護理溝通的重要性精選(九篇)

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第1篇：護理溝通的重要性范文

1溝通的必要性

護患關系是指護理人員與病人及其家屬為了治療的共同目標建立的一種特殊的人際關系,溝通是指護士與病人、家屬、醫(yī)生及陪護人員的交流,護患溝通可以處理護患之間的關系,如果沒有護患溝通,就不能建立良好的護患關系。

2護患溝通的前提--信任

信任是護患關系的重要內(nèi)容,也是護士對病人進行護理工作的先決條件,更是護患溝通的前提。充實的專業(yè)知識是獲得信任的關鍵。為病人提供優(yōu)質的服務即:護士的守時、說話通情達理、工作認真負責。

3護患溝通的形式

3.1新入院時的溝通

責任護士應熱情主動禮貌,及時安排床位,如有可能讓病人及其家屬自己選擇醫(yī)生,認真做好自我介紹、主管醫(yī)生、病房環(huán)境、探陪制度、醫(yī)生查房、護理治療的時間及作息時間。盡量給病人留下良好的第一印象。

3.2 住院期間的溝通

護士每天工作在病人的身邊,利用巡視觀察病人、治療操作的機會及時溝通。溝通的形式采用多樣化,盡量使病人感覺在隨意的聊天中接受健康教育。新病人、重病人、疑難病、病情反復的慢性病人是護患溝通的重點,對老病人、輕病人應以疾病知識及預防常識作為重點的溝通內(nèi)容。一般溝通的內(nèi)容應與疾病有關的知識、飲食、功能鍛煉、藥物知識、情緒對疾病的影響等方面。在此期間應了解病人對疾病知識的掌握情況,對護理工作的看法及要求。以便了解病人的需求,改進護理工作,達到良好的溝通目的。

第2篇：護理溝通的重要性范文

1 護患溝通的意義

溝通是一種能力，也是現(xiàn)代醫(yī)患關系的奠基石。就許多醫(yī)院目前的情況來說，醫(yī)患溝通方面存在很多問題，文獻報道：80％的醫(yī)療糾紛與服務態(tài)度和醫(yī)患溝通不當有關[2]。作為醫(yī)務工作者，溝通是職業(yè)行為的重要組成部分，也是工作基本素質之一，故每位醫(yī)務工作者應學習和不斷提高溝通能力；每位醫(yī)務工作者在踐行“以患者為中心”的服務理念時，也處于醫(yī)患溝通的主動方，所擔當?shù)纳袷ド鐣巧鸵筢t(yī)護人員應主動溝通，取得患者的信任，承擔起構建現(xiàn)代醫(yī)患關系的責任[3]。

2 護患溝通的必要性

護患關系是護理職業(yè)有的人際關系，它是護士與患者在一定時期內(nèi)通過護理與被護理交往形成的人際關系，是相容雙向的人際關系。護患溝通是護士與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通，是處理護患之間關系的主要內(nèi)容。沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系。病人的滿意，就是我們的工作目的。病人的康復，就是護理工作者的最大心愿。隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，病人既希望從護患溝通中獲得健康相關的知識以配合治療，也希望從護患溝通中得到心理上的支持與安慰。

3 信任，護患溝通的前提

信任是護患關系的重要內(nèi)容，也是病人授權護士進行護理工作的必備條件，更是護患溝通的前提，充實的專業(yè)知識是獲得信任的關鍵。重視病人的心理狀態(tài)，充分認識到心理、社會和情緒因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通，建立一種互動合作的新型護患關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現(xiàn)的。在這種新型的護患關系中發(fā)揮調整職能作用的是護士。因此，我們在臨床護理工作中要以高素質，高質量服務于臨床，用心、用情履行神圣的職責。熱愛病人，尊重病人，指導病人，為病人提供優(yōu)質服務，使病人產(chǎn)生親切感，加深其對護士的信任，真正實現(xiàn)護患有效溝通。

4 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優(yōu)秀品質，加強職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質的修養(yǎng)，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應對自如[4]。熟悉掌握恰當?shù)臏贤记?，是建立良好護患關系的關鍵。首先是傾聽的技巧，傾聽是人性的一種需要，做一個會傾聽患者聲音的護士，不但要富有耐心，還要主動堅持談話，主動了解病情，引導患者說話。其次是語言的技巧，語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養(yǎng)，注意語言的準確性，避免詞不達意，注意語言的禮貌性以滿足患者希望受到尊重的心理要求，注意語言的藝術性給患者留下深刻的印象。最后是非語言技巧，護士應掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效溝通，從而使自己了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需要。

5 藝術，護患溝通的方式

護患溝通過程中應做到“五心，二有，六個多，十個一”。即：耐心，細心，熱心，愛心，責任心；有問必答，有叫必應；入院時多介紹一句，讓病人感到舒心，手術前多解釋一句，讓病人消除恐懼，手術后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關心一句，讓病人感到溫馨，使護患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體；微笑多一點，儀表美一點，語言甜一點，觀察細一點，操作穩(wěn)一點，愛心多一點，照顧全一點，要求嚴一點，效益高一點，服務誠一點。

6 體會

良好的護患溝通，是護理工作的基礎；良好的護患溝通，可以縮短護患間的心理差距；良好的護患溝通，也可以防范醫(yī)患糾紛。因此，在臨床護理工作中，切實做到“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文服務理念，重新認識臨床護士責任，適應新的醫(yī)學模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護患溝通的需要。護理工作是一個不斷與患者交往的過程，只有樂于溝通、善于溝通、用心與患者溝通，才能讓護理服務真正地體現(xiàn)出應有的價值，才能夠體現(xiàn)出最佳的醫(yī)院形象，最終使護理工作事半功倍！

[參考文獻]

[1]褚旭霞，倪愛珍．營造良好就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)人文關懷．同濟大學學報（醫(yī)學報），2007，28（增刊）．

[2]孫素萍．溝通藝術與構建和諧護患關系的探索[J] ．現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2008，40（1）：65-66．

第3篇：護理溝通的重要性范文

【摘要】目的 探討急診病人的溝通護理；方法 從患者心理、護士素質、溝通方法、溝通形式等方面進行分析；結果 醫(yī)護人員與患者多溝通，取得患者的理解和尊敬；結論采取合理的溝通和心理護理，為患者提供更加優(yōu)質高效的醫(yī)療護理服務。

【關鍵詞】急診護理

隨著人們物質生活和精神生活的不斷提高，健康意識和維權意識也日益增強，對醫(yī)院和醫(yī)務人員的要求越來越高。急診科是醫(yī)院面向社會的一個窗口，是搶救重?；颊叩那把仃嚨?，具有危重患者多、流動性大、工作繁重的特點。護理人員不僅要熟練掌握各種搶救儀器使用，還有精湛的護理技術、高尚的品德、高度的同情心，還要具有與多方面良好的溝通協(xié)調能力才能使護理工作順利進行，為患者提供更加優(yōu)質高效的服務。

1 護患有效溝通增進彼此信任

1.1 急診患者的心理分析

急診患者常見的情緒反應有焦慮、恐懼、依賴、易激怒、孤獨、絕望和無助感?；颊哂捎谄鸩〖保狈π睦磉m應過程，加之對自身病情不了解，對急救常規(guī)、急救工作缺乏認識、理解，最容易產(chǎn)生誤解。另外患者需要接受的特殊檢查、轉運、有創(chuàng)性治療護理操作多，非常痛苦，希望能盡快得到最好的救治，迅速脫離危險及病痛，對醫(yī)務人員的期望很高并提出一些不合理要求，一旦要求不能滿足就容易導致醫(yī)療糾紛。

1.2 護士素質在溝通中的重要性

1.2.1 業(yè)務素質

急診護士的主要任務是對各種急危重癥、自然災害、意外突發(fā)性事故的搶救治療和病情觀察。因此，過硬的業(yè)務技能、扎實理論基礎和應急反應能力是急診護士必備的基本素質。護士搶救技術熟練，配合搶救主動、及時、準確、細致、迅速；搶救設備完善，性能良好，配套適用；搶救記錄準確、齊全、書寫符合要求，在實際工作中如果沒有過硬的業(yè)務素質是很難贏得患者信任的。如果能有敏銳的觀察能力、熟練的技術操作和搶救儀器使用能力，為患者及時解除病痛贏得搶救時機，不僅能取得患者的信任與合作，而且能消除患者的緊張、焦慮和恐懼心理，為護患溝通的順利進行奠定基礎。

1.2.2 服務態(tài)度

面對被病痛折磨，有著復雜心理變化的患者，護士要根據(jù)不同年齡、不同文化程度、不同層次的患者的心理特點，針對性地進行必要的溝通，以便贏得患者的理解。當急診患者來就診時，分診護士應站立，面帶微笑，主動詢問并及時安排醫(yī)生接診，情感上要對患者深切同情，堅持“以患者為中心”，學會換位思考，視患者為親人，用真情換真心，把解除患者疾苦作為己任，患者就會從情感上對護士、對醫(yī)院產(chǎn)生信任感。即使在他們的要求沒有及時得到滿足的情況下也能表示理解。

1.2.3 行為舉止

護士儀表端莊、精神飽滿，沉著、關切、機敏、果斷，操作穩(wěn)、準、快，從舉止上消除患者顧慮，增加對護士的信任感。

1.3 溝通形式

1.3.1 語言溝通

語言與藥物一樣都是治病的工具，所以譴詞用句就像選擇藥物與斟酌劑量一樣也十分重要。面對急診患者更應如此。首先，必須使用禮貌用語，對患者稱呼要恰當，不能以床號或患者的疾病名稱來代替患者姓名；避免不愿和患者家屬進行交流，不盡到告知義務；避免隨意批評患者及家屬；避免醫(yī)護的說法不一，造成不信任或誤解。在溝通過程中，護士的語言往往會引起患者喜、怒、哀、樂的情緒變化。因此，護士在交談中應面帶微笑，保持自然，認真傾聽，讓患者感到護士的真誠和溫暖。同時，護士應觀察患者的面部表情，以了解患者的語言內(nèi)涵。交談中應用商量的口吻，舉止端莊，言談得體。

1.3.2 非語言溝通

是一種不使用語言，而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、情感、興趣、觀點、目標及用意的方式。護士一個關愛的眼神、一個溫柔的動作、一絲親切的微笑，如春風驅散寒意，給患者帶來溫暖，喚起患者對護士的尊敬、依賴之情。非語言交流有著語言交流不可替代的作用。尤其對危重患者或因意外事故倍受痛苦折磨而性情暴躁的患者，做到以情動人，使他們體會到護士的真誠與愛心，逐漸平息波動的情緒，配合治療。

2 醫(yī)護有效溝通正確執(zhí)行醫(yī)囑

在緊急搶救的情況下，由于時間緊迫，很多操作不能按常規(guī)進行，醫(yī)護之間不能有效溝通，容易造成差錯，給患者帶來隱患。因此，醫(yī)生下達的口頭臨時醫(yī)囑護士應復述一遍。一方面可以讓醫(yī)生鑒別護士接受的信息是否正確，有無混淆；另一方面可使醫(yī)生對下達的醫(yī)囑再次進行確認，避免醫(yī)療差錯。另外，護士還要對搶救過程進行記錄，保留空藥瓶，搶救結束后督促醫(yī)生及時補寫醫(yī)囑。

3 科間溝通協(xié)助保障體系暢通

3.1 行政職能部門

急診科是醫(yī)院的縮影，尤其在夜間及節(jié)假日承擔著醫(yī)院大部分的功能，就診的患者中除了各種急危重癥還包括一些突發(fā)公共衛(wèi)生事件、治安事件、群死群傷等事件，護士在全力以赴搶救患者的同時還要及時向上級領導及職能部門匯報，以取得人員、物資、技術、設備等的援助與支持，使患者都能得到及時的救治。

3.2 后勤設備部門

急診科是儀器設備集中且使用率較高的科室，為保證100%的完好率，需定時檢查維修，隨時與設備部門聯(lián)系，做到及時維修；由于患者數(shù)量、病種的不確定性，其他物資的使用情況也不能固定，需要與后勤部門保持良好的溝通，保證物資的源源不斷供應，為醫(yī)療護理工作提供保障。

3.3 相關臨床科室

第4篇：護理溝通的重要性范文

【中圖分類號】R453【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0196-02 隨著人們物質生活和精神文明生活程度的不斷提高，患者的價值觀念，健康意識，維權意識日益增強，對護理質量的期望值越來越高，護患矛盾日趨突出、加劇，護患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢[1]。這種現(xiàn)象嚴重困擾著醫(yī)務人員，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走進患者，走進他們的生活，那這就需要溝通，溝通既可清除誤解與沖突，也可促進和諧與親密[2]。我們的臨床護理工作中，有許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生均與護患溝通障礙有著直接或間接的關系，所以說：良好的護患關系對提高護理工作質量、預防護患糾紛的發(fā)生起到積極作用，即，護患溝通在臨床護理中的應用是必要的。為此，我院于2007年在全院要求杜絕啞巴護士，要求我們護士利用每一次接觸患者與其溝通，通過評估滿足患者身心需要，通過近3年的實踐，取得滿意的效果，現(xiàn)將護患溝通在臨床護理中的應用介紹如下：

1 充分認識護患溝通的作用與意義

醫(yī)院要在醫(yī)療市場上保持競爭優(yōu)勢，必須取得患者的信任，對患者具有吸引力和親和力，主要來自于醫(yī)院的醫(yī)療質量，護理質量是醫(yī)療質量的重要組成部分，護患溝通的臨床應用是護理質量的重要表現(xiàn)形式。

1.1 護患溝通是構建和諧護患關系的基礎，護患溝通的基本條件①護理人員具有與患者進行溝通的意向②護理人員具備一定的溝通能力③患者具有向護理人員進行傾訴的欲望。

1.1.1 護患溝通有助于構建護患之間的親和力，護理人員熱情的態(tài)度、友好、信任的表情，誠懇和關懷的語言，可以幫助患者縮短與護理人員之間的心理距離，使患者感到護理人員親人般的溫暖，有利于增強護理人員對患者的親和力。

1.1.2 護患溝通有助于增強護患之間的理解，減少護患糾紛，溝通不到位是引起護患糾紛的重要原因之一，護理人員通過與患者進行溝通，可以幫助患者正確地認識自己的病情及其護理效果，如有些靜脈穿刺困難的患者，護理人員事先誠懇地向其講解穿刺困難的原因及有穿刺失敗的可能性，患者就有可能因護理人員誠懇地語言和態(tài)度降低對穿刺失敗的不滿情緒，從而減少因穿刺失敗而引發(fā)的糾紛或不滿。

1.1.3 護患溝通有助于患者正確認識疾病，消除抵觸情緒。護理人員通過進行護患溝通，可以幫助患者了解疾病的起因、發(fā)展和轉歸，以及同類患者的治療經(jīng)過及其效果等信息，從而有利于患者消除因外界的負面宣傳即而引起的對醫(yī)護人員的抵觸情緒，緩解心理壓力，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，在良好的狀態(tài)下積極配合治療。

1.2 護患溝通有助于護理人員正確收集護理信息，提高護理質量。護理人員通過與患者進行溝通，可以幫助護理人員全面了解病人的信息，便于制訂合理正確的護理計劃，為患者提供適合的個性化護理，提高護理質量。

2 實施溝通的方法和技巧及注意事項

2.1 具體方法：

2.1.1 非語言溝通： 非語言溝通是以人體語言作為載體，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。即護患之間是能通過面部表情、體態(tài)、動作、觸摸、保持適當距離等方式來增強語言交流的表現(xiàn)力、吸收力和效果以達到護患間的思想感情信息的傳遞和溝通，在使用非語言溝通時需注意以下幾點：面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者以病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來良好的心境；護士端莊的儀表，大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。

2.1.2 語言溝通： 護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士使用的語言應是親切、溫暖、善意禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要，預防為主的針對性溝通：在護理過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，針對具體問題進行溝通，如對醫(yī)療費用有疑問的患者及家囑，可將醫(yī)療費用清單上的項目向其作詳細解釋，讓其相信收費是合理的；交換對象溝通：一個人溝通困難時再換他人溝通，如專業(yè)護士溝通障礙時，可由護士長進行溝通，做到一切為了患者，一切服務于患者，一切方便于患者，通過與患者溝通，建立親切、溫和、融洽的護患關系；集體溝通：采用公休座談會的形式對同一種疾病的患者進行集體溝通、宣教，由專業(yè)護士和護理一起召集病房的患者和家屬溝通，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設備、檢查治療和負責醫(yī)生，并向其講解所患疾病的病因，發(fā)病機制、治療、護理措施、飲食、休息以及預防知識，注意事項等。

2.2 溝通的二個技巧： 傾聽，即多聽患者及家屬說幾句；介紹，即多對患者及家屬多說幾句。介紹其病情，預后發(fā)展情況。護士在熟悉溝通內(nèi)容，溝通技巧的基礎上，增強法律意識，遵守法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，提高服務水平。

2.3 溝通的注意事項：一個要求：要求對患者誠信、尊重、同情、耐心、關懷；二個不要：不要中途打斷話題，要耐心聽取，耐心解釋、安慰疏導患者讓患者感到在家的溫暖，感到護士的關懷；不要搪塞應付、不懂的應請求醫(yī)生或護士長解釋；三個掌握：掌握患者診斷、病情、治療、護理和檢查結果；掌握醫(yī)藥費用情況；掌握患得及家屬社會心理因素；四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制；五個避免：避免強求溝通對象立即接受自己的意見；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學術語；避免刻意改變和壓抑對方情緒；避免醫(yī)護人員對疾病的診斷，病情的解釋不一致。

3 效果評價

通過護患溝通，護士不僅學到了許多交流的基本知識，而且護理的專業(yè)知識都有提高，使護士從被動執(zhí)行醫(yī)囑，完成護理操作轉變?yōu)橹鲃优c患者及家屬溝通，評價患者需求，為患者提供個體化的護理[3]。護患溝通在臨床中的應用大大提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，提高了護理質量，護患糾紛明顯下降。

自我院實施護患溝通以來，我院的醫(yī)患、護患糾紛發(fā)生率明顯下降，醫(yī)護工作質量明顯提高，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益同步增長。因此，護患溝通在臨床護理中的應用是必要的，只有相信它存在的必要性，我們才能付之于行動，為我們減少醫(yī)患護患糾紛，為我們所在的醫(yī)院迎得可觀的經(jīng)濟和社會效益，促進醫(yī)學的進一步發(fā)展。

參考文獻

[1] 吳玉霞，張士化，吳宏霞，等。從護理管理上防范護患糾紛[J].實用護理雜志。2002，9：74。

第5篇：護理溝通的重要性范文

[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧

[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務行業(yè)，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發(fā)生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發(fā)生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對醫(yī)護人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。

1護患溝通的重要性

在優(yōu)化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應當今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關鍵[1]。

2 護患溝通的基礎

信任是護患關系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養(yǎng)，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優(yōu)秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。

3 護患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當?shù)臅r機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態(tài)反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫(yī)護人員信任變會自然地產(chǎn)生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。

總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現(xiàn)醫(yī)學目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

參考文獻

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[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護理雜志,2002,37（10）:795-797.

第6篇：護理溝通的重要性范文

摘要：目的 提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合整個手術過程。方法 采取術前護患語言的溝通。結果 能夠愉快接受手術治療，安全渡過圍手術期。結論 美好的語言能喚起病人對生命的渴望，從而達到治療和康復的信心和愿望。

關鍵詞 語言 護患溝通

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，手術室護理工作逐步轉向對病人術前的身心護理，術前巡回護士美好語言的談話可能促進病人及家屬了解手術室各項醫(yī)療設備及術者，麻醉人員的基本情況，愛心，同情心和真誠相助的情感融化在言語中，從而達到治療和康復的信心和愿望，且能增進護患的關系基礎，達到心理上的融洽，提高治療，增強整個手術過程的護理效果，因此，就手術室護士語言在其工作中的重要性，做以下淺表論述：

加強自身的語言修養(yǎng)，護患交往之間，約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將信息傳遞給對方，是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這是非常重要的。護士應估計病人的教育程度及理解力，以便選擇適合的語言表達，當手術病人入手術室時往往會出現(xiàn)急躁、憂慮，但心、恐懼等各種復雜的心情，這就需要我們巡回護士術前和患者的語言溝通，了解不同病人錯綜復雜的心理活動，對病人進行心理上的安慰，支持，疏導，尊重病人人格，調整病人情結，以解除病人的各種壓力及不利于治療和康復的不安情緒，取得積極配合手術治療，早日恢復健康。

重視語言護理：語言是一種藝術，是溝通護患之間感情的“橋梁”，是護士與病人進行思想交流的工具，常言道：“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，作為一句合格護士，在任何時候都要想到語言護理的重要性，要善于使用貼切語言，適當語氣，和藹態(tài)度，穩(wěn)定患者的心情，使病人感到溫暖、親切，心理上得到滿足，也體現(xiàn)了護士的職業(yè)素質。

第7篇：護理溝通的重要性范文

關鍵詞：  非語言溝通；有效溝通；心理學理論與技巧

隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術+放化療，喉癌根治術常導致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術后護理的重中之重。我科針對此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。

    1

概念

非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護理人員應設法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術后失語患者，有時因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡單的非語言交流方法，往往會導致嚴重的后果：如氣管導管脫落，墜床等。

    2

溝通的主要方法

非語言溝通在臨床應用的方法多種多樣。我科根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗，針對喉癌根治術后失語患者的心理特點逐步總結了以下幾種方法。

    2.1

寫字板的應用

對于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護士給予及時的解決。此種方法可以使護士更好的把握患者的思想動態(tài)，從而進行有效的心理護理。

2.2

圖片的應用

對于術后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據(jù)患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點頭或搖頭來表示確認或否認，從而及時了解患者的需求并予以合理解決。

    2.3

手勢語的應用

手勢語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡單的手勢來表達自己的主要意愿。當然，這時可能需患者較親近的家屬幫助解釋。

    2.4

呼叫器的應用

病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。

    2.5

其他

根據(jù)患者的不同需求，運用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應，體語，類語言等。護士可以通過微笑，堅定的眼神，各種動作語言，消除患者的不安全感，縮短了護患間的距離，從而達到護患之間的默契與配合。

    3

第8篇：護理溝通的重要性范文

郭玉紅張志芹

（德州學院醫(yī)學系山東德州253023）

【摘要】

本文論述了提供優(yōu)質護理服務的重要性，探討了提供優(yōu)質護理服務應具備的素質。認為護理人員只有熱愛護理事業(yè)，有正確的價值觀念，自身業(yè)務水平高，心理素質強，有較強的護患溝通能力和服務意識及協(xié)作精神，能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美，才能為患者提供優(yōu)質的護理服務。

【關鍵詞】

優(yōu)質護理服務；重要性；素質

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，對醫(yī)療衛(wèi)生工作的要求也在不斷提高，高等護理人才的培養(yǎng)和使用也就變得越來越重要。護士隊伍的素質是保證護理質量和護理專業(yè)技術水平的關鍵，也是保證病人安全的必要條件。[1]所以，在新的形勢下，提高護理人員的素質、完善護理工作就顯得尤為重要了。

在21世紀的今天，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對護理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護士要有扎實的專業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗以及嫻熟的護理操作技能，同時對護士的自身涵養(yǎng)、語言、儀表、服務意識以及協(xié)作精神都有一定的要求?；颊邚娜朐旱匠鲈?，包括生活護理在內(nèi)的所有事情都與護士有關，都是護士的責任，護士必須最大限度地滿足患者的需要，護士的工作不再是簡簡單單的“打針發(fā)藥”，在保證護理質量的基礎上，對護士的素質提出了更高的要求。[2]

一、提供優(yōu)質護理服務的重要性

隨著信息化社會的發(fā)展，醫(yī)療界越來越需要素質高、能力強的實用型護理人員。護理工作日趨復雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質，提供優(yōu)質服務，對改善醫(yī)患關系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動作用。

1、增強護士責任感，改善護患關系

開展優(yōu)質護理服務，加強護理人員的責任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫(yī)護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫(yī)院工作的滿意度。從而進一步改善護患關系，為各方面護理工作的開展提供有利條件，最終實現(xiàn)護患雙贏。

2、提高護理質量，促進醫(yī)院發(fā)展

護士承擔著全面照顧病人的責任，為了更好地完成護理服務，護理人員必須加強自身素質，無論是從自身涵養(yǎng)、業(yè)務水平、語言儀表或是服務意識等等各個方面都應該嚴格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規(guī)范和操作技能要進行強化學習，加強基礎護理工作。醫(yī)院方面可以通過制定詳細的考核制度對護理人員的工作進行定期考核，對表現(xiàn)突出者進行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質量。醫(yī)院還可以增加對優(yōu)質護理服務的宣傳，以此來提高醫(yī)院知名度。

3、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

優(yōu)質護理服務的開展，在改善臨床護理工作質量的同時，也在社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中樹立全心全意為人民服務的良好形象，更好的促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。同時響應了國家對深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的號召，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。

二、提供優(yōu)質護理服務應具備的素質

護士是否具有優(yōu)良的素質對病人身體康復起到至關重要的作用。所以，提高護士的個人素質十分必要。這樣，才能在護理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務。

1、熱愛護理事業(yè)，有正確的價值觀念

護理人員要具備良好的職業(yè)素質，把高尚的護理道德觀念作為執(zhí)著追求的目標并加以認真的實踐。作為護士本身，就應該熱愛護理事業(yè)，正確的認識工作的價值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務的目標，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強化護理意識，培養(yǎng)自己的職業(yè)素質及修養(yǎng)。

2、自身業(yè)務水平高

護士操作的技能直接反應護理質量的好壞，也直接影響病人對護理服務的滿意度。隨著護理模式的改變，護理人員需掌握的知識從護理專業(yè)拓展到多個領域。作為護士本身，應利用一切機會，不斷提高自己的業(yè)務水平，同時了解新知識、新技能、掌握新的業(yè)務、不斷地總結臨床經(jīng)驗，這樣才能不斷提高自身的綜合素質，更好的配合醫(yī)生工作，出色的完成護理任務。

3、自身心理素質強

護士在業(yè)務水平良好的基礎上，必須具備高度的職責感、耐心以及同情心，要學會和患者互換位置，有些問題應該多站在患者的角度思考。這是處理好護患關系的第一步。同時，護理人員的業(yè)務素質和病人的生命安危有著十分密切的關系。對于緊急情況，面對病患，護士需要在短時間內(nèi)有條不紊的進行處理，在減輕患者病痛的同時，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護理人員需具備良好的心理素質，才能在整個護理過程中保持最佳狀態(tài)。

4、能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美

護士職業(yè)本身就要求衣著規(guī)范得體，注意個人衛(wèi)生等，只有自己符合職業(yè)標準，才會為病人提供更好的治療保障。在護理工作中，護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而是貫穿于整個護理的過程中。護士端莊的儀表、莊重的神態(tài)，再加之過硬的業(yè)務能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護理工作中，護士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時時保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。

5、護患溝通能力良好

在整個護理過程中，無論是面對病人還是醫(yī)生，溝通能力都尤為重要。護理人員應善于運用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護士禮貌的語言以及優(yōu)雅的談吐是護患溝通的橋梁。有效地護患溝通對良好的護患關系以及護理工作有著很大的積極作用。在護患交流的過程中。良好的護患交流可以增進患者對護理工作的理解、信任和支持，使患者提高對護理工作的滿意度。除此之外，護理人員要學會尊重患者，無論是語言還是肢體動作，都要時刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時也可以增強患者的自信心，有利于減少患者對病痛緊張、消極的情緒，為護患的和諧相處提供有利條件?？梢?，優(yōu)質的語言溝通對患者來說也很重要。

6、有較強的服務意識及協(xié)作精神

護理人員要有積極主動的服務意識，主動自覺地為患者服務。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務，以此來撫慰病患的心靈。與此同時，一位優(yōu)秀的護理人員還要懂得團體協(xié)作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨立完成的，要學會和同事之間相互學習，取長補短、完善自我，充分的保障優(yōu)質護理工作。

南丁格爾曾說過：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身?！币氤蔀橐幻细竦陌滓绿焓梗捅仨殬淞⒄_的人生觀、價值觀以及良好的道德觀念。不斷地提高自身素質，為患者提供優(yōu)質的護理服務，成為一名21世紀合格的新型護理人才，為社會的發(fā)展、祖國的繁榮貢獻出自己的一份力量。

【參考文獻】

第9篇：護理溝通的重要性范文

【關鍵詞】骨科；護理；人性化

隨著醫(yī)學模式由生物模式轉向生物―社會―心理模式轉變的時候，護理的理念也在改變。近年來，人性化的概念正在深入護理的工作中，以病人為中心的指導思想正深深地滲入護理工作者的心中。自從2003年以來，本院骨科病房根據(jù)人性化護理服務的要求，結合骨科患者的特點，深入開展人性化護理取得良好社會與經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將體會總結如下。

1人性化護理理念的教育

要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，只有充分了解了什么是人性化服務，才能在骨科的護理工作中自覺地開展人性化護理。為此，我院特別開設了人文關懷以及人性化護理相關的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發(fā)展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，為在病房開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，還請了專業(yè)禮儀老師進行護理人員的行為和語言培訓，制定詳細的行為規(guī)范標準。

2人性化護理在骨科病房的體現(xiàn)

2.1入院時人性化護理骨傷專科醫(yī)院收治的患者多數(shù)有骨折，入院時，患者承受著疼痛的折磨，來到一個陌生的環(huán)境，需要時間去適應。有些患者入院后就進行骨牽引或石膏、夾板外固定，這些操作會增加患者的恐懼感。因此，護理人員要主動關心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設身為患者利益著想，用親切、熱情的態(tài)度向患者詳細介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、主管護士，做好定餐等工作，并讓患者了解到主管醫(yī)生有豐富臨床經(jīng)驗，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負擔，產(chǎn)生并增強他們對醫(yī)療服務的信任感，安心地接受治療?；颊叱Ｖ髟V疼痛，護理人員要主動安慰患者，注意疼痛的性質、部位及進展，患肢腫脹、末端血運、指（趾）活動、感覺情況。耐心地向患者解釋疼痛的原因、規(guī)律性。讓他們心情放松、注意力轉移，增強戰(zhàn)勝疼痛的信心。

2.2圍手術期的人性化護理

2.2.1術前護理在手術之前，增強患者的自信心和克服術前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識,穩(wěn)定情緒,可以增強對手術治療的信心［1］。因此筆者耐心、細心地向他們介紹將要進行手術的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當運用鎮(zhèn)靜藥物來幫助他們渡過這個時期。主管護士向患者做好術前宣教，解釋術前做好皮膚準備的重要性，術中如何配合醫(yī)生和護士的工作及術后的注意事項。同時在做術前準備時，動作盡量輕柔，避免術前準備工作引起的不適導致患者情緒的變化。

2.2.2術后護理手術之后,患者麻醉清醒后回到病房，護士要及時到床邊，跟麻醉師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術已做好了，讓他們知道手術是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑,以端莊的儀表，關懷性的語言，熱情、誠懇的態(tài)度，來緩解患者手術帶來的痛苦；通過關心、尊重患者來達到減輕痛楚和增強康復的信心；通過細心的觀察，及時向醫(yī)生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術后疼痛。

.3人性化護理與功能鍛煉術后的功能鍛煉對骨科患者的康復有著極其重要的作用。通過日常護理課程的授課，讓每一位護士了解到骨科功能鍛煉的重要性以及各種骨折后的功能鍛煉的方法。同時，也要讓患者了解功能鍛煉的必要性。護士要用激勵的語言來鼓勵患者克服疼痛，正確地運用功能鍛煉的方法，來配合醫(yī)生的指導，爭取早日康復。如膝關節(jié)全膝置換術后，膝關節(jié)需要進行屈曲功能鍛煉?；颊哌M行屈曲鍛煉是比較痛苦的，這時候，護士要發(fā)揮其優(yōu)勢，通過日常的溝通及教育，讓患者了解術后進行屈膝鍛煉的重要性及必要性，鼓勵他們?nèi)淌芡纯?，配合鍛煉，爭取早日康復。護士要掌握人體機能解剖和運動的基本規(guī)律,熟練運用生物力學原理,正確選擇和應用運動療法或其他療法。這樣，骨關節(jié)的康復治療就能起到事半功倍的效果［2］。

2.4護理人員的人性化語言藝術護士的語言行為是心理護理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵和激勵的語言能充分調動患者的積極情緒，減輕其思想負擔，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語言則可對患者產(chǎn)生不良刺激，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生［3］。筆者的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當患者緊張時，采用引導性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調，以免打擊他們的自信心。

2.5人性化護理在患者家屬中的運用當患者因骨科疾病住院時，家屬同樣有急切的心情，此時需要對他們進行人性化的疏導。筆者的做法是：對患者進行健康宣教的同時，主管護士及時與患者家屬溝通，進行健康教育指導。如年老的臥床患者，預防三大并發(fā)癥的重要性；術后患者的營養(yǎng)對疾病康復的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中醫(yī)飲食調護；并及時將治療的情況告訴家屬，讓其了解治療的目的。達到家屬支持、患者積極配合治療和護理工作的目的，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

3對護理人員的人性化管理

所謂人性化管理指在管理活動中把實現(xiàn)以人為本的管理作為指導思想，堅持一切從人出發(fā)。以調動和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，達到提高效率和人的不斷發(fā)展的目的［4］。對護理人員實施人性化管理，并不斷深化人性化管理是必要的［5］。護理人員承受較大的壓力，日常工作繁重，患者與社會對護理人員工作的要求不斷提高。因此，我院對廣大護理人員采用理解、激勵、贊賞的方法，充分調動護理人員的積極性；減輕她們的心理壓力，及時發(fā)現(xiàn)她們的情緒變化，盡快幫她們找到心理宣泄的途徑，讓她們輕松地、主動地、更好地為患者服務；研究每一位護理人員的特點，根據(jù)她們各自的優(yōu)勢來安排工作。通過這些人性化的措施，極大地提高護理人員的精神面貌，有效地提高工作效率。

人性化護理服務的核心是以人為本，尊重患者的需要。我院通過開展人性化護理，以病人為中心，調動了護理人員工作的積極性?；颊邔ψo理工作的滿意度也有了較大的提高，護理工作得到了患者及其家屬的肯定，極大地提高了護理服務質量，增加了我院的經(jīng)濟效益，提升了社會效應，推動了護理工作的發(fā)展。

【參考文獻】

1劉艷麗，劉麗珍.骨科圍手術期的健康教育.中國療養(yǎng)醫(yī)學，2005，14（2）：31-32.

2李萍.骨關節(jié)康復護理發(fā)展與臨床缺口.廣州醫(yī)藥，2005，36（5）：75-76.

3王文，王蕾，張瑜.淺談護理服務中的人性化語言.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2005，26（5）：605.