電商商業(yè)模式分析精選(九篇)

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第1篇：電商商業(yè)模式分析范文

【關(guān)鍵詞】智慧城市 商業(yè)模式 優(yōu)選匹配

近年來，隨著城市化進程的不斷加快，城市環(huán)境、城市管理、城市資源等方面面臨的挑戰(zhàn)日益突出，“智慧城市”建設(shè)已經(jīng)成為當今世界城市發(fā)展的大勢所趨與必然選擇。目前，全球有超過100個城市正在進行“智慧城市”的試點和實驗?！爸腔鄢鞘小苯ㄔO(shè)除了要有高水平的全面規(guī)劃和完善的頂層設(shè)計做指引，還需要有合理有效的商業(yè)模式做支撐。

1 現(xiàn)有商業(yè)模式分析

目前，在進行“智慧城市”試點和實驗的地區(qū)中，歐洲和亞洲是較為積極的。從中國“智慧城市”發(fā)展現(xiàn)狀來看，已經(jīng)有超過30個大中城市相繼推出“智慧城市”相關(guān)規(guī)劃、項目和活動，旨在利用信息技術(shù)加強城市管理、改善城市服務(wù)、完善城市功能，探索“智慧城市”建設(shè)模式。

智慧城市建設(shè)涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面，如何綜合考慮智慧城市建設(shè)運營的特點，合理選擇投資方、建設(shè)方、運維管理方，以及提出合理的盈利來源，是智慧城市建設(shè)需要重點考慮的問題。參考國內(nèi)外智慧城市建設(shè)經(jīng)驗，筆者認為智慧城市建設(shè)共有七種常見的商業(yè)模式：政府獨立投資建設(shè)和運營、政府運營商共同投資運營商建設(shè)和運營、政府投資委托運營商或第三方建設(shè)和運營、政府牽頭BOT模式、運營商/第三方獨立投資建設(shè)運營、聯(lián)合建設(shè)運營和公司化運營等。各種模式的優(yōu)劣勢分析見表1。

前四種模式有一個共性特征——政府主導(dǎo)或參與，而它們之間的差異更多的是參與程度的不同。相比較而言，政府主導(dǎo)或參與，在融資、建設(shè)、共享等方面更容易推進，運營商/第三方專業(yè)建設(shè)和運營便于實現(xiàn)專業(yè)化運作。后三種模式政府參與程度較少，更多的是由一家或者幾家通過聯(lián)合或公司化運作模式承接智慧城市的建設(shè)任務(wù)。智慧城市建設(shè)本身是浩大且長期持續(xù)的工程，不僅僅需要政府的牽頭和參與，更需要動員產(chǎn)業(yè)鏈上的成員共同參與。從目前來看，越來越多的智慧城市項目建設(shè)模式逐步從政府主導(dǎo)單一模式向社會共同參與、聯(lián)合建設(shè)運營的多元化模式轉(zhuǎn)變。

2 商業(yè)模式選擇

智慧城市建設(shè)的商業(yè)模式，應(yīng)該是多種商業(yè)模式并存，并呈現(xiàn)出以其中一種或兩種模式為主、其他幾種模式為輔的多元化運作形式。智慧城市的項目類型是決定商業(yè)模式的主要因素，結(jié)合項目實踐，本文認為項目屬性、性、投資規(guī)模、專業(yè)跨度、共享性和專業(yè)難易等六個方面是影響商業(yè)模式選擇的關(guān)鍵因素。其中：公益型的項目、型的項目、政務(wù)類的項目需要政府主導(dǎo)和投資，傾向于前四種商業(yè)模式；投資規(guī)模大、專業(yè)跨度大、共享性要求高、專業(yè)涉及類別多的項目適合采用聯(lián)合建設(shè)的模式，不適合政府投資建設(shè)運營和運營商第三方獨立建設(shè)運營。

3 商業(yè)模式優(yōu)選匹配

結(jié)合上述影響因素分析及決策標準，本文對當前典型的智慧城市業(yè)務(wù)類型進行了綜合評估，典型項目商業(yè)模式建議如表2所示。

第2篇：電商商業(yè)模式分析范文

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷市場角色

傳統(tǒng)企業(yè)之所以在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中會屢受挫折、產(chǎn)生迷惘，除了因為沒有營銷技巧，還有一個重要原因。就是沒有清晰的區(qū)分企業(yè)的角色定位。在傳統(tǒng)市場中，企業(yè)角色的定位幾乎固定不變的，企業(yè)也習(xí)慣于根據(jù)固有角色去不斷提升市場營銷手段，加強角色影響力。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)并不是僅以一種身份出現(xiàn)，而是可以根據(jù)經(jīng)營方式的不同，從而改變企業(yè)的市場角色。以單一的市場角色開展營銷工作時，很多道路是完全不通暢的。

企業(yè)先要明確市場切入點從而確定市場角色。而會根據(jù)環(huán)境變化衍生出五種市場角色：

1、加工商

擁有穩(wěn)定生產(chǎn)加工能力的企業(yè)，根據(jù)B2C商城、團購網(wǎng)站、品牌商等企業(yè)的需求，接受訂單后進行生產(chǎn)代加工，是最普及但也是利潤最低的模式。如凡客、麥考林等電商平臺，都有眾多的工廠為其代加工。

點評：利潤率較低而且往往資金周期較長，企業(yè)雖然屬于供應(yīng)鏈的上層，但是卻沒有任何市場主動權(quán)。嚴格意義來講，并不是在從事電子商務(wù)，而是作為輔助方出現(xiàn)。

2、貿(mào)易商

采購商品后利用已有分銷渠道進行銷售，通稱為買手。由于具備一次性現(xiàn)金結(jié)款的實力或承受倉儲風險的能力，所購得的商品成本較低，能承受延期結(jié)款能力。受到B2C、團購網(wǎng)站、淘寶店主的歡迎。

點評：購買的商品若不具備一定的品牌影響力，只是OEM的普通商品。很難在電商市場獲得較高利潤，因為網(wǎng)民消費趨勢，已經(jīng)在向品牌和省錢二個方向，形成極大分化。只能本著薄利多銷的理念，因為市場過于透明化。

3、品牌商

企業(yè)經(jīng)營自有品牌后，尋找線上商、淘寶分銷商、入駐各B2C平臺。以實現(xiàn)全網(wǎng)履蓋銷售，并在銷售過程中不斷擴大品牌影響力，最終成為電商知名品牌。像麥包包、七格格、綠盒子等品牌一樣。

點評：傳統(tǒng)企業(yè)幾乎都沒有品牌包裝意識和專業(yè)營銷團隊，以為注冊了商標就擁有了品牌。不進行包裝、推廣和炒作，就不會具備品牌價值和市場吸引力。企業(yè)自認為擁有的品牌，只不過也是一款有了合法銷售資質(zhì)的普通商品而己。

4、平臺商

企業(yè)建立銷售商品B2C平臺、在京東、當當?shù)戎鸅2C中開設(shè)店中店、在淘寶上開店，自己提品的展示、推廣、銷售、物流、客服等服務(wù)。希望能獲得最大化收益的同時，直接掌握忠誠消費者的用戶信息。

點評：經(jīng)營任何一種平臺，在擁有專業(yè)的營銷團隊的前提下，最容易被企業(yè)忽視而又最重要的就是市場推廣。沒有推廣，就沒有任何網(wǎng)民知道平臺的存在。這也是很多企業(yè)建立B2C商城后，日獨立訪客都達不到10人的主要原因。

5、投資商

第3篇：電商商業(yè)模式分析范文

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；物流；配送模式

從當前的實際情況來看，在現(xiàn)階段我國B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送和我國電子商務(wù)的發(fā)展需求之間還存在一定差距，難以滿足我國消費者對網(wǎng)絡(luò)購物便捷性和及時性的要求，為了提高用戶的滿意素，推動我國電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，必須對我國當前的電子商務(wù)物流配送現(xiàn)狀進行研究，采用新的物流配送模式，這樣才能推動我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)物流配送企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足人們的網(wǎng)絡(luò)消費需要，促進我國經(jīng)濟增長。

1物流模式對電子商務(wù)的發(fā)展

1.1物流模式影響物流服務(wù)的品質(zhì)

在B2C電子商務(wù)發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)模式能夠為企業(yè)贏得更好的市場反應(yīng)，吸引更多的顧客，從而可以幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額。隨著我國B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者人數(shù)不斷增多，消費者對電子商務(wù)企業(yè)的評判正在由傳統(tǒng)的重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量逐步轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)的質(zhì)量的重視。企業(yè)為消費者提供的服務(wù)中，物流是消費者消費體驗的重要組成部分，是消費者對企業(yè)進行評價的重要構(gòu)成部分。

1.2物流模式影響B(tài)2C電子商務(wù)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)度

在B2C電子商務(wù)發(fā)展中，快速有效的物流配送工作能夠使商流和物流工作具有高度的一致性，并且能夠節(jié)省大量的時間和成本，進而提高電子商務(wù)企業(yè)的運營效率。在我國電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，很多企業(yè)已經(jīng)認識到高效的企業(yè)物流對于推動電子商務(wù)發(fā)展的重要性。高效的物流配送模式能夠增強消費者的購物體驗，提高消費者的滿意度，增強消費者和電商之間的信息溝通，這樣在很大程度上能夠增強消費者對電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠度，為電子商務(wù)網(wǎng)站吸引龐大的消費群體，并且在大數(shù)據(jù)時代，通過對信息流的分析，能夠增強營銷效果，推動電商發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站通過對信息流、資金流和物流之間的有效整合，能夠加快資金回籠力度，極大地提高了電子商務(wù)企業(yè)的運營效率。

1.3物流模式對物流成本的影響

選擇合理的物流模式加強對物流成本的管理能夠為企業(yè)帶來更多的利潤，近年來，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭日益激烈，在競爭當中價格戰(zhàn)使各方的利益被進一步壓縮，其盈利空間不斷降低。這樣，在電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展中一方面需要采取合理的措施不斷拓寬企業(yè)發(fā)展的融資渠道，另一方面也要不斷提高自己的盈利能力和盈利水平，確保企業(yè)的投資能夠獲得更高的收益。在著名的“黑大陸理論”、“冰川”理論中，物流成本被看作是企業(yè)繼物質(zhì)成本和勞務(wù)成本之后的“第三利潤源”，而進一步的降低物流成本將成為電子商務(wù)企業(yè)的追求。這就要求我國電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過程中要選擇合理的物流模式，加強對物流成本的管控，更好地實現(xiàn)企業(yè)效益。

2B2C電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1配送效率低，物流成本居高不下

近年來，我國電子商務(wù)獲得巨大的發(fā)展，消費者人數(shù)和消費次數(shù)都在直線上升，但與電子商務(wù)發(fā)展相對應(yīng)的是，當前我國電子商務(wù)物流配送能力和訂單處理能力還相對比較低，這嚴重影響了我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。在節(jié)慶日我國地方物流服務(wù)的弊端就會體現(xiàn)出來，例如在每年的雙十一期間，我國物流企業(yè)總是會出現(xiàn)爆倉的現(xiàn)象，在平常只需要兩三天就能送到用戶手中的商品，往往需要一個星期、半個月甚至是超過一個月的時間才能送到消費者手中，嚴重影響配送時間。這不僅影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展，同時也消磨著消費者的熱情，對電商發(fā)展造成了不利影響。在進行物流配送的過程當中，受原油價格的影響，公路物流配送的成本在不斷上升，這也導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益在不斷降低，并對電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來了不利影響。

2.2專業(yè)的第三方物流配送體系發(fā)展不健全

從當前國內(nèi)第三方物流體系發(fā)展來看有“四通一達”和中國郵政、順豐快遞、德邦物流等企業(yè)，剩下的還包括諸多小型的物流配送公司。但是，從整體上看除了中國郵政能夠深入到我國的每一個角落之外，在一些偏遠地區(qū)，很多物流公司還不能實現(xiàn)服務(wù)覆蓋，這對物流企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響。雖然中國郵政能夠覆蓋到一些偏遠的地區(qū)，但是相對而言價格比較昂貴，使企業(yè)不具備成本優(yōu)勢，因此，在我國電子商務(wù)發(fā)展的過程中很多電子商務(wù)企業(yè)主要與第三方物流企業(yè)進行合作。從我國地方物流企業(yè)的發(fā)展過程來看，很多大的快遞公司都是由傳統(tǒng)的貨運公司掛牌而來的，在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著資金不足、信息化程度比較低以及管理不規(guī)范等問題，這就導(dǎo)致了我國物流配送體系發(fā)展不健全。

2.3物流資源浪費現(xiàn)象比較嚴重

通過分析我們可以發(fā)現(xiàn)，我國有成千上萬的物流配送企業(yè)，無論是大的物流企業(yè)還是小型的物流企業(yè)都在積極建造自己的物流配送中心，在建造的過程中必然會存在著重復(fù)建設(shè)，這樣容易導(dǎo)致物流資源的嚴重浪費。當前對其進行解決的一個比較好的方法就是在電子商務(wù)發(fā)展當中一些比較小的第三方物流企業(yè)在發(fā)展的過程中可以租借一些發(fā)展比較成熟、規(guī)模比較大的物流企業(yè)的配送中心，并定期向這些企業(yè)支付一定的租借費用，這樣就可以使用別人的配送中心配送自己的商品；同時一些大的物流企業(yè)通過收取傭金，可以在更大的程度上降低成本，實現(xiàn)物流資源的有效利用，使有限的資源能夠發(fā)揮更大的作用。

3B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式分析

3.1發(fā)展第三方物流企業(yè)

在我國電子商務(wù)發(fā)展的過程中，部分電商建立了自己的平臺，但從整體上看自己的物流配送體系難以適應(yīng)我國電子商務(wù)快速發(fā)展的特點，為此，必須加強第三方物流企業(yè)。在美國電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，幾乎所有的電子商務(wù)企業(yè)采用的都是第三方物流企業(yè)進行配送。此外，相關(guān)學(xué)術(shù)研究結(jié)果表明，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中第三方物流模式是商品進行配送的最佳模式，但是必須要以先進的現(xiàn)代化的物流管理模式作為重要的基礎(chǔ)。近年來，我國物流企業(yè)獲得了一定發(fā)展，但是我國物流配送體系整體發(fā)展水平比較低，配送人員素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度差以及硬件設(shè)施不足，信息化程度比較低，這對我國電子商務(wù)發(fā)展帶來不利影響，也是很多電商發(fā)展自己的配送模式的原因。為了推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須積極推動第三方物流企業(yè)快速發(fā)展建立先進的配送模式，使第三方物流成為我國電商企業(yè)進行物流配送的選擇。

3.2加強物流企業(yè)之間的合作，提高物流供應(yīng)鏈效率

為了推動我國物流企業(yè)的快速發(fā)展必須建立起合理的物流供應(yīng)鏈體系，而在建設(shè)物流供應(yīng)鏈體系當中緊緊依靠一家物流企業(yè)的資源是不足的，必須在兩家或者是在兩家以上的物流企業(yè)之中形成一個強強聯(lián)合的戰(zhàn)略群。所謂的戰(zhàn)略群主要指的是在特定的行業(yè)當中在某些戰(zhàn)略特征方面相同或者是相似的公司結(jié)合。戰(zhàn)略群內(nèi)的企業(yè)成員在突發(fā)問題出現(xiàn)時可以選擇共同解決，又或者是如果需要建立一個大型的物流配送中心，企業(yè)可以共同出資，這樣能夠有效減少物流資源浪費的情形，總之戰(zhàn)略群是互惠互利、風險共擔的，這樣能夠充分發(fā)揮物流企業(yè)在推動電子商務(wù)發(fā)展中的積極作用。

3.3建設(shè)高水平的物流配送中心

在我國電子商務(wù)發(fā)展中，配送中心屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并對物流配送的效率有著重要的影響，因此，加強物流配送中心建設(shè)對于發(fā)展電商具有重要的意義。我國早年建設(shè)的物流配送中心由于結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，很難適應(yīng)現(xiàn)代電商的發(fā)展需求，因此，需要建立大量的現(xiàn)代物流配送中心，以滿足我國高速發(fā)展的電子商務(wù)的需要。但是，在建設(shè)大型的、現(xiàn)代化的物流配送中心時，需要花費大量的人力、物力和財力，一般的電子商務(wù)企業(yè)或者是物流企業(yè)沒有足夠的實力，因此應(yīng)該多渠道籌集資金。并且在物流配送中心建設(shè)之前，應(yīng)該進行多方考察、多方權(quán)衡之后再決定建設(shè)位置。

4結(jié)語

在我國電子商務(wù)發(fā)展的推動下，我國物流企業(yè)獲得快速發(fā)展，但是，由于當前我國物流企業(yè)發(fā)展中還存在一些問題，嚴重阻礙了我國電子商務(wù)的進一步發(fā)展，為此，必須建立現(xiàn)代物流配送模式，推動我國物流業(yè)和電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]徐金麗.外貿(mào)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式比較[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào),2011(08).

[2]熊艷蘭.B2C電子商務(wù)的物流配送模式探究——以天貓和京東商城為例[J].商業(yè)經(jīng)濟,2013(06).

第4篇：電商商業(yè)模式分析范文

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為電商企業(yè)提供了巨大的發(fā)展機遇，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，更為電商的發(fā)展，提供了一個更加寬闊的平臺。但隨著機遇的到來，電商企業(yè)的管理模式也需要及時的改進和調(diào)整，進而適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展要求。當前電商企業(yè)的管理模式還存在著諸多的漏洞和弊端，有許多地方還需要改正，所以說大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)在面臨機遇的同時，還應(yīng)注意多方面的挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)

1.大數(shù)據(jù)的涵義

大數(shù)據(jù)，即“Big Data”，它是指超出常用軟件工具在一定時間內(nèi)可以承受的數(shù)據(jù)收集、處理以及管理的數(shù)據(jù)集，它是一個綜合全面的概念，包括商業(yè)和技術(shù)層面，對每種類型的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行有效篩選，從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息。對于大數(shù)據(jù)的定義，有著多種方式，而且側(cè)重點也各不相同，但有一個共同點就是在最后的數(shù)據(jù)大集合是同一種數(shù)據(jù)。它的主要特點就是可以精準的處理傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，追求效率和速度，重要的一點是大數(shù)據(jù)的值并不是數(shù)據(jù)值本身，而是通過大數(shù)據(jù)的分析，將其反應(yīng)在策略的制定上。高速的大數(shù)據(jù)分析，可以為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的幫助，進而促進企業(yè)，特別是電商企業(yè)的發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)

大數(shù)據(jù)時代的到來，為電商零售企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，大批的電商企業(yè)潮水般的涌現(xiàn)出來，最具代表性的電商企業(yè)有淘寶、京東、唯品會、國美好貨等。大數(shù)據(jù)時代的到來，直接促進了零售電商企業(yè)的發(fā)展，電商企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，加速了對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。同時，互聯(lián)網(wǎng)引入的數(shù)據(jù)由用戶產(chǎn)生，這類數(shù)據(jù)具備多源頭、低成本等特征，這也為電商企業(yè)的飛速發(fā)展提供了重要條件。零售電商和傳統(tǒng)零售業(yè)相比較，它的主要優(yōu)勢，便是種種數(shù)據(jù)的可獲得性，電商企業(yè)可以實時了解到客戶的來源以及購買意向。如經(jīng)過網(wǎng)站內(nèi)的搜索、購買以及收藏商品之間存在的關(guān)聯(lián)性等，都可以為電商提供實時數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助電商企業(yè)靜準有效地為消費者進行服務(wù)，進而改變電商企業(yè)原有的營銷管理模式，促進服務(wù)管理模式的革新。龐大的消費數(shù)據(jù)量為電商企業(yè)提供了把握用戶消費和管理模式的基礎(chǔ)，電商企業(yè)通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以有效進行精準智能化的廣告推送服務(wù)，創(chuàng)立高效的營銷和管理模式，進而使數(shù)據(jù)的實際應(yīng)用，可以與企業(yè)運營形成有機的結(jié)合。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下電商企業(yè)管理模式分析

1.低成本管理

現(xiàn)階段的信息服務(wù)與數(shù)據(jù)處理方式與傳統(tǒng)模式有所不同，傳統(tǒng)的信息處理方式較為繁瑣復(fù)雜，而且信息處理的效率和精準度要低很多?，F(xiàn)階段利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行信息處理，相當?shù)姆奖憧旖荨Ｔ诤芏痰臅r間內(nèi)，便可以對大量數(shù)據(jù)進行收集、加工、處理以及分析，并計算出精確的結(jié)果。很多大公司都可以通過一個完全自動化的方式，對客戶的信息進行收集和處理，針對大量的客戶數(shù)據(jù)，廣泛應(yīng)用自動化系統(tǒng)，進而實現(xiàn)信息的搜集、整理和分析，這樣會使企業(yè)對客戶的真實狀況進行有效的了解和把握，對未來企業(yè)的發(fā)展和市場開拓，提供了強有利的數(shù)據(jù)支持。在整個過程當中，由于減少了鏈接的人工干預(yù)，所以極大提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率，顯著的降低了錯誤率，在一定程度上減少了數(shù)據(jù)處理的成本，也為電商企業(yè)創(chuàng)新數(shù)據(jù)管理，提供了一種全新的思維模式。

2.精細化管理

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式難以實現(xiàn)大批量地處理各類數(shù)據(jù)，也就導(dǎo)致了眾多的企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下，只能通過抽取少量樣本的方式對數(shù)據(jù)進行分析和存儲，并分析出相應(yīng)的結(jié)果，以此來進一步地推斷出總體特性。這樣的傳統(tǒng)技術(shù)方法極大的浪費了人力和物力，而且也只能記錄客戶簡單的消費信息，不能全面的分析和處理客戶的??人信息，這種管理的結(jié)果，還不能實現(xiàn)精細化管理。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)企業(yè)處理數(shù)據(jù)的能力十分的強大，他們可以精確的提取每一位客戶的信息，然后通過相應(yīng)的分析和處理，對客戶的消費情況等數(shù)據(jù)，進行高效的搜集匯總，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行有效的處理和分析，最終形成有效的管理。這種方式方便快捷、節(jié)約成本，最重要的是極大的提高了數(shù)據(jù)的利用率和價值，使得企業(yè)在一定程度上，實現(xiàn)了精細化的管理，精細化顧客服務(wù)也使辦理各項業(yè)務(wù)的門檻有所降低，使電商企業(yè)獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。

第5篇：電商商業(yè)模式分析范文

關(guān)鍵詞 電商 財務(wù)管理 模式 互聯(lián)網(wǎng)

一、電商環(huán)境概述

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，是目前我國現(xiàn)代流通方式的重要構(gòu)成部分。電子商務(wù)的快速發(fā)展，給很多新興產(chǎn)業(yè)帶來了機遇，也給很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了生存壓力。并且整個電商環(huán)境面臨著法律法規(guī)建設(shè)相對滯后，服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計監(jiān)測體系、產(chǎn)業(yè)投融資機制亟待建立等問題。從社會經(jīng)濟長遠發(fā)展角度來看，電商環(huán)境所帶來的社會效益是巨大的。[1]但電子商務(wù)發(fā)展過快，在部分環(huán)節(jié)上尚未形成規(guī)范，這會對行業(yè)秩序甚至對整個市場秩序產(chǎn)生一定的影響，不利于行業(yè)或市場健康的發(fā)展。由此可見，當前電商背景下企業(yè)所面臨的行業(yè)環(huán)境及市場環(huán)境是十分嚴峻的。企業(yè)在獲得發(fā)展機遇的同時，也受到了電商環(huán)境所存在的潛在風險的制約。若要讓企業(yè)維持穩(wěn)定、健康的發(fā)展狀態(tài)，就必須采取對應(yīng)的策略，對相關(guān)電商環(huán)境的風險進行控制，這樣才能適應(yīng)新的環(huán)境，

二、電商背景下企業(yè)財務(wù)控制的特點

電商背景下，企業(yè)在實施財務(wù)控制過程中與以往存在一定差異，傳統(tǒng)財務(wù)控制流程已經(jīng)無法適應(yīng)電商環(huán)境的需求。在新形勢下，企業(yè)組織的財務(wù)及業(yè)務(wù)管理應(yīng)該向扁平化方向發(fā)展，這樣才能提升財務(wù)管理效率及質(zhì)量。一方面，要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)在企業(yè)財務(wù)控制中的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的融入使財務(wù)管理走向了網(wǎng)絡(luò)化。在這種情況下，財務(wù)管理的范圍得到了擴展，不再局限于財務(wù)部門內(nèi)部，已逐漸向其他部門延伸。同時，利用信息技術(shù)，使得財務(wù)控制預(yù)見性較以往有所增強，可實現(xiàn)事前管理，讓財務(wù)管理效率有所提升。[2]另一方面，電商背景下的企業(yè)財務(wù)控制離不開遠程控制手段。借助信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)遠程控制，使得財務(wù)管控擴展到企業(yè)每個關(guān)鍵節(jié)點，讓財務(wù)管理變得更加立體化。此外，電商背景下，協(xié)同化管理也是企業(yè)財務(wù)控制的一大特征。電商環(huán)境為企業(yè)帶來了各種財務(wù)協(xié)同管理工具及平臺。因此，在財務(wù)控制過程中，各部門之間能夠保持高度協(xié)同性，并且能夠加深企業(yè)之間的來往合作，能夠?qū)崿F(xiàn)快速采購、銷售及配送服務(wù)，真正意義上實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

三、電商環(huán)境對企業(yè)財務(wù)管理的影響作用

電商環(huán)境對企業(yè)財務(wù)管理的影響作用主要來表現(xiàn)為以下幾個方面[3]：第一，電商的興起改變了企業(yè)財務(wù)傳統(tǒng)運行環(huán)境。電商背景下，企業(yè)財務(wù)運行環(huán)境較以往發(fā)生了較大的變化。無論是市場環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，還是產(chǎn)品鏈、經(jīng)營組織形式等都出現(xiàn)了一定程度的變化，這給企業(yè)財務(wù)管理帶來了一定挑戰(zhàn)。從競爭角度來看，企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的人力、財力、物力競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒏偁?。信息資源已經(jīng)成為電商背景下的重要戰(zhàn)略資源，若企業(yè)失去信息先機，必然會受制于人，失去主動優(yōu)勢。與此同時，企業(yè)競爭由規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣取鹘y(tǒng)工業(yè)時期，企業(yè)擴張的前提是擴大運營規(guī)模，并通過提高產(chǎn)能來占據(jù)市場。如今，在網(wǎng)絡(luò)信息時代下，企業(yè)若要在市場上搶得先機，就必須將信息快速化為商機。對財務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息、市場信息等進行快速收集、分析，以迅速獲得應(yīng)對方案，使企業(yè)能夠迅速適應(yīng)外界環(huán)境。第二，財務(wù)管理目標變化。在電商背景下，企業(yè)可利用信息技術(shù)將業(yè)務(wù)延伸到各個層面及領(lǐng)域。換句話說，企業(yè)的行為會在潛移默化中對社會發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)財務(wù)管理目標不再是單方面的盈利。在新的環(huán)境下，企業(yè)若要獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，還要承擔一定的社會責任，積極響應(yīng)社會號召，做好資源保護，從而實現(xiàn)社會價值。第三，財務(wù)管理要協(xié)調(diào)好各方利益。企業(yè)要結(jié)合財務(wù)目標的變更去關(guān)注更多方面的利益，盡可能將這種作用轉(zhuǎn)移至本身，在企業(yè)獲得利益的同時，也讓合作伙伴受益，最終創(chuàng)造共贏局面。

四、電商背景下完善企業(yè)財務(wù)管理模式的建議

（一）加強企業(yè)財務(wù)人員培養(yǎng)

任何財務(wù)管理工作都需要依靠人才來落實，人才是財務(wù)管理的核心元素。電商背景下，企業(yè)要做好財務(wù)管理工作，就更要加強相關(guān)人才培養(yǎng)，使其具備完成任務(wù)目標的能力。首先，要針對財務(wù)管理人員專業(yè)技能進行培訓(xùn)。結(jié)合會計改革、稅法改革等要求，讓財務(wù)會計人員不斷更新知識。相關(guān)培訓(xùn)人員要將培訓(xùn)重心置于實務(wù)上。其次，要根據(jù)財務(wù)管理人員崗位的不同，制定出不同的培訓(xùn)方案，保證培訓(xùn)工作的針對性。再者，要開展多層次、多形式的培訓(xùn)工作，并拓展相關(guān)人員其他業(yè)務(wù)能力，促使其綜合素養(yǎng)不斷提升，以便應(yīng)對跨領(lǐng)域、跨行業(yè)業(yè)務(wù)。另外，要增強財務(wù)管理人員的信息處理能力，以從容應(yīng)對大數(shù)據(jù)所帶來的挑戰(zhàn)。

（二）構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式

電商背景下，企業(yè)乃至整個行業(yè)及市場的信息傳播速度是十分驚人的。這就要求企業(yè)不斷提升信息反饋、處理速度。換句話說，在篩選財務(wù)模式的過程中，要充分考慮到財務(wù)信息處理這個關(guān)鍵節(jié)點。對于大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式具有較好的適用性。[4]它并未完全顛覆原有的財務(wù)模式，并且構(gòu)建難度較小，整體風險較低。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式進一步加強了信息流與財務(wù)流的管理，但優(yōu)化范圍還不夠大。因此，企業(yè)還需要對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式進行改良。企業(yè)可將網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式視作一個開放平臺的運營過程，利用數(shù)據(jù)庫、云服務(wù)等技術(shù)，將財務(wù)管理與電子商務(wù)進行整合，使財務(wù)管理能夠適應(yīng)電商環(huán)境需求。這樣不僅能夠優(yōu)化企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)，也增強了企業(yè)抗風險能力，有利于財務(wù)管理獲得更好的成效。另一方面，企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡(luò)渠道來擴充融資途徑。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式下，企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)獲得更多投資者的支持，并且能夠一定程度上降低融資成本，篩選出更為可靠、風險更小的針對性融資方案。

（三）將信息技術(shù)與財務(wù)管理充分結(jié)合

一方面，要將云計算服務(wù)充分應(yīng)用到企業(yè)財務(wù)管理當中，讓云平臺成為有效的財務(wù)管理工具，以提升財務(wù)管理效率。利用云計算可對財務(wù)信息數(shù)據(jù)進行整合分析，從而取代低層次的財務(wù)核算工作，實現(xiàn)自動化財務(wù)管理。引入基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，可實現(xiàn)財務(wù)信息收集、處理、監(jiān)管一體化，讓企業(yè)財務(wù)管理達到新的層次。另一方面，要對傳統(tǒng)ERP軟件進行更新，讓網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件、云平臺與之對接。這樣便可對財務(wù)管理進行宏觀統(tǒng)籌，實現(xiàn)多層次管理。

五、結(jié)語

電商環(huán)境讓企業(yè)獲得了新的發(fā)展機遇，但企業(yè)也面臨著新環(huán)境的考驗。面對新形勢，企業(yè)必然要對傳統(tǒng)財務(wù)管理模式進行更新，并將之與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等關(guān)聯(lián)起來，進一步提升財務(wù)管理效率，創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的內(nèi)部財務(wù)環(huán)境。

（作者單位為嵊州大誠聯(lián)合資產(chǎn)評估事務(wù)所）

參考文獻

[1] 陳靜.試論電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理，2016（12）：141-143.

[2] 陳瑤玲.淺析電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建[J].商場現(xiàn)代化，2016（17）：166-167.

第6篇：電商商業(yè)模式分析范文

在當今這個互聯(lián)網(wǎng)時代中，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使世界變得越來越小，人們更傾向于足不出戶就能得到自己所需要的產(chǎn)品的各種信息，不需要直銷員的上門推銷，而且在網(wǎng)上獲得的信息遠比直銷員所展示的更加全面，更具可信性。如此一來，越來越多的人更傾向于網(wǎng)上進行購物，這對直銷企業(yè)帶來了不小的沖擊。在這樣的困境下，越來越多直銷企業(yè)開展電子商務(wù)，以期能擺脫困境。直銷企業(yè)進行電子商務(wù)，不僅能充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，順利解決直銷成本高的問題，擴大其業(yè)務(wù)范圍，同時也能解決互聯(lián)網(wǎng)營銷所缺乏的情感化及線下售后問題，使客戶產(chǎn)生信賴，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。當然直銷企業(yè)進行電子商務(wù)并不是一蹴而就的，兩者模式從根本上來說是不兼容的，那么如何擺脫直銷和電子商務(wù)兩種模式之間的矛盾，實現(xiàn)兩者的一體化，則是直銷企業(yè)所要解決的關(guān)鍵問題。

本文主要通過對直銷企業(yè)進行電子商務(wù)過程中所要面臨的一些問題進行探討，并針對這些問題提出一定的建議。

二、直銷企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

直銷企業(yè)進行電子商務(wù)，前景看似很美好，但在這其中存在著許許多多的沖突和問題，具體可以分為以下幾類：

（一）直銷渠道與電子商務(wù)渠道的沖突。

從本質(zhì)上來說，直銷與電子商務(wù)是沖突的。從客觀因素上來說直銷和電子商務(wù)都是直接面向客戶的，如果直銷企業(yè)進行電子商務(wù)，那么通過直銷渠道進行銷售的直銷員的利益勢必會受到影響，可能會導(dǎo)致直銷員的集體對抗，降低企業(yè)忠誠度。從主觀因素上來說，企業(yè)在使用兩種營銷渠道的同時，企業(yè)應(yīng)該如何根據(jù)兩者差異使用合適的定價、促銷、宣傳、產(chǎn)品分類和服務(wù)手段。

（二）直銷人員對電子商務(wù)存在抵觸。

直銷企業(yè)運營電子商務(wù)的初期，直銷員往往出于對自身利益維護的考慮，擔心企業(yè)電子商務(wù)渠道功能的日益完善會在不久的將來侵占自己最后的生存空間，于是表現(xiàn)出不合作，無法接受企業(yè)開展電子商務(wù)。其次是直銷員間的爭奪。直銷企業(yè)內(nèi)部直銷員的個人能力、性格特點、銷售特色等等各不相同，他們施展個人所長從事著相同產(chǎn)品的銷售工作，有人善長線上銷售，當然也有人善長線下銷售，對于直銷企業(yè)來講，兩種渠道的同時采用不可避免，爭奪客戶則引發(fā)利益沖突，結(jié)果除了直銷員各自不滿外，還可能造成顧客的茫然失措，進而使營銷效果大打折扣。所以如何采取一種合適的方式來解決員工的抵觸心理，這是企業(yè)進行電子商務(wù)所要解決的一個問題。

（三）顧客存在信任危機。

直銷企業(yè)一般很少運用公共媒體廣告進行宣傳，很多直銷企業(yè)的品牌形象并不好，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購市場日漸繁榮的同時，各種釣魚網(wǎng)站也越來越多，用戶購物也越加謹慎。許多直銷企業(yè)開展了電子商務(wù)，卻面臨著無人問津的難題，所以對于直銷企業(yè)來說，如何解決顧客在購物過程中的信任問題，如何培養(yǎng)顧客的忠誠度，是一個比較關(guān)鍵的問題。

三、直銷企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的幾點建議

針對直銷企業(yè)進行電子商務(wù)存在一些問題，在了解和借鑒了一些著名直銷企業(yè)的做法后，主要從以下幾個方面來進行解決和規(guī)避。

（一）建立訪客自動分派系統(tǒng)。

在解決營銷渠道方面，很多企業(yè)都做了一定的嘗試，例如安利在北美的Quixtar 公司，通過一個叫“Ditto Delivery”軟件達到自動將無介紹人的訪客分配給注冊會員的功能;維瑪 Vemma 公司則通過一個叫“Vemma Builder”的軟件，根據(jù)雙軌的業(yè)務(wù)規(guī)則將訪客自動排位后分配?？偟膩碚f就是建立一個由誰來銷售的“訪客自動分配程序”。該訪客自動分配程序的分配原則需要由直銷企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)和團隊的特點，在與直銷團隊充分溝通協(xié)商后編入程序，例如可以規(guī)定直銷員的資格準入，再按顧客所在區(qū)域優(yōu)先，然后直銷員資深優(yōu)先，是否重復(fù)可選等條件來確立。這樣子做，一方面企業(yè)通過線上的優(yōu)勢推廣宣傳直銷員，幫助直銷員找到網(wǎng)絡(luò)社會里潛在的顧客，擴大其與最終顧客間點對點連接的面，從而將市場做大。另一方面，當直銷員確實從企業(yè)電子商務(wù)上獲利后，將改變對企業(yè)開展電子商務(wù)的抵觸感，同時也愿意提供真實的最終顧客信息。

（二）維護直銷員利益。

直銷企業(yè)進行網(wǎng)上銷售就會侵犯傳統(tǒng)直銷線下銷售的利益，為了使線上銷售與傳統(tǒng)直銷線下銷售有效融合，首先應(yīng)確保傳統(tǒng)直銷線下銷售的利益。例如雅芳公司的做法，首先向直銷員承諾公司關(guān)注她們的利益，并投入 5000 萬美元的巨資用于重建雅芳網(wǎng)站，而且這個網(wǎng)站側(cè)重在方便直銷員及介紹公司產(chǎn)品為主。同時，雅芳公司在網(wǎng)站上提供給客戶從不同渠道訂購產(chǎn)品的選擇：即，她們可以從雅芳公司直接訂購產(chǎn)品，也可以在網(wǎng)上尋找離她們社區(qū)最近的雅芳銷售代表向她們訂購產(chǎn)品。雅芳還規(guī)定，直銷員可以成為“電子直銷員”，電子直銷員則可以在網(wǎng)上銷售雅芳產(chǎn)品，也可以賺取傭金;同時還提供公司送貨。如此，充分考慮直銷員銷售的利益，沖突自然就減少了。

（三）重視安全工作，提升顧客信任。

首先直銷企業(yè)應(yīng)該塑造優(yōu)秀的網(wǎng)站品牌。消費者感知的品牌影響力及規(guī)模等都會影響賣家的聲譽，進而影響消費者的信任，一個具有良好品牌形象的賣家會在顧客的心目中產(chǎn)生較高的安全感及信任感，而那些通過消費者的交易經(jīng)歷所證明了具有高質(zhì)量、送貨及時以及售后服務(wù)完善的賣家，會更容易得到其余消費者的信任與青睞。其次直銷企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)站的安全工作，提高在線交易中信息的安全性以及加強對消費者個人隱私信息的保護。另外企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該提供盡可能全面的商品信息，信息的完善程度對于消費者了解商品有著非常重要的作用，并且會直接影響消費者對電子商務(wù)的信任程度。

參考文獻：

[1]何小強.安利（中國）直銷模式下的電子商務(wù)研究[J].重慶與世界.2012（3）.

[2]章寧，王天梅，許海曦，劉曉征.電子商務(wù)模式研究[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報.2004（2）.

[3]徐輝.如何贏得傳統(tǒng)消費者――直銷電子商務(wù)的新實踐[J].知識經(jīng)濟（中國直銷），2010（4）.

[4]范偉云.要電子更要商務(wù)――直銷企業(yè)電子商務(wù)化中的幾個問題[J].知識經(jīng)濟（中國直銷）.2011（7）.

第7篇：電商商業(yè)模式分析范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 第三方物流 信任 結(jié)構(gòu)方程模型

一、引言

隨著我國社會信息化程度的提高，網(wǎng)絡(luò)用戶越來越多，人們的消費習(xí)慣正悄然發(fā)生變化，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，前景十分美好。同時，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，第三方物流也逐漸發(fā)展壯大，歸根結(jié)底，電子商務(wù)也是經(jīng)濟活動，商品交易需要物流配送，有一些企業(yè)開始致力于在電子商務(wù)模式下做好物流的服務(wù)工作，這是一種新型的營銷模式。由于電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)購物，對于顧客來說，在心理和感官體驗上都與傳統(tǒng)的購物不同，顧客能否對企業(yè)產(chǎn)生一種信任感至關(guān)重要，如何能贏得顧客的信任感與忠誠成為熱議話題。

二、第三方物流與電子商務(wù)的結(jié)合

第三方物流是生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式①。第三方物流的優(yōu)勢非常明顯，由于第三方物流采購集零為整，批量很大，批發(fā)時價格會很優(yōu)惠，這樣售價也會降低，顧客和企業(yè)實現(xiàn)雙贏。另外第三方物流的利益是與顧客一致的，客戶業(yè)務(wù)量的增長是使雙方互利共贏的條件，因此第三方物流是一種長期投資。此外，專業(yè)的物流服務(wù)可以提升顧客的滿意度。

電子商務(wù)與物流的關(guān)系很密切。對于物流而言，電子商務(wù)影響著物流的各個環(huán)節(jié)②：電子商務(wù)可以降低采購環(huán)節(jié)中的勞務(wù)、郵費等成本；在運輸環(huán)節(jié)中，企業(yè)如果能掌握條形碼技術(shù)（BAR CODE）、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)（GPS）等，就可以大大提高物流系統(tǒng)的效率；另外，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以對市場變化做出更靈敏的反應(yīng)，盡可能地減少庫存，節(jié)約成本③?？傊娮由虅?wù)與物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，相互之間有著密切的聯(lián)系。企業(yè)如能將二者配合得很好將展現(xiàn)出極大的生命力。

三、電子商務(wù)模式下第三方物流企業(yè)顧客信任的形成

（一）電子商務(wù)模式下顧客滿意度的形成因素

網(wǎng)上客戶忠誠主要是指客戶對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的忠誠，即客戶喜歡光顧企業(yè)網(wǎng)站，并愿意使用網(wǎng)站所提供的商品或服務(wù)；并且當客戶再次有了這方面的需求后，會再次光臨你的網(wǎng)站。對電子商務(wù)企業(yè)而言，維系網(wǎng)站瀏覽者對站點的忠誠度尤其重要④。那么如何維系顧客對網(wǎng)站的忠誠度呢？首先，如果網(wǎng)頁制作得美觀，當顧客進入網(wǎng)站后，可吸引顧客的眼球，并使之對其網(wǎng)站感興趣。有了興趣之后，顧客會點擊網(wǎng)頁中的具體某個鏈接對產(chǎn)品進行進一步的了解，這時網(wǎng)速是否給力就顯得尤為重要了。打開了產(chǎn)品頁面后，客服人員需要在網(wǎng)頁上顯著的位置隨時準備好，對顧客進行細致而及時的解答，顧客如果認為產(chǎn)品對他很有吸引力就會產(chǎn)生購買意識，購買操作是否簡單便捷也是網(wǎng)站需要關(guān)注的問題。由此可見，網(wǎng)頁（web）的設(shè)置和網(wǎng)上客戶服務(wù)（service）是形成網(wǎng)上客戶滿意必備的兩大條件。

（二）物流模式下客戶滿意度的形成

當客服人員將訂單匯總上交以后，產(chǎn)品能否保質(zhì)保量送到客戶手中至關(guān)重要，對于物流企業(yè)，送貨（delive）顯然是最重要的環(huán)節(jié)⑤；當貨物送交至客戶手中后，售后工作（postbuy）此時亦顯得非常關(guān)鍵，顧客是否對這次交易感到非常滿意是企業(yè)必須關(guān)注的問題，因為這將直接影響到顧客對企業(yè)的信任感的形成，一旦信任感建立起來，就會逐漸形成顧客忠誠。因此，在物流模式下客戶滿意度形成的兩個必不可少的方面可以總結(jié)為送貨（delive）與售后服務(wù)（postbuy）。

（三）顧客滿意度與顧客信任之間的關(guān)系

顧客信任是受到諸多因素的影響而形成的，其中最為重要的因素就是顧客滿意。理查德·奧利弗（Richard Oliver）提出“客戶滿意”的定義，認為客戶滿意就是客戶需要得到滿足以后的一種心理反應(yīng)，是客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)本身或其特性滿足自己需要程度的一種評價⑥。研究表明，消費者滿意與消費者信任相關(guān)，這種關(guān)系會隨著滿意程度的增加而不斷增強⑦，因此，對賣家的信任是賣家能夠滿足消費者需求能力的一種結(jié)果，Carlos等研究結(jié)果表明在電子商務(wù)中，消費者對網(wǎng)站可用性的感知正相關(guān)于消費者滿意，并正相關(guān)于消費者對該網(wǎng)站的信任⑧。

綜上所述，本文提出的研究假設(shè)如下：

H1：電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計直接影響了顧客滿意的高低；

H2：企業(yè)為顧客提供的購前服務(wù)越充分，顧客滿意度越高；

H3：企業(yè)的物流配送的質(zhì)量影響到顧客滿意度；

H4：企業(yè)為顧客提供及時到位的購后服務(wù)直接影響顧客滿意度的提高；

H5：顧客的滿意度越高越有利于顧客對企業(yè)的信任。

四、問卷的設(shè)計與數(shù)據(jù)的收集

本文從顧客視角出發(fā)，將從進入網(wǎng)站開始到完成交易后的整個購物體驗過程，按照之前分析的影響顧客信任度形成的6個因素（網(wǎng)頁、 客服、 配送、 售后、滿意、信任）體現(xiàn)在21個問題上，所有問題采用5分制，即5分為非常同意、1分為完全不同意。在樣本量的選擇上，本文采用比例分層隨機抽樣的方法進行，選擇淮陰師范學(xué)院東校區(qū)文通學(xué)院大一、大二、大三、大四學(xué)生進行數(shù)據(jù)收集。

2011年5月對淮陰師范學(xué)院學(xué)生進行了大規(guī)模抽樣調(diào)查，調(diào)查方式為按班級派發(fā)，利用課間及晚自習(xí)時間對四個年級的學(xué)生做了調(diào)查。問卷設(shè)計完成后，通過與指導(dǎo)老師和同學(xué)的交流，他們認為問卷設(shè)計比較合理，能較為全面了解到顧客對淮安大米網(wǎng)的購物體驗。本次調(diào)查，共發(fā)出問卷300份，回收267份，其中有效問卷162份，有效問卷率為61%。

五、問卷的信度和效度

信度指的是如果測量被重復(fù)進行，一個量表產(chǎn)生一致性結(jié)果的程度。誤差的系統(tǒng)來源對信度沒有不利影響，因為它們以不變的方式影響測量值，沒有導(dǎo)致前后不一致，相反，隨機誤差產(chǎn)生了不一致性，導(dǎo)致了較低的信度⑨。信度的評價方法包括了重復(fù)測試法、復(fù)本法和內(nèi)部一致性法。本研究采用內(nèi)部一致性這一指標對量表的因子信度進行檢驗。一般常用Cronbach α系數(shù)來估計，α越大，表示該變量的各個題項的相關(guān)性越大，即內(nèi)部一致性程度越高。一般來說，Cronbach α大于0.7為高信度，低于0.35為低信度，0.5為最低可以接受的信度水平。復(fù)合信度系數(shù)（Composite Reliability）可作為測量工具的信度系數(shù)。若信度系數(shù)在0.65以上，說明了用觀測變量來測量潛變量是合適的，測量模型內(nèi)部一致性相對較好，表示各指標內(nèi)部一致性高，即所選取的若干觀測變量較為一致地測度了某一潛變量。

效度是為某一量表中觀察值之間的差異所反映的物體之間被測特性的真實差異的程度，而不是系統(tǒng)差異或者隨機誤差。通常，研究人員通過評價內(nèi)容效度、標準效度或建構(gòu)效度來評價一個量表的效度。測量模型的區(qū)分效度是檢驗各潛變量互相區(qū)別的程度，可通過比較潛變量平均萃取變異量（Average variance extracted，AVE）的平方根值和潛變量之間的相關(guān)系數(shù)大小來判斷兩潛變量的區(qū)分程度，是否能夠獨立存在。AVE 值表示用潛變量（LV）的方差解釋相應(yīng)的觀測變量（MV）方差的百分比，指標數(shù)值越大，表明效果越好，一般認為AVE指標應(yīng)至少大于0.5。從表2中可以看出，各潛變量的AVE值大于0.5，表明測量模型有相對較好的區(qū)分效度。

運用Visualpls軟件，計算結(jié)果如表1所示。由此可見，本問卷的信度和效度指標都得到了較好的保證。

六、結(jié)構(gòu)方程模型分析及結(jié)論

如前所述，網(wǎng)頁、客服、配送和售后四因素對顧客滿意度的形成產(chǎn)生影響，而顧客滿意度又可直接導(dǎo)致顧客對企業(yè)的信任度，進而影響顧客的忠誠度。這一推斷是否正確呢？我們運用VISUALPLS軟件，分析了問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，得到各變量間的因果關(guān)系路徑系數(shù)及T檢驗值如表2所述。

從表2可以看出：

H1（網(wǎng)頁——滿意）的路徑系數(shù)為0.132（T值為1.797），說明在網(wǎng)頁制作方面，對顧客的滿意度做出了一部分的貢獻，這反映了網(wǎng)頁制作方面雖不是重點，但絕對不可以忽視，因為網(wǎng)頁制作能引起顧客對商品的關(guān)注，不僅僅如此，在網(wǎng)頁制作精美作為前提之后，大米網(wǎng)還要隨時關(guān)注網(wǎng)速問題、產(chǎn)品信息的及時更新等，總之，在網(wǎng)頁方面，大米網(wǎng)要從各方面為顧客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客增強滿意度，而顧客滿意度可以直接影響顧客對大米網(wǎng)的信任度。

H2（客服——滿意）的路徑系數(shù)為0.187（2.853），可以看出H2服務(wù)對客戶滿意度的影響是很明顯的，客服人員的態(tài)度和回復(fù)時間的長短也間接影響顧客的感知，所以企業(yè)一定要把服務(wù)作為重點，認真做好各個流程的服務(wù)工作，爭取提高顧客滿意度，進而促進對大米網(wǎng)的信任。

H3（配送——滿意）的路徑系數(shù)為0.208（2.687），表明送貨狀況的好壞對顧客滿意度的影響也比較明顯，大米網(wǎng)的物流體系此刻顯得尤為重要，從接到訂單到把產(chǎn)品送到顧客手中這一過程十分關(guān)鍵，大米網(wǎng)要如何控制好交貨時間、貨品在路上的各種可能遇到的問題等都是大米網(wǎng)要周全考慮、妥善安排的，如果大米網(wǎng)的客服人員告知了顧客具體等待時間而實際上卻由于種種原因無法守時、或在路途中發(fā)生產(chǎn)品損壞的狀況，都會直接導(dǎo)致顧客的不滿，進而對大米網(wǎng)失去信心，由此可見，配送是大米網(wǎng)需要重視的環(huán)節(jié)。

H4（售后——滿意）的路徑系數(shù)為0.261（3.197），表明售后對于顧客滿意度的影響非常大，在問卷設(shè)計中，關(guān)于售出產(chǎn)品的問題有3個，分別涉及到顧客買到產(chǎn)品后與網(wǎng)頁上的描述相比是否有很大的差距、當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，大米網(wǎng)是否會及時退貨、當顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否能夠得到一定的補償，這些問題直接影響顧客對大米網(wǎng)的滿意度和信任。如果大米網(wǎng)在前面各環(huán)節(jié)都十分謹慎而沒有做好售后服務(wù)，那將會給它帶來重大損失，這一環(huán)節(jié)與產(chǎn)品質(zhì)量也緊密相關(guān)，大米網(wǎng)在做好為顧客提供對產(chǎn)品質(zhì)量的擔保責任的同時還要同合作企業(yè)做好工作，雙方應(yīng)該共同承擔起對產(chǎn)品質(zhì)量的保證責任。只有這樣保質(zhì)保量的完成對顧客的承諾，才能使顧客建立起對大米網(wǎng)的信任。總體上來看，網(wǎng)頁、配送、客服、售后四項因素解釋了顧客滿意形成的36.9%。

H5（滿意——信任）的路徑系數(shù)和T檢驗值分別為0.821、23.596，表明顧客信任的形成顯著受到顧客滿意的影響。信任被滿意解釋的力度為67.3%。

總之，對大米網(wǎng)這樣的電子商務(wù)模式運營的第三方物流公司來說，要取得顧客的信任很重要的一個因素就是要提高顧客滿意度。具體的做法需要從兩方面展開，一是做好售前服務(wù)，如加強網(wǎng)頁的設(shè)計及售前客戶的服務(wù)水平。二是提高物流配送的效率，增強售后服務(wù)工作保障。在各個環(huán)節(jié)做到有條不紊，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能保證顧客滿意的提升，進而達到顧客信任。

參考文獻：

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第8篇：電商商業(yè)模式分析范文

【關(guān)鍵詞】IT服務(wù)商；商業(yè)模式；云時代

近幾年來，云計算發(fā)展勢頭迅猛，全球云計算市場和我國云計算市場規(guī)模不斷擴大。云計算市場規(guī)模爆發(fā)式的增長也對傳統(tǒng)IT服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)，要求IT服務(wù)商不斷轉(zhuǎn)型，朝著快捷、高效、低成本的方向發(fā)展。在可預(yù)見的將來，我國IT服務(wù)商將不得不逐漸轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)IT服務(wù)商必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有商業(yè)模式，不斷根據(jù)需求和相關(guān)技術(shù)來進行商業(yè)模式的蛻變，以便更好的提高自身適應(yīng)性，保持IT服務(wù)各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和長遠發(fā)展。

一、傳統(tǒng)IT服務(wù)商的商業(yè)模式分析

1.1傳統(tǒng)的IT服務(wù)

IT服務(wù)主要是指一種信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶（主要是企業(yè)用戶）提供的諸如硬件維修、軟件升級以及信息咨詢等關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)方面的全方位服務(wù)，涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)的集成與開發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品維護服務(wù)、IT管理外包服務(wù)以及IT專業(yè)服務(wù)等。

從廣義上講，IT服務(wù)商提供IT服務(wù)是根據(jù)用戶的實際IT需要，提供各種IT產(chǎn)品和服務(wù)的過程。這些IT產(chǎn)品和服務(wù)種類眾多，包括系統(tǒng)集成、硬件集成、各個行業(yè)解決方案、通用解決方案以及IT綜合服務(wù)等。用戶在進行IT建設(shè)時，首先是通過IT服務(wù)商根據(jù)用戶的實際情況提供相應(yīng)的IT咨詢，并在此基礎(chǔ)上來定義用戶的IT需求，在充分調(diào)研和分析之后，挑選適合用戶實際的相關(guān)IT服務(wù)商和一系列的IT產(chǎn)品和服務(wù)，并對IT項目進行實施，在IT項目實施完成之后必須對其進行檢測驗收，以便對IT實施的效果進行科學(xué)的評估，這也有利于后期升級與維護的有序進行。

1.2IT服務(wù)的三種方式

IT服務(wù)面向的用戶非常廣泛，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)眾多，但總的來說，可以根據(jù)企業(yè)用戶的不同需求進行分類，主要把它分為以下三種服務(wù)方式：

（1）IT資源的整體外包。這種IT服務(wù)方式主要是針對中小型企業(yè)，而且企業(yè)中IT技術(shù)人員幾乎沒有的情景。這種IT資源的整體外包就是為客戶提供關(guān)于IT系統(tǒng)的所有內(nèi)容，如IT的咨詢和規(guī)劃、IT軟件和硬件的采購、IT系統(tǒng)的實施及運維、IT系統(tǒng)操作的培訓(xùn)等。這種IT服務(wù)方式在某種程度上已經(jīng)不需要企業(yè)專門去成立相應(yīng)的部門或者是招聘IT方面的專業(yè)人員，這樣就能夠極大的降低企業(yè)運營成本。

（2）單項技術(shù)的外包服務(wù)。如果一個企業(yè)內(nèi)部有精通計算機的員工，但是數(shù)量不多，這種情況下就可以考慮選擇IT服務(wù)商提供的單項IT技術(shù)的外包服務(wù)。這樣就可以把一些復(fù)雜的問題交給專業(yè)服務(wù)商來做，而企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)計算機人才就可以有時間去做一些和企業(yè)密切相關(guān)的本職工作。單項IT技術(shù)的外包服務(wù)種類眾多，大致包括以下內(nèi)容：企業(yè)單項辦公軟件的開發(fā)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)以及硬件設(shè)備維護等。單項IT技術(shù)外包服務(wù)的特點就是在實施IT建設(shè)時按需付費，能夠避免浪費，從而為企業(yè)節(jié)省成本。從當年IT服務(wù)業(yè)務(wù)量的發(fā)展情況來看，單項IT技術(shù)的外包服務(wù)已經(jīng)越來越受到企業(yè)用戶的歡迎。

（3）維護外包。當一個企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完善，但是企業(yè)中的IT系統(tǒng)維護人員較少，而且經(jīng)常出現(xiàn)依靠企業(yè)內(nèi)部維護人員根本無法滿足企業(yè)IT系統(tǒng)維護的情況時，可以選擇維護外包這種方式。通過把維護工作外包出去，一方面能夠降低企業(yè)在這塊的維護成本，另一方面，通過把維護服務(wù)外包給專業(yè)的IT服務(wù)商，能夠加大IT系統(tǒng)運行的效率和質(zhì)量，從而保障企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)運行。

二、傳統(tǒng)的IT服務(wù)商商業(yè)模式改變的必要性分析

計算機科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得IT技術(shù)越來越發(fā)達，能夠幫助企業(yè)解決眾多業(yè)務(wù)問題。中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對于IT業(yè)務(wù)的依賴性不斷增強。尤其是像銀行、證券、保險以及電信這類的牽涉面廣，復(fù)雜程度高的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度不斷提高，企業(yè)在進行信息化建設(shè)的過程中主要面臨兩個方面的問題：一是對于企業(yè)的硬件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的投入不斷加大；二是在企業(yè)日常經(jīng)營過程中，離不開各種諸如OA、ERP、CRM等相關(guān)辦公系統(tǒng)，對于這些辦公系統(tǒng)需要大量的資金投入和不斷的根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際進行開發(fā)和實施。企業(yè)在面對這兩個方面的問題時就需要IT服務(wù)來保持企業(yè)各項信息化業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，要求IT服務(wù)商能夠提供專業(yè)的IT服務(wù)來提高企業(yè)的辦公效率。但是，企業(yè)進行大量的投入之后，并沒有收到很好的效果。

相關(guān)研究表明，在一個企業(yè)的IT項目中，差不多有80%的時間都涉及到IT項目運營維護。但是在運營維護所占的80%的階段的投資僅占總投資的20%，這就造成了極大的浪費現(xiàn)象。而通過蓋特納公司的調(diào)查，在企業(yè)IT項目出現(xiàn)的問題中，其中發(fā)生在技術(shù)或者是產(chǎn)品方面的問題僅僅只占20%，因為人員的疏忽而產(chǎn)生的問題占到40%，剩下的40%的問題屬于流程失誤方面。人員疏忽的問題主要體現(xiàn)在對于IT項目的不熟悉、培訓(xùn)制度上的不完善等其他問題。流程失誤則主要體現(xiàn)在管理方面沒有按照規(guī)定的程序執(zhí)行。

而在IT運營商方面，現(xiàn)有的商業(yè)模式逐漸顯現(xiàn)出諸多弊端，而企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增加及需要的質(zhì)量不斷提高，使得現(xiàn)有IT運營商的商業(yè)模式不能滿足。對于IT服務(wù)商而言，改變現(xiàn)有商業(yè)模式勢在必行，因為不斷提升IT服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)辦公效率，最后受益的也是服務(wù)商自己，在提高IT服務(wù)商核心競爭力的同時，可保持IT服務(wù)的長遠發(fā)展。

三、傳統(tǒng)IT服務(wù)商向新型IT服務(wù)商的蛻變分析

3.1新型IT服務(wù)商定義

隨著傳統(tǒng)IT服務(wù)商的商業(yè)模式漸漸不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)IT建設(shè)的需要，大多IT服務(wù)商也在尋求轉(zhuǎn)型和蛻變，向著新型IT服務(wù)商的方面發(fā)展。所謂的新型IT服務(wù)商，也被稱作為第三方服務(wù)商，主要是指具備分銷商或者是系統(tǒng)集成商身份的IT服務(wù)商。從IT服務(wù)的本質(zhì)來看，新型IT服務(wù)商才是真正意義上的IT服務(wù)商。因為新型服務(wù)商對于其身份是系統(tǒng)集成商還是分銷商已經(jīng)不那么在乎了，而在乎的是如何滿足企業(yè)日益復(fù)雜的IT需要，如何完善自身產(chǎn)品和服務(wù)來保證企業(yè)的IT建設(shè)。

3.2新型IT服務(wù)商商業(yè)模式具備條件

（1）技術(shù)實力雄厚。當前，IT服務(wù)商面對的企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，需要的IT架構(gòu)也比較復(fù)雜，只有IT服務(wù)商擁有雄厚的技術(shù)實力才能保證企業(yè)客戶的IT系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，幫助客戶提高辦公效率，節(jié)約運營成本。

（2）能夠全面掌握不同品牌的軟硬件。企業(yè)在進行IT建設(shè)時，不可能只使用同一品牌的軟硬件，而如何整合不同的軟硬件品牌，并使之能夠高效的工作是衡量一個新型IT服務(wù)商是否合格的關(guān)鍵要素。因此，新型IT服務(wù)商必須能夠駕馭不同品牌軟硬件，這樣才能幫助企業(yè)客戶解決在IT建設(shè)和運用過程中遇到的各種情況。

（3）高效的服務(wù)流程。服務(wù)質(zhì)量的好壞是衡量一個IT服務(wù)商是否達標的重要前提。新型商業(yè)模式下的IT服務(wù)商在服務(wù)流程方面必須具備以下條件：一是整個服務(wù)的流程操作必須靈活，讓客戶能夠快速的反映問題；二是相應(yīng)的時間必須要快，這樣就能節(jié)省時間，為客戶減少不必要的損失；三是在保證服務(wù)效率的同時，降低服務(wù)成本。在這樣一種模式下，IT服務(wù)商才能更好的服務(wù)客戶，而且也能提升自身的營業(yè)利潤。

3.3傳統(tǒng)IT服務(wù)商的商業(yè)模式蛻變分析

目前，傳統(tǒng)IT服務(wù)商大多面臨著利潤下滑的困境，這主要是因為以前的商業(yè)模式?jīng)]有對IT服務(wù)商各項業(yè)務(wù)的收益和支出做一個很好的測算，以至于眾多業(yè)務(wù)都存在虧損的狀況。針對傳統(tǒng)IT商業(yè)模式這一特點，在向新型IT服務(wù)商蛻變時必須注重利潤，為此可以從三個方面著手：第一是通過創(chuàng)新收入來源和拓展收入對象來增加IT服務(wù)商的收入；第二是通過控制IT服務(wù)商內(nèi)部成本和對外成本進行降低的方式來使整體的成本降低；第三是改進服務(wù)質(zhì)量和效率。

（1）增加企業(yè)收入

當前，在共享經(jīng)濟的背景下使得許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷的向公眾及企業(yè)提供免費的IT服務(wù)，這對IT服務(wù)商造成了嚴重的威脅。這也導(dǎo)致了傳統(tǒng)IT服務(wù)商的收入減少。為此，在新型IT服務(wù)商模式下，應(yīng)該不斷增加企業(yè)收入。即通過不斷提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提升IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，贏得客戶口碑，建立良好的企業(yè)IT服務(wù)形象，增加自身企業(yè)量，最終實現(xiàn)收入的快速增加。此外，在傳統(tǒng)IT服務(wù)商的商業(yè)模式下，企業(yè) 成為IT服務(wù)商的主要客戶。在進行商業(yè)模式蛻變時，可以通過各種途徑來增加IT服務(wù)商的服務(wù)對象，即把服務(wù)對象擴展到政府機構(gòu)、事業(yè)單位等非盈利單位。服務(wù)對象的拓展也有助于IT服務(wù)商收入的增加。

（2）降低成本