企業(yè)的信用管理精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)的信用管理范文
誠實信用作為一種道德追求，在我國古已有之，“仁義禮智信”是先人提倡并力求遵循的行為準則；孔子的“人而無信，不知其可也”為歷代后人所熟誦。二千多年后的今天，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人意識到，信用是整個社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，不講信用，正常的社會關(guān)系就難以維系，市場經(jīng)濟就難以發(fā)展和完善?；谛庞玫闹匾约捌湓谑袌鼋?jīng)濟中的基礎(chǔ)作用，《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則明確規(guī)定：“稅務(wù)機關(guān)負責(zé)納稅人納稅信譽等級評定工作?！蹦壳埃捎谏鐣庞皿w制的不健全，稅務(wù)部門僅就企業(yè)信用進行了評定，旨在實現(xiàn)建立企業(yè)信用與完善稅收管理的“雙贏”。
一、企業(yè)納稅信用的涵義及現(xiàn)狀
（一）基本涵義
企業(yè)信用有廣義和狹義之分，狹義的企業(yè)信用僅指企業(yè)對債務(wù)按期還本付息的能力和意愿；廣義的企業(yè)信用是指企業(yè)遵守諾言和實踐成約的行為，它表現(xiàn)出企業(yè)以誠實守信為基礎(chǔ)的心理承諾和如期履行契約的能力，是企業(yè)基于長遠利益與短期利益的比較，追求總體利益最大化的一種理性經(jīng)濟行為。其外延涉及企業(yè)與政府之間的法定信用關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)關(guān)系、企業(yè)與銀行間的資金信用關(guān)系、企業(yè)與消費者之間的商品信用關(guān)系以及企業(yè)與內(nèi)部員工的合約信用關(guān)系，是一個包括守法信用、商業(yè)信用、銀行信用、產(chǎn)品信用和服務(wù)信用等在內(nèi)的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的信用體系。
企業(yè)的納稅信用則是企業(yè)信用廣義涵義中的一種情況。它指從稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理、賬簿管理、稅務(wù)檢查情況等多方面對企業(yè)納稅進行綜合社會誠信的評價。
（二）現(xiàn)狀
目前，我國企業(yè)總數(shù)中90%以上是中小企業(yè)。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌過程中，由于市場經(jīng)濟體制尚不完善，相關(guān)法律制度跟不上形勢發(fā)展的需要，一些企業(yè)便利用法制不健全的漏洞，故意偷稅、拖欠稅款。從北京地稅系統(tǒng)近三年掌握的數(shù)據(jù)來看，企業(yè)納稅信用的現(xiàn)狀不容樂觀。
從問題率看，2002-2004年北京地稅局實施檢查的平均問題率達到78.47%，最低問題率為2004年的75.28%。如上圖所示，雖有逐年下降的趨勢，但有問題戶數(shù)仍然占被檢查戶數(shù)很大比重。
如上圖所示，2002-2004年北京市地稅局通過各種形式稅務(wù)檢查共組織收入402443.8萬元（其中查補稅款361765.99萬元，滯罰收入40677.81萬元），入庫金額350553.59萬元，三年平均入庫率為88.97%。雖然影響稅款及時、準確繳納的因素很多，如企業(yè)對稅收政策掌握不明，企業(yè)財務(wù)會計制度不健全，會計人員素質(zhì)不高而造成計算錯誤等，但為數(shù)更多的問題則表現(xiàn)在企業(yè)設(shè)置“帳外帳”、隱瞞截流收入、故意拖欠稅款、無照經(jīng)營等?？梢姡捎诩{稅信譽的缺乏而導(dǎo)致稅款流失的狀況在現(xiàn)實生活中大量存在，在一定程度上擾亂了稅收經(jīng)濟秩序，阻礙了社會信用體系構(gòu)建的進程。因此，強化企業(yè)納稅信用觀念，構(gòu)建稅收信用體系尤為重要。
二、納稅信用管理的現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的積極作用
在市場經(jīng)濟條件下，完善的稅收機制，既要有外在的稅收法律體系進行約束，也要以誠實信用這一道德標準作為行為準則。北京市地稅局正是在這種情況下于2003年2月下發(fā)了《北京市地方稅務(wù)局納稅信譽等級評定實施辦法（試行）》，并于2003年底在全市范圍內(nèi)推行實施了納稅信譽a級企業(yè)的評定，部分區(qū)縣局試行b、c級企業(yè)的評定管理工作。
（一）現(xiàn)行納稅信用評定方法及管理模式
1、“納稅信譽等級評定是指稅務(wù)機關(guān)以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，通過評估確定納稅人的納稅信譽a、b、c三個等級，并實施分類管理的工作過程?！?/p>
2、評定內(nèi)容包括納稅人申請被受理之日向前推算，連續(xù)兩年的稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、發(fā)票管理、賬簿管理，以及相關(guān)行政執(zhí)法部門對納稅人）社會誠信的評價。
3、納稅信譽等級評定大致流程為：
a級企業(yè)的評定：
4、分級管理
對認定的a、b、c級納稅信譽企業(yè)實行不同的管理模式。針對納稅信譽良好的a級企業(yè)采取預(yù)約上門咨詢、簡化發(fā)票購領(lǐng)程序的措施，提供滿足其需求的個性化服務(wù)，規(guī)定除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內(nèi)免除稅務(wù)檢查；針對納稅信譽一般的b級企業(yè)，進行常規(guī)檢查和管理，重點加強日常政策的輔導(dǎo)和咨詢，幫助企業(yè)提升納稅信譽等級；針對納稅信譽不良的c級企業(yè)，將其列為稅務(wù)檢點對象，限量供應(yīng)其領(lǐng)購發(fā)票并嚴格各項審核程序等。
（二）實施納稅信譽等級評定管理的積極作用
從實施效果上看，將企業(yè)信用管理引入稅收管理對促進企業(yè)信用的建立和稅務(wù)機關(guān)管理的完善起到一定的積極作用。
1、一定程度上推進了企業(yè)信用的建立。實行對不同等級企業(yè)的分類管理，有效提高了企業(yè)對納稅信用的重視程度，其優(yōu)惠措施及積極的正面宣傳效應(yīng)吸引了一部分企業(yè)積極參與評選，為企業(yè)在市場競爭中社會信用的樹立奠定了基礎(chǔ)。相反，對信譽不好的企業(yè)，由稅務(wù)部門對其加強管理和幫助，無疑會促進企業(yè)建賬建制、財務(wù)管理等工作，從而規(guī)范企業(yè)的競爭行為，推進全社會的信用建設(shè)。
2、一定范圍內(nèi)起到了“依法誠信納稅”的良好導(dǎo)向作用。通過宣傳、公布納稅信譽a級企業(yè)名單，無形中為企業(yè)添加了新的競爭力，使其在市場經(jīng)濟環(huán)境下增加了一定的競爭優(yōu)勢。同時，將納稅信譽不好的企業(yè)列入“黑名單”，不僅對稅收有問題的企業(yè)起到震懾作用，并對其他企業(yè)也產(chǎn)生了一定的警示效果。為規(guī)范企業(yè)誠信納稅，構(gòu)健全社會良好的競爭環(huán)境起到積極的導(dǎo)向作用。
3、稅務(wù)部門內(nèi)部管理工作更加科學(xué)化。分級管理使稅務(wù)部門能夠針對每類企業(yè)不同狀況實施更為有效的管理，一方面降低了運行成本，將管理力度有根據(jù)地進行分配；另一方面有重點的管理使得工作更具成效，人力、物力等資源利用更加合理，并取得了良好的社會效果和一定程度的公眾認知。
三、現(xiàn)行納稅信用管理方法的不足及原因分析
（一）現(xiàn)行管理方法的不足
據(jù)統(tǒng)計，2003年度評出a級企業(yè)1032戶，約占總戶數(shù)的0.25%；2004年度，評出a級企業(yè)956戶，約占總戶數(shù)的0.19%。就兩年的評定結(jié)果看，納稅信譽a級企業(yè)占企業(yè)總數(shù)比例非常小。而造成此種狀況的原因除了信用環(huán)境的社會基礎(chǔ)差等因素外，也暴露出現(xiàn)行信用管理方法自身的不足。
企業(yè)方面所反映的問題：
1、評定所需成本高，評定期限相對較短。評定需要企業(yè)首先提出申請，并提供中介機構(gòu)對其進行兩年有關(guān)納稅情況的審計報告。由于評定所需審計報告與企業(yè)日常審計報告要求有所不同，導(dǎo)致部分參選企業(yè)需要重新制作審計報告，而企業(yè)因注冊資本等客觀因素不同，一份審計報告多則需要幾千元，造成成本的一定增加。此外，納稅信譽等級評定周期為兩年，即每兩年將結(jié)合納稅人年檢和納稅評估情況對其進行重新評定，評定相對頻繁，一定程度上加重了企業(yè)負擔(dān)。
2、管理形式相對單一，優(yōu)惠措施不明顯?，F(xiàn)行管理方式對企業(yè)的“優(yōu)惠”僅僅體現(xiàn)在實施人性化的服務(wù)上，而隨著納稅服務(wù)整體水平的日益提高，a級企業(yè)所享有的這項“優(yōu)勢”已不明顯。
3、企業(yè)對自身信息的保密等存有顧慮。評級后的企業(yè)將向全社會予以公布，有些企業(yè)由于對納稅信譽評定工作缺乏了解，存在一些模糊和片面認識，既想?yún)⑴c納稅信譽等級評定又怕公布信息過多、泄露商業(yè)機密，致使其對參與評定活動產(chǎn)生許多顧慮。還有較少數(shù)的一些企業(yè)，干脆奉守中庸之策，擔(dān)心評定后樹大招風(fēng)，始終保持一種觀望的態(tài)度。
4、社會效應(yīng)還有待提高。在全社會信用機制相對缺失的情況下，納稅信譽的評定未能與商業(yè)信用等緊密聯(lián)系，使得納稅信譽在市場競爭中沒有完全發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時，由于相應(yīng)的管理機制、體制尚不配套和健全，一些管理制度、辦法也還沒有完全跟上，使得納稅信譽等級評定工作獎優(yōu)罰劣的功能沒有充分發(fā)揮。
以上四點原因都不同程度地挫傷了企業(yè)參與評定活動的積極性和主動性，對納稅信譽評定工作的深入廣泛開展產(chǎn)生了消極影響。
從稅務(wù)部門角度看存在的問題：
1、評價內(nèi)容的權(quán)威性還有待提高。主要體現(xiàn)在不同職能部門都進行各自的評定，且標準不一，使得納稅信譽評定具有一定的片面性，其評定結(jié)果的“含金量”也因此打了折扣。此外，就納稅信譽本身而言，地稅系統(tǒng)和國稅系統(tǒng)各自評定，導(dǎo)致一個企業(yè)可能是國稅系統(tǒng)的納稅信用a級企業(yè)，卻不是地稅系統(tǒng)納稅信用良好的企業(yè)，造成一個企業(yè)兩種納稅信譽等級的尷尬局面。
2、納稅信用管理體系還有待完善。缺乏完善的企業(yè)信用信息資料庫，且管理工作、具體流程還有待進一步細化，企業(yè)信用與稅收征管的聯(lián)系不夠密切，在稅務(wù)稽查信用管理和日常稅收信用管理方面尚沒有規(guī)范性的制度。僅以下發(fā)文件的形式，對一些信譽較好的企業(yè)提供開辟“綠色通道”等“優(yōu)惠”服務(wù)，因隨意性較大，易導(dǎo)致各地區(qū)做法各異，不利于信用的建立。
3、申報材料不夠詳實致使稅務(wù)部門為企業(yè)承擔(dān)了信用風(fēng)險。在目前的評定工作中，企業(yè)提供申報材料，自然希望順利“當選”，其申報內(nèi)容往往會“揚長避短”，雖然稅務(wù)部門在評定過程中要經(jīng)過兩次審核，但在此過程中，稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)存在著明顯的信息不對稱，致使稅務(wù)部門評定企業(yè)納稅信譽處于相對弱勢地位。此外，企業(yè)經(jīng)營是一個動態(tài)的過程，變化因素很大，稅務(wù)部門目前還很難做到對評定后的企業(yè)實施全方位的跟蹤調(diào)查。由于稅務(wù)部門的信譽度高過其他評定的中介組織，如果不能保證評定結(jié)果100%的“含金量”，企業(yè)一旦出現(xiàn)問題，稅務(wù)部門將為其承擔(dān)失信的風(fēng)險，稅務(wù)部門的信譽也會因此受到損失。
4、評定手段相對落后。從評定流程看，評定過程主要靠人工定性分析，工作量較大，一方面手工勞動牽制了部分稅務(wù)工作者很大精力，造成工作量增加；另一方面評定結(jié)果易受人為因素影響，長期實行，不利于保證評定質(zhì)量。
（二）產(chǎn)生問題的原因
1、信用體系的社會基礎(chǔ)較差。目前，各地失信現(xiàn)象屢禁不止，歸根結(jié)底，是由社會文化、制度和管理等多方面原因造成的。如公民誠信道德教育較弱、市民整體素質(zhì)有待提高；企業(yè)守信意識不強，內(nèi)部缺少信用管理，缺乏信用風(fēng)險防范意識；現(xiàn)行法律制度不夠完善且執(zhí)法不力；社會信用管理相關(guān)制度混亂等，這些因素都在一定程度上阻礙了我們建立統(tǒng)一標準社會信用體系的建立進程。
2、企業(yè)信用評定信息缺乏整合性。信用信息的管理部門都有各自的評定方法，且標準不一，導(dǎo)致信用評定呈現(xiàn)多頭并舉、信息零散的局面，甚至是評定結(jié)果出現(xiàn)自相矛盾的狀況。因此，表面上看，各部門都在管，似乎實現(xiàn)了“全面管理”，而實際上造成了資源浪費，并出現(xiàn)了管理的“真空”。
3、企業(yè)經(jīng)營短期行為明顯。一部分企業(yè)經(jīng)營者，尤其是中小企業(yè)經(jīng)營者還沒有意識到信用經(jīng)濟的重要性，從事經(jīng)營活動時不惜以信用為代價來換取物質(zhì)利益。具體表現(xiàn)為經(jīng)營規(guī)劃上沒有長期目標，經(jīng)營方式上投機取巧，渴望一夜暴富、短期獲利的心理普遍存在，對信用商品需求不旺。
4、守信激勵機制和失信懲罰機制不健全。對失信企業(yè)的懲戒力度不夠和對守信企業(yè)的激勵措施不足是企業(yè)失信的重要原因。失信成本過低，其處罰力度在失信企業(yè)可承受范圍內(nèi)，致使企業(yè)在利益驅(qū)動下一再“犯禁”。與之相對應(yīng)，守信企業(yè)得不到有效的激勵，處于與失信企業(yè)同樣的競爭環(huán)境，勢必會因守信成本的增加而在競爭中處于劣勢。
四、完善納稅信用管理制度的設(shè)想
（一）加快信用立法工作，奠定稅收信用大廈的基石版權(quán)所有
法律是信用市場平穩(wěn)運行的保障，是保護信用主體合法權(quán)益的屏障。我國《民法通則》、《合同法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法則，刑法中對詐騙等犯罪也做了處罰規(guī)定，但是在法律、法規(guī)體系中，還沒有全面、系統(tǒng)地體現(xiàn)信用經(jīng)濟的要求。因此，要盡快研究制定社會信用體系建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，制定統(tǒng)一的信用評定標準和方法；明確信用信息的采集方式、范圍以及商業(yè)秘密和個人隱私的保密責(zé)任；明確失信行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；并通過法律的形式進一步明確稅務(wù)部門對企業(yè)納稅信用的管理。
（二）建立納稅信用中介服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)中介機構(gòu)獨立評價
鑒于我國國情及市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，由政府首先推動納稅信譽的評定應(yīng)當更具可操作性。但與信譽管理發(fā)達的國家相比，由專門的中介機構(gòu)進行評定更加合理，這也是未來信用經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。因此，在當前形勢下建立稅收信用中介服務(wù)機構(gòu)，由稅務(wù)部門對其進行監(jiān)督和指導(dǎo)，扶助其按照市場化機制、企業(yè)化運作方式發(fā)展，最終實現(xiàn)中介機構(gòu)獨立評價，并將評價結(jié)果向社會公示，而稅務(wù)部門并不直接參與企業(yè)的信用評價，只利用信用評價結(jié)果在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進行管理，既可以避免承擔(dān)企業(yè)失信的風(fēng)險，又可實現(xiàn)稅收信用管理的集約化。
（三）進一步整合信用資源，建立健全信用管理體系
一是要加快系統(tǒng)內(nèi)稅收信用數(shù)據(jù)庫的建立，方便稅務(wù)部門及時掌握企業(yè)情況，有針對性地開展征管工作。二是要鼓勵信用中介機構(gòu)注重稅收數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為公正、準確地評價企業(yè)納稅信用奠定基礎(chǔ)。同時，在時機成熟時，稅務(wù)部門可提供部分信息與中介機構(gòu)共享，利用各自資源優(yōu)勢，互惠互利。三是建立與國稅、工商、海關(guān)、質(zhì)監(jiān)、銀行等部門的企業(yè)信用信息共享機制，將同一企業(yè)在各部門的信息資料交專門評價機構(gòu)綜合評定，以保證評價結(jié)果的權(quán)威性和準確性，同時減輕各部門評定工作量，真正實現(xiàn)人力、物力的有效利用，降低信用評定成本，避免企業(yè)在不同部門頻繁評定，減輕企業(yè)負擔(dān)。
（四）完善稅收信用激勵和約束機制，發(fā)揮稅收信用效力
一是要啟用守信激勵機制。聯(lián)合其他政府機關(guān)對信譽良好的企業(yè)提供一系列便捷服務(wù)，根據(jù)工作需要適當簡化、合并一些工作手續(xù)，并可推出守信企業(yè)“vip”服務(wù)，預(yù)約服務(wù)以及免予日常檢查等一些“優(yōu)惠”措施。在實施完善階段，還可以借鑒其他國家的做法，推行分配稅收信用額度，對誠實守信的企業(yè)予以一定的稅收優(yōu)惠。這樣，既有效調(diào)節(jié)了社會經(jīng)濟秩序，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營行為，又可讓企業(yè)真正實現(xiàn)“名利雙收”。二是要建立失信警示及懲罰約束機制。引入現(xiàn)代化手段為各單位建立納稅信用紀錄，企業(yè)一旦有不良紀錄，稅收征管系統(tǒng)中自動將企業(yè)降低等級，同時對其加大稽查力度；對被降級的企業(yè)，規(guī)定一定時限不得升級，對降級期間再次發(fā)生違反稅收法律法規(guī)行為的企業(yè)，從重處罰；建立與其他政府部門聯(lián)合的失信企業(yè)公告制度，供公眾隨時查詢，并對列入“黑名單”的企業(yè)，各部門都要對其加強監(jiān)管力度；此外，應(yīng)將稅收信用懲罰機制與商業(yè)信用掛鉤，對失信企業(yè)的資金動用、信用卡使用都應(yīng)適當加以控制，對其進行全方位的信用懲罰，使不講信用或信用不佳的企業(yè)在市場競爭中難以立足。正所謂“讓失信者生活環(huán)境惡化，是對失信者最有效的懲罰”，使失信者的環(huán)境逐漸惡化從另一角度看就是對守信者的獎勵，也是對整個社會經(jīng)濟秩序的優(yōu)化。
第2篇：企業(yè)的信用管理范文
一、如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系
對如何構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的探索就是一個非常重要的研究課題。在綜合分析了當前國我各個企業(yè)工商信用發(fā)展的歷史經(jīng)驗和教訓(xùn)之后，對于整個企業(yè)信用管理體系建設(shè)需要樹立一個宏觀的發(fā)展思想，然后在微觀層面進行具體措施的實施。宏觀層面，制定一個關(guān)鍵的全方位的工商信用管理體系，這一體系既要符合整個工商企業(yè)的發(fā)展目標，又要做到顧全各個企業(yè)部門和環(huán)節(jié)的信用資源，在這一整個的建立過程中，企業(yè)要充分抓住這一機遇，在提升整個工商企業(yè)管理能力中發(fā)揮自主性和主導(dǎo)性，打破原有的常規(guī)模式，創(chuàng)新思想，為了更好的企業(yè)發(fā)展，要做到順應(yīng)時代的變遷而提升企業(yè)的能力。而在微觀的層面上，要做到這種效果，必須要做到一下幾點要求：
1. 相關(guān)的政府部門要盡快做出相關(guān)規(guī)章制度，確立主導(dǎo)地位。
工商部門應(yīng)該完善的制定出各自的信用管理條文，例如信用培植、信用提示、信用評價、信用征集、信用反饋、信用披露等各種制度條文，利用系統(tǒng)以及專業(yè)的優(yōu)勢，并爭取到地方政府的關(guān)注和支持，逐漸的將信用管體系建立起來。金東工商分局各項制度的成功建立，確定了地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)利。其中積極的與地方政府之間加強溝通協(xié)調(diào)，獲得了區(qū)政府的支持，成立了“區(qū)企業(yè)信用工程聯(lián)絡(luò)小組”和“金東區(qū)企業(yè)信用工程領(lǐng)導(dǎo)小組” 并且是由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和工商分別領(lǐng)導(dǎo)、組成和具體操作的 ; 其次由工商部門制定區(qū)政府發(fā)表的 《區(qū)企業(yè)信用信息綜合管理辦法》，規(guī)定各部門、各單位的信用信息工作職責(zé)、申報方式途徑、申報時間、信息征集內(nèi)容等，各地方企業(yè)信用工程建設(shè)中工商部門的主導(dǎo)權(quán)在這制度層面上得到了確立。
2. 掌握征信環(huán)節(jié)的主導(dǎo)導(dǎo)地位，規(guī)范數(shù)據(jù)交換的標準。
近年來，企業(yè)在堅持系統(tǒng)原則、效能原則、統(tǒng)一原則，充分發(fā)揮企業(yè)信用監(jiān)管在經(jīng)濟戶口中的基礎(chǔ)性作用，搶得信用建設(shè)中的先機。
3. 把握工商主導(dǎo)與部門共贏的關(guān)系，占據(jù)行政關(guān)系上的主導(dǎo)權(quán)。
每個部門都非常重視自己擁有的信息資源，認為加入到這種信用管理體系中去，其所擁有的信息資源的價值可能會很大程度有所消減。因此，工商部門的所有人都要服從管理，清楚的了解到部門共贏和工商主導(dǎo)之間的聯(lián)系，不僅要依靠政府的推動，還要企業(yè)制定相關(guān)的權(quán)益分配制度和信息資源交換機制，可以有效的將所有的企業(yè)信息數(shù)據(jù)逐漸的集中到一起，更加有利于企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)信息資源的共享，并且信息的使用價值也得到了提高，企業(yè)的信息監(jiān)管得到提升。
4. 啟動信用監(jiān)管，注重實際操作過程中的情況。
企業(yè)為了能更好的發(fā)展都會對信用信息做出調(diào)查，展現(xiàn)出來的問題主要分布在三個方向：服務(wù)社會信用不足;行政監(jiān)管效能不夠;企業(yè)信用意識不足。工商部門要制定完善的信用評價體系，明確相關(guān)的信用等級制度，充分利用百姓的監(jiān)督權(quán)力，積極的開展企業(yè)信用評價活動;向社會公開信用情況，對信用者進行獎罰分明的制度，提升行政監(jiān)督者與被監(jiān)督者的信用意識;創(chuàng)建可對信用數(shù)據(jù)查詢的功能，將企業(yè)的信用情況進行收集、統(tǒng)計，并公之于眾，對企業(yè)誠信經(jīng)營進行監(jiān)督。
5. 充分利用信用信息，掌握主導(dǎo)地位。
對于事物了解的越詳細，越有利于事物的實施，因此，要想工商信用管理過程順利的展開，就必須對信息的管理和控制了如指掌。
6. 加強企業(yè)信用監(jiān)管實施的力度和措施。
企業(yè)信用管理體系在工商管理中十分重要，該體系的建立也非常復(fù)雜，所以對于建后的維護有重要作用。
7. 各部門各司其職，重視信用管理的實行。
企業(yè)管理涉及各個方面，需要每位員工的積極配合和重視。一程不變得模式不能帶動企業(yè)更好更快的發(fā)展，所以在管理中需要我們打破傳統(tǒng)的管理觀念，與時俱進，不斷的創(chuàng)造出符合發(fā)展的管理模式。
二、對進行企業(yè)加強信用管理力度現(xiàn)實意義非常重要
首先，應(yīng)對和諧誠心社會的建立，企業(yè)信用管理的加強是必不可少的。中國傳承幾千年的古老商業(yè)道德，講述的經(jīng)商是信守承諾、誠心不欺的價值觀，這種優(yōu)良的觀念完全滲入現(xiàn)在的市場經(jīng)營理念中，積極的影響著市場經(jīng)濟的發(fā)展。其次，構(gòu)建和諧的社會主義市場經(jīng)濟秩序中加強企業(yè)信用管理有著重要的位置。是也是是市場中重要的參與者，要想在激烈市場經(jīng)濟的競爭中，擁有規(guī)范合理的秩序，就需要企業(yè)在其中發(fā)揮重要作用，做到規(guī)范的市場秩序和市場行為，展現(xiàn)給社會一個和諧有序快速發(fā)展的市場經(jīng)濟。因此，在企業(yè)的信用建設(shè)上，必須要做到規(guī)范管理，并且要從根本上消除市場經(jīng)濟中不穩(wěn)定因素的存在，消除欺詐、不誠信行為的根源。再次，誠心是企業(yè)在社會中可以繼續(xù)生存的重要因素。公平、誠心是企業(yè)競爭的活力，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵因素，對企業(yè)信用管理的加強，也就也對自己競爭力的提升。
隨著社會的不斷發(fā)展，市場競爭力越來越激烈，信用是企業(yè)中最具競爭力的。因此，要想企業(yè)擁有最有利的地位和發(fā)展，就必須擁有強有力的競爭能力，例如產(chǎn)品信譽、產(chǎn)品形象、企業(yè)質(zhì)量和價格等。依據(jù)企業(yè)在社會中生存發(fā)展的模式，可以看出建立健全一系列科學(xué)完善的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，有利于企業(yè)和市場經(jīng)濟環(huán)境的良好發(fā)展。企業(yè)管理水平將得到全面的提升，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。
三、結(jié) 論
在當下的社會發(fā)展中，市場經(jīng)濟的發(fā)展影響越來越重大，隨之企業(yè)的信用管理也非常重要。所以，相關(guān)的信用管理體制就需要根據(jù)具體的情況和相關(guān)的知識，建立健全符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的信用管理制度。而對于建立和完善這些體制，定會對社會、經(jīng)濟、企業(yè)產(chǎn)生重大的積極影響。該文就是對這一目的探討研究，正確認識了解企業(yè)信用管理體系，并對其進一步的拓展和深化，希望通過本文，可以增加了解，提高自己的企業(yè)信用管理意識。
第3篇：企業(yè)的信用管理范文
關(guān)鍵字：電能銷售、風(fēng)險、信用管理
中圖分類號： X820.4 文獻標識碼： A 文章編號：
一、何謂客戶信用管理
信用管理（也稱信用風(fēng)險管理），是指授信者對信用交易進行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險的專門技術(shù)，包括收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進行綜合處理、判斷，對客戶的信用質(zhì)量做出評價，在風(fēng)險與收益之間進行權(quán)衡，進行恰當?shù)男庞脹Q策，并對賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進行管理。信用管理屬于風(fēng)險管理的范疇，成功的信用管理必須根據(jù)堅實的信用政策。在信用決策與管理應(yīng)收賬款的組合中，許多不同的因素需經(jīng)仔細考慮，信用決策必須依據(jù)客觀的及無形的客戶信用及財務(wù)狀況，也應(yīng)考察授信者的市場地位及銷售量，生產(chǎn)能力是否全部開動及現(xiàn)金余額水平，以及產(chǎn)品的性質(zhì)。
二、客戶信用管理的重要性
一個企業(yè)良好的財務(wù)狀況有賴于良好而有效的信用管理。放任而沒有限制的信用政策可能導(dǎo)致拖延應(yīng)收賬款，造成極高的壞賬損失率。采用嚴格限制的信用政策的企業(yè)也可能讓競爭對手提高他們的市場占用率。企業(yè)在對客戶提供信用的同時也就承擔(dān)了由此帶來的風(fēng)險，特別是在我國，信用制度尚未建立，社會和法律對信用缺失現(xiàn)象缺少必要的監(jiān)督和約束的條件下，企業(yè)作為以盈利為目的的法人實體，必須加強對客戶的信用分析與評價，從而降低在信用銷售中的風(fēng)險。
三、供電企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀
作為一個企業(yè)，即使處于壟斷地位，依然需要遵循市場規(guī)律，依法經(jīng)營、自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展。供電企業(yè)雖然屬于社會公共事業(yè)型的企業(yè)，但是同樣也需要追求利益，以保證國有資產(chǎn)的保值、增值。在市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)都是在風(fēng)險中經(jīng)營的，供電企業(yè)也不例外，相關(guān)的風(fēng)險不容忽視。
1、主要風(fēng)險
電能銷售是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電費是維系發(fā)、供、用三方穩(wěn)固關(guān)系，促進全社會電力供應(yīng)和使用正常運轉(zhuǎn)的重要保證。電費管理又是一項嚴格的相互牽制的科學(xué)管理，受財經(jīng)制度的約束，它是發(fā)、供、用整個生產(chǎn)體系中非常重要的一部分，供電企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將導(dǎo)致供電企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進行。不僅如此，供電企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動資金的貸款利息，最終使供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果受到很大損失。然而，供需矛盾突出，缺電嚴重，電價調(diào)整，國家宏觀調(diào)控等內(nèi)、外部環(huán)境的變化，都給電費回收工作帶來了諸多不利因素，電費回收風(fēng)險是供電企業(yè)電能銷售面臨的首要風(fēng)險。
2、風(fēng)險控制——信用管理現(xiàn)狀
當下在我國，市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟。長期以來，人們習(xí)慣了先用電、后繳費的方式賒購電能，這就無形中給供電企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營風(fēng)險。電能銷售的收入能否及時顆粒歸倉，經(jīng)常取決于用電客戶的信用狀況?？蛻羟焚M是一個各行業(yè)的普遍性問題，在欠電費的客戶中既有困難企業(yè)，也有效益良好的行業(yè)和國家財政開支的政府機構(gòu)部門。
四、供電企業(yè)信用管理的一些措施
1、在簽訂供用電合同時，對于信用不佳，發(fā)生欠費風(fēng)險可能性較大的客戶，爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同與供電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件。
2、對于已簽訂供用電合同未設(shè)定擔(dān)保的，可以事后補簽。根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用的方式，以降低供電企業(yè)的電費風(fēng)險。
3、當用電人出現(xiàn)經(jīng)營狀況嚴重惡化；轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽調(diào)資金以逃避債務(wù)；喪失商業(yè)信譽；喪失或有可能喪失履行債務(wù)能力等情形中的一種或幾種，造成信用急劇下降時，供電企業(yè)可以按照不安抗辯權(quán)的規(guī)定，在證據(jù)充分的情況下可中止供電，以保護電費債權(quán)。
4、逐步改變用電客戶的用電習(xí)慣，強調(diào)“電能”是商品，可以先用后買，當然也可以先買后用，漸進式推廣預(yù)購電和預(yù)結(jié)算電費結(jié)算方式。
五、供電企業(yè)信用管理的改進建議
如果供電企業(yè)未能在收集各種有關(guān)用電客戶的信用信息方面做出必要的努力，當對方的財務(wù)狀況變差時，供電企業(yè)將無從應(yīng)對以至付出慘痛的代價。為此，供電企業(yè)應(yīng)完善以下信用管理功能的建設(shè)：
1、調(diào)查客戶資信，建立用電客戶的信用檔案：
基本信息。這一部分通常記錄的是編制客戶檔案所需的內(nèi)容，包括：對用電客戶身份的鑒定，具體包括其目前的名稱、公司的形式（是獨資、合伙還是股份制）；債務(wù)人的住所；債務(wù)人的財產(chǎn)所在地；抵押物的市值；債務(wù)的形式（發(fā)票、對賬單、本票）等。
信貸資料。這其中應(yīng)盡量包含所有可能導(dǎo)致支付困難事項的說明，主要包括：信用申請表、擔(dān)保合同、與經(jīng)銷商或發(fā)行人簽訂的合同、銷售合同、保證書和其他書面說明材料（利息費用、律師費用和收款費用；累計賒銷金額；債務(wù)人的簿記和書面記錄；管轄權(quán)和訴訟條款、仲裁條款等）；財務(wù)信息（來源于其他信用評價結(jié)構(gòu)的信用報告、經(jīng)審計和未經(jīng)審計的財務(wù)報表等）；信用經(jīng)理和銷售人員保存的一些原始單據(jù)和商業(yè)信函；賬戶交易的發(fā)票和結(jié)算證明。
來源于其他渠道的信息。除了以上詳細列示的信息之外，其他各種各樣的信息，如從銀行、其他債權(quán)人或是競爭對手處獲得的信息也應(yīng)該包含在內(nèi)。
2、擴展客戶資信調(diào)查的方式：
通過金融機構(gòu)（銀行）進行調(diào)查。一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出委托申請，由業(yè)務(wù)銀行協(xié)助調(diào)查，可信度比較高，所需費用少，但很難掌握客戶的全部資產(chǎn)情況及具體細節(jié)，且因客戶的業(yè)務(wù)銀行不同所花調(diào)查時間會較長。
利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查。這種方式能夠在短時間內(nèi)完成調(diào)查，經(jīng)費支出較大，能滿足委托方的要求。調(diào)查人員的素質(zhì)好能力對調(diào)查結(jié)果影響很大，所以應(yīng)選擇聲譽高，能力強的資信調(diào)查機構(gòu)。
通過客戶或行業(yè)組織調(diào)查。這種方式可以進行深入具體的調(diào)查，但會受地域限制，難以把握整體信息，并且難辨真?zhèn)巍?/p>
內(nèi)部調(diào)查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本企業(yè)派出機構(gòu)、新聞報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。
其他方式，如財稅部門，消費者協(xié)會、工商管理你們、企業(yè)的上級管理部門，證券交易部門等。另外，書籍、報刊、雜志等 也可提供有關(guān)顧客的信用情況。
3、通過對用電企業(yè)的財務(wù)狀況，特別是償付能力和流動性分析，對客戶的資信進行量化的評價。對客戶進行財務(wù)狀況分析主要是通過客戶的財務(wù)報表提供的企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)進行定量分析，從而對其資產(chǎn)質(zhì)量、償債能力、營運能力等財務(wù)狀況有較為確切的了解。企業(yè)的財務(wù)報表可用于反映企業(yè)財務(wù)狀況的優(yōu)劣。但是，報表上的數(shù)字有時候并不能夠準確反映真實的財務(wù)狀況，有時候是人為的操縱，有時候是因為技術(shù)上的原因。因此，由獨立的會計師事務(wù)所審計的財務(wù)報表是相當重要的。任何一類財務(wù)報表都包含以下幾個部分：
利潤表。利用利潤表，可以評價一個企業(yè)的經(jīng)營成果和投資利率，分析企業(yè)的盈利能力以及預(yù)測未來一定時期的盈利趨勢。
資產(chǎn)負債表。又稱財務(wù)狀況表，主要包括：企業(yè)所擁有的各種經(jīng)濟資源；企業(yè)所負擔(dān)的債務(wù)，以及企業(yè)的償債能力；企業(yè)所有者在企業(yè)里所持有的權(quán)益；企業(yè)未來財務(wù)狀況的變動趨勢。如果客戶已有大量的負債，且償還期限分布集中，那么其清償電費的能力就值得懷疑了。
現(xiàn)金流量表。客戶的償債能力會隨著現(xiàn)金的來源不同而發(fā)生變化。如果公司的現(xiàn)金來自凈收入增加，這種凈收入又是由投資規(guī)模的擴大、存貨的增加以及管理效率的提高所帶來的，那么這種現(xiàn)金流是可靠的，能實實在在地增加公司的償債能力。相反，如果其現(xiàn)金來自應(yīng)付賬款和應(yīng)付票據(jù)，或來自短期貸款，信用分析人員就應(yīng)該懷疑該公司資本的真實流動性，在這種情況下，客戶的償債能力是不可靠的。
4、在對客戶資信情況進行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標進行分析外，還應(yīng)該對一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注，因為這些非常規(guī)操作很可能使客戶的財務(wù)狀況等發(fā)生重大變化。
結(jié)語：
綜上所述，宏觀經(jīng)濟、法制環(huán)境和國家電力改革相關(guān)政策的影響，都會給企業(yè)帶來潛在的市場風(fēng)險。企業(yè)要生存，風(fēng)險無處不再，供電企業(yè)要建立健全客戶信用管理制度，要落實專業(yè)部門，負責(zé)及時跟蹤研究外部環(huán)境變化給用電企業(yè)帶來的影響，對潛在的風(fēng)險能夠進行科學(xué)的評估、及時的預(yù)警和有效的控制。
第4篇：企業(yè)的信用管理范文
[關(guān)鍵詞]信用管理系統(tǒng) 質(zhì)量 誠信
一﹑企業(yè)信用現(xiàn)狀
近年來，我國企業(yè)質(zhì)量誠信意識有了較大提高，但仍存在假冒偽劣、摻雜使假、以次充好、缺斤短兩、降低標準等質(zhì)量失信甚至違法行為。企業(yè)失信可能在多個領(lǐng)域發(fā)生，不僅有在制造和市場環(huán)節(jié)的制假售假及以次充好、虛假宣傳的現(xiàn)象，也有采購、銷售及財務(wù)環(huán)節(jié)的賴賬逃債、報表弄虛作假等等。企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象的存在擾亂了市場經(jīng)濟秩序，惡化了市場經(jīng)濟環(huán)境，給經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定帶來了很大危害。
二、企業(yè)信用問題存在原因分析
企業(yè)質(zhì)量信用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遵守質(zhì)量法律法規(guī)、貫徹執(zhí)行標準、兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的能力和程度。守信者未得到有效的保護，失信者未得到嚴厲的制裁，失信成本過低，是目前信用環(huán)境惡性化的一個主要原因。當失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時，市場行為主體有可能選擇甚至主動選擇失信行為，失信現(xiàn)象就會大量發(fā)生；而當失信成本大于失信收益，失信行為無利可圖，并可能給行為者帶來損失和制裁時，市場行為主體就會根據(jù)趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。因此，加強誠信建設(shè)其中重要一環(huán)就是要大大提高市場行為主體的失信成本。只有讓那些失信者因其失信行為付出難以承受道德成本、經(jīng)濟成本和法律成本，市場行為主體才會自動的約束其行為，達到有效的構(gòu)建社會誠信體系的目的。
三、運用企業(yè)信用管理系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量誠信行為
企業(yè)誠信應(yīng)該包含四個層次的含義：法律層面，即遵守法律規(guī)范是企業(yè)最基本的誠信；道德層面，即企業(yè)要遵守基本的社會道德、商業(yè)倫理以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則等；經(jīng)濟層面，即企業(yè)應(yīng)加強信用管理和信用風(fēng)險防范，遵守市場規(guī)則，將誠信轉(zhuǎn)化為核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟收益；實踐（行為）層面，加強誠信制度化建設(shè)，將誠信建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營的全過程，進行持續(xù)的評估和提升過程。建立企業(yè)信用管理體系旨在加大質(zhì)量誠信宣傳力度，倡導(dǎo)“講誠信、重質(zhì)量”的質(zhì)量觀念，營造“誠實經(jīng)營、以質(zhì)取勝”的社會環(huán)境，幫助企業(yè)了解社會各界廣大人民群眾對其“企業(yè)質(zhì)量信用狀況”的認識，督促企業(yè)提高質(zhì)量信用水平，增強企業(yè)質(zhì)量誠信意識，引導(dǎo)企業(yè)誠信自律。
出入境檢驗檢疫系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量信用等級分為A、B、C、D四級，分別代表守信、基本守信、失信、嚴重失信四級信用程度。國家質(zhì)檢總局將整合檢驗檢疫和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督誠信信息資源，建立完善統(tǒng)一的企業(yè)質(zhì)量檔案、質(zhì)量信用等級評價指標體系和質(zhì)量誠信管理信息化系統(tǒng)，從而全面建立質(zhì)量違法違規(guī)企業(yè)“黑名單”制度，嚴厲懲處失信行為，促進企業(yè)增強質(zhì)量誠信意識。
企業(yè)信用管理體系的基本框架和運行機制將以企業(yè)質(zhì)量檔案為基礎(chǔ)，以建立質(zhì)量信用制度為核心，以培育企業(yè)信用為重點，以質(zhì)量信用信息化為手段，抓住企業(yè)質(zhì)量信用信息記錄、企業(yè)質(zhì)量信用產(chǎn)品使用和質(zhì)量失信行為懲戒等3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從以下四個制度入手：
一是建立企業(yè)信用公示制度。充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化處理技術(shù)，建立企業(yè)信用信息資料的記錄、警示、披露、查詢體系，并根據(jù)信息互通，資源共享，面向社會，快速方便的要求，通過企業(yè)信用網(wǎng)站，電子檔案、電視、報紙、廣播等大眾傳播媒體，向社會各界公示所有企業(yè)的信用狀況（商業(yè)秘密除外），失信者是最怕在大眾面前曝光的。
二是建立企業(yè)信用評比制度。要建立客觀公正并具有權(quán)威的企業(yè)信用評價制度，制定企業(yè)信用評價的規(guī)范文件，其內(nèi)容包括信用評價的原則、項目、標準、等級、時效。要定期向社會公布企業(yè)信用評比結(jié)果，同時為誠信企業(yè)出“紅榜”，為信用嚴重缺失的企業(yè)持“黑名單”。
三是建立企業(yè)信用獎懲制度。檢驗檢疫機構(gòu)要在力所能及的范圍內(nèi)，對守法經(jīng)營、誠實守信的企業(yè)，在各個方面提供“綠色通道”和享受有關(guān)優(yōu)惠待遇。對于信用嚴重缺失的企業(yè)，通過新聞媒體向社會統(tǒng)一公開，利用市場機制和法律手段懲處質(zhì)量失信行為，對這種不誠信的行為要加大處罰力度，提高其違法成本。
四是推行年檢備案制度。在每個年度年檢開始前，由企業(yè)主動申報，檢驗檢疫機構(gòu)則按照企業(yè)最近一年度內(nèi)有無不合格產(chǎn)品及違法行為的記錄，對其進行審核，且在信用系統(tǒng)中予以記錄。這項制度的實施，不僅使部分企業(yè)年檢效率大為提升，更可通過其示范導(dǎo)向作用，促動企業(yè)的信用建設(shè)工作更上臺階。
四、小結(jié)
質(zhì)量誠信既是道德問題，又是法律問題；既是社會問題，又是經(jīng)濟問題；既是宏觀問題，又是微觀問題。通過科學(xué)劃分企業(yè)質(zhì)量信用等級，客觀地企業(yè)質(zhì)量信用信息，并根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信用等級，懲罰失信企業(yè)，獎勵誠信企業(yè)，使良好的質(zhì)量信譽成為每一個企業(yè)都珍視的無形資產(chǎn)和重要資源，從而推動企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和信用水平。
參考文獻：
第5篇：企業(yè)的信用管理范文
企業(yè)信用管理的績效是為了實現(xiàn)企業(yè)信用管理目標而進行的各種資源投入所形成的產(chǎn)出成果。各種資源投入包括人力、物力、財力、信息等資源，產(chǎn)出的成果可以從社會效益（信譽度）和經(jīng)濟效益（壞賬減少、現(xiàn)金流增加、資金占用減少、利潤增加）等方面?？偟谋憩F(xiàn)就是信用水平的提高或信用能力的增強。
衡量企業(yè)信用管理績效是企業(yè)信用管理工作的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是檢驗企業(yè)信用管理工作成果與管理目標是否一致的重要手段，是改善企業(yè)信用狀況、提高企業(yè)信用管理水平的重要途徑。目前大部分企業(yè)對信用管理績效評估還沒有從戰(zhàn)略高度給予足夠的重視，有的企業(yè)甚至忽略這個環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)信用管理虎頭蛇尾，收效甚微。即使有些企業(yè)已開展信用管理績效的考評，也主要是沿用部分財務(wù)指標進行考評，有些企業(yè)則直接采用中介機構(gòu)的信用評級作為信用管理績效考評的依據(jù)。這實際上是就績效論績效，忽視了圍繞信用管理目標進一步改善和提高信用管理績效的措施，忽視了企業(yè)通過內(nèi)部不懈努力而營造的信用文化環(huán)境。
衡量企業(yè)信用管理績效需要選擇適當?shù)姆椒??？山梃b平衡記分卡的原理，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四個角度對企業(yè)信用管理績效加以考察。
平衡記分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是美國哈佛大學(xué)商學(xué)院羅伯特?卡普蘭教授和美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi)?諾頓于1992年在對績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行一年的研究后創(chuàng)立的一種績效管理模式，[1]在后來的實踐中逐漸擴展為一種戰(zhàn)略管理模式，被認為是目前最流行的管理工具之一。[2]其重點在于關(guān)注管理者對企業(yè)整體績效進行評價。平衡記分卡法的思路認為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠景目標為核心，把企業(yè)的長遠目標具體化為企業(yè)的行動策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作過程、學(xué)習(xí)與成長四個維度的業(yè)績衡量指標體系。
平衡記分卡的上述四個角度是互為關(guān)聯(lián)和相互支持的，并構(gòu)成了一個因果關(guān)系鏈：為了實現(xiàn)企業(yè)的價值，回報投資者，必須獲得財務(wù)績效，并且必須關(guān)注客戶，以獲得良好的市場表現(xiàn)；為了獲得市場，贏得客戶，必須從內(nèi)部運作上練好內(nèi)功，這是立足之本；為了內(nèi)部運營的不斷改進，需要企業(yè)和員工的可持續(xù)發(fā)展。
平衡記分卡比傳統(tǒng)的績效管理方法有明顯的改進。傳統(tǒng)的績效管理方法只注重財務(wù)指標，財務(wù)指標雖然可以顯示企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其實施中是否為最終經(jīng)營成果（如利潤）的改善作出貢獻，但它是滯后指標，只能衡量已經(jīng)發(fā)生的事情。平衡記分卡則強調(diào)從四個不同的角度來全面而平衡地審視業(yè)績，并把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標，是一個核心的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動。平衡計分卡是一種嶄新的績效衡量模式。[3]
平衡記分卡為企業(yè)績效改善提供了一個關(guān)注相關(guān)利益方的平臺，有效地實現(xiàn)至少四個方面的平衡：第一個平衡是財務(wù)與非財務(wù)的平衡。它源自于解決單一財務(wù)指標考核的弊端，它要求從財務(wù)和非財務(wù)的角度去思考企業(yè)戰(zhàn)略目標及考評指標。第二個平衡是短期與長期的平衡。它既要求關(guān)注短期戰(zhàn)略目標和績效指標，也關(guān)注長期戰(zhàn)略目標與績效指標。第三個平衡是前置與滯后的平衡。它既關(guān)注那些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標，也關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的前置指標。第四個平衡是內(nèi)部與外部的平衡。它關(guān)注于企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部（例如客戶和股東）與內(nèi)部（例如流程和員工）衡量之間的平衡。[4]
二、YC股份公司信用管理績效考評的平衡計分卡構(gòu)建
平衡記分卡首先是需要是根據(jù)評價的對象，構(gòu)建一系列相關(guān)的指標體系， YC股份公司（以下簡稱“YC”）的信用管理的平衡計分卡指標構(gòu)建及指標解釋如下：
（一）財務(wù)角度
財務(wù)角度的指標及指標解釋主要有：（1）資產(chǎn)負債率，指YC企業(yè)中負債除以資產(chǎn)的百分比；（2）資產(chǎn)利潤率，指利潤占資產(chǎn)的百分比；（3）流動比率，指流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量，指用于經(jīng)營性的現(xiàn)金凈流量；（5）銷售收入增長率，指一年中新增的銷售收入占年初數(shù)的百分比；（6）總資產(chǎn)收益率，收益占總資產(chǎn)的比率；（7）信用等級，指經(jīng)有關(guān)機構(gòu)評估的信用等級。
（二）客戶角度
客戶角度的主要指標有：（1）客戶滿意度，指客戶實際獲得的價值與客戶預(yù)期得到的價值的百分比；（2）客戶忠誠度，指接受、喜愛YC產(chǎn)品并表示愿意再次購買或推薦別人購買YC產(chǎn)品或服務(wù)的客戶占總客戶的百分比；（3）客戶抱怨率，指抱怨客戶占總客戶的百分比；（4）服務(wù)急件率，指企業(yè)滿足客戶維修用急件占維修件的比重。
（三）內(nèi)部流程角度
內(nèi)部流程角度的指標及指標解釋主要有：（1）供應(yīng)商信用A級率，指YC對供應(yīng)商信用狀況的調(diào)查及記錄，達到A級信用以上的供應(yīng)商比率；（2）庫存、物流等儲運承諾履行率，指YC內(nèi)外關(guān)于庫存、物流、儲運等的承諾及履行記錄；（3）生產(chǎn)標準執(zhí)行率，指YC對生產(chǎn)標準的執(zhí)行記錄，生產(chǎn)過程中執(zhí)行標準與計劃的比例；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率，指YC產(chǎn)品質(zhì)量等級狀況的記錄、明示及改進狀況；（5）交貨期履約率，指YC為了履行客戶在規(guī)定期限內(nèi)交貨占全部交貨的比例；（6）信用期實現(xiàn)率，指YC為了促進銷售給客戶的信用期的實現(xiàn)狀況與計劃的比例；（7）廣告等營銷活動承諾履約率，指YC在廣告、營銷過程中對顧客的承諾及履行的比例關(guān)系；（8）售后服務(wù)承諾實現(xiàn)率，指YC在售后服務(wù)階段履行承諾與計劃承諾的比例；（9）合同履約率，指供銷合同進行有效、及時的履行占合同的比例。
（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度
學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標及指標解釋主要有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例，指用于信用管理的培訓(xùn)投入除以全部培訓(xùn)的投入；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)，指企業(yè)中具有各種信用管理技能的員工占全部員工的比例；（3）員工信用建設(shè)建議數(shù)，指一年間員工關(guān)于信用建設(shè)的建議數(shù)；（4）內(nèi)部信用溝通，指一年間YC內(nèi)部進行信用信息交流的次數(shù)；（5）以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，指一年間YC內(nèi)部以信用建設(shè)為目的的專題學(xué)習(xí)研討次數(shù)；（6）企業(yè)信用文化建設(shè)投入占企業(yè)文化建設(shè)投入比，指YC信用文化建設(shè)投入與文化建設(shè)資金的比例。
上述指標體系中，按照企業(yè)信用工作的要求，把指標分別歸集成財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個平衡記分卡的四個角度。
三、YC信用管理績效考評程序
1.通過實地調(diào)查YC公司，筆者選取實施信用管理初始年N年開始的數(shù)據(jù)和實施信用管理后的M年的數(shù)據(jù)進行分析比較（詳見表一）。
通過平衡計分卡的四個角度，可以進一步判斷YC信用管理的績效狀況：（1）從財務(wù)角度看，財務(wù)指標反映出YC的經(jīng)營業(yè)績成效顯著，回報股東投資的能力增強，信用等級評價高。（2）通過第三者的獨立評價，YC的客戶角度的評價指標在滿意度和忠誠度方面有了提高，而客戶抱怨率也出現(xiàn)微小的上升，主要原因是由于極少數(shù)服務(wù)站的服務(wù)能力不能滿足客戶的需要。同時客戶服務(wù)要求出現(xiàn)了新的變化，因此客戶在M年提出了加快服務(wù)的需求，增加了服務(wù)急件。（3）在YC的內(nèi)部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在進行調(diào)查訪談過程中，這個角度的指標都呈現(xiàn)出改善的結(jié)果。（4）在學(xué)習(xí)和發(fā)展角度，M年的指標比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持續(xù)的提高。在指標中，員工信用建設(shè)建議數(shù)出現(xiàn)減少，主要是由于前期信用建設(shè)有更多有待于完善的方面，隨著企業(yè)信用建設(shè)的深入發(fā)展，加強企業(yè)信用建設(shè)的合理化建議逐步減少也是正常的。
根據(jù)表一中的指標體系數(shù)據(jù)，應(yīng)用層次分析法構(gòu)建YC信用管理績效的層次結(jié)構(gòu)模型，組織行業(yè)專家利用層次分析法實施定性和定量相結(jié)合的分析。在這個模型結(jié)構(gòu)中，YC信用管理績效是目標層，表明YC信用管理工作的管理成果；第二層次是YC分別在財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)和發(fā)展角度圍繞YC企業(yè)信用管理績效工作的四個主要方面。第三層次反映YC在考察企業(yè)信用績效中的主要指標。
2.運用層次分析法的處理程序得出各指標的權(quán)重如表二。
在第二層次的權(quán)重中，財務(wù)角度的權(quán)重為0.437，說明在企業(yè)信用管理績效分析中企業(yè)財務(wù)占主要地位，企業(yè)內(nèi)部流程角度的權(quán)重為0.2398，也占比較主要的地位，因此企業(yè)必須強化內(nèi)部流程的改善和再造。
在第三層次（指標層）的權(quán)重中，經(jīng)營性現(xiàn)金流量指標的權(quán)重最大，表明該指標在信用績效評價中起重要作用，在企業(yè)中該指標反映企業(yè)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款的狀況，同時也反映企業(yè)利用現(xiàn)金流量應(yīng)付經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件的能力。銷售收入指標的權(quán)重也比較大，說明專家比較重視企業(yè)的規(guī)模，一般情況下企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營業(yè)績會比較好，反映出企業(yè)信用績效也比較好。
3.對YC不同年份信用管理績效的比較分析。
首先要結(jié)合企業(yè)實際和具體指標的含義進行調(diào)整，有些指標越高，績效越好；而有些指標值越高，績效越不理想，這類指標是負指標，采用它的倒數(shù)與權(quán)重相乘，才能反映績效的實際情況，保持方向的一致性。假設(shè)Fi為i年份的信用績效得分，xi為每項指標的具體數(shù)值，fi為每項指標的權(quán)重，則Fi = ∑fi*xi。由于指標數(shù)據(jù)之間有比較大的差別，分析中作了適當處理。首先把影響程度最大的兩個指標（即經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于員工信用建設(shè)建議數(shù)、客戶抱怨率、服務(wù)急件率等是信用績效的負指標，本文采用其倒數(shù)形式），從得出的數(shù)據(jù)也可看出M年比N年的信用績效有明顯的改善。由于企業(yè)的信用績效很大程度上受經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量和總收入的影響，若把這兩個指標加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，顯然，M年比N年的信用績效有非常明顯的提升。
三、提高YC信用管理績效的目標和措施
績效考評的目的在于在以后的管理中確定新的目標，并且采取相應(yīng)的改善措施，增強企業(yè)的管理績效。通過不同年度信用管理績效的比較，圍繞進一步增強YC信用能力，提高YC信用度的總目標，歸納出提高YC信用管理績效的具體措施。
（一）財務(wù)角度
財務(wù)角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）資產(chǎn)負債率的目標是降低2%，主要措施是按期歸還銀行貸款，減少負債，或者股東利潤轉(zhuǎn)增資產(chǎn)；（2）資產(chǎn)利潤率的目標是提高1.5%，主要措施有增加環(huán)保新產(chǎn)品（歐Ⅲ，歐Ⅳ排放）產(chǎn)量，增加利潤；（3）流動比率的目標是提高2%，主要措施是加強銷售貨款管理，加快貨款回籠，適當增加流動資金；（4）經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量的目標是增加，主要措施是加強現(xiàn)金管理和物流管理，減少現(xiàn)金占用；（5）銷售收入增長率的目標是提高，主要措施是貫徹“國際化YC”戰(zhàn)略，形成國際市場上新的銷售增長點；（6）總資產(chǎn)收益率的目標是增加，主要措施是通過增加新產(chǎn)品銷售、降低成本、擴大銷售等方式，增加YC的總收益，回報股東；（7）信用等級的目標是維持，主要措施是通過一系列有成效的信用管理，維持AAA信用等級。
（二）客戶角度
客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）客戶滿意度的目標是提高，主要措施是完善服務(wù)呼叫中心功能，及時快速處理客戶訴求，主動呼出回訪客戶，了解發(fā)動機使用情況，把故障解決在萌芽狀態(tài)；（2）客戶忠誠度的目標是提高，主要措施是要求呼叫中心通過回訪客戶監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)體系的誠信度，同時作為服務(wù)體系的績效考核依據(jù)；（3）降低客戶抱怨率，主要措施是加強服務(wù)站建設(shè)，提高呼叫中心流程處理能力，使抱怨率下降有較大的空間；（4）降低服務(wù)急件率，主要措施是調(diào)整各個服務(wù)站的備品備件結(jié)構(gòu)，及時補充易損件，建立備品備件信息系統(tǒng)，制定實施急件就近調(diào)配方案。
（三）內(nèi)部流程角度
客戶角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）供應(yīng)商信用A級率目標是加強管理，主要措施是進一步完善供應(yīng)商信用管理系統(tǒng)，對存在信用問題的供應(yīng)商進行有效監(jiān)控和清理；（2）嚴格遵守庫存、物流等儲運承諾履行率，主要措施是嚴格根據(jù)流程設(shè)計要求，確保供應(yīng)鏈暢通；（3）嚴格遵守生產(chǎn)標準執(zhí)行率，主要措施是嚴格按照工藝要求和標準執(zhí)行，維持產(chǎn)品質(zhì)量體系；（4）產(chǎn)品質(zhì)量等級率的目標是公開明示嚴格要求，主要措施是要求生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量等級和用途要明確標示，防止以次充好；（5）交貨期履約率的目標是強化管理，主要措施是嚴格按照合同規(guī)定的交貨期進行管理，防止漏發(fā)和錯發(fā)產(chǎn)品成品和備品備件；（6）嚴格遵守信用期實現(xiàn)率，主要措施是嚴格按照合同約定的信用期進行管理，杜絕拖欠，防止呆賬壞賬發(fā)生；（7）嚴格執(zhí)行廣告等營銷活動承諾履約率，主要措施是廣告宣傳圍繞“YC機器，綠色動力”的訴求，滿足客戶的需求；（8）嚴格執(zhí)行售后服務(wù)承諾實現(xiàn)率，主要措施是要求各個服務(wù)站要統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，嚴格履行統(tǒng)一的服務(wù)承諾；（9）強化合同履約率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系統(tǒng)，對合同進行動態(tài)管理，支撐YC的信用管理。
（四）學(xué)習(xí)與發(fā)展角度
學(xué)習(xí)與發(fā)展角度提高信用管理績效的主要目標及措施有：（1）用于信用管理的培訓(xùn)投入比例增加經(jīng)費比上年提高1%，主要措施是對有一定信用管理技能的員工進行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強信用管理知識的普及培訓(xùn)；（2）具有信用管理技能的員工數(shù)量結(jié)構(gòu)增加，通過培訓(xùn)使具有信用管理技能的員工比例提高0.5%；（3）增加員工信用建設(shè)建議數(shù)，主要措施是將其納入合理化建議范疇，擴大范圍，發(fā)動YC員工積極參與“我為信用YC建言獻策”活動；（4）維持內(nèi)部信用信息溝通，通過編發(fā)《信用YC》維持一月一次的內(nèi)部信用信息溝通（5）增加以信用建設(shè)為目的的學(xué)習(xí)次數(shù)，結(jié)合建設(shè)和諧YC、構(gòu)建核心價值體系、承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任等活動，組織3次較大規(guī)模的信用建設(shè)學(xué)習(xí)活動。
第6篇：企業(yè)的信用管理范文
上世紀九0年代,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開始遭到人們廣泛的關(guān)注。金融行業(yè)是國民經(jīng)濟的首要環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開始的那1天,也就孕育著互聯(lián)網(wǎng)金融播種以及發(fā)芽?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟中從事技術(shù)支撐、服務(wù)環(huán)節(jié)的企業(yè),通過深度發(fā)掘原來產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)自我累積的數(shù)據(jù)信息,開辟出新的業(yè)務(wù),將信息技術(shù)與資金融通的市場結(jié)合,呈現(xiàn)了新的金融模式即互聯(lián)網(wǎng)金融模式。第3方支付業(yè)務(wù)、P二P以及眾籌等新興業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也展現(xiàn)了優(yōu)良的發(fā)展勢頭。阿里巴巴推出的余額寶業(yè)務(wù)讓“互聯(lián)網(wǎng)金融”1詞,真正天下皆知?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指依靠于云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜尋引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具,實現(xiàn)資金融通、轉(zhuǎn)賬支付以及信息中介等業(yè)務(wù)的1種新興金融。
我國小微企業(yè)數(shù)量龐大,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的首要組成部份,為經(jīng)濟的不亂、創(chuàng)造就業(yè)機會、推進技術(shù)進步、繁華市場等緒多方面,施展著踴躍的作用。但小微企業(yè)本身特色注定其有著不可填補的缺點,企業(yè)資產(chǎn)范圍小,產(chǎn)品尚不能被市場完整接受,經(jīng)營中存在很大的不肯定性,資金實力有限,這也致使了小微企業(yè)融資難,資金理由1直是小微企業(yè)發(fā)展中的最大障礙。
在傳統(tǒng)金融體系下,信息不對于稱、資源配置不均衡直接致使了小微企業(yè)融資難題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式卻可以具有海量的信譽信息,同時融資業(yè)務(wù)本錢低,交易方式靈便,業(yè)務(wù)處理高效。這正與小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資特色相適應(yīng),顯著降低了小微企業(yè)的融資本錢。新的融資模式在必定程度上減弱了小微企業(yè)融資對于傳統(tǒng)金融的依賴,為小微企業(yè)融資提供了新的出路。
2、云計算、大數(shù)據(jù)處理對于小微企業(yè)信譽管理的請求
互聯(lián)網(wǎng)金融是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基本依靠。三G、四G為特色的挪動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,更是為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)提供了發(fā)展提供的技術(shù)支撐。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,二0一三年六月份,我國網(wǎng)民近五.九億人,手機網(wǎng)民數(shù)近四.六億人。云計算以及大數(shù)據(jù)處理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)無比成熟,谷歌以及百度每一天要為上一0億的網(wǎng)頁以及圖片樹立索引。任何企業(yè)以及個人的信息都會與其他主體產(chǎn)生聯(lián)絡(luò),憑仗在大數(shù)據(jù)發(fā)掘以及批量信息處理上的核心優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)具有海量的客戶基礎(chǔ),傳統(tǒng)的交互方式被互聯(lián)網(wǎng)交互方式所逐步取代,通過互聯(lián)網(wǎng)信息收集,可以迅速、全面地了解企業(yè)實體或者個人的資產(chǎn)、信譽狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融突破了傳統(tǒng)金融模式中時間、空間的限制,使小微企業(yè)上網(wǎng)就能夠找到融資機會,成為融資模式轉(zhuǎn)變的受益者。
與傳統(tǒng)銀行業(yè)關(guān)注企業(yè)財務(wù)報表,關(guān)注報表中的財務(wù)數(shù)據(jù)、分析財務(wù)比率這種“硬信息”不同,互聯(lián)網(wǎng)金融將關(guān)注的規(guī)模擴大到報表以外,更 加關(guān)注各種各樣的非財務(wù)數(shù)字化的“軟信息”?！败浶畔ⅰ迸c小微企業(yè)主個人的日常流動相干,有網(wǎng)絡(luò)社交信息如博客、微信、微博,有個人網(wǎng)絡(luò)消費,如每個月大致支出金額、消費分類、消費時間。都是在網(wǎng)絡(luò)上留下的個人大量零碎信息,單獨獲取其中1小部份,沒法發(fā)掘出提取有價值的信息,然而把這些大量的零碎信息串連成1個總體,就能夠構(gòu)成其個人特征,如性情、興致、糊口習(xí)氣、價值觀、對于風(fēng)險的態(tài)度等?；ヂ?lián)網(wǎng)金融機構(gòu)可以從中推斷小微企業(yè)主的財務(wù)、糊口狀態(tài),對于其進行融資風(fēng)險評判。這也對于小微企業(yè)的信譽管理提出了更高的請求,小微企業(yè)應(yīng)順應(yīng)該前金融環(huán)境的轉(zhuǎn)變,將信譽管理的規(guī)模從出產(chǎn)經(jīng)營進程中發(fā)生的財務(wù)“硬信息”數(shù)據(jù),擴大到企業(yè)主個人發(fā)生的所有“軟信息”。
3、小微企業(yè)“軟信息”信譽管理的改善途徑
一.培育“軟信息”全面管理意識。小微企業(yè)的信譽管理,不應(yīng)局限在企業(yè)財務(wù)報表傳統(tǒng)銀行業(yè)關(guān)注的財務(wù)數(shù)據(jù)硬信息,而應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境,培育企業(yè)“軟信息”全面管理意識。信譽管理規(guī)模不但包含小微企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營進程中的資金結(jié)算,還有小微企業(yè)主、主要經(jīng)營者個人在互聯(lián)網(wǎng)留下的信息,如糊口服務(wù)類網(wǎng)站累積的個人消費金額、消費習(xí)氣、消費種類、車房貸、個人深造、學(xué)習(xí)進修等數(shù)據(jù),這些大量的網(wǎng)絡(luò)信息就是非標準化的信譽“軟信息”,可以完全真實地反應(yīng)小微企業(yè)的個人信息,對于其信譽評級影響重大。這也象征小微企業(yè)要對于其留下的1切“痕跡”的后果負責(zé)。從小微企業(yè)員工角度,應(yīng)及時改善個人不好的糊口、消費習(xí)氣,著力塑造踴躍向上、誠信理智、富有素養(yǎng)的個人形象。對于小微企業(yè)而言,應(yīng)加強企業(yè)總體形象的設(shè)計、建設(shè),注重企業(yè)的社會形象,這將直接影響企業(yè)未來的存活與發(fā)展。
二.投放企業(yè)“軟信息”廣告。小微企業(yè)的管理者對于使用廣告的目的,僅停留在向消費者宣揚其產(chǎn)品的層次,作為營銷的管理手腕。并不然,廣告投放的規(guī)模不應(yīng)局限于產(chǎn)品,小微企業(yè)形象、營利模式、特有的文化都是企業(yè)向社會傳遞的信息。世界主要征信機構(gòu)使用倉庫、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等技術(shù)為用戶提供多樣的增值產(chǎn)品,這也是我國大數(shù)據(jù)處理公司未來要增添的營利渠道。小微企業(yè)應(yīng)順應(yīng)變化,增添在大數(shù)據(jù)公司的廣告投放,將信息傳遞方式從企業(yè)傳遞增添到第3方網(wǎng)絡(luò)傳遞,能更有效解除信息不對于稱,提高小微企業(yè)的信譽評級。
三.敢于承當社會責(zé)任。市場經(jīng)濟的競爭猶如沒有硝煙的戰(zhàn)場,小微企業(yè)要從眾多的競爭對于手中成功突圍,不但依托優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,誠信的服務(wù),在對于產(chǎn)品、消費者負責(zé)的同時,更要承當起更大的社會責(zé)任。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天,好事、壞事均可以瞬間傳到千里,在社會公家的心目中樹立起有責(zé)任感、有愛心的企業(yè)形象是1筆巨大的無形財富,走出企業(yè)介入公益事業(yè),如文明創(chuàng)立、環(huán)境維護、走進校園流動,可以向社會展現(xiàn)責(zé)任心;敬老幫困,關(guān)愛留守兒童,資助但愿工程,可以向社會傳遞愛心,這些非財務(wù)“軟信息”都會提高小微企業(yè)的信譽評級。
第7篇：企業(yè)的信用管理范文
“信用風(fēng)險管理”能消除“賒銷風(fēng)險”
企業(yè)信用管理對企業(yè)賒銷風(fēng)險防范無疑是起到很重要的作用，但企業(yè)進行信用風(fēng)險管理的本旨不在于消除風(fēng)險，因為那樣只會把獲得回報的機會浪費掉。應(yīng)收壞賬率為零的企業(yè)，并不見得是風(fēng)險管理做得好的企業(yè)。如果我們能夠預(yù)先建立應(yīng)對風(fēng)險的方法和措施，則風(fēng)險就能成為一個有益的因素。風(fēng)險管理所需要做的應(yīng)該是對風(fēng)險進行管理，主動選擇那些能帶來收益的風(fēng)險。
“信用風(fēng)險管理是企業(yè)信用管理部門的事情”
企業(yè)建立信用管理部門，信用管理部門應(yīng)該負責(zé)公司信用管理的日常工作，但這并不代表企業(yè)信用風(fēng)險管理工作僅靠企業(yè)的信用風(fēng)險管理部門員工就能完成。企業(yè)信用風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)的管理工作，它是公司的重要戰(zhàn)略之一，首先需要的是公司高層的重視和足夠的認識，要不然，工作就會流于形式；其次，它需要公司各業(yè)務(wù)部門，特別是銷售部門、財務(wù)部門、商務(wù)部門、法務(wù)部門等配合，因為賒銷風(fēng)險貫徹于整個銷售過程之中。
“信用管理專員等同于應(yīng)收會計”
很多企業(yè)，在沒有設(shè)立專門的應(yīng)收管理部門和有專門的信用管理人員。公司成立信用管理部門后，他們?nèi)匀话研庞霉芾韺T的工作當成應(yīng)收會計來看，或者有些信用管理專員即使從會計崗位轉(zhuǎn)為專門從事信用管理工作后，還是按以前應(yīng)收會計的崗位職責(zé)來要求自己。應(yīng)收會計偏重于核算，雖然在一些企業(yè)也對應(yīng)收賬款進行催收和分析，而信用管理專員則需要對企業(yè)賒銷管理各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點進行管理，從客戶開發(fā)、合同簽署、到信用申請、額度評審、訂單管理、貨物的發(fā)送、風(fēng)險轉(zhuǎn)移直到后期的應(yīng)收管理和逾期催收，是一個全程的管理和控制過程，信用管理專員需要主動地進行跟蹤和管理。
“企業(yè)只要沒有壞賬就行了，逾期一點沒有多大關(guān)系”
持這種觀點的企業(yè)從風(fēng)險管理來說，他們本身還是很重視，對客戶的挑選和信用額度的發(fā)放也很嚴格，但對應(yīng)收的管理特別是逾期后的處理就沒那么嚴格；同時，他們從本身來說，還是不很重視公司營運資金的管理。其實，逾期對企業(yè)的影響和壞賬一樣，同樣很大。壞賬直接表現(xiàn)的是對利潤的影響，而應(yīng)收的逾期對資金的使用和財務(wù)費用的影響則更直接。試想，如果一個企業(yè)每月有一個億的應(yīng)收平均逾期一個月，按年貸款利率6%計算，一年下來影響的財務(wù)費用就是600萬元。因此，在西方發(fā)達國家，大多數(shù)企業(yè)認為應(yīng)收帳款逾期比壞賬更可惡。企業(yè)的信用管理工作，不僅是企業(yè)的一項風(fēng)險管理工作，也是企業(yè)運營管理中很重要的一環(huán)。
“信用等于誠信”
第8篇：企業(yè)的信用管理范文
(一)企業(yè)一味追求業(yè)務(wù)增長
在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，很多的企業(yè)一味的追求銷售業(yè)績增長和市場占有率，通過賒銷這種方式來提升企業(yè)銷售業(yè)績，這種現(xiàn)象會導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)狀況出現(xiàn)混亂，需要回收的賬款飛速上升，銷售的成本在不斷增加，企業(yè)財務(wù)中出現(xiàn)了很多的壞賬，致使企業(yè)利潤下跌。如果這個時候企業(yè)處在發(fā)展擴張時期，企業(yè)會加大對內(nèi)部固定和流動資產(chǎn)的投入力度，這樣企業(yè)就會背負著高額負債。這種情況下，企業(yè)的財務(wù)就會出現(xiàn)一定的風(fēng)險。現(xiàn)實情況下，大部分的企業(yè)銷售部門為了完成公司業(yè)績指標，急功近利，一味追求企業(yè)銷售額，最終導(dǎo)致離企業(yè)的贏利目標越來越遠。建立企業(yè)信用體系，就是為了平衡企業(yè)業(yè)績增長和風(fēng)險控制之間的關(guān)系，使得兩者和諧一致，保障企業(yè)獲得高質(zhì)量收益目標的實現(xiàn)。
(二)缺少專門的信用管理部門
在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，對于回收賬款的管理應(yīng)該是由銷售部門和財務(wù)部門共同承擔(dān)的，然而現(xiàn)實情況卻不是這樣的，經(jīng)常會出現(xiàn)兩個部門的工作職責(zé)分不清楚，相互推卸責(zé)任。導(dǎo)致工作效率大打折扣。企業(yè)的信用管理是一項綜合性的工作，它涉及到銷售和財務(wù)兩個部門，如果單獨有財務(wù)部門或者銷售部門負責(zé)信用管理的話，會出現(xiàn)忽視另外一個方面的情況。因此，必須兩者都要兼顧。
(三)缺乏信用管理重點
目前，我們國家的很多企業(yè)對于回收賬款的工作主要集中在企業(yè)銷售以后的回收賬款管理，對于回收賬款管理的工作重點都放在“追賬”上面，這種情況就使企業(yè)很容易忽略對產(chǎn)品交易前和交易過程中的客戶信用管理控制。
(四)企業(yè)信用管理的實施方法比較單一
根據(jù)當前的很多調(diào)查報告顯示，我們國家很多企業(yè)在實施信用管理時，方法比較單一很落后，不能對目標進行細分化的管理，銷售部門或者財務(wù)部門也沒有對客戶的信用值進行科學(xué)的評估和預(yù)測，只是憑著交易時的主觀臆斷，這是不可取的。
二、企業(yè)建立信用體系的原因分析
(一)主觀原因
當前，在企業(yè)的財務(wù)管理上，我們國家大多數(shù)企業(yè)的管理模式比較落后，對客戶的信用信息掌握的比較少，企業(yè)也缺乏一定的信息支撐。企業(yè)在進行信用交易之前缺乏評估和預(yù)測風(fēng)險的能力，也沒有一套健全的信用管理體系，對于回收款人員的管理也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)。比如很多企業(yè)都是鼓勵業(yè)務(wù)人員到處拉客戶簽單子，獲得高額提成，但是卻沒有安排一定的信用人員去催帳收款，使得公司財務(wù)出現(xiàn)很多爛帳、壞賬，降低企業(yè)利潤。另外，企業(yè)還缺乏一個最基本的客戶管理系統(tǒng)，這會讓企業(yè)的經(jīng)營顯得比較盲目，加大市場風(fēng)險。企業(yè)缺少對客戶的信用管理，會使得回收賬款越來越多，導(dǎo)致企業(yè)缺乏流動資金。很多企業(yè)的銷售管理和財務(wù)管理時分開的，對于回收賬款的職責(zé)沒有分清，使得兩個部門相互推脫責(zé)任，這樣就會形成資金回收不良的惡性循環(huán)。
(二)客觀原因
現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)的通病都是重視市場，忽略管理?，F(xiàn)代的市場是一個買方市場，企業(yè)要想擴大市場，提高利潤，就必須增加銷售額，而增加銷售額就需要采用賒銷的方式。所以，企業(yè)建立信用體系是現(xiàn)代市場競爭的必然結(jié)果。我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)之間的市場競爭已經(jīng)不局限于他們的產(chǎn)品質(zhì)量和價值之間的競爭，還有企業(yè)形象和品牌之間的競爭。企業(yè)只有重視信用管理，才能更好的在激烈的市場競爭中生存。
三、建立信用體系對企業(yè)財務(wù)管理的意義
(一)建立信用體系對企業(yè)財務(wù)管理的外部意義
企業(yè)建立信用體系，是社會主義經(jīng)濟發(fā)展的需要，市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果就是信用經(jīng)濟，換句話說，信用經(jīng)濟是市場經(jīng)濟發(fā)展的最高階段。良好的企業(yè)信用是市場經(jīng)濟正常發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。很長時間以來，企業(yè)財務(wù)管理中的偷稅漏稅、惡意拖欠逃廢債務(wù)等各商業(yè)欺詐行為屢禁不止。出現(xiàn)這種現(xiàn)象最基本的原因就是企業(yè)缺少一定的信用管理觀念，誠信意識比較薄弱。所以說，企業(yè)應(yīng)該從根源上消除不誠信行為，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，遵守市場秩序，促進企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)的信用管理體系是是社會信用體系的一個重要組成部分，企業(yè)建立信用體系不僅能夠保證企業(yè)財務(wù)管理的正常進行，這也對整個社會的信用體系建設(shè)起到一個良好的促進作用。企業(yè)只有建立信用體系，規(guī)范自己的經(jīng)營行為，正確的處理和消費者之間的關(guān)系，才能獲得消費者的信賴。
(二)建立信用體系對企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)部意
義信用是一個企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，假如沒有信用，企業(yè)的任何生產(chǎn)經(jīng)營活動都不可能順利進行；假如沒有信用，企業(yè)的生產(chǎn)活動只能在狹小的資金范圍內(nèi)進行；假如沒有信用，企業(yè)就不可能得到發(fā)展，只能在自給自足的范圍內(nèi)維持。建立一套科學(xué)合理的信用體系，能夠提高企業(yè)的市場競爭力，信用是一個企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)的生命，更是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)只有建立信用體系，才能在市場競爭中獲得的信譽，提高自身的信譽和知名度，從而提高自身的市場競爭力，獲得更加長久的發(fā)展。反之，一個沒有誠信的企業(yè)是不可能健康快速發(fā)展的。
四、結(jié)束語
第9篇：企業(yè)的信用管理范文
一、出口信用風(fēng)險的一般性定義
信用風(fēng)險是出口合同雙方中進口商毀約合同造成產(chǎn)品不能出口或者由于進口商破產(chǎn)、財政狀況惡化，不能支付出口合同上本應(yīng)支付的貨款，或者延遲貨款的交付日期，又或者由于疏忽而使出口商產(chǎn)生損失的一種可能性。即：出口商不能收回貨款的一種風(fēng)險。Thomas E. Krayenbuhl把信用風(fēng)險定義為由于進口商不能履行支付義務(wù)而使出口商產(chǎn)生損失的一種可能性。Dick Briggs and Burt Edwards則認為信用風(fēng)險是進口方由于支付狀況不佳和產(chǎn)品價格急劇下降，有意的不支付貨款而引起的。
二、風(fēng)險管理的一般性定義及目的
風(fēng)險管理是指企業(yè)以使經(jīng)濟損失最小化，謀求經(jīng)濟成果為目的，針對在經(jīng)營活動中會產(chǎn)生的諸多風(fēng)險隱患所進行的體制性的決策過程。
R.I. Mehr & B.A.Hedges認為風(fēng)險管理是為了有效的控制潛在的風(fēng)險和謀求企業(yè)整體目標為目的的。Greene & Serbein認為風(fēng)險管理的最終目的是用最少的費用來達到風(fēng)險最小化，從而保全企業(yè)的收益和財產(chǎn)。
三、信用風(fēng)險管理的方法
對于風(fēng)險管理方法，學(xué)者們做了很多種分類，具體分類如下：
Atkinson把風(fēng)險管理方法分類為移除（elimination），承擔(dān)（assumption）， 轉(zhuǎn)移（transfer）。Morris（2005）把風(fēng)險管理方法分成，規(guī)避（avoidance），預(yù)防（prevention），保留（assumption）。Mehr & Hedges則分為風(fēng)險轉(zhuǎn)移（risk transfer），風(fēng)險減少（risk reduction）和保險的利用（use of insurance）。Head則把風(fēng)險管理的方法分為風(fēng)險控制（risk control）和風(fēng)險籌資（risk financing）。
如上所述為風(fēng)險管理的一般方法，同樣也適用于出口企業(yè)在出口過程中所產(chǎn)生的出口信用風(fēng)險。本文將詳述信用風(fēng)險管理方法中的風(fēng)險控制和風(fēng)險籌資。
1.風(fēng)險控制方法（risk control）
風(fēng)險控制主要是在風(fēng)險產(chǎn)生之前，通過預(yù)防措施，以使企業(yè)的經(jīng)濟損失最小化的一種 事前管理辦法。因此，風(fēng)險控制是以從根本上減少風(fēng)險發(fā)生的頻率和損失產(chǎn)生后，作為除融資以外的方式來緩沖風(fēng)險為目標的。風(fēng)險控制方式中，最能對信用風(fēng)險起到積極作用的風(fēng)險規(guī)避和損失控制。
（1）風(fēng)險規(guī)避
風(fēng)險規(guī)避是指發(fā)生風(fēng)險的概率被判斷為很高的情況下，不去承擔(dān)產(chǎn)生的損失，而是通過放棄或拒絕合作停止業(yè)務(wù)活動來回避風(fēng)險源。
具鐘淳，樸光瑞認為風(fēng)險規(guī)避管理方式雖然是出口信用風(fēng)險管理最積極的方法之一，但是當信用風(fēng)險發(fā)生的可能性被判斷為很大時，出口商可能不會與進口商簽訂任何合同。這樣的情況下，出口商就會丟失出口的機會。如果因為信用風(fēng)險的原因而放棄貿(mào)易合同的簽訂，也可能會給其它海外當?shù)厥袌龅暮贤炗啂聿缓玫挠绊?，從而會?dǎo)致產(chǎn)生潛在的損失。因此，規(guī)避雖然是最簡單信用風(fēng)險管理方式，但也具有其一定的缺點。
（2）損失控制
Mark Greene and Serbin認為損失控制的目的是減少產(chǎn)生風(fēng)險的概率，從而降低損失頻率或者減輕損失的嚴重程 度。一般損失控制活動是通過消除損失源，減輕風(fēng)險態(tài)勢，損失最小化和補救活動一系列概念達成的。
2.風(fēng)險籌資
風(fēng)險籌資是損失發(fā)生后，對損失進行財務(wù)性的補償，從而使企業(yè)內(nèi)的資金流動正常，緩沖風(fēng)險沖擊的一種方式。
鄭鴻珠認為信用風(fēng)險籌資，在信用風(fēng)險管理上，是一種非常重要的核心管理方式。也是損失發(fā)生后的一種解決資金問題的事后活動。這種方式與信用風(fēng)險控制在相互對應(yīng)的同時，在信用風(fēng)險進行有效的管理上，兩種方式應(yīng)相互補充靈活運用。信用風(fēng)險保留（retention），信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁和非保險轉(zhuǎn)嫁都是信用風(fēng)險籌資的方式。
對以上信用風(fēng)險管理的一般方式風(fēng)險控制和風(fēng)險籌資的描述進行詳細整理如下表：
四、結(jié)論
