學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，而高素質(zhì)人才匱乏成為制約物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，這對(duì)應(yīng)用型本科院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)提出了新的要求。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

0引言

20世紀(jì)80年代初，我國(guó)改革開(kāi)發(fā)逐步深入，為了適應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，深圳市政府率先在全國(guó)提出“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司，三十多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從誕生到發(fā)展壯大的過(guò)程，在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。截止到2014年年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)①。隨著城市建設(shè)的加快，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)得到快速發(fā)展，這也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，已漸成趨勢(shì)，行業(yè)責(zé)任邊界有待進(jìn)一步厘清、成本上漲影響行業(yè)盈利能力、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等諸多問(wèn)題，始終是行業(yè)未來(lái)發(fā)展所面臨的問(wèn)題。

1物業(yè)管理行業(yè)人才需求情況

我國(guó)的物業(yè)建筑面積不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景廣闊，需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，不僅僅是體現(xiàn)在需求數(shù)量方面，還體現(xiàn)在需求質(zhì)量方面，對(duì)人員素質(zhì)的要求不斷提高。人員供不應(yīng)求成為物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題，這跟社會(huì)偏見(jiàn)和物業(yè)管理行業(yè)自身的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在一次社會(huì)調(diào)查中，很多人認(rèn)為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)沒(méi)什么好學(xué)的，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)主要是從事保安保潔工作，物業(yè)管理工作社會(huì)地位低且工資待遇差?！皠趧?dòng)密集型”和“低附加值”是全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的印象。目前正在從業(yè)的物業(yè)管理人員有些來(lái)自部隊(duì)退伍軍人，或企業(yè)轉(zhuǎn)制員工，有些是外來(lái)剩余勞動(dòng)力，他們不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，也有一些是在高職院校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員，他們經(jīng)過(guò)學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的綜合管理能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。物業(yè)管理人員總體素質(zhì)低導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意度低。業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)及其工作人員的事件頻頻發(fā)生。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題表明：制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏。隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求早已經(jīng)從“保衛(wèi)”、“保潔”的初始階段發(fā)展到對(duì)社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段，這必然需要大量的具有高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的較高層次物業(yè)管理人才。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的從業(yè)人員將不能勝任未來(lái)的工作需要，這對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷教育提出了更高要求，因此，有必要提高物業(yè)管理教育層次，加速物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

2高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)情況

2.1設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校數(shù)量少、層次低

從1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，至今，中國(guó)物業(yè)管理院校教育已經(jīng)走到第二十個(gè)年頭，我國(guó)開(kāi)辦物業(yè)管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的高等院校日益增多。全國(guó)包括本科院校、專(zhuān)科學(xué)校以及高職、中職學(xué)校中，有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的接近300所，其中大多數(shù)都是高職高專(zhuān)院校。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科發(fā)展在我國(guó)仍處于起步階段，廣西大學(xué)于2003年獲得國(guó)家教育部的第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科招生許可，接下來(lái)幾乎每年都會(huì)有高校獲得審批設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科，2014年，物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)正在招生的學(xué)校有17所。在廣東省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高職高專(zhuān)院校78所。在這186所高等院校中，有包括廣州大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的28所學(xué)校設(shè)置了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，其中廣州大學(xué)在2013年獲得物業(yè)管理本科專(zhuān)業(yè)辦學(xué)資格，是這28所學(xué)校當(dāng)中惟一一個(gè)本科學(xué)歷物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)管理學(xué)歷教育層次較低，大部分省份仍停留在大專(zhuān)層次和自考層次，尚未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，不能滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展的需求。

2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不科學(xué)

設(shè)置物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校類(lèi)型各異，有財(cái)經(jīng)類(lèi)、理工類(lèi)、師范類(lèi)、農(nóng)林類(lèi)以及綜合性學(xué)校。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所屬院系也不相同，有的院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)歸屬于工程管理系，有的院校歸屬于工商管理系，學(xué)科定位的不清晰導(dǎo)致了人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的不科學(xué)。“培養(yǎng)高層次實(shí)用型高級(jí)管理人才”是目前大多數(shù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。以深圳、上海和北京為例：深圳的物業(yè)管理走在全國(guó)前列，深圳的物業(yè)教育也開(kāi)展的比較早，并形成了自己的特色。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的深圳高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生地溝通技巧，將培養(yǎng)目標(biāo)定位為“服務(wù)型人才”，“服務(wù)型”人才擅長(zhǎng)積極主動(dòng)地進(jìn)行交流溝通，能以服務(wù)取勝，但不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類(lèi)工作，難以駕馭綜合管理工作；上海高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)重在培養(yǎng)熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的“技能型”人才“,技能型”人才能解決一些技術(shù)性問(wèn)題，但缺點(diǎn)是管理和經(jīng)營(yíng)理念不足，也難以勝任綜合管理工作；北京高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃既安排了綜合管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，又安排了各類(lèi)細(xì)微問(wèn)題的學(xué)習(xí)，計(jì)劃雖好，但是教學(xué)時(shí)間有限，課程安排上或面面俱到，難以突出重難點(diǎn)；或顧此失彼，難以均衡?？偟膩?lái)說(shuō)，目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)制定得過(guò)于短視，不利于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。

2.3師資力量薄弱

1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理教育不過(guò)20年的時(shí)間，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科的高校少之又少，而高校的教師對(duì)學(xué)歷的要求又相對(duì)較高，所以現(xiàn)有的高校中物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教師幾乎沒(méi)有科班出身的，絕大部分都是相關(guān)專(zhuān)業(yè)改行的教師，而且年齡普遍較低，實(shí)踐教學(xué)能力較差。在這種情況下，教師對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)掌握有限，授課時(shí)不能舉一反三，只是按照自己熟悉的內(nèi)容安排教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生很難學(xué)到全面系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)。

2.4教材建設(shè)滯后

由于目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的時(shí)間較短，層次較低，并且物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)往往不是重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，院校投入不足，使得建材建設(shè)落后于實(shí)踐教學(xué)。教師在授課時(shí)，隨意性較大，有的課程沒(méi)有針對(duì)性的教材，任課教師選擇其他專(zhuān)業(yè)的相關(guān)教材，例如：物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理就直接選用客戶(hù)關(guān)系管理的教材，沒(méi)有針對(duì)性；要么使用自編講義，課程的知識(shí)點(diǎn)由教師自己把握，難以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

3應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展建議

3.1提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理的工作人員即要能夠駕馭具體事務(wù)，還要具備發(fā)展的眼光，能夠考慮企業(yè)的未來(lái)，這對(duì)高校開(kāi)辦物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)提出了新的要求，現(xiàn)有的開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校招生層次低，滿(mǎn)足不了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，高校需要提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次，來(lái)滿(mǎn)足我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向縱深發(fā)展的需要，更好地滿(mǎn)足企業(yè)及社會(huì)需求。為2010年上海世博會(huì)提供物業(yè)管理服務(wù)的上海上房物業(yè)管理有限公司通過(guò)世博會(huì)向大家展示：物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的“小區(qū)物業(yè)管理”走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)能夠駕馭大型、高智能化物業(yè)或場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)的管理人才，作為人力資源儲(chǔ)備的院校方，要及時(shí)作出面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的教學(xué)調(diào)整。

3.2明確培養(yǎng)目標(biāo)，回歸管理學(xué)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)主要進(jìn)行房屋維修、設(shè)施維護(hù)、綠化、保安保潔等四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及到的物業(yè)種類(lèi)繁多，正在向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少具體事務(wù)的管理，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這增加了對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理型人才的需求。應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)定位于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，向管理學(xué)科回歸，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力，以適應(yīng)物業(yè)企業(yè)規(guī)?；?、集約化、品牌化發(fā)展的需要。廣州工商學(xué)院對(duì)2015屆物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后在企業(yè)缺少一種持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這也是很多學(xué)生為什么不能在物業(yè)管理公司一直干下去的原因。

3.3加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

應(yīng)用型本科院校應(yīng)采取措施改善目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資力量薄弱的現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注教研室主任的培養(yǎng)，重視專(zhuān)業(yè)骨干教師的培養(yǎng)，可通過(guò)學(xué)術(shù)訪問(wèn)的方式，選派有進(jìn)步要求的骨干教師去國(guó)內(nèi)先進(jìn)院?；驀?guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；也可搭建校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)資深專(zhuān)業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)作，積累行業(yè)一線管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高年輕教師為物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。廣州工商學(xué)院與廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司、東莞鴻泰物業(yè)管理有限公司采用校企合作模式，校企雙方共同組建專(zhuān)兼職專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)任教師定期到企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，企業(yè)的專(zhuān)家按計(jì)劃到學(xué)校舉行講座，雙方教師定期進(jìn)行教研活動(dòng)。

3.4加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材的選取或編寫(xiě)要堅(jiān)持實(shí)踐的觀點(diǎn)和教學(xué)第一的觀點(diǎn)?？捎筛咝氖挛飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)的第一線教師牽頭，組織教師和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家一起參與。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行研討、論證，敲定教材知識(shí)點(diǎn)的分配、內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)，保證編寫(xiě)出來(lái)的教材具備實(shí)用性。廣州工商學(xué)院與校企合作企業(yè)共同建立新型的課程體系，增加了“雙師”型編者的比例，更好地體現(xiàn)了教材的實(shí)用性和先進(jìn)性。

4結(jié)論

應(yīng)用型本科院校要培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的物業(yè)管理人才，就要提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和教材建設(shè)，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。注釋?zhuān)孩僦袊?guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞 高校住宅 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金 業(yè)主委員會(huì) 監(jiān)管

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.01.007

Problems and Considerations on the Management of the Special

Maintenance Funds for the Residential Buildings in Universities

GU Dewen

（Nanjing Tech University， Nanjing， Jiangsu 211816）

Abstract According to the actual problems encountered in residential management，the background of the establishment of special maintenance funds， combined with the current situation of housing types and maintenance in universities， the paper puts forward the idea that is beneficial to the operation level， expecting to crack the dilemma of starting special maintenance fund.

Key words housing in universities; special maintenance funds of house; owners committee; supervise

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，富裕了的國(guó)民愈來(lái)愈重視對(duì)生活品質(zhì)的追求，安居樂(lè)業(yè)成為首選。特別是近十年來(lái)，房地產(chǎn)增值效益凸顯，身兼居住與投資功效的住宅，在家庭資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比重愈來(lái)愈大。

但是，隨著住宅“年齡”的增長(zhǎng)，其出現(xiàn)許多“生病”跡象，高層建筑物電梯、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等更是問(wèn)題頻發(fā)，要徹底“醫(yī)治”好，就必須投入維修費(fèi)用進(jìn)行維修保護(hù)。此時(shí)，業(yè)主對(duì)自己住宅的“養(yǎng)老金”與“保命錢(qián)”――住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也日益被關(guān)注。住宅管理部門(mén)透明公正運(yùn)作這筆關(guān)乎百姓住宅“百年大計(jì)”、“沉睡”著的資金已勢(shì)在必行。

1 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金產(chǎn)生、建立的背景

90年代以前，我國(guó)各項(xiàng)民生實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，城鎮(zhèn)居民的供職單位根據(jù)單位房源、分房規(guī)則，分配住房給員工居住使用。90年代以后，隨著住房體制的改革，企事業(yè)單位將員工享有使用權(quán)的家屬樓、宿舍區(qū)等住宅賣(mài)給了員工，不再負(fù)責(zé)房屋的維修，社會(huì)化的物業(yè)公司實(shí)行有償服務(wù)與管理。而“生大病”的房屋要“醫(yī)治”，需要維修經(jīng)費(fèi)，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金便順應(yīng)而生。

1994年7月18日國(guó)務(wù)院的《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》提出了維修基金概念。1998年12月16日，原建設(shè)部、財(cái)政部聯(lián)合頒布的《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》，進(jìn)一步明確了住宅維修基金的使用項(xiàng)目。2007年3月16日頒布、2007年10月1日起施行的第62號(hào)主席令《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》明確指出：維修資金屬于業(yè)主共有。

2007年12月4日，原建設(shè)部、財(cái)政部以165號(hào)令的《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》，明確了住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的表述，交存的主體，繳納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)，并從使用原則、比例分?jǐn)偂⑹褂贸绦?、?yīng)急維修、列支排除項(xiàng)、增值滾存等方面，給予了詳細(xì)的規(guī)定。

從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金衍生的過(guò)程可以明晰，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，全面進(jìn)入住宅日常維護(hù)的管理體系中。

2 高校住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用存在的問(wèn)題

2.1 高校教職工住宅類(lèi)型及住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金現(xiàn)狀

目前，高校教職工住宅一般有三種類(lèi)型：第一種基本上都是1998年11月30日前的房改房，即享受?chē)?guó)家房改優(yōu)惠政策購(gòu)買(mǎi)的已售公有住房;第二種為沒(méi)有個(gè)人產(chǎn)權(quán)證的新區(qū)工作用房;第三種為學(xué)校租賃給住戶(hù)的未售產(chǎn)權(quán)承租房。

第一種類(lèi)型房改房，高校教職工購(gòu)房時(shí)按照其專(zhuān)有部分建筑面積繳納了住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，學(xué)校代表售房單位從售房款中一次性提取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金自行存管在學(xué)校財(cái)務(wù)專(zhuān)用賬戶(hù)里。第二種類(lèi)型新區(qū)工作用房，沒(méi)有個(gè)人產(chǎn)權(quán)證，其性質(zhì)為一次性付清房租永久或一定年限的租賃。其維修資金的歸集直接交到學(xué)校財(cái)務(wù)專(zhuān)用賬戶(hù)里。第三種類(lèi)型承租房，實(shí)質(zhì)是周轉(zhuǎn)房性質(zhì)，學(xué)校只收取住戶(hù)少量的租金而未收維修費(fèi)用。

三種類(lèi)型的住宅，房屋權(quán)屬性質(zhì)不同，維修費(fèi)用提取存在差異。因此，作為住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用管理者，在實(shí)施維修過(guò)程中如何把好舵，將面臨著前所未有的考驗(yàn)。

2.2 高校住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的難點(diǎn)

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金“沉睡”多年，與房屋缺少維修經(jīng)費(fèi)的矛盾日益凸顯，物業(yè)公司和業(yè)主迫切希望有法寶來(lái)破解住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的難點(diǎn)。

難點(diǎn)一：一戶(hù)不同意，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金動(dòng)不了。

房屋“生大病”需要的維修費(fèi)用非常多，可學(xué)校的住宅管理、工程維修部門(mén)無(wú)權(quán)動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，必須由業(yè)主委員會(huì)按照《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》，要求涉及維修的所有住戶(hù)簽字，如果一戶(hù)不同意，動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的計(jì)劃只能擱淺。目前，很多高校都未啟動(dòng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，根本原因在于業(yè)主對(duì)是否啟動(dòng)不能達(dá)成共識(shí)。

“專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主”和“業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)使用方案”的規(guī)定，充分體現(xiàn)了使用程序的民主性。但是，由于所涉及維修的項(xiàng)目與某些業(yè)主關(guān)聯(lián)度不大，房屋出租找不到房主表決，更多的業(yè)主對(duì)公共事務(wù)冷漠，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用程序復(fù)雜等等因素，導(dǎo)致業(yè)主諸多不同意見(jiàn)，否定啟動(dòng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，教職工購(gòu)買(mǎi)房改房和一次性付清房租租賃新區(qū)工作用房時(shí)，繳交的維修資金存管在學(xué)校財(cái)務(wù)賬戶(hù)里，利息都?xì)w學(xué)校了，應(yīng)該由學(xué)校包攬房屋維修費(fèi)用。

房改時(shí)學(xué)校代表售房單位，根據(jù)購(gòu)房人工齡越長(zhǎng)，房齡越長(zhǎng)，房?jī)r(jià)就越低的政策，住宅福利性質(zhì)出售給教職工。為此，個(gè)人繳納的維修資金占繳納總房款的比例也就越低，這在當(dāng)時(shí)物質(zhì)生活還匱乏的年代，能以這樣超低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到屬于個(gè)人所有的住房，引得無(wú)數(shù)年輕人的羨慕。實(shí)際上，根據(jù)購(gòu)房人工齡、房屋折舊率調(diào)節(jié)的房?jī)r(jià)導(dǎo)致的結(jié)果，就是購(gòu)房人和售房單位共同歸集的維修資金因購(gòu)房人工齡越長(zhǎng)反而總量不多，這為日后這些老舊房屋巨大的維修費(fèi)用缺口埋下了資金危機(jī)的隱患，這是當(dāng)時(shí)購(gòu)房人沒(méi)有想到的。在當(dāng)今通貨膨脹、貨幣貶值的年代，學(xué)校每年專(zhuān)項(xiàng)撥款用于住宅區(qū)的維修費(fèi)用，遠(yuǎn)超財(cái)務(wù)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶(hù)里總資金的結(jié)息收益。

還有觀點(diǎn)認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)組織不規(guī)范、能力不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)不熟悉，存在業(yè)主委員會(huì)主任與物業(yè)服務(wù)公司相互勾結(jié)、侵吞、挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的風(fēng)險(xiǎn);其次，缺少有效的監(jiān)督部門(mén)實(shí)施審計(jì)。因此，學(xué)校使用管理、監(jiān)管這筆“養(yǎng)老金”、“保命錢(qián)”，教職工放心。

作為代表和維護(hù)小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益的民間組織，業(yè)主委員會(huì)在運(yùn)作過(guò)程中，確實(shí)存在諸多不規(guī)范問(wèn)題，如：業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，無(wú)凝聚力和戰(zhàn)斗力;缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法有效運(yùn)作;沒(méi)有上級(jí)、無(wú)人能管，擅自決定重大事項(xiàng)，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主合法權(quán)益;與物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)手，騙取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行共有部分的維修，出租住宅區(qū)共有部分謀私利等事情屢見(jiàn)不鮮等等。但是這些不規(guī)范問(wèn)題，在高校知識(shí)分子居住的住宅區(qū)是可以通過(guò)制度規(guī)范約束的，這也是高校住宅管理部門(mén)今后需要深入探究的。

筆者認(rèn)為，上述兩種觀點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是患上了“依賴(lài)綜合征”。教職工早已習(xí)慣享受學(xué)校上門(mén)無(wú)償服務(wù)，工程維修隨叫隨到，方便快捷;住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金安全的保管在學(xué)校財(cái)務(wù)賬戶(hù)，每年學(xué)校還有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼住宅區(qū)的大、中修，審計(jì)部門(mén)是這筆資金的保險(xiǎn)鎖，這些都是教職工住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金啟動(dòng)不了的根本原因。

難點(diǎn)二：房改房住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金總額少，后續(xù)續(xù)交極為困難。

高校房改房小區(qū)內(nèi)的道路、地下排水管等，房屋屋頂、墻體等幾乎都處于待修狀態(tài)。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金總額少，教職工擔(dān)心本就有限的資金會(huì)很快花完。此外，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%時(shí)，續(xù)交的對(duì)象是否包含售房單位，至今沒(méi)有明確說(shuō)法。出于自身利益考慮，本就不愿意動(dòng)用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的教職工，更不同意續(xù)交住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

難點(diǎn)三：很難找到認(rèn)可的維修企業(yè)實(shí)施維修。

目前，已實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理的高校住宅區(qū)，按照物業(yè)管理行業(yè)的普遍行規(guī)，物業(yè)服務(wù)公司自行承擔(dān)單件單項(xiàng)500元以下的維修項(xiàng)目;按照維修流程，學(xué)校負(fù)責(zé)維修單件單項(xiàng)超過(guò)500元以上的維修項(xiàng)目。目前，學(xué)校住宅管理部門(mén)承擔(dān)、工程維修部門(mén)實(shí)施維修，每年學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支付了所有住宅區(qū)的所有維修費(fèi)用，至于找哪一個(gè)工程隊(duì)維修，教職工業(yè)主完全不用過(guò)問(wèn)。

一旦啟動(dòng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，所有的維修工程都必須執(zhí)行《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》，其操作程度極為繁雜，教職工業(yè)主不贊同。

難點(diǎn)四：第三種類(lèi)型的承租房租賃給住戶(hù)時(shí)未收取維修費(fèi)用，目前學(xué)校包攬了該類(lèi)型房屋的全部維修。

教職工業(yè)主不同意承租房“不勞而獲”享用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其有違《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》“受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則”。

3 破解住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金啟動(dòng)難的一些思考

3.1 民主選舉，規(guī)范運(yùn)作

高校房改房業(yè)主都是學(xué)校的工作人員，業(yè)主委員會(huì)成員由學(xué)校從中指定人員擔(dān)任，新區(qū)工作用房住戶(hù)委員會(huì)成員，經(jīng)過(guò)全校公開(kāi)選舉產(chǎn)生。這些成員在學(xué)校也擔(dān)任著相應(yīng)的職務(wù)，其責(zé)任感與使命感比較強(qiáng)，高校啟動(dòng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，具有水到渠成的優(yōu)勢(shì)。

3.2 專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，滾存使用

高校住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金分學(xué)校自行管理和市房地產(chǎn)管理局委托管理兩種管理形式。學(xué)校自行管理的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝?，按幢建?業(yè)主交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，按房屋戶(hù)門(mén)號(hào)設(shè)分戶(hù)賬，核算到戶(hù)，專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的投資增值收益、共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值轉(zhuǎn)作本金，積少成多，夯實(shí)了資金基礎(chǔ)。

3.3 規(guī)范招標(biāo)，監(jiān)管維修

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年提交待修項(xiàng)目的維修方案及預(yù)算，執(zhí)行學(xué)校招投標(biāo)流程，在涉及維修的2/3以上業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意的情況下，完成維修。業(yè)主（住戶(hù)）委員會(huì)每年定期公布資金的使用明細(xì)賬目，審計(jì)部門(mén)給予審計(jì)督查，上好安全使用的“保險(xiǎn)鎖”。

綜上所述，啟動(dòng)和使用高校住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是切實(shí)可行的，其妥善運(yùn)作，關(guān)乎每個(gè)教職工安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提高房屋安全使用效率，延長(zhǎng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用壽命，維護(hù)教職工業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益，高校住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金科學(xué)合理使用的后續(xù)作用將更為重要。

參考文獻(xiàn)

[1] 2003年6月8日國(guó)務(wù)院第379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》.

[2] 2007年3月16日第62號(hào)主席令《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》.

[3] 2007年12月4日原建設(shè)部、財(cái)政部165號(hào)令《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》.

第3篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

(一)建設(shè)服務(wù)型

物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的大量不和諧現(xiàn)象必然影響和諧社會(huì)的建設(shè)，應(yīng)引起各級(jí)高度重視。各級(jí)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。應(yīng)著力抓好各項(xiàng)整治工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、整治物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。具體說(shuō):1.加快立法步伐，加強(qiáng)依法管理。在《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理的法制化進(jìn)程，完善法規(guī)體系。出臺(tái)《物業(yè)管理法》，提高物業(yè)管理法律法規(guī)的法律效力;制定具有更強(qiáng)操作性的專(zhuān)業(yè)性法律，引導(dǎo)、規(guī)范和制約物業(yè)管理行為;加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、水電配套設(shè)施及建筑物在建過(guò)程的管理;建立職能部門(mén)和開(kāi)發(fā)商的責(zé)任追究制。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，對(duì)無(wú)資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)、亂收費(fèi)、擅自占用業(yè)主共有部位謀取私利的要加大查處力度。2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高執(zhí)業(yè)能力?？v觀糾紛發(fā)生的原因，除了體制機(jī)制問(wèn)題外，還與人員的素質(zhì)有關(guān)。據(jù)中物業(yè)管理協(xié)會(huì)2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的約占16%［3］，在這些人員中，大部分是非物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高中層管理人員，基層管理人員中具有大專(zhuān)學(xué)歷的少之又少。所以，要大力發(fā)展物業(yè)管理高等教育，鼓勵(lì)高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)并扶持他們搞好專(zhuān)業(yè)建設(shè)，以培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)涞膶?zhuān)業(yè)人才，提高各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。要實(shí)施專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍制度化管理。要完善物業(yè)管理師制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制;努力提高物業(yè)管理高層管理人員的素質(zhì)，加大物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培育力度，完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理制度，推行物業(yè)服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理制度;狠抓從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，努力提高作業(yè)層人員的素質(zhì)［4］。3.構(gòu)建評(píng)價(jià)機(jī)制，提高守法意識(shí)。為了更好地監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，各級(jí)應(yīng)建立物業(yè)管理規(guī)范化達(dá)標(biāo)檢查、和諧物管日常巡查通報(bào)制度、和諧物管創(chuàng)建成效測(cè)評(píng)體系，對(duì)物業(yè)管理基本制度落實(shí)情況及和諧物管創(chuàng)建情況進(jìn)行定期巡查。在此基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際需要開(kāi)展不定期抽查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)出整改通知書(shū)，并對(duì)檢查期間發(fā)現(xiàn)的較為嚴(yán)重的問(wèn)題予以了公開(kāi)通報(bào)、媒體曝光等相關(guān)處理。聘請(qǐng)包括人大代表、政協(xié)委員等在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督，參與監(jiān)督、考評(píng)等工作，提出建議意見(jiàn)，推動(dòng)和諧物管創(chuàng)建工作。4.建立協(xié)調(diào)機(jī)制，減少糾紛發(fā)生。解決糾紛最好的辦法就是將糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。因此，各級(jí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。應(yīng)建立糾紛預(yù)警排查制度和社區(qū)(村)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、區(qū)(市)縣三級(jí)糾紛調(diào)解體系［5］。建立健全物業(yè)管理矛盾糾紛預(yù)防、控制機(jī)制和重大事件快速反應(yīng)機(jī)制，保證突發(fā)事件應(yīng)急處置工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反映迅速、處置有力。建立三級(jí)物業(yè)管理糾紛調(diào)解體系，并明確相應(yīng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作制度、工作職責(zé)和工作規(guī)程。受理、調(diào)解物業(yè)管理投訴，基本實(shí)現(xiàn)小糾紛不出社區(qū)、一般糾紛不出轄區(qū)、較大糾紛不出區(qū)(市)縣的工作目標(biāo)。5.建立宣傳陣地，堅(jiān)持輿論引導(dǎo)。構(gòu)建和諧物管和和諧社會(huì)需要正確的輿論引導(dǎo)和良好的外部環(huán)境。各級(jí)可以通過(guò)社區(qū)宣傳欄、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“四位一體”宣傳平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)及行業(yè)發(fā)展對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。具體說(shuō)，可以在社區(qū)宣傳欄大力宣傳業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作等有關(guān)細(xì)則;與報(bào)社合作開(kāi)設(shè)“和諧物管專(zhuān)欄”;與電視臺(tái)合作共同策劃“和諧物管”大型專(zhuān)題電視欄目;指導(dǎo)物業(yè)管理協(xié)會(huì)建立網(wǎng)站，與物業(yè)網(wǎng)合作聯(lián)動(dòng)，開(kāi)辟和諧物管創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)欄等。6.樹(shù)立模范榜樣，發(fā)揮輻射作用。為充分調(diào)動(dòng)全行業(yè)的積極性，可以開(kāi)展創(chuàng)建和諧物管優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)人物評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立一批榜樣，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用和輻射作用。主管部門(mén)可以采用公眾投票、專(zhuān)家考評(píng)、行業(yè)評(píng)選公布的方式，分別對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)委員、企業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、一線物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展評(píng)選，并將和諧物管創(chuàng)建情況與主管部門(mén)年度目標(biāo)考核、評(píng)選先進(jìn)掛鉤。

(二)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

隨著改革的不斷深化，將逐步從大量具體、碎碎、繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，出現(xiàn)缺位問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)起到補(bǔ)位的作用。行業(yè)協(xié)會(huì)可以向一些發(fā)達(dá)國(guó)家的行業(yè)組織學(xué)習(xí)，提高自身建設(shè)能力，逐步承擔(dān)諸如從業(yè)人員的資格認(rèn)定、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定、發(fā)生問(wèn)題的處理等目前由管理的事情，實(shí)行自律管理。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)成為企業(yè)走向市場(chǎng)的導(dǎo)向，成為企業(yè)權(quán)益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者。就目前來(lái)說(shuō)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該做好以下工作:1.發(fā)揮紐帶橋梁作用。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)成為、企業(yè)、市場(chǎng)之間聯(lián)系的紐帶和溝通的橋梁，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的困擾和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、希望給予扶持的政策，如稅收政策、價(jià)格政策、納入征信管理等。發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與立法和政策制定，為不斷完善行業(yè)法規(guī)體系建言踐行，推動(dòng)行業(yè)健康有序的發(fā)展。2.廣泛開(kāi)展理論研究。各地可以借鑒中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的做法，成立“行業(yè)發(fā)展研究中心”，圍繞各地行業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的物業(yè)管理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展研究，發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)和引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的作用。同時(shí)，鼓勵(lì)行業(yè)專(zhuān)家、能工巧匠著書(shū)立說(shuō)，將有利于行業(yè)發(fā)展的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)付諸筆墨，讓更多的人通過(guò)間接學(xué)習(xí)提高管理技巧和水平，這樣不僅可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本、提升營(yíng)運(yùn)效率，同時(shí)還可以為改變物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的狀況奠定基礎(chǔ)。3.建立行業(yè)自律機(jī)制。制訂物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范體系、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)服務(wù)行為。譴責(zé)和懲戒擾亂正常的市場(chǎng)秩序、損害業(yè)主合法權(quán)益等不法行為。4.建立媒體交流機(jī)制。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，建立定期溝通交流機(jī)制。邀請(qǐng)新聞媒體到物業(yè)管理行業(yè)中調(diào)研，從行業(yè)的專(zhuān)業(yè)角度積極引導(dǎo)他們深入了解和理解物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，以轉(zhuǎn)變他們對(duì)行業(yè)的一些誤解，并通過(guò)正面宣傳，讓廣大業(yè)主了解與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系及雙方的權(quán)利義務(wù)，普及物業(yè)管理知識(shí)。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通交流，建立輿情信息快速反應(yīng)和處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾反映較多的熱點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)媒體理性看待業(yè)主維權(quán)活動(dòng)，提高新聞報(bào)道的客觀性和公正性。大力宣傳行業(yè)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)做出的積極貢獻(xiàn)，增加社會(huì)的認(rèn)可度。

(三)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)

構(gòu)建和諧物管不僅需要環(huán)境條件、政策條件，更重要的是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)解決問(wèn)題。1.轉(zhuǎn)變思想觀念，培育市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)理念。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要注意轉(zhuǎn)變觀念，明確自身是受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同界定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。在服務(wù)理念上要注重業(yè)主或物業(yè)使用人的需要，按照物業(yè)服務(wù)合同保質(zhì)保量提供服務(wù)，不能以管理者自居。要完善服務(wù)體系，對(duì)業(yè)主遇到的急事、難事，做到服務(wù)范圍內(nèi)的立即辦，服務(wù)范圍外的幫助辦。當(dāng)然，在服務(wù)過(guò)程中要量力而行，盡力而為，不卑不亢，切忌大包大攬，“包打天下”，更不可矮化自身。2.重視前期介入，辦理好接管驗(yàn)收手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與前期介入，能夠協(xié)助開(kāi)發(fā)商把握好工程質(zhì)量關(guān)，同時(shí)可以避免開(kāi)發(fā)商單方面向業(yè)主發(fā)出過(guò)高的物業(yè)管理承諾。在辦理接管手續(xù)前，一定要依據(jù)有關(guān)規(guī)定做好各項(xiàng)驗(yàn)收工作，為將來(lái)做好物業(yè)管理服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。3.建立溝通機(jī)制，增進(jìn)互信互惠意識(shí)。建立和完善溝通機(jī)制，維護(hù)好業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，可以增進(jìn)業(yè)主和企業(yè)的互信意識(shí)。首先，建立聯(lián)席會(huì)議制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)會(huì)議解決管理中存在的問(wèn)題和業(yè)主的矛盾時(shí)，可以邀請(qǐng)社區(qū)工作人員、業(yè)主委員會(huì)委員、業(yè)主代表參加，既提高工作透明度，維護(hù)業(yè)主的知情權(quán)，又可以取得他們并通過(guò)他們?nèi)〉脧V大業(yè)主的支持和理解。其次，構(gòu)筑溝通平臺(tái)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)建立業(yè)主服務(wù)中心、發(fā)放物管服務(wù)卡、公示投訴電話(huà)、聘請(qǐng)服務(wù)監(jiān)督員，定時(shí)召開(kāi)座談會(huì)、定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查等形式，廣泛收集意見(jiàn)，讓業(yè)主遇苦有處訴，遇難有人幫，提高業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任度。第三，設(shè)立物業(yè)管理開(kāi)放日，創(chuàng)建業(yè)主體驗(yàn)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確保安全的情況下，可以通過(guò)事前廣而告之、報(bào)名登記等方式，分期分批組織業(yè)主到消控室、設(shè)備設(shè)施房等“非請(qǐng)莫入”的“重地”參觀平時(shí)生活中看不到的設(shè)備設(shè)施，由工作人員講解工作內(nèi)容、工作原理和要求，讓業(yè)主體驗(yàn)一些不具有危險(xiǎn)性的操作，感受物業(yè)管理的技術(shù)性，體現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，讓業(yè)主逐步了解物業(yè)管理的工作內(nèi)容和工作的艱辛以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成，增進(jìn)互信意識(shí)。4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，它是以“服務(wù)”為主要產(chǎn)品，要使服務(wù)的質(zhì)量得到業(yè)主的認(rèn)可，必須有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。企業(yè)要通過(guò)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參觀訪問(wèn)、在職學(xué)習(xí)、交流討論等多種形式培養(yǎng)人才，使員工具有良好的思想素質(zhì)，具有奉獻(xiàn)精神，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并運(yùn)用于實(shí)踐。同時(shí)，企業(yè)要建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和分配機(jī)制，給員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，對(duì)中高層管理人員盡可能從基層選拔，減少“空降”，培養(yǎng)員工對(duì)公司的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建章立制，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為準(zhǔn)則，教育員工依法經(jīng)營(yíng)管理、培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)主的認(rèn)可和滿(mǎn)意。5.豐富小區(qū)文化，構(gòu)建和諧氛圍。通過(guò)傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展有益身心健康的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和睦相處、團(tuán)結(jié)互助的和諧環(huán)境。還可以通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、宣傳板報(bào)、發(fā)放宣傳小冊(cè)子等方式宣傳普及物業(yè)管理知識(shí)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，倡導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式，使大部分業(yè)主能夠自我規(guī)范、自我約束，具有法律意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)，從而認(rèn)可并支持物業(yè)服務(wù)工作。

(四)提高業(yè)主素質(zhì)、樹(shù)立正確的觀念

第4篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)管理 社區(qū)O2O 智慧型

我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)始于上世紀(jì)80年代，第一家深圳物業(yè)的成立成為我國(guó)物業(yè)開(kāi)始的標(biāo)志。發(fā)展至今經(jīng)歷了34年的時(shí)間。最近幾年隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的急劇擴(kuò)張，物業(yè)管理行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。但我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段，民眾對(duì)于物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度還不夠高，展望未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理也被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)空間巨大。

盡管如此，“不賺錢(qián)”確是當(dāng)下多數(shù)物業(yè)公司難以發(fā)展的桎梏，這主要?dú)w咎于傳統(tǒng)的物業(yè)管理定位在物業(yè)的日常維護(hù)與管理，收入來(lái)源單一，導(dǎo)致物業(yè)管理全行業(yè)虧損嚴(yán)重。據(jù)《2013年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，受成本急劇上漲、物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失、人才匱乏的影響，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷地削弱。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。T0P100企業(yè)凈利潤(rùn)率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬(wàn)余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一、管理水平低、盈利能力差、投入與產(chǎn)出比例失調(diào)等問(wèn)題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式已無(wú)法跟上社會(huì)環(huán)境日新月異的變革步伐，其管理經(jīng)營(yíng)模式急需轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境也正在發(fā)生重要變化。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍逐漸普及，已滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落，移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、定位引擎等新技術(shù)在改變著人民生活方式的同時(shí)，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，在提升管理水平、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)以及構(gòu)建和諧社區(qū)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與此同時(shí)，2015年兩會(huì)期間，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)沈建忠會(huì)長(zhǎng)也提出“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”的企業(yè)轉(zhuǎn)型口號(hào)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)“+”在物業(yè)管理上。因此，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到物業(yè)管理當(dāng)中，是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，更將成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)普及，社區(qū)作為用戶(hù)生活主要場(chǎng)景獲得了市場(chǎng)關(guān)注。在物業(yè)管理小區(qū)，豐富的社區(qū)資源需要整合，多元的業(yè)主需要滿(mǎn)足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以提升服務(wù)效率和品質(zhì)為中心，樹(shù)立“植根社區(qū)，服務(wù)于人”的理念，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)O2O商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營(yíng)困局，以促進(jìn)傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓業(yè)主、物業(yè)、商家各方面分享包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代科技發(fā)展成果，把傳統(tǒng)物業(yè)對(duì)物的管理真正落實(shí)到對(duì)人的服務(wù)上，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)管理行業(yè)最早產(chǎn)生于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，改革開(kāi)放后，首先在我國(guó)的深圳、上海等沿海發(fā)達(dá)城市得以發(fā)展。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展以及存量房市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)有了更大的發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)30多年的探索和實(shí)踐，物業(yè)管理行業(yè)巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，是一個(gè)朝氣蓬勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。目前我國(guó)物業(yè)公司在管和可管面積已超過(guò)了200億平方米，而且增量仍在不斷放大。涉及多個(gè)領(lǐng)域，住宅、寫(xiě)字間、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商業(yè)等等。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)物業(yè)的市場(chǎng)容量是巨大的。截至2014年底，我國(guó)已有10.7萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬(wàn)人。去年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)8100億元。然而我國(guó)的物業(yè)管理仍然處于初級(jí)階段，其勞動(dòng)密集型、粗放式的服務(wù)模式，越來(lái)越多地限制了行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)不足、專(zhuān)業(yè)人員缺乏、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不夠、物業(yè)效率低、風(fēng)險(xiǎn)高、物業(yè)定位失衡、法制不健全等難點(diǎn)都需要得到解決。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊以及日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。萬(wàn)科、朗詩(shī)、仁恒、彩生活等一批物業(yè)品牌公司率先扛起自救之舉、極力尋求轉(zhuǎn)型之道，緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，積極運(yùn)用新技術(shù)新工具創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，以客戶(hù)為中心改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，在保證基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的前提下，積極探索增值服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主多維度高品質(zhì)服務(wù)需求；積極探索物業(yè)管理自動(dòng)化、系統(tǒng)化、信息化、精細(xì)化、智能化服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理模式的不斷升級(jí)創(chuàng)新，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新突破和科學(xué)發(fā)展。

（一）傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

自上世紀(jì)80年代第一家物業(yè)公司在深圳誕生以來(lái)，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，不管是萬(wàn)科、宏圖、朗詩(shī)、仁恒、銀城這樣的品牌物業(yè)公司，還是新鴻運(yùn)、江鴻、華門(mén)這樣的傳統(tǒng)物業(yè)公司，行業(yè)的薄利是他們的共同痛點(diǎn)，甚至很多公司面臨虧損的困局。不斷上升的人工成本，讓傳統(tǒng)物業(yè)管理公司直接面臨生存問(wèn)題。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本在總成本的占比高達(dá)60%～70%。過(guò)去30多年，物業(yè)管理行業(yè)并沒(méi)有做出太多改變和進(jìn)步，仍然停留在“農(nóng)耕”時(shí)代，完全靠勞動(dòng)力、靠手工作業(yè)。現(xiàn)實(shí)是殘酷的。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口紅利的消失，中國(guó)的勞動(dòng)力成本逐年水漲船高，每年大概以15%在增長(zhǎng)，所以物業(yè)行業(yè)每年要承受一個(gè)巨大的成本的增長(zhǎng)。成本上升的同時(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)的收入?yún)s在原地踏步，眾多物業(yè)公司的物業(yè)項(xiàng)目管理費(fèi)多年未漲，盈利空間被進(jìn)一步壓縮，行業(yè)出現(xiàn)普遍性虧損。在這種狀態(tài)下，物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。一些企業(yè)被迫裁員，進(jìn)入陷入一種“利潤(rùn)降低-裁員-降低服務(wù)質(zhì)量-利潤(rùn)降低”的惡性循環(huán)。不僅如此，物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問(wèn)題。高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)成本的巨大浪費(fèi)。這些因素促使了物業(yè)管理行業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間都被貼上了“高成本低利潤(rùn)”“勞動(dòng)密集型”等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的標(biāo)簽。面對(duì)如此巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”則是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑之一。

（二）新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，業(yè)主消費(fèi)已經(jīng)從房屋住宅本身的規(guī)劃建設(shè)轉(zhuǎn)移到了房屋物業(yè)管理的品牌和服務(wù)。開(kāi)放商則從原來(lái)的賣(mài)房子為主，轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造更高價(jià)值，即使用更好的物業(yè)上。這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，是良好的發(fā)展機(jī)遇。加之，社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和膨脹。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的日常管理和維護(hù)，而是擴(kuò)展到滿(mǎn)足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。為扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)虧損的局面，滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，眾多物業(yè)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行節(jié)流、開(kāi)源。以彩生活和萬(wàn)科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，降低用工數(shù)量，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的盈利空間。在節(jié)流的同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)也積極拓展服務(wù)界限，進(jìn)行開(kāi)源。目前，行業(yè)形成了一種共識(shí)，即傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)只是基礎(chǔ)，要對(duì)物業(yè)的服務(wù)拓展到人的服務(wù)，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務(wù)。業(yè)主消費(fèi)需求是多樣化、多維度的，涉及電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老幼托、房屋租售、繳費(fèi)理財(cái)?shù)榷喾矫?，因此開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)是我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的特色，即我國(guó)物業(yè)管理的內(nèi)容從傳統(tǒng)意義上的樓宇維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、保安，延伸至洗衣、配餐、病人護(hù)理、物業(yè)租售推廣、通信及旅行安排、智能系統(tǒng)化服務(wù)、專(zhuān)門(mén)性社會(huì)保障服務(wù)等各個(gè)方面，從居住物業(yè)、酒店賓館等商業(yè)物業(yè)延伸至醫(yī)療、IT行業(yè)、教育以及高科技企業(yè)各類(lèi)物業(yè)。

我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)不僅體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上，也表現(xiàn)在高科技在物業(yè)管理中的逐步應(yīng)用上，集中反應(yīng)在物業(yè)管理的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方面，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和智能化的設(shè)備系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)備設(shè)施、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、保安等的自動(dòng)監(jiān)控和集中運(yùn)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息、保修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)與每一位服務(wù)對(duì)象的“零距離”溝通，深入地面向每個(gè)家庭提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

新型物業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，不僅使物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，而且也讓業(yè)主能夠享受到更睿智、更多彩、更快樂(lè)的服務(wù)。

（三）物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)

2014年以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，加速融合移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)，服務(wù)質(zhì)量和管理模式不斷升級(jí)創(chuàng)新，受到了社會(huì)和資本市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，行業(yè)迎來(lái)新一輪風(fēng)口。到2012年底，物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2008年的第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)公報(bào)顯示的125.46億平方米增長(zhǎng)了約16%。截止2014年底，全國(guó)商品房竣工面積為10.7億平方米，根據(jù)近3年年均復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，全國(guó)未來(lái)3年物業(yè)管理市場(chǎng)容量將新增35億平方米的規(guī)模。即使按照年均6%至10%的增速計(jì)算，未來(lái)兩三年內(nèi)中國(guó)物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模也將突破萬(wàn)億元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，至2020年，中國(guó)將成為全球規(guī)模最大的存量房市場(chǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各種消費(fèi)熱點(diǎn)的形成，物業(yè)服務(wù)將迎來(lái)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要“時(shí)間窗”。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠說(shuō)，中國(guó)物業(yè)行業(yè)將轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)向集約型現(xiàn)代化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

首先，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，物業(yè)管理企業(yè)的定位將更加明確。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過(guò)程中，不少物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革，強(qiáng)化從管理“物”向服務(wù)“人”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)推進(jìn)管理，這是物業(yè)管理理念的一個(gè)根本變化。不論時(shí)代如何變遷，不論物業(yè)管理發(fā)展模式創(chuàng)新到何種程度，為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續(xù)，因?yàn)槲飿I(yè)管理的核心和生命力就在于不斷滿(mǎn)足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求。

第5篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“努力提升城市品味，在城市規(guī)劃建設(shè)管理上集中突破”的戰(zhàn)略部署，圍繞高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細(xì)化管理的要求，以爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)園林縣城、省級(jí)衛(wèi)生縣城和省級(jí)文明縣城為目標(biāo)，提高城鎮(zhèn)綜合承載能力和輻射帶動(dòng)功能，推動(dòng)全縣城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

圍繞“山水園林”縣城的基本定位，健全規(guī)劃體系，完善基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，城鄉(xiāng)建設(shè)完成投資5億元，城鎮(zhèn)化水平提高1－2個(gè)百分點(diǎn)。創(chuàng)建省級(jí)園林縣城、省級(jí)衛(wèi)生縣城和省級(jí)文明縣城。

三、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)劃“龍頭”作用，全力實(shí)施好“十大項(xiàng)目”，繼續(xù)加強(qiáng)“四項(xiàng)管理”，積極開(kāi)展“三項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)”，全力打造“山水園林”縣城新形象。加快南湖、朱店、韓店等重點(diǎn)小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐，不斷提升城鎮(zhèn)化水平。

（一）以規(guī)劃為龍頭，力爭(zhēng)在城鎮(zhèn)規(guī)劃管理上取得新突破

1、抓好規(guī)劃的編制。按照“山青水秀、市容整潔、布局優(yōu)化、適度超前”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)修編縣城總規(guī)，完成紫荊中學(xué)周邊和車(chē)站路三角地帶的控制性詳規(guī)，編制城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)消防通道左右50米范圍的修建性規(guī)劃，同時(shí)搞好東城區(qū)住宅區(qū)地下管網(wǎng)、寺坪塬供熱、南北濱河公園改擴(kuò)建、二郎山生態(tài)公園二期工程、南城區(qū)供排水管網(wǎng)等專(zhuān)項(xiàng)工程規(guī)劃，修編完善城區(qū)已建成的3家供熱站供熱管網(wǎng)規(guī)劃。同時(shí)，完成*、*、*、*、*、*、*、*等8個(gè)集鎮(zhèn)規(guī)劃修編，完成水洛鎮(zhèn)*、*，**、*等20個(gè)村莊的規(guī)劃編制。

2、抓好規(guī)劃的落實(shí)。建設(shè)局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要樹(shù)立牢固的法制意識(shí)，把好規(guī)劃關(guān)，做好規(guī)劃事，著力提高城鄉(xiāng)規(guī)劃編制的社會(huì)性、科學(xué)性、先進(jìn)性和可操作性，切實(shí)把規(guī)劃做深、做細(xì)、做到位，為城鄉(xiāng)有序建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。要抓好城市建筑設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮規(guī)劃對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和縣城風(fēng)格特色建設(shè)的引導(dǎo)調(diào)控作用。要進(jìn)一步規(guī)范“兩證一書(shū)”等審批程序，加大規(guī)劃三級(jí)審查、公示和審批制度，加強(qiáng)規(guī)劃實(shí)施管理。要逐步建立城市建設(shè)評(píng)議機(jī)制，堅(jiān)決避免邊拆邊建、邊建邊拆的問(wèn)題。要加大規(guī)劃執(zhí)法和宣傳力度，加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督檢查，下決心整治亂圈亂建行為，對(duì)違法建設(shè)要一查到底，對(duì)嚴(yán)重影響規(guī)劃的違法違章建筑要堅(jiān)決拆除，維護(hù)城鄉(xiāng)規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性；以新農(nóng)村建設(shè)為載體，認(rèn)真落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃工作，積極服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民合理建設(shè)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。

（二）以爭(zhēng)投資、上項(xiàng)目為支撐，力爭(zhēng)在城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上取得新突破

積極開(kāi)展“城市規(guī)劃建設(shè)管理年”活動(dòng)，抓重點(diǎn)、攻弱點(diǎn)、破難點(diǎn)、求突破，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量實(shí)施“十大項(xiàng)目”建設(shè)。

1、二郎山生態(tài)公園二期項(xiàng)目。突出生態(tài)建設(shè)要求，建成兩個(gè)主山門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、核心景區(qū)和一批建筑小品，完善水電配套工程，綠化補(bǔ)植風(fēng)景區(qū)30萬(wàn)平方米。

2、東城區(qū)綠地公園建設(shè)項(xiàng)目。完成建設(shè)用地范圍內(nèi)15戶(hù)居民及1個(gè)單位3160平方米的房屋拆遷，建成占地52畝的綠地公園。

3、北洛河風(fēng)情線項(xiàng)目。新建2座橡膠壩，對(duì)南北濱河公園進(jìn)行改擴(kuò)建，移植北濱河公園東段檜柏綠籬墻和補(bǔ)植景觀樹(shù)及草坪，硬化鋪砌園內(nèi)道路，完成景觀燈裝飾和涼亭建設(shè)，全面建成2.5公里洛河風(fēng)情線工程。

4、城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。一要全面完成新徐路道路改造及職中巷、中北巷、新昌路、郵政巷、電信巷、三中巷的道路鋪油工程，配套完成排污、排洪、供熱、綠化、亮化及人行道硬化。同時(shí)完成北洛河橡膠壩剩余排污管道、車(chē)站路和中天商貿(mào)城處的排污管道鋪設(shè)。二要完成城區(qū)水源地改擴(kuò)建工程，建成一水廠和二水廠4座大口井及二水廠250米河道滲渠建設(shè)。三要建成總庫(kù)容72萬(wàn)立方米、日處理垃圾135噸的城區(qū)生活垃圾處理工程。

5、住房保障項(xiàng)目。建成寺坪小區(qū)48套廉租住房，發(fā)放廉租住房補(bǔ)貼1009戶(hù)，在北城區(qū)新建1.98萬(wàn)平方米的廉租住房，開(kāi)建東城區(qū)1萬(wàn)平方米的經(jīng)濟(jì)適用住房。

6、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。全面竣工南舒苑、安泰莊苑、安順小區(qū)、文苑等住宅小區(qū)，并交付使用。開(kāi)建東城區(qū)住宅樓7.8萬(wàn)平方米，年內(nèi)竣工5萬(wàn)平方米。

7、公園賓館建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)招商引資，在水上公園東側(cè)新建8000平方米的公園賓館。

8、農(nóng)村危舊房改造項(xiàng)目。對(duì)全縣5126戶(hù)農(nóng)村危舊房進(jìn)行改造，每戶(hù)改造45平方米，每戶(hù)補(bǔ)助4000元，采取整村建設(shè)和分散建設(shè)、國(guó)家投資和農(nóng)戶(hù)自籌相結(jié)合的辦法實(shí)施。農(nóng)村危舊房改造要與新農(nóng)村建設(shè)、扶貧開(kāi)發(fā)、村莊整治、城中村改造結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)抓好50戶(hù)以上的集中連片改造區(qū)。

9、小城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目。堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，大力推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)。按照“科學(xué)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)支撐、基礎(chǔ)先行、特色興鎮(zhèn)”的原則，以南湖、朱店、韓店等小城鎮(zhèn)建設(shè)為重點(diǎn)，加快道路、供水、排水、綠化、亮化、市場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善集鎮(zhèn)綜合功能。積極開(kāi)展示范城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，加快生態(tài)優(yōu)美小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐。認(rèn)真落實(shí)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，打造設(shè)施齊全，功能完善，環(huán)境優(yōu)美，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的文明生態(tài)小城鎮(zhèn)，力爭(zhēng)我縣小城鎮(zhèn)建設(shè)步入全市先進(jìn)行列。

10、全力以赴爭(zhēng)取項(xiàng)目。搶抓國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策機(jī)遇，圍繞城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改善人居環(huán)境的目標(biāo)任務(wù)，精心論證儲(chǔ)備一批大項(xiàng)目，積極做好與國(guó)家、省、市的銜接匯報(bào)，千方百計(jì)抓好爭(zhēng)資列項(xiàng)工作，年內(nèi)爭(zhēng)取到國(guó)家項(xiàng)目資金1000萬(wàn)元以上。同時(shí)年內(nèi)爭(zhēng)取城區(qū)污水處理項(xiàng)目進(jìn)入國(guó)家計(jì)劃。

（三）以規(guī)范整治為關(guān)鍵，力爭(zhēng)在縣城管理和公共服務(wù)行業(yè)管理上取得新突破

1、加強(qiáng)市政管理。一是由建設(shè)局負(fù)責(zé)，整治城區(qū)攤點(diǎn)亂擺亂放、占道經(jīng)營(yíng)、以路為市和越門(mén)經(jīng)營(yíng)的行為，嚴(yán)格實(shí)行垃圾定時(shí)定點(diǎn)集中清運(yùn)制度，加大城區(qū)供排水、道路、橋涵、照明等公用設(shè)施的管護(hù)力度，嚴(yán)格審查各種商業(yè)廣告行為，督促南、北濱河公園各責(zé)任單位清除垃圾、雜草等日常管理工作。二是由縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)城區(qū)門(mén)前“三包”責(zé)任制，督促城區(qū)各單位、門(mén)店、居民和農(nóng)戶(hù)清理亂貼亂畫(huà)等各類(lèi)城市“牛皮癬”，加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的監(jiān)督監(jiān)管。三是由環(huán)保局負(fù)責(zé)，集中清運(yùn)城區(qū)各餐飲、理發(fā)等無(wú)排污設(shè)施門(mén)店產(chǎn)生的污水、餐廚垃圾，整治畜禽及水產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)門(mén)店占道加工、亂潑污水的行為，加強(qiáng)城區(qū)環(huán)境噪聲監(jiān)督管理。由水務(wù)局負(fù)責(zé)全面清理河道內(nèi)的垃圾。四是由教育局負(fù)責(zé)督促城區(qū)各學(xué)校做好周邊環(huán)境整治工作，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)整齊擺放自行車(chē)，組織學(xué)生經(jīng)常開(kāi)展學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生大掃除。五是由水洛鎮(zhèn)政府和街道辦負(fù)責(zé)整治城區(qū)五村（東關(guān)、西關(guān)、李莊、賀莊、何馬村）及各社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。六是由交通局、公路段負(fù)責(zé)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府配合，全面整修省、縣道及鄉(xiāng)村道路，全面清理各級(jí)各類(lèi)道路占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放等侵犯路產(chǎn)路權(quán)的行為。七是由公安局負(fù)責(zé)，農(nóng)機(jī)局、運(yùn)管所、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府配合，檢修更換破損的各級(jí)各類(lèi)道路路標(biāo)等公用設(shè)施，確定車(chē)輛過(guò)境路線；城區(qū)要圍繞紅綠燈設(shè)立固定崗哨，加強(qiáng)流動(dòng)巡回檢查，整治亂停亂放、逆向行駛、無(wú)證駕駛、亂闖紅燈等違章違規(guī)行為，特別是要整治自行車(chē)、摩托車(chē)等亂停亂放的問(wèn)題，全面落實(shí)預(yù)防道路交通事故“五整頓、三加強(qiáng)”工作措施，規(guī)范交通秩序。八是由商務(wù)局負(fù)責(zé)，按照“誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)管理”的原則，對(duì)縣城十大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)由各管理責(zé)任單位合理規(guī)劃市場(chǎng)攤位，整治市場(chǎng)門(mén)口攤點(diǎn)亂擺亂放、占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。九是由工商局負(fù)責(zé)，規(guī)范城區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)店、戶(hù)外建筑物、櫥窗、各類(lèi)桿線等廣告牌匾規(guī)格，查處亂貼亂畫(huà)、隨意懸掛廣告牌匾的行為，加強(qiáng)對(duì)各種商業(yè)活動(dòng)宣傳內(nèi)容的審查。十是建立健全部門(mén)聯(lián)動(dòng)、綜合執(zhí)法的城鎮(zhèn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，由建設(shè)局牽頭，公安、衛(wèi)生、工商、國(guó)土、交通、商務(wù)、環(huán)保、水洛鎮(zhèn)等部門(mén)配合，堅(jiān)持日常管理與集中整治相結(jié)合，加強(qiáng)城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治。

2、加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理。一要認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩法兩條例”，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)許可證制度，健全“層級(jí)管理”體系，加大對(duì)建筑市場(chǎng)各方行為主體的監(jiān)管力度，嚴(yán)格工程質(zhì)量安全檢查和巡查制度，狠抓安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理和隱患排查，防范重大事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)安全生產(chǎn)。二要加強(qiáng)有形建筑市場(chǎng)和工程項(xiàng)目招投標(biāo)監(jiān)管，重點(diǎn)加強(qiáng)資格認(rèn)定、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，建立規(guī)范化的招標(biāo)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式以及招投標(biāo)后跟蹤管理和評(píng)估制度。三要規(guī)范勘察設(shè)計(jì)市場(chǎng)，提高建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)抗震設(shè)防管理，確保新建工程抗震設(shè)防安全。四要加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行住宅小區(qū)詳規(guī)方面和住宅工程方面的強(qiáng)制性指標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)行房屋預(yù)售許可證制度和房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理制度，嚴(yán)禁非法集資，依法查處房產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、中介、銷(xiāo)售過(guò)程中的違法違規(guī)行為，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人居環(huán)境質(zhì)量和開(kāi)發(fā)工程質(zhì)量。五要在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格實(shí)施閉合式監(jiān)管，新建建筑全面執(zhí)行建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》，扶持新型墻材示范項(xiàng)目，增強(qiáng)示范帶動(dòng)和輻射作用，積極推動(dòng)低能耗、綠色建筑示范試點(diǎn)，推進(jìn)既有建筑節(jié)能改造，支持發(fā)展節(jié)能省地型住宅和公共建筑。六要加強(qiáng)建筑工程施工圖設(shè)計(jì)審查，嚴(yán)禁隨意變更已審查的設(shè)計(jì)文件及已批復(fù)的工程建設(shè)規(guī)模，嚴(yán)格執(zhí)行“兩證一書(shū)”制度，加強(qiáng)工程安全和質(zhì)量監(jiān)管力度。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理。對(duì)已實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)物業(yè)管理委托

合同對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)和公有設(shè)施設(shè)備、治安、環(huán)境衛(wèi)生、交通、容貌等進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕、整治和進(jìn)行其它與之相關(guān)的服務(wù)。對(duì)未實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)和住宅樓，由建設(shè)局指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或競(jìng)標(biāo)的方式，選擇具有物業(yè)管理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)行管理。從今后起凡城區(qū)內(nèi)新建商品房銷(xiāo)（預(yù)）售前，建設(shè)局督促建設(shè)單位通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，直至該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定及時(shí)續(xù)聘或重新選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理，從而規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障社會(huì)公共利益。

4、加強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)管理。加快一水廠和二水廠4座大口井及二水廠250米河道滲渠工程建設(shè)進(jìn)度，提高供水覆蓋率，同時(shí)要加強(qiáng)供水監(jiān)測(cè)，保障供水水質(zhì)，保障城區(qū)居民早日用上優(yōu)質(zhì)干凈、安全放心的飲用水。對(duì)供熱、城市公交等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)性行業(yè)，要建立健全相關(guān)管理制度，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)群眾的切身利益。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。各責(zé)任單位要充分認(rèn)識(shí)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理的重要意義，按照縣委、縣政府的要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，盡快將工作中心轉(zhuǎn)移到集中突破的各項(xiàng)工作任務(wù)上來(lái)。各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理工作負(fù)總責(zé)，按照《實(shí)施方案》的要求，進(jìn)一步細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)，研究制訂具體方案。通過(guò)多級(jí)分解落實(shí)，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，做到既統(tǒng)一管理、綜合協(xié)調(diào)，又分工負(fù)責(zé)，各司其職。

（二）深入宣傳，層層動(dòng)員，營(yíng)造城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理的輿論氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要深入傳達(dá)學(xué)習(xí)全市重點(diǎn)工作集中突破動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)有關(guān)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理政策法規(guī)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。采取編印簡(jiǎn)報(bào)、舉辦培訓(xùn)班、張貼標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)公開(kāi)信、在新聞媒體創(chuàng)辦專(zhuān)欄，組織開(kāi)展城鎮(zhèn)建設(shè)管理法規(guī)“五進(jìn)”（進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭）活動(dòng)等多種形式，廣泛宣傳加強(qiáng)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理、整頓市容市貌的重大意義，宣傳加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理的法律法規(guī)，教育引導(dǎo)廣大市民真正成為城鎮(zhèn)建設(shè)管理的宣傳者、參與者、實(shí)踐者。

第6篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全縣物業(yè)管理工作座談會(huì)議，邀請(qǐng)了部分老領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、居民代表、業(yè)主委員會(huì)代表、物業(yè)企業(yè)代表和部分人大代表、政協(xié)委員，主要目的是認(rèn)真分析當(dāng)前全縣物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問(wèn)題，聽(tīng)取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。

我們大家都十分清楚，我縣物業(yè)管理工作起步很晚，由于規(guī)劃理念和基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后等歷史原因，大部分住宅樓以系統(tǒng)或單位自然形成的居住小區(qū)圈地自封，基本上處于自我管理的零亂和松散狀態(tài)，連片率低，成為制約我縣物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。20*年以來(lái)，縣委、縣政府高度重視，把物業(yè)管理作為創(chuàng)造全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)良好環(huán)境的基礎(chǔ)工作和構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵措施提上重要議事日程，特別是研究出臺(tái)了《*縣城市住宅區(qū)物業(yè)監(jiān)督管理暫行辦法》，成為*物業(yè)管理的“分水嶺”，全縣物業(yè)管理工作逐漸步入正軌，進(jìn)入了規(guī)范發(fā)展的新時(shí)期。縣上在相關(guān)部門(mén)成立了物業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立了物業(yè)管理招投標(biāo)制度，完善了業(yè)主委員會(huì)管理制度，物業(yè)監(jiān)管得到加強(qiáng)；加大了住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，增強(qiáng)了小區(qū)服務(wù)功能，物業(yè)管理工作基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。止目前，怡園小區(qū)、陽(yáng)光小區(qū)、美之園、溫馨家園、康馨園、彭家花園等八個(gè)住宅小區(qū)已初步形成了配套完善、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范的住宅小區(qū)；全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)從無(wú)到有，先后有兩家物業(yè)公司取得三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員達(dá)到40人，城區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到了69%，物業(yè)管理面積擴(kuò)大到25萬(wàn)平方米，是20*年的兩倍；物業(yè)管理以房地產(chǎn)業(yè)為依托，涉及到社會(huì)服務(wù)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，逐步啟動(dòng)了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等眾多服務(wù)內(nèi)容，為改善城市居住環(huán)境發(fā)揮了重大作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為居民群眾安居樂(lè)業(yè)、構(gòu)建和諧家園、創(chuàng)建良好人居環(huán)境、維護(hù)社會(huì)安定等方面做出了艱辛的努力，得到了社會(huì)各界的初步認(rèn)可。借此機(jī)會(huì)，我想對(duì)我們各有關(guān)部門(mén)、各物業(yè)企業(yè)付出的辛勤努力表示衷心的感謝！

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見(jiàn)到成效。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得顯著進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到全縣物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是制度建設(shè)滯后。特別是在住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理、前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)糾紛投訴處理、行政處罰、行政復(fù)議等方面還存在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、程序不規(guī)范等問(wèn)題。二是具備資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量少。部分小區(qū)管理人員無(wú)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，服務(wù)行為隨意性較大，缺乏有效的制約。三是市場(chǎng)機(jī)制不完善。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問(wèn)題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。四是物業(yè)監(jiān)管還不到位。物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。五是業(yè)主自律機(jī)制不完善。相當(dāng)多的業(yè)主還沒(méi)有樹(shù)立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過(guò)大。六是住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理不規(guī)范。全縣建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金的覆蓋面低，特別是20*年以前修建的住宅樓，沒(méi)有維修基金，住房缺乏“養(yǎng)老”保障功能。七是遺留問(wèn)題十分棘手。過(guò)去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的化糞池、供排水管道、電力線路等配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多難題。這些問(wèn)題的存在，已經(jīng)嚴(yán)重制約了全縣物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中引起高度重視，認(rèn)真研究解決。

前面，建設(shè)局局長(zhǎng)郭小榮同志對(duì)近年來(lái)全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的運(yùn)行情況已經(jīng)作了通報(bào)，這里我不再綴述。會(huì)上，一些老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、社區(qū)干部、居民代表、業(yè)主代表和物業(yè)管理企業(yè)代表都進(jìn)行了很好地發(fā)言；剛才，縣人大副主任王耀同志、縣政協(xié)副主席趙明山同志又從物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路辦法等方面發(fā)表了很好地意見(jiàn)，為我們進(jìn)一步做好物業(yè)管理服務(wù)工作提出了明確具體的要求，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的同志認(rèn)真研究，切實(shí)抓好落實(shí)。下面，我從以下三個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人對(duì)物業(yè)管理工作的一些看法和意見(jiàn)。

一、依托“四個(gè)途徑”，切實(shí)降低物業(yè)管理運(yùn)行成本。

物業(yè)管理作為城市管理的一個(gè)重要組成部分,對(duì)于打造城市形象、提升城市品位、改善人居環(huán)境、擴(kuò)大開(kāi)放程度、提高居民生活質(zhì)量、增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，我縣物業(yè)管理進(jìn)入了快速發(fā)展的重要時(shí)期，實(shí)際工作中一些深層次的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。特別是物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行成本決定了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，成為物業(yè)管理運(yùn)行的“晴雨表”、“度量衡”。物業(yè)企業(yè)就像是業(yè)主們共同聘用的“保姆”，為業(yè)主提供各個(gè)方面的物業(yè)服務(wù)。如果“保姆”的工作收益高，那么“她”提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就必然會(huì)很高；反之，如果“保姆”的工作收益低，那么“她”的積極性就會(huì)削弱，相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就會(huì)很低。因此，要想提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，我們就必須要想辦法提高“保姆”的收益。其中最有效、最直接的辦法就是降低物業(yè)管理運(yùn)行成本，逐步擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)的營(yíng)利空間。

第一個(gè)途徑：從綠化用水上降低運(yùn)行成本。在前面的座談中，大家都談到物業(yè)企業(yè)收取的物業(yè)費(fèi)中很大一部分就用來(lái)支付了小區(qū)的綠化用水水費(fèi)，個(gè)別綠化面積大、住戶(hù)少的小區(qū)甚至出現(xiàn)了收取的物業(yè)費(fèi)還不足以交納綠化用水水費(fèi)的狀況。對(duì)于這一問(wèn)題，已經(jīng)引起了縣委、縣政府的高度重視，政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)這一問(wèn)題作出批示，要求要在保本、合理的基礎(chǔ)上降低城市綠化用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。特別是在今年5月，政府方縣長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)的同志深入到一些住宅小區(qū)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了調(diào)研，并安排有關(guān)部門(mén)抓緊進(jìn)行住宅小區(qū)綠化用水水價(jià)調(diào)整工作。目前，水務(wù)局、建設(shè)局、物價(jià)局分別就綠化用水價(jià)格進(jìn)行了成本核算并提出了調(diào)整的初步意見(jiàn)建議，縣上將在近期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研究，并盡快出臺(tái)降低住宅小區(qū)綠化用水價(jià)格的有關(guān)政策。這將從源頭上解決住宅小區(qū)綠化用水費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題，既有利于維護(hù)和保護(hù)物業(yè)企業(yè)的利益，還將對(duì)小區(qū)園林綠化工作起到積極的推動(dòng)作用。

第二個(gè)途徑：從物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍管理上降低運(yùn)行成本。物業(yè)企業(yè)生存的最大依靠就是要有一支技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)可靠、責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。運(yùn)行效率高、經(jīng)營(yíng)效益好的物業(yè)企業(yè)，未必一定要有大量的物業(yè)從業(yè)人員，而是有限的人力資源得到最合理的調(diào)配、最充分的利用，比如“原來(lái)三個(gè)人干的工作可以?xún)蓚€(gè)人干，三個(gè)人的報(bào)酬可以?xún)蓚€(gè)人拿，工人工作積極性也調(diào)動(dòng)了，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也上來(lái)了，關(guān)鍵是因?yàn)榇蠹覓甑腻X(qián)多了”。因此，物業(yè)企業(yè)要積極探索最大限度發(fā)揮人力資源價(jià)值、最大限度提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)隊(duì)伍管理機(jī)制和辦法，用科學(xué)合理的現(xiàn)代化、市場(chǎng)化管理制度來(lái)降低企業(yè)運(yùn)行成本。

第三個(gè)途徑：從低值易耗品的采購(gòu)管理降低運(yùn)行成本。我們都知道，物業(yè)企業(yè)的低值易耗品支出也是企業(yè)運(yùn)行成本的重要組成部分。降低運(yùn)行成本的另一條有效途徑就是嚴(yán)格控制低值易耗品的采購(gòu)、使用和耗損。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的控制，減少不必要的低值易耗品支出，規(guī)范管理，嚴(yán)格控制，企業(yè)必然會(huì)從中受益。

第四個(gè)途徑：從精細(xì)化調(diào)度方面降低運(yùn)行成本。物業(yè)企業(yè)要精細(xì)化調(diào)度、多領(lǐng)域發(fā)展、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，要盡最大努力追求企業(yè)的最大效益。具體地說(shuō)，個(gè)別住宅小區(qū)由于歷史的原因，無(wú)論怎樣經(jīng)營(yíng)，企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)局部虧損，但是，物業(yè)企業(yè)要通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的辦法，從其它大的小區(qū)或者其他行業(yè)所賺取的利潤(rùn)中彌補(bǔ)局部區(qū)域出現(xiàn)的小虧損。也就是說(shuō)，雖然個(gè)別地方出現(xiàn)了虧損，但企業(yè)總體上仍然是盈利的。

二、緊盯“四大板塊”，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理的好壞、服務(wù)水平的高低，決定了物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。就全縣當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作的情況來(lái)看，只有緊緊抓住以下“四大板塊”，才能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

第一大板塊：衛(wèi)生保潔。為業(yè)主創(chuàng)造干凈整潔的生活環(huán)境是物業(yè)企業(yè)最基本的服務(wù)內(nèi)容。垃圾亂堆、蚊蠅亂飛、污水亂流的住宅小區(qū)，物業(yè)企業(yè)是無(wú)法向業(yè)主交待的，廣大業(yè)主也是不會(huì)答應(yīng)的。因此，物業(yè)企業(yè)要把衛(wèi)生保潔作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的核心和關(guān)鍵來(lái)抓，切實(shí)為業(yè)主營(yíng)造干凈整潔的生活環(huán)境。只有這樣，業(yè)主才會(huì)支持物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，物業(yè)企業(yè)才能得到持續(xù)發(fā)展。

第二大板塊：安全保衛(wèi)。近幾年來(lái)，城區(qū)一些住宅小區(qū)都程度不同地發(fā)生過(guò)各類(lèi)治安案件，特別在個(gè)別小區(qū)經(jīng)常發(fā)生一些盜竊案件，影響了居民群眾的安全感和業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的滿(mǎn)意程度。因此，物業(yè)企業(yè)要在做好其它物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，特別是要加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班工作，要嚴(yán)格要求值班人員在盜竊案件高發(fā)時(shí)期，也就是凌晨1點(diǎn)到4點(diǎn)左右的時(shí)間，絕對(duì)不能丟盹打瞌睡。同時(shí)，對(duì)不在物業(yè)服務(wù)范圍、業(yè)主又有需要的摩托車(chē)、自行車(chē)看護(hù)上，要認(rèn)真探索實(shí)行有償看護(hù)，要嚴(yán)格責(zé)任區(qū)分，杜絕業(yè)主財(cái)物丟失后責(zé)任不清的問(wèn)題。

第三大板塊：應(yīng)急維修。住宅小區(qū)的各種管道、線路十分繁雜，供排水、供電、供熱、通訊、天然氣等管線容易發(fā)生問(wèn)題，而且一旦發(fā)生問(wèn)題就會(huì)影響到小區(qū)住戶(hù)的正常生活。因此，物業(yè)企業(yè)要高度重視應(yīng)急搶修隊(duì)伍的建立與培訓(xùn)，及時(shí)排除小區(qū)各類(lèi)設(shè)施出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，消除安全隱患，保障業(yè)主們的正常生活。

第四大板塊：園林綠化。小區(qū)園林綠化工作是我們創(chuàng)建園林化城市的重要內(nèi)容。為業(yè)主營(yíng)造宜人的綠化景觀也是物業(yè)企業(yè)的重要服務(wù)工作。小區(qū)的綠量、綠化層次、花木管護(hù)水平都能反應(yīng)出物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力和管理水平。各物業(yè)企業(yè)要高度重視小區(qū)園林綠化工作，要適時(shí)灌溉施肥、及時(shí)修剪整形，抓住時(shí)節(jié)補(bǔ)充綠量，積極創(chuàng)建花園式住宅小區(qū)。

三、突出“六個(gè)重點(diǎn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督管理。

物業(yè)行業(yè)的規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)有力的行業(yè)監(jiān)管。只有監(jiān)管到位了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為才會(huì)規(guī)范，廣大業(yè)主的權(quán)益才會(huì)得到有效保障。因此，借今天座談會(huì)議的機(jī)會(huì)，我對(duì)我們的監(jiān)管部門(mén)也提幾點(diǎn)要求，希望有關(guān)部門(mén)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)維護(hù)好物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。

第一個(gè)重點(diǎn)：嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。這個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，我講的是物業(yè)行業(yè)的準(zhǔn)入制。不能誰(shuí)想干物業(yè)就能干上，不能誰(shuí)想怎么做就怎么做，我們一定要實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入。也就是說(shuō)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，必須要有相應(yīng)的資格條件。首先要有物業(yè)從業(yè)資質(zhì)，其次要有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，還要有開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所必需的一些設(shè)施設(shè)備，企業(yè)用工方面要有完備的勞務(wù)合同用工手續(xù)等等。這些條件具備了，也還不一定能長(zhǎng)期的從事物業(yè)服務(wù)，我們相關(guān)部門(mén)要對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)業(yè)主投訴多的、矛盾糾紛多的、執(zhí)業(yè)操守不好的、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)實(shí)行不良行為記錄，達(dá)到一定程度的就要吊扣或者取消其物業(yè)從業(yè)資質(zhì)，從物業(yè)行業(yè)中淘汰出去，讓實(shí)力更強(qiáng)、信譽(yù)更好的物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐。

第二個(gè)重點(diǎn)：加強(qiáng)規(guī)劃審批。在前面的發(fā)言中，大家都談到，物業(yè)管理存在問(wèn)題多、問(wèn)題難的地方都是一些單體住宅樓或者小的住宅小區(qū)。因?yàn)榇蟮男^(qū)有優(yōu)勢(shì)，管理集中、設(shè)施配套、功能完備。因此，對(duì)過(guò)去的一些老住宅樓院或者單體住宅樓，有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真研究住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的整合工作，要想方設(shè)法創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)小區(qū)整合。在今后的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，有關(guān)部門(mén)一定要從嚴(yán)把關(guān)，堅(jiān)決杜絕單體樓或者零星開(kāi)發(fā)的情況發(fā)生。在今后，所有新建的住宅小區(qū)，必須要按照規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)配套建設(shè)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備和物業(yè)管理用房。有關(guān)部門(mén)要監(jiān)督房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，堅(jiān)持物業(yè)管理配套設(shè)施與住房同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)配套設(shè)施。要結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，進(jìn)一步明確業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)及各相關(guān)部門(mén)在物業(yè)公共設(shè)施的使用和維護(hù)等方面的權(quán)利義務(wù)，建立物業(yè)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃審查、建設(shè)移交、管理維護(hù)、經(jīng)營(yíng)使用等制度，并嚴(yán)格落實(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收制度，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，確保物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

第三個(gè)重點(diǎn)：實(shí)行價(jià)格聽(tīng)證。物業(yè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的因素有很多，但物業(yè)企業(yè)不能一有困難就要求漲價(jià)，就要求提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這不是“治本”的辦法。從我了解到的情況看，*的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)比周邊縣市要低一些，但根據(jù)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和*的實(shí)際來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是合適的。我要說(shuō)的是什么意思呢，就是要堅(jiān)持“質(zhì)價(jià)相符”的原則,按照不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,適時(shí)調(diào)整和確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要逐步建立“分等定級(jí)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的收費(fèi)機(jī)制，這才是物業(yè)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的前提?！百|(zhì)價(jià)相符”的意思，通俗地說(shuō)就是：綠化面積大、層次高，環(huán)衛(wèi)保潔、門(mén)衛(wèi)值班工作量大，各項(xiàng)服務(wù)措施很到位的住宅小區(qū)，由于業(yè)主們享受到了較好的物業(yè)服務(wù)，所以就要付出相對(duì)較高的物業(yè)費(fèi)，以保障物業(yè)服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；反而言之，有些又無(wú)綠化、又無(wú)公共設(shè)施的小區(qū)，因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)只需做好門(mén)衛(wèi)值班和環(huán)衛(wèi)保潔等工作即可，這樣的小區(qū)就要確定相對(duì)較低的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物價(jià)部門(mén)要及時(shí)對(duì)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行成本進(jìn)行監(jiān)審，并結(jié)合周邊縣市的情況適時(shí)通過(guò)調(diào)查分析、研究論證、公示聽(tīng)證等辦法調(diào)整我縣的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，要監(jiān)督物業(yè)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，健全企業(yè)財(cái)務(wù)賬目，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用開(kāi)支，自覺(jué)接受物價(jià)部門(mén)、行政主管部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

第四個(gè)重點(diǎn)：明確職責(zé)履行。我這里要強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)行政主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)履行問(wèn)題。房局部門(mén)要加強(qiáng)內(nèi)設(shè)物業(yè)監(jiān)管股室建設(shè)，配齊配強(qiáng)工作力量，保證工作經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)把全縣物業(yè)管理工作規(guī)范好、引導(dǎo)好、監(jiān)管好；特別要監(jiān)督物業(yè)企業(yè)認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，要指導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范化建設(shè)，要建立健全相應(yīng)的一系列制度、辦法；要建立和落實(shí)監(jiān)督、檢查、考核、通報(bào)等制度，公布熱線電話(huà)，及時(shí)接待處理群眾投訴，加大對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，督促物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)部門(mén)要加強(qiáng)住宅小區(qū)的規(guī)劃控制、工程質(zhì)量驗(yàn)收、園林綠化及各種配套設(shè)施建設(shè)工作，不留缺陷，不留遺憾。供水、供電、供熱、供氣、通訊等單位也要認(rèn)真做好住宅小區(qū)內(nèi)各自設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不出問(wèn)題。公安部門(mén)要指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)做好住宅小區(qū)安全保衛(wèi)等工作。衛(wèi)生、環(huán)保、文體等部門(mén)和淵泉鎮(zhèn)各社區(qū)，也要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真做好各自工作?？傊?，各有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真研究，集中精力，突出重點(diǎn)，積極培育物業(yè)管理市場(chǎng)，充分發(fā)揮監(jiān)督職能，完善機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，真正把物業(yè)管理工作抓緊抓好。

第五個(gè)重點(diǎn)：推行技能培訓(xùn)。保持物業(yè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，必須要有一支業(yè)務(wù)技能高、綜合素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)從業(yè)隊(duì)伍。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)勞工使用的監(jiān)管，一些特殊崗位必須要有相應(yīng)的從業(yè)資格，比如電工、管道工等。物業(yè)行政主管部門(mén)要監(jiān)督企業(yè)用工，堅(jiān)決杜絕無(wú)證上崗行為。主管部門(mén)要從注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員從業(yè)資格兩個(gè)層次著手，完善執(zhí)業(yè)資格管理制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線職工職業(yè)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、取證人員覆蓋面，提高從業(yè)人員素質(zhì)，努力造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、守道德的專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍。要積極聯(lián)系勞動(dòng)部門(mén)和職業(yè)學(xué)校，專(zhuān)門(mén)面向物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，為今后全縣物業(yè)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供人力保障。

第六個(gè)重點(diǎn)：強(qiáng)化輿論監(jiān)督。要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過(guò)物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營(yíng)造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。物業(yè)行政主管部門(mén)要通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專(zhuān)題宣傳活動(dòng)、聯(lián)合廣電部門(mén)開(kāi)辦專(zhuān)題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識(shí)宣傳，對(duì)一些物業(yè)服務(wù)好典型、好案例進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例進(jìn)行反面曝光。總之，要通過(guò)廣泛深入地宣傳引導(dǎo)，在全社會(huì)形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍

第7篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓管理；后勤社會(huì)化；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-00-01

一、前言

隨著我國(guó)高校后勤管理體制的改革，后勤部門(mén)與高校由行政隸屬轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s關(guān)系，這在一方面有力的促進(jìn)了高校后期管理部門(mén)的管理工作。其中，學(xué)生公寓是高校后勤管理的重要組成部分，它是集教育、管理和服務(wù)為一體的重要場(chǎng)所。而在高校后勤管理不斷深化改革的新形勢(shì)下，其學(xué)生公寓管理應(yīng)如何完善，如何有效的維護(hù)學(xué)生、學(xué)校以及后勤部門(mén)的利益，發(fā)揮出后勤管理部門(mén)的環(huán)境、服務(wù)和管理育人的作用，成為了高校后勤管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)深入研究和解決的問(wèn)題。

二、學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀

(一)管理主體的困境

1.后勤經(jīng)營(yíng)主體的改變?cè)斐山?jīng)營(yíng)思想與學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)不一致。當(dāng)前，由于高校與后勤管理部門(mén)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變，由行政隸屬轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s關(guān)系，其投資者也產(chǎn)生了變化。而且，高校后勤管理實(shí)行了社會(huì)化管理，使得高校學(xué)生公寓管理向經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理轉(zhuǎn)變。因?yàn)橥顿Y主體的改變，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也又培育學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳麧?rùn)最大化為目標(biāo)，這與高校的培養(yǎng)目標(biāo)相背馳，造成了后勤管理經(jīng)濟(jì)效益與高校教育效益之家的沖突，使雙方陷入了管理上的困境。

2.分散的住宿模式造成了管理困難。高校的學(xué)生公寓分布比較分散，存在不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)的學(xué)生住在同一個(gè)公寓中，造成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的管理難度，不能及時(shí)有效的了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)以及思想狀況的變化。同時(shí)也給學(xué)生干部的監(jiān)督造成了難度，使得管理相對(duì)松散而容易滋生違紀(jì)現(xiàn)象。

3.高校學(xué)生公寓的管理人員素質(zhì)低。高校后勤管理部門(mén)為了便于學(xué)生的管理，對(duì)學(xué)生公寓的管理人員的聘請(qǐng)要求比較苛刻，要求管理人員與學(xué)生在校期間同吃同住，所以聘請(qǐng)的人員大多都是社會(huì)上的人員，其學(xué)歷和素質(zhì)都不高，所以很難在學(xué)生面前具有說(shuō)服力和約束力，給學(xué)生公寓管理帶來(lái)了難度。

(二)對(duì)學(xué)生的思想教育弱化，紀(jì)律意識(shí)淡薄

1.學(xué)生公寓的思想教育弱化。高校學(xué)生公寓是由盈利性投資者投資修建的，因此其投資者關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)效益，要求的是學(xué)生的入住率，這就造成了學(xué)生公寓在學(xué)生的思想教育上出現(xiàn)了空白，而校園文化也難以進(jìn)入學(xué)生公寓之中，使得高校學(xué)生公寓出現(xiàn)了思想教育的弱化現(xiàn)象，缺乏了對(duì)學(xué)生在細(xì)想道德上的教育和校園文化氣氛。

2.學(xué)生紀(jì)律意識(shí)淡薄。目前，高校的學(xué)生公寓實(shí)行了社會(huì)化管理，所以在高校學(xué)生公寓的入住標(biāo)注和住宿結(jié)構(gòu)也都發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了在同一宿舍中入住的是不同專(zhuān)業(yè)，不同年級(jí)的學(xué)生，造成學(xué)生交流距離增大，有了很大的時(shí)間和空間安排的自由度。這也造成了同一專(zhuān)業(yè)、同一班級(jí)的學(xué)生參加集體活動(dòng)和交流的機(jī)會(huì)減少，很大程度上降低了集體凝聚力。

(三)管理內(nèi)容的復(fù)雜化和多樣化

隨著高校的擴(kuò)招以及公寓數(shù)量的增加，學(xué)生公寓的入住人數(shù)和入住率也在不斷的增加，這也造成了學(xué)生在日常生活當(dāng)中，發(fā)生突發(fā)事件的概率增加，也成為公寓管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。出現(xiàn)高校生源質(zhì)量的下降，以及出現(xiàn)打架斗毆以及偷竊行為發(fā)生的概率上升；另外，因?yàn)槿狈τ行У男睦斫逃?，有心理障礙的學(xué)生出現(xiàn)自殺、出走的概率上升；而且因網(wǎng)絡(luò)等科技的發(fā)展和普及，高校學(xué)生出現(xiàn)濫用網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；還有就是因?yàn)楦弑壤?、高密度的學(xué)生入住公寓，容易出現(xiàn)安全問(wèn)題，如火災(zāi)等情況。另外，由于高校學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境不同，所以同宿舍的同學(xué)相處時(shí)，容易產(chǎn)生各種矛盾，使寢室關(guān)系系容易變得緊張，以及因?yàn)樨毟徊罹嗟拇嬖?，使學(xué)生之間也容易出現(xiàn)貧富分化；還有因?yàn)楦咝９芾砩鐣?huì)化的原因，高校學(xué)生接觸到不良社會(huì)因素影響的幾率增大，給高校后勤管理部門(mén)對(duì)學(xué)生公寓的管理帶來(lái)了難度。

三、改善學(xué)生公寓管理的策略

(一)著重轉(zhuǎn)變公寓管理理念

1.將穩(wěn)定和安全作為高校公寓管理的育人理念。雖然高校公益的投資者是盈利性質(zhì)的，但是作為高校后勤的管理者，不應(yīng)僅將經(jīng)濟(jì)利益放在管理目標(biāo)的首位，還應(yīng)確保學(xué)生公寓的穩(wěn)定和安全，形成穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。確保高校學(xué)生公寓的穩(wěn)定和安全，不僅關(guān)系到學(xué)生的利益和正常的教學(xué)秩序，而且還關(guān)系到高校后勤管理部門(mén)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，必須將穩(wěn)定和安全作為高校公寓管理的育人理念，并制定科學(xué)、合理的管理方法和制度，營(yíng)造出高校學(xué)生公寓良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍，使安全、穩(wěn)定的觀念深入人心。

2.以學(xué)生為本的服務(wù)育人。在高校學(xué)生公寓的正常管理過(guò)程中，難免會(huì)在學(xué)生與管理者之間發(fā)生矛盾，而此時(shí)，高校后勤管理部門(mén)要以學(xué)生為本，一維護(hù)學(xué)生利益為本，因此，公寓管理不僅要定位為管理，而且更應(yīng)定位為服務(wù)，凡事以學(xué)生為本，解決學(xué)生的難題，提供良好的生活環(huán)境保障。

3.做好環(huán)境育人。公寓作為高校教育的組成部分，理應(yīng)承擔(dān)起教人育人的責(zé)任，不僅要開(kāi)展思想政治教育，還應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)積極健康的思想政治教育氛圍。如營(yíng)造整潔的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，幫助學(xué)生解決實(shí)際困難，并提供生活的便利和貼心的服務(wù)，以引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成良好的行為品質(zhì)和實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的人格教育。

同時(shí)，高校學(xué)生公寓管理還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育與制度和集體活動(dòng)的結(jié)合，首先是思想教育與制度管理的結(jié)合。后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起對(duì)學(xué)生的思想教育，結(jié)合學(xué)生公寓地利人和的特點(diǎn)，聘請(qǐng)專(zhuān)職的生活指導(dǎo)老師來(lái)協(xié)助高校開(kāi)展思想教育工作，以提高學(xué)生教育工作的效果和效率；其次是要結(jié)合思想教育和集體活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)就是要在校園開(kāi)辦宣傳欄、文明寢室等活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，豐富學(xué)生在課余生活的活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，在側(cè)面上來(lái)彌補(bǔ)學(xué)生公寓體制的不足。

(三)建立公寓管理的長(zhǎng)效機(jī)制

要加強(qiáng)高校學(xué)生公寓的管理，就必須要使高等學(xué)校、學(xué)生、物業(yè)管理等單位和人員之間建立長(zhǎng)期有效的合同關(guān)系，使各方面的工作都嚴(yán)格按合同規(guī)定辦事，以此來(lái)保障入住學(xué)生的日常生活，以及各項(xiàng)生活設(shè)施的正常使用，切實(shí)維護(hù)學(xué)生公寓的正常生活秩序。所以，高校后勤管理部門(mén)需要建立健全的后勤管理制度，滿(mǎn)足學(xué)校、學(xué)生的需求。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理人員在職業(yè)道德、技能上的培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)以及服務(wù)和管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

管理學(xué)生公寓工作的難點(diǎn)

眾所周知，公寓管理是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻很繁瑣的工作，如果處理不當(dāng)，還會(huì)對(duì)整個(gè)學(xué)生思想政治工作的開(kāi)展帶來(lái)影響。它主要有以下幾個(gè)方面的難點(diǎn)：

1.公寓的有限條件與學(xué)生日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求的矛盾

盡管當(dāng)前新建的許多學(xué)生公寓起點(diǎn)都較高，但與消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)的大學(xué)生相比，還是存在許多有限的地方。如一些學(xué)生公寓未安裝各公寓里的電話(huà)，造成學(xué)生通訊不方便，全部依靠手機(jī)又會(huì)造成費(fèi)用較高。還有業(yè)余生活問(wèn)題，新建的大學(xué)生公寓往往是一個(gè)文化沙漠地區(qū)，文化娛樂(lè)設(shè)施一時(shí)還跟不上。由于新建的學(xué)生公寓相對(duì)于教學(xué)區(qū)來(lái)說(shuō)距離較遠(yuǎn)，如果交通問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決的話(huà)，給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了諸多不便。盡管這些都只是硬件設(shè)施問(wèn)題，但如果協(xié)調(diào)不妥，往往會(huì)給公寓的學(xué)生管理工作帶來(lái)許多負(fù)面影響。

2.公寓管理人員的素質(zhì)參差不齊與管理要求不斷增加的矛盾

公寓物業(yè)管理部門(mén)人員的素質(zhì)也直接影響學(xué)生工作的開(kāi)展。筆者曾對(duì)本校某公寓物業(yè)管理公司的40名員工進(jìn)行了學(xué)歷和培訓(xùn)方面的調(diào)查，受過(guò)大專(zhuān)及以上學(xué)歷教育的僅有1人，而40名員工中，除了2名管理人員有過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)，保安在保安公司接受過(guò)短期訓(xùn)練外，其余的幾乎都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練，應(yīng)聘即上崗，在文化修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平方面都存在較大的差距。另外，一些高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡，或是人員老化，后繼乏人，缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力；或是隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，人員流動(dòng)過(guò)快。一些高校輔導(dǎo)員素質(zhì)不高，缺乏合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)社會(huì)發(fā)展不了解、對(duì)學(xué)生具體情況不掌握，工作方法簡(jiǎn)單、生硬。以上這些問(wèn)題還導(dǎo)致一些高校不能按一定比例選配優(yōu)秀干部和政治輔導(dǎo)員進(jìn)入公寓與學(xué)生同住。學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)滯后，直接影響了思想政治教育進(jìn)公寓的實(shí)施。相比之下，歐美地區(qū)很多大學(xué)的學(xué)生宿舍管理員被稱(chēng)為宿舍部主任，他們不像國(guó)內(nèi)大學(xué)多是從社會(huì)上招來(lái)的臨時(shí)工，而都是具有碩士或博士學(xué)位的高素質(zhì)人員。因?yàn)樾７阶プ×舜髮W(xué)生的心理：他們更樂(lè)意接受本身比他們水平和層次高的人的管理與指導(dǎo)。

3.解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與多頭管理的矛盾

當(dāng)前高校學(xué)生公寓在管理上是思想政治工作部門(mén)、行政部門(mén)、后勤部門(mén)三個(gè)方面軍作戰(zhàn)，在“防區(qū)”和“領(lǐng)地”形成了各掃門(mén)前雪，相互不介入的局面。利益主體的不同，使學(xué)校育人工作難以形成合力。由于思想政治工作薄弱，行政管理手段不利，后勤服務(wù)人員又管不了學(xué)生，因此形成了“三層皮”的現(xiàn)象，很難用一根線穿起來(lái)。而廣大學(xué)生，尤其是學(xué)生干部和學(xué)生黨員的積極性和內(nèi)在潛力及聰明才智尚未發(fā)揮和挖掘。

4.重視學(xué)生權(quán)利與維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系

現(xiàn)在大學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)、權(quán)益觀念都較強(qiáng)，尤其是住在公寓的學(xué)生，他們與物業(yè)部門(mén)之間是買(mǎi)方與賣(mài)方的契約關(guān)系，因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量就特別敏感，經(jīng)常出現(xiàn)投訴的事情，這是學(xué)生應(yīng)有的正當(dāng)權(quán)利，必須保護(hù)。但如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)利，又很容易導(dǎo)致不滿(mǎn)情緒的膨脹，發(fā)生，擾亂學(xué)校的正常秩序。因此，對(duì)學(xué)生權(quán)利的尊重要把握好“度”，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到對(duì)學(xué)生加強(qiáng)管理與對(duì)學(xué)生權(quán)利尊重的和諧統(tǒng)一。

新形勢(shì)下管理學(xué)生公寓工作的對(duì)策

面對(duì)新的形勢(shì)，公寓學(xué)生管理工作應(yīng)順勢(shì)前進(jìn)，牢固樹(shù)立“以學(xué)生為本”的新人文關(guān)懷理念，做到“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。

1.服從服務(wù)于中心工作，由“被動(dòng)圍繞”向“主動(dòng)參與”轉(zhuǎn)變

（1）建立學(xué)生信息庫(kù)，善于察言觀色，防患于未然

公寓學(xué)生管理工作者要全面、客觀、深入地了解、研究學(xué)生，要了解學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，過(guò)去與現(xiàn)在，表面現(xiàn)象與內(nèi)心世界，還要掌握學(xué)生的個(gè)性差異等等。在查閱新生檔案時(shí)，對(duì)每位新生的情況進(jìn)行記載，建立動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，如學(xué)習(xí)、愛(ài)好、特長(zhǎng)、思想道德表現(xiàn)、身體狀況、家庭狀況等，只有對(duì)每位學(xué)生的情況了如指掌，工作方法才能因人而異。要善于觀察學(xué)生，能夠從學(xué)生喜怒哀樂(lè)的表情中，細(xì)枝末節(jié)的言行中，掌握學(xué)生的內(nèi)心變化，通過(guò)及時(shí)的教育和引導(dǎo)，把錯(cuò)誤的思想行為消滅在萌芽狀態(tài)中。這種對(duì)學(xué)生的高度責(zé)任感，是一種主動(dòng)的工作，有成效的工作。如果學(xué)生工作管理人員以漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待自己的學(xué)生，就會(huì)輕易失去許多有利的教育機(jī)會(huì)，等到錯(cuò)誤思想占據(jù)了學(xué)生的心靈時(shí)，就會(huì)事倍功半甚至后悔莫及。

公寓學(xué)生工作管理者要善于利用校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與學(xué)生的交流和溝通?？梢栽诖髮W(xué)生公寓中建立思想政治工作和心理健康教育的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，向?qū)W生公布專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站的網(wǎng)址和住樓輔導(dǎo)員的QQ號(hào)碼、電子信箱等，及時(shí)幫助學(xué)生解決問(wèn)題。并可以和學(xué)生在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話(huà)、交流，甚至辯論，滿(mǎn)足學(xué)生求新求異的心理。

（2）開(kāi)拓信息渠道，建立并完善公寓預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急機(jī)制

學(xué)生回到公寓后的行為往往帶有一定的隱蔽性，單靠老師的監(jiān)督管理肯定是不行的，因此管理者要在學(xué)生當(dāng)中培養(yǎng)“信息員”和助手，充分依靠廣大學(xué)生黨員和學(xué)生干部，建立健全“宿舍長(zhǎng)――層長(zhǎng)――樓長(zhǎng)”的層級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)體系，一有不良苗頭和緊急情況就向老師匯報(bào)。學(xué)生公寓要逐步建立并完善衛(wèi)生、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，使事件在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的控制和處理。

2.構(gòu)筑新的運(yùn)行機(jī)制，由“少數(shù)人抓”向“齊抓共管”轉(zhuǎn)變

（1）打破縱向分割，構(gòu)建互聯(lián)式組織體系

公寓學(xué)生工作的開(kāi)展不能獨(dú)立于物業(yè)、后勤等相關(guān)部門(mén)的配合之外。在我院舉行的師生座談會(huì)意見(jiàn)征集過(guò)程中，就有不少是與公寓服務(wù)相關(guān)的。我們及時(shí)將意見(jiàn)匯總告之領(lǐng)導(dǎo)并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，使得一些同學(xué)關(guān)注的問(wèn)題得到了妥善的解決。這些看似平常的問(wèn)題如處理不善，就會(huì)變成大問(wèn)題，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)質(zhì)量，所以建立相關(guān)部門(mén)間的聯(lián)系會(huì)議制度大有必要。此外，校方應(yīng)該對(duì)服務(wù)公司的盈利程度采取一定的措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，甚至可以通過(guò)引入一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促成服務(wù)公司在盈利程度受到一定控制的條件下，不能以降低服務(wù)質(zhì)量謀求更高的利潤(rùn)。這一點(diǎn)對(duì)校方、服務(wù)公司、學(xué)生三者實(shí)現(xiàn)多贏意義重大。

（2）實(shí)施“固本強(qiáng)基”工程，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理組織的作用

首先是學(xué)生黨團(tuán)組織、學(xué)生自律組織進(jìn)公寓。我院五年前在公寓區(qū)建立了共青團(tuán)生活園區(qū)委員會(huì)。通過(guò)該組織貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)學(xué)生工作的總體部署，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。以學(xué)生公寓為依托有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。黨團(tuán)組織定期開(kāi)展具有公寓特色的思想教育、文化科技、園區(qū)共建、安全防范、物業(yè)管理等活動(dòng)。

其次，要重視學(xué)生干部的作用。成立公寓學(xué)生自主管理委員會(huì)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的重要舉措。宿舍長(zhǎng)的地位應(yīng)更突出，可單獨(dú)設(shè)立“優(yōu)秀寢室長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)其工作積極性。宿舍長(zhǎng)要代表本宿舍學(xué)生向班委會(huì)、班主任、輔導(dǎo)員及時(shí)反映學(xué)生中存在的各種問(wèn)題。

3.切實(shí)關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)，由“務(wù)虛為主”向“虛實(shí)結(jié)合”轉(zhuǎn)變

在公寓學(xué)生管理工作中，要格外重視“特殊學(xué)生”（后進(jìn)生、違紀(jì)生、貧困生、家庭離異生和心理障礙生等）的工作，做好關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

例如，針對(duì)某些學(xué)生抽煙喝酒、晚歸甚至徹夜不歸的現(xiàn)象，老師要注意觀察，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，掌握學(xué)生“隱秘世界”的蛛絲馬跡，以利于對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的思想教育。大學(xué)生由于在處理諸如學(xué)業(yè)、情感、人際關(guān)系等許多問(wèn)題上，還不可能把握好“度”。因而教師在細(xì)心觀察學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)，要根據(jù)其性格、愛(ài)好，有針對(duì)性地采取措施，培養(yǎng)學(xué)生明辨是非的能力，應(yīng)循循善誘，加以引導(dǎo)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中審視自己，規(guī)范自己的品德，使其學(xué)會(huì)如何去辨別朋友，處理矛盾，不斷排除內(nèi)心世界中不健康的因素。學(xué)生工作不能只是過(guò)問(wèn)，浮在表面，還要多留幾個(gè)心眼。我們?cè)谵k理學(xué)生困難補(bǔ)助時(shí)就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)家庭十分困難、拖欠了兩個(gè)學(xué)期學(xué)費(fèi)的學(xué)生由于自卑感強(qiáng)而不愿申報(bào)，我和班主任跟她談了幾次話(huà)，鼓勵(lì)她調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)。后來(lái)還和家長(zhǎng)聯(lián)系，去家中調(diào)查，這樣才將事情解決。像這種問(wèn)題，除了經(jīng)濟(jì)上資助外，更要做到心理關(guān)愛(ài)和引導(dǎo)。

4.把握學(xué)風(fēng)建設(shè)主線，由“監(jiān)督檢查”向“營(yíng)造引導(dǎo)”轉(zhuǎn)變

公寓學(xué)生管理工作的重點(diǎn)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。以往的對(duì)策主要是監(jiān)督檢查，“趕鴨子上架”，效果不理想。管理學(xué)中有一個(gè)著名的“80/20法則”，即你花費(fèi)80%的精力往往只有20%的收益，而你80%的收益卻常常來(lái)自于你20%的投入。那么在公寓學(xué)生管理工作中的學(xué)風(fēng)建設(shè)就是后面這個(gè)舉足輕重的20%，抓好了它就等于公寓學(xué)生管理工作成功了一大半。

第9篇：學(xué)校物業(yè)管理的難點(diǎn)范文

我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認(rèn)可。下面由小編來(lái)給大家分享物業(yè)公司工作心得，歡迎大家參閱。

物業(yè)公司工作心得1從20__年_月到__市__物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)公司工作心得2我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。

就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。

虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二、應(yīng)以飽滿(mǎn)樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司工作心得3轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;

2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;

4.對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù);

5.對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮，巡查車(chē)輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交接班記錄;

6.嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪登記記錄;

7.每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換;

8.每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題;

9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

2020年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)2021年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

物業(yè)公司工作心得4時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接

觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

物業(yè)公司工作心得5自2020年__月__日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。

并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類(lèi)文件的起草、打印和校對(duì)等。

按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。

(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲

自2020年11月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中

去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員。