工作履職總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：工作履職總結(jié)范文

在工作方面我虛心的向老教師學(xué)習(xí)，積極參加園里的說課活動，以課程綱要為指導(dǎo)，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，認(rèn)真組織好半日活動。在活動中，能恰當(dāng)?shù)倪x擇和使用教具，重視教學(xué)的內(nèi)容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)。在教學(xué)中，我還不斷地對自己的教育實踐進(jìn)行反思，找出問題的癥結(jié)，改進(jìn)教育的方法，收到了一定的效果。

在今學(xué)期里，我們小班圍繞傳統(tǒng)美得教育，開展了《寶貝一家》、《車子叭叭叭》、《動物朋友》、《嚕啦啦》、《弟子規(guī)》還有今學(xué)期的《雙美英語》等多次主題活動，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和文明禮儀，使孩子變成一個個活潑可愛懂禮貌的寶寶。

《二全身心的投入，保教結(jié)合，熱心幼兒

今學(xué)期我擔(dān)任小一班的副班主任，兩位老師輪流當(dāng)保育員。我班共有35個小朋友，由于他們的年齡還小所以在自理方面比較弱，針對這一情況，我們兩位教師共同協(xié)商，把班的紀(jì)律及自力能力一起抓。經(jīng)過努力，我們班小朋友可以說進(jìn)步很大。自力能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為給予表揚(yáng)和肯定，使幼兒能夠更有信心，更積極的做好事情，完成任務(wù)。在紀(jì)律方面：對少部分幼兒的不良行為，我采取的是及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，慢慢做到遵守紀(jì)律。

在我們的共同努力下，小朋友學(xué)會了不少禮貌用語，有了初步的生活自立能力。在教學(xué)方面，幼兒更是在原來的基礎(chǔ)上有了不同程度的提高，特別在念兒歌、講故事、還有在英語等方面都有了很多的成績。

在保育方面，我能積極主動地配合班主任搞好工作，保證課室的衛(wèi)生，勤幫幼兒更換衣服。要求幼兒餐前便后洗手，并以主題活動等多種形式，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

二：家園工作

家園聯(lián)系是保證。在工作中，我經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，了解幼兒在家的情況。通過家園聯(lián)系手冊、晨間午間接待和電話時的談話，及時與家長交流孩子在園的學(xué)習(xí)和生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與教師之間互相溝通。

第2篇：工作履職總結(jié)范文

站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測)與上年同期相比,2011年。分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，首先。工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試。有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補(bǔ)救充電。

局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，9月份。對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1工作方法要得當(dāng)。

站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2講究亭內(nèi)形象。

無車通過的時間很多，因我站車流量較小。因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3文明用語創(chuàng)新意。

就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，提高文明服務(wù)水平。應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的好，請走好！好，請交款元，收您元，找您元，請走好！豐富為如“好，歡迎行駛×高速！辛苦了一路平安！請不要超速！處施工，請注意交通安全！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本”服務(wù)理念。

4微笑服務(wù)”升華。

除了要求使用文明用語，文明服務(wù)方面。做到唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，一方面。站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”行動熱潮。形成了站“八榮八恥”

以態(tài)度溥衍為恥；以愛崗敬業(yè)為榮。

以傲漫無理為恥；以熱情服務(wù)為榮。

以我行我素為恥；以尊章守紀(jì)為榮。

以自私自利為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮。

以互相拆臺為恥；以共同進(jìn)步為榮。

以報怨勞騷為恥；以端正心態(tài)為榮。

以業(yè)務(wù)平庸為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮。

以懶惰浮躁為恥。以勤奮踏實為榮。

通過對“落實廳長講話精神，另一方面。開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做到以人為本，以車為本”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

學(xué)習(xí)廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我會始終將“以人為本，雖然。以車為本”服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

牢記安全第一。四、重視安全工作。

平日注意做好安全檢查，站視安全工作為一切工作的重中之重。查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

防患于未然是最重要的所以在日常工作中我要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，安全保衛(wèi)工作不容忽視。認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，目前。從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

頻率基本達(dá)到站內(nèi)要求的半小時一次，4治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多。而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了

尤其重視作好“五?一”十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，另外。進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。

解決職工工作中的實際困難。五、關(guān)心職工生活。

因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況。比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了

六、思想教育效果顯著。

充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心交流，強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作。對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的原則。

經(jīng)過一年的努力。

能做好本職工作，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變。積極參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

搞好精神文明建設(shè)。七、堅持扶貧幫困送溫暖。

備足取暖用煤，幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品。還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他帶去慰問。

為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心。涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。

收到明顯效果。八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合。

做好細(xì)節(jié)工作。1強(qiáng)化內(nèi)部管理。

不積小流難以成江?！逼鋵崳环e畦步無以至千里。收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順利開展。所以，平時工作中，要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費(fèi)亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。2充分調(diào)動大家積極性。

讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù)，收費(fèi)站是大家的也是每一個人的充分調(diào)動每一個人的積極性。整個站才會取得好的成績。所以，工作中如何因人而異的調(diào)動起每他積極性，管理人員最該思考的問題。覺得管理中做到以理服人，以德服人”很重要。因為“理”能使人信服，德”能感化人。

2011年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，總之。但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

將繼續(xù)踏實工作，下一年度。努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。1認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神。

以車為本”管理理念，2堅持“以人為本。堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)管理。為完成07年收費(fèi)任務(wù)而努力。

為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。3加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

排除安全隱患，4做好安全綜合檢查。及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題，確保安全暢通。

豐富職工業(yè)余生活。5舉辦文體活動。

為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，6保持站容站貌整潔。同時加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到服務(wù)。

第3篇：工作履職總結(jié)范文

一、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。

（一）以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是堅持中心組學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)理論武裝，牢固豎立執(zhí)政為民，振興一方的責(zé)任意識，著力打造政治堅定、素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子。二是深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，研究職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，破解學(xué)校發(fā)展難題，推進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展。三是努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子辦學(xué)興校水平，推進(jìn)改革發(fā)展的本領(lǐng)和應(yīng)對復(fù)雜局面,處理突發(fā)事件的本領(lǐng)。四是貫徹執(zhí)行民主集中制，重大事項集體研究決定，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。五是堅持倡導(dǎo)科學(xué)治校、民主治校和依法治校,把學(xué)校各項工作納入法制化、規(guī)范化軌道,提高學(xué)校管理的現(xiàn)代化水平。六是堅持改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，切實做到為民、務(wù)實、清廉。我校在全系統(tǒng)績效考核評價中獲得二等獎。

（二）以解決發(fā)展難題為突破口推進(jìn)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。按照統(tǒng)一部署，今年在全校廣泛動員，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，利用“改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展,搶抓機(jī)遇、乘勢而上”實踐載體，堅定全體師生員工又好又快發(fā)展的信心和決心。通過召開教職工代表、民主人士、離退休老干部、學(xué)生代表座談會，多渠道廣泛征求意見和建議、找準(zhǔn)存在的問題和解決辦法。公開承諾為師生辦理10件實事，切實在解決問題上求實效?；顒悠陂g，局黨委學(xué)習(xí)實踐活動檢查指導(dǎo)小組多次到學(xué)校檢查指導(dǎo)工作，對我校的做法給予高度肯定。局學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第3期簡報以《堅持科學(xué)發(fā)展踐行負(fù)重奮進(jìn)》為題刊發(fā)了我?；顒忧闆r。局黨委學(xué)習(xí)實踐活動檢查指導(dǎo)小組伍浩組長說：“工貿(mào)中專的學(xué)習(xí)實踐活動開展扎實，措施得力，行之有效?！?/p>

（三）以增強(qiáng)綜合素質(zhì)為目標(biāo)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。一是通過公開選拔的方式任用干部。嚴(yán)格選拔聘任標(biāo)準(zhǔn)，搭建“公平、公正、公開”的平臺。二是通過有計劃、分層次的培訓(xùn)加強(qiáng)干部培養(yǎng)。制定了《湘潭市工貿(mào)學(xué)校干部培訓(xùn)計劃》，確定每個單周星期三晚上的7：00---10：00為特定的干訓(xùn)時間，采用多種形式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是通過細(xì)化考核加強(qiáng)干部隊伍管理。加強(qiáng)對各科室、系部工作運(yùn)行的過程監(jiān)控，年底對各部門工作目標(biāo)完成情況以及中層干部表現(xiàn)情況開展考核。

（四）以多種渠道加強(qiáng)黨員教育管理。一是完善黨支部的組織領(lǐng)導(dǎo)、理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾等工作制度，加強(qiáng)督查，建立長效機(jī)制。二是利用校報、網(wǎng)絡(luò)、黨刊等校內(nèi)外多種資源，著眼于黨員基層教育。三是通過完善豐富黨課、團(tuán)課和德育課內(nèi)容，不斷拓展師生思想教育主要課堂。四是重視在優(yōu)秀的師生員工中發(fā)展黨員的工作。全年培訓(xùn)入黨積極分子40余人，發(fā)展黨員8人。

（五）黨建工作創(chuàng)新思路。開展“黨團(tuán)手拉手活動”，黨建帶團(tuán)建，黨支部與團(tuán)支部共建共榮。創(chuàng)建“精神講壇”，在每次教工大會上，各支部推薦一位精英進(jìn)行一個專題的講座，為樹立信心、凝聚力量發(fā)揮了作用。圍繞慶祝建國60周年，開展以“黨支部風(fēng)采”為主題的系列活動，并出?？ぐl(fā)師生的愛國主義熱情。指導(dǎo)工會、團(tuán)委、派組織了多種活動豐富教職工生活。精神文明創(chuàng)建、綜合治理、防邪反邪、老干部、、計劃生育、關(guān)心下一代工作等都較好地完成了工作目標(biāo)，實現(xiàn)了學(xué)校的和諧發(fā)展。

二、以勤政廉政為準(zhǔn)則，切實履行“一崗雙責(zé)”

（一）認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，做好廉潔從政的表率。一是我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省、市有關(guān)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，主持召開專題會議研究學(xué)校反腐倡廉工作要點(diǎn)，召開工作會議聽取紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，部署反腐倡廉工作。二是組織制訂《2011年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作安排意見》，《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分工細(xì)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制》等，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實。三是與黨委班子成員之間簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，做到反腐倡廉建設(shè)重要工作親自部署，重大問題親自過問，重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，重要信件親自批閱，重要案件親自督辦。與其他班子全體成員經(jīng)常深入一線，在推進(jìn)業(yè)務(wù)工作的同時，主動督促各部門黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（二）堅持廉潔自律，自覺做到廉政勤政。一是按照上級有關(guān)廉潔從政的規(guī)定要求，不謀取任何不正當(dāng)利益，堅持廉潔從政。在“地震捐款”和“助殘捐款”中，帶頭并積極組織全校師生捐款。二是嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，講黨性、重品行。本人公務(wù)用車、用餐嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。從未有收受現(xiàn)金、有價證卷、支付憑證情況。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待和公務(wù)往來，不到高消費(fèi)場所活動。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，多舉措反腐倡廉。一是扎實開展黨風(fēng)廉政宣傳教育，實現(xiàn)反腐倡廉教育的制度化和經(jīng)?；?。開展“廉政文化月”活動，深入推進(jìn)廉政文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂、進(jìn)家庭活動,筑牢思想防腐線。二是強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，深化源頭治腐工作。進(jìn)一步完善學(xué)?！叭匾淮蟆?、校務(wù)公開等制度的修定和落實，在學(xué)校干部任免、基建、招生、設(shè)備購置、大宗物質(zhì)采購、職稱晉升等方面，堅持行政會、黨委會集體決定，紀(jì)檢監(jiān)察全程監(jiān)督，擴(kuò)大民主監(jiān)督。三是把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，形成“一崗雙責(zé)”的工作格局。狠抓作風(fēng)效能建設(shè)，貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。由于學(xué)校黨政班子采取有力措施加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，一年來我校各級干部都能做到四個嚴(yán)格遵守，即嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項黨紀(jì)政紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項規(guī)定，全校范圍內(nèi)沒有一例干部違紀(jì)違法案件、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的惡性案（事）件發(fā)生?？傊?，全校風(fēng)清氣正勁足的干事創(chuàng)業(yè)氛圍正在逐漸形成。

三、存在的問題和不足

第4篇：工作履職總結(jié)范文

首先，要從思想上正確認(rèn)識，提高管理職及全體職工的重視度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動既是上級下達(dá)的一項任務(wù)，也是衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的自發(fā)性需求。不改革，安于現(xiàn)狀是沒有出路的，只要把視野放寬，放到先進(jìn)地區(qū)、放到衛(wèi)生事業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，通過比對，我們就會明白我們的差距是全方位的，除了硬件上面的投入，我們在現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和制度上的欠缺由來已久。改革人浮于事、管理缺位、執(zhí)行不力、有章不守的陳規(guī)陋習(xí)，是一項非常緊迫而且必須長期堅持不懈的工作。在省委張春賢書記掀起的解放思想大潮中，我們必須認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”的大趨勢，要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)好，服務(wù)于群眾，滿足新形勢下人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求，就必須走“規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)”的道路，就必須把做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動、全面提升衛(wèi)生院形象和服務(wù)水平當(dāng)做一件大事來抓。只有從思想上重視并且深入落實，不搞消極應(yīng)付，不搞淺嘗輒止，不搞臨時抱佛腳那一套，才能夠找準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)，端正態(tài)度，真正做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動的各項工作。

其次，對任務(wù)解碼要正確，詳細(xì)，深入。要對當(dāng)前現(xiàn)狀有一個全面、清醒的認(rèn)識，掌控優(yōu)勢與不足，家底擺在那兒，對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動的評價考核標(biāo)準(zhǔn)，一項一項劃出我們做到的、做的但還須加強(qiáng)的、準(zhǔn)備做但還沒有著手的以及在思想里還是空白的幾個部分，對每一個項目都登記在案，做好規(guī)劃，制定落實的時間表和路線圖，按周、按月、按季度定好階段性目標(biāo)，確保每一個項目都有明確的達(dá)成期限，確保實施時的有條不紊，不搞一哄而上那一套。

第三，責(zé)任落實到人，任務(wù)詮釋到位。小的階段性目標(biāo)制定好了，就要做好部署，分工，按照公共衛(wèi)生、臨床診療、財務(wù)管理、新農(nóng)合管理等幾大塊，各個項目指定專人負(fù)責(zé)，把任務(wù)及時限分解好，以書面的形式下發(fā)到各個具體人員，確保每個具體負(fù)責(zé)人對自己該做的項目要胸有成竹，問時能說出個一二三來。同時對該如何做、何時做、做到什么程度要予以說明，并且加強(qiáng)經(jīng)常性的溝通，及時了解相關(guān)人員對自己任務(wù)有什么不明白以及遺漏的地方，做好解釋或調(diào)整。

第四，檢查和督促要常抓不懈。關(guān)注每個人每個項目的進(jìn)度，要求每個人做好定期匯報和專項匯報，了解其思想動態(tài)、遇到的困難、遭遇的阻力，及時予以疏解。按照時間表檢查每個項目的落實情況。制定《項目進(jìn)度公示表》對進(jìn)度予以公示；對經(jīng)常的、長期的項目如病歷規(guī)范化、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任化、考勤制度實施等要制定專項檢查方案，落實考核及獎懲。定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動專題會議，通報進(jìn)度，集體評估落實各項目落實情況，研究方案，協(xié)調(diào)交叉性任務(wù)。

第五，做好信息收集及反饋工作。對各種文件資料及時整理，所有活動記錄在案，對專題會議及各項目活動均要有書面記錄，每一位相關(guān)責(zé)任人員的工作計劃、階段性總結(jié)、相關(guān)表格列入規(guī)范化管理并且造冊，統(tǒng)一編號存檔。對醫(yī)療文書要作為重點(diǎn)，改革管理方式，全面推行規(guī)范化書寫、規(guī)范化審核、規(guī)范化檢查和規(guī)范化保管，落實病歷質(zhì)量評價和醫(yī)療質(zhì)量評價體系，相關(guān)評價指標(biāo)及評價結(jié)果入冊并且作為職工綜合考核依據(jù)。每月在宣傳欄公示鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動的事項，每月總結(jié)相關(guān)資料向縣衛(wèi)生局報告。

第5篇：工作履職總結(jié)范文

年我在分理處擔(dān)任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來的存款擠兌，經(jīng)過這一年，分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。

回顧這一年來，我們分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務(wù)，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。到12月末，各項存款萬元，各項貸款萬元，超額完成本利豐銷售萬元，完成基金銷售多萬元，完成網(wǎng)銀戶，短信通54戶，電話銀行戶，借記卡張，貴賓卡戶，貸記卡戶，實現(xiàn)保險萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，實現(xiàn)凈利潤萬元。

總結(jié)全年工作，述職如下：

一、打鐵先要自身硬

作為一名管理者，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了新知識，接受了新觀念，用心領(lǐng)會“細(xì)節(jié)決定成敗”，“企業(yè)執(zhí)行力的精髓”，思考“企業(yè)文化”建設(shè)的長期性、基礎(chǔ)性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書記培訓(xùn)，并在125名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。

二、團(tuán)隊的精神面貌積極向上，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長足進(jìn)步

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛思想引入工作。正如孔子所言，“道之以政，齊之以刑，民免而，道之以德，齊之以禮，有恥且格?！笔箚T工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感，讓職工能自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)。我致力于把分理處建設(shè)成為一個員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家，實現(xiàn)員工個體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù)。分理處楊世平的公公去世，我處沒有當(dāng)班的全體員工在李行長和熊行長的帶領(lǐng)下前去慰問；劉典鳳的母親和田德鑫的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評。

在年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強(qiáng)，字全體員工心中有著一個樸素的信念：“在巫山農(nóng)行不給分理處抹黑，走出巫山不給巫山農(nóng)行抹黑，走向社會不給農(nóng)行抹黑，這是我們的責(zé)任?！?/p>

三、任他風(fēng)吹雨打，始終保持存款在一個億以上

今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長龍到銀行取存款買基金，股市上甚至傳唱著《死了都不賣》和改了歌詞的《國歌》“錢進(jìn)，錢進(jìn)……”資本市場對銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的沖擊可見一斑。再加上平湖分理處與分理處業(yè)務(wù)的合并，原先平湖分理處的客戶幾乎把到期的定期存款都取到了就近的信用社，對我們今年的存款沖擊真是雪上加霜。但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪低風(fēng)險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了700多萬，銀行卡存款上漲了1000多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了11個百分點(diǎn)。

四、積極配合個貸部，做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，主動防范信貸風(fēng)險

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個業(yè)務(wù)的生命線，只有最優(yōu)質(zhì)的信貸資產(chǎn)，才可能有我們最好的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。無論是市場的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數(shù)據(jù)的清理，我們分理處的每一個員工都給予最大的支持。配合個貸中心發(fā)放二期門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬元。

五、重視安全生產(chǎn)，合規(guī)經(jīng)營，切實防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生

在施行“仁愛”思想管理的同時，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí)，對職工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，防止道德風(fēng)險，認(rèn)真執(zhí)行排查制度，鼓勵職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，考取各類證書，在我任期內(nèi)無一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

第6篇：工作履職總結(jié)范文

大家好！

從09年進(jìn)入大學(xué)，大一開始我就加入了學(xué)生會，成為了院學(xué)生會宿管部的一名干事。一年的時間，由于我工作積極認(rèn)真，態(tài)度勤懇，大二我有幸榮升為副部長。這是上級對我的肯定，我很高興。但是頻繁的會議、報告、頻繁的活動，占用了我很多時間和精力，我曾考慮過放棄。然而強(qiáng)烈的責(zé)任心和內(nèi)心深處對學(xué)生會無法表達(dá)的感情，又讓我堅持了下來。時至今日，我很慶幸當(dāng)初沒有退出學(xué)生會，現(xiàn)在我才有機(jī)會在這里把自己充實的工作經(jīng)歷化為短短的述職報告。

作為干事的時候，我只需要聽從部長的安排，認(rèn)真并及時的完成任務(wù)，積極參與部門活動。而作為副部長的一年，我的主要任務(wù)就是協(xié)助部長做好各項工作安排，穩(wěn)定部門成員思想情緒，做好我部的思想組織建設(shè)，我的大概工作是：

1.每周一參加院學(xué)生會部長例會，聽取各部的工作匯報，交流好的工作方法，聽從主席及老師的工作安排和思想指導(dǎo)。

2.協(xié)助部長不定期的召開與各系生活部的溝通交流會，聽取廣大學(xué)生的問題及建議，及時調(diào)整工作方法和思路。

3.每周二部門例會上傳達(dá)學(xué)院各項會議精神，指導(dǎo)干事工作思路

4.每學(xué)期在部門內(nèi)部開展素質(zhì)拓展活動，舉行思想交流會和內(nèi)涵建設(shè)研討會。

此外還包括對干事工作的督導(dǎo)，參與并支持其他各部門活動。在部長還有我們兩位副部的領(lǐng)導(dǎo)下，在干事們的努力配合下，我部順利完成了老師和主席團(tuán)交給的各項任務(wù)，并得到了學(xué)生處老師的好評，取得了一定成績。

當(dāng)然，我認(rèn)為自己在工作中也存在一些不足，比如：在學(xué)習(xí)和工作上統(tǒng)籌不夠合理；與老師的交流溝通不夠；工作上過于嚴(yán)肅，不活躍，給干事們造成一定的心理壓力。

在提出這些不足的同時我也決心今后一定要克服這些缺點(diǎn)，不斷改正和完善自身，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)老師及同事們的幫助下，我會做的越來越好。

說實話，兩年的時間，從一名普通的干事到副部長，這其中的努力和付出自己最清楚，而我也收獲了很多其他同學(xué)得不到的經(jīng)驗，我的責(zé)任感得到了很大提升，在其位謀其政，我明白了如何對別人負(fù)責(zé)，學(xué)會了如何更樂觀的面對壓力。副部長的工作也鍛煉了我組織策劃方面的能力，培養(yǎng)了我多角度思考問題的方法。這些都是我寶貴的人生財富。

兩年的工作經(jīng)歷，我總結(jié)了很多心得感受：我們做任何一項工作，出色的完成任務(wù)是我們的最終目的，但是其真正的意義不僅于此，我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)服務(wù)，落腳點(diǎn)是成人達(dá)己，互利共贏。完成任務(wù)，成人的目的達(dá)到了，那么達(dá)己就要求我們從一項工作、活動中有所感悟，有所啟發(fā)，不能單純的只為完成任務(wù)而工作。我們可以從中學(xué)習(xí)工作的方式，途經(jīng)，態(tài)度等。能夠有所領(lǐng)悟，并結(jié)合自身情況應(yīng)用于時間，如此，我們方能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中不斷提高和完善自己。

第7篇：工作履職總結(jié)范文

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力。

一年來，本人積極參加局里召開的各種會議、單位組織的干部職工政治學(xué)習(xí)和參加各種活動，使自已的理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、政策知識都有了進(jìn)一步的提高。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律。

一是刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。二是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度。嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，自覺執(zhí)行資金使用管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行局分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意、會計審核無誤后才能支付等規(guī)定。三是認(rèn)真履行出納職責(zé)。每月按帳號與銀行對帳，自覺做到出納賬務(wù)日清月結(jié)、筆筆清楚。一年來，沒有出現(xiàn)過錯記、錯付等現(xiàn)象。

第8篇：工作履職總結(jié)范文

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴(yán)格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

第9篇：工作履職總結(jié)范文

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴(yán)格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實施工作;組織召開全市星級賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。