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整合營(yíng)銷傳播是一種創(chuàng)造性、計(jì)劃性地整合各種營(yíng)銷傳播形式如廣告、銷售、公關(guān)等, 向目標(biāo)消費(fèi)群體和潛在顧客進(jìn)行產(chǎn)品及品牌的營(yíng)銷傳播的新型營(yíng)銷傳播方式。當(dāng)前我國(guó)B2C電商企業(yè)的營(yíng)銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營(yíng)銷傳播的意識(shí)與手段, 因此本文將以目前國(guó)內(nèi)整合營(yíng)銷傳播運(yùn)作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營(yíng)銷傳播在我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用情況。
B2C電商企業(yè)中整合營(yíng)銷傳播概述及其應(yīng)用研究
整合營(yíng)銷傳播理論概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是確定開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后達(dá)到的預(yù)期目的.以及制訂相應(yīng)的步驟.組織有關(guān)部門和人員參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的類型:
1)銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò).借助網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)售點(diǎn)。
2)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù).
3)品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象.加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系和溝通.建立顧客的品牌忠誠(chéng)度.為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ).以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn).
4)提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段.全面降低營(yíng)銷費(fèi)川,改進(jìn)營(yíng)銷效率.促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2電子商務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)
1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成本費(fèi)用的控制。企業(yè)的業(yè)務(wù)在“虛擬市場(chǎng)”的環(huán)境下進(jìn)行.它是通過網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式.并通過整合其他相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最大限度的控制。
2)瓦聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì).通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化.網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客.企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向.強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)苦的極強(qiáng)的互動(dòng)性.消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制.快速尋找滿意的產(chǎn)品.并進(jìn)行充分比較.以節(jié)省交易時(shí)間與交易成本從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。
4)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系,競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制.都能平等地獲取世界各地的信息,平等地發(fā)展自己。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇
3.1留住顧客增加銷售
現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為保留一個(gè)老顧客相當(dāng)于爭(zhēng)取五個(gè)新的顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點(diǎn)決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以達(dá)到更好地服務(wù)于顧客的目的.從而增強(qiáng)與顧客的關(guān)系,建立顧客忠誠(chéng)度,永遠(yuǎn)留住顧客滿意而忠誠(chéng)的顧客總是樂意購(gòu)買公司的產(chǎn)品的.這樣自然而然地提高了公司的銷售量。
3.2提供有用信息刺激消費(fèi)模型
尤其適用于通過零售渠道銷售的企業(yè).它們可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息,包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等.而且可根據(jù)情況適時(shí)地變化.保持網(wǎng)上站點(diǎn)的新鮮感和吸引力這些有用的新的信息能刺激顧客的消費(fèi)欲望.從而增加了購(gòu)買3_3讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度新聞業(yè)已有一些成功運(yùn)用此模型的例子報(bào)紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁(yè)來促進(jìn)顧客的參與它們的網(wǎng)頁(yè)使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”.同時(shí)也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀編交流機(jī)會(huì)這樣做的結(jié)果是有效地提高了訂戶的忠誠(chéng)度。
3.4提高品牌知名度獲取更高利潤(rùn)
企業(yè)可以通過網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì).突出品牌宣傳.樹立整體的企業(yè)品牌形象.建立顧客忠誠(chéng)度.實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透.最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。
3.5提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開展.信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心.信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分.必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化.這對(duì)企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求因此.企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn).培養(yǎng)具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。
4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施
4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃
公司在確立采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后.要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是一種簡(jiǎn)單的新營(yíng)銷方法.它是通過采取新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷渠道和方法.它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃和執(zhí)行.該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營(yíng)銷方法.它不能體現(xiàn)出戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).相反只會(huì)增加公司的營(yíng)銷成本和管理復(fù)雜性。
4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施是一系統(tǒng)工程.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃執(zhí)行情況的評(píng)估.評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),評(píng)估是否有改進(jìn)余地:其次是對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問題應(yīng)及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn):再次是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用.目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速.成本不斷降低同時(shí)功能顯著增強(qiáng).如果不跟上技術(shù)發(fā)展步伐.很容易喪失網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)效性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采取新技術(shù)可能改變?cè)械慕M織和管理規(guī)劃.因此對(duì)技術(shù)控制也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一顯著特點(diǎn)
5總結(jié)
【關(guān)鍵詞】:網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)心理效應(yīng)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的振興,特別是SARS疫情的出現(xiàn),人們正在重新認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用性。作為實(shí)施電子商務(wù)直銷模式的店鋪———網(wǎng)上商店,其經(jīng)營(yíng)的成敗,不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用,而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上消費(fèi)群體規(guī)模正在迅速擴(kuò)大,據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2002年12月31日的數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過兩年的發(fā)展,我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從2250萬飛增至5910萬,增長(zhǎng)率為162.7%;但針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上商店的數(shù)量卻急劇下降,據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部于2003年初公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,2000年初,國(guó)內(nèi)約有網(wǎng)上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經(jīng)不足千家。在近兩年的時(shí)間里,我國(guó)網(wǎng)上商店的數(shù)目下降約1/3。
這種相互逆向的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展不利,必將影響社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網(wǎng)上商店的盈利能力,使更多網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)走上成功之路。網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)探析,目的在于從網(wǎng)上商務(wù)買賣雙方的心理活動(dòng)中,探索和分析網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)措施或方案,解決多數(shù)網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)失敗的問題。較多的研究者是分析消費(fèi)者的心理對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響,即消費(fèi)者的心理效應(yīng);但很少有人從逆向研究思路來分析經(jīng)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者心理的影響,即經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)。補(bǔ)充其不足,完善心理學(xué)在網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)中的作用是一個(gè)十分重要的題目。
一、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng)
網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色是其生存之本,它是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的,經(jīng)營(yíng)者通過經(jīng)營(yíng)方式、商品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,在虛擬市場(chǎng)上形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和形象。由于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)特色的心理效應(yīng),將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和購(gòu)買行為產(chǎn)生重大影響。
經(jīng)營(yíng)方式的特色是商店經(jīng)營(yíng)特色的重要組成部分,它直接影響消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前,網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式基本上可分為超市型和專業(yè)型,如上海聯(lián)華網(wǎng)上超市和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店。這兩種經(jīng)營(yíng)方式的特色性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)上商店的吸引力較弱,無法滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,因此要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式形成新特色,增強(qiáng)網(wǎng)上商店對(duì)消費(fèi)者的吸引力。如將兩種類型適當(dāng)結(jié)合形成一種綜合型?,F(xiàn)以網(wǎng)上書店為例,在經(jīng)營(yíng)圖書、音像等商品為主業(yè)的基礎(chǔ)上,適當(dāng)經(jīng)營(yíng)其它的、新穎的、時(shí)尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費(fèi)者的多種需求心理,因?yàn)橘?gòu)買圖書的消費(fèi)者可能還要購(gòu)買其它商品。
這樣,既能擴(kuò)大影響面又能提高銷售額。當(dāng)?shù)卿浤硶臧l(fā)現(xiàn)其正在銷售一種時(shí)尚的或可能正是你需要的商品時(shí),你難道不會(huì)動(dòng)心嗎?經(jīng)營(yíng)商品的特色主要是通過網(wǎng)頁(yè)展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現(xiàn)出自身的經(jīng)營(yíng)特色,以滿足消費(fèi)者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網(wǎng)上商店瀏覽者的心理動(dòng)機(jī)可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動(dòng)機(jī)是購(gòu)買商品或接受服務(wù)。由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,而且許多商品是虛擬的。消費(fèi)者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經(jīng)嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)物的心理習(xí)慣,導(dǎo)致大量商品無法在網(wǎng)上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創(chuàng)新商品信息的特色,發(fā)揮其心理效應(yīng)使更多瀏覽者成為商店的消費(fèi)者。這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網(wǎng)上書店的買書者無法翻閱書的內(nèi)容,而讀者習(xí)慣上只有了解書的內(nèi)容后才有可能決定購(gòu)買。為買者提供書的一部分代表性內(nèi)容,特別是新書的內(nèi)容,這就是一種新特色,當(dāng)然要考慮讀者的瀏覽時(shí)間限制及有償下載等問題。否則,大多數(shù)買者只會(huì)購(gòu)買已經(jīng)知道內(nèi)容的書籍。
經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特色是通過為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來的特色,它是提升消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ),又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心,以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)提供許多有益工具和手段,使之易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),雖然這種個(gè)性化針對(duì)傳統(tǒng)商店是特色,但對(duì)網(wǎng)上商店已經(jīng)談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務(wù)方式和內(nèi)容樹立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色,使消費(fèi)者體驗(yàn)到與眾不同的服務(wù),激發(fā)其滿意感,實(shí)現(xiàn)吸引和保持消費(fèi)者的心理效應(yīng)。如實(shí)施情感服務(wù)措施,建立網(wǎng)上商店的服務(wù)特色。情感危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的突出問題,也是網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者易忽視的問題。而借助傳統(tǒng)電話、書信、禮品等手段實(shí)施情感服務(wù),對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)來說就是一種特色。
二、網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)
網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,但仍然可以通過域名的選取和主頁(yè)面的欄目制定、靜動(dòng)結(jié)合、色彩組合等要素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店外觀設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)。
域名的選取是第一位的,因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點(diǎn)。因而要從新穎、獨(dú)特、奇怪、藝術(shù)等思路選取域名,特別是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時(shí)髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長(zhǎng)度較短、易于記憶的域名,適應(yīng)于瀏覽者懶墮的心理狀態(tài)。當(dāng)然,還要采取多種措施對(duì)網(wǎng)上商店進(jìn)行推廣宣傳工作,讓更多的網(wǎng)民了解或登錄網(wǎng)上商店。
網(wǎng)上商店的主頁(yè)好似傳統(tǒng)商店的店面,其設(shè)計(jì)更加重要,它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。首先,主頁(yè)欄目的制定體現(xiàn)了商店的外觀風(fēng)格,要棄舊圖新、不斷改進(jìn)和完善欄目的制定方法及內(nèi)容。新、奇、全風(fēng)格的外觀,給人以追求時(shí)尚、善于發(fā)現(xiàn)、體貼周到的心理感受。如在主頁(yè)上的欄目中增加“商業(yè)對(duì)聯(lián)”,商業(yè)對(duì)聯(lián)是中國(guó)傳統(tǒng)商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網(wǎng)上商店。它可以幫助消費(fèi)者識(shí)別或記住商店,并給消費(fèi)者以美感。既可激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁(yè)中圖像或文字的靜動(dòng)結(jié)合可以誘導(dǎo)消費(fèi)者的注意力,并激發(fā)興趣、增強(qiáng)藝術(shù)感染力。讓消費(fèi)者在美的享受中,加深對(duì)商品的視覺印象或增強(qiáng)廣告的效果,并能形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)。但要注意靜動(dòng)結(jié)合要適當(dāng),過分地“靜”會(huì)給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動(dòng)”會(huì)給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當(dāng)?shù)亟M合主頁(yè)面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強(qiáng)度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍(lán)靛紫。注重色彩組合,會(huì)給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍(lán)靛色會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜,控制情緒的發(fā)展。同時(shí)色彩可使消費(fèi)者形成某些特定的聯(lián)想,如綠色與植物;藍(lán)色與大海;紅色與太陽(yáng)等。
要突出與眾不同的特色,根據(jù)顏色有冷暖之分,結(jié)合季節(jié)選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費(fèi)者產(chǎn)生溫暖的感覺,以吸引消費(fèi)者。但要注意色彩的濃度不易過強(qiáng),否則會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂產(chǎn)生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會(huì)影
響消費(fèi)者瀏覽速度產(chǎn)生反感心理。
三、網(wǎng)上商店內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng)
網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營(yíng)的重要條件,而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購(gòu)物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要,將關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會(huì)對(duì)擴(kuò)大購(gòu)物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。
網(wǎng)站的規(guī)劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)鍵因素之一”,因?yàn)樗粌H可以提高頁(yè)面的使用率、網(wǎng)站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購(gòu)物環(huán)境,使顧客獲得購(gòu)物之外的精神和心理上的滿足,產(chǎn)生今后再次光顧的心理向往。網(wǎng)站的規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費(fèi)心理和行為方式作為一般的布局原理,并結(jié)合經(jīng)營(yíng)特色、商品特點(diǎn),追求實(shí)用、合理、美觀的規(guī)劃布局。主要包括:使用長(zhǎng)寬合適的網(wǎng)頁(yè),如不使用橫向滾動(dòng)條,縱向不要超出1.5屏;規(guī)劃好網(wǎng)頁(yè)中各部分內(nèi)容的大小及位置,如主要內(nèi)容放置在頁(yè)首的下部區(qū)域;明確內(nèi)容是圖片、文字、還是兩者的結(jié)合,如盡量使用圖文結(jié)合;選擇適度的圖片色彩,如結(jié)合商品特點(diǎn)選擇顏色及濃度;運(yùn)用適當(dāng)?shù)淖中图白痔?hào),如考慮藝術(shù)字;規(guī)劃有效的頁(yè)間鏈接,如鏈接數(shù)不要超過4層;提供實(shí)用、準(zhǔn)確的網(wǎng)站導(dǎo)航支持,如每頁(yè)均可返至主頁(yè)等。
商品陳列擺放的心理效應(yīng)是指商品的目錄表和搜索區(qū)域的排列,對(duì)消費(fèi)者心理和購(gòu)物行為的影響。消費(fèi)者登錄網(wǎng)上商店最關(guān)心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽商店的前提條件,商品搜索區(qū)域的排列又是消費(fèi)者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應(yīng)消費(fèi)者的選擇心理和習(xí)慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對(duì)于商品的品種較多的網(wǎng)上商店來說,目錄表和搜索區(qū)域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購(gòu)和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產(chǎn)地等分層制作搜索區(qū)域,然后通過搜索查找所需商品,實(shí)現(xiàn)快速的商品定位;對(duì)專買店來說,可不設(shè)目錄表,搜索區(qū)域的排列可按細(xì)分陳列法,即按商品自身的特點(diǎn)或特性排列搜索區(qū)域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價(jià)格等。另外,要特別重視搜索關(guān)鍵字智能化的處理及相應(yīng)正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。
購(gòu)物的順序編制類似于傳統(tǒng)商店的購(gòu)物路線,是消費(fèi)者在網(wǎng)上能否感受到快捷、方便的購(gòu)物心理的前提條件。必須細(xì)致全面地規(guī)劃設(shè)計(jì)購(gòu)物的路線圖,事事為消費(fèi)者著想,將購(gòu)物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費(fèi)者輕松購(gòu)物、愉快消費(fèi)的心理體驗(yàn)。如參考自選商場(chǎng)購(gòu)物過程編制,提供購(gòu)物車(籃)隨時(shí)裝入所選商品,利用好似導(dǎo)購(gòu)小姐的“購(gòu)物演示”指導(dǎo)或引導(dǎo)購(gòu)買;要提供多種結(jié)算付款方式以適應(yīng)更多消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,并能夠及時(shí)告之消費(fèi)者購(gòu)買的品種、數(shù)量及價(jià)格等信息;要為消費(fèi)者提供方便快捷地搜尋相關(guān)商品的途徑,適應(yīng)消費(fèi)者的挑選心理。
商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)重要的判斷尺度,又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。由于消費(fèi)者普遍認(rèn)為網(wǎng)上商品的價(jià)格是低廉的或免費(fèi)的,并且容易實(shí)現(xiàn)“貨比多家”,因而商品的價(jià)格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價(jià)格定位策略,使商品價(jià)格盡量接近消費(fèi)者心理上可能接受的價(jià)格限度或標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)既能賣出商品,又能獲得利潤(rùn)的心理效應(yīng)。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費(fèi)者角度,對(duì)商品功能評(píng)價(jià)做深入的研究,從中找到消費(fèi)者愿意并可能接受的價(jià)格,為商品獲得較高經(jīng)濟(jì)效益清除道路上的一個(gè)障礙。如新產(chǎn)品定價(jià)先采用逆向思維的高價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求新、求奇、追求時(shí)尚的心理,然后根據(jù)市場(chǎng)情況逐步過渡到正向思維的低價(jià)心理法以滿足消費(fèi)者求實(shí)惠、求價(jià)廉的心理;一般商品的定價(jià)較難,高價(jià)違背求廉心理、低價(jià)產(chǎn)生次貨心理,要采用多法綜合的定價(jià)法以滿足消費(fèi)者心理定位的標(biāo)準(zhǔn),即將習(xí)慣心理法、折價(jià)心理法、對(duì)比心理法和彈性心理法有機(jī)地結(jié)合,并在保證獲利的前提下探尋消費(fèi)者能夠認(rèn)可的價(jià)格定位,此價(jià)格有可能不合理;另外,在標(biāo)識(shí)價(jià)格時(shí)運(yùn)用小單位標(biāo)價(jià)、零頭訂價(jià)、數(shù)字含意、錯(cuò)覺訂價(jià)等定價(jià)技巧。
以上僅對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)特色、外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部環(huán)境的心理效應(yīng),進(jìn)行較全面的探索和分析。事實(shí)上,還存在著許多網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng),如網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效應(yīng)、建立誠(chéng)信的心理效應(yīng)和促銷策略的心理效應(yīng)等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)和管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,任何經(jīng)營(yíng)方式和方法都不是一成不變的,必須結(jié)合國(guó)情、商情、民情、心情逐步地改進(jìn)完善。只有這樣,才能使網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)的心理效應(yīng)真正發(fā)揮作用。
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論文摘要:當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)逐漸滲透到中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。由于中小企業(yè)在應(yīng)用推廣電子商務(wù)過程中存在各種制約因素,因此企業(yè)需要借助現(xiàn)有條件進(jìn)行變通,同時(shí)推進(jìn)信息化基礎(chǔ)建設(shè),為迎接電子商務(wù)應(yīng)用推廣后帶來的巨大潛在市場(chǎng)做好充分準(zhǔn)備。
電子商務(wù)是兼容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、智能管理、自主運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代商務(wù)模式,為中小企業(yè)與大中型企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了有利條件。我國(guó)中小企業(yè)占現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要地位,盡管電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)有一段時(shí)間,但是因?yàn)橐?guī)模、資金等問題的限制,電子商務(wù)計(jì)劃無法順利實(shí)施。當(dāng)前,推廣已經(jīng)電子商務(wù)是中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力,拓寬生存發(fā)展空間必須面對(duì)的問題。
1我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣概況
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣率低
目前我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總比重99.8%。其中有80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,其中44.2%的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)用于信息化,但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站,14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。僅有4.8%的中小企業(yè)應(yīng)用ERP,只有9%的企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。相比較2006年以來,歐盟國(guó)家約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價(jià)、采購(gòu)、銷售等電子商務(wù)活動(dòng),我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國(guó)家差距還很大。
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡
地區(qū)分布上,北京、上海和東南沿海等大城市中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)較多,中西部地區(qū)開展緩慢;行業(yè)分布上,信息技術(shù)中小企業(yè)開展最多,其次是金融業(yè)、文體娛樂、交通倉(cāng)儲(chǔ)和社會(huì)服務(wù)等行業(yè)應(yīng)用較廣,其他行業(yè)應(yīng)用較少;中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的功能主要是廣告宣傳,其次是產(chǎn)品以及訂購(gòu)、詢價(jià)等。企業(yè)最常用的信息系統(tǒng)是OA、CAP、ERP和CRM等??梢?,中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡,總體應(yīng)用水平不高。
我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展逐步推進(jìn)
目前我國(guó)中小企業(yè)主要有高、中、初級(jí)電子商務(wù)以及單項(xiàng)IT等不同程度的應(yīng)用。2010年我國(guó)這四個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)分別為2-3%、15-20%、50-6-、17-33%,其中前三項(xiàng)是2005年發(fā)展目標(biāo)的2-3倍,而單項(xiàng)IT應(yīng)用則隨著電子商務(wù)綜合應(yīng)用水平的提高,縮減為2005年的1/4到1/3。由此可見,根據(jù)目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展形式和層次的多元化,只有經(jīng)歷從宣傳、啟蒙到推廣、務(wù)實(shí)的不同階段,電子商務(wù)才能逐漸融合到中小企業(yè)發(fā)展中。
2我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣制約因素
中小企業(yè)存在規(guī)模、資金、人員等發(fā)展瓶頸
中小企業(yè)規(guī)模有限,資金短缺,不可能顧及全面銷售和市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域。雖然迫切需要電子商務(wù)這種虛擬化銷售服務(wù)渠道減少企業(yè)支出和人員流動(dòng),但是公司用于電子商務(wù)推廣的人財(cái)物資源很少,例如:有的企業(yè)網(wǎng)站制作粗糙簡(jiǎn)單,只在百度上做一個(gè)搜索鏈接,訪問人數(shù)少,企業(yè)幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境銷售成功的經(jīng)驗(yàn)。因此電子商務(wù)不可能成為企業(yè)發(fā)展的重要手段,也造成企業(yè)無法推廣電子商務(wù)的惡性循環(huán)。
電子商務(wù)平臺(tái)不能滿足產(chǎn)品特殊性的需要
中小企業(yè)銷售產(chǎn)品千差萬別,對(duì)于某些工業(yè)制成品、藥品等區(qū)分嚴(yán)格的精密產(chǎn)品、價(jià)值較大或者對(duì)安全性要求較高的產(chǎn)品,需要通過顧客對(duì)樣品的的親自體驗(yàn)或者詳細(xì)鑒別才能夠達(dá)成交易,所以一些成分參數(shù)、性能說明或者網(wǎng)上圖片展示不能夠滿足客戶群體挑剔的眼光。因此,簡(jiǎn)單的網(wǎng)上宣傳不能滿足雙方交易要求,如果不進(jìn)行全方位的配合,企業(yè)就不能夠深入應(yīng)用電子商務(wù)交易平臺(tái)。
企業(yè)電子商務(wù)觀念薄弱且忽視經(jīng)濟(jì)效益
我國(guó)中小企業(yè)不少經(jīng)營(yíng)者沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)信息化時(shí)代生存和發(fā)展的必要性。上網(wǎng)企業(yè)尚屬少數(shù),開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)的更少,大部分企業(yè)并沒有重視投入電子商務(wù)。此外,我國(guó)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站功能單一,主要是搞電子市場(chǎng)商情,在網(wǎng)上廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品等;少數(shù)搞電子交易,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)洽談,簽訂購(gòu)貨合同,交換文本及單證;能完成網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付的較少。
客戶群體沒有實(shí)施電子商務(wù)的環(huán)境
我國(guó)中小企業(yè)商業(yè)自動(dòng)化水平低,傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的現(xiàn)代商業(yè)將長(zhǎng)期并存。而中小企業(yè)面向的客戶群體很廣,接觸的大部分具有決定權(quán)的客戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不多,不具備較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所以對(duì)于這種比較"特殊"的客戶群體,企業(yè)就不存在電子商務(wù)交易方式,也無從談起電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。
我國(guó)商業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱
目前我國(guó)信息化技術(shù)水平與市場(chǎng)占有率低,電子商務(wù)發(fā)展需要的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善,重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用軟、硬件主要依靠外國(guó),電子支付手段段尚不完備、物流配送體系尚不配套。這些因素決定了我國(guó)傳統(tǒng)商場(chǎng)與新興網(wǎng)絡(luò)商城將長(zhǎng)期存在。
企業(yè)缺乏法律標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)電子商務(wù)人員
目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等嚴(yán)重滯后。例如:目前我國(guó)缺乏正式電子合同法、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多項(xiàng)法律法規(guī),對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰也沒有實(shí)施細(xì)則,電子商務(wù)安全不能保證。此外,很多中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)匱乏,雇傭電子商務(wù)專業(yè)人員較少,忽視電子商務(wù)運(yùn)作帶來的巨大潛在市場(chǎng)。
3我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用推廣對(duì)策建議
產(chǎn)品的網(wǎng)站推廣與實(shí)際情況相結(jié)合
針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的特殊性,企業(yè)除了圖片參數(shù)的展示,還要有視頻和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的全面展示。設(shè)置論壇和會(huì)員制度,顧客發(fā)表回饋建議,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互溝通。此外企業(yè)留下一個(gè)客服電話或者在線QQ號(hào),實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶的問題。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣的客戶,可以使其通過網(wǎng)絡(luò)定取樣品實(shí)物。這樣企業(yè)既保留了產(chǎn)品的真實(shí)可靠性,也有針對(duì)性的推廣了產(chǎn)品,讓網(wǎng)絡(luò)有針對(duì)性的篩客戶。
加大推廣力度,電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售外包制度
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)外承包制度是企業(yè)資金緊張情況下電子商務(wù)建設(shè)的好方法。把產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)權(quán)以合理的價(jià)格出售給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣公司,為自己推廣產(chǎn)品和品牌。每通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成一筆交易企業(yè)從中收取一部分利潤(rùn),等本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌打響,企業(yè)還可以收回權(quán)自己來做。這樣不僅節(jié)省了該項(xiàng)投入的資金,而且效果還會(huì)更好一些。
堅(jiān)信顧客是上帝,關(guān)注電子商務(wù)潛在市場(chǎng)
雖然中小企業(yè)面對(duì)的有些客戶很少接觸網(wǎng)絡(luò),但是不管他們是否有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境,企業(yè)要讓這些顧客最全方位的了解自己,加大合作機(jī)會(huì)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正處與加速階段,今天不在網(wǎng)上買東西的人可能明天就要在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)。企業(yè)要目光放遠(yuǎn),看到這些潛在的網(wǎng)絡(luò)用戶和商機(jī),為以后的電子商務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,強(qiáng)化企業(yè)專業(yè)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)
中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,需要密切關(guān)注新情況,及時(shí)出臺(tái)新的法律制度,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。例如:最近通過的中國(guó)電子簽章立法、正在探討中的中國(guó)電子商務(wù)稅收政策、企業(yè)信用、交易和在線支付管理辦法等。同時(shí),中小企業(yè)需要定期組織電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),重視電子商務(wù)人才引進(jìn),時(shí)刻準(zhǔn)備好啟動(dòng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。
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關(guān)鍵詞:鐵路,電子商務(wù),客運(yùn)營(yíng)銷,應(yīng)用
隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)的迅速普及和廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)(ElectronicCommerce/ElectronicBusiness)正成為企業(yè)與外界交互的橋梁,通過電子商務(wù)為用戶提供方便而快捷的服務(wù)方式已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者所接受,各行各業(yè)都在尋求利用網(wǎng)上業(yè)務(wù)爭(zhēng)取更多顧客的解決方案,以顧客為中心,最大限度地滿足客戶需求,是服務(wù)、交通、零售等行業(yè)必須解決的問題之一。
1我國(guó)鐵路電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
為了在日益加劇的旅客運(yùn)輸服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中確保優(yōu)勢(shì),改善鐵路的服務(wù)質(zhì)量,鐵路部門一直在努力尋找提高競(jìng)爭(zhēng)力、改善服務(wù)的新途徑。
20世紀(jì)末,鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票,并具有出售返程、聯(lián)程等異地購(gòu)票的功能,實(shí)現(xiàn)了票額、座席、制票、計(jì)算、結(jié)算和統(tǒng)計(jì)等計(jì)算機(jī)管理,為鐵路客戶服務(wù)提供了有效的調(diào)控手段。
自2000年以來,鐵路系統(tǒng)各單位和部門開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開設(shè)門戶網(wǎng)站,并逐步向客戶提供服務(wù)。如建立旅客列車時(shí)刻表查詢系統(tǒng)、客票查詢系統(tǒng)等。近兩年,各地為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,紛紛在網(wǎng)上提供了本地區(qū)的訂票和少量售票業(yè)務(wù),這是目前鐵路客運(yùn)利用電子商務(wù)為旅客提供配套增值服務(wù)的集中體現(xiàn)。
2現(xiàn)狀分析與應(yīng)用前景
提供安全、高效、便捷的運(yùn)輸服務(wù)是中國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)淖谥迹瑖@這一宗旨,一切從旅客的需求出發(fā),為旅客提供完善的服務(wù)是鐵路事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。隨著我國(guó)公路運(yùn)輸和航空事業(yè)的迅速發(fā)展,鐵路要留住老客戶,爭(zhēng)取新客戶,就必須在客戶服務(wù)方面增強(qiáng)力度,一個(gè)有效的途徑就是利用因特網(wǎng)為用戶提供增值服務(wù)。
隨著生活節(jié)奏的加快及互聯(lián)網(wǎng)的普及,消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為發(fā)生了變化,越來越多的消費(fèi)者被互聯(lián)網(wǎng)上方便、快捷的消費(fèi)方式所吸引,同樣他們也希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來享受鐵路車票的預(yù)訂或購(gòu)買及行李的托運(yùn)等系列配套服務(wù)。但鐵路系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用正處于交易實(shí)現(xiàn)的初期階段,配套的管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等還很不健全。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性差。雖然部分地區(qū)的鐵路部門建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站,并提供了訂票和售票服務(wù),但由于技術(shù)支持力量不足,常出現(xiàn)系統(tǒng)因出錯(cuò)而被迫停用的現(xiàn)象。嚴(yán)重影響了旅客對(duì)鐵路電子商務(wù)的信任感,直接導(dǎo)致鐵路電子商務(wù)應(yīng)用的前景不樂觀。
(2)提供服務(wù)項(xiàng)目單一。鐵路電子商務(wù)除多數(shù)網(wǎng)站提供了訂票服務(wù)外,僅有少數(shù)網(wǎng)站提供售票服務(wù),旅客行李的托運(yùn)服務(wù)及對(duì)不同旅客的個(gè)性化服務(wù)等則更為罕見。
(3)付費(fèi)方式不靈活。大部分網(wǎng)站只提供一種付款方式,并要求使用銀行賬戶自動(dòng)轉(zhuǎn)賬,或者只對(duì)會(huì)員提供相應(yīng)服務(wù),從而使相當(dāng)一部分的互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)這種服務(wù)望而卻步。
可以看出,要有效地實(shí)施電子商務(wù),首先離不開鐵道部的統(tǒng)一管理,制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的服務(wù)體系結(jié)構(gòu)是搞好信息化建設(shè)的重要前提條件之一。同時(shí),開展與其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略聯(lián)盟,加強(qiáng)關(guān)聯(lián)應(yīng)用,也是電子商務(wù)應(yīng)用中必不可少的支撐手段。電子商務(wù)在鐵路的應(yīng)用有利于解決運(yùn)營(yíng)中存在的部分問題,如“運(yùn)營(yíng)淡季跑空車,運(yùn)營(yíng)旺季車不夠”的矛盾和假票蔓延、票販屢禁不止的情況。因此,電子商務(wù)在鐵路的應(yīng)用中將體現(xiàn)出多方面的應(yīng)用前景:
(1)提供更為靈活的購(gòu)票方式。在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶不僅可以購(gòu)買車票,而且可以對(duì)車票的現(xiàn)有情況進(jìn)行查詢,甚至可以根據(jù)旅客的需求,系統(tǒng)自動(dòng)推薦最適合的車次或轉(zhuǎn)乘車次,還可以為旅客提供天氣預(yù)報(bào)、賓館住宿等延伸服務(wù)。
(2)提供便捷的付款方式。要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),必須提供給消費(fèi)者多種靈活方便的付款方式,目前,可以使用貨到付款的方式,也可以通過銀聯(lián)卡自動(dòng)劃賬的方式。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),擁有手機(jī)的消費(fèi)者占了絕大多數(shù),因此,利用手機(jī)賬戶進(jìn)行自動(dòng)付費(fèi),也是一個(gè)比較方便的付費(fèi)方法。
(3)開展貨運(yùn)增值業(yè)務(wù)。通過電子商務(wù)提供鐵路貨運(yùn)或托運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上了解客戶需求,通過物流中心提供全方位的上門服務(wù),甚至可以將貨物直接送至目的地的用戶手中,不必用戶親自去車站提取。
(4)通過電子商務(wù)的實(shí)施帶動(dòng)鐵路其他業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。目前,各個(gè)車站的檢票進(jìn)站環(huán)節(jié)一直是由客運(yùn)人員手工完成,逃票、漏檢現(xiàn)象屢見不鮮,車站的秩序很難控制,如果能夠安裝一套自動(dòng)檢票系統(tǒng),不但能夠有效地控制人流,更大程度地避免逃票,高效地完成檢票工作,而且也可以在第一時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)偽造車票,提高車站的服務(wù)水平。
(5)利用信息技術(shù)提供決策支持。在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下,鐵路部門可以通過電子商務(wù)活動(dòng)搜集大量的用戶信息,并可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析所需信息,預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。例如,通過分析,可以幫助運(yùn)輸指揮部門根據(jù)不同時(shí)期的運(yùn)力需求,預(yù)先安排增減車輛,調(diào)配車票數(shù)量,達(dá)到滿足旅客需要,提高運(yùn)營(yíng)效益的目的。
3電子商務(wù)在鐵路應(yīng)用中需注意的問題
在鐵路行業(yè)中的實(shí)施電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,具有涉及面大,實(shí)施周期長(zhǎng)等諸多問題,對(duì)其的實(shí)施應(yīng)綜合考慮全盤因素,制定合理可行的實(shí)施步驟。
(1)樹立現(xiàn)代管理思想。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,必須改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式,本著以增強(qiáng)旅客服務(wù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,加強(qiáng)組織內(nèi)部管理,合理協(xié)調(diào)各生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)部門之間的關(guān)系,這是信息化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn),決定了整個(gè)信息化建設(shè)的成敗,當(dāng)然也會(huì)直接影響電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的真正效果。
(2)搞好業(yè)務(wù)流程再造。為使信息系統(tǒng)發(fā)揮更大的效益,必須對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)流程進(jìn)行更新改造。例如,互聯(lián)網(wǎng)上自動(dòng)售票系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)很可能需要簡(jiǎn)化傳統(tǒng)售票業(yè)務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)或增加必要的新環(huán)節(jié)來滿足新的業(yè)務(wù)需要。這是為了避免在信息系統(tǒng)完成后,把無效的流程僵化在系統(tǒng)中,成為阻礙系統(tǒng)運(yùn)行效率的羈絆,同時(shí)也為了避免在系統(tǒng)運(yùn)用中對(duì)這些無效流程進(jìn)行改進(jìn)給用戶帶來時(shí)間和金錢的二次投入。因此,在實(shí)施任何信息化項(xiàng)月前對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改造都是十分重要的。
1電子商務(wù)在汽車工業(yè)中應(yīng)用的機(jī)會(huì)與困難分析
1.1機(jī)會(huì)分析
電子商務(wù)是指人們利用電子手段所進(jìn)行的商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng),是商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。它不僅指互聯(lián)網(wǎng)上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)的汽車工業(yè)存在諸多問題,這給電子商務(wù)帶來了巨大的發(fā)展空間。首先,通過開展電子商務(wù)可以降低企業(yè)的常規(guī)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用,這是由于:①電子商務(wù)節(jié)省郵寄和打印的費(fèi)用;②顧客自助式銷售減少服務(wù)費(fèi)用;③協(xié)作降低了旅行和交流的費(fèi)用。其次,通過實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)可以大大提高企業(yè)內(nèi)部信息資源共享利用率,從而提高決策效率和R&D能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。最后,通過開展電子商務(wù)活動(dòng)可以迅速縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈,改善供應(yīng)關(guān)系,這將大量節(jié)省耗費(fèi)在中間商的交易費(fèi)用,降低交易成本。通過顧客“拉動(dòng)”式的供應(yīng)鏈,可以使企業(yè)更及時(shí)、更全面地掌握顧客的需求,根據(jù)顧客的定制進(jìn)行生產(chǎn),這樣不但可以為顧客提供及時(shí)的個(gè)性化的服務(wù),從而大大提高顧客的滿意度,還可以減少庫(kù)存甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,降低庫(kù)存成本。同時(shí),零部件供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到汽車生產(chǎn)商的零部件需存情況,及時(shí)準(zhǔn)確地供貨。據(jù)福特公司統(tǒng)計(jì),通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu),每筆交易的費(fèi)用已從原來的150美元下降到15美元,只占原來交易費(fèi)用的10%,因此網(wǎng)上采購(gòu)節(jié)省的交易費(fèi)用相當(dāng)可觀。
可以看出,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的汽車工業(yè)沖擊最大的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分。在電子商務(wù)活動(dòng)中的電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在滿足顧客需求與欲望、降低商業(yè)成本、減少交易環(huán)節(jié)、便利溝通方面有著傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道無可比擬的優(yōu)勢(shì)。
1.2困難分析
盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有改造傳統(tǒng)汽車工業(yè)的巨大潛力,電子商務(wù)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道無可比擬的優(yōu)勢(shì),然而由于舊體制的根深蒂固,所以用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改造傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)的道路不可能一帆風(fēng)順。其困難主要來自以下幾方面:其一是汽車工業(yè)傳統(tǒng)的組織運(yùn)作方式與電子商務(wù)的組織不兼容。前者運(yùn)作速度慢,而后者追求的是速度,戰(zhàn)略調(diào)整快,反應(yīng)敏捷。其二是傳統(tǒng)的汽車公司業(yè)務(wù)周期是以年為單位,業(yè)務(wù)流程按部就班;電子商務(wù)是分秒必爭(zhēng),以小時(shí)、日、周為時(shí)間計(jì)算單位,其業(yè)務(wù)周期為1—3個(gè)月,循環(huán)遞進(jìn),在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上采取并行的業(yè)務(wù)模式,以便爭(zhēng)取速度上的領(lǐng)先。因此傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷方式與電子商務(wù)要建立全新的互動(dòng)式業(yè)務(wù)模式,即速度優(yōu)先的循環(huán)戰(zhàn)略。其三互聯(lián)網(wǎng)所倚重的企業(yè)文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化有很大的不同。前者具備更多的激勵(lì)創(chuàng)新和快速反應(yīng)特性,遵循速度優(yōu)先的原則,運(yùn)營(yíng)更加靈活。除此之外,進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)還來自貨物的及時(shí)配送和服務(wù)質(zhì)量問題,如果配送和服務(wù)跟不上,電子商務(wù)的效果會(huì)大打折扣。網(wǎng)上直銷模式將奪去部分汽車經(jīng)銷商們的飯碗,這勢(shì)必會(huì)遭到他們強(qiáng)烈的反對(duì)和阻撓,客戶定制生產(chǎn)模式也將與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)模式發(fā)生激烈的沖突。
1.3趨勢(shì)分析
通過對(duì)電子商務(wù)在汽車工業(yè)中應(yīng)用的機(jī)會(huì)和困難分析可以看出,用電子商務(wù)改造和提升傳統(tǒng)的汽車產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行。電子商務(wù)代表了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向,與傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)組織和運(yùn)作模式相比具有無可比擬的優(yōu)勢(shì),憑借傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì),依托電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù),整合、改造自身的業(yè)務(wù)與管理,是傳統(tǒng)汽車工業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路。目前,世界汽車工業(yè)巨頭們正在為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)工程而努力,2000年5月,福特、通用、戴姆勒—克萊斯勒三大汽車公司宣布聯(lián)合建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行零部件的采購(gòu),如今三大汽車公司將通過Covisint網(wǎng)站同他們的5萬家供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng),雷諾、日產(chǎn)公司也稱將加入這個(gè)網(wǎng)站。有資料表明,通過全面實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng),每輛車可以節(jié)省大約14%的生產(chǎn)總成本,福特公司每年因此能節(jié)省80億美元的采購(gòu)費(fèi)用,并從人頭開支、辦公紙張費(fèi)用以及其它高效的交易中節(jié)省將近10億美元的費(fèi)用?,F(xiàn)在經(jīng)銷商們不得不開始接受互聯(lián)網(wǎng),據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)22600家汽車經(jīng)銷商中的65%已經(jīng)設(shè)立了一名專職的互聯(lián)網(wǎng)銷售人員,61%設(shè)立了自己的網(wǎng)站,40%參與到了在線購(gòu)買服務(wù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,美國(guó)的網(wǎng)上汽車銷售額將從2000年的4億美元增加到2004年的166億美元。所有這一切表明:網(wǎng)絡(luò)化將是汽車工業(yè)的又一次革命。本就落后的中國(guó)汽車工業(yè)要及時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)革命的到來,積極投身到網(wǎng)絡(luò)革命的浪潮中去。
2用電子商務(wù)改造中國(guó)汽車工業(yè)的初步探討
隨著我國(guó)加入WTO和汽車產(chǎn)品關(guān)銳的逐步下調(diào),汽車市場(chǎng)的開放性和競(jìng)爭(zhēng)性越來越強(qiáng)。提高整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率,降低原材料的采購(gòu)成本及產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售成本就成為當(dāng)務(wù)之急。而要提高汽車產(chǎn)業(yè)的效率,電子商務(wù)則是必由之路。
2.1我國(guó)汽車行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
我國(guó)汽車行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用已逐步展開,但現(xiàn)狀不容樂觀。目前,進(jìn)行汽車信息的網(wǎng)站有30家,網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊,較好的廠商網(wǎng)站在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的基礎(chǔ)上開始嘗試營(yíng)銷調(diào)研,而較差的網(wǎng)站只單設(shè)了一個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè),用戶甚至難以從中獲取信息,大多數(shù)網(wǎng)站缺乏明確的設(shè)計(jì)思想和統(tǒng)一的界面風(fēng)格,只是圖形加文字的簡(jiǎn)單堆砌。網(wǎng)站主要內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示、銷售和售后服務(wù)、供求信息5項(xiàng)。其中公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示的內(nèi)容30家網(wǎng)站都有;含有銷售內(nèi)容的有19家,含有售后服務(wù)內(nèi)容的有17家;而含有供求信息內(nèi)容的只有1家。與國(guó)外汽車廠商相比,我國(guó)整車生產(chǎn)廠商在產(chǎn)品介紹上只是信息的簡(jiǎn)單堆砌,而沒有從用戶的角度考慮如何突出產(chǎn)品的特點(diǎn),缺乏說服力,且競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),幾乎沒有一家網(wǎng)站將自己的產(chǎn)品與其它競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品做過性能價(jià)格比較。大多數(shù)網(wǎng)上訂單只是簡(jiǎn)單的信息錄入加上電子郵件,真正的需求還依賴于供求雙方的網(wǎng)下會(huì)談。在售后服務(wù)的欄目制作上,大多數(shù)整車廠商顯得漫不經(jīng)心。
不可否認(rèn),我國(guó)汽車工業(yè)的信息化總體應(yīng)用水平還相當(dāng)?shù)?,尤其是企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部位于不同地理位置上的分公司之間的信息交流,企業(yè)之間的數(shù)據(jù)確認(rèn)等等。除了極少數(shù)企業(yè)應(yīng)用了EDI系統(tǒng),更多的則還是以傳真加電話的方式進(jìn)行聯(lián)系和溝通,數(shù)據(jù)交換、商業(yè)合同等多以書面或其它介質(zhì)為主,同時(shí)輔以E—mail。企業(yè)之間設(shè)計(jì)信息的傳送更多的仍以最原始的圖紙傳送方式為主,配備CAD系統(tǒng)的企業(yè)則以數(shù)據(jù)磁帶的方式進(jìn)行傳遞,只有少量的信息借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。資源共享率低、運(yùn)作成本高和產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)的問題沒能得到很好的解決。
2.2用電子商務(wù)改造中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的整體思路
建設(shè)國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng),既要借鑒國(guó)外汽車行業(yè)的做法,還要結(jié)合中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的國(guó)情。因此,中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化改造必須遵循三點(diǎn):一是要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的聯(lián)合開發(fā)。目前,中國(guó)汽車企業(yè)數(shù)量眾多,超過了美、日、歐企業(yè)數(shù)量的總和,但企業(yè)規(guī)模卻很小(年產(chǎn)量?jī)H相當(dāng)于GM的1/6左右),企業(yè)自身缺乏全面開展電子商務(wù)的實(shí)力。通過聯(lián)合開發(fā),可以增強(qiáng)開發(fā)實(shí)力,實(shí)現(xiàn)資源、信息共享,降低開發(fā)成本,實(shí)現(xiàn)多贏戰(zhàn)略。世界汽車工業(yè)巨頭福特、通用、戴姆勒—克萊斯勒和雷諾—日產(chǎn)尚且聯(lián)合開發(fā)電子商務(wù),中國(guó)汽車工業(yè)就更有必要實(shí)行聯(lián)合開發(fā)。另外,汽車制造企業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)巨頭結(jié)盟共同開拓電子商務(wù)也不失為一條好的路徑。二是要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式的結(jié)合。由于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距,不可能迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。因此,目前較為理想的操作模式應(yīng)是電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式的有機(jī)結(jié)合。各企業(yè)要建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)信息庫(kù)以支持銷售,方便各級(jí)客戶查詢;建立以品牌為龍頭、網(wǎng)絡(luò)為手段、產(chǎn)品為紐帶、倉(cāng)儲(chǔ)和配送力量為支持,發(fā)展包括配件經(jīng)銷商、汽車修理廠、汽車養(yǎng)護(hù)中心在內(nèi)的連鎖體系。在開放式信息平臺(tái)的支持下,更大范圍地聯(lián)合行業(yè)內(nèi)的企業(yè),借助各自資源共享市場(chǎng),共同獲益。三是要大力開展汽車電子商務(wù)的配套服務(wù),如網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上租賃、二手車市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等。網(wǎng)上拍賣是汽車銷售的一種特殊形式和有效補(bǔ)充,著名的德爾福汽車系統(tǒng)到目前為止已經(jīng)進(jìn)行了100多次交易,交易金額超過10億美元,節(jié)省開支1.4億美元。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)可以為消費(fèi)者提供購(gòu)車信貸、保險(xiǎn)等服務(wù)來鼓勵(lì)消費(fèi),在這一點(diǎn)上豐田公司做得就比較好,豐田公司為購(gòu)買者提供金融服務(wù),讓他們一朝選中豐田車,終生享受各種相關(guān)服務(wù)。二手車市場(chǎng)可以提高汽車的更新率,從而間接刺激了新車的消費(fèi)。網(wǎng)上租賃為特殊消費(fèi)者提供了便利,比如說那些身在異地的人和那些沒錢購(gòu)車卻又急需用車的人等等。所有這些配套服務(wù)都直接或間接地刺激了汽車的消費(fèi)。
2.3電子商務(wù)開發(fā)的具體步驟
電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)遵循這樣四個(gè)階段:④構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;⑤辦公自動(dòng)化(OA);⑥建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng);⑥建立針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)連管理以及產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)。
2.3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備階段
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)搭建電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ),沒有它電子商務(wù)一切無從談起。
2.3.2辦公自動(dòng)化階段
有了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,接下來就是要建設(shè)在此基礎(chǔ)上的應(yīng)用。最初的應(yīng)用當(dāng)然是辦公自動(dòng)化。通過辦公自動(dòng)化,一臺(tái)電腦的資源可以被網(wǎng)絡(luò)上其它電腦所共享,通過群件系統(tǒng)還可以進(jìn)行群組的郵件處理,實(shí)現(xiàn)及時(shí)的上情下達(dá)和協(xié)調(diào)工作。當(dāng)離開本地時(shí),還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
2.3.3建立企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段
這是建設(shè)電子商務(wù)的很關(guān)鍵的階段。在這個(gè)階段中,一是企業(yè)向外企業(yè)信息,實(shí)現(xiàn)雙相互動(dòng)的外部網(wǎng)站;二是企業(yè)內(nèi)部實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))。
外部主頁(yè)既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品的窗口,也是進(jìn)行電子商務(wù)的必需工具。辦事處、經(jīng)銷商或用戶不僅可以從網(wǎng)站獲取信息,同時(shí)也能通過網(wǎng)站向企業(yè)提供信息,從網(wǎng)上下訂單,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤,獲取發(fā)貨和信用信息等,大量的訂單從網(wǎng)上傳遞,大大減少了訂單錯(cuò)誤和審核的時(shí)間、精力,提高了信息傳遞效率。
ERP基于完善的管理思想和工作流程之上,將企業(yè)內(nèi)部原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合在一起,是企業(yè)對(duì)供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范和高效,同時(shí)由于它能夠?qū)?kù)存的數(shù)量、金額進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策以及財(cái)務(wù)核算都帶來更高的效率,因此,它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。這個(gè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái),用戶、辦事處、經(jīng)銷商的訂單在經(jīng)過業(yè)務(wù)科審核后進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)然庫(kù)存數(shù)據(jù)也要輸入本系統(tǒng)。輸出結(jié)果是:一份生產(chǎn)計(jì)劃,一份送車計(jì)劃。其中購(gòu)車訂單確認(rèn)結(jié)果將直接反饋到每一個(gè)訂單辦事處、經(jīng)銷商和用戶,告訴對(duì)方能不能供貨、供貨的確切時(shí)間、地點(diǎn)和配送方式等信息,這些信息是系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先制定的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計(jì)算出來的。
2.3.4電子商務(wù)直接增值階段
如果把上述這些都還算作是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)的話,那么真正的電子商務(wù)就是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)連管理(SCM)和產(chǎn)品研發(fā)管理(PLM)。
客戶關(guān)系管理是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)建立企業(yè)與每一位用戶之間的界面,用戶的每一次訪問都被記錄下來,用以分析使用需求和訪問習(xí)慣,以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和制作網(wǎng)頁(yè);企業(yè)內(nèi)部的人員對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來,用以了解用戶的需求??蛻舻淖稍兎?wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里,而且能夠立即獲取購(gòu)車用戶以前的服務(wù)和維修記錄,便于向客戶解答。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)重要的銷售渠道。電子商務(wù)的發(fā)展,促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營(yíng)銷模式向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,同時(shí),早期從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)品種的需求,走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與實(shí)體店銷售并軌的模式。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的商店,即網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式主要有兩種:一是,與傳統(tǒng)商店相同,與網(wǎng)絡(luò)店鋪關(guān)聯(lián)性較弱,店面設(shè)計(jì)以展示為主,無其他附屬功能區(qū),此類商店的室內(nèi)設(shè)計(jì)方法與傳統(tǒng)商店基本無異,可直接參照傳統(tǒng)商店設(shè)計(jì)方法。二是,與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)系緊密,并在實(shí)體店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的操作工作,將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)辦公結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)展示服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在室內(nèi)設(shè)計(jì)內(nèi)容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加,也是本文研究的重點(diǎn)。
2網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)的新內(nèi)容
2.1展示區(qū)
商店的展示設(shè)計(jì)是通過品牌、風(fēng)格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個(gè)方面的因素結(jié)合起來,以實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行。新型網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì),在展示設(shè)計(jì)中應(yīng)加入新興網(wǎng)絡(luò)元素。
(1)設(shè)計(jì)風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格有一定呼應(yīng)?,F(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)部分商店有獨(dú)立品牌,部分僅從事某個(gè)門類、有一定風(fēng)格卻沒有固定品牌。前者設(shè)計(jì)中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)方法依據(jù)品牌特色和被設(shè)計(jì)方需求進(jìn)行設(shè)計(jì);后者則需要更多與被設(shè)計(jì)方溝通,更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
(2)網(wǎng)絡(luò)新元素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新生的購(gòu)物方式引領(lǐng)了新型的生活方式和全新的設(shè)計(jì)理念。店面設(shè)計(jì)中應(yīng)更多地從高科技、新潮流的角度入手,突出網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的特色。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實(shí)物為主的展示方式不同,除實(shí)物展示外,還應(yīng)配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實(shí)物圖片展示、網(wǎng)絡(luò)銷量與好評(píng)展示、特色推薦等方面,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、實(shí)物挑選和購(gòu)買一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人,在店內(nèi)繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設(shè)置可以有效的減少實(shí)物的現(xiàn)場(chǎng)展示量,節(jié)省展示空間。同時(shí),可以將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的正面宣傳快速傳達(dá)給顧客,起到網(wǎng)店帶動(dòng)實(shí)體店消費(fèi)的效果。
2.2辦公區(qū)
現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模,從原先一個(gè)兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務(wù)的客服體系。工作人員的主要工作任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)交流咨詢、解決問題為主,故功能設(shè)計(jì)要求網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在空間設(shè)計(jì)中需要設(shè)置專門的辦公空間,并配置電腦、電話、打印機(jī)等基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
2.3倉(cāng)儲(chǔ)與物流區(qū)
(1)貨物流線設(shè)計(jì)。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的流線設(shè)計(jì)既要與展示區(qū)聯(lián)系,便于展示區(qū)購(gòu)買人群的取貨;又要與物流活動(dòng)相聯(lián)系,便于進(jìn)出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲(chǔ)流線的貨品從進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)至零售完成,僅向展示區(qū)單向流動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的一個(gè)重要功能是需要將網(wǎng)絡(luò)店出售商品通過物流寄送給購(gòu)買者。在這一環(huán)節(jié)里,就增加了打包、寄送的過程。故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)中應(yīng)該增加打包區(qū)域,并將此區(qū)域設(shè)計(jì)在靠近貨物出口處,便于快遞取貨??傮w流線設(shè)計(jì),在保證零售商品通道與貨物通道分開的基礎(chǔ)上,貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道,僅需在設(shè)計(jì)中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。
(2)空間利用。在流線區(qū)域設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,將縱向空間充分利用,最大限度地增加倉(cāng)儲(chǔ)量。對(duì)于層高達(dá)到5米以上的空間,可以考慮設(shè)計(jì)儲(chǔ)物隔層,將不常用貨品放置隔層里,下部空間可用于辦公。此外,倉(cāng)儲(chǔ)空間設(shè)計(jì)中,更需針對(duì)貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),充分利用縱向空間,合理選擇貨架貨箱,增加存貨量,提高取用效率。
2.4功能拓展
網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比,更為豐富,更像是一個(gè)功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉(cāng)儲(chǔ)以外,針對(duì)不同店鋪的實(shí)際情況,一些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店還有拓展設(shè)計(jì):影棚、生活區(qū)。
(1)影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大到實(shí)體店經(jīng)營(yíng),商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片,所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來說,為了降低成本,店家均自行拍攝,故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)中需要有專門的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設(shè)計(jì)根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)品種決定,一般幾個(gè)平方即可,有的甚至可以在打包臺(tái)上完成。影棚在網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店中的位置靈活,一般靠近倉(cāng)庫(kù),空間不需采光,可封閉,也可半封閉。
(2)基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時(shí)間一般到晚上10點(diǎn),有些甚至到凌晨。這樣的工作時(shí)間,在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中,工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)時(shí)期,這樣的晚班客服通常會(huì)直接住在店內(nèi)。這種情況下,設(shè)置基本的員工休息房間就很有必要。設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際需要而定,一般預(yù)留一個(gè)房間供員工使用。人多的時(shí),甚至可以使用上下床的設(shè)計(jì)。即使網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店不安排宿舍的設(shè)計(jì),也應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設(shè)備區(qū),滿足員工用餐需要??傮w來說,網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的室內(nèi)設(shè)計(jì),根據(jù)其功能分為前場(chǎng)后場(chǎng)兩大部分,前場(chǎng)為展示區(qū),設(shè)計(jì)以店面展示設(shè)計(jì)的方法為基礎(chǔ),增加網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)新元素。后場(chǎng)遵循辦公設(shè)計(jì)的基本方法,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的實(shí)際需求增加功能分區(qū)??臻g規(guī)劃設(shè)計(jì)中,將網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體,統(tǒng)一布局,統(tǒng)一流線,統(tǒng)一風(fēng)格,在有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能延伸與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商店實(shí)體店與傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)對(duì)比案例分析
為了更好的闡述網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)店面的不同,現(xiàn)選同一空間設(shè)計(jì)兩套方案。這是一個(gè)400㎡左右的服裝店,房型方正,給設(shè)計(jì)師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個(gè)較高端品牌的服裝店,整個(gè)空間以營(yíng)造高雅氣氛,刺激消費(fèi)為主基調(diào),故空間布局空間非常開闊,功能設(shè)計(jì)由基礎(chǔ)展示,試衣,收銀,小型庫(kù)房,休息區(qū)組成。后以相同空間,設(shè)計(jì)為服裝網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店,在原先基礎(chǔ)展示的功能上,添加了新的內(nèi)容。紅色部分為展示區(qū),黃色部分為辦公區(qū),藍(lán)色部分為倉(cāng)庫(kù)與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎(chǔ)空間分割元素,劃分區(qū)域,彰顯女性柔美風(fēng)采??臻g設(shè)計(jì)較前一方案相比,更為緊湊,以弧線為基本設(shè)計(jì)形態(tài),將衣架設(shè)計(jì)交錯(cuò)其中,相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡(luò)裝飾元素,如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設(shè)計(jì)、多媒體區(qū)設(shè)計(jì)等。根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作人數(shù),確定固定工作區(qū)人六人,活動(dòng)工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡(luò)客服、信息圖片加工為主,活動(dòng)工作區(qū)以單據(jù)打印,物流交流等售后為主。在空間劃分上,固定工作區(qū)設(shè)置單獨(dú)房間,相對(duì)私密;活動(dòng)工作區(qū)靠近物流打包區(qū),方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉(cāng)儲(chǔ)與物流區(qū)設(shè)置上既與展示區(qū)連接,又與后門物流打包區(qū)想通,保證了貨物流線的通暢,相比以上兩案例,網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)功能更為完善,為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。
4網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)
關(guān)鍵詞:校園;電子商務(wù);安全;解決方案
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式,越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購(gòu)物,可是,電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進(jìn)行電子商務(wù)交易的最大問題,因此,安全問題是電子商務(wù)的核心問題,是實(shí)現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應(yīng)用與實(shí)現(xiàn),其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問題,因此應(yīng)當(dāng)著重研究。
1校園電子商務(wù)概述。
1.1校園電子商務(wù)的概念。
校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特定環(huán)境下的具體應(yīng)用,它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
1.2校園電子商務(wù)的特點(diǎn)。
相對(duì)于一般電子商務(wù),校園電子商務(wù)具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機(jī)制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點(diǎn),這些特點(diǎn)也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)相比,校園電子商務(wù)的特點(diǎn)有:交易不受時(shí)間空間限制、快捷方便、交易成本較低。
2校園電子商務(wù)的安全問題。
2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。
校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分:校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)在校園網(wǎng)應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的各種安全問題,如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。
2.2校園電子商務(wù)安全威脅。
校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。然而,網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的,而是密不可分且相輔相成的,網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ),是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò),它也面臨許許多多的安全威脅,比如:身份竊取、非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認(rèn)、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動(dòng)的安全性受到嚴(yán)重的威脅,網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為:信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機(jī)密性遭到破壞;篡改信息是非法用戶對(duì)交易信息插入、刪除或修改,破壞信息的完整性;假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息;交易抵賴是交易雙方一方或否認(rèn)交易行為,交易抵賴也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威脅之一。
2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。
通過對(duì)校園電子商務(wù)安全威脅的分析,可以看出校園電子商務(wù)安全的基本要求是保證交易對(duì)象的身份真實(shí)性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認(rèn)性。通過對(duì)校園電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。
3校園電子商務(wù)安全解決方案。
3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。
校園電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此要從系統(tǒng)的角度對(duì)其進(jìn)行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求,通過對(duì)校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃,再結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù),總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu),如圖所示:
上述安全體系結(jié)構(gòu)中,人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化,它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境;基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認(rèn)證中心;邏輯實(shí)體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器和交易服務(wù)器;安全機(jī)制層包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機(jī)制;應(yīng)用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺(tái),包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。
針對(duì)上述安全體系結(jié)構(gòu),具體的方案有:
(1)營(yíng)造良好校園人文環(huán)境。加強(qiáng)大學(xué)生的道德教育,培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識(shí)與素養(yǎng)、增強(qiáng)高校師生的法律意識(shí)和道德觀念,共同營(yíng)造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境,防止人為惡意攻擊和破壞。
(2)建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國(guó)高校大都建立了校園一卡通工程,校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián),由學(xué)校結(jié)算中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。
(3)建立統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認(rèn)證的功能。
(4)組織物流配送團(tuán)隊(duì)。校園師生居住地點(diǎn)相對(duì)集中,一般來說就在學(xué)校內(nèi)部或校園附近,只需要很少的人員就可以解決物流配送問題,而不需要委托第三方物流公司,在校園內(nèi)建立一個(gè)物流配送團(tuán)隊(duì)就可以準(zhǔn)確及時(shí)的完成配送服務(wù)。
3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策。
保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有:
(1)防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性,以解決訪問控制問題,使只有授權(quán)的校園合法用戶才能對(duì)校園網(wǎng)的資源進(jìn)行訪問,防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。
(2)病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,計(jì)算機(jī)病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力,校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng),可是免不了計(jì)算機(jī)病毒的威脅,因此,加強(qiáng)病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。
(3)VPN技術(shù)。目前,我國(guó)高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程,如果能利用VPN技術(shù)建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護(hù)和改進(jìn)。
3.3交易信息安全對(duì)策。
針對(duì)校園電子商務(wù)中交易信息安全問題,可以用電子商務(wù)的安全機(jī)制來解決,例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過數(shù)據(jù)加密,可以保證信息的機(jī)密性;通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書等安全機(jī)制來解決信息的完整性和不可否認(rèn)性的問題;通過安全協(xié)議方法,建立安全信息傳輸通道來保證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。
(1)數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機(jī)密,主要有對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。對(duì)稱加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù),加密運(yùn)算與解密運(yùn)算使用同樣的密鑰。不對(duì)稱加密,即加密密鑰不同于解密密鑰,加密密鑰公之于眾,而解密密鑰不公開。
(2)認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù),它是網(wǎng)上交易支付的前提,負(fù)責(zé)對(duì)交易各方的身份進(jìn)行確認(rèn)。在校園電子商務(wù)中,網(wǎng)上交易認(rèn)證可以通過校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)(例如校園一卡通系統(tǒng))來進(jìn)行對(duì)交易各方的身份認(rèn)證。
(3)安全協(xié)議技術(shù)。目前,電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實(shí)用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對(duì)SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)的需求分析,校園電子商務(wù)更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應(yīng)用層之間,能夠更好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù),不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序,對(duì)用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務(wù)器之間的一條安全通信通道,保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。
3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。
目前,我國(guó)高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善,使用校園一卡通進(jìn)行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強(qiáng)校園電子商務(wù)的支付安全,可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí),使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有:
(1)校園網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵,由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施,來自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時(shí),校園一卡通中心有著良好的安全機(jī)制,使得使用校園一卡通在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付被盜取賬號(hào)密碼等信息的可能性微乎其微。
(2)校園一卡通具有統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng),能夠?qū)⑴c交易的各方進(jìn)行身份認(rèn)證,各方的交易活動(dòng)受到統(tǒng)一的審計(jì)和監(jiān)控,統(tǒng)一身份認(rèn)證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對(duì)不同角色的用戶享有不同級(jí)別的授權(quán),使其網(wǎng)上活動(dòng)受到其身份的限制,有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時(shí),由于校內(nèi)人員身份單一,多為學(xué)生,交易中一旦發(fā)生糾紛,身份容易確認(rèn),糾紛就容易解決。
4結(jié)束語。
開展校園電子商務(wù)是推進(jìn)校園信息化建設(shè)的重要內(nèi)容,隨著我國(guó)校園信息化建設(shè)的不斷深入,目前已有許多高校開展了校園電子商務(wù),它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活??墒桥c此同時(shí),安全問題成為制約校園電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此,如何建立一個(gè)安全、便捷的校園電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,讓師生能夠方便可靠的進(jìn)行校園在線交易和網(wǎng)上支付,是當(dāng)前校園電子商務(wù)發(fā)展要著重研究的關(guān)鍵問題。
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1.電子商務(wù)能有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,中小企業(yè)和大企業(yè)相比,有著先天的不足。如存在信息不靈、市場(chǎng)狹小、客戶群狹窄等問題。這些問題都大大地制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而,隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。
電子商務(wù)的興起,可以使中小企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。利用電子商務(wù),中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制,將市場(chǎng)擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方。同時(shí),中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶,向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群,獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)??傊?,電子商務(wù)的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息,而且也獲得了和大企業(yè)一樣的開拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
2.電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅下降
第一,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用,生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶訂單的接收,可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息,也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上,最大限度地滿足客戶的需求,從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。因此有效地避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而造成的大量產(chǎn)品積壓,實(shí)現(xiàn)無庫(kù)存生產(chǎn)。
第二,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞,降低了采購(gòu)過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。
第三,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在,絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營(yíng)銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成,自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己的專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站來企業(yè)的各種信息。另外可以通過增強(qiáng)與大眾的交流,獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。
除此以外,外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)所提供的平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有無時(shí)間、地域的限制,受自然條件影響小等特點(diǎn),企業(yè)可以給客戶提供“全天侯”的產(chǎn)品和信息服務(wù),任何客戶都可以在全球任何地方從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。
二、中小企業(yè)利用電子商務(wù)開展國(guó)際貿(mào)易的對(duì)策
1.轉(zhuǎn)變觀念,積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮
據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),到2005年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了4.9萬億美元。由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng),以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重視,全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來高速發(fā)展的局面。據(jù)iResearch預(yù)計(jì),到2010年全球電子商務(wù)交易總額將會(huì)達(dá)到27.4萬億美元。面對(duì)如此巨大的商機(jī),我國(guó)的中小企業(yè),要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念,提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐,盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.積極打造電子商務(wù)環(huán)境
真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化,更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作所必須的高效率的、信息化的管理體系。這需要大量的前期工程,包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等的重組優(yōu)化,以及經(jīng)營(yíng)理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、建立健全客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對(duì)接。
3.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌
在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌的作用已顯得十分突出。品牌知名度的高低和影響力的大小,直接影響進(jìn)出口商品的檔次和售價(jià)。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是指引客戶進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站,是吸引訪問者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的,所以無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿意的商品,很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。因此,著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
4.重視客戶關(guān)系管理,及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)
客戶關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位,因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù),都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易,而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做,最大限度地滿足客戶的需要,從而贏得客戶的忠誠(chéng)。
根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ARM的數(shù)據(jù)顯示,2007年我國(guó)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)逐漸成熟,并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到CRM對(duì)于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度、挖掘客戶潛在價(jià)值等方面所具有的重要意義。實(shí)際上,CRM的核心內(nèi)容就是通過不斷改善與管理企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加銷售與盈利、搶占更多的市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道。
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