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1、加強領(lǐng)導,班子團結(jié),明確責任,領(lǐng)導有力。醫(yī)院領(lǐng)導班子成員各司其職,對所分管的工作進行經(jīng)常性檢查、督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置,加強對全體職工醫(yī)德醫(yī)風教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,引導廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動,并積極參與。
2、健全制度,科學管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全,制定了《員工手冊》,每人一冊,《醫(yī)院各類人員職責管理規(guī)定》,每科一本,加強對醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī),進一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴格職業(yè)紀律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關(guān)于嚴禁接受病人及其親屬宴請、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定》”等,保證執(zhí)行制度規(guī)范化,切實將各項制度落到實處。在醫(yī)療質(zhì)量方面,著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實,確保安全行醫(yī)??s短平均住院日,加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護理服務(wù)制度,病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責任護士,加強對病人的心理護理和健康教育,讓病人了解自己的病情,主動配合治療。對出院病人實行回訪制度,即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責任護士須上門或電話回訪一次,了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面,規(guī)定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查,必要的檢查一項不能缺,不合理的檢查一項也不能查,既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉,先國產(chǎn)、后進口,先一線、后二線三線的原則,合理用藥,切實為病人減輕負擔。由業(yè)務(wù)副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查,對違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,除處理相關(guān)責任人外,還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強外部監(jiān)督。
一是公開醫(yī)院各項收費、檢查及藥品價格,堅持藥品的集中招標采購,降低藥品成本,真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。
二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡,采納病人提出的各種合理化建議,對病人提出的各種問題給予解決或答復。
三是將每周半天的院長接待日延長為一天,病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談,直接向院長反映各種問題。
四是定期召開社會監(jiān)督員會議,以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映。
五是由院領(lǐng)導牽頭組成行風聯(lián)絡(luò)小組,定期到區(qū)內(nèi)各重點企業(yè)、外資企業(yè)、支柱企業(yè)等進行走訪。如17月分別到華潤錦綸有限公司、氨綸股份有限公司、正海電子網(wǎng)目板有限公司、首鋼東星公司進行了走訪,深入群眾,虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》,主動接受社會各界監(jiān)督。
在2009年度里,我總務(wù)科工作以堅持“強化素質(zhì)、完善管理,物盡其用、服務(wù)臨床、保障后勤”的原則,緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想,全面落實我院年度工作計劃提出的工作目標,結(jié)合我科室工作人員少、任務(wù)繁重的實際情況,能認真完成院領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù),熱情服務(wù)于全院各個部門。在新的形勢下,立足本職工作,提高認識、轉(zhuǎn)變觀念,牢記總務(wù)圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,積極主動與相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。以確保我院醫(yī)療、保健、教學工作的順利進行?,F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強學習,樹立服務(wù)育人的理念
總務(wù)科根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學習要求,積極認真地參加醫(yī)院組織的政治學習和業(yè)務(wù)學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業(yè)務(wù)學習,使大家明確了自己所從事工作職責范圍,領(lǐng)導有的放矢地指導開展工作,員工各盡其職,工作努力,認真負責。通過加強政治和業(yè)務(wù)知識的學習,全科人員精神風貌煥然一新,進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中,力爭在管理有法,服務(wù)有情等方面發(fā)揮了積極的作用。
二、明確責任目標,全面做好后勤服務(wù)工作。
總務(wù)科工作存在量大面廣的問題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產(chǎn)管理、院區(qū)綠化、食品衛(wèi)生安全等方面的工作,我們根據(jù)總務(wù)繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力增強服務(wù)意識,力求使后勤服務(wù)落到實處。
1、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神,出色地完成基建、維修等工程項目。根據(jù)市衛(wèi)生局的衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和我院的五年發(fā)展規(guī)劃,在程院長及陳付院長的領(lǐng)導下,我科的基建工作又取得了飛速的發(fā)展。
⑴、在經(jīng)過9個多月時間的不懈努力,完成了醫(yī)院門診附屬樓工程的建設(shè)工作。該工程總投資60萬元,2層框架結(jié)構(gòu),建筑面積390平方米,于9月份完工并投入了使用。
⑵、在克服了重重困難后,計劃投資3300萬元,地下一層,地上6層框架結(jié)構(gòu),建筑面積9172平方米的病房綜合樓工程,也于9月份正式進入開工階段,其后工程進展順利,并將于2010年下旬結(jié)頂進入徹墻階段。
⑶、在院行政樓完成搬遷工作后,我科按照院領(lǐng)導的指示和要求,投入了30余萬元資金,順利完成了對門診3樓、四樓的裝修工程,并于10月份之前完成了胃、腸鏡室,心電圖室,動態(tài)心電圖室,理療科,體檢中心,b超室,病理科,生化室,門診化驗室,門診放射科等科室的搬遷工作,基本上騰空了已被評為危房的醫(yī)技樓,進一步完善了科室布局,為醫(yī)院下一步建設(shè)工程的順利實施打下了良好的基礎(chǔ)。
⑷、熱情服務(wù),做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則,在保證維修質(zhì)量的前提下,力爭節(jié)省開支。面對平時經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項目,總務(wù)科都能及時保證質(zhì)量,按時完工。對重點部位,組織人員每月檢查和巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂。
2、加強水電管理,做好水電使用和維修工作。
落實管理崗位責任制,實行每日巡查、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,接報必修,年來共維修水電辦公設(shè)備150余件,保證了醫(yī)院使用水電的需要。同時也有效地制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。并對2008年—2009年水電用量情況進行了認真的分析,形成報告上報院辦,得到院領(lǐng)導好評。
3、順利完成愛國衛(wèi)生的檢查工作。
在院領(lǐng)導的重視和領(lǐng)導下,在各個科室的大力協(xié)助下,本年度,總務(wù)科多次組織清潔公司對全院的衛(wèi)生進行徹底的清掃,由專業(yè)的公司進行藥水噴灑消毒,統(tǒng)一投放了老鼠藥和蟑螂藥,清除衛(wèi)生死角,消除蚊蠅、蟑螂孳生場所;并在食堂、藥庫等地方增設(shè)防鼠防蠅等裝置;還重點加強了垃圾堆放場所、太平間等地方的消毒處理,保證了全院環(huán)境衛(wèi)生的整潔、舒適、明亮。
4、整治環(huán)境污染,為職工和病人創(chuàng)造一個更為潔凈的生活環(huán)境。
原先的醫(yī)療廢物堆放處因眾多的工程造成影響,使醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境受到極大的影響,很容易造成二次污染,形成極大的院感隱患。因此,在院領(lǐng)導的重視和總務(wù)科及醫(yī)院感染科的共同努力下,在合適的地方新建了一處比較規(guī)范的垃圾房和醫(yī)療廢棄物倉庫,從而基本解決了這個院感的地雷。
5、加強職工的安全知識培訓,提高安全防范意識。
為了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應(yīng)變能力,總務(wù)科、綜治辦還組織職工并專門聘請了消防人員就消防安全基本知識:如火災(zāi)的種類、滅火器的使用、遇火災(zāi)等緊急情況應(yīng)采取的應(yīng)變措施等方面結(jié)合實例進行現(xiàn)場講解,提高了職工的安全防范意識和逃生技能,得到了大家的一致好評。
6、總務(wù)科對食堂內(nèi)部管理進行了調(diào)整,使之能更好的服務(wù)于臨床工作,即發(fā)揮食堂服務(wù)人員各自的能力,提高了經(jīng)濟效益,又提升食堂的工作質(zhì)量,調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性,也解除了廣大師生的后顧之憂。目前食堂工作井然有序,講究衛(wèi)生,價格穩(wěn)定,主副食花樣翻新,廣大病人和職工非常滿意。
一、領(lǐng)導重視、精心組織。
2003年5月28日,全市關(guān)于開展"千名干部駐村"活動動員會議結(jié)束之后,我院總支高度重視,立即召開專題會議進行研究部署,制定了詳實的幫扶計劃。對駐村工作隊成員提出了具體要求,明確了工作責任,要求必須從講政治的高度來完成幫扶工作。之后,又積極與××區(qū)辦事處黨委和原創(chuàng):村黨支部取得了聯(lián)系,進行了及時溝通,為駐村開展工作做了很好的鋪墊。
二、積極開展調(diào)查摸底工作。
工作隊進駐××村之后,在村黨支部的支持下,迅速進入角色,全面開展調(diào)查摸底工作。重點圍繞村的基本情況、兩支隊伍建設(shè)、穩(wěn)定及經(jīng)濟狀況等方面來進行摸底。經(jīng)調(diào)查,該村總戶數(shù)208戶、人口531人、黨員24人、兩委成員8人、耕地面積134畝、果園面積9畝、菜園面積20畝,村民人均純收入2000元,主要靠出外務(wù)工,當前,村兩委關(guān)系不融洽,村里治安秩序混亂,屬后進村。通過摸底,基本掌握了該村的情況,,為開展包幫工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、重點開展的幾項工作
1、抓好黨員干部隊伍建設(shè)。一是抓干部隊伍建設(shè),由于村兩委關(guān)系不融洽,致使西××村第七屆村委會換屆工作沒有成功。對此,我們從理順兩委關(guān)系入手,采取了個別交流,召開會議等形式,要求大家要站在全局的高度,認識問題、解決問題,把各項工作都規(guī)范在翠屏黨委的領(lǐng)導下,減少內(nèi)耗,從而增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是抓好黨員隊伍建設(shè)。我們通過召開黨員會議,個別座談等形式,充分調(diào)動黨員的主觀能動性,要求村支部發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用,把全體黨員的思想統(tǒng)一到團結(jié)協(xié)作、加快發(fā)展上來。
2、突出抓好兩委換屆工作。針對西××村第7屆兩委換屆沒有成功的問題,我們將該項工作列入幫扶的重點工作來抓。自去年以來,工作隊多次與翠屏黨委的有關(guān)領(lǐng)導取得聯(lián)系,就如何搞好換屆工作進行了反復分析和討論,從中找出有利因素和不利因素。針對不利因素,我們積極尋求解決辦法,通過大量的工作和不懈的努力,目前××村兩委換屆工作已順利結(jié)束,選舉結(jié)果非常理想,達到了翠屏黨委的預期目的。
3、抓好穩(wěn)定工作。過去××村是個出名的上訪村,上訪已成為該村不穩(wěn)定的一個重要因素,因此我們對老上訪戶、"三方面人"、成員等情況進行全面排查摸底,對排查出來的對象,專門落實村干部包幫責任制,做到解決實際問題與監(jiān)控相結(jié)合,達到了穩(wěn)定的目的。到目前為止,該村再未出現(xiàn)過一起上訪事件。
4、大力發(fā)展民營經(jīng)濟。圍繞××村地理位置的優(yōu)勢,我們協(xié)助村委大力發(fā)展民營經(jīng)濟。首先制定了一系列的經(jīng)濟發(fā)展計劃,鼓勵群眾大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等,目前,全村已發(fā)展蔬菜大棚20個,食用菌大棚10個,并取得了較好的效益。其次,村委通過招商引資,進行了1.5萬平方米的土地開發(fā),目前工程已結(jié)束,為村增加民營戶6個,較好的推動了村民營經(jīng)濟的發(fā)展。
四、為群眾辦實事,解民憂。
1、自幫扶工作開展以來,我院充分利用行業(yè)優(yōu)勢,先后兩次為該村60周歲以上的老年人進行了免費查體,費用共計2萬余元,并為其建立了健康檔案,此舉受到了廣大村民的一致好評。
2、組織外出參觀學習。為了貫徹市委建設(shè)生態(tài)型旅游城市的部署,進一步規(guī)劃好××村的村莊建設(shè)布局,去年8月,我院投資近2000元,派專車組織村兩委成員及有關(guān)人員到××參觀小城鎮(zhèn)建設(shè),從而使村干部解放了思想、開闊了視野。原創(chuàng):
3、開展送溫暖活動。去年元旦前夕,工作隊組織了一次送溫暖活動,考慮到天氣寒冷,村里的老人就醫(yī)不便,我們組織了一個5人醫(yī)療小分隊,深入到村,對近20名有病老人,問醫(yī)送藥,解除他們的后顧之憂。同時,我們又投資2000余元,購買了36袋面粉,為村70周歲以上的老人,每人送去了1袋面粉。通過送溫暖活動,進一步融洽了黨群、干群關(guān)系。
4、醫(yī)院為該村到醫(yī)院就診的病人制定了優(yōu)惠政策。規(guī)定對來院就診的病人減免15%住院費用,從而減輕了病人的經(jīng)濟負擔。據(jù)統(tǒng)計,截止目前共為村民減免醫(yī)藥費近6000元。
5、開展送科技下鄉(xiāng)活動。我們投資近千元給群眾送去有關(guān)養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)等書籍60多冊。通過為村民送科技書,從而達到科技興農(nóng)的目的。
五、下步工作打算:
一、提高認識,加強領(lǐng)導,層層落實安全生產(chǎn)責任制。
安全生產(chǎn)工作關(guān)系我院職工和患者生命財產(chǎn)安全,我院領(lǐng)導高度重視安全工作,始終把它擺在重要議事日程,主要領(lǐng)導親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,各崗位專業(yè)一起抓,形成了齊抓共管的局面。
加強領(lǐng)導,健全組織,是安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)。我院成立了以院長為組長,分管領(lǐng)導為副組長,有關(guān)科室負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,并下設(shè)辦公室,形成了橫向到邊,縱向到底的安全生產(chǎn)管理體系,使安全管理工作在組織上不脫節(jié)。
二、注重宣傳,強化培訓,不斷提高職工安全素質(zhì)。
提高我院職工的安全素質(zhì),是搞好我院安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。今年上半年,我院從加強學習,提高認識入手,充分利用宣傳屏、橫幅、安全知識講座等多種形式營造濃厚氛圍,對職工進行安全生產(chǎn)教育,并及時傳達縣衛(wèi)健委關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神,特別是對《安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的學習更是抓緊抓實,使他們熟悉了有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定以及崗位的安全要求,從而全面提高了院職工對安全生產(chǎn)工作重要性的認識。
此外,我院還結(jié)合安全生產(chǎn),有針對性的組織了各類崗位技能培訓。通過培訓,強化了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了職工的安全操作技能和自我保護能力。至今,我院還專門組織全院職工進行了兩次消防知識培訓,使職工的消防意識得到進一步增強,并強化了他們對火災(zāi)的防范能力。
三、規(guī)范管理,落實措施,全面深入做好安全生產(chǎn)工作。
1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,強化醫(yī)療安全措施。
今年上半年,我院進一步加強了醫(yī)療安全警示教育及醫(yī)療質(zhì)量管理,半年來共開展醫(yī)療安全教育五次,由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦、財務(wù)科、藥械科、各科室負責人每月定期安排醫(yī)療、護理質(zhì)量及醫(yī)療安全全院行政大查房一次,對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時通報,限期整改。同時加強業(yè)務(wù)學習,通過半年來有力的管理措施,我院未發(fā)生大的醫(yī)療事故爭議或事故。
此外,在加強院感管理方面,我院著力強化院感意識,組織全員學習院感知識、“七步洗手法”、穿脫隔離衣等項目由專人負責抓這項工作,對全員職工包括保安人員進行了培訓,考核做到合格上崗,取得了明顯的成效,同時重視傳染病網(wǎng)絡(luò)直報,并認真組織開展了傳染病相關(guān)知識的培訓。
2、加強醫(yī)院內(nèi)部建設(shè),積極做好“三防”工作。
隨著我院業(yè)務(wù)的增長,高精尖醫(yī)療設(shè)備的引進,安全保衛(wèi)工作更顯重要。為了確?;颊吆歪t(yī)院有一個和諧、安全、有序的醫(yī)療環(huán)境,安全的各項制度做到上墻并嚴格遵守各項安全管理制度。
今年上半年以來,我院認真組織相關(guān)人員對各部門的安全生產(chǎn)工作進行了定期檢查,保障了技防設(shè)施、物防設(shè)施、消防通道等設(shè)施的正常使用,并及時更換了滅火器材,使滅火設(shè)備的完好率達100%。此外,我院內(nèi)安保人員積極協(xié)助醫(yī)院預檢分診的工作,開展對外來人員的安檢工作,做到措施到位。
四、強化監(jiān)督,注重整改,努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
“責任重于泰山”,寧愿多點時間檢查安全,排除隱患,也不能違章作業(yè)。在我院安保、食堂、藥械科等部門日常性的工作中,大家倍感安全檢查的必要性和重要性,麻痹、僥幸、敷衍、厭倦的思想必須堅決予以抵制。我院還主動接受地方各級安全監(jiān)督管理部門的檢查。無論是內(nèi)部查處的隱患還是外部查處的隱患,一律認真進行整改,努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
總之,半年來,我院在安全生產(chǎn)中雖然取得了一定成績,但與上級要求仍存在一些差距,我們將認真總結(jié)利用半年來的經(jīng)驗,不斷予以完善,使我院安全工作再上一個新的臺階。
一.目標完成情況
通過組合,使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作,并按質(zhì)按量按時完成任務(wù),達到了來人有接待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。
一年來綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會議二十余次,接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次,解決糾紛疑難問題十余次,為醫(yī)院對外宣傳、內(nèi)部團結(jié)、和諧外圍做出了努力,為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。
一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設(shè)備的制作、安裝,我們不分晝夜,不分星期天,從規(guī)劃到設(shè)計再到現(xiàn)場施工,注入了大量的汗水和辛苦,為方便患者、為改善醫(yī)護工作環(huán)境及醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。
一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務(wù)以獨特的服務(wù)方式、有序地運作程序得到了好評,使表揚、留言達千條之余,職工代表贈錦旗兩面,組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作,及時有效地解決遺留問題,服務(wù)質(zhì)量得到了上級部門及被鑒定人員的好感,組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作,多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現(xiàn)場服務(wù)工作,為市、區(qū)殘聯(lián)進行傷殘鑒定工作現(xiàn)場服務(wù),特別是近段時期內(nèi),退休職工體檢、慢病遺留問題的解決,居民醫(yī)療保險參保和續(xù)保,區(qū)殘疾人的鑒定,醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)改造疊加在一起,綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。
一年來我們進行了四次服務(wù)心得交流,全科人人有博客,部分人員有qq,博文共63篇,論文有4篇。
一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改善,衛(wèi)生保潔上了新臺階,科室建立了新的工作制度,辦公室管理、病案管理、財務(wù)管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設(shè)備管理、財產(chǎn)管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。
二. 經(jīng)驗和不足:
通過多次開會討論使大多數(shù)人轉(zhuǎn)變了思想觀念,以主人翁姿態(tài)面對一切困難,不論多么艱難困苦都能想方設(shè)法得到解決。
用辯證的關(guān)系看待、付出與得到,得到的不僅體現(xiàn)在金錢上,更重要的是在精神上和形象上,大家堅信只要有付出,金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。
行政資源的整合有以下幾大好處,一是有各自為戰(zhàn),互不牽連到聯(lián)合辦公,起到互補作用;二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事;三是不論來者是什么樣的人群,需要解決什么樣的問題,時刻都有一句溫暖話,時刻都幫助他解決,盡可能滿足他的要求;四是節(jié)約支出,鍛煉人才,減少環(huán)節(jié),如病案和辦公室工作,由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成,其他崗位也是如此。
感動服務(wù)使我們提倡的,在給對方服務(wù)的同時提高語言溝通能力,因人而易,注意自己的形象,用心去服務(wù),在行動中讓對方真正感到你對他的尊重,對他的關(guān)愛,他們認為你擔起了責任,也看到了你愛崗敬業(yè)的行為,對方才會為之而動情,才會積極配合你的工作,達到雙方滿意的效果。
從我做起,換位思考,假如醫(yī)院就是我的家,我就是院長,精打細算是根本,大河有水,小渠才不會干的基本道理,知道了這些心態(tài)才有大的改觀。
思想是行動的指南,有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育,利用《同煤三醫(yī)院報》、《黨辦通訊》、《醫(yī)德醫(yī)風簡報》作為思想武器,積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》,開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛,更激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務(wù)礦工的熱情,同時,印發(fā)了《同煤三醫(yī)院員工行為規(guī)范》從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化,形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀,如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”,醫(yī)院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”,醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”,同時也加強了廉潔文化建設(shè),這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育,這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。
二、深入患者中間調(diào)查研究,切實解決患者急需解決的問題。
三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個多月了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項工作任務(wù),使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進步,主要有以下幾個方面:
一、端正工作態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責任,也是義務(wù)。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物,要想在最短的時間內(nèi)做強做大,我認為首先要提高服務(wù)質(zhì)量,讓每一個就診的患者滿意,并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
三、嚴格要求自己,積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,積極為科室的發(fā)展出謀劃策,希望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)2012年,在醫(yī)院領(lǐng)導和同事們的幫助下,我的各項工作完成地較為圓滿,但是我不能有絲毫的松懈,因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距,在今后工作中,我要繼續(xù)努力,克服不足,創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
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時間過得真快,又到了一年一次寫年終總結(jié)的時刻,雖然都是對當年的思想、工作、期望的歸納,但今年寫的時候,相比以往,心情顯得激動些。
今年春節(jié)后,我就來到了xx醫(yī)院,一直在中醫(yī)科做住院醫(yī)師,這對我來說是一個不小的考驗。一是在思想上,我是一個有著整整16年醫(yī)療工作歷程的學生,在原來的單位任職副主任醫(yī)師,從事的是一些較高難度的臨床指導性工作,如何要向一個住院醫(yī)師轉(zhuǎn)型:
1、在工作方式上,雖然我高中時期向往過部隊生活,但最終我沒有成為軍人,十幾年的工作環(huán)境都是在地方性醫(yī)院,工作方式更傾向為自覺化和個性化,而在xx醫(yī)院,紀律性更強,有些其實就是命令性的,我也很快融入到這個大環(huán)境中,雖沒有軍職,工作起來也絲毫不遜色。
2、在思想上要接受、要克服,組織安排在哪,我就要在哪把工作做得扎扎實實。在這三個季度的工作中,我一直做得很好,同時也在不斷提醒自己思想不能放松。
3、在工作性質(zhì)上,我原來從事的主要是介入治療、影像診斷和介入病房住院病人的管理工作,接受的是西醫(yī)模式的醫(yī)療,對中醫(yī)僅僅停留在非常淺表的感性認識層面上,現(xiàn)在在中醫(yī)科,要轉(zhuǎn)向中西醫(yī)結(jié)合的醫(yī)療模式,無論是理論上還是醫(yī)療實踐中,對我來說都是要從零開始學習。來到xx醫(yī)院中醫(yī)科后,我被安排在俞教授的醫(yī)療組中,俞教授主攻方向是中西醫(yī)結(jié)合婦科,同時也有非肝癌的其它病種,這既是學習的好機會,又可以發(fā)揮我的優(yōu)勢,因此,在工作上得到了俞教授和病人的好評。
再次走進校門,我不再單單是臨床醫(yī)師,而是一個臨床型博士生,要用科研的思維對待臨床工作,怎樣做得更好呢?這一直是我思考的問題。把自己原有的知識和當前的環(huán)境結(jié)合起來,就更有機會找到可行、先進又科學的課題。xx醫(yī)院中醫(yī)科在肝癌中醫(yī)癥候的研究已經(jīng)有很長的歷史和初步的成績,考慮到癥候規(guī)范化的困難,xx醫(yī)院中醫(yī)科已經(jīng)開發(fā)出了原發(fā)性肝癌中醫(yī)癥候的軟件,并已投入使用多年,得到了臨床的檢驗。而肝癌的影像表現(xiàn)反映的是肝癌患者人體內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能的變化,是中醫(yī)望診的延伸,更為直觀、客觀。因此,把肝癌的中醫(yī)癥候和腫瘤的影像表現(xiàn)聯(lián)系起來,能否找到一些規(guī)律,這對強化癥候的規(guī)范性和準確性都有重要意義,又容易在臨床實踐中推廣,使中醫(yī)、西醫(yī)工作者都可以參照,為患者制定出合理的治療原則,從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟和社會效應(yīng)。這是我在科研上最關(guān)心的一個課題。再如轉(zhuǎn)移性肝癌和原發(fā)性肝癌肝內(nèi)轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移途徑多經(jīng)門靜脈播散,腫瘤在肝內(nèi)黏附、生長都有肝動脈和門靜脈參與血供,這就為肝動脈和門靜脈雙介入提供了理論依據(jù),在臨床上建立門靜脈化療途徑很多,但都有創(chuàng)傷和操作不簡便,因此,我設(shè)計出肝動脈化療栓塞同時將導管保留在脾動脈進行化療的方案,簡便安全可行,在臨床實踐中顯示出了一定優(yōu)勢的療效。多年的工作、科研經(jīng)驗使我認識到臨床課題的選題一定要來自臨床中遇到的問題,課題的實施就是怎樣用好現(xiàn)有的條件來最大程度解決這個問題,在解決問題中如何控制干預措施、減少干擾因素,歸納總結(jié)時如何發(fā)現(xiàn)規(guī)律。要做好臨床型科研,就要多看、多學、多思考、多交流。
同志們,大家好!
我們一起度過了2008年,又迎來了新的一年。在過去的一年里我院在上級部門的領(lǐng)導下,全體員工緊密團結(jié)在院領(lǐng)導班子的周圍,齊心協(xié)力,共同努力,開拓創(chuàng)新,與時俱進,基本上完成了以醫(yī)療業(yè)務(wù)為中心的各項工作,取得了一定的成績。我院的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作逐步得到規(guī)范,以人為本的服務(wù)理念有了很大的轉(zhuǎn)變,以組織健全、全面發(fā)展的后勤保障體系更加有力,以教育培訓全面提高職業(yè)素質(zhì)的措施得到加強,以院為家的觀念更加深入人心,醫(yī)院文化建設(shè)得到提升和完善,醫(yī)院的硬件設(shè)施得到空前的發(fā)展。我院正向大專科、綜合性正規(guī)化的名牌醫(yī)院邁進?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,既有成績,也存在著明顯的不足,下面我主要從以下三個方面做全年的工作總結(jié),一、取得的主要成績。二、存在的主要問題。三、明年的工作重點。
一、取得的主要成績
回顧過去的一年,取得的主要成績有以下五個方面:
1、強化管理措施。修定各項規(guī)章制度,不斷總結(jié)和提高管理水平。
一個醫(yī)院的興衰,如何管理關(guān)系重大,科學的管理出效率,好的管理出成績、出名氣。管理的內(nèi)涵實際上是對人的管理,如何實現(xiàn)以人為本,實現(xiàn)員工對醫(yī)院的管理理念,由認知到認同,工作態(tài)度有謀生到敬業(yè),對醫(yī)院有信任到依托的一系列變化。就要充分發(fā)揮員工的主觀能動性,自己管好自己,自己向自己負責,同時也向你的主管,你的患者,對醫(yī)院負責;個人的價值觀要與醫(yī)院的價值觀相同,這樣才能融入集體,融入醫(yī)院的管理中。為實現(xiàn)年初制定的工作目標,2005年主要采取了以下適合我院的管理措施:(1)在去年與各科室簽訂崗位目標責任書的基礎(chǔ)上,對今年的崗位目標責任書進行了修改、補充、完善。使之目標和任務(wù)更明確、更具體、更便于操作。(2)進一步修訂和完善我院的各種考核方法,在具體實施過程中,力求獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,使績效考核的制度更科學、更合理,努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。(3)繼續(xù)堅持三會制度,每周一科室有早會,月末召開全體科主任會議,總結(jié)一個月的工作情況,找出工作中存在的問題,做好下月的工作計劃,月初召開院務(wù)辦公會,檢查各項規(guī)章制度的落實情況,做的好得給與獎勵,提出表揚,出現(xiàn)問題的,分析原因,視情扣罰,堅持經(jīng)常,并形成了良好的工作制度。通過各種會議的召開,保證了上通下達,基本上做到了人人知道院里的工作計劃和要求。自覺執(zhí)行各項規(guī)定,確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。(4)繼續(xù)貫徹和落實各項檢查制度,如病歷、處方質(zhì)量的檢查,工作職責、服務(wù)標準,質(zhì)量標準的檢查,崗位責任制落實情況的檢查,每月全院衛(wèi)生大檢查等。通過這些檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,及時糾正,有力的促進了我院各項工作的開展。(5)結(jié)合我院工作實際情況,在今年五月份,各科室進行了一次“醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全防范措施”大討論,很好的配合了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動,各科室通過討論,共提出了77個需要解決的問題和改進的地方。提高了警惕,增強了防范意識,加強了醫(yī)療安全,改進了安全防范措施,有力的促進了我院的醫(yī)療質(zhì)量的提高。
管理搞得好不好,領(lǐng)導是關(guān)鍵。執(zhí)行院長徐麗君同志,在院長參加會議、學習、外出活動期間,全面負責醫(yī)院的管理工作,在管理中,努力做到各項規(guī)章制度的檢查、督促、落實各種會議的按時召集,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不徇私情、獎罰分明、大膽管理、工作細致,一心撲在醫(yī)院工作上。為提高自己的管理水平,更好適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的形勢需要,今年利用節(jié)假日、休息天參加清華大學的EMBA(高級管理人員培訓班)的學習,轉(zhuǎn)變管理理念,吸收新的管理模式,在她的積極努力下,醫(yī)院的各項管理工作正有條不紊的進行著。
行政副院長韓援朝同志,對分管的行政、后勤、制劑等管理工作,認真負責,工作嚴謹,對在管理中存在的問題積極協(xié)助院長獻計獻策、出主意、想辦法,使問題妥善處理,為醫(yī)院排憂解難。并充分利用多年的管理經(jīng)驗及與省、市、區(qū)有關(guān)部門熟悉的優(yōu)勢,為醫(yī)院提供便利的條件。尤其在今年制劑生產(chǎn)許可證換發(fā)驗收工作中,不論在各項規(guī)章制度,操作規(guī)程的制定上,還是在硬件設(shè)施的配套上,在整理申報資料的軟件設(shè)計上,都做出了耐心細致的工作,付出了不少的心血,保證了我院自制劑工作的順利進行。
業(yè)務(wù)副院長李堃同志,認真好學、踏實肯干。對業(yè)務(wù)工作抓得緊、管得嚴,積極協(xié)助院長做好業(yè)務(wù)管理工作,并堅持到病房、門診坐診,對在業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題及時匯報,認真分析問題的原因,并采取積極有效的措施,盡快解決。同時積極出主意、想辦法,全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,規(guī)范各種醫(yī)療制度,為我院的業(yè)務(wù)管理工作做出了積極的努力。
2、以醫(yī)療工作為重點,全面落實醫(yī)療工作制度,不斷強化醫(yī)療工作質(zhì)量。
醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是整個醫(yī)院工作的重中之重,是一個醫(yī)院的中心工作,年初我們制定了全面提高醫(yī)護人員的醫(yī)療水平,加大人才開發(fā)和培養(yǎng)的力度,保證醫(yī)療質(zhì)量強化醫(yī)療規(guī)范。落實各項醫(yī)療規(guī)章、制度等主要任務(wù)目標。圍繞這一決定,今年我們重點抓了以下幾項工作:
(1)在規(guī)范醫(yī)療文書書寫的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院??浦委煹奶攸c,制定了病歷書寫的規(guī)范化格式及電子版本。經(jīng)多次修改,逐步走向正規(guī)。按照要求,改版了新的處方形式,中藥、西藥、住院、門診、精神控制類藥品分別進行了處方管理,符合了國家的有關(guān)規(guī)定。
(2)逐步建立三級醫(yī)師檢診查房制度,嚴格按照接診醫(yī)師(住院醫(yī)師)、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師(科主任、副院長、院長)檢診的程序,把好每個關(guān)口,確保醫(yī)療質(zhì)量,多年來,我院癲癇的診治率始終處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。
(3)繼續(xù)堅持病歷討論制度,幾乎每周一次的病歷討論,收到了很好的效果,癲癇科今年共組織了50 余次病案討論,對疑難病例進行分析,充分發(fā)揮每個臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)見解,共同探討病例的成因、治療原則、臨床意義,為開拓思路、拓寬知識層面、減少誤診、吸收有益的學術(shù)觀點,打造了一個學習交流的平臺。為此,李副院長、何小芳主任組織的很好,值得在護理部、特檢科等科室學習推廣。
(4)在全院開展了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動,通過這一活動的開展,全面提高了我院的醫(yī)療質(zhì)量,找出了工作中存在的不足及缺陷,加強了醫(yī)療安全的防范意識及工作措施,為下一步的醫(yī)療安全工作奠定了很好的基礎(chǔ)。