關于網(wǎng)絡推廣的技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的關于網(wǎng)絡推廣的技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。小編為大家準備了網(wǎng)絡推廣工作總結(jié)范文參考，歡迎借鑒參考。

網(wǎng)絡推廣工作總結(jié)范文參考一

轉(zhuǎn)眼間20XX過去了，回望一下感覺自己成長了。上半年，我做的工作主要是優(yōu)化公司的網(wǎng)站有網(wǎng)站SEO優(yōu)化，內(nèi)容建設，外鏈建設和圖片視頻處理等工作。下半年，接手徐浩的工作任務，感謝浩哥一年來的指導我工作，感謝公司領導給我的機會同時也放手和支持讓我做公司線上的一切推廣工作。接下來的就是我開始慢慢地掌握公司的互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作了，但有一些仍然做得還不夠好的或者不了解的，需要加強學習。還有是，我還保存在原地接手的思路上去執(zhí)行工作，還沒有創(chuàng)新的工作的表現(xiàn)，不進則就是退步，20XX一定要跳出思維去創(chuàng)新突破在20xx的工作。

20XX主要工作有：

一、公司的網(wǎng)站。關于網(wǎng)站方面的排名位置，把核心關鍵詞優(yōu)化上百度搜索結(jié)果前20位，同時也將產(chǎn)品詞和長尾詞也根據(jù)公司子網(wǎng)站進行優(yōu)化工作，上百度搜索結(jié)果前10位。再到的是公司2個官網(wǎng)的產(chǎn)品文案網(wǎng)站編輯...

二、百度推廣。從接手公司百度推廣賬號以來，我主要做的有用戶需求的精準匹配，價格和前3位排名保持位置等等操作；還有的是實施推廣策略方案二，第一關鍵詞整理投放，推廣的著陸頁指向變更；最后一個是加大了網(wǎng)盟推廣，主要是品牌渲染和圈住指定的用戶瀏覽器進行廣告展示。

三、阿里巴巴推廣。公司給予我阿里商鋪開始推廣。第一，設置好地域、關鍵詞和編輯好匹配對應的信息顯示，做好付費推廣，如見到同事在競價，則我就放棄競價。第二，阿里巴巴免費排名爭取，每天進行對其信息優(yōu)化，得到排名。

四、圖片/視頻處理。按照原來統(tǒng)一風格進行圖片/視頻處理，同時也吸納業(yè)務部人員提出的建議進行制作。

20XX的奮斗目標：

20xx公司給我鍛煉的好平臺，相信努力可以改變命運。繼續(xù)維護及優(yōu)化好公司的網(wǎng)站，深入公司產(chǎn)品知識學習和撰寫好公司產(chǎn)品的文案工作；把百度推廣付費賬號整理分析好，執(zhí)行百度推廣多種策略方案實施等；還有阿里商鋪內(nèi)容建設目前不夠精致，把內(nèi)容做營銷型內(nèi)容，抓住用戶，例如買口罩設備不得不訪問20xx公司，不放心在其他公司定設備；圖片/視頻處理技術不夠好，要加強學習和制作好公司的圖片/視頻處理技術；申請公司開通360推廣，把公司的業(yè)務散布在360的一些用戶群體上展示。

最后，感謝xx公司給我的鍛煉，我要珍惜這個機會，把工作努力做好。20XX繼續(xù)發(fā)現(xiàn)吧~

網(wǎng)絡推廣工作總結(jié)范文參考二

網(wǎng)絡推廣，表面上是一件瑣碎而又物料的工作。也許你每日需要做的只是整理幾篇文章，發(fā)幾個帖子，做幾條問答，最有技術含量的，也無外乎是寫兩篇原創(chuàng)，給網(wǎng)站更新一下文章，順便添加幾個內(nèi)鏈。

但是，網(wǎng)絡推廣，又是一件極其豐富而又有挑戰(zhàn)性的工作！關鍵是看你每天報以什么樣的心態(tài)和態(tài)度去對待，去執(zhí)行！

敬使是采編文章，有人一天可以采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站就收錄，有人每天只能采編5篇，發(fā)到網(wǎng)站沒有什么作用！也有人每天采編50篇，發(fā)到網(wǎng)站一片不收錄，而有人即使只采編5篇，卻都能穩(wěn)定收錄。。。。這個問題，以及原因，你有想過嗎?

敬使是做問答，有人一天可以做100條問答，但是做了的這100條，被人采納不到3條，被人關注不到5次，你做它又有多大價值，簡直就是在浪費時間！而有人一天只做10條問答，但是被采納十之八九，關注率日日高升，并且可以通過你的問答給網(wǎng)站帶來流量，給你的銷售帶來客戶，試想，這10條問答和那100條問答，你會選擇哪一種?。。。。這個問題，以及原因，你有想過嗎?

如果每一件事，你都不能做到很好，而且又不對每個問題思其原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)技巧，那么，你第一不是一位

好的員工，第二不是一位好的推廣人員！長此以往，人將不人，工將不工，司將不司，國將不國！

工作，只是一個過程，最終的結(jié)果，我們是要得出一條結(jié)論，一點經(jīng)驗，一點收獲！吳國僅僅為完成每日的任務和去工作，那么就和驢子拉磨沒有區(qū)別！

工作的同時，你需要不斷的去研究，去發(fā)現(xiàn)，去學習，去總結(jié)，然后再學以致用，不斷成長和進步！只有這樣你才能與眾不同，你才能有所收獲！

無論做什么工作，其實都有起挑戰(zhàn)性和延伸性，關鍵是看你怎么去對待！尤其網(wǎng)絡推廣工作！如果你用心，你會發(fā)現(xiàn)，你不僅可以把每項工作做的很好，而且還可以學習到很多知識，發(fā)現(xiàn)出很多規(guī)律，總結(jié)出很多技巧，最后，你將成為一位網(wǎng)絡推廣達人，網(wǎng)絡營銷高人！

內(nèi)容的持續(xù)更新時網(wǎng)站得以生存與發(fā)展得最基本條件，是網(wǎng)站的根本，無論用戶還是搜索引擎，均不可能對一個長期不更新的網(wǎng)站投入過多的關注，拋棄這類“死站”或“準死站”只是一個事件問題。內(nèi)容更新的頻率代表著網(wǎng)站的活躍度，同時，內(nèi)容更新的頻率越高，也往往以為著網(wǎng)站內(nèi)容越豐富，這對于建立網(wǎng)絡在行業(yè)內(nèi)的權威性是相當重要的。 在SEO中，網(wǎng)站的更新時策略問題。搜索引擎對一個網(wǎng)站的爬行周期會因該站點的信息更新頻率而改變，如果該網(wǎng)站的內(nèi)容更新頻率快，則搜索引擎就會經(jīng)常光顧這個站

點，爬行也輕勤快多了； 反之，如果站點長時間不更新的話，搜索引擎也就來得少了。

搜索引擎到網(wǎng)站上來時為了帶回新的消息，如果它經(jīng)常光臨你的站點，一旦有新的網(wǎng)頁，它就會很及時地吧該頁面的信息捕獲到搜索引擎數(shù)據(jù)庫中，這就意味著搜索引擎收錄了新頁面。所以，經(jīng)常更新網(wǎng)站信息室有助于提高搜索引擎對站點頁面的索引效率的。

當然，如果能每天給自己的站點更新內(nèi)容，那是最好的做法。如果沒有那么多的信息可以更新，可以加一些排行榜等區(qū)域，每天根據(jù)用戶的訪問多少自動更新排行中的位置，讓搜索引擎看起來網(wǎng)站是變化的。

網(wǎng)絡推廣工作總結(jié)范文參考三

XX年初，我?guī)е鴫粝肱c創(chuàng)造力來到公司上班，就職市場部的網(wǎng)絡推廣職位，處理XX健康中心的推廣事務。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團隊中去。時間荏苒，三個月的時間在緊張且充實的工作中稍縱即逝。在公司總部學習期間、在門店磨練的過程，同樣在領導與同事們的悉心關懷和指導配合下，通過自身的努力，在幾乎從零開始的情況下，構建了一整套XX健康中心的網(wǎng)絡推廣基礎設施。

現(xiàn)將我的工作情況作如下匯理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運動”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經(jīng)驗上有優(yōu)勢，但對公司本身產(chǎn)品的認知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡推廣的工作內(nèi)容甚至可以說是零。那時對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實業(yè)有限公司，給了我充分的信任，為我提供了一個平臺。

來到公司后的起初一個月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作，而是認真仔細的認識、了解并熟悉自己從事的SPA、貴賓接待、服務、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無巨細一并從零開始。爾后，因為工作變動緣故，我來到了國會店工作。和同事們著手架構了XX健康中心官方微信，XX健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺。

這三個月給了我極大的感觸，領導沒有領導架子對人溫和熱情，每一位公司同仁也對我這個新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時都給予熱情地指導與協(xié)助。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因為如此，讓我順利的在愉快中高效完成工作。

因為部門與職位都是新組建的，公司沒有明確委派給我任何指標性的任務。所以我自己規(guī)劃了制定了一個工作職責。

在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務相關知識的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和商務洽談能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質(zhì)和工作能力進一步提高。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，并用于指導和展開實踐。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

3、尋找客戶資源及合作企業(yè)，以擴大公司品牌利益為基礎和中心點，展開全新的工作。

4、希望通過自身的努力與殷實的工作為前提，架構出一個可獨立運營網(wǎng)絡部門，更好的為公司品牌XX健康中心、T2MAX去做維護、推廣及管理服務。

下面謹代表我個人意見對公司提出的幾點參考意見：

1、企業(yè)文化宣傳度不夠。

2、公司相關的戶外活動太少，無論是會員間還是員工之間。

3、門店之間各自為戰(zhàn)，缺少連鎖品牌意識。

第2篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

三個標準幫你判斷自我評價

判斷“自我評價”是否合格的3個標準

所有的簡歷都不太有必要寫個人評價，因為這東西實在太個人了。大部分個人評價一點意義都沒有。當然你如果非要寫，或者是為了湊數(shù)，仕佳教育小編在這里裂了三個標準。

標準一：是否別人也能用這些話評價自己

糟糕的自我評價

“我為人誠懇，熱情大方，吃苦耐勞，珍惜工作機會。責任和擔當室鞭策我前進的人生信條。大學期間培養(yǎng)和提升了人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，鍛煉了自我學習和團體合作精神，增強了集體榮譽感和社會責任感。”

這段內(nèi)容為什么不好?

空話套話連篇，等于沒說的假話!

問題在于“每個人都可以寫這句話”，于是就成了空話套話。

因此，檢查“自我評價”的第一個標準是：

不是每個人都可以用這些話評價自己。

標準二：是否能突出你的賣點

不那么糟糕的自我評價

“熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)抱有很大的激情，將來想從事IT行業(yè)的工作;抗壓能力強，理解能力強;具有良好的產(chǎn)品分析能力了，數(shù)據(jù)收集能力;同時寫文案能力強;對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也有推廣經(jīng)驗;策劃能力強，論壇版主和論壇活躍著”

讀完這段自我評價，總體感覺就是該同學挺適合從事互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的工作。而這正是該同學應聘的方向。因此這個自評強化了他的“個人職業(yè)品牌”，是值得肯定的。但整段文字的邏輯感不強，顯得比較亂，因此說“不那么糟糕”

這個例子讓我們得出判斷自我評價是否合格的第二個標準：

自我評價有沒有突出你的賣點，賣點必須是你整份簡歷內(nèi)容的總結(jié)提煉，賣點必須是與應聘者方向相匹配。

標準三：是否呼應正文，簡單易懂

加分的自我評價

“對互聯(lián)網(wǎng)工作有極大的熱情，做過兩年的論壇版主，具備網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗，擅長策劃、數(shù)據(jù)收集和文案寫作”。

在第二點的基礎上，這段文字的層次感就更強，表達了兩個意思：a熱愛網(wǎng)絡推廣;b能做好網(wǎng)絡推廣。

如果簡歷中有詳細的羅列了網(wǎng)絡推廣、策劃、數(shù)據(jù)收集和文案寫作的經(jīng)歷，那這份簡歷就是一份“必中”簡歷了。

因此，，第三個標準就是：

自我評價是否呼應正文，簡單易懂。

簡歷寫作技巧需要注意的細節(jié)

什么樣的簡歷會在十五秒之內(nèi)就被淘汰掉?華而不實的簡歷，簡歷的照片太丑或者是太美，成績不盡如意，沒有和職位相關的專業(yè)技能，或者是獎項，還有資格認證，又沒有自己的長處，不懂得對癥下藥，優(yōu)秀，但是不幸運在第一關就會被淘汰。

寫簡歷的時候一定要挑選主題的關鍵詞，不要用求字或者是飲品，招聘的人員，首先看到的就是郵件的主題一定要能夠吸引他能點擊，就要突出你的競爭優(yōu)勢，提煉成幾個關鍵的詞比如你如果應聘的職位是工程師，要求有五年的工作經(jīng)驗，而你已有八年的工作經(jīng)歷，那么你就可以把郵件的主題設定為八年資深工程師，這樣就是對號入座，會信了。

3到5秒能夠抓住招聘人員的眼球的簡歷，首先發(fā)簡歷的郵件一定要有標題注明你的姓名，學校專業(yè)和應聘的職位，簡歷一定要簡明扼要也要美觀，優(yōu)勢，一定要用黑色的字體突出，在細節(jié)方面，中英文的內(nèi)容一定要對照，不然作為面試的人，會認為求職的人不夠細心，如果簡歷提到曾經(jīng)擔任過班長，或者是公司協(xié)助會議，那么一定要提到擔任班長期間做過什么?在公司協(xié)助的是什么樣的會議。

第3篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

[關鍵詞]市場營銷專業(yè)；人才培養(yǎng)目標；營銷崗位群

一個學科、一個專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展往往與經(jīng)濟、社會環(huán)境的變化緊密聯(lián)系，高校人才培養(yǎng)必須牢牢把握市場需求變動的脈搏，始終以市場用人需求為中心，不斷調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位。目前全國有600多所高校開設了市場營銷專業(yè)，但部分高校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位模糊，傾向于培養(yǎng)所謂的“營銷通才”，特色不夠鮮明。在高等教育大眾化的背景下，一所高校只有形成自己的辦學特色和優(yōu)勢，明確人才培養(yǎng)目標定位，才能在激烈的競爭中占得一席之地。

1地方本科院校人才培養(yǎng)定位的思路

一般以人類活動的過程和目的作為高校人才培養(yǎng)目標分類的標準，將高校畢業(yè)生人才類型總體上分為兩大類，一類是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，即學術型人才；另一類是應用客觀規(guī)律直接投身社會實踐的人，即應用型人才。2015年11月，教育部、國家發(fā)改委、財政部印發(fā)《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉(zhuǎn)變的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），指出，地方本科高校辦學思路要轉(zhuǎn)到服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展上，轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合校企合作上，轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應用型技術技能型人才上，轉(zhuǎn)到增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上?！吨笇б庖姟窞榈胤奖究圃盒４_立自身人才培養(yǎng)定位指明了方向。在20余年的辦學歷程中，廣東白云學院始終秉承“市場導向，服務社會”的辦學宗旨，致力于應用型人才培養(yǎng)，著力為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展，尤其是地方中小型企業(yè)生產(chǎn)、管理服務，培養(yǎng)高級應用型技術技能人才和應用技術開發(fā)與研究人才。作為廣東白云學院校企協(xié)同育人示范專業(yè)建設項目，市場營銷專業(yè)秉承“校企協(xié)作、產(chǎn)學融合、工學交替”的應用型人才培養(yǎng)理念，與阿里巴巴國際事業(yè)部華南大區(qū)、廣東省營銷協(xié)會、廣東省微商協(xié)會、白云區(qū)電子商務協(xié)會、沃爾瑪、廣東尚高科技有限公司、廣州寧氏皮革制品有限公司、深圳泰利聯(lián)合貿(mào)易有限公司、香港綠之印貿(mào)易有限公司等20多個行業(yè)協(xié)會、企業(yè)深度合作，調(diào)研行業(yè)人才需求，組建行業(yè)、企業(yè)人員過半的專業(yè)指導委員會，在教學過程中引入合作企業(yè)的營銷實戰(zhàn)項目，行業(yè)專家、企業(yè)導師與校方教師協(xié)同授課，讓行業(yè)、企業(yè)全方位參與學科專業(yè)建設、課程建設和人才培養(yǎng)過程。

2需求及培養(yǎng)目標分析

2.1地方經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)人才需求分析

珠三角地區(qū)是中國經(jīng)濟最有活力的地區(qū)，其發(fā)展也帶動了周邊地區(qū)經(jīng)濟的快速增長，同時，這個地區(qū)與世界經(jīng)濟的融合速度也是最快的。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平持續(xù)快速增長，珠三角地區(qū)的企業(yè)對高素質(zhì)的管理人員的需求越來越緊迫，尤其是泛珠三角合作區(qū)域經(jīng)濟的建立與發(fā)展，將會對市場營銷人員的需求量將進一步增大。2.1.1營銷類崗位需求總量大。根據(jù)中國南方人才市場的數(shù)據(jù)，2015年，從需求的專業(yè)情況來看，工商管理類需求所占比重最大，市場營銷占需求職位榜首。工商管理類專業(yè)占總需求的18.89%，市場營銷專業(yè)需求量最大。從行業(yè)招聘需求看，市場營銷/公關/銷售、計算機/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務、建筑/機械業(yè)、技工、生產(chǎn)/營運/質(zhì)量/安全進入了行業(yè)需求排名的前五位。其中，“市場營銷/公關/銷售”居需求職位榜首，企業(yè)招聘的四成職位是營銷類崗位，如圖1所示。2.1.2高素質(zhì)營銷人才嚴重缺乏。廣州有著兩千多年的歷史，是中國歷史文化名城，中國最大、歷史最悠久的對外通商口岸，海上絲綢之路的起點之一，有“千年商都”之稱，商業(yè)氣氛濃厚，特別是改革開放30多年來，廣州作為改革開放的前沿地，解放思想，大膽探索，取得了舉世矚目的經(jīng)濟成就。現(xiàn)階段，全球產(chǎn)業(yè)變革與科技革命歷史性地交匯，作為中國的南大門，廣州市在“一帶一路”的國家戰(zhàn)略中，在國家全面深化改革的偉大進程中，將扮演更重要的角色，千年商都正邁向國際樞紐。但與廣州乃至整個廣東省在全國的經(jīng)濟地位極不相稱的是，目前，廣東省營銷從業(yè)人員學歷低、綜合素質(zhì)不高的情況比較普遍。數(shù)據(jù)顯示：在銷售崗位上的從業(yè)人員擁有大學學歷以上的僅占20%，高中及中專兩者則占了50%。另外，在教育體系中，忽視了對中層、基層營銷管理人員的教育，導致高素質(zhì)營銷人才缺乏的現(xiàn)狀。2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟對營銷人才的素質(zhì)和能力提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和國外企業(yè)搶灘中國市場，給工商企業(yè)帶來了新的思想、管理理念、管理方式等，這就對營銷管理人員的素質(zhì)和能力提出了新的崗位要求?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的就業(yè)面貌有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現(xiàn)出年齡低、學歷高等特點?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國從上世紀90年代中期開始起步，至今只有20幾年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術密集度，再加上快節(jié)奏、強競爭的行業(yè)特點，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學歷的特點。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員還需具備互聯(lián)網(wǎng)精神?！盎ヂ?lián)網(wǎng)精神”的核心要素主要包括快速學習能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯的創(chuàng)新精神。2.2職業(yè)目標定位分析2.2.1營銷崗位群。市場營銷專業(yè)學生的職業(yè)崗位根據(jù)其就業(yè)流向主要分為四大崗位群：第一類是營銷管理類，第二類為營銷策劃類，第三類為網(wǎng)絡營銷類，第四類為客戶服務類，四類崗位群各包括基層業(yè)務、基層管理和中層管理三個層次（具體職業(yè)崗位分布如表1所示）。2.2.2職業(yè)目標定位。市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的核心崗位主要包括銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷和客戶服務四類崗位群。結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我院實際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務起步，畢業(yè)兩到三年可以進行基層管理，并具有較強的自我學習能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿?，最終發(fā)展為公司的中、高層管理人才。

2.3培養(yǎng)目標

廣東白云學院市場營銷專業(yè)確立的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，掌握市場營銷專業(yè)基礎理論、基本知識和基本技能，熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務、市場調(diào)研等技術，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力，并在渠道管理、零售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷某一方面具有突出專長的應用型本科人才。本專業(yè)畢業(yè)生主要從事企事業(yè)單位市場營銷領域銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷、連鎖門店經(jīng)營管理、客戶服務等崗位的工作。

3市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力構建分析

3.1崗位表述、工作任務、能力需求分析

結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我校實際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務起步，畢業(yè)兩到三年可以進行基層管理，并具有較強自我學習能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層層管理人才。3.1.1銷售管理崗位分析。銷售管理崗位工作任務為市場調(diào)研、市場開發(fā)、銷售培訓，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通和協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商（客戶）之間的業(yè)務往來和溝通工作；②洞察力：對市場有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面；③團隊精神：能主動加強與團隊其他成員的協(xié)同合作，當整體利益與個人利益沖突時，以團隊利益為重，保證組織的高效率運轉(zhuǎn)；④執(zhí)行力：結(jié)果第一；永不言敗；信守承諾；⑤服務意識：在工作崗位上，自覺主動地為企業(yè)利益相關方提供熱情周到的服務；⑥責任感：能自覺主動地履行崗位職責，夠?qū)ぷ鳂藴屎凸ぷ骺冃нM行審視、改進。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：熟悉掌握區(qū)域、行業(yè)銷售的有關情況：如市場需求、公司產(chǎn)品賣點、競爭產(chǎn)品及其特點等，并能充分利用市場信息；②銷售能力：利用公司的營銷資源開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護客戶關系，達成公司銷售目標；③培訓能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識，培訓銷售一線員工的各項銷售技巧和服務技能。3.1.2營銷策劃崗位分析。營銷策劃崗位工作任務為市場推廣、廣告策劃、品牌公關，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系；②組織能力：組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動；③預算控制能力：根據(jù)企業(yè)財務規(guī)劃，及時編制市場拓展、廣告投放等各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案制定等提供決策支持；②市場推廣能力：編制營銷項目的市場推廣方案，如廣告投放、價格制定、促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整市場推廣方案執(zhí)行；③廣告策劃能力：承擔廣告項目的平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設計等；④品牌管理能力：負責品牌策劃、品牌設計、品牌傳播、品牌維護等管理工作，確定各項推廣品牌形象的廣告、公關活動方案。3.1.3網(wǎng)絡營銷崗位分析。網(wǎng)絡營銷崗位工作任務為網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡客服，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司各部門、合作伙伴（網(wǎng)絡銷售平臺、網(wǎng)絡媒介、物流公司等）、客戶的關系，以更好地達成網(wǎng)絡銷售目標；②組織能力：組織網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關、網(wǎng)絡促銷等網(wǎng)絡推廣活動；③預算控制能力：根據(jù)企業(yè)財務規(guī)劃，及時編制網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公關、網(wǎng)絡促銷等各項費用預算，并控制相關費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展網(wǎng)絡調(diào)研工作，及時掌握網(wǎng)絡市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡營銷方案制定等提供決策支持；②網(wǎng)絡推廣能力：編制營銷項目的網(wǎng)絡推廣方案，如網(wǎng)絡廣告投放、價格制定、網(wǎng)絡促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整網(wǎng)絡推廣方案執(zhí)行；③網(wǎng)店運營能力：掌握各大網(wǎng)絡銷售平臺的一般特點、規(guī)則，利用公司的營銷資源通過網(wǎng)絡開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護客戶關系，提升公司網(wǎng)絡銷售業(yè)績；④客戶服務能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識，應對客戶疑慮、異議，提高客戶滿意度，促進網(wǎng)絡銷售。

3.2規(guī)格要求

綜合上述分析，市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學生應該獲得以下幾方面的知識、能力和素質(zhì)：（1）具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務意識、健康的體魄和心理。（2）具有較強的語言文字表達、收集處理信息、獲取新知識的能力。具有良好的團結(jié)協(xié)作精神和人際溝通、社會活動等基本能力；（3）掌握英語基本知識，具有較強的閱讀、翻譯能力和一定的口頭交流能力。具有較強的計算機應用能力，能熟練地運用常用辦公軟件和圖像處理、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理等專業(yè)軟件，能通過網(wǎng)絡開展本專業(yè)的相關業(yè)務。（4）掌握管理學、經(jīng)濟學和現(xiàn)代市場營銷學的基本理論、基本知識。（5）掌握我國有關市場營銷的方針、政策和法規(guī)，了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則，了解本學科的理論前沿及發(fā)展動態(tài)。（6）熟練掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力。（7）熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務、市場調(diào)研等技術，具有為企業(yè)推廣產(chǎn)品（或品牌）、開發(fā)區(qū)域（或行業(yè)）市場進行營銷方案策劃、營銷方案執(zhí)行、營銷管理的能力。（8）在渠道管理、零售管理、廣告策劃、網(wǎng)絡營銷某一方面具備較強的應用能力。（9）具有較強的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識和一定的自主創(chuàng)業(yè)能力。

4結(jié)束語

第4篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

［關鍵詞］ 網(wǎng)絡咨詢 盈利模式

當今時代，人們享受最新文明成果也被淹沒在信息的洪流之中；同時，由于個體間掌握信息技術的差異，彼此能夠獲取和掌握的信息量相差懸殊。人們傳統(tǒng)的時空觀、組織模式、商務模式等受到挑戰(zhàn)，一種全新的產(chǎn)業(yè)――網(wǎng)絡咨詢業(yè)便應運而生。

網(wǎng)絡咨詢是將先進的管理思想、全新的商業(yè)運作模式與現(xiàn)代IT技術手段相結(jié)合，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供商業(yè)模式的研究與戰(zhàn)略咨詢服務，為資本市場提供信息產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)、研究成果以及投資中介服務，同時還為傳統(tǒng)企業(yè)、組織提供向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的相關咨詢服務。

據(jù)第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，我國在網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等方面已具較高水平并高速增長，其中網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)商務類應用表現(xiàn)尤為突出，這為網(wǎng)絡咨詢業(yè)的興起奠定了堅實的群眾基礎。

同時，企業(yè)、政府等各類社會組織也正面對網(wǎng)絡新形勢下的新問題；國家也做出了加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化建設的戰(zhàn)略部署。內(nèi)外壓力下產(chǎn)生的我國網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型需求為網(wǎng)絡咨詢業(yè)未來發(fā)展提供了廣闊的市場空間。

國家政策方面，科技部出臺了《關于推動我國科技咨詢業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出要“因勢利導催生和扶植一批大型綜合性的科技咨詢機構……使之成為我國咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的骨干力量”。

然而，我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)興起較晚，相對于國際先進網(wǎng)絡咨詢企業(yè)，實力弱，盈利水平低。隨著我國加入WTO，全球化升級，國際知名網(wǎng)絡咨詢企業(yè)紛紛看好中國市場并開始登陸，國內(nèi)的網(wǎng)絡咨詢業(yè)受到?jīng)_擊。

機遇和挑戰(zhàn)并存。從盈利模式特別是在業(yè)務內(nèi)容角度來看，我國的網(wǎng)絡咨詢業(yè)路在何方？

現(xiàn)今我國網(wǎng)絡咨詢企業(yè)往往宣稱其業(yè)務全面，但往往實際業(yè)務范圍卻相去甚遠。我國網(wǎng)絡咨詢企業(yè)以其主要業(yè)務大致可分為以下四類：

一、 傳統(tǒng)咨詢公司轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡咨詢公司，側(cè)重管理咨詢, 能夠診斷出企業(yè)運營管理的問題；

二、 IT公司在原有的技術基礎上吸收咨詢業(yè)人員成立的網(wǎng)絡咨詢公司，發(fā)揮其在網(wǎng)絡技術方面的優(yōu)勢；

三、 專門成立的網(wǎng)絡基礎理論咨詢公司，他們關注中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的宏觀層面, 對現(xiàn)狀進行調(diào)研和對發(fā)展趨勢進行判斷；

四、 總體網(wǎng)絡策劃咨詢公司, 他們提供網(wǎng)站建設、人才管理顧問、網(wǎng)絡推廣策劃等咨詢服務。

各企業(yè)都在某一領域內(nèi)開展咨詢工作,加之我國對“網(wǎng)絡咨詢”的內(nèi)涵和外延存在爭議，國內(nèi)也缺乏一個權威體制來制定行業(yè)標準，加劇了上述情況的蔓延。

面對這種情況，我國網(wǎng)絡咨詢應以“Internet”為核心去應變“Electronic”化的世界。

一、“I”化的戰(zhàn)略決策咨詢。主要面向企業(yè)電子商務，運用網(wǎng)絡技術推動企業(yè)向網(wǎng)絡營銷方面發(fā)展；從技術上幫助企業(yè)確定商業(yè)門戶站點、網(wǎng)絡平臺等；

二、“I”化的管理咨詢。主要構建企業(yè)管理的持續(xù)性改善機制，實現(xiàn)“I”化的業(yè)務流程、幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)等；

三、“I”化的信息管理咨詢。主要面向IT市場進行調(diào)研分析及網(wǎng)絡信息服務, 輔助企業(yè)選擇IT軟件、進行網(wǎng)上信息等。

在上述思想的指導下，切實提高國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢業(yè)的業(yè)務能力迫在眉睫。要覆蓋從低端到高端，包括定期信息服務、網(wǎng)絡監(jiān)測、網(wǎng)絡營銷、互聯(lián)網(wǎng)相關研究、網(wǎng)站策劃、戰(zhàn)略咨詢在內(nèi)的網(wǎng)絡咨詢業(yè)務，以拓寬盈利渠道，提高盈利能力。

戰(zhàn)略咨詢。從企業(yè)內(nèi)務著眼，主要包括業(yè)務模式咨詢，組織結(jié)構、管理系統(tǒng)分析和設計；開展案例咨詢和研究，幫助企業(yè)在數(shù)字化時代抓住機遇。

網(wǎng)站策劃。對觸網(wǎng)企業(yè)進行建站總體解決方案的全程策劃。

互聯(lián)網(wǎng)相關研究。力求建立開放的網(wǎng)絡經(jīng)濟學與網(wǎng)絡管理學基礎理論體系，為中國互聯(lián)網(wǎng)咨詢實踐提供指導。

網(wǎng)絡營銷。針對網(wǎng)絡企業(yè)進行營銷、市場推廣企劃等，為IT企業(yè)提供專業(yè)銷售技巧，主要針對企業(yè)特殊營銷難題提供解決方案。

網(wǎng)絡監(jiān)測。包括：網(wǎng)民監(jiān)測、網(wǎng)站監(jiān)測、在線調(diào)查等。

定期信息服務。如定期介紹全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，中國電子商務指數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析資訊，分析科技股市情況。

我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)也可嘗試走海外并購之路以快速提高業(yè)務水平。如IBM并購PwC-Consulting后，彌補了其在部分行業(yè)的弱勢，加強了其綜合服務能力，使之能向客戶提供從高端咨詢到低端技術支持的網(wǎng)絡咨詢?nèi)追铡?/p>

全行業(yè)在努力提升業(yè)務水平，拓寬盈利渠道的同時，各網(wǎng)絡咨詢企業(yè)應抓住客戶需求，專注于細分市場，打造個性。

一方面，我國的網(wǎng)絡咨詢企業(yè)應在提高業(yè)務實力的同時，堅持自身特長以打造特色。社會分工越來越細，企業(yè)必須專注于自身核心業(yè)務才能獲得快速發(fā)展。國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢企業(yè)要用自己的特色服務來樹立品牌、口碑和可信度，通過個性化、差異化戰(zhàn)略來創(chuàng)造自身的競爭優(yōu)勢。

另一方面，民族網(wǎng)絡咨詢企業(yè)特別是在與國外知名網(wǎng)絡咨詢企業(yè)競爭時，要充分運用自己熟悉國情的優(yōu)勢，為客戶提供符合其需要的個性化的咨詢方案。這是我國本土網(wǎng)絡咨詢業(yè)抗衡國外網(wǎng)絡咨詢業(yè)的一張王牌。

參考文獻：

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[2]黃艷娟 郭宏亮：e時代中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)發(fā)展探析[J].長春:現(xiàn)代情報.2004.5

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第5篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

一、網(wǎng)絡客戶服務基礎

1.網(wǎng)絡客戶服務的定義

客戶服務是從客戶出發(fā)，為客戶著想，服務于客戶的需求的一個長期過程。它以傳遞信息為基礎，是客戶用服務提供商通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞和處理的活動過程，屬于圍繞產(chǎn)品開展以客戶為導向的附加服務。它的目的是滿足客戶的信息需求，從而使企業(yè)利潤最大化。

2.網(wǎng)絡客戶服務的優(yōu)勢

眾多周知，服務具有不可知性、不可分離性、不可儲存性、差異性等特征。網(wǎng)絡服務能在某種程度上賦予其新的內(nèi)涵，提供更好的服務水平，提高客戶的滿意度。相對于傳統(tǒng)客戶服務，網(wǎng)絡客戶服務具有：降低客戶對服務的不可感知性；突破服務的不可分離性；便于提供統(tǒng)一規(guī)范的服務；改善服務的不可儲存性；提高客戶服務的效率；

降低客戶服務的成本；促進服務的多樣化。

3.網(wǎng)絡客戶服務的分類

網(wǎng)絡客戶服務表現(xiàn)為信息傳遞和處理，這是網(wǎng)絡客戶服務的共性。但是客戶的需求具有多樣性，如何提高服務的質(zhì)量，達到客戶滿意才是企業(yè)應該關注的重點。網(wǎng)絡客戶服務分為四個層次，每個層次之間是互相促進，互相推動的。整個過程是一種上升過程，能實現(xiàn)一對一關系的建立。單向信息服務在這一類別上，企業(yè)主要提供單向信息，以產(chǎn)品為中心，融入企業(yè)對產(chǎn)品的描述，客戶主要是接受此類信息。加大網(wǎng)絡推廣和信息宣傳在這層次上有很重大的作用。網(wǎng)絡推廣便于讓更多用戶了解企業(yè)產(chǎn)品，宣傳產(chǎn)品信息。

（1）個性化信息服務

在第一層次的推廣下，客戶已經(jīng)開始在網(wǎng)絡上認識到企業(yè)，企業(yè)也需要采取進一步的互動步驟。利用互聯(lián)網(wǎng)收集到的客戶信息，將客戶細分，初步嘗試利用網(wǎng)絡的互動性為客戶提供更好的服務。第一：更加詳細的信息，滿足客戶的需求；第二：重視客戶信息，建立獨立的客戶信息數(shù)據(jù)庫。

（2）個性化互動服務

網(wǎng)站趨近于以客戶為驅(qū)動。企業(yè)系統(tǒng)地對客戶的偏好、興趣、習慣等等進行跟蹤調(diào)查，進而創(chuàng)造一些個性化形式的銷售機會，關注客戶的個性化需求，收集大量個性化需求信息。

（3）客戶化服務

在這一層次，企業(yè)提供特定利益，使得客戶對公司的價值能與客戶本身的價值相配合，進一步提高客戶忠誠度。這種發(fā)展標志企業(yè)理解客戶的價值，重視客戶的價值，并滿足客戶個性化的需求，使得企業(yè)最大限度獲利、制定良好營銷策略和保護市場地位。

二、網(wǎng)絡對客戶需求的影響

1.消費者從大眾轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人

傳統(tǒng)的消費者，是具有相同消費習慣的一個群體。因而，企業(yè)的廣告營銷策略所針對的是大眾，有一定的盲目性，增加了人力，資源的成本。網(wǎng)絡客戶服務則提供了全方位的信息傳遞和商品搜索機制，消費者能自主地搜尋相關產(chǎn)品。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡服務使得企業(yè)的宣傳、廣告和營銷更加有針對性。

2.打破地域

傳統(tǒng)營銷模式以地區(qū)為對象，企業(yè)開展的營銷活動有一定的地理限制。網(wǎng)絡服務營銷打破了地域的隔閡，使得企業(yè)的市場營銷活動更加廣闊，同時也要求企業(yè)有更高的營銷能力。

3.消費者有更大的選擇范圍

網(wǎng)絡服務具有巨大的信息處理能力和信息資源，為消費者提供了更為廣闊的選擇范圍。消費者能“貨比三家”，精心挑選。

4.消費者理性購買

網(wǎng)絡服務時代，消費者擁有更大的自，他們會利用網(wǎng)絡進行搜尋，再作橫向?qū)Ρ?，而不是被動的接受商家提供的產(chǎn)品信息。

三、如何構建網(wǎng)絡客戶服務

1.使用網(wǎng)絡客戶服務工具

網(wǎng)絡客戶服務主要工具有FAQ、電子郵件、網(wǎng)絡社區(qū)和即時信息。充分利用這些網(wǎng)絡工具，可以使客戶服務工作的效率大幅度提高，從而為企業(yè)的營銷活動提供可靠的保證。

（1）客戶電子郵件

電子郵件是企業(yè)進行客戶服務的有力工具。E-mail來源于客戶，最能體現(xiàn)客戶的需求，是企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意的最寶貴的資源。對客戶而言，E-mail沒有時間上的限制，是一種正式、快捷的溝通方式。利用E-mail與客戶建立主動的服務關系，向客戶發(fā)送企業(yè)新的產(chǎn)品信息，征求客戶意見，獲得最新的客戶需求動態(tài)，為企業(yè)的市場營銷策略提供依據(jù)。

（2）網(wǎng)絡社區(qū)

客戶可以直接在網(wǎng)絡社區(qū)提出問題，企業(yè)服務人員通過社區(qū)回答問題，這樣的網(wǎng)絡論壇成員的相互對話、幫助和解答可以發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，減少公司人力、物力等資源的投入。網(wǎng)絡社區(qū)也是對FAQ的一種有效補充，可以將網(wǎng)絡社區(qū)高頻率出現(xiàn)的問題補充到FAQ中去，或通過電子郵件發(fā)送給客戶。

（3）即時信息（IM）

即時信息（Instant Messaging），是繼電子郵件和FAQ之外另一種有效的在線服務方式，包括QQ/MSN/微博等社交工具，這種方式對客戶服務人員的素質(zhì)要求很高，占用較多的服務人員，使得服務成本增加，但是即使信息應為其較高的客戶滿意度而越來越受到客戶的歡迎，已成為一種不可忽視的服務手段。

2.遵循客戶服務的五大要素

（1）傾聽客戶

網(wǎng)絡客戶服務是為了滿足客戶需求，便于客戶接受企業(yè)信息，并反饋到企業(yè)的。所以企業(yè)必須認真對待客戶的反饋，從而促使服務質(zhì)量的提高。客戶反饋信息，相當于參與了企業(yè)的營銷策劃過程，對企業(yè)的營銷有一定的幫助。

（2）循序漸進

把每一種產(chǎn)品和服務視為一個步驟，循序漸進。企業(yè)應對各個網(wǎng)絡工具進行改進，整合，使得網(wǎng)絡服務工作精益求精。

（3）關注客戶的變化

客戶接受網(wǎng)絡工具提供的信息，也會逐步地提高自身對產(chǎn)品信息需求的水平，企業(yè)要適應這樣的需求，關于客戶的個性化變化和市場的趨勢，制定相對的營銷策略，從而獲得最大利潤。

（4）靈活

網(wǎng)絡服務工具需要企業(yè)不斷完善它的內(nèi)容，針對現(xiàn)有的網(wǎng)絡工具，企業(yè)應該一步一步進行改善，達到滿足客戶的需求，而不是墨守成規(guī)，不思進步。

（5）應急支持計劃和系統(tǒng)

將開發(fā)、運送、培訓部門都包括到網(wǎng)絡客戶服務中去。網(wǎng)絡服務人員需要了解網(wǎng)絡服務的運作，才能通過這樣的工具來幫助客戶。另外還需要有一個應急支持系統(tǒng)以保證能迅速處理相關緊急情況，確保客戶的滿意。

四、制定網(wǎng)絡服務策略

1.了解網(wǎng)絡客戶的特點和需求

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。報告顯示，我國手機網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以容易地了解客戶購買需求、動機和行為，制定個性化服務活動，最大限度地滿足客戶需求。通過這樣高水平的服務質(zhì)量，可以增加客戶對企業(yè)的認知，提高客戶的讓渡價值，使得客戶滿意。

2.形成主動服務的服務觀念

在傳統(tǒng)的客戶服務中，企業(yè)大多處于被動服務的地位，只是單純地解決客戶提出的問題，降低客戶的感知。互聯(lián)網(wǎng)絡即時互動的特點，為企業(yè)主動服務客戶提供的平臺。在整個網(wǎng)絡服務中，企業(yè)可以提供周全的售前、售中、售后服務。售前，詳細客觀地提品價格、性能和材料構成、使用說明等供客戶自主了解；售中，通過即時信息工具與客戶聯(lián)系，主要是訂單的物流情況，減少客戶等待的焦慮，增加購物信心；售后，在企業(yè)的FAQ和網(wǎng)絡社區(qū)可以幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，讓社區(qū)成員之間互動，提高網(wǎng)絡服務工具的使用率和客戶的主動性。

3.注重承諾服務

由于服務的無形性和網(wǎng)絡的虛擬性，網(wǎng)絡客戶服務有著較大的風險，包括社會風險、財務風險、時間風險等等。因此，進行明確的服務承諾并履行承諾至關重要，而過分的承諾引誘客戶，只會損害企業(yè)的形象，對企業(yè)不利。

4.處理客戶抱怨，加強客戶溝通

客戶對對產(chǎn)品或者服務不滿時有兩種表現(xiàn)：一是停止購買該產(chǎn)品或服務；二是向企業(yè)抱怨自己的不滿。前者對企業(yè)是致命的行為，讓企業(yè)在默默中損失了客戶。在網(wǎng)絡服務中，利用網(wǎng)絡工具與客戶進行溝通是最好的方式之一。企業(yè)的網(wǎng)絡社區(qū)、即時信息等都是及時接受客戶反饋的工具。通過網(wǎng)絡工具與客戶對話，進一步了解客戶意見，可以使得企業(yè)在問題發(fā)生時處于有利地位。企業(yè)的積極溝通以及對客戶的關心都向客戶傳達了合作的誠意，能直接提高客戶滿意度和忠誠度。

第6篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

關鍵詞：珠三角企業(yè)；跨境電子商務；課程設計

一引言

近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)增長疲弱，作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的跨境電子商務卻持續(xù)高速增長。根據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)，2015年、2016年以及2017年上半年，中國出口跨境電商交易規(guī)模同比增長分別為26%，22.2%和31.5%。然而，企業(yè)普遍認為跨境電商相關專業(yè)畢業(yè)生的能力達不到要求，這成了行業(yè)發(fā)展的一大障礙。為了解決人才培養(yǎng)的問題，我國頒布了多個跨境電商發(fā)展的支持性文件，如《國務院辦公廳關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》《國務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》《國務院關于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》等，均強調(diào)要加大人才培養(yǎng)力度,并鼓勵高校和職業(yè)教育機構共同開展跨境電子商務人才培養(yǎng)培訓的工作。珠三角作為我國重要的外貿(mào)基地，是全國跨境電商發(fā)展最快的區(qū)域之一。該地區(qū)跨境電商人才的成功培養(yǎng)，不僅有助于促進地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，還有助于促進我國對外貿(mào)易的發(fā)展，有助于“一帶一路”戰(zhàn)略的實施。針對當前畢業(yè)生能力不足等的情況，高?？缇畴娮由虅照n程的教學改革應該以企業(yè)的要求為依據(jù)，通過創(chuàng)新教學設計，為企業(yè)培養(yǎng)具備良好跨境電商職業(yè)素養(yǎng)和豐富實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀人才。

二、跨境電商企業(yè)對人才的職業(yè)能力要求

德國職業(yè)能力理論把人才的職業(yè)能力分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力。根據(jù)對珠三角32家企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商人才應該具備的專業(yè)能力包括較強的跨境店鋪運營能力；應具備的方法能力包括獨立解決問題、主動學習新知識，以及計劃協(xié)調(diào)等能力；應具備的社會能力包括客戶交流和團隊合作等。

1、專業(yè)能力

當前跨境電商企業(yè)要求人才具備較強跨境店鋪運營的能力，這包括熟練的網(wǎng)絡營銷、平臺操作和售后服務知識和技巧。只有人才具備準確的市場調(diào)研，正確的關鍵詞選擇，高效的網(wǎng)站促銷，良好跨文化交際，以及靈活的社交網(wǎng)絡運用等網(wǎng)絡營銷能力，企業(yè)才能更好地掌握客戶需求，增加互動，從而提高產(chǎn)品曝光率和銷量。在平臺操作方面，熟練的產(chǎn)品與平臺促銷技巧直接關系到產(chǎn)品的銷量與企業(yè)的生存，因此企業(yè)普遍要求人才掌握上述知識與技巧，希望他們避免因能力問題而影響產(chǎn)品的推廣。在售后服務方面，由于跨境銷售較為復雜，涉及到不同國家的海關、銀行、物流企業(yè)，甚至是法律機構等，因此企業(yè)要求從業(yè)人員必須具備豐富的經(jīng)驗以及良好的應變能力，以便更好地解決售后糾紛，為客戶提供滿意的服務，吸引客戶進行二次購買。

2、方法能力

跨境電商出口企業(yè)對人才的方法能力要求主要包括解決問題、自主學習、計劃協(xié)調(diào)和時間管理的能力。這是因為跨境電商人員在工作中，會遇到非常多難以預料的問題，如售后糾紛等，不可能全部都靠經(jīng)驗去解決，只有具備獨立解決問題的能力、主動學習行業(yè)知識的精神，才能更好地完成各項業(yè)務。同時，鑒于跨境電商企業(yè)的工作量普遍較大，因此從業(yè)人員需要合理調(diào)配時間，提高效率，才能做到事半功倍。

3、社會能力

當前跨境電商企業(yè)對人才的社會能力要求主要包括良好的交流能力和團隊合作能力。這反映出企業(yè)為了適應發(fā)展，需要不同崗位的人員緊密合作，分享經(jīng)驗，也需要他們與客戶能進行深入的交流，更好地洞悉客戶的需求。因此，高校應該在教學中應重視培養(yǎng)學生的團隊合作精神與跨文化交際能力，以便畢業(yè)生能更快適應崗位工作。

三、當前跨境電子商務課程教學存在的主要問題

1、教學環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)

雖然高校為了適應地區(qū)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，解決人才能力不足的問題，不斷地進行課程改革。然而，由于跨境電商行業(yè)發(fā)展較快，跨境電商平臺規(guī)則變化頻繁，學校教師缺乏實踐經(jīng)驗，教材陳舊，課程內(nèi)容跟不上時代的變化，實訓場地不足、缺乏真實的平臺鍛煉等原因，導致教學環(huán)節(jié)與企業(yè)需求脫節(jié)，畢業(yè)生的綜合能力沒有達到企業(yè)的要求。

2、畢業(yè)生能力與企業(yè)要求脫節(jié)

當前，跨境電子商務相關專業(yè)畢業(yè)生普遍存在數(shù)據(jù)分析能力不強、網(wǎng)絡營銷能力不高和海外客戶喜好與行為不了解等問題。這些問題導致畢業(yè)生在工作中無法準確把握海外消費者，無法進行精準的網(wǎng)絡推廣，最終影響產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。因此，高校應該在課程教學中重視數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡營銷、海外市場分析等能力的培養(yǎng)，以便學生能更好地滿足企業(yè)的要求。

四、跨境電子商務課程的創(chuàng)新教學設計

鑒于上述提到的珠三角企業(yè)對人才的綜合能力要求，以及當前高校教學存在的問題，高校跨境電子商務課程的教學應該以企業(yè)要求為導向，更新課程內(nèi)容，開展校企合作教學，加大實訓力度，重視跨文化交際能力的培養(yǎng)，從而為企業(yè)輸出更多高素質(zhì)的應用型人才。

1、根據(jù)企業(yè)需求，更新教學內(nèi)容

針對當前教材內(nèi)容與實際工作脫節(jié)、教學內(nèi)容跟不上時展的情況，跨境電子商務教學團隊可以選用最新開發(fā)的校企合作教材，把企業(yè)一線所需要的理論知識更好地傳授給學生。同時，高校還要結(jié)合企業(yè)對人才的各項要求，把學生必須掌握的數(shù)據(jù)分析、關鍵詞選擇、產(chǎn)品上傳與優(yōu)化、店鋪與產(chǎn)品推廣、客戶交流、售后管理等內(nèi)容作為教學重點，在教學中突出上述內(nèi)容的講解與實訓。例如，在數(shù)據(jù)分析的教學中，教師可以借助速賣通平臺后臺的“行業(yè)情報”、“搜索詞分析”、“選品專家”等功能，以案例分析的方法更好地展示如何通過數(shù)據(jù)分析國外消費者的購買行為，然后再布置實訓任務，讓學生通過實踐真正學會如何進行數(shù)據(jù)分析。在產(chǎn)品的教學中，教師可以通過分析平臺的例子來歸納該方面的技巧，然后通過實訓任務，提高學生的實踐能力，增加學生之間的互動。此外，教師還可以通過視屏教學來進一步傳授企業(yè)所需的技能，活躍課堂氣氛，讓學生對所學知識有更多感性的認識，從而更好地鞏固學生的所學知識。

2、校企共同指導實訓，實現(xiàn)“教”、“學”、“做”相融合

針對當前高校師資不足，學生實踐能力欠缺的情況，高?？梢砸肫髽I(yè)教師共同指導學生，加大實訓力度，循序漸進地提高學生的實際操作水平。教學團隊在教學中，可以根據(jù)學生的學習特點，把實踐分為三個不同的階段。在第一階段實訓中，教師根據(jù)教學重點，采用任務教學法，布置學生在真實的平臺上完成單項技能的操作，讓學生在實訓中，獨立思考，并在教師的反饋中不斷提高。在第二階段實訓中，校內(nèi)教師與企業(yè)人員一起進行實訓教學。通過共同指導跨境店鋪運營的綜合實訓任務，包括店鋪注冊、產(chǎn)品上傳、旺鋪搭建、P4P直通車營銷等，讓學生在教師的指導下，開展團隊合作，集思廣益，在平臺上完成從店鋪建立到售后服務的整個過程，邊學邊做，邊做邊學，鞏固與更新所學知識，進一步培養(yǎng)崗位所需的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。在第三階段的實訓中，學生到企業(yè)實習，在企業(yè)資深人員的帶領下，與同事一起完成真實的跨境店鋪運營任務，積累實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)團隊合作精神，提高了人際交往能力，實現(xiàn)在做中學、在學中做，真正做到教、學、做的高度融合。

3、創(chuàng)新跨文化交際的教學手段，提高學生的交流水平

跨文化交際能力指在理解、掌握外國文化知識與交際技能的基礎上,靈活處理跨文化交際中出現(xiàn)的實際問題的能力。它也指在心理上不懼怕，能主動、積極、愉快地接受跨文化交際的挑戰(zhàn)，對不同文化表現(xiàn)出包容和欣賞的一種態(tài)度。對于跨境電商從業(yè)人員來說，豐富的外國文化知識以及熟練跨文化交際技巧，不僅可以更好與客戶深入交流、洞悉客戶的需求，宣傳品牌與產(chǎn)品，還能更自信從容地解決各種交易問題，給客戶留下良好的印象。為了更好地教授跨文化技能，適應企業(yè)的需求，教師可采取多元化的教學手段。除了要求學生查詢書籍和網(wǎng)絡資料來分析不同國家消費者特點等傳統(tǒng)教學手段外，教學團隊還可讓學生分析跨境交易平臺網(wǎng)站的布局、視覺特點、銷售熱點、后臺數(shù)據(jù)等來進一步了解消費者的購買習慣、欣賞特點與商品喜好。同時，教學中還應該增加海外社交網(wǎng)站的閱讀與分析環(huán)節(jié)。讓學生通過分析主流的海外社交網(wǎng)站，深入了解海外消費者的日常生活、價值取向、關注熱點和興趣愛好等，為社交網(wǎng)絡營銷、營銷文章的攥寫做好充實的準備。此外，學生還可以通過企業(yè)人員的經(jīng)驗分享，不斷提高自身的跨文化交際水平，更好地滿足客戶需要。

第7篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

關鍵詞：3D眼鏡 近視群體 開發(fā) 應用

進入二十一世紀，人們對新技術的需求越來越強烈，新技術自身的變換周期也越來越短，人們面對的新科技產(chǎn)品日新月異。同時，隨著生活水平的提高，人們也追求著視覺上的享受，隨之而來的便是各種高清電視、電影，甚至為了更好的讓消費者體驗感受視覺沖擊，讓消費者有身臨其境感覺的3D電視頻道、3D電影等也應運而生，催生了一段3D市場熱。與此同時，作為配套的3D眼鏡在市場上也悄然興起。

然而，雖然3D電視頻道、3D電影的發(fā)展值得關注，3D眼鏡的發(fā)展卻出現(xiàn)了“群體性”問題，一些近視群體普遍反映看影時佩戴3D眼鏡不適，開發(fā)近視群體3D眼鏡勢在必行。據(jù)統(tǒng)計，目前我國近視患者的數(shù)目占到我國人口總數(shù)的33%，數(shù)量龐大，且現(xiàn)今市場上關于3D眼鏡針對近視群體的開發(fā)還處于空白階段，市場潛力巨大。同時，隨著家庭影院的普及以及電影市場的發(fā)展，特別是3D電視頻道、3D電影的發(fā)展，對于3D眼鏡的市場需要較大。針對目前市場上所使用的3D眼鏡對于近視消費者體驗不佳的問題以及其龐大市場需求，開發(fā)此類技術及推廣產(chǎn)品成為迫切需要解決的問題。

好產(chǎn)品的問世必然源于市場的需求，如何更好的將消費者的需求與產(chǎn)品結(jié)合起來是探討的核心，也就是如何應用和推廣近視群體而開發(fā)的3D眼鏡是重點，歸結(jié)起來：

一、獨特的產(chǎn)品定位

首先一個好的項目計劃勢與項目產(chǎn)品的使用性強、市場潛力大、可實施性高、產(chǎn)品核心技術強、競爭優(yōu)勢強等息息相關的因素。目前電影院的市場越來越龐大，人們的生活水平也越來越高，對于娛樂消費的比例也是一直是不斷的增長。所以對于白熱話的影院市場需要的，人們對影院觀看的感覺追求更高，于是3D眼鏡出世了，它的到來對于消費者來說是一種前所未有的視覺沖擊，隨即影院的設備也不斷的更新?lián)Q代，從市場的發(fā)展和演變中，我們抓住了一個機會，看到了在3D市場的消費人群中的近視人群的消費需求，很明顯在以往的3D眼鏡產(chǎn)品中只是針對無近視人群使用，但是很明顯近視人群的影院消費比例也是很大的。所以在產(chǎn)品定位中我們有明確的定位，而且對于在市場潛力上也是很大的，因為畢竟現(xiàn)在電影院是人們生活中很重要的消費場所并且與特定產(chǎn)品的市場毋庸置疑也是正相關的。

二、技術創(chuàng)新并且得到專利

通過團隊的努力，我們在產(chǎn)品的研發(fā)上得到了成果，并且通過了國家認證的實用新型專利，專利號為2012203445662。

三、近視人群的3D眼鏡市場推廣方案的部署和實施

（一）產(chǎn)品策略。做好市場需要好的產(chǎn)品，只有在質(zhì)量沒問題下，消費才會為我們的產(chǎn)品買單。所以在產(chǎn)品研發(fā)中時我們團隊就對眼鏡的材料經(jīng)過了重重把關，對與產(chǎn)品的使用壽命長度以及抗壞程度進行了嚴格的測試，并且在確認無誤的前提下，我們與合作的廠商協(xié)商先制造一些產(chǎn)品出來用來營銷展示。并且和廠商有著很好的合作意向，在今后的產(chǎn)品生產(chǎn)儲備上是已經(jīng)做好后盾了。

（二）產(chǎn)品價格的定位。從產(chǎn)品目前市場的占有率相對低，所以考慮了產(chǎn)品本身研發(fā)和生產(chǎn)的成本費用后，在利潤是以高利潤出發(fā)，我們主打薄利多銷，主要希望通過價格上的優(yōu)惠，能快速的打入市場，對于經(jīng)銷商和消費者來說都是極大的歡迎。產(chǎn)品價格是市場推廣極為重要的一個部分。

（三）推廣市場發(fā)展、發(fā)展線下的經(jīng)銷商。市場推廣的策略上，我們先選擇市場區(qū)域，結(jié)合自身的經(jīng)濟能力等方面，我們團隊確定了先從點開始出發(fā)，選擇發(fā)展較穩(wěn)的城市也就是三、四線城市。并且我們先做一個市場，我們確定了以莆田為第一戰(zhàn)場。對于莆田城市，我們初步劃分了幾個等級的經(jīng)銷商。

1、第一大經(jīng)銷商____各大影院的推廣方式

針對特定的市場莆田，很明顯莆田的影院分布很明顯，就幾家大型的如萬達影院、正榮的金逸影院以及沃爾瑪那邊的大帝影院，這個三個影院的聲音都很好。所以如果能長期跟這三大影院合作的話，那么莆田市場份額就很大了。

所以談判技巧是第一營銷人員要具備專業(yè)的知識，自信和靈活應變強。第二是有完整的近視人群3D眼鏡的策劃書并且具備齊全的完整的認證資格證書。第三是通過手段能爭取面談的機會，通過充分的準備后再面談勝算更大。第四是采取充分站住對方的角度去合作的談判技巧，通過得到對方的好感并信任，而且采取免費試用產(chǎn)品的方案，讓對方覺得何樂而不為。最后通過不斷的拜訪和建立交情，為以后的合作做好鋪墊。

2、第二大經(jīng)銷商_____各大電器商場和商超的推廣方式

作為家庭電視的消費群體，目前對于3D眼鏡的市場需求是不斷上升的。所以為了拓寬市場的知名度以及增加消費者與產(chǎn)品的接觸，我們團隊在各大商超如蘇寧賣場、美的賣場等家電的商超中的黑電賣家進行合作，免費贈送一些我們的產(chǎn)品給賣家使用，通過賣家間接讓消費者接觸產(chǎn)品，同時在各大商超如家樂福、永輝超市、百貨超市、沃爾瑪超市等等進行合作。合作方式如投放一些廣告以及租一小貨架進行產(chǎn)品展示，主要還是通過廣告效應獲得一定的效果。

3、第三大經(jīng)銷商_____零售商的的合作

零售商很多，而且分布的地方很廣。如果能在零售商中打開市場，那市場的潛力也是很大的，不過前期由于知名度小的原因，所以在零售商談判中極有可能會遇到一些問題，所以在零售商談判中應盡量以價格去吸引零售商。如如果產(chǎn)品放在他那邊賣，賣的產(chǎn)品的單價的抽成高而且達到一定量還有相應的獎金等措施來激勵零售商。

在網(wǎng)絡推廣上，首先我們團隊采取的是網(wǎng)絡代銷，淘寶上的眾多商家，都可以成為我們的商，而且數(shù)量很龐大，并且我們的費用沒有，而且我們?yōu)樗械纳坍a(chǎn)品，從中保證了我們的產(chǎn)品的質(zhì)量。

參考文獻：

第8篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

關鍵詞：跨境電商；復合應用型人才；培養(yǎng)路徑

一、跨境電子商務人才需求分析

跨境電子商務是融合國際貿(mào)易和電子商務兩種商業(yè)業(yè)態(tài)的新型業(yè)態(tài)。從表面上看，跨境電商基本等同于外Q電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從實質(zhì)上看，跨境電商指互聯(lián)網(wǎng)科技對傳統(tǒng)外貿(mào)的流程重組、渠道變革，不僅是傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，還涉及許多方面活動，包括貨物的電子貿(mào)易、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子貨運單證等?？缇畴娚讨苯舆B接生產(chǎn)廠商和國外消費者，降低了中間環(huán)節(jié)的交易費用，改變了貿(mào)易主體結(jié)構。伴隨著貿(mào)易主體結(jié)構的改變，跨境電商將重組貿(mào)易價值鏈，即高附加值的活動扁平化，微笑曲線被拉直?？傮w來看，這種改變不僅為廣大的中小企業(yè)開展外貿(mào)活動提供了絕好的機會，也為眾多國際貿(mào)易專業(yè)學生拓寬了就業(yè)渠道。

1.具有復合型學科背景專門人才缺口極大

從2015年中國電子商務中心的《中國跨境電商人才研究報告》可以看出，在跨境電商領域，人才供給主要來自于國際貿(mào)易、電子商務、外語以及國際商務專業(yè)，但招聘最多的還是國際貿(mào)易專業(yè)（70.1%）。在全國開設國際貿(mào)易專業(yè)的近700所高校中，每年畢業(yè)生數(shù)量相當可觀，但是近20%的企業(yè)還是直呼招不到人，80%的企業(yè)認為招不到合適的人。因為跨境電商屬于交叉學科，兼具國際貿(mào)易和電子商務特征，跨境電商企業(yè)需求更多的是既熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和程序，又擅長電子商務技術和能力的復合型專門人才，導致跨境電商復合型專門人才嚴重匱乏。

2.具有解決實際問題能力的中級電商人才需求旺盛

現(xiàn)行的跨境電商人才大致可以歸為三種類型――初級（技術型）、中級（商務型）和高級（戰(zhàn)略管理型）。初級（技術型）的特點是懂得電子商務技術，即知道怎么做出來；中級（商務型）的特點是懂得電子商務能做什么，即精通現(xiàn)代商務活動；高級（戰(zhàn)略管理型）的特點是懂得電子商務將來能做什么，即通曉電商發(fā)展全局。從調(diào)研的數(shù)據(jù)看，企業(yè)最需要有一定技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗的中級人才，遠高于具備豐富經(jīng)驗、作為業(yè)界翹楚的高級人才和會基礎操作的初級人才?？梢?，高校在相關專業(yè)人才培養(yǎng)上應定位于中級人才所需的電商技術和電商實務能力。同時，大部分企業(yè)認為國貿(mào)畢業(yè)生存在如下缺點：解決問題的能力不強（81.9%），專業(yè)知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%），視野不夠?qū)挘?9.7%）。這警示我們必須反思大學專業(yè)教育，尤其是國際貿(mào)易專業(yè)實踐教學體系的改革，否則即使我們完成了跨境電商方向的轉(zhuǎn)型，也不能為企業(yè)培養(yǎng)他們真正需要的人才。

二、地方本科院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的定位和標準

地方本科院校不同于傳統(tǒng)的學術型大學，也有別于職業(yè)技術院校，它實現(xiàn)了高等教育學術性與職業(yè)性的結(jié)合。從地方本科院校的辦學定位看，跨境電商專業(yè)方向的設置是緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需要，完全符合高等教育改革方向的理性選擇。

1.地方本科院校國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)的定位

跨境電商包含以B類客戶為主的跨境B2B業(yè)務，也包含目前國家重點促進的以C類消費者為主的B2C跨境零售。在互聯(lián)網(wǎng)及第三方物流高速發(fā)展的情況下，跨境B2B呈現(xiàn)碎片化的趨勢，越來越多的B2B貿(mào)易以快件或者郵件的方式通關完成交易?？缇矪2C即企業(yè)與消費者之間的跨境零售業(yè)務?？缇矪2C可分為進口業(yè)務與出口業(yè)務。其中，進口電子零售業(yè)務一般被稱為“海外代購”，包括“天貓國際”在內(nèi)的大平臺以及不計其數(shù)的通過QQ群和微信開展業(yè)務的個人從業(yè)者。企業(yè)開展跨境B2C業(yè)務，除了要求相關人員掌握傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務中諸如詢價、核算、跟單、結(jié)算等基本技能外，還應著重培養(yǎng)面向海外消費者的營銷與管理能力。

綜上所述，地方本科院校國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)定位應該是為地方經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展服務，掌握國際貿(mào)易基本理論和基礎知識，熟悉跨境電商業(yè)務操作流程和操作技巧，能夠在電商平臺、外貿(mào)企業(yè)、物流企業(yè)等企業(yè)單位或相關服務機構從事跨境B2B、B2C市場開拓、客戶管理、平臺運營等工作的復合應用型專門人才。

2.地方本科院?？缇畴娚倘瞬艖邆涞膶I(yè)能力

跨境電商人才應具備的專業(yè)能力分為基本能力和核心能力兩塊。其中基本能力主要包括商務英語或小語種語言能力、國際社交和談判能力、信息收集處理能力以及計算機、網(wǎng)絡技術應用能力。核心能力主要包括以下四類：

（1）出色的網(wǎng)絡營銷能力?？缇畴娚讨苯訉雍Ｍ庀M者，省去中間環(huán)節(jié)，是零散的、碎片化的營銷，成本低，但是更需要從業(yè)人員掌握營銷學的基本知識，能通過分析海外市場行情，了解不同國家消費者的交易方式、消費習慣，找到他們的痛點，提煉產(chǎn)品的賣點。同時，網(wǎng)絡營銷是在虛擬的環(huán)境下進行的營銷，必須讓目標消費者關注到自己或自己的產(chǎn)品，那么從業(yè)人員還必須能夠針對目標國家搜索引擎、社交網(wǎng)站等信息渠道有效開展SEM、SNS、外媒PR等網(wǎng)絡推廣活動?？傊?，既要提高點擊率、瀏覽量、下單率，也要控制營銷成本。

（2）熟練的貿(mào)易平臺操作能力。中小外貿(mào)企業(yè)一般通過外貿(mào)電商平臺開展國際貿(mào)易活動。國際著名的B2C跨境電商平臺有阿里巴巴、亞馬孫、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌網(wǎng)等，本土化跨境電商平臺有Flipkart（印度）、new egg（美國新蛋網(wǎng)）、trademe（新西蘭）等。諸多的跨境電商平臺有不同的定位和操作技巧，跨境電商人才必須熟練操作諸如“出口通”、“速賣通”等業(yè)務平臺，開展詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關系、產(chǎn)品管理等進出口實務。

（3）跨境電商網(wǎng)站或網(wǎng)店的運營能力。除利用現(xiàn)有國際貿(mào)易平臺外，對于一些大中型企業(yè)，還可以根據(jù)需要建立獨立的面向海外市場的電子商務網(wǎng)站，為海外消費者提供服務。此外在外貿(mào)平臺開設網(wǎng)店的企業(yè)也需要對網(wǎng)店進行維護、推廣、優(yōu)化、關系整合等。這就需要相關從業(yè)人員具有統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)處理矛盾和跟蹤個環(huán)節(jié)運營等管理能力。

（4）物流及供應鏈管理的能力?？缇畴娚涛锪鞔蠖嘁註政直郵、快件、航空專線和海運散貨拼柜等方式完成，與傳統(tǒng)外貿(mào)主要依靠班輪或者包船訂艙等有本質(zhì)上的區(qū)別。這導致跨境電商的商品檢驗、運輸保險環(huán)節(jié)，也隨之發(fā)生較大的變化。因此，跨境電商環(huán)境中的貿(mào)易從業(yè)人員，不但要能熟練處理大宗商品的境內(nèi)外物流銜接的問題，更要在小批量多批次的情境下，做到高效協(xié)調(diào)供應鏈各環(huán)節(jié)，同時控制好物流總體成本。

三、地方本科院校跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)實路徑

地方本科院?？梢越⒖缇畴娚虒嵺`性課程+跨境電商證、賽+實訓基地三位一體的人才培養(yǎng)體系，推進傳統(tǒng)國貿(mào)專業(yè)的實踐教學。

1.建立跨境電商課程群，完善相應課程資源

從課程內(nèi)容來看，可以在專業(yè)課中增加跨境電子商務、跨境電商平臺操作、跨境電商運營推廣等跨境電商基礎類和專題類課程，同時對物流與供應鏈管理、項目管理、風險管理等傳統(tǒng)課程進行改革，與跨境電商的實際發(fā)展緊密結(jié)合，服務于跨境電商項目、產(chǎn)品、流程、風險等管理能力培養(yǎng)的實際需要。從課程性質(zhì)來看，這一課程群必須是以學生為主體的實踐性、參與性很強的課程。通過課程學習，學生能夠獨立完成網(wǎng)店的建設、產(chǎn)品的推廣、數(shù)據(jù)的分析等一系列實際業(yè)務工作。因此，必須建立完備的、可擴展的課程資源，如任務導向的課程教學方案、實驗實訓案例資料、實驗實訓操作手冊、項目或產(chǎn)品庫等。

2.依托地方外貿(mào)企業(yè)實際需求，結(jié)合學科競賽和第二課堂，培養(yǎng)國貿(mào)專業(yè)學生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)的產(chǎn)物，它降低了中小外貿(mào)企業(yè)開展國際貿(mào)易的門檻，也為草根創(chuàng)業(yè)者提供了一個廣闊的舞臺。作為地方高校，有責任抓住這個契機發(fā)展家鄉(xiāng)的外向型經(jīng)濟。地方外貿(mào)企業(yè)對跨境電商的人才是極度缺乏的，這種需求和人才培養(yǎng)過程完全可以通過設立專項的競賽，或者合作參加高級別的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽來實現(xiàn)融合。學生可以在課外時間對企業(yè)需求、市場狀況等進行調(diào)查分析，對競賽方案、方案的預演等進行研討和模擬，這些都會提高學生跨境電商實踐創(chuàng)新能力，同時增強學生服務地方、扎根地方的信心。

3.與國內(nèi)知名跨境電商教育機構合作，建立地方跨境電商人才培育基地

開展跨境電商人才培養(yǎng)必須引進活水，借力借勢。目前國內(nèi)行業(yè)領軍的電商巨頭都成立有專注教育培訓的機構，地方高校尤其是內(nèi)陸地方高校要融入跨境電商生態(tài)圈，其中最快最有效的方式就是和這些機構合作。通過合作獲取高校與企業(yè)合作的機會，了解業(yè)界商情行情發(fā)展的趨勢。更為重要的是，通過合作、聘請與培養(yǎng)，建設一支實踐能力強的跨境電商師資隊伍；通過自我建設和合作建設組成一條完整的實踐教學資源鏈。

在實踐的過程中，跨境電商課程群、基于地方外貿(mào)創(chuàng)新的學科競賽體系和基于合作共贏的地方跨境電商人才培育基地并不相互獨立，而是精密配合相互支撐的，這不僅需要高校教師用互聯(lián)網(wǎng)思維改造自身，還需要專業(yè)負責人帶領專業(yè)改革團隊做好頂層設計，并靈活積極地推進。因此，關于如何實施專業(yè)改革、如何開展校企合作等方面的具體問題還有待進一步深入研究。

參考文獻：

[1]樊文靜.跨境電子商務發(fā)展與我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型[J]對外經(jīng)貿(mào)，2015（1）.

[2]梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J]管理觀察，2014（11）：119-120.

第9篇：關于網(wǎng)絡推廣的技巧范文

關鍵詞：電子商務；人才培養(yǎng)；工作過程

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）17-0067-02

一、人才培養(yǎng)模式改革的背景

電子商務對傳統(tǒng)的商務活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標志就是增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。電子商務極大地改變了商務模式，帶動了經(jīng)濟結(jié)構的變革。

江西外語外貿(mào)職業(yè)學院電子商務專業(yè)始建于2001年，于2003年開始招收高職生，現(xiàn)有在校生200余人。由于電子商務專業(yè)為新興專業(yè)，早期培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方式還不夠完善，表現(xiàn)出與企業(yè)的發(fā)展及要求不相適應。因而，我院積極進行教學改革，在電子商務人才模式方面積極創(chuàng)新，建立了基于工作過程的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式。

二、基于“工作過程”的高職電子商務人才培養(yǎng)模式

1.基于工作過程的教學計劃。在人才培養(yǎng)方面注重職業(yè)崗位能力要求與專業(yè)教學計劃的有機結(jié)合，以電子商務社會工作崗位技能為導向，打破原有人才培養(yǎng)模式，依托學院電子商務仿真實訓室、校園電子商務模擬公司及南昌眾多的中小型企業(yè)，建立“學訓交替”的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式。我們從“基于工作過程”的角度來重新構建教學計劃。根據(jù)企業(yè)中的電子商務崗位需求，將電子商務人才劃分為四種類型：技術管理型、技術操作型、商務管理型、商務操作型。根據(jù)培養(yǎng)目標，我們將崗位需要的典型工作任務進行歸納分類，將原有課程群的概念打亂，把知識模塊化，并按照工作過程來進行安排。從畢業(yè)生進入企業(yè)參加電子商務類職位工作的角度，根據(jù)工作人員要面臨的一系列問題和工作任務，將專業(yè)知識和技能劃分為專業(yè)知識模塊：企業(yè)架構及文化—供應鏈管理（理論36學時，實踐/實訓36學時）—電子商務策劃與實施（理論108學時，實踐/實訓108學時）—網(wǎng)絡商務談判（理論36學時，實踐/實訓36學時）—簽訂電子合同（理論36學時，實踐/實訓36學時）—物流與配送（理論72學時，實踐/實訓72學時）—電子商務網(wǎng)站建設（理論198學時，實踐/實訓198學時）—電子商務模擬操作—電子商務英語—電子商務創(chuàng)業(yè)—頂崗實習。

2.基于工作過程的專業(yè)知識模塊。對于每個專業(yè)知識模塊，我們按照工作情境中的真實任務來組織教學內(nèi)容進行教學。下面我們以“電子商務策劃與實施”這個模塊為例來進行詳細說明。我們通過走訪企業(yè)調(diào)研，與電子商務專家座談等形式，對電子商務工作流程進行分析，總結(jié)出編制商業(yè)計劃書、網(wǎng)頁制作、客戶服務等15項具有代表性的典型工作任務，將理論知識轉(zhuǎn)化為可操作的項目，使學習目標更為明確具體。然后將這15項工作任務進行歸綱分類，從而把“電子商務策劃與實施”這個模塊細分為五個部分，即：電子商務規(guī)劃，網(wǎng)站規(guī)劃與建設，電子商務運營、電子商務促銷和電子商務運營與管理。具體見表1。

三、人才培養(yǎng)模式改革過程中需注意的問題

1.加強師資隊伍的建設。教師的素質(zhì)是決定教學質(zhì)量的關鍵。基于工作過程的高職電子商務人才培養(yǎng)模式要求我們建立一支適應工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的師資隊伍。我們應根據(jù)專業(yè)發(fā)展階段性特點，制定教師培訓內(nèi)容，堅持以在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔的原則，進一步加大培訓力度。加強對梯隊教師（專業(yè)帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀青年教師）的培養(yǎng)、選拔和使用，形成名師效應，在省內(nèi)外形成較大的影響。具體而言，在教師層次方面，通過“定崗實習”、“校企合作”等方式，培養(yǎng)一批在我省內(nèi)有一定影響力、在本行業(yè)的技術領域有較大的影響力的專業(yè)帶頭人。

2.加強實踐教學基地的建設。為了培養(yǎng)出實踐能力優(yōu)秀的學生，要求我們加強實踐教學基地建設；通過實踐教學基地的建設和完善，為學生搭建一個良好的實訓平臺。江西外語外貿(mào)職業(yè)學院電子商務專業(yè)技能實訓中心依據(jù)對高端技能型電子商務人才培養(yǎng)的要求，以“工學結(jié)合”為指導思想，為學生提供符合高職培養(yǎng)要求的實訓場所和實訓項目。實訓中心包括六大實訓室的建設，即后街網(wǎng)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園、電子商務物流中心、數(shù)字影像采集實訓室、數(shù)字影像制作實訓室、網(wǎng)絡營銷實訓室、中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設實訓室。每一個實訓室既相對獨立又相互聯(lián)系，滿足了電子商務專業(yè)主干課程的實訓教學工作，不僅便于各類實訓教學的開展，也可以確保學生實訓工作的聯(lián)系性。利用電子商務專業(yè)技能實訓中心，學生可以在開放的網(wǎng)絡環(huán)境中全面地實戰(zhàn)操作網(wǎng)上活動策劃與實施、網(wǎng)下促銷活動策劃與實施、論壇活動策劃與實施、網(wǎng)絡推廣及線下宣傳、談判技巧訓練、制作合同、電子合同的簽訂、商品的入庫與出庫、商品包裝及發(fā)貨單制作、快遞單打印、公司創(chuàng)辦、開設網(wǎng)店等實訓項目，從而提高學生畢業(yè)后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

3.加強與企業(yè)的密切聯(lián)系。人才培養(yǎng)的最終目標是能為企業(yè)所用。因而，在人才培養(yǎng)模式的改革過程中，需要不斷地與企業(yè)進行聯(lián)系，調(diào)整培養(yǎng)方案，使培養(yǎng)出的畢業(yè)生能符合企業(yè)和社會的需求。在實踐過程中，應深入拓展與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，充分發(fā)揮專業(yè)教學指導委員會成員單位和校外實習基地的作用，積極推進校企合作，探索和實踐基于“工作過程”的人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新，不斷完善人才培養(yǎng)模式。此外，還應做好專業(yè)調(diào)研，更為廣泛的收集信息，明確社會行業(yè)對人才培養(yǎng)的要求，并根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)后企業(yè)和社會的反饋不斷調(diào)整和完善人才培養(yǎng)模式。

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