企業(yè)誠信經(jīng)營的好處精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

國家停止征收“工商兩費”，好處多多。有利于減輕個體工商戶和私營企業(yè)負擔(dān)，鼓勵個體戶發(fā)展壯大，促進個體、私營等非公有制經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展；有利于加強和改進工商行政管理，促進工商部門依法行政和公正執(zhí)法，更好地發(fā)揮工商部門的行政執(zhí)法和市場監(jiān)管作用。停止征收“工商兩費”，是我國政府社會治理方式向更加符合社會發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的重要變革。既是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會和促進個體私營經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要，也有利于加強和改進工商行政管理工作，更好地履行法定職責(zé)和充分發(fā)揮職能作用。

據(jù)統(tǒng)計，目前工商行政管理系統(tǒng)由工商總局到省、市、縣（區(qū)）、所，設(shè)置五級管理機構(gòu)，僅工商所就達二萬三千多個，管理人員達到48萬人左右，成為行政執(zhí)法的一支力量雄厚的大軍。面對停止征收“工商兩費”的新形勢，工商系統(tǒng)行政執(zhí)法和市場監(jiān)管職能勢必加強、案件查辦數(shù)量勢必增加，本文試圖在工商行政管理局轉(zhuǎn)型新時期就如何創(chuàng)新監(jiān)管機制和創(chuàng)造誠信經(jīng)營環(huán)境，提出一點建議，即延伸工商行政處罰程序，加大欺詐經(jīng)營行為成本，以此拋磚引玉。

目前，工商執(zhí)法程序（具體內(nèi)容附后）大體是：檢查-查處-告之-處罰。本文認為工商系統(tǒng)在查處欺詐違法行為的過程中參與的主要客體只有“工商行政”和“違法商戶”，難以形成社會輿論的監(jiān)督，違法商戶可能由于付出的成本過小而導(dǎo)致“屢罰屢犯”，難以形成有效保護廣大消費者權(quán)益的局面，同時也增加了工商執(zhí)法的工作量。

因此，延伸工商執(zhí)法程序，增加“公告”制度，就會有利于解決以上問題。

具體做法如下：在對違法商戶的違法行為和事實認定后，做出行政處罰，將執(zhí)法材料上交縣、區(qū)工商分局，經(jīng)核準制發(fā)“處罰公告”，張貼在違法商戶門面的醒目位置。

一、可行性分析：

1、工商人員在履行正常執(zhí)法程序后，僅再增加一項“公告”，具有很強的可操作性。

2、對于違法商戶而言，“公告”制度就會使其付出經(jīng)營信譽的成本，杜絕“屢罰屢犯”的情況。

3、對于消費者而言，在與違法商戶的每一次商品交易時，張貼于門面的“處罰公告”就會提醒消費者，從而使消費者權(quán)益得到有效保護。

二、“公告”制度的意義

1、有利于社會主義和諧社會的建設(shè)

在工商執(zhí)法歷程中可以找到很多案例來證明，不法商戶的欺詐行為使消費者蒙受多少損失。人民群眾進行消費是日常生活中最普通的行為之一，假如假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，而作為信息不對稱的消費者又不能充分了解與其交易商戶的信譽，就難免增加上當(dāng)受騙的機會。相反，“公告”制度使商戶的信譽透明化，使人民群眾放心消費，從而降低交易成本，有利于社會主義和諧社會的建設(shè)。

2、有利于形成商戶誠信經(jīng)營的社會氛圍

“公告”制度的建立直接目的是增加不法商戶的信譽成本，使其違法行為在人民群眾的監(jiān)督目光中無所遁形，同時也保護了其他誠信經(jīng)營商戶的權(quán)益，從而形成誠信經(jīng)營得以彰顯、違法經(jīng)營難以立足的局面，因此，“公告”制度最終要達到的效果就是形成商戶誠信經(jīng)營的社會氛圍。

第2篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

本溪是一個地級城市，是遼寧中部城市群的中心城市，北靠沈陽、撫順，南接丹東，西鄰遼陽、鞍山，東傍吉林。本溪城區(qū)比較小，人口也只有160萬左右，2010年的社會消費品零售總額完成192億元，其中家電零售大約有10億左右的銷售貢獻。

然而，就是在這個僅有10億左右容量的市場，卻聚集著宏宇、大商、華聯(lián)和國美等不同類型的家電零售賣場，競爭不可謂不激烈。作為當(dāng)?shù)丶译娏闶鄣凝堫^企業(yè)，本溪宏宇電器卻一直牢牢地占據(jù)著四成以上的市場份額。

本溪宏宇電器有限責(zé)任公司是全省優(yōu)秀青年企業(yè)家王德順白手起家創(chuàng)辦，從當(dāng)年租賃的兩個柜臺起步，逐步發(fā)展成為本溪當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模的專營家電連鎖企業(yè)，在本溪兩縣四區(qū)和遼陽、鳳城等地，連續(xù)開辦16家連鎖店，經(jīng)營總面積40000平方米，經(jīng)營面積和銷售規(guī)模都在當(dāng)?shù)鼐邮?。此外，公司在市?nèi)繁華地區(qū)新開了幾家大型手機專賣商場，實現(xiàn)了售前、售中、售后一條龍的全方位現(xiàn)代化的營銷服務(wù)，成為目前本溪規(guī)模最大，品牌和機型最全、環(huán)境最優(yōu)的手機銷售旗艦企業(yè)。

談及企業(yè)的經(jīng)營特色和發(fā)展定位，公司董事長王德順認為，公司從成立之初就把誠信保真和親情服務(wù)作為經(jīng)營理念，來指導(dǎo)具體的營銷行為。宏宇以誠信起家，靠服務(wù)發(fā)展。在管理制度和機制上，他認真地學(xué)習(xí)了蘇寧、海爾、沃爾瑪，亞瑪達等著名企業(yè)的現(xiàn)代管理經(jīng)驗，結(jié)合實際勇于創(chuàng)新，形成獨到的宏宇管理模式，并廣納社會各類優(yōu)秀人才，不斷提高企業(yè)管理水平。這就是宏宇電器取得市場地位，獲得消費者認可的根本所在。

誠信保真是立足之本

顧客之所以到商場去購物，是基于對商場的信任，他們希望能夠在這里買到物美價廉的商品。而顧客的這種信任感，是建立在企業(yè)長期誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)之上的。為了打造誠信品牌，宏宇電器采取了一系列行之有效的保真低價措施，率先在全省家電行業(yè)推出“三?！背兄Z：從幾萬元的超大屏液晶彩電。高檔冰箱，到幾元錢的小家電，都牢牢地上了三道“保險鎖”：保真――品牌100％，假賠十；保價――全省比價，買貴了找差價：保服務(wù)――免費服務(wù)5年。

早在1999年，宏宇就在中國人民保險本溪公司首創(chuàng)了企業(yè)信譽險，商品質(zhì)量和售后服務(wù)由保險公司承擔(dān)宏宇電器的“質(zhì)量信譽保險”。公司成立家電商品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督中心，由資深的專家負責(zé)內(nèi)部的監(jiān)督檢查，公司還聘請社會百余名質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督員，對所有商場的商品進行監(jiān)督。宏宇2萬余平方米的中心店，每一個商場柜臺，都有公司專職的質(zhì)量技術(shù)專家負責(zé)常年監(jiān)測，為的就是保證每一件商品的質(zhì)量。

宏宇始終堅持“名品進名店”準則，嚴把進店關(guān)，要求供應(yīng)商必須提供經(jīng)營品牌的資質(zhì)證明，包括營業(yè)執(zhí)照。商標(biāo)注冊證、授權(quán)書、檢驗報告、質(zhì)量認證等，并建立“進貨索證備案登記制度”。對所有專利商品進入商場銷售之前，都進行嚴格的專利資格審查，做到“商品入場無侵權(quán)，顧客出場無投訴”。對每一個上柜產(chǎn)品進行登記，對標(biāo)注有專利標(biāo)志和專利號的商品，嚴格檢查是否具備專利證書、繳納專利年費的收據(jù)及專利廣告宣傳的專利廣告審核證明。對于不符合規(guī)定的商品，一律清退出場。

此外，為了把全場家電保真工作，長期放在社會公開監(jiān)督之下，宏宇電器還邀請市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全面跟蹤進貨流程并隨時抽查檢驗商品，專業(yè)技術(shù)人員定期到公司給企業(yè)管理人員和營銷人員，系統(tǒng)講授家電商品質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準，及時新上市家電的有關(guān)監(jiān)測信息。

為了爭取到最合理的價格，宏宇電器發(fā)揮集團采購、大批量進貨，爭取廠家折讓價格的優(yōu)勢。此外，還在廣州、深圳、上海等地設(shè)立了專業(yè)采購中心，與國內(nèi)著名品牌家電生產(chǎn)企業(yè)建立穩(wěn)定的供銷關(guān)系，直接采購，買斷型號，包銷產(chǎn)品。在渠道、人際關(guān)系、規(guī)?？刂坪玫幕A(chǔ)上，實行薄利多銷，從而確保了價格合理。

為了讓顧客實實在在地感受到購買的產(chǎn)品是低價的，宏宇還實行了全省公開比價。對同品牌、同型號的產(chǎn)品，買貴了找差價，讓消費者心服口服。家電市場變化很快，價格波動也很大。公司緊盯沈陽等臨近市場的價格，對沈陽市場的價格進行動態(tài)跟蹤，在宏宇不僅很多產(chǎn)品價格低于沈陽，而且還省去了顧客往返沈陽處理售后問題的煩惱。很多人在沈陽、大連及其他臨近城市走了圈后，最后回到本溪發(fā)現(xiàn)還是宏宇電器最便宜。

親情服務(wù)是發(fā)展之道

當(dāng)各家商場在品牌、價格、品種等不差上下時，惟有靠一心一意為顧客的親情服務(wù)，才能創(chuàng)出自己的信譽和效益。為了打造民營企業(yè)良好的社會信譽，讓消費者放心購買，宏宇提出“打造五星級企業(yè)，把服務(wù)做得更好”的經(jīng)營目標(biāo)。首創(chuàng)了“家電服務(wù)110”，對在宏宇商場購買電器的新老用戶，免費登門提供家電維護保養(yǎng)、調(diào)試服務(wù)，需要維修的登門現(xiàn)場維修，需換件的只收配件費，工本費，不需換件的免費維修，不收一分錢。此外，宏宇電器還提出了免費服務(wù)5年的承諾，在“三包”的基礎(chǔ)上，對顧客繼續(xù)保持免費服務(wù)上門設(shè)計、安裝、調(diào)試以及必要的維護。

消費者在宏宇購買家電，在規(guī)定的時間內(nèi)，如商品保持原樣，消費者可選擇退貨或者換同品牌同型號產(chǎn)品。并且，對于從宏宇商場購買的所有家電，公司都實行了維修限時制度，凡到期沒有及時維修，每延誤一天，給顧客賠償損失。超過保修期的家電，顧客除支付更換零件及消耗材料成本費外，可享受終身服務(wù)。

到宏宇買家電的顧客都建有顧客服務(wù)檔案，宏宇電器售后服務(wù)項目中明確規(guī)定：從宏宇商場購買的家電一旦安放在顧客家中后，商場就錄入電腦存檔，由專人負責(zé)電話回訪。首次回訪，從購物起六日之內(nèi)，重點了解顧客對銷售人員和送貨人員的服務(wù)是否滿意，及時解決存在的不足問題。第二次回訪，在三月內(nèi)重點詢問顧客對商品的使用情況，并作出近三個月保換的提示。第三次回訪，在一年內(nèi)對顧客作出商品將近年保修期的提示，并詢問顧客家中是否有其他家電需要提供幫助……

為了提升服務(wù)質(zhì)量，宏宇向社會公開有獎?wù)骷敖瘘c子”，對宏宇各商場的員工素質(zhì)、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、信守承諾，售后服務(wù)等方面，提出建議和批評。為了把服務(wù)工作放在廣大群眾的長期公開監(jiān)督之下，在幾年前就設(shè)立了誠信投訴電話，服務(wù)投訴電話、售后服務(wù)電話、總經(jīng)理投訴電話，并向全社會公

開征聘服務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督公司員工的服務(wù)質(zhì)量。這系列的措施，使誠信經(jīng)營和親情服務(wù)成為宏宇和山城百姓的連心橋。為了保持與顧客的密切聯(lián)系，宏宇電器建立了消費者不滿意投訴電話的制度，實行部門經(jīng)理負責(zé)制以及經(jīng)營副總經(jīng)理負責(zé)制。做到投訴問題不出本部門，并由售后服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督、檢查。

心中裝著兩個“上帝”

一提到“上帝”，誰都會聯(lián)想到這是商家對顧客的普遍尊稱。而在宏宇電器員工的心中，卻裝著兩個“上帝”：一個是顧客，另一個就是供貨廠家。因為要想長期發(fā)展，宏宇和廠家、顧客定要共同獲得共贏效應(yīng)。

在口頭上稱顧客為“上帝”，是虛化，只有把尊稱落到實處，才是真誠。對于顧客，親情服務(wù)是宏宇貫堅持的準則。王德順經(jīng)常對員工強調(diào)，做生意要“感人”。什么是成功，不是你做成了單，賣出貨就是成功，而是賣了貨以后讓顧客想著你，說你的好，回頭還從你這里買，或者推薦給身邊的人來買，這才是成功。如果賣了貨，顧客反過來還罵你，砸了自己的牌子，這是非常失敗的。

既要服務(wù)好顧客，同時也要服務(wù)好廠商。宏宇把供貨廠家稱作“上帝”，確是真情實意。這是因為，時下較長一段時期，都是買方市場的大環(huán)境。一些家電經(jīng)銷商一味從自身利益出發(fā)，把大額貨款壓在自家賬上，影響了生產(chǎn)廠家資金回籠。宏宇卻從不搞這一套，一旦銷售出貨，迅速將貨款打回廠家。廠家資金回籠快，送貨也更快。此外，宏宇還經(jīng)常給廠商提供真實的市場信息和銷售信息，在初次談判時就把雙方的利益放在公平的桌面上，把價格、費用、訂購的品牌、型號、數(shù)額等――明確。宏宇在同廠家合作過程中，從預(yù)付貨款、貨到付款、轉(zhuǎn)變成按期限付款，分期結(jié)算和實銷實結(jié)等結(jié)算方式，這些都是宏宇通過長期講誠信換來的?；诖?，在不斷變化的市場中，才能與供應(yīng)商建立相對穩(wěn)定的長期合作關(guān)系。

以人為本科學(xué)管理

當(dāng)前，家電連鎖企業(yè)遇到一個很大的問題就是人才問題，現(xiàn)在要占領(lǐng)服務(wù)制高點，沒有一個強大的適應(yīng)現(xiàn)代家電服務(wù)要求的人才團隊是不行的。這個團隊既能夠把顧客的滿意放在第一位，又要具備綜合管理知識、理論知識、實踐經(jīng)驗，還要有開拓創(chuàng)新的意識，這樣才能在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地。但是人才培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要個很長的過程。

十幾年來，宏宇在不斷擴大經(jīng)營的同時，不斷增強人才儲備，建立了自己的人才梯隊，這是在競爭中能夠獲得優(yōu)勢的核心競爭力。宏宇重視加強對一線員工培訓(xùn)，首先是提高他們以顧客為中心，顧客滿意為中心的意識，同時進行營銷。管理。顧客心理學(xué)等方面的培訓(xùn)。讓顧客滿意是商業(yè)法則，顧客滿意才能持續(xù)購物，才能成為忠實顧客。

當(dāng)前，連鎖經(jīng)營企業(yè)一個很重要的方面，就是要實現(xiàn)信息化管理。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)遠遠落后事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在是管理制勝時代，信息化技術(shù)就是商業(yè)企業(yè)管理手段的核心。宏宇電器企業(yè)信息系統(tǒng)使用的是財神ERP軟件，已多年全面開通。

運用這個信息系統(tǒng)的好處很多，可以減少管理成本。物流、資金。價格的管理科學(xué)有序，從決策層到執(zhí)行層，大家都會明確地看到公司的運轉(zhuǎn)狀況，整個價格管理處于有序監(jiān)控之下，各種各樣損失可以有效控制，而更重要的是加強企業(yè)的科學(xué)化管理，使顧客的滿意度大幅提高。

第3篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；應(yīng)收賬款；管理措施

我國企業(yè)會計準則規(guī)定，應(yīng)收賬款是指企業(yè)因?qū)ν怃N售產(chǎn)品、材料、供應(yīng)勞務(wù)等應(yīng)向購貨或接受勞務(wù)單位收取的款項。它是企業(yè)的一種債權(quán)，伴隨著賒銷而發(fā)生，其確認時間為銷售成立，即同時滿足商品已經(jīng)發(fā)出和收到貨款或取得索取貨款的憑據(jù)兩個條件，此時若未收到現(xiàn)金，即應(yīng)確認應(yīng)收賬款。

一、應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，企業(yè)采用賒銷手段，一定程度上可以增強企業(yè)競爭力，擴大商品銷量，提高市場占有率，加快產(chǎn)品銷售的實現(xiàn)，降低庫存量，降低其倉儲、管理費用以及跌價、毀損等風(fēng)險，還可以加快整個流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，提高流動資產(chǎn)的投資效率。但是，高額的應(yīng)收賬款會直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，管理不善會引發(fā)財務(wù)危機，盡管利潤表反映的盈利狀況非常良好。應(yīng)收賬款一旦預(yù)期，對企業(yè)的危害直接體現(xiàn)在壞賬風(fēng)險上，一般情況下逾期一年以上追賬的成功率在50％以下。據(jù)統(tǒng)計，目前我國企業(yè)互相拖欠貨款構(gòu)成連環(huán)債的資金高達4000億元左右，占全國流動資金的20％；企業(yè)應(yīng)收賬款占流動資金的比重為50％以上，逾期應(yīng)收賬款總額高達60％以上，兩項指標(biāo)均遠遠高于發(fā)達國家；應(yīng)收賬款的賬齡在三個月以內(nèi)的比例很小，大多在六個月至一年，還有二年以上甚至三年以上的，賬齡普遍過長。另外，因企業(yè)在銷售、提供勞務(wù)、合同、開票、記賬等方面的內(nèi)控制度不嚴，在票據(jù)交換中存在遺漏，漏記潛虧因素，影響債權(quán)的真實性。有不少企業(yè)沒有建立壞賬準備金制度，金額龐大的應(yīng)收賬款常年掛賬，其實早已造成虛盈實虧的假象。

二、應(yīng)收賬款的形成原因

（1）企業(yè)經(jīng)營行為的制度性缺陷。許多企業(yè)過分追求市場份額及銷量，重視賬面的高利潤，忽略資金的機會成本，銷售人員報酬單純與其銷售額掛鉤。企業(yè)缺乏科學(xué)的財務(wù)管理思想、成本意識、風(fēng)險意識，不能合理劃分風(fēng)險等級，并進行有效的風(fēng)險預(yù)測及防范，致使應(yīng)收賬款不斷膨脹。（2）信用機制不健全。許多企業(yè)沒有形成誠信經(jīng)營的價值理念，對客戶的信用等級、資金狀況及履約能力缺乏必要的了解，造成商品的輕易賒銷。（3）法制觀念淡薄。法制建設(shè)的相對落后，企業(yè)回收賬款的法律援助跟不上，導(dǎo)致企業(yè)自己“要賬難”，訴諸法律又“難執(zhí)行”，這種法制環(huán)境也縱容了欠款者的拖欠行為，使有些企業(yè)在資金緊缺，又借貸無門的情況下紛紛效仿，造成三角債越積越多，結(jié)算資金相互占用逐年上升，深陷“債務(wù)鏈”難以自拔。（4）對發(fā)生壞賬處置不力。企業(yè)對壞賬的審計監(jiān)督力度不夠，沒有明確管理責(zé)任，很少或很難追究其直接責(zé)任人的經(jīng)濟、民事或刑事責(zé)任。在我國，目前大約有30％左右的應(yīng)收帳款最終都會成為難以回收的壞帳。

三、應(yīng)收賬款的管理措施

（1）設(shè)置獨立的信用管理部門，配備專業(yè)人員，建立客戶信用檔案、信用風(fēng)險分析、科學(xué)制定信用額度、執(zhí)行應(yīng)收賬款監(jiān)督等，確保信用管理職能的實現(xiàn)。（2）企業(yè)負責(zé)人要努力提高自身素質(zhì)，必須懂得財務(wù)知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識和法律知識，并靈活運用，正確決策，降低和杜絕企業(yè)資金風(fēng)險。（3）綜合權(quán)衡收益與成本、收益與風(fēng)險，認真分析和判斷客戶品質(zhì)、付款能力、財產(chǎn)狀況及環(huán)境條件，制定企業(yè)合理的賒銷信用政策，給予適當(dāng)?shù)馁d銷期限與現(xiàn)金折扣?？梢圆殚喛蛻舻臍v史付款記錄，了解與其他供貨單位的關(guān)系良好程度。在了解客戶的各種財務(wù)報表時，要特別注意顧客的現(xiàn)金流量、盈利能力及其管理水平。（4）對已經(jīng)發(fā)生的應(yīng)收賬款要做好準確登記，及時檢查客戶信用額度的使用情況，是否有逾期償還的記錄，檢驗客戶尚未償還的債務(wù)總額是否突破了信用額度，分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和平均收賬期，檢查壞帳損失率，認真做好賬齡分析，如存在問題要及時修正信用標(biāo)準。（5）對清欠工作要完善激勵約束機制，確保應(yīng)收賬款的有效回收，防止前清后欠發(fā)生。對清欠工作做出成績的單位和個人給予重獎，對不執(zhí)行企業(yè)規(guī)定，形成新的應(yīng)收賬款的責(zé)任人給予通報批評、經(jīng)濟罰款，如果給企業(yè)造成損失的，要堅決采取措施及時嚴肅處理，決不姑息遷就。（6）實行定期對賬制度，避免發(fā)生差錯，并保存好有關(guān)材料，確保債權(quán)金額正確有效，確保債權(quán)法定追索權(quán)的延續(xù)。（7）通過將應(yīng)收賬款改為應(yīng)收票據(jù)，實行應(yīng)收賬款抵押與讓售，建立應(yīng)收賬款保險制度，參加商業(yè)保險等方式，轉(zhuǎn)化應(yīng)收賬款形式，減少企業(yè)的呆壞賬損失。

總之，在現(xiàn)行的市場環(huán)境中，一個企業(yè)要想正常經(jīng)營，不發(fā)生應(yīng)收賬款一般是不可能的。不能否認賒銷能給企業(yè)銷售帶來好處，但是基于應(yīng)收賬款存在的風(fēng)險，企業(yè)強化對其的管理就顯得尤為重要，應(yīng)對應(yīng)收賬款實行嚴格、有效的控制，最大限度地化解相應(yīng)的風(fēng)險。

參考文獻

[1]吳春梅．信用的缺失與應(yīng)收賬款的控制[J]．廣西會計．2002（12）

第4篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

引得商賈云集譜新篇--__縣__鎮(zhèn)龍泉市場“平安”創(chuàng)建典型材料

20__年，__縣__鎮(zhèn)龍泉社區(qū)紀二居民小組緊緊抓住工商系統(tǒng)與市場脫鉤的有利時機，出資239萬元購買縣工商局的龍泉市場作為集體企業(yè)進行經(jīng)營。在接手市場之初，就把“加強市場管理、改善治安秩序、改變衛(wèi)生環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”等理念融入到市場經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，把“打造平安，為經(jīng)營者和消費者提供安全、平等的市場環(huán)境”作為工作的重中之中，通過采取一系列的措施，把龍泉市場建設(shè)成為縣城的“平安市場”。在“平安”的吸引下，大批客商慕名而來，原先流失的客商又開始回來，商鋪入駐率從購買時的70%上升到了98%，市場交易十分活躍。到20__年底，龍泉市場共入駐商家100戶，出租攤位150個，日交易金額10多萬元，全年實現(xiàn)利潤30萬元，上交稅金5萬元。在市場的帶動下，20__年，小組集體資產(chǎn)達500余萬元，農(nóng)村經(jīng)濟總收入185萬元，農(nóng)民人均純收入2242元，實現(xiàn)集體經(jīng)濟收入30余萬元，人均分紅500元。通過“平安市場”的創(chuàng)建，龍泉市場內(nèi)社會持續(xù)穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)、經(jīng)濟快速健康發(fā)展。他們的主要做法是：

一、從推進制度建設(shè)入手，加強市場管理

20__年前的龍泉市場，管理一片混亂，衛(wèi)生狀況差，偷盜現(xiàn)象屢有發(fā)生，欺行霸市行為普遍存在，商家和消費者不斷流失，整個市場面臨著危機，全年收取的管理費不到15萬元。龍泉社區(qū)紀二居民小組接手市場經(jīng)營后，一是建立健全各項規(guī)章制度。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了市場管理制度、商家攤主入駐制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、安全防范制度、門衛(wèi)制度等，用制度管人、按制度辦事，進一步規(guī)范了市場管理。二是建立健全管理人員隊伍。從居民小組內(nèi)選拔出了10名能力強、作風(fēng)硬、態(tài)度好、會管理的居民組成管理隊伍，負責(zé)龍泉市場的管理、監(jiān)督、收費和秩序維護等工作，不但管好了市場，也解決了這部分居民的就業(yè)問題。三是切實整治環(huán)境衛(wèi)生。制定了嚴厲的處罰措施，對不遵守規(guī)定的商家攤主進行教育懲罰。并安排2名管理人員專門負責(zé)市場的衛(wèi)生清掃和保潔工作，加強殺菌消毒，著力改善衛(wèi)生狀況，改變了整個市場的經(jīng)營和消費環(huán)境。

二、優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，打造誠信市場

市場的好與壞，是由商家和消費者說了算。紀二居民小組從經(jīng)營之初就有著農(nóng)民辦市場的純樸和誠實，那就是讓經(jīng)營者滿意，讓消費者放心。一是實行市場管理費收費公開化，對商家攤主收取費用的項目、標(biāo)準及金額進行公開，實行陽光操作。二是嚴禁假冒偽劣商品流入市場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時向縣工商行政管理部門舉報，并取消其在市場內(nèi)的經(jīng)營資格。三是倡導(dǎo)公平消費，在市場入口處設(shè)置標(biāo)準計量設(shè)備，方便群眾復(fù)核。四是加強市場動態(tài)監(jiān)管，遇有欺行霸市行為，立即報請縣工商行政管理部門堅決給予打擊和取締。五是及時做好人民幣防偽宣傳，提高人民群眾的鑒別知識和警惕性，杜絕假幣在市場上出現(xiàn)。五是與商家攤主簽訂誠信經(jīng)營責(zé)任書，規(guī)范經(jīng)營行為，出現(xiàn)不良記錄的，次年不再與其簽訂合同，自動淘汰出局。幾年下來，公開、平等、有序、誠信已成為龍泉市場的經(jīng)營秩序。

三、改善治安秩序，打造平安市場

第5篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

1電子商務(wù)消費者行為和網(wǎng)絡(luò)營銷分析

1.1消費者行為的表現(xiàn)特征分析

電子商務(wù)建立在先進的信息技術(shù)平臺上，它的活動空間不是傳統(tǒng)的有形實體產(chǎn)品交換空間，而是電子空間。在電子商務(wù)模式下，消費者行為相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，表現(xiàn)出下列幾個特點：

1.1.1消費者的選擇范圍擴大化

在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，消費者是在有限的空間內(nèi)選擇有限的商品，而網(wǎng)絡(luò)為消費者挑選商品提供了廣闊的選擇余地。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者可以在任何時間、任何地點選擇滿足自己需要的商品和服務(wù)。

1.1.2消費者的行為更加理性化

電子商務(wù)環(huán)境下的消費者不受時間和空間的限制，消費者在購物過程中有效避免了環(huán)境的嘈雜等各種影響的誘惑，消費者不再會被那些先高位定價然后再優(yōu)惠多少的價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會因商家過于熱情的勸說或誘惑而沖動購物。

1.1.3消費者更加追求個性

從網(wǎng)民的構(gòu)成情況看，約有81.5%的網(wǎng)民年齡在40歲以下，他們擁有不同于其他人群的思想和喜好，有自己獨特的見解和想法，這類顧客富于激情、渴望變化，追求時尚和個性。

1.1.4消費者更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

消費者網(wǎng)上購物時不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能，還關(guān)注營銷者提供的附加價值。用精神分析學(xué)派的觀點來說,消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，還包括其他的“延伸物”及其各種不同的組合，其中最主要的就是購物過程服務(wù)及售后服務(wù)等。

1.1.5消費者更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性

在電子商務(wù)中，安全性和可靠性是必須考慮的核心問題。現(xiàn)在的消費者十分強調(diào)對自身隱私的保護，不希望個人信息公之于眾。許多用戶不敢使用信用卡支付，就是擔(dān)心他們的賬戶和密碼被盜，害怕給自己造成巨大的經(jīng)濟損失。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及其原因分析

1.2.1消費者對網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感

缺乏信任感是制約消費者網(wǎng)上購物的首要問題。信任感的缺失是由以下幾方面導(dǎo)致的：首先，傳統(tǒng)的購物習(xí)慣的束縛。由于在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，顧客與產(chǎn)品不能直接見面，這就使得網(wǎng)上購物缺少身體等多種感官知覺的參與和協(xié)調(diào)，觸摸不到商品的實質(zhì)，使消費者不是很相信這種新形式。其次，網(wǎng)上支付風(fēng)險較大。我國的網(wǎng)上支付機制不是很完善，在支付過程中,消費者的個人資料和信用卡密碼有可能會被竊取盜用，這在無形之中加劇了消費的購物顧慮。再次，信用體系的不健全。網(wǎng)上的一切都有造假的可能，消費者面對這樣的購物環(huán)境經(jīng)常會束手無策。

1.2.2低效的物流配送體系無法滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需要

我國的現(xiàn)狀是物流業(yè)剛剛興起，物流配送還很落后，嚴重影響著電子商務(wù)的快速發(fā)展。物流配送存在的主要問題有：第一，配送不及時。我國目前缺少一個高效的社會商品配送體系，商品配送周期長，每次填完訂單后都要等很久才可以收到商品，這使消費者的購物熱情大打折扣。第二，物流成本高。我國網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求遠沒有達到物流企業(yè)運行所需的最小規(guī)模，較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成配送任務(wù)復(fù)雜而瑣碎，成本居高不下。第三，配送安全性低。在日常生活中我們就經(jīng)常遇到訂單上的商品丟失的現(xiàn)象，這也可以從一方面說明物流配送人員的綜合素質(zhì)不高。

1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障使消費者產(chǎn)生不滿

在傳統(tǒng)營銷中，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的平臺，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，如果網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛，顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，消費者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。

1.3消費者行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要影響

傳統(tǒng)的市場營銷活動中，大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的，任何一個人都是潛在的消費者，是企業(yè)營銷策略的對象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的個人才是真正意義上的消費者。

由前面的分析，電子商務(wù)中的消費行為不再受到時間和空間的限制，消費者的選擇范圍更大，行為更為理性，更加注重服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)平臺的安全體系尚未完善，消費者的擔(dān)心劇增，更加注重消費過程的安全可靠性；電子商務(wù)中的消費者與經(jīng)營者無法面對面；消費者對網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感、物流配送體系不完善、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保障等問題的存在，制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。企業(yè)有必要認真審視消費者行為的變化，根據(jù)這種變化采取科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以適應(yīng)消費者需求的多樣化和多變性。

2基于消費者行為的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

2.1進行誠信營銷

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷其實是從傳統(tǒng)的市場營銷中衍生出來的，所以一些在傳統(tǒng)營銷中需要遵守的原則在網(wǎng)絡(luò)營銷中同樣適用，比如誠信營銷，其在電子商務(wù)中的作用不但沒有降低，反而更為重要。對于網(wǎng)絡(luò)這一新興的市場來說，規(guī)則尚未建立，體系尚不健全，任何不講誠信、竭澤而漁的做法，只能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場的頹敗。誠信作為一切商務(wù)活動的基礎(chǔ)，在虛擬經(jīng)濟活動中顯得尤為重要。進行誠信營銷要從以下幾方面著手：

2.1.1消除消息不對稱

網(wǎng)上購物的信任是雙方的：一方面是商家不虛假商品、銷售信息，使消費者對商家信任；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，使商家對消費者信任。專家分析認為，造成消費者缺乏信任感的一個重要原因就是信息不對稱，網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)購糾紛頻發(fā)，就是交易雙方“信息不對稱”導(dǎo)致的。從信息經(jīng)濟學(xué)的角度看，交易當(dāng)事人的種種隱蔽行為，增加了網(wǎng)絡(luò)購物過程中的信息不對稱，嚴重影響了交易的公平性、公正性。因此，只有建立暢通的信息溝通渠道，消除信息的不對稱，保證交易雙方的知情權(quán)，才能使雙方回歸到對等地位，從而消除失信行為，繼而消費者也會更加信任電子商務(wù)企業(yè)，更加放心地進行消費。

2.1.2建立企業(yè)誠信營銷文化

誠信營銷價值觀的核心是:貨真價實,買賣公平,義利結(jié)合,短期利益與長遠利益統(tǒng)一,經(jīng)濟效益與社會效益兼顧,以質(zhì)量求生存,以信譽謀發(fā)展。國內(nèi)外許多知名企業(yè)都把誠信營銷放進企業(yè)價值觀中,嚴格遵守誠信經(jīng)營的原則,樹立品牌,贏得顧客,贏得市場,有力地促進了企業(yè)發(fā)展。如美國通用電氣公司(GE),原總裁韋爾奇倡導(dǎo)“坦率、正直、自信、堅韌”的企業(yè)倫理。有人問韋爾奇,在通用電氣最擔(dān)心的是什么?他的回答只有兩個字“誠信”。他告誡員工,誠信是通用電氣全體員工百年來所創(chuàng)造的無價資產(chǎn)。因此必須增強職工對職業(yè)道德的理解，樹立起“信用是金”的理念。只有認識提高了，才會主動去學(xué)習(xí)規(guī)則，履行約定，誠信建設(shè)才能真正落到實處，企業(yè)的各項規(guī)章制度才不會“形同虛設(shè)”，經(jīng)營管理才會出效益。

2.1.3樹立服務(wù)意識，建立良好的售后服務(wù)機制

當(dāng)今市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，我們已經(jīng)進入一個服務(wù)致勝的時代，為此企業(yè)必須樹立誠信服務(wù)的意識。隨著服務(wù)理念的樹立，產(chǎn)品內(nèi)涵可以得到無限擴展，服務(wù)已成為企業(yè)產(chǎn)品的重要延伸部分，并逐漸成為誠信營銷的一種重要“武器”。服務(wù)一般分為售前、售中、售后服務(wù)，其中尤其應(yīng)該加強的是售后服務(wù)中的誠信。企業(yè)應(yīng)該建立與完善售后服務(wù)體系，對產(chǎn)品的質(zhì)量實施跟蹤管理、定期調(diào)訪等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)要以積極誠懇的態(tài)度，認真及時處理，加快整改和質(zhì)量改進，保持良好的企業(yè)形象和信譽，讓用戶滿意放心。而平時，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常給用戶發(fā)一些電子郵件或者手機短信，詢問產(chǎn)品使用情況，告知產(chǎn)品的使用方法、常識及如何保養(yǎng)等，使消費者感覺買你的產(chǎn)品不僅充分得到了其使用價值，還得到了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。這樣既方便了用戶，又為企業(yè)樹立了良好的誠信形象。

2.2開展博客營銷

博客營銷是一種Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其概念簡單來說，就是企業(yè)利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺，并更新企業(yè)的相關(guān)概況及信息，密切關(guān)注并及時回復(fù)平臺上客戶對于企業(yè)的相關(guān)疑問以及咨詢，并通過較強的博客平臺幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達到宣傳目的的營銷手段。那么我們要怎樣發(fā)揮博客營銷的優(yōu)勢，使企業(yè)得到迅速拓展呢？首先，應(yīng)準確定位博客營銷的內(nèi)容。博客的內(nèi)容是進行博客營銷的基礎(chǔ)，沒有好的內(nèi)容就不可能有高效的博客營銷。博客的內(nèi)容設(shè)計與功能設(shè)置必須以客戶為中心。其次，要長期更新、維護博客。任何一個成功的辦法都需要時間和精力去長期的經(jīng)營，博客營銷作為一種低成本推廣方式更是如此。最后，應(yīng)廣泛地進行博客的推廣。博客營銷的目的是宣傳，要達到宣傳的目的就需要進行有效的博客推廣，主要有如下幾種推廣方式：（1）訪問別人的博客；（2）參與著名的論壇社區(qū)；（3）Rss推廣與訂閱代碼；（4）郵件群發(fā)、廣告推廣、群發(fā)軟件、聊天工具推廣、名片、口碑、事件等。博客營銷如果應(yīng)用得當(dāng)，可以為企業(yè)帶來潛在用戶，降低營銷成本，樹立企業(yè)良好的信譽形象等。

2.3發(fā)展移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美地結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易，進行在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。在移動信息服務(wù)方面，由于手機具有獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優(yōu)勢，商家可以隨時隨地和消費者保持溝通，如賣家已發(fā)貨的及時告知、新品上架的通知、用戶特定日期的促銷推廣提醒，甚至可以讓快遞人員GPS定位消費者的具體方位，以解決消費者臨時不在郵寄地址而導(dǎo)致的送貨糾紛。移動終端既是一個移動通信工具，又是一個移動POS機、一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務(wù)交易，辦理銀行業(yè)務(wù)等商務(wù)活動，所以移動電子商務(wù)會在未來“飛入尋常百姓家”。

3結(jié)束語

第6篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

但是，究竟何為“企業(yè)社會責(zé)任”，國際社會并沒有統(tǒng)一的定義，各跨國公司都是自行其事。綜觀各類有關(guān)公司社會責(zé)任守則的版本，其主要內(nèi)容涉及到：要求生產(chǎn)廠商遵守本國法律和勞工準則、維護和諧的勞資關(guān)系、注重環(huán)境保護和職業(yè)健康安全、保護消費者權(quán)益、尊重人權(quán)、反腐敗、搞好團體關(guān)系、關(guān)注慈善事業(yè)等。

就在國際社會一些非政府組織和跨國公司紛紛制定企業(yè)社會責(zé)任“標(biāo)準”（或守則）的同時，也出現(xiàn)了一些從事企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準認證的機構(gòu)。一些企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準（如“SA8000”等）通過媒體的炒作，被誤傳為是國際標(biāo)準；加之一些中介機構(gòu)的商業(yè)運作，迷惑了不少的生產(chǎn)出口產(chǎn)品的企業(yè)。事實上，各國許多企業(yè)都在自覺實施不同的企業(yè)社會責(zé)任守則，各個國家、各個企業(yè)都以自己的價值觀，對社會責(zé)任有自己的理解。

從國際社會推行企業(yè)社會責(zé)任的實際情況來看，主要是通過商業(yè)運作方式在推行。許多跨國公司推行社會責(zé)任是與其生產(chǎn)訂單掛鉤的。即由跨國公司或其委托第三方（某認證機構(gòu)）針對其生產(chǎn)鏈上的供貨商或生產(chǎn)廠商進行入廠審查（所謂“驗廠”），確認其是否符合相關(guān)要求，并將審查結(jié)果作為是否給供貨商下生產(chǎn)訂單的依據(jù)。許多生產(chǎn)廠商并非僅憑某一個第三者制訂的社會責(zé)任標(biāo)準（如SA8000）認證后就會得到生產(chǎn)采購訂單；不論生產(chǎn)廠商是否獲得SA8000證書，仍然要執(zhí)行訂貨公司制定的企業(yè)社會責(zé)任守則，仍然要進廠審查。許多跨國公司（如耐克、阿迪達斯、沃爾瑪公司等）都有自己的社會責(zé)任守則或者類似的勞動生產(chǎn)守則。此外，在德國、法國等一些國家，都有本國的一套最低的社會責(zé)任標(biāo)準，各企業(yè)和有關(guān)行業(yè)都是按本國的“社會責(zé)任”標(biāo)準行事，以表明自己的供貨商并沒有實行被國內(nèi)工會組織所反對的“血汗工廠”制度。同時，從我國的情況看，至今，國家認證機關(guān)并未批準任何國外認證機構(gòu)在華從事SA8000認證工作，目前在華開展SA8000認證的機構(gòu)均屬民間行為，并沒有國家或國際性的權(quán)威性和強制性。

我們通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，我國一些通過認證的企業(yè)，后來都放棄了認證。因為認證通過后，其效力管不了一年，一年中還要經(jīng)過多次“驗廠”，一次訂單一次驗廠。如果你說你的企業(yè)已有認證，“驗廠”查得更嚴。一些企業(yè)反映，認證后，只是增加企業(yè)負擔(dān)，并沒有使企業(yè)增效。

應(yīng)當(dāng)說，法律是人民意志的體現(xiàn)，也是國家實施的表現(xiàn)。各國的法律作為一個國家的強制性規(guī)定，要求所調(diào)整的企業(yè)和勞動者必須嚴格執(zhí)行。企業(yè)履行社會責(zé)任，首先要貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)勞動保障、生產(chǎn)安全、環(huán)境保護和消費者權(quán)益保護等方面的法律法規(guī)。從勞動保障領(lǐng)域方面說，我國的企業(yè)只要切實遵守好國家勞動保障法律法規(guī)，就不必擔(dān)心國外任何機構(gòu)或公司對企業(yè)履行社會責(zé)任的任何挑剔。我國歷來倡導(dǎo)企業(yè)自覺履行社會責(zé)任或者遵守社會誠信，不需要假借“企業(yè)社會責(zé)任”標(biāo)準認證的名義來從事商業(yè)活動。企業(yè)是否真正履行了社會責(zé)任，不是通過商業(yè)認證來檢驗，而是依靠執(zhí)法檢查和社會監(jiān)督來評判。實際上，某一個民間機構(gòu)或非公認的、非權(quán)威的機構(gòu)給出的認證，很難說其具有社會性、公正性和權(quán)威性。況且，企業(yè)社會責(zé)任作為一個涉及面龐大的系統(tǒng)工程，很難用一個標(biāo)準來衡量。從法律實施層面上講，在中國本土上，遵守中國的法律是中國企業(yè)的應(yīng)有之義，監(jiān)督檢查企業(yè)是否遵守法律，是中國政府有關(guān)主管部門的一項基本職責(zé)，不應(yīng)當(dāng)由境外的外國公司和一些商業(yè)機構(gòu)（特別是帶有商業(yè)性質(zhì)的中介機構(gòu)）來行使檢查裁決的權(quán)利。

一些西方國家和跨國公司為什么熱衷于在我國推行企業(yè)社會責(zé)任？從跨國公司的角度講，要求我國供貨商遵守企業(yè)社會責(zé)任守則，是為了維護其在國際社會中的公司形象，以便在激烈的國際競爭中鞏固其品牌地位，獲得更多的消費者喜愛，從而賺取更大的經(jīng)濟利益。從一些非政府組織的行為看，特別是個別的社會民間機構(gòu)，為求生存和發(fā)展，打著從事社會公益活動的旗子，炒作一些企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準，是想通過參與認證活動，掙得一些商業(yè)利益。也有受一些利益集團所利用的社會機構(gòu)，出于某種政治上的需要，只是對發(fā)展中國家的企業(yè)借以大力推行企業(yè)社會責(zé)任，以圖在其遵守勞工標(biāo)準等方面尋找口實，制造貿(mào)易摩擦，實施國際貿(mào)易壁壘。

跨國公司要求其生產(chǎn)鏈上的生產(chǎn)廠商履行社會責(zé)任，應(yīng)該有個公平的經(jīng)濟環(huán)境?，F(xiàn)在一些國外跨國公司一方面道貌岸然地對發(fā)展中國家的出口企業(yè)提出社會責(zé)任的要求，借用國際勞工組織的倡導(dǎo)，要求企業(yè)實現(xiàn)“體面的工作”；另一方面又十分吝嗇地在拼命壓低采購價格，拼命壓縮交貨時間，不給生產(chǎn)廠商一個“體面的價格”，使得生產(chǎn)廠商根本沒有辦法承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任。因此，生產(chǎn)廠商爭取得到“體面的價格”，是發(fā)展中國家企業(yè)履行社會責(zé)任的一個必要條件。

值得指出的是，我們對企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)有一個全面的認識。企業(yè)履行社會責(zé)任，就是要求企業(yè)必須肩負對社會負責(zé)的強烈責(zé)任感。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不能有損于國家利益、勞動者利益和社會公眾利益，不能有損于社會環(huán)境。而企業(yè)是否有損于上述利益，最基本、最公正的評判標(biāo)準就是法律。我國一些企業(yè)包括一些著名的大型企業(yè)，一講到社會責(zé)任，總是對其產(chǎn)值、納稅、參加社會捐助和從事慈善活動津津樂道?？偸钦f：“我們今年又創(chuàng)造了多少產(chǎn)值，上繳了多少稅款、贊助了多少公益活動、為貧困地區(qū)捐助了多少錢財”等；但對企業(yè)自身是否嚴格依法經(jīng)營、依法用工、依法參加社會保險，是否注重環(huán)境保護，是否善待員工、遵守法定勞動標(biāo)準、改善勞動條件，是否尊重了消費者權(quán)益等，卻說不出硬話。企業(yè)注重前者（盈利、納稅和慈善等），是一種傳統(tǒng)的做法，關(guān)注的是企業(yè)生存的基本屬性；而后者（員工權(quán)益和環(huán)境保護）是一種現(xiàn)代文明生產(chǎn)的理念，關(guān)注的是通過什么手段來獲得利益。通過不合法、不合理的手段來賺取利潤后，哪怕將一部分利潤用于公益，也不是十分光彩的事。只有在以人為本、依法經(jīng)營、善待員工、注重環(huán)保、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，用合法、合理的方法來獲得利潤，再將其回報社會，才是高尚的，才是當(dāng)今企業(yè)履行社會責(zé)任的本意。其實，我國政府長期以來一直要求企業(yè)履行社會責(zé)任，追求社會誠信，保護勞動者權(quán)益。我國對企業(yè)在勞動關(guān)系、勞工標(biāo)準、安全生產(chǎn)、工會活動、環(huán)境保護、經(jīng)營納稅、消費者權(quán)益等方面都制定有相應(yīng)的法律法規(guī)（如勞動法、安全生產(chǎn)法、工會法、環(huán)境保護法、稅收征收管理法、消費者權(quán)益保護法等），全方位地要求各類企業(yè)（不論是出口企業(yè)還是非出口企業(yè)）切實貫徹國家法律法規(guī)，并依法通過行政檢查和社會各界監(jiān)督，促進企業(yè)不斷增強保護勞動者和消費者的意識，不斷增強環(huán)境保護的意識。與當(dāng)今國外推行“企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準”所不同的，只是我國從來沒有把企業(yè)履行社會責(zé)任與企業(yè)間的生產(chǎn)訂單掛鉤。對此，應(yīng)對國外推行的“企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準”，我們認為應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

一是全面貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，促進我國企業(yè)進一步提高對依法履行社會責(zé)任的認識。一方面，國家立法機構(gòu)要不斷加快完善立法和修訂現(xiàn)有法律法規(guī)，為企業(yè)履行社會責(zé)任創(chuàng)造條件；通過立法既要保障企業(yè)在履行社會責(zé)任中獲得好處，從而避免形成跨國公司對我國勞動力資源優(yōu)勢的擠壓，又要切實維護好勞動者的合法權(quán)益，并不斷提高勞動者的經(jīng)濟收入和福利待遇。另一方面，加強政府的行政執(zhí)法檢查，宣傳依法經(jīng)營、依法用工、尊重員工權(quán)益就是遵守企業(yè)社會責(zé)任的觀念，對不守法、嚴重侵害勞動者權(quán)益的企業(yè)，加大依法查處力度。

二是大力鼓勵企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，擺脫單純依賴國外跨國公司訂單進行貼牌生產(chǎn)的局面?？坑唵稳〉迷趪H市場上的生產(chǎn)份額，是最低層的競爭，也是競爭力最脆弱的競爭。沒有自己的品牌，就沒有自己在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的絕對話語權(quán)和主導(dǎo)地位，就要受制于別人，正如“落后，就要挨打”一樣。因此，我國政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展思路和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思路，加快技術(shù)結(jié)構(gòu)升級和創(chuàng)建品牌，及早走出依賴“貼牌生產(chǎn)”的被動困境，努力提升我國企業(yè)參與國際貿(mào)易的競爭能力。

三是加強國際交流和研討，引導(dǎo)國際社會制定全面的社會責(zé)任原則。我國政府、企業(yè)和有關(guān)社會機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極與國際社會交流，特別是與發(fā)展中國家溝通合作，引導(dǎo)國際社會樹立全面的社會責(zé)任觀。從橫向看，要注意研究勞動、環(huán)境、消費、納稅、公益等領(lǐng)域的問題；從縱向看，還要分清必須履行的法律責(zé)任、需要遵守的職業(yè)道德、自愿和有條件才能承擔(dān)的公益事業(yè)等。同時，要避免將社會責(zé)任引向商業(yè)化、政治化的趨向。

第7篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

【關(guān)鍵詞】 治理結(jié)構(gòu)； 軟約束； 債務(wù)履行； 對策

負債融資是我國企業(yè)外源融資的主要形式，是不同利益主體相互博弈的結(jié)果。對加快企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，完善公司治理結(jié)構(gòu)等方面具有不同的作用。企業(yè)在選擇融資模式時應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況進行優(yōu)化組合，以最大限度地降低財務(wù)危機等潛在風(fēng)險。

一、負債融資對公司治理結(jié)構(gòu)的影響

現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是完善的公司治理結(jié)構(gòu)。所謂公司治理結(jié)構(gòu)，是用以處理不同利益相關(guān)者即股東、債權(quán)人、經(jīng)理人員和職工之間關(guān)系的權(quán)利和責(zé)任結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)企業(yè)效率經(jīng)營的一整套制度安排。其最終目標(biāo)是優(yōu)化決策，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。負債水平的確定是公司財務(wù)決策的一個重要組成部分，它的最終決定則是股東、債權(quán)人和經(jīng)理人員相互博弈的結(jié)果。

現(xiàn)代企業(yè)必須通過為利害相關(guān)者服務(wù)才可能獲得可持續(xù)發(fā)展。由于多種原因，我國企業(yè)通過證券市場發(fā)行股票、債券進行直接融資的比例較低，通過銀行、地下錢莊間接融資十分普遍。不同的融資方式其融資成本、財務(wù)風(fēng)險差異很大。一些企業(yè)只強調(diào)股東財富最大化，而忽視了對其他利害相關(guān)者的關(guān)注，盲目借貸，這些問題都與公司治理結(jié)構(gòu)不健全有密切關(guān)系。在這種融資模式下，債權(quán)人的利益不可能得到充分的保護。這必然不利于培養(yǎng)可靠的資金供應(yīng)者，從而不利于股東財富的持續(xù)增長。建立現(xiàn)代企業(yè)制度正是通過完善公司治理結(jié)構(gòu)，以利益制衡與科學(xué)決策機制來確定公司是否需要負債融資和負債融資的數(shù)量，進而改變現(xiàn)在的負債水平。

二、負債對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的利弊分析

（一）負債是對經(jīng)理人員的激勵與約束

由于企業(yè)經(jīng)營者的權(quán)利隨其所控制資源的增加而增大，其報酬也與企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、銷售收入、利潤呈正相關(guān)，因而經(jīng)營者有將企業(yè)擴張到超過最優(yōu)規(guī)模的動機。企業(yè)通過負債方式取得的資金是必須償還的，企業(yè)經(jīng)營者必須在債務(wù)到期時，以一定的現(xiàn)金償還債務(wù)本息，否則面臨的將是訴訟與破產(chǎn)。破產(chǎn)是在市場經(jīng)濟條件下對經(jīng)理人員的硬約束機制和最大懲罰。經(jīng)營者效用依賴于他的經(jīng)理職位，從而依賴于企業(yè)的生存，一旦企業(yè)破產(chǎn)，經(jīng)理將失去任職的一切好處。對經(jīng)理來說，存在較高的私人收益與較高的因破產(chǎn)而喪失的所有任職好處的風(fēng)險之間的權(quán)衡。在這種潛在壓力下，經(jīng)理人員不得不約束借款沖動，努力提高公司的業(yè)績。在實行股票期權(quán)的企業(yè)，激勵約束作用的大小還取決于另一重要因素，即公司經(jīng)理人員持有公司股份的一定份額，比例越小，越不利于調(diào)動其積極性。負債融資只能通過對企業(yè)經(jīng)理人員形成正面的激勵和約束，進而降低經(jīng)營成本，間接地提升企業(yè)價值，負債和股權(quán)簡單的替換并不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉在于正確的投資決策。從這個意義上而言，MM無關(guān)理論說明負債比率與企業(yè)價值無關(guān)，從而提示我們重視企業(yè)的投資決策，選擇凈現(xiàn)值大于零的投資項目，意義是深遠的。

（二）負債使企業(yè)所有者始終面臨被控制的風(fēng)險

根據(jù)金融契約理論，在企業(yè)正常經(jīng)營的情況下，債權(quán)人并不擁有對企業(yè)剩余資產(chǎn)的索取權(quán)和控制權(quán)。當(dāng)由于負債的存在而引發(fā)破產(chǎn)時，債權(quán)人將介入企業(yè)的經(jīng)營并進一步獲得剩余資產(chǎn)索取權(quán)和剩余控制權(quán)。所以負債融資具有破產(chǎn)機制和“相機控制”功能。破產(chǎn)不僅被視為對債權(quán)人的最終補償機制，還可能使控制權(quán)從股東轉(zhuǎn)移給債權(quán)人?？梢哉f，債務(wù)契約本質(zhì)上內(nèi)涵著控制權(quán)的配置，選擇不同的負債水平就意味著選擇不同的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。債務(wù)契約是實現(xiàn)相機控制的一種自然方式。

（三）負債水平具有傳遞企業(yè)價值的信息功能

羅斯（Ross，1977）認為，由于破產(chǎn)概率和企業(yè)的質(zhì)量負相關(guān)，和負債水平正相關(guān)，相同的負債水平對于質(zhì)量不同的企業(yè)而言破產(chǎn)概率不同。優(yōu)良的企業(yè)破產(chǎn)概率低，質(zhì)量差的企業(yè)破產(chǎn)概率高。這就意味著，同時使用較高的負債水平，優(yōu)良企業(yè)成本較低，而質(zhì)量較差的企業(yè)將無法模仿優(yōu)良企業(yè)的經(jīng)營者而選擇高的負債比率。因此，負債水平成為傳遞企業(yè)質(zhì)量情況的一個信號。企業(yè)的負債――資產(chǎn)結(jié)構(gòu)就是一種把內(nèi)部信息傳給市場的信號工具。負債――資產(chǎn)比上升意味著經(jīng)營者對企業(yè)的未來收益有較高預(yù)期，企業(yè)的市場價值增大，因此投資者是一種積極信號。

負債有利于企業(yè)價值最大化還因為利息的抵稅效應(yīng)，所得稅率越高，抵稅效果就越明顯，負債融資較股權(quán)融資的優(yōu)勢越突出，企業(yè)的舉債愿望就越強烈。但負債融資在給企業(yè)帶來巨大效用的同時，也會帶來一些財務(wù)危機。因此企業(yè)要建立監(jiān)測風(fēng)險機制和應(yīng)對、化解風(fēng)險的措施，在制定資本結(jié)構(gòu)決策時，必須將資本結(jié)構(gòu)控制權(quán)的影響考慮在內(nèi)會采用負債融資。企業(yè)一般融資順序為：內(nèi)源融資優(yōu)先；債權(quán)融資次之；股權(quán)融資最后。

三、高度重視負債融資的軟預(yù)算約束

在以銀行融資為中心的日德融資模式中，銀行對企業(yè)的監(jiān)督分為三個階段，即事前監(jiān)控、事中監(jiān)控和事后監(jiān)控，并由此決定了銀行主導(dǎo)型的治理結(jié)構(gòu)（另一種是以英美為代表的以股權(quán)融資為主的融資模式，并由此決定了市場主導(dǎo)型的治理結(jié)構(gòu)）。與股票市場的證券融資相比，銀行在籌資過程中的優(yōu)勢更加明顯。因為，銀行擁有掌握信貸分析方法的專業(yè)人員，他們能夠直接接觸公司賬目，并與高層管理人員保持密切的聯(lián)系，這使得銀行用較低的成本便可以獲取公司的內(nèi)部信息。

在我國資本市場還不健全、信息不完全的情況下，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銀行的信息和監(jiān)督優(yōu)勢，積極地利用債權(quán)約束來參與公司治理。目前，雖然我國已經(jīng)建立了一套信用評級制度和指標(biāo)體系，但是，在具體實施的過程中仍然有“人情債”出現(xiàn)，并且公司財務(wù)數(shù)據(jù)的不真實嚴重影響了評級結(jié)果的可信性。因此，除了政府干預(yù)之外，由于銀行決策失誤而造成的低效率貸款和關(guān)系貸款，在其龐大的不良債務(wù)中占有不可忽視的比例。此外，在企業(yè)使用貸款的過程中，銀行沒有足夠的激勵去監(jiān)督企業(yè)資金的使用情況。銀行對企業(yè)的事中監(jiān)控幾乎是空白，從而導(dǎo)致債務(wù)對經(jīng)理人員過度投資的約束作用沒有實現(xiàn)，反而使其傾向于投資高風(fēng)險的項目。這些問題的存在使我國企業(yè)的負債融資表現(xiàn)出很強的軟預(yù)算約束的特征。經(jīng)理人員股權(quán)激勵不足、經(jīng)理人市場缺失，使以資源控制收益為主的經(jīng)理人員會無限制地借款，擴大公司規(guī)模，更加劇了負債融資的風(fēng)險。

四、完善債務(wù)履行機制，建立和諧共贏的融資環(huán)境

（一）完善《企業(yè)破產(chǎn)法》，建立有效的公司破產(chǎn)機制

負債治理功能的有效發(fā)揮還取決于是否存在完善和健全的破產(chǎn)制度，破產(chǎn)制度是債權(quán)人對企業(yè)的事后監(jiān)控。但是在我國的破產(chǎn)實踐中，股東、債權(quán)人和地方政府卻都不希望企業(yè)破產(chǎn)，破產(chǎn)并不是一種市場選擇的結(jié)果。經(jīng)過修改的《企業(yè)破產(chǎn)法》于2007年6月生效，但破產(chǎn)操作仍缺少市場力量，往往成為債務(wù)人逃債的手段，在現(xiàn)實中很難實現(xiàn)保護債權(quán)人的利益和嚴懲經(jīng)營者的目的。完善有效的債務(wù)履行機制是通過負債融資實現(xiàn)治理效應(yīng)的基礎(chǔ)，而建立債務(wù)履行機制的關(guān)鍵在于建立有效的公司破產(chǎn)機制，因為通過實施破產(chǎn)機制實現(xiàn)控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，既能有效地強化自我履行機制，又能在出現(xiàn)償債危機時保護債權(quán)人的利益，增強負債融資的治理效應(yīng)。

（二）誠信經(jīng)營，培育良好的信用環(huán)境

企業(yè)融資時刻離不開“信用”二字，沒有良好的信用文化和健康的信用環(huán)境，企業(yè)融資很難順利開展，并導(dǎo)致信貸市場的低效配置。針對目前社會信用淡薄的問題，應(yīng)盡快建立健全企業(yè)信用體系，加強信用文化建設(shè)；應(yīng)培育企業(yè)家的信用意識，提倡和宣揚信用觀念，在“有借有還”的良好信用環(huán)境下改善銀企之間的關(guān)系；應(yīng)建立企業(yè)信用信息平臺，實現(xiàn)企業(yè)信用管理監(jiān)督社會化，還應(yīng)加大對企業(yè)違約的懲罰力度。建立能正確反映企業(yè)財務(wù)狀況的制度，規(guī)范財務(wù)制度，增加企業(yè)財務(wù)透明度，提高自身素質(zhì)是解決企業(yè)貸款難的重要途徑。

（三）推進國有商業(yè)銀行市場化改革，強化債權(quán)人約束機制

我國企業(yè)的債權(quán)人主要是國有商業(yè)銀行。銀行一旦將資金注入企業(yè)，對企業(yè)資金的使用情況就很難有效監(jiān)督，企業(yè)運用國家貸款進行高風(fēng)險投資的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一旦風(fēng)險投資項目失敗，就不能按期限償還貸款。而國家為了收回以前的貸款不得不繼續(xù)放款，企業(yè)中廣泛存在著占用信貸資金的“人質(zhì)”現(xiàn)象，銀行實際上被企業(yè)所控制，最終后果就是企業(yè)的賴賬行為與銀行的高不良資產(chǎn)并存，負債融資表現(xiàn)為軟約束。

我國滯后的企業(yè)債券市場阻礙了企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的合理配置及銀行對企業(yè)監(jiān)控作用的有效發(fā)揮，建立在銀行必須有能力特別是有動力的基礎(chǔ)上。為此，就要進行國有銀行制度創(chuàng)新與金融制度的變革，把銀行改造成以追求利潤最大化為目標(biāo)的債權(quán)主體和市場主體，應(yīng)不斷改善內(nèi)控機制，提高風(fēng)險管理技術(shù)，在此基礎(chǔ)上簡化審批環(huán)節(jié)，開發(fā)信貸品種，提高服務(wù)水平，以滿足企業(yè)合理的資金需求。作為主要債權(quán)人的銀行要有能力，特別是有動力監(jiān)控企業(yè)的行為，否則，債權(quán)人對債務(wù)的約束是軟性的，負債融資也就無激勵效應(yīng)可言?？刹捎米屻y行入主公司董事會等辦法加以解決。

（四）建立經(jīng)理人市場，完善經(jīng)理人員約束與激勵機制

經(jīng)營者擁有公司股權(quán)或股票期權(quán)是許多公司激勵經(jīng)營者的重要方法，如果企業(yè)的融資總額不變以及企業(yè)的資產(chǎn)收益率大于債務(wù)利息率時，隨著債務(wù)融資量的增加，經(jīng)營者的持股份額所占比例增大，進而其股權(quán)收益也趨增加。如果公司能獲得足夠多的債務(wù)融資，以支持公司運作或項目開發(fā)經(jīng)營，進而經(jīng)營者可以直接減少其他股東的股權(quán)投資金額，或者通過舉債融資回購股份的方式減少其他股東的股權(quán)投資金額，則債務(wù)融資的增加與其他股東持股份額減少的雙重作用可以較大地增加經(jīng)營者的股權(quán)收益，進而有效緩解企業(yè)經(jīng)營者與股東之間的利益矛盾。

（五）建立有效的債務(wù)履行機制

負債治理效應(yīng)的有效發(fā)揮，建立在健全的債務(wù)履行機制之上，如果沒有健全的債務(wù)履行機制，負債契約的治理效應(yīng)不但不可能發(fā)揮出來，反而會變成經(jīng)濟中的消極因素。根據(jù)負債契約的履行是否需要司法權(quán)的參與，將債務(wù)的履行機制分為自我履行機制和強制履行機制。負債契約的自我履行機制是指在不需要外部力量直接參與的情況下，債務(wù)人自動按事先達成的協(xié)議履行其償還義務(wù)。負債的自我履行機制又主要通過聲譽機制來運行。負債契約的強制履行機制主要表現(xiàn)為債務(wù)人發(fā)生償債危機時為保護債權(quán)人的利益而執(zhí)行的破產(chǎn)機制。當(dāng)債務(wù)人在償債上出現(xiàn)違約時，必須有一種適當(dāng)?shù)钠飘a(chǎn)機制，以便對債務(wù)人的約束達到硬性與有效，從而增加或減少企業(yè)的商譽價值。只有當(dāng)商譽變成一項重要資產(chǎn)時，企業(yè)才會自動履行債務(wù)，銀企共贏的融資環(huán)境才能形成。

【參考文獻】

[1] 潘敏.融資方式、金融契約與公司治理機制[J].經(jīng)濟評論，2001（5）.

第8篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

一、客戶關(guān)系資本出資的背景

（一）社會背景國學(xué)大師梁漱溟先生認為：“比之于西方社會，中國社會既不是個人本位，也不是社會本位，而是一個關(guān)系本位的社會”，“不把重點放在任何一方而從乎其關(guān)系，彼此相交換；其重點放在關(guān)系上了”。而先生則對中國傳統(tǒng)社會有過很形象的描述：“以己為中心，像石頭一般投入水中，和別人所聯(lián)系成的社會關(guān)系，不是團體中的分子一般，大家立在一個平面上，而是象水的波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠，也愈推愈薄”。中國社會長期穩(wěn)定而和諧的發(fā)展也說明關(guān)系維系社會所發(fā)揮的重要作用。長期的社會生活，人們之間形成了共同的價值觀念和群體生活的規(guī)則，這些觀念和規(guī)則被部分人加以強化就形成了關(guān)系。該關(guān)系在這部分人之間長期發(fā)生作用，并且達成默契。這種默契在大多數(shù)情況下可以看做是一個契約，人們在交往過程中不自覺地遵守著約定。當(dāng)前社會，隨著科學(xué)技術(shù)水平的飛速提高，人們之間的交往已經(jīng)超越了時空的限制。隨著交往范圍的擴大，人們之間要普遍形成穩(wěn)定的關(guān)系難度很大，成本也較高。

（二）經(jīng)濟背景 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，上個世紀末我國已基本由商品相對短缺的賣方市場進入了商品比較豐富的買方市場。賣方的壓力越來越大，企業(yè)市場營銷成功與否已成為整個企業(yè)的目標(biāo)能否實現(xiàn)的決定性因素之一。一個具有良好客戶資源的企業(yè)往往意味著其已經(jīng)具備了生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件，如果再加上企業(yè)內(nèi)部高效的生產(chǎn)管理，那么可以想象企業(yè)豐厚的利潤將不再遙遠。在當(dāng)前社會條件下，客戶資源作為關(guān)系的重要內(nèi)涵其稀缺性已顯而易見，而且它還能為企業(yè)帶來豐厚的價值增值，關(guān)系作為資本的特性已非常明顯。企業(yè)邀請這種資源的擁有者加盟已經(jīng)且應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)組建時要考慮的重要要素之一。

（三）法律背景 客戶關(guān)系資本在性質(zhì)上與勞務(wù)以及無形資產(chǎn)實際有很多共性，如其無形性以及其價值的虛置等，因此有必要在此對它們的立法現(xiàn)實進行回顧并比較。勞務(wù)出資，目前在負有無限責(zé)任的企業(yè)中已經(jīng)沒有問題。如我國合伙企業(yè)法第16條中規(guī)定：“合伙人可以用貨幣、實物、知識產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)或者其他財產(chǎn)權(quán)利出資，也可以用勞務(wù)出資。合伙人以勞務(wù)出資的，其評估辦法由全體合伙人協(xié)商確定，并在合伙協(xié)議中載明”。客戶關(guān)系資本的出資者可以其提供關(guān)系及其關(guān)系維護作為勞務(wù)出資的形式在這類企業(yè)出資，因此，客戶關(guān)系資本出資在我國負有無限責(zé)任的企業(yè)里世紀立法上已沒有障礙，但勞務(wù)出資目前在我國現(xiàn)行公司法里還不被允許。知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的出資實際也經(jīng)歷了一個過程。無形資產(chǎn)的出資比例限制已經(jīng)由20%上升到了70%。通過當(dāng)分析可知，人們對無形資產(chǎn)出資入股的可行性已經(jīng)有一定程度的認識，這有利于下一步客戶關(guān)系資本出資入股的推出。

二、客戶關(guān)系資本的界定

（一）不同社會學(xué)家對社會資本的界定 布爾迪厄從社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的角度界定了社會資本，認為“社會資本是個人在社會結(jié)構(gòu)中的社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系以及成員資格，它有助于個人目標(biāo)的達成，并像貨幣資本和人力資本一樣可以獲得回報”。帕特南從網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范以及信任的角度對社會資本進行了界定，認為“社會資本是指社會組織的特征，諸如信任、規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)，他們能夠通過促進合作行為來提高社會的效率”。林南從嵌入社會結(jié)構(gòu)中的資源的角度對其進行界定，認為“社會資本即通過社會聯(lián)系與社會關(guān)系所獲取的資源，促進了個體、社會群體、組織以及社會目標(biāo)的實現(xiàn)”。對之進行綜合，我們大致可以了解，社會資本是人們之間建立網(wǎng)絡(luò)后所形成的一種資源，可以提高社會效率。我國社會是關(guān)系社會，“關(guān)系”是中國傳統(tǒng)文化的集中體現(xiàn)之一?！瓣P(guān)系”一詞在英文中是用漢語拼音的 “guanxi”來表達，這說明“關(guān)系”是中文的原生詞，含有豐富的隱形信息，在英文中沒有相應(yīng)的詞匯能夠恰當(dāng)?shù)淖g出。

（二）我國學(xué)者對關(guān)系資本的界定 常荔，李順才，鄒珊剛認為，關(guān)系資本是“建立在個人層次上的相互信任、友好、承諾等為盟員專有的獨特性關(guān)系資源”“信任是關(guān)系資本的關(guān)鍵要素”“信任由結(jié)構(gòu)緯度和社會緯度所構(gòu)成，這兩個緯度降低了出現(xiàn)預(yù)期機會主義的行為的可能性，增加了彼此信任，進而也強化了關(guān)系資本”。（2002年）。董俊武、陳震紅認為，關(guān)系資本“還應(yīng)當(dāng)包括建立在組織層次上的相互信任、友好、承諾等為盟員專有的獨特性關(guān)系資源”（2003年）。強調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系資本的形成應(yīng)當(dāng)滿足聯(lián)盟成員間頻繁的相互作用、聯(lián)盟組織的適應(yīng)性、企業(yè)特定資產(chǎn)的投資以及企業(yè)間知識及信息的共享幾個條件。彭星閭、龍怒認為，關(guān)系資本“是企業(yè)與利益相關(guān)者為實現(xiàn)其目標(biāo)而建立、維持和發(fā)展關(guān)系并對此進行投資而形成的資本”（2004年）。認為關(guān)系資本具有價值性、獨特性、延展性、整體性、持續(xù)性幾個特征。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從變革企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、增強關(guān)系成員間的相互作用、構(gòu)造企業(yè)組織生態(tài)系統(tǒng)、促進關(guān)系伙伴間信息與知識的共享、增加關(guān)系資本的投資、加強關(guān)系資本風(fēng)險的控制幾個方面對關(guān)系資本進行營銷，使關(guān)系資本收益大于成本。蔡翥、朱士群認為，關(guān)系資本“并不等同于關(guān)系，而只有當(dāng)理性行動主體有意識的展開關(guān)系的運作（占有、分配、使用等關(guān)系行為），并期望通過運作關(guān)系產(chǎn)生相應(yīng)的價值回報時，關(guān)系的資本價值才產(chǎn)生，關(guān)系才可以成為關(guān)系資本”（2005年）。

筆者認為，關(guān)系資本既應(yīng)當(dāng)包含個人之間的關(guān)系，也應(yīng)當(dāng)包含組織之間以及個人與組織之間的關(guān)系，根據(jù)研究需要，本文專指企業(yè)的客戶關(guān)系。這種關(guān)系具有專屬性和稀缺性，且能為企業(yè)帶來價值增值，在此基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了客戶關(guān)系資本的概念。客戶關(guān)系資本可以定義為：企業(yè)可控的，擁有者以客戶資源形態(tài)投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所形成的資本。

三、客戶關(guān)系資本出資的利弊分析

（一）客戶關(guān)系資本之利 一是可為企業(yè)獲取豐厚的經(jīng)濟利益。在買方市場下，企業(yè)一般都是以銷定產(chǎn)的，隨著銷售額的提高而逐漸擴大企業(yè)的規(guī)模?？蛻絷P(guān)系資本已經(jīng)成了企業(yè)運轉(zhuǎn)的保障，沒有銷售，企業(yè)一切都無從談起。市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的理一般都是市場選擇的結(jié)果。二是可以節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效率。當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動包括如何開拓、如何維護關(guān)系資源。而客戶關(guān)系資本則是站在已經(jīng)形成并維系良好的關(guān)系資源的基礎(chǔ)之上，可否運用這種資源去獲得法定的出資入股的地位。這樣會大大節(jié)約企業(yè)的前期投入，并且降低了企業(yè)初建階段的風(fēng)險。三是弘揚誠實信用商業(yè)風(fēng)氣。近年來，我國以經(jīng)濟建設(shè)為中心，采取對外開放的國家政策，全面實施改革。同時由于片面強調(diào)發(fā)展經(jīng)濟，再加上人們極為貧窮的生活現(xiàn)狀，人們的價值觀念開始發(fā)生扭曲。當(dāng)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被一幫惟利是圖的商人利用時，需要處理的只能是人。關(guān)系通常是能力的一種表達，是對當(dāng)事人能力的一種認可和欣賞。

我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，在這個特定的階段，客戶關(guān)系資本的引入是非常有價值的。通過客戶關(guān)系資本的引入可以在社會中樹立一個價值標(biāo)桿：商業(yè)誠信是可以為企業(yè)帶來豐厚的價值的，不誠信的商業(yè)行為只會為企業(yè)帶來巨大的損失。從而建立健康的商業(yè)秩序，使我國經(jīng)濟進入良性發(fā)展的軌道。

（二）客戶關(guān)系資本之弊一是人們對“關(guān)系”認識的偏見。關(guān)系一詞的本意在《古代漢語大詞典》中將關(guān)系定義為“兩種事物相互的關(guān)聯(lián)”。《漢語大詞典》中將關(guān)系定義為“事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)”“人和人之間的聯(lián)系”?！洞筠o典》中將關(guān)系定義為“指彼此之間的連帶作用”。學(xué)者喬健將關(guān)系定義為“是指一個或一個以上的個人或團體與一個或一個以上的個人或團體相互作用、相互影響的狀態(tài)”。這種作用和影響的好壞取決于其參與的人和團體。由此可見，關(guān)系一詞是一個中性詞，本身沒有好壞之分，因此日常使用中才有正當(dāng)關(guān)系和不正當(dāng)關(guān)系之分。所謂“物以類聚，人以群分”，如果一群奸商湊在一起，這種關(guān)系的作用或影響的好壞是可想而之的。關(guān)系是靠社會倫理來維系的個人或團體之間的相互作用的狀態(tài)。中國是傳統(tǒng)的關(guān)系社會，這個社會一直在往前發(fā)展，而且具有超強的穩(wěn)定性，具有超強的同化能力，在這個過程中，社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)起著關(guān)鍵的維系作用。并沒有因此而崩潰。實際上，當(dāng)代社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成并不是得益于平常所熟知的請客送禮，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成越來越得益于一個雙贏的合作環(huán)境的形成。隨著關(guān)系各方的頻繁作用，也自然會優(yōu)勝劣汰，勝出者最終會形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟，關(guān)系提供者的任務(wù)往往是提供服務(wù)維系這種聯(lián)盟的穩(wěn)定存在，這往往依靠其所具有的商業(yè)誠信的品質(zhì)。二是大量不正當(dāng)關(guān)系在商業(yè)活動上的存在。以后，我國逐步加快了市場經(jīng)濟建設(shè)的步伐。發(fā)展初期，商人不誠信居多，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，不誠信經(jīng)營最終必然會被市場所淘汰，。但是建立誠信的市場規(guī)則是一個長期的過程，我國做的還遠遠不夠。因此，誠信的市場文化的形成是一個方向。三是關(guān)系作為無形資產(chǎn)的一種，缺乏對債務(wù)償還的能力。該種觀點認為，關(guān)系如果作為資本太“虛”，由于關(guān)系的人身依賴性，企業(yè)往往不可控。債權(quán)人感覺自己的債務(wù)在這樣的企業(yè)中沒有安全感。實際上，這是對企業(yè)的一種誤解。企業(yè)的償債能力不是體現(xiàn)在注冊資本的情況，而應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的運行情況、企業(yè)的資產(chǎn)狀況?，F(xiàn)在世界上經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)，公司法都做了修訂，以使其更加適合企業(yè)的發(fā)展。四是客戶關(guān)系資本的計量問題。企業(yè)作為自治組織，其出資和剩余分配額應(yīng)當(dāng)是股東之間的相互博弈的過程，是股東所享有的權(quán)利。關(guān)系出資也是這樣，只要股東之間達成合意就可以。對社會公眾所需要做的是將信息公示，使相關(guān)人了解信息，產(chǎn)生公信力?？蛻絷P(guān)系資本的計量可以為股東的博弈提供一個技術(shù)的支持，也越來越為股東所關(guān)心。近些年來有一些學(xué)者對客戶關(guān)系資本的計量進行了研究，得出了自己的一些研究成果。Roy（2005年)提出用關(guān)系強度、關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系緊密性、關(guān)系數(shù)量衡量企業(yè)之間的客戶關(guān)系資本。Mchale（2006年）提出用關(guān)系力指數(shù)來衡量客戶關(guān)系資本，關(guān)系維度包括滿意度、信任度、承諾、鼓吹、商譽和再供貨業(yè)務(wù)。吳娜、陸秀芬、吳春力（2007年）認為客戶關(guān)系資本價值等于企業(yè)在進行客戶關(guān)系資本投資后所獲得的額外收入減去企業(yè)為建立、維護和發(fā)展關(guān)系而投入的資本成本(包括首次建立客戶關(guān)系資本的初始投資成本和后續(xù)投資成本)。

實際上，客戶關(guān)系資本的能否計量關(guān)鍵在人們觀念的改變。受習(xí)慣的影響，人們有時認為有的事物可以計量，有的不可計量。如物質(zhì)資源可以計量，人力資源就不可以計量；實物可計量，行為就不可以計量等，這實際上是一種思維定式的影響。任何事物的計量從開始到今天也是人們認識逐漸深化的過程。看似不可能的事情，人們卻不僅進行過物物交換，而且發(fā)展到后來的貨幣量度價值交換。計量一頭羊或一棟樓的價值和計量一個人可能創(chuàng)造的價值，難易度不分伯仲，其道理也未必不可通用，關(guān)鍵是相關(guān)各方要認可計量的規(guī)則和結(jié)果。因此，只要勇于突破觀念的局限，計量問題便易于解決。如文物的計量，文物通常是獨一無二，沒有市場參照物，但文物通常都可予以標(biāo)價。筆者認為關(guān)鍵在買賣雙方基于價值的博弈的過程，價格是博弈的結(jié)果，因此，客戶關(guān)系資本的計量不應(yīng)該成為其出資入股的障礙。

四、客戶關(guān)系資本出資入股的規(guī)制

（一）建立客戶關(guān)系資本擔(dān)保制度 這一制度設(shè)計主要是為了保障債權(quán)人的利益，包括抵押擔(dān)保制度和信用擔(dān)保制度兩種方式?？蛻絷P(guān)系資本抵押擔(dān)保制度是指出資人可以為自己的關(guān)系出資以相應(yīng)數(shù)額的實物或其他形式資產(chǎn)進行抵押，當(dāng)企業(yè)運轉(zhuǎn)陷入危機時，企業(yè)債權(quán)人得以用其抵押的財產(chǎn)實現(xiàn)其債權(quán)。該制度的好處是不用客戶關(guān)系資本出資人實際出資，即不用轉(zhuǎn)移對實物資產(chǎn)的占有，在不損害債權(quán)人利益的情況下可以有效使用抵押的財產(chǎn)，同時也可以有效的保障債權(quán)人的利益，是當(dāng)前引入客戶關(guān)系資本制度的一個比較好的選擇。但其缺點也比較明顯，客戶關(guān)系資本出資人需以實物資產(chǎn)進行抵押，不能有效調(diào)動其出資的積極性，可能會拒絕出資，要求高薪，從而提高了創(chuàng)業(yè)企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險?？蛻絷P(guān)系資本信用擔(dān)保是指保證人為了提升客戶關(guān)系資本出資人的信用和分散潛在債權(quán)人的風(fēng)險，以自身的資產(chǎn)或信用為客戶關(guān)系資本出資人提供擔(dān)保。信用擔(dān)保制度是市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物，其實目前在經(jīng)濟領(lǐng)域已經(jīng)廣泛的適用，銀行和擔(dān)保公司等都提供相關(guān)的服務(wù)，可以結(jié)合客戶關(guān)系資本的特點引用該制度。

（二）建立客戶關(guān)系資本出資人征信制度與信用檔案 針對當(dāng)前整個社會的信用狀況還不是很好，筆者建議可以參考銀行信貸體系建立一個以征信制度為起點、以信用檔案為平臺的客戶關(guān)系資本出資人信用庫。關(guān)系出資人征信是指征信機構(gòu)通過各種手段收集、處理信用信息，對包括個人和組織在內(nèi)的客戶關(guān)系資本出資人的信用狀況進行調(diào)查、驗證其信用并出具信用報告?？蛻絷P(guān)系資本出資人征信具有以下特點：專門針對客戶關(guān)系資本出資人的信用狀況進行的調(diào)查，注重對其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查、了解；由專業(yè)的征信機構(gòu)通過合法的手段進行，以保障信息的合法性和可信性；目的是形成客戶關(guān)系資本出資人信用檔案，可供業(yè)者根據(jù)需要查詢。信用檔案是個人或組織商業(yè)信用的記錄和評價。在比較成熟市場經(jīng)濟社會，誠信檔案是否良好關(guān)乎著商業(yè)主體的職業(yè)生命?？蛻絷P(guān)系資本的出資人是建立在自己有良好信用的基礎(chǔ)之上的專業(yè)投資人，信用就是他們的生命，因此他們會較一般人更加在乎自己的檔案質(zhì)量。客戶關(guān)系資本出資人的誠信檔案與一般的誠信檔案相比，有其特殊性，一般應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：（1）識別信息，主要包括姓名、身份證明文件及唯一編號、出生日期、婚姻狀況、家庭居住地址、聯(lián)系電話等；（2）商業(yè)信息，主要包括個人在貸款、擔(dān)保、信用卡、保險與金融機構(gòu)或者住房公積金管理中心等機構(gòu)發(fā)生信貸關(guān)系而形成的個人實際履約行為記錄；（3）公共信息，主要包括個人納稅、參加社會保險以及個人財產(chǎn)狀況及變動等信息；（4）特別記錄，指有可能涉及個人信用狀況的涉及民事、刑事、行政訴訟和行政處罰的記錄；（5）專業(yè)記錄，包括以前客戶關(guān)系資本出資狀況、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)評價情況等；（6）誠信評價，包括信用等級以及是否啟動信用預(yù)警等。

（三）建立客戶關(guān)系資本出資人市場禁入制度 市場禁入是對證券市場有重大妨礙的人員在一定時期內(nèi)或永久性的禁止從事證券業(yè)務(wù)的一種懲罰措施。中國證監(jiān)會在2006年7月10日起施行的《證券市場禁入規(guī)定》對證券市場禁入的情形、需遵循該規(guī)定的證券從業(yè)人員以及禁入的措施作了詳盡的規(guī)定。國資委公布的于2008年10月1日施行的《中央企業(yè)資產(chǎn)損失責(zé)任追究暫行辦法》第34條也做了相關(guān)規(guī)定：“企業(yè)發(fā)生特別重大資產(chǎn)損失，以及連續(xù)發(fā)生重大資產(chǎn)損失的，除對相關(guān)責(zé)任人處以經(jīng)濟處罰和行政處分外，應(yīng)當(dāng)同時給予禁入限制”。除了法律規(guī)定之外，我國市場中也從來不缺乏市場禁入的例子。比如，2006年證監(jiān)會的對科龍電器原董事長顧雛軍永久性市場禁入的處罰決定；2007年證監(jiān)會的對玩老鼠倉的基金經(jīng)理唐建和王黎敏的市場禁入處罰決定；2009年銀監(jiān)會的對原北京農(nóng)商行行長金維虹以及分管信貸的副行長姜朝終身禁入的處罰決定等等?？蛻絷P(guān)系資本出資制度的建立可以借鑒市場禁入制度，規(guī)矩出資人的市場行為。如果在客戶關(guān)系資本出資人中把市場禁入加以制度化，出資人在進行違規(guī)操作時就要考慮比較一下收益和成本。由于市場禁入的震懾力，在一定程度上會抑制從業(yè)人員的違規(guī)行為，引導(dǎo)建立良好的執(zhí)業(yè)氛圍。

（四）建立客戶關(guān)系資本出資人失權(quán)制度 客戶關(guān)系資本出資人失權(quán)制度是借鑒股東失權(quán)制度而設(shè)立。我國2005年新修訂的《公司法》并沒有規(guī)定股東失權(quán)制度，但在期權(quán)的運用中做了類似于股東失權(quán)的規(guī)定。比如，證監(jiān)會2005年的《上市公司股權(quán)激勵管理辦法》第9條規(guī)定：“激勵對象為董事、監(jiān)事、高級管理人員的，上市公司應(yīng)當(dāng)建立績效考核體系和考核辦法，以績效考核指標(biāo)為實施股權(quán)激勵計劃的條件。如果沒有實現(xiàn)承諾的績效指標(biāo)，該股權(quán)激勵應(yīng)當(dāng)失效”。而在國外德國有股東失權(quán)的規(guī)定，其《股份法》第64條第1款規(guī)定：“對沒有及時支付所要求款項的股東，可以確定一個有警告的延長期限，期滿后將宣布他們不再擁有其股票或支付款”。由此可以看出，股東失權(quán)制度的設(shè)立目的就是使股東履行其對公司的忠實義務(wù)。從這個角度出發(fā)，關(guān)系出資可以對此借鑒，設(shè)立客戶關(guān)系資本出資人失權(quán)制度可以為保障客戶關(guān)系資本出資人對公司履行的忠實義務(wù)提供一個制度上的保證。比如可以規(guī)定，客戶關(guān)系資本出資人如果由于其主觀的原因沒有利用其所擁有的關(guān)系資源為企業(yè)創(chuàng)造所承諾的利潤，其出資無效，同時要對公司損失承擔(dān)相應(yīng)的償付責(zé)任。在這一條件下，關(guān)系出資人會慎重考慮出資的風(fēng)險，確保自身盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

（五）建立公司登記與營業(yè)執(zhí)照公示公信制度 這一制度設(shè)計主要是為了保障交易相對方交易時的知情權(quán)。在社會經(jīng)濟生活中，處于降低風(fēng)險的需要，交易時，彼此之間都希望知悉對方企業(yè)的股東及其出資情況，因此，股東可以通過公司登記和營業(yè)執(zhí)照公示公信制度公開企業(yè)信息，真正保障交易的自愿進行?？蛻絷P(guān)系資本出資人在營業(yè)執(zhí)照中進行登記和公示是借鑒一人有限責(zé)任公司的立法設(shè)計。我國2005年新修訂的《公司法》第60條規(guī)定：“一人有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)在公司登記中注明自然人獨資或法人獨資，并在公司營業(yè)執(zhí)照中載明”?？蛻絷P(guān)系資本出資人出資設(shè)立的公司與一般公司出資情況有所差異，卻與一人公司比較類似，主要體現(xiàn)在所出資本金的承擔(dān)物是客戶關(guān)系資本。鑒于客戶關(guān)系資本可能的“虛置”，在這類公司創(chuàng)業(yè)之初，可能會對交易相對方產(chǎn)生誤導(dǎo)，這對交易相對方是不公平的。為解決該問題，仿照一人公司的制度設(shè)計，公司登記時進行公示并記載于營業(yè)執(zhí)照是一個比較好的選擇?？蛻絷P(guān)系資本出資的相關(guān)情況在公司登記時在營業(yè)執(zhí)照中注明，交易相對方可以據(jù)此了解企業(yè)情況，自愿選擇是否與該企業(yè)進行交易。

經(jīng)濟市場化，實際是企業(yè)逐漸實現(xiàn)自治和市場規(guī)則逐漸建立的過程。而客戶關(guān)系資本的引入對企業(yè)的發(fā)展和其商業(yè)信用的提升，其作用是不言而喻的。商業(yè)信用是市場規(guī)則的基礎(chǔ)，可以通過客戶關(guān)系資本的引入可為市場規(guī)則的完善發(fā)揮作用，但也應(yīng)該看到，客戶關(guān)系資本是一把雙刃劍，利用不當(dāng)則會產(chǎn)生巨大的副作用，所以應(yīng)當(dāng)進行相應(yīng)的制度設(shè)計對其進行規(guī)制，從而實現(xiàn)其應(yīng)有的價值。

參考文獻：

［1］梁漱溟：《中國文化要義》，學(xué)林出版社2000年版。

［2］：《鄉(xiāng)土中國》，北京大學(xué)出版社1998年版。

［3］彭星閭、龍怒：《關(guān)系資本――構(gòu)建企業(yè)新的競爭優(yōu)勢》，《財貿(mào)研究》2004年第5期。

［4］蔡翥、朱士群：《關(guān)系資本安徽兩村實地調(diào)查》，《甘肅社會科學(xué)》2002年第2期。

［5］《古代漢語大詞典》，上海辭書出版社2007年版。

［6］《漢語大詞典》，商務(wù)印書館2003年版。.

［7］《大辭典》，三民書局第5055頁。

第9篇：企業(yè)誠信經(jīng)營的好處范文

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。不曉得你們觀看后有什么樣的心得感悟，那么你們知道關(guān)于觀看中央電視臺315晚會個人心得內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備觀看中央電視臺315晚會個人心得五篇，歡迎參閱。

中央電視臺315晚會個人心得一俗話說：國無信則不強。誠信自古以來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國崇尚"誠信"的文明源源流長。早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信不只其可”，延伸之意就是：“信，則知其可”，孟子也說過：“誠者，天之道也，思誠者，人之道也，至誠而不動者，未之有也。”我們底為什么而活著?現(xiàn)在的社會到底怎么了?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除了人類有自己獨特的，復(fù)雜的語言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有仇恨，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會的進步，人們生活水平的不斷提高，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，詐騙、坑人、造假……有個人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰?

早在十年前，3·15晚會就說到過誠信。然而，誠信在市場中并沒得到商家的重視。一些不法商家為了在經(jīng)濟上的牟取暴利，不惜丟棄誠信，不惜代價。“共鑄誠信，有你有我”，這不僅是口號，我們更應(yīng)該付諸實踐當(dāng)中去，深切理解消費者的利益。為此，國家質(zhì)檢總局也為此做出很多的努力。為把我國的市場打造成誠信市場付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費者的利益，從中賺取利益。

誠信是治國之計，誠信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人耳目、弄虛作假，社會就無從安定。

中央電視臺315晚會個人心得二今年的3·15晚會于今晚(3月15日)20點在中央電視臺演播廳拉開大幕，央視財經(jīng)頻道為全國觀眾進行現(xiàn)場直播。晚會主持為撒貝寧、歐陽夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會中的主要看點則來自以下三個方面：

1、今年的3·15晚會主題確定為“共筑消費新生態(tài)”。

2、繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費領(lǐng)域和新興消費領(lǐng)域兩個方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場外觀眾和網(wǎng)友進行實時互動交流。

3、有來自主辦部委的“”，以及表彰那些為消費維權(quán)做出卓越貢獻的普通人。

我認為食品安全這類事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品安全事件至今記憶深刻。不過，車易拍這類不痛不癢的問題，或許對品牌反而有好處，花多少錢廣告費都不會讓這么多人知道車易拍并且記住“它的市場占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車、優(yōu)信這幾家更厲害。

看完315晚會，很是震驚，很是恐懼，很是無奈。以前從來都沒有考慮過的問題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無法依賴的感覺。

吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機話費無故增加，老人代步車沒有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時，整個社會的誠信何在?但是，宣傳食品安全知識的孫煥平，誠信經(jīng)營的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因為他們的存在，堅定了我們的信心!

在315的路上，我們并不孤單，讓消費更有尊嚴!

中央電視臺315晚會個人心得三在這充滿生機的日子里，一年一度的質(zhì)量月悄然而至。

普天之下，質(zhì)量至上。打造質(zhì)量基石，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，是人生的至高，是人類追求的永恒主題，是我們構(gòu)建和諧社會的共同語言和心愿。質(zhì)量在我們身邊無處不在。對于一個企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線;對于我們每一個人，為了提高生活質(zhì)量，我們每天都在努力奮斗著。

有一次，我陪媽媽逛街，在一個商店看見兩件看上去完全一樣的衣服，但標(biāo)價差異卻非常大，于是向營業(yè)員打聽了一下，才知道這兩件衣服雖然相似，卻有著天壤之別。它們的布料完全不一樣，從而穿上去給人的舒適感也就不一樣，好的那件也不易變形掉色。

像這樣的事情,細想一下,在現(xiàn)實生活中的許多地方都存在著,當(dāng)家里裝修時,看似相同的木板,看似相同的鋁合金,看似相同的地面磚,在質(zhì)量上卻存在著很大的差異,就連我們吃的,看似熟透了的蘋果,你用指甲一刮，蘋果表面就出現(xiàn)一層薄薄的臘，這些都是對人身體有害的。每天每時每刻每分每秒我們無不處在質(zhì)量的環(huán)境中,例如:食品質(zhì)量,藥品質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,空氣質(zhì)量,睡眠質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,生活質(zhì)量等等。

中央電視臺315晚會個人心得四3月15日，老百姓們期盼著一天，因為這一天能讓人們更加了解如今的社會狀況，在今后的消費中，不盲目投資，上當(dāng)受騙;更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機會。

計算機：眾多消費者都是因為需要，才相信商家;因為信任，才愿意購買他們的產(chǎn)品，而正是因為無奸不商，人們才會上當(dāng)受騙。我想今后，小小的零件問題一定會讓這個大商家從此不再逍遙法外，從而改過自新。

貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹的事件。但經(jīng)過調(diào)查，那么多人都以"上有政策，下有對策"為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請你們想一想，那些都是人命啊!是兄弟姐妹啊!

一次性筷子：這個問題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實是在給人們"下毒"啊!現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層!

食品：如今的食品樣式越來越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的"對身體有幫助"原來都是假的!消費者們以后一定要注意啊!

讓我們伸出雙手，來拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財、權(quán)勢呢?害的人都是無辜的啊!消費者們因為信任才去投靠你們，而你們卻這樣，就像你是消費者，你被別人騙了，你會傷心嗎?我們可是一個大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛的付出!

中央電視臺315晚會個人心得五3月15日，老百姓們期盼著一天，因為這一天能讓人們更加了解如今的社會狀況，在今后的消費中，不盲目投資，上當(dāng)受騙;更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機會。

計算機：眾多消費者都是因為需要，才相信商家;因為信任，才愿意購買他們的產(chǎn)品，而正是因為無奸不商，人們才會上當(dāng)受騙。我想今后，小小的零件問題一定會讓這個大商家從此不再逍遙法外，從而改過自新。

貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹的事件。但經(jīng)過調(diào)查，那么多人都以"上有政策，下有對策"為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請你們想一想，那些都是人命啊!是兄弟姐妹啊!

一次性筷子：這個問題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實是在給人們"下毒"啊!現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層!

食品：如今的食品樣式越來越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的"對身體有幫助"原來都是假的!消費者們以后一定要注意啊!