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校園,本來是一個書聲瑯瑯的地方。但是,不知從什么時候開始,暴力卻偏偏出現(xiàn)在校園里,使這凈土也染上了黑!如今,雖然法律禁止孩子接觸暴力文化,但實際上沒有可操作性。在影視作品、音像制品、小報小刊、電子游戲中,青少年可以很方便地接觸到暴力場面。更不可理解的是,成人往往因為一些影視作品是描寫正義的戰(zhàn)爭就讓孩子觀看,即使其中的暴力場面十分恐怖。面對一些丑惡的社會現(xiàn)象,一些新聞媒體不注意引導,在所謂翔實報道的名目下,著力描寫暴力情節(jié),一些影視作品則大肆“紀實”黑社會等。孩子在有暴力情節(jié)的作品中并不見得能理解什么是正義,相反,他們可能模仿其中的暴力行為。
某初中的一名男生告訴我,他們班的學生在威脅別人時經(jīng)常說的話是:“再不服氣,我就叫人收你的保護費。”一位張姓家長也對我說,一天,他年僅10歲的兒子突然說要加入學校的“××幫”,因為這樣不但可以不把自己的零花錢白白給別人,而且還能向別人要零花錢用。張先生因此而擔心,這些在校園內(nèi)外橫行無忌的學生幫派,會一步步演變成少年“黑社會”。
法學家皮藝軍說:“一般的青少年犯罪團伙和黑社會還是有一定區(qū)別的,但青少年團伙是典型的黑社會組織的基礎(chǔ),最有可能發(fā)展成為其組織。比如臺灣的‘竹聯(lián)幫’就經(jīng)常到校園尋找自己的發(fā)展對象,他們所尋找的對象一般不是單個的孩子,而是青少年團伙,通過雙方的接觸,他們很快將青少年團伙發(fā)展為黑社會組織的一部分。一旦青少年團伙這種松散的組織被黑社會利用的話,很容易讓本來只是不良少年的孩子變成真正的罪犯?!?/p>
全國中小學生心理健康教育課題組組長王加綿認為,校園暴力給青少年造成的危害,遠不止皮肉的創(chuàng)傷,更嚴重的是會造成孩子們心靈的扭曲。如果任由這種勢頭發(fā)展下去,無疑會在青少年中造成一種不良的暗示:邪惡比正義更有力量,武力比智力更有價值。這是相當危險的。
總書記指出:“發(fā)展是硬道理,是第一要務;穩(wěn)定是硬任務,是第一責任。沒有穩(wěn)定這個前提條件,什么事情也干不成,已經(jīng)取得的成果也會失去,更不能實現(xiàn)又好又快發(fā)展?!彪S著國際金融危機對我國經(jīng)濟社會的沖擊,大量企業(yè)停產(chǎn)、倒閉,失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多,各種矛盾糾紛大量增加,維護穩(wěn)定壓力增大,盡管目前經(jīng)濟已企穩(wěn)回升,但“保增長、保民生、保穩(wěn)定”任務仍然十分艱巨。如何貫徹落實總書記的重要指示,加大力度化解各種矛盾糾紛,完成“保穩(wěn)定”這個硬任務,已經(jīng)成為各級公安機關(guān)面臨的一項緊迫而重要的任務。
群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。在新的形勢下,人民警察要努力響應人民群眾的新期待、新要求,把涉及群眾利益的“小事”當作大事來抓,把發(fā)生在群眾身邊的小案當作大案來偵破,想方設(shè)法為群眾辦好事、辦實事,人民群眾才會理解我們、贊成我們、擁護我們。對當前公安工作來說,維護穩(wěn)定是第一要務,將工作重心向基層傾斜,盡早發(fā)現(xiàn)、調(diào)處矛盾糾紛,把問題化解在基層,處理在萌芽狀態(tài),就可以贏得工作的主動,最大限度地增加和諧因素,最大限度地減少不和諧因素,保障社會的長治久安。為此,廣西公安廳黨委把今年確定為公安機關(guān)“化解矛盾糾紛年”,圍繞“保穩(wěn)定”開展大走訪、大排查、大防控、大調(diào)處活動,在全區(qū)公安派出所建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)解室,推行“三級限時調(diào)解”工作機制,推行“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制,實施化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系“十百千”工程,探索出了一條發(fā)現(xiàn)、化解矛盾糾紛,鞏固基層穩(wěn)定防線的新路子。
把小事當大事抓,防患于未然,固穩(wěn)于根基
現(xiàn)階段,涉及社會治安穩(wěn)定并最終匯集到公安領(lǐng)域的不穩(wěn)定、不和諧因素主要在基層。很多普通的矛盾糾紛,往往就是因為沒有得到及時的調(diào)解,由小拖大,由簡單拖復雜。如果這些矛盾糾紛能夠得到及時的調(diào)解,矛盾雙方往往就能冰釋前嫌,和睦相處,促進社會和諧。
為切實提高公安機關(guān)化解矛盾糾紛的能力,廣西各級公安機關(guān)堅持以人為本,從保障和改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定的角度,將化解矛盾糾紛的關(guān)口前移,在每個派出所建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)解室,推行管段民警、警長、派出所長“三級限時調(diào)解”工作機制,對因人民內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的矛盾糾紛,盡量不進入司法程序而采用調(diào)解的方式加以解決。發(fā)生矛盾糾紛,先由管段民警在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)解。如果管段民警調(diào)解不成,則交警長也在一定時限內(nèi)調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解,當事人仍不滿意的,再交派出所長調(diào)解。盡可能把矛盾糾紛解決在基層,化解在內(nèi)部,消除在萌芽狀態(tài)。
群眾利益無小事,小事連全局,小事連民心。一件小事,或許對我們來說司空見慣、微不足道,但對于一名群眾、一個家庭來說,可能是一輩子的大事、難事,可能是一個永遠無法磨滅的記憶。推行“三級限時調(diào)解”工作機制,讓矛盾糾紛得到及時調(diào)解,不僅節(jié)約了當事人的訴訟成本,縮短了糾紛調(diào)解的時間,而且預防和減少了矛盾糾紛激化,實現(xiàn)在第一時間、第一環(huán)節(jié)解決問題的目的。
推行“五級五長接訪”和“公安超市”
多年來,廣西公安機關(guān)日常的工作都是由一兩名專職員接待來訪并登記報批,由于層層轉(zhuǎn)辦,環(huán)節(jié)繁多,問題得不到及時解決,導致一些群眾重信重訪,甚至越級上訪。
2005年,公安部在全國推行公安廳局長“大接訪”,解決了一大批突出問題,被人民群眾廣為稱道。我們在實踐中認真總結(jié)經(jīng)驗,結(jié)合廣西實際,把縣、市、區(qū)公安廳局長接訪工作機制往基層延伸,把派出所長、警長納入領(lǐng)導接訪工作機制,把工作關(guān)口前移,從源頭上預防和減少問題,形成了“五級五長接訪”的公安工作模式。針對公安機關(guān)幾十年來工作存在的弊端,我們將內(nèi)部各警種、各部門的業(yè)務在接訪窗口集合,在一個窗口為來訪者提供全方位、零距離的服務,讓來訪者在第一時間得到直接管轄部門的接待,以減少中間環(huán)節(jié),提高工作效率。我們稱之為“公安超市”。與此同時,我們還制定了領(lǐng)導包案、部門、約訪、下訪、掛牌督辦、苗頭隱患排查調(diào)處、黃牌警告、特困人救助、評議監(jiān)督與考評等十項配套制度。
通過建立“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制,進一步完善了公安工作制度,形成了各部門、各警種齊抓共管工作的工作格局,構(gòu)建了縱向到底、橫向到邊、全面覆蓋的公安工作網(wǎng)絡,推動了一批人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實、最迫切的利益問題的解決。
實踐證明,“五級五長接訪”和“公安超市”工作機制拉近了與群眾的距離,提高了工作效率,滿足了廣大人民群眾的訴求愿望,深受群眾的歡迎,同時也在最基層構(gòu)筑了堅持的穩(wěn)定防線,合乎科學發(fā)展觀的要求。
實施“十百千”工程
為充分調(diào)動民警的積極性,確保化解矛盾糾紛各項措施落到實處,取得實實在在的效果,我們在認真總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上,決定在全區(qū)公安機關(guān)實施化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系的“十百千”工程。到年底,全區(qū)共評選出10個“化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系先進公安局”,100個“化解矛盾糾紛、和諧警民關(guān)系先進派出所”,1000名“化解矛盾糾紛能手”。通過實施這一工程,使化解矛盾糾紛工作在基層公安機關(guān)常態(tài)化,成為基層公安民警的一項基本功,推動全區(qū)公安機關(guān)矛盾排查化解工作更上一個新臺階。
實施的“十百千”工程,依托廣西警務信息綜合應用平臺,實行“考核內(nèi)容、考核標準、考核程序、考核結(jié)果”的“四公開”,全部考核在網(wǎng)上進行,按網(wǎng)絡排名順序決定“勝出”。“十百千”工程的實施,得到廣大民警特別是基層民警的熱烈歡迎,他們紛紛表示,要把主要精力放在安全防范和減少不和鑿因素上,把化解矛盾糾紛當作分內(nèi)之事。基層公安民警踴躍參與,爭當“化解矛盾糾紛能手”,在實踐中摸索、總結(jié)出不少好的經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞:保險市場;服務營銷
一、服務營銷概述
1.服務營銷定義
要理解服務營銷的概念,首先需要理解服務的概念,近幾十年來,專家對服務這個概念從不同角度進行了定義,總體來說,服務可以被認為是一種行動、過程和表現(xiàn)的有機結(jié)合。而在本篇論文中所涉及的保險市場,正是服務業(yè)中的一員。
在理解服務的基礎(chǔ)上,服務營銷則是將“服務”理論化和系統(tǒng)化。服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。在服務營銷的理論體系下,顧客的重要程度被提到了前所未有的高度,可以說,服務營銷的所有理論和原則都是圍繞顧客這個概念展開的,因此,在對于保險市場服務營銷的研究中,顧客也就成為我們考慮的中心。
2.服務營銷基本理論模型
服務營銷的基本組合策略經(jīng)歷了由4P到4C到4R的演變(見下表),更加明確的體現(xiàn)了服務營銷觀念的實質(zhì)。
在服務營銷基本組合策略的基礎(chǔ)上,顧客的讓渡價值理論可以被認為是服務營銷的核心理論,在此基礎(chǔ)上衍生了服務競爭理論,服務管理理論等涉及服務營銷過程的各種理論。顧客的讓渡價值理論可以有用右圖形象表示:
該理論指出每一位顧客都是讓渡價值最大化的追求者,同時由于不同的顧客對于構(gòu)成總價值和總成本的各因素的判斷不同,應當對其分別對待。
3.總結(jié)
總而言之,服務營銷的核心是顧客,不斷提高顧客的滿意度和忠誠度是企業(yè)改善其服務水平的動力來源,也是其利潤源之一。
二、中國保險市場服務營銷現(xiàn)狀分析及服務營銷必要性分析
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化水平的不斷提高,保險市場的發(fā)展也是備受矚目,國內(nèi)的保險市場積極向國外學習先進經(jīng)驗,與國內(nèi)實際相結(jié)合,并且不斷創(chuàng)新,開發(fā)出許多新的保險產(chǎn)品以滿足消費者的各種需求;除了提供更合理,更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以外,保險市場上的服務也在不斷提高。在這種種進步和發(fā)展之下,我們也看到、感受到中國保險市場的不足,尤其是在保險服務上的不足,消費者不能得到很好的服務,甚至是合法的權(quán)利受到侵害,消費者的滿意度由此下降,由于保險理賠上的糾紛層出不窮,使得保險行業(yè)的發(fā)展陷入尷尬局面,也遭遇了繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。因此,在論文的這一部分,我們將通過對中國保險市場服務營銷現(xiàn)狀的分析以及服務營銷的重要作用的分析,更進一步了解保險服務營銷的必要性。
1.中國保險市場服務營銷現(xiàn)狀分析
(1)從保險服務產(chǎn)品上來看,現(xiàn)在的中國保險市場上,保險品種還是過于單一,在許多領(lǐng)域都還是空白,比如壽險產(chǎn)品中的老年險種還是比較少,而在老年化趨勢越來越明顯的形式下,開發(fā)這種保險服務是必要的,同時,保險行業(yè)的一個普遍缺陷在于對顧客缺乏專業(yè)的服務,一般的顧客對于保險產(chǎn)品的理解不夠,最根本的原因在于保險產(chǎn)品的條款中的專業(yè)術(shù)語較多,而保險公司對條款的解釋又不明確,這就為保險公司以后的服務質(zhì)量造成了隱患。
(2)在理賠方面,保險公司的服務營銷做得也很不夠。一個普遍的理賠問題是理賠服務效率差,大多數(shù)的被保險人都有這樣的經(jīng)驗,當保險事故發(fā)生后,保險公司的勘察不及時,有的很晚才到現(xiàn)場,甚至有的根本不進行現(xiàn)場勘察,勘察和定損的延遲給顧客帶來了許多麻煩,甚至成為保險公司和顧客產(chǎn)生糾紛的導火索;另外,“投保容易理賠難”的尷尬局面仍然難以得到根本解決,理賠標準不統(tǒng)一,理賠程序復雜,手續(xù)繁多等都成為“理賠難”的直接原因。
從以上的基本現(xiàn)狀看來,保險行業(yè)的服務營銷還是沒有能把顧客放在第一位,這才是以上問題的根本原因。因此,研究服務營銷對于保險行業(yè)的重要意義是非常必要的。
2.服務營銷對于中國保險市場的積極意義
(1)服務營銷的核心是顧客,采用服務營銷的理論,并且實踐服務營銷的原則,可以幫助保險市場真正做到顧客至上,將顧客的利益視作高于一切,使顧客讓渡價值最大化,最終可以提高顧客的滿意度,從而提高保險產(chǎn)品的銷售,實現(xiàn)利潤的增長,也提高了保險公司在公眾中的形象和信譽,為公司的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
(2)服務營銷中“人”的概念并不僅僅局限于顧客,員工同樣作為一個要素成為服務營銷中不可或缺的一部分。服務營銷強調(diào)員工的參與和互動,從而激發(fā)員工的服務熱情,有助于公司對員工的培訓和激勵,最大程度的挖掘員工創(chuàng)造價值的能力。
(3)服務營銷觀念擴充了競爭方式,認為服務企業(yè)應主要依靠規(guī)范、專業(yè)、差異化和便利周到的服務取勝。這符合保險產(chǎn)品的非價格競爭性,防止保險業(yè)的惡性競爭行為。
(4)服務營銷理論不僅涉及到了服務準備過程和具體的服務過程,還涉及到了服務失敗與補救的過程,從而使整個服務營銷理論顯得更加完善和周全。我們不能要求每一次的服務都是盡善盡美的,但是在服務失敗后,如何實行服務補救更能體現(xiàn)出一個企業(yè)或者一個行業(yè)的服務水平,從而決定其在顧客心目中留下的形象。運用這個理論,有利于保險行業(yè)重視服務補救過程,尤其是在中國保險市場服務水平還不成熟的階段,如果保險公司能夠運用服務補救理論,這將對公司的發(fā)展和形象形成正面的影響,從而推動整個保險行業(yè)的發(fā)展和服務水平的提高。
通過以上充分性和必要性的分析,我們可以得出結(jié)論,服務營銷對于保險行業(yè)的意義不可忽視,而當務之急是要尋找可行而且有效的方法來幫助保險行業(yè)提高整體服務水平。
三、提高保險市場服務營銷水平的具體措施
首先,在上述的內(nèi)容中提到,服務營銷中最重要的“人”的概念,那么,提高對“人”的關(guān)注度成為保險市場必須首先解決的問題。第一,從顧客的角度來講,保險公司必須對顧客的心理進行更深入的研究,學會管理顧客的期望和顧客需求,預測顧客的需求,了解顧客對于服務的容忍域,從而為服務的順利進行打下基礎(chǔ);而在正式服務過程中,服務營銷則強調(diào)與顧客的互動,這就要求公司將服務營銷和關(guān)系營銷相結(jié)合,與顧客形成良好持久的關(guān)系。第二,從員工的角度來講,服務營銷同樣強調(diào)公司對員工的管理,畢竟員工是直接與顧客接觸的人,他們的言談舉止以及態(tài)度將直接影響著顧客的判斷,一個熱情的員工會使原有的服務增值,而一個冷漠的員工則會造成服務破壞,因此,保險公司必須加強對于內(nèi)部員工的培訓和績效考核,并且制定合理公平的服務標準,以此來激勵員工的服務熱情。
其次,提升保險市場的服務營銷水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是“理賠”環(huán)節(jié),這也是服務質(zhì)量能夠得到最大提高的環(huán)節(jié)。第一,保險公司要建立一支樂于奉獻的理賠隊伍,提高理賠的效率,使現(xiàn)場勘查能夠做到隨叫隨到,使顧客能在第一時間得到保險公司的相關(guān)理賠指導信息;第二,保險市場必須簡化理賠手續(xù),實現(xiàn)理賠的快速處理,從而使顧客的心理預期得到滿足,甚至是超過顧客的心理預期;第三,在這個信息技術(shù)無處不在的社會,保險市場也必須運用信息技術(shù),建立數(shù)據(jù)庫和強大的信息溝通平臺,使理賠效率達到最大。
再次,在未來的保險市場發(fā)展過程中,保險市場必須不斷進行保險產(chǎn)品創(chuàng)新,以滿足社會結(jié)構(gòu)不斷改變的需要,也滿足各類消費者的需要。即使是“冷門”的保險產(chǎn)品,根據(jù)Ch ris Anderson的長尾理論,也能為保險公司創(chuàng)造高銷售量和利潤率。因此,作為發(fā)展的動力之一,保險市場必須緊跟社會發(fā)展的腳步,積極進行產(chǎn)品和服務的刨新。
最后,服務補救體系的建立和完善同樣要引起保險市場的注意。第一,保險公司必須意識到出現(xiàn)服務失敗是公司的責任,而不是推卸責任;發(fā)現(xiàn)問題,必須及時主動的解決;第二,保險公司可以鼓勵顧客提出意見,并提供便于提意見的通道;第三,保險公司應當讓顧客了解問題解決的進程,并為服務失敗提供適當?shù)慕?jīng)濟賠償,還要關(guān)注服務失敗對顧客精神所造成的傷害,第四,建立有效的服務補救系統(tǒng),授權(quán)員工解決服務失??;對于保險公司,有必要設(shè)置專職的服務補救經(jīng)歷來支持服務補救系統(tǒng)的高效運行。
以上是解決保險市場服務營銷關(guān)鍵步驟不足的方案,事實上,為了真正提高中國保險市場服務營銷水平,保險市場還必須關(guān)注其他方面的提高和措施,比如服務營銷與網(wǎng)絡營銷,體驗營銷,精準營銷等其他營銷方式的整合等,在多種措施的共同作用下,保險市場的服務水平一定會有大幅的提高。
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一、現(xiàn)在教師隊伍管理現(xiàn)狀
全縣現(xiàn)有各級各類學校77所(小學70所,初級中學4所,綜合中學1所,幼兒園1所,師訓教研中心1所),校舍建筑面積41351平方米,在校學生9303人(學前教育749人,小學4717人,初中2621人,普高801人,職高415人),寄宿生5091人(小學2120人,普通中學2971人),農(nóng)村留守兒童2063人。教職工607人(幼兒教育21人,小學458人,中學228人),小學、初中、普高和職高專任教師的學歷達標率,分別為98.5%、96.4%、73%,小學教師的大專率和初中教師的本科率分別為72.4%和44.3%。
近年來,我縣認真貫徹落實《義務教育法》和《教師法》,把農(nóng)村中小學教師隊伍建設(shè)擺到了重要位置,以提高教師隊伍整體素質(zhì)為中心,以改善農(nóng)村教師隊伍狀況和加強骨干教師選拔培養(yǎng)為重點,調(diào)整布局,深化改革,優(yōu)化管理,注重成效,取得了明顯進展。教育行政部門按照縣政府的統(tǒng)一部署,有計劃地進行學校布局調(diào)整,高標準、高水平新建、擴建、改建了部分學校,顯著改善了辦學條件。在重視外延建設(shè)的同時,注重提升內(nèi)涵水平,認真抓好師德建設(shè)、人才培養(yǎng)、人事改革三項重點,以理論學習和法制教育、師德教育和技能培訓,促進了教師隊伍管理。
(一)管理從不規(guī)范走向逐步規(guī)范。近年來,《中華人民共和國教師法》、《中國教育改革和發(fā)展綱要》、《中華人民共和國教育法》的頒布,為教師管理提供了全面而可靠的法律依據(jù)。此外,與這些法律法規(guī)配套的其他一系列有關(guān)教師隊伍管理與建設(shè)的文件,則為教師管理提供了科學的操作辦法。因此不管是教育行政部門還是學校,對教師管理的盲目大大減少,提高了其整體管理的科學性。
(二)管理增強了教師隊伍的活力。教師聘任制的逐步推行、教師結(jié)構(gòu)工資制的試行,教師聘任制與結(jié)構(gòu)工資制相結(jié)合管理模式的探索,增強了教師的責任心與事業(yè)心、激進了教師工作的積極性、提高了教育教學質(zhì)量、也帶來了學校工作的生機。
(三)管理使隊伍建設(shè)取得了成績。一是教師隊伍總量穩(wěn)中有增,基本滿足需求。二是學校內(nèi)部管理基本形成了由教師聘任制度、崗位負責制度、考核評價制度、績效激勵制度等構(gòu)成的管理體系。三是教師隊伍的政治業(yè)務素質(zhì)進一步提高。四是教師的社會地位和經(jīng)濟待遇有所提高。
二、面臨教師隊伍管理的問題
我縣教師隊伍建設(shè)雖然取得較好成績,但是與縣委、縣政府提出的的奮斗目標、與實施素質(zhì)教育的要求、與廣大群眾的強烈愿望相比還存在差距。
(一)少數(shù)教師職業(yè)道德意識淡薄,師德師風方面仍然存在不少問題。在市場經(jīng)濟大潮中,少數(shù)教師的師德師風與加強未成年人思想道德建設(shè)的需要和社會發(fā)展的新形勢相比,還存在一些不相適應之處和亟待加強的薄弱環(huán)節(jié)。個別學校領(lǐng)導干部和少數(shù)教師滋生了、產(chǎn)生了“一切向錢看”的思想與不注教學質(zhì)量、忙于有償家教的的現(xiàn)象。一些中小學、幼兒園教師不安心本職工作,上班時間從事商品經(jīng)營活動。還有少數(shù)教師不尊重學生,甚至體罰或變相體罰學生等。少數(shù)教師師德失范,損害了人民教師的形象。
(二)教師隊伍結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。教師隊伍城鄉(xiāng)分布、學段與學科結(jié)構(gòu)不盡合理,教師分配、調(diào)配不盡合理,教師編制的結(jié)構(gòu)性問題突出。隨著新一輪課改的實施,初、高中教師按學科緊缺的矛盾突出且缺少學科帶人頭,普遍存在編制雖夠卻按科分配教師不足、勝任教學教師不足,出現(xiàn)有富余人員或是不稱職人員的現(xiàn)象,并且學校的富余人員和不稱職人員分流困難,一旦遇到教師病、產(chǎn)假或脫產(chǎn)進修等情況,任課教師就“斷檔”,影響正常的教學秩序,人員能進能出的機制尚未形成。由于結(jié)構(gòu)性缺編,加上升學率壓力,部分教師超負荷工作。
(三)師訓經(jīng)費不到位,影響教師繼續(xù)教育工作。財政安排中小學教師培訓和校長培訓經(jīng)費不足甚至未能落實,使學校只能以校本培訓為主。特別是義務教育階段學校,經(jīng)費緊張,教師外出學習的機會極少。培訓的不足、繼續(xù)教育的欠缺,導致現(xiàn)有師資隊伍的質(zhì)量與未來教育的不適應、現(xiàn)行教育教學方法的呆板與新一輪課程改革的不適應、現(xiàn)行教研方式的陳舊與指導教師教學的不適應,從而出現(xiàn)了“身在課改中,處在理念下,留在陳舊里”的普遍現(xiàn)象。
(四)教學成本投入偏低,骨干教師流失嚴重。全縣義務教育階段學校,尤其是農(nóng)村學校經(jīng)費來源只有學生的學雜費,既要按規(guī)定保證硬件投入,又要按需要滿足教育教學,入不敷出,難以維持學校的正常運轉(zhuǎn)。由于市縣間、縣鄉(xiāng)間教師收入、福利待遇差別較大和高中、初中教師的層層由下向上的選拔,造成了縣內(nèi)優(yōu)秀骨干教師因外調(diào)和改行向外流失,因選拔和調(diào)動的的內(nèi)部流失,且特級、高級教師數(shù)量不足、年齡偏大,在培養(yǎng)指導中青年教師方面,發(fā)揮作用不夠,學校骨干教師隊伍難以穩(wěn)定、難以形成且新老交替面臨形勢嚴峻,導致教育教學質(zhì)量下降。
(五)學校班子建設(shè)不能適應新形勢發(fā)展的需要。一是學校班子老化,班子凝聚力、影響力較弱,班子成員運用現(xiàn)代學校管理理念與遵循現(xiàn)代教學方式、教學手段的缺陷難以適應管理需要;二是少數(shù)學校用人隨意,不能真正堅持“能者上、庸者下”的任人機制,造成班子傭腫、人浮于事,甚至導致骨干教師流失;三是個別學校領(lǐng)導素質(zhì)較低,拜金主義、安于現(xiàn)狀不思進取意識、不集眾意主觀臆斷傾向存在,至使學校管理混亂與教育教學水平停滯不前甚至逐漸落后。
三、加強教師隊伍管理的建議
優(yōu)化教育結(jié)構(gòu),更新教育觀念,深化教育改革,實施素質(zhì)教育,對教師隊伍建設(shè)提出了更高的要求。為了在我縣建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化,素質(zhì)優(yōu)良,富有活力,與時俱進的高素質(zhì)、專業(yè)化的中小學教師隊伍,我們建議:
(一)提高教師隊伍職業(yè)道德水平
建議縣政府和教育部門在師德建設(shè)上要認真抓好教育、制度和管理三項建設(shè),規(guī)范教師從教行為,提高教師職業(yè)道德水平。引導教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和教育觀,增強熱愛學生,言傳身教,為人師表,嚴謹治學,教書育人的使命感和責任心;引導教師形成以愛崗敬業(yè)、無私奉獻、教書育人為核心精神品質(zhì);引導學校建立和完善教師職業(yè)道德考核、獎懲機制,建立鼓勵教師教有創(chuàng)新、學生學有發(fā)展的“評教體系”和“評學體系”。堅持實施師德建設(shè)長效管理,建立有效的師德建設(shè)監(jiān)督機制,對違背教師職業(yè)道德要求、有損教師形象的行為,應予批評教育乃至行政處分。同時,在教教師有償教育問題是當前社會反響強烈的熱點問題,政府、教育行政部門和各學校要引起足夠的重視,認真研究,制訂相應的管理辦法,正確地加以引導,禁止從事以營利為目的有償教育。
(二)進一步營造尊師重教社會氛圍
建議廣播、電視、網(wǎng)絡等傳媒要有計劃地運用各種形式,加強尊師重教的輿論宣傳。廣泛宣傳《教育法》、《教師法》等法律、法規(guī);宣傳教育的戰(zhàn)略地位和我縣教育教學各方面發(fā)生的深刻變化;宣傳教育戰(zhàn)線上敬業(yè)奉獻、為人師表的模范教師和先進事跡等等。力爭在全社會形成重視教育、支持教育、參與教育的良好氛圍,使教師真正成為受人尊重、令人羨慕的“太陽底下最光輝的職業(yè)”。
(三)保障培訓經(jīng)費,提高教師待遇
建議政府、教育行政部門及學校“三位一體”,采取給一點、補一定、籌一點的辦法,啟動以提高全體教師素質(zhì)為主的“提升工程”和以骨干教師培育為主的“名師工程”,圍繞基礎(chǔ)教育課程改革,全面安排和組織教師培訓,構(gòu)筑和完善繼續(xù)教育培訓體系。通過外出學習培訓、教育部門集中培訓、教研科研活動培訓、立足崗位校本培訓等方法,促進教師教育思想的“刷新”、知識結(jié)構(gòu)的拓展、能力結(jié)構(gòu)的激活和現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運用。重視教育的外延發(fā)展,對學校的硬件建設(shè)作必要投入,更要樹立以人為本的觀念,注重提高教師的福利待遇和改善教師辦公教學條件,讓教師真正工作順心、在校安心、教學盡心、生活舒心。政府按財政增長水平,逐步提高義務教育階段學校,特別是農(nóng)村和邊遠學校教師的福利待遇,讓教師的“身價”有增無減,充分調(diào)動他們的工作積極性。
(四)理順管理體制,優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)
建議根據(jù)教師管理特點,廣泛征求意見,建立健全一套符合教師隊伍建設(shè)的編制、人事、勞動管理制度。充分發(fā)揮教育主管理部門的宏觀調(diào)控作用,充分吸納各個學校與一線教師的建議意見,以形成健康的教師能進能入能分流的任用機制和管理機制。建議教育行政部門完善教師分配、調(diào)配機制,堅持按學校實際情況核定學校編制,按學科、依專業(yè)配備初、高中教師,走教師隊伍專業(yè)化的路子,促進教師資源的合理配置,真正做到用有所專、教有所長,促進教育教學質(zhì)量的提高。
高中地理新教材中教學觀念變革,帶來了思維的創(chuàng)新,有了創(chuàng)新思維才能更發(fā)揮教師的特長、體現(xiàn)個體特色;高中階段的學生的認知水平無論是智力、能力都有大的提高,我們可以根據(jù)新教材實施新的教法:如:變結(jié)論式教學為過程式教學,這樣才不是死答案,會幫助學生理解這一過程,這樣才能適應未來高考越來越體現(xiàn)能力的這一要求中。
例如在月相變化的教學過程中,為了有充足的知識儲備,我連續(xù)常年觀察月相,繪制月相圖,甚至與孩子一起觀察,發(fā)現(xiàn)學生們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的問題,并親自撰寫了關(guān)于《新教材中關(guān)于月相的幾個問題》的文章。我曾經(jīng)給學生布置一個作業(yè)觀察我國傳統(tǒng)節(jié)日(春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié))的月相,同時在教學中充分調(diào)動學生從開學初至中秋接前后連續(xù)一個月的時間,實際觀察夜晚的星空,讓學生繪制月相的現(xiàn)象,雖然不完全正確,但既增加了學生感性認識,又增加了實踐能力;又如在講自然災害特點與分布時,聯(lián)系我國最近出現(xiàn)的各種災害如西南的干旱和北疆的雪災讓學生自己總結(jié)規(guī)律,讓學生成為教學環(huán)節(jié)的一部分,會取得意想不到的效果,更會獲得一種成就感。
為了讓學生記住必要的地理知識,我曾經(jīng)告訴學生“處處留心皆地理”。通過讓學生看車牌子來記住各個省的簡稱。附中學生參與意識強,他們都非常積極地跑到車前看車牌子,彼此之間比較誰看的外省車多,有利于通過學生的參與達到教師的預期效果。通過附中學生來自不同地區(qū)的有利條件來學習區(qū)域地理,通過學生的口述有時候比老師講述要有效,發(fā)揮學生的主觀能動性。會獲得事半功倍的效果。
由于地理離不開地圖,給所有班級建議要掛地圖,住宿的學生建議他們有一幅地圖,不求質(zhì)量多好,但是要求精確。走讀學生讓他們也去買地圖。高考地理有一出題原則就是:“無圖不成題”,最好在快樂中學習地理的空間方位,無意記憶會減少學生的負擔,讓學生潛移默化地接受地理、地圖相關(guān)知識。
實踐,就是把我們在學校所學的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習,我們學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習,從學習中實踐。
第一次參加社會實踐,我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學生更新觀念,吸收新的思想與知識。 不同的時間的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟!
我們仿佛在一段時間里就蛻變成了個大人,懂得生活的疾苦,懂得爸媽的不易,懂得學習的重要,懂得實踐的益處??!這下面就是同學們感受到的。
一:掙錢的辛苦
整天辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊??!好辛苦?。≡谀菚r,我們才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!
二:人際關(guān)系
在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我們想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性,要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了。我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它。如果還不行,那就改變一下適應它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西,最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
三:管理者的管理
在打工實踐的地方,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異! 但也要用一顆真誠的心去跟他們打交道,這樣大家才能服從,才能有助于工作的進行。
四:自強自立
俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,我們有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這二個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!
五:認識來源于實踐
“書店關(guān)張的根本原因是我的志向已轉(zhuǎn)向于2010年創(chuàng)辦的電子商務企業(yè)―北京快書包圖書發(fā)行有限公司(以下簡稱“快書包”)?!毙熘敲髡f,經(jīng)營實體書店非常繁瑣,需要時間和耐心的投入,而快速發(fā)展的電商業(yè)務,則讓徐智明更加自信。“在行業(yè)整體高速增長的背景下,我們的業(yè)務每年增長200%~300%?!?/p>
自成立三年多的時間里,面對日趨升級的行業(yè)競爭,快書包算是初步覓得了自己的一席生存空間。
實踐“一小時送貨”
2010年6月9日,快書包上線之初,業(yè)界充滿了質(zhì)疑之聲。主打“1小時送書上門”的業(yè)務模式,讓很多人持有異議,他們認為:這不是一個真實的市場需求。
“三年前我剛開始做的時候,包括投資商、網(wǎng)友和同行業(yè)人士,基本都是質(zhì)疑的。但現(xiàn)在,基本上很少有人再懷疑了?!毙熘敲髡f。
2012年8月,eBay在舊金山開始測試eBay Now服務。用戶訂貨后,eBay可以實現(xiàn)一小時內(nèi)送貨上門。另外,英國、法國等地的很多城市都出現(xiàn)了一小時配送服務。而三年前,全球范圍內(nèi)還鮮有這樣的服務方式,如今成為行業(yè)現(xiàn)象,質(zhì)疑聲自然減少了。
從最初的送書上門業(yè)務起步,到2012年3月,快書包將派送的類別逐步拓寬,除了圖書,雜志、食品、文化用品、日用品等也都是快書包的服務對象。徐智明透露,快書包甚至還將仿照7- Eleven推出盒飯服務,并計劃于明年正式推出。目前,公司正在與合作商洽談,建立生產(chǎn)中心,而銷售和配送則由快書包負責。
快書包以書為核心的業(yè)務定位進而成為派送時效的代名詞―1小時送貨上門。徐智明對記者解釋,他曾在不同場合多次指出,快書包模式就是“麥當勞+7- Eleven”,即分別汲取了麥當勞的配送基因和7- Eleven的便利店基因。
為了分析麥當勞的訂單價、頻次、流程等信息數(shù)據(jù),徐智明曾在幾個麥當勞餐廳觀察了很久。他介紹,麥當勞的每個實體餐廳,都劃定了一個固定配送范圍。無論是通過網(wǎng)絡還是電話獲得的訂單信息,總部收到后會立刻將信息傳達給客戶對應的實體店,由實體店配送人員在半小時送達。
快書包的配送邏輯與麥當勞完全一樣,徐智明解釋,“我們在城市中心區(qū),按照寫字樓群進行布局”??鞎扇”本┲行膸旆考有旆康呐渌湍J剑壳捌湓谌珖?0個小庫房。北京地區(qū)有7個小庫房和一個中心庫房,市區(qū)內(nèi),每個小庫房覆蓋面積25平方公里,由一個人負責管控訂單,另外1~4個人負責配送,從北京庫房輻射全國??鞎斍叭W(wǎng)每天處理的訂單約在500單左右,平均下來,每個配送人員日處理訂單約20單。
“不計紅燈,每個配送地點實際上10分鐘到15分鐘就可以到達。我們平均訂單完成時間實際上不到一小時?!彼f。
那么,未來訂單量增多之后,快書包的配送時間是否有可能進一步縮短?徐智明告訴記者:“當訂單足夠多的時候,快書包會把現(xiàn)在的配送區(qū)進行裂變,比如把一個配送區(qū)裂變成4個,達到平均訂單配送只需十幾分鐘?!痹谛熘敲骺磥恚S著日后訂單量的上升,未來最理想的模式是按銷量在全國建設(shè)區(qū)域性大庫房,屆時一個配送站將配備10個人。
當然,一切的前提都是訂單,徐智明坦言,只有訂單量增加,才能逐步實現(xiàn)上述布局設(shè)想?!暗牵覀兒苌倩ㄥX去做營銷,我們主要靠口碑和微博進行傳播,這種方式的好處是時間短、見效快、投入少?!?/p>
立足網(wǎng)上便利店定位
徐智明將“一小時配送”進行到底的決心,來自于他對快書包商業(yè)模式的基本考慮。“成為一家網(wǎng)上的便利店,這就是快書包的精準定位?!毙熘敲髡f。
在徐智明看來,快書包真正的競爭對手并不是京東、亞馬遜、當當那樣的電商大鱷?!捌髽I(yè)基因不一樣,企業(yè)所能調(diào)動的資源就不同,這造成企業(yè)目標也不一樣。未來大家不會全部變成集市,也不會全部變成大商超,但總有企業(yè)會成為便利店,而我的選擇就是網(wǎng)上便利店。”
快書包在商品定位上其實與7- Eleven十分相似。“他們就像大而全的百貨商場,而我們是小而全的便利店,他們囊括幾百萬種商品,我們定位就是1000種,他們是形成訂單之后才形成物流過程,但相對來說,我們把物流過程前置了?!毙熘敲鹘忉?,快書包由分庫房直接到客戶,目前每個分庫房2.5公里的配送半徑,省去了配送站等中間環(huán)節(jié),所以更加快捷。
這就如同沃爾瑪和7- E leven的區(qū)別,7- Eleven的優(yōu)勢在于方便、就近,盡管價格比大商場貴,但7- Eleven有其存活的市場空間。徐智明始終堅信,快書包模式像7- Eleven一樣,有屬于自己的生存空間。
徐智明并不否認快書包商業(yè)模式的可復制性?!拔易畛鯇W麥當勞,如果把麥當勞理解成電子商務,我就是復制的它的模式?,F(xiàn)在來看,只要市場認可度和資金足夠,就可以在更大范圍鋪開,快書包的服務對象從7個城市變成70個甚至幾百個,都是可能的。”另一方面,這種可復制性也為競爭對手提供了便利。但是徐智明卻看似并不擔心競爭對手的出現(xiàn),他認為自己更加看重的是把模式試驗成功的這個過程。
“我擔心的是沒有競爭,我認為在中國做生意有一點很重要,叫做‘成行成市’,如果說大家都去復制、效仿,證明這種模式得到了認可,尤其是一些創(chuàng)新型的模式,所以從這個層面上說,出現(xiàn)競爭是一件好事?!毙熘敲餍φf。
關(guān)鍵詞:餐飲 營銷 策略
一、重慶雞公煲的產(chǎn)品策略
重慶雞公煲致力于火鍋技術(shù)的開發(fā)與研究,在繼承川、渝文化原有特色之外,不斷創(chuàng)新,以獨特的配方和營養(yǎng)健康的火鍋原材料提升火鍋的品質(zhì),打造小火鍋的好口碑。
重慶雞公煲采取了多元化經(jīng)營策略,開發(fā)了多種鍋底,有雞公煲極品、雞鍋公煲精品鍋、雞公煲滋補鍋、雞公煲山珍菌鍋、雞公煲鴛鴦鍋等10多個火鍋品種。同時消費者可以根據(jù)個人喜好加入冬瓜、生菜等多種菜品,使“先吃后涮”的特色火鍋發(fā)揮到淋漓盡致,使簡單的火鍋飲食豐富化。此外,由于每個人的口味都不盡不同,簡單的、單一的調(diào)味料不可能符合所有人的要求,所以在重慶雞公煲是實行自主調(diào)料的方式。
二、重慶雞公煲的定價策略
價格是品質(zhì)的外顯信號,重慶雞公煲的定價策略是中等檔次的服務,中低等親民的價格。在重慶雞公煲,消費者的人均消費大約為20-30元,處于中低水平,這一價格是與其定位相匹配的。在保持價格與整體定位相一致的前提下,重慶雞公煲努力做到具體價格策略的靈活性,以方便消費者的選擇。重慶雞公煲有10多個不同品種的火鍋,而且分為小煲、中煲、大煲,其價格不等,不同品種的鍋還附送一定的菜品;重慶雞公煲是先吃后涮,在吃完煲內(nèi)雞肉時還可以選擇白菜、冬瓜、腐竹、金針菇、木耳等,素菜類大多在2-3元之間,非常實惠。
此外,為了滿足消費者對于享受優(yōu)惠待遇的心理需求,重慶雞公煲會采用回贈優(yōu)惠、免去餐費零頭等做法來進一步吸引顧客,提高顧客的滿意度。重慶雞公煲還推出進店吃雞公煲送飲料的活動,來吸引顧客。
三、重慶雞公煲的渠道策略
重慶雞公煲的配貨渠道主要采取的是,總店統(tǒng)一配送火鍋的配料,而“先吃后涮”所需要的涮菜,主要由加盟店就地采購,可以節(jié)約經(jīng)營成本。
在選址方面,并不首選地段最好、最繁華的位置,因為它屬于中低檔消費層次,選擇過于繁華的地段可能會提高經(jīng)營成本。相反,重慶雞公煲應該選在一些次繁華、但有消費潛力的位置。其次,交通便利,附近要有基本的公交線路。再次,餐廳附近停車要方便,而且要有超市等一些可供就餐者飯后進行消遣的地方。
四、重慶雞公煲的促銷策略
(1)優(yōu)惠促銷。每個重慶雞公煲加盟店在開業(yè)的初期,都會進行不同形式的優(yōu)惠促銷活動。例如,在開業(yè)的前十天,進店消費一律七折。此外,在一些節(jié)假日、重慶雞公煲加盟店店慶時,贈送優(yōu)惠券,贈送免費飲料等。
(2)廣告促銷。同廣播臺的健康美食類欄目合作,通過欄目的介紹,使對重慶雞公煲有更深入了解。重慶雞公煲除了通過印發(fā)傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告進行宣傳外,還采用傳單和優(yōu)惠券相結(jié)合的方式,這樣,發(fā)到消費者手中的就是一份有價值的紙張了。
(3)網(wǎng)絡廣告。重慶雞公煲也可以利用網(wǎng)絡廣告來進行宣傳,例如:在網(wǎng)頁上做廣告,參加團購活動等,團購活動不僅是一種吸引顧客的優(yōu)惠活動,同時也是一種對餐廳自身的宣傳活動。
五、重慶雞公煲的服務過程策略
在服務環(huán)節(jié)上,重慶雞公煲有嚴格的規(guī)定,為改善顧客等候時有不耐煩情緒,重慶雞公煲為顧客免費供應茶水,并且店內(nèi)裝有電視來播放節(jié)目供顧客消造。
此外,重慶雞公煲還在為顧客提供附加服務。如,推出外賣服務,以方便那些不想外出就餐和沒有閑暇外出的顧客。重慶雞公煲的外賣不是用塑料袋簡裝食物,而是由餐廳服務員攜帶砂鍋送餐,由顧客交納押金并且收鍋時返還,這樣保證了口感和質(zhì)量,重慶雞公煲主要選在加盟店附近的旅館開展外賣服務。
六、重慶雞公煲的有形展示策略
重慶雞公煲的招牌采用紅底白字,配公司商標標識。門面窗一般采用全透明玻璃,為顧客營造一種簡潔、寬敞舒適的就餐環(huán)境。門口安裝印有重慶雞公煲標志的專用燈箱,體現(xiàn)加盟店的整齊劃一。
總體上,店內(nèi)裝修采用簡約干凈的裝修風格,店內(nèi)采用木制的桌椅。每張餐桌上都擺設(shè)好餐具、紙巾、牙簽以及可供顧客調(diào)味的調(diào)味盒(內(nèi)裝有辣椒、醋等),而且店內(nèi)墻壁上張貼重慶雞公煲的簡介以及菜品介紹,這些有形展示都在一定程度上體現(xiàn)了重慶雞公煲的優(yōu)質(zhì)服務。
七、重慶雞公煲的人員策略