醫(yī)院藥劑科藥師工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【關(guān)鍵詞】 藥劑科； 藥事管理； 醫(yī)院管理； 作用

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.32.088 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）32-0154-02

對于醫(yī)院藥事管理而言，其主要結(jié)合了藥學(xué)及管理學(xué)，提高醫(yī)藥管理所具有的科學(xué)化水平和規(guī)范化程度，能夠有效減少醫(yī)院的藥患糾紛，促進(jìn)藥品管理工作的順利進(jìn)行[1]。本文調(diào)查研究2012年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院患者和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院藥劑科工作方面的滿意度，分析藥劑科藥事管理對整個醫(yī)院管理工作發(fā)揮出的作用，給完善醫(yī)院管理質(zhì)量帶來可靠依據(jù)，同時給患者用藥安全提供有效保障，現(xiàn)將研究結(jié)果作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2012年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科未產(chǎn)生人動，有6名工作人員。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）全部工作人員均無精神疾病，且智力正常，能夠接受常規(guī)理論和相關(guān)操作培訓(xùn)；（2）能夠依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度有效完成工作，且無中斷工作時間超過6個月的現(xiàn)象出現(xiàn)；（3）身體重要器官未出現(xiàn)器質(zhì)性病變，無肢體殘疾及惡性腫瘤等影響工作的疾??；（4）能夠主動配合本次研究，同時都自愿簽署具體知情同意書。其中男2名，女4名，年齡24～45歲，平均（35.5±1.2）歲，文化程度：本科4名，大專2名；初級職稱3名，中級職稱2名，高級職稱1名。

1.2 方法

2012年1月-2013年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科相關(guān)工作者依據(jù)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行工作，其中主要包含的工作內(nèi)容有：按照處方取藥、合理有效保存各種藥品且及時補充藥庫等。2013年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科相關(guān)工作者于傳統(tǒng)工作方式下加入相應(yīng)藥事管理內(nèi)容，其中主要包含有：藥品價格管理、臨床合理有效用藥監(jiān)督、藥品銷售量管理、提供藥學(xué)咨詢和藥品管理服務(wù)等。比較2012年1月-2013年1月和2013年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院不合理用藥行為發(fā)生率、藥劑科工作人員對自身所做工作的滿意度及患者對藥劑科所做工作的滿意度，同時回顧性分析具體對比結(jié)果。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）不合理用藥：依據(jù)推薦藥物使用量，也就是DDD，判斷門診處方所具有的用藥合理性。選擇世界衛(wèi)生組織及《中華人民共和國藥典》里面推薦的成人具體平均日劑量當(dāng)做本次研究所采用的DDD值[2]。如果處方里面所涉及的藥物未在上述資料中出現(xiàn)，就需要依據(jù)該藥物說明書所規(guī)定的成人具體常規(guī)劑量判斷藥物使用合理性。所謂藥物利用指數(shù)-DUI，主要指用藥頻度（也就是DDDs，為實際消耗總量及藥物推薦使用量之間的比值，如果用藥頻度提升，就說明該藥物實際使用頻率增加，存在一定相加性）及用藥總天數(shù)之間的比值，這一比值越趨于1，就表明這種藥物使用合理性越高，如果該比值超過1，就表明藥物出現(xiàn)不合理使用情況。（2）通過自擬的相應(yīng)滿意度調(diào)查表A調(diào)查藥劑科工作者對自身所做工作的滿意度。在各個時間區(qū)間末期調(diào)查藥劑科內(nèi)部工作人員對相關(guān)工作的滿意度。調(diào)查表滿分為100分，其中得分越高顯示工作者滿意度也更加高[3]。（3）通過自擬的相應(yīng)滿意度調(diào)查表B調(diào)查患者對藥劑科所做工作的滿意度。在各個時間區(qū)間末期調(diào)查隨機(jī)抽取的筆者所在醫(yī)院100例門診取藥患者，其中調(diào)查內(nèi)容主要包含：服務(wù)內(nèi)容、實際服務(wù)質(zhì)量、獲得的服務(wù)效果及服務(wù)態(tài)度等。調(diào)查表滿分為100分，其中得分越高顯示患者對藥劑科所做工作的滿意度也更加高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件對本次研究相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩時間段不合理用藥情況比較

2013年1月-2014年1月這一時間段不合理用藥事件出現(xiàn)率為0.04%，明顯小于2012年1月-2013年1月時間段的0.38%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 兩時間段工作人員和調(diào)查患者對醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度比較

2013年1月-2014年1月工作人員和調(diào)查患者對醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度明顯高于2012年1月-2013年1月工作人員和調(diào)查患者對醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

醫(yī)院關(guān)鍵技術(shù)科室就包括藥劑科，一般藥劑科藥事管理工作主要以患者為中心，并且在基于臨床藥學(xué)知識的條件下，以提高臨床用藥所具有的科學(xué)性及合理性為目的。在我國人民健康意識不斷提高的情況下，醫(yī)院也越來越注重用藥合理性，當(dāng)前已經(jīng)受到了廣大醫(yī)務(wù)工作人員的高度重視。對于藥事管理工作來說，包括的內(nèi)容主要有：（1）患者取藥過程中，藥劑師需要嚴(yán)格審查患者所持處方，其中包含藥物配伍禁忌、具w用法及用量等，如果發(fā)現(xiàn)不合理用藥問題，就必須及時和相關(guān)臨床醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，同時改正不合理處方[4]。（2）患者取用特殊藥品（如品或等）的時候，醫(yī)院藥劑師必須嚴(yán)格控制藥物劑量，同時認(rèn)真登記具體取用情況，避免患者因為濫用藥品而產(chǎn)生藥物成癮或者是藥物依賴等情況[5]。（3）給患者發(fā)放藥品的過程中，醫(yī)院藥劑師必須詳細(xì)介紹藥物使用說明，其中包括正確用法、用藥不良反應(yīng)及各種注意事項等。（4）嚴(yán)格監(jiān)督庫存藥品具體消耗情況。（5）在藥房設(shè)立相應(yīng)咨詢處，同時指定專人給病人耐心解答存在的疑慮[6]。（6）定期培訓(xùn)藥劑科相關(guān)工作人員，增強其業(yè)務(wù)素質(zhì)。（7）制定規(guī)范獎懲機(jī)制，增加工作人員所具有的工作積極性以及主動性[7]。

本組研究中，調(diào)查2012年1月-2013年1月（傳統(tǒng)工作方式）和2013年1月-2014年1月（加入具體藥事管理內(nèi)容）筆者所在醫(yī)院不合理用藥行為發(fā)生率，藥劑科工作人員對自身所做工作的滿意度及患者對藥劑科所做工作的滿意度。結(jié)果顯示，2013年1月-2014年1月這一時間段不合理用藥事件出現(xiàn)率明顯小于2012年1月-2013年1月時間段不合理用藥事件出現(xiàn)率，同時工作人員和調(diào)查患者對醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度也明顯較高，比較差異非常顯著，這和鄧震軍等[7-8]研究得出的結(jié)論一致，說明在醫(yī)院藥劑科進(jìn)行藥事管理，既可以確保臨床用藥具有足夠的合理性，有效提高患者滿意度和工作者自身滿意度，同時還可以增強工作者工作積極性，給患者臨床療效和日常生活質(zhì)量帶來保障。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

方法：從醫(yī)院藥劑科的工作出發(fā)，對其內(nèi)部的藥學(xué)實踐進(jìn)行科學(xué)的歸納和總結(jié)。

結(jié)果：作為醫(yī)院工作中的重要部門，藥劑科的臨床藥師需要與醫(yī)護(hù)人員一道參與到日常查房、會診、病歷情況檢查等工作中，保障藥物的合理使用，加強與其他科室的聯(lián)系，及時宣傳新型抗菌藥物，落實藥物使用注意事項，引導(dǎo)醫(yī)院用藥的正確與安全。

結(jié)論：推進(jìn)醫(yī)院抗菌藥物的正確使用需要藥劑科從臨床藥學(xué)實踐入手，落實監(jiān)管政策，加強科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：藥劑科抗菌藥物正確使用

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0571-01

作為廣泛應(yīng)用于臨床醫(yī)學(xué)的抑制或殺滅病原體的藥物――抗菌藥物的使用一直都是大眾關(guān)注的熱點。合理使用抗菌藥物不僅是國家的藥物臨床使用的指導(dǎo)原則之一，更是保障醫(yī)療安全的基礎(chǔ)，我國在2004年就頒發(fā)了較為系統(tǒng)的指導(dǎo)文件――《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，為抗菌藥物的合理使用提出了意見指導(dǎo)[1]。依據(jù)上述情況，本文將我院藥劑科實踐工作現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)和分析，對其在醫(yī)院抗菌藥物正確使用中的價值做簡要綜述。

1推進(jìn)藥劑科抗菌藥物管理模式構(gòu)建

1.1強化藥檢流程的規(guī)范性。藥劑科需要對藥庫內(nèi)的抗菌藥物進(jìn)行合理有效的管理，對科室內(nèi)部藥物用量進(jìn)行信息核實與登記，當(dāng)出現(xiàn)庫房內(nèi)部藥物陡然增多或減少的情況時，及時的將這一信息上報。同時，積極采用先進(jìn)的藥物信息管理平臺，根據(jù)不同種類抗菌藥物近期使用情況進(jìn)行用藥合理性分析，確?？咕幬锸褂玫目茖W(xué)性。

1.2推進(jìn)科學(xué)化管理流程構(gòu)建。結(jié)合目前使用較為廣泛的戴明環(huán)――PDCA循環(huán)來看，醫(yī)院藥劑科抗菌藥物的合理使用需要積極推進(jìn)該項管理流程的應(yīng)用[2]。在規(guī)范流程和合理化建設(shè)過程中，藥劑科工作人員需要加強與藥品審查單位的聯(lián)系，積極落實藥監(jiān)局的相關(guān)政策，對部分被叫停的藥物進(jìn)行妥善的收回和停用，將醫(yī)院各科室的抗菌藥物使用與患者病歷情況相結(jié)合，核查藥物使用的科學(xué)性，做好信息反饋。

2加強與其他科室的聯(lián)系

2.1加強與護(hù)理部的聯(lián)系。在對患者進(jìn)行抗菌藥物治療時，護(hù)理部需要貫徹落實醫(yī)院的政策，對患者進(jìn)行皮試，某些未進(jìn)行皮試或藥品批號標(biāo)注不清晰的抗菌藥物不予發(fā)放，減少不必要的醫(yī)療事故。

2.2加強與感染科的聯(lián)系。藥劑科工作人員需要及時的對感染科抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對單一品種抗菌藥物的使用率和總體使用情況進(jìn)行數(shù)值分析，探討抗菌藥物組合使用的效果和合理性。

2.3加強與檢驗科的聯(lián)系。藥劑科需要對抗菌藥物的藥效進(jìn)行科學(xué)的檢測，以檢驗科的技術(shù)為依托，分析抗菌藥物的活性，結(jié)合細(xì)菌耐藥性做適當(dāng)藥物開發(fā)和研究，盡可能控制醫(yī)院內(nèi)部抗菌藥物的不合理使用。

2.4加強與醫(yī)院信息管理中心的聯(lián)系。藥劑科工作人員需要將抗菌藥物的使用資料和藥品流動動向進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計，在醫(yī)院信息管理中心平臺的支持下，促進(jìn)各項工作數(shù)據(jù)的科學(xué)性和精確性。

3落實抗菌藥物的藥學(xué)實踐

3.1加強處方檢查和病歷核查。藥劑科臨床藥師需要定期對各科室的處方和患者病例進(jìn)行核查，了解醫(yī)院總體的抗菌藥物使用情況，組織不定期查房，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的藥物送服時間和藥物劑量、品種進(jìn)行深入的分析，對不合理使用情況進(jìn)行更正和意見指導(dǎo)。

3.2加強圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況調(diào)查。藥劑科人員需要對處于圍手術(shù)期患者的抗菌藥物使用情況進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，根據(jù)所使用抗菌藥物品種組成、用藥療程等情況進(jìn)行合理的藥物使用指導(dǎo)[3]。

3.3加強抗菌藥物副作用檢測。某些抗菌藥物的副作用和毒性較強，藥劑科工作人員需要對使用該類抗菌藥物的患者進(jìn)行病情跟進(jìn)，及時的檢測患者體內(nèi)血藥濃度。

3.4加強抗菌藥物與注射液配伍穩(wěn)定性的檢測。藥劑科工作人員需要針對抗菌藥物在0.9%氯化鈉和5%葡萄糖之間的穩(wěn)定性進(jìn)行研究，分析不同種類抗菌藥物的藥效峰值和穩(wěn)定時間段[4]。

3.5加強臨床藥師在門診部的實踐落實力度。臨床藥師需要深入醫(yī)院門診部，結(jié)合患者處方開設(shè)和患者病歷情況加強對藥劑科用藥的管理，提高工作積極性和責(zé)任心，對處方開設(shè)不合理的部分及時的提出質(zhì)疑，督促臨床醫(yī)師進(jìn)行更改，加強與患者的溝通，指導(dǎo)患者正確用藥。

4討論

抗菌藥物的合理使用是降低醫(yī)院患者感染率的有效措施，藥劑科工作人員需要針對抗菌藥物使用周期過長、藥敏試驗落實不到位、藥物更換頻繁等情況及時的進(jìn)行工作改進(jìn)和督促。從臨床藥師查房、深入門診實踐、宣傳藥物合理使用的重要性等方面入手，促進(jìn)抗菌藥物的合理使用。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

醫(yī)院藥事管理的內(nèi)容主要包括藥品管理和藥學(xué)工作管理兩部分，其中核心部分是藥品管理，分為藥品供應(yīng)及監(jiān)督管理兩個方面，只有做到各個部分的相互協(xié)調(diào)合作，以供應(yīng)督促管理，用管理控制供應(yīng)，藥事管理的真正職能效果才能發(fā)揮出來。醫(yī)院藥品供應(yīng)管理主要從藥庫藥品的采購及保管，藥品的調(diào)劑與配發(fā)和醫(yī)院制劑的配置3個方面進(jìn)行運營管理，我國醫(yī)院藥學(xué)部門通過法律、行政和宣傳教育等常用方法普遍建立了嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管理監(jiān)督制度[2]，以藥品檢驗室為中心，做到每一個細(xì)節(jié)都有詳細(xì)的規(guī)章制度，防止偽劣藥品流入醫(yī)院，藥品流通的每個渠道都透明化的呈現(xiàn)在群眾面前才能增強醫(yī)院的公信力。

1.1醫(yī)院藥劑科的任務(wù)

藥劑科作為醫(yī)院的前沿陣地直面所有患者，它責(zé)任重大，技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)科學(xué)，用理論結(jié)合實際來生產(chǎn)高質(zhì)量高療效的藥品，將患者的生命安全永遠(yuǎn)放在第1位，在國家的政策要求和人民的實際需求中藥劑科具有以下幾個任務(wù)：①結(jié)合歷年各類藥品需求量的實際數(shù)據(jù)以及對未來需求量的預(yù)估的情況下進(jìn)行藥品原材料的采購；②秉承科學(xué)原則，走一切正規(guī)化程序，實事求是的制藥，切勿弄虛作假；③為保證臨床用藥安全有效，必須建立和健全監(jiān)督和檢查制度，加強藥品質(zhì)量監(jiān)管；④聯(lián)系實際臨床用藥效果和不良反應(yīng)積極做好售后咨詢，通過對臨床服藥后的藥效表現(xiàn)的觀察和檢測來評定藥品是否達(dá)到了預(yù)想的療效以及找出改進(jìn)藥效的方法；⑤運用新技術(shù)創(chuàng)新劑型積極研究中西藥的新制劑以滿足臨床需求；⑥承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生實習(xí)，藥學(xué)人員進(jìn)修[3]。藥劑科既是一個醫(yī)技科室，又是一個職能科室，醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及形象的樹立都與之息息相關(guān)。藥劑科人員從醫(yī)院接受患者開始就頻繁的與患者進(jìn)行接觸和交流，他們的言行舉止和服務(wù)態(tài)度都息息相關(guān)于患者和家屬對醫(yī)院整體印象的評價，他們的責(zé)任心和細(xì)心耐心的指導(dǎo)則是患者用藥安全的保障，還有許許多多藥學(xué)價值的研討和發(fā)掘，藥學(xué)理論的發(fā)表都是醫(yī)院整體水平上升的標(biāo)志，所以，醫(yī)院的發(fā)展離不開藥劑科的壯大，而藥劑科的壯大也離不開醫(yī)院的支持和規(guī)劃，兩者相輔相成，相互制約，共同發(fā)展。

1.2醫(yī)院藥劑科自身特征

藥劑科由于其自身工作性質(zhì)的影響決定了它的特性：其一是專業(yè)技術(shù)型強；二是管理經(jīng)濟(jì)性；三是咨詢指導(dǎo)性。伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，新藥領(lǐng)域新理論新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，藥劑科不在僅僅局限于藥品的制造加工，根據(jù)臨床需求創(chuàng)新研究新藥的任務(wù)也隨之而來[4]。藥劑科同時掌控著醫(yī)用藥品的經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)，高效合理的管理才能保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；同時藥劑科為醫(yī)療工作提供藥品保證，通過醫(yī)療第一線為患者服務(wù)，提供準(zhǔn)確科學(xué)的指導(dǎo)，其中的藥事管理承接了專業(yè)技術(shù)與咨詢指導(dǎo)的紐帶連接關(guān)系，用醫(yī)療技術(shù)服務(wù)患者來保障醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，有盈利的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)醫(yī)師對患者咨詢工作的積極性和責(zé)任心，三者緊密聯(lián)系在一起。

2醫(yī)院藥劑科藥事管理的遠(yuǎn)足發(fā)展

一個醫(yī)院的發(fā)展大部分取決于藥劑科的業(yè)績和管理水平的高低程度，藥事管理的作用尤為顯著，一個能夠服務(wù)于人民且有經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)院要想屹立不倒，決不能滿足于現(xiàn)狀的效益而不思進(jìn)取，保持與時俱進(jìn)改革創(chuàng)新的理念才是一個醫(yī)院遠(yuǎn)足發(fā)展的靈魂。醫(yī)院的運營管理制度不能始終一成不變，要因時制宜，因為現(xiàn)代科技的發(fā)展表明：前一刻絕優(yōu)的管理制度在下一刻已經(jīng)弊病百出，所以時刻關(guān)注管理體系和外界因素的變動，時刻做好創(chuàng)新的準(zhǔn)備才是醫(yī)院高等人才必備的素質(zhì)[5]。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者通過職權(quán)和條例加強管理力度，建立健全各種監(jiān)督檢查制度，有效推行臨床藥師制度以加強對臨床藥師工作的考核與評估，對藥師職責(zé)提出新的要求和獎賞制度以調(diào)動醫(yī)師的工作積極性，最終制定出最新最適合的工作規(guī)范及符合發(fā)展需求服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院藥劑科管理工作目前處于一個轉(zhuǎn)型期，各個方面都需要重新變動以尋求質(zhì)的飛越，承接以科學(xué)用藥為核心的臨床藥學(xué)工作原則，圍繞服務(wù)至上安全至上的服務(wù)理念，采用公開公平的原則和投票制度，防止藥品管理上的暗箱操作，從而提高藥劑科的整體業(yè)務(wù)水平。隨著醫(yī)療體制的變革，藥劑科的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于社會進(jìn)步的要求，新的有內(nèi)涵有創(chuàng)新性的經(jīng)營模式呼之欲出。伴隨質(zhì)量管理制度的進(jìn)一步完善，人們自我保健意識進(jìn)一步的加強，醫(yī)院制劑規(guī)模生產(chǎn)必將被壓縮；醫(yī)院存在的許多弊病也會顯露出來，在這一個新舊改革的交替時期，醫(yī)院應(yīng)該把握好這百年一遇的契機(jī)，重新規(guī)劃醫(yī)院的經(jīng)營方略重點，合理分配管理力度，給予藥劑科以及藥事管理一個全新的定位，從而塑造一個有未來的醫(yī)院，給患者看到新的希望。

3醫(yī)院藥劑科藥事管理對策

3.1推行醫(yī)與藥職能分離

傳統(tǒng)的以藥養(yǎng)醫(yī)的模式使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者忽視了藥劑科的技術(shù)服務(wù)功能，致使藥劑科設(shè)備陳舊，藥師隊伍知識結(jié)構(gòu)不完整，科研工作開展少的窘困局面；而醫(yī)與藥職能分離的實質(zhì)是分開核算，即經(jīng)濟(jì)上走向獨立，技術(shù)服務(wù)上更加緊密結(jié)合，醫(yī)與藥是左膀右臂，醫(yī)院所設(shè)立的藥房不僅是純粹的推銷藥來增加經(jīng)濟(jì)收入，而是指導(dǎo)臨床用藥，以發(fā)揮和挖掘藥的真正價值。另外，推行醫(yī)與藥職能分離，在一定程度上可以遏制醫(yī)院藥物濫用，加強用藥管理，降低社會因看病貴、藥品腐敗引起的廣泛關(guān)注，提升和塑造醫(yī)院在人民大眾心中的形象，做到使人民信任贊揚。

3.2提升臨床藥學(xué)實踐能力

身為發(fā)展中國家的醫(yī)院，應(yīng)該積極找到自身與發(fā)達(dá)國家醫(yī)院的差距，我國醫(yī)院技術(shù)落后的一個重要方面就是缺乏臨床技術(shù)人才，而現(xiàn)在疾病的治療趨勢明顯傾斜于臨床治療，所以我國急需一批臨床型技術(shù)人才以彌補這一劣勢，醫(yī)院應(yīng)該有針對性和專業(yè)性的培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)人才，讓他們明白我國醫(yī)學(xué)面臨的處境和遇到的挑戰(zhàn)，用于挑起肩上的重?fù)?dān)將落后的差距追補回來；在培養(yǎng)的過程中更應(yīng)該注入創(chuàng)新的理念，不能一味的模仿發(fā)達(dá)國家的東西[6]。

3.3建立一流的窗口服務(wù)

作為藥事管理工作中的最后一個工作環(huán)節(jié)，也是藥事工作的重中之重，藥事會通過每月檢查的強有力手段來執(zhí)行并直接與質(zhì)控獎金掛鉤；當(dāng)前醫(yī)院實行的藥房窗口化管理政策也是極為有用的人性化管理方法，或者直接建成柜臺式藥房，讓咨詢、劃價、交費、取藥等全過程公開透明化，這種大窗敞開發(fā)藥模式可以讓患者直面醫(yī)師，拉近了患者與醫(yī)師之間的距離，藥房人員也要做到對患者接待態(tài)度誠懇，條理清晰化的為患者介紹藥物效用，做好與患者的交流溝通，這樣更有利于藥劑科藥事的發(fā)展。

4結(jié)語

第4篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

制度和人員管理

建立健全不同等級醫(yī)院相關(guān)的藥事管理規(guī)章制度，包括如藥品調(diào)劑管理、制劑管理、藥庫管理、藥物質(zhì)控管理、臨床藥物使用與管理，藥物評價與促進(jìn)合理用藥管理、藥學(xué)信息管理等及回饋監(jiān)督制度，做到有章可循，有據(jù)可醫(yī)。以提高工作效率，保證藥品質(zhì)量，達(dá)到臨床用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)的目的。

人員管理：推行執(zhí)業(yè)藥師制度，建立相關(guān)的配套制度。不同等級醫(yī)院采用符合國家政策聘用制，明確執(zhí)業(yè)藥師的具體職責(zé)和不同服務(wù)項目的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立跟蹤監(jiān)督檢查制度。

藥品管理

門診藥房：轉(zhuǎn)換門診藥房工作模式，可設(shè)立開放式柜臺，貨架式OTC用藥服務(wù)區(qū)，如此可使藥師能直接面對患者，使患者對小病的治療能夠依靠藥師提供的臨床藥學(xué)知識來解決，也緩解了門診醫(yī)師的工作壓力，醫(yī)院門診藥房的開放，在價格上與商業(yè)零售藥店形成競爭，有利于抑制藥品價格的上漲，同時也增加了藥師與患者零距離的交流接觸，更進(jìn)一步了解藥物的不良反應(yīng)。

住院藥房：對于日常的如藥品領(lǐng)取、分裝、調(diào)配、擺藥、配制、核對、發(fā)出等工作項目，建議建立不同等級醫(yī)院的規(guī)范的統(tǒng)一配送制度，如“藥品調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”等，這不但可使低等級醫(yī)院按照規(guī)范向高等級醫(yī)院努力提高，而且可以避免住院患者用藥時的浪費，有效地降低醫(yī)療成本。

醫(yī)院制劑：以服務(wù)病人為中心決定了醫(yī)院制劑將長期存在。而且是緊密配合臨床需要的，但不應(yīng)該資源浪費，低水平重復(fù)建設(shè)，應(yīng)該像衛(wèi)生部國家發(fā)改委配置頭部伽馬刀規(guī)劃那樣，2007～2010年，全國頭部伽馬刀配置總量控制在60臺以內(nèi)。 發(fā)展有特色的制劑，一個城市可以以行政區(qū)屬劃分，以大型公益性醫(yī)院為基礎(chǔ)，建立幾個符合國際標(biāo)準(zhǔn)的制劑配置中心。形成區(qū)域性聯(lián)合大制劑，以點帶面輻射周邊各營利性醫(yī)院及診所。同時完善相應(yīng)配套的條例法規(guī)。

藥品集中召標(biāo)采購

堅持主渠道采購，完善藥品采購管理制度及出入庫驗收制度，形成統(tǒng)一的配送物流，保障藥品質(zhì)量。

運用市場經(jīng)濟(jì)基本運行規(guī)律，引入競爭機(jī)制， 通過專家集體評議，建立規(guī)范的中標(biāo)藥品確認(rèn)制度，保障用藥的安全、合理、有效、經(jīng)濟(jì)。

第5篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【摘要】藥品質(zhì)量出了問題，將危害患者的身心健康甚至生命，因此確保藥品質(zhì)量，保證患者用藥安全有效，是藥劑科工作人員的重要職責(zé)。不斷促進(jìn)藥品質(zhì)量的提高應(yīng)該作為藥劑科工作的方向，不斷提高藥品的質(zhì)量管理水平，提高醫(yī)院的整體競爭力，是醫(yī)院和藥劑科的共同責(zé)任。

【關(guān)鍵詞】藥品質(zhì)量；合理用藥；藥劑科；藥師

【中圖分類號】R95【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1008-6455（2011）06-0010-01

藥品作為一種特殊商品，由于內(nèi)外因素的影響隨時可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。只有按照藥品使用質(zhì)量規(guī)范化管理，才能保障藥品質(zhì)量，充分發(fā)揮藥品安全、有效的作用。合理用藥是藥師的責(zé)任和使命，作為醫(yī)院的藥劑科的工作人員，只有不斷學(xué)習(xí)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平，才能為患者的生命和健康保駕護(hù)航。近年來我院藥劑科采取了一系列監(jiān)督與推進(jìn)措施，旨在強化藥品質(zhì)量管理，推進(jìn)合理用藥。

1強化藥品質(zhì)量管理意識

藥品是用來治病救人的特殊商品，醫(yī)院藥房是將藥品按醫(yī)生處方發(fā)放給患者的終端服務(wù)單位，它必須保證藥品的質(zhì)量，使患者有安全感，放心用藥。藥劑科的工作人員必須具備一定的專業(yè)知識和技能，樹立以患者為中心的服務(wù)思想，強化對藥品質(zhì)量安全管理的責(zé)任意識。

2 強化藥品在流程中的監(jiān)控，合理用藥

我院是一所合性醫(yī)院，藥劑科下設(shè)門診藥房、中藥房、煎藥室、病房藥房、分發(fā)室、便民藥房、制劑室、藥檢室、藥庫、計劃室、計算機(jī)室、臨床藥學(xué)室。職能劃分為門診藥房、中藥房、煎藥室、中心藥房、分發(fā)室、便民藥房：負(fù)責(zé)門診和住院患者藥品調(diào)配及質(zhì)量控制，保證患者安全有效合理的用藥。其中藥庫負(fù)責(zé)藥品的驗收、保管、發(fā)放、養(yǎng)護(hù)及質(zhì)量控制。計劃室：按照藥事管理委員會規(guī)定和招標(biāo)目錄采購藥品及經(jīng)濟(jì)核算。計算機(jī)室：負(fù)責(zé)藥品出入庫及全院藥品信息、醫(yī)保目錄的維護(hù)；臨床藥學(xué)室：開展不良反應(yīng)監(jiān)測、用藥咨詢、等臨床藥學(xué)活動。制劑室、藥檢室：經(jīng)國家藥品監(jiān)督局驗收合格、取得藥監(jiān)部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》，具備合格資質(zhì)，負(fù)責(zé)進(jìn)行全院自配制劑的配制、發(fā)放和質(zhì)量控制。醫(yī)院藥品質(zhì)量管理主要是從藥品入庫到患者使用全過程的每一個細(xì)節(jié)的管理。包括藥品入庫驗收、庫存養(yǎng)護(hù)，效期管理等。藥品流程到各個藥房，由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品，直接負(fù)責(zé)將藥品發(fā)給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最后環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。藥品發(fā)出前要審查處方，核對患者的姓名、調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等。調(diào)配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。庫存藥品的養(yǎng)護(hù)涉及貯藏溫、濕度，通風(fēng)光線等條件必須嚴(yán)格按照相關(guān)要求，保證藥品在有效期內(nèi)質(zhì)量穩(wěn)定［1］。

3 藥劑科應(yīng)注重藥品質(zhì)量管理

第一，以業(yè)務(wù)分工劃分專業(yè)，使各項業(yè)務(wù)工作納入到各自的管理體系。即將門診藥房、病房藥房、便民藥房入調(diào)劑系統(tǒng)，制劑室、藥檢室歸入制劑系統(tǒng)，計劃室、計算機(jī)室、藥庫歸入供應(yīng)系統(tǒng)。劃分明確的管理體系，有利于實行系統(tǒng)管理。第二，從職能上把藥劑科分為三個功能區(qū)加以管理。①以藥庫、制劑室形成質(zhì)量管理區(qū)，重點抓質(zhì)量；②以計劃室會同藥庫、制劑室、和各調(diào)劑室形成供應(yīng)管理區(qū)，重點抓供應(yīng)保障；③以各調(diào)劑室、臨床藥學(xué)室形成使用管理區(qū)，抓合理用藥。第三，在科主任領(lǐng)導(dǎo)下以職責(zé)分工，強化全方位管理。即成立質(zhì)量安全小組、品管理小組、院感小組、不良反應(yīng)小組，定期召開會議，分析問題，制訂改進(jìn)措施［2］。

4 藥劑科質(zhì)量管理工作應(yīng)持續(xù)改進(jìn)

按照《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》健全了各項管理制度，加強對品的科學(xué)管理。實行例會制度，對出現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施。建立各種記錄，工作流程，崗位職責(zé)，使得工作有章可循，有據(jù)可查。對所有我院使用的藥品，全部按照招標(biāo)目錄，進(jìn)行網(wǎng)上采購，定期對在庫藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各班組藥品每月進(jìn)行抽檢，對有問題的藥品實行質(zhì)量召回制度。

藥劑科注重以病人為中心，開展藥學(xué)服務(wù)，為患者提供用藥咨詢和發(fā)藥交待，使得病人感受到了人性化的服務(wù)。門診窗口被評為醫(yī)院文明窗口。積極開展臨床藥學(xué)工作，參與查房、疑難病癥討論，以藥訊形式，向臨床用藥信息［3］。

5 開展用藥咨詢，提高藥師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

藥師忙于取藥、發(fā)藥、領(lǐng)藥等日常及事務(wù)工作，患者到藥房窗口取藥時間較短，藥房工作人員可能不會詳細(xì)向患者交代藥物使用情況。另一方面，由于藥學(xué)教育體制的原因，目前藥劑科的工作人員普遍缺乏臨床治療知識，因此應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及知識更新，總結(jié)實踐經(jīng)驗，在實踐中積累知識，業(yè)余自修，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)的可能。

6 重視臨床藥學(xué)，強化藥品不良反應(yīng)監(jiān)測

近年來，藥品種類規(guī)格日益增多，藥品更新?lián)Q代加快，新藥、進(jìn)口藥不斷涌現(xiàn)，這就要求藥師要接受臨床各科室醫(yī)師對藥品信息咨詢，要求及時提供新藥資料和有關(guān)藥物治療方面的信息，做好藥物咨詢服務(wù)工作，指導(dǎo)患者合理安全用藥；同時要定期深入病房，了解臨床用藥情況，做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，設(shè)立專職監(jiān)測員負(fù)責(zé)全院藥品不良反應(yīng)報告的日常工作，并及時向省藥監(jiān)局和國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心上報。做到每月一次進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢，各工作間負(fù)責(zé)組織本室人員經(jīng)常對藥品質(zhì)量情況進(jìn)行檢查［4］。

7 醫(yī)院應(yīng)加大經(jīng)費投入，運用信息化管理勢在必行

確保藥房規(guī)范整潔，醫(yī)院應(yīng)配備保證藥品質(zhì)量的溫濕度調(diào)控設(shè)備，杜絕藥品因環(huán)境的影響而發(fā)生質(zhì)量問題，同時根據(jù)實際需要增加藥房面積，增添藥柜，冰箱等必要設(shè)施。另外，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，藥房信息化也日趨成熟。藥品微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理可實現(xiàn)對藥品從購進(jìn)到發(fā)出之間的各個環(huán)節(jié)的管理的動態(tài)可調(diào)控性，可了解采購量、庫存量、使用量（臨床處方量）的關(guān)系，避免了臨床急用藥品和藥房供應(yīng)不足的問題，為社區(qū)合理用藥與藥品購銷提供了科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。同時對每種藥品的實際庫存、電腦庫存、實際消耗進(jìn)行實時監(jiān)控，可以在微機(jī)上設(shè)定每種藥品的最低庫存警戒，做到及時提醒，保證臨床用藥，這對于特殊藥品和貴重藥品的管理尤為重要［5～7］。

總之，藥品質(zhì)量直接關(guān)系著人們的用藥安全、臨床治療效果，所以規(guī)范藥房管理的每一個環(huán)節(jié)都十分重要。在藥房管理工作中，要始終嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法，制定各項管理措施，定期檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊哂盟幇踩?、有效。通過加強合理用藥管理，減輕了病人的負(fù)擔(dān)，提高了臨床醫(yī)生對藥理知識、藥物作用、毒副作用的了解和掌握，提高了臨床治愈率、促進(jìn)了我院整體診療水平的提高，因必藥劑科必須強化藥品質(zhì)量管理，高度重視合理用藥工作。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【關(guān)鍵詞】藥劑科  管理

        藥劑科是醫(yī)院的一個綜合性的職能科室，是醫(yī)院的重要組成部分，負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品的供應(yīng)并負(fù)責(zé)調(diào)劑、配制制劑、指導(dǎo)臨床合理用藥、監(jiān)督檢查藥品質(zhì)量，因而工作性質(zhì)既具有很強的專業(yè)技術(shù)性，又具有很強的經(jīng)營管理性。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，以及相關(guān)法律法規(guī)的頒布，藥品的管理模式也在發(fā)生著巨大的變化。為適應(yīng)新形勢的要求，藥劑科必須從單純的藥品供應(yīng)保障向藥學(xué)服務(wù)的綜合性多學(xué)科方向發(fā)展。本文將對藥劑科在新形勢下的戰(zhàn)略地位及如何加強其管理及自身發(fā)展進(jìn)行簡要論述。

        1  新形勢下藥劑科的戰(zhàn)略地位

        藥品管理法賦予了藥劑科重要的職責(zé)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》賦予了藥劑科以下重要職責(zé):①要認(rèn)真貫徹藥品法規(guī)，根據(jù)醫(yī)院臨床與科研、教學(xué)需要購、銷合格藥品、把好質(zhì)量關(guān)；②開發(fā)、研制新的制劑，加強制劑室建設(shè)；③承擔(dān)新藥臨床研究，參加藥品評價；④考察所用藥品的質(zhì)量、療效積極開展藥檢工作，建立和健全藥品監(jiān)控和質(zhì)量檢查制度，防止不合格藥品用于患者，開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測，定期向衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門報告；⑤ 嚴(yán)格特殊藥品的供應(yīng)與管理，防止濫用與流失；⑥開展臨床藥學(xué)研究；⑦協(xié)助醫(yī)師處理藥物中毒急救工作，通過對毒物的分析，加速診斷和合理選用藥物，或為中毒急救提供有關(guān)資料和信息；⑧嚴(yán)格審核、評估、調(diào)配處方，認(rèn)真執(zhí)行處方點評制度促進(jìn)合理用藥等。因此，藥劑科已由生產(chǎn)、供應(yīng)、調(diào)配、管理型逐步擴(kuò)展到藥學(xué)研究、教學(xué)訓(xùn)練、藥品質(zhì)控、藥品監(jiān)督、情報信息、合理用藥等多方位管理職能，并成為醫(yī)院藥政管理的職能機(jī)構(gòu)。

        2  加強藥劑科質(zhì)量管理的建議

        2.1重視藥品質(zhì)量 提供好質(zhì)量的藥品是藥劑科最基本的職責(zé)，因此藥劑科應(yīng)把對藥品質(zhì)量的管理放在首要的位置。對藥品質(zhì)量的把關(guān)包括采購、驗收和保管這些過程。

醫(yī)院在衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立藥品采購監(jiān)督委員會、藥品遴選專家和藥事委員會，對臨床使用的藥品從集中招標(biāo)網(wǎng)上，以公開、公平、公正、誠信交易的原則，既要考慮滿足臨床用藥需要，又要考慮到患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的品種并選擇有實力誠信、證照齊全的經(jīng)銷商，同時應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，明確經(jīng)銷商所承擔(dān)的法律責(zé)任。

        2.2開展藥品的電子化管理 藥品的電子化管理是實現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的必然趨勢，是現(xiàn)代化醫(yī)院必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)支撐環(huán)境。實現(xiàn)藥品的電子化管理，可以合理、全面、準(zhǔn)確地以藥品編碼體系為基礎(chǔ)，記錄藥品從入庫到出庫到各藥房及各個科室的整個藥品流通中各個環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件，隨時提供藥庫的庫存、藥品流向和消耗的全面管理，能根據(jù)現(xiàn)有庫存，藥品效期情況，提供采購計劃或應(yīng)暫停采購的信息。

       2.3開展臨床藥學(xué)研究 臨床藥學(xué)是近年來醫(yī)、藥結(jié)合的新興學(xué)科，它的主要任務(wù)是藥師深入臨床與醫(yī)師密切合作，參與臨床藥物治療方案設(shè)計與實施，協(xié)助臨床醫(yī)師選藥與合理用藥，維護(hù)患者不受或減少與用藥有關(guān)的損害，提高臨床藥物治療水平。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院藥劑科已經(jīng)不再只是單純的管理藥品的部門，藥劑科還應(yīng)該引進(jìn)并培養(yǎng)高素質(zhì)的藥學(xué)人才，開展廣泛的臨床藥學(xué)研究，為臨床合理用藥提供科學(xué)依據(jù)。就目前而言，應(yīng)著重開展的臨床藥學(xué)研究主要包括以下幾方面：①合理使用抗生素的研究。②開展血藥濃度監(jiān)測。③開展藥物不良反應(yīng)(adr)監(jiān)測。

        2.4重視窗口服務(wù)  當(dāng)今醫(yī)院之間面臨的競爭不僅是醫(yī)院技術(shù)的競爭，也是服務(wù)水平和服務(wù)特色的競爭。藥劑科作為一個提供窗口服務(wù)的科室，應(yīng)該以患者為中心，提供以人為本的服務(wù)。在窗口直接接觸患者的藥劑人員應(yīng)規(guī)范服務(wù)語言，講究服務(wù)的藝術(shù)性，注意自己的語氣、語調(diào)及語速，要讓患者感到親切柔和及心情舒暢。目前，在廣大人群中已經(jīng)形成了“大病去醫(yī)院，小病去藥房”的局面，為適應(yīng)這一已形成的形勢，藥劑科應(yīng)成立咨詢臺，由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)接受患者的咨詢，這樣，患者可以直接從藥房購買到一些自己需要的非處方藥，以減少患者掛號、開處方排隊等現(xiàn)象，在方便患者的同時也可以提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

        3  結(jié)語

        伴隨著社會進(jìn)步，醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域正發(fā)生著巨大的變化，醫(yī)院的藥劑科也必須成為集醫(yī)療、科研、教學(xué)和管理一體化的重要職能部門。因此藥劑科必須加強自身建設(shè)，在科學(xué)規(guī)范管理好藥品的同時，更要開展臨床藥學(xué)研究，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。 

參 考 文 獻(xiàn)

第7篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

關(guān)鍵詞：藥劑科服務(wù)；質(zhì)量改進(jìn)；醫(yī)患關(guān)系

引言

對醫(yī)患雙方而言，良好的醫(yī)患關(guān)系是有益的，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，另外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合患者反饋要求，將自身醫(yī)療資源整合起來，盡量提升自身競爭力及在行業(yè)影響力[1]。藥劑科以患者為直接服務(wù)對象，承擔(dān)著較高的風(fēng)險，因為比較特殊，所以，醫(yī)患關(guān)系比較緊張[2]。本次研究調(diào)查我院接診并取藥的患者，旨在探究藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)如何影響醫(yī)患關(guān)系。

1資料和方法

1.1一般資料。通過分組觀察的形式選取本院2015年5月-2016年6月接診的患者280例，按照入院時間不同，劃分為對照組和觀察組，每組各140例。對照組患者中男80例，女60例，年齡19-86歲，平均年齡(60.5±13.5)歲，病程為0-10年，平均病程(7.5±1.5)年，住院時長15-100d，平均時長(70.5±11.5)d，文化程度：初中以下39例，高中44例，大專及以上57例。觀察組患者中男75例，女65例，年齡18-87歲，平均年齡（59.5±12.5）歲，病程為0-11年，平均病程(8.5±1.5)年，住院時長16-101d，平均時長(69.5±12.5)d，文化程度：初中以下40例，高中45例，大專及以上55例。納入對象為：調(diào)查委員監(jiān)督下，本院取藥及就診的全部患者參與問卷調(diào)查，并認(rèn)真進(jìn)行填寫。排除標(biāo)準(zhǔn)：填寫問卷不認(rèn)真或只單純購藥者。

1.2方法

1.2.1對照組常規(guī)服務(wù)。給藥管理、常規(guī)用藥，主要包括按照醫(yī)囑注射給藥及口服給藥等。1.2.2觀察組服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。通過問卷調(diào)查的形式研究統(tǒng)計本次研究數(shù)據(jù)，安排專業(yè)藥學(xué)人員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的內(nèi)容具體涵蓋就診滿意度、藥劑師態(tài)度、取藥等待時間等。調(diào)查工作開始前，將有關(guān)人員組織起來開展培訓(xùn)，提供相應(yīng)指導(dǎo)，收回調(diào)查問卷后，安排醫(yī)院信息中心人員負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計。改進(jìn)措施具有包括以下幾點：組織人員開展強化培訓(xùn)，讓他們獲得較高的服務(wù)素養(yǎng)。藥劑科醫(yī)療人員平時工作涵蓋多個層面，一定要對藥品知識全面掌握，且具備藥品服務(wù)能力。從多個層面開展教育，以確保服務(wù)質(zhì)量。選拔優(yōu)秀人員外出考察學(xué)習(xí)，逐步提高他們的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)。并強化藥劑科風(fēng)險管理。①逐步改善藥房制度，按照規(guī)范化的制度管理各組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)，保證所有環(huán)節(jié)順利開展，明確責(zé)任，準(zhǔn)確、高效管理。②強化藥品驗收與管理，保證臨床用藥質(zhì)量。無說明書及不合格藥品不得使用，藥房人員切實監(jiān)督起來。逐步完善服務(wù)流程，高效工作。工作效率的改善有助于提升患者滿意度，由醫(yī)院工作流程開展工作，配合現(xiàn)代化信息模式與設(shè)備，實施優(yōu)化。③配藥流程規(guī)范化。以配藥基本流程為依據(jù)，安排專人負(fù)責(zé)專業(yè)崗位，核對由配藥至發(fā)藥各個環(huán)節(jié)，以縮短患者取藥時間。④縮短患者取藥等候時間。采用叫號系統(tǒng)。⑤引導(dǎo)患者規(guī)范用藥。科學(xué)安全用藥，避免用藥不規(guī)范而引起糾紛。工作人員在發(fā)藥過程中，將配伍及用藥事項詳細(xì)講給患者聽，以降低不良事件的發(fā)生率。⑥發(fā)藥人員在服務(wù)過程中耐心細(xì)致為患者提供咨詢服務(wù)。改善藥房內(nèi)部環(huán)境，讓患者更好適應(yīng)。當(dāng)患者等待取藥時，為患者提供等候座位，搞好常規(guī)衛(wèi)生管理工作，定期清掃，獲得較高患者滿意度。使藥房環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范化，服務(wù)窗口全部提供提示牌，并建立咨詢窗口，為患者提供咨詢服務(wù)，同時開展用藥知識宣傳工作，給患者耐心細(xì)致講解用藥中存在的問題，以此獲得較高的就診滿意度。⑦加強藥房風(fēng)險管理。組織藥房工作人員開展安全知識學(xué)習(xí)，讓他們掌握有關(guān)規(guī)章要求，從業(yè)人員一定要取得藥師資格證，嚴(yán)格遵照要求，開展藥品質(zhì)量監(jiān)管。

1.3觀察指標(biāo)。觀察重點為兩組患者的服務(wù)滿意度、藥師滿意度及平均取藥時間、藥劑科醫(yī)患糾紛情況。通過隨機(jī)方式記錄并調(diào)查患者或其家屬醫(yī)患糾紛狀況，問卷調(diào)查分包括2部分：服務(wù)滿意度、藥師滿意度，每部分全部為20道選擇題，滿分為100分，滿意度=(非常滿意+一般滿意)/100，①90-100分，表示非常滿意；②60-90分，表示一般滿意；③60分以下表示不滿意；對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后1年，使用相同的方法進(jìn)行記錄和評價。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析。將本次研究數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0表格中，分別以（±s）、（%）表示計量資料、計數(shù)資料，并予以t檢驗、χ2檢驗，分析組間項是否存在差異，如P<0.05，則差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組對服務(wù)滿足度。對兩組對服務(wù)滿意度比較[例（%）]，對照組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意分別為90（64.29）、30（21.43）、20（14.29）、120（85.71）；觀察組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意則分別為122（87.14）、10（7.14）、8（5.71）、132（94.29）?？ǚ街捣謩e為18.665、10.529、4.802、4.802。P值分別為0.000、0.001、0.028、0.028。對照組患者總滿意對為85.71%，觀察組患者總滿意對為94.29%。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對服務(wù)滿足度總滿意明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P=0.028)。

2.2兩組對藥師滿意度。對兩組對藥師滿意度比較[例（%）]，對照組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意分別為80（57.14）、30（21.43）、30（21.43）、110（78.57）；觀察組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意則分別為120（85.71）、10（7.14）、10（7.14）、130（92.86）?？ǚ街捣謩e為26.618、10.529、10.529、10.529。P值分別為0.000、0.001、0.0010.001。對照組患者總滿意毒為78.57%，觀察組患者總滿意度為92.86%，觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對藥師總滿意明顯高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P=0.001)。

2.3兩組取藥時間。對兩組研究對象取藥時間比較(χ—±s，min)，對照組(n=140）患者取藥時間為（10.7±2.6）；觀察組(n=140）患者取藥時間為（4.8±1.0）。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后取藥時間明顯短于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P=0.000)。

2.4兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生。對兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生情況比較[n(%)]，對照組(n=140）患者醫(yī)患糾紛發(fā)生數(shù)、發(fā)生率分別為10、5.00；觀察組(n=140）患者醫(yī)患糾紛發(fā)生數(shù)、發(fā)生率為7.14、1.43。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P=0.039)。

3討論

醫(yī)患關(guān)系即，在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員和患者間形成的一種特定關(guān)系，組成了醫(yī)療人際關(guān)系重要部分[3]。許多調(diào)查研究證實[4]，不良醫(yī)患關(guān)系的影響因素較多，其中有缺少溝通、缺乏信任、工作態(tài)度不好等。構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系需要多個部門和人員協(xié)同起來，將不良因素因素控制在合理范圍，以改善醫(yī)患關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)實施以來，患者服務(wù)滿意度較高，明顯縮短取藥等待時間，改善藥師滿意度及醫(yī)患糾紛。對工作流程，信息化管理與環(huán)節(jié)優(yōu)化的實施，極大提升工作進(jìn)度，健全工作制度，消除醫(yī)患糾紛，綜合提高藥學(xué)服務(wù)水平。在具體執(zhí)行過程中，藥劑科著重強化人員培訓(xùn)，讓從業(yè)人員認(rèn)識到藥學(xué)知識掌握的重要性，逐步強化他們服務(wù)意識及其能力，通過許多舉措，如教育與鼓勵等，組建了一支高素養(yǎng)的藥學(xué)隊伍，整體上提升了服務(wù)水平。對醫(yī)患溝通，讓藥師獲得較高溝通能力，提高藥師的溝通處理能力，提升他們的思想意識及端正行為舉止，形成了良好的禮儀，具備較高處理問題能力。相比對照組患者，觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對服務(wù)滿足度、對藥師滿意度比較取藥時間、醫(yī)患糾紛發(fā)生均具有明顯優(yōu)勢(P<0.05）。提示，藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)改善醫(yī)患關(guān)系。總之，藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后，改善了醫(yī)患關(guān)系，縮短取藥時間，備受患者及其家屬滿意，降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄧念英,江志華,楊輝.藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對醫(yī)患關(guān)系的影響[J].中國藥房,2015,26(07):954-956.

[3]楊曉明.淺談社區(qū)醫(yī)院藥房管理[J].藥學(xué)服務(wù)與研究,2012,12(1)：78.

第8篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

藥劑科的內(nèi)部許多資料需要存檔備查，但由于紙質(zhì)資料不易管理與查找，也容易丟失，因此我們希望能夠開發(fā)一種電子管理系統(tǒng)，便于資料查找、存檔和完善?；诖死砟睿覀兝镁W(wǎng)絡(luò)語言開發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的藥事管理系統(tǒng)，建立了藥劑科信息網(wǎng)站，便于藥劑科各部門之間及院內(nèi)同行能夠及時查看和共享資料。

2開發(fā)環(huán)境

2．1硬件

微型計算機(jī)，安裝windowxpprofession、win－dow2000NT或windowsservices版本，內(nèi)存為128M以上，建議內(nèi)存512M或以上，硬盤要求空間在1000M以上。

2．2軟件

網(wǎng)頁制作軟件可采用常見的Dreamweaver的不同版本或其他網(wǎng)頁制作軟件均可，數(shù)據(jù)庫采用mi－crosoftofficeAccess2000或以上版本或其他數(shù)據(jù)庫軟件，另外可用于電子處方截圖的輔助軟件作為補充。

2．3服務(wù)平臺

我們的平臺是基于ASP語言的，因此需要安裝IIS5．0或以上版本，可采用單機(jī)改裝或直接采用服務(wù)器平臺，目前我院運行在醫(yī)院服務(wù)器平臺上，運行非常穩(wěn)定。

3功能介紹

3．1新聞

此為網(wǎng)站最基本功能，目前包括科室管理、藥學(xué)新聞、臨床藥學(xué)、政策法規(guī)、不良反應(yīng)、處方點評、科室文化、培訓(xùn)考核、臨床指南模塊，各用戶根據(jù)權(quán)限可以和維護(hù)不同板塊內(nèi)容的信息，便于內(nèi)部資料的瀏覽和共享。每個用戶均擁有自己唯一的用戶信息，不同的信息權(quán)限和信息維護(hù)權(quán)限。

3．2不良反應(yīng)速報

為提高臨床不良反應(yīng)報告的及時性，我們在網(wǎng)站的菜單欄中設(shè)置不良反應(yīng)報告按鈕，當(dāng)臨床發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)事件后，只要點擊菜單欄上的按鈕就可直接進(jìn)入不良反應(yīng)的速報表，報告人員填寫必要的相關(guān)信息后直接提交，這些信息包括患者姓名、報告科室、不良反應(yīng)發(fā)生時間、懷疑藥品以及事件經(jīng)過等，所填信息提交后，在不良反應(yīng)的上報列表中即時顯示未登記的報表，專職管理員可根據(jù)新上報的速報表進(jìn)行詳細(xì)報表的填寫，通過查找電子病歷或電話詢問上報人員核實不良反應(yīng)，甚至對于嚴(yán)重或典型不良反應(yīng)，專職人員還直接進(jìn)入臨床進(jìn)行相應(yīng)的查看，以完善報表質(zhì)量，此速報表不但簡化了臨床醫(yī)務(wù)人員的工作，方便操作，而且無形之中提高了不良反應(yīng)報告的及時性和報告數(shù)量。

3．3品和抗菌藥物處方權(quán)簽名留樣表

品和抗菌藥物處方權(quán)的簽名留樣是藥事管理中的一項內(nèi)容，以往的簽名留樣表基本都是紙質(zhì)檔案，每年必須更新，特別時臨床醫(yī)生更換科室以后，往往需要重新填寫簽名留樣表，非常不方便。為此，我們設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)版的簽名留樣表，將臨床醫(yī)生的簽名留樣通過字跡掃描進(jìn)行固定，并通過后臺進(jìn)行維護(hù)，因此，對于留樣的保管、查找、更新和維護(hù)均非常方便，一旦建立數(shù)據(jù)庫，每年只需部分更新或新增即可，大大節(jié)省人力和物力，同時對于留樣簽名筆跡的核對也非常方便，只要打開電腦，進(jìn)入查詢系統(tǒng)，查詢相應(yīng)的醫(yī)生簽名留樣，與處方上的簽名進(jìn)行核對，就能判斷真假，非常方便［4］。

3．4藥品查詢系統(tǒng)

主要由4個模塊組成，包括藥品說明書查詢系統(tǒng)，我院使用抗菌藥物簡要說明系統(tǒng)，注射藥品查詢系統(tǒng)和口服藥品查詢系統(tǒng)。說明書查詢系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的藥品說明書；抗菌藥物簡要說明系統(tǒng)則根據(jù)省級文件將我院抗菌藥物進(jìn)行分類，分別列為非限制、限制和特殊使用級抗菌藥物，并提供簡要的使用說明，包括用量、用法、適應(yīng)癥及抗菌譜等；注射藥品查詢系統(tǒng)則提供我院配置中心在用注射藥品的使用相關(guān)說明，包括注射液藥品使用載體、常規(guī)用量、最大劑量、不宜配伍藥物、宜配伍藥物、輸液存放時間、輸液要求滴速和輸液使用注意事項等；口服藥品查詢系統(tǒng)主要提供口服藥品的相應(yīng)圖片，便于臨床在有疑問時進(jìn)行核對。這些藥品查詢系統(tǒng)極大方便了臨床進(jìn)行使用，如對于護(hù)理人員來講，注射藥物的載體選擇以及配置后輸液的存放時間通過注射藥品查詢系統(tǒng)一目了然。

3．5門診處方量系統(tǒng)

有門診處方量系統(tǒng)和門診個人處方量系統(tǒng)兩個模塊，能夠根據(jù)選擇時間段顯示門診處方量和個人處方工作量，并以曲線狀態(tài)顯示，便于實時、直觀地了解門診工作動態(tài)，見圖1。同時個人處方量的顯示能夠督促相關(guān)人員的工作積極性，也便于進(jìn)行績效考核。

3．6在線考核系統(tǒng)

系統(tǒng)分為后臺題庫、人員及試卷管理系統(tǒng)和前臺考核系統(tǒng)，每位考生根據(jù)管理員給予的準(zhǔn)考證號進(jìn)入系統(tǒng)，實時打開考試系統(tǒng)，進(jìn)入考核界面，考試結(jié)束后主動提交或考核時間截止后自動提交，對于標(biāo)準(zhǔn)化試卷能即時計算考試成績，對于有主觀題的試卷，必須在閱卷判分后才能計算成績。在線考核系統(tǒng)大大方便了臨床醫(yī)生工作時間不規(guī)則、科室不固定的難題，只要在空余時間利用院內(nèi)任何一網(wǎng)電腦登陸即可完成考核。我院在品處方權(quán)考核、抗菌藥物處方權(quán)考核、實習(xí)生出科考核、科內(nèi)職工考核等方面應(yīng)用取得良好效果。

3．7無紙化臨床藥學(xué)辦公系統(tǒng)

該系統(tǒng)為臨床藥學(xué)工作而設(shè)，主要包括醫(yī)囑點評、會診記錄、藥物咨詢記錄、藥歷記錄、病歷分析記錄、用藥教育、臨床路徑記錄、病歷點評記錄、病歷討論記錄、醫(yī)囑審核、處方點評、電子版藥訊等模塊，所有這些模塊基本涵蓋了臨床藥師的常規(guī)工作，部分模塊能夠進(jìn)行工作量的統(tǒng)計，如用藥咨詢和醫(yī)囑審核模塊，并且各臨床藥師享有不同的查看權(quán)限，如臨床藥師負(fù)責(zé)人及藥劑科主任能夠查看所有臨床藥師的工作內(nèi)容，而普通臨床藥師則只能查看自己的工作內(nèi)容。

3．8處方點評公示系統(tǒng)

根據(jù)處方點評要求，點評結(jié)果需要公示，一般醫(yī)院采用張貼或內(nèi)網(wǎng)直接公布點評結(jié)果，與其他公示方法不同的是，我們將實際不合理處方登記在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并通過列表的形式在前臺進(jìn)行顯示，因此，臨床醫(yī)生進(jìn)入藥劑科信息網(wǎng)站后就能直接找到不合格處方，并且在處方顯示頁面顯示實際處方和點評意見，除了有點評結(jié)果外，還增加了申述按鈕，點擊按鈕就能提交對該處方點評結(jié)果不同的意見，意見經(jīng)處方點評小組討論后，根據(jù)意見提交的準(zhǔn)確性提供回復(fù)，并確定該張?zhí)幏绞欠褚谑醉撨M(jìn)行公示。

3．9在線差錯上報系統(tǒng)

該系統(tǒng)通過各部門上報，能夠讓藥劑科管理者實時掌握相關(guān)動態(tài)，制定一些相應(yīng)的對策。同時，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在藥劑科內(nèi)部進(jìn)行差錯分享，避免同一差錯重復(fù)發(fā)生，不但能夠?qū)υ斐刹铄e本人起到一種督促作用，同時也對全科其他成員起到警示作用。

4使用效果

第9篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

1 引起藥患糾紛的要素

1.1藥師因素

1.1.1少數(shù)藥師工作責(zé)任心不強 由于綜合性醫(yī)院門診量大，特別在高峰就診時間內(nèi)患者更加集中，少數(shù)藥師因工作責(zé)任心不強，"三查七對"工作沒有落實到位，往往在緊張的工作時間內(nèi)不能很好地履行崗位職責(zé)，不認(rèn)真執(zhí)行查對制度，有錯發(fā)、漏發(fā)處方藥品情況發(fā)生，導(dǎo)致患者不滿而引發(fā)投訴，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的聲譽。

1.1.2有些藥師業(yè)務(wù)技術(shù)水平缺乏 有些藥師由于不注重加強個人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，沒有工作進(jìn)取心，對繼續(xù)教育培訓(xùn)理解認(rèn)識不夠，業(yè)務(wù)技術(shù)水平還停留在學(xué)校課本基礎(chǔ)上；對一些新藥、特藥藥理學(xué)與藥代動力學(xué)、藥物之間的配伍禁忌與不良反應(yīng)不了解，無法示別臨床醫(yī)生所開處方的正確性與規(guī)范性，更不能對不規(guī)范處方加強監(jiān)測；同時對新形式下藥劑人員的職能要求不了解，藥師的藥學(xué)監(jiān)護(hù)作用得不到有效發(fā)揮；還有一些編外聘用藥師，藥學(xué)基礎(chǔ)知識差，在學(xué)校所學(xué)知識不牢，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)技能缺乏，嚴(yán)重影響了藥學(xué)質(zhì)量，從而導(dǎo)致一些差錯的發(fā)生，因而引起患者不滿。如有的抗菌藥物需要做藥物過敏試驗，而醫(yī)生在開處方的時候沒有標(biāo)明，如業(yè)務(wù)不熟練的藥師如果在發(fā)藥的時候沒有識別出來，一方面會導(dǎo)致患者來回往返門診輸液室，另一方面如果患者皮試陽性而需要重新找醫(yī)生調(diào)換處方或重新排隊退款，延長了患者就診時間，阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，給患者造成來回折騰的痛苦，從而引起患者強烈不滿。

1.1.3 部分藥師服務(wù)意識不強 很多患者對藥師進(jìn)行的投訴或者與藥師產(chǎn)生糾紛均是由于藥師服務(wù)意識較差，責(zé)任心不強[1]引起。在實際工作中還有部分藥師由于對自己職業(yè)生涯沒有明確規(guī)劃，正確的人生觀與價值觀認(rèn)識不足，對自己的個人不良行為缺乏約束力，職業(yè)道德進(jìn)取性不強，工作中不是主動去服務(wù)患者與臨床，而是上班時間機(jī)械性地應(yīng)付日常工作，注意力不集中，甚至個別藥師上班時間不在崗位，存在遲到、早退、脫崗、干私活、衣帽不整潔等；同時不加強人文、心理與社會知識學(xué)習(xí)，溝通知識缺乏、交流技巧缺失，在實際工作中一些簡單問題難以處理，甚至簡單問題復(fù)雜化；服務(wù)態(tài)度生硬、解釋工作不耐心、溝通不到位；不下臨床了解問題、解決問題；藥品配送不及時，藥庫人員采購不及時，導(dǎo)致一些常用藥品配備不足，不能保證患者正常用藥而延誤患者治療，因而引起患者、家屬及臨床醫(yī)護(hù)人員不滿。

1.2醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)上的原因 醫(yī)師處方書寫錯誤或不規(guī)范，如不正確的藥物劑量、劑型、數(shù)量、用藥途徑、濃度、用藥次數(shù)、用藥次序、字跡潦草、簡寫、小數(shù)點不明確，用字母、藥名的前綴或后綴來代替藥名等，引起差錯或患者不滿。

1.3患者自身的因素 患者自身利益與國家有關(guān)藥品管理法規(guī)相矛盾，要求得不到滿足；部分患者認(rèn)為藥價過高導(dǎo)致對臨床醫(yī)師與藥劑人員不滿；有些患者為了省去再次開藥需排隊或其他程序等麻煩，要求增加用量等情況，可能會引起不必要的藥患糾紛[2]。

2 對策

2.1加強醫(yī)德培訓(xùn)與督察 首先要有計劃地對新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并嚴(yán)格進(jìn)行考核，同時醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室每年要舉辦相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，對職工要進(jìn)行人生觀、價值觀的教育，樹立良好的職業(yè)道德形象與強烈的責(zé)任意識；要進(jìn)行各項質(zhì)量督察，發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行處罰并向全院通報，從而起到警示教育作用；要開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動重點要放在窗口科室上，要在全院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍，做到服務(wù)熱情、周到、耐心；要求工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、文明用語；服務(wù)功能上做到簡化流程，細(xì)節(jié)服務(wù)，多為患者解決實際問題，通過開展競賽活動達(dá)到提高工作效率，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)作用；要建立科室內(nèi)部管理制度，強化科室二級管理，科室負(fù)責(zé)人要真正負(fù)起責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不讓問題蔓延。

2.2加強各項業(yè)務(wù)培訓(xùn) 院科兩級要以藥劑人員實際情況有選擇性地進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初級人員應(yīng)進(jìn)行基本藥學(xué)知識培訓(xùn)，強化"三基"，主攻處方調(diào)配；對于中級人員應(yīng)進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)知識培訓(xùn)，開展藥學(xué)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，藥劑人員應(yīng)定時下臨床參加各科查房，了解患者用藥情況，收集藥物不良反應(yīng)資料并進(jìn)行分析監(jiān)測；高級人員要加強藥學(xué)新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)，開展臨床科研與教學(xué)改進(jìn)，從而推動藥學(xué)的發(fā)展，更發(fā)地為患者服務(wù)。

2.3加強院內(nèi)各科之間的協(xié)調(diào)管理 無論患者選擇在門診還是住院治療，都與藥劑科分不開，藥劑科負(fù)責(zé)人應(yīng)及時清理藥品，保證常規(guī)用藥處于完備狀態(tài)，同時要與各臨床醫(yī)生加強聯(lián)系，了解臨床各科醫(yī)生用藥特點，定期藥訊，讓信息公開；藥品下送要及時，在臨床用藥高峰時期藥劑科要及時增加工作人員，簡化服務(wù)流程，從而充分發(fā)揮藥品治療與藥學(xué)服務(wù)作用，有利推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。

2.4樹立預(yù)防為主、安全第一意識 防止藥患糾紛重要的是樹立預(yù)防為主，安全第一的思想。如在調(diào)配處方時認(rèn)真做到"四查十對"：即查處方，對科別、對姓名、對年齡；查藥品，對藥名、對規(guī)格、對數(shù)量、對標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、對用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。遵守一人調(diào)配，另一人監(jiān)配、核對，雙人簽字，保證發(fā)藥的準(zhǔn)確率。發(fā)藥時呼患者姓名，核對無誤后方可發(fā)出。有的食物與藥物可產(chǎn)生相互作用，應(yīng)向患者交待清楚；有的藥物特殊用法也應(yīng)耐心告知患者，以免造成不良反應(yīng)而影響療效，同時要詳細(xì)交待服用方法及注意事項，對于老年人可以寫在紙條上，并留下聯(lián)系方式，以利患者查詢。

2.5加強與患者溝通 有的藥患糾紛責(zé)任在于患者，表現(xiàn)在患者自身利益與國家有關(guān)法規(guī)相矛盾。如國家對毒性藥品、品、的特殊管理規(guī)定等引起不滿，在個人要求得不到滿足時，有的患者遷怒于藥師。對于這種情況，藥師首先要從自我做起，增強服務(wù)意識，提高交流技巧，對患者合理要求盡力滿足，在服務(wù)中處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。加強國家有關(guān)藥品管理法規(guī)的宣傳，如毒性藥品、品、管理規(guī)定，使患者了解自已的權(quán)利和義務(wù)，更好地配合藥師的工作，同時對有疑問的患者，應(yīng)有專門的服務(wù)窗口和專職人員做出耐心、準(zhǔn)確的解釋[3]。

綜上所述，無論什么原因引起的藥患糾紛，藥師都應(yīng)該堅持"以患者為中心，以質(zhì)量為核心，服務(wù)至上"的原則，用心與患者溝通，就會減少或防止藥患糾紛。另外，藥師也應(yīng)該充分認(rèn)識到不同學(xué)科領(lǐng)域或不同業(yè)務(wù)范疇的界線越來越模糊，而交叉和相互融合卻越來越明顯，我們不要畫地為牢，而要拓寬視野，以臨床和患者的需求為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，滿足不同個體服務(wù)需要，充分發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)在臨床中的作用，從而讓患者滿意，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在落實中不是一句空話。

參考文獻(xiàn)：

[1]季芳，彭慶海.醫(yī)院藥師和患者關(guān)系的分析[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（30）：160.