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酒店工作匯報精選(九篇)

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酒店工作匯報

第1篇:酒店工作匯報范文

 

XXXX自2017年6月26日開業(yè)運營至今已兩月有余,通過兩個多月的試運營,酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場等逐漸進(jìn)入正軌,但實際工作中仍存在不少問題,為了使酒店盡快實現(xiàn)專業(yè)化運營,管理及服務(wù)工作得到提升,維護(hù)AA品牌形象,保障酒店管理公司利益,現(xiàn)就開展工作進(jìn)行匯報:

一、酒店收入情況

XXXX于2017年6月26日開業(yè)運營,由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間,前期更未做銷售宣傳,開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點,為了使酒店能夠迅速進(jìn)入市場,通過一系列的市場調(diào)研和分析,將銷售的重點放在線上客源,通過贈送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段,使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升,同時積極與旅行社溝通,爭取團(tuán)隊客源。截止8月31日,酒店完成收入63.98萬元,平均房價236.78元/間,出租率56.99%。

二、前期工作總結(jié)

㈠管理工作

1、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

開業(yè)前由管理公司安排,對員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核,開業(yè)后根據(jù)實際情況,由于前臺新員工多,因此針對前臺員工進(jìn)行了實操培訓(xùn)。截至目前共進(jìn)行培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)計劃完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,爭取按計劃完成培訓(xùn)內(nèi)容。

2、制定酒店崗位編制

結(jié)合酒店實際情況和管理工作需求,制訂了酒店各崗位的機(jī)構(gòu)編制及崗位職責(zé)。

3、酒店P(guān)MS系統(tǒng)上線

根據(jù)安排,酒店在開業(yè)前一周進(jìn)行了系統(tǒng)安裝,培訓(xùn)及考核,在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運營時,及時發(fā)現(xiàn)和收集問題,及時反映解決,保證系統(tǒng)的正常運行。

4、酒店流程及制度梳理建立

酒店開業(yè)后,由于老員工較多,為保持酒店人員穩(wěn)定,暫時沿用原有制度和流程,并調(diào)查了解本酒店實際情況和張掖市整體情況,結(jié)合管理公司制度,進(jìn)行新制度、流程的擬定,截至目前共修改補(bǔ)充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計56項,目前實際運行20項。后期將繼續(xù)補(bǔ)充完善。

15、辦理酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更工作

按酒店經(jīng)營管理工作的需要,辦理了酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更。

16、申請辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作

發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)驗,申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作,現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的水平與能力。

17、對酒店外包餐廳進(jìn)行日常巡查

酒店餐廳為外包經(jīng)營,為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量,每日對餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對后廚泔水、垃圾存放進(jìn)行要求并檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

㈡ 銷售工作

由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間,開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點,截止目前共完成以下工作:

1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作

由于酒店開業(yè)時間為6月底,錯過了旅行社團(tuán)隊預(yù)訂的黃金時期,為確保酒店開業(yè)爬坡期的客源穩(wěn)定,酒店在裝修基本完成的時候,拍攝客房及公共區(qū)域圖片,利用手頭原有資源,積極與省內(nèi)外各旅行社進(jìn)行溝通,推廣酒店產(chǎn)品,截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。

2、OTA上線工作

在酒店相關(guān)資料完備的情況下,聯(lián)系OTA上線工作,截止目前,已上線渠道有:去哪兒、藝龍、攜程、美團(tuán)、阿里飛豬等,其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位,每天的瀏覽量在200-300,訂單量在30-40間夜,網(wǎng)絡(luò)評分4.8分,目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進(jìn)行,由于攜程、藝龍原有網(wǎng)絡(luò)評價只有3.7分,目前攜程已完成評價刪除工作,藝龍評價刪除工作正在跟催,跟進(jìn)攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽(yù)度。

3、店內(nèi)營銷

為盡快打開局面,開業(yè)前制定了試營業(yè)促銷辦法及會員優(yōu)惠辦法,并制作了宣傳展架,針對網(wǎng)絡(luò)客戶評價,酒店通過贈送禮品、加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培訓(xùn)等辦法,并鼓勵客人在網(wǎng)站對酒店進(jìn)行評價,達(dá)到了一定效果。截止目前,所有渠道共有新評價60條。

4、商務(wù)公司拜訪

開業(yè)前后,根據(jù)手頭原有資源及開發(fā)的新客戶資源,通過電話拜訪、發(fā)送電子郵件、發(fā)送微信,上門拜訪等手段,對酒店進(jìn)行了宣傳和介紹。

5、發(fā)動員工進(jìn)行全員銷售工作

開業(yè)第一周,酒店晨會上對員工做出要求,每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。

6、增加接送服務(wù)

為方便客人入住,酒店根據(jù)自身地理位置,增加了張掖西站客人接送服務(wù),并在網(wǎng)上進(jìn)行了展示,同時利用接送的機(jī)會,在西站出站口向來往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務(wù)已取消。

7、接洽旅游專列團(tuán)隊入住。

由于酒店開業(yè)時已錯過團(tuán)隊預(yù)訂時機(jī),造成前期入住率偏低的情況,但積極爭取并已接入了旅游專列團(tuán)隊入住,截至目前共預(yù)定旅游專列團(tuán)隊15團(tuán)次,每次用房約55間。

8、至張掖西火車站進(jìn)行營銷宣傳工作,發(fā)放酒店代金體驗卷與訂房卡,主要針對到站旅客、出租車司機(jī)進(jìn)行推介與宣傳工作。

9、制作酒店相關(guān)印刷品

開業(yè)后制作完成了酒店服務(wù)指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡迎卡等。

10、完善酒店價格體系

在充分做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)季節(jié)及競爭對手房價,制定了本酒店價格體系,并根據(jù)營業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況,隨時進(jìn)行調(diào)整。

㈢ 安全工作

1、常抓酒店安全工作

利用例會、晨會等機(jī)會,對員工進(jìn)行安全教育,提高員工安全意識

2、規(guī)范日常巡檢,做好安全檢查記錄

通過日常巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,進(jìn)行整改排除。

3、酒店后院消防通道進(jìn)行了清理,重點對餐廳使用區(qū)域進(jìn)行檢查。

4、規(guī)范酒店停車場,重新對停車位畫線,在停車場預(yù)留消防通道,并設(shè)置警示線。

5、檢查酒店特種設(shè)備運行情況,對特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進(jìn)行檢查。

6、要求酒店工程人員持證上崗,嚴(yán)格遵守特殊工種的工作要求,無證不允許操作相關(guān)設(shè)備。

7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝,完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)安全使用規(guī)范及使用須知的安裝。

三、運營過程中存在的問題

㈠ 酒店整體薪資水平低,崗位缺編嚴(yán)重,招聘難度大。

由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業(yè)最低水平,導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定,流動性大,新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資水平及周邊部分酒店工資標(biāo)準(zhǔn):

崗位

XXX酒店

漢庭

 隆盛假日

宜必思

小辣椒

 天潤金座

 平均工資

建議工資標(biāo)準(zhǔn)

 前臺接待

接待

1800+銷售提成≈220

1900+會員卡提成>300

2600

2400

2200

2600

2600

2200+全勤+銷售提成=2500

客房服務(wù)員

1700+做房提成≈2100

1900+做房提成>3000

2300+做房提成>3000

2300

2200

2500

2500

2200+全勤+做房提成=2400

保安員

1700

1900

2300

2300

2300

2500

2500

2400

 工程維修

2500

2800

3000

2800

28000

3000

2800

3000

員工休假及福利

前臺無休息,其余員工每月1天休息,無法定假日,無加班工資,不管食宿

休息每月4天,有法定假日或加班工資,

管食宿

休息每月3天,可以補(bǔ)休

休息每月4天,可以補(bǔ)休

管食宿

休息每月2天,不管食宿

無數(shù)據(jù)

 

建議每月休息4天

根據(jù)市場調(diào)研,張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升,我酒店工資水平處于底下水平。

㈡ 員工福利缺失

酒店依照原有經(jīng)營模式,不與員工簽訂勞動合同,不給員工購買保險,大部分員工不提供食宿,沒有休息,其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天,前臺全月沒有休息。無員工關(guān)愛,如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動強(qiáng)度大,導(dǎo)致工作效率不高。

由于以上問題的存在,導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴(yán)重,招聘長期沒有效果,前臺人員嚴(yán)重缺失,目前前臺僅有一名員工,管理人員長期替崗,日常管理工作無法順利開展。

㈢ 服務(wù)設(shè)施缺項較多,影響客戶體驗

1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉;

2、客房無梳妝鏡、;

4、衛(wèi)生間無浴巾架,面巾放置在面臺下的柜子里,給客人感覺不衛(wèi)生、同時使用過的毛巾沒有地方放置,嚴(yán)重影響客人體驗;

5、客房房門沒有門鏡,客人無法在開門前觀察門外情況,存在安全隱患。

6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置電話和緊急按鈕,客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外,不能第一時間聯(lián)系外界,存在安全隱患。

7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。

8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。

9、電梯電話需要更換。

10、前廳吧臺左側(cè)開放,客人可隨意進(jìn)出,存在安全隱患,建議安裝擋板。

11、由于餐廳對外承包,酒店閑雜人員隨意乘坐電梯,不利于酒店住客安全,建議安裝電梯鎖。

12、2F客房未配地巾。

15、客房未安裝門吸。

㈣ 業(yè)主存在營業(yè)收入不進(jìn)酒店管理系統(tǒng)的情況。

1、按酒店合同約定:“酒店營業(yè)收入”指酒店營業(yè)相關(guān)的各項營業(yè)收入的總和;業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計做營業(yè)收入,名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人(酒店李會計)經(jīng)營,實際由酒店前臺代為銷售,以此規(guī)避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費的收取。(前期市場開發(fā)部在簽訂協(xié)議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業(yè)收入);停車場收費也未入系統(tǒng),不計入酒店營業(yè)收入,但由保安交前臺人員交接。

2、酒店部分客房收入未納入“酒店營業(yè)收入”

酒店前期裝修時,只是部分裝修,新裝修客房75間,剩余15間客房未裝修,目前只有新裝修75間新客房進(jìn)入酒店管理系統(tǒng),其余15間客房(其中10間仍在正常銷售)收入未進(jìn)入酒店管理系統(tǒng),業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由,未裝修客房收入不計入管理費征收范圍。

3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房,房費系統(tǒng)房價為零,過夜間審計后無房費產(chǎn)生,經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。

4、業(yè)主與前房東遺留問題:酒店管理公司介入前,前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(具體數(shù)量不詳),客人持卡入住時,仍以免費房接待,房費年底由前房東與業(yè)主結(jié)算,現(xiàn)在系統(tǒng)錄入為零房費,結(jié)算房價我們無法知曉。

由于以上問題存在,影響管理公司的管理費收入,同時給管理人員帶來管理困難。

㈤ 辦公場所尚未解決

酒店管理人員無固定辦公地點,無辦公電腦,經(jīng)常借用財務(wù)電腦辦公,給日常工作帶來不便。已多次上報管理公司溝通解決,目前未果。

㈥ 外派日常生活問題沒有解決

目前酒店不提供員工餐,作為管理公司委派的管理團(tuán)隊,三餐均需由自己在酒店外自行解決,長期在外用餐,由于飲食不規(guī)律、不科學(xué),極易給健康帶來危害,業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補(bǔ)助,但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時間,也未發(fā)放過任何餐補(bǔ),此項需管理公司溝通解決。

三、經(jīng)營思路

㈠ 明確酒店市場定位,制定合理的房價政策

酒店經(jīng)過兩個月的試運營,已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期,通過前期試運營期間的經(jīng)驗,找準(zhǔn)酒店市場定位,考慮到酒店客房數(shù)量、服務(wù)功能狀況,將酒店定位為經(jīng)濟(jì)型快捷酒店,結(jié)合同檔次酒店的價格及市場情況,制定合理的價格方案,避免因房價過高或者過低,給酒店造成損失。

㈡ 依靠MM優(yōu)勢

作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店,酒店要重點依靠MM內(nèi)部資源,使酒店服務(wù)更具航空特色:

1、通過服務(wù)創(chuàng)新,增加航空特色服務(wù)內(nèi)容:如享受機(jī)場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機(jī)手續(xù)、機(jī)場大巴停靠、代訂機(jī)票等增值服務(wù),體現(xiàn)MM酒店特色。

2、積極利用集團(tuán)內(nèi)相關(guān)板塊資源優(yōu)勢,推廣酒店產(chǎn)品,如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢、旅游板塊的客源優(yōu)勢。

3、主動與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機(jī)場簽訂接待服務(wù)協(xié)議,爭取集團(tuán)內(nèi)部接待指定酒店。

㈢ 積極開拓政府單位市場

張掖市作為一個農(nóng)業(yè)城市和旅游城市,旅游淡季客源急劇下降,當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè),商務(wù)客源較少,淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主,各縣區(qū)政府單位來張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客源市場,以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點,因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客源。

㈣ 網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道

酒店開業(yè)至今,網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)客源占比約40%,本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售,成功的彌補(bǔ)了本酒店旅行社、團(tuán)隊缺失的問題,同時提高了酒店平均房價。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點評的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了品牌質(zhì)量,對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用,同時對酒店來說,網(wǎng)絡(luò)客人房價相對較高,在淡季沒有旅行社、團(tuán)隊的情況下,網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。

㈤ 旅行社團(tuán)隊作為銷售補(bǔ)充

張掖市作為旅游城市,旺季團(tuán)隊是最大的客源,但近年來張掖酒店市場競爭環(huán)境惡劣,旅行社壓價、同行惡意競爭現(xiàn)象嚴(yán)重,團(tuán)隊房價已低至極限,因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存,旺季對團(tuán)隊房量進(jìn)行控制,留出足夠的空間發(fā)展散客、網(wǎng)絡(luò)市場,才能使酒店收益最大化。

5、加大員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識,打造MM服務(wù)品牌

作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店,服務(wù)質(zhì)量是第一位的,服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最主要的體現(xiàn),通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識,提升酒店品牌形象,為品牌后期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第2篇:酒店工作匯報范文

再次,合格的管理者要有良好的協(xié)作意識。酒店的工作可以用“規(guī)范、流程、程序”來進(jìn)行的概括,但這并不意味著你就不再需要協(xié)作了。相反,對于我們這種資源整合型的服務(wù)性企業(yè),更應(yīng)該加強(qiáng)在“責(zé)權(quán)明確”之上的協(xié)作精神。

協(xié)作,是我們對于員工的基本要求,是對部門之間的工作需要,也是我們與賓客之間共嬴的需要。隨著酒店間市場競爭的加劇,就更應(yīng)注重酒店整體能力的提高,只有一個團(tuán)隊的整體素質(zhì)上去了,我們才會嬴得可持續(xù)的發(fā)展力。而團(tuán)隊素質(zhì)的提高,除了作為個體的管理者或員工本身素質(zhì)要提高外,更重要的是提高協(xié)作能力。沒有協(xié)作,由最優(yōu)秀的個體組成的團(tuán)隊,也只是散沙一盤,毫無競爭力可言。因而,具備良好的協(xié)作精神是一名合格酒店管理者的基本要求。

值得一提的是,隨著各行各業(yè)市場競爭的日益激烈,客戶服務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的主要競爭力之一。優(yōu)秀的服務(wù)水平幾乎成為了企業(yè)重要的市場準(zhǔn)入許可。這讓我們從事酒店行業(yè)的人意識到:不僅要對外部客戶(酒店賓客)提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且還要在酒店內(nèi)部各部門之間形成強(qiáng)烈的服務(wù)意識。諸如,“前臺為賓客服務(wù),后臺為前臺服務(wù)”的應(yīng)運而生,順應(yīng)了一個服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的趨勢,更是人性化管理理念在酒店駐足發(fā)展的必然體現(xiàn)。畢竟,和諧是今后你我生活中必不可少的‘社會粘合劑’。

最后,能否成為一位合格的管理者,與你自己的身高、相貌、學(xué)歷背景無關(guān),倒是與你自己在工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長有關(guān)。然而,事實是我們當(dāng)中可能活著這么類人,似乎他們更樂衷于休閑中度過工作之余的閑暇時光。書,似乎沒有時間去看;看電視、上網(wǎng),可能有著比知識更能讓人快樂的東東;培訓(xùn),或許更多的是注重它的形式美,所幸不是網(wǎng)絡(luò)博客里的‘木子美’。

第3篇:酒店工作匯報范文

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐,是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?,她不僅教會了我們總機(jī)工作的流程,也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識,也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的社會,很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)!

在總機(jī)的工作中,他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé):

(1)、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細(xì)致,講究效率。

(2)、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個來電,保證通迅工作暢通,對客人checkin和checkout時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限,并做好各項記錄。

(3)、對客人的詢問要熱情,禮貌,迅速地應(yīng)答,為客人提供咨詢,轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

(4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名,分機(jī)號和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,也要對住客的資料進(jìn)行保密,做好總機(jī)的安全保密工作制度。

(6)、愛護(hù)總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備,保證設(shè)備整潔,維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項功能和注意事項。

(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。

(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

(10)、與同事做好交接班。

最后,我還是感謝幫助過我的同事們,感謝半年以來有你們的陪伴,謝謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來的總結(jié),總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,因為我們都是勇于進(jìn)取的人。

第4篇:酒店工作匯報范文

初來銀城,一切都陌生得像新大陸,雖然早給老師打了“工作很累,受苦受委屈”的預(yù)防針,

但還是為自己提早出來工作感到后怕,并不是害怕新環(huán)境,而是怕自己做不好,不值得那份工資,辜負(fù)了學(xué)校,辜負(fù)了酒店,辜負(fù)了帶班的同事,這樣的想法,跟隨了我好幾天,很快,我的工作一上手,我的猶豫變成了動力,我想學(xué)得更多,上得更快,向人家證明,學(xué)歷并不是蓋的。說了那么多,大家還不知道我的工作是做什么,其實我是做前臺收銀的,因為銀城是5星級酒店,不要看收銀二字那么簡單,其實事兒做起來可不是簡單的,因為面對的大多是外國客人,所以凡事都要認(rèn)真對待才能處理好,在這里,英語不再是一種語言那么簡單,而是一種技能,一種崗位技能。

第一天工作,我只是在旁邊看人家做,幫大家拿拿紙筆、遞遞賬單,學(xué)習(xí)電話用語,覺得這工作還蠻好玩的。一天下來,工作的事情并不是很多,讓我累的并不是工作,而是鞋子,酒店發(fā)的工鞋真的好硬,鞋面壓著我的腳,血液不流通,我的腳開始有點麻,后來變得紅腫,那鞋子連穿了幾天,我用熱水泡了幾天腳,也為此買了藥鹽,緩和了疼痛,等到休假,我就去另外買了一雙軟點的皮鞋,這才解決了傷痛。

接著第二天第三天的工作,我也可以試著接電話了,遇到不懂的就問帶班的同事,復(fù)雜點的就叫她們來聽電話,而我則在旁邊記錄,事后把不懂的問題再問一次,這樣就可以下班后復(fù)習(xí)。慢慢的,我的崗位知識基本可過關(guān)了,通過培訓(xùn),還真能獨立上班了。并不是一份耕耘一份收獲,有時你做得很努力,學(xué)得很認(rèn)真,做得也不錯,但就是不討人喜歡,同事上司都拿你出氣,我就是有這樣的遭遇,所以感慨不已。不過幸好我臉皮夠厚,人家怎么罵都不吭聲,好的就接受,不好的當(dāng)沒聽到,有時搞得人家罵多了都沒覺得沒勁,因為無理取鬧的話,我一點都不上心。高境界吧?可是并不是這樣做忍者,就可以高枕無憂的,同事之間的矛盾,跟客人的矛盾,跟酒店的矛盾,還是會出現(xiàn)的。有時,我一時忘了某種情況的操作程序,問一下老同事,她們就會很不耐煩,說已經(jīng)告訴過我了,怎么不帶腦上班,下班沒好好復(fù)習(xí),這樣工作怎么行,是否要一直問別人,我自知理虧,也不敢爭辯,因為任何理由都是為自己的錯誤找借口,我只能認(rèn)錯,然后叫對方再告訴我怎么做,我在一旁看著。同事會教我的,不過說明是只教一次了,以后不準(zhǔn)再問。也許是我腦子真沒以前靈了,才使我工作老碰釘子。不過,吃一逝長一智,我個人在工作中不斷成長起來。35天過去,我存折里出現(xiàn)第一個月的薪水,做了20天,800多塊,我開心死了,但并沒拿出來花掉,而是默默地存在存折里,因為我要存錢交清欠學(xué)校的學(xué)費。雖然這樣,但還是興奮,于是給媽媽打了電話,告訴她,我發(fā)了工資,她也很開心,她的女兒終于可以獨立了。隨著我的工作知識的增加,主管給我試卷,進(jìn)行培訓(xùn)考試,我順利通過考試,并跟酒店簽了一年的合同。我從剛開始不太敢開口講英語的大學(xué)生,變成了一個熱愛工作,熱愛英語的酒店人,我熱情地為每個客人結(jié)帳,幫他們解決我力所能及的問題。在“請,謝謝,對不起,很抱歉”的禮貌中,度過我的每一天,而且是在我一直向往的寬敞的大堂里,這樣的環(huán)境和這樣的工作,都讓我如此愉快。差不多四個月了,我在銀城工作四個月了,賺夠了我欠學(xué)校的學(xué)費,也使我學(xué)會了與同事協(xié)作,與客人的溝通和交流,我從一個學(xué)員變成一個精于業(yè)務(wù)的財務(wù)工作者,雖然也會遇到新問題,可是也會變通處理業(yè)務(wù),出錯也越來越少。在銀城,我學(xué)會的東西真的很多很多,有的是我本來不懂,但工作后懂得的,有的是我本來知道,但以前做不到,現(xiàn)在因為生存必須做到的。在工作中,必須做到的第一點:你永遠(yuǎn)不要和上司頂嘴。如果上司是錯的,那你頂嘴了,令他老羞成怒,不想法治你才怪;如果上司是對的,你還頂嘴,那你是罪加一等,不想活了。就算能活,也會特別辛苦,人家半年升一次,你可能兩年升一次。也可能來不及升已嗚呼哀哉,收拾包袱走人了。我們部門就有因為跟上司頂嘴被封殺的,一年沒加過薪(本來是三個月調(diào)一次薪)。第二點:就是不要小看部門規(guī)章。俗話說國有國法,家有家規(guī),部門也有部門的規(guī)定,你違反了酒店規(guī)定,可能還不太引人注意,如果違反了部門規(guī)定,大家一看就知道。在我剛進(jìn)去時,就是有些地方不注意,比方說在學(xué)校,頭發(fā)隨意慣了,在這里要盤發(fā),已經(jīng)夠麻煩了,最恐怖是有一次我在對帳時,額前劉海掉下幾根,剛好總監(jiān)來前臺視察,叫我進(jìn)去弄好頭發(fā),我嚇了一跳。后來同事說我這樣是違反了部門規(guī)定,再被上級警告一次,一張扣分單就下來了。大家都知道扣分單意味著什么,工資、獎金、晉升機(jī)會,通通沒了。

從此,我再也不敢馬虎。第三點:客人永遠(yuǎn)是對的。每次我們的失誤也好,客人的失誤也好,總之一碰到什么事,我們開始能做的就是道歉。曾有過一位賴帳兩次的外國客人,第三次入住,接待那邊還是沒讓其交清余款再入住,這個追回欠款的任務(wù)又留給了負(fù)責(zé)退房的我們,于是大家提前一晚就緊張備戰(zhàn),說一定跟他收那兩筆錢,一共400多。是在我來銀城之前就欠下的房間酒水錢,因為客人上次退房時不承認(rèn)用過,事后才查出來??腿藖斫Y(jié)帳,我裝不知道是他賴帳,只是禮貌問他是否連上次的酒水也一起結(jié),客人說上次是我們失誤,沒算他們的錢,我連忙道歉,說這是我的失誤,我搞錯了,非常抱歉。客人樂意接受,所有帳都一起簽了。服務(wù)行業(yè)要注意的問題實在太多,不是三點兩點可以點清的,我的短短經(jīng)歷也談不上經(jīng)驗,只能算是我自己的一點想法。希望大家能受用。

第5篇:酒店工作匯報范文

一、三季度營收情況概述

酒店三季度總體營收533.643萬元,較去年同比增長26.1%,增長額110.44萬元,其中客房營收286.87萬元,同比增長15.67%,增長額38.86萬元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房價同比提高22.41元/間夜,revpar同比提高13.26元/間,客源結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來了平均房價的顯著提高,同時提高了酒店單房收益,整體經(jīng)營形勢向好,餐飲營收246.78萬元,同比增長40.04%,實際增長70.56萬元,整體經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年同期增長明顯。但較本年度營收計劃仍有一定差距,四季度工作中會將縮小計劃內(nèi)營收差距作為后期工作重點。三季度網(wǎng)絡(luò)點評方面酒店共獲得45條網(wǎng)評,好評37條,8條需要改進(jìn)。

二、三季度經(jīng)營策略總結(jié)

1、經(jīng)營活動策劃工作:三季度策劃專項活動3次,分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進(jìn)板橋社區(qū)活動,現(xiàn)場吸引觀眾超300人,現(xiàn)場了解居民較多,同時表示第一次參與現(xiàn)場的婚禮秀活動,非常有新意。酒店對于意向客戶持續(xù)跟進(jìn),力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實際消費群體,四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進(jìn)金地花生唐商業(yè)街,更好的為酒店品牌做出了推廣,同時增加了集團(tuán)和酒店的社會影響力。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒,在集團(tuán)的支持下,成功售賣月餅禮盒共計3000盒,全額完成銷售預(yù)期,帶來專項營收約36萬元,既增加了酒店綜合經(jīng)營收益,且豐富了酒店半自營產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動,收益將在四季度工作中體現(xiàn)。

2、客源結(jié)構(gòu)與客戶開發(fā)工作:1、三季度繼續(xù)深化調(diào)整酒店客源渠道,在降低酒店對低價旅行團(tuán)隊依賴的同時,提高會議、團(tuán)隊等客源的引入并提高售賣價格,從而提升了平均房價與單房收益,利于更好的長遠(yuǎn)發(fā)展,并為酒店2019年度提高各渠道售賣基準(zhǔn)價格做提前準(zhǔn)備;2、繼續(xù)加大對協(xié)議消費市場的開發(fā)力度,著重開發(fā)濱江開發(fā)區(qū)、雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園兩大區(qū)域協(xié)議客戶,共計新簽消費協(xié)議62家,已產(chǎn)生消費有效協(xié)議20家,其他有待開發(fā);3、三季度共計接待新開發(fā)市場會議23批次,新開發(fā)旅游團(tuán)隊市場共計10批次,共計產(chǎn)生營收31.42萬元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開發(fā)力度,促進(jìn)酒店客源更替工作,完成優(yōu)質(zhì)會議、團(tuán)隊資源引入,提高酒店綜合經(jīng)營收益。

3、持續(xù)開展部門培訓(xùn)工作:三季度各部門共開展培訓(xùn)42場,涉及了工作中的方方面面,前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進(jìn)行匯總,例會中進(jìn)行案例分析,提升員工處理突發(fā)事件的能力;客房部針對查房流程進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,保證所有房間的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范房間內(nèi)物品擺放及數(shù)量。在日常的檢查過程中落實‘查房制度,做到層層把關(guān)’;餐飲部加強(qiáng)前場服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn),增加專項培訓(xùn)的次數(shù),實操演練,增強(qiáng)員工的對客服務(wù)意識,提高現(xiàn)有的服務(wù)水平,強(qiáng)化各項服務(wù)環(huán)節(jié)等

4、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作:酒店行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各崗崗位職責(zé),各工種流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),各類操作手冊,及各類文件表格等,

后期分三個階段推行:酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持。標(biāo)準(zhǔn)的建立首先是要用規(guī)范性語言描述流程和標(biāo)準(zhǔn),然后就是員工具體在工作中實施建立的標(biāo)準(zhǔn),并針對顧客的意見和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

5、個性化服務(wù)工作:客房內(nèi)增設(shè)房內(nèi)雨傘,香薰,提供夜宵,針對VIP客人的夜床服務(wù)等,從無到有,切實的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù)。

6、集團(tuán)、酒店相關(guān)部門合并工作:工程部根據(jù)集團(tuán)總經(jīng)理要求,將集團(tuán)工程部、安保部與酒店工程部合并。

7、人員招聘工作:三季度辦公室共招聘人員23人,離職17人(包含5名暑期工),招聘渠道不斷開拓,包含張貼海報,加入各個招聘微信群,參加招聘會,網(wǎng)上招聘等,目前酒店現(xiàn)有人員126人,缺崗人數(shù)逐漸減少。

三、四季度工作方向

四季度工作重點經(jīng)營方面和管理方面,首先經(jīng)營方面如下:

1、根據(jù)大閘蟹禮盒銷售計劃,組織開展第二次全店專項銷售工作。

2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動,并根據(jù)前期計劃的策略調(diào)整方向,調(diào)整酒店婚宴、宴會價格及優(yōu)惠項目體系,為后期宴會市場增收打好基礎(chǔ)。

3、制定2019年度年會價格體系及優(yōu)惠政策,為年會市場推廣及促進(jìn)預(yù)定做準(zhǔn)備。

4、組織召開年終客戶答謝會,摸底客戶2019年消費潛力及價格層面接受度,為價格調(diào)整做準(zhǔn)備工作,同時摸底重要客戶年會需求。

5、制定2019年度酒店整體價格體系,調(diào)整各類對客協(xié)議、合同模板,為來年更好、更系統(tǒng)的開展相關(guān)工作做準(zhǔn)備。

6、組織開展2019年度經(jīng)營預(yù)算制定工作。

7、對于OTA線上平臺進(jìn)行實時監(jiān)控,不定期了解周邊競爭對手價格政策,特別是12月31日,元旦跨年期間通過價格的再次調(diào)整以及平日淡季特價促銷房型的價格調(diào)控來搶奪流量。

8、對于南京旅行社市場加強(qiáng)深度合作,與現(xiàn)有的金橋旅行社進(jìn)行洽談,制定明年的特殊價格看看能否達(dá)成一致!

9、年底大禮包的銷售準(zhǔn)備工作列入工作計劃中!

10、年會客戶的開發(fā),尤其是去年來店舉辦過的加強(qiáng)拜訪聯(lián)系。

其次管理方面如下:

11、提升健全客房配套服務(wù),讓房價與客戶體驗相匹配。

12、根據(jù)實際酒店運營情況重新調(diào)整人員組織架構(gòu)及薪酬方案,報集團(tuán)審批。

第6篇:酒店工作匯報范文

市政府確定我街道為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)及勞動和社會保障組織向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸試點單位,這是上級組織對我街道的信任,也是符合我街道經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展實際的正確決策。今天市政府和有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)親臨我街道指導(dǎo)幫助試點工作,我們表示衷心的感謝!

下面,我就這次試點工作,講三方面的內(nèi)容:

一、統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清這此試點工作的重要性和必要性

改革開放以來,我市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)得到了快速發(fā)展。開展城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)及勞動和社會保障組織向街道試點,探索發(fā)展勞動和社會保障事業(yè)的新路子顯得很為必要。

1、開展試點工作是推進(jìn)我市城市化進(jìn)程的必然要求。隨著我市城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)主體和生產(chǎn)生活方式已發(fā)生了很大變化。這一變化必然對社會勞動力資源的整合與配置提出了新的要求。健全完善城鄉(xiāng)社會保障體系,進(jìn)一步發(fā)展社會保障事業(yè)已成為當(dāng)前各級政府所亟需研究和解決的一個重大課題。開展城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)及勞動和社會保障組織向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸試點,其實質(zhì)就是要探索出一條健全勞動和社會保障體系的有效途徑,為加快推進(jìn)我市城市化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

2、開展試點工作是當(dāng)代農(nóng)民的迫切需求。1992年至今,我街道共有13150畝土地被征用,平均每年被征用和土地達(dá)1200多畝。大量土地被征用,使大批農(nóng)民成為了失土農(nóng)民。據(jù)初步統(tǒng)計,到目前為止,我街道已有近2萬名農(nóng)民失去了賴于生存的土地。而且我市已進(jìn)入大建設(shè)時期,滸山的土地也將進(jìn)一步被城市建設(shè)所征用,失土農(nóng)民的隊伍也將進(jìn)一步的擴(kuò)大。因此,開發(fā)農(nóng)村勞動力就業(yè),特別是解決失土農(nóng)民的勞動就業(yè)和養(yǎng)老保險問題已成為了當(dāng)務(wù)之急,必須予以解決。

3、開展試點工作是維護(hù)社會穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。當(dāng)前大量土地的征用、利益格局的調(diào)整都關(guān)系到農(nóng)民的切身利益,關(guān)系到農(nóng)民群眾今后的生活出路。如果政府不能切實解決好這一問題,在推進(jìn)城市化進(jìn)程和各項改革深化過程中將更有可能引發(fā)群體性上訪和不安定隱患。因此,解決農(nóng)民迫切關(guān)注的現(xiàn)實問題,不僅是關(guān)系到失土農(nóng)民的生活出路問題,更關(guān)系到社會政治穩(wěn)定的大問題。為此,我們各級基層組織要統(tǒng)一思想,正確面對這項工作,以主人翁的態(tài)度扎實做好市政府交給我們的這項試點工作。

二、明確目標(biāo),認(rèn)真落實試點工作的各項任務(wù)

這次試點工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)是:以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求和上級關(guān)于開展試點工作的總體部署,結(jié)合我街道實際,打破城鄉(xiāng)就業(yè)二元化分割的局面,統(tǒng)籌管理城鄉(xiāng)就業(yè),建立健全勞動保障組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè);逐步建立城鄉(xiāng)一體化的勞動力市場體系,制定和完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)制度和社會保障制度,探索戶藉制度改革;充分開發(fā)和利用城鄉(xiāng)勞動力資源,促進(jìn)農(nóng)村失土農(nóng)民就業(yè)和富余勞動力在城鄉(xiāng)之間有序流動。力爭到明年底在我街道全面實施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè),并建立健全勞動和保障制度,為全市面上推開提供經(jīng)驗。

為認(rèn)真完成市政府交給我們的試點任務(wù),做好農(nóng)村就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移及勞動和社會保障工作向我街道延伸工作,我們要在認(rèn)真制訂好試點規(guī)劃,明確組織機(jī)構(gòu)、工作職能、目標(biāo)任務(wù)和政策措施的基礎(chǔ)上,具體要落實好以下七方面的工作內(nèi)容:

1、逐步建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)、失業(yè)登記和統(tǒng)計制度。要廣泛開展調(diào)查摸底,全面掌握城鄉(xiāng)勞動力資源狀況。凡勞動年齡內(nèi)的滸山街道的城鄉(xiāng)勞動者,都要統(tǒng)一進(jìn)行登記。其中,對在各類用人單位就業(yè)或在農(nóng)村進(jìn)行土地承包經(jīng)營以及外出經(jīng)商務(wù)工的,要進(jìn)行統(tǒng)一的就業(yè)登記;對沒有就業(yè)崗位,離開土地又無其他勞動收入的,進(jìn)行統(tǒng)一的失業(yè)登記,并以此確定社會登記失業(yè)率。

2、建立健全滸山街道勞動和社會保障管理服務(wù)組織。由街道勞動管理和企業(yè)服務(wù)中心與滸山勞動就業(yè)管理所共同負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)試點和有關(guān)勞動保障管理服務(wù)工作。中心暫配專職人員5名,人員由滸山街道辦事處和市勞動就業(yè)管理所共同組成,不足的面向社會聘用。服務(wù)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)接受市勞動保障局的業(yè)務(wù)指導(dǎo),主要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的城鄉(xiāng)勞動力及用人單位的基本情況調(diào)查;組織實施就業(yè)前及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),及時為失業(yè)人員提供市場就業(yè)信息服務(wù);組織開展生產(chǎn)自救及勞務(wù)派遣活動等各項促進(jìn)就業(yè)工作;負(fù)責(zé)做好勞動和社會保障法律、法規(guī)的宣傳工作,檢查督促用人單位和勞動者依法簽訂勞動合同,辦理用工錄用備案,負(fù)責(zé)勞動爭議的調(diào)解工作;做好社會保障工作,開展社會化管理服務(wù);做好特困人員就業(yè)援助和外來勞動力動態(tài)管理工作。

3、加強(qiáng)勞動力市場建設(shè)。打破城鄉(xiāng)分割的勞動力市場格局,逐步形成中心城區(qū)人力資源市場及職介所等面向城鄉(xiāng)所有用人單位和勞動者的市場信息網(wǎng)絡(luò),使就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)。進(jìn)一步完善市場就業(yè)機(jī)制,制定城鄉(xiāng)統(tǒng)一的市場規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,實現(xiàn)城鄉(xiāng)勞動者公平競爭,自主擇業(yè)。、

4、逐步完善城鄉(xiāng)勞動管理和社會保障制度。深化審批制度改革,打破城鄉(xiāng)界限及各種限制政策。對在各類用人單位就業(yè)的城鄉(xiāng)勞動者均依法進(jìn)行用工備案登記,依法簽訂勞動合同。凡與用人單位具有勞動關(guān)系的職工,均應(yīng)依法參加社會保險。

5、加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度,切實提高農(nóng)村勞動力素質(zhì),增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。對未能再升學(xué)的普通初、高中畢業(yè)生實施勞動預(yù)備制度。對工作崗位上的勞動力強(qiáng)化職業(yè)資格證書制度。按照市場化、社會化要求,根據(jù)本地經(jīng)

濟(jì)社會發(fā)展對勞動者的需求狀況,引導(dǎo)、規(guī)范和推動農(nóng)村職業(yè)培訓(xùn)工作,實施適宜于提高農(nóng)村勞動力技能素質(zhì)的各類培訓(xùn),逐步形成完善的農(nóng)村職業(yè)培訓(xùn)體系,改善勞動力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

6、建立和完善進(jìn)城就業(yè)的農(nóng)村勞動者與城鎮(zhèn)居民一體化管理制度。在戶籍管理上,繼續(xù)實行以居住地和就業(yè)地為原則,以合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源為落戶基本條件的戶口準(zhǔn)遷制度,并享受與原城鎮(zhèn)居民同等的教育權(quán)利。積極探索并制訂進(jìn)城就業(yè)、落戶農(nóng)民的土地使用、流轉(zhuǎn)政策,鼓勵通過轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓、入股、協(xié)作等形式,促進(jìn)土地相對集中,積極發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。

7、研究制度被征地農(nóng)民就業(yè)和參加社會基本養(yǎng)老保險政策措施。界定人員性質(zhì),被審核確定為被征地農(nóng)民的,允許發(fā)放《寧波市城鎮(zhèn)新增勞動力失業(yè)登記證》,提供失業(yè)登記等服務(wù),原則上享受失業(yè)職工同等待遇及政府扶持的各項優(yōu)惠政策。鼓勵被征地農(nóng)民自謀職業(yè),從事非正規(guī)就業(yè),鼓勵各類企業(yè)尤其是用地單位吸納被征地農(nóng)民。對被征地農(nóng)民建立就業(yè)援助基金和社會基本養(yǎng)老保險制度,其資金來源由當(dāng)?shù)刎斦?、征地安置費提成和個人負(fù)擔(dān)三部分組成,具體政策另行制訂。

三、精心部署,全面落實試點工作的各項措施

按照慈政辦發(fā)[20__]153號文件要求,本次試點工作分四個階段進(jìn)行:

第一階段是準(zhǔn)備階段,時間從10月1日至10月31日。主要做好三方面工作:

1、研究制度城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)及勞動和社會保障工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸試點工作方案,并報市政府批準(zhǔn)。

2、建立組織機(jī)構(gòu)。成立街道試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子。

3、擬定試點工作經(jīng)費概算并報市人民政府,要求擬定的經(jīng)費由市財政全額撥付。目前這一階段已經(jīng)完成。

第二階段是宣傳發(fā)動階段,時間從11月1日至11月30日。具體做好以下四項工作:

1、組織召開由各層次有關(guān)人員參加的各種座談會,廣泛征求試點意見,集思廣益。

2、落實試點工作辦公場所和辦事人員,辦事人員不少于6人,其中街道辦事處抽調(diào)2人,就業(yè)管理處抽調(diào)不少于3人,以街道出面向社會招聘2人。

3、組織挑選責(zé)任性強(qiáng),年富力強(qiáng)的同志,擔(dān)任各村、社區(qū)、居委試點工作聯(lián)絡(luò)人員,明確工作職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)。

4、組織召開試點工作動員會,部署試點工作。

第三個階段是組織實施階段,時間從12月1日至明年10月底。此階段是整個試點工作的關(guān)鍵階段,具體分三個層次進(jìn)行:

第一層次是做好調(diào)查摸底,時間從12月1日至明年2月28日,完成五方面工作:一是設(shè)計好項目詳細(xì)、科學(xué)合理、并有較高參考價值的勞動力資源調(diào)查表和各種統(tǒng)計匯總分析表。二是組織相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使參加試點調(diào)查的人員明確調(diào)查政策、內(nèi)容及具體操作辦法。三是組織相關(guān)人員向有經(jīng)驗的地區(qū)考察取經(jīng)。四是開展城鄉(xiāng)勞動力資源調(diào)查統(tǒng)計核實登記工作,有條件的可建立窗口化服務(wù)登記,并把有關(guān)采集的數(shù)據(jù)計入電腦計算機(jī)。五是統(tǒng)計分析,廣泛聽取意見。收集調(diào)查的數(shù)據(jù),并進(jìn)行匯總、分類,進(jìn)行多層面,全方位,多角度的論證分析為制定政策措施提供決策依據(jù)。

第二個層次是制定政策措施,時間從20__年3月1日至5月底。根據(jù)調(diào)查摸底情況及統(tǒng)計分析資源,寫出調(diào)查分析報告,依據(jù)上級要求和我市工作方案,制訂相關(guān)的政策建議措施,報市研究審批。

第三個層次為具體實轉(zhuǎn)階段,時間從20__年6月1日至10月底,重點做好七項工作:一是建立信息數(shù)據(jù)庫。二是失業(yè)率統(tǒng)計方法并軌,實行現(xiàn)行和綜合統(tǒng)計失業(yè)率二種方法統(tǒng)計。三是培訓(xùn)城鄉(xiāng)失業(yè)人員,提高就業(yè)能力。對有就業(yè)意向的人員進(jìn)行多種形式,多種內(nèi)容適應(yīng)勞動力市場需求的培訓(xùn)。四是積極指導(dǎo)、促進(jìn)城鄉(xiāng)失業(yè)人員就業(yè),增加失業(yè)人員收入,提高其生活水平。五是督促用人單位與勞動者依法簽訂勞動合同,規(guī)范企業(yè)用工,保障勞動者權(quán)益。六是研究失土農(nóng)民的社會保險問題及農(nóng)保逐步并軌的政策。七是逐步取消現(xiàn)有限止農(nóng)村和外來勞動力的各項勞動保障政策、改革現(xiàn)有戶籍制度。

第四個階段是總結(jié)提高階段,時間從20__年11月1日至11月30日。通過試點,總結(jié)工作中的經(jīng)驗,對照上級要求查找和發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決問題的辦法。同時對在試點工作中成績突出的人員予以通報表彰。

根據(jù)上述提出的試點工作任務(wù)和四大階段的工作安排,近期,我們要著力在以下三個方面做好工作:

1、抓緊試點啟動工作。為認(rèn)真做好這次試點工作,街道和勞動局已成立了由街道辦事處主任掛帥的試點工作領(lǐng)導(dǎo)下組,同時要召開好街道試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,明確分工,專題研究試點工作所涉及的主要問題。今天會議后,各村、社區(qū)和有關(guān)所屬部門也要及時傳達(dá)今天會議精神,轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)試點文件,并要通過會議、新聞媒介、文件等途徑進(jìn)行廣泛宣傳,形成共識,為試點工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

第7篇:酒店工作匯報范文

12. [工作匯報] 酒店星級復(fù)核匯報材料 [佚名][2008年8月23日][32] 尊敬的各位星級復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo): 您們好! 您們不辭辛勞,懷著一顆關(guān)懷之心蒞臨xxx大酒店,對我店進(jìn)行星級復(fù)核和指導(dǎo),在此 我謹(jǐn)代表本店全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。 我店熱忱希……

13. [工作總結(jié)1] 大酒店爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作總結(jié) [佚名][2008年8月23日][117] xx市旅游局: 根據(jù)x旅辦[2002]36文件精神,二00二年我店結(jié)合實際情況,積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動,全年完成銷售230萬元,利潤3.5萬元,其中客房銷售130萬元,比去年上升20%;接待4.9萬人/次,30個旅游(會議)團(tuán)隊,其中餐飲接待2.8萬人/次,客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動,提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,贏得了更好的經(jīng)濟(jì)效益……

14. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)特邀嘉賓致詞 [佚名][2008年8月23日][186] 女士們、先生們、朋友們: 大家上午好!能夠受邀參加XX佳日酒店的開業(yè)慶典,我感到十分榮幸,在此,我謹(jǐn)代表城陽區(qū)政府 紅島開發(fā)區(qū)管委會,向XX的盛情邀請表示衷心的感謝! 隨著改革開放的深入,青島充分利用環(huán)膠州灣產(chǎn)業(yè)聚集的優(yōu)勢,確立了“三點一線,組團(tuán)發(fā)展”的城市規(guī)劃發(fā)展方向,從而使紅島成為青島發(fā)展建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過努力,我們在紅島28.7平方公里的土地上建立了一個省級開發(fā)區(qū)——青……

15. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)集團(tuán)董事長致歡迎詞 [佚名][2008年8月23日][323] 尊敬的XXX副部長、XXX區(qū)長, 尊敬的各位來賓,女士們、先生們、朋友們: 大家上午好!值XXX佳日酒店開業(yè)之際,我謹(jǐn)代表青島XXX公司,向今天出席的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎! 我們XX公司自成立以來,一直受到部局領(lǐng)導(dǎo)、屬地各級政府和社會各界朋友的關(guān)心和支持。正是有了這些關(guān)心和支持,XX才從無到有,不斷發(fā)展壯大,逐漸形成產(chǎn)學(xué)研齊頭并進(jìn)、學(xué)術(shù)交流活躍的大好局……

16. [會議發(fā)言] 酒店餐飲部先進(jìn)事跡發(fā)言稿 [佚名][2008年8月23日][49] x大酒店餐飲部按照酒店的“樹立飯店意識,堅持星級標(biāo)準(zhǔn),大力推進(jìn)多元化營銷,努力提高經(jīng)濟(jì)效益”的工作指導(dǎo)思想,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù),銷售和稅金較上年同期上升了18%。利潤指標(biāo)也有了大幅度的增長,文秘部落接待中外賓客3萬余人次,成功舉辦了二十余次宴會,順利通過xx市旅游局星評小組對酒店“二星級飯店”的復(fù)核,在2001xx……

17. [規(guī)則方案] xx酒店營銷方案 [佚名][2008年8月22日][392] xx酒店營銷方案 根據(jù)目前酒店情況,首先樹立“以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作,制定營銷方案、市場推廣計劃,并在工作中逐步實施。 第一章 目標(biāo)任務(wù) 一、 客房目標(biāo)任務(wù): 萬元/年。 二、 餐飲目標(biāo)任務(wù): 萬元/年。 三、 起止時間:自 年 月---- 年 月。 第二章 形勢分析 一、 市場形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間,預(yù)計今年還會增加1~2個……

18. [實習(xí)報告] 酒店管理實習(xí)報告 [佚名][2008年8月18日][1045] 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習(xí)地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習(xí)) 2:浙江瑞鵬汽車電器有限公司(走訪實習(xí)) 實習(xí)目的:通過……

20. [實習(xí)報告] 大學(xué)生酒店實習(xí)心得 [佚名][2008年8月18日][471] 廣西大學(xué)社會科學(xué)與管理學(xué)院旅游管理2001級 實習(xí)單位:廣西南寧明園新都大酒店 實習(xí)時間:2008年9月——2008年11月 序言 終于等到了實習(xí)的時候了,很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實習(xí),那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,因為大家再也……21. [實習(xí)報告] 酒店實習(xí)報告 [佚名][2008年8月18日][569] 實 習(xí) 報 告 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習(xí)地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習(xí)) &nbs……

22. [會議發(fā)言] 酒店年終總結(jié)會員工代表發(fā)言 [佚名][2008年6月18日][79] 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好!轉(zhuǎn)眼間,二00二年又過去了,這一年,是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里,我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討,愉快地開展了一項又一項的工作。 我們曾為了完成共同的目標(biāo),而一起努力過,就像展銷會期間,為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績,為了提高公司的對外形象,我們曾一起加班,財務(wù)部加班結(jié)數(shù),辦公室加班簽合同,而銷售部則……

23. [思想宣傳] 王總在酒店安全工作專項治理會議上的講話 [佚名][2008年6月1日][21] 同志們: 2008年中國林產(chǎn)品交易會將于9月19日在菏澤舉行,今天已經(jīng)16號了,馬上就要召開這個國際化的商貿(mào)盛會了。由于我們酒店是“林交會”的定點接待單位之一,為了確保會議順利進(jìn)行,菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局給我們提出了嚴(yán)格要求,郵政局也給我們下發(fā)了安全生產(chǎn)工作的通知,所以今天召開安全工作專項治理會議的主題就是確?!傲纸粫逼陂g酒店工作安全順利進(jìn)行。 首先傳達(dá)菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局對酒店……

24. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)午餐酒會歡迎辭 [佚名][2008年5月30日][580] 午餐酒會歡迎辭 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,女士們、先生們、朋友們: 大家中午好! 今天,酒店正式試業(yè),作為酒店總經(jīng)理,我感到十分榮幸。在此,我謹(jǐn)代表全體員工,對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎,對酒店的試業(yè)表示衷心的祝賀,對日夜奮戰(zhàn)在酒店施工現(xiàn)場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時間的所有員工及有關(guān)協(xié)作單位致以誠摯的謝意! 公司成立于九三年,經(jīng)過十幾年的成長和歷練,業(yè)務(wù)范疇不斷……

25. [個人簡歷] 酒店文職人員(英文簡歷)HOTEL CLERK [佚名][2008年5月20日][90] Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.

OBJECTIVE:

To contribute developed customer relations and administrative skills to a challenging in a hotel.

SUMMARY OF QUALIFICA……

26. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)慶典致辭 [佚名][2008年5月19日][513] 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,女士們、先生們:

金秋時節(jié),清風(fēng)送爽,丹桂飄香。今天,**大酒店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。我謹(jǐn)代表**市房產(chǎn)管理局向蒞臨今天盛會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向為酒店建設(shè)付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設(shè)者表示親切的問候!

千秋偉業(yè)千秋景,萬里江山萬里美。我局按四星級標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)的御泉大酒店于2008年12月破土動工以來,全體建設(shè)管理者和工程建……

27. [工作總結(jié)1] ×酒店2008年工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][736] ××酒店2008年工作總結(jié) 2008年即將度過,我們充滿信心地迎來2008年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 ……

28. [工作總結(jié)1] *酒店客房工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][444] 伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下: 一、2008年度客房完成的營業(yè)總額是 萬,月均完成 萬,客房的出租率為&n……

29. [工作匯報] 酒店接待工作情況工作通報 [佚名][2008年4月6日][273] 關(guān)于2008年菏澤國際牡丹花會期間 接待工作情況的通報 在這春暖花開之際,我市成功舉辦了2008年的菏澤國際牡丹花會,對菏澤的餐旅業(yè)來說,這是一個黃金季節(jié),也是最忙碌的季節(jié)。在花會期間,我酒店順利地完成了繁忙的接待工作,包括2008年中國(鄄城)國際人發(fā)風(fēng)情節(jié)、民盟山東省委七屆六次常委會、魯南片區(qū)高校工會主席會、丹陽辦事處花會團(tuán)隊、市農(nóng)行的浙江客人團(tuán)隊等大型團(tuán)隊,……

30. [工作匯報] 酒店工作報告 [佚名][2008年4月4日][501]  各位同志:

本人2008年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,上任一月有余。現(xiàn)在,我向本次會議報告過去一個多月的工作,對今后的工作提出建議,請予審議,并請各位同志提出意見。

第8篇:酒店工作匯報范文

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。以下是為大家整理的業(yè)務(wù)職員工作匯報材料資料,提供參考,歡迎閱讀。

業(yè)務(wù)職員工作匯報材料一

回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:

一、思想上

積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,遵守局里的各項規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟。工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。

三、存在的主要問題

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題,我今后的努力方向是:

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

業(yè)務(wù)職員工作匯報材料二

20__年_月_日,我來到了中石化_分公司,先后在_加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份,被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作,完成了上級下達(dá)的各項任務(wù),回顧前一段的工作歷程,我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高,在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗,收獲很大?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一、政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程,使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工,在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)中石化員工守則,使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操,知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡,給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神,煥發(fā)出來的工作熱情,都給我樹立了榜樣,使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè),努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)

自調(diào)入零管部后,領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是:零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作,銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,通過個人的努力,我初步掌握了這些工作的基本技能,在工作中,我注意向老同志學(xué)習(xí),做到不懂就問,虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù),及時準(zhǔn)確匯總上報各類分析和報表,注意收集資料,細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助,能提高的活動,比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn),使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個需要努力的方面

半年來,雖然收獲很大,同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面,一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操,學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑,不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),增強(qiáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性,而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為,使自己在政治上更加成熟;二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí),特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言,參加工作的時間還很短,工作的熟練程度還有待提高,工作經(jīng)驗還需要不斷的積累,工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭,更進(jìn)一步;三是要注意虛心求教,我畢竟工作歷程很短,經(jīng)驗不足,但是科里的所有同事都是我的良師益友,我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上,在工作中和日常生活方面多多給予指教,以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念,團(tuán)結(jié)就是力量,協(xié)作就有活力,我們零管部是一個大家庭,是一個有機(jī)的整體,我雖然年輕是個新人,我應(yīng)該自覺加強(qiáng)協(xié)作精神,主動配合同事完成工作任務(wù)。

回顧近半年的工作,我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方,但是由于自己工作經(jīng)驗較少,總結(jié)的還不夠全面,請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。

業(yè)務(wù)職員工作匯報材料三

20__年,在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫忙下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),以服務(wù)群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?,F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下:

一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中,我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、禮貌熱情、認(rèn)真細(xì)致,要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來,我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé),對每一件事和每一項工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說:“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)一流

(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我用心提高自身履行職責(zé)的潛力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務(wù):一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié),日事日畢。“沒有最好,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識,還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

(二)擴(kuò)寬客源,爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務(wù)的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用,使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù),提高我行的營業(yè)額。

(三)當(dāng)好幫手,爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中,除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外,還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,仔細(xì)做好會議中的重點資料。

三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”,只有透過不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,利用課余時間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動,向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合:在集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅僅如此,我還用心參與銀行舉辦的各項活動。

(二)加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè),提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展,離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè),要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù),根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,對客戶進(jìn)行考核,只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

(三)加強(qiáng)合規(guī)意識,防范風(fēng)險隱患

在今年,我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺行為,切實做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識,學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺性,構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn),理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。

20__年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,但是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補(bǔ)不足。

業(yè)務(wù)職員工作匯報材料四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永久不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

第9篇:酒店工作匯報范文

經(jīng)過了一年的辛勤工作,我們多多少少總是有所收獲,為了來年我們更好的工作,我們回首過去,總結(jié)過去,計劃未來。以下是小編給大家收集的上半年工作匯報范文,歡迎大家前來參閱。

上半年工作匯報范文【1】

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,客服部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ?,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口,面對大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時使用文明用語,客戶咨詢熱情解答,客戶有問題及時上門觖決,與客戶有預(yù)約及時趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲存完整,保持了原始資料的完整性,并年來共接到客服電話多_個,上門處理問題_次,電話解決_多戶;拆改共計_戶,累計費用_元;備案費收取_元;完成壁掛爐點火_臺,完成燃?xì)庠罹唿c火_臺。

2、客戶回訪及安全宣傳工作,對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對天然氣知識少之甚少的用戶,主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?,安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識,并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到__%以上。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作,因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了2020年全年培訓(xùn)工作計劃,根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。

4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因為隱患被忽視,根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多),如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?mdash;換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實公司安全責(zé)任制,故客服部制定了2020年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開,宣貫各類會議精神,總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃,解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整。

4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致。

5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

6、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下半年工作目標(biāo)

1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范。

4、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門年底績效考核管理辦法并實施。

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查,確保無安全隱患存在。

6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的`安檢及抄表工作,認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù),確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失。

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作,爭取在采暖期開始前完成點火工作。

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議,宣貫公司各項要求并嚴(yán)格執(zhí)行。

9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時處理客戶的投訴。

11、每月組織部門會議的召開,宣貫各類會議精神,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。

12、認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營管理目標(biāo)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來,我部門通過努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù),對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識,相信我們以后會做的更好,在收獲的同時,我們也認(rèn)識到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距,在客服過程中,或多或少的還存在問題,我們認(rèn)識到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對同事給予的支持與幫助,愛崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開展。

上半年工作匯報范文【2】

20__上半年,后勤部工作在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全部人員堅持“強(qiáng)化素質(zhì),完善管理,物盡其用,服務(wù)臨床”的原則,緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想,齊心協(xié)力,密切配合,依據(jù)后勤部年初工作計劃的要求,積極開展工作,全面落實了我院上半年度工作計劃提出的工作目標(biāo),完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下:

一、明確責(zé)任目標(biāo),全面做好后勤服務(wù)工作。

后勤部工作存在量大面廣的問題,工作繁雜,臨時性,強(qiáng)突況多的特點,為了加強(qiáng)對資產(chǎn)物資采購,水、電、氣維修,院內(nèi)綠化,環(huán)境衛(wèi)生,食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理,經(jīng)科室會議研究決定,對重點部位,重點設(shè)備,明確了責(zé)任,指定了專人管理和專人監(jiān)管。

二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹立服務(wù)育人的理念。

后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學(xué)習(xí)要求,積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍,領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開展工作,員工各盡其職,工作努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時學(xué)習(xí),傳達(dá)院周會議精神,醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會手冊及后勤部各項規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),全科人員精神風(fēng)貌煥然一新,進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。

三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神,出色地完成基建、維修等大型工程項目。

根據(jù)我院總體發(fā)展要求,后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項目,較為突出的項目有:

1、完成了總院電改工程項目、增容工作。

2、完成了臨港分院搶險任務(wù),新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項目。

3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評驗收,新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。

4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。

5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。

6、完成了全院設(shè)備運行檢測,確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運行。

7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計招標(biāo)。

8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。

四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評資料。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排,我部從年初即開始整理完善三甲復(fù)評資料,分工安排、明確思想,明確責(zé)任,按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的要求,對照標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)閱讀,逐條分析,不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運行記錄、維修記錄,外包業(yè)務(wù)管理等,確保三甲復(fù)評順利通過。

五、加強(qiáng)水、電安裝維護(hù)管理。

水、電維修是后勤部下屬的班組,負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職,相互配合,出色的完成了上半年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù),定期維護(hù)保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路,工作中一絲不茍,輪流值班,不記個人得失,上半年下科室10000余次,確保了醫(yī)院的正常供電。

六、科室巡查及零星維修工作。

后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求,改變工作方式,由原來的“坐班”變?yōu)?ldquo;走班”,依照總院和各分院具體分組分配人員,堅持每周兩次下臨床科室巡查,強(qiáng)化與臨床科室的聯(lián)系,將科室自報與后勤巡查相結(jié)合,很多問題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”,大大提高了工作效率,受到了臨床科室的`一致好評。半年來共完成各項維修工程約16000次,共計維修金額約1200萬元。

七、節(jié)能減排工作。

后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。上半年以來,在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套,更換淘汰老式燈管800件,更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路,鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng),更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶,杜絕“長流水”現(xiàn)象,成功申報了“全國創(chuàng)建節(jié)能型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。

八、整治環(huán)境臟亂差。

我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點簡陋不規(guī)范,很容易造成二次污染,使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項工作,下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神,年初參與籌劃,建造醫(yī)療垃圾,生活垃圾暫存點,對醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場地,選擇合理的地方。目前使用效果良好,為職工和患者創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。

九、外包業(yè)務(wù)管理。

為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能,我部對醫(yī)院所承包的項目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法,有專人負(fù)責(zé),定期或不定期檢查,實行分值考評,將檢查時發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實整改。

十、下半年工作安排。

20__年,隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展,后勤部的工作目標(biāo)將以“三甲”復(fù)評為契機(jī),用“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開展后勤保障與服務(wù)工作,力爭后勤與醫(yī)院同步發(fā)展,調(diào)動全體后勤人員的積極性和主動性,現(xiàn)擬定工作計劃如下:

(一)部門管理與后勤保障工作:

1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做好后勤人員的思想教育工作,要求所有人員及時轉(zhuǎn)變思想觀念,緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏,針對存在的問題進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度,明確劃分崗位職責(zé),制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核,完善獎懲措施、做到用制度管人,提高工作效率。

2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度,責(zé)任落實到人。堅持完善水、電、維修人員下修下送制度,確保水、電、設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。

3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購計劃,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保滿足臨床科室需求。

4、為更好地完成我院后勤維修保障工作,后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗,使后勤部管理工作上新的臺階。

(二)節(jié)能降耗:

1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點工作。首先,后勤部要對各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度,特別是節(jié)水、節(jié)電。

2、下一步將對院內(nèi)主要用水用電點設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點,隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計劃,并按計劃執(zhí)行。

在下半年里,后勤部不僅要做開源,更要做節(jié)流工作。在出色完成各項日常工作的基礎(chǔ)上,力爭通過我們的努力,為大家營造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進(jìn)取,不斷完善自身的工作,在幕后為醫(yī)院臨床一線各項工作的順利進(jìn)行。工作使人信賴,態(tài)度令人滿意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的,既要做好本部門的業(yè)務(wù)工作,又要相互配合,只有這樣,后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一個臺階。

上半年工作匯報范文【3】

半年時間已過去,又是一個新的開始,在上半年的工作中,我認(rèn)真做好了自己的本分工作,不斷的在提高,不斷的在上進(jìn),我不敢忘記自己來到__酒店的初心,也一直本著好好工作的心態(tài)在上班,這半年的工作也結(jié)束了,回想一下也是過得很快,這半年有收獲,也有需要加強(qiáng)的地方,更多的是自己子在工作中的進(jìn)步吧,現(xiàn)對這半年的工作總結(jié):

一、工作內(nèi)容

自去年下半年酒店的財務(wù)整頓之后,我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行,對于日常酒店的流水做好嚴(yán)格的把關(guān),特別是開銷,每一分錢都要備注好,嚴(yán)格執(zhí)行上級的命令,這半年來我一直明確自己的方向,以做好財務(wù)工作為首要,一開始我不適應(yīng)整頓后的財務(wù)部門,因為整頓后的財務(wù)一切都比之前嚴(yán)格了許多,日常的工作流程都要嚴(yán)格的遵守。

這半年來我把自己所有的精力都投入到兒了工作當(dāng)中,每天上班第一件事就是把一天的工作計劃好,然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒有完成的及時完成,從來不敢有任何的粗心大意,不給自己的工作失誤找任何理由,我覺得作為一名財務(wù),要有一顆隨時承擔(dān)責(zé)任的心,一顆責(zé)任心才是最重要的,日常的工作當(dāng)中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作,我還要不斷的學(xué)習(xí),向財務(wù)部門的前輩們吸取經(jīng)驗,我覺得這是非常重要的事情,做好分內(nèi)的事情是首要,但是做一名優(yōu)秀的財務(wù)也是重中之重。

二、取得的成績

這半年中我每個月都會按時的上交財務(wù)報表,對于酒店財務(wù)部門提出一些積極的意見,酒店每天的費用報銷,都做到了認(rèn)真的核實,上半年來沒有出現(xiàn)過任何的漏洞,采購方面,我會及時跟采購員核實一些費用的開支,跟目前市場上的一些鏟平的價格咨詢,做到萬無一失,在一個就是每個月的發(fā)放工資,這個時候是最忙的時候,也是最容易出亂子的時候,每個月發(fā)放工資,我都會認(rèn)真的做好自己的工作,對于每一位酒店員工的工資,都會核實好,把工作的明細(xì)都會做出標(biāo)識,上半年中沒有出現(xiàn)工資方面的事故,對于員工關(guān)于工資方面的問題,我都會積極的解答,不管是什么大大小的問題,能給予幫助的就給予幫助。

三、收獲與不足

這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財務(wù)的重要性,經(jīng)過長期的這種工作狀態(tài)我成長了很多,在工作的過程中更加的穩(wěn)重了,同時也有一些不足,就是在工作中我不能夠及時的處理一些突發(fā)事情,臨時的應(yīng)變能力還是有待加強(qiáng),我會繼續(xù)努力的。

上半年工作匯報范文【4】

回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文工作,草擬文件和報告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。