客戶經(jīng)理競聘精選(九篇)

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第1篇：客戶經(jīng)理競聘范文

各位領(lǐng)導(dǎo)：

下午好，我叫xx，今年畢業(yè)于xx大學(xué)xx士專業(yè)，來自xx支行，今天競聘的是公司客戶經(jīng)理崗。

今年六月畢業(yè)后，我就在xx支行做普通柜員，每周六，做個人業(yè)務(wù)顧問。

我的個人優(yōu)勢有三點：

1、熱愛金融事業(yè)，走出校門后，我就來到了建行，建行是我夢想的起點，工作才有五個月，但在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心培養(yǎng)和同事們的幫助下，我迅速的成長起來，青春激揚，光華綻放，雖然我的事業(yè)剛起步，但我深信我的事業(yè)就在這里，就在建行的這片沃土上，我將與建行同發(fā)展，共成長，熱愛工作，勤勉執(zhí)著，無私奉獻(xiàn)，為建行貢獻(xiàn)一份力量。

2、工作積極認(rèn)真，剛?cè)胄?，專業(yè)知識的匱乏令我不知道如何面對工作，但我通過細(xì)心觀察學(xué)習(xí)，積極詢問師傅和同事，基礎(chǔ)的柜面業(yè)務(wù)很快就上手了。要學(xué)習(xí)的東西很多，我準(zhǔn)備了一本工作筆記本，隨時將不會的業(yè)務(wù)流程和注意點記下，并一有空就復(fù)習(xí)操作，一個月，我就基本能夠上柜操作辦理業(yè)務(wù)，不光儲蓄業(yè)務(wù)，對公類的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)也學(xué)會了。

3、法律專業(yè)知識的儲備，我的專業(yè)是法律碩士，對民商法，公司法，經(jīng)濟法等較為熟悉，去年我高分通過了國家司法考試，取得了法律從業(yè)資格證書。對公業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，規(guī)避風(fēng)險就是控制成本，也是效益的創(chuàng)造，相信我的法律專業(yè)知識的儲備能夠更好的服務(wù)于工作，避免客戶形成呆賬壞賬或帶來訴訟，給我行造成虧損。

假如我有機會從事客戶經(jīng)理崗位，我將從以下幾個方面開展工作：

1、加強營銷能力，提升業(yè)績水平。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，要做好客戶信息的收集整理分析等。

2、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做好客戶管理，維護客戶關(guān)系，利用好ocrm系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)特點，做好差異化，個性化管理。實時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，挖掘客戶潛力，優(yōu)化客戶收益結(jié)構(gòu)。同時做好貸款管理的不良的清收工作，防范金融風(fēng)險。

3、提升自身業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)充電，打鐵還須自身硬，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的各個方面，盡快掌握我行的公司業(yè)務(wù)和信貸等知識，學(xué)習(xí)金融政策和相關(guān)法律法規(guī)，為出色的完成工作奠定基礎(chǔ)。

第2篇：客戶經(jīng)理競聘范文

文章標(biāo)題：銀行支行客戶經(jīng)理競聘演講辭

各位領(lǐng)導(dǎo)早上好，我叫***，20xx年畢業(yè)于浙江萬里學(xué)院電子信息專業(yè)，我來自汀田分理處。首先感謝行黨委為我提供了一次展現(xiàn)自我的機會。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實銀行自身效益的最大化。我希望通過客戶經(jīng)理崗位，能不斷提高我綜合業(yè)務(wù)能力和營銷能力。年輕人是農(nóng)行的未來，農(nóng)行要發(fā)展，需要每一位熱血青年奮發(fā)向上。雖然說入行三年了，我一直從事臨柜工作，但我在入行時就給自己制定了目標(biāo)，要成為一位出色的客戶經(jīng)理。因此，我也一直為此目標(biāo)準(zhǔn)備著，平時我努力學(xué)習(xí)，取得了信貸和理財上崗證，積極參加行里的各種信貸和理財比賽，并在20xx年獲得了市支行個人理財?shù)谝幻?，和個人貸款第六名的好成績。

在客戶維護方面，我平時協(xié)助所主任維護客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。在營銷方面，我也積極發(fā)掘自己的潛質(zhì),從共營銷了金穗通78個，電話銀行20個，網(wǎng)上銀行22個，貸記卡也成功營銷了12張，在這次9月份低利用自己的關(guān)系網(wǎng)成功營銷了139萬的存款，為所里貢獻(xiàn)了一份力量。假如我有機會從事客戶經(jīng)理這個崗位，也從以下五點開展工作：

一，充分利用CRM系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。

二，對待客戶要做到四個方面，誠信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊藏在事物背后的新商機，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機，創(chuàng)新將新的營銷理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。

三，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營銷存款，就一次很好的資源利用。

四，切實防范信貸風(fēng)險，防范信貸風(fēng)險關(guān)鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調(diào)查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。二是確保第二還款來源的充足，調(diào)查客戶第二還款來源的真實性，合法性，及是否足值。

五，合法經(jīng)營，合規(guī)辦事，不拿原則做交換，把好廉正關(guān)。因信貸資源是稀缺性資源，某些客戶為達(dá)到自己的目的，會不擇手段，做為一名客戶經(jīng)理要立場堅定。

第3篇：客戶經(jīng)理競聘范文

首先，感謝支行黨委及行領(lǐng)導(dǎo)給與我參與這次普惠部客戶經(jīng)理崗位競聘的機會，我也希望通過這次競聘能夠展示自己的才能、開拓自己的視野，并積累相關(guān)的經(jīng)驗。以下我就從四個方面做一個簡短的競聘報告。

一、 個人基本情況

我于2016年正式進入農(nóng)行靜安支行參加工作，我先后曾服務(wù)于第三營銷團隊和第一營銷團隊，擔(dān)任對公客戶經(jīng)理6年，有著較為豐富的基層崗位工作經(jīng)歷。目前擔(dān)任第一營銷團隊對公客戶經(jīng)理的工作。

二、 個人工作成績

本人先后于第三營銷團隊工作4年，第一營銷團隊工作2年，在對公業(yè)務(wù)方面較為熟悉。關(guān)于普惠貸款方面，我參與過萬申、極熵數(shù)據(jù)銀保貸營銷工作。其中2020年，我主持投放納稅e貸客戶2戶，貸款余額合計120萬元，并于今年到期按時收回。2020年11月至今，本人所新增投放抵押e貸客戶4戶，投放貸款余額2250萬元，在行領(lǐng)導(dǎo)支持和團隊長的帶領(lǐng)下，我所管理的客戶2019年全年日均存款達(dá)到3.45億元、2020年旺季整體日均存款達(dá)到4.76億元，增量約1.31億元，增幅38%。2019年日均貸款余額約16.71億元，2020年旺季日均貸款余額約17.76億元，實現(xiàn)增漲1.05億元，增幅6.28%。2019全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入約160萬元。至2020年6月，本年營銷新開企業(yè)賬戶10家，外幣賬戶2家，新開戶總數(shù)為團隊客戶經(jīng)理第一。2019年營銷國際業(yè)務(wù)有效客戶2家，2020年新營銷國際業(yè)務(wù)結(jié)算客戶2家，預(yù)計年內(nèi)均可達(dá)到有效客戶。2019年完成普惠客戶投放550萬元，2020年已完成新增普惠業(yè)務(wù)投放712萬元。2019年以來，上報新信貸項目5個，成功落地合作的項目3個。

此外，入行以來我所獲得的的榮譽包括：2012年旺季營銷先進個人、2017年春天行動營銷明星、2017年支行金融工作表揚者、2019年分行理財營銷精英等。

三、 個人競聘優(yōu)勢

1、 愛崗敬業(yè)的精神

我進入農(nóng)行以來，長期從事對公業(yè)務(wù)崗位一線，在對公業(yè)務(wù)團隊中成長和得到歷練，我熱愛所從事崗位，愿意為這項工作付出本人最大的努力。

2、 豐富的專業(yè)知識和綜合技能

在對公業(yè)務(wù)崗位上的長期磨練使我從一個業(yè)務(wù)小白成長為可以獨擋一面處理客戶營銷和相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。我認(rèn)為自己已具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平，并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮。

3、 較成熟的客戶管理經(jīng)驗

建立良好的銀企合作是一個長期適應(yīng)和磨合的過程，特別是對重要核心客戶和戰(zhàn)略性客戶。在團隊的工作中，面對形形不同種類客戶，我掌握了以不同的產(chǎn)品和服務(wù)方式去應(yīng)對客戶的需求和達(dá)成營銷目標(biāo)，如何在滿足客戶需求的同時，達(dá)到銀行利益的最大化。

4、 具備較強的開拓精神和良好的工作作風(fēng)

四、 后續(xù)工作計劃

1、強化服務(wù)意識，提高營銷能力。

眾所周知，金融行業(yè)是一個重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到我行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵核心。要提高服務(wù)水平，首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并把這種意識形態(tài)在今后的工作中呈現(xiàn)出來，提供客戶滿意度和營銷成果。

2、、努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識不斷更新。

現(xiàn)代金融產(chǎn)品和技術(shù)不斷發(fā)展、知識不斷更新。客戶的需求也在不斷更新。這就需要我們在保證熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，增強工作的積極性、主動性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識和技能，如國際業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新形勢的需要。

3、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。

若有機會擔(dān)任所應(yīng)聘的職務(wù)，首先我需要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，多為大局著想，多做換位思考，爭取與每個團隊成員以及支行前后臺、網(wǎng)點等部門都建立良好的團結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。同時，強化大局意識，不利于團隊凝聚的事，要堅決制止。使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結(jié)協(xié)作關(guān)系，隊伍內(nèi)部形成個人利益服從團隊利益、團隊利益服從支行利益，當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍，激發(fā)內(nèi)在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。

第4篇：客戶經(jīng)理競聘范文

在客戶維護方面，我平時協(xié)助所主任維護客戶資料，建立客戶存款，聯(lián)系方式等臺帳，通過這幾年臨柜服務(wù)有了自己的客戶圈，和客戶有了融洽的關(guān)系，許多客戶認(rèn)定我辦理業(yè)務(wù)。在營銷方面，我也積極發(fā)掘自己的潛質(zhì),從共營銷了金穗通78個，電話銀行20個，網(wǎng)上銀行22個，貸記卡也成功營銷了12張，在這次9月份低利用自己的關(guān)系網(wǎng)成功營銷了139萬的存款，為所里貢獻(xiàn)了一份力量。假如我有機會從事客戶經(jīng)理這個崗位，也從以下五點開展工作：

一，充分利用crm系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點，維護好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解。

二，對待客戶要做到四個方面，誠信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。誠信就是基石，與客戶溝通的有效橋梁，細(xì)致入微捕捉蘊藏在事物背后的新商機，勤奮刻苦在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機，創(chuàng)新將新的營銷理念和服務(wù)方式有效的結(jié)合起來，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)要求。

三，要充分利用自己的三緣關(guān)系，在這次9月份的營銷存款，就一次很好的資源利用。

四，切實防范信貸風(fēng)險，防范信貸風(fēng)險關(guān)鍵是做到兩點，一是做好第一還款來源的調(diào)查，通過各種渠道了解借款人人品，信用，資金實力，還款來源。二是確保第二還款來源的充足，調(diào)查客戶第二還款來源的真實性，合法性，及是否足值。查字典版權(quán)所有

第5篇：客戶經(jīng)理競聘范文

非常榮幸能有這樣一次機會，可以和大家同臺展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過再三思考，我大膽地選擇了自己比較熱愛的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我今天演講的主題是《有責(zé)任，有作為》。

首先還是作個簡短的自我介紹。我，*，*年出生，這個月的18號，是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里，我先后到過*、*、*、*和聯(lián)社；這十年里，過出納、會計，到今天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理；這十年里，我選修了金融、計算機、會計專業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也通過了中級職稱的考試。我想為自己的十年做個輕松和自信一點的總結(jié)，就是：業(yè)務(wù)是越來越熟了，工作是越來越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了！至于將來，我也相信自己會是隨著*聯(lián)社共同成長、共同成熟的一份子。

20*年1月，我有幸成為*聯(lián)社客戶部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，特別是我相當(dāng)尊重和敬佩的*經(jīng)理。在這個部門，這個崗位上，我頭一次覺得有了工作的壓力，也有了工作的動力和強烈的興趣。有人說客戶部好，說是挺跑火的；也有人說客戶部不好，又是貸前調(diào)查，又是組織資金，還管著不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險太大了！說的都沒錯，可是我要說，我不把它看成風(fēng)險，而是把它看成是一種責(zé)任和一個可以有所作為的空間?？蛻舨浚鳛?聯(lián)社對外的前臺，它要面對的是不同的客戶，它要拓展的是更為廣闊的市場，它必須守原則，必須遵守規(guī)范，但又必須具備一種主動的營銷意識，以及開拓和創(chuàng)新的能力?？梢哉f，客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最前沿，將來還會隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的責(zé)任，在這兒我一定能得到非常好的鍛煉。

正是有了這樣一種認(rèn)識，得越久，就越覺得投入。作為客戶部的副經(jīng)理，我要求自己對分配的工作任務(wù)必須要落實，必須干出點樣子，必須不斷地改進和完善。從組織資金到營銷*卡業(yè)務(wù)；從對一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識；從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析到營銷客戶，我也許能力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個努力的過程，因為這其中也有我的汗水和智慧。

能力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗和人生歷練是我非常欠缺，急需學(xué)習(xí)的。但是，站在各位面前的這個我，還是想憑著自己的責(zé)任心和干勁，憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作能力、憑著自己的開拓和創(chuàng)新意識，來彌補這份不足，來爭取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持！

如果我有幸能得到大家的認(rèn)可，我將全身心投入到這份值得熱愛的工作中去。我會謙虛好學(xué)，以勤補拙，充實和提高自已，以早日能勝任這個崗位，能擔(dān)得下這份責(zé)任，而我對此充滿設(shè)想和期待。

我們將一如既往地做好自己的本職工作，下大力氣組織資金。在我社組織資金存款中，低成本存款才占比30%左右，而單位存款更是只有6%的占比，經(jīng)營成本過高，這是肯定不利于一個聯(lián)社的長期發(fā)展的。但是換個角度來說，這也說明我們作為的潛力是很大的。我們將對資金的分布規(guī)律認(rèn)真分析，有針對性地研究服務(wù)方略及營銷措施，鞏固老客戶、吸引新客戶；我們將主動出擊組織低成本資金，特別是營銷單位存款，改善存款結(jié)構(gòu)，提高市場占有率，大幅擴充儲源。我們將做好貸前調(diào)查的工作，在這個防范貸款風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細(xì)、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門外，更要為好和優(yōu)的貸款提供高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險；我們將加大*卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營銷力度，靈活營銷方式，借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機銀行等業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓市場，打出自己的品牌；我們還要開拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財政等部門之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。

總之，要想把*聯(lián)社的各項業(yè)務(wù)做大做強，領(lǐng)導(dǎo)說做再做是肯定不行了，坐著等客戶上門的被動、還有月底才臨時抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，客戶部將學(xué)會轉(zhuǎn)變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍(lán)圖多出點子，主動探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。

1、以點帶面，即通過先在縣城打造精品網(wǎng)點帶動其他網(wǎng)點。綜合核心系統(tǒng)上線后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點，顧名思義，即不僅要為客戶營造一個舒適的環(huán)境，還要規(guī)范我們的言行和禮儀，快而準(zhǔn)地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對待客戶，并將其形成模式，在其他網(wǎng)點間加以復(fù)制和推廣，樹立一個良好的企業(yè)形象。

2、以全代偏。即樹立全員營銷意識，并實行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶、只營銷存款不營銷貸款的傳統(tǒng)觀念，要主動了解客戶的需求，了解市場，積極尋找客戶，爭取客戶，鞏固客戶，對存貸款黃金客戶實行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們?nèi)耸?、地熟、點多面廣的優(yōu)勢，實行全員營銷。

3、以先進促后進，即在員工中營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，并帶動其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也可以學(xué)學(xué)中國移動和保險公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動紅旗或示范崗的形式，對業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎，充分調(diào)動員工的積極性，挖掘每一個人的智慧，打造一支積極向上的團隊。

第6篇：客戶經(jīng)理競聘范文

按照黨和國家的教育方針，力爭經(jīng)三年內(nèi)建設(shè)出符合中職背景下人才培養(yǎng)目標(biāo)要求并適應(yīng)新的人才培養(yǎng)模式和臨床要求的精品課程。精品課程的建設(shè)要突出課程設(shè)計的職業(yè)性、實踐性與針對性。

1.1職業(yè)性。

行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校三方共同開發(fā)，構(gòu)建基于臨床標(biāo)準(zhǔn)，針對特定職業(yè)崗位，符合崗位能力要求的課程體系。

1.2實踐性。

引進臨床兒科護理發(fā)展的新知識、新技術(shù)、新方法，彌補教材置后問題，減少學(xué)生適應(yīng)實踐的阻力，以臨床路徑教學(xué)為主要教學(xué)方式，理論聯(lián)系實踐，學(xué)做一體，深化學(xué)校里建“病房”，病房里設(shè)“課堂”，實現(xiàn)學(xué)校與醫(yī)院文化融合、課堂與病房融合、課程與崗位融合、學(xué)業(yè)與職業(yè)融合的總體目標(biāo)。

1.3針對性。

以學(xué)生為主體，能力培養(yǎng)為本位，形成專業(yè)教師與企業(yè)專家?guī)煿餐瑓⑴c，共建、共育、共管的教育體制。切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和效率，達(dá)到突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)和讓學(xué)生零距離上崗就業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。達(dá)到“五個對接”即：教育與產(chǎn)業(yè)對接、學(xué)校與企業(yè)對接、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位對接、課程教材與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程和生產(chǎn)過程對接。

2建設(shè)目標(biāo)與思路

2.1建設(shè)目標(biāo)。

（1）通過精品課程建設(shè)，開發(fā)利用教學(xué)資源，提高整體教學(xué)水平。（2）構(gòu)建科學(xué)的課程教學(xué)體系，加強兒科教學(xué)內(nèi)容的整合與創(chuàng)新。（3）具有一套體系完善、內(nèi)容先進，符合培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)要求的教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容。（4）具有完備的教材體系，編寫出與精品課程相適應(yīng)的校本教材?？傊?，通過我們的不斷努力，我們課程建設(shè)成為師資力量雄厚、資源豐富、課程特色鮮明、教學(xué)形式新穎、教學(xué)內(nèi)容精深、教學(xué)、設(shè)備齊全、教學(xué)手段先進，能滿足各層次學(xué)生需要的精品課程。

2.2建設(shè)思路。

（1）行業(yè)專家與本校專業(yè)教師共同研究兒科護理工作過程的課程項目。首先進行護理工作崗位分析和各崗位實際工作任務(wù)分析，將工作任務(wù)進行整合，形成整合后的工作任務(wù)即學(xué)習(xí)項目。（2）以護理工作過程為導(dǎo)向，按照臨床護理工作崗位過程實施教學(xué)。在分析護士工作崗位的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院真實項目任務(wù)，建立學(xué)習(xí)情境。以工作崗位的流程為依據(jù)，融“教、學(xué)、做”為一體，在“仿真臨床環(huán)境”中，開展情景化教學(xué)。注重學(xué)生的專業(yè)技能和實際操作能力的培養(yǎng)，現(xiàn)在結(jié)合我校學(xué)生狀況、教學(xué)資源等實際，開展情景化教學(xué)方法。力求達(dá)到理論聯(lián)系實踐“、學(xué)以致用”的目的。（3）編寫學(xué)習(xí)指導(dǎo)等學(xué)習(xí)資源。根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)，編寫電子教案、實訓(xùn)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指南、練習(xí)冊等學(xué)習(xí)資源。（4）發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)手段的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)教學(xué)精華的基礎(chǔ)上，力爭利用視聽資料、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的優(yōu)勢，通過這些方法，可以開擴學(xué)生的視野，使他們產(chǎn)生濃厚的興趣，在課堂上就讓學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容留下深刻的印象，提高學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量。（5）創(chuàng)新有利于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的綜合評價方法（包括學(xué)校、行業(yè)、醫(yī)院、家長、社會形成綜合評價體系）。

3建設(shè)內(nèi)容

3.1創(chuàng)新教學(xué)模式。

（1）課堂教學(xué)、實訓(xùn)操練、假期見習(xí)同步進行，理論、實訓(xùn)、臨床三結(jié)合工學(xué)交替模式。（2）課程設(shè)置中，以崗位需要為導(dǎo)向、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主線，同時兼顧護士執(zhí)業(yè)資格證的考取，關(guān)注學(xué)生未來的發(fā)展。（3）教學(xué)實施過程體現(xiàn)模擬和再現(xiàn)任務(wù)所需要的場景和工作過程，堅持教學(xué)任務(wù)實施的教、學(xué)、做三個環(huán)節(jié)。

3.2創(chuàng)新教學(xué)方法手段。

改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，運用情境教學(xué)法，網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)法。（1）情境教學(xué)法，教學(xué)實施過程體現(xiàn)模擬和再現(xiàn)任務(wù)所需要的場景和工作過程，病例導(dǎo)入，創(chuàng)設(shè)護理情境，角色扮演，堅持教學(xué)任務(wù)實施中的教、學(xué)、做三個環(huán)節(jié)。將教室與實訓(xùn)室合二為一，形成仿真的工作場所，實施教學(xué)、實訓(xùn)一體化。（2）網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)法，建立兒科護理網(wǎng)絡(luò)平臺，向?qū)W生提供教學(xué)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)課件、電子教案，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料、電子書籍、應(yīng)用資料、網(wǎng)絡(luò)鏈接等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。進行網(wǎng)絡(luò)答疑、專題討論學(xué)生意見反饋、教學(xué)情況調(diào)查等教學(xué)輔助工作，教師教學(xué)資料亦已掛在網(wǎng)上，并能夠在教學(xué)過程中保持及時快速地更新，滿足了本課程的理論、實踐教學(xué)的需要，為廣大師生提供了良好的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，實現(xiàn)了教師與學(xué)生互動交流。

3.3創(chuàng)新評價模式。

采取課堂實訓(xùn)和崗位見習(xí)實訓(xùn)相結(jié)合的校企共評的教學(xué)評價模式。學(xué)生在寒暑假到醫(yī)院見習(xí)，課堂實訓(xùn)學(xué)分由專業(yè)教師評定，崗位見習(xí)實訓(xùn)學(xué)分由企業(yè)教師評定。

3.4校本教材及教學(xué)資源庫建設(shè)。

資源庫包括：（1）教材；（2）電子教案；（3）典型情景案例庫；（4）多媒體課件庫；（5）教學(xué)錄像；（6）素材及素材網(wǎng)站庫。

4建設(shè)計劃

4.1課程建設(shè)步驟。

建設(shè)目標(biāo)。三年內(nèi)把《兒科護理》課程建設(shè)成為師資力量雄厚、資源豐富、課程特色鮮明、教學(xué)形式新穎、教學(xué)內(nèi)容精深、教學(xué)設(shè)備齊全、教學(xué)手段先進，能滿足各層次需要的精品課程，成為“具有特色和一流教學(xué)水平的優(yōu)秀課程”。

4.2三年內(nèi)課程資源全部上網(wǎng)。

5經(jīng)費使用

這是經(jīng)費預(yù)算表，主要用于企業(yè)調(diào)研論證、教師培訓(xùn)考察、教材編寫及出版、案例手冊編寫、教學(xué)錄像、網(wǎng)站開發(fā)和課程網(wǎng)站建設(shè)方面。

6保障措施

第7篇：客戶經(jīng)理競聘范文

此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家大連前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。論文百事通2003年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅大連香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用大連進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。新晨

第

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高大連知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第

二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

第8篇：客戶經(jīng)理競聘范文

此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

第9篇：客戶經(jīng)理競聘范文

  　論文摘要：資源型市場的形成和竟?fàn)幹黧w的多元化使成品油銷售市場的競爭日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對競爭優(yōu)勢，必須建立、完善管理機制和激勵機制，改進和強化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員隊伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進的建議。

1、探討客戶經(jīng)理管理的意義

    目前，我國的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場已經(jīng)形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業(yè)、跨國石油公司等均成為成品油市場的經(jīng)營主體，經(jīng)營主體的多元化導(dǎo)致成品油市場的競爭日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長期競爭中保持穩(wěn)定的市場份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場。銷售一線的經(jīng)營人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴大市場份額、提高經(jīng)營效益的重要力量。

    成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級部門及本企業(yè)各項規(guī)章制度范圍內(nèi)獨立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營銷人員。

    通常，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強烈的敬業(yè)精神;二要有誠實守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識面，包括油品安全知識、財務(wù)知識、法律常識、客戶關(guān)系維護與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。

    目前，成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營的實際出發(fā)，對存在的問題及產(chǎn)生的原因進行分析并提出改進建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的管理水平，推進銷售工作的展開。

2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因

由于計劃經(jīng)濟條件下形成的賣方市場等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對開拓市場的問題不太重視，對客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對其日常經(jīng)營活動缺乏必要的了解和監(jiān)拉

    客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實行坐班制。由此產(chǎn)生一個問題，即企業(yè)對客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度

    成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗，多年形成的賣方市場也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理

    成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動和付出;二是該薪酬體系剛性過強，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評級制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營管理體制改革已基本解決了組織機構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進展。

2.4對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機制缺位

    客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對市場，了解客戶的動態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營人員，掌握著企業(yè)最新的營銷政策甚至經(jīng)營機密。如果企業(yè)對客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟損失和品牌形象損失。

3、改進客戶經(jīng)理管理方式的幾點建議

3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度

    應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。

    建立客戶經(jīng)理日常工作報告制度，一方面可以使企業(yè)實時了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時對其進行績效評估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強客戶管理，推動客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強化企業(yè)對成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場反應(yīng)速度，及時更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進貨率和新客戶的發(fā)展率。

3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度

    成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班?？蛻艚?jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。

    崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點圍繞油品基本知識、崗位基本知識、基本營銷技能和hse等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。

    在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場受國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，才能增強對成品油市場走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營銷技能和通用知識展開，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，提高客戶經(jīng)理營銷能力。

    學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場的行銷經(jīng)驗，溝通信息，加強協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營銷經(jīng)驗，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系

    客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵性原則和競爭性原則?？茖W(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級決定，績效薪酬由成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估結(jié)果決定。具體路徑如下:

    (1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚?jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級決定，呈金字塔型。客戶經(jīng)理可劃分為特級、高級、中級、初級和見習(xí)5個等級并實行浮動管理，每年一次嚴(yán)格考評，逐級晉升。高級、特級客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。

    (2)設(shè)立公平合理的績效薪酬水平?？蛻艚?jīng)理的績效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對其績效評估的結(jié)果決定?？冃гu估是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對客戶經(jīng)理的績效評估應(yīng)分周期進行，可以分為月度評估、季度總結(jié)和年度總評。績效評估應(yīng)實行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評估，主要包括業(yè)績指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營活動)下，業(yè)績指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評估總分的50%左右。

    要使績效評估結(jié)果成為對客戶經(jīng)理發(fā)放績效薪酬、晉級、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評價自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實現(xiàn)良好業(yè)績的推動力。同時，成品油銷售企業(yè)要定期對客戶經(jīng)理薪酬進行科學(xué)的統(tǒng)計分析，并以此為切人點修正對客戶經(jīng)理的績效評估方案。

3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機制

    對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機制應(yīng)本著責(zé)任、風(fēng)險、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個方面實施:國家法規(guī)條例、財會制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績和市場開拓能力;費用控制和預(yù)算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機制相互制衡，目的在于確?？蛻艚?jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強化對客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，確保效益不流失。