管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文

管理學(xué)是建立在行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用性極為廣泛的綜合性學(xué)科。接下來(lái)是小編為大家整理的企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020，但愿對(duì)你有借鑒作用!

企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020一

活動(dòng)方面了解甚少，在企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師一開(kāi)始就為我們重點(diǎn)講述了企業(yè)與企業(yè)組織。這一學(xué)期已經(jīng)上了六周的課了，在這六周中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：企業(yè)與企業(yè)管理組織、管理與企業(yè)管理以及企業(yè)文化與企業(yè)道德和責(zé)任。通過(guò)學(xué)習(xí)這些讓我受益匪淺，讓我知道了管理學(xué)在現(xiàn)代的重要性。

在企業(yè)與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，重點(diǎn)講了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，了解到了職能制、直線—職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)。在管理與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，了解到了管理的概念、職能和作用。重點(diǎn)了解了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學(xué)管理之父”在生產(chǎn)領(lǐng)域的科學(xué)管理原理、“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”法約爾在經(jīng)營(yíng)管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則。還有馬斯洛的需要層次理論。最后還有就是企業(yè)文化與企業(yè)道德，這雖然沒(méi)有重點(diǎn)介紹但對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是很重要的，尤其是企業(yè)道德與企業(yè)責(zé)任。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有很好的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)道德那是很難在當(dāng)今社會(huì)立足的，像以前的三鹿事件與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們?cè)谶@六個(gè)星期里面學(xué)到的東西。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們是根據(jù)老師的思路這與課本的知識(shí)不是特別吻合，書(shū)本上的東西說(shuō)真的要我每個(gè)地方都理解那是不可能的，我覺(jué)得有些地方還是很深?yuàn)W的，但老師在講的過(guò)程中是用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言讓我們理解尤其是結(jié)合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有很多是生活中這更容易讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個(gè)讓我們上臺(tái)展示的機(jī)會(huì)，讓我們了解到了更多的成功企業(yè)與管理者。知識(shí)面得到了擴(kuò)展，也讓我們的表達(dá)能力增強(qiáng)。雖然我現(xiàn)在還沒(méi)有講解，但我相信我一定會(huì)學(xué)到知識(shí)。

在慢慢的學(xué)習(xí)過(guò)程中我知道了管理學(xué)在當(dāng)代的主要，企業(yè)管理學(xué)是系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動(dòng)的基本規(guī)律、橫跨自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大學(xué)科的綜合性科學(xué)。當(dāng)今中國(guó)，改革開(kāi)放逐步推進(jìn)與升化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?？焖籴绕鸬慕?jīng)濟(jì)，需要大量的綜合性人才。就算是工程技術(shù)型人才也需要一些經(jīng)濟(jì)意識(shí)與管理意識(shí)。我是學(xué)證券投資管理專(zhuān)業(yè)的，以后的工作過(guò)程中肯定離不開(kāi)管理活動(dòng)，無(wú)論是管理者還是被管著都需要有管理意識(shí)。因此需要好好學(xué)習(xí)了解管理學(xué)知識(shí)。

總之，在這幾個(gè)星期的管理學(xué)學(xué)習(xí)中真的讓我學(xué)到了知識(shí)，老師課程知識(shí)很豐富，講解也很生動(dòng)。通過(guò)這課的學(xué)習(xí)我相信我們會(huì)了解自己一些方面的不足，進(jìn)一步去改善，進(jìn)一步去提高。

企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020二

假設(shè)一個(gè)分公司總經(jīng)理，一年只能做3千萬(wàn)業(yè)績(jī)，你想要他做5千萬(wàn)業(yè)績(jī)，他覺(jué)得3千萬(wàn)的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)難度已經(jīng)很大。如果做5千萬(wàn)，難度會(huì)更大。那你怎么辦?實(shí)際上最重要不是讓他做3千萬(wàn)、5千萬(wàn)，而是你問(wèn)他個(gè)人20_年最想要目標(biāo)是什么?如果你告訴他做3千萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)本田，做5千萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)奧迪，請(qǐng)問(wèn)他想要本田還是奧迪。如果他想要奧迪，他的焦點(diǎn)就會(huì)把5千萬(wàn)的壓力、挑戰(zhàn)、痛苦轉(zhuǎn)變成為擁有奧迪的快樂(lè)價(jià)值。所以，一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)者不是死壓指標(biāo)，而是派發(fā)獎(jiǎng)懲的政策。

你要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就要跟你的高管談一談20_年，他想要的目標(biāo)是什么?只有你幫助他完成想要的獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，你的企業(yè)指標(biāo)才能順利達(dá)成。所以，各位20_年有什么樣的獎(jiǎng)懲計(jì)劃?20_年，會(huì)不會(huì)跟

20_年一樣，目標(biāo)仍然不能達(dá)成，戰(zhàn)略的結(jié)果依然不能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)劃依然會(huì)付之東流。如果不出現(xiàn)這樣一個(gè)狀況，我覺(jué)得送給你一個(gè)非常重要的關(guān)鍵，先不要從內(nèi)部去死壓任務(wù)分解指標(biāo)，而是從外部的市場(chǎng)來(lái)設(shè)定激勵(lì)政策，拿明天的利益激勵(lì)今天的同仁，拿市場(chǎng)激勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，拿社會(huì)財(cái)富激勵(lì)你企業(yè)的高層，我相信你才能創(chuàng)造更大的成果。

所以，不要內(nèi)部同仁分解任務(wù)，而是要分解獎(jiǎng)金。我要告訴所有領(lǐng)導(dǎo)者不是好人就有好報(bào)，而是好報(bào)造就好人，你的獎(jiǎng)勵(lì)政策在哪里，他的行為在哪里，結(jié)果就在哪里。你反對(duì)什么，懲罰什么，他就遠(yuǎn)離什么，行為就偏離什么，行為就會(huì)在哪個(gè)方向終止，你想要什么就給他獎(jiǎng)勵(lì)什么，不想要什么就懲罰什么。所以，獎(jiǎng)勵(lì)可以引發(fā)做出貢獻(xiàn)，懲罰可以避免很多重復(fù)的損失。

以下這三個(gè)內(nèi)容是我在《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》課程當(dāng)中分享的，它到現(xiàn)在已開(kāi)過(guò)94期，間接影響超過(guò)五百萬(wàn)人，如果我把這三板斧交給你，一定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生重大價(jià)值，一定對(duì)你20_年的業(yè)績(jī)有很大推動(dòng)。首先我們來(lái)談一談每個(gè)企業(yè)都想到獎(jiǎng)懲，但是為什么獎(jiǎng)懲沒(méi)有效果?所以，先看一下，在獎(jiǎng)懲中你遇到了什么樣的困惑。

第一個(gè)困惑就是為什么你的獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有驅(qū)動(dòng)力，為什么對(duì)你的同仁沒(méi)有促動(dòng)力。有的人說(shuō)我也獎(jiǎng)了，但是為什么沒(méi)有感覺(jué)呢?我要問(wèn)一個(gè)很重要的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你獎(jiǎng)勵(lì)的是不是他想要的，懲罰是不是他痛苦的!

很簡(jiǎn)單，也許今年別人最大目標(biāo)不是買(mǎi)車(chē)，今年他的目標(biāo)就想結(jié)婚，能夠住上一套新房。如果20_年讓他設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如果達(dá)成什么結(jié)果，他結(jié)婚的房子，首付款公司全部承擔(dān)了。我告訴你，不僅他全力以赴，動(dòng)力無(wú)限，連他的準(zhǔn)太太都對(duì)他鼎力支持，即使晚上2點(diǎn)鐘回來(lái)都不會(huì)反對(duì)，太太想的是老公回來(lái)越晚房子到手越早。

為什么獎(jiǎng)的沒(méi)有驅(qū)動(dòng)力，罰的沒(méi)有促動(dòng)力，我下一個(gè)結(jié)論：獎(jiǎng)一定要是同仁特別想要的，罰一定要是團(tuán)隊(duì)特別痛苦的，用獎(jiǎng)?wù)T惑推進(jìn)，用罰迫使推進(jìn)，雙向觸動(dòng)才能保證最大的執(zhí)行驅(qū)動(dòng)。

要特別注意獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候別總是自上往下獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰的時(shí)候自下往上懲罰。所以還有第二個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的困惑：為什么獎(jiǎng)勵(lì)的人心里失衡，為什么懲罰心生抗拒。獎(jiǎng)勵(lì)你先獎(jiǎng)勵(lì)上面，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)下面，你懲罰每次不是從上往下懲罰，當(dāng)然有所抗拒。

所以，要有功自下往上開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)，有過(guò)自上往下開(kāi)始懲罰。只有這樣才能形成上下一致的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，多為下屬著想才會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值!獎(jiǎng)勵(lì)了為什么同仁唯利是圖，獎(jiǎng)勵(lì)了為什么同仁缺乏狼性。就是源于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)中你只偏重一項(xiàng)，沒(méi)有雙向獎(jiǎng)勵(lì)，不要光獎(jiǎng)物資不獎(jiǎng)精神，否則那不叫獎(jiǎng)勵(lì)，那叫賄賂。而你每次精神獎(jiǎng)勵(lì)，不講物質(zhì)，同樣不行。

所以，最后的一個(gè)結(jié)論，我認(rèn)為這比前面兩個(gè)總和還要重要：獎(jiǎng)勵(lì)不僅要有物質(zhì)的，更要有精神的。光獎(jiǎng)物質(zhì)不獎(jiǎng)精神會(huì)讓人唯利是圖，光獎(jiǎng)精神不獎(jiǎng)物質(zhì)讓人缺乏狼性。

過(guò)去和將來(lái)，如果我們沒(méi)有用心的去照料獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)優(yōu)秀同仁的父母、愛(ài)人和孩子，我們?nèi)绾文茏寖?yōu)秀同仁的愛(ài)人和孩子犧牲他的家庭，犧牲他陪伴家人的時(shí)間，而投入到公司的工作。所以，以后不僅物質(zhì)上要慷慨，在精神上一定要加快立足，物質(zhì)和精神同步獎(jiǎng)勵(lì)，才能把獎(jiǎng)勵(lì)的力量發(fā)揮到極致。

我們很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行業(yè)混很多年還是老小，這個(gè)答案大家可以共同揭曉：因?yàn)榭偸切?。希?0_年我們都能夠大氣一點(diǎn)，創(chuàng)造大氣。從今天開(kāi)始，當(dāng)企業(yè)家的和未來(lái)要當(dāng)企業(yè)家的朋友，20_年不管是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人，不要光獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)，還要獎(jiǎng)勵(lì)精神。

企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020三

通過(guò)此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無(wú)視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會(huì)潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對(duì)執(zhí)行力的理解與踐行。

執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言意味著什么呢?換言之，如果一個(gè)企業(yè)或組織、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言將會(huì)產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知，執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。試想一個(gè)企業(yè)或組織或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強(qiáng)，勢(shì)必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)法落地開(kāi)花，自然就無(wú)從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報(bào)的利潤(rùn);抑或試想一個(gè)執(zhí)行力不強(qiáng)或者缺乏的企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必對(duì)所執(zhí)行的任務(wù)會(huì)打折扣;而一個(gè)被執(zhí)行者打了折扣的任務(wù)最終的執(zhí)行效果會(huì)是令人滿(mǎn)意的嗎?北京奧組委顧問(wèn)魏紀(jì)中在日前面對(duì)媒體采訪是強(qiáng)調(diào)“國(guó)外媒體說(shuō)中國(guó)的腐敗問(wèn)題產(chǎn)生根本在于沒(méi)有一個(gè)好的制度的說(shuō)法是不符實(shí)際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿(mǎn)意的答卷，沒(méi)有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強(qiáng)的執(zhí)行力”(此非魏紀(jì)中原話，大意是這樣)。因此，一個(gè)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強(qiáng)，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難!因?yàn)楹玫膽?zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無(wú)源之水，無(wú)根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。

清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)管理培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位

過(guò)去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個(gè)方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動(dòng)。企業(yè)管理培訓(xùn)通過(guò)解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價(jià)值觀使一個(gè)組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊(duì)成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對(duì)話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識(shí)，做出承諾。

企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程。這一過(guò)程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過(guò)為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績(jī)的能力和潛能的過(guò)程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)序列包括有針對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對(duì)職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對(duì)未來(lái)崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績(jī)提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。

管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個(gè)要素：個(gè)人對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對(duì)象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對(duì)上述三個(gè)問(wèn)題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級(jí)別被提拔后，必須完成這三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。

探索行為培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

我們非常認(rèn)同《管理者而非MBA》一書(shū)所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是Worldly而不是Globally，特別是練達(dá)。我們亦認(rèn)為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達(dá)心模;管理變革的行動(dòng)心模。如果你是一個(gè)管理者，這就是你的世界。

企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020四

前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

其次，始終如一的開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力求生存。

市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財(cái)源，打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，未來(lái)充滿(mǎn)不確定性。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵(lì)退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì)，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門(mén)責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn)。管理，尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。

企業(yè)管理心得體會(huì)范文2020五

參加團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，感悟很多。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學(xué)習(xí)中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激-情與活力。

這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。

在 教練的介紹下，我們都逐漸了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”的含義，我了解到“團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”內(nèi)涵，是一項(xiàng)來(lái)源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動(dòng)，旨在激勵(lì)人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊(duì)能力。雖然只有短短一天時(shí)間，但給予我的啟發(fā)和體驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論將來(lái)我身處何種崗位，只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練當(dāng)天早上，我?guī)е鵁o(wú)比高興地心情來(lái)到了誠(chéng)意樓，開(kāi)始準(zhǔn)備一天的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練助教生活，這次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開(kāi)設(shè)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程，我將在這一天的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程中，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù)，幫助同學(xué)更好的完成團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在活動(dòng)的過(guò)程中，大家都特別的積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。

通過(guò)這兩天的素質(zhì)拓展活動(dòng)，我不但結(jié)識(shí)了很多新朋友，更重要的是對(duì)自己進(jìn)行了深入剖析、并對(duì)自我進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)自己有了更深的了解，而這些對(duì)以后的職業(yè)生涯無(wú)疑有很大的幫助。

團(tuán) 隊(duì)訓(xùn)練的老師總是充滿(mǎn)著激-情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不調(diào)動(dòng)著大家的積極性。記得剛開(kāi)始大家都還很拘謹(jǐn)，隨后老師就引入了第一個(gè)游戲：首先是組隊(duì)，讓大家根據(jù)每組不同的人員進(jìn)行分組，自己找同伴組成一組，然后每組進(jìn)行自我介紹游戲，在這個(gè)游戲中，每個(gè)同學(xué)的在介紹自己之前，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息，包括姓名，學(xué)院專(zhuān)業(yè)，興趣愛(ài)好等等內(nèi)容，通過(guò)這個(gè)游戲的進(jìn)行，是的大家進(jìn)一步的了解，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力。

下午的重點(diǎn)活動(dòng)，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲，就是一個(gè)人用布蒙眼，另一個(gè)人扶著他走過(guò)老師帶過(guò)的路線，所有同學(xué)被分成了兩組，其中一組戴上眼罩真正體驗(yàn)一下當(dāng)盲人的感覺(jué)，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色，整個(gè)過(guò)程中“盲人”與“拐棍”都不能有語(yǔ)言上的交流。大家走出了教室，來(lái)到了陽(yáng)光燦爛的室外。每一個(gè)“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗(yàn)大自然的生機(jī)和美好。開(kāi)始“盲人”面對(duì)突如其來(lái)的黑暗感到慌張和恐懼，就像有些同學(xué)后來(lái)分享的好像感覺(jué)面前總有一面無(wú)形的墻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來(lái)越默契，“拐棍”的每一個(gè)貼心的動(dòng)作，或是跺腳提醒前方有臺(tái)階，或是搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西，真誠(chéng)和責(zé)任都深深的感動(dòng)了在場(chǎng)的同學(xué)們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗(yàn)”后，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己的角色和對(duì)他人的影響，收獲頗豐，大家一致認(rèn)為有人陪伴的感覺(jué)非常溫暖，信任是最好的交流。隨后老師讓大家?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽諞徽胖繳閑瓷獻(xiàn)約鶴罱姆襯?，染忬大家?起詳細(xì)討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑，同學(xué)們也對(duì)老師的解答很滿(mǎn)意。最后每個(gè)人分別站到圍成的圈子里，大家對(duì)他進(jìn)行了優(yōu)點(diǎn)轟炸，活動(dòng)達(dá)到了高-潮。兩個(gè)多小時(shí)很快就在同學(xué)們的笑聲中過(guò)去了。這個(gè)活動(dòng)不僅解決了同學(xué)們?cè)S多生活學(xué)習(xí)上的困擾，也拉近了每個(gè)人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。

我們做的最后一個(gè)游戲也讓我印象極其深刻，一場(chǎng)別開(kāi)生面的報(bào)紙搭塔校本培訓(xùn)活動(dòng)，游戲中，成員需要用報(bào)紙搭出一座塔，不允許用講話來(lái)表達(dá)彼此想法，但可以進(jìn)行其他形式的交流。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有過(guò)多的語(yǔ)言，只有眼神的默契、手勢(shì)的指點(diǎn)、一點(diǎn)即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活動(dòng)不在結(jié)果的成敗，而在于過(guò)程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽(yù)，在團(tuán)結(jié)中感受幸福，在活動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。

在 過(guò)程中尋找到快樂(lè)，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過(guò)程中，我們每一個(gè)人都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿(mǎn)足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無(wú)窮。于是，我們快樂(lè)著，我們幸 福著。

總之，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問(wèn)題的能力，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會(huì)在今后的工作中給我?guī)?lái)很大的幫助。

第2篇：管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文

實(shí)習(xí)是我們?cè)谡降倪M(jìn)入到自己的工作崗位之前的一種經(jīng)驗(yàn)的積攢，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中也會(huì)收獲很多。接下來(lái)是小編為大家整理的酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)一

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對(duì)于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(zhǎng)的資本，才是通向未來(lái)的道路。

實(shí)習(xí)短短的幾個(gè)星期，讓我感到收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要。實(shí)習(xí)期間我會(huì)認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開(kāi)展工作，用心的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有必須的感性認(rèn)識(shí)，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開(kāi)始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來(lái)證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)，我的情緒個(gè)性激動(dòng)。心里總有一個(gè)念頭，我最后能夠離開(kāi)枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí)，感覺(jué)到自己的選取已經(jīng)錯(cuò)了，可那時(shí)已經(jīng)晚了。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭(zhēng)吧。之后酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫(xiě)職位申請(qǐng)表、領(lǐng)工卡、部門(mén)培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。

三個(gè)月，只是短暫的三個(gè)月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒(méi)學(xué)到的東西，這就是社會(huì)的力量。短短三個(gè)月，我仿佛長(zhǎng)大了許多，明白了珍惜，學(xué)會(huì)了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，透過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒(méi)有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，但是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對(duì)我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯(cuò)誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程，很快的適應(yīng)了那里的工作環(huán)境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生，我問(wèn)他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f(shuō)從我臉上就能看出來(lái)。呵呵……也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時(shí)間不固定，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒(méi)有絲毫感到過(guò)累。我覺(jué)得這是一種激勵(lì)，感悟了生活，接觸了社會(huì)。

記得我們經(jīng)理說(shuō)過(guò)，學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是中專(zhuān)生，學(xué)生終歸還是持續(xù)著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過(guò)得一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生實(shí)際操作潛力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到是書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，有可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。但是總算是社會(huì)的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)二

本次實(shí)習(xí)次要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及其在理論中的使用有必定的感性看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專(zhuān)業(yè)根底和專(zhuān)業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

剛到酒店的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)權(quán)利是第一次，每團(tuán)體都挺沖動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們?cè)O(shè)想的那樣復(fù)雜，漸漸的我們的熱誠(chéng)燃燒了。

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請(qǐng)求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請(qǐng)求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開(kāi)端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù)，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女仆人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開(kāi)口方向不符合規(guī)則。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺(jué)客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復(fù)雜?？头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)期理解到，效能員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，時(shí)間如白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)三

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來(lái)就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問(wèn)題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)_管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)四

一、酒店管理實(shí)踐的收獲

(1)、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

(2)、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐,使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶(hù)——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)AIRPORT時(shí),就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng),要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),接下來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車(chē)了。

(3)、服務(wù)能力的提高

1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。

當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。

不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。

并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。?請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”

4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤(pán)底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。

?請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。

向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有VVVIP,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤(pán)的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。

每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。

如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;

上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”

9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換;

及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟;上果盤(pán)之前更換;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問(wèn)主人是否要再加。

10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,但要注意提醒;

正常客人結(jié)帳,到前臺(tái)拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度,將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客:客人起身要離開(kāi)時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門(mén)口送別客人,并感謝客人的光臨。

然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;

收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。

二、酒店管理實(shí)踐的體會(huì)

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門(mén)。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿(mǎn)足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿(mǎn)足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

酒店實(shí)習(xí)心得體會(huì)五

_年我們_x級(jí)酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)始了在上海為期半年的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。我班近50名同學(xué)參加了酒店的選拔，我去了華亭賓館。初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也看到了自身存在的問(wèn)題和要注意的事項(xiàng)。半年前我?guī)е环菖d奮而緊張的心情我們走進(jìn)了華亭賓館，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的半年里，我感受頗多，受益非淺。

由于世博會(huì)的影響上海的酒店出現(xiàn)了十分嚴(yán)重的缺人現(xiàn)象，酒店客源不是問(wèn)題，關(guān)鍵就是員工問(wèn)題，一次國(guó)際盛會(huì)一次挑戰(zhàn)也同時(shí)是一次莫大的機(jī)遇，這對(duì)酒店有著很大的利與弊，能否把握住這次機(jī)會(huì)要看就掉高層的判斷與決策了，采用合理恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段是至關(guān)重要的，這需要根據(jù)周?chē)h(huán)境，國(guó)家政策等因素來(lái)做出明智的選擇。

華亭賓館是中國(guó)旅游業(yè)標(biāo)志性飯店之一，位居上海新興的商務(wù)娛樂(lè)中心——徐家匯地區(qū)，毗鄰軌交1、3號(hào)線和內(nèi)環(huán)高架路，使之處于便利的交通要道和優(yōu)越的地理位置。賓館附近還設(shè)有各種商店、辦公樓、餐廳及娛樂(lè)設(shè)施。上海華亭賓館是一座為商務(wù)和休閑旅行而設(shè)計(jì)的華亭賓館，房間里有室內(nèi)單獨(dú)浴室、大床或雙人床、國(guó)際直撥電話、國(guó)際衛(wèi)星電視和房?jī)?nèi)小酒吧。對(duì)崇尚豪華的賓客，貴賓樓提供單獨(dú)登記入住、單獨(dú)休息室和24小時(shí)管家服務(wù)。賓館擁有可容納1200人的商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所，并提供24小時(shí)商務(wù)中心服務(wù)。健身娛樂(lè)中心包括健身俱樂(lè)部、室內(nèi)游泳池、桑拿、網(wǎng)球場(chǎng)、桌球房和保齡球。賓館還配有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的酒吧和餐廳，包括日本料理、上海本幫菜、港式粵菜、美國(guó)風(fēng)味和其化國(guó)際特色的風(fēng)味。

到酒店第一頓飯我印象很深刻，將近兩百多平米的員工食堂很整潔，椅子放得井井有序，食堂的飯菜也可以看得出來(lái)員工的待遇還可以，一個(gè)酒店員工的待遇如果不好的話員工怎么還有熱情去服務(wù)客人，甚至把酒店當(dāng)成自己的家去對(duì)待呢。

開(kāi)始的培訓(xùn)讓我有所失望，兩天的課堂式培訓(xùn)讓我們倍感枯燥無(wú)聊，介紹酒店的背景，一些酒店的內(nèi)部設(shè)施樓層情況還有酒店的消防設(shè)施，后來(lái)的崗位分配實(shí)在讓人受不了，一個(gè)什么總監(jiān)來(lái)到教室叫大家站起來(lái)一下，然后你你你什么花苑呀，宴會(huì)廳呀，客房呀，全是說(shuō)英文，這也太簡(jiǎn)單了吧，哎……沒(méi)辦法，這就是酒店的選人選崗的方法嗎?只能說(shuō)我們是實(shí)習(xí)生沒(méi)有什么資本經(jīng)驗(yàn)。但兩天的課堂培訓(xùn)我都在課堂上睡著過(guò)，而且不僅僅是我一個(gè)，因?yàn)橄铝嘶疖?chē)就來(lái)培訓(xùn)真的讓人有點(diǎn)吃不消，以人為本，何在啊?培訓(xùn)僅僅是語(yǔ)言方面，實(shí)際動(dòng)手，酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是談?wù)劧?，沒(méi)有具體的實(shí)際行動(dòng)，這或許也算是酒店培訓(xùn)的不足之處吧!

開(kāi)始上班什么也不懂，領(lǐng)班主管帶著做事，迷茫中還有點(diǎn)興奮，由于培訓(xùn)的不足在后來(lái)的工作中開(kāi)始凸現(xiàn)出來(lái)，鋪臺(tái)，托托盤(pán)，一些服務(wù)流程等等問(wèn)題不少，可見(jiàn)前期培訓(xùn)的重要性，但我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該也去多注意學(xué)生的動(dòng)手實(shí)際操作能力，不僅僅去依靠酒店的培訓(xùn)，理論與實(shí)際相結(jié)合，結(jié)果應(yīng)該會(huì)是很好的。

在后來(lái)的工作中遇到很多事，被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，打破餐具，還有各種各樣的小錯(cuò)，犯錯(cuò)是必然的，虛心吸取教訓(xùn)才是真正要去領(lǐng)會(huì)的。如果忍受不了一時(shí)的苦惱，堅(jiān)持不住而選擇離開(kāi)逃避，是一個(gè)很失敗的過(guò)程，人的信心和毅力是在不斷積累中練就的，吃點(diǎn)苦遭點(diǎn)罪對(duì)現(xiàn)在的我們是好事，起碼知道賺錢(qián)的辛苦，以后花起錢(qián)來(lái)慎重仔細(xì)一些。

酒店有時(shí)人手不夠需要從外面請(qǐng)parttime，一個(gè)組根據(jù)所分配的事來(lái)安排parttime，其實(shí)他們來(lái)酒店做事出賣(mài)的是體力，幾乎什么事累就叫他們?nèi)プ?，但我們也沒(méi)辦法，有點(diǎn)技術(shù)的事他們做不來(lái)，他們做事都是我們帶著他們做，他們不知道真正該怎么去做，慢慢發(fā)現(xiàn)更累，不是身體累是心累，聽(tīng)話還好說(shuō)有的不聽(tīng)你的話，你是干著急，這時(shí)候要耐住性子，采用適當(dāng)?shù)霓k法讓去聽(tīng)你的話也算是與人相處，慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)不知不覺(jué)中學(xué)到很多。

除了上班休息之余部門(mén)組織去踢了四次球，雖不是上班但上下級(jí)的關(guān)系依舊有那么點(diǎn)復(fù)雜，經(jīng)理要球的時(shí)候大家還是那么的給力啊，適當(dāng)?shù)囊恍蕵?lè)很好的讓大家的關(guān)系變得融洽一些，這為平時(shí)上班有了很好的促進(jìn)。踢完球的那頓飯讓我有些崩潰，敬酒時(shí)少不了的，小小的一杯酒或多或少代表了一些，以后這樣的場(chǎng)合一定會(huì)是很多的，似乎挺復(fù)雜啊，慢慢吸取教訓(xùn)，利用好這種機(jī)會(huì)，意識(shí)一種成功之道。

最后臨走之前我真的失望之極，世博期間酒店的生意格外的忙，我們都挺過(guò)來(lái)了，一個(gè)總監(jiān)的那句最后會(huì)發(fā)獎(jiǎng)金的話也算是我們堅(jiān)持到最后的一種精神支柱，但最后翻臉了，我們一號(hào)走，二號(hào)發(fā)獎(jiǎng)金，真的沒(méi)人道啊，錢(qián)多少先不提也算是一種慰藉吧，但這件事真的讓人鄙視那些高層領(lǐng)導(dǎo)，信譽(yù)很重要，失去了信譽(yù)相當(dāng)于斷送了酒店的前途，還好我們是實(shí)習(xí)生?，F(xiàn)在回想起酒店的一些行為真的讓人不敢相信這竟然是五酒店，衛(wèi)生嗎?有規(guī)章制度嗎?哎……一心只為了利益。

在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在半年的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。所以在學(xué)校的時(shí)光里，好好的珍惜吧，以后回憶起來(lái)，沒(méi)有遺憾而是有一種成就感，自豪感。

第3篇：管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文

本文作者：閔濤 原創(chuàng)投稿

淺談信息化建設(shè)與檔案工作

閔濤

信息時(shí)代的來(lái)臨已成為不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。知識(shí)和信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，并引起全球性增長(zhǎng)模式和發(fā)展觀念的變化。信息化建設(shè)的發(fā)展對(duì)包括檔案工作在內(nèi)的各行各業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊和深遠(yuǎn)的影響，傳統(tǒng)的檔案工作觀念和方法已經(jīng)不能完全適應(yīng)新時(shí)代檔案工作的需要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，認(rèn)真分析信息化建設(shè)與檔案工作的檔案工作如何實(shí)現(xiàn)信息化，已成為擺在我們面前的重要課題。

一、信息化建設(shè)與檔案工作的關(guān)系

1、檔案信息是一種重要的信息資源。檔案信息是人類(lèi)知識(shí)的結(jié)晶，是人類(lèi)活動(dòng)的真實(shí)記錄，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)，是一種特殊的信息產(chǎn)品。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，檔案作為原生信息源，越來(lái)越社會(huì)重視和利用，主要包含三個(gè)層次：一是檔案的內(nèi)在信息，也就是檔案的內(nèi)容，這是檔案信息的基本部分；二是檔案的形式信息，也就是檔案的外在形式和特征，它依附于檔案的內(nèi)容有密切聯(lián)系；三是綜述、匯編等等二次加工信息。事實(shí)上，檔案的收集、整理、存儲(chǔ)就是為檔案開(kāi)發(fā)利用作準(zhǔn)備，信息的生產(chǎn)、加工、傳播和利用的過(guò)程，已構(gòu)成一個(gè)完整的信息產(chǎn)業(yè)體系。

2、信息化建設(shè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主線。信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)和支柱。信息技術(shù)的發(fā)展最終將馬人類(lèi)聯(lián)貫在一起，構(gòu)成一個(gè)全球化的人和機(jī)器的共同體，形成所謂的“網(wǎng)絡(luò)空間”或稱(chēng)作“邪氣社會(huì)”的信息化環(huán)境。在這種社會(huì)形態(tài)下的檔案工作，檔案的信息化建設(shè)當(dāng)然是貫穿全局的發(fā)展主線。

3、檔案工作改革是信息化建設(shè)的必然要求。在信息社會(huì)中，信息消費(fèi)將成為加快社會(huì)信息化進(jìn)程的源動(dòng)力。在信息化建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)各信息部門(mén)擔(dān)負(fù)著掌握、存儲(chǔ)、加工和傳播信息的職責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)對(duì)社會(huì)信息消費(fèi)的需求作出反應(yīng)，提供社會(huì)發(fā)展和人們生活所需要的各種信息。這是時(shí)代賦予包括檔案部門(mén)在內(nèi)的社會(huì)信息部門(mén)的使命，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展途徑變革的要求，是生產(chǎn)力進(jìn)步方式轉(zhuǎn)變的要求。生產(chǎn)要素發(fā)生了變化，信息將成為失去生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時(shí)，由于檔案部門(mén)作為重要的文獻(xiàn)信息源的社會(huì)地位得以確立和鞏固，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展途徑的變革和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，從根本上改變了社會(huì)各部門(mén)工作的發(fā)展方式和運(yùn)作模式。

4、信息化建設(shè)是檔案工作改革的動(dòng)力。信息社會(huì)的特點(diǎn)是信息生產(chǎn)量大，信息內(nèi)容豐富，信息需求量激增，信息效益不均。社會(huì)信息消費(fèi)需求主要來(lái)源于兩方面：一方面是生產(chǎn)需求，另一方面是生活需求。隨著信息化建設(shè)，現(xiàn)階段社會(huì)龐大的信息消費(fèi)需求以及將來(lái)信息化程度加大時(shí)的潛在信息消費(fèi)需求，者是檔案工作改革的直接動(dòng)力。隨著人們生活水平和文化水平的提高，人們的文化需求也越來(lái)越高，檔案本身的作用隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們思想觀念的解放而不斷擴(kuò)大，不僅停留在查找和借閱上，而且可以和文化教育、社會(huì)休閑等方面結(jié)合，不斷滿(mǎn)足人們的文化需求。此外，檔案業(yè)務(wù)售貨員、檔案學(xué)科研究人員以及其他與檔案工作有密切關(guān)系的人們。當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦懈杏X(jué)到社會(huì)對(duì)檔案信息需求急劇增加時(shí)，工作熱情就會(huì)不斷增加，責(zé)任感日益增強(qiáng)。而當(dāng)他們作為信息的消費(fèi)者，感覺(jué)到信息消費(fèi)的不可替代性時(shí)，他們會(huì)更加意識(shí)到自己肩負(fù)的工作的重要性和使命感，從而促使檔案工作改革加速前進(jìn)。

二、信息時(shí)代檔案工作的新思路

1、加大投入，實(shí)現(xiàn)檔案現(xiàn)代化。要保證檔案工作現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，和緩政府要值得投入財(cái)力，配置與檔案信息化相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案工作軟硬件環(huán)境，增加庫(kù)房面積，購(gòu)置檔案裝具，擴(kuò)大室藏種類(lèi)。

2、改革檔案信息服務(wù)方式。信息時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)檔案事業(yè)發(fā)展需要。檔案部門(mén)迫切需要運(yùn)用當(dāng)今高新技術(shù)和知識(shí)開(kāi)發(fā)檔案信息資源，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。一是計(jì)算機(jī)管理服務(wù)。這種服務(wù)在一些檔案部門(mén)已基本實(shí)現(xiàn)了，如檔案館管理系統(tǒng)、小型檔案館室管理系統(tǒng)等都已應(yīng)用和推廣。目前市場(chǎng)上各種檔案計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)很多，國(guó)家檔案部門(mén)應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，并規(guī)范市場(chǎng)管理；二是縮微技術(shù)服務(wù)。目前不少地方檔案館通過(guò)縮微設(shè)備，對(duì)一些珍貴的檔案保護(hù)，取得了一定的成效；一些大型國(guó)有企業(yè)在科技檔案圖紙的管理過(guò)程中縮微技術(shù)運(yùn)用頗多，節(jié)約人力和館庫(kù)空間；三是光盤(pán)存貯服務(wù)。由于光盤(pán)具有存貯容量大、處理速度快的特點(diǎn)，可廣泛用國(guó)防于檔案信息全文檢索、編目和參考查詢(xún)服務(wù)；四是現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，如通訊衛(wèi)星、郵電信息網(wǎng)絡(luò)寺，將檔案信息出去，使利用者在不同地域、不同時(shí)空利用檔案；五是公共信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。檔案信息部門(mén)充分利用地區(qū)公用信息網(wǎng)、國(guó)家公用信息網(wǎng)和國(guó)際公用信息網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)；六是視聽(tīng)傳播服務(wù)。運(yùn)用電視網(wǎng)、電影、廣播、錄音、錄像等制作檔案信息，并向公眾。

3、培養(yǎng)人才，提高檔案隊(duì)伍素質(zhì)。信息化時(shí)代，一切競(jìng)爭(zhēng)，最終都反映在人才的競(jìng)爭(zhēng) 上。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的檔案工作需要大量“專(zhuān)”與“博”相結(jié)合的“通才”。這種專(zhuān)是跨學(xué)科的“多專(zhuān)”，而不是過(guò)去的“專(zhuān)一”；這種博是隨現(xiàn)代化科技發(fā)展的“動(dòng)態(tài)廣博”，而不是過(guò)去傳統(tǒng)不變的“知識(shí)廣博”。這樣的人才有著更強(qiáng)的適應(yīng)性和更好的穩(wěn)定性，才能適應(yīng)解決復(fù)雜性、綜合性和跨學(xué)科的檔案工作問(wèn)題的需要。因此，檔案部門(mén)必須加大人才培養(yǎng)力度，為提高檔案人員工作素質(zhì)創(chuàng)造良好環(huán)境。一是檔案部門(mén)在進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)做好需求調(diào)研，按需設(shè)計(jì)內(nèi)容，將培訓(xùn)課程內(nèi)容與工作相結(jié)合，也就是說(shuō)，培訓(xùn)應(yīng)該是因需產(chǎn)生的。二是制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，注重提高教學(xué)者層次，注重教學(xué)、自學(xué)、研討和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。三是增加檔案工作者之間、相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作者之間的交流，為他們提供學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，使其拓寬知識(shí)面，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的方法，更新知識(shí)儲(chǔ)備。四是應(yīng)加大培訓(xùn)內(nèi)容中計(jì)算機(jī)知識(shí)的比例，強(qiáng)化與圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的聯(lián)系，重視網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的運(yùn)用，注重信息能力、技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)，適當(dāng)增加檔案現(xiàn)代化管理課程的課時(shí)。

第4篇：管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；教學(xué)模式；問(wèn)題；建議

0前言

目前，關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式研究的文章盡管數(shù)量很多，但以遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式整體為研究對(duì)象的不多，所以難免帶有一定片面性和局限性。本文基于“問(wèn)題意識(shí)”，試圖提出一定改進(jìn)和完善現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式的建議和對(duì)策，希望能對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式的改革提供一定參考。

1質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

1.1問(wèn)題

普通高校網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的啟動(dòng)和奧鵬中心的成立，推動(dòng)了我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)的突飛猛進(jìn)，成效也十分顯著。然而關(guān)于試點(diǎn)過(guò)程中的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，從一開(kāi)始就受到社會(huì)方方面面的“質(zhì)疑”，遠(yuǎn)程教育在教學(xué)質(zhì)量上存在著嚴(yán)重問(wèn)題。作為開(kāi)展遠(yuǎn)程教育教學(xué)試點(diǎn)的68所高校，在進(jìn)行遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程教育教學(xué)的初期，對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的定位就不明確，各高校在校外設(shè)立的學(xué)習(xí)中心，條件也參差不齊，培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量保證體系各不相同，致使遠(yuǎn)程教育教學(xué)教學(xué)質(zhì)量得不到根本保證。

1.2建議

（1）課程設(shè)置：①發(fā)展電子學(xué)習(xí)課程要有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，課程開(kāi)發(fā)要與院校的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量提升相統(tǒng)一；②電子學(xué)習(xí)課程要對(duì)課程學(xué)習(xí)對(duì)象有明確的了解和界定，必須考慮學(xué)習(xí)群體的特征；③要培養(yǎng)稱(chēng)職的設(shè)計(jì)、管理、運(yùn)行、評(píng)估人員，包括課程管理者、教材編輯、導(dǎo)學(xué)教師、技術(shù)指導(dǎo)者和質(zhì)量管理人；④要為學(xué)習(xí)者預(yù)先提供有關(guān)學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)課程的相關(guān)信息，要他們了解電子學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，為進(jìn)入電子學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)做準(zhǔn)備。

（2）教學(xué)方法：①電子學(xué)習(xí)課程目標(biāo)符合相關(guān)的專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法的目標(biāo)；②電子學(xué)習(xí)的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)策略應(yīng)體現(xiàn)在課程中；③課程結(jié)構(gòu)應(yīng)容納多樣化學(xué)習(xí)方法和多種教學(xué)方式；④教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)是電子學(xué)習(xí)課程的主要特征，這種互動(dòng)可以通過(guò)多種方式加以促進(jìn)；⑤電子學(xué)習(xí)課程內(nèi)容與課程大綱和測(cè)評(píng)體系相統(tǒng)一；⑥對(duì)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)以及使用第三者內(nèi)容等方面設(shè)定基本原則，要明確最低標(biāo)準(zhǔn)；⑦對(duì)教材定期審定，以確保它們能夠始終符合課程目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求；⑧對(duì)學(xué)生作業(yè)要及時(shí)反饋，對(duì)學(xué)生問(wèn)題要及時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)；⑨學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)生作業(yè)和學(xué)生測(cè)評(píng)的關(guān)系應(yīng)遵循一種連貫性，形成統(tǒng)一的框架結(jié)構(gòu)；⑩測(cè)評(píng)的依據(jù)是相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效力。

（3）基金籌劃：①在發(fā)展電子學(xué)習(xí)的過(guò)程中，院校提供的資源（包括資金、軟件與硬件）應(yīng)符合課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)；②課程的運(yùn)作、發(fā)展與資金應(yīng)把握一種平衡，特別是對(duì)課程中包含的電子學(xué)習(xí)比率要做到合情合理。

（4）技術(shù)設(shè)施：①選擇技術(shù)應(yīng)注重技術(shù)對(duì)教學(xué)法的實(shí)用性，要從學(xué)習(xí)者和教學(xué)人員兩個(gè)方面考慮；②設(shè)計(jì)電子學(xué)習(xí)應(yīng)有信息技術(shù)策略，對(duì)近期使用的技術(shù)要加以描述，同時(shí)對(duì)維修和未來(lái)技術(shù)發(fā)展要有所考慮；③對(duì)技術(shù)傳輸系統(tǒng)的可靠性要給予控制，要有文字記錄。軟硬件服務(wù)防議要到位，從而保證運(yùn)行的可靠度；④電子學(xué)習(xí)傳輸要采納從最佳實(shí)踐中總結(jié)的建議，充分重視科學(xué)性和可用性；⑤采用的技術(shù)應(yīng)保證對(duì)內(nèi)容和未來(lái)的再利用，要支持內(nèi)容與信息的可持續(xù)研發(fā)。

（5）組織結(jié)構(gòu)：①院校能夠通過(guò)現(xiàn)有運(yùn)行的必要基礎(chǔ)設(shè)施支持課程提供；②院校能夠?qū)⑴c設(shè)計(jì)和管理課程人員的能力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并發(fā)展相應(yīng)人員進(jìn)修策略，特別是要重視那些參與電子學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)人員的能力培養(yǎng)；③院校制定的有關(guān)實(shí)施電子學(xué)習(xí)課程的工作程序要非常明確，以便使所有參與者對(duì)自己的工作職責(zé)一目了然；④院校要對(duì)一門(mén)課程進(jìn)行連續(xù)的質(zhì)量評(píng)估，以便使課程得到改進(jìn)；⑤院校要重視學(xué)員的投訴，特別是對(duì)學(xué)員提出的有關(guān)電子學(xué)習(xí)課程中的問(wèn)題要及時(shí)給予答復(fù)。

2教學(xué)過(guò)程監(jiān)控

2.1問(wèn)題

目前，遠(yuǎn)程教育教學(xué)的實(shí)際情況是學(xué)員們關(guān)心最多的往往是課程的終結(jié)性考試，而對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程質(zhì)量如何并不在意。筆者認(rèn)為，對(duì)成人在職教育，終結(jié)性考試固然重要，但更重要的還是教學(xué)過(guò)程。因?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)者與普通高校學(xué)生有著很大差異，因而在質(zhì)量控制上不能簡(jiǎn)單采用傳統(tǒng)教育中以終端結(jié)果為準(zhǔn)的辦法，應(yīng)當(dāng)把過(guò)程質(zhì)量和課程終考結(jié)合起來(lái)，并在一定程度上向過(guò)程質(zhì)量?jī)A剎。

2.2建議

（1）入學(xué)測(cè)試：成人遠(yuǎn)程教育教學(xué)雖然屬于開(kāi)放教育范疇，但它卻不同于自學(xué)考試等形式，入學(xué)測(cè)試是必要的。可能由于利益的驅(qū)使，部分高校為了廣攬生源，從中獲得豐厚經(jīng)濟(jì)收益，以“開(kāi)放”為由，放松了入學(xué)測(cè)試環(huán)節(jié)，使入學(xué)測(cè)試完全流于形式。遠(yuǎn)程教育教學(xué)與傳統(tǒng)教育相比，它的最大優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)過(guò)程中有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。從現(xiàn)在參加成人遠(yuǎn)程教育教學(xué)的學(xué)習(xí)者看，很大一部分對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)的理念、教學(xué)過(guò)程和學(xué)習(xí)方式并不理解，始終擺脫不了傳統(tǒng)教育的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)方法；計(jì)算機(jī)操作技能和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)也比較缺乏，對(duì)遠(yuǎn)程教育教學(xué)很長(zhǎng)一段時(shí)間并不適應(yīng)。因此，加強(qiáng)學(xué)前教育和培訓(xùn)顯得尤為重要。通過(guò)學(xué)前教育和培訓(xùn)，讓有意參加遠(yuǎn)程教育教學(xué)的對(duì)象明確遠(yuǎn)程教育教學(xué)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和基本學(xué)習(xí)程序，掌握計(jì)算機(jī)操作技能和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及學(xué)習(xí)方法，然后進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的考試。考試過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，不放松要求，只有成績(jī)合格者，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)。

（2）改進(jìn)、完善在線作業(yè)系統(tǒng)：通過(guò)作業(yè)，教師可以檢查學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度，及時(shí)反饋教學(xué)效果，并及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程的大部分在線作業(yè)系統(tǒng)還是停留多為基于某門(mén)課程的形式，實(shí)現(xiàn)的功能大多是單項(xiàng)選擇題的在線作答與提交。現(xiàn)有的可以跨學(xué)科的在線作業(yè)系統(tǒng)并不成熟，使用功能也十分有限。

（3）發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用：作業(yè)評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的激勵(lì)作用，讓學(xué)生主體得到尊重，使學(xué)生更多地品嘗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。在WebAssign中，學(xué)生的一份作業(yè)可以多次提交。教師從這一過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題，并給予一定的反饋意見(jiàn)；學(xué)生也能從教師的反饋中，感受到教師的激勵(lì)和希望，這有益于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。通過(guò)評(píng)價(jià)，讓學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)情況、調(diào)整自己的學(xué)習(xí)行為、關(guān)心自身的學(xué)業(yè)提高、進(jìn)一步發(fā)展自己的潛能。

（4）提高形成性考核分值比例：遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量如何，教學(xué)過(guò)程至關(guān)重要。為了引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生重視學(xué)習(xí)過(guò)程，建議形成性考核成績(jī)作如下調(diào)整：平時(shí)作業(yè)20％，參加課程學(xué)習(xí)討論5％，學(xué)習(xí)筆記5％，實(shí)踐活動(dòng)10％（包括調(diào)查報(bào)告，心得體會(huì)，應(yīng)用課程理論解決問(wèn)題方案，小論文等），這樣形成性考試成績(jī)?cè)诮K結(jié)性成績(jī)中可以占到40％，以后可以逐步提高到50％。

3網(wǎng)上學(xué)習(xí)效率

3.1問(wèn)題

（1）學(xué)習(xí)時(shí)間利用率低：隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)員上網(wǎng)條件一般都能保證，但學(xué)習(xí)者在上網(wǎng)的這段時(shí)間里又有多少能夠做到有效學(xué)習(xí)?!他們經(jīng)常是一邊觀看網(wǎng)絡(luò)課程一邊聊天，網(wǎng)絡(luò)課程的講授有時(shí)成了他們聊天、看小說(shuō)或打游戲的背景聲音，娛樂(lè)成了主題，學(xué)習(xí)卻成了“見(jiàn)縫插針”或“走馬觀花”的事。

（2）學(xué)習(xí)資源利用率低：在遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程教育教學(xué)中，學(xué)習(xí)資源主要指網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（或其它機(jī)構(gòu)）提供的網(wǎng)絡(luò)課程（課件）、教學(xué)服務(wù)信息、課程練習(xí)、教學(xué)大綱、學(xué)習(xí)進(jìn)度指導(dǎo)、BBS，E-mail信息、其他Internet資源等?？此苾?nèi)容非常豐富、形式多種多樣，但它們的“魅力”似乎沒(méi)有發(fā)揮作用，學(xué)習(xí)者對(duì)這些資源并不感興趣，所以許多資源還是被白白地浪費(fèi)。

（3）學(xué)習(xí)成效低：許多學(xué)員只為能夠輕松拿到文憑才參加遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，學(xué)習(xí)目標(biāo)低、缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們不會(huì)主動(dòng)地充分利用豐富的學(xué)習(xí)資源去認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，關(guān)心的只是網(wǎng)上的期末考試復(fù)習(xí)題或模擬試題。

（4）自我評(píng)價(jià)低參加遠(yuǎn)程教育的在職學(xué)員，一般對(duì)自己的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)都不高。他們對(duì)自己目前學(xué)習(xí)的方式、所處環(huán)境和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀并不滿(mǎn)意，認(rèn)為這種選擇是不得已而為之；他們對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)質(zhì)量從來(lái)就沒(méi)有高要求。

3.2建議

（1）學(xué)習(xí)者方面：①?gòu)膶W(xué)習(xí)者來(lái)源即生源方面嚴(yán)格把關(guān)。遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程教育教學(xué)并不是適合所有求學(xué)者的教育形式。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較低，自覺(jué)性、主動(dòng)性和自學(xué)能力較差的學(xué)習(xí)者，仍然需要采用以傳統(tǒng)面授為主，輔之以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的形式；②強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，確立科學(xué)學(xué)習(xí)觀。心理準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備，是引導(dǎo)學(xué)生參加遠(yuǎn)程教育教學(xué)的前提。在心理準(zhǔn)備階段，讓學(xué)員了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)模式、管理模式；在思想準(zhǔn)備階段，要求學(xué)生制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念；在技術(shù)準(zhǔn)備階段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上測(cè)試，要求人人過(guò)關(guān)；③多方引導(dǎo)、全員指導(dǎo)、全程督導(dǎo)。多方引導(dǎo)是指各級(jí)管理人員必須對(duì)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)的內(nèi)容一定要抓住學(xué)生的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，著重從遠(yuǎn)程教育教學(xué)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)；全員指導(dǎo)是指各級(jí)管理人員必須對(duì)學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，主要包括技術(shù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)兩個(gè)方面；全程督導(dǎo)是指各級(jí)管理人員必須對(duì)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)進(jìn)行督導(dǎo)；④培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)策略。遠(yuǎn)程教育教學(xué)機(jī)構(gòu)要有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者這方面的訓(xùn)練和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者自身也要通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)理論，有意識(shí)地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略和元認(rèn)知策略，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，提高自我監(jiān)控和自我管理能力，學(xué)會(huì)規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)。

（2）學(xué)習(xí)環(huán)境方面：①設(shè)計(jì)探索性學(xué)習(xí)環(huán)境，基于問(wèn)題的探索性學(xué)習(xí)是一種新的教學(xué)組織形式和教學(xué)觀念，它強(qiáng)調(diào)“把學(xué)習(xí)過(guò)程放置于有典型意義、綜合運(yùn)用知識(shí)的情景中”。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析和解決，理解和掌握內(nèi)含在問(wèn)題中的知識(shí)點(diǎn)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能和技巧，形成解決新問(wèn)題的能力。這種學(xué)習(xí)方式，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和探索能力；②建立答疑輔導(dǎo)與防作學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)最大的問(wèn)題是缺乏教師與學(xué)生之間的情感交流與信息反饋，缺乏學(xué)生之間的防作氣氛，致使教師不能對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效監(jiān)控，也不能獲得調(diào)整教學(xué)方案的信息反饋。要引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生充分利用BBS系統(tǒng)進(jìn)行非實(shí)時(shí)交互；通過(guò)聊天室的文字、語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)交互；也可以通過(guò)電子郵件求助專(zhuān)題解答，進(jìn)行異步交互。

4校企結(jié)合，開(kāi)展職業(yè)教育和實(shí)訓(xùn)教育

4.1問(wèn)題

去年引發(fā)學(xué)者爭(zhēng)論的“成人教育偏離本義面臨轉(zhuǎn)型之痛”，在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域引起強(qiáng)烈反響。教育部在普通高?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育啟動(dòng)時(shí)就明確提出：“在試點(diǎn)階段以非學(xué)歷教育為主，同時(shí)舉辦少量的成人本、專(zhuān)課的學(xué)歷教育，以及研究生專(zhuān)業(yè)學(xué)位的非學(xué)歷教育”。然而，現(xiàn)在我們的遠(yuǎn)程教育教學(xué)，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是以學(xué)歷教育為主，始終存在著一種過(guò)于注重學(xué)歷教育而忽視職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)象，與企業(yè)合作越來(lái)越少。

4.2建議

在遠(yuǎn)程教育多元化的辦學(xué)模式中，校企合作應(yīng)該是最主要也是最實(shí)際的一種辦學(xué)模式。繼續(xù)教育的校企合作辦學(xué)模式是充分利用學(xué)校和企業(yè)不同的教育資源和教育環(huán)境，培養(yǎng)適合生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理等方面的一線應(yīng)用型人才的教育形式。校企合作辦學(xué)的具體模式有：①訂單式培養(yǎng)模式，是指用人單位根據(jù)企業(yè)自身需求情況，向遠(yuǎn)程教育學(xué)院提出訂單，并與學(xué)院簽訂培養(yǎng)防議。學(xué)院根據(jù)培養(yǎng)防議從社會(huì)上組織生源進(jìn)行培養(yǎng)。學(xué)員學(xué)成后，主要協(xié)議單位就業(yè)；②校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，是指學(xué)校與企業(yè)雙方共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，一起指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生。這種校企合作培養(yǎng)方式有利于培養(yǎng)有針對(duì)性的高素質(zhì)、高層次的技術(shù)和管理人才；③工學(xué)交替式培養(yǎng)模式，是指學(xué)校與企業(yè)簽訂工學(xué)交替人才培養(yǎng)防議，共同制訂培養(yǎng)方案，把整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程分為學(xué)習(xí)和工作交替進(jìn)行，以便讓學(xué)生有更多的時(shí)間熟悉和掌握不同崗位的技能和流程。培養(yǎng)完成后，學(xué)生最終還是進(jìn)入防議企業(yè)或同類(lèi)企業(yè)工作；④校企合作辦學(xué)模式，既降低了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)成本，又能更好地實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，使學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)以及政府都滿(mǎn)意。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：管理課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文

中央“十三五”規(guī)劃建議把提高教育質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)，特別強(qiáng)調(diào)了學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要保證。高等院校本科教育應(yīng)加大實(shí)踐教學(xué)改革力度，切實(shí)提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型教學(xué)模式，在學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力培養(yǎng)上具有優(yōu)勢(shì)，為高校實(shí)踐教學(xué)改革提供了一條新的路徑。財(cái)務(wù)管理課程對(duì)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力有更高的要求。目前，大部分高校的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容陳舊、方法落后、考核標(biāo)準(zhǔn)單一，沒(méi)有起到很好的效果。按照學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和內(nèi)容層次，財(cái)務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)體系包括三個(gè)教學(xué)模塊，分別是實(shí)驗(yàn)?zāi)K、實(shí)訓(xùn)模塊和實(shí)習(xí)模塊。其中實(shí)驗(yàn)教學(xué)是關(guān)于財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練，是后續(xù)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練和綜合技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)。就實(shí)際情況來(lái)看，財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的成效不盡如人意，其教學(xué)模式仍采用傳統(tǒng)的課堂講授式，缺乏創(chuàng)新。因此，為提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)亟須確立新的理念，對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

一、翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)

（一）翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵

翻轉(zhuǎn)課堂又稱(chēng)反轉(zhuǎn)課堂、顛倒課堂，其基本思路是在信息技術(shù)環(huán)境中翻轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，學(xué)生在課前通過(guò)觀看教學(xué)視頻、查閱資料、與教師同學(xué)在線交流等方式進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)；教師則利用大量課堂時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行交流、組織和參與小組活動(dòng)、解答問(wèn)題、指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)；等等[1]。從知識(shí)管理的角度來(lái)看，知識(shí)傳授和知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程被反轉(zhuǎn)了。傳統(tǒng)課堂是教師課上傳授知識(shí)，學(xué)生課下完成作業(yè)，即知識(shí)傳授在課上進(jìn)行，知識(shí)內(nèi)化在課下進(jìn)行；而翻轉(zhuǎn)課堂卻是將知識(shí)傳授放在課下，知識(shí)內(nèi)化放在課上。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)

翻轉(zhuǎn)課堂以其自身的優(yōu)勢(shì)引發(fā)了國(guó)內(nèi)外教育工作者的關(guān)注和探索。陳怡[2]、劉魯英[3]等在各自學(xué)科領(lǐng)域使用實(shí)驗(yàn)法研究了翻轉(zhuǎn)課堂的應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂能顯著提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.翻轉(zhuǎn)課堂體現(xiàn)了學(xué)生的主體性。翻轉(zhuǎn)課堂將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。學(xué)生的角色由被動(dòng)接受者變?yōu)橹鲃?dòng)探究者，角色的轉(zhuǎn)變讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)狀態(tài)上從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，而且在學(xué)習(xí)能動(dòng)性上有了更大的自主空間。主體性的發(fā)揮有利于激發(fā)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和創(chuàng)造力，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和滿(mǎn)意度。

2.翻轉(zhuǎn)課堂優(yōu)化了學(xué)習(xí)資源的利用。翻轉(zhuǎn)課堂通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)可以充分利用和共享各種學(xué)習(xí)資源。傳統(tǒng)課堂中零散的、分時(shí)的資源在翻轉(zhuǎn)課堂中能夠被集中、實(shí)時(shí)地使用。從心理學(xué)角度來(lái)講，翻轉(zhuǎn)課堂模式還能有效降低學(xué)生的心理認(rèn)知負(fù)荷，促進(jìn)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用，從而顯著地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[4]。

3.翻轉(zhuǎn)課堂有助于實(shí)現(xiàn)差異化教學(xué)。翻轉(zhuǎn)課堂的自主學(xué)習(xí)允許學(xué)生根據(jù)情況合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、進(jìn)度和內(nèi)容。教師通過(guò)跟蹤評(píng)測(cè)系統(tǒng)及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有的放矢地予以幫助和指導(dǎo)。翻轉(zhuǎn)課堂的差異化教學(xué)體現(xiàn)了“因人施教”的思想，能夠滿(mǎn)足不同知識(shí)水平、不同認(rèn)知風(fēng)格學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

二、財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀

教學(xué)模式是指在特定的教學(xué)環(huán)境中教與學(xué)各要素有機(jī)結(jié)合所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定形態(tài)。本文為細(xì)化討論，將財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式分為教學(xué)理念、教學(xué)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)支撐和評(píng)價(jià)方式四個(gè)方面。財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)一般是安排在理論教學(xué)之后，圍繞理論教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)上機(jī)操作創(chuàng)建財(cái)務(wù)管理模型解決相關(guān)問(wèn)題。目前財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在許多問(wèn)題，比如實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)落后、實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)不足、案例數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)等，但教學(xué)模式的問(wèn)題是影響實(shí)際教學(xué)效果的關(guān)鍵。

（一）教學(xué)理念陳舊

財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的理念依然拘泥于傳統(tǒng)的“教師教、學(xué)生學(xué)”的思想。陳舊的教學(xué)導(dǎo)向和角色定位，沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)管理學(xué)科的特點(diǎn)，不能適應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化和學(xué)科建設(shè)的要求。先進(jìn)的教學(xué)理念能解放教師和學(xué)生的思想與行為，從而為實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來(lái)模式和內(nèi)容上的創(chuàng)新。實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式改革首先就要吸收先進(jìn)的教學(xué)理念。

（二）教學(xué)組織結(jié)構(gòu)落后

財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的組織結(jié)構(gòu)依然沿用傳統(tǒng)理論教學(xué)的方式，過(guò)分強(qiáng)調(diào)和依賴(lài)課堂的作用。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課上進(jìn)行聽(tīng)、看和練的工作，課下卻較少參與；學(xué)生一味機(jī)械學(xué)習(xí)、模仿和操作，缺乏思考和創(chuàng)新。落后的教學(xué)組織不利于學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，不利于學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式改革必須對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

（三）技術(shù)支撐不足

信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，為實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式創(chuàng)新帶來(lái)了契機(jī)和可能。但是，目前一些高校在文科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)上重視不夠、投入不足，專(zhuān)業(yè)教師缺乏現(xiàn)代教育技術(shù)方面的培訓(xùn)，技術(shù)設(shè)施和手段的不足制約了實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的改革。

（四）評(píng)價(jià)方式單一

財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)學(xué)生的考核仍側(cè)重于結(jié)果評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)成績(jī)主要取決于學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告的完成情況。然而，單一評(píng)價(jià)方式的低區(qū)分度和低效度會(huì)降低學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式創(chuàng)新要在評(píng)價(jià)方式上做相??變革，從而更加全面、客觀地考核學(xué)生。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的創(chuàng)新

財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有目標(biāo)突出、模塊固定、知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)度高、學(xué)生可參與性強(qiáng)的特點(diǎn)，有利于翻轉(zhuǎn)課堂模式的實(shí)施?；诜D(zhuǎn)課堂，結(jié)合財(cái)務(wù)管理學(xué)科特點(diǎn)，本文就財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

（一）教學(xué)理念

教學(xué)理念要能回答兩個(gè)基本問(wèn)題：一是教師和學(xué)生的角色如何定位，這影響著教師和學(xué)生分別應(yīng)該做些什么；二是教學(xué)內(nèi)容如何設(shè)計(jì)，這影響著教學(xué)活動(dòng)怎么展開(kāi)。由此，基于翻轉(zhuǎn)課堂的財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)樹(shù)立兩個(gè)基本理念。

1.“學(xué)生主體”?！皩W(xué)生主體”理念是要真正翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的師生角色定位。教師為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的準(zhǔn)備和組織負(fù)責(zé)，學(xué)生為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)。在具體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是真正“主角”，而教師是指導(dǎo)者和評(píng)判者。無(wú)論是學(xué)習(xí)、討論、實(shí)驗(yàn)，還是展示活動(dòng)，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性，讓學(xué)生自主完成，而教師做好引導(dǎo)、答疑和評(píng)價(jià)工作。

2.“任務(wù)導(dǎo)向”。“任務(wù)導(dǎo)向”是翻轉(zhuǎn)課堂模式下實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的指導(dǎo)方向和原則。“任務(wù)導(dǎo)向”要求教師將過(guò)去以知識(shí)點(diǎn)為主線的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為若干個(gè)可分解、多層次的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)中心，在問(wèn)題動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下完成實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)。學(xué)生不僅要完成自己的子任務(wù)，而且還要與其他學(xué)生相互協(xié)作完成總?cè)蝿?wù)?；凇叭蝿?wù)導(dǎo)向”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，使學(xué)生的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確、學(xué)習(xí)參與度更高、學(xué)習(xí)成就感更強(qiáng)。

（二）教學(xué)組織結(jié)構(gòu)

教學(xué)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)在時(shí)間和空間的上安排。如圖1所示，基于翻轉(zhuǎn)課堂的財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)建立“翻轉(zhuǎn)”的組織結(jié)構(gòu)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備是前提，然后按時(shí)間順序，將實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)分為課前學(xué)習(xí)、課堂深化、課后拓展三個(gè)階段。

圖1 基于翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)驗(yàn)教學(xué)組織結(jié)構(gòu)

1.學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備。為保證自主學(xué)習(xí)效果，教師要為學(xué)生準(zhǔn)備充分的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源包括實(shí)驗(yàn)要求、PPT課件、微視頻和各種擴(kuò)展資源。學(xué)習(xí)資源的準(zhǔn)備是實(shí)驗(yàn)課程開(kāi)始前教師的主要工作。教師應(yīng)選取和制作生??、有?引力或任務(wù)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)資料，并在網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)組織各類(lèi)資源。學(xué)習(xí)資源也可以收入學(xué)生上傳的資料和作品，使學(xué)生也成為資源貢獻(xiàn)者，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)資源的不斷豐富與共享。

2.課前學(xué)習(xí)。翻轉(zhuǎn)課堂的課前學(xué)習(xí)是學(xué)生依托豐富的學(xué)習(xí)資源，完成對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握。財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)的工具主要是Excel、Spss等常用軟件，受實(shí)驗(yàn)條件和環(huán)境限制小，實(shí)驗(yàn)操作可以由學(xué)生課前自主完成。所以，財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課前學(xué)習(xí)就是在教師的精心安排下，學(xué)生自主進(jìn)行實(shí)驗(yàn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)階段，學(xué)生圍繞實(shí)驗(yàn)任務(wù)，通過(guò)查找資料、觀看視頻獲取和掌握實(shí)驗(yàn)知識(shí)，然后精心設(shè)計(jì)、探索創(chuàng)新，最終完成實(shí)驗(yàn)操作。借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生還可以方便地進(jìn)行交流互動(dòng)，不僅能及時(shí)解決問(wèn)題，還可以集思廣益、充分協(xié)作，從而更好地完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。

3.課堂深化。在課堂深化階段，財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)課堂在形式上區(qū)別于以往單調(diào)的教師講解與學(xué)生上機(jī)操作，可以通過(guò)個(gè)別指導(dǎo)、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、成果展示等形式，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)的效果，總結(jié)和提升學(xué)生所學(xué)內(nèi)容。靈活多樣的教學(xué)形式不僅可以做到知識(shí)與技能的深化，而且對(duì)學(xué)生應(yīng)變能力、表達(dá)能力的地提高都有很大幫助。例如，在財(cái)務(wù)分析實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)課堂形式由過(guò)去乏味的教師講解、學(xué)生操練改為分組成果匯報(bào)，學(xué)生會(huì)更積極地參與學(xué)習(xí)、討論和展示活動(dòng)，能極大提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效果。

4.課后拓展。翻轉(zhuǎn)課堂的課后拓展對(duì)學(xué)生的要求不僅要鞏固、更要提高學(xué)習(xí)成果。在這個(gè)階段，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)交流心得體會(huì)，反思、總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)完成情況，在此基礎(chǔ)上再修改和提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。思想碰撞中的反思與總結(jié)能帶給學(xué)生更大的收獲。學(xué)生還應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)要求、教師的引導(dǎo)或自己的興趣，進(jìn)一步進(jìn)行自主拓展學(xué)習(xí)。教師則根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況，對(duì)實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，將實(shí)驗(yàn)結(jié)果歸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)小結(jié)。

（三）技術(shù)支撐

翻轉(zhuǎn)課堂是信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。基于翻轉(zhuǎn)課堂的財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要必要的技術(shù)支撐，包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)、微視頻制作以及多媒體軟硬件配套等。

1.網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)是支持翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)與實(shí)驗(yàn)環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、連續(xù)性的學(xué)習(xí)，并為交流互動(dòng)和資源共享提供條件。實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)在數(shù)據(jù)層面應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，保存學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)、學(xué)生信息數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)進(jìn)度數(shù)據(jù)；在功能層面能實(shí)現(xiàn)在線課堂、教學(xué)管理、互動(dòng)交流的功能，其中教學(xué)管理應(yīng)包括在線考勤、實(shí)驗(yàn)作業(yè)提交、跟蹤評(píng)測(cè)、評(píng)價(jià)反饋等系統(tǒng)；在表示層面，教師和學(xué)生可以方便地使用Web瀏覽器訪問(wèn)[5]。有條件的學(xué)?？梢宰灾鏖_(kāi)發(fā)此平臺(tái)，以保證平臺(tái)的適用性和數(shù)據(jù)的安全性；不具備條件的學(xué)?？梢詤f(xié)調(diào)使用課堂派、微信、QQ群等平臺(tái)或軟件也能基本滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需要。

2.微視頻。財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的微視頻包括理論教學(xué)視頻、實(shí)驗(yàn)示范視頻和成果展示視頻等。微視頻的制作一般采用微課的形式，要求主題明確，長(zhǎng)度十分鐘左右。教師可以使用Camtasia Studio、Office Mix等錄屏軟件方便地制作微視頻，也可以采用錄像的方式，錄制教師講評(píng)、學(xué)生討論、成果展示的視頻。微視頻是翻轉(zhuǎn)課堂重要的學(xué)習(xí)資源，建立一個(gè)能滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要的微視頻庫(kù)是一個(gè)逐步積累的過(guò)程，學(xué)生的優(yōu)秀作品是微視頻庫(kù)很好的補(bǔ)充。

3.多媒體。基于翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要多媒體技術(shù)的支持。多媒體技術(shù)的使用增強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的真實(shí)性和生動(dòng)性，提高了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效率，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力的培養(yǎng)也起到了積極作用。例如，學(xué)生小組討論可以借助電子白板、投影儀提升效果；學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作和成果展示可以通過(guò)大屏和分屏顯示；學(xué)生使用手機(jī)傳送圖片、語(yǔ)音、視頻與教師進(jìn)行更有效的溝通。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，教師應(yīng)善于利用各種硬件和軟件的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)。

（四）評(píng)價(jià)體系

課程考核是財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式創(chuàng)新的重要方面。傳統(tǒng)課堂的考核以單一紙質(zhì)測(cè)評(píng)為主，往往是滯后的、片面的和不準(zhǔn)確的。翻轉(zhuǎn)課堂的考核應(yīng)改革過(guò)去“平時(shí)成績(jī)+期末成績(jī)”的模式，而建立“過(guò)程評(píng)價(jià)+結(jié)果評(píng)價(jià)”的二元結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)體系。

1.過(guò)程評(píng)價(jià)。翻轉(zhuǎn)課堂強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)參與，因此實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)體系應(yīng)突出過(guò)程評(píng)價(jià)的比重。過(guò)程評(píng)價(jià)將實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)中需要學(xué)生參與的各環(huán)節(jié)如自主學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)操作、交流互動(dòng)等，分別制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)自動(dòng)或手動(dòng)完成評(píng)測(cè)。過(guò)程評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的始終，具有即時(shí)性和可靠性的特點(diǎn)，不僅可以幫助教師準(zhǔn)確掌握學(xué)生的即時(shí)學(xué)習(xí)狀況，還可以幫助學(xué)生及時(shí)認(rèn)識(shí)自己的不足，以便隨時(shí)做出改進(jìn)。