傳統(tǒng)零售商業(yè)模式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的傳統(tǒng)零售商業(yè)模式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展歷程

引言

隨著信息化浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)模式。以美國(guó)為例，2001年至2007年，電子商務(wù)占美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)總額從8%大幅上升至35%，顯示美國(guó)的消費(fèi)模式正從傳統(tǒng)型消費(fèi)逐漸向電子商務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過近十年的縱深發(fā)展，同樣給傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)行和管理模式帶來巨大沖擊。2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7萬億元，較2010年同比增長(zhǎng)46.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超7700億元，同比增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為4.3%。中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)，到2015年電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。面對(duì)逐年下降的市場(chǎng)份額，一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，實(shí)施“線上線下同步發(fā)展”戰(zhàn)略。但很多傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未就如何確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)占有一席之地制定明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

一、中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程

零售業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在先后經(jīng)過了8次革命：百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街、多媒體售貨包括郵購(gòu)、網(wǎng)上商店等。中國(guó)在20世紀(jì)90年代形成了綜合性的零售革命。從90年代初期日用型傳統(tǒng)百貨向時(shí)尚型現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，到90年代后期超市賣場(chǎng)的引進(jìn)?？傮w而言，中國(guó)零售業(yè)近年的發(fā)展趨勢(shì)概括為以下幾點(diǎn)：

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)

大型連鎖超市已經(jīng)占領(lǐng)我國(guó)日用消費(fèi)品零售市場(chǎng)的40％，并呈現(xiàn)集中度高、局部市場(chǎng)飽和的趨勢(shì)。大型百貨連鎖店通過樹立自己的品牌形象，不斷提升產(chǎn)品層次，力圖占領(lǐng)高端消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）百貨業(yè)的區(qū)位轉(zhuǎn)移

隨著百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和人們消費(fèi)觀念的變化，一線城市的百貨業(yè)已經(jīng)日漸規(guī)模，各大企業(yè)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向占中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)總額超過60%的三四線城市。

（三）購(gòu)物中心化

隨著百貨業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，購(gòu)物中心的興起，百貨店也趨向購(gòu)物中心化，即訂貨+超市+配套服務(wù)項(xiàng)目(餐飲、娛樂等)模式，通過完善的功能實(shí)現(xiàn)顧客的“一站式”購(gòu)物。

（四）差異化經(jīng)營(yíng)

由于購(gòu)物中心普遍品牌同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)固化，差異化經(jīng)營(yíng)成為零售業(yè)不斷改革的動(dòng)力。購(gòu)物中心為順應(yīng)不斷細(xì)化的消費(fèi)者市場(chǎng)，引入差異化經(jīng)營(yíng)，以鞏固消費(fèi)群體的分類消費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。

（五）電子商務(wù)崛起

作為新業(yè)態(tài)的電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，為零售企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展使零售業(yè)市場(chǎng)有效弱化全球金融危機(jī)造成的影響。

二、電子商務(wù)的定義和運(yùn)作模式

1977年11月，國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上，將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。歐洲議會(huì)組織在《電子商務(wù)歐洲》中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公關(guān)產(chǎn)品獲得。

電子商務(wù)是通過信息手段，建立起一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式?，F(xiàn)階段電子商務(wù)可以分為三方面：網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。主要模式分為企業(yè)與個(gè)人的交易（B2C模式），企業(yè)之間的交易（B2B模式）和個(gè)人之間的交易（C2C模式）三種。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性改變了企業(yè)諸多行為方式，正在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)存在的問題

（一）自營(yíng)產(chǎn)品缺乏、利潤(rùn)較低

中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在過去的二十多年采取了聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量?jī)H占銷售產(chǎn)品總量的10%。隨著各類產(chǎn)品成本不斷上升，為了保證毛利率，商場(chǎng)不得不把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而價(jià)格低廉正是新興電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。如何提高自營(yíng)產(chǎn)品比率、降低產(chǎn)品價(jià)格，是傳統(tǒng)零售業(yè)必須解決的問題。

（二）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系難以配合電子商務(wù)的發(fā)展

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系是“推動(dòng)式”的，顧客沒有機(jī)會(huì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)哪種產(chǎn)品進(jìn)行選擇。因此，這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：

1、缺乏靈活性。例如，某些商品銷路很好，商店貨源短缺，而供應(yīng)商暫時(shí)無法供貨，商店就只好到市場(chǎng)上尋找新供應(yīng)商，貨源無法靈活調(diào)配，既浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了利潤(rùn)。

2、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)。供-產(chǎn)-銷三方信息溝通不暢，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)周期拉長(zhǎng)。

3、經(jīng)營(yíng)成本高。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有多層的中間批發(fā)商，“層層加價(jià)”必然會(huì)提高商品的價(jià)格，商店的進(jìn)貨成本和消費(fèi)者的支出都相應(yīng)增加。因此如何有效的縮減中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)鏈，是傳統(tǒng)零售業(yè)邁向電子商務(wù)模式的關(guān)鍵一步。

（三）物流配套不完善

傳統(tǒng)零售企業(yè)是等客戶上門消費(fèi)，對(duì)商品配送能力的建設(shè)并不重視。反觀電子商務(wù)企業(yè)，一些已經(jīng)自建物流倉(cāng)儲(chǔ)配套系統(tǒng)，可以大幅縮減商品從采購(gòu)到銷售至客戶的時(shí)間。這種門對(duì)門的銷售方式令客戶對(duì)電子商務(wù)抱有好感和較高的滿意度。傳統(tǒng)零售業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，必須克服增加物流配送所帶來的成本壓力。因此，是選擇成立自有的物流公司還是與第三方物流公司合作，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略合理規(guī)劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不成熟

傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段依舊主打?qū)嶓w店鋪，力求提供舒適的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，不重視網(wǎng)站建設(shè)。在我國(guó)現(xiàn)有的大型百貨網(wǎng)頁上，供訪問者瀏覽的信息只是購(gòu)物中心內(nèi)的實(shí)體店鋪名稱和位置，而所銷售的商品以及線上銷售都是空白；連鎖超市網(wǎng)頁上雖然有商品銷售，但是商品描述過于籠統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)的缺失，忽視了網(wǎng)上消費(fèi)人群，而這部分人群恰恰是未來實(shí)體店鋪的消費(fèi)主力。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須改善自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，將線上線下的消費(fèi)者整合為一個(gè)有交集的消費(fèi)群體。

（五）復(fù)合型電子商務(wù)人才匱乏

傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有的商務(wù)人才只需要了解現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，不需要精通現(xiàn)代信息技術(shù)。為了配合傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，通過有效的管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)。打造這個(gè)架構(gòu)需要有對(duì)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟(jì)、管理、法律、信息管理和信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面都有所了解的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才，否則人力資本的大幅上升會(huì)阻礙傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。

四、傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）交易模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)具有的區(qū)域品牌效應(yīng)、較高產(chǎn)品質(zhì)量和良好售后服務(wù)，是架設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上直銷店進(jìn)行購(gòu)買；抑或是先通過網(wǎng)店了解商品信息，再到實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)。消費(fèi)者通過“線下線上相結(jié)合”的模式進(jìn)行購(gòu)物，能夠保留體驗(yàn)商品的購(gòu)買過程，既能獲得網(wǎng)上支付的優(yōu)惠，又能享受送貨上門的便利。這一創(chuàng)新的交易模式，會(huì)使傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)優(yōu)于單純電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式。

（二）資金充足

我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)一般為大型連鎖集團(tuán)，擁有雄厚的資金實(shí)力，進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之后對(duì)現(xiàn)有電商具備“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。這些企業(yè)因不需通過風(fēng)險(xiǎn)投資融資，所面對(duì)的金融風(fēng)險(xiǎn)較小。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的巨資投入，可以吸引優(yōu)秀電子商務(wù)人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、加快在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。

（三）供貨渠道有保證

傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有諸多供應(yīng)商，其貨源穩(wěn)定，為開展電子商務(wù)提供了保障。其在各地?fù)碛写罅控浳飩}(cāng)庫(kù)，可以發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過在各連鎖門店之間調(diào)配貨源，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

五、傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策

中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)要構(gòu)架電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的雙贏，建議從以下幾方面著手。

（一）利用信息技術(shù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平，構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)

中國(guó)零售企業(yè)長(zhǎng)期以來忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。電子商務(wù)的快速發(fā)展促使了零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)和其上下游客戶之間建立起網(wǎng)絡(luò)化的無縫鏈接，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，全程電子商務(wù)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。

（二）建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度

傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)需要一批忠誠(chéng)客戶，實(shí)施客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)。它可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解決企業(yè)短板

傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，需要各種第三方服務(wù)公司配套。若全部由自己完成，無論是整體化解決方案,還是IT系統(tǒng)、物流配送等細(xì)分端口,需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此在傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，可以選擇專業(yè)性更高的外包服務(wù)，有效節(jié)約成本。而傳統(tǒng)零售企業(yè)需要做的就是利用自己的特長(zhǎng),比如說品牌、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源優(yōu)化配置,達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。

六、結(jié)論

傳統(tǒng)零售業(yè)要改變市場(chǎng)份額被電子商務(wù)逐漸擠占的局面，就必須從細(xì)分市場(chǎng)入手，提高自營(yíng)產(chǎn)品比率；發(fā)揮零售業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)與客戶之間的交流；通過引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快自身交易模式的創(chuàng)新步伐，構(gòu)建自己特有的電子商務(wù)零售平臺(tái)，打造新型的貿(mào)易模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]周勇.中國(guó)零售業(yè)改革開放三十年[J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào),2008年第9期

[2]鑫磊.中國(guó)商業(yè)零售業(yè)態(tài)之爭(zhēng)[J].商業(yè)價(jià)值,2012年第1期

[3]趙燕山.社區(qū)百貨店提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略[J].經(jīng)營(yíng)管理,2011年2月

[4]陳月波.電子商務(wù)盈利模式分析[M].浙江大學(xué)出版社,2011年

[5]黃相如.網(wǎng)絡(luò)熱潮下，傳統(tǒng)百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)型[J].銷售與市場(chǎng),2011年第3期

第2篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)體零售商業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 發(fā)展空間

[中圖分類號(hào)] F713.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務(wù)沖擊下，我國(guó)零售業(yè)實(shí)體店倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)，實(shí)體零售商業(yè)面臨的生存壓力不小。而相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)，實(shí)體店雖然也受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但沖擊程度明顯比國(guó)內(nèi)要小。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費(fèi)者仍會(huì)選擇在購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)買，大型商場(chǎng)內(nèi)仍然人頭攢動(dòng)。

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。需要根據(jù)營(yíng)商環(huán)境變遷，對(duì)一系列要素進(jìn)行重組和配置，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售業(yè)現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家電商在零售業(yè)市場(chǎng)所占的銷售份額逐漸上升，實(shí)體店也曾出現(xiàn)關(guān)閉潮，或者申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。為應(yīng)對(duì)電商日益激烈的沖擊，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售商業(yè)采取了如下相關(guān)措施：

1. 借助強(qiáng)大供應(yīng)體系降低價(jià)格。如很多國(guó)外實(shí)體零售業(yè)，已開始朝著品類全、質(zhì)量好、價(jià)格低的方向發(fā)展。百思買集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度，從今年3月開始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋果、亞馬遜等在內(nèi)的19家在線購(gòu)物網(wǎng)站一致；塔吉特承諾，顧客購(gòu)物回家后1周內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)電商的價(jià)格更低，將會(huì)退回差價(jià)；美國(guó)好市多提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)可靠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)到亞馬遜等電商只能避開價(jià)格戰(zhàn)，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)，顧客在沃爾瑪消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結(jié)賬，完成整個(gè)購(gòu)買過程，顯著提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，抵補(bǔ)了與電商的經(jīng)營(yíng)差價(jià)。

2. 社區(qū)化、便利店式的零售商業(yè)快速發(fā)展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開始轉(zhuǎn)型，在大學(xué)校園附近開設(shè)類似便利店的小型購(gòu)物店，這些新型店每季度銷售額增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到兩位數(shù)。在日本，便利店已經(jīng)成為日本超市之外最流行的零售業(yè)態(tài)，一些百貨公司、大型超市開始探索小型綜合超市、便利店，以適應(yīng)家庭微型化、老齡化、少子化的消費(fèi)需求。很多便利店在選址時(shí)，注重在地鐵、車站周邊、住宅區(qū)和都市寫字樓集中地區(qū)，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰(zhàn)略被零售商業(yè)精細(xì)利用。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術(shù)等存在差異，二是塑造自己的獨(dú)有品牌，在服務(wù)等方面保持自己獨(dú)有特性。在早期階段這二者分開的居多，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二者更加趨于融合。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)自有品牌創(chuàng)新不斷，品牌不斷細(xì)分，市場(chǎng)不斷細(xì)分，強(qiáng)化品牌開發(fā)和市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，重拾商品定價(jià)權(quán)。越來越多零售企業(yè)針對(duì)越來越細(xì)分的各個(gè)階層和各種不同興趣的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展自有品牌的范圍，開發(fā)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品，以及面向特殊需求的商品。如高品質(zhì)、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現(xiàn)在市場(chǎng)上，吸引了不同購(gòu)買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運(yùn)用。發(fā)達(dá)國(guó)家零售實(shí)體企業(yè)開始主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券以及組織各種促銷活動(dòng)。如當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，零售企業(yè)促銷活動(dòng)自動(dòng)彈出，激發(fā)起他們參與店鋪活動(dòng)的熱情。美國(guó)零售額排名前十的零售商基本上都同時(shí)開辟線上和線下市場(chǎng)，注重多重市場(chǎng)的整合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)攻即最好的防守。很多零售商認(rèn)為，相比對(duì)電商這種新模式的沖擊抵抗，主動(dòng)利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過線上、線下的有機(jī)融合，以線上促銷帶動(dòng)線下發(fā)展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業(yè)體驗(yàn)店拓展全新視角。實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于營(yíng)造購(gòu)物的體驗(yàn)感。良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和觸覺能給顧客帶來沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實(shí)質(zhì)是快樂的生活放松中心，顧客在里面可以體驗(yàn)幾小時(shí)，很有樂趣；阿迪達(dá)斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實(shí)體零售商絲芙蘭采用獨(dú)家傳感技術(shù)，允許顧客自行體驗(yàn)氣味族。 在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域，包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等，VR技術(shù)也已經(jīng)被一些商家運(yùn)用到與顧客的線下互動(dòng)中。越來越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束地在店鋪里感受產(chǎn)品，增加店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為

變遷及實(shí)體零售業(yè)困境

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉(zhuǎn)化為“見多識(shí)廣”。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者日益熟悉利用的情況下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，真正進(jìn)入到消費(fèi)者時(shí)代，傳統(tǒng)的以商家為中心，依靠?jī)?yōu)越地理位置占據(jù)壟斷地位的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新生代消費(fèi)者不僅注重線下消費(fèi)，很多轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，消費(fèi)者理念和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者接收信息的方式和手段越來越豐富，接收到的信息越來越多，消費(fèi)者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動(dòng)接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙姸嘧R(shí)廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對(duì)商品的評(píng)價(jià)也由“消極被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極參與”。

2. 由“消遣負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非蟊憬荨?。我?guó)城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費(fèi)時(shí)間多，一些企業(yè)加班也是常事，去超市購(gòu)物往往難有空閑，電商就很好解決了這個(gè)矛盾，讓大家可以把更多的時(shí)間用在休息和娛樂上。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城市人口規(guī)模不大，百萬級(jí)人口規(guī)模的城市不多，有的國(guó)家三點(diǎn)半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購(gòu)物對(duì)他們來說是一種消遣并不是負(fù)擔(dān)，對(duì)電商的需求也沒有我們這么迫切，因此國(guó)外的電商很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖莻€(gè)人間的二手用品交易和一些市場(chǎng)買不到的商品的交易平臺(tái)。

（二）國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展跳躍性帶來的困境

1. F代實(shí)體零售業(yè)誕生時(shí)間遲。從1992年開始，中國(guó)實(shí)體零售商正式引入現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，1998年電子商務(wù)開始出現(xiàn)，前后只相差6年，因此我國(guó)發(fā)展電商時(shí)，現(xiàn)代零售業(yè)其實(shí)是欠發(fā)達(dá)的，其中最明顯的一個(gè)特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業(yè)的覆蓋率都不高，全國(guó)前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀(jì)90年代后，中國(guó)工業(yè)化和信息化發(fā)展迅速，不同零售業(yè)態(tài)緊密地出現(xiàn)，雖然僅用了20年的時(shí)間就走完了美國(guó)超過一個(gè)半世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言仍處于初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)不像發(fā)達(dá)國(guó)家那么過于成熟和強(qiáng)大，結(jié)果就是電商通過不斷蠶食傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道的市場(chǎng)份額發(fā)展起來，而在發(fā)達(dá)國(guó)家電商目前更多是實(shí)體零售業(yè)的補(bǔ)充。

2. 國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)售后服務(wù)不完善。發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代零售業(yè)體系較為完善，線下實(shí)體店退貨人性化，通常30天內(nèi)都是免費(fèi)退貨的，甚至出現(xiàn)過一年之內(nèi)免費(fèi)退貨的服務(wù)，他們的售后服務(wù)完善，而中國(guó)很多的實(shí)體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務(wù)態(tài)度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網(wǎng)上給予差評(píng)，這樣將會(huì)直接影響這個(gè)企業(yè)或賣家的信用，而很多消費(fèi)者是通過看這個(gè)企業(yè)或賣家的信用決定在不在這家購(gòu)買，因此電商企業(yè)或賣家非常注重自己的信用和在消費(fèi)者心中的形象，在售后服務(wù)方面做得比較好。

3. 國(guó)內(nèi)實(shí)體店價(jià)格比電商高很多。國(guó)內(nèi)電商的壯大很大程度歸根于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較高的敏感度，而隨著房?jī)r(jià)的上漲，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹪絹碓礁?，人工成本也越來越高，造成?shí)體店的商品售價(jià)居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經(jīng)營(yíng)成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲(chǔ)一定貨物的空間，也不需要眾多的導(dǎo)購(gòu)和管理人員，在這種情況下電商的經(jīng)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難也就能很好的理解。

4. 實(shí)體店同質(zhì)性問題造成用戶體驗(yàn)感覺差。目前實(shí)體店缺乏用戶體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)鏈。很多實(shí)體店都注重績(jī)效，過分關(guān)注銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此都會(huì)充分利用現(xiàn)有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費(fèi)者進(jìn)入這樣的實(shí)體店購(gòu)物，沒有體驗(yàn)到購(gòu)物的愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且實(shí)體店產(chǎn)品和布局差異性小，沒有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購(gòu)物愉快的體驗(yàn)本來是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)果反而成了實(shí)體店的劣勢(shì)所在，再加上空間有限，產(chǎn)品選擇上的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)電商的消費(fèi)多樣性選擇，更加突出了實(shí)體店的劣勢(shì)。

5. 缺乏與供應(yīng)商形成深入穩(wěn)固的互利共贏機(jī)制。不少實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商品研究不夠透徹，門店管理效率不高，沒有對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，并且為獲得更大的回報(bào)，一直致力于壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，以至于和供應(yīng)商的關(guān)系較緊張，很少有實(shí)體零售商與供應(yīng)商形成穩(wěn)固、密不可分的互利共贏機(jī)制。在電商的沖擊下，原先的供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家合作，電子商務(wù)寬松的環(huán)境也使得供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而使得實(shí)體零售企業(yè)原先充當(dāng)生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業(yè)模式創(chuàng)新定位和措施不合理。在電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下，零售企業(yè)、行業(yè)開始尋求實(shí)體店生存的機(jī)遇，體驗(yàn)店模式開始出現(xiàn)，通過打造一個(gè)全新的體驗(yàn)環(huán)境，和提供優(yōu)秀、周到的服務(wù)，來吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品。這點(diǎn)國(guó)外實(shí)體零售業(yè)也在這樣做，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)理念與國(guó)外不同，在實(shí)踐中，很多實(shí)體零售業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的經(jīng)歷，一是有些體驗(yàn)店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進(jìn)入體驗(yàn)店的客戶，購(gòu)買的人其實(shí)也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網(wǎng)購(gòu)買，體驗(yàn)店變成人們娛樂和發(fā)現(xiàn)適合商品的地方，已經(jīng)失去了設(shè)立的原有價(jià)值。

不少學(xué)者建議實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型走全渠道，一些實(shí)體零售企業(yè)也正在做，線上線下全出手，聽上去的確是一個(gè)好辦法，但實(shí)踐表明，真正的實(shí)體零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體零售業(yè)很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統(tǒng)的，讓其快速轉(zhuǎn)型，很不現(xiàn)實(shí)；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實(shí)體體驗(yàn)店，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售商業(yè)面臨的契機(jī)

雖然實(shí)體零售商業(yè)現(xiàn)在發(fā)展遇到了沖擊，但業(yè)界普遍預(yù)測(cè)到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實(shí)體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。也有一些電商人士認(rèn)為，實(shí)體零售業(yè)將來肯定會(huì)重塑輝煌。實(shí)體零售業(yè)未來發(fā)展前景看好的原因很多，研究認(rèn)為主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：

1. 制造業(yè)過剩產(chǎn)能將會(huì)轉(zhuǎn)移，商品差異化加劇。在過去的10多年里，我國(guó)實(shí)體零售商業(yè)往往依靠規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)來獲取利潤(rùn)空間，如規(guī)?；?jīng)營(yíng)、規(guī)?；少?gòu)等，依據(jù)規(guī)?；?yīng)進(jìn)行談判，降低商品進(jìn)價(jià)，達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。而未來電商不斷發(fā)展，零售實(shí)體商業(yè)不僅面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)電商的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以往以價(jià)取勝的策略已經(jīng)無路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經(jīng)營(yíng)，將是實(shí)體零售商業(yè)在未來競(jìng)爭(zhēng)中的取勝法寶。而中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過剩，未來需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移和釋放，零售商業(yè)是其轉(zhuǎn)移的重要渠道之一。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者，可以實(shí)現(xiàn)信息的無縫對(duì)接，可以更加靈活地進(jìn)行定制化生產(chǎn)，這為牽線零售商業(yè)和制造業(yè)過剩產(chǎn)能對(duì)接創(chuàng)造了便利條件，從而構(gòu)建一條貫通消費(fèi)終端和制造業(yè)源頭的一體化便捷型供應(yīng)鏈。

2. 快速發(fā)展的技術(shù)正改變商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)贏得獨(dú)特發(fā)展視角。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，零售商業(yè)的開店選址、供應(yīng)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及對(duì)客戶的細(xì)分，都將更多基于數(shù)據(jù)的分析；隨著先進(jìn)科技在實(shí)體零售商業(yè)的運(yùn)用，體驗(yàn)式零售商業(yè)將會(huì)越來越具有吸引力，個(gè)人設(shè)計(jì)、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業(yè)，為零售商業(yè)的發(fā)展贏得獨(dú)特的視角。未來增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、無人機(jī)送貨、谷歌眼鏡、室內(nèi)定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付和傳感器等眾多技術(shù)將被廣泛應(yīng)用到實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業(yè)的發(fā)展空間巨大。

此外，近十幾年來，伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)熱潮和一些商I實(shí)體的圈地投資，商業(yè)物業(yè)的租金成本不斷提高，近年來達(dá)到了制高點(diǎn)。過去一兩年的零售商業(yè)關(guān)店潮，其中相當(dāng)大程度上便是由于店鋪?zhàn)饨鹛叨鵁o法承受。隨著“關(guān)店潮”發(fā)展，商業(yè)物業(yè)不久便會(huì)呈現(xiàn)總體過剩局面，可以預(yù)見，未來實(shí)體零售店鋪?zhàn)饨饘?huì)普遍下調(diào)，這將大大降低實(shí)體零售商業(yè)的成本，提高實(shí)體零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售

商業(yè)模式創(chuàng)新的幾種模式

1. 推行名品低價(jià)。信息爆炸時(shí)代，各種好玩、實(shí)用的產(chǎn)品信息透過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者接觸的信息越來越多，眼界越來越寬，對(duì)商品越來越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價(jià)”，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)的需要。所謂“名品低價(jià)”并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是側(cè)重性價(jià)比，較高質(zhì)量的商品，較低的價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)推行的小眾品牌就是典型。國(guó)內(nèi)外一些實(shí)體零售商已經(jīng)將“名品低價(jià)”策略應(yīng)用得非常熟練，取得了良好的市場(chǎng)反饋。如宜家、迪卡儂和優(yōu)衣庫(kù)等，銷售與實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)相反呈現(xiàn)逆增長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在連汽車行業(yè)的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開始采用“名品低價(jià)”策略。

2. 發(fā)展社區(qū)商業(yè)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段。以每百萬人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本是388家，中國(guó)城市平均為54家，而且中國(guó)城市便利店單店效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。近年來無論是家樂福開出的esay、還是大潤(rùn)發(fā)首家高端超市RHLavia，亦或是華潤(rùn)萬家旗下的樂購(gòu)EX-PRESS標(biāo)超，以及從零售商業(yè)跨國(guó)公司的風(fēng)向標(biāo)也可以看出，這種凸顯便利的未來社區(qū)性超市，將成為業(yè)界一大亮點(diǎn)和成為實(shí)體零售業(yè)生存的主流業(yè)態(tài)之一。

3. 二手經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以收集到越來越多的信息，和擁有更多的物品購(gòu)買、處理通道，消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購(gòu)買新品，也越來越多在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售服裝和其它二手商品。事實(shí)上，越來越多的消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，都會(huì)考慮該商品的轉(zhuǎn)售價(jià)值。很多商品消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會(huì)考慮自己的商品有沒有出售的可能，也是響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，“廢物”充分利用。這對(duì)實(shí)體零售而言是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者能通過轉(zhuǎn)售獲益，再購(gòu)買新的商品。實(shí)體零售商業(yè)可以充分利用這點(diǎn)，與二手成衣交易網(wǎng)站達(dá)成合作，允許消費(fèi)者根據(jù)轉(zhuǎn)售的物品，獲取零售商業(yè)實(shí)體的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡或折扣，這將對(duì)實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生直接影響。

4. 以體驗(yàn)和服務(wù)為主的購(gòu)物中心。零售商業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向是向購(gòu)物中心發(fā)展，成為大體量、一站式的商業(yè)綜合體，大到有足夠的吸引力、號(hào)召力和集客能力。這種購(gòu)物中心的存在，也能帶動(dòng)周邊商業(yè)配套的發(fā)展，從而成為一個(gè)商業(yè)和娛樂集聚區(qū)。事實(shí)上，國(guó)外一些大型超市也正朝著此方向發(fā)展，如沃爾瑪宣布創(chuàng)辦“樂世界”購(gòu)物中心就是這一思路，注重購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業(yè)績(jī)，集區(qū)域零售商業(yè)體驗(yàn)和服務(wù)為一體。此外，未來的實(shí)體零售業(yè)一定是用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)武裝起來的商業(yè)業(yè)態(tài)，其地理布局、技術(shù)手段、商業(yè)模式都將會(huì)發(fā)生重大變化，線上線下融合是未來的必然趨勢(shì)，全渠道戰(zhàn)略也是實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。

5. 創(chuàng)造零售商業(yè)加盟新時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體零售商業(yè)的發(fā)展模式是跑馬圈地，不斷進(jìn)行擴(kuò)展，發(fā)展直營(yíng)店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨向是朝著便利店、社區(qū)化和小型超市的方向發(fā)展。為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，一些規(guī)劃比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)集團(tuán)開始動(dòng)員員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新加盟方式，發(fā)展內(nèi)加盟模式。這種模式的興起，將有助于創(chuàng)造分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也體現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，降低經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式趨向性的變革，也創(chuàng)造了連鎖加盟的新時(shí)代。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體

零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1. 創(chuàng)新不應(yīng)改變商業(yè)邏輯關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多實(shí)體零售商業(yè)受到?jīng)_擊，但即使電商發(fā)展普及率很高的北上廣地區(qū)，像宜家、迪卡儂、Zara等實(shí)體零售門店依然生意興隆，互聯(lián)網(wǎng)不但沒有沖垮它們反而助其成長(zhǎng)。經(jīng)過研究我們也發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，發(fā)展電商新渠道也并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。造成這樣的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，改變了供應(yīng)鏈的秩序，但并沒有改變零售商業(yè)的基本邏輯：即以消費(fèi)者為中心來開發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以拉動(dòng)式供應(yīng)鏈來驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和加速產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)，這也是商業(yè)的核心要義。大量研究表明，無論是線上還是線下的成功的零售商業(yè)企業(yè)，其普遍特征都是遵循零售商業(yè)的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開發(fā)自有品牌，注重創(chuàng)新，強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和敏捷，推行體驗(yàn)式消費(fèi)等，這些都是實(shí)體零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2. 需要處理好供應(yīng)鏈協(xié)同。實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展一直以來就存在缺貨和庫(kù)存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應(yīng)鏈上各個(gè)參與者的協(xié)同，包括分銷體系、物流體系和生產(chǎn)制造。以前實(shí)體零售商業(yè)時(shí)代，一些零售商已經(jīng)采取了一些措施，并取得了不錯(cuò)的效果，但付出的代價(jià)也比較大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是所有企業(yè)都可以采用類似方法。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的無阻礙流通，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)的快捷和低成本，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)全供應(yīng)鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的低庫(kù)存，甚至零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也為實(shí)體零售商整合全球供應(yīng)鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和情懷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，零售企業(yè)應(yīng)由銷售商品向提供商品和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在未來，僅僅提供商品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具有生命力的實(shí)體店也應(yīng)是具有情懷的實(shí)體店。實(shí)體零售商業(yè)要從環(huán)境布置、商品陳列以及服務(wù)人員的修養(yǎng)都要顯示出經(jīng)營(yíng)者的情懷。它告訴消費(fèi)者，這不僅僅是零售商業(yè)店鋪，更突顯了對(duì)人性的關(guān)懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的重要途徑所在，因?yàn)樯唐返牟町惢皇蔷植康?、相?duì)的，而情懷的關(guān)懷則是多樣化的。

4. 注重產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈掌控?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)比較好的實(shí)體零售企業(yè)，就是注重產(chǎn)品的研發(fā)，所有的產(chǎn)品基本都是企業(yè)自身研發(fā)，這樣做的好處在于既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者形成了天然的壁壘，構(gòu)筑了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了節(jié)省成本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售企業(yè)應(yīng)該全球布局產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)?；少?gòu)、以最低成本和高效率的模式組織生產(chǎn)，提升對(duì)供應(yīng)鏈掌控和市場(chǎng)的把握能力。

5. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高管理績(jī)效。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要通曉運(yùn)用大數(shù)據(jù)來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，把大數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，要利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)上瀏覽痕跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘市場(chǎng)的新需求，并根據(jù)分析的結(jié)果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，開發(fā)更具有針對(duì)性、更符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商業(yè)形成一定沖擊，但未來實(shí)體商業(yè)的前景仍然會(huì)較好，實(shí)體零售商業(yè)店鋪倒閉潮也是暫時(shí)的。發(fā)達(dá)國(guó)家零售商業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，中國(guó)實(shí)體零售商業(yè)的問題在于發(fā)展歷程短、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在問題，再加上跑馬圈地中店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗵斐傻某杀咎岣?。我們也?yīng)看到一些實(shí)體零售商業(yè)在這股浪潮中不僅沒有受到?jīng)_擊，相反經(jīng)過經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，反而贏得更大的發(fā)展空間。這一切都證明實(shí)體零售商業(yè)如能通曉互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，遵循零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，注重研發(fā)和自由品牌，突出產(chǎn)品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展面臨的問題是如何運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，用新技術(shù)武裝自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更加把握自己店鋪的市場(chǎng)定位和客戶精準(zhǔn)細(xì)分，統(tǒng)籌涵蓋線上和線下的全渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬的融合。實(shí)體零售商業(yè)的前景在于把握自身發(fā)展方向和各實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)人的戰(zhàn)略目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]盛亞，徐璇，何東平.電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)商業(yè)模式：基于價(jià)值創(chuàng)造邏輯[J].科研管理，2015，36（10）：122-129.

[2]劉向東.移動(dòng)零售下的全渠道商業(yè)模式選擇[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，29（3）：13-17.

[3]李富.大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷及對(duì)商業(yè)模式變革的影響[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2014（10）： 87-91.

[4]朱瑞庭，尹衛(wèi)華.全球價(jià)值鏈視閾下中國(guó)零售業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力及政策支撐研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與 管理，2014，275（9）：17-24.

[5]謝莉娟.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流通組織重構(gòu)――供應(yīng)鏈逆向整合視角[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2015，325（4）：44-56.

[6]彭虎鋒，黃漫宇.新技術(shù)環(huán)境下零售商業(yè)模式創(chuàng)新及其路徑分析――以蘇寧云商為例[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2014（2）：108-115.

[7]李飛，賈思雪，王佳瑩.中國(guó)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要素及路徑―――基于胖東來的案例研究[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2015，34（1）：37-45.

[8]李富.大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)模式變革契機(jī)[J].開放導(dǎo)報(bào)，2014，177（6）：107-109.

Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

第3篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；傳統(tǒng)零售業(yè)；機(jī)遇 

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）003-000-01 

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 

隨著政府加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社交性和即時(shí)溝通的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)已在中國(guó)得到廣泛普及與運(yùn)用。據(jù)CNNIC公布得知，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也隨之逐步興起與成長(zhǎng)。電子商務(wù)中占據(jù)突出地位的則是淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯品會(huì)等行業(yè)領(lǐng)頭。而其中的淘寶在2015年雙十一期間銷售額高達(dá)947億元。在短短數(shù)年中，淘寶網(wǎng)已在C2C領(lǐng)域占據(jù)首位，引領(lǐng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，銷售額逐年上升，而與之相反的則是傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績(jī)逐年下滑。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，而且對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來深層次挑戰(zhàn)。 

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn) 

由于實(shí)體店利潤(rùn)越來越微薄，越來越多小商戶選擇在網(wǎng)上開店，越來越多青年消費(fèi)群體喜歡在淘寶網(wǎng)、京東商城等線上企業(yè)購(gòu)買所需用品，也日益習(xí)慣了網(wǎng)上的支付工具。淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)的迅速成功，對(duì)實(shí)體零售店形成了巨大的銷售分流。其對(duì)傳統(tǒng)零售商的擠出效應(yīng)不可忽視，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)更不容小覷。 

1.客戶的巨大分流 

當(dāng)今中國(guó)零售業(yè)發(fā)展遇到的困難與零售業(yè)中的兩大主力業(yè)態(tài)百貨店和大型綜合超市顯露業(yè)態(tài)的疲態(tài)有關(guān)。在傳統(tǒng)的百貨店中營(yíng)業(yè)面積1～2萬平米的店鋪由于經(jīng)營(yíng)內(nèi)容無法擴(kuò)大，休閑娛樂的功能無法增加，與消費(fèi)者現(xiàn)今的休閑娛樂購(gòu)物的需求距離拉大，再加上電商的分流和專業(yè)、專賣連鎖店發(fā)展的分流，經(jīng)營(yíng)生意則是越來越難。 

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了顧客的消費(fèi)決策過程 

傳統(tǒng)的購(gòu)物過程一般包括商品信息收集與評(píng)估，購(gòu)買場(chǎng)所的選擇、到店過程、到店的商品選擇以及傳統(tǒng)支付工具的支付。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)物選擇則包括瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上商品目錄、綜合比較不同商品、網(wǎng)上下單并完成支付、賣方處理訂單、貨物配送以及網(wǎng)上在線評(píng)價(jià)商品的質(zhì)量等。我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)最顛覆的環(huán)節(jié)是以物流過程替代了親自的到店過程。其次它是優(yōu)化了決策過程的商品信息獲取過程，過去廣播式的媒體和口口相傳的口碑，被互聯(lián)網(wǎng)方式的搜索、評(píng)論、傳播等超越，從而通過影響決策變量改變了消費(fèi)者決策過程。 

3.招商不成功 

一方面，部分百貨店的招商聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)較高，而銷售業(yè)績(jī)同比下滑明顯甚至出現(xiàn)數(shù)月連續(xù)虧損，很多百貨以及商場(chǎng)面臨部分柜臺(tái)撤柜頻繁。另一方面，由于百貨店運(yùn)營(yíng)成本居高不小，導(dǎo)致供應(yīng)商所交的管理費(fèi)逐年提升，而網(wǎng)上銷售門檻低，成本小，使眾多供應(yīng)商選擇在網(wǎng)上開店，從而使百貨以及商場(chǎng)招商的難度進(jìn)一步提高。 

4.如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)抓住機(jī)遇 

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然有方便、快捷、省時(shí)、性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)，但是也有一些缺點(diǎn)，諸如質(zhì)量不一定可靠、銷售貨物與圖片上有色差、尺碼不一定合適等缺點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)則需從挑戰(zhàn)中看到機(jī)會(huì)并抓住機(jī)遇，一方面可學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)行線上線下的銷售融合，而另一方面則可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的劣勢(shì)。 

（1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度水平。網(wǎng)購(gòu)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)巨大，與其說是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的強(qiáng)勢(shì)來襲，還不如說是傳統(tǒng)零售業(yè)老板和高管卻忽略了顧客服務(wù)、顧客滿意度、忠誠(chéng)度的提升。通過提高服務(wù)的質(zhì)量，可以留住大部分追求品質(zhì)、追求體驗(yàn)的客戶，能夠提高他們的滿意度，從而使銷售額有一個(gè)較為明顯的提升。 

（2）加快線上線下的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售的沖擊、銷售成本的提高、消費(fèi)的疲軟等多重壓力下，當(dāng)前零售業(yè)已面臨行業(yè)寒冬，而線上線下的融合發(fā)展則成為破解這一寒冬的根本途徑。零售業(yè)線上線下的生態(tài)調(diào)整正在加速。零售行業(yè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)引發(fā)的轉(zhuǎn)型變革現(xiàn)在正變得愈發(fā)清晰和強(qiáng)烈。線上與線下、平臺(tái)與內(nèi)容、技術(shù)與資源、流量入口與物流供應(yīng)鏈等各個(gè)層面都將逐一融合。目前，有一部分傳統(tǒng)零售業(yè)注意到這一趨勢(shì)，例如友阿開通了友阿特品匯網(wǎng)站，提供品質(zhì)有保障商品，購(gòu)買更便捷的客戶體驗(yàn)。 

（3）加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整合，降低成本。這兩年來對(duì)零售商的居高不小的成本，是真正造成實(shí)體零售商在電商的打擊面前無還手之力的原因之一。零售業(yè)為了有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的挑戰(zhàn)，零售業(yè)轉(zhuǎn)型于供應(yīng)鏈的整合則勢(shì)在必行。目前自有合作的供應(yīng)鏈方式的弊端已經(jīng)凸顯，導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費(fèi)，削弱了零售業(yè)的談判能力。而當(dāng)更多的店鋪和零售商加入到聯(lián)合采購(gòu)中來，供應(yīng)鏈的整合開始形成，則可以達(dá)到規(guī)模化采購(gòu)的力量，整合供應(yīng)鏈，采購(gòu)成本將進(jìn)一步下降。 

（4）實(shí)行電商與實(shí)體零售商的結(jié)盟。在線下，傳統(tǒng)零售行業(yè)規(guī)模停滯不前，零售商紛紛尋求轉(zhuǎn)型，尋找新的突破點(diǎn)。傳統(tǒng)零售巨頭企業(yè)，要么選擇自建線上商城，要么選擇與京東、阿里巴巴等合作。例如，京東商城和永輝超市的合作便成就了一段佳話。生鮮市場(chǎng)一般是永輝超市的強(qiáng)項(xiàng)，而是電商京東的軟肋。而京東最擅長(zhǎng)的下游的物流、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理。為了更好的探索，在2015年8月7日，兩者正式進(jìn)行合作。聯(lián)姻之后，京東或?qū)⑹紫仍谏r品類上加入永輝的聯(lián)合采購(gòu)陣營(yíng)，亦或?qū)⒔尤胗垒x的整個(gè)冷鏈體系，這些資源都將加強(qiáng)京東在生鮮方面的供應(yīng)鏈管理能力 

（5）加快城鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)的開拓。由于互聯(lián)網(wǎng)普及率不高、農(nóng)民文化素質(zhì)較低等原因，農(nóng)村的大部分市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。隨著全面建成小康社會(huì)的重要戰(zhàn)略布局和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，農(nóng)村將帶來巨大的變化，人民的生活水平會(huì)逐漸提高，隨之農(nóng)村的人民對(duì)物質(zhì)的需求也將迎來一個(gè)較大提升。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在農(nóng)村還未興起，傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用這一機(jī)遇，充分發(fā)揮自身上游的選品、供貨、產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)物流和營(yíng)銷的不足，加快零售業(yè)門店在城鎮(zhèn)以及農(nóng)村的建設(shè)，從而占領(lǐng)這一巨大的市場(chǎng)。 

第4篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

動(dòng)批，北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場(chǎng)。憑借動(dòng)物園和西直門得天獨(dú)厚的地理位置，這個(gè)發(fā)端于上個(gè)世紀(jì)80年代的著名商圈，從最初的馬路市場(chǎng)，逐漸聚攏人氣，日漸形成規(guī)模，如今已經(jīng)聚集了天樂、天馬、金開利德等大型的服裝交易市場(chǎng)，成為了一個(gè)著名的商業(yè)品牌。

動(dòng)批搬家的消息讓不少人扼腕嘆息。動(dòng)批不僅承載了人們的美好記憶，同樣承載著一個(gè)城市的GDP貢獻(xiàn)率。不過，除了經(jīng)濟(jì)效益，動(dòng)批超高的人氣，同樣帶來了環(huán)境的臟亂。每天大量的客流吸引了附近的地鐵口以及道路旁無照商販的聚集?；靵y的秩序和局促的購(gòu)物環(huán)境，是留給很多首次來這的顧客的最深印象。由于混亂，導(dǎo)致了交通、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、秩序的投入巨大，不僅影響了生活的品質(zhì)，同樣變相的浪費(fèi)了行政成本?；蛟S，正是基于這樣的考慮，北京市規(guī)劃部門做出了動(dòng)批搬家的決定。

暫且不想動(dòng)批搬家后的命運(yùn)如何，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下，實(shí)體店的生意苦不堪言。商場(chǎng)里本來很不錯(cuò)的店面也鮮有人租了，很多地方成了被遺忘的角落。

2013年，電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)崛起，實(shí)體零售商演繹著大量關(guān)閉門店的尷尬。無論是內(nèi)資還是外資企業(yè)，似乎都無法擺脫關(guān)店的命運(yùn)。

回首往日，細(xì)數(shù)傷痕。

2013年1月4日，卜蜂蓮花北京草橋店因長(zhǎng)期虧損以及集團(tuán)經(jīng)營(yíng)調(diào)整關(guān)門停業(yè)；2013年1月13日，王府井洋華堂因虧損嚴(yán)重被迫關(guān)閉；11月13日，繼沃爾瑪宣布江蘇淮安店20日停止?fàn)I業(yè)后，沃爾瑪再度對(duì)外宣布連云港分店也將于22日正式關(guān)店，而在此之前，沃爾瑪已關(guān)閉無錫、深圳、合肥等多家超市。

根據(jù)商聯(lián)網(wǎng)公布的《2013年主要連鎖零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)》顯示，2013年主要外資零售商超關(guān)店總數(shù)達(dá)31家，國(guó)內(nèi)主要連鎖零售企業(yè)關(guān)店總數(shù)達(dá)35家。其中沃爾瑪以關(guān)店14家為首，這個(gè)數(shù)據(jù)還不包括一直處在水深火熱中的家居、電器類。而2012年，外資零售商超關(guān)店總數(shù)僅僅為18家，2013年同比增長(zhǎng)了72.2%。

有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著傳統(tǒng)零售行業(yè)步入“微利時(shí)代”，轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)零售選擇關(guān)店止損在所難免。

這些零售商關(guān)店的原因多為租約到期、模式調(diào)整、盈利能力偏弱、經(jīng)營(yíng)不善等，而其中最為關(guān)鍵的，是面臨著電子商務(wù)的巨大沖擊。對(duì)此，一些商家已經(jīng)選擇了擁抱電子商務(wù)，積極“觸電”。

阿里巴巴確認(rèn)，上一個(gè)雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元。

每一個(gè)狂歡的背后，似乎都能隱約聽到傳統(tǒng)零售業(yè)的嘆息。從馬云1999年成立阿里巴巴算起，到現(xiàn)在電子商務(wù)在中國(guó)也走過了有13個(gè)年頭，難道現(xiàn)在是向傳統(tǒng)商業(yè)模式說再見的時(shí)候了嗎？

第5篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè) 電子商務(wù) 變革

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)歷了百年輝煌之后，越來越受到電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)的沖擊，增長(zhǎng)速度明顯下降、客源流失嚴(yán)重、占社會(huì)零售總額的比重下降。而電子商務(wù)特別是BTOC電子商務(wù)，近年來隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付手段的完善，覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)的建成，信息流、資金流和物流形成了完美的BTOC商流，在社會(huì)零售領(lǐng)域中占有越來越重要的地位。根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（下表），充分體現(xiàn)了BTOC電子商務(wù)的飛速發(fā)展，并對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的形成了巨大影響。

一、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不可否認(rèn)

在與BTOC電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)仍然存在著不少優(yōu)勢(shì)，某種程度講，這些優(yōu)勢(shì)是電子商務(wù)在目前階段尚無法克隆的。

1.購(gòu)物體驗(yàn)性強(qiáng)

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)往往擁有舒適的購(gòu)物環(huán)境，有專職的銷售人員進(jìn)行專業(yè)的銷售指導(dǎo)，實(shí)體的商店更是能夠提供現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，能夠給消費(fèi)者帶來真實(shí)的消費(fèi)感受。

2.購(gòu)物誘導(dǎo)性強(qiáng)

消費(fèi)者置身在傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的實(shí)體店內(nèi)，面對(duì)著琳瑯滿目的商品，摩肩接踵的人群，撲面而來的促銷信息，在銷售人員熱情的引導(dǎo)下，往往迸發(fā)出巨大的消費(fèi)熱情，因而具有極強(qiáng)的誘導(dǎo)性。

3.售后服務(wù)方便

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)目標(biāo)群體主要集中在本區(qū)域，同時(shí)也擁有實(shí)體商店，當(dāng)售出商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換、退貨、維修等售后服務(wù)，相對(duì)比較方便，一般更能夠得到及時(shí)圓滿的解決。

二、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)突出問題與矛盾不容小視

但是，面對(duì)電子商務(wù)日新月異的發(fā)展，絕大多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)并沒有及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，缺乏適應(yīng)新形勢(shì)的管理模式創(chuàng)新，各項(xiàng)問題和矛盾充分顯現(xiàn)。

1.運(yùn)營(yíng)成本高

相對(duì)于BTOC電子商務(wù)，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)需要支付高昂的店面租金，大量銷售人員的薪金和培訓(xùn)費(fèi)用，以及需要承擔(dān)巨額的倉(cāng)儲(chǔ)管理成本和行銷成本，成本費(fèi)用高企。

2.商品價(jià)格高

由于傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)沿用“生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者” 的流通渠道，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要增加成本，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要獲取利潤(rùn)，并且傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)長(zhǎng)期在最終銷售環(huán)節(jié)中占據(jù)有利地位，制定的零售價(jià)格比較高。

3.響應(yīng)速度慢

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的銷售模式，銷售信息反饋速度慢，企業(yè)往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能夠掌握顧客的需求，因此應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化速度相對(duì)較慢，往往會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中錯(cuò)失稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4.時(shí)空適應(yīng)性弱

BTOC電子商務(wù)面對(duì)的是全球消費(fèi)者，24小時(shí)不間斷的營(yíng)業(yè)，顧客可以在信息透明、準(zhǔn)確的環(huán)境下按照自己的購(gòu)物方式進(jìn)行消費(fèi)，而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在突破時(shí)空限制，以顧客為中心的銷售模式變革方面亟待改進(jìn)。

5.管理規(guī)范性差

BTOC電子商務(wù)采用的是電子化、信息化的管理平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部管理、銷售管理等都是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，能滿足個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間在最短的時(shí)間、最大的空間實(shí)現(xiàn)信息多元化共享與互動(dòng)式交流。而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在管理的規(guī)范性等方面與BTOC電子商務(wù)企業(yè)存在較大差距。

三、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的變革與出路

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)的巨大沖擊，不能夠怨天尤人，更不能病急亂投醫(yī)，而是應(yīng)該在深入分析研究傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)自身情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的措施，力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一個(gè)有利的位置。

1.對(duì)傳統(tǒng)管理模式再造

傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)管理體制還是執(zhí)行著傳統(tǒng)的分級(jí)、分層管理，與此相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置呈金字塔型。按照這種管理體制建立起來的管理模式一般表現(xiàn)為一套分級(jí)審批程序，從而造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的低下。而處在全球電子商務(wù)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)必須建立一個(gè)與之相適應(yīng)的以信息化為基礎(chǔ)的新的管理模式：一方面要建立企業(yè)內(nèi)部管理的信息化，使企業(yè)內(nèi)部流程也集中到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，不斷完善企業(yè)管理思想、管理理念、企業(yè)內(nèi)部管理流程、管理崗位設(shè)置和管理人員的配備；另一方面還要對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和外部管理之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)內(nèi)部管理體制、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、管理流程的運(yùn)作通過網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境之間保持良好的內(nèi)外互動(dòng)能力，從而建立起內(nèi)部、外部管理網(wǎng)絡(luò)，最終形成商業(yè)企業(yè)管理的自動(dòng)化和信息化。在對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行變革的時(shí)候，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)還要特別重視商品采購(gòu)流程、商品庫(kù)存及貨物配送流程和商品銷售流程的信息化再造，利用網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)比較選擇采購(gòu)商品，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少商品采購(gòu)成本；利用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的商品庫(kù)存管理和優(yōu)化貨物配送體系，從而有效的較低庫(kù)存成本、物流成本；在商品銷售中，通過信息化平臺(tái)，及時(shí)獲取商品銷售數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，迅速實(shí)現(xiàn)銷售戰(zhàn)略和策略的調(diào)整。

2.積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)

根據(jù)最近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)消費(fèi)形式，傳統(tǒng)零售的市場(chǎng)份額正在被逐步擠占，為了能夠適應(yīng)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)該積極開辟自己的網(wǎng)上銷售渠道，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)并使網(wǎng)上業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)零售實(shí)現(xiàn)深層次的結(jié)合。傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)特別是一些具有優(yōu)勢(shì)品牌的企業(yè)在從事網(wǎng)上銷售時(shí)，非常容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，可以將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的美譽(yù)度很快的移植到網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，為推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供了很好的基礎(chǔ)。目前，很多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正在積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如中國(guó)最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器建立了自己的網(wǎng)購(gòu)商店“蘇寧易購(gòu)”，2011年和2012年分別實(shí)現(xiàn)了銷售收入80億元和183億元的驕人業(yè)績(jī)，另一家家電連鎖巨頭國(guó)美也在網(wǎng)上建立了自己“國(guó)美在線”，2012年實(shí)現(xiàn)銷售額44.1億元；而更多的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)則借助淘寶、天貓、亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)紛紛建立了自己的網(wǎng)店，從各方公布的數(shù)據(jù)來看，有很大的一部分都實(shí)現(xiàn)了較好的業(yè)績(jī)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的比重越來越大。

3.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)再定位

盡管電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)影響巨大，但是在可以預(yù)見的時(shí)間里，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)并不會(huì)消失，而是會(huì)以更具體驗(yàn)性、服務(wù)性和休閑娛樂性的特點(diǎn)展現(xiàn)在世人面前。傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對(duì)新形勢(shì)需要對(duì)自己的功能進(jìn)行重新定位，以適應(yīng)消費(fèi)者日益變化的新需求：提高服務(wù)水平，為顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)，通過面對(duì)面高質(zhì)量的導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)與顧客的充分溝通，幫助顧客購(gòu)買到最適合自己的商品，從而贏得顧客；功能多樣，吸引顧客，顧客在進(jìn)行購(gòu)物過程中，除了購(gòu)物這一目的外，還有人際交流、休閑娛樂等目的，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)可以拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，在從事商品銷售活動(dòng)的同時(shí)，適當(dāng)增加餐飲、娛樂、休閑等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢(shì)吸引顧客，如目前興起的SHOPPINGMALL等城市商業(yè)綜合體正是傳統(tǒng)商業(yè)再定位的成功體現(xiàn)；建立舒適的購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，提供豐富多樣的優(yōu)質(zhì)商品，精心策劃令人動(dòng)心的促銷活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)顧客的消費(fèi)熱情。

4.營(yíng)造新型企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念綜合，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，他強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心含義是企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和調(diào)適功能。作為將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)充分融合的新型商業(yè)零售企業(yè)，在堅(jiān)守原有的企業(yè)文化精髓的同時(shí)，也需要將新的內(nèi)容融入到企業(yè)的文化中去：突出誠(chéng)信，不但要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化，樹立誠(chéng)信的文化氛圍，更要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷售誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信，以及建立企業(yè)間的誠(chéng)信聯(lián)盟，這樣才能給參與商務(wù)的各方以安全感；不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，在電子商務(wù)時(shí)代更是如此，商業(yè)企業(yè)要不斷的進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合、細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)新人才培訓(xùn)的模式，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化；堅(jiān)持以客戶為中心的理念，通過企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)等方式，真正做到注重客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“客戶第一”，從而使顧客產(chǎn)生信任，最終形成依賴。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧順國(guó).電子商務(wù)概論[M]，清華大學(xué)出版社，北京，2005.

[2]宋文官.電子商務(wù)概論[M]，高等教育出版社，北京，2004

第6篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

每一次變革，在重塑市場(chǎng)格局之時(shí)，也是對(duì)市場(chǎng)財(cái)富的一次重新劃分。

如今，一名普通消費(fèi)者在享用商品極大豐富的同時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)購(gòu)物方式也愈發(fā)多樣化，并且不再受時(shí)間與空間的束縛。面對(duì)消費(fèi)模式之變，有前瞻目光的傳統(tǒng)零售商開始將各種渠道資源進(jìn)行整合，讓客戶可以進(jìn)行無縫式消費(fèi)體驗(yàn)，力爭(zhēng)在“水泥（實(shí)體店）+鼠標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)）+手機(jī)（移動(dòng)終端）“的“全渠道”零售時(shí)代中保持領(lǐng)跑。

正是看到這一時(shí)代背景，已與企業(yè)同行21載的中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)（CHIC）隨市而變。將于3月26日—29日在北京舉行的CHIC 2014以“Easy+Match=CHIC”作為新起點(diǎn)，在品牌開拓市場(chǎng)的過程中配置各類渠道資源，并匯聚當(dāng)前最具引領(lǐng)性的企業(yè)運(yùn)作模式，市場(chǎng)拓展策略集中呈現(xiàn)，為品牌提供“全渠道”解決方案。

為品牌配置電商資源

對(duì)于中國(guó)服裝品牌而言，全渠道零售是企業(yè)管理者的戰(zhàn)略布局。

通過信息技術(shù)，將直營(yíng)、店、商場(chǎng)、多品牌店、批發(fā)市場(chǎng)等有形店鋪，以及目錄導(dǎo)購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)站、微信等無形店鋪進(jìn)行整合，并進(jìn)一步深化各類渠道之間的聯(lián)動(dòng)，使全渠道零售得以實(shí)現(xiàn)，從而為客戶提供一個(gè)便捷、全方位的購(gòu)物、娛樂和社交體驗(yàn)。

在品牌“全渠道”的構(gòu)架中，電商渠道是當(dāng)下所有服裝企業(yè)必須正視的。

瘋狂的“雙十一”再一次落下大幕，全天交易額350億元，讓固守實(shí)體店的中國(guó)服裝品牌感受到電商模式的巨大吸引力。而在最近的電子商務(wù)熱點(diǎn)中，O2O（Online To Offline）模式更成為寵兒，一時(shí)間火遍服裝企業(yè)。

何為O2O？簡(jiǎn)而言之，即線上與線下融合。品牌將線下商店的消息、服務(wù)推送給網(wǎng)絡(luò)用戶，客戶在線支付后再到實(shí)體店去體驗(yàn)和接受服務(wù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為實(shí)體店客戶。O2O強(qiáng)調(diào)的是“在店體驗(yàn)式消費(fèi)”，在美特斯·邦威、優(yōu)衣庫(kù)等品牌率先試水后，這一模式也成為品牌面對(duì)網(wǎng)店沖擊和減少庫(kù)存時(shí)的一個(gè)突破口。

對(duì)此，CHIC 2014充分引入電商資源，通過國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的電商平臺(tái)與品牌對(duì)接，不僅可以推廣有意拓展線下渠道的電商品牌，更為線下品牌獲取“觸網(wǎng)”經(jīng)驗(yàn)提供窗口。

此外，通過多場(chǎng)圍繞電商、買手、O2O商業(yè)模式、渠道合作等小型專題論壇，為到場(chǎng)觀眾解惑困局、啟發(fā)思考。值得一提的是，CHIC主辦方將現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)電商論壇，圍繞“傳統(tǒng)企業(yè)如何做真正的O2O”、“大零售時(shí)代服裝企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型之路”、“服飾電商經(jīng)典案例分析——解密‘雙十一’大促背后 1小時(shí)”等話題，邀請(qǐng)?zhí)熵?、微信與現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同分享生動(dòng)的案例。

縱觀近年實(shí)體零售商在電子商務(wù)上的運(yùn)作，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“全渠道”布局將成為零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在智能終端與4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐步推廣的前提下，構(gòu)建“全渠道”零售模式的服裝品牌將更有機(jī)會(huì)脫穎而出。

尋找適合自己的渠道

電子商務(wù)只是“全渠道”零售模式中的一環(huán)，實(shí)體店為客戶帶來的體驗(yàn)感是電商無法滿足的。因此，在關(guān)注電商模式同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)渠道的邀請(qǐng)亦是CHIC 2014重中之重。

20多年來，展會(huì)收集了30萬名有效的專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)，CHIC 2014對(duì)不同商貿(mào)需求的專業(yè)觀眾進(jìn)行劃分，并與多家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，將品牌的商貿(mào)需求在展前定向推送。例如，為探索品牌與渠道的合作模式創(chuàng)新，CHIC舉辦多場(chǎng)次“商家與品牌對(duì)接會(huì)”。屆時(shí)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)將帶來商場(chǎng)資源，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟則邀約多家SHOPPING MALL參會(huì)，而中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)將組織專業(yè)市場(chǎng)觀眾到場(chǎng)。與此同時(shí)，CHIC通過組織優(yōu)質(zhì)品牌赴中糧大悅城、北京芳草地購(gòu)物中心等新型商業(yè)業(yè)態(tài)交流，為有意拓展渠道的品牌商、經(jīng)銷商打開商路。

多元的商業(yè)業(yè)態(tài)在展會(huì)集中呈現(xiàn)，其中也包括奧萊名牌折扣這一現(xiàn)代商業(yè)模式。在展會(huì)期間，擬邀請(qǐng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)兼奧特萊斯分會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)萬文英、原佛羅倫薩小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)商RDM公司董事長(zhǎng)包毅方（Mr.Poma）等嘉賓在CHIC 2014“奧特萊斯論壇”上與觀眾分享精彩觀點(diǎn)。據(jù)了解，論壇當(dāng)天10家奧萊購(gòu)物中心還將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品牌招商。

傳統(tǒng)渠道商的到場(chǎng)，為CHIC 2014構(gòu)架起強(qiáng)大的品牌渠道開拓能力。然而，面對(duì)由零售商主導(dǎo)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)的中國(guó)服裝市場(chǎng)，傳統(tǒng)渠道商現(xiàn)有的盈利模式和盈利能力受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。于是，新興零售模式被人們關(guān)注。CHIC 2014將聯(lián)合香港時(shí)尚買手學(xué)院（IFB）等多家時(shí)尚機(jī)構(gòu)，300多位來自法國(guó)、香港、中國(guó)內(nèi)地等地的買手親臨現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)和歐洲的設(shè)計(jì)師舉辦“三方圓桌會(huì)議”，共同探索潮流趨勢(shì)、消費(fèi)者需求變化及品牌與買手的合作發(fā)展。

作為國(guó)內(nèi)近年新興的商業(yè)業(yè)態(tài)——多品牌集合店給追求個(gè)性的年輕人以更多的品牌和選擇，與買手一同走入公眾的視線。2014年2月，CHIC主辦方組織多個(gè)時(shí)尚潮牌以多品牌集合店的形式赴香港，向境外市場(chǎng)推廣本土品牌的同時(shí)，也為接觸更多國(guó)際資源提供機(jī)遇。在此之后，CHIC 2014休閑裝展區(qū)內(nèi)，CHIC多品牌集合店將全新亮相。

精準(zhǔn)對(duì)接才能貼近市場(chǎng)

廣泛集聚品牌發(fā)展所需資源，如物流、風(fēng)投、金融、供應(yīng)鏈，特別是商業(yè)渠道資源，并在參展企業(yè)與專業(yè)觀眾間實(shí)現(xiàn)商貿(mào)需求精準(zhǔn)對(duì)接，成為CHIC2014最本質(zhì)的追求。

以“CHIC SHOWS”為例，與中研國(guó)際等機(jī)構(gòu)精心策劃的“高端商貿(mào)對(duì)接秀”將品牌與專業(yè)觀眾深入交流置于首位。據(jù)主辦方規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)100家一線商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、100家實(shí)力商，以及100個(gè)服裝品牌參與。采用企業(yè)演講配合服裝秀的方式向現(xiàn)場(chǎng)的200余位經(jīng)銷商、商、買手、零售商等專業(yè)觀眾推送品牌的渠道需求，以此充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，將品牌T臺(tái)秀與商貿(mào)對(duì)接完美結(jié)合。

展會(huì)期間，以“商貿(mào)匹配”（Match）為立足點(diǎn)的各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，為觀眾精準(zhǔn)地連接商業(yè)資源尋找到可能。而在人們快節(jié)奏的生活方式下，如何使到場(chǎng)的專業(yè)觀眾——優(yōu)質(zhì)商、經(jīng)銷商、零售商群體更加輕松地觀展，使其在10萬平方米的展館里更有效率地發(fā)現(xiàn)合作商機(jī)？這是主辦方正在思考的，也是CHIC 2014新價(jià)值——“Easy”的體現(xiàn)。為此，CHIC的移動(dòng)終端、網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)預(yù)約，以及VIP渠道商的專屬觀展服務(wù)等一系列策劃，將為專業(yè)觀眾提高觀展效率起到積極作用。

不僅如此，隨著人們生活水平的提升，在服飾需求上也愈發(fā)多樣化。在男裝、女裝、休閑等展區(qū)的基礎(chǔ)上，CHIC 2014以生活方式細(xì)分品類專區(qū)，設(shè)置了高級(jí)定制、潮流服飾、輕奢侈、快時(shí)尚、兒童生活館等，為與會(huì)的10萬專業(yè)觀眾，提供精準(zhǔn)牽手品牌的良好體驗(yàn)。

第7篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)零售；中介；商品流通；淘寶

［中圖分類號(hào)］ F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2010）49-0083-03

1 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)的不斷普及,網(wǎng)民的數(shù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的報(bào)告顯示,截至2009年年底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億人,同比增長(zhǎng)28.9%。另外,中國(guó)網(wǎng)民的在線時(shí)間較長(zhǎng),據(jù)美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)Ipsos Insight的一項(xiàng)調(diào)查顯示,中國(guó)網(wǎng)民平均每周在線時(shí)間為17.9小時(shí),高于美國(guó)、日本、加拿大和韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家。網(wǎng)民在線時(shí)間較長(zhǎng),便產(chǎn)生了將網(wǎng)下活動(dòng)放到網(wǎng)上去做的需求,而購(gòu)物活動(dòng)與居民的生活息息相關(guān),網(wǎng)民們自然希望能夠足不出戶,通過網(wǎng)絡(luò)輕松購(gòu)物。這樣,數(shù)量龐大且增長(zhǎng)迅速的網(wǎng)民群體再加上由于在線時(shí)間較長(zhǎng)所導(dǎo)致的網(wǎng)購(gòu)需求推動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這樣的發(fā)展大環(huán)境為以淘寶網(wǎng)為代表的新興網(wǎng)絡(luò)零售中介商提供了生存和發(fā)展的絕佳土壤,僅以淘寶網(wǎng)為例,其自2003年成立以來,一直保持著高速的成長(zhǎng),據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的數(shù)據(jù),淘寶在2009年的交易額超過2000億元,同比增長(zhǎng)大約為100%,這個(gè)數(shù)字大約是位于2009年全國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)首位的蘇寧電器銷售額的2倍(該排行榜由中華全國(guó)商業(yè)信息中心編制),可見以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)零售中介商在中國(guó)流通業(yè)上正發(fā)揮著日益重要的作用,然而，當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)這一新興的流通渠道參與者的研究仍然很少,并不能滿足實(shí)踐的需要。為此,本文將采用案例研究的方法,對(duì)淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式進(jìn)行深入的分析,并將這一模式與傳統(tǒng)的零售模式進(jìn)行比較,以期揭示其在商品流通中所扮演的角色和發(fā)揮的功能,為中國(guó)流通業(yè)的發(fā)展提供有益的建議。

2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式

淘寶利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者與生產(chǎn)商、零售商等搭建了一個(gè)安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),并提供信息檢索、營(yíng)銷和服務(wù)。具體來說,其有兩種業(yè)務(wù)模式,分別是C2C模式和B2C模式。

2.1 C2C模式

C2C模式面向的是廣大的個(gè)人消費(fèi)者,其運(yùn)作模式類似于現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的跳蚤市場(chǎng)。淘寶起到的作用就像市場(chǎng)的管理方,在為買賣雙方提供服務(wù)的同時(shí),也對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督和管理。具體來說,其運(yùn)作模式如圖1所示。

箭頭1表示買家登錄淘寶網(wǎng),搜索并選購(gòu)賣家提供的產(chǎn)品；箭頭2表示買家付款到淘寶(支付寶)；箭頭3表示淘寶通知賣家發(fā)貨；箭頭4表示賣家發(fā)貨給買家；箭頭5表示買家驗(yàn)收貨物后,通知淘寶(支付寶)付款；箭頭6表示淘寶(支付寶)付款給賣家。由此可見,在C2C模式下,淘寶并不取得貨品的所有權(quán),只是充當(dāng)了交易雙方的中介。

上述運(yùn)作模式具有如下特點(diǎn)：

(1)服務(wù)無償。淘寶為買賣雙方提供一個(gè)安全可靠的交易平臺(tái)。只要注冊(cè)成為會(huì)員和通過實(shí)名認(rèn)證,買賣雙方可以無償?shù)厥褂眠@個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易,并享受到淘寶所提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷和信息服務(wù)。

(2)消弭風(fēng)險(xiǎn)。為降低買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)。首先,淘寶適時(shí)推出“支付寶”系統(tǒng)。買家選擇好商品并先將貨款支付給“支付寶”,然后“支付寶”通知賣家發(fā)貨,當(dāng)買家收到貨物并覺得滿意后授權(quán)“支付寶”將貨款支付給賣家。這樣通過“支付寶”系統(tǒng),賣家可以消除賣出商品而收不到貨款的后顧之憂,買家也不用擔(dān)心付了錢而收不到滿意的貨物。其次,淘寶要求賣家先通過身份證和銀行卡信息認(rèn)證才能開店出售商品。最后,淘寶建立信用評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)買賣雙方的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià),為交易雙方提供參考。

2.2 B2C模式

B2C模式類似于上述所說的C2C模式。區(qū)別在于：①賣家需要擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；②賣家需要承諾在每筆交易成功后,支付淘寶商城1%~5%不等的傭金費(fèi)用,并保證滿足提供正貨和7天無條件退貨等要求；③淘寶則為這些商家提供相應(yīng)的政策扶持,例如，提升搜索排名、贊助其舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。由此可見,在B2C模式下,淘寶網(wǎng)也不取得商品的所有權(quán),也是充當(dāng)交易雙方的中介。

3 淘寶在商品流通中所扮演的角色和發(fā)揮的功能

商品流通參與者如圖2所示,主要參與者包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助服務(wù)提供商(如第三方物流提供商、金融服務(wù)提供商、信息服務(wù)提供商等)和最終消費(fèi)者。

結(jié)合第一部分的分析可知,淘寶在流通渠道上承擔(dān)起輔助服務(wù)提供商的角色,以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái),在零售環(huán)節(jié),為消費(fèi)者與廠商提供中介服務(wù)。因此,本文將淘寶的角色進(jìn)一步定義為網(wǎng)絡(luò)零售中介商。淘寶的商業(yè)運(yùn)作模式是當(dāng)前國(guó)內(nèi)新興的一批網(wǎng)絡(luò)零售中介商的商業(yè)運(yùn)作模式的典型代表。在這里所謂網(wǎng)絡(luò)零售中介商就是指在商品流通的零售環(huán)節(jié)當(dāng)中,以互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)作為工具,撮合消費(fèi)者與零售商或生產(chǎn)廠商的交易,并從中收取服務(wù)費(fèi)用的中介企業(yè)的統(tǒng)稱。除淘寶外,還有易趣、百度的有啊和騰訊的拍拍網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)零售中介商不是網(wǎng)絡(luò)零售商,其與網(wǎng)絡(luò)零售商的區(qū)別在于不直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者,只負(fù)責(zé)撮合消費(fèi)者與廠商的交易,并收取廠商的服務(wù)費(fèi)用。本文將以淘寶為代表的新興網(wǎng)絡(luò)零售中介商的流通運(yùn)作模式簡(jiǎn)稱為淘寶模式。

通過對(duì)淘寶運(yùn)作模式的分析,可以歸納出網(wǎng)絡(luò)零售中介商在流通渠道當(dāng)中主要承擔(dān)了如下兩個(gè)方面的功能：

信息傳遞功能。淘寶通過建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及利用各種宣傳手段,將供需雙方吸引到這個(gè)平臺(tái)上來,讓他們充分交換信息,為買賣雙方節(jié)省互相搜尋時(shí)間和費(fèi)用。這表現(xiàn)在：①在淘寶為買方提供完善的商品搜索功能,買方如能合理利用這些搜索功能,可以很快找到合適的商品和賣家。②賣方特別是企業(yè)方,可以付費(fèi)購(gòu)買淘寶收集起來的大量個(gè)人消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,從中找到自身的目標(biāo)客戶。③買賣雙方可以通過淘寶提供的即時(shí)通信工具,就商品的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)等交易條件進(jìn)行協(xié)商。

交易監(jiān)督功能。如前所述,通過“支付寶”、“實(shí)名認(rèn)證”以及信用評(píng)價(jià)等措施,淘寶建立起一套相對(duì)完善的信用保障機(jī)制,保證交易雙方誠(chéng)信交易。

4 淘寶模式的評(píng)價(jià)

4.1 淘寶模式的創(chuàng)新之處

(1)“挾天子以令諸侯”。淘寶C2C全免費(fèi)的業(yè)務(wù)模式,完全顛覆了由易趣所主導(dǎo)的收費(fèi)提成模式,大幅降低了網(wǎng)上開店的準(zhǔn)入門檻,在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量個(gè)人消費(fèi)者和商家到淘寶開店,從而也吸引了大量的消費(fèi)者到淘寶網(wǎng)去選購(gòu)商品?？梢哉f,淘寶憑借著免費(fèi)模式,一方面，一舉擊敗易趣,成為C2C市場(chǎng)的霸主；另一方面,也推動(dòng)了中國(guó)C2C市場(chǎng)迅速發(fā)展和成長(zhǎng)。

成為C2C霸主后,淘寶憑借高度的客戶黏性,適時(shí)推出B2C業(yè)務(wù)――淘寶商城。流通渠道上的贏利參與者生產(chǎn)廠商、零售商等為了適應(yīng)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需要,在淘寶占有大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的情況下,不得不與之合作,加入到淘寶商城當(dāng)中去。

(2)以信息化手段為依托,助力生產(chǎn)商壓縮渠道成本。傳統(tǒng)上,生產(chǎn)商要將產(chǎn)品送達(dá)最終消費(fèi)者手中,需要經(jīng)過批發(fā)和零售等中間環(huán)節(jié)。當(dāng)前,零售商憑借最貼近需求這一優(yōu)勢(shì),變得越來越強(qiáng)大,不斷擠占上游生產(chǎn)廠商的利潤(rùn)空間,生產(chǎn)廠商構(gòu)建傳統(tǒng)渠道的費(fèi)用變得越來越高昂。淘寶向生產(chǎn)廠商提供一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)且有廣泛客源基礎(chǔ)的直接銷售平臺(tái),這樣廠商一方面無須租賃店面便可以進(jìn)行產(chǎn)品銷售,另一方面也可以繞過強(qiáng)勢(shì)的零售商,省去了大量的中間費(fèi)用。只要生產(chǎn)廠商能夠充分控制好貨品物流配送的成本,與構(gòu)建傳統(tǒng)的渠道相比,有更大的壓縮渠道成本的空間。

(3)全球化零售商圈?；ヂ?lián)網(wǎng)可以延伸到世界上的每個(gè)角落,理論上來說,凡是接觸互聯(lián)網(wǎng)的人都可以訪問淘寶網(wǎng)去選購(gòu)喜歡的物品。從這個(gè)角度來看,借力于淘寶網(wǎng),零售商可以將自身的商圈擴(kuò)大到全球范圍,擺脫物理商圈限制,讓更多的消費(fèi)者能夠接觸和購(gòu)買到自身經(jīng)銷的商品。

4.2 淘寶模式的問題

淘寶模式有其創(chuàng)新性,但也存在一些不可回避的問題。

(1)誠(chéng)信安全問題。盡管淘寶建立起相對(duì)完善的信用保障機(jī)制,但仍存在不少的漏洞。例如，淘寶對(duì)賣家的信用評(píng)價(jià)是基于買方的評(píng)價(jià)和交易量的大小,不少賣家通過制造虛假交易就能刷出高的信譽(yù)評(píng)級(jí)。另外,淘寶上的賣家眾多,魚龍混雜,假貨問題一直未能得到根本解決。

(2)物流費(fèi)用問題。淘寶并不提供物流服務(wù),需要賣家與買家協(xié)商自行解決。但消費(fèi)者的少量、多次購(gòu)買以及地理分布的零散性,致使單件產(chǎn)品的物流費(fèi)用相對(duì)批量購(gòu)買來說,要高出很多。對(duì)于某些產(chǎn)品來說,過高的物流費(fèi)用,勢(shì)必使其失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

(3)產(chǎn)品品類問題。并不是一切商品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售的,一般來說,適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品為某些選購(gòu)品和特殊品,而便利品就并不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因?yàn)閷?duì)于便利品來說,消費(fèi)者消費(fèi)量大,且重視產(chǎn)品的易獲得性,而在網(wǎng)絡(luò)銷售中消費(fèi)者的購(gòu)買與獲得商品存在較長(zhǎng)時(shí)滯。另外，適合網(wǎng)絡(luò)銷售的選購(gòu)品和特殊品還需具有如下特征：商品可數(shù)字化、不同型號(hào)的商品在質(zhì)量方面無大差異、商品的安全性能可靠、物流運(yùn)輸方便、價(jià)格適中等。具體來說,中下價(jià)位的數(shù)碼產(chǎn)品、衣服以及飾物等就適合網(wǎng)絡(luò)銷售,而飲料、食品、應(yīng)急的藥品等就不適合網(wǎng)絡(luò)銷售。

(4)政府法律政策限制問題。國(guó)家法律要求,凡是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的個(gè)人或集體需要辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是為了節(jié)省成本,C2C市場(chǎng)上大多數(shù)的賣家都是沒有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。早前,北京市工商局要求北京的淘寶用戶必須辦照。一旦其他地方政府實(shí)施同樣的要求,則C2C市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻就會(huì)變得很高,原有許多賣家也有的被排除出去,整個(gè)C2C市場(chǎng)也可能因此而迅速萎縮。

4.3 淘寶模式的未來

(1)C2C業(yè)務(wù)逐漸萎縮。目前C2C市場(chǎng)發(fā)展異常火暴,大有全民經(jīng)商的勢(shì)頭,原因是進(jìn)入門檻非常低,但隨著電子商務(wù)立法的逐步推進(jìn),工商及稅務(wù)監(jiān)管的完善,未來的C2C市場(chǎng)門檻會(huì)越來越高。另外,基于進(jìn)貨成本考慮,作為C2C上的個(gè)人是無法真正與廠商競(jìng)爭(zhēng)的,真正適合在C2C銷售的商品僅限于一些個(gè)人物品(二手貨、收藏品),一些進(jìn)貨渠道特殊的商品,如外貿(mào)余單、處理品和一些自產(chǎn)商品等非同質(zhì)的商品?？梢源竽戭A(yù)言,當(dāng)B2C市場(chǎng)發(fā)育成熟,有足夠多的廠商參與到里面的時(shí)候,C2C的市場(chǎng)將會(huì)大幅度萎縮,成為真正的個(gè)人市場(chǎng),C2C網(wǎng)站也將回歸為“拍賣”網(wǎng)站。

(2)B2C業(yè)務(wù)將發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)零售中介的主要收入來源。一方面C2C業(yè)務(wù)逐漸萎縮,另一方面廣大廠商、零售商為迎合消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需要,網(wǎng)上銷售的需求變得越來越強(qiáng)烈,為此以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)零售中介商將迎來B2C業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)期,B2C業(yè)務(wù)將成為他們收入的主要來源。

(3)中介模式容易被模仿,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈。網(wǎng)絡(luò)零售中介模式容易被模仿,行業(yè)進(jìn)入壁壘低,行業(yè)參與者面對(duì)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)質(zhì)上只要有錢搭建起網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和做推廣,并保障好交易的安全性,就自然可以吸引消費(fèi)者與企業(yè)來做交易。例如,易趣本是中國(guó)C2C市場(chǎng)上的領(lǐng)先者,但2003年阿里巴巴集團(tuán)投資大約4.5億元建立淘寶網(wǎng),在引入全免費(fèi)的交易平臺(tái)和安全支付工具――支付寶的同時(shí),不斷為淘寶網(wǎng)做推廣,淘寶的市場(chǎng)份額由此不斷攀升并超過易趣成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。后來,看到國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng),一些實(shí)力雄厚的公司如百度、騰訊等也紛紛進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來,擠占了淘寶不少的市場(chǎng)份額。

(4)將從傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)中奪得較大份額。零售業(yè)電子化、互聯(lián)網(wǎng)化將會(huì)給廠商、零售商帶來好處：對(duì)于廠商來說,可以借此實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的直接銷售,壓縮渠道成本；對(duì)于零售商來說,擴(kuò)大商圈范圍,節(jié)省開店成本；對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來說,可以節(jié)省時(shí)間、精力、金錢成本。未來,網(wǎng)絡(luò)零售將會(huì)在以淘寶為代表的新興網(wǎng)絡(luò)零售中介的推動(dòng)下,獲得長(zhǎng)足發(fā)展。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)零售并不能取代傳統(tǒng)零售,而是在其優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域即標(biāo)準(zhǔn)選購(gòu)品以及特殊消費(fèi)品方面獲得優(yōu)勢(shì)。而選購(gòu)品和特殊品兩者在消費(fèi)品當(dāng)中占有較大份額,這樣在淘寶模式助力下的網(wǎng)絡(luò)零售將從傳統(tǒng)零售業(yè)當(dāng)中分得較大的份額。

5 淘寶模式對(duì)中國(guó)流通業(yè)的啟示

第一,在渠道扁平化運(yùn)動(dòng)下,中介商仍有生路。淘寶模式和國(guó)美、蘇寧模式一樣都在詮釋著流通業(yè)當(dāng)中這樣一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：誰掌握了終端消費(fèi)者,誰就掌握了整條價(jià)值鏈條上的話語權(quán)。在淘寶模式當(dāng)中,網(wǎng)絡(luò)零售中介商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),通過向消費(fèi)者提供免費(fèi)開店和搜索服務(wù),換來了龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群體和高度的客戶黏性,繼而以這兩者為籌碼迫使下游的零售商和上游的生產(chǎn)商加入到他們的網(wǎng)上銷售平臺(tái)上來,從他們身上賺取可觀的服務(wù)費(fèi)。淘寶模式向我們演繹了流通渠道當(dāng)中繼生產(chǎn)商、零售商以外的第三方力量――中介商，如何利用迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)成功獲取渠道主導(dǎo)權(quán),其為在渠道扁平化運(yùn)動(dòng)下正掙扎生存的中介商們指明了一條可能的發(fā)展方向。

第二,零售業(yè)電子化、互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)逐漸確立。淘寶模式的出現(xiàn)并獲得成功,反映了零售業(yè)未來的電子化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。從以下數(shù)據(jù)當(dāng)中我們可以更容易地看出這種趨勢(shì)：據(jù)有關(guān)部門的2008年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示,2008年上半年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易總額已經(jīng)達(dá)到531.5億元,逼近2007年全年的561億元。參與網(wǎng)購(gòu)的人群達(dá)到1.2億人。因而,面對(duì)著這樣的一種趨勢(shì),流通渠道上的贏利參與者生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,早做準(zhǔn)備,調(diào)整戰(zhàn)略,科學(xué)定位,找準(zhǔn)自己未來的生存空間。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉祖燕,范英.網(wǎng)上營(yíng)銷的商品選擇［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策,2002(1).

［2］田村正紀(jì).流通原理［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2007.

第8篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

本期商學(xué)院，銀泰百貨集團(tuán)副總裁馬其華、杭州祐康集團(tuán)副總裁周瑞揚(yáng)、浙江盤石董事長(zhǎng)兼總裁田寧將與我們一起探討“創(chuàng)新商業(yè)模式，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一話題。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，商業(yè)模式將如何創(chuàng)新？

田寧：隨著全球性金融危機(jī)的影響，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始改變營(yíng)銷理念。2004年，盤石起步之初，中國(guó)不含搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)為18億元。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)占整體中國(guó)廣告市場(chǎng)不到1.4%。而據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的權(quán)威數(shù)據(jù)，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模達(dá)252.7億元，預(yù)計(jì)2012年可達(dá)433.1億元。

雖然電子商務(wù)比起幾年前已經(jīng)有很大的改觀，但是眾多中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍處于萌芽階段。在中國(guó)5000多萬家中小企業(yè)中，真正展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不足100萬家。以浙江為例，300萬家個(gè)私企業(yè)中，我們盤石服務(wù)的不過是其中的千分之一。這是個(gè)巨大的市場(chǎng)，作為先行者，我們有優(yōu)勢(shì)，更有機(jī)遇。

馬其華：2010年毫無疑問是電子商務(wù)發(fā)展十年來最火熱的一年，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)已有兩億人體驗(yàn)過網(wǎng)上購(gòu)物。與消費(fèi)品零售總量相比，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售份額還有限，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭之迅猛，已令傳統(tǒng)百貨業(yè)望塵莫及。

目前在國(guó)內(nèi)排名前十的網(wǎng)絡(luò)零售商均為純網(wǎng)絡(luò)零售商，但相比純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商，傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)上銷售具有品牌和物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系兩大優(yōu)勢(shì)，更有商品渠道及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，所以傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)是大勢(shì)所趨。目前銀泰網(wǎng)匯集了300多個(gè)知名品牌，很多知名品牌是首次正式授權(quán)銀泰網(wǎng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)銷售，而這正得益于銀泰的品牌背景，得益于銀泰百貨在過去這十幾年與國(guó)內(nèi)外眾多品牌建立的合作關(guān)系。

周瑞揚(yáng)：現(xiàn)在，電子商務(wù)正處于持續(xù)高速發(fā)展階段，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O是目前祐康電子商務(wù)正在發(fā)展的模式，O2O就是Online To Offline，是當(dāng)前被業(yè)界認(rèn)為將超越傳統(tǒng)的電子商務(wù)，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，線下服務(wù)可以利用線上來攬客。我們把這種模式概括為“一網(wǎng)兩店”。

企業(yè)要發(fā)展，首先應(yīng)該選擇好方向

田寧：我想先來說說我自己的故事。當(dāng)初決定做IT，我就一直朝著這個(gè)方向摸索，10年前電腦剛普及，賣電腦是當(dāng)時(shí)能想到的最直接的盈利模式，很快我發(fā)現(xiàn)這是一條沒有前途的路，于是，賺到第一桶金后，我就謀劃二次創(chuàng)業(yè)，方向在哪里呢？我開始研究，互聯(lián)網(wǎng)到底能靠什么賺錢？結(jié)論是：只有廣告和在線互動(dòng)娛樂，前者占80%的市場(chǎng)，后者占剩下的20%，因此我決定去做互聯(lián)網(wǎng)廣告，到目前來看，方向還是對(duì)的。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)充滿變化的行業(yè)，所以找準(zhǔn)方向很重要，默多克購(gòu)入Myspace的時(shí)候花了數(shù)億美元，如今卻只賣了5000萬美元，這也意味著，創(chuàng)新并不是成功人士獨(dú)有的，也不要把希望寄托在投資人身上，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地。真正要學(xué)的是人家的創(chuàng)新精神，創(chuàng)新理念，而不是外表和皮毛。

不過，創(chuàng)業(yè)公司在起步階段要養(yǎng)活自己，活著比創(chuàng)新更重要，在這個(gè)過程中，不妨借鑒別人，學(xué)習(xí)別人。新浪、網(wǎng)易等許多門戶網(wǎng)站模仿雅虎，淘寶模仿ebay，阿里巴巴模仿了亞馬遜，但要更進(jìn)一步，做自己的東西，就需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。

馬其華：我也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有及時(shí)認(rèn)清并快速適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，才能生存并獲得發(fā)展。2009年以來，銀泰百貨開拓創(chuàng)新，從容應(yīng)對(duì)，積極借鑒和汲取電子商務(wù)、購(gòu)物中心、大賣場(chǎng)等行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，確定了多種業(yè)態(tài)并行的發(fā)展戰(zhàn)略。除百貨公司的經(jīng)營(yíng)和拓展之外，購(gòu)物中心、大型城市綜合體也將是集團(tuán)未來發(fā)展的方向。未來“銀泰百貨”定位于家喻戶曉的流行性時(shí)尚百貨店；“銀泰中心”作為城市高端地標(biāo)性商業(yè)物業(yè)，將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級(jí)寫字樓和世界一流品質(zhì)的公寓；“銀泰城”則是多功能，復(fù)合型大型城市商業(yè)生活綜合體，匯集購(gòu)物、餐飲、娛樂等于一體的商業(yè)購(gòu)物中心。

周瑞揚(yáng)：對(duì)于我們來說，傳統(tǒng)零售連鎖店的方向在于：不以賣商品為盈利模式，而是以提供服務(wù)為盈利模式。今年3月，祐康旗下的60多家連鎖便利店一分為二，變臉為“祐驛站”與“祐樂客”?！暗v驛站”定位為24小時(shí)便利店，除了常規(guī)的商品售賣，還可以在這里進(jìn)行手機(jī)充值、公交卡充值、長(zhǎng)途車票買賣、水電費(fèi)繳付、照片沖印、信用卡還款……“祐樂客”則定位為社區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)以及團(tuán)購(gòu)功能。通過這樣的體系，我們的收益很明顯：公司不僅為國(guó)內(nèi)外22大類近5000種商品提供區(qū)域和分銷服務(wù)，并已經(jīng)和全國(guó)各地8家獲得有機(jī)及綠色認(rèn)證的農(nóng)業(yè)基地合作，提供涉及人們飲食的七大類、近500種高品質(zhì)商品。（來源：商報(bào)）

第9篇：傳統(tǒng)零售商業(yè)模式范文

彭博社從知情人士獲悉，沃爾瑪董事會(huì)已經(jīng)找到兩名公司內(nèi)部人士作為接替現(xiàn)任CEO麥克·杜克的候補(bǔ)人選。而本刊記者致電沃爾瑪方面求證此事時(shí)，對(duì)方并未否認(rèn)，但表示目前就此事不作評(píng)論。

不僅美國(guó)方面動(dòng)蕩不安，沃爾瑪中國(guó)近日也傳出人動(dòng)的消息。有報(bào)道稱，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁王培和沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)采購(gòu)部干貨及快速消費(fèi)品副總裁馮軼均已提出辭呈。業(yè)界對(duì)此解讀，他們可能對(duì)沃爾瑪中國(guó)業(yè)務(wù)的前景上存在不同看法。

而麥克·杜克若確定離任，他的繼任者將面臨多重挑戰(zhàn)。其中包括吸引美國(guó)低收入群體消費(fèi)，以及應(yīng)對(duì)亞馬遜等網(wǎng)上零售商的挑戰(zhàn)等。此外，新任CEO還不得不應(yīng)對(duì)雇員減少所帶來的難以及時(shí)補(bǔ)足貨架等問題，并負(fù)責(zé)處理在墨西哥有關(guān)賄賂指控一事。

據(jù)此前《紐約時(shí)報(bào)》援引多份沃爾瑪?shù)膬?nèi)部郵件和記錄報(bào)道稱，沃爾瑪在墨西哥的合資公司，為獲取新門店許可證，對(duì)墨西哥政府官員進(jìn)行系統(tǒng)性行賄。據(jù)沃爾瑪總部初步調(diào)查后估算，賄賂金額超2400萬美元。受此影響，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月23日，沃爾瑪市值一天蒸發(fā)約100億美元。

但有觀點(diǎn)認(rèn)為，這并非沃爾瑪“換帥”的主因，更重要的理由可能是，麥克·杜克在任職期間沒有讓沃爾瑪在整體業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型以及業(yè)績(jī)提升上出現(xiàn)太大起色。據(jù)悉，以沃爾瑪為首的美國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)電商一直很重視，但在現(xiàn)任CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪在電商上并無太多亮點(diǎn)，以致未達(dá)到董事會(huì)的期望。

電商的迅猛發(fā)展，令傳統(tǒng)零售企業(yè)倍感壓力，后者開始紛紛布局線上業(yè)務(wù)。在中國(guó)市場(chǎng)，近幾年傳統(tǒng)零售企業(yè)受到電商的沖擊比較大。去年6月，德國(guó)最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團(tuán)的麥德龍正式推出其官方網(wǎng)上商城，發(fā)力線上業(yè)務(wù)。在此次之前，沃爾瑪、家樂福、歐尚、伊藤洋華堂等都已在線上布局。除了外資零售，國(guó)內(nèi)連鎖領(lǐng)域的很多企業(yè)也進(jìn)入了電商領(lǐng)域，如百聯(lián)集團(tuán)、北京的物美商超、上海農(nóng)工商等。

雖然這些零售企業(yè)在線下都屬巨頭，但它們?cè)诰€上市場(chǎng)所占比例仍然很小，經(jīng)營(yíng)狀況也多是差強(qiáng)人意。獨(dú)立電商分析師李成東認(rèn)為，近幾年，國(guó)內(nèi)幾大電商對(duì)于沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售巨頭構(gòu)成的沖擊還不算太大，但這種沖擊很快會(huì)越來越大。

還讓零售巨頭憂心的是，當(dāng)前零售業(yè)總體處于持續(xù)低迷的狀態(tài)，在國(guó)外尤其嚴(yán)重。有數(shù)據(jù)顯示，在線銷售的競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致未來5年美國(guó)15%的郊區(qū)購(gòu)物中心關(guān)閉。

業(yè)績(jī)遜于預(yù)期

近年來，沃爾瑪?shù)娜耸抡{(diào)整一直未停歇。

今年1月，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席行政官安妮·梅詠出任沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官，原首席財(cái)務(wù)官馬里奧·梅地亞調(diào)任沃爾瑪拉丁美洲擔(dān)任高級(jí)財(cái)務(wù)管理職務(wù)。半年后，沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁王培、大賣場(chǎng)采購(gòu)部干貨及快消副總裁馮軼也均“因個(gè)人原因”相繼于近日離職。資深零售專家丁利國(guó)表示，較有可能的原因是離職的高層對(duì)企業(yè)前景存在不同看法。

公開資料顯示，2008年11月，沃爾瑪宣布麥克·杜克接替上一任CEO李·斯科特（Lee Scott）的職務(wù)。然而任職5年即被傳離任，在北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉看來，除了墨西哥賄賂事件外，更主要的原因還在于在杜克任職期間，沃爾瑪?shù)臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不明顯。而在過去5年間，沃爾瑪股價(jià)的表現(xiàn)低于市場(chǎng)平均增長(zhǎng)水平。

沃爾瑪2013會(huì)計(jì)年度第一季業(yè)績(jī)遜色于預(yù)期，第一季營(yíng)收增1%，至1141.9億美元，低于分析師預(yù)計(jì)的1162.9億美元。美國(guó)同店銷售降1.4%，預(yù)計(jì)將持續(xù)面臨壓力。

此外，沃爾瑪近年來一直強(qiáng)調(diào)在電商業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型遲遲不見成功。而來自亞馬遜等線上零售商的挑戰(zhàn)也令這個(gè)傳統(tǒng)零售大佬感到壓力。

在中國(guó)市場(chǎng)，傳統(tǒng)零售商受到電商的沖擊更為明顯。宏源證券批發(fā)和零售貿(mào)易分析師陳炫如指出，近年來，中國(guó)零售業(yè)的整體處境比較困難，租金、人力成本均呈上漲的態(tài)勢(shì)。中國(guó)的超市也到了面臨考驗(yàn)的時(shí)候。

加之京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)型電商的迅速擴(kuò)張，它們幾乎已經(jīng)占據(jù)了零售市場(chǎng)的重要地位，也對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)造成一定沖擊。盡管沃爾瑪、家樂福、樂購(gòu)、麥德龍等傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)布局線上業(yè)務(wù)，但經(jīng)營(yíng)未見太大起色。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沃爾瑪通過收購(gòu)1號(hào)店的方式“觸電”，近年來也在不斷擴(kuò)充產(chǎn)品品類，目前已滲透至生鮮類，但從規(guī)模來看，與京東、天貓等尚有距離。

對(duì)此，易觀國(guó)際高級(jí)分析師毛阿晶對(duì)《IT時(shí)代周刊》指出，個(gè)中有內(nèi)因也有外因。內(nèi)因是，這些傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于線上業(yè)務(wù)并未足夠重視，僅處于“迎合跟風(fēng)狀態(tài)”，其主要的銷售來源依然來自線下；外因則是，這些傳統(tǒng)零售商，尤其是外資傳統(tǒng)零售商，在中國(guó)市場(chǎng)錯(cuò)過了發(fā)展電商業(yè)務(wù)的先發(fā)機(jī)會(huì)，天貓、京東和蘇寧易購(gòu)幾乎已三分天下。

不過，毛阿晶認(rèn)為，這并不代表傳統(tǒng)零售商未來在線上的發(fā)力沒有機(jī)會(huì)?！翱赡芩鼈冃枰龅氖穷嵏铂F(xiàn)有線上業(yè)務(wù)的規(guī)則，摸索出適合自己的新模式?！泵⒕дf。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，已經(jīng)有企業(yè)在探索。近日，蘇寧云商宣布，從6月8日起其全國(guó)所有蘇寧門店、樂購(gòu)仕門店銷售的所有商品實(shí)現(xiàn)同城同品同價(jià)。這是全國(guó)首例大型零售商全面推行線上線下同價(jià)，打破了實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道的左右互搏。

線上線下融合是大趨勢(shì)

“過去最為成功的零售店，將來不一定也是最成功的?！饼堉藿?jīng)訊咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)葛藝豪認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該開始重點(diǎn)考慮包括電商在內(nèi)的新商業(yè)模式。他指出，中國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)在調(diào)整，以沃爾瑪為代表的零售企業(yè)，需要認(rèn)識(shí)到“消費(fèi)者不是在找最低的價(jià)格，而是尋求質(zhì)量好的服務(wù)”，零售商慣用的低價(jià)策略未必適用于以后的競(jìng)爭(zhēng)。

美國(guó)零售咨詢公司Kantar Retail預(yù)測(cè)，亞馬遜在未來的5年里銷售額將會(huì)達(dá)810億美元。該公司零售觀測(cè)部門主任安妮·茲波斯基指出，傳統(tǒng)零售商應(yīng)當(dāng)意識(shí)到電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的大趨勢(shì)。

在近期，中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3520.8億元，同比增長(zhǎng)36.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。其中北京網(wǎng)絡(luò)零售額增長(zhǎng)57.1%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，比2012年提高3個(gè)百分點(diǎn)；上海增長(zhǎng)53.8%；浙江增長(zhǎng)86.6%。

11d9