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什么是策劃?
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。這就是策劃,用現(xiàn)代話語來解釋下,策劃也就是指為了達(dá)成特定目標(biāo),而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、規(guī)劃的過程。
策劃具體分為,策略思考與計(jì)劃編制這兩個過程。
從現(xiàn)代管理的發(fā)源地,西方管理角度來說,策劃就是計(jì)劃。策劃=Planning。需要注意的是,這是一個動詞,也就是表述一種動作和過程。
孫子兵法曰“以正合,以奇勝”。我認(rèn)為策劃其實(shí)就是這句話。所謂正,就是指策略和系統(tǒng);所謂奇,可理解為創(chuàng)意。所以,我們認(rèn)為策劃就是:進(jìn)行策略思考、布局規(guī)劃、謀劃制勝創(chuàng)意的過程,并形成可安排執(zhí)行的方案。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃?
顧名思義,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就是為了達(dá)成特定的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)而進(jìn)行的策略思考和方案規(guī)劃的過程。我認(rèn)為,在理解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃策劃概念的時候,我們一定要有“特定的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)”這一前提,也就是要明白策劃的對象、策劃要達(dá)成的目標(biāo)。同時,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃首先要做的是營銷策劃,網(wǎng)絡(luò)只是營銷策劃的范圍而已。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容
如果我們理解了“特定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)”,那我們肯定就明白,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃這是一個大概念,它其實(shí)需要分解成很多模塊和內(nèi)容的。一般來說,主要可分成下述幾大類:
網(wǎng)絡(luò)營銷贏利模式策劃:主要解決通過什么途徑來賺錢的問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃:這個加上贏利模式就相當(dāng)于是一份商業(yè)計(jì)劃書,主要解決我們是誰?我們做什么?我們的核心優(yōu)勢?我們靠什么賺錢?我們的目標(biāo)是什么?我們應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?等一些宏觀層面的問題。同時需要將具體的行動編制成甘特圖,也就是行進(jìn)路線和進(jìn)度控制。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺策劃:是策劃建設(shè)網(wǎng)站,還是借助第三方平臺來做,這個和模式需要相匹配。網(wǎng)站怎么規(guī)劃?從結(jié)構(gòu)邏輯、視覺、功能、內(nèi)容、技術(shù)等怎么去規(guī)劃。
網(wǎng)絡(luò)推廣策劃:網(wǎng)站怎么推廣?品牌產(chǎn)品怎么推廣?怎么廣而告之?怎么吸引目標(biāo)客戶?通過什么手段來傳播推廣,有什么具體的操作細(xì)節(jié)和技巧?怎么去執(zhí)行?等。
網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營系統(tǒng)策劃:這主要包括業(yè)務(wù)流程的劃分,根據(jù)業(yè)務(wù)流程來規(guī)劃部門編制、團(tuán)隊(duì)崗位、薪酬、管理考核、培訓(xùn)等
其實(shí),從系統(tǒng)來說,網(wǎng)絡(luò)營銷策劃就上面幾個模塊,因?yàn)樵诰唧w網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營過程中,我們要動態(tài)平衡,專題策劃,比如,某網(wǎng)站的銷售力差、轉(zhuǎn)化率低,那就形成了以轉(zhuǎn)化率為核心的網(wǎng)站銷售力策劃,但是這其實(shí)在網(wǎng)站平臺策劃中就包含了。而網(wǎng)絡(luò)推廣策劃中就可以形成以單一傳播形式的的策劃,如:博客營銷策劃、軟文策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、SEO策劃、論壇推廣策劃,也可形成以主題為核心的階段性整合傳播策劃,將各種網(wǎng)絡(luò)傳播管道集中利用。
另外,在網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營過程中,數(shù)據(jù)分析是一個非常重要的模塊,可理解為“為了達(dá)成提升公司網(wǎng)絡(luò)營銷效率的目標(biāo),而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、比對、解構(gòu)和總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析策劃。
三段式,搞定一切網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
那如何撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案了?我認(rèn)為:具體網(wǎng)絡(luò)營銷策劃內(nèi)容不同,方案的編制撰寫思路和形式肯定不一樣的。但是千變?nèi)f變不離根本。因此,我整理一個三段式的網(wǎng)絡(luò)營銷方案格式。
一、確定目標(biāo):策劃對象?策劃目標(biāo)?策劃的意義作用?
二、分析思路:從目標(biāo)客戶、競爭對手、自身優(yōu)劣勢洞察來綜合分析,確定策劃的整體思路。
一、要實(shí)現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營銷:
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于任何一家企業(yè),任何一個階段的營銷方法,這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的組合來綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個關(guān)鍵詞;加入幾個貿(mào)易平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預(yù)算時,應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃,“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡(luò)營銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出,提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估與信息反饋,有利于企業(yè)及時調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才或服務(wù)團(tuán)隊(duì):
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個全新領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員,一般由那些對市場有經(jīng)驗(yàn),但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員,或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。他們可能并不理解,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,只是嘗試的建立網(wǎng)站,然后就進(jìn)行簡單的推廣之后,就不會再進(jìn)行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營銷。不過,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn),如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標(biāo)王地板、德爾地板等地板企業(yè),近期就與搜房網(wǎng)積極合作,舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè),才會配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人。對于這種情況,企業(yè)完全可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機(jī)構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應(yīng):
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的正確認(rèn)識
網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例非常多,在做網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候不要只是看到網(wǎng)絡(luò)營銷的成功的案例要將眼睛盯著企業(yè)自身的情況,不是有一個好的想法就可以成功,要將整個營銷策劃考慮到細(xì)節(jié),在這點(diǎn)上網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相同的。但是網(wǎng)絡(luò)營銷有有區(qū)別于傳統(tǒng)營銷,只有正確的認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)營銷才會將網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營到極致。
2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
“工欲善其事必先利其器”找對正確的人是成功的一半。通常在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)上普遍有著兩種極端:一是抱試試看心態(tài)的企業(yè),臨時找來兩三個人,甚至某一個人就開始了網(wǎng)絡(luò)營銷,并且這些人還不一定是專職做這個事,可能是從原來銷售部門找了幾個經(jīng)常會上網(wǎng)的,兼著做網(wǎng)絡(luò)營銷。在分工上也沒有什么區(qū)分,放任員工想怎么干就怎么干,也沒有相應(yīng)的權(quán)責(zé)。在團(tuán)隊(duì)的管理上,還必須要做到分工合理,相應(yīng)的職責(zé)要明確到每一個人,檢查起來才有據(jù)可查,責(zé)任才能落實(shí)到每個人頭上,相應(yīng)的計(jì)劃才能執(zhí)行下去。
3、有效的營銷方案制定
根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略制定出來的網(wǎng)絡(luò)營銷方案是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂,如果缺少切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不管再怎么努力,終將會是徒勞無益。
對于網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的制定,很多企業(yè)都滿不在意,要么覺得能做多少算多少,要么覺得越大越好。要知道這種想法直接導(dǎo)致的是網(wǎng)絡(luò)營銷的工作無法檢查,因?yàn)闆]有一個標(biāo)準(zhǔn),誰也不需要為此負(fù)任何責(zé)任,在這種情況下,要想成功劉禹含相信是不太可能的。
4、營銷方案的有效執(zhí)行
一,首先造成企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的全面認(rèn)識
單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣,企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此,沒有帶來多少客戶和訂單,這是因?yàn)橄嚓P(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營銷措施與舉動不到位造成的,就像企業(yè)針對地方市場投放大量電視廣告,卻在商場和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時候,首先要認(rèn)識到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營銷,要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃,才能切實(shí)看到效果。
二,全面的網(wǎng)絡(luò)營銷
許多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候總是從一個單一的面著手,認(rèn)為競價就是網(wǎng)絡(luò)營銷,seo就是網(wǎng)絡(luò)營銷,這些都是不全面的,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該總多渠道,多方面,多平臺著手。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的
許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的隨意性很大,往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案,說做就做了,而網(wǎng)絡(luò)營銷方案中的活動內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營銷部門什么事,網(wǎng)絡(luò)營銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷活動不能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
四、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點(diǎn),但互不包含
許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷等同起來,或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營銷,或者網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子商務(wù),事實(shí)上,電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營銷有共同點(diǎn),但更多的是不同點(diǎn),兩者是互不包含的。
電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和,與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等多方面的問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要職能是進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷,主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營銷同電子商務(wù)的共同點(diǎn)在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、展示和銷售促進(jìn),但網(wǎng)絡(luò)營銷主要是從市場營銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動,而電子商務(wù)則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個流程的實(shí)現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。
一.確定客戶群體需求
做網(wǎng)絡(luò)策劃,廣告公司首先要了解客戶的需求,以及客戶產(chǎn)品的特性,針對客戶的需求制定針對性強(qiáng)的策劃方案,倘若對客戶的需求、產(chǎn)品特性根本就不熟悉的話,是根本就不能做出好的策劃方案的。
二.鎖定市場受眾、消費(fèi)群體
產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)市場策劃,必須要明確誰是我們產(chǎn)品的消費(fèi)者,誰會對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣?當(dāng)我們明確的鎖定消費(fèi)群體,才能做到策劃的針對性和目的性,避免無效投入和浪費(fèi)。
三.網(wǎng)絡(luò)策劃的具體運(yùn)作
在鎖定消費(fèi)群體之后,就要制定詳細(xì)的策劃計(jì)劃,每一個步驟都要做到絲絲入扣、環(huán)環(huán)相連,每一個細(xì)節(jié)都要考慮到,比如產(chǎn)生的效果或者因此帶來的副作用,策劃案的優(yōu)劣,都要讓我們的客戶清晰的知道。
四.網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用預(yù)算
在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的同時,就要根據(jù)實(shí)際情況,做出策劃案的預(yù)算費(fèi)用,根據(jù)市場的合理價格進(jìn)行,比如說某項(xiàng)活動需要多少費(fèi)用,可以達(dá)到什么效果,等等,必須做到讓客戶的錢花的清清楚楚,并能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。
五.網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估
衡量網(wǎng)絡(luò)營銷是否成功,最大的標(biāo)準(zhǔn)就是是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益以及擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的知名度,并促使消費(fèi)人群產(chǎn)生消費(fèi)的沖動。我們聯(lián)合互動在這方面有著獨(dú)特的效果評估體系,比如說客戶滿意度調(diào)查、客流量調(diào)查,全部采用先進(jìn)的測算工具。
據(jù)悉,用戶購買櫥柜本身就是一個不小的“項(xiàng)目工程”,從前期篩選、廚房度尺、櫥柜設(shè)計(jì)、櫥柜生產(chǎn)、櫥柜安裝,到櫥柜使用,少則半月,多則半載。在這樣一個漫長的過程中,櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否?主要是看客戶篩選櫥柜品牌的階段,是否從網(wǎng)絡(luò)媒體中經(jīng)常看到過貴司品牌,是否從網(wǎng)絡(luò)媒體中獲悉貴司品牌的良好口碑?櫥柜企業(yè)可以針對上述分析,緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)“曝光率”、“口碑”二個決定因素,通盤考慮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,從而向效益型營銷發(fā)展。那么,櫥柜企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷,廚房網(wǎng)認(rèn)為需要注重三要點(diǎn):
一、分析與定位,多種渠道組合營銷
網(wǎng)民很多,但不能把所有網(wǎng)民都看成是我們櫥柜企業(yè)所需的對象,如何從眾多的網(wǎng)民中找到櫥柜企業(yè)的潛在目標(biāo)?這里櫥柜企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)的分析與自我定位。如:目標(biāo)群有哪些,客戶上網(wǎng)習(xí)慣如何,哪些網(wǎng)媒有影響……
再一個就是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道組合,單一的渠道顯然已沒法滿足企業(yè)的營銷需求,多種媒體、各種廣告形式進(jìn)行組合,盡量全方位進(jìn)行曝光與展示。
二、接近目標(biāo),營銷目標(biāo)與調(diào)整
櫥柜企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是個長期的過程,一朝一夕并不能起到立竿見影的效果。要做好效益型網(wǎng)絡(luò)營銷,需要從每一步的目標(biāo)實(shí)施中,都要根據(jù)目標(biāo)、環(huán)境、行為而做調(diào)整。
針對櫥柜企業(yè)營銷的目標(biāo),通過策劃一系列事件,活動,形成一定對象、區(qū)域的影響力之后,才能有效的影響推動目標(biāo)客戶。
網(wǎng)絡(luò)推廣目的,企業(yè)不外乎有幾種情況,或是品牌的傳播,或是業(yè)務(wù)量的提升,或是招商引資,或是其它組合,而最終是為了成就效益型網(wǎng)絡(luò)營銷。
三、企業(yè)自身營銷的學(xué)習(xí)與把握
企業(yè)的費(fèi)用開支項(xiàng)目眾多,而網(wǎng)絡(luò)營銷的興起,又得為網(wǎng)絡(luò)營銷分配一塊經(jīng)費(fèi)。在企業(yè)里做網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理的也許知道,企業(yè)經(jīng)費(fèi)開支如此之大,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也是新興的,人員一般也是后上的,如果不是在企業(yè)里挑大梁,那申請些推廣經(jīng)費(fèi)是何等之難。
不過這個網(wǎng)絡(luò)推廣根本是個花錢的工作,我們只有“少花錢,多辦事”,贏得上級及同事們的認(rèn)可,但是用最少的錢把企業(yè)營銷搞好,這是需要相當(dāng)?shù)闹腔?,在此,筆者根據(jù)多年來從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作總結(jié)出幾個低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,分享給大家希望對大家有所幫助。
第一、事件營銷
事件營銷分借勢和造勢,借勢是借助已有的社會熱點(diǎn)策劃話題,造勢是自己找個話題炒熱,話題和我們營銷的企業(yè)和產(chǎn)品息息相關(guān),可以找到之間直接或間接的聯(lián)系,在話題中融入企業(yè)的產(chǎn)品或品牌信息,持續(xù)性的傳播,從而把企業(yè)的品牌或某種產(chǎn)品推廣出去,這種方式適合人物、食品等,跟人的生活息息相關(guān)的產(chǎn)品,尤其適合明星。這個總體花費(fèi)可能也不少,但是一種性價比比較高的方式。
第二、病毒式營銷
病毒式營銷,是策劃一個病毒源,要有意思,能引起大家的興趣的,然后引起網(wǎng)友的互相傳播,因?yàn)閭鞑ミ^程像病毒一樣擴(kuò)散,所以叫它病毒式營銷,病毒源可以是文章來源于中國紅酒網(wǎng)一個視頻,一個圖片,一個動畫,一個短文,一個笑話,一本電子書等。只要以這種擴(kuò)散的形式傳播,都叫病毒式營銷。這種方式,成本主要在病毒的策劃,其余有部分推波助瀾的推廣就可以了。
第三、軟文營銷
以上兩種方式,自己有這方面的高級策劃人才,確實(shí)一種低成本的營銷方式,但是實(shí)際上企業(yè)里沒有這種人才,而外包出去策劃費(fèi)也就成了主要成本。軟文營銷,相對上面兩種成本更低,但是效果不會像上面兩種有爆發(fā)力,但是企業(yè)打造品牌和口碑,更需要軟文營銷,軟文營銷重點(diǎn)在于策劃,策劃的好也會產(chǎn)生以上兩種營銷形式的效果。不過業(yè)內(nèi)能策劃方案的公司不多,小馬識途營銷機(jī)構(gòu)集結(jié)多名顧問,可為企業(yè)策劃軟文營銷方案,以及事件營銷、病毒式營銷方案。
第四、博客營銷
博客營銷很好理解,有人說已經(jīng)過時了,其實(shí)不然,一些名人、業(yè)內(nèi)專家的博客訪問量還是很大的,而且很多專家評論發(fā)了博客之后,會被媒體轉(zhuǎn)載為新聞,這樣其傳播效果被無限放大。如果自己有寫文章的能力和水準(zhǔn),博客營銷定能起到很好的推廣作用。
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1 網(wǎng)絡(luò)營銷與國際貿(mào)易現(xiàn)狀
目前,在美國,有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù);在北美、西歐和日本,自1995年以來加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加;據(jù)報(bào)道,外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷2011年的增長率為40%。全球經(jīng)濟(jì)不景氣、人民幣升值、勞動力成本上升等等宏觀環(huán)境因素只是加速劑,提前結(jié)束了中國外貿(mào)的黃金時代。傳統(tǒng)的、線下模式的外貿(mào)早晚會出現(xiàn)困境,而外貿(mào)電商的出現(xiàn),預(yù)示了一種新外貿(mào)時代的誕生,是在為中國廣大出口型企業(yè)殺出一條血路。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式明顯的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷新方式勢不可擋,將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。
2 外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷方法重在兩點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段,常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法林林總總,層出不窮。網(wǎng)絡(luò)營銷方法,是對網(wǎng)絡(luò)營銷資源和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的綜合合理利用,能使其在現(xiàn)有營銷體系進(jìn)行更完善的補(bǔ)充,使整體營銷更充分的發(fā)揮作用。但是作為外貿(mào)電子商務(wù)要顧及種種方法,是破費(fèi)周章和人力物力的。在這里重點(diǎn)推薦兩個關(guān)鍵途徑即企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店,以這兩個關(guān)鍵路徑延伸發(fā)散,做外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷就能事半功倍。
2.1 企業(yè)網(wǎng)站是外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌象征及整合營銷的重要基礎(chǔ)
根據(jù)常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系來看,無論是無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還是基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷都能開展網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)站建設(shè)本身不是為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部內(nèi)容。同時也可以清晰的看到,在建立了企業(yè)網(wǎng)站的情況下,擁有更為多樣化的綜合性網(wǎng)絡(luò)營銷工具,營銷效果會更好,由此也可以說明企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要地位,它是一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌象征,同時也是網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)下銷售及企業(yè)運(yùn)用的整合,可以由此延伸出很多更便捷的途徑,并完善整個企業(yè)的整合營銷。企業(yè)網(wǎng)站的良好運(yùn)營給企業(yè)帶來利潤和效益的例子比比皆是。
2.2 網(wǎng)上商店是連接全球各地買家的捷徑
建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店,無論是B2B還是B2C,除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售批發(fā)產(chǎn)品這一基本功能之外,還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮,網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面:一方面,網(wǎng)上商店為企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件;另一方面,建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度,從功能上來說,對不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補(bǔ)充,對提升企業(yè)形象并直接增加銷售具有良好效果,尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合,效果更為明顯。
美國知名市場研究公司eMarketer在分析了來自BtoB Magazine,CMOCouncil,F(xiàn)orresterResearch等多家市場調(diào)研公司報(bào)告的基礎(chǔ)上,將研究報(bào)告“B2BMarketing:Makingthe InternetIntegralinaCrossChannelWorld”。報(bào)告認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的價值表現(xiàn)在吸引新的潛在客戶和宣傳品牌等方面,它對于針對企業(yè)的B2B營及B2C營銷是很有效的。下面是eMarketer在研究報(bào)告中引用的有關(guān)北美營銷人員調(diào)查結(jié)果,可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷在對于企業(yè)而言起著舉足輕重的作用。
3 以系統(tǒng)高效的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷方案開拓海外市場
在此本作者結(jié)合企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和國際貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀,提出一個比較系統(tǒng)的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
3.1 建立企業(yè)網(wǎng)站,樹立品牌
第一步:必須明確自己的網(wǎng)站定位;第二步:去申請一個好的域名;第三步:尋找優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司去建設(shè)站點(diǎn),費(fèi)用不高,可以考慮自助網(wǎng)站,幾百元就可以或者請請網(wǎng)絡(luò)公司幫忙設(shè)計(jì),費(fèi)用大概3到5千。有人專門管理更新;第四步:尋找一個快速,經(jīng)濟(jì)的虛擬主機(jī)為網(wǎng)站安個家;第五步:把網(wǎng)站名稱登記一些搜索引擎,宣傳和推廣。如果公司市場部有足夠的人力和策劃,應(yīng)該考慮在作好網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)上,可以考慮把SEO的英文搜索引擎的事情排到日程上來。制作一個有利于英語搜索引擎的網(wǎng)站。符合目標(biāo)市場本土客戶的查詢習(xí)慣的網(wǎng)站;第六步:定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容。依賴B2B電子商務(wù)平臺推廣的企業(yè)往往還有一個毛病就是把信息重點(diǎn)放在平臺而不是自身網(wǎng)站建設(shè)上。他們經(jīng)常變換信息主題和內(nèi)容,但對網(wǎng)站內(nèi)容卻很少去更新或添加內(nèi)容頁面。實(shí)際上,網(wǎng)站才是一個獨(dú)立的營銷實(shí)體,而平臺上的信息或者免費(fèi)空間只是依托該平臺才能起作用。忽視網(wǎng)站自身建設(shè)而把主要精力撲在B2B平臺上面是策略性失誤,舍本逐末的做法。
3.2 使用盡可能多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式推廣本企業(yè)和本產(chǎn)品3.2.1 首先需要懂得網(wǎng)站評估和客戶群體分析
盡可能避免一些沒有必要的盲目浪費(fèi)精力。外貿(mào)網(wǎng)站推廣的直接效果體現(xiàn)就是詢單數(shù)量和定單數(shù)量/金額,前者體現(xiàn)了網(wǎng)站訪問量,后者體現(xiàn)了潛在客戶的質(zhì)量。這兩個指標(biāo)―――網(wǎng)站訪問量和客戶質(zhì)量成為衡量外貿(mào)推廣效果的關(guān)鍵。
例如ALEXA的三個指標(biāo)及發(fā)展趨勢?!癛eachpermillion users”可以粗略看到其吸引新人的能力及趨勢?!癙ageViews peruser”可以粗略看到其內(nèi)容留住來訪者的能力及趨勢?!癟rafficRank”是一個綜合指標(biāo)。尤其最近3個月、6個月的發(fā)展趨勢也非常重要。從其網(wǎng)站流量和訪問者的群體分析,買家詢盤,賣家詢盤,行業(yè)會員等等,在結(jié)合詢單定單量就可以比較系統(tǒng)的評估一個網(wǎng)站對該公司該業(yè)務(wù)的作用。
3.2.2 重視國際貿(mào)易平臺B2C的客戶開發(fā)
B2B平臺雖然在中國如此火暴,在國外并不是所有買家都習(xí)慣去供求平臺尋找供應(yīng)商。一些美國、歐洲客戶的動手能力強(qiáng),他們更傾向通過搜索引擎或類似Ebay這樣的平臺自己去尋找賣家。如果一味將自己綁在某些B2B電子商務(wù)平臺上,將錯失大片市場機(jī)會。在國際用戶多的B2C網(wǎng)站銷售本產(chǎn)品,競價的方式,拍賣的方式尋找更多潛在客戶,宣傳本企業(yè)品牌和企業(yè)文化。依網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢,而言通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有其最厚實(shí)的庫存信息等支持的實(shí)體店和網(wǎng)店結(jié)合的方式,將有可能形成一個型新型直銷模式,減少了中間商的環(huán)節(jié),拉近消費(fèi)者和企業(yè)降低其流通成本,加快了產(chǎn)品和。由于是廠家產(chǎn)品能以最低的優(yōu)惠價到達(dá)終端客戶,廠家的常規(guī)庫存又給費(fèi)者提供了所有相關(guān)產(chǎn)品的更多的選擇,又可以起到很好的宣傳效果。這里推薦幾個比較權(quán)威的B2C。
3.2.3 有效的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)重視地域性問題。
例如通過大型的搜索引擎找目標(biāo)國(或者全世界)的黃頁網(wǎng)站(YELLOWPAGE)和工商目錄(DIRECTORY),然后好好利用它們。一些外貿(mào)企業(yè)在開拓重點(diǎn)區(qū)域市場時特意尋找目標(biāo)國家的平臺,這個思路表面上看起來不錯,但從進(jìn)口商的角度來看,實(shí)際上他們尋找供應(yīng)商時更多地會去供應(yīng)商所在國家的B2B平臺或在線黃頁,所以對供應(yīng)商來說,選擇外貿(mào)平臺沒有必要太強(qiáng)調(diào)平臺所在國家。人氣始終是第一位考慮的因素,一個人氣旺盛的外貿(mào)平臺自然將全球各地的商家都會聚到一起。所以有的B2B電子商務(wù)平臺故意淡化自身區(qū)域色彩,目的也是為了強(qiáng)化國際形象。但是這對于企業(yè)而言,重視潛在客戶群體更是重要。如果,一個即使排名不是很高但是絕大部分都是你目標(biāo)市場或區(qū)域的客戶,那效果就會更明顯。通過網(wǎng)絡(luò)去查詢目標(biāo)國或地區(qū)的黃頁,進(jìn)行初步的評估,就可以初步了解這個黃頁或商業(yè)目錄的商業(yè)價值。
3.2.4 找到多幾個跟這個行業(yè)相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站
每個行業(yè)幾乎都有行業(yè)網(wǎng)站,你就用關(guān)鍵詞搜索。諸如某某專業(yè)網(wǎng),某某行業(yè)協(xié)會(英語關(guān)鍵詞盡可多試)。找到了,一般就會在這些網(wǎng)上看到會員列表,信息量肯定很大的。還有在這些專業(yè)網(wǎng)和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上有很多相關(guān)鏈接,也很有用啊。
3.2.5 使用其他更多的方法
盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎,再用更多不同的關(guān)鍵詞搜索查詢客戶。大膽地試,結(jié)果就不同。這里推薦一個很實(shí)用的方法,可以使用很多評估網(wǎng)站系統(tǒng)查詢到更多相關(guān)的網(wǎng)站。例如Alexa工具的relatedweb,還可以利用alexa的目錄查詢到各行業(yè),各地域,各種分類目錄下的網(wǎng)站。還有一些大型的公司數(shù)據(jù)庫諸如US的THOMPSON網(wǎng)等等。重視各國大使館經(jīng)濟(jì)參贊處的網(wǎng)站,這些地方會有很多關(guān)于該國的及時有效商業(yè)信息和商業(yè)目錄等。
還有一些新型的客戶開發(fā)方法,如博客就是目前很有發(fā)展前景的一個亮點(diǎn),尤其一些國外本土的博客在歐美國家也很盛行。根據(jù)本人兩年的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)推廣和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),及與很多同行溝通交流,在外國論壇的客戶也是很多。往往客戶都比較活躍,有效,做外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該多進(jìn)一些國外的商業(yè)論壇。
網(wǎng)絡(luò)營銷對于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用,不要固定用一個搜索引擎,同樣的關(guān)鍵詞,在不同的搜索引擎搜就有不同的結(jié)果。還有就是不同的國家有本土的搜索引擎,就如同中文搜索引擎有BAIDU,你盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎,再用關(guān)鍵詞搜索。注意關(guān)鍵詞:只要你愿意多嘗試些關(guān)鍵詞,就會有意想不到的收獲。更何況這樣做有助于你對關(guān)鍵詞的了解。
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,網(wǎng)上網(wǎng)下營銷方式,雙管齊下,互相協(xié)調(diào)推進(jìn)
傳統(tǒng)方式也配合宣傳和推廣,會更有效。網(wǎng)絡(luò)渠道不會排擠掉已經(jīng)建立起來的營銷渠道,而是對傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充。但更加精明的營銷人員會將基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)網(wǎng)站作為一個營銷中心。他們正在改變營銷策略,使用營銷整合模式來促進(jìn)他們的網(wǎng)上網(wǎng)下營銷更加有效。網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,公司或工廠的后方工作必須到位,銷售服務(wù)必須跟上去,熟悉國際業(yè)務(wù)操做,產(chǎn)品和服務(wù)跟國際接軌。
4 國際貿(mào)易中理性看待外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷,應(yīng)盡量避免一些誤區(qū)
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷只是營銷的一個環(huán)節(jié),從過去10年來從無到有逐步發(fā)展,到如今網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成了一些初創(chuàng)立公司的發(fā)展利器,甚至是一個某些公司的唯一營銷手段。但是,在企業(yè)發(fā)展史上,網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用還在不斷的完善與摸索,切莫不要無限夸大網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,但是網(wǎng)絡(luò)營銷對于如今的社會又是必須的。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷50%靠人,50%靠產(chǎn)品。由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的激烈,和各個廠商產(chǎn)品競爭的需要,各地網(wǎng)絡(luò)公司們,紛紛吹噓產(chǎn)品的功能多么強(qiáng)大,一個軟件再怎么強(qiáng)大,在茫?;ヂ?lián)網(wǎng)信息海洋里的力量也是薄弱的,雖然baidu.google,yahoo他們搶占了信息源頭,在如今的世界里面,單靠某個產(chǎn)品線維系產(chǎn)品的營銷通路是不可取的。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷贏在細(xì)節(jié),從域名到空間,從程序到美工,從接待客戶與客戶溝通,到跟進(jìn)客戶,跟進(jìn)訂單,售后服務(wù),還有推廣人員及營銷人員對客戶群體的分析總結(jié)等等密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的工程。網(wǎng)絡(luò)營銷不能解決所有問題,但是能解決很多的問題,網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上還是能解決很多問題的,但是切莫要相信網(wǎng)絡(luò)營銷是靈丹妙藥,包治百病,企業(yè)需要把網(wǎng)絡(luò)營銷放在企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略考慮中,制定詳細(xì)的計(jì)劃,認(rèn)真仔細(xì)的去實(shí)施,而且網(wǎng)絡(luò)營銷是個長期的過程,切勿急功近利。
參考文獻(xiàn):
和傳統(tǒng)模式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷外包由于建立在意識成熟、水平精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的個人及團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上,首先省卻的便是人員延聘、人力組織以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、福利分配的成本;其次,網(wǎng)絡(luò)營銷外包因?yàn)楦偈艿狡髽I(yè)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部條塊劃分、關(guān)系羅網(wǎng)的影響,故在運(yùn)營靈活性、主動性、機(jī)動性等方面擁有更為寬廣的空間,往往能夠在較短時間里獲得更好的效果。
因此,近年來,隨著越來越多企業(yè)將商戰(zhàn)的陣地轉(zhuǎn)移上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)營銷外包也得到了極為可觀的發(fā)展。然而,作為一門興起于科技及商業(yè)前沿領(lǐng)域的交叉學(xué)科,網(wǎng)絡(luò)營銷涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理乃至消費(fèi)者心理學(xué)的方方面面,于是,如何尋找熟悉操作技巧、了解客戶心理以及懂得宣傳產(chǎn)品、服務(wù)的高級營銷人才進(jìn)行業(yè)務(wù)外包就成了廣大企業(yè)、機(jī)構(gòu)亟需面對的問題。
而廣州聚海科技有限公司作為專為企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才、提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案及操作實(shí)務(wù)的機(jī)構(gòu),起家于搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)戰(zhàn),并一直奮斗在網(wǎng)站運(yùn)營、推廣、品牌打造的最前線,具有十分豐富網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)和眾多輝煌業(yè)績,是網(wǎng)絡(luò)營銷外包的首選精銳團(tuán)隊(duì)。
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