工商公司管理論文精選(九篇)

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第1篇：工商公司管理論文范文

我們通過問卷方式調(diào)查中國上市公司應(yīng)用24種管理會計方法的程度。我們的調(diào)查與以往的研究有三個主要區(qū)別:第一,我們不是簡單的讓答卷人回答某項實務(wù)是否在應(yīng)用中,而是請他們選擇1一5中的一個數(shù)(1代表“根本不用”,5代表“廣泛采用”)。第二,我們所列示的管理會計實務(wù)更為全面。最后,我們把這些方法拆分成詳細(xì)的步驟。例如,作業(yè)成本法被分為三步:(l)分析經(jīng)營過程,將其分解成多項作業(yè)活動;(2)將經(jīng)營成本明確的追索到各項作業(yè);(3)用作業(yè)成本法來確定產(chǎn)品成本。全部采用了這三個環(huán)節(jié)的公司才能被稱為作業(yè)成本法采用者。我們通過地方證監(jiān)會將問卷發(fā)送到中國七個行政區(qū)域內(nèi)的337家上市公司的總會計師或財務(wù)主管。問卷調(diào)查在2004年六月至十月底,共收回230份答卷。除去5份無效問卷之外,剩下有效問卷為225張,回復(fù)率為66.77%。答卷人中僅有四人不是高級會計或財務(wù)經(jīng)理,而這四人也是高級經(jīng)理。答卷者在目前的職位上平均工作了3.9年,在其所在公司平均工作了近9年。這些數(shù)字表明他們有充分的資格來提供可靠的答案。

二、調(diào)查結(jié)果

1.橫截面差異

我們檢驗了管理會計實務(wù)是否因區(qū)域、行業(yè)、以及公司規(guī)模的不同而存在差異。對比經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),僅發(fā)現(xiàn)一個重要的(p=0.05)區(qū)別:經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)的公司更傾向于采用以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的薪酬計劃。不同行業(yè)在采用以下實務(wù)中存在顯著的區(qū)別:成本分?jǐn)?、目?biāo)成本、生產(chǎn)預(yù)算的編制、業(yè)績評價中使用平衡記分卡、內(nèi)部流程評價指標(biāo)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新評價指標(biāo)、在企業(yè)層層落實業(yè)績指標(biāo)。與非制造業(yè)企業(yè)相比,制造業(yè)企業(yè)更多地應(yīng)用了13種方法,如目標(biāo)成本、質(zhì)量成本報告、銷售預(yù)算、平衡記分卡。同時與我們的期望相符,公司規(guī)模的不同導(dǎo)致了更多的差異,管理會計方法在大公司中應(yīng)用得更加廣泛。

三、總結(jié)及討論

第2篇：工商公司管理論文范文

我們認(rèn)為，盈余管理是指企業(yè)管理人員在會計準(zhǔn)則和《公司法》允許的范圍內(nèi)，通過會計政策的選擇、會計估計的變更、重組經(jīng)營活動或交易等，以期實現(xiàn)自身效用的最大化和（或）企業(yè)價值的最大化。盡管會計盈余管理會導(dǎo)致會計信息與未進(jìn)行任何盈余管理時不同（并非就是失真），但會計盈余管理與會計盈余作假有著本質(zhì)的區(qū)別。會計盈余管理是在相關(guān)法律規(guī)定范圍內(nèi)，而會計盈余作假則是超出了相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則允許的范圍而進(jìn)行的會計欺詐行為，如違規(guī)進(jìn)行會計政策選擇和會計估計的變更，無中生有地虛構(gòu)經(jīng)營活動或交易（隱瞞和刪除交易或事項，偽造、變造交易或事項及相關(guān)憑證記錄）。

二、會計盈余管理的有益性

一方面，從個別公司來看，公司在經(jīng)營過程中，難免因為外界環(huán)境的變化，如某物件市場供需不平衡價格大幅度升降、某些優(yōu)惠政策的頒布、某準(zhǔn)則條例的修改等，而需要更換從前的會計政策和會計估計方法，以更好地反映企業(yè)經(jīng)營狀況，實現(xiàn)企業(yè)價值更大化，減少違反債務(wù)條款、失足配股門檻等帶來的風(fēng)險，即經(jīng)營者能夠利用會計自由選擇權(quán)進(jìn)行會計政策合理選擇、會計估計的合理判斷以及信息的恰當(dāng)披露，可以保護(hù)公司免受現(xiàn)實狀況帶來的不必要損失。另一方面，從整個市場來看，盈余管理并不會扭曲公司當(dāng)期稅前的賬面價值，并不會誤導(dǎo)報表使用者，反而可以使賬面盈余更準(zhǔn)確地表示公司的實際價值。所以我們認(rèn)為，進(jìn)行盈余管理的公司反而更容易引起報表使用者的警惕性，報表使用者能夠坦然、理性地面對公司盈余管理，而且更青睞于盈余比較平滑的公司，也正如斯科特所認(rèn)為的，盈余管理可以作為一種向市場傳遞內(nèi)部信息，使股價更好地反映公司前景的機(jī)制。

三、中小上市公司會計盈余管理現(xiàn)狀分析

1.存在盈余管理行為

相關(guān)研究表明，中小上市公司普遍存在會計盈余管理行為，尤其是在IPO過程中。為中小上市公司2004~2012年年度報表ROA分布圖，圖2、圖3、圖4分別為中小上市公司2004~2013年1季度、半年度、3季度報表ROA分布圖。其中：ROA為報告期凈利潤與期末資產(chǎn)總額之比；圖中的條柱為報表中ROA的分布；橫軸為ROA；縱軸為公司比例。我們可以發(fā)現(xiàn)，在0處ROA的分布均具有明顯的跳躍現(xiàn)象，即樣本比例在0的右邊突然增多，與在0的左邊樣本則突然減少形成鮮明對比。在我們看來，此現(xiàn)象的產(chǎn)生就是盈余管理的結(jié)果。

2.盈余管理公司呈現(xiàn)增長趨勢

從中小上市公司2004~2012年各年年度報表ROA分布圖，我們可以看出，從2004至2012年，在0處ROA分布的跳躍現(xiàn)象越來越明顯，尤其是2010~2012年，0右邊附近的樣本數(shù)急劇增多。一方面當(dāng)然是因為近幾年中小板上市公司數(shù)量的大幅度增加，另一方面，是由于盈余管理公司數(shù)量的急劇增加。從中小上市公司2004~2013年各年1季度、半年度、3季度報表ROA分布圖，同樣可以得出此結(jié)論。

3.盈余管理呈現(xiàn)季度差異

小上市公司2004~2013年各季度報表ROA分布圖，從左往右的四個圖依次為：1季度ROA分布圖、半年度ROA分布圖、3季度ROA分布圖和年度ROA分布圖。從圖9可以看出，在0處ROA分布的跳躍現(xiàn)象在各季度報表中表現(xiàn)得不一致，1季度ROA分布圖的跳躍現(xiàn)象最為明顯，半年度和3季度的次之，年度報表ROA分布圖的跳躍現(xiàn)象則較為緩和。即1季度報表反映的進(jìn)行盈余管理的公司最多，而年度報表反映的進(jìn)行盈余管理的公司最少，可能是由于年度報表需要審計的緣故。

四、思考與建議

1.投資者是具有信息判斷能力的

從上文分析中，我們可以知道，中小上市公司1季度報表反映的進(jìn)行盈余管理的公司最多，年度報表反映的進(jìn)行盈余管理的公司最少。而許曉芳和方略（2012）研究發(fā)現(xiàn)，中小上市公司1季度報表的信息含量最少，股價波動與其報告盈余偏離最大，年度報表的信息含量最多，股價波動與其報告盈余擬合度較好。這說明投資者在進(jìn)行投資決策時使用了年報中披露的盈余信息，而很少使用1季度報表披露的信息，他們能夠意識到，公司存在盈余管理行為，年度報表由于需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，相對更具有真實性和規(guī)范性，而1季度報告存在更大的盈余管理程度。因此，投資者具有一定的信息判斷能力，中小上市公司管理者在進(jìn)行盈余管理時，應(yīng)當(dāng)明確此點。

2.會計盈余管理是需要付出代價的

一方面，公司進(jìn)行盈余管理，不管是變更會計政策、會計估計方法，還是重組事項和交易等，都需要在財務(wù)報告中披露，思考如何進(jìn)行盈余管理、如何進(jìn)行披露將增加公司管理者的工作量和工作難度，而且還會引起諸如證監(jiān)會、媒體、相關(guān)利益群體等的關(guān)注，從而可能給企業(yè)帶來更大的契約成本（如融資成本）。另一方面，如果公司投資者較為保守，比較排斥公司的盈余管理行為，那么，或通過自己直觀地發(fā)現(xiàn)公司存在會計政策選擇和會計估計方法變更，或通過一些專業(yè)分析師或?qū)W者研究發(fā)現(xiàn)公司存在其他隱蔽性的盈余管理行為，則公司盈余管理幅度一旦超出了他們預(yù)期或接受范圍，他們就會立即放棄該公司，甚至加入投資黑名單。

3.盡可能保持公司盈余平滑性

第3篇：工商公司管理論文范文

簡單回顧一下分包商的發(fā)展歷程：上世紀(jì)70年代前，送變電施工基本是靠公司自有員工承擔(dān)的，只有少量的技術(shù)含量低的運(yùn)輸、土方開挖等工作是雇用當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工的。80年代開始，隨著施工任務(wù)的驟增，有限的員工隊伍已經(jīng)不能滿足工程數(shù)量，開始陸續(xù)引入“成建制”施工隊伍，縱觀其發(fā)展20多年的軌跡，是施工隊（分包商）從零散用工到成建制隊伍、由弱走強(qiáng)的過程，現(xiàn)在的分包商已經(jīng)不僅僅是過去從事簡單體力勞動的包工隊，他們有一定的人員、技術(shù)和機(jī)械設(shè)備儲備，隨著電力建筑市場的不斷開放，一些有實力、善經(jīng)營的分包商已經(jīng)走向前臺，自行承攬國內(nèi)外的輸變電工程。分包商的快速發(fā)展，給送變電國營企業(yè)帶來更大的生存壓力。

二、目前分包商合同管理存在的問題

合同管理流程不完善，對分包商約束力力度不夠。公司所屬各項目部普遍反映分包隊伍不好管，完工后與其結(jié)算結(jié)不下去，更有的分包商在工程急、難、險、重的時候，向項目部索要更高的價格，苦于工程特殊情況和來自工期等方面的壓力，項目部往往不得不在大大高于投標(biāo)預(yù)算價格時妥協(xié)，導(dǎo)致工程成本增加。為今后的結(jié)算工作，大大增加了難度。致使資金回收緊張，嚴(yán)重影響公司正常施工生產(chǎn)和經(jīng)營活動。

三、從規(guī)范合同，強(qiáng)化分包商管理

為了加強(qiáng)資金回收過程，防止企業(yè)應(yīng)得效益的流失，減少分包商不合理要求，提高管理的有效性，讓我們在管理過程中變被動為主動，嚴(yán)肅分包商管理工作成為至關(guān)重要的問題。筆者根據(jù)自己幾年現(xiàn)場經(jīng)驗和對結(jié)算問題的理解，淺談對分包商管理方面的幾點建議：

1.重視施工前的合同簽訂管理

在以往的工程中出現(xiàn)過合同簽訂時間滯后的情況，接到中標(biāo)通知書后基本上都在兩個月左右簽訂施工合同，使我們不能及時在施工所在地設(shè)立帳戶，自身墊付資金不能及時到位，施工準(zhǔn)備、前期賠償工作不能及時開展。近兩年公司注重施工前的合同簽訂管理，意在成本的事前控制。從目前來看，效果不是很理想，雖然事先簽訂了分包合同，但分包單價過高，成本沒有得到有效的控制，成本超支問題沒有得到根本的解決，成本超支的壓力仍然很大。主要表現(xiàn)在分包價格過高，沒有給后續(xù)階段留下利潤空間，使后續(xù)階段成本超支的可能性極大。工程公司在與分包商結(jié)算時，分包商往往出現(xiàn)漫天要價，夸大不實的工作量，對先前在施工中的約定，抵賴否定、不斷扯皮，造成成本超支的風(fēng)險。針對公司目前存在的諸多問題，筆者認(rèn)為強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅分包商的管理注重合同簽訂，應(yīng)該做到?jīng)]有合同不允許開工，沒有合同不給支付費用，這是控制我們費用超支的一個必然過程。項目部簽訂合同應(yīng)當(dāng)采用“縱向管理”，合同單價包死制度，避免與分包商之間相互扯皮的情況產(chǎn)生，影王喬北京送變電公司北京102401響施工進(jìn)度。

2.細(xì)化合同內(nèi)容

施工合同是項目部對承包商管理的依據(jù)。在合同簽訂中，必須詳細(xì)了解和非常熟悉合同文件，并針對本工程各自的需要，不斷完善。合同起草前，項目部應(yīng)對分包勞動效率、消耗情況了解和掌握，做到心中有數(shù)，對于當(dāng)前分包商的實際發(fā)生成本有客觀的監(jiān)督比較作用，同時對于報價越來越高的分包商可能會有一定警醒震懾作用。同時施工合同中要必須使用標(biāo)準(zhǔn)合同條款的合同文件。

3.獎懲明確、注重合同索賠管理

當(dāng)前工程市場競爭激烈，施工企業(yè)不僅要充分利用自己的經(jīng)營水平科學(xué)管理，控制工程開支，嚴(yán)謹(jǐn)施工組織設(shè)計，合理發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備的優(yōu)勢，通過自身潛力的挖掘來贏得效益，而且也應(yīng)通過加強(qiáng)合同的索賠管理來維護(hù)自己的利益。在對分包商管理工程中，應(yīng)當(dāng)獎懲分明，制度嚴(yán)格。對于在急、難、險、重、公司重點窗口工程中，表現(xiàn)突出、能夠更好展示公司形象，贏得口碑的分包商予以優(yōu)先考慮。同時，阻礙工施工進(jìn)度，造成損失的，企業(yè)應(yīng)對分包商進(jìn)行索賠。綜上所述，隨著公司項目部建設(shè)的不斷深入，加大對分包商控制力度成為了新的課題。筆者對公司未來分包商管理問題提出幾點初步的想法：

⑴企業(yè)應(yīng)當(dāng)引入“招標(biāo)競爭機(jī)制”

《孫子•勢篇》說：“善戰(zhàn)者，求之于勢”。勢者，形勢、態(tài)勢也。競爭中的“勢”有優(yōu)劣之分，強(qiáng)弱之別。優(yōu)勝劣汰，能者居之。對于那些資質(zhì)好、素質(zhì)高、工作效率強(qiáng)，表現(xiàn)突出的分包商，企業(yè)可以優(yōu)先采用。招標(biāo)競爭機(jī)制能激發(fā)了分包商的的主動性，分包商之間有了競爭和比較，才更能便于施工企業(yè)的管理。

⑵對分包商采取考核管理

在分包商管理的過程中，可以采用考核的方式。做到以目標(biāo)為牽引，以考核為推動力，加強(qiáng)對分包商管理過程中的監(jiān)督。在分包商簽訂合同后，項目部要針對簽訂合同的內(nèi)容，對分包商進(jìn)行考核。如：①合同履約能力情況；②是否存在二包現(xiàn)象；③工程施工質(zhì)量和安全；④在施工過程中是否服從項目部管理，是否存在打架斗毆、偷竊盜用等影響公司形象給公司造成損失的問題。項目部可以依托對分包商考核制度，進(jìn)一步強(qiáng)化管理。對考核不符合標(biāo)準(zhǔn)的分包商，應(yīng)嚴(yán)肅處理，對在考核中表現(xiàn)突出的，在新工程上優(yōu)先考慮。

（3）互利共贏可持續(xù)發(fā)展

在送變電發(fā)展史中，分包商在發(fā)展過程中起到了不可磨滅的貢獻(xiàn)。“互利共贏”既有對以往戰(zhàn)略的繼承和發(fā)揚(yáng)，也有新形勢下的新內(nèi)涵，未來還會隨著時間推移不斷完善和充實。公司更需要培養(yǎng)一些具有較高文化素質(zhì)與熟悉電力施工全過程的專業(yè)人員，來開展對分包商的管理。管理人員在處理與分包商的矛盾方法是否得當(dāng)，將直接取決于能力的發(fā)揮。運(yùn)用心理學(xué)的方法結(jié)合現(xiàn)場實際情況，加強(qiáng)心理溝通，只要有利于工作，大公無私，大膽地使用，目的是為了心理溝通和解決問題。比較復(fù)雜的間題，事前做好充分準(zhǔn)備，不能強(qiáng)調(diào)生硬的管理，要進(jìn)行面對面的口頭溝通和交流，選擇適當(dāng)?shù)臅r間和地點，平等地雙向交流，關(guān)注分包商的心理變化，真誠地以心換心，有情、有理、有利地開導(dǎo)和勸說，必要時化整為零多溝通幾次，這樣既能改善、協(xié)調(diào)、融洽心理關(guān)系，又能借助良好的心理關(guān)系促進(jìn)心理上的認(rèn)同和接受。

四、結(jié)語

第4篇：工商公司管理論文范文

企業(yè)的會計盈余情況是財務(wù)報表使用者進(jìn)行投資決策的重要信息來源，公司是盈利還是虧損將直接影響公司股價。如果上市公司出現(xiàn)虧損或者和同行業(yè)相比盈利較少，會向市場傳遞不好的信息，影響投資者的信心，從而導(dǎo)致公司股票價格下跌。另外，現(xiàn)在大多數(shù)公司實行管理人員的報酬與公司盈余業(yè)績掛鉤制度，以此來激勵管理人員，公司出現(xiàn)虧損和業(yè)績滑坡，公司管理人員的報酬也會受到影響，嚴(yán)重的甚至危及其職位。不僅如此，上市公司連續(xù)兩年虧損將被“ST”特別處理，如果連續(xù)三年虧損將被迫暫停上市，如果無法轉(zhuǎn)虧為盈，又無法被重組，那么公司股票將被終止上市。因此，當(dāng)公司財務(wù)狀況不佳，瀕臨虧損邊緣時，公司管理層可能會采取多計收益、少計費用的會計選擇或會計處理從而推遲賬面虧損的出現(xiàn)。但會計選擇的運(yùn)用是有限的，公司財務(wù)報表在公開發(fā)表以前還要經(jīng)過注冊會計師審計，當(dāng)公司經(jīng)營業(yè)績短期內(nèi)無法好轉(zhuǎn)時，出現(xiàn)虧損也是必然。為了避免戴上“ST”的帽子，避免暫停股票上市和終止股票上市，公司有很大的盈余管理動機(jī)。虧損年度既然已經(jīng)出現(xiàn)虧損，那么就多虧損一些，把利潤留到以后年度盡快扭虧為盈，所以企業(yè)可能在虧損年度多計費用、遞延確認(rèn)收入，進(jìn)行調(diào)減利潤的會計處理。因此，我們提出如下假設(shè)：假設(shè)1：在首次出現(xiàn)虧損年度，虧損上市公司會作出調(diào)減利潤的盈余管理。當(dāng)公司出現(xiàn)虧損后，公司必須馬上采取措施彌補(bǔ)虧損，如果公司無法在后續(xù)兩年內(nèi)扭虧為盈，不僅公司股價會大幅下跌，公司股票還將被暫停上市，甚至終止上市。上市公司出現(xiàn)虧損也非一日之故，積重難返，其財務(wù)業(yè)績很難在短時期內(nèi)通過改進(jìn)經(jīng)營管理方式來改善。在這種情況下，公司便傾向于利用現(xiàn)行會計準(zhǔn)則、會計制度中所允許的靈活的會計選擇，進(jìn)行盈余管理，盡可能多計收入、少計費用，以使公司盡快扭虧為盈。由此我們可以推論，在虧損公司扭虧為盈的年度，公司會作出調(diào)增利潤的會計處理。因此，我們提出如下假設(shè)：假設(shè)2：在扭虧為盈年度，虧損上市公司會作出調(diào)增利潤的盈余管理。

二、實證研究設(shè)計

和盈余管理相關(guān)的實證研究方法主要有兩大類：一類是研究應(yīng)計利潤，這種研究方法主要通過構(gòu)建模型將企業(yè)的應(yīng)計利潤劃分為可操縱的應(yīng)計利潤和不可操縱的應(yīng)計利潤，然后利用可操縱的應(yīng)計利潤來表示企業(yè)的盈余管理；另一類方法是分布檢驗法，主要通過檢驗公司的ROE或者每股收益等指標(biāo)的區(qū)間分布來判斷企業(yè)是否進(jìn)行了盈余管理。本文采用第一類研究方法，在權(quán)責(zé)發(fā)生制下，企業(yè)的凈利潤實際由經(jīng)營現(xiàn)金流量和應(yīng)計利潤兩部分構(gòu)成，所以：應(yīng)計利潤總額=凈利潤-經(jīng)營現(xiàn)金流量。

（一）樣本1.樣本的選擇過程。本文選取的樣本來自CSMAR數(shù)據(jù)庫，研究的時間段是2009年至2011年，為了研究虧損上市公司首次出現(xiàn)虧損的年度的盈余管理問題以及扭虧為盈年度的盈余管理問題，本文從上市公司中篩選出2009年盈利、2010年虧損、2011年盈利的公司。2.樣本的描述性統(tǒng)計。表1、表2、表3分別列示了虧損上市公司首次出現(xiàn)虧損前一年度（2009年）、首次出現(xiàn)虧損年度（2010年）和首次出現(xiàn)虧損后一年度（2011年）的基本財務(wù)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從表1和表3可以看出，在首次虧損的前一年度和扭虧年度，公司的凈利潤、經(jīng)營現(xiàn)金流量的均值都為正，從表2可以看出，在虧損年度，公司的凈利潤、經(jīng)營現(xiàn)金流量的均值均為負(fù)，而應(yīng)計利潤在三個年度都小于零。

（二）建立模型1.應(yīng)計利潤總額的隨機(jī)預(yù)期模型。進(jìn)行盈余管理的實證研究關(guān)鍵是要在會計盈余，即應(yīng)計利潤總額中分離出哪些是經(jīng)過人為操作的，哪些是未經(jīng)人為操作的。因此，我們將應(yīng)計利潤總額分為可操縱的應(yīng)計利潤和不可操縱的應(yīng)計利潤兩部分，可操縱的應(yīng)計利潤就是用來驗證盈余管理假設(shè)的依據(jù)。本文在借鑒現(xiàn)有盈余管理實證研究成果的基礎(chǔ)上，采用以下模型計算可操縱的應(yīng)計利潤，進(jìn)而檢驗虧損上市公司的盈余管理行為：DAt=TAt-TAt-1=TAt其中DAt為第t年的操控性應(yīng)計利潤；TAt為第t年的應(yīng)計利潤總額；TAt為第t年的應(yīng)計利潤變動額。這一模型假設(shè)公司上年度的應(yīng)計利潤總額為未經(jīng)管理的應(yīng)計利潤額，如果公司沒有進(jìn)行擴(kuò)張，在正常經(jīng)營的情況下，兩個年度的應(yīng)計利潤額相當(dāng)，那么本年度應(yīng)計利潤總額與上年度的差額部分就是縱了的應(yīng)計利潤。如果公司不存在盈余管理行為，那么，可操縱的應(yīng)計利潤DAt應(yīng)等于零；反之，如果可操縱的應(yīng)計利潤額顯著地異于零，則說明公司存在著盈余管理行為。2.瓊斯模型。瓊斯（1991）認(rèn)為，隨著公司固定資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和營業(yè)收入的增加，相應(yīng)的固定資產(chǎn)折舊額和應(yīng)收、應(yīng)付項目等應(yīng)計利潤項目會自然增加，所以，不可操縱的應(yīng)計利潤是公司固定資產(chǎn)規(guī)模和營業(yè)收入增加額的函數(shù)，預(yù)測期實際應(yīng)計利潤總額與不可操縱應(yīng)計利潤的差額才是可操縱的應(yīng)計利潤額。

三、實證結(jié)果與分析

表4提供了利用模型對研究假設(shè)的經(jīng)驗驗證結(jié)果。從表中可以看到，虧損上市公司在虧損年度（2010年）的應(yīng)計利潤變動額的平均數(shù)為16617153.25，利用t檢驗發(fā)現(xiàn)并不顯著，故未能支持假設(shè)1；扭虧年度（2011年）的應(yīng)計利潤變動額的平均值為111750459.7，利用t檢驗發(fā)現(xiàn)應(yīng)計利潤變動額顯著大于零，從而支持了假設(shè)2。表5提供了在首次虧損年度運(yùn)用瓊斯模型進(jìn)行多元回歸的結(jié)果。從表中可以看出，在首次出現(xiàn)虧損年度，可操作的應(yīng)計利潤顯著地與公司資產(chǎn)總額、營業(yè)收入變動額有關(guān)，而與固定資產(chǎn)的關(guān)系不是很明顯。表6提供了在扭虧為盈年度運(yùn)用瓊斯模型進(jìn)行多元回歸的結(jié)果。從表中可以看出，在扭虧為盈年度，可操縱的利潤顯著地與公司資產(chǎn)總額、營業(yè)收入變動額、公司固定資產(chǎn)有關(guān)。而且與表5的結(jié)果對比可以看出，每個變量系數(shù)的正負(fù)號在扭虧為盈年度都改變了，這進(jìn)一步說明公司在扭虧為年度進(jìn)行了盈余管理。

四、結(jié)論

第5篇：工商公司管理論文范文

 

對于工商管理專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)論文是整 個學(xué)習(xí)過程中一個極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是運(yùn) 用所學(xué)習(xí)的基本知識和基礎(chǔ)理論去研究和探討 實際問題的實踐鍛煉，也是綜合考察運(yùn)用所學(xué) 知識分析問題、解決問題以及實際操作能力的 一個重要手段。畢業(yè)論文的成績與能否畢業(yè)及 獲得學(xué)士學(xué)位直接關(guān)聯(lián)，撰寫畢業(yè)論文還有利 于培養(yǎng)學(xué)生綜合地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能解 決較為復(fù)雜問題的能力，并使學(xué)生受到科學(xué)研 究工作或設(shè)計工作的初步訓(xùn)練。加強(qiáng)畢業(yè)論文 這個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，對順利完成畢業(yè)論文寫 作、提高論文成績、提升各項能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業(yè)自2000年開辦至 今，針對專業(yè)特點和電大成人在職教育的要求， 重視實踐教學(xué)，在畢業(yè)論文教學(xué)中取得了不少 的經(jīng)驗和成績，但還是存在一些管理問題。因此，本文從當(dāng)前福建電大工商管理專業(yè)的實際 出發(fā)，分析畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問題并從四全管理角度提出幾點建議。

 

―、存在問題

 

(一)畢業(yè)論文成績欠佳 畢業(yè)論文的成績是考核學(xué)生分析問題和解 決問題能力的重要標(biāo)志，是本教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的 最終體現(xiàn)。電大畢業(yè)論文成績是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實 用性、科學(xué)性、專業(yè)性、可行性、分析研究方 法、觀點、材料、論證、結(jié)構(gòu)、格式及答辯等。 論文成績實行三級審核制，即分校、省校、中 央電大或聯(lián)辦高校三級審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業(yè)畢業(yè)論文情況如下表，

 

據(jù)表中數(shù)據(jù)可見，大多數(shù)送審論文達(dá)到本 科畢業(yè)論文要求，說明各級教學(xué)部門能按規(guī)范 化要求和程序進(jìn)行工作;但還有一些不合格論 文出現(xiàn)，且優(yōu)良論文不多，這反映出論文指導(dǎo) 與審核中存在著漏洞，要求加強(qiáng)教學(xué)管理和提 高論文指導(dǎo)水平。

 

(二) 畢業(yè)論文教學(xué)過程管理欠嚴(yán)格

 

電大本科工商管理專業(yè)開辦有十幾年，在 畢業(yè)論文教學(xué)方面己積累了不少經(jīng)驗，形成了 規(guī)范化的管理制度和管理機(jī)制，如制訂系列的 實施方案與實施細(xì)則、組成各級領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)骨 干教師構(gòu)成的畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會和指導(dǎo)小組、 逐步完善的福建電大實踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺等 等，每輪的畢業(yè)論文教學(xué)能有序地進(jìn)行。但還 是存在一些具體問題，一是有人認(rèn)為電大畢業(yè) 論文管理與社會上某些學(xué)校相比太過嚴(yán)格，從 態(tài)度上不重視過程管理，工作上應(yīng)付了事，放 松對學(xué)生的指導(dǎo)與督察，指導(dǎo)過程記錄簡單， 甚至對抄襲現(xiàn)象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據(jù)綜合實踐環(huán)節(jié)教學(xué)實施方案等相關(guān)文件與工 作流程的要求，畢業(yè)論文(設(shè)計)選題申報時間 為開學(xué)第二周，但有的教學(xué)點未及時申報或未 經(jīng)審查草率申報，造成選題不當(dāng)或過于陳舊， 導(dǎo)致寫作后再返工，甚至送審時被定為不合格 論文。三是學(xué)校于2006年制定《福建廣播電視 大學(xué)畢業(yè)論文(設(shè)計)寫作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規(guī)范，寫作態(tài)度不認(rèn)真。 四是在成績的評定中送人情分，審查也不夠嚴(yán) 格。教學(xué)過程管理的不嚴(yán)格，不利于畢業(yè)論文 教學(xué)的正常進(jìn)行，也最終會導(dǎo)致論文質(zhì)量下降、 甚至學(xué)生不能順利完成學(xué)業(yè)。

 

(三) 相關(guān)部門與人員對畢業(yè)論文的重視度 與教學(xué)水平有待提高

 

在福建電大，省校、分校、工作站成立專

 

門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)畢業(yè)論文工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、落實和監(jiān)管，組織了一批有經(jīng)驗、有責(zé)任心的指 導(dǎo)教師隊伍。指導(dǎo)教師是論文教學(xué)中的一線人 員，必須具有相應(yīng)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，且有 中級(含)以上專業(yè)技術(shù)職稱的財經(jīng)類專職教師 或具有高級技術(shù)職稱的專業(yè)工作者，外聘指導(dǎo) 教師應(yīng)具有高級職稱。省校經(jīng)管系現(xiàn)有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級職稱16人);各分校一方面依托當(dāng)?shù)馗咝＃?聘請符合論文指導(dǎo)資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊伍。但是，由于各環(huán)節(jié)對畢業(yè)論 文的重視度與教學(xué)工作水平不一、指導(dǎo)報酬較 低、有的外聘教師持客串的心態(tài)等主客觀原因， 造成論文教學(xué)中教師責(zé)任心不強(qiáng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)弱 化、對學(xué)生的指導(dǎo)與交流偏少、組織與監(jiān)管松 懈等問題。作為論文教學(xué)環(huán)節(jié)中的主角，有的 學(xué)生受社會及其他一些成人學(xué)校的不良現(xiàn)象的 影響，認(rèn)為交錢拿學(xué)分、花錢買論文，沒有認(rèn) 真地進(jìn)行論文寫作;有的學(xué)生或受自身能力所 限，或在專業(yè)課學(xué)習(xí)時就不用心，以至論文寫 作時雖然也付出努力，但沒有取得理想的成績。

 

(四)畢業(yè)論文現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法運(yùn)用 不夠理想

 

目前，福建電大運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程的教學(xué)教務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，建立了實踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺，己形成 人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)的多級管理系統(tǒng)，使畢業(yè)論文教學(xué) 管理更加有效有序。但在具體運(yùn)作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導(dǎo)教師申報、選 題審核不夠及時、完整;二是雖然針對指導(dǎo)教 師在不同教學(xué)點多處指導(dǎo)導(dǎo)致論文指導(dǎo)超篇的 問題，畢業(yè)論文管理平臺對指導(dǎo)教師指導(dǎo)總篇 數(shù)進(jìn)行控制，指導(dǎo)超篇系統(tǒng)自動封閉對該教師 指導(dǎo)資格的申報，但個別教師冒用他人申報則 無法識別;三是雖然每個學(xué)期都進(jìn)行畢業(yè)論文 終審情況的質(zhì)量分析并全省公布，但對畢業(yè)論 文的事后分析還做得不夠細(xì)致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學(xué)生畢業(yè)論文寫作過 程有做記錄，各過程稿存檔，經(jīng)統(tǒng)計，全省已 組織工商管理專業(yè)綜合實踐環(huán)節(jié)的11個教學(xué) 點，均己建檔，但對這些資料的分析應(yīng)用不足。 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的應(yīng) 用有待進(jìn)一步創(chuàng)新與完善。

 

二、運(yùn)用四全管理提高畢業(yè)論文教學(xué)水平 與質(zhì)量

 

所謂四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全 員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方 法。在工商管理畢業(yè)論文教學(xué)過程中進(jìn)行四全 管理，就是從這四個方面著手，加強(qiáng)管理，提 高教學(xué)水平與質(zhì)量，具體如下：

 

(一) 全面質(zhì)量管理

 

在質(zhì)量管理中，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與工作 質(zhì)量，就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。工作質(zhì)量 是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)與保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì) 量的體現(xiàn)。在畢業(yè)論文教學(xué)中，產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn) 在學(xué)生完成的畢業(yè)論文以及在寫作過程中所收 獲的經(jīng)驗與能力，以論文成績作為衡量質(zhì)量高 低的指標(biāo);工作質(zhì)量就是涉及畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的 各項教與學(xué)的工作有效性，是否按規(guī)范化程序 和要求進(jìn)行，畢業(yè)論文的合格率可以作為評價 工作質(zhì)量高低的指標(biāo)。因此，在畢業(yè)論文教學(xué) 環(huán)節(jié)中，樹立全面質(zhì)量的觀念，要提高論文成 績及優(yōu)良率，更要做好論文組織與交流、指導(dǎo) 與寫作、監(jiān)管與審查等工作，把好工作中的各 道關(guān)口，提高工作質(zhì)量也就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。 而且只有首先提高工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量 的提高，即只有以提高教學(xué)管理工作質(zhì)量為基 礎(chǔ)，才能提高論文成績即產(chǎn)品質(zhì)量。

 

(二) 全過程管理

 

從畢業(yè)論文教學(xué)的計劃、組織開始，到實 施、監(jiān)管、審核及反饋，每個步驟都要按照規(guī) 范要求操作，樹立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進(jìn)行下一 步，步步把關(guān)，而不是最后把關(guān)，這樣，才能 保證畢業(yè)論文教學(xué)過程的每一個步驟順利進(jìn)行， 不出現(xiàn)返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績，學(xué)生學(xué)業(yè)得以如期完成。 從論文寫作過程來看，一般包括選題、收集資 料、擬寫提綱、撰寫論文、定稿、答辯等步驟， 學(xué)生、指導(dǎo)教師與相關(guān)部門要重視選題關(guān)、材 料關(guān)、時間關(guān)、格式關(guān)、答辯關(guān)的掌控。選題 時，忌空忌大忌陳舊，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工商管理的 實際、本人實際，考慮務(wù)實的、有創(chuàng)新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時申報審核，經(jīng) 審核后再進(jìn)行下一步的寫作。收集資料應(yīng)針對 選題、寫作的需要，通過多種渠道參考近期、 有學(xué)術(shù)價值的書籍、論文、原始資料等，且數(shù) 量不宜太少，量的積累才能有質(zhì)的變化。論文 寫作非一蹴而就，前后歷經(jīng)多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學(xué)習(xí)任務(wù)是有時間限制 的，因此，做好寫作計劃、按時完成寫作任務(wù) 是十分重要的。格式是規(guī)范化管理的重要內(nèi)容 之一，論文以規(guī)范格式呈現(xiàn)，也反映出寫作的 態(tài)度和科研的基本素養(yǎng)，因此，學(xué)生、指導(dǎo)教 師和相關(guān)教師人員應(yīng)該了解格式要求并按此調(diào) 整論文、審核論文。答辯作為學(xué)生論文寫作的 最后考核，應(yīng)該嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，事前準(zhǔn)備 不能忽視，學(xué)生要做好答辯準(zhǔn)備，答辯教師也 應(yīng)在了解畢業(yè)論文的前提下提出相應(yīng)的符合本 科專業(yè)水準(zhǔn)的問題，答辯過程中既嚴(yán)肅認(rèn)真又 要善于傾聽、啟發(fā)互動，讓學(xué)生充分發(fā)揮，真 正考察學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和畢業(yè)論文的真實性。

 

(三)全員管理

 

畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)不僅僅是學(xué)生、指導(dǎo)教 師和教學(xué)部門參與，必須是系統(tǒng)協(xié)作運(yùn)作，充 分調(diào)動各方配合才能做好這項工作。提高畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量和水平，要樹立全員管理的思想，領(lǐng)導(dǎo)重視，教學(xué)教務(wù)技術(shù)等相關(guān)部門配合，專 業(yè)管理教師、指導(dǎo)教師、學(xué)生共同參與。從學(xué) 校和相關(guān)部門來說，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)(在綜 合實踐環(huán)節(jié)實施方案等文件中有明確規(guī)定)，為 教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專業(yè)管理員通常是學(xué)生入 學(xué)后的“第一”導(dǎo)師，與學(xué)生的交流和關(guān)系密 切，協(xié)調(diào)教學(xué)與其他部門、學(xué)校、學(xué)生、教師， 提供教學(xué)支持服務(wù)等工作，在畢業(yè)論文教學(xué)過 程中是組織者、計劃者、監(jiān)督者，在學(xué)生與指 導(dǎo)教師之間承擔(dān)著中介聯(lián)絡(luò)的作用，因此，專 業(yè)管理員的責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)、工作能力、協(xié) 調(diào)能力等等，對畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利 開展起著重要的作用。指導(dǎo)教師是學(xué)生論文寫 作過程中的導(dǎo)師，直接影響到畢業(yè)論文質(zhì)量的 高低，為保證畢業(yè)論文教學(xué)的正常實施，應(yīng)該 由省校與分校及教學(xué)點共同建設(shè)一支相對穩(wěn)定、 素質(zhì)較高的專兼職教師隊伍，定期開展培訓(xùn)與 交流活動。學(xué)生作為畢業(yè)論文的實踐者，首先 應(yīng)該樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確進(jìn)行畢業(yè)論文 教學(xué)環(huán)節(jié)的目的和意義，然后，在學(xué)校和老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成畢業(yè)論文中的各項學(xué)習(xí)過程。

 

(四)全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法 電大的教育形式和特點、學(xué)生的多樣性決 定了電大畢業(yè)論文教學(xué)管理的復(fù)雜性，因此， 探討運(yùn)用各種有效的管理方法來加強(qiáng)畢業(yè)論文 教學(xué)活動是必要的，在己有的教學(xué)管理系統(tǒng)中 運(yùn)用多層次、多級、多樣的管理方法是符合現(xiàn) 實需要的。人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的管理系統(tǒng)還應(yīng)進(jìn) 一步完善和運(yùn)用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫作過程的記錄和 提示學(xué)習(xí)計劃完成進(jìn)程的功能;事后管理，對 畢業(yè)論文完成情況的分析、反饋，優(yōu)良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。

 

【作者】 蔡而迅;

第6篇：工商公司管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：非學(xué)歷教育培訓(xùn)，市場準(zhǔn)入，發(fā)展路徑

 

在世界經(jīng)濟(jì)頻繁波動的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，教育培訓(xùn)，特別是中國的教育培訓(xùn)市場卻處于相對穩(wěn)定的地位，甚至在經(jīng)濟(jì)衰退侵襲很多行業(yè)的時候，中國的教育培訓(xùn)業(yè)卻出現(xiàn)了勃勃的成長生機(jī)。究其原因，一是因為中國的教育行業(yè)的特殊屬性，使得其與經(jīng)濟(jì)波動的周期有錯時效應(yīng)，各層人士對教育的需要是剛性需求。而且教育投資還是一項終身投資。二是因為教育培訓(xùn)業(yè)的反經(jīng)濟(jì)周期性。金融危機(jī)帶來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整，新興產(chǎn)業(yè)以及新技術(shù)需要新的知識技能，危機(jī)還使得一些行業(yè)發(fā)展速度減緩，勞動力市場上求人倍率繼續(xù)下降，失去工作和準(zhǔn)備就業(yè)的人需要重新調(diào)整自己的知識技能來增加就業(yè)籌碼，以便經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，找到新的工作機(jī)會，因此人們參加教育培訓(xùn)就變得十分緊迫和必要；三是教育培訓(xùn)行業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)功能，還具有政治、社會和育人功能，政府在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)和就業(yè)危機(jī)形勢下教育管理論文，對教育培訓(xùn)只能重視、不可輕視，必然通過加大投入和頒布各項支持性措施來促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。但是，面對巨大市場，中國的教育培訓(xùn)行業(yè)迅速膨脹和發(fā)展的同時，信譽(yù)、質(zhì)量等問題也都暴露無余。為了對教育培訓(xùn)行業(yè)更好的實施監(jiān)管，在賦予教育培訓(xùn)市場以足夠的自主發(fā)展的空間的同時，做好監(jiān)督管理的工作，市場準(zhǔn)入制度就成為了對其實施有效監(jiān)管的最重要的一道門檻和保障。

一、中國教育培訓(xùn)市場的市場準(zhǔn)入制度發(fā)展現(xiàn)狀

我國教育培訓(xùn)市場準(zhǔn)入制度的發(fā)展是近二十年里面才得到有關(guān)部門的重視的。我國教育培訓(xùn)市場準(zhǔn)入管理的法律基礎(chǔ)有《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》等一系列配套使用管理辦法。全國各省市均出臺有管理辦法。管理辦法主要包括機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、機(jī)構(gòu)變更審批、機(jī)構(gòu)終止審批、招生簡章審批、招生收費審批、年度審核。整套管理模式與企業(yè)管理模式相似，且審批的比重較大。按照《中華人民共和國非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證》的通告中所規(guī)定，各省、自轄市、自治區(qū)均出臺了《關(guān)于換發(fā)非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證的通知》，2010正式啟用新版《中華人民共和國非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證》論文開題報告范例。未取得新版辦學(xué)許可證者，一律視為無證辦學(xué)。無證辦學(xué)均視為市場不準(zhǔn)入。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先向教育行政部門提出設(shè)立申請。行政審批通過后頒發(fā)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營活動前招生簡章和其宣傳廣告必須進(jìn)行行政審批備案。審批備案后教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行正常經(jīng)營。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每一年度結(jié)束后接受教育行政部門的年度審核，審核意見由教育行政部門統(tǒng)一公布，審核意見不能通過的機(jī)構(gòu)，在整改后如果審核意見再次不能通過，取消教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)許可證即市場不準(zhǔn)入。

二、中國教育培訓(xùn)市場市場準(zhǔn)入制度存在的問題

（一）教育培訓(xùn)市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不合理

如果市場準(zhǔn)入門檻較低，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)范圍重疊，培訓(xùn)行業(yè)機(jī)構(gòu)過度飽和，形成惡性競爭。培訓(xùn)市場供求關(guān)系嚴(yán)重失衡必然導(dǎo)致不良競爭甚至惡性競爭，不得不進(jìn)行價格戰(zhàn)爭，價格過低導(dǎo)致教育服務(wù)質(zhì)量無法保證就是培訓(xùn)市場混亂的根源。而如果市場準(zhǔn)入門檻較高，那些不符合辦學(xué)條件無法取得許可證，沒有許可證的學(xué)校難以引資改善辦學(xué)條件，也無力吸引優(yōu)秀教師執(zhí)教，進(jìn)而造成教學(xué)質(zhì)量無法保證。而隨著公辦教育機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)條件將更高，更難拿到許可證。如果設(shè)的門檻過高，多數(shù)學(xué)校都達(dá)不到要求時，門檻也就沒了存在的必要。

（二）教育培訓(xùn)市場市場準(zhǔn)入類別管理缺位

教育培訓(xùn)市場不僅完成了數(shù)量上的飛躍，而且還漸漸由點及面形成了涵蓋各類教育培訓(xùn)方向的網(wǎng)絡(luò)，如今教育培訓(xùn)不僅僅是我們熟悉的IT、語言、基礎(chǔ)課程等幾大類，藝術(shù)、職業(yè)技能、學(xué)位資格、嬰兒教育、親子教育等一些新奇的課程變得隨處可見，幾乎所有消費者能想到的培訓(xùn)項目都已經(jīng)成為了現(xiàn)實，而傳統(tǒng)的幾大培訓(xùn)項目的課程針對性也越來越強(qiáng)，劃分的越來越細(xì)。而我國的教育培訓(xùn)市場準(zhǔn)入資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是針對學(xué)校特點設(shè)置的教育管理論文，并沒有針對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有的教學(xué)期短和授課靈活和教學(xué)內(nèi)容市場化以及學(xué)生少、對場地要求不高，這些特點并沒有被資質(zhì)設(shè)置所體現(xiàn)。這樣一來就出現(xiàn)了真空的無標(biāo)準(zhǔn)可依的局面。因為沒有具體的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)審批中的規(guī)范化和法制化就遭到了挑戰(zhàn)。

（三）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核程序過于復(fù)雜

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，投訴者首先會找到資質(zhì)審批單位。資質(zhì)審批單位為了躲避相應(yīng)責(zé)任，制定了極其苛刻的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和極其繁雜的審批程序。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為申請資質(zhì)花費大量的人力、物力和財力。這都在客觀上增加了非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，忽視了培訓(xùn)市場培育的過程，不利于非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，限制了非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展。

（四）審批部門多，管理部門少

目前，國內(nèi)不同城市的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，審批部門都有所差異，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是教育部門審批的，有的是勞動和社會保障部門審批的，還有工商部門審批的，這就導(dǎo)致教育培訓(xùn)市場的監(jiān)管缺位，管理混亂。近幾年由于對非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管嚴(yán)格，辦學(xué)門檻高，這些教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)幾乎都達(dá)不到辦學(xué)所需條件，于是打起擦邊球，都打著“教育咨詢公司”的幌子，私下開展教育培訓(xùn)。

三、中國教育培訓(xùn)市場的市場準(zhǔn)入制度的設(shè)計

（一）市場容量總量設(shè)計與控制

市場容量主要是指教育培訓(xùn)服務(wù)的需求量，市場預(yù)測有助于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷管理者制定正確的營銷決策，有助于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)掌握新知識、教育產(chǎn)品、增強(qiáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競爭能力，同時市場容量的測定也是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定科學(xué)計劃的重要依據(jù)。教育培訓(xùn)的市場容量是控制市場中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量的重要依據(jù)。各個地區(qū)可以根據(jù)一定時期的教育培訓(xùn)需求總量，綜合考慮現(xiàn)有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存量，來確定一定時期之內(nèi)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場總量規(guī)模和準(zhǔn)入的進(jìn)度安排。

（二）市場資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)設(shè)定

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)適應(yīng)本市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的需要，符合地區(qū)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實際需求，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身有著很多自己的特點，這些獨有的特點是其生存之道論文開題報告范例。對于不同種類不同規(guī)模的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有不同的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第一資質(zhì)必須有詳細(xì)的分類主要應(yīng)參考以下幾個因素：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)層次、培訓(xùn)規(guī)模。第二資質(zhì)必須由教育部門統(tǒng)一發(fā)證，由專業(yè)評審委員會統(tǒng)一制定資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第三資質(zhì)必須是動態(tài)的必須和市場接軌做到與時俱進(jìn)。

（三）市場準(zhǔn)入的審批程序合理簡化

積極推行并聯(lián)審批、全程代辦服務(wù)、一表受理、告知承諾、集中年檢、網(wǎng)上協(xié)同審批等服務(wù)模式。進(jìn)一步完善聯(lián)席審核制度，聯(lián)席審核應(yīng)該實行一次性集中告知、統(tǒng)一受理、集中辦件、承諾辦件、特事特辦、先批后辦。并實行超時默認(rèn)制、缺席默認(rèn)制。實行牽頭部門負(fù)責(zé)制各牽頭部門對協(xié)審部門有協(xié)調(diào)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，采取有力措施不斷深化行政審批制度改革，在減少審批事項、壓縮審批時限、優(yōu)化審批流程、簡化審批程序、加強(qiáng)審批制度建設(shè)。

（四）完善、明晰市場準(zhǔn)入制度的監(jiān)管主體

《民辦教育促進(jìn)法規(guī)》規(guī)定，經(jīng)營類的非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由工商部門審批，國家應(yīng)盡快出臺盈利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法教育管理論文，制定具體的標(biāo)準(zhǔn)，同時明確教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)業(yè)務(wù)的監(jiān)管應(yīng)由教育部門負(fù)責(zé)。教育行政部門要組織有關(guān)人員定期或不定期對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、評估，加強(qiáng)對非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理監(jiān)督。加強(qiáng)與財政、稅務(wù)、物價、審計、民政、工商、勞動保障等部門的協(xié)作，配合有關(guān)部門依法開展管理工作。政府應(yīng)明確教育培訓(xùn)市場的主管部門，各司其職，改變“多頭管理，誰都不管”的局面，從嚴(yán)規(guī)范借教育咨詢公司名義打“擦邊球”從事教育培訓(xùn)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

而對于私人性質(zhì)的社會教育資源提供的教育培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)按照市場規(guī)律運(yùn)行，政府只在宏觀調(diào)控和政策導(dǎo)向上發(fā)揮作用，嚴(yán)格規(guī)范其發(fā)展；政府部門及公立學(xué)校舉辦的面向社會的經(jīng)營性培訓(xùn)應(yīng)與政府、學(xué)校脫鉤，可以登記注冊成為獨立法人，也可以并入其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；對于具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品性質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)由市場和政府雙邊提供，培訓(xùn)服務(wù)消費者部分付費，政府拿出專項資金補(bǔ)貼，委托部分機(jī)構(gòu)實施，由“政府調(diào)控價格”，按市場需求杠桿和公平競爭機(jī)制進(jìn)行管理。同時為吸引更多更好機(jī)構(gòu)加入培訓(xùn)，促進(jìn)資源優(yōu)化配置，政府應(yīng)同時附以機(jī)構(gòu)稅收減免等優(yōu)惠政策。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：工商公司管理論文范文

調(diào)查方式:全面調(diào)查

調(diào)查內(nèi)容:暑期實踐情況

調(diào)查對象:03-01級全體學(xué)生

調(diào)查時間:xx-9-12-----16

調(diào)查單位:工商系團(tuán)總支調(diào)研部

xx-9-12------16,我們調(diào)研部對我系03級-01級全體學(xué)生的暑期實踐情況進(jìn)行了全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)今年我系同學(xué)們的實踐進(jìn)行的如火如荼,形式多樣，多姿多才。同學(xué)們以不同的形式不同程度地鍛煉了他們的能力，在身體上受到了錘煉,在思想上得到了啟發(fā)和升華，使大家多了一份生活體驗和實踐經(jīng)驗，對他們以后的學(xué)習(xí),生活和工作都起到重要的影響作用。

為了進(jìn)一步鼓勵我系學(xué)生多參加社會實踐,指導(dǎo)同學(xué)們積極參加實踐,我部在10號摟403于9月19日晚7:00順利召開“了暑期實踐經(jīng)驗交流會”,實踐者們暢所欲言,將各自的經(jīng)驗和心得體會共同分享。再此,我將我系暑期時間活動的情況概括為三大活動板快:

一 由系老師和領(lǐng)導(dǎo)組織的實踐活動板塊。

我系團(tuán)總之周書記帶領(lǐng)部分同學(xué)參加營銷技能大賽，他從百忙之中抽出時間給參賽者們進(jìn)行多方指導(dǎo)和鼓勵。參賽學(xué)生為珍惜這來之不易的機(jī)會，不懈努力,作好充分的準(zhǔn)備，積極迎接挑戰(zhàn)。這項活動充分鍛煉了他們的表現(xiàn)能力并培養(yǎng)了他們的勇氣和信心。

馮建棟老師帶領(lǐng)部分同學(xué)對某些市區(qū)的優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行深入實地的參觀和調(diào)查。為了確保各成員的安全和實踐的順利進(jìn)行，馮老師統(tǒng)一指揮，加強(qiáng)管理。在同學(xué)們收集到大量真實的有關(guān)企業(yè)資料后,馮老師和才教授親自指導(dǎo),對資料進(jìn)行篩選和修改，指導(dǎo)他們形成自己的學(xué)術(shù)論文或調(diào)查報告。這項活動鍛煉了同學(xué)們對事物的判斷和分析能力以及在陌生環(huán)境中的適應(yīng)工作的能力。

還有一部分學(xué)生有徐老師帶領(lǐng)，他們進(jìn)行的是對鄭州市低保家庭的調(diào)查和研究。在實際調(diào)查的過程中實踐小組遇到了許多的問題，但是由于徐老師帶隊比較有經(jīng)驗，所以在他的領(lǐng)導(dǎo)下也就迎刃而解了。從一些小組成員的實踐論文中了解到同學(xué)們比較辛苦，但是大家非常地高興，因為他們從中感受到了許多的東西，引起他們的深思，激勵他們以后的工作,生活和學(xué)習(xí),給他們以后的積極進(jìn)取提供了強(qiáng)大的精神動力。另外經(jīng)我系領(lǐng)導(dǎo)與八方電器商談，許多同學(xué)有機(jī)會進(jìn)入八方去參加實踐,積累經(jīng)驗。還有我院老師開辦的鄭州企業(yè)策劃和管理咨詢有限公司為我系部分同學(xué)提供工作機(jī)會，還有院團(tuán)委組織的三下鄉(xiāng)活動等等。這些老師與領(lǐng)導(dǎo)的努力使盡可能多的同學(xué)增加了一次寶貴的實踐經(jīng)驗。同時增添了他們暑期色彩斑斕的生活。

二 我系部分同學(xué)自發(fā)聯(lián)系工作崗位，使我系的同學(xué)有機(jī)會共同參加實踐鍛煉。

在假期實踐期間，由于很多在校大學(xué)生的社會經(jīng)驗方面的不足，他們不想或者不敢單獨去參加暑期社會實踐。所以有部分同學(xué)為了自己和同學(xué)達(dá)到鍛煉自己,積累經(jīng)驗的目的,開始四處尋找工作機(jī)會，讓許多同學(xué)一起進(jìn)行實踐活動，而且有的還在同學(xué)之中形成了自己的組織團(tuán)隊,從而降低了工作風(fēng)險增加了大家的工作興趣。并且在工作的過程中培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊合作意識,使他們認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。在尋找工作中，他們不慎被一些非法中介機(jī)構(gòu)騙去了一部分錢財，在共同的努力下有了合理的的處理方法和樂觀的結(jié)果。綜觀任何組織和部門的發(fā)展和壯大都離不開一各個的團(tuán)隊，一個團(tuán)隊的興衰成敗都直接影響到每一位成員的命運(yùn)，所以現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)隊團(tuán)隊意識尤為重視。而這次的實踐使他們收獲最大的就是:工作中如何建立團(tuán)隊合作意識，這對他們未來的就業(yè)提供了一筆巨大資本。

三 自行的自我實踐板塊。

有些同學(xué)在假期回到了自己的家鄉(xiāng)尋找實踐機(jī)會，實踐的形式非常豐富。有些同學(xué)自主進(jìn)行問卷設(shè)計及調(diào)研，有的對某地區(qū)的早餐市場開發(fā)潛力進(jìn)行調(diào)查，有的對農(nóng)村現(xiàn)存的問題調(diào)查，有的對企業(yè)內(nèi)部的管理和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)調(diào)查，還有的對鄭州市彩電行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，等等。這些內(nèi)容之新穎，行為之創(chuàng)新，思想之廣博,是今年暑期實踐的一個創(chuàng)新點，而且大一學(xué)生不乏其人。這說明他們盡管理論知識還很少，但是他們已經(jīng)具備的商人的頭腦和眼光，他們知道審視市場來發(fā)現(xiàn)進(jìn)入市場的機(jī)會和切入點。我想這樣實踐過的學(xué)生學(xué)起來理論知識時，轉(zhuǎn)化為能力聯(lián)系實際方面會做的很好。同時這說明了他們具有很強(qiáng)的思維能力創(chuàng)新意識和動手能力，為他們以后適應(yīng)激烈的社會發(fā)展潮流做好了鋪墊。

第8篇：工商公司管理論文范文

關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機(jī)會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會"(科特勒)。

一. 關(guān)系營銷的三個層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費者的購買便利和偏好等。其次，切實關(guān)心消費者利益，提高消費者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費品交易營銷中，這個答案是實體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

2.關(guān)系營銷中的對話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。

考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：

顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因為顧客可能得到?jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場模型

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場

任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場

內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費用和風(fēng)險，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業(yè)可以用最小的成本實現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實公司向客戶提供的各項利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個人聯(lián)系

個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計算。

(4)確定降低流失率所需的費用。如果這筆費用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實施關(guān)系營銷是一項系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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第9篇：工商公司管理論文范文

「關(guān)鍵詞企業(yè)戰(zhàn)略管理/戰(zhàn)略思維/戰(zhàn)略比較

「正文

戰(zhàn)略是什么？我們可以用《Economist》雜志的一個簡單而權(quán)威的定義進(jìn)行詮釋寫作論文，即戰(zhàn)略回答企業(yè)的兩個基本問題：一是“Wheredoyouwanttogo？”，一是“Howdoyouwanttogothere？”。企業(yè)長期存在及發(fā)展的基礎(chǔ)是創(chuàng)造價值，價值的不同理解和定義構(gòu)成了前一個問題的答案，如何創(chuàng)造價值則是后一個問題的解答，至于價值如何分配則是企業(yè)各種利益攸關(guān)者之間的博弈結(jié)果。這樣，我們可以說企業(yè)戰(zhàn)略就是如何實現(xiàn)企業(yè)自身所定義的價值創(chuàng)造。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展

一般認(rèn)為，20世紀(jì)50年代以前是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的萌芽階段。自20世紀(jì)五六十年代以后，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論獲得了很大的發(fā)展。其中，60年代有錢得勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”假設(shè)和安東尼—安索夫—安德斯范式。進(jìn)入70年代以后，戰(zhàn)略理論研究的核心問題逐漸轉(zhuǎn)向?qū)嶋H操作，其主流如70年代的經(jīng)營組合管理理論和邁克爾。波特的競爭定位理論。

20世紀(jì)80年代以后，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化日益明顯，從外部環(huán)境看，技術(shù)創(chuàng)新加劇，國際競爭激烈，顧客需求日益多樣化，不確定性對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)越來越大；從內(nèi)部環(huán)境看，員工素質(zhì)普遍提高、自我發(fā)展意識日漸增強(qiáng)，組織趨向扁平化和彈性化寫作管理論文。戰(zhàn)略管理研究轉(zhuǎn)向重視企業(yè)中人的因素、文化因素、知識因素以及研究方法的方向性和有效性，那時，圣吉、柯林斯和珀斯提出了企業(yè)愿景驅(qū)動性管理，另外一些學(xué)者在波特的競爭理論上進(jìn)行發(fā)展，提出了競爭優(yōu)勢觀和核心競爭力等一系列新的理論與模型。

20世紀(jì)90年代以后，創(chuàng)新和創(chuàng)造未來成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的重點，在此背景下，超越競爭成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個新熱點，有較大影響和代表性的如德—博諾提出的超越競爭理論、莫爾提出的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)使用演化理論、達(dá)韋尼提出的超級競爭模型等。另外一些學(xué)者敏銳地感受到知識經(jīng)濟(jì)條件下知識在價值創(chuàng)造過程中的作用，如瑞克認(rèn)為在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)已經(jīng)越來越把知識看成是自己最有價值的戰(zhàn)略資源，并提出了以知識為本的戰(zhàn)略。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維及其比較

企業(yè)戰(zhàn)略管理考慮的是如何利用自身有效的資源/資產(chǎn)，在充滿競爭的環(huán)境下去滿足顧客的需求，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。這樣，資源、競爭和顧客三者就構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略思維出發(fā)點。縱觀各種戰(zhàn)略管理理論，無不是從這三者出發(fā)來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略制定，因此，形成了三種截然不同的戰(zhàn)略思維，即以資源為本的戰(zhàn)略思維、以競爭為本的戰(zhàn)略思維和以顧客為本的戰(zhàn)略思維

1.以資源為本的戰(zhàn)略思維

以資源為本的戰(zhàn)略思維認(rèn)為企業(yè)是一系列獨特資源的組合，企業(yè)可以獲得超出行業(yè)平均利潤的原因在于它能夠比競爭對手更好地掌握和利用某些核心資源或者能力，在于它能夠比競爭對手更好地把這些能力與在行業(yè)中取勝所需要的能力結(jié)合起來。

加里。哈默爾和C.K.普拉哈拉德認(rèn)為生產(chǎn)商品和提供服務(wù)的特殊能力是企業(yè)的核心能力，他們提出核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢與新事業(yè)發(fā)展的源泉，并認(rèn)為核心競爭力應(yīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，企業(yè)只有把自己看作是核心能力、核心產(chǎn)品和市場導(dǎo)向的事業(yè)這樣的層次結(jié)構(gòu)時，才能在競爭中取得持久的競爭地位。波特也有一個類似的戰(zhàn)略考慮，他認(rèn)為差異化是競爭優(yōu)勢的兩大源泉之一。差異化是一種從產(chǎn)品/企業(yè)出發(fā)的觀念，指企業(yè)內(nèi)在的差異化。與普拉哈拉德和哈默爾一樣，波特認(rèn)為應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的商品和提供的服務(wù)來制定戰(zhàn)略。

許多企業(yè)由于種種原因而具備了某種資源，如專利技術(shù)、自然資源、法律壟斷、人力資源、知識學(xué)習(xí)、治理結(jié)構(gòu)等等，這種資源可以通過企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)而體現(xiàn)出來，從而在競爭中具備競爭優(yōu)勢，如美國高通公司在CDMA市場上的成功即是技術(shù)優(yōu)勢使然。

2.以競爭為本的戰(zhàn)略思維

過去20多年以來，以競爭為本的戰(zhàn)略思維一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。以競爭為本的戰(zhàn)略思維認(rèn)為在決定企業(yè)盈利性的因素中，市場結(jié)構(gòu)起著最重要的作用，企業(yè)如何在五種競爭力量中確定合適的定位是取得優(yōu)良業(yè)績的關(guān)鍵。畢竟，企業(yè)需要比競爭對手擁有某些優(yōu)勢才能在市場競爭中生存和發(fā)展。因此，如何打敗競爭對手、如何在競爭中獲得競爭優(yōu)勢就成為這種戰(zhàn)略思維的主要焦點。

根據(jù)波特的競爭模型，企業(yè)戰(zhàn)略的制定基本過程如下：首先是利用五種競爭力量模型來分析行業(yè)的吸引力，然后識別、評價和選擇適合所選定行業(yè)的競爭戰(zhàn)略，最后實施所選定的戰(zhàn)略。一般認(rèn)為企業(yè)可以通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和垂直整合獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)一旦實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的低成本就可以成為企業(yè)競爭取勝的法寶，在這種情況下，企業(yè)把市場份額作為經(jīng)營的重要目標(biāo)，因為高市場份額往往代表著高利潤，我國廣東格蘭仕集團(tuán)控制微波爐市場即是如此。零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與變革無疑證明了范圍經(jīng)濟(jì)確確實實可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢（沃爾瑪即是例證），而思科的成功并購也證實了垂直整合可以幫助企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。

3.以顧客為本的戰(zhàn)略思維

隨著實物經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)與顧客之間不僅僅是一種交易，而是轉(zhuǎn)變成了一種關(guān)系，這樣，維系顧客遠(yuǎn)比吸引顧客重要。網(wǎng)絡(luò)盛行的今天更是如此，企業(yè)都把顧客維系作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障。因此，顧客在企業(yè)戰(zhàn)略制定中的地位越來越重要。

以顧客為本的戰(zhàn)略思維認(rèn)為顧客是企業(yè)經(jīng)營的中心，研究顧客需求和滿足顧客需求是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點。正如日本戰(zhàn)略專家克尼奇。歐米所說：制定戰(zhàn)略時把競爭納入考慮是十分重要的，但是，我們不應(yīng)該首先這樣來考慮問題，首先要做的是仔細(xì)研究顧客的需要。對歐米來說，戰(zhàn)略始于顧客，顧客決定產(chǎn)品。成功的戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的需要和欲望。艾德里安。斯萊伍克茲基也持同樣的觀點，他認(rèn)為戰(zhàn)略的本質(zhì)就是向顧客提供價值。

以顧客為本的戰(zhàn)略思維把顧客視為企業(yè)的一部分，它把顧客與企業(yè)存在的關(guān)系過程中給企業(yè)所帶來的利潤作為顧客價值的度量，亦作為企業(yè)盈利能力的度量，因此，發(fā)現(xiàn)/引導(dǎo)（甚至是創(chuàng)造）顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關(guān)系便成為這種企業(yè)戰(zhàn)略的重點。企業(yè)根據(jù)顧客來調(diào)整企業(yè)的各種資源組合和經(jīng)營行為，以便為顧客提供更多的價值。惠普公司正在積極實現(xiàn)這一變革，把公司的組織結(jié)構(gòu)從以產(chǎn)品線為中心改為以現(xiàn)有顧客和潛在顧客為中心，它首創(chuàng)地設(shè)立了客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位，由客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理向顧客提供服務(wù)。客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效不僅僅與銷售收入掛鉤，還與顧客的滿意程度掛鉤。因此，他們能真正做到以顧客為中心來開展工作。

4.三種戰(zhàn)略思維的比較

以資源為本的戰(zhàn)略思維、以競爭為本的戰(zhàn)略思維和以顧客為本的戰(zhàn)略思維這三種戰(zhàn)略思維并沒有優(yōu)劣之分，僅僅反映了不同環(huán)境條件下不同企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)略時的戰(zhàn)略思考方向，當(dāng)然，企業(yè)更多的是綜合運(yùn)用這三種戰(zhàn)略思維來制定自己的企業(yè)戰(zhàn)略。下面，我們來對這三種戰(zhàn)略思維進(jìn)行比較。

以資源為本的戰(zhàn)略思維把企業(yè)所能掌握和利用的資源視為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。本質(zhì)上講，這是一種從企業(yè)出發(fā)的戰(zhàn)略觀點，由內(nèi)而外來考慮企業(yè)戰(zhàn)略的制定，因為企業(yè)的核心能力決定企業(yè)所服務(wù)的顧客，決定了要滿足的顧客需要。這種戰(zhàn)略考慮更多的是企業(yè)具備什么獨特的資源，如何充分利用這些資源來獲得更多的利潤。但是，以資源為本的戰(zhàn)略存在一個問題，即戰(zhàn)略不是以顧客需求為中心。一旦企業(yè)的核心能力與顧客需求毫不相關(guān)，或企業(yè)的差異化不被顧客所認(rèn)識和接受，那么，以資源為本的戰(zhàn)略就會陷入困境。

以競爭為本的戰(zhàn)略思維以行業(yè)吸引力作為企業(yè)戰(zhàn)略取向的指標(biāo)，把競爭對手的經(jīng)營行為作為自身經(jīng)營行為的標(biāo)桿，考慮的是行業(yè)內(nèi)的此消彼長，考慮的是競爭對手之間的你爭我奪，考慮的是如何比競爭對手做得更好或打敗競爭對手，對于整個行業(yè)而言是一種零和戰(zhàn)略。不過，以競爭為本的戰(zhàn)略思維并不太重視價值的創(chuàng)新。企業(yè)若從這種戰(zhàn)略思維出發(fā)來考慮戰(zhàn)略的制定，則不可避免地產(chǎn)生三種影響：一是企業(yè)注重模仿而不是創(chuàng)新，因而企業(yè)常常接受競爭對手的成功之道并進(jìn)行模仿；二是企業(yè)更多的是應(yīng)對式地展開經(jīng)營，這是競爭的本質(zhì)使然；三是企業(yè)對新出現(xiàn)的市場和顧客需求的變化把握不夠。

以顧客為本的戰(zhàn)略思維則是由外而內(nèi)的一種戰(zhàn)略思維方向，考慮的是顧客需求什么，企業(yè)應(yīng)該如何滿足顧客的需求，把維系顧客或比競爭對手更好地滿足顧客作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，并由此來對企業(yè)進(jìn)行變革，以應(yīng)對這種要求。采取這種戰(zhàn)略思維的企業(yè)以顧客價值作為戰(zhàn)略的取向，以價值創(chuàng)新為已任，以價值來維系顧客和滿足顧客需求，這樣，對整個行業(yè)而言是一種非零和的戰(zhàn)略。當(dāng)然，以顧客為本制定戰(zhàn)略要求企業(yè)能快速理解和把握顧客的需求及需求變化，有足夠的柔性來調(diào)整自身各種資源的組合，并以顧客能接受的成本向顧客提品和服務(wù)，這種挑戰(zhàn)和壓力并不是一般的企業(yè)所能面對和應(yīng)付自如的。

當(dāng)然，以企業(yè)內(nèi)在的基礎(chǔ)來制定戰(zhàn)略（以資源為本的戰(zhàn)略）還是有意義的，特別是波特的低成本戰(zhàn)略，因為成本和收入都是盈利能力的基本決定因素。但是，以顧客需求為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略與顧客的關(guān)系更緊密一些。以競爭為本的戰(zhàn)略考慮更多的是企業(yè)的外部競爭對手，它考慮的是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下如何生存，但并不重視價值創(chuàng)新，從而忽略了企業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展。在一個追求群贏、競爭與合作并重的知識經(jīng)濟(jì)時代里，把競爭對手作為企業(yè)的利益攸關(guān)者可能要更好一些。相對而言，以顧客為本的戰(zhàn)略思維則是從顧客需求出發(fā)，以價值創(chuàng)新來滿足顧客需求，驅(qū)使企業(yè)不斷地創(chuàng)新與變革，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和顧客需求，這更符合知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)戰(zhàn)略制定的需求。

三、知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)戰(zhàn)略制定所面臨的挑戰(zhàn)

知識經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代的主流經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主要增長點和主導(dǎo)發(fā)展方向，其最直觀和最基本的特征是：知識作為生產(chǎn)要素的地位空前提高；知識需求成為人類實現(xiàn)其它一切期望的前提，知識生產(chǎn)本身成為社會經(jīng)濟(jì)生活的中心。知識經(jīng)濟(jì)給企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來了深刻的變革，最明顯的特征是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越強(qiáng)，變化越來越快。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)綜合考慮顧客需求、企業(yè)資源和市場競爭這三個因素，尋找實現(xiàn)企業(yè)自身所定義的價值創(chuàng)造的途徑。然而，知識經(jīng)濟(jì)對這三個因素都產(chǎn)生了深刻的變革，因此，制定企業(yè)戰(zhàn)略時要充分關(guān)注知識的變革作用。

第一，知識經(jīng)濟(jì)條件下知識競爭的形態(tài)多種多樣，包括企業(yè)之間的現(xiàn)有知識資源的競爭、擁有知識創(chuàng)新能力的人力資源競爭、企業(yè)內(nèi)部知識資源和其它資源配置效率的競爭、企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)新能力的競爭等，知識競爭逐漸成為市場競爭的主體。因此，制定企業(yè)戰(zhàn)略時需要從全新的角度來分析市場、評估競爭狀況。

第二，盡管目前知識尚不能在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中反映出來，但沒有人懷疑知識的重要性，而且，隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，知識資源的重要性越來越大，作用越來越突出。知識資源正在取代實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)而成為企業(yè)最重要、最大的企業(yè)資產(chǎn)。而且，現(xiàn)代知識的高速更新、爆炸性增長使靜態(tài)的已有知識掌握已經(jīng)不能滿足企業(yè)知識競爭的需要，駕馭知識的學(xué)習(xí)、研究開發(fā)能力培養(yǎng)就成了企業(yè)構(gòu)造自己知識競爭優(yōu)勢的要點。這樣，評估企業(yè)資源時需要把企業(yè)的知識資源/資產(chǎn)評估納入進(jìn)來。

第三，具備知識創(chuàng)新能力的顧客是知識經(jīng)濟(jì)條件下最有活力的變革因素，其需求變化更具有不確定性，這對企業(yè)理解和把握顧客需求造成了巨大的沖擊。因此，需要企業(yè)戰(zhàn)略更加靈活，具備足夠的柔性來適應(yīng)顧客需求的變化。

因此，制定戰(zhàn)略時企業(yè)就需要充分考慮知識經(jīng)濟(jì)所帶來的變革影響，綜合運(yùn)用以資源為本、以競爭為本和以顧客為本這三種戰(zhàn)略思維，敏銳抓住顧客需求的變化及理解競爭對手的行為，優(yōu)化配置企業(yè)的各種資源，向顧客提供更多的價值，滿足顧客的需求，從而實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。

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