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“組織轉(zhuǎn)型的前提是文化的彈性?!痹贕E工作了十多年的企業(yè)公關(guān)和品牌總監(jiān)李國威進(jìn)入公司時正逢伊梅爾特時代的開啟,雖然他只經(jīng)歷一任CEO,但“變”是每年都會發(fā)生的主題事件。全球化開啟之時,伊梅爾特明確提出“增長是GE發(fā)展的源動力”,與戰(zhàn)略發(fā)展配套的價值觀也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L型領(lǐng)導(dǎo)力”,GE將這些領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)視為在創(chuàng)新、創(chuàng)造新業(yè)務(wù)、開拓新市場的過程中所必備的素質(zhì)。(如下表)
2013年,當(dāng)伊梅爾特看到公司的行政管理費(fèi)用在銷售額中的占比距全球最好的公司尚有差距時,這給習(xí)慣于“數(shù)一數(shù)二”的管理層發(fā)出了警示信號,是不是公司對市場反應(yīng)的靈敏度降低了?伊梅爾特并不懼怕傳統(tǒng)的競爭對手,但是會警惕像三星這樣的創(chuàng)新能力驚人的新進(jìn)入者。
伊梅爾特說:“我們需要建立一個以簡化和專注客戶為核心的文化,它的需求來自市場,來自我們基層的員工,GE不能達(dá)到成本和流程的全球領(lǐng)先地位,我們的員工,我們的股東都在期待著公司的轉(zhuǎn)變,我們必須完成一次深刻的文化變革?!?此次的目標(biāo)指向削減成本,減化流程,像創(chuàng)業(yè)公司那樣快速靈敏地響應(yīng)市場和客戶的需求,以此成為全球最有競爭力的公司,但是怎么變,則需要選定一個思想體系。
對GE來說,“變”是組織發(fā)展常態(tài),“只要公司上下認(rèn)為變化是必要的,就會擁抱這種變化?!痹凇白儭钡某B(tài)下,GE形成了一套“變”的方法論。
這個方法論可以簡單概括為三個步驟。
步驟一,確立戰(zhàn)略思想。簡化流程需要用一個怎樣的概念來統(tǒng)領(lǐng)?此次出場的是“精益創(chuàng)業(yè)”(Lean Startup,由硅谷創(chuàng)業(yè)家Eric Ries在其著作《精益創(chuàng)業(yè)》中首度提出,旋即成為硅谷流行的創(chuàng)新方法論)。它的核心思想是,先在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品,然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價值的用戶反饋,對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化,以期適應(yīng)市場。GE全球創(chuàng)新總監(jiān)Stephen Liguori 在2011年參加了Ries的新書會,起先有些不以為然,直到聽完Ries對整個體系的介紹,團(tuán)隊敏銳地意識到創(chuàng)業(yè)企業(yè)在未知環(huán)境中創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能會提高大公司的靈敏度,此后便不斷地與Ries保持溝通。
增長型領(lǐng)導(dǎo)力的價值觀在這里得到了體現(xiàn),硅谷諸多奇跡的創(chuàng)造者都是資歷尚淺的年輕人,沒有理由用居高臨下的姿態(tài)來審視。起先,GE美國公司邀請Ries在不同部門做講座,隨著了解的深入,人們越來越著迷,“精益創(chuàng)業(yè)”一詞也為員工所熟悉。適逢伊梅爾特決心對內(nèi)部效率動刀,于是一場“簡化”運(yùn)動便借由“精益創(chuàng)業(yè)”之風(fēng)在董事會正式提出,這一思想很快得到了美國員工的認(rèn)可。
步驟二,傳播與培訓(xùn)。針對這次“簡化運(yùn)動”,GE在全球發(fā)起了“I’m in(我要參與)”的文化造勢。伊梅爾特親自掛帥,通過網(wǎng)絡(luò)視頻做全球動員。公關(guān)部發(fā)揮著宣傳部的作用,通過網(wǎng)站、員工大會、微信、食堂等等一切員工可以接觸到的渠道來做宣傳,從理念到全球最佳實(shí)踐,一個都不能少。
遵循著以往轉(zhuǎn)型的模式,GE采用自上而下式的戰(zhàn)略推進(jìn),從董事長到員工,每一個人都必須對轉(zhuǎn)型懷有堅定的信念。克勞頓村從誕生的那一天起就在承擔(dān)著戰(zhàn)略思想傳達(dá)中樞的使命,而不僅僅是培訓(xùn)。甚至網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)發(fā)達(dá)的今天,GE依然堅持面對面的交流,因?yàn)樵谌伺c人協(xié)作的團(tuán)隊會議中,最高領(lǐng)導(dǎo)層可以直接感受到與會人員對轉(zhuǎn)型的理解深度。人們在離開克勞頓村時需要知道如何行動,從了解概念到落實(shí)執(zhí)行,這是GE一貫的風(fēng)格,“精益創(chuàng)業(yè)”的核心也是“快速行動”(FastWorks)。
GE在全球化的進(jìn)程中曾經(jīng)面臨本土化的困惑。業(yè)務(wù)可以本土化,但文化是否也需要如此?“最后管理層的決定是,全球只有一個GE,包括文化和價值觀,但會強(qiáng)調(diào)包容?!笔聦?shí)上,一個文化,一種價值觀的作用如同創(chuàng)造了一個共同的母語環(huán)境,反而更有助于各國員工的溝通、理解和包容。當(dāng)中國員工與亞特蘭大的員工或是身在法國的員工交流“快速行動”時,大家使用一樣的核心詞匯,更不用說在此基礎(chǔ)上形成的共識。
在相關(guān)專家對“精益創(chuàng)業(yè)”的知識掃盲之后,各團(tuán)隊將進(jìn)入群策群力(Work-Out)的討論環(huán)節(jié),需要在領(lǐng)導(dǎo)方式和業(yè)務(wù)中同時貫徹“快速工作”。人們要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)來主動尋找問題,找到解決思路,還需要提出實(shí)現(xiàn)變革的初步行動方案,向CEO提交“承諾書”。
《精益創(chuàng)業(yè)》的作者Ries在培訓(xùn)中亦發(fā)揮著重要的作用。起先Ries培訓(xùn)100人,教導(dǎo)他們?nèi)绾卧谛⌒偷难邪l(fā)中應(yīng)用“快速工作”。當(dāng)這些人掌握之后,100人便普及至500人,接著是1000人,像同心圓那樣放大。
步驟三,執(zhí)行。培訓(xùn)過后,每個部門的經(jīng)理要組織員工共同參與“快速工作”具體方案的制定和實(shí)施。GE中國財務(wù)部行動最為敏捷。
此前,GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)都有下屬的財務(wù)部,一些財務(wù)的基本功能,如合同處理、訂單處理、報關(guān)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)是雷同的,GE中國財務(wù)部提出在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中提供企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)。2012年5月,GE中國正式成立了全球運(yùn)營-財務(wù)管理團(tuán)隊,目前共有員工約500人,他們?yōu)镚E開發(fā)流程和系統(tǒng)并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 包括從采購到支付,固定資產(chǎn),從財務(wù)到報表,從發(fā)票到現(xiàn)金,海關(guān)內(nèi)控,薪資和福利,差旅,法定財務(wù)和稅務(wù)流程。在過去兩年內(nèi),該團(tuán)隊已經(jīng)累計為GE節(jié)省了3200萬美元的成本。 當(dāng)這一承諾實(shí)現(xiàn)之時,中國區(qū)便抓住實(shí)踐典型在公司內(nèi)部開展宣傳,由于這一項目的成功實(shí)施,GE中國的CFO屠鳴獲得了董事長伊梅爾特頒發(fā)的全球“簡化英雄”大獎。
“財務(wù)共享服務(wù)”項目符合“快速工作”的思想,通過最小嘗試(minimum viable product),以最低成本快速失敗,或是快速成功。
摘 要 2016年,央企的頭號任務(wù),毋庸置疑,是提質(zhì)增效。然而,提質(zhì)增效的抓手在哪里?華電國際鄒縣發(fā)電廠實(shí)施“三橫四縱”勞動競賽模式,交上了助推企業(yè)提質(zhì)增效的完美答卷。
關(guān)鍵詞 三橫四縱 央企 提質(zhì)增效
鄒縣電廠現(xiàn)擁有4臺33.5萬千瓦、2臺63.5萬千瓦和2臺100萬千瓦機(jī)組,總裝機(jī)容量461萬千瓦,職工2400人。該廠充分發(fā)揮工會組織優(yōu)勢,緊緊圍繞“強(qiáng)基”主線,深化精益管理,實(shí)施“三橫四縱”勞動競賽模式,為推動企業(yè)提質(zhì)增效,提升職工隊伍素質(zhì)發(fā)揮了積極作用。企業(yè)兩次榮獲全國“五一”勞動獎狀,12次榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號。
一、建立健全勞動競賽運(yùn)作機(jī)制
(一)健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
成立競賽委員會和競賽工作考評小組,明確工會的主導(dǎo)地位和各部門的相關(guān)職責(zé),形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會負(fù)責(zé)、相關(guān)職能部室配合、職工廣泛參與的勞動競賽格局。以大修勞動競賽為例,成立由廠長任組長,工會主席、生產(chǎn)廠長任副組長,生技部、安監(jiān)部、工會、檢修公司等部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)競賽的組織、協(xié)調(diào)和考評工作?;顒愚k公室設(shè)在工會,負(fù)責(zé)勞動競賽的日常管理和綜合協(xié)調(diào)。
(二)創(chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制
每年根據(jù)中心工作和競賽項目設(shè)置各具特色、具有針對性的知識競賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動。例如,在#5機(jī)組大修勞動競賽中開展了“‘競和’勞模創(chuàng)新工作室+高學(xué)歷人才協(xié)作網(wǎng)”培訓(xùn)攻關(guān)模式,實(shí)現(xiàn)了高學(xué)歷人才理論知識與勞模創(chuàng)新實(shí)踐的完美融合。還組織開展了導(dǎo)師帶徒、“369”培訓(xùn)等活動,有效調(diào)動和激發(fā)了職工學(xué)習(xí)的積極性。
(三)完善競賽保障機(jī)制
健全完善《機(jī)組大修勞動競賽管理標(biāo)準(zhǔn)》《技術(shù)比武獎勵辦法》《合理化建議管理標(biāo)準(zhǔn)》等管理制度,內(nèi)容涵蓋勞動競賽范圍、內(nèi)容、要求和獎懲等,并配套制定詳細(xì)、可操作的考評細(xì)則,為勞動競賽順利開展提供了重要的制度保障。制定《勞動競賽經(jīng)費(fèi)管理辦法》,每年嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取勞動競賽獎勵經(jīng)費(fèi),為競賽活動開展提供了堅實(shí)的物質(zhì)保障。
二、突出抓好勞動競賽實(shí)施環(huán)節(jié)
(一)抓宣傳,營造濃厚的競賽氛圍
一方面,通過動員會、誓師會、推進(jìn)會、簽訂責(zé)任狀等形式,讓職工深刻認(rèn)識開展勞動競賽的重要性。一方面,利用網(wǎng)站、宣傳欄和微信等形式,廣泛宣傳競賽的方案、進(jìn)展和典型,充分調(diào)動職工參與競賽的激情和熱情。另一方面,寓教于樂,征集格言警句、競賽標(biāo)志和徽標(biāo),建成“文化長廊”,供職工學(xué)習(xí)交流,勞動競賽迸發(fā)出蓬勃的生命力。
(二)抓管理,提升勞動競賽精益水平
一是做好調(diào)研。每次下達(dá)競賽方案之前,工會都會深入基層,廣泛征求相關(guān)職能部室和廣大職工的意見,確保了競賽方案科學(xué)可行,務(wù)實(shí)有效。二是動態(tài)精益管理。高度重視競賽的過程控制,定期召開推進(jìn)會,進(jìn)行階段性總結(jié)和評比。以機(jī)組大修“星級作業(yè)區(qū)”評比活動為例,制定了涵蓋20大項100小項的《“精益檢修”星級作業(yè)區(qū)考核辦法》,實(shí)施日巡視,周檢查,每10天現(xiàn)場考評的管理模式,評選出三星、四星、五星級作業(yè)區(qū),授予流動紅旗并頒發(fā)獎金,有效保證了勞動競賽的質(zhì)量和水平。
(三)抓結(jié)合,凝聚勞動競賽強(qiáng)大合力
堅持將勞動競賽與企業(yè)中心任務(wù)、工人先鋒號創(chuàng)建、職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動相結(jié)合,例如,2016年組織開展了“查身邊隱患、保職工安全、促企業(yè)發(fā)展”群眾性安全生產(chǎn)活動,精心設(shè)計了專項合理化建議征集、職工安全技能大賽、最美安全衛(wèi)士評選等豐富多彩的競賽項目,消除各類隱患2147項,評選“最美安全衛(wèi)士”10人,吸引2200余人參與,在全廠營造了關(guān)注安全、關(guān)愛生命的濃厚氛圍。
(四)抓考評,激發(fā)勞動競賽的熱情
實(shí)施常規(guī)勞動競賽月檢查、季評比、年總評和專題競賽階段性獎勵的綜合考評方式。例如,在“安康杯”競賽中,分別給予年度前5名10000元、8000元、6000元、4000元、2000元的獎勵;在個人技能競賽比武中,分別給予第一名、第二名、第三名1000元、800元、600元獎勵,并在技能評定、崗位晉升等中優(yōu)先考慮,大大激發(fā)了基層部門和職工參與勞動競賽的積極性和熱情。
三、著力提升勞動競賽成效
(一)促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效
堅持把勞動競賽融入強(qiáng)基、精益化管理等重點(diǎn)工作中,組織開展的“我為提質(zhì)增效做貢獻(xiàn)”合理化建議征集、運(yùn)行值班員對標(biāo)競賽等活動,有效促進(jìn)了企業(yè)提質(zhì)增效。順利完成4臺機(jī)組超低排放改造任務(wù),總結(jié)提煉出“精益檢修”“精益運(yùn)行”兩項鄒電特色管理模式。僅值班員對標(biāo)評價競賽一項,每年可節(jié)約資金1700萬元。
(二)推動企業(yè)技術(shù)管理創(chuàng)新
競賽過程中,職工圍繞急難險重工作,開展合理化建議征集、技術(shù)革新、操作法推廣等攻關(guān)創(chuàng)新和競賽活動,大大促進(jìn)了企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新?!度S可視化設(shè)備診斷與管理的研究應(yīng)用》榮獲全國設(shè)備管理創(chuàng)新成果一等獎,《發(fā)電企業(yè)數(shù)字化決策支持系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)踐》榮獲中國智慧電廠創(chuàng)新成果獎。在今年全國火電機(jī)組競賽中,全廠8臺機(jī)組共有7臺獲獎。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;文化建設(shè);問題;措施
中圖分類號:R197文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
前言:醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)際上也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。醫(yī)院的文化建設(shè)要以醫(yī)務(wù)工作者為主體來開展醫(yī)院的文化建設(shè),這樣才能取得好的效果。
一、醫(yī)院文化概述和建設(shè)意義
醫(yī)院文化的概念最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)八十年代,第一個提出者是美國的約翰.科特。醫(yī)院文化是企業(yè)文化的延伸,是在醫(yī)院范圍內(nèi)開展文化建設(shè)的管理思想。醫(yī)院文化分為微觀和宏觀兩個層面。微觀上的醫(yī)院文化是指的醫(yī)院職工創(chuàng)造的精神成果和物質(zhì)成果。宏觀上是指的醫(yī)院的建設(shè)過程中的精神文明和物質(zhì)文明。
隨著我國醫(yī)療體制改革的深入,醫(yī)院也加入了市場競爭的行列。所以醫(yī)院也需要和企業(yè)一樣開展一人為本的醫(yī)院文化建設(shè)。這樣就可以提高醫(yī)院的競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。所以醫(yī)院文化泛實(shí)際上包括了在醫(yī)院范圍內(nèi)發(fā)生的多有和文化相關(guān)的精神財務(wù)和物質(zhì)財富的總稱。從另一個角度去理解,醫(yī)院文化又是醫(yī)院硬件和醫(yī)院軟件文化的總稱。從這個角度理解醫(yī)院文化是最為常見的理解角度。所以醫(yī)院硬件文化主要指的是醫(yī)院的物質(zhì)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)問題
(一)醫(yī)院文化建設(shè)效果不好,形式化較為嚴(yán)重
目前醫(yī)院雖然開展了一些文化建設(shè)活動,但是很多都是流于形式的。這些文化建設(shè)雖然看上去取得了一定的成功,但是對于醫(yī)院工作者的教育意義不大,醫(yī)務(wù)工作者也很難從中感受到其內(nèi)涵。醫(yī)務(wù)工作者在參加文化建設(shè)過程中,常常因?yàn)楸旧砉ぷ饕呀?jīng)很忙碌而心懷怨言,這樣就進(jìn)一步的影響了醫(yī)院文化建設(shè)的效果。
(二)醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容單一
醫(yī)院文化建設(shè)的形式并沒有根據(jù)時代的發(fā)展,與時俱進(jìn)。而是采用一些傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)的方式,例如:組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行歌唱比賽,設(shè)計一些簡單的院標(biāo)院徽。這些內(nèi)容都是對舊有方式的生搬硬套,沒有按照具體的醫(yī)院的特點(diǎn),進(jìn)行有針對性的醫(yī)院文化建設(shè),也沒有緊跟時展的步伐。也就是說,現(xiàn)在的醫(yī)院文化建設(shè)是比較安于現(xiàn)狀的,不去吸引在企業(yè)管理領(lǐng)域的一些新的理論和思維方式。
(三)醫(yī)院文化建設(shè)缺乏一種氛圍
醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院開展,需要在一種積極的氛圍下去進(jìn)行,但是,現(xiàn)在的很多醫(yī)院恰好是缺乏這種氛圍的營造。在大多數(shù)的醫(yī)務(wù)工作者來看醫(yī)院文化建設(shè)只是在醫(yī)院日常工作的一種輔助的形式,不能作為正常的工作范圍內(nèi)的建設(shè)內(nèi)容來進(jìn)行實(shí)施,在這種情況下,就不能形成一種醫(yī)院文化建設(shè)的氛圍。
三、醫(yī)院文化建設(shè)對策
(一)統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,將醫(yī)院文化建設(shè)納入管理規(guī)劃
1、納入醫(yī)院文化建設(shè)整體布局。醫(yī)院堅持“自主創(chuàng)新,重點(diǎn)跨越,穩(wěn)步發(fā)展”方針,把醫(yī)院文化建設(shè)放到更加突出的位置。圍繞醫(yī)院目標(biāo)管理方案,對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了有序規(guī)劃和積極實(shí)踐。從完善組織機(jī)構(gòu),理順運(yùn)行機(jī)制入手,不斷創(chuàng)新活動方法,拓展工作內(nèi)容,融入管理環(huán)節(jié),使醫(yī)院文化建設(shè)由粗到細(xì)、由淺入深?!夺t(yī)院文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》制定后,已在文化管理與現(xiàn)代管理相結(jié)合的新實(shí)踐中,發(fā)揮了不可忽視的重要作用。對醫(yī)院文化理念的熟悉和理解,促進(jìn)了目標(biāo)文化、團(tuán)隊文化、精神文化和執(zhí)行力文化的升華,使醫(yī)院文化的感召力和影響力不斷擴(kuò)大。
2、納入醫(yī)院中期發(fā)展規(guī)劃。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)需要執(zhí)行源動力,而執(zhí)行源動力來自醫(yī)院文化。前幾年,醫(yī)院把精益醫(yī)院文化作為重點(diǎn)工作之一,納入滾動編制的中期醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,并以“三注重”作為編制工作方案的前提,即注重制定詳細(xì)具體的工作措施,注重建立、完善評價考核體系,注重每季考評工作持續(xù)有效開展,重點(diǎn)攻克醫(yī)療中的重點(diǎn)和難點(diǎn),確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、納入黨建的工作考核指標(biāo)。提升黨建工作對醫(yī)務(wù)人員工作的貢獻(xiàn)度,就必須用先進(jìn)的文化促進(jìn)理念的改革,以理念更新促進(jìn)思路的創(chuàng)新。前幾年,醫(yī)院確定了“強(qiáng)化培訓(xùn)”進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院文化的認(rèn)同感,以實(shí)際行動踐行醫(yī)院文化的工作目標(biāo),旨在通過長期的宣傳教育和持續(xù)的創(chuàng)新活動,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化理念融入職工自覺行動,達(dá)到以文化促管理的目的。同時將醫(yī)院文化建設(shè)與黨員隊伍建設(shè)緊密結(jié)合,強(qiáng)化了黨員干部對醫(yī)院文化建設(shè)的重要性、緊迫性的認(rèn)識,以身作則帶動全體干部職工參與醫(yī)院文化宣傳實(shí)踐。
(二)突出重點(diǎn),彰顯特色,搭建全員主動參與的文化平臺醫(yī)院文化不僅需要全體醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同和實(shí)踐,更需要醫(yī)務(wù)人員逐漸形成與醫(yī)院共同的核心價值觀,為此,要抓重點(diǎn),抓特色,用文化魅力為培育共同價值觀搭建良好的平臺。
1、深化“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動。醫(yī)院堅持以提高黨員干部文化素質(zhì)教育、醫(yī)療技能培訓(xùn)為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)+激勵”促進(jìn)干部職工“更聰明的工作”。長期以來,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,采取請進(jìn)來、派出去的方式,組織醫(yī)務(wù)人員到知名醫(yī)院學(xué)習(xí)深造,請專家到醫(yī)院講課,每周組織中層以上管理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)各領(lǐng)域?qū)<倚腿瞬排囵B(yǎng),全面提升了干部隊伍的管理、創(chuàng)新和執(zhí)行能力。
2、構(gòu)建考核評價體系。建立健全醫(yī)院文化建設(shè)工作評價體系,查看各項工作要求是否得到落實(shí),措施是否到位,效果是否明顯等等,是深化精益醫(yī)院文化建設(shè)的重要措施。醫(yī)院在深化醫(yī)院文化建設(shè)工作時,特別注重建立考核評價標(biāo)準(zhǔn),并將其作為《醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展綱要》關(guān)鍵內(nèi)容。在初步制定醫(yī)院文化建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)時,積極征求干部職工意見和建議,特別注重定性評價與定量評價相結(jié)合,最終確定了五項基本要求,即:工作規(guī)劃目標(biāo)齊全、建立健全醫(yī)院文化工作制度、積極開展醫(yī)院文化建設(shè)活動、確保醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)性和實(shí)效性。
3、體現(xiàn)服務(wù)文化特色。對于經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同樣重要的窗口單位來說,服務(wù)就是發(fā)展,服務(wù)就是效益,服務(wù)就是核心競爭力。醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行及醫(yī)院控費(fèi)年等活動,以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、完善服務(wù)機(jī)制、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)為目標(biāo),不斷提升對內(nèi)、對外服務(wù)水平,從完善服務(wù)承諾制,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,實(shí)行責(zé)任追究制,處處體現(xiàn)服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。
4、展示文化魅力。要讓每個干部職工都認(rèn)識到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性,必須有效地傳遞醫(yī)院核心理念,達(dá)到“上下同心者勝”的目的。而“講述安貞人自己的故事”是轉(zhuǎn)變與加深干部職工價值觀、理念的最好方式,借助故事的力量,促使醫(yī)務(wù)人員正確理解醫(yī)院提倡什么、反對什么、弘揚(yáng)什么、抑制什么,讓全體醫(yī)務(wù)人員意識到言行舉止、工作態(tài)度與精益醫(yī)院文化要求之間的差距。醫(yī)院結(jié)合核心理念群的內(nèi)容,對先進(jìn)人物和典型事跡進(jìn)行提煉,以編輯《醫(yī)院文化手冊》為載體,把工作重心放在“理念故事化,故事理念化”的推廣上來,使醫(yī)院文化理念的推廣變得具體而生動。
五、強(qiáng)化引導(dǎo),融入行動,以文化力促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員習(xí)慣的養(yǎng)成
1、要在優(yōu)化教育培訓(xùn)上下功夫。在導(dǎo)入醫(yī)院文化理論時,醫(yī)院劃分為三個層面:一是在中層以上管理人員層面。通過中層干部學(xué)習(xí)會設(shè)置“如何提高醫(yī)院文化軟實(shí)力”“推進(jìn)精益文化建設(shè)新途徑和新方法”等主題,使管理人員在討論交流中,深入思考應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行具體改善。二是在黨員層面。通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,增強(qiáng)黨員先鋒模范作用,實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)方案。三是在普通職工層面。特別是新進(jìn)醫(yī)院職工,通過解談《醫(yī)院文化手冊》、《規(guī)章制度匯編》強(qiáng)化對醫(yī)院文化核心理念的認(rèn)識。
2、要在創(chuàng)新宣傳實(shí)踐活動上下功夫。文化建設(shè),只能借鑒,汲取別人的經(jīng)驗(yàn),沒有現(xiàn)有模式拿來就用。因此,宣傳實(shí)踐活動只有合適的,沒有最好的。開展醫(yī)院文化建設(shè)演講活動,收集整理醫(yī)院文化,加快醫(yī)院核心價值觀的培育。同時,每逢重大節(jié)日,均開展健康有益的文化活動,以院慶、五洲會作為支點(diǎn),以吳英愷院士展室作為基地,不斷讓安貞文化深入人心。
3、在利用新媒體宣傳上下功夫。要充分發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站、院報
、官方微博微信的作用,關(guān)注媒體動態(tài),掌握話語主動權(quán),弘揚(yáng)正能量,起到凝心聚力的作用。
結(jié)束語: 醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該營造倡導(dǎo)積極健康的文化環(huán)境和價值觀念, 使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信息和行為準(zhǔn)則, 使職工在醫(yī)院文化潛移默化的作用下, 克服陋習(xí), 樹立新風(fēng), 團(tuán)結(jié)奮發(fā), 積極實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項目標(biāo), 不斷提升醫(yī)院整體實(shí)力, 更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù), 為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
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關(guān)鍵詞:精益;人力資源管理;醫(yī)院;人性管理
近幾年來,我院業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)收入從2011年的8000萬元到2015年1.5億元,實(shí)現(xiàn)了成倍增長,醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)不斷提高,這些都得益于醫(yī)院的精益化管理,尤其是人力資源管理的精益化發(fā)揮了舉足輕重的作用。
一、人力資源管理精益化
“精益”一詞,英文寫作“l(fā)ean”,意為“精瘦肉”,暗喻某種事物剔除了沒有用的部分,只剩下精華,沒有任何浪費(fèi)的因素。精益思想實(shí)際上就是消除任何形式的浪費(fèi)。筆者認(rèn)為,精益思想除了消除任何形式的浪費(fèi)外,還有更深層的含義。何謂精益?“精,擇也”,“益,饒也”(《說文》)?!熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu),精益求精;“益”可以解釋為好處,對什么有益。而精益化是一種以人為本的觀念,一種認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度,一種精益求精的文化。精益化管理最基本的特征是以滿足人性需求為出發(fā)點(diǎn),以充分發(fā)揮人的作用為根本,講究專注地做好每一項工作,在每個工作細(xì)節(jié)上精益求精,力爭做到完美。精益人力資源管理,也叫人力資源管理精益化,是以精益化管理為指導(dǎo),以充分調(diào)動員工的作用為根本,以滿足員工人性需求為依托,最終達(dá)到人力資源的高效化。人力資源管理精益化基本思想是以人為本,尊重人性,運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法,實(shí)施人性管理,滿足員工人性的需要,積極調(diào)動員工的積極性,達(dá)到對醫(yī)院人力資源的管理實(shí)施高效的規(guī)范和控制。人力資源管理精益化的核心是員工,強(qiáng)調(diào)尊重人性,尊重個體差異,發(fā)揮員工潛能;并且注重員工培育與教化,幫助員工成才。醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)精益人力資源管理,必須尊重員工的人格尊嚴(yán),滿足員工人性的需求,充分調(diào)動人這個主體的積極性,弄清楚臨床業(yè)務(wù)一線職工的想法,讓他們更多地投身醫(yī)院的發(fā)展中,共同獲得成就和尊重。顯而易見,當(dāng)員工被賦予更多的責(zé)任和權(quán)力時,會更加積極主動地融入到良性的環(huán)境氛圍中,因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境中除了獲得權(quán)力和責(zé)任外,他們還能夠?qū)W到更多的技能與知識,不斷地增長智慧與才干,獲取更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,推動醫(yī)院良性發(fā)展。鼓勵員工樂于思考,勇于探索,員工有了更多的樂趣,滿足感會更強(qiáng)烈,工作的干勁會更足,醫(yī)院就會向前大步邁進(jìn)。
二、醫(yī)院人力資源精益化管理的幾點(diǎn)探索
近幾年,我院將精益化管理運(yùn)用到醫(yī)院人力資源管理工作過程中,相繼對人才引進(jìn)、員工考核和培訓(xùn)等方面進(jìn)行精益化管理,充分尊重員工的人格尊嚴(yán),滿足員工的人性需求,最大限度地發(fā)揮員工的潛能,醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
1.人才引進(jìn)精益化。
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和二期建設(shè),我院在做好人才儲備與引進(jìn)工作上進(jìn)行了精益化管理,尊重人才個性,滿足人才需求,讓最合適的人才加入我們大家庭。一是引進(jìn)高層次人才。人事科根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制訂出《引進(jìn)高層次人才暫行規(guī)定》及配套文件開展工作,細(xì)致服務(wù),充分體現(xiàn)了人性管理:對于婦科學(xué)科帶頭人,精裝修專家宿舍,配齊家電家私,安置家屬,解決子女就業(yè)問題。對于病理學(xué)科帶頭人,醫(yī)院加強(qiáng)科室硬件改造,投入超過100萬元,添置冰凍切片機(jī)、大體顯微鏡工作臺等醫(yī)療儀器設(shè)備,購買彩色病理圖文分析系統(tǒng),積極鼓勵開展新項目、新技術(shù)。對于手外科專家,職位上予以重任,提拔為科室負(fù)責(zé)人,全方位開展手外業(yè)務(wù)工作。二是普通工作人員招聘。我院以精益化管理為突破口,購買醫(yī)學(xué)考試系統(tǒng)進(jìn)行筆試與實(shí)踐技能操作,堅持擇優(yōu)錄用,確保人員招聘質(zhì)量。新職工入院報到時,充分體現(xiàn)人性關(guān)懷,采取應(yīng)屆與非應(yīng)屆分批體檢、分批報到的方法,既減輕了工作人員的壓力,也減少了新入職人員排隊等候的時間,體檢中心與人事科工作人員在對新職工的引導(dǎo)與接待中細(xì)致、溫馨,增強(qiáng)新進(jìn)人員的歸屬感,體現(xiàn)人性化管理。3年來,在精益化思想的指引下,我院以人為本,完善招聘流程,成功引進(jìn)高級人才共20人,其中碩士13人,高級職稱7人,中級職稱8人。這些高素質(zhì)人才的成功引進(jìn)推動了醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)水平的顯著提高。近80篇,獲科學(xué)進(jìn)步獎1項,國家級重點(diǎn)??苿?chuàng)建科室1個,省中醫(yī)重點(diǎn)??苿?chuàng)建科室1個。
2.員工考核精益化。
考核作為規(guī)范員工的行為與方向的指揮棒,為晉升、獎懲、培訓(xùn)提供了有力支撐,努力做到知人善用,調(diào)動員工積極性,發(fā)揮人的潛能,從而實(shí)現(xiàn)人力資源精益化管理:一是年度考核內(nèi)容不斷優(yōu)化。近幾年我院將中層干部作為單獨(dú)的考核對象,與科室普通人員分開考核,要求在科內(nèi)述職,并接受職工的民主測評,為年度考核評先評優(yōu)提供重要依據(jù)。二是績效考核的開展。從2013年起我院出臺《綜合目標(biāo)管理考核方案》,對考核內(nèi)容、對象和方式等方面進(jìn)行了有益的嘗試:每月考核一次,考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤,與年終評先評優(yōu)掛鉤。強(qiáng)化對中層干部考核。考核不合格兩年解聘其行政職務(wù)。三是職稱考評體系的健全。2012年我院從員工實(shí)際出發(fā),出臺《員工職稱晉升考核規(guī)定》,健全院內(nèi)規(guī)范量化考評體系,體現(xiàn)了人性尊重:醫(yī)生聘任高級職稱須到急診科輪崗三個月,護(hù)士聘任高級職稱規(guī)定基礎(chǔ)夜班天數(shù)等。通過嚴(yán)格的考核為日后的晉升、獎懲、培訓(xùn)等工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ),調(diào)動員工的工作積極性,發(fā)揮了干部職工的創(chuàng)造力,最大限度發(fā)揮人力資源潛能,增強(qiáng)人力資源精益化管理的可行性。
3.員工培訓(xùn)精益化。
培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑,醫(yī)院作為培訓(xùn)的主體對于培訓(xùn)的效果起到關(guān)鍵作用。進(jìn)行精益化的培訓(xùn),一切從員工的需要出發(fā),注重激發(fā)員工潛能,努力做到人性管理,促進(jìn)醫(yī)院綜合服務(wù)水平提高。自2011年以來,我院不斷完善新職工崗前培訓(xùn)內(nèi)容,課程設(shè)置上廣泛征求員工的意見,增加了“假如我是一名患者”角色體驗(yàn)活動,醫(yī)務(wù)工作者集體莊嚴(yán)宣誓,消防安全實(shí)操演練等精益化課程。二是從培訓(xùn)安排上,醫(yī)院培訓(xùn)工作從實(shí)際出發(fā),注重調(diào)動科室的積極性,科室根據(jù)職責(zé)分解自我安排課程內(nèi)容,分別開展,互為補(bǔ)充,形成有機(jī)整體。例如人事科安排廣東好人代表幫助新職工調(diào)整心態(tài),順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,提高對醫(yī)療服務(wù)與安全質(zhì)量的認(rèn)知。護(hù)理部安排河源“最美護(hù)士”講解如何處理好醫(yī)患關(guān)系等。三是注重不同對象培訓(xùn)。開展對醫(yī)技人員、護(hù)理人員、行政管理人員分崗位培訓(xùn),開展對新老員工分類別培訓(xùn),開展分科室、分學(xué)科類等更加細(xì)化、更加精準(zhǔn)化的培訓(xùn),并實(shí)施日常及定期的培訓(xùn)督導(dǎo),真正做到員工培訓(xùn)的精益化。從2011年起每年對中層干部進(jìn)行專項培訓(xùn):2012年我院舉辦《增強(qiáng)意識,提高執(zhí)行力》的封閉式管理干部培訓(xùn)班,2013年舉辦績效管理方面專題培訓(xùn),2014年培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《創(chuàng)造高績效的輔導(dǎo)與激勵》主題展開,2015年醫(yī)院舉辦《傳統(tǒng)價值觀的當(dāng)代啟示》培訓(xùn)。通過幾年的持續(xù)的培訓(xùn),我院的管理干部對如何提高管理能力有了新的思考和收獲,在專業(yè)技術(shù)上往“深度一公里”提升,管理能力上往“寬度一公里”拓展,激發(fā)了中層干部潛能,釋放了職工的活力、提升了科室的績效水平、解決好了醫(yī)院管理與發(fā)展的“最后一公里”問題,促使我院向全方位、寬領(lǐng)域、高水準(zhǔn)的方向蓬勃發(fā)展。
4.人員激勵精益化。
激勵對開發(fā)員工潛在智力及留住人才具有十分重要的意義,同時各種優(yōu)惠政策、豐厚的福利待遇也是吸引人才的重要途徑。我院合同制員工目前多達(dá)200余人,這部分人朝氣蓬勃,精力旺盛,屬于科室勞動力集中的群體,但同時也是相對低收入的群體。2011年我院出臺了《聘用合同制人員工資規(guī)定》,工資標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)歷執(zhí)行,規(guī)定聘用合同制專業(yè)技術(shù)人員來院工作滿一個聘期后可享受同等職稱正式工作人員獎金待遇,為聘用合同制人員辦理“五險一金”,尤其是今年將合同制人員信息導(dǎo)入廣東省人事工資系統(tǒng),我院聘用合同制專業(yè)技術(shù)人員的待遇與正式員工一樣。調(diào)動全院員工積極性,建立有效持續(xù)的激勵機(jī)制,不僅僅是在金錢物質(zhì)的激勵,更要結(jié)合新一代員工(合同制人員多半是80后、90后)追求認(rèn)可的特點(diǎn)和希望被尊重的訴求,從人文關(guān)懷、員工認(rèn)可、人才培育等多方面來激勵員工的積極性:從2013年起,我院年度考核優(yōu)秀人員增加合同制人員名額,每年都授予多名合同制人員為優(yōu)秀個人。在干部選拔任用方面,我院唯才是舉,充分發(fā)揮人才的潛能,聘用多名合同制人員充實(shí)到管理崗位,發(fā)揮其管理才能,體現(xiàn)出人才的價值。
5.大力弘揚(yáng)精益文化。
醫(yī)院文化是醫(yī)院永恒的競爭力,它能讓員工具備相互認(rèn)同的價值觀,員工之間形成一種心靈契約。醫(yī)院精益文化倡導(dǎo)人性管理,尊重人性,認(rèn)可并強(qiáng)調(diào)每個人都是醫(yī)院活動的主體者,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,最終提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。一是修訂完善員工手冊。引導(dǎo)醫(yī)院員工積極參與醫(yī)院文化的研討,院歌、院徽的征集活動,員工手冊的修訂,并將員工的工作點(diǎn)滴和生活風(fēng)采充分在醫(yī)院員工手冊內(nèi)宣傳和展示,使員工充分體驗(yàn)精益文化的良好氛圍,更好地融入我們這個大家庭。二是精益交班。醫(yī)院不是軍隊,我們可愛的員工更不是軍人,交班是員工與科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通的不可多得的平臺。我院在2014年開始使用液晶數(shù)碼高清電視,以PPT形式開展交班、疑難病例討論和實(shí)習(xí)帶教等工作,改變了過去傳統(tǒng)的說教式、批評式、命令式的交班模式,讓員工在交班的過程中感受到尊重和激勵,并能充分參與和溝通,展示員工的風(fēng)采。三是修建文化連廊。新一代的員工比以往任何時候的員工都關(guān)注用工條件和工作環(huán)境,整潔、舒適、安全的工作環(huán)境在穩(wěn)定員工上有十分重要的作用。我院于2012年修建具有中醫(yī)藥氣息的文化連廊,楹聯(lián)吊牌、中醫(yī)名家、養(yǎng)生保健、中醫(yī)康復(fù)等中醫(yī)文化宣傳畫框相映其中,舒適、安全診療工作環(huán)境增添幾分詩意和情趣,大大改善了員工的工作環(huán)境,增強(qiáng)了員工的認(rèn)可感和幸福感。
三、結(jié)語
從根本上講,精益化思想的精髓是以人為本,尊重人性。通過人性管理,從尊重人性的基本思想出發(fā),做到對人力資源管理有效利用,發(fā)掘人力資源的潛力,消除人力資源的浪費(fèi)。醫(yī)院在實(shí)施人力資源管理時,充分尊重員工的人性,注重以員工為中心的精益化管理,把員工當(dāng)成醫(yī)院最重要的資源,把人力資源看成是長遠(yuǎn)的比醫(yī)療設(shè)備更為重要的固定成本,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
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大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任,在龍年春天萬物復(fù)蘇、生機(jī)盎然的日子里,使我有機(jī)會在這里作就職表態(tài)發(fā)言。我能夠擔(dān)任縣文體廣電旅游局副局長,是組織對我的信任,是人民群眾對我的支持。我要不忘黨對我的培養(yǎng)教育,牢記組織的教導(dǎo)和囑咐,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,認(rèn)真努力做好本職工作,完成黨和政府賦予我的工作重任。為此,我今天的就職表態(tài)發(fā)言內(nèi)容是“加大體育宣傳,提高鎮(zhèn)遠(yuǎn)知名度,促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展?!?/p>
一、勤奮學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì);
勤奮學(xué)習(xí)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,增強(qiáng)黨性、提高本領(lǐng),做好工作的前提。我要牢固樹立學(xué)習(xí)的理念,把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任,一種精神追求,一種思想境界,帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和科學(xué)知識,提高自身素質(zhì),全面做好工作。在學(xué)習(xí)中,我要全面掌握鎮(zhèn)遠(yuǎn)的歷史文化、風(fēng)土人情、體育旅游特色,豐富自己的學(xué)識,把鎮(zhèn)遠(yuǎn)介紹給全國,增強(qiáng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)在全國的知名度。
二、牢記責(zé)任,努力做好工作;
作為一名縣文體廣電旅游局副局長,我要樹立大局意識和服務(wù)意識,牢記自己的工作責(zé)任,圍繞縣委縣政府的中心工作,積極協(xié)助、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我要以良好的態(tài)度對待每一件事,每一項工作,做到認(rèn)真、細(xì)致、周到、圓滿,對任何工作,負(fù)責(zé)到底,不僅要做完而且要做好,實(shí)現(xiàn)工作的高效與完美,讓黨和政府放心,讓人民群眾滿意。
三、真抓實(shí)干,促進(jìn)工作發(fā)展.
學(xué)校決定今年月份召開建校30周年慶祝大會,年初。當(dāng)時考慮到僅僅召開一個慶祝大會,意義不大,所以我就把今年全年定為學(xué)校的"校慶年"這個想法定下來以后,學(xué)校制定了一個全面詳細(xì)的校慶方案,進(jìn)行了明確細(xì)致的分工。這一年的校慶活動包括:一是新聞媒體(大眾日報、濟(jì)寧日報、鄒城電視臺、鄒城教育網(wǎng))上校慶公告,進(jìn)行系列宣傳報導(dǎo);二是建立校慶網(wǎng)站;三是開展校慶征文;四是編制校慶系列資料(包括:制作建校三十周年紀(jì)錄片、編輯校史圖書、編輯校慶畫冊、編輯優(yōu)秀征文選、編輯家庭教育成果匯編等)五是舉行系列校慶集會(包括:新老領(lǐng)導(dǎo)班子座談會、離退休教職工座談會、學(xué)校周邊單位領(lǐng)導(dǎo)座談會、曾在四中工作過的部分同志座談會、優(yōu)秀學(xué)子報告會、慶祝大會、校慶文藝演出等)六是以校慶為契機(jī)整治校園環(huán)境,打造具有四色的內(nèi)涵豐富的校園文化。截止到月9日,各項活動都達(dá)到預(yù)期目的月10日上午,隆重召開了建校30周年慶祝大會,下午在鋼山劇院舉辦了文藝演出,校慶活動達(dá)到。
校慶活動暫告一個段落?;仡欉@半年多的時間,目前。圍繞校慶所做的各項工作都可圈可點(diǎn)。
首先。布置更加合理,更加簡潔大方,更加賞心悅目;校園文化形成了自己的特色,不模仿其他學(xué)校(不盲目跟進(jìn),根據(jù)四中的地理位置,根據(jù)四中多年來形成的文化積淀打造自己的特色文化)其他學(xué)校也模仿不了
其次。宣傳力度很大,參與面很廣。校慶網(wǎng)站內(nèi)容非常豐富,點(diǎn)擊率很高;召開的幾個座談會,爭得了前兩屆領(lǐng)導(dǎo)的支持,爭得了離退休教工的支持,爭得了社會各界的支持;舉辦的校慶征文活動,得到廣大師生的積極響應(yīng),廣大師生踴躍投稿,許許多多的稿件都表達(dá)出了濃濃的愛校情懷,讓人感受到一種很強(qiáng)的凝聚力和向心力。
第三??胺Q精品。無論是紀(jì)錄片、校史圖書、校慶畫冊、優(yōu)秀征文選還是家庭教育成果匯編,可以說樣樣是精品,件件是精品(質(zhì)量高、內(nèi)容豐富、很有參考價值、保存價值)因?yàn)樨?fù)責(zé)每一項資料的同志都是用心在做,都付出了大量的時間、大量的勞動、大量的精力、大量的心血。
第四。請?zhí)陌l(fā)送,再到座區(qū)的劃分;從大會氛圍的營造,迎接來賓的程序;從挑選迎賓人員,每一個教職工的服飾;從來賓行走路線,會場秩序;從整個場面,每一個標(biāo)語口號;從確定講話人選,撰寫講話稿;從來賓領(lǐng)取資料,給來賓佩戴鮮花進(jìn)入會場,等等,考慮到每一個細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,周密的考慮部署換來的當(dāng)然是完美的結(jié)果。所有來參加慶祝大會的人都贊不絕口,全體師生更是群情激昂,人心振奮。四中就是四中,凡事都追求精致精細(xì),事情要么不做,要做就做到最好,這是所追求的也是絕大多數(shù)人對我評價。
第五。水平很高。
校慶活動是非常成功的校慶活動的成功在于每一個人的精益求精,也就是說。無論怎樣安排,無論安排誰做什么,都能愉快接受,并且竭盡全力做好。校慶籌備工作中,根據(jù)分工,很多同志在做好日常工作的同時又多做了大量工作,又多付出了很多心血,工作起來不分白天黑夜,沒有完整的節(jié)假日。培義同志負(fù)責(zé)校史的編寫,從組稿到修改再到編輯成書,投入了很多精力;同志負(fù)責(zé)整臺文藝演出,從節(jié)目的選擇、編排到舞臺布置再到演出效果,動了很多心思;徐同志負(fù)責(zé)學(xué)校紀(jì)錄片的制作,負(fù)責(zé)整體方案的制定,負(fù)責(zé)校慶網(wǎng)站內(nèi)容的審定,負(fù)責(zé)文字材料,負(fù)責(zé)校慶氛圍的營造等等,各項工作都考慮得非常周到細(xì)致;劉同志負(fù)責(zé)校慶畫冊的制作,也是精益求精,費(fèi)了不少功夫;兩位同志自己鉆研做校慶網(wǎng)站,擴(kuò)大了學(xué)校的影響力,為校慶、為學(xué)校增色不少;兩位同志在校園環(huán)境整治,后勤保障方面做了大量工作;同志暑假期間帶領(lǐng)等同志進(jìn)行家教成果的收集、審稿、編錄工作,非常辛苦;邵同志在校園文化布置和校慶資料的印制方面投入很多精力;等幾位同志都參與了校史資料的收集整理;屈帶領(lǐng)幾位音樂教師加班加點(diǎn)排練節(jié)目,聯(lián)系演職人員、聯(lián)系贊助單位等等;還有語文組的一些同志在校慶征文活動中做了不少工作,還有許多同志積極主動為學(xué)校提供學(xué)生信息、提供照片等資料。
校慶活動的成功不僅在于明確具體的分工和各自的努力,當(dāng)然。還在于全體人員的齊心協(xié)力,于全校上下的精誠團(tuán)結(jié)。全體教職工在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)、盡心盡力,不給學(xué)校添麻煩,保證各項工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn),保證校慶活動成功舉辦??梢赃@樣說,沒有正常的教學(xué)秩序,沒有穩(wěn)定的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng),沒有良好的社會聲譽(yù),校慶活動也不會成功。
除了安排她負(fù)責(zé)優(yōu)秀學(xué)子報告會以外,特別需要說明的同志因?yàn)樽ギ厴I(yè)班。沒安排校慶籌備工作方面具體的任務(wù),目的就是一個,讓她一心一意抓畢業(yè)班的教學(xué),今年中考取得優(yōu)異成績,不僅給校慶獻(xiàn)了一份厚禮,還使得我每一個人臉上都感覺有光彩,使得我校慶活動搞得理直氣壯,假如今年中考成績不突出,校慶活動搞得再隆重,心理也不會輕松,也高興不起來。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,圍繞公司發(fā)展三年再上新臺階的奮斗目標(biāo),大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神和“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神,以及抗冰搶險精神,以全員、全過程、全方位開展“責(zé)任鑄金牌”主題系列活動為載體,組織和動員全體干部員工瞄準(zhǔn)金牌創(chuàng)一流,立足崗位建新功,以責(zé)任鑄就金牌,以責(zé)任成就偉業(yè),凝心聚力,團(tuán)結(jié)拼搏,奮力推動公司發(fā)展再上新臺階。
二、活動主題
責(zé)任鑄金牌
三、活動目標(biāo)
根據(jù)公司工作實(shí)際,按照突出重點(diǎn)、力求實(shí)效的原則,重點(diǎn)圍繞五大金牌系列,開展全員“責(zé)任鑄金牌”主題系列活動。
1.堅持科學(xué)發(fā)展、爭創(chuàng)金牌工程
以實(shí)施*電網(wǎng)“*”發(fā)展規(guī)劃為目標(biāo),以建設(shè)特高壓工程為龍頭,以完成“三大標(biāo)志性工程”為重點(diǎn),加快推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,圓滿完成特高壓示范工程建設(shè)任務(wù),建成投運(yùn)豫西電力外送第二通道,全面啟動“農(nóng)田機(jī)井通電”工程,落實(shí)年度技改計劃,確保全面完成年度里程碑計劃,確保所有工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn),爭創(chuàng)金牌工程。
2.落實(shí)“四化”要求、爭創(chuàng)金牌業(yè)績
堅持集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極推進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,以開展同業(yè)對標(biāo)為抓手,以開拓市場、提高效益為重點(diǎn),大力提升公司科學(xué)管理水平,力爭完成售電量1600億千瓦時、外送電量120億千瓦時、實(shí)現(xiàn)利潤17.5億元,確保全面完成與國家電網(wǎng)公司簽訂的業(yè)績考核責(zé)任目標(biāo),爭創(chuàng)金牌業(yè)績。
3.履行社會責(zé)任、爭創(chuàng)金牌服務(wù)
認(rèn)真落實(shí)“四個服務(wù)”宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平,塑造“國家電網(wǎng)”品牌,為150家重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足全年600萬千瓦裝機(jī)如期投產(chǎn)要求,圓滿完成“兩會”、奧運(yùn)會、改革開放30周年等一系列重大活動的保電任務(wù),確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)蟬聯(lián)公共服務(wù)行業(yè)第一名,爭創(chuàng)金牌服務(wù)。
4.推動和諧共進(jìn)、爭創(chuàng)金牌文化
大力弘揚(yáng)企業(yè)精神、奧運(yùn)精神和抗冰搶險精神,以舉辦公司首屆企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)為載體,廣泛開展迎奧運(yùn)系列活動,不斷加強(qiáng)“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè),大力推進(jìn)安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化和管理文化建設(shè),積極構(gòu)建符合時代特征、體現(xiàn)行業(yè)特色、具有中原特點(diǎn)的企業(yè)文化體系,爭創(chuàng)金牌文化。
5.努力追求卓越、爭創(chuàng)金牌團(tuán)隊
以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標(biāo),以加強(qiáng)三支人才隊伍建設(shè)為重點(diǎn),開展全員培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、組織技術(shù)共促、技術(shù)技能專家評選、勞動技能系列競賽、青年“雙爭”“雙創(chuàng)”等活動,深化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),全面提升員工綜合素質(zhì),組織引導(dǎo)全體員工爭當(dāng)金牌員工、爭做金牌團(tuán)隊。
四、重點(diǎn)任務(wù)
根據(jù)“責(zé)任鑄金牌”五大系列工作要求,結(jié)合公司今年主要工作,重點(diǎn)完成20項金牌工程。
1.電網(wǎng)建設(shè)里程碑金牌工程。
完成固定資產(chǎn)投資137.8億元,確保豫西電力外送第二通道和一批迎峰度夏工程按期投運(yùn),500千伏變電容量在2007年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再翻一番,力爭電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)入國家電網(wǎng)公司標(biāo)桿單位。
2.特高壓電網(wǎng)建設(shè)金牌工程。
圓滿完成公司承擔(dān)的特高壓試驗(yàn)示范工程建設(shè)任務(wù),確保10月底建成投運(yùn)。做好特高壓電網(wǎng)適應(yīng)性研究和生產(chǎn)運(yùn)行準(zhǔn)備工作,有效發(fā)揮特高壓電網(wǎng)引領(lǐng)帶動作用。
3.豫西電力外送第二通道金牌工程。
圓滿完成三門峽-洛陽南-平頂山500千伏輸電通道建設(shè)任務(wù),解決豫西電力外送卡脖子問題,更好地實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置,為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行創(chuàng)造更好的條件。
4.500千伏變電容量翻番金牌工程。
圓滿完成年內(nèi)14臺500千伏變壓器的投產(chǎn)任務(wù),變電容量1050萬千伏安。今年公司500千伏變電容量與2007年底相比實(shí)現(xiàn)翻番目標(biāo),電網(wǎng)運(yùn)行更加安全可靠靈活。
5.“農(nóng)田機(jī)井通電”金牌工程。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“三新”農(nóng)電戰(zhàn)略,全面啟動“農(nóng)田機(jī)井通電”一期工程建設(shè),新增通電機(jī)井22000個,增加灌溉面積130萬畝,大力塑造公司服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的良好形象。
6.電網(wǎng)前期工作爭金牌工程。
按期完成特高壓南陽開關(guān)站擴(kuò)建主變和有關(guān)跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)工程前期工作任務(wù),全年完成超過300項電網(wǎng)項目核準(zhǔn)任務(wù),前期工作繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司前列。
7.安全管理創(chuàng)標(biāo)桿金牌工程。
全面完成與國家電網(wǎng)公司簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo),確保實(shí)現(xiàn)“電網(wǎng)無事故、人員無死亡”的雙零目標(biāo),力爭安全管理進(jìn)入國家電網(wǎng)公司標(biāo)桿單位。
8.資產(chǎn)經(jīng)營保標(biāo)桿金牌工程。
全面加強(qiáng)綜合計劃、預(yù)算管理和資金集中管理,運(yùn)用金融工具和理財手段,確保公司發(fā)展資金的投入,確保經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)的完成,確保資產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司標(biāo)桿單位。
9.人力資源創(chuàng)標(biāo)桿金牌工程。
控制用工總量,提高勞動效率,加大實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入力度,大力開展全員及重點(diǎn)項目培訓(xùn),組織好今年競賽調(diào)考工作,確保人力資源保持華中電網(wǎng)公司標(biāo)桿單位,力爭進(jìn)入國家電網(wǎng)公司標(biāo)桿單位。
10.開拓市場創(chuàng)效益金牌工程。
積極開拓省內(nèi)省外兩個用電市場,公司售電量完成1600億千瓦時、市場占有率達(dá)到91%,售電量和市場占有率增速繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首位。公司外送電量達(dá)到120億千瓦時,省外開拓電量繼續(xù)保持國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首位。
11.優(yōu)質(zhì)服務(wù)助百企金牌工程。
服務(wù)我省重點(diǎn)企業(yè)帶動戰(zhàn)略,建立靈活的市場機(jī)制,密切跟蹤省內(nèi)100家重點(diǎn)企業(yè)和50家高成長性企業(yè)的發(fā)展,制定專題配套服務(wù)方案,保障重點(diǎn)企業(yè)的電力需要。
12.節(jié)能減排爭金牌工程。
積極穩(wěn)妥推進(jìn)節(jié)能發(fā)電調(diào)度試點(diǎn),確保向節(jié)能發(fā)電調(diào)度模式的平穩(wěn)過渡。提前做好電網(wǎng)配套延伸,滿足省內(nèi)170萬千瓦小火電關(guān)停任務(wù),確保區(qū)域電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)。
13.電網(wǎng)運(yùn)行管理爭金牌工程。
全面開展?fàn)顟B(tài)檢修試點(diǎn),大力推進(jìn)無人值班站建設(shè),積極探索輸變電集中檢修模式,提高電網(wǎng)運(yùn)行效率,有效解決電網(wǎng)快速發(fā)展和現(xiàn)有生產(chǎn)資源緊缺的矛盾,電網(wǎng)運(yùn)行各項指標(biāo)顯著提升。
14.“SG186”信息化建設(shè)創(chuàng)金牌工程。
在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先完成“SG186工程”,加快信息一體化平臺建設(shè)步伐,積極推廣營銷、審計、人力資源、教育培訓(xùn)等重要核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),扎實(shí)推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)。
15.多經(jīng)產(chǎn)值超百億金牌工程。
堅持創(chuàng)新發(fā)展,在全面完成規(guī)范主多關(guān)系的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超100億元,以發(fā)展保和諧穩(wěn)定,多經(jīng)企業(yè)發(fā)展再上新臺階。
16.行風(fēng)評議保第一金牌工程。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為,完善服務(wù)機(jī)制,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.95%以上,確保蟬聯(lián)全省民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)第一名。
17.企業(yè)文化建設(shè)鑄金牌工程。
組織舉辦公司首屆企業(yè)文化藝術(shù)節(jié),廣泛開展迎奧運(yùn)系列活動,加強(qiáng)“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè),積極構(gòu)建以安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化、管理文化為主要內(nèi)容、體現(xiàn)*電網(wǎng)特色的企業(yè)文化體系。
18.班子建設(shè)創(chuàng)“四好”金牌工程。
深入推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),著力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論、能力素質(zhì)、作風(fēng)形象和制度機(jī)制建設(shè)。公司力爭榮獲國家電網(wǎng)公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子稱號。
19.提高素質(zhì)強(qiáng)隊伍金牌工程。
以加大績效考核為基準(zhǔn),以全員培訓(xùn)手段,以舉辦各種勞動競賽和開展?fàn)巹?chuàng)活動等為載體,不斷提升員工職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平,立足崗位創(chuàng)一流。
20.強(qiáng)化宣傳樹形象金牌工程。
加強(qiáng)新聞宣傳工作,建立完善公關(guān)體系,辦好“一報二站三刊”,打造一支高素質(zhì)新聞宣傳團(tuán)隊,每年重點(diǎn)策劃2-3個影響廣泛的新聞專題,不斷提高公司知名度和美譽(yù)度。
五、實(shí)施步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(3月)
主要任務(wù):精心策劃,全面啟動,廣泛動員,營造濃厚氛圍。
1.制定方案。結(jié)合學(xué)習(xí)公司五屆三次職代會暨20*年工作會議精神,制定總體工作實(shí)施方案及有關(guān)子方案。
2.全面啟動。結(jié)合公司召開專業(yè)或?qū)n}會議,分口啟動相關(guān)“責(zé)任鑄金牌”活動儀式。
3.搞好宣傳。在《*電力報》、《*電業(yè)》和公司內(nèi)外網(wǎng)站設(shè)立“責(zé)任鑄金牌”活動專欄,編印活動簡報,及時反映各單位活動進(jìn)展情況,形成全面動員、全方位參與的氛圍。
(二)實(shí)施推進(jìn)階段(4月至11月)
主要任務(wù):認(rèn)真組織,突出重點(diǎn),上下聯(lián)動,確保目標(biāo)落實(shí)。
1.公司本部有關(guān)責(zé)任部門要認(rèn)真組織好方案的實(shí)施。
2.公司所屬各單位根據(jù)公司黨組的要求和工作實(shí)施方案的安排,結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定實(shí)施方案,并認(rèn)真抓好落實(shí)。
3.公司所屬各單位、本部各部門加強(qiáng)對活動開展情況的督促檢查和指導(dǎo),確保各項工作落到實(shí)處。
4.公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時編發(fā)信息簡報,通報情況、交流經(jīng)驗(yàn)。
(三)總結(jié)提高階段(12月)
主要任務(wù):深入調(diào)研,及時總結(jié),選樹典型,形成長效機(jī)制。
1.跟蹤調(diào)研活動開展情況,并認(rèn)真做好總結(jié)工作。
2.總結(jié)交流和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),評選表彰活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和事跡。
3.各部門、各單位在對年度工作情況進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上,研究制定下一年度工作計劃,鞏固活動成果。
六、組織機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),成立公司開展全員“責(zé)任鑄金牌”主題系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
*
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和檢查督導(dǎo)工作。各單位、各部門要相應(yīng)成立工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),主要領(lǐng)導(dǎo)是工作第一責(zé)任人,對工作開展負(fù)全面責(zé)任。
七、工作要求
1.廣泛宣傳發(fā)動,營造濃厚氛圍。各單位、各部門要充分認(rèn)識開展全員“責(zé)任鑄金牌”主題系列活動的重大意義,加強(qiáng)對活動的組織引導(dǎo),通過舉行啟動儀式等形式和報紙、雜志、網(wǎng)站、電視等多種媒體廣泛宣傳“責(zé)任鑄金牌”活動。特別要注意選樹和培養(yǎng)先進(jìn)典型,發(fā)揮典型的示范帶動作用,營造濃厚的活動氛圍,引導(dǎo)活動不斷深入開展。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各級責(zé)任。各單位、各部門要按照公司黨組的要求成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),形成責(zé)任明確、分工合作、黨政工團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,精心組織,確?;顒拥母黜椧舐涞綄?shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員部門要密切配合,充分溝通,超前謀劃,自覺履行職責(zé),制定實(shí)施方案和活動細(xì)則,對各單位開展活動的情況進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。
3.精心策劃方案,有序組織實(shí)施。公司本部各責(zé)任部門,要增強(qiáng)活動的計劃性和前瞻性,按照公司黨組的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真制定相關(guān)具有針對性和可操作性的子方案,及時加強(qiáng)對基層工作進(jìn)行指導(dǎo)。各基層單位要按照公司黨組的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合工作實(shí)際,及時制定出本單位的總體實(shí)施方案和各項活動的子方案,明確目標(biāo)任務(wù),細(xì)化時間進(jìn)度,提供物質(zhì)保障,確保各項活動有效銜接、穩(wěn)妥推進(jìn)。各部門在4月5日前制定出相關(guān)子方案。
【關(guān)鍵詞】6S管理;精益管理;措施;方法
6S管理作為推進(jìn)精益管理的一項重要工具,已逐步被各類企業(yè)進(jìn)行廣泛運(yùn)用,但以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為工作內(nèi)容的6S管理始自日本汽車制造產(chǎn)業(yè),始終帶有很強(qiáng)的工業(yè)氣息,作為縣級煙草企業(yè)的實(shí)際工作與工業(yè)企業(yè)存在很大的不同,因此,在運(yùn)作過程中,需要在步驟與措施中加以改進(jìn)。
一、步驟:五項推進(jìn)方略,促進(jìn)6S管理順利推行
可以按照“先易后難、分步實(shí)施、全面推進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)”的工作原則,結(jié)合計劃實(shí)施、組織保障、宣傳發(fā)動、全員培訓(xùn)、總結(jié)提升等五個步驟精細(xì)組織,確保6S推行工作順利進(jìn)行。
1.制定規(guī)劃,分步實(shí)施
要分別制定初級階段、中級階段、高級階段三個目標(biāo)期,分階段逐步進(jìn)行推進(jìn)。初級階段即,美化工作環(huán)境,增加作業(yè)空間,確保安全生產(chǎn);中級階段即,提高工作效率,減少動作損失,提倡目視管理;高級階段即,提高服務(wù)質(zhì)量,提高員工素養(yǎng),建成優(yōu)秀團(tuán)隊。
2.健全機(jī)制,提供保障
可以建立領(lǐng)導(dǎo)、中層、員工三級6S管理推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,同時要設(shè)置6S管理專干,在每個部門都設(shè)置兼職6S督導(dǎo)員,成立6S管理辦公室,由考核部門具體牽頭組織6S的考核管理工作。
3.宣傳發(fā)動,全面推行
6S管理活動推行之前,要在單位召開推行6S管理工作的動員大會。各部門根據(jù)活動要求,相繼出臺推行工作計劃與實(shí)施方案并組織學(xué)習(xí),在部門之間進(jìn)行再次發(fā)動,自上而下進(jìn)行全方位的宣傳,強(qiáng)化6S管理意識。
4.全員培訓(xùn),深化認(rèn)識
制定6S管理培訓(xùn)實(shí)施計劃,采取分散與集中相結(jié)合的方式,深入開展培訓(xùn)工作。利用專題培訓(xùn)等方式,采取基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、幻燈片放映、圖片講解等各種生動實(shí)用的形式對干部職工進(jìn)行6S管理相關(guān)內(nèi)容的深度培訓(xùn),確保6S的相關(guān)理念與主要內(nèi)容入腦入心。
5.總結(jié)改進(jìn),不斷提升
要通過大量現(xiàn)場寫實(shí)、交流探討,采取每月定期反饋、定期研究、定期調(diào)整的工作措施,不斷修訂完善考核細(xì)則。同時,要制定詳細(xì)的檢查表,分區(qū)域、分階段、分時段進(jìn)行細(xì)分,應(yīng)用“三級三段三查”模式,進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的跟蹤檢查,努力推進(jìn)6S現(xiàn)場秩序的規(guī)范化。
二、措施:七項具體做法,扎實(shí)推動6S管理縱向深入
在6S管理推行的實(shí)際過程中,建立以目視化、標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新化為工作重點(diǎn)的6S管理推行模式。運(yùn)用“看板管理、示范建設(shè)、環(huán)境整治、紅牌作戰(zhàn)”等七項具體工作措施,扎實(shí)推進(jìn)6S建設(shè)。
1.制作6S管理看板,增強(qiáng)視覺沖擊
統(tǒng)一設(shè)計6S管理看板,將組織結(jié)構(gòu)圖、方針、目標(biāo)、理念和團(tuán)隊精神整理提煉后登載其上,并懸掛在醒目位置。利用6S管理活動宣傳欄,隨時刊登6S管理基礎(chǔ)知識、領(lǐng)導(dǎo)要求、活動動態(tài)、6S管理推行計劃、推行要點(diǎn)及活動征文等,不斷增強(qiáng)全員對活動的重視程度和參與熱情。
2.確立6S管理示范區(qū),以點(diǎn)帶面
采取以點(diǎn)帶面、先易后難的方法,精心樹立樣板區(qū)。要選擇性的在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間確定不同辦公類型的6S管理示范區(qū),并以此為重點(diǎn),對示范區(qū)開展深入細(xì)致的整理、整頓、清掃、清潔等工作,取得經(jīng)驗(yàn)和成果后,在整個單位進(jìn)行推廣。
3.全面清理整頓,優(yōu)化環(huán)境
將現(xiàn)場物品分成有用、長期無用與短期無用三類。對長期無用的物品,進(jìn)行分類統(tǒng)計、集中處理;對短期無用的物品,進(jìn)行集中存放,建立臺賬。同時采取集中清潔和自覺清潔相結(jié)合的方式對辦公工作的責(zé)任區(qū)域、設(shè)備、辦公器具等進(jìn)行徹底清掃;各部門劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),督促每位員工做到“工作間隙勤清掃、下班之前小清掃、每周結(jié)束大清掃”,保持整潔、明快、舒暢的工作環(huán)境。
4.建立6S標(biāo)準(zhǔn)體系,深入推行
統(tǒng)一設(shè)計、制作資料柜、辦公桌、電器控制開關(guān)、工具柜等標(biāo)簽標(biāo)識和茶杯、電話、紙簍等形跡標(biāo)識。對辦公樓實(shí)施墻面修復(fù)、管道維修、線路改裝等整修項目,規(guī)范完善安全和企業(yè)文化VI標(biāo)識。對走廊、餐廳、衛(wèi)生間等處不斷新增溫馨標(biāo)語和提示,進(jìn)一步增強(qiáng)視覺沖擊力。
5.延伸服務(wù)舉措,激發(fā)活力
從工作紀(jì)律、儀容儀表、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、廉潔從業(yè)五個方面制定職工行為標(biāo)準(zhǔn),要求他們做到嚴(yán)守紀(jì)律、儀表整潔、待人接物文明禮貌、增強(qiáng)安全意識、規(guī)范自律,塑造良好的精神風(fēng)貌。
6.以“紅牌作戰(zhàn)”為手段,持續(xù)改進(jìn)
在全面開展整理、整頓、清潔、清掃的基礎(chǔ)上,各部門可以先后開展“紅牌作戰(zhàn)”,紅牌作戰(zhàn)即找到問題點(diǎn),并懸掛紅牌,讓大家都明白并積極地去改善,直至整改完畢后方可摘除標(biāo)簽,有效推動6S管理活動的深入開展。
7.嚴(yán)格檢查考評,確保效果
在推進(jìn)6S管理工作中,要注重相關(guān)的督促、檢查和考評工作,要制定《6S管理考核辦法》,繪制《6S區(qū)域責(zé)任表》和《現(xiàn)場6S分區(qū)巡查表》,推行6S區(qū)域巡查制度,對管理中的細(xì)節(jié)、管理中的重點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)的督促、檢查和考評。
廚電行業(yè)背景
在未來5年內(nèi),整體廚房市場空間將達(dá)到580億元,廚衛(wèi)家電是人們社會生活中最基本的家庭消費(fèi)品,因此它必然要隨著市場需求的變化而不斷發(fā)展更新。隨著城市居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的增長,人們的生活水平普遍提高,尤其是住宅消費(fèi)的持續(xù)升溫,廚電行業(yè)的年增長率將突破35%,廚房在裝修上精益求精的同時也在日趨電器化,家用熱水器、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)已經(jīng)逐步普及,甚至洗碗機(jī)、消毒柜等越來越多的廚衛(wèi)家電也逐漸走入尋常百姓家,越來越多的消費(fèi)者在裝修時選擇整體廚房。
廚房電器的渠道在分布上包括專營店與店中店的形態(tài),專賣店是由傳統(tǒng)門點(diǎn)轉(zhuǎn)變而來的品牌專營店;店中店包括在家電連鎖渠道(國美、大中、蘇寧)等)、建材連鎖(如東方家園、好美家等、百安居)、綜合賣場連鎖(如家樂福、沃爾瑪?shù)龋?。無論是哪里種渠道形式,都在不同商品銷售領(lǐng)域擁有自己的競爭優(yōu)勢,從而使廚房家電業(yè)渠道形成了在不同地域和不同的經(jīng)濟(jì)狀況下多種業(yè)態(tài)并存的態(tài)勢。而單店營業(yè)率是這多種形態(tài)的渠道生存的根基。
企業(yè)現(xiàn)狀
服務(wù)當(dāng)期,全年銷售目標(biāo)l0個億,而前半年的銷量不到2.5億,銷售任務(wù)很難達(dá)成,而企業(yè)正在10億元的銷售門檻期,無數(shù)民營企業(yè)都無法跨越。方太的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了單品快速發(fā)展、多品并行發(fā)展階段,但增長瓶頸顯現(xiàn)。
企業(yè)已經(jīng)在一定范闈內(nèi)提高了區(qū)域的覆蓋率,但整體盈利水平低下,渠道信心嚴(yán)重不足,新的招商遲遲不前。
方太確定了集成廚房高端品牌領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)過一年多的運(yùn)作已經(jīng)初見成效,但新網(wǎng)絡(luò)模式的運(yùn)行質(zhì)量有待提高,方太集成廚房的網(wǎng)絡(luò)僅在廣州、深圳、上海、杭州、寧波等有限區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)市場開拓。
策略難點(diǎn)
從整個行業(yè)來看,集成廚房依舊處于市場導(dǎo)人期,集成廚房行業(yè)還未形成全國的強(qiáng)勢品牌,集成廚房僅僅有地方強(qiáng)勢品牌,如北京的科寶、廣東的歐派、上海的雅迪爾。
消費(fèi)者對集成廚房的認(rèn)識不足,從消費(fèi)者調(diào)研來看對方太集成廚房的認(rèn)知度不到5%,方太更多使消費(fèi)者覺得是抽油煙機(jī)的品牌形象。
如何找到自營與加盟兩種形式的核心贏利模式、實(shí)效市場拓展方式并加以復(fù)制,如何建設(shè)一支適應(yīng)集成廚房特殊渠道開發(fā)的高素質(zhì)營銷團(tuán)隊,是方太在集成廚房新事業(yè)領(lǐng)域獲得先機(jī)和爭勝的關(guān)鍵。
方太自身已經(jīng)掌握一整套的“店面營銷技法”,在這個基礎(chǔ)上對方太單店營業(yè)率進(jìn)行提升可以說是難上加難。
項目設(shè)計
可以說為方太找到突破之道將是圍繞整個渠道體系,建立一套系統(tǒng)的單店提升方案將有效協(xié)助方太突破營銷困境。
方太的單店提升體系將從四個方面系統(tǒng)提升,分別是單店硬件的提升:通過單店形象建設(shè)提升品牌力,借助氛圍營造為消費(fèi)者提供舒適的購買體驗(yàn);單店軟件的提升:通過人員素質(zhì)與能力的提高來提升服務(wù)水平、規(guī)范化服務(wù)流程,促進(jìn)銷售;單店推廣的提升:通過單店的促銷、宣傳,促進(jìn)消費(fèi)者購買;單店管理的提升:單店運(yùn)作的支持與保障體系。
單店營業(yè)率系統(tǒng)提升:單店硬件、單店軟件、單店推廣、單店管理、店外陳設(shè)(門頭裝飾、配送車等)。
店內(nèi)陳設(shè):店內(nèi)環(huán)境、門廳裝飾、產(chǎn)品出樣、員工形象……
服務(wù)人員的素質(zhì)與能力要求以及服務(wù)規(guī)范、單店的傳播定位、店內(nèi)助銷工具、讓外宣傳與促銷、店內(nèi)各類人員績效考核與薪酬體系等等。
提升建議
形象上統(tǒng)一:對專賣店形象進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)一,對專賣店實(shí)施裝飾模塊、功能區(qū)域劃分、標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施、軟裝飾設(shè)計環(huán)節(jié)等因素進(jìn)行統(tǒng)一;對物流配送盡量統(tǒng)一包裝配送車及員工統(tǒng)一專業(yè)形象。
店內(nèi)環(huán)境高檔化:高檔陳列配飾物品的添加,增加對局部燈光的運(yùn)用,保證對重要產(chǎn)品足夠的亮度,以使產(chǎn)品顯眼,有利于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與觀看;播放企業(yè)宣傳片,宣傳企業(yè)形象,企業(yè)理念增加他們對產(chǎn)品的信任度,提高購買產(chǎn)品的附加值。
完善導(dǎo)購流程:通過單店相關(guān)人員的素質(zhì)和能力的提升,提高整體服務(wù)水平,設(shè)計了7步導(dǎo)購法,即①顧客光臨,參觀產(chǎn)品。了解相關(guān)問題及價位,挑選款式。②預(yù)約時間,交定金,設(shè)計師上門測量。③依據(jù)現(xiàn)場圖紙進(jìn)行三維設(shè)計,擬定報價書。④邀請顧客到公司觀看設(shè)計方案及廚具價格,討論修改方案。⑤顧客滿意方案并簽約。⑥設(shè)計師向工廠交代方案并遞交圖紙。⑦櫥柜完成,按約定時間安裝,并驗(yàn)收。
店面宣傳的傳播定位:方太集成廚房的核心訴求是“集成化的設(shè)計帶給消費(fèi)者實(shí)用美觀的廚房”,那么店內(nèi)促銷工具及說辭與店外的宣傳說辭都應(yīng)該突出這一概念,增加合作設(shè)計師的介紹信息。添置消費(fèi)者關(guān)注的助銷工具,比如像POP海報、產(chǎn)品形象畫冊、歷史客戶信息等。
店外的低成本推廣方式:在小區(qū)內(nèi)制作戶外廣告牌,選擇新建樓盤的入住手冊,進(jìn)行方太品牌與產(chǎn)品宣傳;建立樓盤信息數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行系統(tǒng)推廣,并且聯(lián)合家裝公司,共同進(jìn)行“家裝課堂”講座;客戶服務(wù)的培訓(xùn);禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn);銷售話述知識培訓(xùn)以及客戶服務(wù)培訓(xùn)等。
處理客戶抱怨技巧培訓(xùn):建立方太廚吧,在店面設(shè)計“廚房樣板間”進(jìn)行空間和結(jié)構(gòu)配置的相對固化,以領(lǐng)先潮流、時尚化的占位行動來引領(lǐng)生活新體驗(yàn)并倡導(dǎo)方太的獨(dú)特文化。
建立加盟店督導(dǎo)監(jiān)控體系:讓方太的區(qū)域主管不只扮演單線聯(lián)絡(luò)廠家和經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)員的角色,而要真正實(shí)現(xiàn)成為加盟商更緊密的市場開發(fā)人員的職能的轉(zhuǎn)變,建立店面6S管理規(guī)定、店面評分標(biāo)準(zhǔn)、專賣店例會制度、專賣店員工管理守則中的規(guī)范行為等:建立有效的培訓(xùn)體系,對店長、營業(yè)員、設(shè)計師、售后服務(wù)人員進(jìn)行針對的培訓(xùn):店面系統(tǒng)培訓(xùn)體系、店長培訓(xùn)、營業(yè)員培訓(xùn)、設(shè)計師培訓(xùn)、售后人員培訓(xùn)、管理力領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn);方太企業(yè)文化、品牌等的培訓(xùn)。
單店管理培訓(xùn):人員管理、銷售管理、店面管理及其他日常各項工作管理:區(qū)域市場開發(fā)的培訓(xùn);產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、銷售話述的培訓(xùn)等。
接待客戶技巧培訓(xùn):專業(yè)知識培訓(xùn)(安裝知識、質(zhì)量檢測知識);禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)等。
項目成果