綠色環(huán)?；顒涌偨Y(jié)精選(九篇)

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第1篇：綠色環(huán)?；顒涌偨Y(jié)范文

二、活動主題實施品質(zhì)提升戰(zhàn)略，全面提高旅游服務(wù)水平

三、指導(dǎo)思想

以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照國家旅游局、省旅游局和市旅游局關(guān)于“2012年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”的總體部署，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，加快全區(qū)旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

四、目標(biāo)和任務(wù)

通過“2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動，使我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意思、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機制進一步完善，做到旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

五、活動內(nèi)容及責(zé)任分工

（一）全面提升旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量。

1．提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。

（1）深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，強化對旅行社的日常監(jiān)管，嚴(yán)肅治理以低于成本價競爭、“零負團費”為主要形式的擾亂旅游市場行為，積極引導(dǎo)旅行社依法經(jīng)營，誠實守信，加強行業(yè)自律，確保全區(qū)旅游環(huán)境“健康、安全、秩序、質(zhì)量”的四統(tǒng)一目標(biāo)。（行管科負責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會配合）

（2）全面推廣品質(zhì)旅行社評定工作。強化對品質(zhì)旅行社的指導(dǎo)，強化對品質(zhì)旅行社的宣傳力度，在社會和行業(yè)內(nèi)形成重視品質(zhì)的良好氛圍，促進旅行社不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范的方向發(fā)展。（行管科負責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、各旅行社參與）

（3）貫徹落實《關(guān)于省旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》，大力推進產(chǎn)業(yè)集群化、行業(yè)品牌化、企業(yè)連鎖化建設(shè)，積極引進外地品牌旅行社，大力培育本地特色旅行社。（行管科負責(zé)，各旅行社參與）

2．提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。

（1）結(jié)合全區(qū)行業(yè)發(fā)展情況與特點，做好我區(qū)飯店業(yè)發(fā)展課題調(diào)研工作，以加快特色文化、海洋休閑等主題酒店建設(shè)為重點，全面推進“合理發(fā)展高星級飯店、加快發(fā)展特色飯店、規(guī)范發(fā)展低端飯店”的發(fā)展策略。力求布局合理、搭配合理、供需合理。全面掌握全區(qū)飯店行業(yè)發(fā)展特點，加強對飯店的分類管理和指導(dǎo)，促進全區(qū)飯店業(yè)布局、結(jié)構(gòu)和形態(tài)業(yè)態(tài)的有效完善，推動飯店行業(yè)整體發(fā)展。（行管科負責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會配合）

（2）認真學(xué)習(xí)新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善星評機制。加強對星級飯店的動態(tài)管理，切實維護星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。積極參與全國、全省旅游飯店技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。（行管科負責(zé)）

（3）加強對星級飯店建設(shè)的指導(dǎo)工作。根據(jù)我區(qū)未來幾年高星級飯店建設(shè)計劃，從規(guī)劃、設(shè)計等處著手，靠前服務(wù)，突出海島休閑度假酒店主題，使星級飯店標(biāo)準(zhǔn)先期介入到酒店建設(shè)中，全面貫徹新標(biāo)準(zhǔn)的實施，擴大星級飯店的數(shù)量，提高星級飯店的質(zhì)量。積極引導(dǎo)飯店向標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精品化方向發(fā)展。（行管科負責(zé)）

（4）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推行節(jié)能降耗工作。積極探索低碳經(jīng)濟背景下的飯店節(jié)能減排工作，推廣新型節(jié)能技術(shù)，宣傳環(huán)保生態(tài)理念，為消費者提供更節(jié)能、更環(huán)保、更健康的消費環(huán)境。積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建綠色飯店。（行管科負責(zé)）

3．提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

加強旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對A級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。（規(guī)劃科負責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會，各景區(qū)參與）

4．提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

積極組織參加省級、市級的導(dǎo)游大賽。根據(jù)市局安排，推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員。積極貫徹國家旅游局“統(tǒng)籌推進導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)”要求，開設(shè)網(wǎng)上導(dǎo)游培訓(xùn)課堂與面授課堂等多種方式，加強全區(qū)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)（行管科、旅游服務(wù)中心負責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會配合，各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與）

（二）提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)。

1．積極響應(yīng)全市旅游“十百千”工程創(chuàng)建活動，指導(dǎo)培育一批旅游經(jīng)濟實力強、旅游產(chǎn)品吸引力強、旅游產(chǎn)業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟拉動顯著的旅游強鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）和特色旅游村，切實提高鄉(xiāng)域旅游發(fā)展能力和旅游服務(wù)質(zhì)量。（開發(fā)科負責(zé)）

2.配合“中國海鮮之都”品牌建設(shè)，積極推進餐飲名店、餐飲名廚、海鮮名菜“三名工程”建設(shè)。（區(qū)旅游協(xié)會負責(zé)，行管科配合）

（三）強化旅游服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)管，開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查。

1.建立旅游服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督機制。以旅游合同檢查為監(jiān)督重點，強化對旅行企業(yè)的內(nèi)部管理制度、內(nèi)審員建立情況、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管情況、旅游廣告、旅游合同、服務(wù)流程、旅游者服務(wù)品質(zhì)反饋（包括表揚和批評內(nèi)容）處理等內(nèi)容的日常監(jiān)管。檢查采取抽查、交叉檢查、聯(lián)合檢查等形式進行。（質(zhì)監(jiān)中心負責(zé)，行管科、區(qū)旅游協(xié)會配合）

2.開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查。成立區(qū)旅游市場專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整治工作實施方案，用兩個月的時間，在全區(qū)范圍內(nèi)開展旅游市場專項整治工作。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，在重點時間開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。（質(zhì)監(jiān)中心負責(zé)，行管科、監(jiān)察室配合）

3.開展暗訪義務(wù)監(jiān)督訪查。建立一支由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士、社會群眾及行風(fēng)監(jiān)管人員共同組成的服務(wù)質(zhì)量訪查隊伍，定期或不定期地深入企業(yè)，對我市旅游服務(wù)品質(zhì)進行動態(tài)監(jiān)督。（質(zhì)監(jiān)中心負責(zé)，行管科、監(jiān)察室配合）

（四）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1.加快旅游信息化建設(shè)，提升旅游要素質(zhì)量。整理、收集規(guī)范化文件、標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定、辦法、細則、辦事指南等資料，掛在旅游網(wǎng)的政務(wù)版中，為旅游企業(yè)提供便捷的服務(wù)。（行管科負責(zé)，各科室配合）

2.配合做好旅游企業(yè)資料信息庫，做好星級飯店、景區(qū)景點、旅行社等所有旅游企業(yè)的基礎(chǔ)資料的錄入。（行管科負責(zé)，辦公室配合）

3.推進行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化企業(yè)臺帳管理。按照市局制定的旅游星級飯店、品質(zhì)旅行社和A級旅游景區(qū)制定的臺帳格式和要求在全區(qū)旅游企業(yè)大力倡導(dǎo)推廣。（行管科負責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會配合）

3.加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。積極配合省市旅游局組織的旅游飯店及旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理等管理人員的崗位培訓(xùn)工作。定期組織行業(yè)管理人員座談交流、考察學(xué)習(xí)，切實增強我區(qū)旅游企業(yè)中高級管理人員的素質(zhì)，提升我區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。（行管科、旅游服務(wù)中心負責(zé)，區(qū)旅游協(xié)會配合）

4.加強旅游安全保障工作。貫徹落實國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動。開展創(chuàng)建“平安旅行社”、“平安風(fēng)景區(qū)”、“旅游安全知識競賽”等活動，增強安全意識，保障旅游安全。（行管科負責(zé)，各科室、旅游協(xié)會配合）

（五）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

1.積極做好國家、省、市旅游局整體宣傳的配合工作。按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，積極開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”、“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周、“旅游質(zhì)量萬里行”等宣傳活動，定期編發(fā)相關(guān)活動簡報，及時反映全區(qū)活動進展情況和特點。（辦公室負責(zé)，行管處、質(zhì)監(jiān)所、市旅游協(xié)會配合）

2.開展政務(wù)網(wǎng)專題宣傳。充分發(fā)揮政務(wù)信息主渠道作用，在“旅游網(wǎng)”上開設(shè)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動專題網(wǎng)頁，集中報道全區(qū)開展活動的情況，促進工作交流，展示活動成果。（辦公室、行管科負責(zé)，質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會配合）

3.組織旅游服務(wù)質(zhì)量提升年采訪活動。組織有關(guān)新聞媒體記者、網(wǎng)站網(wǎng)民、論壇版主走進農(nóng)家樂（景區(qū)）體驗采風(fēng)，“暢游世博樂游”，歷時十個月，開展服務(wù)質(zhì)量系列宣傳報道工作，為質(zhì)量提升年活動營造聲勢，也為入圍“世博旅游.十大名城”候選城市營造良好的輿論氛圍。（辦公室負責(zé)，行管科、質(zhì)監(jiān)中心、區(qū)旅游協(xié)會配合）

六、主要活動安排

1．2012年3月，下發(fā)工作方案，部署開展工作。

2.2012年3月，部署海洋文化節(jié)配套活動、配合做好優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選工作。

3.2012年4月，配合做好旅游企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)容有：建立旅游系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一臺帳資料、公文寫作、旅行社品質(zhì)評定等，啟動“暢游世博.樂游”體驗活動。

4.2012年3月-5月，組織開展旅游市場檢查及專項治理活動。

5.2012年5月，邀請衛(wèi)視旅游欄目宣傳旅游美食。

6.2012年5月-7月，根據(jù)市局安排，組織開展《旅游者安全保障辦法》宣貫工作，組織開展面向游客和公眾的旅游宣傳咨詢活動。開展旅游預(yù)案和應(yīng)急演練活動，開展旅游安全系列宣傳活動。

7.2012年6月，配合市局推薦參加省導(dǎo)游講解員大賽人選。

8.2012年8月，舉辦星級飯店總經(jīng)理專題性互動交流會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

9.2012年9月-11月，組織有關(guān)媒體開展服務(wù)年專題采訪活動，廣泛宣傳報道活動中涌現(xiàn)出的先進典型、先進經(jīng)驗。

10.全年組織開展星級飯店評定、導(dǎo)游培訓(xùn)、品質(zhì)旅行社評定工作。

11.2012年12月，各旅游企業(yè)開展旅游服務(wù)質(zhì)量年活動總結(jié)。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)旅游局專門成立活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)旅游局局長擔(dān)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)科室負責(zé)人為成員（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行管科，行管科科長任辦公室主任。各旅游企業(yè)也要建立相應(yīng)工作機構(gòu)，確?；顒佑行蜻M行，取得實效。

八、工作要求

1、各旅游企業(yè)要積極配合區(qū)旅游局工作。增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。