技術(shù)支持年中總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
工作主要效果如下：
如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，120年由于一些客觀原因。沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是來負(fù)責(zé)的其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù)；銀證產(chǎn)品調(diào)試裝置、電話委托裝置等。五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)裝置比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是順序錯(cuò)誤、哪些是順序有待完善的必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地順序修改來滿足需求。總之，人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，順利完成南方友好街營業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部。實(shí)現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3得到各方面、各部門人員的協(xié)助，完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。時(shí)間緊張、問題較多的情況下。終于比較順利地完成了任務(wù)。
4完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5完成了南方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6成了南方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
無論從問題的分析解決能力，從一年中的工作中我取得的成果是證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高。項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它on移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
主要是因?yàn)椋撼晒娜〉镁科湓颉?/p>
1不放過任何一個(gè)小問題，工作中不時(shí)積累總結(jié)。深入找出問題出現(xiàn)原因。
2比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作。前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4由起初對業(yè)務(wù)的不了解，正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試?，F(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處置問題能力，并有信心把它完成好。
工作中存在問題與不足：
1技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2對網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
3沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，維護(hù)或工程實(shí)施中。并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
4新知識(shí)，以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施：
1刻苦鉆研，平時(shí)注重知識(shí)技能積累。邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長。
2有機(jī)會(huì)多參與相關(guān)方面培訓(xùn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)。
3對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，工作中善于總結(jié)。形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。
第2篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
工作主要成績?nèi)缦拢?/p>
1、年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù)；銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2、順利完成北方街營業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時(shí)從街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了聯(lián)合證券三個(gè)營業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了證券銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了營業(yè)部與街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、交行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個(gè)小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
3、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施：
1、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
3、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。
4、主動(dòng)爭取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
5、對公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
年工作計(jì)劃：
1、爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。
2、個(gè)人技術(shù)水平通過在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。
3、在工程實(shí)施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。
部門及公司下一步發(fā)展的建議：
部門：
1、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。
2、對工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。
3、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。
公司：
1、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。
第3篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因?yàn)?/p>
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個(gè)小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足
5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
6、對網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
7、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施
9、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長。
第4篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個(gè)小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)知識(shí)和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。
4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
5、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
6、對網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。
7、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)的更新。
改進(jìn)措施：
9、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長。
10、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。
11、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。
12、主動(dòng)爭取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
13、對公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。
2009年工作計(jì)劃：
14、爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。
15、個(gè)人技術(shù)水平通過在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實(shí)施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。
部門及公司下一步發(fā)展的建議
部門：
17、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。
18、對工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。
19、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。
公司：
20、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。
第5篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】農(nóng)產(chǎn)品；國際競爭力；競爭力指數(shù)
一、我國農(nóng)產(chǎn)品對外貿(mào)易概況
改革開放以來，我國農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易迅速發(fā)展，特別是近十年來，總體呈快速增長趨勢。貿(mào)易額由2005年的563.36億美元增長到2015年的1861億美元，年均增長13.17%我國在世界農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易中的份額總體呈上升態(tài)勢，出口份額從1980年的1.47%上升到2014年的4.22%，進(jìn)口份額從1980年的2.07%上升到2014年的9.08%，進(jìn)出口貿(mào)易總體份額從1980年的1.78%上升到2014年的6.72%。據(jù)聯(lián)合國商品貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫不完全統(tǒng)計(jì)，2014年中國農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額居世界第3，僅次于美國和德國，占當(dāng)年世界農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額的6.6%，其中進(jìn)口額居世界第2，出口額居世界第6。
然而，隨著我國入世后參與全球市場資源配置程度的不斷加深以及國內(nèi)人民生活水平不斷提高帶來的國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品需求增加，農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易自2004年起由順差轉(zhuǎn)為逆差，且近十年來逆差總體呈擴(kuò)大趨勢，從2005年的47.23億美元增長到2015年的457.4億美元。2015年中國農(nóng)產(chǎn)品出口、進(jìn)口額出現(xiàn)雙降。究其原因，一是2015年中國外貿(mào)整體形勢不容樂觀，二是我國農(nóng)產(chǎn)品國際市場上競爭力不強(qiáng)。
二、中國與發(fā)達(dá)國家農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力比較分析
本文對中國與歐盟、美國、日本等發(fā)達(dá)國家（或地區(qū)）的農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力進(jìn)行比較分析，探究中國農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力的弱勢及差距所在。歐盟和美國是農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的大國（或地區(qū)），無論是出口、進(jìn)口或總貿(mào)易額都位于世界前列。2014年歐盟（28國）農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額為13458.9億美元，在世界農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口總額中占比37%，出口額、進(jìn)口額均位于世界首位。2014年美國農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額為3391.2億美元，在世界農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口總額中占比9.9%，排名第二；出口額、進(jìn)口額分列第二和第三。此外，日本是我國最大的農(nóng)產(chǎn)品出口國，2015年對日出口101.98億美元。美國為我國最大的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口來源國，2015年進(jìn)口額為246.56億美元。
（一）國際市場占有率的比較分析
國際市場占有率（MS）是指一國某類產(chǎn)品的出口總額占世界該類產(chǎn)品出口總額的比例。公式為：
式中，x為閶（地區(qū)）某類產(chǎn)品在時(shí)期的出口額，x w為世界某類產(chǎn)品的出口總額。根據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算2001-2014年中、歐、美、日的農(nóng)產(chǎn)品國際市場占有率，發(fā)現(xiàn)中國農(nóng)產(chǎn)品的國際市場占有率遠(yuǎn)低于美國和歐盟。以2014年為例，我國農(nóng)產(chǎn)品國際市場占有率為3.44%，美國為9.72%，歐盟為44.17%。從出口數(shù)據(jù)來看，我國近年來農(nóng)產(chǎn)品出口額與歐盟、美國差距較大，2016年歐盟農(nóng)產(chǎn)品出口額為6706.17億美元，美國為1822.35億美元，而我國農(nóng)產(chǎn)品僅766.72億美元。出口總量跟一國農(nóng)業(yè)發(fā)展水平和規(guī)模有關(guān)，與歐美日比較發(fā)現(xiàn)，中國國際市場占有率是唯一出現(xiàn)上升趨勢的。但由于總量偏低，中國農(nóng)產(chǎn)品明顯提高國際市場占有率將是一個(gè)緩慢的過程。
（二）貿(mào)易競爭力指數(shù)的比較分析
貿(mào)易競爭力指數(shù)（TC指數(shù)）為某一產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的凈出口與其進(jìn)出口總額之比.公式為：
式中，x、M分別表示出口額和進(jìn)口額，表示某一產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品。TC>0，說明該國產(chǎn)品具有貿(mào)易競爭優(yōu)勢，且數(shù)值越大，優(yōu)勢越大；TC
根據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出2001-2014年中、歐、美、日的農(nóng)產(chǎn)品TC指數(shù)，如圖1所示。四個(gè)國家（區(qū)域）農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易競爭力的強(qiáng)弱依次為：美國、歐盟、中國、日本。除美國外，歐盟、日本、中國農(nóng)產(chǎn)品的TC指數(shù)均為負(fù)值。而美國2002-2006年TC指數(shù)亦為負(fù)值，特別是在2005年達(dá)到-7.2%，2006年開始轉(zhuǎn)為正值。從平均值來看，2001年-2014年中國、歐盟、美國、日本的農(nóng)產(chǎn)品TC指數(shù)均值分別為-27.82%、-3.03%、3.35%和-81.06%?？梢姵嗣绹馄渌龂r(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易均存在逆差問題，其中日本逆差最為嚴(yán)重。從變動(dòng)趨勢來看，中國農(nóng)產(chǎn)品的T C指數(shù)明顯呈下降趨勢，2012年達(dá)到最低值-40.65%。美國近年來的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易競爭力基本維持不變，而歐盟、日本的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易競爭力有所提升。
就農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易逆差程度而言，2014年中國農(nóng)產(chǎn)品逆差額為956.11億美元，日本農(nóng)產(chǎn)品逆差額為712.79億美元，歐盟農(nóng)產(chǎn)品逆差額為50億美元，而美國農(nóng)產(chǎn)品順差253.5億美元。中國的農(nóng)產(chǎn)品逆差規(guī)模最嚴(yán)重，但由于我國農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口總額的龐大在一定程度上抵消了其逆差的嚴(yán)重程度，才造成我國農(nóng)產(chǎn)品TC指數(shù)高于日本的情況。但TC指數(shù)的變動(dòng)趨勢來看，日本、歐盟的農(nóng)產(chǎn)品逆差程度趨于縮小，不排除我國農(nóng)產(chǎn)品逆差繼續(xù)擴(kuò)大的情況。
（三）顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)的比較分析
顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)（RCA指數(shù)）是指一個(gè)國家某種商品出口額占其出口總值的份額與世界出口總額中該類商品出口額所占份額的比率，公式為：
式中，RCA為國類產(chǎn)品的顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)；x為國類產(chǎn)品的出口總額；x為i國所有產(chǎn)品的出口總額；x為世界j類產(chǎn)品的出口總額；x為世界所有產(chǎn)品的出口總額。根據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出2001-2014年中、歐、美、日農(nóng)產(chǎn)品RCA指數(shù)得到圖2。RCA指數(shù)從高到低依次為美、歐盟、中國、日本。美國2001-2014年農(nóng)產(chǎn)品RCA指數(shù)的平均值為1.19，歐盟為1.13，中國為0.44，日本為0.14?？梢娒绹?、歐盟農(nóng)產(chǎn)品具有中等國際競爭力，且美國略高于歐盟。中國和日本的農(nóng)產(chǎn)品競爭力較弱，相對而言中國略高于日本。RCA指數(shù)是由該國農(nóng)產(chǎn)品出口額占商品出口總額比重決定的。因此，比較中國、日本與美國和歐盟農(nóng)產(chǎn)品出口額占商品出口總額比重，可以看出兩國農(nóng)產(chǎn)品RCA指數(shù)較低的癥結(jié)所在，與兩國出口以工業(yè)制成品為主的出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)。
從變動(dòng)趨勢來看，中國農(nóng)產(chǎn)品RCA指數(shù)總體呈下降趨勢，2008年之前下降速度迅猛，而2008年之后較為平緩?？梢娢覈r(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易國際競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于美國和歐盟，且差距正在拉大。
三、總結(jié)
第6篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
一、思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，本人堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，xxx思想，xxx理論，xx三個(gè)代表重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會(huì)社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己，使自己一步步地向著先進(jìn)前行。 同時(shí)我還注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過觀察學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
此外理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對實(shí)踐的指導(dǎo)意義。在生活中，自覺地踐行八榮八恥，時(shí)刻用其來約束自身行為；在工作中，我針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還注重加強(qiáng)對路橋理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
當(dāng)然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、在業(yè)務(wù)上，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。
四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)再就是一種自學(xué)能力，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)則十分匱乏。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
在廣東同望科技股份有限公司的學(xué)習(xí)，是我邁入職場的第一步。在這家專注于公路交通行業(yè)及工程建設(shè)領(lǐng)域的公司里，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了公路工程造價(jià)管理系統(tǒng)、計(jì)量支付管理系統(tǒng)等軟件的基本操作和常見問題的解決辦法，以及基本的客服行為規(guī)范。軟件涉及到的業(yè)務(wù)知識(shí)是我之前從未接觸過的，我除了在私下里花大量的時(shí)間去熟悉并了解相關(guān)的路橋知識(shí)外，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題還虛心地向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己。這使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,取得了比較大的進(jìn)步。
學(xué)成回到廈門后，我負(fù)責(zé)了仙岳路東段（湖邊水庫--五石路）道路工程、廈大人行隧道工程、海新路二期（海滄農(nóng)場--角嵩路）道路工程、環(huán)東海域同安段/集美段、疏港路高架橋等項(xiàng)目簡易版計(jì)量支付項(xiàng)目的前期現(xiàn)場培訓(xùn)和后繼技術(shù)支持服務(wù)，通過一段時(shí)間的鍛煉，我對同望的軟件尤其是計(jì)量支付軟件有了較為深刻的理解，和用戶的溝通能力也有所提高。之后，我還被派駐到福州辦事處，承擔(dān)了福州長樂國際機(jī)場高速路一期工程以及灣邊特大橋互通立交及接線工程的標(biāo)準(zhǔn)版計(jì)量支付軟件技術(shù)支持服務(wù)，在這期間我還嘗試著做了一段時(shí)間的銷售工作，通過電話或上門的形式拜訪了新老用戶，到浦南高速b、c標(biāo)段的項(xiàng)目指揮部推介同望產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理做好福建省高速公路建設(shè)管理系統(tǒng)的述標(biāo)、開標(biāo)工作等。
由于公司內(nèi)部的調(diào)整，今年5月我又被安排回廈門，初步定位是軟件研發(fā)。目前被安排在廈門網(wǎng)捷軟件有限公司跟班學(xué)習(xí)，對sql數(shù)據(jù)庫編程和erp企業(yè)信息化管理軟件的理念有了一定深度的理解，在技術(shù)方面有了較為明顯的提高。
過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長的一年。當(dāng)然，初入職場，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。
第7篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
XX公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以XX公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。
對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。
我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。
對于XX來說，十三年的服務(wù)歷程，為我們及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。
XX公司本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一”的原則，堅(jiān)持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的ISO9000質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“XX服務(wù)品牌”。
1
XX公司針對本項(xiàng)目的承諾書
質(zhì)保與服務(wù)承諾
我公司聯(lián)合華為3com、DELL在本次2004年中央補(bǔ)助公共衛(wèi)生專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項(xiàng)目中鄭重承諾：
n
為本項(xiàng)目提供三年工程質(zhì)保服務(wù)和三年上門服務(wù)。
n
本項(xiàng)目所有產(chǎn)品嚴(yán)格遵守廠家規(guī)定的保修政策，其中華為三康產(chǎn)品1年，DELL產(chǎn)品3年。
n
現(xiàn)場支持響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)；電話支持響應(yīng)10分鐘內(nèi)；問題解答0.5小時(shí)內(nèi)。
n
所有設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘。
n
對于設(shè)備及其它產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將按“三包”原則，免費(fèi)維修、更換、安裝、調(diào)試。
n
備件服務(wù)。若本項(xiàng)目中的產(chǎn)品因出現(xiàn)故障影響正常運(yùn)行時(shí)，我公司為本項(xiàng)目提供特殊備件支持服務(wù)：華為中低端產(chǎn)品8小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)支持；DELL產(chǎn)品由我公司提供同等配置的設(shè)備替代使用，直至故障得以完全解決為止。
n
在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期過后，我公司繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、硬件的升級、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。
承諾人：合肥XX信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
授權(quán)代表簽名：
日期：2005年7月18日
2
XX公司針對本項(xiàng)目的服務(wù)保障措施
2.1
嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”政策
XX公司全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的微型計(jì)算機(jī)“三包”細(xì)則，包括：七日內(nèi)免費(fèi)退貨，八至十五日免費(fèi)換貨或修理，整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換。
2.2
三年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與三年上門服務(wù)
我公司對本項(xiàng)目實(shí)行三年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與三年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面：華為產(chǎn)品三年免費(fèi)上門服務(wù)，一年廠家標(biāo)準(zhǔn)保修；DELL服務(wù)器三年免費(fèi)上門服務(wù)、所有配件三年免費(fèi)保修（DELL公司的三年NBD標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含人力和物力，DELL三年內(nèi)免費(fèi)更換所有配件，包括顯示器，主機(jī)，和光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護(hù)。
2.3
提供7
×
24小時(shí)服務(wù)
用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項(xiàng)目管理欄目內(nèi)輸入服務(wù)請求。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。
8小時(shí)電話：
24小時(shí)電話：（XX，工程服務(wù)部經(jīng)理）
2.4
基本安裝部署服務(wù)
我公司作為系統(tǒng)集成商，若能在本項(xiàng)目中中標(biāo)，則所實(shí)施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)。
2.5
十分鐘電話響應(yīng)
我公司在接到用戶的報(bào)修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。
2.6
現(xiàn)場服務(wù)
我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，合肥市區(qū)域內(nèi)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時(shí)無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。
2.7
備件支持
我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。
2.8
及時(shí)通知服務(wù)
我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知您。通過及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。
2.9
客戶咨詢
如果用戶在使用過程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時(shí)，有以下三種方式供用戶選擇：
1、拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業(yè)解答。
2、撥打DELL免費(fèi)服務(wù)熱線XX，由DELL集團(tuán)工程師提供專業(yè)解答。
撥打華為免費(fèi)服務(wù)熱線XX，由華為工程師提供專業(yè)解答。
2.10
提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)
我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
2.11
定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)
定期走訪
合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。
電話回訪
對每一個(gè)報(bào)修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。
回訪專員為：XX
電話號碼：XX。
2.12
定期巡檢
合肥XX公司對每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。
2.13
保修期后服務(wù)
為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。
2.14
免費(fèi)升級
對于保修期外的華為和DELL產(chǎn)品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費(fèi)升級服務(wù)，不收服務(wù)費(fèi)，僅收配件升級成本費(fèi)。
2.15
用戶檔案管理
由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。
2.16
監(jiān)督服務(wù)
為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥XX公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。
監(jiān)督熱線電話
XX
企業(yè)管理辦公室
3
廠家的售后服務(wù)體系與措施
3.1
華為公司的售后服務(wù)
n
華為3Com服務(wù)體系
和國外廠商不同，華為的服務(wù)體系體現(xiàn)出本地化的特色。華為在每個(gè)省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)省也有自己的備件庫，華為對重點(diǎn)項(xiàng)目通常會(huì)按照合同標(biāo)的金額，按照一定比例在當(dāng)?shù)販?zhǔn)備備件，對關(guān)鍵設(shè)備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務(wù)的響應(yīng)速度。通過先進(jìn)的通信技術(shù)與總部的技術(shù)支援平臺(tái)連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產(chǎn)品分布等信息的共享，形成一個(gè)覆蓋全國地市級城市，專職人員規(guī)模超過100人的技術(shù)支援體系。同時(shí)還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。
華為3Com公司技術(shù)支援部由總部(管理辦、技術(shù)支持中心、合作管理部、備件中心)、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門組成兩級技術(shù)服務(wù)體系。
技術(shù)支持中心TSC(T
echnic
al
Support
Center
)
擁有眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用
E
-
賬號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“
E
-
Sup
-
port”的服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。
n
服務(wù)響應(yīng)
故障級別
定義
故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間
一級故障
主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。
2小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。
二級故障
主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。
24小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。
三級故障
主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
如需現(xiàn)場解決，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。
48小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。
四級故障
主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
如需現(xiàn)場解決，96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。
96小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為3Com。
n
多途徑的服務(wù)支持方式
除各地的售后服務(wù)體系外，華為還通過網(wǎng)站、售前服務(wù)電話、售后服務(wù)電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術(shù)問題。據(jù)華為客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，雖然最近兩周內(nèi)客戶咨詢電話增加了近34%。但是華為增派技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。華為專家的遠(yuǎn)程維護(hù)能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。
3.2
戴爾公司的售后服務(wù)
n
戴爾服務(wù)模式簡介
DELL能為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，我們認(rèn)為快速解決用戶的問題在于兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.快速準(zhǔn)確地判斷問題所在的部件；2.快速準(zhǔn)確地進(jìn)行部件更換及維修。
DELL的服務(wù)模式專門針對這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，在第一點(diǎn)上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。在發(fā)現(xiàn)問題后，DELL公司將立即派當(dāng)?shù)氐纳祥T工程師進(jìn)行上門維修。DELL公司的售后服務(wù)第一次上門維修就解決問題的能力在業(yè)界是最好最快的。
在每一套戴爾產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)，戴爾將提供直接的電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項(xiàng)服務(wù)。
n
電話技術(shù)支持
對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費(fèi)電話技術(shù)支持熱線XX尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間如下：
周一至周五
8:30
-
21:00
周六、周日和節(jié)假日
8:30
-
17:30
戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會(huì)將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達(dá)用戶指定地點(diǎn)。
n
聯(lián)線技術(shù)支持
用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時(shí)的聯(lián)線技術(shù)支持。
n
全面保護(hù)服務(wù)
三年原廠家工程師帶配件上門服務(wù)
n
電子郵件技術(shù)支持
除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址XX發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。
n
技術(shù)支持和上門服務(wù)
當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時(shí)，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機(jī)時(shí)間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當(dāng)?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。
n
配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。
n
24×7當(dāng)天4小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)(4×24×7)
如果硬件問題無法通過遠(yuǎn)程解決，需要上門維修，戴爾將在技術(shù)幫助熱線對系統(tǒng)故障進(jìn)行確認(rèn)后4小時(shí)內(nèi)，竭盡全力為您提供現(xiàn)場工程師服務(wù)。
4
XX公司的售后服務(wù)體系介紹
4.1
直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)
強(qiáng)大的技術(shù)力量和用戶支持隊(duì)伍正是XX公司取得成功的優(yōu)勢所在。而XX公司完善的服務(wù)支持體系是確保用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)順利實(shí)施和運(yùn)行的可靠保障。XX公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。
我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
n
客戶服務(wù)響應(yīng)中心
作為合肥XX公司對外服務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務(wù)。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的員工作為客戶服務(wù)響應(yīng)中心的服務(wù)提供者及。并通過一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l理保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。
其主要職責(zé)：
受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮?/p>
項(xiàng)目聯(lián)系人：王
響應(yīng)熱線：
電子信箱：
XX公司網(wǎng)站：
n
技術(shù)支持部
XX公司是一個(gè)全面提供信息基礎(chǔ)設(shè)施的信息技術(shù)供應(yīng)商，技術(shù)支持部是XX公司的技術(shù)核心部門，其人員是由眾多資深的認(rèn)證工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成。具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和保障能力，尤其對于網(wǎng)絡(luò)高端核心應(yīng)用中出現(xiàn)的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。
在用戶的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)，可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時(shí)間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時(shí)根據(jù)用戶的要求，XX的工程師可以通過網(wǎng)絡(luò)，對異地用戶的系統(tǒng)實(shí)施遠(yuǎn)程維護(hù)和調(diào)試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護(hù)和服務(wù)。
XX公司技術(shù)支持部主要職能定義是提供信息系統(tǒng)建設(shè)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個(gè)方面的服務(wù)：
A)
以客戶經(jīng)營管理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計(jì)。
B)
以解決客戶實(shí)際問題為目的的解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。
n
其他相關(guān)部門
合肥XX信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司由眾多的分支部門組成，每個(gè)部門分別從事著不同的應(yīng)用領(lǐng)域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而XX公司的業(yè)務(wù)深入了IT行業(yè)的眾多領(lǐng)域，從硬件銷售、系統(tǒng)集成到軟件研發(fā)，正是基于這樣的集團(tuán)化的優(yōu)勢，我公司可以充分利用人員和技術(shù)力量方面的資源為用戶提供全方位的服務(wù)，滿足用戶多樣的需求。
以下是XX公司提供的各相關(guān)部門的熱線電話：
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)：
（網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部）
系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)：
（系統(tǒng)集成公司技術(shù)服務(wù)部）
軟件研究開發(fā)部服務(wù)：
（XX軟件研發(fā)部）
聯(lián)想計(jì)算機(jī)與外設(shè)服務(wù)：
（聯(lián)想特約維修站）
4.2
遍布全省各地市的服務(wù)聯(lián)盟體系
為更加及時(shí)便捷響應(yīng)外地用戶的服務(wù)需求，XX公司通過多年來與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務(wù)能力、具備良好服務(wù)意識(shí)的合作伙伴，形成了強(qiáng)大的覆蓋全省的服務(wù)聯(lián)盟體系，為XX公司在當(dāng)?shù)氐挠脩籼峁┑谝粫r(shí)間的及時(shí)上門服務(wù)。
4.3
系統(tǒng)集成領(lǐng)域聯(lián)盟服務(wù)體系名錄
序號
服務(wù)聯(lián)盟名稱
聯(lián)系地址
聯(lián)系人
熱線電話
服務(wù)區(qū)域
1
宿州華聯(lián)電腦有限公司
宿州市勝利路419號
宿州地區(qū)
2
蚌埠實(shí)力電腦系統(tǒng)集成公司
蚌埠市中榮街146-1號
蚌埠地區(qū)
3
阜陽云智電腦公司
阜陽市清河路博物館東
阜陽地區(qū)
4
宣城市精誠有限責(zé)任公司
桃花路52號工商局一樓
宣城地區(qū)
5
安慶麒麟數(shù)碼電腦有限公司
安慶市菱湖南路68號
安慶地區(qū)
6
馬鞍山華星自動(dòng)化工程公司
馬鞍山市湖東路
馬鞍山地區(qū)
7
銅陵金億達(dá)科技有限公司
淮河北路66號
銅陵地區(qū)
8
滁州三維電子技術(shù)有限公司
滁州市瑯琊路東54號
滁州地區(qū)
9
池州紅旗科技發(fā)展有限公司
池州市秋清浦東路15號
池州地區(qū)
10
蕪湖振信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
九華山路188號
蕪湖地區(qū)
11
巢湖電力實(shí)業(yè)總公司
巢湖市巢湖中路81號
巢湖地區(qū)
12
金聯(lián)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)有限公司
陳洞路立交橋北
淮南地區(qū)
13
淮北新時(shí)代電腦服務(wù)部
淮北市相山路137號
淮北地區(qū)
14
六安市天宇科技發(fā)展有限公司
人民路128號
六安地區(qū)
15
黃山市屯溪瑞得軟件開發(fā)中心
前園南路38號
黃山地區(qū)
16
志邦資訊科技有限公司
魏武大道市檢察院樓下
亳州地區(qū)
4.4
計(jì)算機(jī)與外設(shè)等領(lǐng)域服務(wù)合作伙伴名錄
序號
公司名稱
聯(lián)系地址
聯(lián)系人
聯(lián)系電話
1
蕪湖市環(huán)宇電子有限責(zé)任公司
蕪湖市九華中路327號
2
安徽省韋達(dá)網(wǎng)絡(luò)工程有限公司
合肥市蕪湖路122號
3
合肥國文數(shù)碼科技有限公司
合肥市益民街15號富華大廈7層
4
合肥寶龍四凱信息科技有限公司
合肥市金寨路92號高科技廣場北二座
5
合肥志得電腦有限責(zé)任公司
合肥市高科技廣場一座6號
6
淮南市科林計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司
淮南市陳洞路路西18-2號
7
蚌埠中興科技發(fā)展有限公司
蚌埠市南山路87號（交行對面）
8
淮北市皆成電腦科技有限責(zé)任公司
淮北市相山路141號（體育場東門對面）
9
淮北金橋物資有限責(zé)任公司
淮北市相山路146號（聯(lián)通對面）
10
六安皖西有限公司
六安市人民路117號
11
滁州四通電腦有限公司
滁州市瑯玡路247號
12
滁州同方電腦技術(shù)發(fā)展有限公司
滁州市瑯玡東路176號
13
來安慶文電腦公司
來安縣城東大街
14
全椒縣理德電腦技術(shù)有限公司
全椒理德電腦技術(shù)有限公司
15
安徽慧通信息技術(shù)有限公司
蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門邊
16
安徽達(dá)成科技有限公司
蕪湖市人民路187號（聯(lián)航大樓）
17
宣城市拓普科技有限公司
宣城市鏊峰西路8號
18
宣城市精誠電腦有限責(zé)任公司
廣德縣桃州路52號工商局一樓
19
馬鞍山市華星數(shù)碼自動(dòng)化工程公司
馬鞍山市湖東路儀表廠商品房底商
20
銅陵市燃?xì)饪偣緞?chuàng)新電腦
銅陵市義安北路178號
21
安慶金天地電腦有限公司
安慶市菱湖南路211號8－9門面
22
黃山市科微計(jì)算機(jī)有限公司
黃山市屯溪區(qū)安東路110號
23
蕪湖振信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
蕪湖市九華山路188號
24
宣城市奧特電腦有限責(zé)任公司
宣城市宣州區(qū)鰲峰東路20號
25
黃山市遠(yuǎn)宏科技有限公司
黃山市安東路43號（九州大酒店對面）
26
寧國市現(xiàn)代辦公設(shè)備有限公司
寧國市寧川東路（城東路）28-8號
27
太湖縣華飛電腦公司
太湖縣新城民路2輕局1樓
28
巢湖新永聯(lián)科貿(mào)公司
巢湖市東風(fēng)路302號
29
巢湖電力實(shí)業(yè)總公司
巢湖市巢湖中路81號
30
舒城縣春風(fēng)電子產(chǎn)品銷售有限公司
舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)古城路中段
31
阜陽市云智電腦有限公司
阜陽市清河路20號白金漢宮南斜對面
32
淮南市金聯(lián)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)公司
淮南市陳洞路立交橋北（教委對面）
33
安徽皆成科技有限責(zé)任公司
蚌埠市中榮街146-1號
34
宿州華聯(lián)電腦有限責(zé)任公司
宿州市勝利路419號
35
安徽省和縣希望電腦科技有限公司
和縣南大街148號
36
天長市天杰電腦有限公司
天長市石梁西路33號
37
合肥萬源科技有限公司
合肥市黃山路25號百腦匯119號
38
合肥合能計(jì)算機(jī)工程軟件公司
合肥市金寨路92號高科技廣場北2－8
39
安徽森新科技發(fā)展有限責(zé)任公司
合肥市長江西路琥珀山莊94幢204室
40
合肥協(xié)和科貿(mào)發(fā)展有限公司
合肥市金寨路215號
41
合肥天拓?cái)?shù)碼科技有限公司
合肥市金寨路155號黃金廣場3幢603
42
合肥科文電子工程公司（金長城）
合肥市金寨路155號黃金廣場2幢
43
舒城縣聯(lián)創(chuàng)電腦技術(shù)有限公司
舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)桃溪路（公安局對面）
44
滁州市宏宇科技有限公司
滁州市鳳凰東路
45
六安市暢達(dá)科貿(mào)易公司
六安市梅山中路41號
46
壽縣壽春鎮(zhèn)仁和電腦經(jīng)營部
壽縣壽春鎮(zhèn)南照壁巷47-48號
47
祁門明華辦公設(shè)備銷售維修中心
祁門縣
48
馬鞍山霓虹電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司
當(dāng)涂縣當(dāng)涂姑孰路專賣店
49
繁昌縣恒通科技
繁昌縣世紀(jì)廣場專賣店
50
黃山市創(chuàng)元科技有限公司
黃山市聯(lián)通中通廣場19號店
51
安徽省績溪縣廣惠電腦有限公司
績溪縣聯(lián)想城小東門5號店
52
涇縣希望電腦服務(wù)中心
涇縣聯(lián)想紅星路店
53
郎溪新天和電腦公司
郎溪縣新建街專賣店
54
銅陵金時(shí)代電腦科技有限公司
銅陵縣淮河北路40號店
55
來安希望電腦公司
來安
56
定遠(yuǎn)聯(lián)創(chuàng)電腦公司
定遠(yuǎn)
4.5
用戶請求處理流程
流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。XX公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照XX制定的用戶服務(wù)請求流程進(jìn)行服務(wù)具備處理。
4.6服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制是保證整個(gè)售后服務(wù)體系長期良好運(yùn)行的重要手段，也是售后服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過對用戶服務(wù)請求，故障事件處理、人員服務(wù)質(zhì)量的切實(shí)監(jiān)督保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
4.7
項(xiàng)目聯(lián)系人制度
為了方便用戶合肥XX公司對每個(gè)實(shí)施項(xiàng)目都將指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和用戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。
n
本項(xiàng)目總聯(lián)系人：
n
本項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)系人：
4.8
投訴熱線
為保證提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥XX公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到客戶服務(wù)響應(yīng)中心。此時(shí)，總部將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。
n
投訴熱線電話
XX，企業(yè)管理辦公室
4.9
故障事件分類及響應(yīng)時(shí)間
系統(tǒng)在投入使用后，總會(huì)出現(xiàn)各種故障，而對于用戶而言不同的故障對業(yè)務(wù)的影響是不同的。普通的故障不會(huì)給用戶帶來太大的麻煩，而嚴(yán)重的故障則可能導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓。因此針對較為嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進(jìn)行分類和界定，以決定采取什么樣的服務(wù)響應(yīng)速度。
為此XX公司對用戶服務(wù)請求做了分類，提交的事件請求共分為四類，一類事件是嚴(yán)重故障，導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓；二類事件是非嚴(yán)重故障，但嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行；三類事件是一般故障，部分的限制了系統(tǒng)的使用功能；四類事件是非故障，指非我公司責(zé)任范圍的事件引發(fā)的情況，但對于此種情況我公司將本著用戶第一的原則，及時(shí)的為用戶解決問題。
n
故障響應(yīng)時(shí)間表
事件分類
響應(yīng)時(shí)間
問題提交最長時(shí)間
恢復(fù)系統(tǒng)目標(biāo)
工程師到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間
合肥市
省內(nèi)
嚴(yán)重故障
5分鐘
立即提交
4小時(shí)內(nèi)
40分鐘內(nèi)
5小時(shí)
主要故障
10分鐘
0.5小時(shí)
4小時(shí)內(nèi)
1小時(shí)內(nèi)
6小時(shí)
一般故障
10分鐘
1小時(shí)
4小時(shí)內(nèi)
1小時(shí)內(nèi)
8小時(shí)
非故障
10分鐘
1小時(shí)
N/A
2小時(shí)內(nèi)
10小時(shí)
n
響應(yīng)時(shí)間
從用戶方技術(shù)人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報(bào)故障到合肥XX系統(tǒng)集成公司，技術(shù)人員將按照故障響應(yīng)時(shí)間表中的規(guī)定提供技術(shù)服務(wù)。
n
問題提交前最長時(shí)間
技術(shù)支持工程師研究解決問題的時(shí)間，從用戶方技術(shù)人員申報(bào)故障開始計(jì)算。如本公司技術(shù)支持工程師在此時(shí)間間隔內(nèi)不能解決問題，則必須向上一級技術(shù)支持提交。
n
恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)間目標(biāo)
即從用戶方技術(shù)人員申報(bào)影響業(yè)務(wù)或功能的嚴(yán)重故障至工程師向用戶方技術(shù)人員提出可接受的解決方案恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間間隔。
n
解決問題時(shí)間
即向用戶方技術(shù)人員提供滿意的解決方案，使問題到解決的時(shí)間段。從本公司工程師初次與用戶方技術(shù)人員聯(lián)系到問題解決為止。
4.10
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施
我們的工程師將對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶單位分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時(shí)利用我公司的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)，隨時(shí)對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時(shí)解決問題和提高應(yīng)對能力。
4.11
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持
如果用戶遇到—些系統(tǒng)出現(xiàn)的基本問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程撥號或者網(wǎng)絡(luò)直接登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障，以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
4.12現(xiàn)場支持
在遠(yuǎn)程登錄不能及時(shí)解決時(shí)我們將根據(jù)用戶需要，合肥XX公司將指派工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。對維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場解決問題。?并承諾盡最大的能力解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網(wǎng)絡(luò)配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。
4.13
應(yīng)急事件解決方案
A、在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；
B、接到用戶系統(tǒng)故障報(bào)告電話時(shí)，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)五個(gè)小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，需要時(shí)帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；
C、我公司與設(shè)備廠商有良好的合作關(guān)系，我們將充分利用廠商的技術(shù)優(yōu)勢及各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；
D、派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)全面的工程師。
4.14
質(zhì)量保證體系
技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了質(zhì)量保證體系保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，對于系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)建設(shè)完成之后，我們將根據(jù)用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規(guī)章制度，結(jié)合系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)和項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護(hù)以及質(zhì)保工作分為幾個(gè)階段，即工程實(shí)施(測試)階段，系統(tǒng)試運(yùn)行階段，保修(維護(hù))期階段以及系統(tǒng)保修(維護(hù))期以后的階段。
對各個(gè)階段的不同特點(diǎn)，合肥XX公司一方面按照規(guī)范進(jìn)行工程實(shí)施和質(zhì)量保障服務(wù)，另一方面將通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助建設(shè)方建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。
n
工程實(shí)施階段
這—階段通常包括綜合布線、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等項(xiàng)目的實(shí)施以及系統(tǒng)軟硬件的訂貨、到貨設(shè)備的清點(diǎn)、驗(yàn)貨，主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和測試，及最后的初步驗(yàn)收工作。
n
系統(tǒng)試運(yùn)行階段
這在試運(yùn)行階段，工程具體實(shí)施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來正式運(yùn)行階段能長期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時(shí)期的合肥XX公司參加工程實(shí)施的主要人員將成立維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式全面的響應(yīng)用戶的要求。同時(shí)積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為用戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運(yùn)行打好基礎(chǔ)。
n
責(zé)任及承諾
在試運(yùn)行期內(nèi)，在軟、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方面出現(xiàn)問題或故障時(shí)，合肥XX公司承諾：指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障，由于設(shè)備硬件問題將及時(shí)予以免費(fèi)進(jìn)行更換，如現(xiàn)場解決不了我們將提供代用設(shè)備，直至原設(shè)備問題排除。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出問題的嚴(yán)重程度可由合肥XX公司和原廠高級技術(shù)專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。
4.16
工程項(xiàng)目及設(shè)備質(zhì)保期限
對于本項(xiàng)目中的軟、硬件產(chǎn)品我公司將通過從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購買相應(yīng)的服務(wù)后，提供原廠商標(biāo)準(zhǔn)的或針對本項(xiàng)目特定的保修期限。
1、系統(tǒng)保修期(維護(hù)期)階段
n
計(jì)劃和方式
在試運(yùn)行期結(jié)束并通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作主要由合肥XX公司進(jìn)行，用戶方的技術(shù)人員協(xié)助。
售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行。第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師?，F(xiàn)場工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并做出分析利判斷，但沒有權(quán)利對非其所屬的項(xiàng)目組的服務(wù)對象作出任何操作。
第二種支持方式是合肥XX公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題未能很好解決時(shí)，將利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將通過適當(dāng)渠道與原廠商技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。
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責(zé)任及承諾
(1)合肥XX公司通過從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購買相應(yīng)的服務(wù)后，可以承諾如下按原廠商提供的保修期(維護(hù)期)進(jìn)行。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告簽字之日起計(jì)算。
(2)在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，合肥XX公司給予下列響應(yīng)承諾：對所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶提出要求后，我們響應(yīng)時(shí)間表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。對于硬件故障，在XX工程師的確認(rèn)下，及時(shí)向原廠商提出更換請求，并立即提供替換設(shè)備，不收取額外費(fèi)用。
(3)由于設(shè)備維修和更換有一定時(shí)間周期，為了不影響用戶的系統(tǒng)的運(yùn)行和業(yè)務(wù)的正常開展，切實(shí)保障用戶的利益，合肥XX公司將為用戶提供臨時(shí)替代設(shè)備而不影響用戶的使用。
(4)對于XX公司實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)、自主開發(fā)的網(wǎng)站和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，我公司將提供終身的維護(hù)。提供升級服務(wù)的同時(shí)，我公司將做好充分的事前準(zhǔn)備工作，還將對新的軟件版本進(jìn)行必要測試，以保證用戶在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中能夠正常使用。
2、保修期以后
（1）在本項(xiàng)目一次性購買的設(shè)備和軟件保修維護(hù)期過后，用戶可以根據(jù)自己具體的需求，經(jīng)過雙方協(xié)商，簽署相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，XX公司將提供后續(xù)的服務(wù)與技術(shù)支持。
第8篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：Flas；Flash廣告；電視廣告
0 引言
時(shí)代科學(xué)技術(shù)日新月異，廣而告之這一自古就有的行業(yè)從以前的靜態(tài)化、平面化向動(dòng)態(tài)化、綜合化轉(zhuǎn)變。新的時(shí)代來臨，又要求電視廣告有具有信息量大、趣味性強(qiáng)、記憶深刻等特點(diǎn)。Flash 作為一種現(xiàn)代的傳播方式和設(shè)計(jì)方式，將完美的創(chuàng)意、生動(dòng)幽默的動(dòng)畫效果、視覺表現(xiàn)手法和聲音有效的融合在一起，它不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)廣告的不足，而且更能給人留下深刻的印象。
1 動(dòng)畫廣告與傳統(tǒng)電視廣告
傳統(tǒng)的電視廣告將攝像機(jī)拍攝實(shí)物的畫面呈獻(xiàn)給觀眾，雖然效果相比更早期靜態(tài)廣告要好很多。但是在廣告的拍攝過程中，要受到拍攝場地、拍攝角度以及投資額度的限制。仍然不具有足夠的吸引力和感染力。動(dòng)畫為主的廣告形式出現(xiàn)，它可以讓人發(fā)揮出無限的創(chuàng)意策劃而不必考慮場地限制、拍攝的角度和投資規(guī)模的大小。制作者們只需要在軟件里面制作好場景、原件，然后畫好中間畫然后再調(diào)整動(dòng)作就好了。以中央電視臺(tái)的公益廣告“家”為例：作者將FAMILY這個(gè)英語單詞拆開，分別賦予不同的含義并將其人格化。將一個(gè)家庭幾十年的風(fēng)雨變化在幾十秒鐘之內(nèi)表達(dá)出來，感人至深、發(fā)人深省。最重要的是帶給觀眾一個(gè)全新的視覺感受。他們會(huì)像看動(dòng)畫短片一樣喜歡廣告，老少皆宜。讓人們在對廣告所宣傳的精神和理念有一個(gè)深刻而美好的記憶。
在傳統(tǒng)電視廣告中，通常是讓觀眾面對電視機(jī)中單調(diào)的描述一個(gè)產(chǎn)品。使得整個(gè)廣告單調(diào)枯燥，如果廣告中代言人的挑選不當(dāng)還會(huì)適得其反。以2006年李宇春代言可口可樂為例，當(dāng)時(shí)的李宇春代言可口可樂的廣告播出之后。其銷量在李宇春代言之前相比下降了19%。[1]甚至被指責(zé)為毒藥廣告，李本人也被戲稱為產(chǎn)品殺手?？胺Q2006年中國最糟糕的廣告之一。相信如果在產(chǎn)品廣告和包裝上出現(xiàn)的是一個(gè)三頭身的Q版李宇春，即使銷量下降也不會(huì)如此夸張。非常明顯，一個(gè)失敗的廣告，觀眾本身不但不會(huì)對產(chǎn)品有一個(gè)好的印象。甚至?xí)a(chǎn)生大量負(fù)面信息，對產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡感直接影響產(chǎn)品銷量。
2 動(dòng)畫廣告的應(yīng)用
動(dòng)畫廣告具有很強(qiáng)的“彈性”，它涉及的范圍非常廣泛，并且可以在相當(dāng)大的程度上被擴(kuò)展開來，動(dòng)畫制作人可以發(fā)揮他們無限的想象力來創(chuàng)造并將它們所想到創(chuàng)意付諸于廣告的畫面之上。
廣告作為樹立企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品的重要途徑顯得尤為重要，動(dòng)畫藝術(shù)的發(fā)展也需要進(jìn)行不斷的完善。將產(chǎn)品宣傳與動(dòng)畫藝術(shù)緊密的結(jié)合在一起，使制作的電視廣告深入人心。不但動(dòng)畫形式的表現(xiàn)方式為企業(yè)廣告增光添色，同時(shí)也給觀眾帶來耳目一新感受。
在信息傳播日益發(fā)達(dá)的今天，動(dòng)畫廣告作為在電視廣告中一種新的表現(xiàn)形式，有很大的發(fā)展?jié)摿?，它的開發(fā)使用對電視廣告的傳播與發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。動(dòng)畫廣告的思路更加奇特，表現(xiàn)形式更加夸張，不過仍然要遵循傳統(tǒng)廣告的制作思路和制作要點(diǎn)。這就更加需要圍繞相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意并與動(dòng)畫藝術(shù)相互結(jié)合，挖掘廣告的情節(jié)性、趣味性、加大廣告眾所包含的信息量。合理的運(yùn)用動(dòng)畫不但可以讓更多的人了解產(chǎn)品，同時(shí)也促進(jìn)了動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及周邊產(chǎn)品的開發(fā)。
3 動(dòng)畫廣告的發(fā)展優(yōu)勢
以Flas廣告為例，這類廣告一般采用矢量圖形和流式播放技術(shù)，保證了圖形的質(zhì)量和觀看速度。通過利用關(guān)鍵幀和圖符生成的動(dòng)畫文件非常小，可以同時(shí)在電視臺(tái)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電影上播出，實(shí)現(xiàn)多種播放途徑。
最重要的是，動(dòng)畫廣告的制作成本比拍攝廣告的成本要低廉的多。減少人力和物力資源的消耗。目前一個(gè)簡單的2分鐘FLASH短片價(jià)格大多在500800元左右。而電影攝像機(jī)拍攝四分鐘的畫面光是膠卷就要1500元以上。同時(shí)，如果需要對廣告進(jìn)行修改的話，動(dòng)畫廣告比傳統(tǒng)拍攝廣告更加簡單。
與傳統(tǒng)拍攝廣告相比動(dòng)畫廣告從網(wǎng)絡(luò)走向電影、電視推動(dòng)了傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體的融合。設(shè)計(jì)者開始使用新技術(shù)為電視節(jié)目曾光添彩，受眾群體更加廣泛。
完全動(dòng)畫形式的廣告制作，可以根據(jù)動(dòng)畫的特殊性盡可能的夸張表現(xiàn)，也因?yàn)楫嬅嫘Ч哂型恍院屯暾?，使其?dòng)畫藝術(shù)在電視廣告中表現(xiàn)的淋漓盡致。以酷兒為例：酷兒飲料產(chǎn)品的動(dòng)畫廣告就是非常成功的。一個(gè)喜愛喝酷兒飲料的小小形象，喝了酷兒飲料后會(huì)臉紅，發(fā)出好像是在享受美味一樣的“酷～～～～～”的聲音。也難怪這個(gè)小東西會(huì)受到小孩子的喜愛，同時(shí)可愛的形象也給爸爸媽媽們留下了很好的印象。
動(dòng)畫廣告與拍攝廣告的結(jié)合，在技術(shù)發(fā)展日趨成熟的今天成為現(xiàn)實(shí)。它使得創(chuàng)意得到更好的發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)與虛擬的結(jié)合使得產(chǎn)品更具有吸引力。虛擬人物與實(shí)際場景相結(jié)合的手段已經(jīng)是現(xiàn)代電視廣告中最為常見的一種形式，七喜的動(dòng)畫形象FIDO，明顯就是一個(gè)年輕學(xué)生的形象，又瘦又高，意見簡單的T恤衫加上一雙球鞋，標(biāo)志性的卷曲直立的短發(fā)。表現(xiàn)出七喜飲料所面向群體的共同特點(diǎn)：幽默、隨意、不愿受束縛的個(gè)性讓人印象深刻。與此相似的還有腦白金廣告那一對老爺爺和老奶奶。這些單純甚至有些單一的卡通形象讓整個(gè)廣告的元素更單純，廣告主題更突出，讓人把產(chǎn)品和廣告聯(lián)系在一起。不知道腦白金廣告用真人演繹，不知道會(huì)不會(huì)給人一種像李宇春代言可口可樂一樣的不良印象。
其實(shí)無論是純動(dòng)畫還是與實(shí)物相結(jié)合的動(dòng)畫形式，大部分人群對于卡通形象的演繹的電視廣告的接受能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他廣告形象。生動(dòng)、夸張、幽默的表現(xiàn)形式。充滿動(dòng)感、滑稽、又不失真實(shí)的廣告內(nèi)容。以動(dòng)畫形式播放的廣告，人們似乎更愿意把電視廣告當(dāng)作一個(gè)短小精悍的電視節(jié)目來看，緊緊抓住人們的眼球，吸引他們的注意。強(qiáng)化他們對廣告內(nèi)容的記憶，最終達(dá)到宣傳的目的。
在網(wǎng)絡(luò)未風(fēng)靡全球之前，傳統(tǒng)的電視廣告，是通過攝影機(jī)拍攝的手段制作并合成的。這種類型的電視廣告不僅需要專業(yè)的攝影器材。還需要消耗不小的人力與財(cái)力，更需要很多的時(shí)間去反復(fù)拍攝并進(jìn)行后期制作。而在網(wǎng)絡(luò)廣告鋪天蓋地之后，電視臺(tái)也陸續(xù)出現(xiàn)了動(dòng)畫廣告的身影。還是以腦白金廣告為例，腦白金的系列廣告大部分采用了Flash了動(dòng)畫的形式，廣告詞“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”在每個(gè)消費(fèi)者的心中都留下了十分深刻的印象。沒有大明星的參與，沒有美麗的風(fēng)景，沒有高昂的制作費(fèi)用。但是這則Flash 廣告卻達(dá)到了最佳的廣告效果，成為電視廣告的常青樹。[2]
4 總結(jié)
從傳播角度來講，動(dòng)畫、動(dòng)畫藝術(shù)與動(dòng)畫技術(shù)是并行的，動(dòng)畫的發(fā)展以其技術(shù)支持為基礎(chǔ)。動(dòng)畫這項(xiàng)可以說是一項(xiàng)比較古老的傳播技術(shù)，在新的時(shí)代、新的媒介發(fā)展的推動(dòng)下，動(dòng)畫已經(jīng)從簡單的技術(shù)支持發(fā)展壯大成為動(dòng)畫行業(yè)。加上國家對動(dòng)畫產(chǎn)業(yè)的支持，從這點(diǎn)上來說，動(dòng)畫行業(yè)又可以稱得上是一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)。[3]動(dòng)畫廣告的流行也就成為了一種趨勢，相信動(dòng)畫在電視廣告當(dāng)中的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛，帶動(dòng)動(dòng)畫廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使動(dòng)畫技術(shù)得到提高，形成良性循環(huán)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 市場觀點(diǎn).廣告效應(yīng).
第9篇：技術(shù)支持年中總結(jié)范文
一．工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃完成情況
在08年的年終工作總結(jié)中，我給了自己一個(gè)清晰的定位，即作為一個(gè)新員工，是一個(gè)邊工作邊學(xué)習(xí)的角色，在認(rèn)真工作的同時(shí)要努力學(xué)習(xí)，以盡快成長為一名職業(yè)化人才，為公司創(chuàng)造效益。同時(shí)我給自己工作的前三年做了職業(yè)規(guī)劃，寫了八項(xiàng)準(zhǔn)則，作為我近三年成長的指導(dǎo)，現(xiàn)在分條總結(jié)一下這半年完成的情況。
1.“這段時(shí)期是汲取知識(shí)的時(shí)期，作為一個(gè)問路者的角色，虛心的學(xué)習(xí)就是最大的工作。了解各種流程，熟悉各種規(guī)范，學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能，實(shí)際操作各種工作細(xì)節(jié)，努力積累一個(gè)技術(shù)人員所必需的基本知識(shí)，磨練出一個(gè)職業(yè)化人才所必需的基本能力?！?/p>
上半年我在這一目標(biāo)上完成較好，上半年昆山的技術(shù)工作是我一人來完成的，通過與總部各部門和項(xiàng)目公司各部門溝通，對流程有了更深的理解，做事的重點(diǎn)除了是否及時(shí)準(zhǔn)確，還應(yīng)考慮是否方便了其他部門的工作。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖，學(xué)習(xí)到了大量的專業(yè)知識(shí)和規(guī)范，同時(shí)各種繪圖任務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持、繪制單片等工作也讓自己的專業(yè)技能不斷地提升。
2.“在這段時(shí)期內(nèi)，要形成一個(gè)知識(shí)框架，對房地產(chǎn)行業(yè)所接觸到的細(xì)節(jié)都要產(chǎn)生一個(gè)正確的基本概念，不要相信自己的直覺，要相信現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)和前輩的工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)是變化發(fā)展的，也要隨時(shí)更新自己的觀念，對整個(gè)市場和技術(shù)層面有個(gè)清晰的概念，積極和前輩交流溝通，有錯(cuò)誤的觀念要隨時(shí)改正?！?/p>
在上半年的工作中，對營銷、工程、前期、成本等有了更新的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到溝通的重要性，各個(gè)部門的工作不是孤立的，一定要圍繞著項(xiàng)目的大目標(biāo)來運(yùn)行。整個(gè)房地產(chǎn)就是一個(gè)系統(tǒng)，就像一個(gè)身體，各個(gè)器官甚至細(xì)枝末節(jié)的東西，都要為這個(gè)身體的行動(dòng)所服務(wù)，多余的動(dòng)作最好不要做。經(jīng)過上半年的工作，看問題的角度逐步轉(zhuǎn)變，先從整體再到局部，分析利弊也越來越客觀。
3.“在這段時(shí)期內(nèi)，要完成思維方式的轉(zhuǎn)變。思考問題的角度要放寬，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客戶個(gè)人“三贏”的層面上權(quán)衡一下。嚴(yán)格避免出現(xiàn)與同事的矛盾或其他對公司不利的情況，工作中堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和意見，創(chuàng)造良好的溝通條件、做到有效的溝通、達(dá)成上下一致?！?/p>
在上半年的工作中，在完成本職工作基礎(chǔ)上，對工作方式等進(jìn)行了思考，做事情的條理性逐步增強(qiáng)。在上半年的工作中，從未與同事、與客戶、與設(shè)計(jì)院和政府工作人員發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，工作中和工作完成后都及時(shí)回饋信息，做到了溝通流暢。但是，性格原因?qū)е掠行┝鬓D(zhuǎn)不夠迅速，有些方案出具的不夠及時(shí)，以后工作需加強(qiáng)該方面，做事果斷一些。
4.在這段時(shí)期內(nèi)，要熟悉這個(gè)行業(yè)的規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)矩要死，方圓要活，在熟悉規(guī)范的前提下學(xué)習(xí)怎樣在規(guī)范的限制下操作得更合理，更符合市場。也要學(xué)習(xí)怎樣與設(shè)計(jì)院、規(guī)劃局、客戶等打交道，學(xué)習(xí)如何更多的為公司利益著想。
在上半年工作中，主要是和設(shè)計(jì)院打交道，能夠及時(shí)的催促設(shè)計(jì)院出方案、出施工圖、出變更；能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)和隨時(shí)更新圖紙版本和變更清單，定期與甲方代表和施工單位進(jìn)行交接核對；在變更統(tǒng)計(jì)中把變更分類并進(jìn)行反思，比如如何優(yōu)化工作方式能避免變更的出現(xiàn)等。變更中設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)或繪圖錯(cuò)誤的地方單獨(dú)列出來，在與設(shè)計(jì)院付費(fèi)時(shí)可以拿出來作為參考，減少公司支出。在上半年工作中多次接觸政府部門尤其是建設(shè)局的審圖公司，在這個(gè)過程中也注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸清法規(guī)與潛規(guī)，做好與政府部門的博弈。
5.在這段時(shí)期內(nèi)，要學(xué)會(huì)、熟識(shí)各種專業(yè)技能并能熟練操作，從一個(gè)剛畢業(yè)的什么都不懂的學(xué)生成長為一個(gè)擁有獨(dú)立工作能力和擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職業(yè)人才。三年的時(shí)間太短，也許不能進(jìn)步到樣樣精通，但是還是有信心在不斷努力下會(huì)越來越專業(yè)化，會(huì)持續(xù)的進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在上半年的工作中我在專業(yè)上有了很大的進(jìn)步，積累了一定的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，對標(biāo)準(zhǔn)化等公司的戰(zhàn)略有了深入的理解，現(xiàn)場的工作讓自己的知識(shí)范圍不再拘泥于圖紙，技術(shù)部自審表的使用使得自己的專業(yè)知識(shí)得到了迅速的提升。與此同時(shí)自己也在擴(kuò)充自己多方面的知識(shí)，為考取注冊建筑師打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
6.在這段時(shí)期內(nèi)，要學(xué)會(huì)做好自己的工作計(jì)劃。實(shí)際工作中各項(xiàng)工作都是交織在一起的，有效的理清頭緒，分個(gè)輕重緩急，可以提高工作效率，另外在生活中，也要加強(qiáng)計(jì)劃性和條理性，使生活更健康，輕松，快樂。
工作計(jì)劃是今年自己進(jìn)步很大的一個(gè)方面，每天都會(huì)記錄工作日記，日記中列出第二天的重點(diǎn)工作，月計(jì)劃都進(jìn)行了計(jì)劃分解，詳細(xì)到每周要做什么事情。由于工作繁雜，每個(gè)月都有一個(gè)工作計(jì)劃和記錄的EXCEL表格，上面記錄了所做的工作和性質(zhì)，完成的、未完成的、需一段時(shí)期完成每天都要做的、緊急的工作任務(wù)等，都用不同的顏色表示出來，每天進(jìn)行更新，這樣，工作就不會(huì)出現(xiàn)疏漏的地方。
7.在這段時(shí)期內(nèi)，要隨時(shí)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)、所學(xué)知識(shí)以及所犯的錯(cuò)誤，不積跬步無以至千里，從身邊的小事做起，從各種微小的細(xì)節(jié)入手，每天每周每月都要進(jìn)行小結(jié)，工作經(jīng)常揣摩，知識(shí)反復(fù)溫習(xí)，錯(cuò)誤不犯第二次。
上半年的工作經(jīng)驗(yàn)積累比起去年有了很大的進(jìn)步，遇到的每一點(diǎn)知識(shí)都會(huì)及時(shí)的分類總結(jié)，積少成多。此外，業(yè)余時(shí)間也在不斷的學(xué)習(xí)，力爭每天都比別人多努力一些。
8.在這段時(shí)間內(nèi)，還要努力閱讀相關(guān)專業(yè)書籍，盡可能獲得比較多的房地產(chǎn)知識(shí)。房地產(chǎn)策劃也好，營銷也好，都是和我們技術(shù)工作息息相關(guān)的，在這段時(shí)期內(nèi)，也要積極的鍛煉身體，放松身心，才能提高工作效率，提高自己的生活質(zhì)量。
上半年閱讀了大量房產(chǎn)相關(guān)書籍，管理、營銷等知識(shí)得到有效擴(kuò)充，對技術(shù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和進(jìn)度意識(shí)，認(rèn)清楚自己的工作畢竟是做技術(shù)管理，如果僅僅拘泥于技術(shù)領(lǐng)域，很難勝任工作崗位的需要。今年也經(jīng)常參加體育鍛煉，頻率不夠，下半年需加強(qiáng)。
二．工作心得
1、在上半年年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
上半年工作中，如單片繪制、審圖等工作，技術(shù)部是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒()和補(bǔ)充，大大提高了工作效率；另有一些工作是和前期、工程、成本、營銷一起合作完成的，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2、在上半年的工作中，第一次接手了昆山項(xiàng)目技術(shù)工作，感受到了很大的壓力，但在公司企業(yè)文化的熏陶下，二次創(chuàng)業(yè)精神的鼓勵(lì)下，我在用職業(yè)化人才的標(biāo)準(zhǔn)不斷的反思和提高自己的過程中，樹立起了良好的心態(tài)。誠實(shí)做人、高效做事便是我現(xiàn)在心態(tài)的核心。
工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)檔案管理工作和現(xiàn)場技術(shù)支持等工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動(dòng)起來是上半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在上半年的工作中，新城域、翡翠灣隨著施工的進(jìn)行，出現(xiàn)了很多圖紙上的錯(cuò)誤，主要為建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等各專業(yè)之間的不吻合。之前的審圖工作主要為各專業(yè)之間的審圖，有時(shí)候這個(gè)專業(yè)改動(dòng)了，其他專業(yè)卻不知道，造成很多不必要的錯(cuò)誤和損失，這需要我們技術(shù)工作者在前期把這些錯(cuò)誤降低到最少。以后有了新圖，除了按各專業(yè)的自審表、標(biāo)準(zhǔn)化來審圖，一定要審核各專業(yè)的符合性。
4、在上半年的工作中，碰到過很多次問題，大家流轉(zhuǎn)過來流轉(zhuǎn)過去，到最后還是形不成統(tǒng)一的意見。這種辦事效率太低。今后如果有了需要審核的節(jié)點(diǎn)成果，一定以評審會(huì)的方式，把相關(guān)各方都召集起來，大家有問題一起討論、解決，最終形成統(tǒng)一意見，簽字認(rèn)可。這樣能提高溝通的效率，節(jié)省大量的時(shí)間。
5、在上半年的工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術(shù)工作者做好技術(shù)支持，嚴(yán)格執(zhí)行三級審核制度，在圖紙上嚴(yán)格把關(guān)，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班，多辛苦一下，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量。另外，出圖之后，技術(shù)對項(xiàng)目的控制就在變更上面，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉，要定期到工地上核實(shí)變更的執(zhí)行情況。
在上半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)層面的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。
三．工作教訓(xùn)
經(jīng)過上半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
項(xiàng)目技術(shù)員的工作是一個(gè)比較繁雜的工作，要和工程、營銷、成本、前期、采購各個(gè)部門對接并提供技術(shù)支持，還要和設(shè)計(jì)院、政府部門進(jìn)行溝通博弈，事情多了，就需要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.對設(shè)計(jì)院的控制力度不夠；
對設(shè)計(jì)院的控制力度不夠重點(diǎn)體現(xiàn)在有些方案、施工圖的推進(jìn)不順利。有些事情設(shè)計(jì)院明明答應(yīng)的很干脆或承諾的很真誠，到時(shí)候還是完不成。在進(jìn)度控制上，以后要在計(jì)劃完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上提前一段時(shí)間，以應(yīng)對臨時(shí)的事情。另外，以后與設(shè)計(jì)院的聯(lián)系上，除了聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和手下干活的人，要多聯(lián)系設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們參與進(jìn)來。
3.對圖紙不夠熟悉，看圖時(shí)間少；
在上半年工作中，發(fā)現(xiàn)圖紙的問題非常的多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在干活，但說到底圖紙才是項(xiàng)目技術(shù)員工作的核心。只有把控好圖紙，才能服務(wù)現(xiàn)場、前期、成本、采購、營銷等部門。以后每周都要抽出幾個(gè)晚上來看圖，看了圖再去現(xiàn)場工地去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時(shí)間來審核，做事不能本末倒置。
4.工作不夠精細(xì)化；
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如圖紙等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后工作中要專門規(guī)定一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，比如每周的周幾核對平時(shí)統(tǒng)計(jì)的變更、每個(gè)月的什么時(shí)間來進(jìn)行月度計(jì)劃梳理等等，有了這些工作，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
5.工作方式不夠靈活；
說到底我們項(xiàng)目技術(shù)員從事的是技術(shù)管理的工作，手上的設(shè)計(jì)院也好、總部技術(shù)部的員工也好都是可以利用的資源，能利用的就要利用，該讓總部支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。有些事情費(fèi)力不討好的事情不要去做，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，哪些是可以控制設(shè)計(jì)院做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。
6.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)；
今年的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)項(xiàng)目開始買地到取得預(yù)售證，對整個(gè)工程從開始放樣定位到交付物業(yè)都有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，很多東西都是紙上談兵，需要在以后的工作中加強(qiáng)現(xiàn)場學(xué)習(xí)力度。
7.個(gè)人性格較軟弱；
與人溝通隨和是好事，但在專業(yè)性和原則性的問題上態(tài)度一定要堅(jiān)決甚至強(qiáng)硬，才能有效控制方案進(jìn)展和標(biāo)準(zhǔn)化的推廣。如對設(shè)計(jì)院，如果我們的態(tài)度偏軟一點(diǎn)，同時(shí)其他房產(chǎn)的態(tài)度堅(jiān)決一些，那么就會(huì)造成進(jìn)度的拖延，即使進(jìn)度不拖延也會(huì)造成因趕工而出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
8.缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；
上半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在下半年的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
9.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四．工作計(jì)劃
下半年，新城域
四、五期、翡翠灣三期都將面臨交付，工作壓力會(huì)比較大，要好好利用工作一線的機(jī)會(huì)，多跑工地，增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)；要做好與肖經(jīng)理和其他部門的溝通工作；作為公司今年的重點(diǎn)工作，要把項(xiàng)目檔案整理清楚；要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。
其中，以下幾點(diǎn)是我下半年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。新晨?/p>
在昆山工作的這一年中，有時(shí)候深刻的體會(huì)到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到精細(xì)化，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠實(shí)做人、踏實(shí)做事。
