典型的電子商務(wù)企業(yè)精選(九篇)

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第1篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

電子商務(wù)是個新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務(wù)即通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。可以把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。而到90年代應(yīng)用Internet網(wǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也開始具務(wù)實用的條件，電子商務(wù)獲得長足發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。而我國的電子商務(wù)發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段；98年3月：我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現(xiàn)貨電子市場電子交易額當(dāng)年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應(yīng)用階段；99年：電子政務(wù)和遠(yuǎn)程教學(xué)，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風(fēng)險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場需求的變化與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。

2 電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)有其明顯的自身的功能和特性。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務(wù)的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務(wù)能夠進一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務(wù)環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

就中小企業(yè)而言，為了在21世紀(jì)激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。首先，發(fā)展電子商務(wù)將為中小企業(yè)帶來如下競爭優(yōu)勢：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭

的機會。②開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。同時中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務(wù)的一些優(yōu)勢：①決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”。③意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。⑤政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務(wù)后，中小企業(yè)可實現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務(wù)平臺，方便地對企業(yè)的各種資源進行有效整合，改善落后的經(jīng)營管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。

4 我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國的電子商務(wù)也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強，也沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性；基礎(chǔ)設(shè)施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識到電子商務(wù)給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會配套服務(wù)體系不健全，由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)的實施要逐步到位，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實施。

5 我國中小企業(yè)應(yīng)該如何更好的發(fā)展電子商務(wù)

那么中小企業(yè)應(yīng)該如何更好地開展電子商務(wù)呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在上世紀(jì)的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。其二，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要信息技術(shù)的支撐。中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，因此，我國的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，那么就需要有相關(guān)的商家愿意進行技術(shù)上的支持。其三，電子商務(wù)發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務(wù)基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務(wù)全部如出一轍。

第2篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

1. 全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。

——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測時共收到全球582716657個站點的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個。從20世紀(jì)90年代末開始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢頭。2010年8月以來，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來越快。對全球經(jīng)濟的影響也越來越大。

——2008年全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模首次突破10萬億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務(wù)交易額接近20萬億美元，同比增長20.7%；2011年達到26.8萬億美元

——網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模接近1萬億美元網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費潮流。電子商務(wù)正在促成新的消費模式和經(jīng)營模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達9884億美元，同比增長16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國（17%）和亞洲（30%）所占比總和達70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。

2. 中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

去年商務(wù)部了“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見?！耙庖姟敝刑岬剑褐?015年，電子商務(wù)將成為企業(yè)拓展市場，推動“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進出口的貿(mào)易額占全國當(dāng)年進出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務(wù)部2015年進出口總額目標(biāo)定在4.8萬億美元的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)完成4800億美元這個數(shù)字相當(dāng)于中國2000年的進出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務(wù)不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務(wù)部今年8月份的統(tǒng)計全國在線對外貿(mào)易今年增長28%。據(jù)估計全國電子商務(wù)跨境平臺全年總進出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬多億的進出口規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。但是電子商務(wù)所具備的爆發(fā)性增長特點，沒有不可能完成的目標(biāo)。

3. 全球電子商務(wù)潮流下的外貿(mào)困境

中國外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個不爭的事實，特別是在全球金融危機，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務(wù)的浪潮的嚴(yán)峻形勢下，中國外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長了1%，進口增長4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進口額僅增長了0.6%，這意味著，未來幾個月中國的出口數(shù)據(jù)都不會好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進口指標(biāo)一向被視作中國出口的風(fēng)向標(biāo)。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見外需的狀況不樂觀。中國外貿(mào)全年的“保十”任務(wù)幾乎不可能完成。

4. 國際貿(mào)易電子商務(wù)的幾種常用商業(yè)模式

電子商務(wù)由于其跨區(qū)域和跨時空的特性，而且要面對看不見的消費者，因此在定義國際貿(mào)易電子商務(wù)和國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)的概念時，其界限有點模糊。因此我們要以電子商務(wù)參與者在境內(nèi)或境外來定義是否參于國際貿(mào)易的電子商務(wù)模式。有時候我們會稱為“跨境”電子商務(wù)。一般來說電子商務(wù)參與者分為：供應(yīng)商（Business企業(yè)，簡稱B）、電商平臺（Business企業(yè)，簡稱B）還有消費者（Customer顧客，簡稱C），而有的時候個人供應(yīng)商也簡稱為C（Customer 顧客）。電子商務(wù)商業(yè)模式中的2個B（供應(yīng)商和平臺商）和2個C（消費者和個人供應(yīng)商）經(jīng)?；鞌囋谝黄?。使用起來如B2C使人們分不清到底參與者是誰，屬于哪個商業(yè)模式。因此，有的時候用B2B2C（供應(yīng)商—平臺商—消費者）或B2C2C（平臺商—個人賣家—消費者）來加以區(qū)別。這是由于電子商務(wù)的概念和應(yīng)用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當(dāng)我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。

4.1跨境網(wǎng)購服務(wù)類

跨境網(wǎng)購服務(wù)類是指具有國際背景的境內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應(yīng)商提供給境內(nèi)外的消費者網(wǎng)購服務(wù)的平臺，也成為平臺商。有的為全球供應(yīng)商提供平臺服務(wù)如美國的亞馬遜和易貝，有的只為進口或出口為目的供應(yīng)商提供平臺，如中國的速賣通和日本的樂酷天。

4.2跨境網(wǎng)購運行類

主要指電子商務(wù)企業(yè)利用自己的平臺或第三方的平臺為消費者提供網(wǎng)購服務(wù)。如美國的亞馬遜不但是為其他供應(yīng)商提供網(wǎng)購銷售的平臺服務(wù)，自己也是一個獨立的電商銷售商。因此擁有自己獨立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務(wù)的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購平臺和第三方物流服務(wù)和支付服務(wù)，面對全球消費者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。

4.3跨境信息服務(wù)類

是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應(yīng)商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機會和買賣成交服務(wù)的B2B服務(wù)平臺。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強的慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等等。

4.4跨境信息應(yīng)用類

主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營銷推廣、上下游供應(yīng)鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國內(nèi)外供應(yīng)商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報價、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫存、出運、收匯等整個業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務(wù)進程服務(wù)的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。

下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式：見表1

從以上電子商務(wù)商務(wù)模式的劃分中，還可以細(xì)分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務(wù)配套，服務(wù)對象等，見表2：

5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇

5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務(wù)還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)

從上述表中我們可以看到B2B電子商務(wù)模式不管是平臺商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務(wù)只起到一個為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式提供信息交流平臺的服務(wù)功能。作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)路人，中國的電子商務(wù)能有今天，阿里巴巴功不可沒。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務(wù)于國際貿(mào)易的B2B信息平臺開始的?，F(xiàn)在10年過去了，但是國際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺從港交所退市和私有化，并主動進行B2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。阿里巴巴集團首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個信息交互的交易市場，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺去轉(zhuǎn)移。這說明電子商務(wù)的信息服務(wù)時代已經(jīng)過去。但是阿里巴巴所說的供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計劃幫助中小企業(yè)在日本和美國建立國際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個產(chǎn)品經(jīng)營性企業(yè)，只是一個平臺商，沒有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，要靠一己之力解決國際貿(mào)易雙邊的出口，進口，報關(guān)、稅收、外匯，物流，倉儲等諸多問題，還是有一定的難度。

5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應(yīng)鏈還是平臺

電子商務(wù)之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務(wù)真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預(yù)計甚至不可預(yù)計的方向前進。其核心離不開供應(yīng)鏈的革命。因為電子商務(wù)從一延生就決定了肩負(fù)起縮短供應(yīng)鏈并對其進行革命的使命。

6. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢分析

所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機時逐步開始發(fā)展起來的。到了2010年進入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開的信息，目前已經(jīng)實現(xiàn)100多萬家國內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬種產(chǎn)品在線，遍布全球224個國家和地區(qū)的400萬買家的規(guī)模，每小時有10萬家買家定時在線采購，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。

而對于出口跨境B2C企業(yè)來說，現(xiàn)在國內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應(yīng)該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開始營業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購。2010年出口額已達2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬港幣。如此驕人的成績，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價格戰(zhàn)。據(jù)說京東商城已經(jīng)瞄準(zhǔn)這個市場并意圖進入這個領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開啟的億萬金礦。

6.1優(yōu)勢分析

6.1.1中間商變零售商

原來我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商。跨境型B2C電子商務(wù)模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來的國外渠道如進口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發(fā)商，個體零售商。甚至還可跨越到集團渠道商。這種國際貿(mào)易多元身份的一體化，服務(wù)對象的多元化。其出口前景不可估量。國外市場巨大容量從此打開并取得爆發(fā)性擴張。

6.1.2推銷員變采購員

原來傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價格低，而且還要交貨及時?？墒乾F(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時還要和工廠搶同一個客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠?？墒切」S做大了，外貿(mào)又多了一個和自己平起平坐的競爭者。前面的場景又要重復(fù)出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競爭，而是國外買家多了一個競爭者，工廠多了一條渠道。原來的推銷員成了采購員。在工廠面前，買方議價能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競爭，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價格低、交貨及時的工廠。

6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快

杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營服裝跨境業(yè)務(wù)，而是一家IT公司。原來公司的主業(yè)是為中國供應(yīng)商提銷售平臺，為國外小額批發(fā)商提供采購平臺，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)性企業(yè)。由平臺改變成現(xiàn)在的供應(yīng)鏈商業(yè)模式，應(yīng)該時間不長，現(xiàn)在公司設(shè)技術(shù)部、市場部、報關(guān)部、庫存部、在線部、營銷推廣部，項目中心各種語言組成，完全是一家以供應(yīng)鏈管理為中心的電子商務(wù)零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變原有的商業(yè)模式進入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。

6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p>

原來外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場單一性的特征?，F(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國際市場都呈多元化趨勢。產(chǎn)品和市場多元化對外貿(mào)最大的好處是免受國際金融危機風(fēng)波的影響。因為國與國之間的危機爆發(fā)是有時差的。美國金融危機爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國家和地區(qū)。歐債危機發(fā)生了，市場萎縮了，還有金磚國家的崛起。全球市場機會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何一個單一市場的機會。東邊不亮西邊亮。而這一點大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。

6.1.5價格競爭力強且利潤空間大

由于跨境B2C模式直接的零售面對國外消費者，即使物流成本偏高，但是相對于本地的實體店零售價還是有很大的競爭力。以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價位在200-300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價格非常便宜，所以在國外市場上大受歡迎。

另外跨境B2C的利潤率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤3-5%的水平要高出幾倍。因為原來國外中間商，如進口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費用都節(jié)省下來了。

6.1.6符合定制化消費趨勢

當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長尾理論”。比如以經(jīng)營婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢，消費者可以根據(jù)自己的愛好定制個性化婚紗。蘭亭集勢收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品?？梢娖涫袌龅氖軞g迎度是相當(dāng)之高。

6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險小

跨境B2C的最大優(yōu)勢是買家在網(wǎng)購時是預(yù)付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒有任何收不到貨款的風(fēng)險，而且貨款收到及時。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。資金周轉(zhuǎn)長和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟效益，另外還有一個風(fēng)險可以避免的就是匯率風(fēng)險?，F(xiàn)在由于經(jīng)濟危機頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時人民幣有升值風(fēng)險，歐元有貶值風(fēng)險?？缇矪2C的即時交易，即時支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風(fēng)險給出口企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。

6.2 劣勢分析

6.2.1物流成本的高昂

出口跨境銷售的對象是消費者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運輸以小批量、多批種的國際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國際快遞公司，或者通過國際平郵和國際空運運輸。如果以1公斤物品運到美國為例，海運費為1.30元、空運費為35元、快遞費為45元，最低和最高之間的差距達幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個價值2美元的東西，快遞費要50元左右。但還是比當(dāng)?shù)亓闶蹆r便宜，所以很好銷?？墒牵绻@種商業(yè)模式普及了，競爭者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會顯現(xiàn)出來。

6.2.2產(chǎn)品類別的限制

由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務(wù)主要經(jīng)營的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國排名第一的DX公司經(jīng)營的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營的婚紗。如全麥公司經(jīng)營的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因為這類產(chǎn)品包裹體積小，相對的附加值較高，但對于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運動，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機械、五金等來說，其物流成本會影響產(chǎn)品的銷售，這對于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。

6.2.3支付體系困境

出口跨境型電子商務(wù)平臺面對全球200多個國家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對國內(nèi)的網(wǎng)購是最受歡迎的，但是在國際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個國家都有用戶和商戶。因為80%以上的國外買家只使用PayPal在線跨境購物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達1187億美元，相對于全球網(wǎng)購的十分之一，其中凈營收44億美元，從總支付金額來看，在中國地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場。

但不幸的是2012年8月以來，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒有對外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開始在移動電子商務(wù)平臺的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒有一套完整的跨境B2B電子商務(wù)支付解決方案。

但是，即使通過papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴(yán)格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)?；?，企業(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問題。

6.2.4售后服務(wù)的缺失

跨境電子商務(wù)面對消費者的最大困境是售后服務(wù)。國外消費者特別是歐美地區(qū)的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習(xí)慣和消費文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個消費者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對質(zhì)優(yōu)價低的中國制造產(chǎn)品的消費熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時，巨大的時間成本足以使消費者望而卻步。這對于跨境網(wǎng)購市場的發(fā)展有很大的影響。

6.2.5“最后一公里”難題

現(xiàn)在所有的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺都要解決一個從產(chǎn)品到消費者手中的“最后一公里”問題。網(wǎng)購的競爭就是時間的競爭。最近亞馬遜宣布在日本建立一個亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺樂酷天擴大亞洲市場，鼓勵房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費者近，以縮短配送時間。這也是消費者享受網(wǎng)上購物樂趣的主要原因。中國跨境B2C，銷售在中國，但物流配送也在中國，離境外有多遠(yuǎn)，時間就有多長。這會嚴(yán)重影響遠(yuǎn)距離地區(qū)消費者的網(wǎng)購熱情，以至于最后失去了競爭力。其實，現(xiàn)在大部分遠(yuǎn)距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團購為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤還要多，市場容量還要大，這是對大型出口貿(mào)易企業(yè)來說是要重點考慮解決的難題。

6.2.6綜合性人才缺乏

跨境B2C對綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對行業(yè)產(chǎn)品具有國際和國內(nèi)兩個市場的專業(yè)知識。第二是語言專家，特別是小語種語言，如法語、西班牙語和葡萄牙語等等。這些語言都是非洲和南美的官方語言。雖然是小語種，但是其覆蓋市場區(qū)域遼闊廣大。第三是國際化專業(yè)人才。所謂國際化人才是指具有所在國文化、習(xí)俗、語言、法律等專業(yè)知識的人才，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式。因為全球零售、營銷策劃是關(guān)鍵。不同國家，不同的文化、不同的對象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對性的營銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點產(chǎn)品說明，各個國家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛好的不同。第四是供應(yīng)鏈管理專家。所有電商平臺成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。

6.2.7體制壁壘

跨境電子商務(wù)企業(yè)的營銷手段和目前國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)是有所不同的。他們主要通過兩個渠道，一個是全球最大的搜索引擎Google，一個是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)美國的facebook。但是這兩個國外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過正常途徑在國內(nèi)是一般上不了這些國外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)平臺，facebook屬限制級網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國外設(shè)分公司的原因。而且，國內(nèi)外稍有點，整個網(wǎng)絡(luò)就會被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個平臺體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風(fēng)險。

6.2.8.國內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也是近兩年來的事情。目前國內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對每筆交易進行常規(guī)的報關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來操作，這對于小批貨、多品種、快速物流來說是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國銷售收入由于沒有這方面的政策規(guī)定而進不了公司賬戶等等，這些都已無法滿足日益增長的跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展。還有一個問題需要注意的，隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各個國家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費的稅收問題，這將為跨境電子商務(wù)又帶來新的障礙。

6.2.9 灰色身份問題

現(xiàn)在，據(jù)說跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬家，但每一家對自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國跨境出口型在線交易額到達多少，眾說紛紜，到2011年底有人說是100億元，有人說是100億美元，沒有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國跨境B2C出口企業(yè)董事長和創(chuàng)始人陳靈健永遠(yuǎn)是一個低調(diào)的人，從來不在公共場合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達幾千萬美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營是什么。可是據(jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達100多萬種，境外的網(wǎng)絡(luò)在哪里也查不到。這些企業(yè)沒有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實，這就是當(dāng)前跨境B2C出口企業(yè)的真實寫照。被稱為是一個“神秘的群體”。

7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展路線圖

7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)

產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位

2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國內(nèi)首次將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)單獨列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國際電子商務(wù)中心”，把電子商務(wù)提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說電子商務(wù)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉儲體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務(wù)，如建立自己的獨立平臺，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個條件，就可以從任何人手中購買任何產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風(fēng)險。大型企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務(wù)要有自己的硬件投入和服務(wù)體系來發(fā)展電子商務(wù)，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺改變商業(yè)模式來做電子商務(wù)，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。

7.2平臺戰(zhàn)略為目標(biāo)

7.2.1 從流量到品牌

從出口跨境型到出口境外本地型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)是擴大全球市場，短時間內(nèi)實現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務(wù)平臺的銷售流量。通過流量來擴大消費者群體，使平臺產(chǎn)生口碑效應(yīng)，樹立平臺品牌。平臺除了自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加銷售額，擴大市場容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當(dāng)前電商平臺普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會較少，但一旦平臺運作起來，并具備獨一無二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會蜂擁而至。資本的作用就是以營銷方法，對價格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開始，轟動全國的京東商城，蘇寧電器和國美電器開始的價格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺流量，蘇寧電器是獨立電商，京東商城是平臺電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺的流量有一個數(shù)量級的質(zhì)的提高，這時，我們就可以實施平臺戰(zhàn)略了。

7.2.2從獨立到開放性

開放性平臺也就是第三方平臺，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務(wù)戰(zhàn)略的最高目標(biāo)，它是以會員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個全球性的銷售平臺。利用平臺上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉儲資源、支付資源等等進一步提高平臺在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺（如亞馬遜）方向發(fā)展。

這種平臺戰(zhàn)略的目標(biāo)可行性相當(dāng)大。因為首先可以向中國的B2B中小企業(yè)市場開放，在國外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉儲服務(wù)，解決了制約中小型企業(yè)進行跨境電子商務(wù)的第一大難題。隨之而來的物流成本問題，配送時間問題，售后服務(wù)問題等一攬子問題都將得到解決。具有十分龐大的市場空間。以B2B跨境電商平臺敦煌網(wǎng)為例，這些問題至今未解決，根據(jù)它自己開展的信息來說明中小型企業(yè)的電子商務(wù)已逐漸形成的 趨勢，如果把這個無聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢不可擋，由此C2C的市場及業(yè)務(wù)也會被激發(fā)出來，至此大型出口企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略才算真正的成功。

7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略整合路線圖

7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉儲投入

7.3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 前向供應(yīng)鏈出口跨境型+后向供應(yīng)鏈出口本土型

7.3.3平臺戰(zhàn)略 出口跨境平臺型+出口本土平臺型

7.3.4資本戰(zhàn)略 扶持出口本土型增長

第3篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

關(guān)鍵詞：中小電商企業(yè)；經(jīng)營管理；企業(yè)定位

近年來，隨著我國科學(xué)技術(shù)水平不斷提升與市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的消費理念與消費方式發(fā)生了天翻地覆的變化，在人們不斷增加的物質(zhì)文化需求的推動下，我國的電子商務(wù)行業(yè)得以迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，已經(jīng)逐漸成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，中小電子商務(wù)企業(yè)也不斷涌現(xiàn)，極大地推動了我國商品經(jīng)濟的發(fā)展。

1創(chuàng)業(yè)型中小電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展

我國的電子商務(wù)行業(yè)在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和淘寶、京東等大型電子商務(wù)平臺的帶動下，短短十幾年已經(jīng)形成亞太地區(qū)重要產(chǎn)業(yè)形式。截至2016年，我國的電子商務(wù)市場已經(jīng)達到了690億元的龐大規(guī)模，并始終保持高速增長，以電子商務(wù)為主要交易形式的B2C市場已經(jīng)占據(jù)世界B2C市場的榜首地位。據(jù)預(yù)測，至2019年，我國的電子商務(wù)市場將會達到1700億元的交易規(guī)模。

1.2中小電子商務(wù)企業(yè)作用明顯

我國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展，也吸引了眾多中小型企業(yè)的加入，已經(jīng)初步形成了電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境，并顯露出日間激烈的競爭態(tài)勢?，F(xiàn)階段的電子商務(wù)行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)十分具有發(fā)展?jié)摿?，逐漸會成為我國電子商業(yè)行業(yè)發(fā)展的主力。這是由于中小電商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較小，企業(yè)轉(zhuǎn)型更加靈活而便利，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)市場需求的變化，同時，中小電商的組織成本較低，無論是采取戰(zhàn)略擴張還是戰(zhàn)略收縮，都不至于給企業(yè)帶來傷筋動骨的風(fēng)險。

1.3中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理混亂

但同時，創(chuàng)業(yè)型的中小電商也存在著管理混亂等情況，企業(yè)的運行與管理制度滯后于企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，而企業(yè)經(jīng)營者又缺少相關(guān)經(jīng)驗或管理能力，無法采取有效地激勵策略和懲罰機制，往往只能依靠直覺來進行企業(yè)管理。這種情況下，企業(yè)無法向員工提供安全感和歸屬感，員工無法安定下來為企業(yè)工作，導(dǎo)致跳槽和挖墻角事情頻出，企業(yè)留不住人才，自然也就難以維系。因此，創(chuàng)業(yè)型的中小電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵措施，就是調(diào)整經(jīng)營與管理策略，創(chuàng)新管理制度，并引進先進的管理模式，來實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)運行[1]。

2創(chuàng)業(yè)型中小電商發(fā)展策略調(diào)整

2.1精準(zhǔn)定位，明確發(fā)展方向

現(xiàn)代化的商業(yè)市場每時每刻都在發(fā)生變化，以往的創(chuàng)業(yè)方法和成功者的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗無法為創(chuàng)業(yè)型的中小電商提供范例，企業(yè)的發(fā)展智能依靠經(jīng)營者充分利用自身優(yōu)勢，緊跟時代的變化潮流，對企業(yè)自身進行精準(zhǔn)定位，并明確企業(yè)發(fā)展方向。此外，中小電商還需要積極進行企業(yè)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略變更，不斷在激烈競爭的環(huán)境中沖出一席之地，來獲得更加廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動一定是在市場環(huán)境下進行的，市場環(huán)境的變化一定會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，這種變化有可能帶來企業(yè)的進一步發(fā)展，也有可能將企業(yè)拉下深淵，只有看清時展方向，實現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)定位，打破思維慣性，了解市場受眾的真實需求，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，進口母嬰品牌限時特賣商城的“蜜芽”，原本只是一個小型網(wǎng)店，在了解市場受眾“購買高質(zhì)量、低價格的母嬰產(chǎn)品”的真實需求之后，明確自身市場定位，即“進口母嬰產(chǎn)品”“限時”“特賣”，獲得了真格基金和險峰華興投資，才造就了今天企業(yè)市場估值超過100億的大型電子商務(wù)平臺。

2.2結(jié)構(gòu)調(diào)整，引進先進理念

創(chuàng)業(yè)型的中小電商企業(yè)在追求發(fā)展與提升時，應(yīng)當(dāng)不斷加強生產(chǎn)與組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，積極引進先進的科學(xué)技術(shù)與管理理念，從而提升企業(yè)整體實力與競爭能力。同時，根據(jù)受眾的實際訴求來積極進行企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，提高對產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理與控制，從而實現(xiàn)高速發(fā)展。創(chuàng)業(yè)型的中小電商企業(yè)還應(yīng)該不斷提高生產(chǎn)運營的水平和效率。以往的中小型電子商務(wù)企業(yè)大多會同生產(chǎn)加工廠商合作，向其提供銷售平臺，這種產(chǎn)銷分離的方式，導(dǎo)致電商企業(yè)只關(guān)心產(chǎn)品銷售情況，而忽視了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而生產(chǎn)廠商則由于缺少市場的真實數(shù)據(jù)，與電商之間的信息嚴(yán)重不對稱，無法明確自身發(fā)展的漏洞與缺陷，就很難實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，創(chuàng)業(yè)型的中小電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力提高產(chǎn)品的附加值，加強對于產(chǎn)品的質(zhì)量管理與控制，根據(jù)市場反饋的真實數(shù)據(jù)來分析受眾的真實需求，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局，不斷進行產(chǎn)品的質(zhì)量提升與生產(chǎn)創(chuàng)新。例如，原創(chuàng)業(yè)型中小電商，針對美妝產(chǎn)品進行精品限量團購的“團美網(wǎng)”在經(jīng)過一段時間的經(jīng)營與發(fā)展之后，明確自身的發(fā)展缺陷與問題，積極進行企業(yè)轉(zhuǎn)型，制定了“不求銷量，只求質(zhì)量”的發(fā)展目標(biāo)，向受眾提供更具性價比的美妝產(chǎn)品，并改名“聚美優(yōu)品”，全新面市，堅持以正規(guī)商、從正規(guī)取代采購商品，并對商品進行嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，從而獲得了受眾的支持與信任，從2010年3月～2013年12月，不到4年的時間聚美優(yōu)品的年銷售額就已經(jīng)突破了60億元，并在2014年在美國紐約證券交易所成功上市。這是創(chuàng)業(yè)型中小電商成功轉(zhuǎn)型的范例。

2.3創(chuàng)新制度，加強經(jīng)營管理

中小電商企業(yè)在創(chuàng)業(yè)與發(fā)展時，應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)并發(fā)展具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化與集體價值觀，并制定科學(xué)合理的企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營理念，并將其貫徹于落實下來。創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)企業(yè)需要著重樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)影響力并形成自己的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)員工提供安全感和歸屬感，從而使員工培養(yǎng)出足夠的職業(yè)素養(yǎng)，并通過調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，創(chuàng)新組織架構(gòu)、樹立品牌形象等方面的工作來營造良好的企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營氛圍。在管理制度的制定方面，企業(yè)的經(jīng)營者與管理人員需要以身作則，從自身做起，加強自我管理，并嚴(yán)格遵循公平、公正與透明化原則，從而保證管理制度的有效落實[2]。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式與方法已經(jīng)不再是用于每分鐘都在發(fā)生變化的電子商務(wù)行業(yè)了，而中小型的電子商務(wù)企業(yè)要想成功創(chuàng)業(yè)并持續(xù)發(fā)展，需要不斷進行組織架構(gòu)、管理模式與制度方面的創(chuàng)新，提高企業(yè)對于內(nèi)部的掌控程度與監(jiān)督力度，使整個企業(yè)凝聚成一個整體，不斷完善企業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式。中小電商的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，需要建立符合企業(yè)自身發(fā)展需求、滿足企業(yè)經(jīng)營利益的企業(yè)文化與管理制度，并充分利用電子商務(wù)管理系統(tǒng)，保證消費平臺與經(jīng)營管理平臺的統(tǒng)一性，保證電子商務(wù)活動的正常運行。

2.4順應(yīng)時代，加強平臺合作

電子商務(wù)的發(fā)展需要依賴于科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，這就需要企業(yè)不斷加強對于先進技術(shù)與人才的追求，同技術(shù)類院?；蚱渌咝＿M行合作，不斷引進掌握先進技術(shù)的人才，推動企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用水平。中小電商企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段需要大量的資源與成本的投入，這一時期的企業(yè)正處在探索階段，企業(yè)的團隊凝聚力與向心力在一定程度上維持之后會逐漸降低，因此，這一階段的企業(yè)可以積極尋找外來資本的加入，并順應(yīng)時展，加強同第三方電商平臺的合作，實現(xiàn)企業(yè)非主營業(yè)務(wù)的外包。同時，企業(yè)可以同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司進行合作，加強企業(yè)的門戶網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站的運營與維護，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場大數(shù)據(jù)的分析來進行消費情況與消費者需求的調(diào)查，并且在明確市場需求現(xiàn)狀的同時，積極推進新產(chǎn)品的研發(fā)或采購，運用各種推廣渠道來進行產(chǎn)品的營銷與推廣。通過與不同企業(yè)或平臺的合作，能夠減少企業(yè)在非主營業(yè)務(wù)方面所投入的人力資源、經(jīng)濟資源和時間成本，將更多的精力投入到主營業(yè)務(wù)當(dāng)中，充分提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與水平，提高企業(yè)的核心競爭能力[3]。

3結(jié)語

我國現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)型中小電子商務(wù)面臨著諸多問題，在經(jīng)營管理方面就需要明確自身定位、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理制度并積極尋求同其他行業(yè)之間的合作。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要先進的計算機科學(xué)技術(shù)作為技術(shù)支撐，同時要緊跟時代變化與市場需求的發(fā)展方向進行積極轉(zhuǎn)型與提升。

參考文獻

[1]盧忠敏.分析電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理過程的績效評價[J].經(jīng)營管理者,2016(14).

[2]蔡蘋.對我國中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的相關(guān)探究[J].企業(yè)改革與管理,2016(16).

第4篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

【關(guān)鍵詞】 石化企業(yè)、電子、商務(wù)、推行

一、電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)是以管理人員為中心的人機交互式的管理信息系統(tǒng)，通過企業(yè)流程再造以及供應(yīng)鏈管理來將現(xiàn)代化的管理方法與理念滲透到企業(yè)各個崗位與部門當(dāng)中，而并非單純的計算機技術(shù)。企業(yè)間進行電子商務(wù)是指通過電子化的方式來進行貿(mào)易活動，簡單來說就是通過低成本、操作簡單的電子通訊方式，買賣雙方可以在不謀面的情況下完成各類商貿(mào)活動。與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理理念與方法相比較而言，電子商務(wù)無疑是一場革命性的變革。

二、我國石化企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國石油化工行業(yè)產(chǎn)品多達4萬多種， 且大多都是進行大宗交易、批量交賃，每年銷售額均可達7000多億元。因此較為適合做B2B網(wǎng)上交易。根據(jù)近期調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有大約71%的石化企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)。建設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的企業(yè)達39%，而在企業(yè)內(nèi)部中建立有電子商務(wù)營銷管理計算機系統(tǒng)的有21%。當(dāng)前，我國已有大部分石化企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺，并且各類石油化工網(wǎng)絡(luò)公司也隨之誕生，其中比較具有影響力的有中國化工電子商務(wù)網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國石油電子商務(wù)網(wǎng)、中國石化電子商務(wù)網(wǎng)等等。

三、我國國有石化企業(yè)推行電子商務(wù)中所面臨的問題

（1）電子商務(wù)軟件選擇方面的問題

在國有石化企業(yè)推行電子商務(wù)過程中，需要結(jié)合企業(yè)自身具體情況來進行軟件選購與研發(fā)。但由于部分軟件存在著的時限性，其能夠在一定時間內(nèi)，通過一定的管理理念與模式來提升企業(yè)的管理水平以及工作效率，但隨著企業(yè)實際情況的變化以及時間的推移，其并不能完全滿足企業(yè)發(fā)展的需求。通常情況下，電子商務(wù)軟件是由思想以及技術(shù)兩方面內(nèi)容組合而成，而通常情況下企業(yè)都往往會忽視前者的作用，而如果無法處理好這一問題，則會對企業(yè)自身的發(fā)展以及企業(yè)電子商務(wù)的運行造成嚴(yán)重影響。

（2）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈方面的問題

現(xiàn)階段，我國國油石化企業(yè)在推行電子商務(wù)過程中投入了較多資金，但在建立企業(yè)供應(yīng)鏈上仍不存在不足之處。構(gòu)建石化企業(yè)的供應(yīng)鏈能夠在客戶與制造商間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并能強化與供應(yīng)商的集成。因此，我國石化企業(yè)應(yīng)該在推行電子商務(wù)的同時，建立起企業(yè)的供應(yīng)鏈，讓國有石化企業(yè)能夠和客戶以及供應(yīng)商間實現(xiàn)信息共享與無縫對接，從而降低供應(yīng)鏈的總成本，提高國油石化企業(yè)的市場競爭力。

（3）缺乏電子商務(wù)所需的復(fù)合型人才

現(xiàn)階段，在我國大部分國有石化企業(yè)中企業(yè)信息技術(shù)人員的比例較少，尤其是又懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又熟練掌握業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)管理的綜合型人才更在少數(shù)，這在一定程度上制約著我國國有石化企業(yè)電子商務(wù)的進步與發(fā)展。

四、國有石化企業(yè)推行電子商務(wù)的策略分析

（1）電子商務(wù)軟件方面的應(yīng)對策略

對于將要更換電子商務(wù)軟件或是沒有研發(fā)相關(guān)軟件的國油石化企業(yè)來來說，應(yīng)對軟件今后的可拓展問題予以重視。而暫不計劃更換電子商務(wù)軟件或已有電子商務(wù)軟件的國有石化企業(yè)來說，可以結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展所需，對部分電子商務(wù)軟件的模塊功能進行重新研發(fā)。與此同時，還應(yīng)將電子商務(wù)軟件的應(yīng)用與企業(yè)自身管理制度相結(jié)合，以實現(xiàn)國油石化企業(yè)管理的創(chuàng)新。

（2）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈方面的應(yīng)對策略

筆者認(rèn)為，我國國有石化企業(yè)應(yīng)積極建立企業(yè)供應(yīng)鏈，并重視信息技術(shù)的集成應(yīng)用，以客戶為中心，增進企業(yè)間的信息共享與合作，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈的動態(tài)管理。首先，應(yīng)站在全局供應(yīng)鏈的角度來選擇工作站以及供應(yīng)鏈成員，避免出現(xiàn)供應(yīng)鏈瓶頸的現(xiàn)象，導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率下降。其次，由于供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)能夠有效銜接，并且供應(yīng)鏈能否高效運行是供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裾?、長久運作的重要條件。因此在建立企業(yè)供應(yīng)鏈時，應(yīng)將企業(yè)各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換中的管理方式與設(shè)備選擇都綜合考慮在內(nèi)，盡可能減少轉(zhuǎn)換時間，以提升石化企業(yè)的運作效率與質(zhì)量。再次，應(yīng)以信息技術(shù)為技術(shù)，采用電子商務(wù)的方式來個企業(yè)間構(gòu)建起電子橋梁，以加快各企業(yè)間的信息交換與共享。

（3）加大國有石化企業(yè)的信息人才培養(yǎng)力度

優(yōu)秀的復(fù)合型信息人才是促進國有石化企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)以及高效運作的重要基礎(chǔ)。因此，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極宣傳與推廣與電子商務(wù)相關(guān)的知識，提高計算機的普及率以及網(wǎng)絡(luò)的利用率。其次，倡導(dǎo)各大學(xué)校結(jié)合社會需求增設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，政府可適當(dāng)給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策或資金補助，為我國信息化人才的培養(yǎng)提供有力保障。

結(jié)束語

國有石化企業(yè)開展電子商務(wù)能解決石化產(chǎn)業(yè)交易牽涉面廣，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品品種多，規(guī)格復(fù)雜，地域分布廣泛等問題，即能宣傳企業(yè)形象，又能增加商業(yè)機會，可以有效的降低運營成本，提高國有石化企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益。

【參考文獻】

[1] 范秋芳， 馬揚. 國外石化公司電子商務(wù)應(yīng)用模式探析[J]. 石油大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版， 2003， 19（3）.

第5篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

一、平臺型電子商務(wù)企業(yè)定義

本文所提到的平臺型電子商務(wù)企業(yè)是指以聚集外部品牌產(chǎn)品進行經(jīng)營、以品牌多樣化來吸引顧客，而不提供自身品牌產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)；這種企業(yè)聚集的可以聚集單一品類或多種品類產(chǎn)品線。在我們?nèi)粘Ｉ钪羞@樣的企業(yè)很多，如淘寶、天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等。在眾多平臺型電子商務(wù)中，許多是從垂直型平臺電子商務(wù)逐步拓展品類發(fā)展而來的，如京東商城，從最初聚焦于3C領(lǐng)域發(fā)展到今天非常廣泛的品類。

與平臺型電子商務(wù)企業(yè)相對的，即品牌型電子商務(wù)企業(yè)；品牌型電子商務(wù)企業(yè)的特點是經(jīng)營自己的品牌產(chǎn)品、以自己品牌為產(chǎn)品形象，宣傳各類優(yōu)點，從而吸引顧客成為自身品牌商品的粉絲，這類企業(yè)的代表有凡客誠品。本文所做的這兩種區(qū)分并非嚴(yán)格的區(qū)分，因為現(xiàn)實中企業(yè)會根據(jù)市場變化和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整商業(yè)模式，也可能是兩種模式的混合。

二、顧客鎖定相關(guān)研究回顧

鎖定（Locked-in）理論于20世紀(jì)80年代在國外興起，發(fā)展至今得到了不斷的完善。TG.勒維斯（1999）認(rèn)為，鎖定是企業(yè)通過吸引客戶從而占領(lǐng)主要市場份額的過程。0seph Farrell認(rèn)為，鎖定產(chǎn)生的主要原因是信息的不對稱和轉(zhuǎn)移成本因素的存在。本文對顧客鎖定的定義采用葉乃沂等（2000）的定義：當(dāng)用戶轉(zhuǎn)移到其他品牌的效用小于或者等于其轉(zhuǎn)移成本時，該用戶就被鎖定，顧客鎖定的本質(zhì)在于用戶將來的選擇將受到目前選擇的限制。

國內(nèi)外學(xué)者對顧客鎖定的研究主要集中于鎖定類型、原因及策略等方面。在鎖定類型研究上，王琴（2004）將鎖定劃分為兩類：線性鎖定和網(wǎng)型鎖定；如果一個顧客從某廠商A提供的產(chǎn)品中所獲得的效用不僅取決于自己的行為，同時也收到其他顧客的影響的話，這種鎖定關(guān)系即網(wǎng)型鎖定，反之為線性鎖定。劉懷偉等（2003）以轉(zhuǎn)移成本來源來劃分不同的鎖定，可以劃分為合同型鎖定、耐用產(chǎn)品型鎖定、特定產(chǎn)品的學(xué)習(xí)型鎖定、基于搜索成本的鎖定和基于顧客忠誠型鎖定五種。在鎖定產(chǎn)生原因研究上，比較有容易理解的是韓玉偉（2005）提出的理論，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)（此處不是指互聯(lián)網(wǎng)，而是指組織間、組織與個體間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系）正反饋性和轉(zhuǎn)移成本是產(chǎn)生鎖定的重要原因；他認(rèn)為，普遍流行可以導(dǎo)致協(xié)調(diào)效應(yīng)，進而促使它進一步流行，實現(xiàn)自我增強的良性循環(huán)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)“贏者通吃”的局面，形最終形成“天然鎖定”。

對于鎖定策略，針對電子商務(wù)領(lǐng)域的研究有代表性的如謝勇（2005）提出的基于鎖定階段的營銷手段，對電子商務(wù)企業(yè)顧客鎖定實踐指導(dǎo)意義較大。謝勇認(rèn)為鎖定是動態(tài)感念，需要通過四個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)：品牌選擇、試用、品牌確認(rèn)、最終鎖定；而達到鎖定之后，會從新的層次上開始新一輪的鎖定。他認(rèn)為，在品牌選擇階段要進行大眾強勢營銷，在試用階段要采用“免費/優(yōu)惠”營銷方式，在品牌確認(rèn)階段要進行客戶價值營銷和細(xì)分市場營銷（已在培養(yǎng)忠誠度和滿意度），在鎖定階段要進行一對一的關(guān)系營銷。

美國哈佛大學(xué)教授、平衡計分卡創(chuàng)始人卡普蘭把鎖定策略上升到了公司戰(zhàn)略層面，他在出版的《戰(zhàn)略地圖-化無形資產(chǎn)為有形成果》（2005）中指出：企業(yè)的戰(zhàn)略可以大致劃分為總成本最低、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面客戶解決方案、鎖定戰(zhàn)略四種，并給出了各類戰(zhàn)略下戰(zhàn)略地圖的模板；其中，鎖定戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖模板是從消費者和供應(yīng)商兩個維度進行鎖定。

三、為什么要進行顧客鎖定

基于企業(yè)的視角，中美嘉倫認(rèn)為顧客鎖定的主要作用在于兩個方面：（1）有利于壯大顧客基礎(chǔ)，從而提升自己在市場上的競爭地位；一方面顧客鎖定可以減少顧客轉(zhuǎn)向競爭對手，另一方面不斷提升的顧客基礎(chǔ)會提升企業(yè)品牌影響力，從而吸引更多顧客。（2）有利于挖掘顧客價值，深度利用80-20法則。

對于平臺型電子商務(wù)企業(yè)來講，除以上兩方面外，顧客鎖定的作用還需要從商戶和消費者兩個相輔相成的維度去分析：（1）鎖定商戶的直接作用在于能夠為消費者提供豐富的產(chǎn)品選擇，更夠吸引更多的消費者前來購物。（2）鎖定用戶的直接作用在于能夠提升平臺的營銷影響力，吸引更多的商戶入駐。

正如卡普蘭在《戰(zhàn)略地圖-化無形資產(chǎn)為有形成果》以美國eBay和Yellow Pages作為例子解釋鎖定的作用：買方將選擇擁有大量提品和服務(wù)的賣方的交換平臺，而賣方提品和服務(wù)所選擇的交換平臺將是能夠把他們展現(xiàn)給大量潛在購買者的交換平臺。在這種情形下，一家或兩家公司將有趨向成為主流的交換平臺供應(yīng)商，并且他們將創(chuàng)造大量的障礙阻止其他交換平臺提供商進入，也給買方和賣方創(chuàng)造了高昂的轉(zhuǎn)換成本。

四、平臺型電子商務(wù)企業(yè)顧客鎖定的驅(qū)動因素分析

顧客鎖定的概念比較容易理解，但是對其測量則比較困難。嚴(yán)格來講，我們說顧客鎖定即一家企業(yè)成為顧客唯一長期合作伙伴，但現(xiàn)實生活中，這樣去顧客鎖定是不太現(xiàn)實的，尤其是對于平臺型電子商務(wù)企業(yè)。本文對顧客鎖定的衡量，借鑒了怡安翰威特（AON Hewitt）的員工敬業(yè)度理論；怡安翰威特認(rèn)為企業(yè)中員工敬業(yè)可以通過三種行為表現(xiàn)出來，即樂于留用、樂于宣傳和樂于奉獻，而這些敬業(yè)行為的程度是受到員工對企業(yè)在制度、薪酬、環(huán)境、人員等一系列驅(qū)動因素的滿意度的影響。同理，我們顧客鎖定的衡量也可以從衡量顧客的三種狀態(tài)來實現(xiàn)：（1）顧客愿意繼續(xù)和該企業(yè)保持長期合作；（2）顧客愿意向其他潛在顧客宣傳與該企業(yè)合作的好處；（3）顧客愿意在和該企業(yè)的合作中不斷投入精力。而這些鎖定狀態(tài)會受到顧客對多種因素滿意度的影響，也就是本文要分析的重點：顧客鎖定的驅(qū)動因素。分析企業(yè)進行顧客鎖定的驅(qū)動因素可以從影響以上三種鎖定狀態(tài)的因素入手，顧客對于驅(qū)動因素的滿意度會影響到其最終是否愿意和該企業(yè)形成長期穩(wěn)定合作關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入人們?nèi)粘Ｉ睿娮由虅?wù)不再只是買賣雙方之間交易的簡單電子化，其它行業(yè)機構(gòu)如銀行、物流、軟件、擔(dān)保、電信等也開始逐漸圍繞網(wǎng)絡(luò)客戶的需求進行集聚，通過電子商務(wù)平臺交織為龐大的新產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并進行更廣泛的資源整合。從本質(zhì)上講，平臺型電子商務(wù)企業(yè)是通過和各類銀行、物流、電信等合作伙伴合作，為商戶和用戶搭建交易平臺，所以本文把顧客鎖定的重點放在商戶和用戶上，也就是說，顧客可以分為兩類：一類是上游的商戶，一類是下游的用戶（消費者）。因為影響商戶和用戶的因素有所差別，所以在分析影響平臺型電子商務(wù)企業(yè)顧客鎖定驅(qū)動因素時，有必要把兩個維度分開。

1.商戶維度

（1）用戶市場占有率：平臺型電子商務(wù)企業(yè)擁有雄厚的用戶基數(shù)，對于商戶入駐具有非常大的吸引力。雄厚的用戶基數(shù)能夠給商戶頁面的訪問量帶來保證，從而推動商戶產(chǎn)品的銷售。所以，用戶基數(shù)的大小是影響商戶是否愿意入駐并保持長期合作的重要因素，平臺型電子商務(wù)不斷提升用戶基數(shù)，也就是在不斷提升現(xiàn)有商戶的轉(zhuǎn)換成本，同時也在吸引潛在的商戶。用戶基數(shù)可以通過絕對數(shù)和相對數(shù)來衡量，絕對數(shù)是指用戶的實際數(shù)量，相對數(shù)是指本企業(yè)用戶占整個平臺型電子商務(wù)行業(yè)用戶的比例，即用戶市場占有率；因為相對數(shù)更有實踐意義，所以本文把用戶市場占有率作為商戶鎖定的重要驅(qū)動因素。

（2）商戶平臺體驗：商戶對電子商務(wù)平臺的體驗包括多個方面，主要有商家注冊入駐流程是否便捷、商家后臺整體使用是否滿意（如對商家頁面布局、產(chǎn)品展示效果、平臺穩(wěn)定性等）、支付流程是否安全順暢、物流服務(wù)是否有保障和優(yōu)惠、平臺客服是否能夠有效解決問題、在線信息溝通是否即時有效等。好的商家平臺體驗應(yīng)該是能夠讓商家感覺非常愉悅和依賴。商家平臺體驗是個綜合多方面顧客體驗的影響因素，對其測量可以通過商家進行平臺體驗滿意度調(diào)研來實現(xiàn)，通過多個維度進行設(shè)計問題。

（3）平臺營銷效果：這里所說的平臺營銷效果具體是指在該電子商務(wù)平臺入駐后給商戶帶來的銷售額，屬于結(jié)果指標(biāo)。最理想的平臺營銷效果是該電子商務(wù)平臺帶來的銷售額在商戶總銷售額中占舉足輕重的比重，這樣的話，商戶放棄合作會帶來較大的轉(zhuǎn)移成本。對于該驅(qū)動因素的衡量，最直觀的數(shù)據(jù)即從本電子商務(wù)平臺銷售額在商戶總銷售額中的占比，對于平臺型電子商務(wù)來說，這一數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確獲取是比較困難的。

除以上三大類驅(qū)動因素之外，影響到商戶鎖定的因素還有電子商務(wù)平臺的政策、用戶體驗、品牌形象、技術(shù)創(chuàng)新等?；谶@些驅(qū)動因素設(shè)計出商戶鎖定驅(qū)動因素滿意度調(diào)研問卷并進行調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，平臺型電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)自身哪些地方需要提升，才能更好地維持和商戶的長期穩(wěn)定合作關(guān)系。

2.用戶維度

（1）產(chǎn)品選擇：無論是現(xiàn)有的用戶，還是能夠成為潛在用戶的消費者，對于電子商務(wù)平臺能提供什么樣的產(chǎn)品是最為看重的。這里所說的產(chǎn)品選擇包括產(chǎn)品線和品牌的豐富度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品過往評價、產(chǎn)品的發(fā)貨速度及物流覆蓋面等，這些與產(chǎn)品相關(guān)的因素會直接影響現(xiàn)有用戶是否愿意繼續(xù)在此購買，同時影響到潛在消費者是否愿意注冊成為新用戶。對這一驅(qū)動因素的衡量，可以通過對現(xiàn)有用戶/潛在消費者進行相關(guān)調(diào)研來獲得數(shù)據(jù)。

（2）用戶平臺體驗：和商戶一樣，用戶平臺體驗也同樣重要。影響用戶平臺體驗的因素包括網(wǎng)站注冊是否便捷、頁面整體布局是否感覺友好、頁面是否在不斷創(chuàng)新（如節(jié)假日是否推出節(jié)日特別通道）、產(chǎn)品查詢是否方便、付款流程是否安全便捷、商家信息溝通是否即時順暢、客戶服務(wù)是否滿意、退換貨政策是否合理、是否推出移動APP等。目前，我國平臺型電子商務(wù)數(shù)量還比較多，消費者可選擇的范圍比較廣，所以良好的用戶平臺體驗，有助于留住現(xiàn)有用戶并吸引潛在消費者成為新用戶。用戶平臺體驗的衡量，同樣可以從現(xiàn)有用戶/潛在消費者調(diào)研中獲得。

（3）平臺活動：這里所說的平臺活動是指商家進行的用戶分級折扣活動、積分兌換活動、免費購物券活動贈送等，這些活動有利于提升用戶的粘性，從而有利于不斷開發(fā)用戶價值。平臺活動的策略開發(fā)，需要深入挖掘用戶購買數(shù)據(jù)，對用戶進行有效的細(xì)分，在細(xì)分基礎(chǔ)上進行針對性的營銷效果會更好。平臺活動對用戶鎖定的影響也比較明顯，以用戶級別為例，一個在京東商城成為金牌級別的用戶，轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)需要從最低級別開始，需要付出這種隱性的轉(zhuǎn)移成本。

除以上三大類驅(qū)動因素之外，影響到用戶鎖定的因素還有電子商務(wù)平臺品牌形象、周圍人群使用情況等?；谶@些驅(qū)動因素設(shè)計出用戶鎖定驅(qū)動因素滿意度調(diào)研問卷并進行調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，平臺型電子商務(wù)可以發(fā)現(xiàn)自身哪些地方需要提升，才能更好地吸引和保留更多的用戶。

第6篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè)財務(wù) 會計信息 可靠性

電子商務(wù)背景下企業(yè)財務(wù)會計信息的特征

1.電子商務(wù)概念

電子商務(wù)就是商品交易活動的電子化、信息化，指在市場貿(mào)易活動中能夠進行交易活動的各種主體―生產(chǎn)者、消費者以及監(jiān)督者利用信息技術(shù)而從事的商業(yè)貿(mào)易活動。在這個定義中，需要強調(diào)的主要有兩方面，一是電子商務(wù)本質(zhì)上是一種市場交易活動，二是市場交易活動是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的，具有電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的特征。

2.電子商務(wù)特點

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有虛擬化的特點，而電子商務(wù)活動恰恰就是在這種虛擬化的環(huán)境下誕生的，所以它也具有虛擬化的特點。隱蔽性主要是區(qū)別于傳統(tǒng)的交易方式，消費者往往是在實體店里進行消費，能夠看到實物，而電子商務(wù)的消費往往看不到實物，因此我們說其具有隱蔽性。

（2）無紙化

通過網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)活動不需要簽訂合同，一系列的信息都被電子數(shù)據(jù)所代替。電子數(shù)據(jù)可以被更改，可以被刪除，所以這也加大了政府監(jiān)督部門對電子市場進行監(jiān)督的難度。

（3）交易風(fēng)險高

我國的電子商務(wù)還處在起步階段，還需要不斷的摸索，由于它與傳統(tǒng)的交易方式不同，帶有虛擬性，很多東西都被虛擬化，交易活動的很多信息都可能被更改或是盜竊，所以這蘊藏著很多潛在風(fēng)險，容易引發(fā)犯罪行為，因此需要政府部門不斷完善相關(guān)法律，加強對電子商務(wù)市場的監(jiān)管。

3.會計信息的特征

會計信息化的產(chǎn)生是一種必然的趨勢，是在特定的社會背景下產(chǎn)生的。會計信息化與會計電算化最大的優(yōu)點就是將各種信息聯(lián)系起來，使得獨立的會計信息變成一個整體系統(tǒng)。因此，無論是會計信息化還是會計電算化，最重要的是會計信息的可靠性。會計信息的可靠性又體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）會計信息的全面性

會計信息化主要包括：會計工作的基本理論、會計的具體工作以及政府部門對會計信息的監(jiān)督等。在這些基礎(chǔ)上收集到的會計信息一定是全面的，這體現(xiàn)了會計信息的全面性，更好地保證了會計信息的可靠性。

（2）會計信息的開放性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)也在穩(wěn)步發(fā)展。我們收集到的信息是來自于計算機的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更加偏向于自動化。電子商務(wù)是趨向于全球化，所以我們收集到的會計信息也趨向于全球化，更加具有開放性，更偏向于信息資源的共享。

（3）會計信息的多元性

首先，會計信息的多元化主要是指接收會計信息時間的多元化。企業(yè)在特定的時間需要相關(guān)的會計數(shù)據(jù)、報表等來分析企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)接受會計信息的時間具有全面性及周期性，而收集會計信息的專門的工作人員收到信息的時間是不一定的，所以說具有多元性的特點；其次是有關(guān)部門處理會計信息的方法具有多元化的特點。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，我們在會計信息的處理方面有了更多的方法，除了普通計算方法，還可以進行試算和比較差異等方式進行財務(wù)分析和決策。

電子商務(wù)背景下對企業(yè)財務(wù)會計信息提出的新要求

電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來了諸多的機遇及便利，同時也給我們帶來了諸多挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展需要，在電子商務(wù)背景下對企業(yè)財務(wù)會計提出了新的要求。

1.電子商務(wù)環(huán)境下會計信息使用者的變化

電子商務(wù)的出現(xiàn)使會計信息的使用率上升，無論是企業(yè)內(nèi)部的管理部門還是政府部門，保證會計信息的可靠性都顯得格外重要。

（1）會計信息的主要使用者是投資者。在電子商務(wù)背景下，資本更趨向于世界化，很多企業(yè)的投資者也來自世界各地，這就更大地增加了有關(guān)企業(yè)對投資者信息以及會計信息的使用，并且還要需要考慮企業(yè)將來的發(fā)展方向及投資力度等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代及信息時代促使電子商務(wù)時代的出現(xiàn)，使這些信息的迅速獲取成為可能，也使投資者成為使用這些信息的一個重要組成部分。

（2）會計信息的使用者還有企業(yè)的管理部門。企業(yè)內(nèi)部涉及會計的工作主要有兩種：財務(wù)會計和管理會計。財務(wù)會計是局限于會計的計算工作，管理會計就是涉及收集原始的會計信息。進入電子商務(wù)時代，雖然我們通過高新技術(shù)收集信息的難度增加了，但在這些科技手段的輔助下，我們收集到的會計信息更加的全面、準(zhǔn)確，管理部門在運用這些信息的基礎(chǔ)上有助于企業(yè)的正確決策以及策略的正確實施。

（3）商品供應(yīng)商以及企業(yè)的顧客也是會計信息的使用者的重要組成部分。電子商務(wù)使世界范圍內(nèi)的貿(mào)易以及資本的流動成為可能，打破了地域及時間的限制。顧客來自于世界各地，商品的供應(yīng)商以及銷售商也來自于世界各地，這就增加了他們對會計信息的需求。

2.電子商務(wù)環(huán)境下會計信息使用者需求的變化

（1）會計信息需求日益?zhèn)€性化。電子商務(wù)環(huán)境下，各方主體對會計信息的使用者都在增多，這也在一定程度上影響了各方使用者對會計信息的需求。形形的使用者對會計信息的需求也呈現(xiàn)出個性化的特點，不一樣的主體對會計信息的需求是不同的。

（2）會計信息的實效性更加受到重視。電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的改變，促使電子商務(wù)市場環(huán)境都在一個急速運轉(zhuǎn)的軌道上運行，這就需要信息的使用者及時獲取會計信息，并且利用會計信息，及時做出正確的決策來應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境。

（3）電子商務(wù)市場需要國際化的會計信息。電子商務(wù)就是全世界的商品貿(mào)易，因此所有的信息都在在世界范圍內(nèi)擴散，傳播，流通的，企業(yè)需要將各個國家的會計信息進行比較，投資者等需要針對各個國家的企業(yè)之間進行選擇，所以使用者需要國際化的會計信息。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)會計信息可靠性的保證策略研究

綜上所述，企業(yè)需要保證獲取的形形的會計信息是準(zhǔn)確的、及時的和全面的，最關(guān)鍵的是可靠的，所以下面我們就如何保證電子商務(wù)背景下會計信息的可靠性做出相關(guān)的研究分析。

1.電子商務(wù)企業(yè)會計信息披露模式：特性分析

（1）會計信息大部分涉及的是財務(wù)信息。一方面包括一些收支金錢的貨幣性的會計信息，這些信息可以通過人工還有技術(shù)計量；另一些會計信息就是文字的會計信息，比如說影響企業(yè)收支的公告信息，這類屬于非貨幣計量信息，這類信息是通過相關(guān)的技術(shù)進行分析的。所以在電子商務(wù)的背景下，我們在保證會計信息的可靠性的前提下，在收集會計信息時，應(yīng)該兼顧貨幣性的信息，也要重視一些非貨幣性的信息，這樣我們收集到的會計信息才能更加全面、客觀的被管理層所運用。

（2）保證會計信息的可靠性需要計價模式更傾向于公允價值計量。電子商務(wù)背景下，各個企業(yè)之間的競爭力不僅局限在有形資產(chǎn)的層面，更加偏重于類似企業(yè)文化、技術(shù)水平及人才素質(zhì)等無形資產(chǎn)。不同的電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)的能力也不盡相同。所以，有關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)部門在收集會計信息時，為了保證會計信息的可靠性，應(yīng)該將這些無形資產(chǎn)計算在內(nèi)，而在這個過程中我們可以利用的最好的處理方式就是在會計信息披露時采用公允價值計量。

（3）保證會計信息的可靠性需要在會計信息披露時更加注重償付能力的體現(xiàn)。電子商務(wù)行業(yè)是一種資本密集型和知識密集型的產(chǎn)業(yè)，根本目的就是盈利，主要手段就是搶占市場，所以需要加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方法，這就需要大量的資金投入。然而，大多數(shù)的投資者和管理者更偏向于選擇償付能力強的企業(yè)，就是看這個企業(yè)是否能夠在將來實現(xiàn)良好的收益，能否實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。選擇償付能力強的電子商務(wù)企業(yè)容易吸引投資者，增強企業(yè)發(fā)展的信心。

2.電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)信息管理模式：決策支持系統(tǒng)

電子商務(wù)時代，很多信息通過數(shù)據(jù)形式進行呈現(xiàn)，我們在處理這些信息時通常要進行以下階段：首先信息收集階段主要是一些原始的財務(wù)信息，以備后面的程序繼續(xù)利用。第二個會計信息的處理程序是數(shù)據(jù)處理階段，這個階段主要是運用專門的財務(wù)會計人員通過各種技術(shù)手段對我們收集到的原始數(shù)據(jù)信息進行編制、測算并存儲。第三步就是將我們處理過的會計信息生成報表。這個過程需要專門的財務(wù)處理軟件。第四就是核查審計階段，經(jīng)過我們處理過的信息不再是原始數(shù)據(jù)，而且經(jīng)過了多方人手的處理，容易存在一些失誤，這就需要專門的部門進行核查審計。下文筆者將對電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)會計信息的管理模式進行介紹。

電子商務(wù)環(huán)境下，由于各種財務(wù)信息在數(shù)量上極具增多，在質(zhì)量上良莠不齊，這就使很多企業(yè)在財務(wù)會計信息管理上面臨著更多挑戰(zhàn)，所以往往會導(dǎo)致信息處理的滯后性。為了保證財務(wù)會計信息的可靠性，我們需要進行如下改善：

（1）信息管理體系復(fù)合化

計算機信息分為兩種線性結(jié)構(gòu)以及非線性結(jié)構(gòu)。但是我們將信息的管理模式轉(zhuǎn)換為平面性的結(jié)構(gòu)，將這些處理后的信息存進數(shù)據(jù)庫，這就可以提高我們對信息的管理效率。通過計算機技術(shù)將這些信息進行深度的分析、融合，并且將這些信息進行保護，提高信息的安全性。

（2）信息管理系統(tǒng)功能化

為了保證跨級信息的可靠性，我們也要依托跨級信息的管理模式。我們需要將會計信息管理系統(tǒng)功能化，除了一般的利用計算機數(shù)據(jù)將會計信息進行存儲，計算機技術(shù)還提供了會計信息的分析和處理。我們將各種不同的會計信息整合起來，以此來適應(yīng)市場新環(huán)境的變化，這完全依托于管理平臺的多元化以及智能化的快速發(fā)展。

結(jié)論

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用對會計信息使用者及其需求產(chǎn)生了一系列影響，使得會計信息理論和實踐有必要進行改革。目前對電子商務(wù)環(huán)境下會計信息生產(chǎn)和披露的研究都不夠深入，沒有對改革的具體實施方法進行研究。隨著公允價值的廣泛使用，正確認(rèn)識和分析公允價值會計信息的相關(guān)性和可靠性及其之間的辨證關(guān)系將有助于信息使用者更加有效地利用會計信息，做出正確的決策。

參考文獻：

[1]張進：《電子商務(wù)盈利模式理論與應(yīng)用分析》，碩士學(xué)位論文，北京郵電大學(xué)，2008。

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[5]吉利：《企業(yè)財務(wù)信息管理研究》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2006。

第7篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 技術(shù)采納 創(chuàng)新擴散

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代新的經(jīng)濟環(huán)境和競爭方式，電子商務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的最好選擇。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)能夠達到節(jié)約資源和成本、提高市場反應(yīng)速度以及企業(yè)管理水平的目的，對提高企業(yè)的整體生產(chǎn)率水平和國際競爭力有著重要的現(xiàn)實意義。但從電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平還十分有限，技術(shù)的價值未充分挖掘出來，企業(yè)采納電子商務(wù)技術(shù)的過程相對緩慢，未能按人們的預(yù)期快速實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化，是什么原因影響了電子商務(wù)的采納和應(yīng)用。研究企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的影響因素已成為信息技術(shù)領(lǐng)域理論界和企業(yè)界關(guān)注的核心問題。而電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個連續(xù)性的過程，那么探討電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的擴散過程比僅僅研究技術(shù)采納更有價值。因此，本文從創(chuàng)新擴散理論的視角，提出了企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段模型，并對其中的關(guān)鍵影響因素和影響路徑進行了分析和探討，為企業(yè)采納和實施電子商務(wù)技術(shù)提供理論上的指導(dǎo)。

一、技術(shù)采納的相關(guān)研究

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷普及，利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來研究企業(yè)電子商務(wù)采納成為了研究主流?？v觀相關(guān)文獻，這些實證研究可歸為兩種：一類是從技術(shù)采納模型的理論視角研究哪些因素影響企業(yè)電子商務(wù)的采納行為；另一類則是從組織行為角度來研究企業(yè)電子商務(wù)采納的關(guān)鍵行為因素，主要的理論有創(chuàng)新擴散理論、TOE理論。

對于電子商務(wù)采納，具有將技術(shù)采納和組織戰(zhàn)略相融合的趨勢。Grandon等人根據(jù)技術(shù)接受模型和計劃行為理論，提出了電子商務(wù)采納模型，將組織、環(huán)境以及感知戰(zhàn)略價值納入模型，實證證明了感知戰(zhàn)略價值和組織資源就緒對電子商務(wù)采納具有顯著影響。Molla等人針對發(fā)展中國家提出電子商務(wù)采納的框架，認(rèn)為感知組織就緒和感知環(huán)境就緒是影響電子商務(wù)采納的兩大因素，他們的研究進一步擴展了Grandon模型的組織資源就緒結(jié)構(gòu)。Pateli認(rèn)為由于企業(yè)電子商務(wù)采納是新近發(fā)生的現(xiàn)象，所以至今還未能建立起有效的理論體系和實施方法指導(dǎo)企業(yè)向電子商務(wù)的采納與轉(zhuǎn)型。

國內(nèi)對電子商務(wù)采納的有關(guān)研究主要也是定性分析為主，即使在數(shù)量有限的實證研究中，現(xiàn)有研究文獻也基本是描述性的或者案例研究，解釋性的實證研究還十分罕見。上海交通大學(xué)徐博藝教授從行為學(xué)角度研究企業(yè)ERP的采納過程，同時，華中科技大學(xué)的魯耀斌教授、復(fù)旦大學(xué)的黃麗華教授等人在電子商務(wù)信任、信息技術(shù)采納等方面做出了前期研究。技術(shù)采納的實證研究正引起國內(nèi)信息系統(tǒng)研究者的重視。

二、基于創(chuàng)新擴散的IS實施過程模型

1987 年，Kwon和Zmud提出了基于創(chuàng)新擴散的IS實施過程模型，該模型定義了影響IS實施的六個階段：問題提出，采納，適應(yīng)，接受，規(guī)范，融合以及與信息系統(tǒng)實施過程相關(guān)的五個因素：用戶群體特征、組織特征、所采納技術(shù)的特征、應(yīng)用新技術(shù)的任務(wù)特征、組織環(huán)境特征，模型中的六個階段則源自Rogers所提出的創(chuàng)新擴散研究。

問題提出：在組織需求的拉動力和技術(shù)創(chuàng)新的推動力作用下，組織對所面臨的問題進行分析，并提出供選擇的信息系統(tǒng)解決方案。

采納：組織在理性分析做出是否采納信息系統(tǒng)的決策，如果接受采納，則進行人、財、物資源的分配，成立相應(yīng)機構(gòu)，給予信息系統(tǒng)實施相應(yīng)支持。

適應(yīng)：購買/開發(fā)、安裝和維護系統(tǒng)，修改或建立相應(yīng)的組織管理制度，進行員工培訓(xùn)。

接受：員工學(xué)習(xí)、使用并接受已建立的信息系統(tǒng)。

規(guī)范：把該信息系統(tǒng)應(yīng)用作為組織管理的常規(guī)活動。

融合：以集成的方式使用信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。

信息技術(shù)的實施也不再是一個單純的技術(shù)過程，而是一個技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、人員以及組織任務(wù)、流程互動的“社會―技術(shù)”過程。信息技術(shù)的實施過程必須是使組織真正采納信息技術(shù)的過程。因此，要有效實施信息技術(shù)，需要深刻理解信息技術(shù)采納過程。

信息技術(shù)在組織中價值的發(fā)揮是一個漸進的過程，從組織意識到信息技術(shù)及其優(yōu)勢的存在，到組織做出信息技術(shù)的投資與購買決策，再到組織信息技術(shù)的部署與實施，到用戶的使用、接受，最終信息技術(shù)成為企業(yè)日常生活的一部分，與企業(yè)能力融為一體。在這一過程中，信息技術(shù)在企業(yè)中的價值不斷體現(xiàn)，這一過程就是信息技術(shù)的接受過程。

三、企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納行為的階段模型

技術(shù)采納是從用戶個體角度進行研究，多注重信息技術(shù)采納過程中個體用戶的認(rèn)知、態(tài)度和行為的研究，較少關(guān)注組織戰(zhàn)略層面，因此往往忽視促使信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的采納和擴散的過程。從創(chuàng)新擴散理論的研究中可以看出，信息技術(shù)的采納不再是一個單純的技術(shù)過程，而是一個技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、人員以及組織任務(wù)、流程互動的“社會―技術(shù)”過程。信息技術(shù)的采納過程必須是使企業(yè)真正接受信息技術(shù)的過程。因此，要有效實施信息技術(shù)，需要深刻理解企業(yè)層面信息技術(shù)的采納過程。

電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中價值的發(fā)揮是一個漸進的過程，具有明顯的階段性特征，從企業(yè)意識到電子商務(wù)技術(shù)及其優(yōu)勢的存在，到企業(yè)做出電子商務(wù)技術(shù)的投資與購買決策，再到企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的部署與實施，到用戶的使用、接受，最終電子商務(wù)技術(shù)成為企業(yè)日常生活的一部分，與企業(yè)能力融為一體。各階段的技術(shù)采納行為受到企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的共同影響，隨著創(chuàng)新過程的深入，影響因素呈動態(tài)變化，因此需要從動態(tài)的視角階段性地分析技術(shù)采納行為。在這一過程中，信息技術(shù)在企業(yè)中的價值不斷體現(xiàn)，這一過程就是電子商務(wù)技術(shù)的采納過程。

為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)采納過程的內(nèi)在機制，本研究從技術(shù)采納行為和創(chuàng)新擴散提出了電子商務(wù)技術(shù)采納行為的階段模型。針對企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納行為的動態(tài)特征，根據(jù)創(chuàng)新擴散的相關(guān)理論，對企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)采納的階段進行深入、細(xì)致分析，劃分出具有明顯特征的采納階段：需求認(rèn)知、組織決策和采納執(zhí)行。處于不同的擴散階段，關(guān)鍵的影響因素也不同。根據(jù)TAM、UTAUT模型，本研究針對每個階段歸納出來主要的要素，即需求認(rèn)知階段的要素：感知風(fēng)險和感知價值；組織決策階段的要素：環(huán)境影響和組織便利以及采納執(zhí)行階段的要素：采納意向和采納行為。通過對比分析，發(fā)現(xiàn)不同采納階段占主導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素，增強了技術(shù)采納模型對動態(tài)采納行為的解釋能力。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中不斷地得以應(yīng)用和深化，對其在企業(yè)中的技術(shù)采納和擴散行為的研究有助于企業(yè)掌握電子商務(wù)技術(shù)的擴散規(guī)律。本文從電子商務(wù)技術(shù)采納的不同階段進行研究，不是期望建立一個完整的電子商務(wù)技術(shù)采納模型，而是根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)推進的不同階段，根據(jù)其業(yè)務(wù)流程發(fā)展需要，選擇適合自己的電子商務(wù)技術(shù)，由淺入深，逐步引入電子商務(wù)技術(shù)，達到技術(shù)創(chuàng)新的目的。

參考文獻：

[1]Kwon, T. H., Zmud, R. W. Unifying the fragmented model of systems implementation. Critical Issues in Information Systems Research[M]. New York: John Wiley, 1987:227-251

第8篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

摘要：在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷涌現(xiàn)的信息時代，企業(yè)面臨著海量的內(nèi)、外部信息亟需處理，如何實現(xiàn)erp等企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的有機融合，是促進企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。文章將結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，闡述ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)、外部起到的功能選擇、分析，與外界信息資源載體的互聯(lián)實現(xiàn)電子商務(wù)融合，以及ERP技術(shù)在未來企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶領(lǐng)域中實現(xiàn)功能的展望。

關(guān)鍵詞 ：ERP；企業(yè)信息化；電子商務(wù)；技術(shù)融合

引言

在移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)變革浪潮中，當(dāng)今世界已進入高速信息時代。信息化建設(shè)已深入企業(yè)生產(chǎn)、管理，為企業(yè)的效率提升，成本降低，利潤增加提供了助力，是現(xiàn)代制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為移動互聯(lián)時代新型企業(yè)，實現(xiàn)電子商務(wù)模式的重要基礎(chǔ)，其中的ERP技術(shù)作為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理思想將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等有機地集成在一起的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，成為有效地整合和利用企業(yè)的各種資源，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)進程的重要載體和信息化管理系統(tǒng)的核心。

而電子商務(wù)作為一種綜合運用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運作效率為目標(biāo)，將一次交易過程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化的一種全新商務(wù)方法。其以建立及時便捷的企業(yè)與客戶信息交互平臺為核心內(nèi)容，整合市場各方意見；可看做企業(yè)ERP在銷售方面的延伸，填補了ERP在市場信息獲取方面的不足，將企業(yè)客戶管理，市場運營分析，行業(yè)形態(tài)調(diào)查一同納入信息化管理，進而全面提高運營管理水平，降低生產(chǎn)運營成本，增強企業(yè)競爭力。

ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)融合的最終目的是將企業(yè)在ERP建設(shè)中建立起來的全套信息共享系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為實際成果，優(yōu)化ERP系統(tǒng)布局，全面推進企業(yè)ERP建設(shè)的合理化和科學(xué)化，建立市場化、智能化的商業(yè)運營體系，真正激發(fā)企業(yè)潛能。

1、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

伴隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型歷時多個階段，從功能自動化、信息集成、過程優(yōu)化、敏捷化、單一資源管理到集合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)再到ERP系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展階段。筆者作為國內(nèi)光纖光纜行業(yè)的從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點，主要是圍繞“合同訂單—生產(chǎn)—交貨—發(fā)運—交付—質(zhì)?！边@一閉環(huán)運營，但缺點也主要集中表現(xiàn)在實施周期過長、使用不靈活、可用率低等現(xiàn)象。

以上作為現(xiàn)階段普遍的問題，同時也是整個光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型面臨的共同問題和企業(yè)信息化建設(shè)的方向。問題總結(jié)表明在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型過程中的不足主要集中在以下兩點：一是企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的信息基礎(chǔ)，缺少數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理流程。二是對企業(yè)自身需求分析不充分，導(dǎo)致定位不清晰，盲目為了信息化而去信息化，失去了觀念思想、組織流程等全方位的考慮。

1.2 信息化建設(shè)重要因素剖析

在當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)有多種因素，而在影響企業(yè)ERP技術(shù)發(fā)揮效力的因素研究領(lǐng)域，Umble等人提出的因素概括性較強，包括：（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰性；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持；（3）信息系統(tǒng)項目管理；（4）克服信息系統(tǒng)引入帶來的企業(yè)重組的影響；（5）執(zhí)行團隊的實力；（6）調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）員工信息系統(tǒng)專業(yè)知識的培養(yǎng)；（8）對企業(yè)績效改變的時刻關(guān)注。

1.3 信息化建設(shè)的方式

筆者所在企業(yè)為國內(nèi)最早開拓并一直專注于光纖光纜、配線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信設(shè)備的研發(fā)、技術(shù)及生產(chǎn)的國家級高新技術(shù)企業(yè)之一，目前處于信息化建設(shè)的前期階段，為避免以上因素的影響，采用結(jié)合自身的需求，避免一次性過大投入的方式，以企業(yè)內(nèi)應(yīng)用為主，集中在生產(chǎn)資源計劃、制造、財務(wù)、銷售、采購等部門內(nèi)管理。以此為基礎(chǔ)逐步將企業(yè)用ERP的選擇向集成化平臺推進。實現(xiàn)支撐內(nèi)部如采購部門、制造部門、銷售部門、商務(wù)部門、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源、營銷團隊等，外部機構(gòu)如客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等不一樣的用戶集體在同一層面上進行協(xié)作的交流平臺。

筆者認(rèn)為在移動互聯(lián)時代要實現(xiàn)真正實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，其方向是發(fā)揮軟件系統(tǒng)平臺中蘊含的科學(xué)、先進的管理思想和方法，價值是在瞬息萬變的市場和企業(yè)環(huán)境中為管理層、決策層的重大決策提供及時、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)依據(jù)。首先要明確推行信息化轉(zhuǎn)型在企業(yè)開展的意義，以筆者歸納出的“盤點、整合企業(yè)資源，確定戰(zhàn)略目標(biāo)”的ERP特點，選擇合適路徑，具體步驟如下：

（1）盤點、整合企業(yè)資源：立足于內(nèi)部資源，通過ERP系統(tǒng)進行資產(chǎn)、人才、品牌、客戶等內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，政府政策導(dǎo)向、市場競爭環(huán)境等外部數(shù)據(jù)資源的整合分析，利用全面的數(shù)據(jù)區(qū)分出公司可為方向或不可為方向；

（2）確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：將選擇的可為方向聚合在一起，制定優(yōu)先層級，確定企業(yè)戰(zhàn)略方向；

（3）選擇合適的路徑：圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，配套制定出全面、有效的實施方案，包括資金投入、人員配置、時間計劃、方法/手段、基礎(chǔ)條件、風(fēng)險預(yù)測等直接影響成敗的因素。要實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，需打破信息化封閉現(xiàn)狀，開放的介入外部資源管理，將外部信息以電子商務(wù)的形式加以統(tǒng)籌管理，構(gòu)建移動互聯(lián)時代ERP與電子商務(wù)融合的新模式。

2、信息化轉(zhuǎn)型中將內(nèi)部ERP技術(shù)與電子商務(wù)融合的解決路徑

在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)不斷革新的推動下，電子商務(wù)時代為了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等更有效地共享信息資源，使企業(yè)信息化系統(tǒng)最終實現(xiàn)信息的個性化定制，那么企業(yè)ERP需要借助Web技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中需求內(nèi)部與外部之間對信息的交互。

2.1 互聯(lián)端口的開放

未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設(shè)備訪問企業(yè)的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個趨勢。實現(xiàn)由單機操作、企業(yè)內(nèi)聯(lián)系向移動設(shè)備如手機、平板電腦等移動設(shè)備的轉(zhuǎn)移，可提供企業(yè)內(nèi)部與客戶動態(tài)了解生產(chǎn)全過程的功能。

同時，利用程序中不同的接口技術(shù)，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動終端中的瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報表等訊息，使電子商務(wù)的即時性優(yōu)勢得以發(fā)揮。

通過Web服務(wù)在企業(yè)中信息系統(tǒng)集成模型（如圖1所示）的運用，在企業(yè)內(nèi)部通過建立Web服務(wù)平臺，可以把ERP、人力資源信息化EHR、CRM等系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)系起來，提供對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和不同類型的數(shù)據(jù)格式進行轉(zhuǎn)換，讓它們之間的通信通過通過Web服務(wù)來實現(xiàn)。

由圖1中可以看出，應(yīng)用系統(tǒng)中Web服務(wù)構(gòu)件與每個子模塊都是封裝的方式，以此實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享，然后由Web服務(wù)接口到UDDI中心進行注冊，并與Web企業(yè)服務(wù)器綁定，使得服務(wù)能夠在Web服務(wù)器上正常使用，用戶請求通過Web企業(yè)服務(wù)器便捷的實現(xiàn)信息通信。

2.2 多功能平臺建設(shè)

客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的實時溝通平臺：內(nèi)容包括庫存產(chǎn)品、生產(chǎn)線現(xiàn)狀、產(chǎn)品設(shè)計能力展示等，便于使用ERP滿足企業(yè)內(nèi)各部門的交流，客戶對企業(yè)的了解、產(chǎn)品的設(shè)計和加工能力，為客戶提供及時、全方位的服務(wù)。此外，企業(yè)內(nèi)部還包括采購部門、制造部門、銷售部門、公司領(lǐng)導(dǎo)層等ERP用戶的平臺需要。采購部門的存貨管理平臺：支持原資料、半成品和成品在倉庫中進行下單、貯存、制造和調(diào)撥的管理。

制造部門的制造管理平臺：每樣商品和商品零部件定義其制造工序。銷售部門的商品管理平臺：依據(jù)市場和行業(yè)設(shè)置商品的指標(biāo)盈利、商品訴求預(yù)測、價錢設(shè)定，實現(xiàn)商品價錢合理、商品功能分析、商品捆綁與非捆綁形式、商品退貨管理、商品挑庫-打包-發(fā)運管理。商務(wù)部門的招投標(biāo)管理平臺：基于不一樣的類型的招標(biāo)計劃和策略，支持端到端的電子招投標(biāo)歷程。業(yè)務(wù)經(jīng)理的用戶售后服務(wù)管理平臺：用戶基礎(chǔ)信息、買賣歷史、商品目錄和服務(wù)學(xué)問庫。營銷團隊的營銷活動管理平臺：以用戶信息智能化緊密管理每一個商機，智能化追蹤用戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。人力資源部門的人事與工資單管理平臺：管理電子聘請、員工信息記載、出勤和資源應(yīng)用管理、薪酬和工資單、福利計劃、培育和業(yè)績管理、在線假期管理和員工自能。

2.3 客戶端權(quán)限設(shè)置

未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動設(shè)備訪問企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個趨勢。利用程序中不同的接口技術(shù)，實現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動終端中瀏覽器，與微信平臺搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報表等訊息，使電子商務(wù)的即時性優(yōu)勢得以發(fā)揮。

與此同時，必然涉及瀏覽權(quán)限設(shè)置問題，可采用如下設(shè)置：一級用戶包括客戶、合作伙伴、供應(yīng)商，權(quán)限可瀏覽各部分指定內(nèi)容；二級用戶包括各部門副經(jīng)理及制定人員，擁有瀏覽、錄入各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；三級用戶包括各部門經(jīng)理，擁有瀏覽、批示各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；四級用戶（即頂級用戶）為公司領(lǐng)導(dǎo)層，擁有瀏覽、批示全部內(nèi)容的權(quán)限。

3、信息化轉(zhuǎn)型的與電子商務(wù)融合的趨勢展望

3.1 公司內(nèi)部的財務(wù)體系關(guān)于異地報賬功能的優(yōu)化方向通過網(wǎng)上填寫報銷單，電子發(fā)票即時上傳，以此縮減現(xiàn)有報銷流程。例如：企業(yè)員工在外地出差途中需要資金的，即可使用專用APP軟件登錄用戶名，掃描紙質(zhì)發(fā)票聯(lián)二維碼，實現(xiàn)電子發(fā)票上傳、財務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)在ERP平臺辦公，審核通過后直接將報銷款項打入職工的工資卡內(nèi)，在此無紙化、無距離限制的新方式下，效率將獲得極大的提升，企業(yè)出差人員的資金穩(wěn)定性。

3.2 公司與客戶關(guān)系的維護和提升需求

與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部為管理核心不同，隨著客戶服務(wù)在企業(yè)中地位的提升，對產(chǎn)品的客戶定位、銷售商機與企業(yè)內(nèi)部的管理之間需要集成，由此客戶關(guān)系管理CRM作為ERP市場上最新的亮點出現(xiàn)。CRM包含銷售、市場及服務(wù)三大管理功能，并且在整個客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。

3.3 大數(shù)據(jù)與云計算的關(guān)系

在實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享的同時，必然涉及相關(guān)數(shù)據(jù)的問題，也是大數(shù)據(jù)時代來臨時要面對的，因為企業(yè)已累積了大量的數(shù)據(jù)，且正以速度在不斷地增長，企業(yè)如何在信息和數(shù)據(jù)高速流動的時代進步，對大數(shù)據(jù)的處理將是不可回避的問題。大數(shù)據(jù)的處理流程可以定義為在合適工具的輔助下，對廣泛異構(gòu)的數(shù)據(jù)源進行抽取和集成，結(jié)果按照一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一存儲。利用合適的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對存儲的數(shù)據(jù)進行分析，從中提取反饋并通過Web服務(wù)平臺將結(jié)果展現(xiàn)給客戶、供應(yīng)商、合作伙伴。具體來說可以分為數(shù)據(jù)抽取與集成、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)解釋。

其中的數(shù)據(jù)分析技術(shù)就是指當(dāng)前的云計算，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺與支撐技術(shù)如果將各種大數(shù)據(jù)的應(yīng)用比作一列列“高鐵”，那引導(dǎo)“高鐵”高速有序運行的“軌道、車站、調(diào)度中心”集合體就是云計算。正是云計算技術(shù)在數(shù)據(jù)存儲、管理與分析等方面的支撐，才使得大數(shù)據(jù)的價值全面體現(xiàn)出來。

關(guān)于的發(fā)展，可參照Google已公開的論文及相關(guān)資料，結(jié)合企業(yè)大數(shù)據(jù)處理需求，繪制出Google的技術(shù)演化圖，如圖2所示:

3.4 云存儲

ERP的本地資源與外界云端平臺相結(jié)合，必然面臨著大量數(shù)據(jù)，需要減輕本地服務(wù)器運算負(fù)擔(dān)、節(jié)約物理存儲空間的工作遠(yuǎn)端平臺。而云存儲就是在云計算概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的存儲方式，它是指通過網(wǎng)格計算、集群文件系統(tǒng)、分級存儲等現(xiàn)有技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)中大量的存儲設(shè)備通過硬件/軟件的方式集合在一起，并對外提供標(biāo)準(zhǔn)的存儲接口，以供個人或企業(yè)調(diào)用并存儲數(shù)據(jù)的存儲方式，以較少的費用換取無限的存儲空間。

但與此同時，云存儲的服務(wù)性質(zhì)讓用戶失去了對數(shù)據(jù)的絕對控制權(quán)，數(shù)據(jù)的安全性也是著重考慮的因素，包含CIA的3個方面，即機密性、完整性和可用性。未來云存儲的推廣，必然面向企業(yè)提出安全假設(shè)并建立相應(yīng)的威脅模型與信任體系，采用合適的關(guān)鍵技術(shù)，建立匹配的安全云存儲系統(tǒng)。未來安全云存儲系統(tǒng)應(yīng)是以保證用戶數(shù)據(jù)和訪問權(quán)限信息安全、提高系統(tǒng)效率、擴展一般云存儲系統(tǒng)功能的方向發(fā)展。

3.5 物聯(lián)網(wǎng)對信息化轉(zhuǎn)型未來的影響

2005年，國際電信聯(lián)盟正式提出了物聯(lián)網(wǎng)這一概念，而制造物聯(lián)就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、嵌入式技術(shù)、自動識別技術(shù)和傳感器技術(shù)等電子信息技術(shù)與制造技術(shù)相融合，實現(xiàn)對制造資源信息與產(chǎn)品信息的動態(tài)感知、智能處理與優(yōu)化控制的一種新型制造模式和信息服務(wù)模式，是推動制造系統(tǒng)向全球化、信息化、智能化、綠色化方向發(fā)展的重要力量。隨著企業(yè)兩化融合的推進，ERP、PDM、CRM系統(tǒng)下實現(xiàn)生產(chǎn)管控一體化和企業(yè)管理數(shù)字化，這也意味著制造過程和產(chǎn)品的智能化需滿足更高的要求，而這一問題可借助制造物聯(lián)、云制造等先進制造模式來得以實現(xiàn)。

制造物聯(lián)下的ERP系統(tǒng)功能，面向制造車間、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈（企業(yè)間）實施的企業(yè)與客戶實現(xiàn)即時、ERP中登記的入庫貨物實現(xiàn)在線可查，動態(tài)實物展示。此外，包含生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)狀態(tài)、近期可排產(chǎn)能；產(chǎn)品型號展示；使客戶在交流中獲得全方位訊息，企業(yè)與客戶洽談的一次成功率進一步提升。

4、結(jié)束語

在電子商務(wù)時代，企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的ERP系統(tǒng)已不再是個軟件產(chǎn)品，而是一個開放、融合的平臺，系統(tǒng)模塊和業(yè)務(wù)處理功能在ERP基礎(chǔ)上組建而成。企業(yè)對內(nèi)部和外部的各類資源的管理，可通過新增加的工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)等功能實現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理的范圍向下擴展到覆蓋辦公自動化OA、部門間數(shù)據(jù)傳輸，向上擴展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機分析處理和決策支持系統(tǒng)，橫向擴展到產(chǎn)品設(shè)計和各個商業(yè)伙伴協(xié)同管理領(lǐng)域。ERP軟件系統(tǒng)的運行模式轉(zhuǎn)移到以互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的WEB網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境為支撐。開放式的軟件接口，意味著企業(yè)定制功能和模塊可在原有軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā)得以實現(xiàn)，也標(biāo)志著未來集成ERP技術(shù)在企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶領(lǐng)域中展現(xiàn)更為強大的功能，承載更為關(guān)鍵的作用。

參考文獻：

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第9篇：典型的電子商務(wù)企業(yè)范文

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務(wù)交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。

與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經(jīng)濟體系的一項重要內(nèi)容逐漸得到了更多部門和企業(yè)的關(guān)注。各地都逐漸出臺了一些關(guān)于信用體系建設(shè)的法律和規(guī)范。這些法規(guī)的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務(wù)、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業(yè)為主體的社會信用體系建設(shè)的一系列設(shè)想和指導(dǎo)意見，在政府立法規(guī)范信用征信領(lǐng)域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導(dǎo)際踝莢頡⑿幸當(dāng)曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。因為電子商務(wù)對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項任務(wù)。

那么，電子商務(wù)及信用體系之間究竟存在著什么樣的關(guān)系？目前我國電子商務(wù)的政策法律環(huán)境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規(guī)范電子商務(wù)活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術(shù)手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，人們更多地偏重于從技術(shù)上進行規(guī)范，如加密、認(rèn)證等安全措施，都是以技術(shù)為核心的。但很快人們就認(rèn)識到了過于依賴技術(shù)手段解決電子商務(wù)中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術(shù)手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創(chuàng)造一種可信賴的商業(yè)環(huán)境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環(huán)境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術(shù)手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務(wù)的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術(shù)手段和行政干預(yù)手段對網(wǎng)上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷的特點，使其優(yōu)勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規(guī)范電子商務(wù)活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務(wù)本身實現(xiàn)良性互動的規(guī)范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務(wù)與信用體系在本質(zhì)上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務(wù)所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)它們與電子商務(wù)的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風(fēng)險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)上重復(fù)拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔(dān)保為特征，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險問題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機構(gòu)的信用模式，有一個核實談判的過程，相當(dāng)于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的帳戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎(chǔ)的，這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共帳戶，網(wǎng)絡(luò)計算機按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。

我國電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)的企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等部門的協(xié)同作戰(zhàn)，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎(chǔ)上建立起對電子商務(wù)的信心。

3信用體系是法律的輔助環(huán)節(jié)

通過近幾年來對于解決電子商務(wù)法律問題的實踐，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網(wǎng)絡(luò)的管轄權(quán)問題、數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關(guān)的法律規(guī)定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應(yīng)的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環(huán)境的作用。這方面的例子有電子商務(wù)的信息安全問題、電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的保護問題、電子商務(wù)的安全可靠保障問題、電子商務(wù)的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應(yīng)的法律規(guī)定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規(guī)定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權(quán)法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復(fù)雜，既與互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，也產(chǎn)生于網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環(huán)境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環(huán)。

4電子商務(wù)是信用體系在中國發(fā)展最快的領(lǐng)域

一方面，電子商務(wù)本身是信用體系存在和發(fā)展最好的土壤，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立起信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應(yīng)形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務(wù)是可控的、互動的。

另一方面，電子商務(wù)的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經(jīng)形成的電子商務(wù)模式中，我們都看到，通過BBS等方式，對于同一類消費，很多消費者可以很快地建立聯(lián)盟，展開評價和交流，而這些評價，本身就是信用體系的重要組成部分。