交往禮儀的基本內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

一、職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展禮儀教育的重要意義

禮儀是指人類社會(huì)交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式，它既是人們文明素養(yǎng)的一種外顯行為，又是一種內(nèi)隱的、相對(duì)穩(wěn)定的心理品質(zhì)。對(duì)于職業(yè)技術(shù)學(xué)校的學(xué)生來說，加強(qiáng)禮儀教育和培養(yǎng)同樣具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）講究文明禮儀是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)。禮儀是人的行為準(zhǔn)則。一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)人的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，往往是通過待人接物的禮儀反映出來的。儀表是否端莊大方，談吐是否親切文雅，對(duì)他人是否以禮相待，反映了一個(gè)人的基本素養(yǎng)。禮儀是搞好人際關(guān)系的重要渠道，它滲透人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，體現(xiàn)著人們的道德觀念，規(guī)定著人們的交往規(guī)則，指導(dǎo)著人們的一舉一動(dòng)。

（二）講究禮儀是對(duì)各行各業(yè)勞動(dòng)者的基本要求。各行各業(yè)的從業(yè)者，在各自的崗位上，都應(yīng)盡心盡力地履行職責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。它要求從業(yè)者最起碼做到禮貌待人、文明服務(wù)，只有這樣，才能在本職崗位上得到社會(huì)的認(rèn)可，取得良好的業(yè)績。作為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的生力軍，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生應(yīng)努力提高人際交往能力，提高禮儀修養(yǎng)水平，接受祖國的挑選，迎接未來的挑戰(zhàn)，在今后的事業(yè)中取得優(yōu)異成績。

（三）講究禮儀是加強(qiáng)校園文化建設(shè)的基本內(nèi)容。校園文化是以校園內(nèi)生活成員為主體，以校園精神為主要特征的一種群體性文化。而禮儀教育恰恰是構(gòu)建和諧的校園文化的重要組成部分。只有加強(qiáng)禮儀教育，才能促進(jìn)和諧師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系的建立，從而形成良好的行為習(xí)慣，打造和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)校園文化的和諧。

二、職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的禮儀教育現(xiàn)狀

與普通高中或高等院校相比，職業(yè)技術(shù)學(xué)校的生源質(zhì)量往往較差，造成職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理的難度較大。在職業(yè)技術(shù)學(xué)校從事教育教學(xué)工作的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，職業(yè)學(xué)校多數(shù)學(xué)生是講究文明禮儀的，能夠從自我發(fā)展和未來就業(yè)的角度思考問題，有良好禮儀習(xí)慣，不僅給老師留下了深刻印象，還為其他同學(xué)樹立了榜樣。但也有一定數(shù)量的學(xué)生表現(xiàn)不夠理想，禮儀觀念比較淡薄。究其原因，與現(xiàn)在的學(xué)生大多為獨(dú)生子女，從小就受到過多的呵護(hù)甚至溺愛，在社會(huì)交往中往往習(xí)慣以自我為中心，不懂得尊重、關(guān)心體諒他人，缺乏與人謙讓、合作的思想。此外，一些學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的了解很少，有些學(xué)生甚至反感禮儀課程。因此，如何增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀的意識(shí)，提高其運(yùn)用禮儀的能力，是禮儀教學(xué)中需要重點(diǎn)探討的課題。

三、加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校禮儀教育的方法選擇

職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一種完成性教育，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后將進(jìn)入社會(huì)走上工作崗位，禮儀教育作為素質(zhì)教育的基本內(nèi)容之一，有助于學(xué)生形成良好的道德情操，幫助他們掌握為人處世的基本原則，培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣。因此，學(xué)校應(yīng)建立和完善禮儀教育管理體制，不斷探索有效的禮儀教育方法。

（一）通過情景式教學(xué)開展禮儀教育。情景式教學(xué)可以增強(qiáng)課堂教學(xué)效果，使教育的內(nèi)容豐富而生動(dòng)，使學(xué)生對(duì)它產(chǎn)生濃厚的興趣，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常生活和人際交往中。授課教師要把抽象的理論概念置于具體的應(yīng)用條件下加以闡述，使學(xué)生“在做中學(xué)”、“在實(shí)踐中學(xué)”，更深刻地理解抽象的理論概念，讓課堂成為直接指導(dǎo)實(shí)踐的精神家園。

（二）通過豐富多彩的活動(dòng)開展禮儀教育。結(jié)合班級(jí)的實(shí)際，積極開展班級(jí)活動(dòng)，如主題班會(huì)、演講比賽、知識(shí)競賽、課外實(shí)踐等。利用活動(dòng)的機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀行為，如站姿、坐姿、走姿和語言談吐等訓(xùn)練，讓學(xué)生體會(huì)到什么是美，什么是對(duì)。要以系列活動(dòng)為載體，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，良好的行為習(xí)慣。

（三）通過多媒體教學(xué)開展禮儀教育。多媒體教學(xué)具有形象直觀和交互性的特點(diǎn)，融圖形、圖像、文字、動(dòng)畫、聲音為一體，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加課堂容量，減少教學(xué)中的不規(guī)范因素，從而增強(qiáng)教學(xué)效果。比如在講授交際禮儀時(shí)，通過視頻演示，學(xué)生對(duì)人際交往中的服飾、語言、動(dòng)作都能有一個(gè)直觀的理解，加深對(duì)所講授知識(shí)的記憶，也能夠在實(shí)踐中更加熟練地運(yùn)用。

四、加強(qiáng)禮儀教育應(yīng)遵循教育的基本規(guī)律

文明禮儀教育既是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，又是貫穿學(xué)生教育培養(yǎng)全過程的長期任務(wù)，因此，在禮儀教育中必須遵循教育的基本規(guī)律才能收到好的效果。

（一）開展禮儀教育要圍繞創(chuàng)建和諧校園文化這一主題。校園文化與學(xué)生成長和學(xué)校發(fā)展三者相輔相成。把校園建設(shè)成一個(gè)充滿禮儀的精神家園，注重環(huán)境的隱性教育作用，加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，以積極健康、具有時(shí)代特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容教育廣大學(xué)生。要把包容合作、團(tuán)結(jié)互助的群體精神，自立、自強(qiáng)的獨(dú)立精神，誠信守約的道德精神，注入校園文化建設(shè)的每一個(gè)層面。要以禮儀樹立學(xué)校形象，以禮儀展示學(xué)校風(fēng)貌，經(jīng)常開展各種禮儀活動(dòng)和競賽，開展文明班級(jí)評(píng)選活動(dòng)，營造濃厚的禮儀氣氛，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我約束、自我糾正，形成良好的禮儀行為，從而促進(jìn)學(xué)校的校園文化建設(shè)，助推學(xué)校發(fā)展。

第2篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

論文關(guān)鍵詞：小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成教育內(nèi)容設(shè)計(jì)

一

小學(xué)生交往禮儀是指小學(xué)生在日常生活中與老師、家長、同學(xué)、朋友及其他人員交往中體現(xiàn)良好禮節(jié)、習(xí)慣等行為方式。禮儀是交往的產(chǎn)物，由交往產(chǎn)生，隨著交往的發(fā)展而進(jìn)步。所謂交往，指的是人與人之間的往來接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進(jìn)行交際的雙方或多方通過積極主動(dòng)的相互作用，達(dá)到’溝通信息、交流感情、增進(jìn)了解、發(fā)展友誼、互利合作的目的?！敖煌巧鐣?huì)生活的開端，同時(shí)也是社會(huì)生活的基本內(nèi)容?！苯煌仁亲鳛槿祟惖某蓡T所必需的，也是人們生活順利的重要標(biāo)志?？梢哉f，離開了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開人際間的交往，怎樣開展交往?“禮儀”為人們的交往運(yùn)載了文化認(rèn)同、觀念認(rèn)同，以及一整套相應(yīng)的語言、行為模式與規(guī)范。交往禮儀，即在交往中要實(shí)踐和遵循的模式與規(guī)范。

小學(xué)生交往禮儀教育是一種“養(yǎng)成教育”。所謂“養(yǎng)成”，就是培養(yǎng)而形成?！梆B(yǎng)成”始于“養(yǎng)”，終于“成”?！梆B(yǎng)”的出現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進(jìn)行狩獵。后來，人們逐步地認(rèn)識(shí)了野生植物的生長規(guī)律和野生動(dòng)物的習(xí)性，于是就開始種殖植物馴養(yǎng)動(dòng)物，并取得了成功，由此開創(chuàng)了人類文明進(jìn)步的起點(diǎn)。這一“養(yǎng)”的過程，就是“馴、育、培”的過程。人的養(yǎng)成不同于動(dòng)植物馴化之處在于它具有社會(huì)性特征，是個(gè)體不斷社會(huì)化的過程。人的社會(huì)化關(guān)鍵在少年時(shí)期，因而禮儀養(yǎng)成的最佳時(shí)間是個(gè)體社會(huì)化初始時(shí)期，所以我們強(qiáng)調(diào)交往禮儀養(yǎng)成從小學(xué)生抓起?！靶W(xué)生交往禮儀養(yǎng)成”就是要在個(gè)體社會(huì)化初始階段——小學(xué)階段通過一系列教育干預(yù)使禮儀成為小學(xué)生交往中的實(shí)際行動(dòng)，讓交往禮儀內(nèi)化為小學(xué)生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說：“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)。可見，聞見和知雖然重要，但不如行重要，行是學(xué)問的目的，養(yǎng)成是禮儀教育的目的。黑格爾認(rèn)為，一個(gè)人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說他是有德的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說他是有德的。那么同樣可以說，一個(gè)人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說他是有禮的，只有當(dāng)這種行為方式成為他性格中的固定要素時(shí)才可以說他是有禮的。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成要通過長期的養(yǎng)成教育，使學(xué)生在交往實(shí)際中把合乎禮儀的言行固化。小學(xué)生交往禮儀養(yǎng)成應(yīng)以“養(yǎng)”為手段，以“成”為目的。

二

小學(xué)生交往禮儀教育作為小學(xué)德育的重要部分，是時(shí)代的需要，是文明禮貌的具體表現(xiàn)，也是促進(jìn)、加強(qiáng)和改善人與人之間交往的重要手段。必須強(qiáng)調(diào)的是，小學(xué)生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對(duì)象是孩子。對(duì)孩子提要求要“近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象?！币虼?，小學(xué)生交往禮儀教育要建立一套科學(xué)化、時(shí)代化、序列化的內(nèi)容體系，使孩子們?cè)谙鄳?yīng)的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養(yǎng)成，開心快樂地學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)與人友好相處。依據(jù)小學(xué)生身心特點(diǎn)、認(rèn)知能力，筆者認(rèn)為，可以將小學(xué)生交往禮儀教育內(nèi)容設(shè)計(jì)為“三級(jí)九檔”，即將交往禮儀養(yǎng)成要求全面落實(shí)在低年級(jí)、中年級(jí)、高年級(jí)三階段的序列中，每個(gè)階段又根據(jù)學(xué)生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個(gè)學(xué)生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎(chǔ)上，對(duì)大部分有能力達(dá)到的學(xué)生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學(xué)生中小部分表現(xiàn)突出的學(xué)生提出的拔高要求，可稱為“優(yōu)秀檔”。具體內(nèi)容如下:

(一)低年級(jí)階段(一、二年級(jí))

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問好(或向老師再見)。2.進(jìn)校第一次見老師，微笑問好，離校時(shí)主動(dòng)與老師再見。3.每天起初見到同學(xué)，互相問好。4.自己離(歸)家時(shí)，向家長打招呼。5.會(huì)使用禮貌用語:請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。

二檔:6.課堂提問要先舉手，答問要立正。7.進(jìn)老師辦公室，喊報(bào)告或敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”或看到示意方可進(jìn)人，并主動(dòng)與辦公室內(nèi)的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內(nèi)行走，慢步輕聲靠右行。9.對(duì)待同學(xué)不起、不叫綽號(hào)。10.家長離(歸)家時(shí)，主動(dòng)打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時(shí)，適時(shí)適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見有分歧時(shí)，以尊敬的態(tài)度，主動(dòng)與老師交換意見。13.同學(xué)有進(jìn)步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學(xué)遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認(rèn)真聽長輩談話，不隨便打斷長輩的話。巧對(duì)爺爺、奶奶等長輩要用尊稱。

(二)中年級(jí)階段(三、四年級(jí))

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊(duì)禮。2.就餐先請(qǐng)長輩人座，自己再人座。3.接聽電話、打電話時(shí)使用文明用語。4.做客時(shí)要先敲門，得到主人允許再進(jìn)人，進(jìn)門先問好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動(dòng)中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時(shí)不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時(shí)保持聲音柔和清楚，放話機(jī)時(shí)應(yīng)講“打擾了”或“再見”之類的交際用語。9.做客時(shí)不隨便翻動(dòng)主人的東西。10待客時(shí)要主動(dòng)請(qǐng)坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂于與人合作，能聽取別人的合理意見，不固執(zhí)己見。12.學(xué)校來客人時(shí)，主動(dòng)問好，并為客人引路。13.用餐時(shí)，懂得給長輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時(shí)，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發(fā)問時(shí)，要大大方方地回答，語言要客氣。

(三)高年級(jí)階段(五、六年級(jí))

一檔:1.與人交談時(shí)態(tài)度誠懇、語言文雅、舉止大方。2.看見老幼病殘?jiān)泻蛻驯雰旱某丝椭鲃?dòng)讓座。3.在公共場合，要做到人多排隊(duì)，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問路，認(rèn)真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系時(shí)，要文明。

二檔:6.與人交談時(shí)眼睛凝視對(duì)方，認(rèn)真聆聽對(duì)方談話。7.觀看演出時(shí)，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習(xí)慣。9.尊重同學(xué)、客人的民族習(xí)慣。10.要善于網(wǎng)上與人文明交流，不瀏覽、不發(fā)送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時(shí)。13.與外賓見面交談時(shí)要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態(tài)語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。巧不進(jìn)營業(yè)性電子游戲廳、網(wǎng)吧，不沉溺虛擬時(shí)空，不在網(wǎng)上侮辱欺詐他人。

第3篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

Discussion of pharmaceutical etiquette

LI Ming1 JING Qiang2

1.Department of Pharmacy，Jinan Vocational College of Nursing，Jinan 250102，China；2.Department of Pharmacy，the Fourth People′s Hospital of Jinan City，Jinan 250031，China

[Abstract] Pharmaceutical etiquette is a kind of special etiquette based on public manners and a study about communication art in the pharmacy workers work.Pharmaceutical etiquette is a code of conduct to guide and coordinate behavior of pharmaceutical workers.It has high-definition pharmaceutical professional characteristic and it is directly related to people′s life and health.It has a positive effect to strengthen the etiquette education of professional workers in medicine.The quality of treatment will be improved，the body healthy will be ensured，medicine will be developed.This paper describes the significance，basic principle，basic content，category and characteristic of pharmacy etiquette briefly.

[Key words] Pharmaceutical etiquette；Significance；Basic content；Category

藥學(xué)職業(yè)（或職業(yè)群體）是指經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)藥學(xué)科學(xué)的基礎(chǔ)和專業(yè)理論知識(shí)，掌握藥學(xué)技術(shù)，具有藥學(xué)工作能力，并經(jīng)國家考核合格；運(yùn)用所掌握的藥學(xué)理論知識(shí)、技術(shù)和能力，遵循藥學(xué)倫理原則，為人類健康事業(yè)服務(wù)；依靠這種服務(wù)的收入為生的工作和地位[1]。藥學(xué)工作者要不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，逐漸形成自己特有的高素質(zhì)職業(yè)形象。本院藥學(xué)系從2004年開始深入探討了藥學(xué)禮儀的教育，首次提出藥學(xué)禮儀的概念。在專業(yè)課教學(xué)中開展了人文教育的工作，開設(shè)了《藥學(xué)禮儀》選修課，每年對(duì)將要實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行藥學(xué)禮儀及面試技巧培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到實(shí)習(xí)單位和就業(yè)部門的一致認(rèn)可[2]。本文綜述了藥學(xué)禮儀的重要性、基本原則、基本內(nèi)容、分類及特點(diǎn)。

1 藥學(xué)禮儀的概念

藥學(xué)禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊禮儀，是藥學(xué)工作者工作中交往藝術(shù)的學(xué)問，是藥學(xué)工作者的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)藥學(xué)工作的行為過程；是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者的職業(yè)形象，是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。

2 藥學(xué)禮儀的重要性

古人曰：“不學(xué)禮，無以立”“敬人者，人恒敬之”，道出了禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的巨大作用。禮儀作為人類社會(huì)發(fā)展中形成的一種源遠(yuǎn)流長、豐厚的文化，不僅是社會(huì)生活的要求，而且是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)[3]。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)藥市場將更加開放，隨之行業(yè)競爭也日趨激烈，患者對(duì)醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。人們不但要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù)，而且越來越注重為患者高質(zhì)量的、全身心的、全方位的服務(wù)。藥學(xué)工作者的各種服務(wù)，除藥學(xué)專業(yè)技術(shù)以外，言行舉止也應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心照顧和體貼，都應(yīng)該符合專業(yè)規(guī)范的要求。藥學(xué)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是藥學(xué)工作者在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。藥學(xué)禮儀要求藥學(xué)工作者必須有崇高的愛崗敬業(yè)精神和高尚的職業(yè)道德，其作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越被人們所關(guān)注，是藥學(xué)工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，成為影響藥學(xué)從業(yè)人員在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵。如何面對(duì)未來的醫(yī)藥行業(yè)競爭，藥學(xué)禮儀將成為這種規(guī)范的外在藝術(shù)表現(xiàn)，藥學(xué)工作者只有樹立更科學(xué)的服務(wù)理念，才能體現(xiàn)禮儀的隱性價(jià)值。

3 藥學(xué)禮儀的基本原則

平等原則：對(duì)患者不論貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友，均應(yīng)普同一等，一視同仁。律己原則：嚴(yán)于律己、寬以待人，約束自我、控制自我。敬人原則：尊重是利益的情感基礎(chǔ)，要尊重他人，要有同情心，待患者如親人，急患者所急。寬容原則：體諒他人、理解他人、容忍他人。適度原則：交往中把握分寸，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮獻(xiàn)媚，做到自尊不自負(fù)，坦誠不粗魯，信人不輕信，活潑不放縱。真誠原則：真誠待人、童叟無欺、言行一致、表里如一。守信原則：信守諾言、講信譽(yù)、重信用，“言必信，行必果”。

4 藥學(xué)禮儀的基本內(nèi)容

藥學(xué)從業(yè)者的基本禮儀包括：儀容禮儀、表情禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀。

4.1 儀容禮儀

儀容是一個(gè)人最重要的外在表現(xiàn)，是內(nèi)在美、自然美和修飾美的統(tǒng)一，大方、端莊、穩(wěn)重的儀容，既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌，基本要求有以下幾個(gè)方面。①頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗，發(fā)型樸素大方：男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)；女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面劉海不要過低。②面部要注意清潔與適當(dāng)修飾：男士剃凈胡須，剪短鼻毛，不留小胡子；女士化淡妝，不可濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品和香水。③四勤原則：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤換衣襪。

4.2 表情禮儀

表情可以反映人們的思想、情感及心理活動(dòng)與變化，眼神和笑容是表情的重要體現(xiàn)形式。藥學(xué)工作者應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，保持微笑，精神飽滿的投入工作。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，會(huì)給對(duì)方留下輕松舒適的感覺。微笑好比人際交往中的劑，藥學(xué)工作者在工作中保持微笑，可以給人以自信、真誠、友善、樂觀、敬業(yè)的良好職業(yè)形象。

4.3 舉止禮儀

舉止禮儀體現(xiàn)在待人接物時(shí)的站姿、坐姿、走姿等。俗話說“站有站相，坐有坐相”，藥學(xué)工作者舉止落落大方，動(dòng)作干凈利索，會(huì)給人以溫文爾雅、彬彬有禮的感覺。男士要求沉著穩(wěn)健，女士要求大方優(yōu)美。

4.4 服飾禮儀

藥學(xué)工作者在工作時(shí)要求穿著職業(yè)裝，不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，而且使自己有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)愛崗在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)裝的要求是清潔、整齊、大方、挺括。穿著過于寬松給人以懶散的感覺，過于緊縮則缺乏莊重和諧之美，如果衣帶不整便使人感覺懶散和放肆。

4.5 語言禮儀

語言往往能反映人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌，俗話說：言為心聲，語言是交流思想感情的工具，一句溫暖的話語，一個(gè)自然、親切的表情，都可以給人溫暖和安慰，消除抵觸、敵意[4]。藥學(xué)工作者在與人交談時(shí)，應(yīng)該注意加強(qiáng)語言的修養(yǎng)，講普通話，講究語言藝術(shù)；做到言談清晰文雅，禮貌用語。最常用的語言禮儀包括：問候時(shí)說您好；告別時(shí)說再見；致謝時(shí)說謝謝；致歉時(shí)說對(duì)不起；回敬時(shí)說沒關(guān)系、不要緊。

5 藥學(xué)禮儀的分類及特點(diǎn)

藥學(xué)禮儀在日常工作中體現(xiàn)在藥學(xué)工作者與患者之間、醫(yī)藥人員之間、顧客之間的行為規(guī)范。根據(jù)藥學(xué)專業(yè)工作者的工作崗位不同，藥學(xué)禮儀主要分為醫(yī)院藥學(xué)禮儀、藥店藥學(xué)禮儀、醫(yī)藥代表禮儀。

5.1 醫(yī)院藥學(xué)禮儀

醫(yī)護(hù)人員之醫(yī)德提升，如尊重患者，對(duì)患者有同理心，與家屬有良好溝通態(tài)度與表現(xiàn)，是讓患者及家屬感受到良好照護(hù)與安心就醫(yī)的重要保證[5]。在醫(yī)院中藥學(xué)工作者是以藥師的身份服務(wù)患者，特別是門診藥房，屬于醫(yī)院的窗口單位?；颊呒凹覍俚结t(yī)院看病，到藥房取藥，從藥師的衣著、表情、體態(tài)、語言中感受到藥師的技術(shù)水平、學(xué)術(shù)修養(yǎng)和人文素質(zhì)。藥師整潔的隔離衣，醒目的工作牌，溫和自信的神態(tài)，簡明扼要、通俗易懂的話語，干凈利落的舉止，都能使患者獲得安全感、親切感和信任感。有利于增強(qiáng)患者的信心，促進(jìn)患者健康的恢復(fù)。同時(shí)反映出藥師愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和使命感及救死扶傷的人道主義精神。醫(yī)院藥學(xué)禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，其最核心的內(nèi)容是對(duì)患者的關(guān)心、尊重和重視，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如親人，急患者之所急，竭盡全力為患者服務(wù)。醫(yī)院藥學(xué)禮儀并不是單純追求形式的完美，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠與關(guān)愛，是做好醫(yī)院藥學(xué)禮儀的靈魂。王紅[6]探討了禮儀在藥學(xué)服務(wù)中的隱性價(jià)值，使藥學(xué)人員在服務(wù)中塑造良好的組織形象，更加主動(dòng)、自覺地提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)，結(jié)果顯示在藥學(xué)人員中開展禮儀服務(wù)，是宣傳藥學(xué)人員形象的重要手段，在提高醫(yī)院整體競爭力中有重要作用。王世龍等[7]認(rèn)為具備良好禮儀的藥學(xué)服務(wù)提高了患者對(duì)治療的依從性，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信任，能減少和化解醫(yī)療糾紛，大大改善醫(yī)患關(guān)系。

5.2 藥店藥學(xué)禮儀

藥店藥學(xué)禮儀涵蓋了服飾、舉止、語言、表情等諸多內(nèi)容，主要包括：儀容儀表、行為舉止、服務(wù)紀(jì)律、語言要求、接待技巧。要做到著裝規(guī)范，儀容整潔；言談清新文雅，舉止落落大方；熱情服務(wù)，微笑待客[8]。禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，藥店藥學(xué)禮儀也不例外。隨著社會(huì)的發(fā)展，藥店非常需要一個(gè)懂禮儀、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)為日常經(jīng)營服務(wù)。藥店作為服務(wù)性行業(yè)，能否為顧客提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，能否給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購藥場所，使其高興而來，滿意而歸，與店員的服務(wù)禮儀有著密不可分的關(guān)系。藥店藥學(xué)禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，將有利于藥店提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，樹立良好的對(duì)外形象。2013年6月1日開始實(shí)施的新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）對(duì)藥店從業(yè)人員作出了明確要求：營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服。

5.3 醫(yī)藥代表禮儀

第4篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

所謂禮儀是指在一定社會(huì)交往場合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。具體來說，就是指交往的雙方或多方借助語言、儀表、儀容、儀態(tài)、表情、舉止動(dòng)作等形式，向交往對(duì)方表示重視、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交際形象。“禮”是在一定社會(huì)形態(tài)下的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，即人們通常所說的禮貌；“儀”是社會(huì)人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以表現(xiàn)自己誠懇善意，平和文明的素養(yǎng)，從而在人際交往中形成和諧良好的人際氛圍。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一，對(duì)中學(xué)生開展文明禮儀教育，具有重要的意義。第一，我國素以文明古國、禮儀之幫著稱于世，禮儀文化淵源流長，有豐富而寶貴的禮儀文化遺產(chǎn)，對(duì)學(xué)生開展文明禮儀教育，有益于弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的禮儀文明傳統(tǒng)。第二，當(dāng)今世界，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪，世界性綜合國力的競爭，越來越取決于勞動(dòng)者的素質(zhì)，取決于各類人才的質(zhì)量和數(shù)量。過去的單純“知識(shí)”型人才已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，不適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的需要。未來社會(huì)的人才，是品德、健康、才能三位一體的高素質(zhì)人才，不僅要有扎實(shí)的文化知識(shí)基礎(chǔ)，有較高的科學(xué)技術(shù)才能，還要有高度的社會(huì)責(zé)任感，高尚的道德情操，文明的生活方式，健全的人格心態(tài)和較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、適應(yīng)社會(huì)的能力。對(duì)中學(xué)生開展文明禮儀教育，幫助他們掌握為人處世的基本原則，培養(yǎng)他們優(yōu)雅端莊、大方得體的舉止和文明禮貌的習(xí)慣，培養(yǎng)他們養(yǎng)成樂觀、豁達(dá)、健康的性格和善于合作、熱心參與、善于交往的品質(zhì)，為學(xué)生將來走向社會(huì)能夠更好地發(fā)揮才能，擁有更多的成功機(jī)會(huì)將很有裨益從這個(gè)意義來講對(duì)中學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育，既是社會(huì)發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需要，也是學(xué)生完善自我的內(nèi)在需要。第三，多年來受“應(yīng)試教育”的影響，家庭、社會(huì)、學(xué)校對(duì)青少年學(xué)生關(guān)心重視的是考試分?jǐn)?shù)，而對(duì)他們的良好文明習(xí)慣的養(yǎng)成教育、傳統(tǒng)禮儀文化教育、道德修養(yǎng)的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他們對(duì)為人處世、人際交往的知識(shí)知之甚少，對(duì)傳統(tǒng)道德教育方式又有著較強(qiáng)的逆反心理，加上社會(huì)上一些不健康因素對(duì)他們的影響，這一切使得青少年學(xué)生在行為習(xí)慣、為人處世方面常出現(xiàn)不得體、不盡如人意的地方。于是，他們?cè)诔惺苤荚嚪謹(jǐn)?shù)的重壓的同時(shí)，又承受著來自多方面的指責(zé)、批評(píng)與否定，他們往往又以不得體的方式面對(duì)這一切，或逆反、抗議、頂撞，或委屈自己失去自尊、自信，如此形成惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響了青少年學(xué)生身心健康的發(fā)展。而禮儀教育屬于德育范疇，又深喻著美育、健康心理素質(zhì)教育青少年學(xué)生對(duì)其有著濃厚的興趣和強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)他們開展文明禮儀教育，將是一條令其易于接受、樂于接受的德育途徑。

二、現(xiàn)農(nóng)村中學(xué)生禮儀現(xiàn)狀分析

青少年是跨世紀(jì)的一代，負(fù)著改革開放、振興中華的重任，應(yīng)該把發(fā)揚(yáng)和光大中華民族的傳統(tǒng)文化視為己任。如果連起碼的禮儀準(zhǔn)則都做不到，又怎能承擔(dān)此重任？反觀現(xiàn)今農(nóng)村學(xué)生禮儀教育，學(xué)校更注重于學(xué)生的英語成績高低，無暇顧及學(xué)生的禮儀教育。由于家庭和學(xué)校等諸方面的原因，目前農(nóng)村中學(xué)生中的禮儀修養(yǎng)普遍不高，不少農(nóng)村中學(xué)生與陌生人交往不時(shí)面紅耳赤、手腳無措、語無倫次，就是趾高氣揚(yáng)、目中無人、高談闊論。這樣很難給人留下良好的印象，則這些學(xué)生在未來的社會(huì)競爭中將處于劣勢。如果這種現(xiàn)象不改，勢必影響到他們與他人的合作能力的發(fā)揮。再次，我們的農(nóng)村中學(xué)生正處在身心迅速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)自身變化、人際交往、學(xué)習(xí)、生活等方面有著自己的理解認(rèn)識(shí)，與此相關(guān)地也帶來了一些煩惱與沖突。這是他們需要有學(xué)習(xí)的渠道，也需要有人能夠告訴他們應(yīng)該怎樣正確對(duì)待這些問題。家人在這方面應(yīng)該起到非常重要的引導(dǎo)作用，但由于父母在外，留下家里的其他親屬或父親母親無暇顧及他們的情緒情感以及面對(duì)成長中的不解，使得農(nóng)村中學(xué)生缺少了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì)，這種缺少，對(duì)于農(nóng)村中學(xué)生心理將來進(jìn)入社會(huì)的健康成長非常不利。我們應(yīng)該看到，農(nóng)村中學(xué)禮儀教育不僅僅是一般的禮貌教育，而是以種道德修養(yǎng)，一種健全人格的教育。更應(yīng)該遵循總理寫給農(nóng)村中小學(xué)生的“同在藍(lán)天下，共同成長進(jìn)步”，這句滿含感情的寄語，關(guān)注農(nóng)村中學(xué)生教育，推行“將禮儀教育在英語教育中滲透的精品教育”，讓每一個(gè)農(nóng)村中學(xué)生充分享受學(xué)習(xí)英語的快樂。體驗(yàn)學(xué)習(xí)禮儀的喜悅，追求最大發(fā)展，讓農(nóng)村中學(xué)生在學(xué)習(xí)英語課堂活動(dòng)中認(rèn)識(shí)禮儀、感悟禮儀、運(yùn)用禮儀，把每個(gè)農(nóng)村中學(xué)生都培育成為新時(shí)代的優(yōu)秀人才。

三、英語課堂中禮儀用語的教學(xué)實(shí)施

英國哲學(xué)家培根談到教師時(shí)說：“教師是知識(shí)種子的傳播者，文明之樹的培育者，人類靈魂的設(shè)計(jì)者?！苯處熂缲?fù)著教育學(xué)生、培育學(xué)生，使學(xué)生成為接替老一輩事業(yè)、延續(xù)社會(huì)發(fā)展的新一代。因此，教師無論是在英語教學(xué)活動(dòng)中，還是在平常的交際場合，都需要講究禮儀，做文明交往的使者。語言禮儀是言語交際中的普遍現(xiàn)象，是發(fā)話人為維護(hù)交際雙方的面子，達(dá)到其目的的一種標(biāo)記性言語行為規(guī)范。在言語交際過程中，人們自覺或不自覺地遵循一定的禮儀原則，采取相應(yīng)的禮儀策略，維持正常有效的社會(huì)交往秩序，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧融洽。

(一)稱呼

交際從稱呼對(duì)方開始，稱呼不當(dāng)會(huì)直接影響交際的順利進(jìn)行。英美人家庭中的長輩稱為Grandpa，Grandma，Dad，Mum，UncleJim，AuntMary，這與中國人基本相同，但為表示親熱，英美人家庭之間可直呼其名，甚至子女對(duì)父母也如此稱呼，這在中國卻是不禮貌并會(huì)受到指責(zé)的。對(duì)非親屬的稱呼較簡單，一般在姓氏前加Mr，Mrs，Miss或Ms或直呼其名或用頭銜加姓。在英語當(dāng)中很少用職務(wù)加姓作為稱呼，只有少數(shù)詞例外：Dctor，Judge，Govermor，Mayor，Professor和President可直接加姓作為稱呼。

(二)見面問候語

中國人見面常問：“你去哪兒?”，“你吃過了嗎?”等，用以表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，但對(duì)英美人來說，這些都是個(gè)人的私事，無須你來詢問。他們見面時(shí)只進(jìn)行有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的寒喧：“Hello！Howareyou?”對(duì)方不考慮自己的身體狀況如何，一律回答：“Fine，thankyou.Andyou？”

(三)稱贊

中國人和英美人對(duì)自己所喜愛的人或事物總要稱贊一番，但因文化習(xí)俗的差異，對(duì)稱贊的反映是不同的，比如同樣一句夸贊“你的英語真棒。”英美人會(huì)很簡單而坦然地接受對(duì)方的稱贊，說句“Thankyou．”或“It’Skindofyoutosayso”，以接受對(duì)方的肯定或尊重。而中國人則會(huì)“自貶”以示謙恭，說：“哪里，哪里，比你還差得遠(yuǎn)呢?！?/p>

(四)致謝和道歉

在承認(rèn)作了不應(yīng)做的事或沒有作應(yīng)做的事時(shí)，英語用I’msorry或sorry表示歉意。對(duì)方接受道歉時(shí)說，“That’Sallright，”，“That’sOK．”，“Notatal1．”等。在英語國家里，只要是受益于他人，受益者總會(huì)說聲“Thankyou．”或“Thanks．”，甚至夫妻間也會(huì)說“Thanks，darling’，而在中國一般只有犯了嚴(yán)重過錯(cuò)才會(huì)說“對(duì)不起”，致謝語則越是熟人之間用得越少，用了反倒會(huì)讓人覺得見外。

(五)介紹

在英美國家中正式介紹時(shí)，一般用頭銜加姓作稱呼，把地位低的、輩份低的、年紀(jì)小的或男士介紹給地位高的、輩份高的、年紀(jì)大的或女士，被介紹者相互問聲“Howdoyoudo?”或“Nicetomeetyou．”，回答是一致的。

(六)體態(tài)語言

中國人常用食指和中指表示“二”，而對(duì)于美國人來說這卻表示勝利(victory)；可當(dāng)我們用拇指和食指表示“八”時(shí)，美國人卻認(rèn)為是“二”。我們?cè)谌粘＝煌?，若不了解此差異，?huì)惹出不少笑話。

(七)禁忌語

中國人常公開談?wù)摰哪挲g、工資和婚姻等在英美國家中卻被認(rèn)為是隱私(privacy)，所以我們?cè)谂c英美人士進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)避免這些問題，為便于記憶，可將這些禁忌歸納“四字”：I，where，WARM和meal。I代表income，WARM中的W代表weight，A代表age，R代表religion，M代表marriage，由此可以引出七不問：不問收入，不問去哪兒，不問吃了嗎，不問年齡(尤其不問女士的年齡)，不問體重，不問，不問婚姻狀況。若要與英美人士談話可從談?wù)撎鞖膺M(jìn)入談話的正題，“It’Salovelyday，isn’tit?”同時(shí)，在有計(jì)劃、有步驟地介紹和傳授文化知識(shí)的過程中，老師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情景對(duì)話，讓他們真正進(jìn)入角色：也可充分利用幻燈片、電影、電視等視聽直觀教具，或引導(dǎo)學(xué)生讀一些有關(guān)英語文化方面的材料、難易適中的原著等，使學(xué)生了解有關(guān)英美國家的風(fēng)土人情、言語行為、社會(huì)風(fēng)貌等，體會(huì)中英禮儀用詞的差異。

四、在生活中進(jìn)行禮儀英語用詞鞏固

在英語中教導(dǎo)農(nóng)村中學(xué)生學(xué)習(xí)如何使用好禮貌用語：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。除了可以直接使用英語來說外，在平常生活人際交往中，教導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用生活中的英語禮儀詞匯。

(一)談吐方面的禮儀常規(guī)運(yùn)用

1.尊稱（敬稱）：對(duì)長輩、友人或初識(shí)者稱“您”；對(duì)師長、社會(huì)工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。2.對(duì)他人提出要求時(shí)說“請(qǐng)”：與人打招呼時(shí)說：“您好”：與人分手時(shí)說“再見”；給人添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”；別人向自己致歉時(shí)回答說“沒關(guān)系”；受到別人幫助表示感謝時(shí)說“謝謝”。

第5篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

外事接待禮儀的基本內(nèi)容，主要與維護(hù)民族形象和國家形象有關(guān)。特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護(hù)形象

在涉外活動(dòng)中，我國公民要注意維護(hù)自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

1.國家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)政府。

2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號(hào)。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私

尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏枴薄?/p>

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個(gè)人經(jīng)歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定

在國際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴(yán)守約定。在國際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長輩具右;未婚者主動(dòng)居左，而已婚 者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。

七、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先，是國際社會(huì)尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。

1.尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前;

2.照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座;用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙;4.保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。

外事接待禮儀流程

迎 送

在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問候，表示歡迎。

為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機(jī)場送行時(shí)，一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺(tái))送行時(shí)，要等到火車開動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。

陪 同

陪同作為一種禮遇，一要按照“對(duì)等原則”(對(duì)外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國際慣例原則”)，視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近)，二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。

會(huì) 見

會(huì)見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。安排會(huì)見，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：

一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見，一定不要過多、過濫;不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。

二是，要事先確定好會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。

在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國旗(對(duì)官方人員)。

在參加人員上，要遵循對(duì)等原則。這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等，6人以上的，我方人員可少于對(duì)方。

會(huì)見時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。

三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見時(shí)，外國人特別是日本、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見完畢，客人即將離開時(shí)，由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)最高的人來贈(zèng)送。

會(huì)見結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。

工作會(huì)談

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。

其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時(shí)，可以講。

參觀、旅游

安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等)，選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：

1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合;

2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等;

3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等;

4、對(duì)于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。

第6篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

古人說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。文明禮儀反映一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)教養(yǎng)，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人個(gè)人素養(yǎng)的標(biāo)尺。禮儀教育自孔子時(shí)代就成為對(duì)人的素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容之一。文明禮儀養(yǎng)成教育在我國不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。所以，學(xué)校和家庭必須從小抓好孩子的文明禮儀教育，這是時(shí)代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

一、提升學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)

禮儀、品格是真正影響孩子一生的教育，必備的文明禮儀知識(shí)是人們形成良好文明禮儀行為習(xí)慣的基礎(chǔ)。提升學(xué)習(xí)禮儀重要性認(rèn)識(shí)是落實(shí)禮儀教育、提高學(xué)生素養(yǎng)的關(guān)鍵。從目前情況看，學(xué)校對(duì)禮儀教育存在著不夠重視、無計(jì)劃、隨意性大、忽冷忽熱的問題。小學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)比較薄弱，更談不上講禮儀。要知禮，就得先學(xué)禮儀知識(shí)，要改變這種現(xiàn)象，就要從普及文明禮儀知識(shí)入手。小學(xué)階段是孩子良好行為習(xí)慣的最佳養(yǎng)成期，所以，一個(gè)人從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，熟記禮儀格言，形成一定的動(dòng)力。由于小學(xué)生的年齡較小，他們的認(rèn)知能力、理解能力有限，抽象思維還未充分發(fā)展，對(duì)他們進(jìn)行簡單的說教，往往效果不大。

針對(duì)小學(xué)生禮儀教育存在的實(shí)際問題，切實(shí)落實(shí)好禮儀教育，使禮儀教育取得實(shí)效，我校成立了德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組首先制定了《彭陽縣第二小學(xué)學(xué)校禮儀教育方案》，使學(xué)校禮儀教育能有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。根據(jù)學(xué)校禮儀教育方案我校開設(shè)了禮儀課。禮儀課的編制以《小學(xué)生禮儀規(guī)范》和《弟子規(guī)》為藍(lán)本，結(jié)合我校學(xué)生實(shí)際，從稱謂禮儀、問候禮儀、就餐禮儀、待客禮儀、做客禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀等十八各方面系統(tǒng)編寫了《彭陽縣第二小學(xué)禮儀常識(shí)》課本。

二、家校協(xié)同增強(qiáng)文明禮儀教育實(shí)效

家庭是孩子的第一所學(xué)校，家長是孩子的第一任老師，有什么樣的家庭，就有什么樣的孩子；有什么樣的父母，就會(huì)有什么樣的孩子。父母的一言一行對(duì)孩子起著潛移默化的影響，并直接在孩子身上發(fā)生作用。由于現(xiàn)在的獨(dú)生子女家庭較多，眾星捧月成為一種社會(huì)現(xiàn)象。年輕父母對(duì)孩子過分嬌慣和溺愛，望子成龍心情迫切，造成了家庭養(yǎng)成教育的淡化，忽視了對(duì)孩子的禮儀教育。缺乏禮儀教育表現(xiàn)在獨(dú)生子女身上是，目無師長和他人，隨心所欲，驕橫不羈，不懂禮貌，不知禮儀；缺乏禮儀教育的家庭表現(xiàn)是，孩子坐上座，父母站著忙；電視霸著看，父母靠一邊；家長未動(dòng)筷，孩子早先吃……凡事父母“禮”讓，孩子優(yōu)先。小學(xué)生在禮儀方面表現(xiàn)參差不同的表現(xiàn)反映了家校教育的不平衡和家庭成員禮儀素質(zhì)的差異。正是這種差異的存在影響了學(xué)校禮儀教育的效果。

三、實(shí)踐活動(dòng)豐富文明禮儀教育內(nèi)容

著名的兒童教育家關(guān)鴻羽說：“習(xí)慣培養(yǎng)需要訓(xùn)練”。禮儀教育是養(yǎng)成教育。禮儀教育不是教育者將禮儀規(guī)范強(qiáng)加于受教育者，而是需要受教育者通過認(rèn)識(shí)、理解而產(chǎn)生的一種正確的自發(fā)性的外在的表現(xiàn)活動(dòng)。禮儀教育要重視做中學(xué)、實(shí)踐中養(yǎng)成習(xí)慣。任何良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，必須通過親眼看，親耳聽，親自實(shí)踐，通過在多次體驗(yàn)中反復(fù)積累，最終把外在行為表現(xiàn)真正內(nèi)化成穩(wěn)定的心理品質(zhì)。因此，禮儀教育必須開展一些實(shí)踐教育活動(dòng)。

1.舉辦禮儀教育主題班會(huì)活動(dòng)

主題班會(huì)是班主任向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育的一種有效形式和重要陣地。學(xué)校每學(xué)期積極組織各班召開“以文明禮儀伴我成長” 主題班會(huì)，在班會(huì)上同學(xué)們通過各種形式進(jìn)行自我教育，從自己的實(shí)際出發(fā)找出自己在禮儀方面的不足，使孩子們?cè)诨顒?dòng)中知道“講文明懂禮儀”的深遠(yuǎn)意義，不斷糾正自己的行為，互相交流，互相學(xué)習(xí)。

2.開展禮儀教育角色游戲活動(dòng)

角色游戲是培養(yǎng)學(xué)生承擔(dān)社會(huì)角色和遵守社會(huì)角色規(guī)范的一種自我教育活動(dòng)，是學(xué)生禮儀習(xí)慣訓(xùn)練途徑之一。在日常生活中，學(xué)生往往表現(xiàn)拘謹(jǐn)、羞怯、被動(dòng)，通過游戲活動(dòng)，讓學(xué)生扮演角色模擬真實(shí)的生活場景，表演如何問候、就餐、待客、打電話、購物等，學(xué)生心情愉快，樂于參與，可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀常識(shí)的掌握，使學(xué)生得到良好的禮儀習(xí)慣練習(xí)，進(jìn)而習(xí)得他人的行為、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成良好的文明行為。

3.舉行學(xué)期禮儀知識(shí)競賽活動(dòng)

競賽可以達(dá)到鞏固和檢查的目的。學(xué)校每學(xué)期分年級(jí)舉行一次文明禮儀知識(shí)競賽，不但鞏固了同學(xué)們已具有的文明禮儀知識(shí)，而且讓學(xué)生學(xué)到新的禮儀相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。

4.組織觀看禮儀教育視頻活動(dòng)

各班充分發(fā)揮多媒體作用，利用班會(huì)課時(shí)間，播放各種禮儀教育視頻，內(nèi)容直觀形象，使學(xué)生進(jìn)一步明確當(dāng)代公民文明禮儀的基本內(nèi)容和要求，掌握基本的談吐、舉止、服飾以及各領(lǐng)域的交往禮儀技巧，使孩子們對(duì)于生活中的禮儀有新的認(rèn)識(shí)和具體的行為指導(dǎo)。

四、樹立典型引導(dǎo)文明禮儀教育方向

榜樣的力量是無窮的。首先要發(fā)揮教師的表率作用，著名作家冰心說過，“教師的現(xiàn)在就是學(xué)生的將來?！苯處熓菍W(xué)生直接仿效的對(duì)象，也是禮儀教育主要實(shí)施者，要求學(xué)生做到的事，教師自己首先應(yīng)該做到。教師要以深厚的思想感情、莊重大方的儀表、和藹可親的儀容、彬彬有禮的語言處處給學(xué)生示范。學(xué)生向老師問好，老師要熱情還禮，教師有錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)，要向?qū)W生道歉，使學(xué)生在師生交往中受到潛移默化的教育。其次，要發(fā)揮學(xué)生的榜樣作用，學(xué)生模仿性強(qiáng)，可塑性大，給他們樹立身邊的榜樣，實(shí)效性強(qiáng)。我校每年三月份開展文明禮貌月活動(dòng)，在全校舉行“文明禮儀示范班”和“文明禮儀標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行隆重表彰；在宣傳櫥窗張貼文明標(biāo)兵照片和自我介紹；利用紅領(lǐng)巾廣播大力宣揚(yáng)文明標(biāo)兵先進(jìn)事跡；推選文明標(biāo)兵輪流進(jìn)行國旗下講話，當(dāng)期手，當(dāng)禮儀監(jiān)督崗監(jiān)督員；組織文明標(biāo)兵參加春游、掃墓等活動(dòng)；以點(diǎn)帶面激勵(lì)、帶動(dòng)所有學(xué)生自覺形成文明禮儀習(xí)慣，營造良好和諧的校園氛圍，實(shí)現(xiàn)全校學(xué)生文明素質(zhì)的提高。

五、注重細(xì)節(jié)做到禮儀教育的常態(tài)化

第7篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

第8篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】禮儀；幼兒園禮儀教育；現(xiàn)狀；建議

【中圖分類號(hào)】G612 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4604（2011）05-0018-03

中國是世界聞名的禮儀之邦，“禮”是中國文化的突出精神。好禮、有禮、注重禮儀是中國人立身處世的美德。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒園里許多幼兒對(duì)禮儀知識(shí)知之甚少，禮儀認(rèn)知與禮儀行為相脫節(jié)。〔1〕當(dāng)前，許多國家非常重視對(duì)下一代進(jìn)行禮儀教育，如韓國的幼兒園內(nèi)設(shè)有專門的禮儀室，對(duì)幼兒進(jìn)行行為規(guī)范培養(yǎng)；新加坡以儒家學(xué)說為核心，在幼兒園開設(shè)好公民課程，等等。反觀我國，幼兒園禮儀教育存在許多不足。筆者認(rèn)為，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，是十分緊迫和必要的。

一、幼兒園禮儀教育現(xiàn)狀

筆者通過日常觀察、問卷調(diào)查等途徑，發(fā)現(xiàn)許多幼兒對(duì)禮儀知識(shí)知之甚少，生活中禮儀行為缺失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如，教師在重陽節(jié)前組織了禮儀教育活動(dòng)“尊敬老人”。為了解幼兒在對(duì)待老人方面的禮儀認(rèn)知，教師提出問題：“媽媽買了好吃的肯德基雞翅。想想看，是買給誰吃的？”幼兒理所當(dāng)然地回答：“是給我吃的?！苯處熥穯枺骸盀槭裁床皇琴I給奶奶吃的？”幼兒說：“因?yàn)槟棠萄例X不好，咬不動(dòng)?！苯處熯M(jìn)一步假設(shè)：“如果奶奶牙齒能咬動(dòng)，你愿意把雞翅給奶奶吃嗎？”大部分幼兒不加思考地回答：“不愿意，因?yàn)槲易類鄢钥系禄??！笨梢?，許多幼兒缺少相關(guān)禮儀認(rèn)知，對(duì)老人的關(guān)愛和尊敬不夠。在幼兒園里，幼兒與教師、同伴交往時(shí)不懂得交往禮儀的現(xiàn)象屢見不鮮。例如，有的幼兒不小心撞到同伴，卻不愿意開口道歉；有的幼兒在玩玩具時(shí)不會(huì)與同伴協(xié)商，而依靠武力霸占玩具；有的幼兒離園時(shí)不會(huì)和教師說再見，而是急急忙忙離開活動(dòng)室，等等。〔2〕

面對(duì)幼兒禮儀認(rèn)知和禮儀行為的缺失，目前許多幼兒園已經(jīng)意識(shí)到禮儀教育的緊迫性，紛紛開展禮儀教育實(shí)踐。以上海市為例。筆者訪談教師發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)教師認(rèn)為幼兒園禮儀教育非常重要。例如，教師J表示，“現(xiàn)在的家長對(duì)孩子過分寵愛，讓他們成了‘小皇帝’。禮儀教育可以讓幼兒知書達(dá)理，適應(yīng)今后的社會(huì)”；教師W認(rèn)為，“對(duì)幼兒而言，禮儀教育還是非常重要的，會(huì)影響他們的一生”。然而，雖然大部分教師能基本理解禮儀的含義，如教師Z認(rèn)為“它是指良好的行為習(xí)慣，舉止得當(dāng)，談吐禮貌”，但是許多教師對(duì)幼兒園禮儀教育基本內(nèi)容的認(rèn)識(shí)比較含糊、不全面。例如，教師M認(rèn)為禮儀教育的內(nèi)容就是“講文明，吃飯不說話，等等”；教師W則表示“說不上來”，以“生活的方方面面”來解釋禮儀教育的內(nèi)容；教師Y則指出“目前沒有相關(guān)的課程模式，幼兒園禮儀教育缺少系統(tǒng)的內(nèi)容”。

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，幼兒園禮儀教育缺少系統(tǒng)性和預(yù)見性。教師對(duì)幼兒的禮儀教育多采取隨機(jī)教育的方式，即當(dāng)幼兒表現(xiàn)出不文明的行為后，教師會(huì)隨時(shí)、隨地開展禮儀教育，教育的即時(shí)性強(qiáng)，靈活性大，指向明確。但是，隨機(jī)教育僅僅發(fā)生在教師可觀察到的范圍內(nèi)，這種對(duì)特定事件的指導(dǎo)往往只對(duì)一部分或個(gè)別幼兒具有教育意義，無法兼顧到每個(gè)幼兒。就隨機(jī)教育的具體方法而言，教師多用語言提醒，講道理，制止幼兒的不文明行為，如告訴幼兒不打招呼就拿走別人的玩具是不禮貌的行為，應(yīng)當(dāng)先征求玩具持有人的同意等。當(dāng)講道理的方法未達(dá)到良好效果時(shí)，教師往往會(huì)采用厲聲警告、批評(píng)等方式，以糾正幼兒的不文明行為。

讓人高興的是，絕大多數(shù)教師都能意識(shí)到要注重自身的言傳身教，為幼兒樹立榜樣。例如教師Z認(rèn)為，“很多時(shí)候，孩子對(duì)我們教師說的話、做的事都看在眼里，他們對(duì)教師有崇拜心理，會(huì)以我們?yōu)榘駱樱７挛覀兊呐e止，所以我們要當(dāng)幼兒的榜樣，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的禮儀學(xué)習(xí)氛圍”。雖然教師們認(rèn)為應(yīng)該通過社會(huì)、家庭和幼兒園三方面合作，提高禮儀教育的效果，但目前的家園互動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，家長往往不太關(guān)注幼兒園的禮儀教育宣傳內(nèi)容，在家庭中也很少與幼兒園配合教育。

二、提高幼兒園禮儀教育質(zhì)量的建議

綜上所述，目前幼兒禮儀認(rèn)知及禮儀行為有所缺失，而幼兒園禮儀教育的內(nèi)容則不夠系統(tǒng)完整，教師開展禮儀教育的途徑和方法單一。為提高幼兒園禮儀教育質(zhì)量，幫助幼兒從小養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，筆者建議如下。

1．把握禮儀教育的豐富內(nèi)涵，構(gòu)建全方位的禮儀教育內(nèi)容體系

禮儀的含義十分豐富，相應(yīng)地，幼兒園禮儀教育的內(nèi)涵也十分豐富。從內(nèi)容上看，既包含個(gè)人禮儀修養(yǎng)，涉及面部表情、言語、體態(tài)等，又包含社交禮儀，涉及交往禮儀、通聯(lián)禮儀、應(yīng)酬禮儀、聚會(huì)禮儀和餐飲禮儀等。雖然分類各有不同，但全方位的幼兒園禮儀教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋幼兒個(gè)人生活和社會(huì)生活的各個(gè)方面，主要包括個(gè)人禮儀、家庭禮儀和公共場所禮儀三大部分。教師在選擇禮儀教育內(nèi)容時(shí)，要遵循由淺入深，由具體到抽象，由無律、他律到自律的心理發(fā)展規(guī)律，以體現(xiàn)禮儀教育的系統(tǒng)性和預(yù)見性?！?〕

幼兒的禮儀行為既在師幼關(guān)系、親子關(guān)系、同伴關(guān)系中體現(xiàn)，又可分成對(duì)待位高者、位低者和為朋者三種情況?！?〕因此，全方位的幼兒園禮儀教育要注重涵蓋多種對(duì)象關(guān)系，體現(xiàn)禮儀教育內(nèi)容的層次性，讓幼兒逐漸學(xué)會(huì)適時(shí)、適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)禮儀。

2．根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，采取多樣化的禮儀教育方式

幼兒園禮儀教育要重視榜樣的作用。英國教育家洛克指出，“與榜樣相比，沒有任何事情，能這么溫和而又深入地打動(dòng)人的心扉”?！?〕幼兒可塑性強(qiáng)，且善于模仿，因此，教師要從自身做起，講究禮儀規(guī)范。教師要注意言傳與身教的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)、處處為幼兒樹立禮儀榜樣。

根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，幼兒園禮儀教育可以采取多樣化的方式，切忌枯燥抽象，形式單一。教師可以通過觀察比較、手工制作、討論交流、游戲體驗(yàn)等豐富多樣的禮儀教育形式，讓幼兒感禮、知禮、踐禮。

良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)不斷練習(xí)的過程，因此，幼兒園禮儀教育重在踐行。教師要善于抓住生活中的各種時(shí)機(jī)，通過移情教育、情境創(chuàng)設(shè)、觀點(diǎn)采擇、角色扮演等，為幼兒提供練習(xí)和鞏固禮儀行為的機(jī)會(huì)，讓幼兒學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，形成良好的禮儀習(xí)慣。

3．結(jié)合生活場景，營造一體化的禮儀教育環(huán)境

為促進(jìn)幼兒禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，教師要注重創(chuàng)設(shè)良好的幼兒園環(huán)境，時(shí)時(shí)處處滲透禮儀教育，營造濃郁的禮儀文化氛圍，如創(chuàng)設(shè)禮儀文化長廊，介紹各種禮儀；創(chuàng)設(shè)禮儀漫畫坊，讓幼兒用漫畫的方式來詮釋自己眼中的文明行為等。當(dāng)然，崇尚禮儀，培養(yǎng)文明有禮的新一代，不只局限在幼兒園，而是需要社會(huì)各方面的重視，需要家庭、社會(huì)和幼兒園互相配合，共同努力，以營造一體化的禮儀教育大環(huán)境。

父母是子女的第一任教師。幼兒園教育與家庭教育緊密結(jié)合，可以提高禮儀教育質(zhì)量。教師應(yīng)主動(dòng)與家長溝通，建議家長在家中注意保持良好的禮儀形象，營造文明的家庭氛圍，讓幼兒在家庭的和諧禮儀環(huán)境熏陶下成長為懂禮儀的人。教師應(yīng)定期向家長宣傳幼兒園禮儀教育的動(dòng)態(tài)，尋求家長的支持與配合，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育同步。

只有創(chuàng)造文明禮貌的社會(huì)氛圍，幼兒才能鞏固和遷移在幼兒園養(yǎng)成的良好禮儀行為。因此，教師有必要加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，在社區(qū)開展禮儀教育活動(dòng)，爭取社區(qū)居民的配合，共同營造文明禮貌的社會(huì)環(huán)境。

此外，筆者在調(diào)查幼兒園禮儀教育時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多教師比較注意施禮教育，卻相對(duì)忽視受禮教育。例如，乘坐公共汽車時(shí)給有需要的人讓座是一種禮貌行為，但是在接受別人讓座時(shí)應(yīng)該如何還禮呢？這種在受禮后進(jìn)行得體回應(yīng)的教育有待加強(qiáng)，因?yàn)槭┒Y與受禮的良性循環(huán)可以實(shí)現(xiàn)雙方的禮儀性互動(dòng)，讓幼兒體會(huì)到尊重與被尊重，從而形成和諧的人際關(guān)系，為幼兒人格的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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〔4〕劉次林．“禮之用，和為貴”:兼談學(xué)校禮儀教育〔J〕．教育科學(xué)研究，2008，（6）：46.

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Present Situation of Proprieties Education in Kindergartens

and Suggestions

Gao Jing, Xiang Yan

(College of Education, Shanghai Normal University, Shanghai, 200234)

第9篇：交往禮儀的基本內(nèi)容范文

其一，是安排來賓的住宿。

其二，是出訪外國時(shí)自己的住宿。

安排住宿問題，主要有兩種方法。方法之一，是由來賓自行解決住宿。之二，是由接待方以主人的身份為來賓安排住宿。

在為外國來賓安排住宿的具體過程中，一般應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)方面的問題。

首先，必須充分了解外賓的生活習(xí)慣。

業(yè)已強(qiáng)調(diào)，不同的國家有不同的風(fēng)俗，每一個(gè)人也有自己獨(dú)特的生活習(xí)慣。一般而論，外賓對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生大都十分重視。對(duì)于他們而言，隨時(shí)可以洗熱水澡的浴室，單獨(dú)使用的干凈清潔的衛(wèi)生間，都是自己的臨時(shí)居所應(yīng)具備的基本條件。其次，必須慎重選擇外賓的住宿地點(diǎn)。通常應(yīng)當(dāng)被安排條件優(yōu)越設(shè)施完備的涉外飯店里住宿。在一般情況下，因公正式接待的外國來賓，不應(yīng)被安排到住宿條件較涉外飯店稍遜一籌的旅館、招待所里住宿。

除了需要照顧外賓的個(gè)人生活習(xí)慣，尊重其特有的風(fēng)俗、滿足其特殊的要求之外，尚有如下幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意。

其一，是為外賓安排住宿所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況。

基二，是擬住宿地點(diǎn)的實(shí)際接待能力。

其三，是擬住宿地點(diǎn)的口碑與服務(wù)質(zhì)量。

其四，是擬住宿地點(diǎn)的周邊環(huán)境。

其五，是擬住宿地點(diǎn)的交通條件。

其六，是擬住宿地點(diǎn)距接待方及有關(guān)工作地點(diǎn)的距離的遠(yuǎn)近。

最后，必須熱情照顧外賓的生活需要。

“賓至如歸”，體貼入微，善解人意理當(dāng)在接待人員的身上得以發(fā)揚(yáng)光大。應(yīng)當(dāng)注意的是，對(duì)外賓的關(guān)心、照顧，應(yīng)以不防礙對(duì)方私生活為準(zhǔn)，并應(yīng)以不限制對(duì)方個(gè)人自由為限。

在前往國外進(jìn)行參觀、訪問、工作或?qū)W習(xí)中國人大都會(huì)住宿在賓館、飯店之內(nèi)。也有人可能直接在外國人家里住宿。先介紹一下在國外住宿飯店在國外住宿飯店時(shí)的禮儀須知。國外的飯店雖說差別很大，但大都設(shè)施完備，條件較好。特別是那些上了星級(jí)的飯店，可以為每一位住店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一般而言，通行于世界的住宿飯店的禮儀主要包括下列四條：

一是應(yīng)當(dāng)講究禮貌。在飯店里住宿，對(duì)于自己所遇到的一切人，都應(yīng)當(dāng)以禮相待。在通過走廊、也入電梯、或是接受飯店里所提供的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要懂得禮讓他人。對(duì)于為自己服務(wù)的各類飯店工作人員，要充分地予以尊重和體諒。

二是應(yīng)當(dāng)保持肅靜。飯店是專供住宿者進(jìn)行休息的處所，因此，保持肅靜被視為飯店的基本規(guī)矩。在飯店內(nèi)部的公共場所，一定要注意調(diào)低自己說話的音量，走路輕手輕腳。即使是在自己住宿的客房里，亦應(yīng)當(dāng)保持安靜，不制造與周圍環(huán)境不和諧的噪音。