綜合管理流程精選(九篇)

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第1篇：綜合管理流程范文

中圖分類號： TV 文獻標識碼： A 文章編號：

摘要：城市水生態(tài)系統(tǒng)在生態(tài)城市的構(gòu)建中占有很重要的地位。隨著我國公園水體富營養(yǎng)化程度不斷加劇，采取有效措施加以治理是當務之急。由于公園水體是小水域系統(tǒng)，對于一些河流、湖泊的污染治理方法只能吸收借鑒。雖然我國公園水體污染情況不同，但根據(jù)具體條件，揚長避短，采取以生物、生態(tài)為核心多種技術的優(yōu)化組合方法將成為今后公園水體污染治理的一個較好發(fā)展方向。

柳蔭湖位于北京市東城區(qū)柳蔭公園內(nèi)，周圍是居民和商用住宅區(qū)。湖水面積7公頃，水容量7萬M3。該湖為城內(nèi)湖，無地表水源，水體污染已達V類水體水質(zhì)（近似生活污水）。居民小區(qū)生活污水排放渠道也注入柳蔭湖，成為湖水最大污染源，加上公園內(nèi)公廁及賓館飯店所排污水直接進湖，使湖水富營養(yǎng)狀況嚴重。因此，柳蔭湖急需穩(wěn)定、經(jīng)濟的補充水源。本工程用城市管網(wǎng)的生活污水經(jīng)深度處理作為景觀水補充水源，采用先進的水解酸化技術、生物脫氮技術、臭氧-生物活性碳技術、生物廢氣凈化技術等，依靠經(jīng)過專項培養(yǎng)訓化的微生物代謝作用，將有機物分解，實現(xiàn)水體凈化。

工藝流程說明

貧水期，引市政管網(wǎng)污水經(jīng)該生化處理后補充湖水，日處理能力為750-1200m3（可調(diào)）。同時泵取湖水經(jīng)高效曝氣溶氧系統(tǒng)充分增加湖水溶氧含量，提高湖體生態(tài)自凈能力，最大日處理能力為1200 m3。

豐水期不再取市政管網(wǎng)污水處理補水，直接調(diào)取湖水經(jīng)高效曝氣溶氧系統(tǒng)處理后返往湖中，最大循環(huán)處理能力為1200m3/日。

生物凈化處理系統(tǒng)首先引取市政污水送入調(diào)節(jié)池，來水端設置格柵攔截污水中的大顆粒固體雜物,調(diào)節(jié)水量水質(zhì)釋放氧氣；然后泵送入?yún)捬醴磻M行厭氧生化處理，污水在塔內(nèi)停留3小時后再進入好氧生物反應塔，同時進行曝氣，經(jīng)厭氧、好氧生化處理后，污水中有機物得到大幅度降解，接著水自流至生化反應池中。

厭氧、好氧反應器及生化處理在對有機物進行降解的同時，一方面完成生物脫氮的功能，一方面完成生物除磷的作用。

生物脫氮主要是依靠硝化細菌和反硝化細菌的作用，使廢水中的含氮有機物轉(zhuǎn)化成氮氣，從處理系統(tǒng)中去除；

生物除磷主要是依靠聚磷菌的作用，在好氧條件下充分吸磷，在厭氧條件下釋放磷，輔助化學絮凝作用，從而達到除磷的作用。生化反應池出水經(jīng)微絮凝氣浮進一步消解難降解有機物和脫色。

為了保證達到回用水水質(zhì)指標，生化處理出水必須進行深度凈化。深度處理采用接觸過濾工藝及臭氧-生物活性碳工藝。出水經(jīng)二氧化氯消毒后，從假山瀑布跌入落水池，然后由溢流口進入湖中。

同時抽取湖水經(jīng)汽水混合器，連同高壓空氣進入高效曝氣溶氧塔停留2小時，充分溶氧并高效消毒除臭后的水經(jīng)管道送入湖中，促進湖水循環(huán)，改善湖水水質(zhì)。

臭氣處理：

根據(jù)本工程水質(zhì)特點采用的治理方法為液體吸收加活性炭吸附二級凈化方法。第一級凈化設備采用高效液體吸收填料塔，吸收液為堿性液體，吸收液能有效吸收致臭物質(zhì)，吸收塔中填充了特殊花型填料保證設備高效凈化率（>95%）。第二級凈化設備采用高效活性炭吸附罐。吸附罐內(nèi)吸附劑為高效活性炭吸附劑，吸附劑能有效吸附有機氣體和無機氣體。吸附罐內(nèi)活性炭吸附劑使用周期較長，不必因頻繁更換活性炭增加設備運行成本，也可省去為活性炭再生而添加再生裝置。

噪聲控制

由于中水處理站位于居民生活小區(qū)內(nèi),在工藝設計及處理設備選型時綜合考慮采取低噪音回轉(zhuǎn)式鼓風機置于地下泵房措施，有效降低了運行噪聲對周圍居民生活環(huán)境的影響。

項目亮點：

1 工藝完善，穩(wěn)定可靠

厭氧、好氧反應器及后續(xù)生化處理在對有機物進行降解的同時，一方面完成生物脫氮的功能，一方面完成生物除磷的作用。生物脫氮主要是依靠硝化細菌和反硝化細菌的作用，使廢水中的含氮有機物轉(zhuǎn)化成氮氣，從處理系統(tǒng)中去除；生物除磷主要是依靠聚磷菌的作用，在好氧條件下充分吸磷，在厭氧條件下釋放磷，輔助化學絮凝作用，從而達到除磷的作用，有利于控制湖水的富營養(yǎng)化。

2 工藝靈活，技術先進

工藝中可以好氧塔為樞紐，通過系統(tǒng)運行情況，靈活運用各種國內(nèi)外成熟工藝接觸氧化，同時采用了一批先進的工藝設備（臭氧發(fā)生器、二氧化氯發(fā)生器等），技術先進、設備運行成熟可靠，處理效果好。

3 清潔生產(chǎn)，自然和諧

工藝充分結(jié)合了園林設計、湖泊治理等諸多領域，從工藝實際出發(fā)降噪、除臭，避免了各種擾民因素，達到工藝運行零污染，中水出水從瀑布跌入湖中，形成一道自然景觀，使工藝系統(tǒng)與周圍環(huán)境和諧共存。

4加藥量低,運行費用低

由于工藝本身的特點,藥劑投加量是常規(guī)技術絮凝劑投加量的1/ 3 ,隨著周期產(chǎn)水量的提高,電耗也隨之減少很多。

5工程效率高

節(jié)省占地面積,模塊或系統(tǒng)構(gòu)成,自動化程度高,安裝調(diào)試方便。

關鍵技術

內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧技術

在示范工程中，采用了先進的內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧反應器，通過改變曝氣器布設的方式和空間位置，在提高曝氣效率的同時，通過水力作用在反應區(qū)形成縱向的循環(huán)，每一個循環(huán)，又是從好氧區(qū)過渡到厭氧區(qū)，在同一個反應池內(nèi)實現(xiàn)硝化反硝化，完成生物脫氮。

內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧反應器的COD去除效率高，生物脫氮效率高，運行穩(wěn)定，管理方便，剩余污泥產(chǎn)生量很少。

臭氧-生物活性碳廢水深度凈化技術

利用臭氧氧化作用與活性炭的吸附作用相結(jié)合，對難生物降解的有機物有很好的處理作用。在生物活性炭工藝中，臭氧的主要作用是將溶解和膠體狀有機物轉(zhuǎn)化為較易生物降解的有機物并成為碳床中微生物的養(yǎng)料來源。在活性炭床中，有機物吸附在碳粒的表面和小縫隙中，微生物生長在碳粒表面大孔中，有機物首先被活性炭截留、吸附，然后被微生物通過細胞酶的作用降解從而達到去除有機物的目的。從生物碳的工藝原理來看，活性碳只是為生物生長，進行生物活動的一個載體，所以活性碳的失效周期將大大延長。

一體化生物廢氣凈化技術

生物法處理臭味氣體，是利用經(jīng)過馴化后的微生物將惡臭物質(zhì)氧化分解成為無臭的水和二氧化碳，或者其他簡單物質(zhì)，從而達到脫臭的目的。微生物在氧化分解污染物的過程中，還將惡臭物質(zhì)轉(zhuǎn)化為自身營養(yǎng)物，微生物得以產(chǎn)生新細胞，繼續(xù)繁殖。

生物處理廢氣的歷程有以下三步：(1)廢氣首先與水（液相）接觸，由于氣相和液相的濃度差以及污染物在液相的溶解性能，使得污染物從氣相進入液相（或液膜內(nèi)）；(2)進入液相或固體表面生物層（或液膜）的污染物被微生物吸收（或吸附）；(3)進入微生物細胞的污染物在微生物代謝過程中作為能源和營養(yǎng)物質(zhì)被分解、轉(zhuǎn)化成無害、簡單物質(zhì)。

本廢氣處理系統(tǒng)采用的是生物濾池技術，其中生物活性填料為特有配方技術的有機填料，是由具有吸附性的濾料(堆肥、樹皮等)附著能降解、轉(zhuǎn)化惡臭物質(zhì)、有機物、氨以及硫化氫等的微生物構(gòu)成的。這種高效濾料有較好的通氣性、適度的通水與持水性，以及完整的微生物群落系統(tǒng)，而且微生物數(shù)量較以往的土壤法多，因此，處理效率較高，占地面積也不大。

第2篇：綜合管理流程范文

關鍵詞：流程工業(yè)；綜合自動化系統(tǒng)；整體結(jié)構(gòu)；體系設計

中圖分類號：TH186 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0105-01

我國的流程工業(yè)領域的企業(yè)，例如石油領域企業(yè)、化工領域企業(yè)或冶金領域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關儀表或DCS控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)和工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎。

一、流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求

流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.具有一定的基礎自動化水平；2.生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；3.參數(shù)復雜以及測量結(jié)果滯后的特點；4.優(yōu)化手段的需求；5.優(yōu)化設備管理的需求；6.優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境的需求；7.優(yōu)化目標的需求；8.提高工程設計效率的需求；9.優(yōu)化供需鏈需求。

二、綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設計方案

根據(jù)流程工業(yè)領域相關企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。

（一）三層架構(gòu)模式。1.ERP層：主要功能是為REP平臺實現(xiàn)相關應用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP管理的基本管理方式和理念、基本管理應用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關技術應用,是建立和完善科學合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；2.生產(chǎn)任務執(zhí)行管理層：主要是負責對一體式綜合管理平臺的相關應用進行控制，應用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡應用技術,實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡通信應用管理、系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫主要應用管理，并且對這些主要功能應用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務、工作任務調(diào)度體系管理、工作任務仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應用模塊。并且為ERP層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；3.過程管理控制層：該層主要是基于DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡通信技術，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎。（二）兩套平臺系統(tǒng)。根據(jù)流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位的業(yè)務特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)空管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。1.實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎。ESP-iSYS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及Web方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括API接口、OPC接口、DDE接口、ODBC接口以及OLEDB接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM技術與應用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術。2.綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。ESP-PlantJet是浙江中控軟件技術有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設計,能支持大用戶量及計算量應用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。（三）高效集成。本綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。1.實時數(shù)據(jù)庫與下層DCS之間的高效集成：ESP-iSYS可以通過DDE、OPC及自定義的接口與DCS、PLC、FCS等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON等幾乎所有的主流型DCS、PLC和FCS等。2.全系列的先進控制軟件：以APC-Adcon為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預測控制、預測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS進行集成應用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。3.ESP-iSYS與ESP-PlantJet之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務結(jié)構(gòu)特點，進行了相應的調(diào)整。流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關鍵。因此在流程工業(yè)領域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。

參考文獻：

[1]金曉明,王樹青.工業(yè)過程先進控制的概念設計[J].科技資訊,2008,4

[2]李陶深.用DCOM實現(xiàn)分布式應用系統(tǒng)組件化設計的一些關鍵技術[J].科技創(chuàng)新導報,2001,2

摘要：本文通過對目前國內(nèi)工業(yè)自動化的發(fā)展經(jīng)驗進行總結(jié)和論述，主要分析了工業(yè)自動化技術在流程工業(yè)中的綜合應用和發(fā)展。本文從流程工業(yè)中相關企業(yè)自動化技術的應用入手，分析了流程工業(yè)的相關企業(yè)對于自動化技術的需求，然后設計了綜合自動化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。本文通過對目前綜合工業(yè)自動化技術在流程工業(yè)領域的應用經(jīng)驗進行總結(jié)，希望對流程工業(yè)相關企業(yè)的綜合自動化應用和管理提供一定的借鑒和幫助。

關鍵詞：流程工業(yè)；綜合自動化系統(tǒng)；整體結(jié)構(gòu)；體系設計

中圖分類號：TH186 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0105-01

我國的流程工業(yè)領域的企業(yè)，例如石油領域企業(yè)、化工領域企業(yè)或冶金領域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關儀表或DCS控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)和工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎。

一、流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求

流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.具有一定的基礎自動化水平；2.生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；3.參數(shù)復雜以及測量結(jié)果滯后的特點；4.優(yōu)化手段的需求；5.優(yōu)化設備管理的需求；6.優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境的需求；7.優(yōu)化目標的需求；8.提高工程設計效率的需求；9.優(yōu)化供需鏈需求。

二、綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設計方案

根據(jù)流程工業(yè)領域相關企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。

（一）三層架構(gòu)模式。1.ERP層：主要功能是為REP平臺實現(xiàn)相關應用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP管理的基本管理方式和理念、基本管理應用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關技術應用,是建立和完善科學合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；2.生產(chǎn)任務執(zhí)行管理層：主要是負責對一體式綜合管理平臺的相關應用進行控制，應用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡應用技術,實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡通信應用管理、系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫主要應用管理，并且對這些主要功能應用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務、工作任務調(diào)度體系管理、工作任務仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應用模塊。并且為ERP層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；3.過程管理控制層：該層主要是基于DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡通信技術，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎。（二）兩套平臺系統(tǒng)。根據(jù)流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位的業(yè)務特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)空管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。1.實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎。ESP-iSYS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及Web方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括API接口、OPC接口、DDE接口、ODBC接口以及OLEDB接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM技術與應用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術。2.綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。ESP-PlantJet是浙江中控軟件技術有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設計,能支持大用戶量及計算量應用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。（三）高效集成。本綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。1.實時數(shù)據(jù)庫與下層DCS之間的高效集成：ESP-iSYS可以通過DDE、OPC及自定義的接口與DCS、PLC、FCS等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON等幾乎所有的主流型DCS、PLC和FCS等。2.全系列的先進控制軟件：以APC-Adcon為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預測控制、預測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS進行集成應用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。3.ESP-iSYS與ESP-PlantJet之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務結(jié)構(gòu)特點，進行了相應的調(diào)整。流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關鍵。因此在流程工業(yè)領域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。

參考文獻：

[1]金曉明,王樹青.工業(yè)過程先進控制的概念設計[J].科技資訊,2008,4

第3篇：綜合管理流程范文

1系統(tǒng)的組成和采用主要技術

1.1系統(tǒng)的組成系統(tǒng)硬件主要由PC服務器、網(wǎng)絡、PC客戶端組成。系統(tǒng)軟件主要由管理系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用服務器軟件組成。

1.2采用主要技術系統(tǒng)采用企業(yè)輕量級J2EE框架進行設計，B/S客戶端界面采用富客戶端處理方式，通過WEB的AJAX異步請求傳送后臺業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)方便、靈活、美觀的用戶交互界面，大大提高用戶的操作體驗。JAVAWEB安全框架的引入使系統(tǒng)具有安全可靠、靈活的用戶身份認證體系，保證了系統(tǒng)安全性、靈活性。系統(tǒng)實現(xiàn)了對資源、菜單、角色、用戶的管理，使系統(tǒng)具有高度的可定制性、靈活性以及高度的可擴展能力。

2系統(tǒng)主要功能

2.1HSE信息數(shù)據(jù)處理方式HSE信息數(shù)據(jù)處理方式主要有：

①通知、公告、上級發(fā)文、法律法規(guī)等信息類信息。

②設備臺帳、人員臺帳、監(jiān)督檢查相關臺帳、職業(yè)衛(wèi)生臺帳等臺帳表格類信息數(shù)據(jù)。

③流程審批類型的信息數(shù)據(jù)處理。

2.2HSE類數(shù)據(jù)的處理對于HSE信息類數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的資料管理模塊從以下幾個方面進行了綜合性的管理，如要有：類別維護、資料維護、資料審核。

①類別維護。對資料的類別進行統(tǒng)一的維護和管理，靈活創(chuàng)建所需要不同種類的資料信息數(shù)據(jù)，如：通知、公告、法律法規(guī)、上級發(fā)文等。

②資料維護。對資料的內(nèi)容進行管理和維護，實現(xiàn)資料的查詢、錄入、修改、刪除等功能。

③資料審核。對于在系統(tǒng)前臺展現(xiàn)的信息資料需要有專門的人員進行審核方可，實現(xiàn)信息的安全有效的管理。

2.3HSE綜合管理功能系統(tǒng)提供對表單的綜合管理功能，包括表單的生成、表單結(jié)構(gòu)定義、表單數(shù)據(jù)管理等。

①表單生成。指定表單分類、表單名稱、以及表單數(shù)據(jù)的查看級別等。查看級別如下：所有人，登錄用戶、本單位、本人。

②結(jié)構(gòu)定義。定義表單的每列數(shù)據(jù)項，指定表格每列數(shù)據(jù)的類型，系統(tǒng)可以支持以下幾種數(shù)據(jù)類型：字符串、數(shù)字類型、普通日期、日期提醒、文本框、超文本、下拉列表。根據(jù)需要定制任意數(shù)量、任意類型表格列。

③數(shù)據(jù)管理。對HSE表格數(shù)據(jù)進行管理，實現(xiàn)了定制表單數(shù)據(jù)的錄入、修改、排序、查詢、高級查詢、EXCELL導入導出功能。導出EXCELL數(shù)據(jù)時可以指定任意數(shù)據(jù)列。

2.4HSE流程審批類數(shù)據(jù)的處理HSE工作中有些信息數(shù)據(jù)是需要層層審批進行處理的，對于這類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中使用了工作流的方式進行處理，結(jié)合臺帳表格類數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)中的自定制表單，系統(tǒng)基本上能夠滿足任意表格數(shù)據(jù)的審批流程操作及管理。大大降低系統(tǒng)的復雜程度，實現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)的高度集中管理。流程管理模塊包含以下功能。

①流程定義。對流程定義文件進行統(tǒng)一的管理，上傳流程圖定義，并流程，供用戶使用。

②業(yè)務流程。列出用戶可以使用的工作流程，并可發(fā)生一個流程事務，添加指定表單的各項數(shù)據(jù)后，提交到流程中指定的相關人員進行處理。

③待辦事務。從流程系統(tǒng)中獲取自己的待辦事務，查看流程處理的過程和狀態(tài)，添加處理意見并進行提交，以完成此項任務。

④已結(jié)流程。對用戶已結(jié)辦的流程進行查詢，方便用戶了解流程的處理詳細過程。

2.5系統(tǒng)管理由于采用靈活的權限控制方案，系統(tǒng)具有高度的自由擴展能力。結(jié)合資料管理模塊、表單定制模塊、流程管理模塊的自由定制，我們可以任意擴展系統(tǒng)的功能菜單、系統(tǒng)角色、訪問權限、訪問資源等。實現(xiàn)了HSE綜合信息管理系統(tǒng)高度的可定制化，可配置化，具有很高的靈活性。

3結(jié)束語

應用“HSE綜合信息管理系統(tǒng)”后，為HSE工作提供了強力的技術支持，可以實現(xiàn)以下管理目的：

①實現(xiàn)了HSE信息資料數(shù)據(jù)的集中管理，有效的管理。

②實現(xiàn)臺帳表格數(shù)據(jù)的集中、統(tǒng)一、靈活的管理，減少重復性勞動，大大降低了HSE臺賬表格數(shù)據(jù)管理人員的工作量，提高工作效率和積極性。

③實現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)上下級間的雙向流動，數(shù)據(jù)的可靠性，統(tǒng)一性，唯一性得到有效的保證。

④實現(xiàn)HSE信息的上傳下達，為管理者和被管理者之間架起一座溝通的橋梁。

第4篇：綜合管理流程范文

要】煤礦工業(yè)流程中存在許多不確定因素，在煤礦流程工業(yè)綜合自動化過程中，必須充分考慮煤礦的這些特點。本文給出礦山綜合自動化的概念和要解決的問題，并討論了煤礦綜合自動化的建設中的主要問題。

【關鍵詞】流程工業(yè)；綜合自動化；不確定因素

1、煤礦綜合自動化的特點

煤礦生產(chǎn)涉及的系統(tǒng)多，戰(zhàn)線長，綜采設備、綜掘設備、膠帶運輸、提升機、輔助運輸、系統(tǒng)等，其生產(chǎn)流程從掘進、采煤、運輸、提升到洗選裝運；煤礦生產(chǎn)還要面對復雜的地質(zhì)條件、礦山壓力、瓦斯、一氧化碳、地下水及煤塵等。這些過程很大程度上與地質(zhì)條件、開采進度、開采方式等有關，具有很大的不確定性。煤礦安全生產(chǎn)過程中的事故與災害往往與這些不確定性有很大關系。因此，煤礦生產(chǎn)的流程工業(yè)與其他流程工業(yè)如石化、煉油、制藥等有很大的區(qū)別，要充分考慮煤礦的特殊性。

2、煤礦綜合自動化要考慮的問題

2.1煤礦綜合自動化三層模型

國內(nèi)外流程工業(yè)綜合自動化技術的總體結(jié)構(gòu)可以分成3層結(jié)構(gòu)。

a.以PCS（過程控制系統(tǒng)）為代表的基礎自動化層，即信息采集與施用層。主要內(nèi)容包括先進控制技術、實時數(shù)據(jù)庫技術、集散控制系統(tǒng)（DCS）、多總線網(wǎng)絡化控制系統(tǒng)、基于高速以太網(wǎng)現(xiàn)場控制設備、傳感器技術、特種執(zhí)行機構(gòu)等等。

b.以MES為代表的生產(chǎn)過程運行優(yōu)化層，即信息集成層。主要內(nèi)容包括先進建模與流程模擬技術、先進計劃與調(diào)度技術、實時優(yōu)化技術、故障診斷與健康維護技術、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)校正技術、動態(tài)質(zhì)量控制與管理技術、動態(tài)成本控制與管理技術等等。

c.以ERP（企業(yè)資源管理）為代表的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營優(yōu)化層，即管理決策層。主要內(nèi)容包括企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)管理（PqDM）、數(shù)據(jù)倉庫技術、設備資源管理、企業(yè)電子商務平臺等等。

煤礦綜合自動化應結(jié)合煤礦生產(chǎn)建設過程，同時考慮礦山地測與開采過程，也就是說綜合自動化是要通過不同手段獲取各種礦山信息，并建立礦山信息的共享、協(xié)同與利用機制，最大限度地挖掘和發(fā)揮礦山數(shù)據(jù)的潛能和作用，并將其貫穿于礦山的規(guī)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營與管理的全過程，保障礦山的科學、正確與快速決策及現(xiàn)代化管理。

2.2煤礦綜合自動化要考慮的子系統(tǒng)

對于各種子系統(tǒng)，接入方式基本是采用下面某一種接入方式：

1）是通過原子系統(tǒng)的上位機，通過以太網(wǎng)卡接入環(huán)網(wǎng)。前提是：⑴原上位機已配置以太網(wǎng)卡；⑵原系統(tǒng)廠商提供OPC方式通訊的設備點位配置表。

2）在PLC上添加通訊模塊通過該通訊模塊接入工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)。前提是：（1）該PLC具有以太網(wǎng)通訊模塊；（2）子系統(tǒng)的控制接口程序在PLC中，配套廠家提供PLC的OPC　Server軟件。

3）通過協(xié)議轉(zhuǎn)換或嵌入式計算機接入。

3、礦山綜合自動化主要研究內(nèi)容

一般而言，煤礦綜合自動化技術的需要關注4方面的問題。

（1）安全：即需要用高可靠性的控制系統(tǒng)、檢測和執(zhí)行機構(gòu)對設備與裝置的運行提供保證，進而對關鍵裝置進行故障診斷與健康維護。

（2）低成本：通過先進的工藝及工藝參數(shù)以降低能耗和原料消耗，以及通過先進的建模技術、控制技術和實時優(yōu)化技術來提高產(chǎn)品的合格率和轉(zhuǎn)化率。

（3）高效率：通過先進的計劃調(diào)度與排產(chǎn)技術和流程模擬技術來提高設備利用率和勞動生產(chǎn)率。

（4）提高競爭力：通過數(shù)據(jù)和信息的綜合集成，如先進的管理技術（包括ERP、CRM、SCM等）、電子商務、價值鏈分析技術等，以促進企業(yè)價值的增值，最終提高企業(yè)的綜合競爭力。

4、結(jié)論

目前煤礦綜合自動化建設中統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺的建設已經(jīng)成為大家所共識，統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫平臺的建設剛剛引起部分礦山企業(yè)的重視，PCS層各種安全生產(chǎn)子系統(tǒng)的控制與接入也己有許多成功的范例。應該說，這只是為礦山綜合自動化打下了良好的基礎。

在這樣的基礎上，要研究礦山MES層的特點與需求，如何將其他流程工業(yè)的先進建模與流程模擬技術、先進計劃與調(diào)度技術、動態(tài)質(zhì)量控制與管理技術、動態(tài)成本控制與管理技術結(jié)合礦山生產(chǎn)的實際運用起來。要研究礦山ERP層的特點與需求，真正實現(xiàn)礦山企業(yè)的信息流、物流、價值流優(yōu)化集成，實現(xiàn)礦山的優(yōu)化控制、優(yōu)化運行和優(yōu)化管理，促進企業(yè)價值的增值，提高企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻

[1]胡省三，譚得健，丁恩杰，張申.應用高新技術改造傳統(tǒng)煤炭工業(yè).中國煤炭，2002.3

[2]張申，丁恩杰，武增.煤礦井下綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的研究.煤炭學報，2004.4　206～210

第5篇：綜合管理流程范文

綜合管理體系建設是煙草行業(yè)加強基礎管理的重要抓手，體系建設與信息化融合是行業(yè)推進體系建設的重要舉措和重要創(chuàng)新。為深入貫徹2010年全國煙草行業(yè)管理現(xiàn)場會及2011年全國煙草行業(yè)工作會議精神，筆者試從信息化的角度，與同行共同探討用信息化手段，創(chuàng)新行業(yè)體系管理，實現(xiàn)企業(yè)管理全面提升的一些思路和做法。

一、企業(yè)管理和信息化的快速發(fā)展對體系管理提出創(chuàng)新要求

1、提升“基礎管理上水平”需要持續(xù)創(chuàng)新體系管理

煙草近十年的發(fā)展，創(chuàng)新是最為重要的支撐力量。目前，各中煙公司面臨著創(chuàng)建世界級的品牌和企業(yè)的重要課題，同時下一步的發(fā)展，需要打破業(yè)務、管理上的瓶頸，構(gòu)建一體化的企業(yè)運作模式，全面提升企業(yè)業(yè)務、管理水平。因此未來幾年如何夯實信息化基礎，實現(xiàn)良好的管理系統(tǒng)，順暢的信息傳遞，進而以信息化深入建設為契機，深化體系管理，引領發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，從而進一步促進自主創(chuàng)新，是當前需要深入思考的問題。

“基礎管理上水平”是國家局從企業(yè)管理角度對體系建設的總體要求。李克明副局長的“五個進一步”的指示更加明確了基礎管理的意義所在。行業(yè)體系建設需要從企業(yè)管理的角度，深刻理解國家局的指示精神，以流程管理為驅(qū)動，結(jié)合制度管理、對標創(chuàng)優(yōu)管理，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)以“建標、監(jiān)管、持續(xù)改進”為核心的體系管理進一步向以”綜合績效考核”為核心的企業(yè)管理延伸。

2、行業(yè)信息化的發(fā)展在夯實體系管理的基礎上，進一步促進體系管理的創(chuàng)新

信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理建設的先進手段。從上世紀80年代起，隨著信息時代互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)庫技術、現(xiàn)代計算機語言的發(fā)展，企業(yè)管理信息化建設已經(jīng)具備了成熟的發(fā)展方向，主要有面向工業(yè)企業(yè)的企業(yè)資源計劃管理（ERP）、面向上下游產(chǎn)業(yè)鏈的供應鏈管理（SCM）、面向市場價值分析培育的客戶關系管理（CRM），面向銷售活動的電子商務（E—Busi ness），面向企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的商業(yè)智能分析（B1），以及面向企業(yè)后臺支撐的人力資源管理（HR）、辦公自動化（OA）等。

由于行業(yè)內(nèi)各企業(yè)自身缺乏從企業(yè)管理總體角度實現(xiàn)信息規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息化需求仍處于自發(fā)階段，加之軟件行業(yè)各類產(chǎn)品發(fā)展程度參差不齊，造成企業(yè)信息化建設容易出現(xiàn)流程不統(tǒng)一、信息不對稱、信息系統(tǒng)繁多、雜亂等諸多問題。

其中，體系信息化的建設是煙草行業(yè)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，率先提出的一個信息化發(fā)展方向。主要包含制度管理、流程管理、體系運行管理、目標管理、對標創(chuàng)優(yōu)管理等內(nèi)容。體系信息化所包含的內(nèi)容，之前在行業(yè)各相關軟件產(chǎn)品中或多或少都有所涉及，比如制度管理在OA中往往體現(xiàn)為知識庫管理，流程梳理是ERP實施的一個必經(jīng)階段，目標管理以及相對應的績效考核在ERP和人力資源管理（HR）中都會有所體現(xiàn)。由此可以看出，體系信息化的發(fā)展不是憑空產(chǎn)生的，有其歷史淵源。

煙草行業(yè)之所以重點提出體系信息化概念，首先是基礎管理和體系建設是當前的重點工作之一，其次行業(yè)各類軟件應用雖然對體系建設有所支撐，但目前業(yè)界并沒有一個綜合的、完整的支持體系管理的應用產(chǎn)品，與體系管理相關的各種應用與信息數(shù)據(jù)分散、雜亂，特別是尚未產(chǎn)生成熟的、可動態(tài)跟蹤流程質(zhì)效的信息化產(chǎn)品。也無從起到借助信息化手段提升基礎管理的作用，不能很好的支撐和促進體系管理的創(chuàng)新。

體系信息化建設要利用流程管理，衍生制度管理、目標績效、對標創(chuàng)優(yōu)等具體實用功能，通過流程管理分析與經(jīng)濟運行分析（BI）相結(jié)合，增加企業(yè)文化宣導平臺作用，促進體系管理創(chuàng)新。以體系信息化建設引領企業(yè)管理各層級信息化規(guī)劃發(fā)展，是企業(yè)信息化建設新的發(fā)展方向。

為了支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，當前信息化建設對體系管理、企業(yè)管理的促進的階段性目標要求可以總結(jié)如下：

（1）要求通過信息化建設，促進聯(lián)合重組后煙草工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部資源整合，實現(xiàn)物流、資金流、信息流與計劃、決策流的“四流合一”的管控一體化，提高整體運作效率、競爭能力和水平：

（2）通過信息化促進煙草工業(yè)企業(yè)與上下游合作伙伴的溝通協(xié)作，打造準確、快速的煙草工業(yè)企業(yè)供應鏈；

（3）滿足電子商務、供應鏈管理、客戶關系管理等新的經(jīng)營方式整體化運作要求；

（4）能夠適應行業(yè)及企業(yè)改革發(fā)展的動態(tài)需求，滿足業(yè)務模式的調(diào)整和創(chuàng)新以及業(yè)務流程的持續(xù)優(yōu)化；

（5）能夠與行業(yè)集成整合應用順暢銜接，符合行業(yè)整體運行要求。

二、湖北中煙創(chuàng)新體系管理的一些具體思路和做法

推動體系建設與信息化深度融合，緊緊圍繞“卷煙上水平”，堅持“突出運用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”的貫標指導思想。以加強基礎管理為中心，以持續(xù)優(yōu)化流程為重點，以信息化運行為支撐，不斷提升體系建設的“五化”水平。明確了湖北中煙由體系信息化向企業(yè)管理信息化提升的建設方向。湖北中煙在創(chuàng)新體系管理，提升管理方面的一些具體思路和做法如下：

1、體系信息化向企業(yè)管理信息化的提升，重點在于建設目標的提升與轉(zhuǎn)變

2010年湖北中煙構(gòu)建了“1355”的體系信息化建設目標，實現(xiàn)了一個體系管理平臺，起到了“體系文件、體系運行、流程監(jiān)控”三方面的支撐，依據(jù)“五同步”設計原則，實現(xiàn)“業(yè)務流程化、接口順暢化、監(jiān)控實時化、體系信息化、改進持續(xù)化”五化目標。

2011年湖北中煙進一步提出由三方面支撐向“實現(xiàn)及拓展文件管理、流程管理、體系運行管理、目標及指標管理”等四個方面提升；實現(xiàn)新的“5化”目標；實現(xiàn)從關鍵流程到一般流程，從主要業(yè)務部門到全部職能部門，從重點監(jiān)控到全面監(jiān)控，從四大中心到各卷煙生產(chǎn)廠，從重點應用到全面推廣，從質(zhì)量體系到三標合一，從體系管理到企業(yè)管理這六個維度體系建設與信息化融合的延伸；促進體系管理信息化向企業(yè)管理信息化的提升與轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑一個更高層次、更高水平的企業(yè)綜合管理智能化平臺。

企業(yè)綜合管理平臺在已建成的綜合管理體系管理系統(tǒng)基礎上進一步完善、提升，建設一體化的企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)定位分為三層，即三個平臺；湖北中煙企業(yè)管理平臺、企管部管理平臺、崗位與個人工作平臺。企業(yè)管理平臺貫徹行業(yè)精神、宣揚企業(yè)文化、注重管理過程與經(jīng)濟運行綜合分析、研究國際、國內(nèi)行業(yè)外部因素對企業(yè)戰(zhàn)略影響；企管部平臺以實現(xiàn)企業(yè)管理部門職能為主，側(cè)重于體系運行、統(tǒng)一管理文件制度版本、借助信息化手段實現(xiàn)三級目標管理、對標及創(chuàng)優(yōu)管理、發(fā)起QC活動、在線管理創(chuàng)新制度、討論、研究成果等工作，定期文件執(zhí)行率分析報告、體系運行分析報告、流程管理分析報告、對標分析報告等；崗位與個人工作平臺與信息門戶緊密結(jié)合，關聯(lián)崗位職責、崗位相關文件制度、崗位目標、崗位工作計劃、工作完成情況、績效考核等內(nèi)容，借助信息化手段將體系建設深入到每個崗位、每位員工的桌面，成為員工日常工作的不可分割一部分。

2、全面梳理企業(yè)流程，變“流程監(jiān)控”為“流程管理”，是體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升的基礎

流程管理有別于流程監(jiān)控，首先是變以前以各業(yè)務部門為主導的流程梳理工作為以企業(yè)管理部為主導，建立統(tǒng)一的流程管理庫。有利于從公司角度制訂總體信息規(guī)劃，各級部門開發(fā)、維護、完善信息系統(tǒng)的要求，必須與統(tǒng)一的流程管理庫保持一致；其次是借助流程管理，文件制度的制訂、完善與提高過程更加系統(tǒng)；第三除對各級流程中的活動進行監(jiān)控外，對流程本身的合理性和變化予以跟蹤和控制。

以流程管理為主線，在流程中綜合體現(xiàn)崗位制度、工作目標、工作績效、企業(yè)管理綜合分析等內(nèi)容，有效促進企業(yè)綜合管理水平的提升。

3、形成多維立體的目標指標管理體系，是由體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升的重要內(nèi)容

湖北中煙把公司的戰(zhàn)略目標層層分解落實到每個部室、中心、卷煙廠和每個崗位，從組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標和個人目標，對目標進行層層分解，對目標執(zhí)行情況進行跟蹤和考核，明確權、責、利，促使目標方向一致，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。企業(yè)管理平臺需容納全部職能部門具體目標指標，全面覆蓋各層級考核標準，跟蹤評估工作績效。

借助企業(yè)管理平臺，完善“對標”數(shù)據(jù)采集評價信息系統(tǒng)，提高實時監(jiān)控和對比分析，開展對標課題項目，開展以項目制、課題組、QC等形式的對標活動。利用平臺的信息積累，自動與行業(yè)先進水平比、縱向與歷史最好水平比，用信息化手段推動創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠工作。擴大加深體系建設的工作內(nèi)涵與實際意義。

4、從體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升，更加有利于各部門、各信息系統(tǒng)的有效融合

以體系信息化建設帶動各級業(yè)務流程信息化建設，以“企業(yè)管理信息平臺”作為員工工作的統(tǒng)一展現(xiàn)平臺，與企業(yè)信息門戶和數(shù)據(jù)中心緊密融合，從11年開始，湖北中煙所有的信息化建設項目，要與體系信息化建設協(xié)調(diào)一致，做到流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)一致、界面無縫集成等要求。切實遵循了10年提出的“同步規(guī)劃、同步設計、同步建設、同步完善、同步提升”的五同步原則。

5、從體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升，更好的促進基礎管理規(guī)范化

通過企業(yè)管理信息化平臺，實現(xiàn)崗位及個人工作平臺功能，將文件制度、工作目標分解到崗位，讓各級員工最方便的了解到崗位職責和工作具體要求；通過企業(yè)管理平臺，記錄工作痕跡，評估工作績效：通過企業(yè)管理平臺，宣傳行業(yè)工作精神、國家局領導講話，宣揚企業(yè)文化，弘揚企業(yè)精神；進一步促進了基礎管理規(guī)范化。

三、創(chuàng)新體系管理。進一步促進企業(yè)管理全面提升的過程中。需要注重實效和強有力的組織保障

在創(chuàng)新體系管理，進一步促進企業(yè)管理全面提升的建設過程中，需重點注意以下的問題，一是要注重“系統(tǒng)應用、追求實效”。經(jīng)過多年體系管理與實踐的探索，湖北中煙持續(xù)推進體系建設信息化，在已有基礎上，如何更進一步的突出應用、追求實效，更加能夠體現(xiàn)出體系信息化建設的重大意義，成為向企業(yè)管理信息化轉(zhuǎn)變的核心問題之一。通過流程管理等信息化手段發(fā)現(xiàn)問題，督促各級職能部門查找問題原因，定期產(chǎn)生體系運行分析報告，采用會議通報、行文督辦等管理手段，采取加強企業(yè)員工工作教育、工作目標分解到人、發(fā)揚和鼓勵技術創(chuàng)新、加強信息化技術的使用等措施，來逐步解決企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的各類問題，并跟蹤整改效果，預防問題反復出現(xiàn)。二是需要注意建立完善企業(yè)管理與體系建設相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。湖北中煙以企業(yè)管理部為主要職能部門，建立了湖北中煙各部室、各中心、各卷煙廠的企業(yè)管理網(wǎng)絡。成立了公司領導、企管部長、各級部門體系管理員與信息中心、管理咨詢公司、軟件開發(fā)公司多維立體的項目型組織，建立了多層級多學科的常備隊伍，是提升企業(yè)管理信息化水平的重要保障。

四、通過創(chuàng)新體系管理，進一步促進企業(yè)管理全面提升的價值所在

質(zhì)量管理體系的核心是過程及流程管理，而且是全流程持續(xù)地管理。同時，質(zhì)量管理體系覆蓋了企業(yè)各項業(yè)務活動和管理行為，以戰(zhàn)略為導向從上至下，貫穿企業(yè)內(nèi)部、外部組織到所有部門、崗位和人員，是“全系統(tǒng)、全流程、全覆蓋”的管理手段。體系管理與信息化融合對行業(yè)改革發(fā)展提供“全過程管理，全流程支撐，全方位協(xié)同，全系統(tǒng)集成”的創(chuàng)新方向，將進一步促進企業(yè)管理的全面提升。其主要價值體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、業(yè)務流程的梳理起到了整合管理思想和管理要求的橋梁作用，能夠理清管理思路，確保企業(yè)戰(zhàn)略落地；

2、企業(yè)管理的規(guī)范化過程，就是制度和流程的標準化過程，而制度和流程的載體即管理文檔本身的標準化將直接決定企業(yè)的管理體系是否能實現(xiàn)真正意義上的規(guī)范化和標準化。通過規(guī)范管理文檔，能夠加強管理的標準化：

3、通過明確做事流程，形成一套準確、綜合、易讀、可支持操作的制度和流程文檔，提高企業(yè)的執(zhí)行力；

4、整合企業(yè)發(fā)展過程中引入的各種管理體系，提升協(xié)同管理能力；

5、明晰各部門每個崗位的職責，建立起清晰、無交叉、無遺漏的企業(yè)部門職能，明確各個崗位的職責及工作任務，并合理進行考核和激勵，有效提高員工的凝聚力：

第6篇：綜合管理流程范文

關鍵詞：工業(yè)；自動化系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)設計；分析

中圖分類號：TU2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務結(jié)構(gòu)特點，進行了相應的調(diào)整。流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關鍵。因此在流程工業(yè)領域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。

1 流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求

流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.1 具有一定的基礎自動化水平；

1.2 生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；

1.3 參數(shù)復雜以及測量結(jié)果滯后的特點；

1.4 優(yōu)化手段、設備管理、生產(chǎn)環(huán)境、目標的需求；

1.5 提高工程設計效率的需求；

1.6 優(yōu)化供需鏈需求。

2 綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設計方案

根據(jù)流程工業(yè)領域相關企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。

2.1 三層架構(gòu)模式。

2.1.1 ERP 層：主要功能是為 REP 平臺實現(xiàn)相關應用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP 管理的基本管理方式和理念、基本管理應用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關技術應用,是建立和完善科學合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；

2.1.2生產(chǎn)任務執(zhí)行管理層：主要是負責對一體式綜合管理平臺的相關應用進行控制，應用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡應用技術,實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡通信應用管理、系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關系數(shù)據(jù)庫主要應用管理，并且對這些主要功能應用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務、工作任務調(diào)度體系管理、工作任務仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應用模塊。并且為 ERP 層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；

2.1.3.過程管理控制層：該層主要是基于 DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡通信技術，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎。

2.2 兩套平臺系統(tǒng)。

根據(jù)流程工業(yè)領域的相關企業(yè)單位的業(yè)務特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。

2.2.1實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎。ESP-iSYS 實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及 Web 方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括 API 接口、OPC 接口、DDE 接口、ODBC 接口以及 OLEDB 接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS 實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM 技術與應用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術。

2.2.2綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。

ESP-PlantJet 是浙江中控軟件技術有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設計,能支持大用戶量及計算量應用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet 系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。

2.3 高效集成。

本文綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.3.1實時數(shù)據(jù)庫與下層 DCS 之間的高效集成：ESP-iSYS 可以通過 DDE、OPC及自定義的接口與 DCS、PLC、FCS 等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS 支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON 等幾乎所有的主流型 DCS、PLC 和 FCS 等。

2.3.2全系列的先進控制軟件：以 APC-Adcon 為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預測控制、預測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS 進行集成應用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。

2.3.3 ESP-iSYS 與 ESP-PlantJet 之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。

3 結(jié)束語

我國流程工業(yè)領域的企業(yè)，例如石油領域企業(yè)、化工領域企業(yè)或冶金領域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關儀表或 DCS 控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)、工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎。

本文通過對目前國內(nèi)工業(yè)自動化的發(fā)展經(jīng)驗進行總結(jié)和論述，主要分析了工業(yè)自動化技術在流程工業(yè)中的綜合應用和發(fā)展。本文從流程工業(yè)中相關企業(yè)自動化技術的應用入手，分析了流程工業(yè)的相關企業(yè)對于自動化技術的需求，設計了綜合自動化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。并對目前綜合工業(yè)自動化技術在流程工業(yè)領域的應用經(jīng)驗進行總結(jié)，希望對流程工業(yè)相關企業(yè)的綜合自動化應用和管理提供一定的借鑒和幫助。

參考文獻：

第7篇：綜合管理流程范文

光進銅退影響到運營商業(yè)務模式、網(wǎng)絡模式、維護模式等多個方面，對運營商的IT支撐系統(tǒng)提出了重大挑戰(zhàn)，涉及BSS/OSS中眾多系統(tǒng)的架構(gòu)改造和能力提升。要更好地推進光進銅退，就需要充分了解光進銅退的業(yè)務規(guī)則、產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡規(guī)劃、運行維護規(guī)程等涉及前后端的業(yè)務、網(wǎng)絡等層面的相關需求，根據(jù)需求及早制定IT系統(tǒng)的詳細支撐方案，提前推進IT系統(tǒng)建設和改造，形成集中、全專業(yè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的綜合網(wǎng)絡資源系統(tǒng)；建設集中、具備“流程+數(shù)據(jù)”驅(qū)動的綜合服務開通系統(tǒng)；建設集中、具備客戶及網(wǎng)絡故障綜合處理能力的服務保障系統(tǒng)及相關配套系統(tǒng)(如CRM、自動激活、綜合網(wǎng)管等)。

迎接光進銅退挑戰(zhàn)

光進銅退標志著運營商接入網(wǎng)從銅纜時代進入到光纖時代，涉及網(wǎng)絡、產(chǎn)品升級、運營維護等多方面的重大變革，對IT支撐工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一） 業(yè)務模式的多樣性給IT支撐工作帶來的復雜性挑戰(zhàn)。如：網(wǎng)絡接入方式、終端（家庭網(wǎng)關）、IT和網(wǎng)絡邊界等相關業(yè)務模式上標準化、規(guī)范化程度不足，導致IT支撐方案將非常復雜。

（二） 業(yè)務推動的緊迫性給IT工作帶來的緊迫性挑戰(zhàn)。DSL歷經(jīng)十年時間才建立起完善的運營體系，而當前，三網(wǎng)融合及電信行業(yè)的競爭壓力，使運營商的業(yè)務壓力迅速傳遞給IT支撐部門。

（三） 光進銅退業(yè)務發(fā)展給核心IT系統(tǒng)帶來的主要困難：

1. 網(wǎng)絡資源系統(tǒng)：光進銅退使得接入網(wǎng)逐步融合了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、管線等多個專業(yè)，導致對接入網(wǎng)資源的統(tǒng)一高效管理難以實現(xiàn)。

2. 服務開通系統(tǒng)：光進銅退使得業(yè)務開通流程不僅要依賴產(chǎn)品，還要依賴網(wǎng)絡接入方式，導致裝拆流程呈倍數(shù)增長、改移流程呈幾何級數(shù)增長, 流程設計和協(xié)同控制困難；其次，使得CRM和服務開通系統(tǒng)之間接口更為復雜、業(yè)務異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業(yè)務開通和帶寬型業(yè)務開通在接入網(wǎng)層面趨于融合。

3. CRM系統(tǒng)：光進銅退使得基礎產(chǎn)品與接入方式由一對一變成多對多，產(chǎn)品與網(wǎng)絡接入方式之間的依賴關系發(fā)生了根本性改變。如果延續(xù)原有的產(chǎn)品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長，產(chǎn)品間互斥依賴關系復雜，影響臨柜效率和業(yè)務受理質(zhì)量；另一方面將導致CRM和OSS耦合度過大，無論是接入資源配置、局向地址錯誤、終端領取適配等業(yè)務異常，還是網(wǎng)絡割接、接入方式調(diào)整等網(wǎng)絡變化，都會直接影響到CRM。

光進銅退對IT支撐系統(tǒng)的要求

IT支撐三原則

做好光進銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：

（一） 改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設計方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡接入方式無關。

1. 光進銅退后高帶寬產(chǎn)品是以帶寬為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬而非網(wǎng)絡接入方式作為營銷手段，這要求運營商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區(qū)分手段。

2. 接入方式由網(wǎng)絡資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，有利于簡化前臺受理、套餐配置、營銷宣傳和客戶服務，有利于降低網(wǎng)絡演進發(fā)展或割接調(diào)整對前端業(yè)務支撐的影響，有利于高效處理業(yè)務開通異常，保持裝維效率和開通質(zhì)量的穩(wěn)定，從總體上優(yōu)化了業(yè)務規(guī)則和端到端流程，降低了企業(yè)運營成本。

3. 升級CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時間，因此在過渡期內(nèi)，可暫時沿用原有的產(chǎn)品管理模式，即將接入方式規(guī)格作為虛擬接入產(chǎn)品（不參與計費）由CRM管理，接入方式實體（存量、拓撲、承載、配置、確認等）由網(wǎng)絡資源系統(tǒng)進行管理。

（二） 終端（家庭網(wǎng)關/企業(yè)網(wǎng)關）要實現(xiàn)智能化、虛擬化、標準化，進行統(tǒng)一定制，并逐步推進機卡分離。

終端的智能化、虛擬化、標準化，使終端管理從人工變?yōu)樽詣?，標準化的定制終端避免了對各類終端實例的人工管理，降低了管理難度；IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡間通過邏輯LOID發(fā)生關聯(lián)，網(wǎng)絡和終端之間通過邏輯LOID方式的認證和配置，優(yōu)化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡化了裝維流程，同時可實現(xiàn)終端更換的客戶自助服務，改善客服質(zhì)量。

（三） IT系統(tǒng)在架構(gòu)上要做到集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡綜合化、業(yè)務融合化的需求相匹配。

1. 集中是為了快速支撐光進銅退的業(yè)務發(fā)展，要求網(wǎng)絡資源、服務開通、服務保障、自動激活、綜合網(wǎng)管等IT系統(tǒng)能做集中配置、快速生效。

2. 全專業(yè)就是光進銅退模式下網(wǎng)絡各專業(yè)在接入網(wǎng)層面已經(jīng)融合，必須建設全專業(yè)的綜合資源系統(tǒng)。

3. 綜合化就是光進銅退條件下業(yè)務的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產(chǎn)品，既可接入家庭又可接入政企等各類業(yè)務，必須建設綜合服務開通系統(tǒng)，整合接入型、帶寬型開通流程，必須建設綜合服務保障系統(tǒng)，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網(wǎng)絡型故障處理流程。

4. 松耦合：光進銅退后產(chǎn)生的各類網(wǎng)絡接入方式給網(wǎng)絡資源管理、業(yè)務開通流程、故障處理流程帶來的復雜性是不可避免的，因此要把光進銅退條件下網(wǎng)絡接入方式的復雜性封裝在網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)和服務開通系統(tǒng)中，不要影響到其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)，否則會把后端的網(wǎng)絡管理問題和前端的業(yè)務支撐問題交織在一起，給IT支撐工作帶來不可預知的復雜性。

分階段實施

光進銅退的IT支撐工作是個綜合性、系統(tǒng)性工程，涉及前后端多個業(yè)務部門，IT部門需要和市場、網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運等多個部門相互配合、明確職責，建立有效的工作機制。IT系統(tǒng)改造的難度很大，因此需要分階段完成系統(tǒng)的升級改造：

第一階段，以滿足光進銅退的基本功能、做到快速支撐為目標，基本實現(xiàn)端到端受理開通流程的貫通。要求CRM系統(tǒng)能進行基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務受理，并且僅有一個獨立的集中綜合服務開通系統(tǒng)，一個開通數(shù)據(jù)庫實例，和CRM系統(tǒng)完全解耦，并通過應用集成平臺（ESB/EAI等）實現(xiàn)與BSS系統(tǒng)（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二階段，以規(guī)范IT架構(gòu)、簡化業(yè)務模式、改善支撐效益為目標，強調(diào)業(yè)務與IT的同步優(yōu)化，完善優(yōu)化端到端受理開通流程，基本實現(xiàn)對基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務投訴故障處理流程的支撐。CRM系統(tǒng)架構(gòu)上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進行相關客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的遷移清理。

第三階段，以提升IT能力、挖掘業(yè)務價值、實現(xiàn)高效支撐為目標，實現(xiàn)前端業(yè)務發(fā)展和后端網(wǎng)絡發(fā)展的精確匹配；完善優(yōu)化對投訴故障處理流程的支撐；實現(xiàn)基于光進銅退的各類業(yè)務服務質(zhì)量的支撐。

背景資料

第8篇：綜合管理流程范文

【關鍵詞】教學質(zhì)量管理;流程優(yōu)化;工業(yè)工程;信息技術;標準化

【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097(2009)10―0048―05

引言

教學作為高等教育管理的核心,教學質(zhì)量是高校教育教學能力和教學水平的根本標志,如何通過提高教學質(zhì)量,增強實力以求生存和發(fā)展,成為高校日益關注的主題。

為了完成持續(xù)提高教學質(zhì)量這一目標而進行的一系列邏輯相關的教學管理工作任務和活動,我們稱其為教學質(zhì)量管理流程。教學質(zhì)量管理流程決定著在教學質(zhì)量管理過程中,組織資源的運行效率和效果。教學質(zhì)量管理始終貫穿、融合于教學工作過程中,是通過教學工作過程逐步形成的,教學質(zhì)量是教學工作質(zhì)量的綜合反映。因此,要保證和提升教學質(zhì)量,就需要通過改進教學工作,提高工作質(zhì)量。

一 導入工業(yè)工程方法

1 教學質(zhì)量的形成過程分析

(1)分析前提假設

組織機構(gòu)的設計既是流程優(yōu)化設計的內(nèi)容,陳舊的組織結(jié)構(gòu)同樣會對流程設計有一定的約束。隨著高等教育日益邁入大眾化階段,在高校教學管理體制的改革實踐中,國內(nèi)幾乎所有高校均設置了中層管理組織機構(gòu),即在學校之下,系之上設置了學院,將教學管理中心組建從學校一級下移到學院一級,開始實行校院兩級教學管理,大學與學院按一定的協(xié)定分權整合、彼此配合、各司其責[1]。

考慮到高校管理體制改革的復雜性,高校作為教育服務機構(gòu)固有的組織機構(gòu)特征,本文假設高校教學質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式,以校院兩級管理體制為背景,不考慮組織機構(gòu)的重組,研究高校院級教學質(zhì)量管理的流程優(yōu)化。

(2)教學質(zhì)量的形成過程分析

了解教學質(zhì)量的形成過程,對于教學質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設計,具有現(xiàn)實意義。學生作為教育產(chǎn)品,即教學質(zhì)量管理的最終成果,其生產(chǎn)過程即按照培養(yǎng)目標的要求,有計劃地施教,最大可能地發(fā)展學生的智力和能力。教學質(zhì)量的形成與產(chǎn)品質(zhì)量的形成類似,需要經(jīng)過多道工序(或環(huán)節(jié)),并且又有多種因素對教學質(zhì)量的形成發(fā)生影響[2]。

教學質(zhì)量管理流程如圖1所示:

教學質(zhì)量管理流程優(yōu)化設計的主要對象是教學工作。通過對教學工作過程進行優(yōu)化設計提升教學質(zhì)量管理效率,從而提升教學質(zhì)量。根據(jù)高校對一個學生的培養(yǎng)過程將教學質(zhì)量的形成過程,即將教學工作劃分為招生、學費管理、學籍管理、課程管理、教學管理和畢業(yè)管理等六個關鍵階段[3]。與教學工作緊密相關的工作是教師工作和學生培養(yǎng)過程。教學工作在教師工作和學生培養(yǎng)過程中起樞紐作用,整合教師工作和學生培養(yǎng)工作相關信息和資源,保障教師的工作能按照培養(yǎng)計劃和目標順利進行,不斷提升和發(fā)展學生智力和能力,順利完成學生培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出優(yōu)秀的畢業(yè)生。

招生階段。招生階段的教學工作主要是學生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的制定、宣傳以及招生錄取相關工作。宣傳和招生錄取工作須嚴格參照學生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃。

學費管理和學籍管理。嚴格按照收費標準,用規(guī)定的收費方式收取學生的學費,給予未能繳納或未能按時繳納學費的同學給予辦理助學貸款或者學費緩交相關手續(xù)。辦理完學費相關手續(xù)的同學即可順利注冊學籍。

課程管理。注冊學生享有選課資格。選課系統(tǒng)是以學生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃為指導,結(jié)合教師的教學大綱和授課計劃,供學生選擇當學期或者下學期必修的基礎課程、專業(yè)課程及其他課程的信息系統(tǒng)。學生在選課系統(tǒng)中選擇當學期或下學期課程后,選課系統(tǒng)即形成課程的選課名單,提供給教師作學生成績評定對象。

教學管理。教學管理是教學工作的核心階段,是實施學生培養(yǎng)過程的關鍵流程。教學管理將對整個教學過程,包括教師的備課和授課過程、學生進行理論和實踐學習的過程進行教學監(jiān)控保證過程的順利進行,對教學管理結(jié)果進行成績評定,評定學生對基礎課程、專業(yè)課程以及實踐課程的學習情況,以此作為教學評估的一項重要參考依據(jù)。教學評估主要是對教師的教學工作以及學校的教學輔助工作進行效率、質(zhì)量等方面的評估。為教學質(zhì)量管理各個流程的改善提供參考。

畢業(yè)管理。作為教學質(zhì)量管理流程周期的終點,畢業(yè)管理包括學生畢業(yè)設計管理和就業(yè)管理。學生在教師的指導下完成畢業(yè)論文,之后對畢業(yè)設計進行評估。綜合評估學生在整個學習過程中的綜合素質(zhì),完成就業(yè)相關工作。畢業(yè)設計評估和綜合評估是教學評估的重要內(nèi)容。

2 工業(yè)工程方法概述

工業(yè)工程(Industrial Engineering,簡稱IE),是改善效率、成本、質(zhì)量的一門方法學,其研究目標是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到更高效利用,降低成本、保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。具體地講,就是通過研究、分析和評估,對制造系統(tǒng)的每個組成部分進行設計(包括改善),再講各個組成部分恰當?shù)鼐C合起來,設計出系統(tǒng)整體,以實現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置,優(yōu)化運行,保證成本、低消耗,安全、優(yōu)質(zhì)、準時、高效地完成生產(chǎn)任務。它追求的是系統(tǒng)整體的優(yōu)化與提高[4]。

IE方法是以人的活動為中心,以事實為依據(jù),用科學的分析方法對生產(chǎn)系統(tǒng)進行觀察,記錄分析并對系統(tǒng)問題進行合理化改善,最后對結(jié)果進行標準化的方法。IE活動即為效率改善的活動,效率提高了,則單位時間內(nèi)的人均產(chǎn)量也就提高了。而IE效率具體理解為相對作業(yè)目的所采用的工具及方法,是否最適合并被充分利用。

3 工業(yè)工程方法的導入

(1)效率的思考方法

IE方法在高校教學質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應用,首先要明確效率的思考方法,即是當我們努力提高高校質(zhì)量管理流程效率的時候,以下觀點有助于我們對提高效率的理解。

一是教學質(zhì)量管理的所有資源和教學工作活動都是效率的對象。

二是提高效率并不只是縮短時間。

三是必須進行定量的效率評價和管理。

四是有不合理的地方,浪費必然存在。

五是運用IE方法,徹底清查效率差的問題點。

(2)導入工業(yè)工程方法的特點

在教學質(zhì)量管理中,采用IE流程優(yōu)化模式的標準化方法,有以下特點:

客觀性。不同的工作人員,很好的運用相同的教學工作活動分析方法,從不同的角度準確的反映教學工作活動的實際狀況,客觀的反映問題。

定量性。通過IE流程優(yōu)化模式的方法體系,對教學工作活動的現(xiàn)實狀態(tài)能進行定量分析,近況的發(fā)現(xiàn)浪費、不合理、不可靠的地方,容易進行檢查。

通用性。對于問題的反映、檢查和改善,都用相同的符號和圖表進行分析,有相同的衡量標準,因此能很好的進行信息共享。

二 IE流程優(yōu)化模式的構(gòu)建

1 IE流程優(yōu)化模式的原理(如圖2所示)

教學質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式的原則是:“不斷暴露問題,不斷改善;尊重人性,發(fā)揮人的作用”。在教學資源,包括教師、學生和設備設施允許的情況下,高校為了提升教學質(zhì)量,收獲更多的社會效益,必須消除教學工作活動中的任何浪費、不合理的地方。通過對教學資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導下,合理配置教學資源,運用以信息技術為核心的自動化技術改進教學質(zhì)量管理流程,最終使教學工作標準化、簡單化,保證持續(xù)提升教學質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進行良好的外部協(xié)作,用精英強化培養(yǎng)和多學位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。

2 IE流程優(yōu)化的目標

為了使教學質(zhì)量管理流程標準化,提升流程效率,達到最終教學培養(yǎng)目標。IE流程優(yōu)化模式中,對于教學質(zhì)量管理流程的優(yōu)化過程如圖3所示:

高校是以非盈利為目的的社會公共服務組織,因此,提高教學質(zhì)量,最大限度的獲取社會效益就成為高校教學質(zhì)量管理的基本目標。在大眾化教育的今天,教學質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式采用靈活的教學組織形式,根據(jù)市場需求的變化,及時、快速地調(diào)整教學培養(yǎng)方式,依靠嚴密細致的管理,通過排除浪費和不合理,提高教學質(zhì)量管理效率,實現(xiàn)高校教學質(zhì)量持續(xù)提升的目標。

教學質(zhì)量衡量的標準具有一定的相對性,不同的社會歷史階段對教學質(zhì)量有不同的標準和要求。一般來說,標準是教育目的和各級各類學校的培養(yǎng)目標。為了實現(xiàn)提高教學質(zhì)量,最大限度獲得社會效益這一基本目的,IE流程優(yōu)化模式必須能很好地實現(xiàn)以下子目標:

高素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學管理基本假設是:不合格的畢業(yè)生達到一定數(shù)量是不可避免的,而IE流程優(yōu)化模式的目標是消除各種引起不合格畢業(yè)生的原因,在培養(yǎng)過程中每一個教學工作活動都要求達到最好水平,追求培養(yǎng)零缺陷,具有多專業(yè)知識的綜合型高素質(zhì)的畢業(yè)生。

高就業(yè)率和留級率。就業(yè)率,是驗收教學質(zhì)量的重要標準之一, IE流程優(yōu)化模式的目標是實現(xiàn)100%就業(yè)。在制造業(yè)中,一個被稱之為“萬惡之源”的庫存所充滿的生產(chǎn)系統(tǒng),意味著系統(tǒng)中存在很多問題。同樣的,在高校對學生的培養(yǎng)過程中,留級的學生越多,就說明教學管理系統(tǒng)存在各種問題,因此IE流程優(yōu)化模式的目標是盡快的發(fā)現(xiàn)浪費、不合理的地方,實現(xiàn)零留級率。

高柔性。高柔性是指高校的教學組織形式靈活多變,能適應市場需求多樣化的要求,培養(yǎng)綜合型高級人才,以提高高校的競爭力。IE流程優(yōu)化模式必須以高柔性為目標,實現(xiàn)高柔性和高就業(yè)率、高素質(zhì)和低留級率的統(tǒng)一。高柔性主要表現(xiàn)在組織、人力、教學資源三方面。

一是組織柔性。在校院兩級管理體制下,采用IE流程優(yōu)化模式,校級的決策權力是分散下方到各個院級職能部門的。采用的不是以職能部門為基礎的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu),而是以學院為單位的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。

二是人力柔性。IE流程優(yōu)化模式中的勞動力是具有多種技能的多能人力,在需求發(fā)生變化時,可通過適當調(diào)整教學工作人員來適應短期的變化。

三是教學資源柔性。IE流程優(yōu)化模式采用適度的柔性自動化技術和信息技術。以現(xiàn)代信息技術為核心技術,充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學信息資源,進行信息化教學管理活動。目的是為了對教學工作進行系統(tǒng)化的管理,高效率地達到既定的教學目標[5]。

3 流程現(xiàn)狀分析方法

流程現(xiàn)狀分析,是對教學質(zhì)量形成過程中的各種教學工作活動的狀態(tài)進行記錄、分析和改善的方法。通過反映流程整體的狀態(tài),有效的掌握現(xiàn)有流程的問題點,制定優(yōu)化對策,提高流程效率。流程現(xiàn)狀分析的目的是要掌握全部教學工作流程,包括招生工作、課程管理、教學管理等的實際狀態(tài),發(fā)現(xiàn)并消除教學工作流程中的全部浪費和不合理;同時使管理標準化,加快信息傳遞速度,從而提高效率。

流程線狀分析通常采用5W1H提問方法,根據(jù)ECRS原則,結(jié)合流程分析檢查表逐項核實,可以最大限度地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教學工作流程的問題點。

4 工作標準設定

IE流程優(yōu)化模式最大的目的是提高效率,那么普遍的衡量生產(chǎn)的標準是什么呢?是時間。根據(jù)工業(yè)工程中對效率的測量方法。

工作時間可以有效地反映工作方法的優(yōu)與劣,工作效率的高與低。因此工作時間作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本資料,被廣泛應用于各管理層面,對工作方法進行定量的狀態(tài)分析即工作測定,是對工作方法進行分析的重要手段。調(diào)查分析教學工作現(xiàn)場的工作時間主要有以下目的和作用:

(1) 在方法改善時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問題與浪費;

(2) 對教學質(zhì)量管理流程分析時各方法的優(yōu)劣進行評價比較;

(3) 對已標準化的現(xiàn)有工作方法設定標準時間。

(4) 改革、改善工作后對新方法進行工作標準的設定;

(5) 表現(xiàn)評價同一工作的兩種工作方法之間的評價;

(6) 新設備投入時的工作標準制定;

(7) 工作方法與標準時間之間的校核;

(8) 工作預算,合理計劃人力及工時。

5設計新流程

在教學質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,引入工業(yè)工程思想,最終目的是最大限度地減少浪費和不合理的問題,在應用工業(yè)工程方法對教學質(zhì)量管理的流程進行優(yōu)化,是一個持續(xù)改進的過程。

(1)實施可視交流板管理。

相對生產(chǎn)制造業(yè)來說,可視交流板的管理方法更適用于教學這樣的服務工作[6]。在教學工作中,可以充分利用辦公自動化這樣的可視化網(wǎng)絡平臺,展示標準工作法、展示教學狀況、考核項目清單、職責、教學質(zhì)量信息、教學評估等,形成調(diào)度、檢查、支持結(jié)合的一套完整的教學質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。教學過程、出現(xiàn)的問題以及處理問題的過程都及時、清晰的反映在辦公自動化可視化網(wǎng)絡平臺上,整個教學過程處于受控狀態(tài),在工作之前解決問題,避免了過去教學工作中的“馬后炮”。

(2)改變教學工作方式,實現(xiàn)高校教學管理信息化。

高校教學管理信息化就是在現(xiàn)代教育思想指導下,運用信息管理理論和信息管理方法,以現(xiàn)代信息技術為核心技術,充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學信息資源,進行信息化教學管理活動。教學管理信息化是為了高效率地達到既定的教學目標。不同的管理目標和管理方式制約著人們對信息的篩選和處理,不同的教學質(zhì)量管理模式,也首先表現(xiàn)為如何看待、采集、處理、儲存及應用教學質(zhì)量信息。

決定教學過程工作質(zhì)量的各種因素運動變化所傳達出來的信息,是教學質(zhì)量管理的重要信息,概而言之有:

教學資源配置信息。包括資源優(yōu)化配置方案,資源優(yōu)化配置檢測標準,資源配置的歷史和現(xiàn)狀等。

教學參與者信息。包括教師、學生以及管理者等。

教學執(zhí)行過程信息。包括執(zhí)行培養(yǎng)計劃的課程開設;課程安排;教材選擇;執(zhí)行教學大綱;考核情況等。

教學組織信息。包括組織工作目標;組織成員及崗位職責配置;組織工作程序;組織資源及利用等。

教學制度信息。包括教學管理的規(guī)章制度文本。

教學研究信息。包括教學參與者的教學研究成果。

教學質(zhì)量評估信息。包括評估目標和標準,評估結(jié)果等[7]。

(3)績效管理

工業(yè)工程方法應用于教學質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,追求的是消除浪費和不合理的地方,提高質(zhì)量,降低成本,大大改善教學質(zhì)量。但是,“以人為本”始終是教學管理工作的主要指導方向,需要員工從主觀上自我改善,整體形成消除浪費和不合理的氛圍。使用績效管理使員工各方面效率可視化,教學工作進度績效、教學質(zhì)量績效、教學工作成本績效等,員工之間引入了競爭,同時為教學評估提供了依據(jù)。

6 流程評估方法

一個新的流程是否能達到預期目標,可以顧客滿意度進行評估。

高校流程的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客通常指員工,外部顧客即為學生。IE流程優(yōu)化模式下,業(yè)務流程顧客滿意度算法[8]設計如下:

顧客指標可以用集合S表示,即S=(S1,S2……),通常來說,對于不同的顧客和不同的高校,業(yè)務流程顧客關系屬性是不同的。顧客最關心的指標可以認為就是顧客關系的核心價值指標。因此,必須通過一定的方法找到這種核心價值指標,才能真正的解決顧客滿意度問題,也只有這樣才能真正分析出流程所存在的問題。對業(yè)務流程顧客滿意度評估算法設計如下:

(1) 確定顧客滿意度的核心價值指標。按照顧客關心的程度從高到低對集合S中的元素進行排序,其中排列在前面的指標可以認為就是顧客關系核心價值指標。

(2) 對核心價值指標進行分析。針對確定的顧客關系核心價值指標,采用調(diào)查打分的方式進行分析。

7 流程執(zhí)行

運用IE流程優(yōu)化模式,提升教學質(zhì)量管理效率,達到提升教學質(zhì)量的目的,高校還要做好以下基礎工作:高校文化建設、流程的組織保障、流程信息管理系統(tǒng)建設和人才隊伍的培養(yǎng)。

(1) 高校團隊式工作文化建設。為了維護和管理和原有體系不同的新流程,在新流程內(nèi)建立一種以流程為基礎的團隊式工作文化是非常必要的。

(2) 流程的組織保障。運用IE流程優(yōu)化模式的主要工作在于處理好各流程之間的關系,合理地在各流程之間分配資源。因此,必須建立有效的組織保障,包括流程管理機構(gòu)、強有力的領導、流程之間的管理規(guī)則等,這樣才能保證流程管理工作的長期性和持續(xù)性。

(3) 流程信息管理系統(tǒng)的建設。IE流程優(yōu)化模式下的流程信息管理系統(tǒng)必須具備三個特性:一是以流程為導向設計信息管理系統(tǒng);二是系統(tǒng)的資源必須是為流程內(nèi)的每個人共享;三是必須結(jié)合流程外部和內(nèi)部的信息。

(4) 流程所需的人才隊伍的培養(yǎng)。對于面向流程的新管理模式而言,對員工的要求較之以前有很大的提升,要求員工具有很強的信息處理能力。所以在IE流程優(yōu)化模式下,要提升教學質(zhì)量,高校必須建立一支復合型的員工隊伍,進行好員工的教育培訓是流程管理是否有效的重要因素。

三 結(jié)論

應用工業(yè)工程方法,在教學質(zhì)量管理流程優(yōu)化中,運用IE流程優(yōu)化模式,通過對教學資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導下,合理配置教學資源,運用以信息技術為核心的自動化技術改進教學質(zhì)量管理流程,最終使教學工作標準化、簡單化,保證持續(xù)提升教學質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進行良好的外部協(xié)作,用精英強化培養(yǎng)和多學位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。

參考文獻

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第9篇：綜合管理流程范文

關鍵詞：網(wǎng)絡管理；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢；網(wǎng)管標準

中圖分類號:TP393 文獻標志碼: A

1 我國電信網(wǎng)絡管理的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來隨著我國網(wǎng)絡建設事業(yè)的逐步發(fā)展，我國網(wǎng)絡用戶規(guī)模的日益擴大，目前我國已經(jīng)擁有了世界上最大的電信網(wǎng)絡，電信網(wǎng)絡的正常運營主要由幾大運營商負責。隨著我國電信網(wǎng)絡規(guī)模的不斷發(fā)展，我國電信網(wǎng)絡受網(wǎng)絡設備的復雜性與多樣性影響，變得更加復雜化，電信網(wǎng)絡管理工作變得更加復雜和棘手。目前我國電信網(wǎng)絡管理工作所面臨的多廠商問題日益嚴重，網(wǎng)管接口與規(guī)范的統(tǒng)一標準一時難以建立，無法有效對網(wǎng)絡和設備進行統(tǒng)一規(guī)范與管理，這極大的阻礙了網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的建設。

近幾年，電信系統(tǒng)內(nèi)部的各主要運行商都在積極的致力于各自的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)研究，也成功的擁有了各自的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。但不同的運營商所采用的技術各不相同，網(wǎng)絡管理系統(tǒng)所應用的管理協(xié)議也各不相同，不同運營商所研制的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)因管理協(xié)議與具體運用技術的不同，而無法進行兼容，無法實現(xiàn)管理信息的資源共享，無法對整個網(wǎng)絡進行全面系統(tǒng)的綜合管理，管理內(nèi)容也非常復雜，使得我國電信網(wǎng)絡管理十分混亂。在電信網(wǎng)絡系統(tǒng)中，傳輸網(wǎng)應并保持相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，維護期二者之間的統(tǒng)一性。但就目前我國電信網(wǎng)絡系統(tǒng)來看，各個運行商所研制的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)具有較強的獨立性，這直接導致了電路配置工作以及網(wǎng)絡調(diào)整優(yōu)化工作的開展都面臨很大的困難。

針對我國電信網(wǎng)絡系統(tǒng)的這一狀況，需要對電信網(wǎng)絡系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)加以改進，要努力構(gòu)建一個綜合型的傳輸網(wǎng)絡管理體統(tǒng)，對電信網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)部部門運營商的傳輸網(wǎng)絡進行統(tǒng)一管理，提高網(wǎng)絡管理的整體水平。綜合型的傳輸網(wǎng)絡管理系統(tǒng)構(gòu)建是非常復雜的工作，在具體的執(zhí)行過程中會遇到接口不開放、運營商協(xié)商不一致以及網(wǎng)絡傳輸接口不統(tǒng)一，嚴重阻礙上層應用系統(tǒng)的開發(fā)，我國電信網(wǎng)絡統(tǒng)一管理工作的發(fā)展將面臨很多的挑戰(zhàn)。

針對目前我國電信網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的真實狀況，各個運營商也已經(jīng)清楚的認識到了綜合網(wǎng)絡系統(tǒng)將是我國電信網(wǎng)絡管理工作未來發(fā)展的必然趨勢，也都非常希望能夠建立一個全面的綜合型的網(wǎng)絡管理體統(tǒng)，對電信網(wǎng)絡實施全面的管理，提高電信網(wǎng)絡管理的效率，實現(xiàn)信息資源的共享。在綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設的過程中，需要將相對獨立的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行充分的整合，將它們?nèi)跒橐惑w，共同構(gòu)建一個技術標準統(tǒng)一、功能齊全、符合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢的綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。綜合型的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)可以從某一具體的網(wǎng)管工作站切入，對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的所有網(wǎng)絡實施全面的管理與控制，可以及時的對網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)部存在的各種故障進行及時的處理，提高電信網(wǎng)絡管理工作的時效性。此外綜合型的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)可以針對未來電信網(wǎng)絡管理發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種新的需求加以融合，滿足我國電信網(wǎng)絡管理工作未來發(fā)展的具體要求。

綜合型網(wǎng)絡管理系統(tǒng)對我國電信網(wǎng)絡管理工作有著非常重要的現(xiàn)實意義，但綜合型網(wǎng)絡管理系統(tǒng)是一項系統(tǒng)而復雜的工作。為此，必須對目前網(wǎng)絡管理市場上的各種影響因素進行全面的分析與了解。目前我國綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設遠遠滯后于電信網(wǎng)絡的發(fā)展速度；國內(nèi)電信市場的發(fā)展缺乏對管理系統(tǒng)的統(tǒng)一部署；具體的管理措施與管理流程沒有得到明確；管理方式不夠統(tǒng)一，這些問題都嚴重制約了我國綜合網(wǎng)路管理系統(tǒng)的發(fā)展，為此在我國綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)的建設過程中要充分的運用各種先進的管理技術，對阻礙綜合型網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設的各種因素加以清除。

2 電信網(wǎng)絡管理的未來發(fā)展趨勢

電信網(wǎng)絡管理要努力實現(xiàn)網(wǎng)絡管理與業(yè)務管理的有機融合。網(wǎng)絡管理與業(yè)務管理的融合目前最主要的表現(xiàn)形式是各運營商正在建設的各種OSS/BSS 系統(tǒng)。通過OSS/BSS 系統(tǒng)的建設，將運營商的網(wǎng)絡等后臺資源的管理與前臺的面向用戶的業(yè)務管理結(jié)合起來，從而更好地利用網(wǎng)絡資源，為客戶服務。eTOM 是目前典型的指導OSS/BSS 建設的標準和指南。

是為了促進電信網(wǎng)絡管理中網(wǎng)絡管理層與業(yè)務管理層的融合，電信網(wǎng)管論壇TMF 制定了eTOM(Enhanced Telecom OperationsMap, 增強的電信運營圖)。eTOM 作為電信運營業(yè)務流程向?qū)У乃{圖，是NGOSS（下一代運營系統(tǒng)和軟件）的重要概念和關鍵組成元素。eTOM 是一種業(yè)務流程模型或框架，它為服務提供商提供所要求的企業(yè)流程。eTOM 較好地代表了電信運營業(yè)的真實世界，很多服務提供商（包括了系統(tǒng)集成商、 ASP和軟件供應商）已經(jīng)在運用 eTOM ，因為他們在采購軟件、設備，以及面對愈加復雜的業(yè)務關系網(wǎng)絡中，與其他服務提供商的接口，都需要行業(yè)的標準框架。

eTOM 對我國電信業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。我國電信業(yè)經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)絡基礎設施和用戶數(shù)量都已達到相當大的規(guī)模。如何有效地管理和充分利用這些資源（網(wǎng)絡基礎設施、客戶資源、信息資源等）是各電信運營商都要面對的關鍵問題。eTOM 的目的是通過業(yè)務流程的實施來管理企業(yè)，它包括了戰(zhàn)略、經(jīng)營和保障等企業(yè)的三大高層流程及其相互間的集成。服務提供商需要用這種通用的流程框架，確保有效地與其它實體進行交易和交互，確保第三方軟件的開發(fā)和應用而不需太多的客戶化定制。在電子商務環(huán)境下，這種對流程的共同理解，對管理電信業(yè)務市場中愈來愈復雜的業(yè)務關系極其重要。eTOM 從企業(yè)整體和所處的社會經(jīng)濟環(huán)境的角度和高度，來認識和看待電信企業(yè)運營的業(yè)務流程框架，對我國電信業(yè)的穩(wěn)步、快速發(fā)展將具有深遠的現(xiàn)實意義。

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的電信已經(jīng)不僅僅是打電話，發(fā)短信那樣的簡單。彩鈴、手機游戲，電子書刊等各式各樣的電信增值服務紛紛出現(xiàn)，一時間，電信行業(yè)的業(yè)務種類快速的膨脹了起來。為此，面向業(yè)務、定制開發(fā)將是綜合網(wǎng)管的一大趨勢。網(wǎng)管系統(tǒng)需要針對電信運維部門提供靈活的客戶化定制服務，實現(xiàn)關鍵業(yè)務的監(jiān)測和管理。對業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)測，網(wǎng)管系統(tǒng)主要分三步走。首先，網(wǎng)管系統(tǒng)會模擬用戶操作業(yè)務流程，實現(xiàn)對業(yè)務流程可用性的監(jiān)測；其次，網(wǎng)管系統(tǒng)將對業(yè)務流程核心應用程序進行監(jiān)測，實現(xiàn)對業(yè)務流程核心性能的監(jiān)測；再次，對業(yè)務流程中各階段所返回的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，實現(xiàn)業(yè)務流程全程全范圍的監(jiān)測。

為了滿足運營商全程全網(wǎng)開展業(yè)務的需要，電信運營商還需要建設分級分權、集中式的網(wǎng)絡管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡性能監(jiān)測和業(yè)務監(jiān)測?？傊覈湫啪W(wǎng)絡管理的未來發(fā)展要按以上思路設計的網(wǎng)管系統(tǒng)，將進一步與業(yè)務管理系統(tǒng)融合，充分發(fā)揮OSS 的支撐作用。

總結(jié)

網(wǎng)絡管理是電信網(wǎng)絡安全可靠運營的重要保障，電信網(wǎng)絡管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中實現(xiàn)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)與業(yè)務管理系統(tǒng)的充分融合，將是我國網(wǎng)絡管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。隨著電信網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，需要對網(wǎng)絡管理工作進行及時的調(diào)整與改良，只有這樣才能使網(wǎng)絡管理更好的服務于電信事業(yè)，為客戶提供高質(zhì)量的服務。

參考文獻

[1]張鵬,吳治鋒.計算機網(wǎng)絡管理研究現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國高新技術企業(yè)，2009， (06) .