)人員及信息員。局安排了精通電腦網(wǎng)絡(luò)人員空虛辦公室,負(fù)責(zé)單位的市糧食局政務(wù)網(wǎng)(信息工作。同時(shí),將政務(wù)信息公開工作納入到局機(jī)關(guān)各科室目標(biāo)責(zé)任考核中,要求各科室每年上報(bào)信息2條以上,保證政務(wù)信息公開的信息源。三是保證政務(wù)信息公開辦公經(jīng)費(fèi),積極開展市糧食局政務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)工作,為推進(jìn)我局的政務(wù)信息建設(shè),局在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,仍然不時(shí)加大資金投入,完善政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)。今年,局新近購置了三臺電腦,改善電子政務(wù)辦公條件。同時(shí),與鼎峰網(wǎng)絡(luò)公司簽訂協(xié)議,完成主機(jī)托管工作,同時(shí)負(fù)責(zé)日常維護(hù)。
二、政府信息公開失密審查工作
進(jìn)行信息,一是嚴(yán)格按信息管理制度。由科室負(fù)責(zé)人、分管局長層層把關(guān),做到上網(wǎng)不,不上網(wǎng)”同時(shí),計(jì)算機(jī)上安裝了聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),保證計(jì)算機(jī)不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接,確保安全落實(shí)到位;二是嚴(yán)格依照網(wǎng)絡(luò)平安管理方法,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)平安管理,確保網(wǎng)絡(luò)平安到位。今年,局與鼎峰網(wǎng)絡(luò)公司簽訂服務(wù)器托管協(xié)議,要求及時(shí)保證服務(wù)器平安;三是嚴(yán)格采取防病毒措施,各科室裝置正版殺毒軟件,確保系統(tǒng)平安到位。
三、政府信息公開制度及有關(guān)規(guī)定建設(shè)情況
局進(jìn)一步完善了市糧食局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)糧食信息工作的意見》市糧食局門戶網(wǎng)站信息公開內(nèi)容》和《市糧食局信息上網(wǎng)工作實(shí)施方法》等,今年來。制定信息公開臺帳登記制度,保證了市糧食局信息公開工作的規(guī)范運(yùn)行。
四、政府信息主動公開信息辦理情況
并按時(shí)間要求及時(shí)或更新信息。年內(nèi)主動公開信息共26條,局按照《政府信息公開條例》規(guī)定的范圍主動公開政務(wù)信息。其中糧食動態(tài)類2條,市場監(jiān)管類7條,政務(wù)公開類4條,縣(市、區(qū))糧食局13條。
五、依申請公開政府信息料理情況
明確了依申請公開的受理機(jī)構(gòu)和程序,局通過辦事指南欄目。截止年12月31日止,市糧食局沒有收到依申請公開申請。
六、申請行政復(fù)議、提起行政訴訟和申訴情況
年內(nèi)沒有因政務(wù)信息公開引發(fā)的舉報(bào)、投訴、行政復(fù)議和行政訴訟。
七、存在主要問題和改進(jìn)措施
局政務(wù)信息公開工作雖取得了一定的效果,年。發(fā)展趨勢良好,但也存在一些問題和不足,其主要表現(xiàn)是思想認(rèn)識不夠到位、公開內(nèi)容不夠全面、方法手段不夠創(chuàng)新、監(jiān)督制約機(jī)制還有待于進(jìn)一步健全完善。今后將繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)管理教育,從企業(yè)、群眾最關(guān)心的問題和最關(guān)注的環(huán)節(jié)抓起,嚴(yán)格辦事紀(jì)律,提高工作效能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),努力開創(chuàng)政務(wù)信息公開工作的新局面。
1進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。健全工作機(jī)構(gòu),強(qiáng)化部門責(zé)任,落實(shí)信息公開實(shí)施方案,并將政務(wù)信息公開工作納入年終考核評議機(jī)制中。
2進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。要提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想認(rèn)識。班子成員要充分認(rèn)識到推行政府信息公開是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn),落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的肯定要求,也是從源頭預(yù)防和治理腐敗的有效措施;其次,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)條例,深刻領(lǐng)會條例實(shí)質(zhì),進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,不時(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)信息公開的責(zé)任感和使命感。
緊緊圍繞《關(guān)愛生命,安全發(fā)展》為主題,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針。認(rèn)真積極有效地組織開展“安全生產(chǎn)月活動”。
為了該項(xiàng)工作的有效開展,我所于月日召開了全所職工會議,以這次活動為契機(jī),對“安全生產(chǎn)月”活動進(jìn)行了安排部署。結(jié)合國家安全生產(chǎn)法律,法規(guī)的學(xué)習(xí);結(jié)合安全規(guī)程和公司制度規(guī)定;結(jié)合本單位安全生產(chǎn)實(shí)際;結(jié)合自己本崗位的安全職責(zé);結(jié)合月“安全生產(chǎn)月”活動要求;結(jié)合我所年安全工作等內(nèi)容。認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢,提高自我保護(hù)意識,加強(qiáng)線路設(shè)備基礎(chǔ)管理和線路及設(shè)備缺陷的消除工作。新裝隔離開關(guān)5組,更換隔離開關(guān)3支。大大地提高了供電可靠性。進(jìn)一步加大安全用電知識的宣傳力度,堅(jiān)決遏制習(xí)慣性違章,對違章行為進(jìn)行相互監(jiān)督,糾正,制止。采用廣播,圖片,發(fā)放宣傳資料等各種形式,深入機(jī)關(guān),學(xué)校,農(nóng)村院壩向客戶認(rèn)真仔細(xì)地宣傳講解安全用電知識以及《電力法》等法律法規(guī)。加大查處違章用電,違章建筑的力度。各片區(qū)積極行動,把這項(xiàng)工作開展得有聲有色。
月日是全國安全咨詢?nèi)?。我們?yōu)榱烁愫眠@次活動,領(lǐng)導(dǎo)思想重視,精心組織。安排計(jì)劃措施有效。首先,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識,結(jié)合安全生產(chǎn)月活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面把安全咨詢?nèi)展ぷ鏖_展起來,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和首問責(zé)任制,熱情接待客戶來訪,認(rèn)真解答客戶提出的各種問題。
為了讓安全咨詢?nèi)臻_展得形式多樣化,我們充分利用廣播,圖片,宣傳資料等宣傳輿論工具。為廣大用電戶提供了解用電常識的平臺,利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)廣泛宣傳安全用電知識和保護(hù)電力設(shè)施的有關(guān)法律法規(guī)。先后在片區(qū),搭建宣傳臺向前來咨詢了解相關(guān)用電常識和安全用電知識的客戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的宣傳講解。廣大用戶積極參與。在整個(gè)轄區(qū)內(nèi)營造了一個(gè)“關(guān)愛生命,安全發(fā)展”的良好氛圍。此次活動共出動車輛10余臺次,全所員工積極參與其中。在此同時(shí)先后派出宣傳隊(duì)深入到農(nóng)村院壩向廣大用戶宣傳安全用電知識,進(jìn)一步加強(qiáng)線路竹木障礙的清理工作,宣傳電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī),強(qiáng)調(diào)電力設(shè)施保護(hù)的重要性。大力宣傳“人民電力,為人民”。讓電力和用戶之間架起一道相互溝通理解的橋梁。不僅如此,我們把安全咨詢?nèi)贞P(guān)口前移到施工現(xiàn)場,結(jié)合“安全生產(chǎn)日”活動,把反習(xí)慣性違章納入議事日程,大力提倡“人人關(guān)注安全,人人關(guān)注生命”。人人都是安全員。相互監(jiān)督糾正制止,為我所安全工作創(chuàng)造了一個(gè)良好氛圍。
一、概述
局在政府建設(shè)信息公開方面主要做了以下工作:年。
1.健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為確保政府建設(shè)信息公開的實(shí)效。分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)政府建設(shè)信息公開的領(lǐng)導(dǎo)。確定了局辦公室作為料理政府建設(shè)信息公開事務(wù)的責(zé)任機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)我局政府建設(shè)信息公開的日常組織協(xié)調(diào)工作。
2.制定相關(guān)制度。制定出臺了縣建設(shè)局政府建設(shè)信息公開工作目錄》和《指南》從組織領(lǐng)導(dǎo)、公開內(nèi)容、公開形式、公開期限、監(jiān)督檢查等方面對政府建設(shè)信息公開工作作出具體規(guī)定。依照“以公開為原則。除依法免于公開的信息外,凡與規(guī)劃、建設(shè)和建設(shè)服務(wù)等相關(guān)的政府建設(shè)信息均主動公開或依申請予以公開。
3.完善公開內(nèi)容。結(jié)合我縣建設(shè)實(shí)際。既有本行政機(jī)關(guān)和所屬單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、基本職能等內(nèi)容;也有政策法規(guī)、建設(shè)規(guī)劃、公示公告、政務(wù)動態(tài)、公共服務(wù)、人事任免、工作計(jì)劃等需要社會公眾廣泛知曉和參與的內(nèi)容。這些內(nèi)容基本涵蓋了縣建設(shè)局所承擔(dān)的基本職能,貫穿了建設(shè)行政管理的過程。
二、政府信息主動公開情況
年度共主動公開政府信息120條,局年政府信息公開工作運(yùn)行正常。其中:人事任免1條,面向企業(yè)服務(wù)信息1條,工作計(jì)劃2條,公共服務(wù)1條,公示公告43條,政務(wù)動態(tài)72條。網(wǎng)站上及時(shí)公布我局最新的工作動態(tài)。
三、依申請政府信息公開情況
本年度未收到公眾關(guān)于政府城鄉(xiāng)建設(shè)信息公開的申請。
四、其它情況
也未有來自縣長信箱有關(guān)政府信息公開方面的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議等。局年度未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議和行政訴訟案件。
五、信息公開支出與收費(fèi)情況
1.工作人員情況:局負(fù)責(zé)信息公開工作的兼職人員2名。分管負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人對主動公開信息進(jìn)行審核。
2.政府信息公開事務(wù)費(fèi)用支出情況:本年度沒有政府信息公開事務(wù)費(fèi)用支出。
3.與訴訟(行政復(fù)議、行政申訴)有關(guān)的費(fèi)用支出:無行政復(fù)議、行政訴訟費(fèi)用支出。
4.對公民、法人和其他組織的收費(fèi)情況:本年度未向公民、法人和其他組織收取任何政府城鄉(xiāng)建設(shè)信息公開費(fèi)用。
六、存在問題
1.政府信息公開工作規(guī)范性有待進(jìn)一步加強(qiáng);
2.主動向社會公開信息更新不夠及時(shí)。
七、改進(jìn)措施
1.局將按照“公開為原則。進(jìn)一步梳理局機(jī)關(guān)以及局所屬單位具有依法行使行政職權(quán)的單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,努力規(guī)范工作流程;
級別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:部級期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:部級期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級別:北大期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫