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社團(tuán)部是以一個(gè)監(jiān)督者與服務(wù)者的形象存在的,其本身的主要工作就是為銜接、結(jié)合方面,支持學(xué)院社團(tuán)正常的工作,并為它們提供服務(wù)與幫助,當(dāng)然也要進(jìn)行有效的監(jiān)督,為社團(tuán)會(huì)員提供一個(gè)優(yōu)越的社團(tuán)環(huán)境,保證社團(tuán)活動(dòng)的正規(guī)與常規(guī)。下面給大家分享關(guān)于部門工作的自我總結(jié),方便大家學(xué)習(xí)。
部門工作的自我總結(jié)1信息技術(shù)部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),我們的成員分散在各個(gè)教研組,很多成員都是教育教學(xué)中的骨干,他們在完成繁忙的教學(xué)任務(wù)的同時(shí),分擔(dān)了信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作,作為信息技術(shù)部的部長,我一直感到很慚愧,對他們工作中的付出我都無以回報(bào)。這次學(xué)校將感動(dòng)團(tuán)隊(duì)授予我們信息技術(shù)部,我想一方面是對我們工作的肯定,另一方面也是對我們今后的工作提出了更高的要求。
我們信息技術(shù)部的工作可以說是瑣碎,繁雜,很多時(shí)候做得都是一些救急工作,實(shí)在是說不出什么驚天動(dòng)地的大事,也談不出很多高深的理論。雖然如此,我覺得通過我們信息技術(shù)部所有老師的努力,在以下幾個(gè)方面的工作中還是卓有成效的。
第一,我們信息技術(shù)部的成員分散在各個(gè)辦公室,在他們的影響和指導(dǎo)下,全校教師的信息技術(shù)應(yīng)用水平有了很大的提高,老師文字處理,制作隨堂的教學(xué)課件,已經(jīng)是比較熟練了。當(dāng)老師們遇到難題時(shí),他們經(jīng)常會(huì)得到身邊能手的`幫助,這樣可以使問題得到比較快的解決,老師們也不再懼怕用這些現(xiàn)代化的教學(xué)手段。
第二,各個(gè)辦公室的電腦維護(hù)也有了專人負(fù)責(zé)。象徐誠經(jīng)常會(huì)幫低年級的辦公室去及時(shí)處理各種電腦故障。袁平平也是她所在辦公室電腦的第一維護(hù)人。
第三,在大型活動(dòng)中,信息技術(shù)部的成員能團(tuán)結(jié)協(xié)作。在學(xué)校省級“十五”電教課題《運(yùn)用信息技術(shù),促使學(xué)生“合作——探究型”學(xué)習(xí)方式的形成的研究》已完成結(jié)題的工作中,我們?nèi)w成員在教導(dǎo)處_主任的統(tǒng)一部署指導(dǎo)下,大家分工明確,各盡其職,_二話沒說就接下了上錄像課的任務(wù),_利用休息時(shí)間完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,_制作匯報(bào)要用的幻燈片。金主任化了大量的時(shí)間完成了結(jié)題報(bào)告。
第四,利用校園網(wǎng),開辟了學(xué)校對外宣傳的第二個(gè)窗口。老師們通過校園網(wǎng)展示自己的成果,交流各類信息,自校園網(wǎng)建立后,先后進(jìn)行了“我與學(xué)?!度臧l(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施”,“中老年教師研討會(huì)”、“感激節(jié)”研討"新基礎(chǔ)教育”等多項(xiàng)專題研討,改變了原來的單向交流的活動(dòng)形式,通過網(wǎng)絡(luò),使每一位老師都真正有了話語權(quán)。家長們通過校園網(wǎng)了解學(xué)校的各類新聞大事,學(xué)生們通過校園網(wǎng)發(fā)表文章,展示才華。建立了教師成長記錄袋,記錄下教師在三年中的成長軌跡。
部門工作的自我總結(jié)2過去半年來,公司到發(fā)展,現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期。回顧半年,領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持,極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,使我更好的完成了各?xiàng)工作任務(wù),令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、人員招聘
各部門新增崗位的管理工作。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施,如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效,完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理
對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作,合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息,現(xiàn)員工檔案齊全。完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。辦理社保工作,并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績效評定漲薪等管理工作。實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì),并對離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對,員工通迅錄更新,方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。人才庫檔案管理工作,提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn),包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。其中考勤管理,規(guī)范打卡、外出登記;加強(qiáng)請假制度,對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等,堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理,這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性,又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性,進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作,并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?,F(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由_或外請老師培訓(xùn)。同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系,計(jì)劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn)。
四、績效和薪酬的管理
貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系,綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃(周月報(bào)、OA日記)的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),制定、完善公司規(guī)章制度,并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。加強(qiáng)與員工之間的工作溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,溝通中做到有章可循,違紀(jì)有據(jù)可查,使他們了解、支持行政工作,取得了良好的效果,并注重行政工作質(zhì)量的提高。
負(fù)責(zé)公司來往快遞、信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理,為公司貫徹落實(shí)上級精神、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí),檔案管理做到井然有序,隨時(shí)為公司查詢做好服務(wù)。
監(jiān)督、檢查、管理方面:每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施、安全、紀(jì)律進(jìn)行檢查,有異常情況及時(shí)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;加強(qiáng)公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真收集信息,全面、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開展情況,分析工作存在的問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向公司匯報(bào),讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問題作出正確的決策。
上半年公司是緊張忙碌的,行政人事部工作責(zé)任重大,但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中,兢兢業(yè)業(yè),履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好的完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然,行政人事部在上半年的工作中還存在不到位,不完善的地方,力爭在下半年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大,可以預(yù)計(jì)下半年行政、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重,要求也更高,為此,我將更加勤奮的工作,努力為公司做出貢獻(xiàn)!
部門工作的自我總結(jié)320_年公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作遇到了一些困難,我們財(cái)務(wù)部也不例外。但是通過部門全體同事的努力以及各部門大力支持和積極配合下,我們逐步走出困境,各項(xiàng)工作開始正?;?。我們財(cái)務(wù)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作意見,圍繞公司的中心目標(biāo),結(jié)合本部門的實(shí)際情況和工作重點(diǎn),群策群力,充分調(diào)動(dòng)全體財(cái)務(wù)人員的工作積極性和工作能動(dòng)性,精心安排,通力合作,基本完成了20_年的財(cái)務(wù)工作,取得了一定的工作成績。現(xiàn)將20_年財(cái)務(wù)部工作情況具體總結(jié)如下:
一、認(rèn)真細(xì)致做好財(cái)務(wù)日常工作
為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,實(shí)現(xiàn)公司全年目標(biāo)工作任務(wù),我們財(cái)務(wù)部全面規(guī)范會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作,充分發(fā)揮預(yù)算管理的功能,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督功能,使財(cái)務(wù)人員做到既當(dāng)家又理財(cái),認(rèn)真搞好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。
一是認(rèn)真、細(xì)致地做好會(huì)計(jì)報(bào)銷、工資發(fā)放、會(huì)計(jì)原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關(guān)財(cái)政、稅務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、核銷等日常會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作,做到工作仔細(xì)、認(rèn)真、無差錯(cuò)。二是按會(huì)計(jì)檔案管理的要求及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作,確保會(huì)計(jì)檔案全面、完整,便于以后日常查閱和利用。三是積極與相關(guān)稅務(wù)主管部門聯(lián)系,爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,最大限度的利用國家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,為公司節(jié)約每一分資金,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。四是在做好自己本職工作的同時(shí),我們財(cái)務(wù)部堅(jiān)持“公司工作一盤棋”,積極配合相關(guān)部門的工作,利用財(cái)務(wù)部現(xiàn)有的各項(xiàng)資源做好力所能及的工作,為公司的發(fā)展做出我們應(yīng)盡的努力。
二、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
我們財(cái)務(wù)部根據(jù)公司實(shí)際制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用,為增加公司經(jīng)濟(jì)效益,從產(chǎn)量、成本和收入三者的關(guān)系來控制成本。同時(shí),把成本控制貫穿于公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程,讓成本控制、節(jié)約的觀念成為每個(gè)部門、每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)。通過精細(xì)化管理和有效的方法促使每個(gè)部門、每個(gè)員工都從基礎(chǔ)工作抓起,從點(diǎn)滴抓起,力求走好每一步,抓好每件事,讓每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源都發(fā)揮作用,都為公司創(chuàng)造價(jià)值。
三、做好資金調(diào)撥工作,合理控制公司總體資金規(guī)模
為了保證有限的資金能滿足公司正常生產(chǎn)與日常開支需要,為此,我們財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對賬,加強(qiáng)銷貨款的及時(shí)回籠,在資金安排上,做到公正、透明,先急后緩。另一方面,根據(jù)公司經(jīng)營方針與計(jì)劃,合理地安排融資進(jìn)度與額度,選擇相對利率較低的銀行去貸款,以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣,通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行,今年我公司負(fù)責(zé)_項(xiàng)目,該項(xiàng)目計(jì)劃投資1.8億目前已投資三千五百萬元已預(yù)收房款近5000萬元本年貸款1500萬元。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè),提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量
我們財(cái)務(wù)部加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè),用制度規(guī)范財(cái)務(wù)工作,嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)際財(cái)務(wù)工作中。同時(shí)切實(shí)提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,要求會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送時(shí)間必須及時(shí),做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、報(bào)表格式規(guī)范、完整,提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
五、明確工作崗位職責(zé),提高財(cái)務(wù)人員責(zé)任性
雖然我們財(cái)務(wù)部只有4名工作人員,但每個(gè)人都能明確自己的崗位職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,從而認(rèn)真做好工作。同時(shí)要求他們進(jìn)行工作總結(jié),崗位評述和認(rèn)定,對各自的工作提出建議、作出打算。這樣,強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感,加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),做好服務(wù)工作
搞好財(cái)務(wù)工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我們財(cái)務(wù)部要求每個(gè)會(huì)計(jì)人員牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)工作發(fā)展。每個(gè)會(huì)計(jì)人員要辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,提高自己的綜合素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)工作積極性,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作搞好。同時(shí)要在財(cái)務(wù)工作崗位上,做好服務(wù)工作,把自己看作是公司的普通一兵,要開動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得職工群眾的滿意,一心一意搞好工作,全面提升財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。
七、20_年的工作打算
20_年,我們財(cái)務(wù)部要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的指導(dǎo)、支持、配合下,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,再接再厲,繼續(xù)發(fā)揮整個(gè)財(cái)務(wù)群體的整體作用,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),克服實(shí)際工作中出現(xiàn)的具體困難,使公司的整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。
1、繼續(xù)做好日常的會(huì)計(jì)憑證審核、報(bào)銷工作,每月的工資發(fā)放工作,按時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證的裝訂、歸檔工作及相關(guān)的會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督工作,爭取做到工作認(rèn)真、仔細(xì),無差錯(cuò)。
按時(shí)完成有關(guān)會(huì)計(jì)核算和相關(guān)會(huì)計(jì)管理報(bào)表的編報(bào)工作,及時(shí)提交給相關(guān)的部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),確保準(zhǔn)確無誤。
2、加強(qiáng)資金管理,做好資金調(diào)撥工作。
要根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營與日常開支需要制定資金使用計(jì)劃,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作能正常開展。
3、做好公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作,及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。
配合公司進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專項(xiàng)檢查,加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度,不能超支的絕不超支。
4、繼續(xù)與財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)等部門溝通、聯(lián)系,處理好與公司相關(guān)的財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)事宜。
繼續(xù)與銀行等金融部門溝通,爭取在全國銀行資金相對較緊的情況下,爭取銀行對公司的資金支持有新的再投入,為公司的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作籌措需要的資金,確保公司發(fā)展與建設(shè)資金的需求。
5、繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作,做好會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè),在充分保障日常工作正常開展的情況下,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),特別是對會(huì)計(jì)電算化的學(xué)習(xí),并結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評辦法,逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力,以便更好的適應(yīng)公司發(fā)展的要求,全力做好公司的財(cái)務(wù)、核算等相關(guān)工作。
6、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,清理、完善公司的財(cái)務(wù)核算,財(cái)務(wù)管理制度,使財(cái)務(wù)工作做到照章辦事。
20_年,我們財(cái)務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,基本完成了工作任務(wù),取得一定的成績,但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進(jìn)。今后,我們財(cái)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的工作目標(biāo)任務(wù),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
部門工作的自我總結(jié)4七月將至,隨著期末的腳步越來越近,本學(xué)期社團(tuán)部的工作也接近了尾聲。我們校學(xué)生會(huì)全體成員團(tuán)結(jié)努力,積極進(jìn)取、銳意開拓,社團(tuán)部工作也取得了驕人的成績,得到了我院領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生和同學(xué)們的認(rèn)可。同時(shí)社團(tuán)部的工作也在創(chuàng)新中不斷前進(jìn),一系列活動(dòng)開展得有聲有色,每次活動(dòng)后,自我檢討、總結(jié),力求在下次的工作任務(wù)中考慮的更細(xì)致,想法更全面,社團(tuán)部將與各部門成員共同努力,使院學(xué)生會(huì)的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
社團(tuán)部是以一個(gè)監(jiān)督者與服務(wù)者的形象存在的,其本身的主要工作就是為銜接、結(jié)合方面,支持學(xué)院社團(tuán)正常的工作,并為它們提供服務(wù)與幫助,當(dāng)然也要進(jìn)行有效的監(jiān)督,為社團(tuán)會(huì)員提供一個(gè)優(yōu)越的社團(tuán)環(huán)境,保證社團(tuán)活動(dòng)的正規(guī)與常規(guī)。社團(tuán)部的常規(guī)活動(dòng)就是每月整理各個(gè)社團(tuán)當(dāng)月活動(dòng)的申請,策劃和總結(jié),并會(huì)有選擇地參與到社團(tuán)活動(dòng)中,做到了解每一個(gè)社團(tuán),盡到監(jiān)督的職責(zé)。其次就是會(huì)加強(qiáng)個(gè)社團(tuán)的聯(lián)系,會(huì)把各個(gè)社團(tuán)即將開展的活動(dòng)進(jìn)行通知和不定期召開社團(tuán)負(fù)責(zé)人會(huì)議,讓各個(gè)社團(tuán)間相互了解與學(xué)習(xí),共同進(jìn)步與發(fā)展。如果有社團(tuán)需要學(xué)院幫助,社團(tuán)部會(huì)積極為其爭取,盡量給予幫助,比如瀟湘詩社的讓詩歌回歸校園活動(dòng)和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)的活動(dòng)。最后社團(tuán)部積極配合校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的工作,對于有關(guān)學(xué)分申請等一系列工作要求都代為傳達(dá),并對有關(guān)資料進(jìn)行收集與整理。
我們也組織了 藝術(shù)類社團(tuán)——“圓夢藝術(shù)團(tuán)”的才藝比拼活動(dòng), 在第十三周的時(shí)候,參加了建筑信息系的“計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)”、“設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)”分別都舉辦了一次“PS ”大賽等多種豐富多彩的校園活動(dòng),并得到如下經(jīng)驗(yàn):
1、“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”在眾多活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn),正是因?yàn)橛辛顺浞值臏?zhǔn)備,這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。
2、密切配合。
對方面的積極協(xié)助和努力,是活動(dòng)得以完成的保證。如在活動(dòng)中會(huì)有別的部門臨時(shí)用五教的大合堂,而我們就能緊急的組織人員換用科技樓的725 教室。
3、分工具體、安排合理。
在每次活動(dòng)沒有開始之前,就已經(jīng)將勞動(dòng)任務(wù)合理分配。(如我們社團(tuán)部男生負(fù)責(zé)搬東西,女生則負(fù)責(zé)記錄;同時(shí),也注意到工作時(shí)間的協(xié)調(diào),比如工作實(shí)行輪流值班制。
4、態(tài)度誠懇、熱情且耐心。
納新時(shí)各社團(tuán)負(fù)責(zé)人都能認(rèn)真的講解各個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)內(nèi)容以及時(shí)間安排。
5、活動(dòng)地點(diǎn)安排合理。
各社團(tuán)地點(diǎn)都結(jié)合其社團(tuán)特色進(jìn)行了合理的劃分。比如舞團(tuán)人多就安排在體育館的單獨(dú)房間內(nèi),而瑜伽社人少有占用地方小,我們就靈活的把她們的活動(dòng)地點(diǎn)定在二樓的看臺(tái)前。
6、每次活動(dòng)中,社團(tuán)成員都能夠積極地去做事,這種不怕苦、不怕累的精神是值得發(fā)揚(yáng)的
回顧本學(xué)期社團(tuán)部的工作,我們可以從中發(fā)現(xiàn)很多收獲,得到很多經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多不足與遺憾。
1、部分成員做事不夠積極,存在偷懶的現(xiàn)象;
2、前期宣傳等準(zhǔn)備工作不足,許多同學(xué)對此次活動(dòng)的流程不清楚;
3、因天熱有許多成員沒有準(zhǔn)時(shí)到;
4、分工不夠明細(xì),做事有始無終。
我們一定記住這些不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),但總體說來這半年來我們社團(tuán)部的工作成績是可喜的,因?yàn)橹挥袑ι鐖F(tuán)活動(dòng)的發(fā)展不斷進(jìn)行總結(jié)和思考,我們才能不斷進(jìn)步,社團(tuán)部才能不斷發(fā)展,社團(tuán)部事業(yè)的明天才會(huì)更加輝煌壯麗!在全體成員的努力下,相信下學(xué)期我們的工作會(huì)更加出色!
部門工作的自我總結(jié)5過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下
一、工作回顧
一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作
綜合部2015年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人。
三2015年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局CI金獎(jiǎng)的要求。
四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階、上檔次。
4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。
5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。
2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責(zé)做行政。
要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。
3、努力做好新的職能工作。
對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它
勝西小學(xué)課題組
一、 加快信息技術(shù)環(huán)境建設(shè),完善信息化服務(wù)支持系統(tǒng)
為了更好的配合子課題的實(shí)施,學(xué)校加大了硬件投入。為每個(gè)教室配置了彩電,幻燈機(jī)。新建了一個(gè)多媒體教室,配置了投影儀,視頻展示臺(tái)和多媒體電腦。開發(fā)教育信息網(wǎng),實(shí)現(xiàn)資源共建共享。裝備視頻設(shè)備,增強(qiáng)信息數(shù)字化能力。后期在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,學(xué)校投入50萬元新建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)教室,更換了114臺(tái)嶄新的品牌電腦,子課題的實(shí)施創(chuàng)造了良好的條件。
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二、學(xué)校重視,建立評估機(jī)制,加強(qiáng)宏觀管理
該課題已經(jīng)納入學(xué)校教育科研的計(jì)劃中。從現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)、管理、應(yīng)用及信息資源建設(shè)等方面都納入學(xué)?,F(xiàn)代教育技術(shù)工作全面考核。
1、規(guī)定全體教師每期聽信息技術(shù)課不得少于10節(jié);
2、每期教師運(yùn)用信息技術(shù)上課不得少于35節(jié),開展全校性的重點(diǎn)課例研究。
3、教師每期自制課件1至3節(jié);
4、教師有關(guān)使用信息技術(shù)的情況納入每月月評估和期末評估,校級公開課必須使用信息技術(shù),事實(shí)證明,對進(jìn)一步推動(dòng)課程整合實(shí)驗(yàn)研究起到了較大的推動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升教師信息技術(shù)素養(yǎng)
學(xué)校成立子課題組后,重點(diǎn)對實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行有組織、有計(jì)劃培訓(xùn)工作。在基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的教學(xué)環(huán)境中,教師的角色已經(jīng)發(fā)生變化,從傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞者變?yōu)閹椭?、促進(jìn)者、啟發(fā)者、指導(dǎo)者。教師是現(xiàn)代教育技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵因素。因此學(xué)校都把教師培訓(xùn)作為頭等大事來抓。學(xué)校都制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,對實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作和課件制作等培訓(xùn)。同時(shí)派出教師參加各種形式的計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn),許多實(shí)驗(yàn)學(xué)校多次聘請專家到校講課、做專題報(bào)告。
1、學(xué)校無條件保證主研教師參加總課題組的各種培訓(xùn),如“西部行”課題講座,大型的課題組研討活動(dòng)等;
2、學(xué)校科研室組織主研教師定期學(xué)習(xí),研究活動(dòng)有內(nèi)容記錄
3、利用學(xué)校已有條件培養(yǎng)教師自制課件的能力;要求教師每期自制課件1-3件。
4、送培教師參加了區(qū)上,市上“專題型學(xué)習(xí)網(wǎng)站建立培訓(xùn)”和“因特爾未來教師”的培訓(xùn),以及各種研培活動(dòng)。
5、組織教師新課標(biāo)學(xué)習(xí)的同時(shí),專題研究信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合。
四、工作成績
1. 全面提高了教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
近四年來的實(shí)驗(yàn)研究,實(shí)驗(yàn)教師的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。教師的教學(xué)思想發(fā)生了深刻的變化,教學(xué)能力、課題的實(shí)驗(yàn)研究能力得到一定程度的提高。計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具的應(yīng)用,現(xiàn)代教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)使教師的思想觀念發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變。在平常的教學(xué)實(shí)踐中,大部分實(shí)驗(yàn)教師都能自覺地運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)模式,積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)并配以先進(jìn)的教學(xué)方法,多方位地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力,教師的教學(xué)能力得以提高。通過一年來的實(shí)驗(yàn)研究,許多骨干教師都能獨(dú)立地完成制定計(jì)劃、有序?qū)嶒?yàn)以及實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫等,且水平較高。逐步有“經(jīng)驗(yàn)型”向“科研型”教師轉(zhuǎn)變。
四年來的實(shí)驗(yàn),更新了廣大實(shí)驗(yàn)教師的教育教學(xué)理論。即現(xiàn)代化教育必須將先進(jìn)的教育技術(shù)手段納入到課堂教學(xué)中,這是大勢所趨,只有這樣,才能使課堂教學(xué)煥發(fā)出強(qiáng)大生命力,才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的接班人。
2. 進(jìn)一步提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
經(jīng)過近四年的實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)科目的教學(xué)成績及學(xué)生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性提高了,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚了,創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力有了很大的提高。
3. 課堂教學(xué)效率和質(zhì)量有了大幅度的提高。
先進(jìn)教學(xué)技術(shù)手段的運(yùn)用,增大了課堂容量,提高了課堂教學(xué)效率。教師留給了學(xué)生充分自由學(xué)習(xí)的時(shí)間去鉆研新問題,參加感興趣的活動(dòng),促進(jìn)了特長生的發(fā)展,有效地減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4. 科研教師的論文和課件,取得了各級各內(nèi)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)。
五、存在的問題和啟示
1、個(gè)別教師的認(rèn)識(shí)還沒有真正到位。
個(gè)別教師認(rèn)為計(jì)算機(jī)與各學(xué)科課程整合就是制作課件,然后用課件去上課。他們的思想水準(zhǔn)還仍停留在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的初級階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到該實(shí)驗(yàn)課題的真正意圖:體現(xiàn)計(jì)算機(jī)的工具性。課程整合的軟件應(yīng)該工具型、資料型的軟件加平臺(tái),即通過應(yīng)用現(xiàn)成的以平臺(tái)為基礎(chǔ)的教學(xué)工具軟件實(shí)現(xiàn)課程整合的目的。因此,教師要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高對該課題認(rèn)識(shí)水平。 共2頁,當(dāng)前第1頁1
2、關(guān)于軟件問題
自己開發(fā)軟件有幾個(gè)缺陷。開發(fā)這樣的軟件要花費(fèi)大量的時(shí)間,因此會(huì)花費(fèi)老師大量的精力?;ㄙM(fèi)大量時(shí)間開發(fā)的軟件由于受到教師自己教學(xué)習(xí)慣、教學(xué)思想的限制,比較難以推廣。這樣勢必造成重復(fù)開發(fā)的問題。
3、可以增大學(xué)生在課題實(shí)驗(yàn)中的參與度。
讓部分學(xué)生參與制作課件,課件的目的就是呈現(xiàn)資源、呈現(xiàn)問題,將課堂教學(xué)由講述為主變?yōu)橐杂懻摓橹鳌?nbsp;
4、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)可以由學(xué)校向家庭、社會(huì)延伸。
現(xiàn)在學(xué)生家庭購買電腦的越來越多,多開發(fā)研制一些交互性較強(qiáng)的人機(jī)對話形式的課件,學(xué)校建立家校局域網(wǎng),開設(shè)網(wǎng)上課堂,使學(xué)生在家里就可以主動(dòng)學(xué)習(xí),自主發(fā)展。
標(biāo)題的寫法有很多,如果貴公司對您寫作xx上半年工作總結(jié)的標(biāo)題沒有特殊規(guī)定,
一般工作總結(jié)的寫法有:xx上半年工作總結(jié)/xxxxx年上班年工作總結(jié)、上半年工作總結(jié)/xxx上半年工作總結(jié)
除了這些標(biāo)題,您還可以加上公司的名稱或者部門的名稱,如果您覺得需要的話,比如我的工作總結(jié)標(biāo)題會(huì)擬定為《世界工廠網(wǎng)編輯部xxxxx上半年工作總結(jié)》等,您可以參考。當(dāng)然了,有的公司工作總結(jié)和工作計(jì)劃是并重的,所以您在擬定標(biāo)題的時(shí)候可以在以上提供的標(biāo)題適當(dāng)?shù)奈恢锰砑由舷掳肽旯ぷ饔?jì)劃等字樣,比如:xx上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃等,您可以根據(jù)貴公司的具體情況而定!
二、xx上半年工作總結(jié)的開頭:
俗話說萬事開頭難,這工作總結(jié)還沒寫就頭疼了,主要是因?yàn)椴恢涝撊绾蜗鹿P啊!那好吧,世界工廠網(wǎng)小編就專門來說說這個(gè)xx上半年工作總結(jié)的開頭怎么寫吧,下面為您提供一個(gè)范例,希望對您有參考價(jià)值:
不知不覺,xx上半年馬上就要結(jié)束了,抓不住的是時(shí)間,我只能在有限的工作時(shí)間里努力做更多的事情。xx上半年對我來說是個(gè)挑戰(zhàn),工作中的困難重重,但越是困難,我就越是想挑戰(zhàn),我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個(gè)新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年,為了把以后的工作做得更好,特將xx上半年工作情況總結(jié)如下:
......
希望這個(gè)xx上半年工作總結(jié)的開頭對您寫作有拋磚引玉的效果。
三、xx上半年工作總結(jié)的正文
正文是工作總結(jié)的核心,這才是最重要的,那么xx上半年工作總結(jié)的正文都應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢?既然是工作總結(jié),也就意味著對這馬上要過去的半年工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),以及工作中的心得體會(huì),還有對下一階段工作的打算等!
具體來說說xx上半年工作總結(jié)的正文應(yīng)該包括的內(nèi)容:最新上半年工作總結(jié)格式
1.上半年工作重點(diǎn)或者工作的主要內(nèi)容
2.工作中的主要成績以及工作中學(xué)習(xí)到的主要技能等
3.工作中的失誤以及原因分析
4.下半年工作計(jì)劃和主要努力方向以及要達(dá)到的目標(biāo)
當(dāng)然,具體情況具體分析,上面說的只是xx上半年工作總結(jié)中應(yīng)該包括的內(nèi)容,但絕對不是說您必須按照這樣的條理來寫哦!(具體可以參考以下范文)
四、xx上半年工作總結(jié)的結(jié)尾
正文主體寫好了,怎么收尾呢?什么都不說,直接落款走人是不是太過突然了,感覺別扭?是的,最好的工作總結(jié)就是要有一個(gè)收尾,簡單一點(diǎn)就好。比如我們可以這樣寫:
一、 構(gòu)建分層次的新德育課程體系
1、根據(jù)兒童的生理、心理和年齡特征,積極推進(jìn)思想品德課的教學(xué)改革。認(rèn)真上好《品德與生活》課,開展新課標(biāo)的培訓(xùn)工作。
2、堅(jiān)持各中隊(duì)每周一次自主晨會(huì),每月一次自主班會(huì),各中隊(duì)輔導(dǎo)員根據(jù)開展情況認(rèn)真記載在“每周一訓(xùn)”和“班隊(duì)活動(dòng)記載”中,以便全體輔導(dǎo)員交流、討論和學(xué)習(xí)。5(2)班隊(duì)員們自主開展“每日一言”活動(dòng),每天利用晨讀時(shí)間向同學(xué)們發(fā)表自己的見聞、心得和看法,涉及范圍廣泛,拓寬了隊(duì)員們的知識(shí),效果很好。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)家校聯(lián)系,根據(jù)隊(duì)員們在學(xué)校的表現(xiàn)情況,各中隊(duì)可以通過“家校教育通知書”這一橋梁進(jìn)行溝通和聯(lián)系,及時(shí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、心理問題等進(jìn)行教育和分析,促進(jìn)隊(duì)員更健康成長。
二、 進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),培養(yǎng)高素質(zhì)的師德隊(duì)伍
1、每周一晚上召開政治學(xué)習(xí)會(huì),進(jìn)行師德大討論,每位教師都認(rèn)真做好筆記,寫出自己的心得體會(huì),交流看法。
2、加強(qiáng)班主任的培訓(xùn)工作,安排班主作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),可以在每周四的教研會(huì)上進(jìn)行,繼續(xù)開展新老班主任結(jié)對幫教活動(dòng),提高班主任工作的趣味性和積極性。
3、各班主任根據(jù)期中和期末班級的情況進(jìn)行分析,做好工作總結(jié),為班級的建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。
三、 切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)員的思想德育建設(shè),廣泛開展實(shí)踐活動(dòng)
1、做好每周一的國旗下講話。主要是:遵紀(jì)守法、嚴(yán)己寬人,勤奮好學(xué)、謙虛禮貌,孝敬長輩、誠實(shí)守信,愛國勤學(xué)、團(tuán)結(jié)合作等美德的教育;心理健康、愉快生活、鍛煉身體等自身教育,德育工作總結(jié)《第二學(xué)期少先隊(duì)德育工作總結(jié)》。
2、培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)鏡保護(hù)意識(shí),發(fā)動(dòng)學(xué)生學(xué)雷鋒做好事,開展“手拉手環(huán)保地球村”系列活動(dòng),爭做環(huán)保小衛(wèi)士。開展環(huán)保征文比賽,各中隊(duì)開展美化、凈化、綠化家園活動(dòng)。5(1)班隊(duì)員從家里移植花草到學(xué)校,人人都種一棵花,讓花兒為大家開放。
3、開展安全知識(shí)講座,邀請校外輔導(dǎo)員莊水連老師講如何防震,隊(duì)員們從中受教育非淺,還組織學(xué)生觀看防震動(dòng)畫《蟾蜍》。
4、開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),組織隊(duì)員們參加“廈門一日游”活動(dòng),并在班上做體會(huì)演講,使全體中隊(duì)受到祖國美、家鄉(xiāng)美的教育。
5、分發(fā)并學(xué)習(xí)《學(xué)生安全責(zé)任書》,讓學(xué)生和家長了解安全相關(guān)知識(shí)與自救等安全知識(shí)。
6、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育,做好問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。各中隊(duì)輔導(dǎo)員撰寫班級管理心得體會(huì),講述問題學(xué)生的教育心得與經(jīng)驗(yàn)。圍繞“問題學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和糾治”這個(gè)課題開展研究,重視學(xué)生心理健康的教育,注重學(xué)生健康的心理、完善的人格、和諧個(gè)性的培養(yǎng),特別是良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。
7、培訓(xùn)新隊(duì)員,吸收新隊(duì)員。
8、開展“情系災(zāi)區(qū)人民,奉獻(xiàn)你我愛心”活動(dòng)。
四、加強(qiáng)常規(guī)管理,夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè) 。
1、以小學(xué)生日常行為規(guī)范為抓手,加強(qiáng)學(xué)生禮貌習(xí)慣的養(yǎng)成教育。各班繼續(xù)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀常規(guī)》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,加強(qiáng)禮儀教育與訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)生對己講儀表,對人講禮貌,學(xué)習(xí)講勤奮,在社會(huì)講公德,在家講孝順。強(qiáng)調(diào)學(xué)生在進(jìn)出學(xué)?;蛘n間見了老師、同學(xué)必須主動(dòng)打招呼,必須學(xué)會(huì)并經(jīng)常使用:“請、您、謝謝、對不起、沒關(guān)系”等禮貌用語。
2、繼續(xù)抓好升旗儀式、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等常規(guī)工作,使基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范化。、本學(xué)期中隊(duì)黑板報(bào)要求每月一次,每次都檢查評比,要求內(nèi)容豐富新穎、形式多樣靈活、版面美觀大方。
2、結(jié)合自身的實(shí)際情況來進(jìn)行了解,比如說你是一名銷售人員那么寫的東西就需要和自己平時(shí)做的銷售有一定的關(guān)系,自己應(yīng)該做什么,如何去做好這份工作,這是內(nèi)容的主要部分。
3、事件的概述情況,要有一個(gè)清晰的開始,如何更好地參與企業(yè)和生產(chǎn)管理怎樣能夠讓自己得到提升,在這次學(xué)習(xí)或者是在最近這段時(shí)間工作當(dāng)中的心得進(jìn)行匯報(bào)。
4、思想上的認(rèn)識(shí)在工作的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多的事情都有不同的層次,并且有很多的角度去進(jìn)行觀察,所以這也是在工作心得和總結(jié)當(dāng)中,可以去寫的一部分內(nèi)容。
5、要寫出自己在思路上有哪些轉(zhuǎn)變,通過這段時(shí)間的工作,或者是通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),讓自己有了怎樣的變化,在思路上,打破了之前的傳統(tǒng)和局限性,讓思路能夠更加清晰。
(二)大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進(jìn)典型,在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,促進(jìn)管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
(三)廣泛開展群眾性的文體活動(dòng)。重視豐富員工隊(duì)伍的文化生活,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動(dòng),如組建男子籃球隊(duì)、女子羽毛球隊(duì);二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動(dòng)室,通過這些方式,寓教于樂,陶冶員工思想情操,增強(qiáng)隊(duì)伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中,我們牢固樹立以下五種意識(shí):
一、樹立大局意識(shí),以抓通行費(fèi)征收為中心,確保超額完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
二、樹立創(chuàng)新意識(shí),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平;
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”站所文化,全體員工自覺地以實(shí)際行動(dòng)投身到了管理所的各項(xiàng)建設(shè)中。
一是加大宣傳力度,通過板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會(huì)精神,通過班組會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、討論會(huì)不斷深化文化精神內(nèi)涵,通過組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對管理所文化的認(rèn)識(shí)。
二是著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè),在硬件建設(shè)上量力而行,因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施,在隊(duì)伍管理上抓教育突出“勤”字,教育經(jīng)常化,通過黨員先進(jìn)性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字,實(shí)行績效考核,考核標(biāo)準(zhǔn)化,稽查嚴(yán)格化,避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象;
通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動(dòng)為中心,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”,開展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神,爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得體會(huì)、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力,樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發(fā)展意識(shí),以德治所,大力推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)上新臺(tái)階
一是增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的意識(shí),鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)歷教育,全所80%以上員工取得大專以上學(xué)歷。支持員工參加技能培訓(xùn),深入開展“多面手員工”競賽,以促進(jìn)大家綜合能力的全面發(fā)展。
二是培養(yǎng)員工的競爭意識(shí),舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動(dòng)?;顒?dòng)以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容,通過模擬試題考試,讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢,從而增強(qiáng)員工緊迫感,提高自身業(yè)務(wù)技能。
五、樹立形象意識(shí),加強(qiáng)站所建設(shè),大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展
一是豐富生活。工會(huì)精心組織每月開展“特別節(jié)日,特別禮物”生日聚會(huì)活動(dòng)、舉辦“學(xué)習(xí)剛毅精神,爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得展,激發(fā)員工工作熱情;開展“建立節(jié)約型管理所”板報(bào)比賽,陶冶員工生活情操。
二是展現(xiàn)員工風(fēng)采。挖掘員工潛能,通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活,充分展現(xiàn)出員工精神風(fēng)采,不僅為員工提供了鍛煉自已,展現(xiàn)自我的平臺(tái),而且提高了員工的綜合素質(zhì)。
當(dāng)前的形勢:
1、明年是十一五規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵的一年,也是我黨提出科學(xué)發(fā)展觀,全面構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵年,我們面臨著機(jī)遇,同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。
2、湖北要在中部走在前列,隨著加大能源原材料的投入,鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā),運(yùn)輸車流量就會(huì)進(jìn)一步加大。
3、滬渝主干線逐步開通,經(jīng)濟(jì)效益慢慢開始顯現(xiàn)。
4、經(jīng)過一段時(shí)間的錘煉,規(guī)范化管理已初具雛形。
5、我們的職工隊(duì)伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè),熱愛本職工作,默默無聞、無私奉獻(xiàn)在各自的工作崗位上。
6、明年的目標(biāo)任務(wù):尚在測算中。
擺在我們面前的問題:
1、管理規(guī)范化的逐步形成,如何成為我們上下一致的管理理念。
2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成,如何從我做起,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點(diǎn)一滴做起,形成我們巴東管理所的特色和典型。
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3、二級公路轉(zhuǎn)崗人員偏多,給我們的管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化,給我們提出了更高的要求。
5、計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的實(shí)施過程中,程序、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、制度體系提出了更高的要求,我們?nèi)绾螡M足、適應(yīng)新的要求。
6、管理中工作的力度,執(zhí)行的力度還有待加強(qiáng)。
7、樹立牢固的服務(wù)意識(shí)還不夠穩(wěn)定,熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式,我們還能否做得好。
8、先進(jìn)典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴(yán)格考核的標(biāo)準(zhǔn),另一方面要求我們能即時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。
9、橫向?qū)W習(xí)不夠、交流不夠,思想溝通不夠,夜郎自大、坐井觀天。
明年工作打算:
——一是做好明年收入計(jì)劃測算分析報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行征費(fèi)政策,通過不斷挖潛增效,力爭完成二o一o年度收費(fèi)任務(wù);同時(shí)做好計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。
——二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每月組織一次業(yè)務(wù)考試,迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。
——三是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核,加大檢查和獎(jiǎng)懲力度,努力形成管理嚴(yán)格規(guī)范,制度落實(shí)到位,工作運(yùn)行高效的良好局面。
——四是宣傳報(bào)道工作要有新思路、新亮點(diǎn)。充分利用和發(fā)揮交通報(bào)和地方報(bào)刊等輿論陣地的作用,加大與新聞媒體配合力度;同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢,推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點(diǎn)。
——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè),營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,栽植一批苗木,創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境,站所達(dá)到綠化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。堅(jiān)持“大家食堂大家辦”的原則,充分發(fā)揮伙委會(huì)作用,提高食堂服務(wù)水平,使員工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),完善創(chuàng)建機(jī)制,加大創(chuàng)建投入,努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī),使創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階、新業(yè)績。
——八是注重動(dòng)手和實(shí)際操作能力的培養(yǎng),不斷增強(qiáng)適應(yīng)新時(shí)期的綜合素質(zhì)和能力。
——九是要嚴(yán)格控制成本,加快信息化管理的步伐,達(dá)到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。
——十是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),鞏固保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果。一要堅(jiān)持做所務(wù)公開,二要發(fā)揮黨團(tuán)員模范先鋒作用,做好黨團(tuán)員示范崗。
——十一是要圍繞特色,抓住機(jī)遇,突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)上堅(jiān)持不懈地做好工作。巴東所雖小而全,要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作,要加強(qiáng)橫向交流與學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,創(chuàng)建文化長廊等
明年工作思路:
深入貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神,深化改革,強(qiáng)化管理,圍繞打造巴東所品牌;牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,實(shí)施“人本”管理,構(gòu)建和諧管理所;實(shí)施精細(xì)管理,創(chuàng)造節(jié)約型管理所;實(shí)施文化管理,打造學(xué)習(xí)型管理所,努力探討管理新模式,積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理;推動(dòng)巴東管理所各項(xiàng)工作再上臺(tái)階。
光陰荏苒、時(shí)光如梭,我們要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的現(xiàn)狀、認(rèn)識(shí)到我們的差距、認(rèn)識(shí)到我們還有哪些不足,要進(jìn)一步地提高認(rèn)識(shí),進(jìn)一步地增強(qiáng)緊迫感。突出重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí),提高我們的工作質(zhì)量。
新的一年里,我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨,任重而道遠(yuǎn),我們要振奮精神,銳意進(jìn)取,不斷提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng),創(chuàng)新工作,努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”的優(yōu)良站所,向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。
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時(shí)間如流水般匆忙流淌,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,信任大家這段時(shí)間以來的收獲確定不少吧,是時(shí)候認(rèn)真的寫一份工作總結(jié)了??墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢?下面是我為大家整理的藥店工作心得體會(huì)總結(jié),僅供參考,盼望能關(guān)心到大家!
藥店工作心得體會(huì)總結(jié)1
在藥店工作期間,我仔細(xì)學(xué).領(lǐng)悟《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。主動(dòng)參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù),懇切為群眾耐煩解答問題,并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,并做到對患者用藥平安、有效、穩(wěn)定,并贏得廣闊群眾的信任。
作為藥店一名營銷員,肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等,尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品,均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
在銷售過程中,除了熱忱禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平常多做一些戶外活動(dòng)等,老人、兒童,多曬曬太陽,平常多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結(jié)合患者自身狀況,為患者供應(yīng)平安、有效、合適的藥物,并具體向患者告知用法用量、及留意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地用法。
還有一些有長期服藥史的老客戶,我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐煩誠意的為他們服務(wù)外,而在必要時(shí),在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效;而來對他們進(jìn)行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持,同時(shí)的確是為患者伴侶供應(yīng)了很多便利之處!
在工作學(xué)__的過程中,我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識(shí)了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作,每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,發(fā)覺不符合規(guī)定要求的,立刻整改,并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥,藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學(xué)__,我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探究創(chuàng)新!我深刻感到只有仔細(xì)踏實(shí)、虛心向他人請教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問,才能更優(yōu)秀的主動(dòng)的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中,我會(huì)更加倍的努力學(xué)__專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為藥業(yè)的進(jìn)展做出巨大的貢獻(xiàn)!
同時(shí)在這個(gè).大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力氣!今特申請藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和進(jìn)展!請上級領(lǐng)導(dǎo)賜予批準(zhǔn)和認(rèn)可!
藥店工作心得體會(huì)總結(jié)2
大一的見.生就僅有我和中藥班的一個(gè)男生,可見這次見__機(jī)會(huì)是多么的難得,所以我非常珍惜這次得來不易的機(jī)會(huì)。
初到藥房,有些期盼有些緊急,期盼是由于以前都沒有到過藥房所以很想看看傳奇中的藥方長啥樣;緊急時(shí)怕自我做不好,由于才大一,沒有學(xué)到中藥不明白那些藥長什么樣,有什么功效,怕自我會(huì)做不好會(huì)挨罵。在這兩種心境的夾擊下我跟著師兄師姐走進(jìn)了中藥房……進(jìn)了藥房才明白一切并沒有自我想象中的可怕,藥房里的老師跟師姐都很和氣,老師給我們的第一個(gè)要求就是打開藥箱認(rèn)藥,其次個(gè)要求就是加藥,當(dāng)然其次個(gè)要求是建立在第一個(gè)要求之上的,假如我們連藥都沒認(rèn)識(shí)很可能會(huì)加錯(cuò)藥,那導(dǎo)致的后果或許會(huì)很嚴(yán)峻。
加藥其實(shí)也有很高校問的,比如說藥柜很有規(guī)律,全部的藥在每個(gè)柜的位置都相同,比較貴的藥放在公共柜,一般并且常用的藥就放在調(diào)劑師自我的柜;在藥庫里,每種藥的位置都是固定的以便于調(diào)劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿,否則藥會(huì)簡單混合。還有就是許多種藥都長得很像,要是我們不留意很簡單會(huì)加錯(cuò)藥,這樣在調(diào)劑師稱藥時(shí)就會(huì)稱錯(cuò),挺直導(dǎo)致藥方的藥沒撿對達(dá)不到治療效果可能事小,要是所以引起病人的什么問題或是導(dǎo)致死亡那事情就大了。所以加藥要仔細(xì)認(rèn)藥,做到看標(biāo)簽加藥。
作為制藥專業(yè)的同學(xué),我的課程沒設(shè)有《中藥學(xué)》,無形之中就使我對中藥的接觸少了很多,借這次的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)了專業(yè)沒有開設(shè)中藥課程的圓滿。在藥房里,我除了幫加藥之外還利用加藥的同時(shí)認(rèn)識(shí)了許多種藥,雖然各種藥的藥效沒有很深的認(rèn)識(shí)可是先認(rèn)識(shí)藥再了解藥效也是一種學(xué)__的途徑。在藥房三個(gè)月,我能簡便的辨別出許多種常用藥,如:生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……...還有許多許多,那里就不一一例舉了。除了對藥的認(rèn)識(shí),我還學(xué)會(huì)了稱藥、分藥,也明白在藥房工作是件辛苦的事,無論是稱藥還是核藥都需要肯定的耐煩與細(xì)心,所以,在藥房工作的老師們無疑都是值得尊敬的,由于他們用自我的辛勞換取病人的安康。
綜合來說,在藥房見__的這三個(gè)月無論是在學(xué)識(shí)上還是在精神上我都有了提高。
藥店工作心得體會(huì)總結(jié)3
開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下,僅供大家參考:
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)待(格外是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來到我們這里肯定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種平安感,不要讓他們有受哄騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.進(jìn)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).假如我們的附近有醫(yī)院,我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,由于我們的藥價(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣揚(yáng),聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問,免費(fèi)測血壓等,針對附近的同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,確定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獵取健康或美容信息,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效,二來對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們勝利的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推舉過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效,也就是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。
藥店工作心得體會(huì)總結(jié)4
回首這幾個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千,打_月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來,在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我快速適應(yīng)了新環(huán)境,進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中,這幾個(gè)月我學(xué)會(huì)了許多。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問,必需結(jié)合自我的專業(yè)學(xué)問及工作閱歷才能將它做好。本人自參與工作以來一向以“服從領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)工作,仔細(xì)學(xué)__領(lǐng)悟,團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),始終嚴(yán)格要求自我,較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué).任務(wù),并取得了必需的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下,在同事們的幫忙支持、親密配合下,我不斷加強(qiáng)學(xué)__,對工作精益求精,能夠較為順當(dāng)?shù)赝瓿勺晕宜鶕?dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)有必需的提高,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情景總結(jié)如下:
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn),仔細(xì)學(xué).領(lǐng)悟和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),始終堅(jiān)持以一心一意為廣闊群眾服務(wù)為宗旨,工作勤勤懇懇,任勞任怨,盡心盡責(zé),對技術(shù)精益求精,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、盡心盡職,踏實(shí)工作,努力提高工作效率,完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取把握與客戶的溝通技巧,.網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行,確保網(wǎng)單分派無誤。每季度幫助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個(gè)月總共完成網(wǎng)單分派_單,業(yè)務(wù)拓展方面在_、_等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開展。
在工作中,我能仔細(xì)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,忠于職守,生活中勤儉節(jié)樸,寬以待人,能夠勝任自我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?,但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足,政治思想學(xué).有待加強(qiáng),業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面,有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)各方面的學(xué)__,積累工作中的閱歷教訓(xùn),不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,在工作中磨練自我,圓滿完成自我擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作。
一、20__年工作目標(biāo)
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué).專業(yè)學(xué)問,把握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20__年中將完成網(wǎng)單分派_單,并預(yù)備在_、_等地區(qū)爭取業(yè)務(wù)拓展獲得突破。
二、20__工作方案
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老狡猾實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻.自我的職責(zé)和義務(wù),嚴(yán)格要求自我,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在完成網(wǎng)單安排任務(wù)的同時(shí)做好以下幾點(diǎn)工作。
1、對于老客戶。要常常堅(jiān)持聯(lián)系,有時(shí)間有條件的情景下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。僅有常常的和老客戶溝通,才明白現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上,要從有優(yōu)勢的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必需要看緊,看牢。
2、擁有老客戶的同時(shí)還要時(shí)常從各種媒體獲得客戶信息,以增加新客源。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)__。豐富學(xué)問,實(shí)行多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。
4、_地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源,商業(yè)公司較多?,F(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶,較大的個(gè)人屬于二類客戶,個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展,維護(hù)好這些客戶資源非常重要。還有一些個(gè)人,_地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外,地區(qū)都沒有開發(fā)出許多的做藥個(gè)人,這些小客戶其實(shí)也能為藥店制造相當(dāng)大的利潤。所以,能夠藥店周邊找尋新的客戶資源,打造當(dāng)?shù)氐呢浾?。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深化,新工作資料的綻開,能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的學(xué)問更高更廣。為此,我將更加勤奮工作,刻苦學(xué)__,努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為藥店的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
藥店工作心得體會(huì)總結(jié)5
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必需的差距。但我能夠克服困難,努力學(xué)__,端正工作看法,常常寫藥店收銀員工作總結(jié),進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)__,能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作,為藥店的進(jìn)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),并寫了藥店收銀員工作總結(jié),也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。下頭就是我藥店收銀員工作總結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
二、在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。
由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)決定不購買的藥品,假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上,簡單與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場上的藥品,尤其是特價(jià)藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
三、仔細(xì)做好藥品裝袋工作。
將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡單可是的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。
我自從被聘為中學(xué)一級教師至今,各方面都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:
我一直擔(dān)任兩個(gè)班的語文教學(xué)任務(wù),到xx年為止還擔(dān)任班主任工作,自工作以來我一直兢兢業(yè)業(yè),關(guān)心自護(hù)每一個(gè)孩子,做學(xué)生的良師益友,我所教的班級成績優(yōu)異,得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,在我的辛勤教育下,一批批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生升入高中。
xx年,由于工作出色,我擔(dān)任年級主任一職,并承擔(dān)兩個(gè)班的語文教學(xué)任務(wù),工作任務(wù)重,壓力大,我更是把全部精力投入到工作中去。我以校為家,來到老師前面,走在老師后面,出滿勤,干滿點(diǎn)。我平時(shí)注意自己的一言一行,為人師表,率先垂范,我時(shí)刻把年級的工作放在心中,把年級的學(xué)生放在心中,把年級的老師放在心中。吃苦在前,享受在后。
工作中我和老師細(xì)心溝通和交流,在群眾中樹立了較高的威信。我善于創(chuàng)新工作思路,為把年級工作搞得有聲有色,我付出了全部的精力和智慧。xx年我探索實(shí)施記分制量化考核細(xì)則,受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的歡迎,使年級工作有章可循,打開了年級工作的新局面;xx年年我在年級中實(shí)行一日流程管理,使年級的工作良性發(fā)展,而且上了一個(gè)新臺(tái)階;2019年,我又結(jié)合一日流程管理推出了年級細(xì)節(jié)化管理,使年級的工作效率在原來的基礎(chǔ)上又有了更大的飛躍。每一條工作思路的背后都有艱苦的付出和辛勤的汗水。
總結(jié)所要解決和回答的中心問題,不是某一時(shí)期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。更多總結(jié)范本點(diǎn)擊“年終總結(jié)”查看。
年底客服總結(jié)心得范文1轉(zhuǎn)瞬間,已近年關(guān)。回顧這一年的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的結(jié)果。
一、工作總結(jié)
1、日常管理,不僅要?!傲俊?,更要?!百|(zhì)”
每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,日常管理也不僅限于店面管理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填收。
2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”
鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕?,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),程度的解決空租問題。清費(fèi)方面,對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的
二、未來工作計(jì)劃
通過這一年的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通,如今已融入了x。為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本分
1、要提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。
經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動(dòng)
2、要提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。
遇到自己能力無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。
3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)。
4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助。
新年新氣象,希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,能夠?yàn)榫尤粠硪黄職庀蟆?/p>
年底客服總結(jié)心得范文220x年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職??头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我20x年一年來的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;
3、對于顧客反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)??头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。
年底客服總結(jié)心得范文3又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓(xùn),讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。
物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認(rèn)真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務(wù)來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來。
都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān),在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認(rèn)真盡責(zé),一個(gè)個(gè)的去處理做好,做好服務(wù),得到了認(rèn)可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度,來做好,雖然有時(shí)候辛苦,有時(shí)候輕松但我都是沒有去放松。
工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓(xùn),以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí),讓我也是和同行的交流里增長了經(jīng)驗(yàn),更清楚,雖然這份工作看起來基礎(chǔ),但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年,除了公司的培訓(xùn),自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善,對于未來,我也是更有動(dòng)力去做好,更明白還有很長的路要去走。
提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實(shí),一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認(rèn)可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時(shí)也是感慨,時(shí)間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對于我來說也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累,要做的更好。
年底客服總結(jié)心得范文420x年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗(yàn)房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
年底客服總結(jié)心得范文520x年,我通過工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié):
一、處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,要及時(shí)處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
三、接電話,服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過來,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對突況的能力和耐力。