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關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;目標(biāo)市場(chǎng);營(yíng)銷策略;電力系統(tǒng);市場(chǎng)營(yíng)銷 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
中圖分類號(hào):F713 文章編號(hào):1009-2374(2015)30-0177-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2015.30.092
1 電力營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.1 整體性
通常情況下,電力系統(tǒng)要想真正地完成交換過(guò)程都需要利用電網(wǎng),而電網(wǎng)系統(tǒng)所涉及的面積就是目前電力單位的市場(chǎng)范圍。在同一區(qū)域的電網(wǎng)系統(tǒng)都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一設(shè)置的,所以,其營(yíng)銷部門一般只能把同一區(qū)域看作同一個(gè)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,因此可以說(shuō),不同電力單位的營(yíng)銷活動(dòng)能夠通過(guò)同一個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng),進(jìn)而連接成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。
1.2 不可放棄性和相對(duì)穩(wěn)定性
電力單位的目標(biāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性較強(qiáng),不是說(shuō)一旦選定之后就一成不變。而其動(dòng)態(tài)性也是與穩(wěn)定的電力單位目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)的。在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí),其變化都是逐步實(shí)現(xiàn)的,不會(huì)說(shuō)是驟然突變,且在某些事件和區(qū)域內(nèi)還是相對(duì)比較穩(wěn)定的。此外,在電力目標(biāo)市場(chǎng)的選擇過(guò)程中,還需要綜合考慮社會(huì)、國(guó)家、區(qū)域等多個(gè)方面的因素,不能放棄難度系數(shù)大或盈利少的偏遠(yuǎn)市場(chǎng)。
1.3 差異性
一般來(lái)說(shuō),目標(biāo)市場(chǎng)在客戶細(xì)分、產(chǎn)品選擇等方面都具有相同性質(zhì),但是在很多方面還是會(huì)存在非常顯著的差異性,這種差異主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:第一,計(jì)劃安排差異性。一般情況下,對(duì)于同區(qū)域的用戶而言,對(duì)電力系統(tǒng)的供應(yīng)方式要求也會(huì)是不同的。有些直接需要供電商來(lái)供電,有些則需要間接供應(yīng)方式。第二,需求量差異性。不同的電力消費(fèi)者對(duì)于電力系統(tǒng)的需求也會(huì)是不一樣的。有些大型企業(yè)的年耗電量可以達(dá)到幾億千瓦時(shí),而有些小用戶如建筑住房用電可能只需要用到幾十千瓦。第三,供電時(shí)間差異性。不一樣的電力用戶所需要的供電時(shí)間也會(huì)是不一樣的。通常情況下,化工行業(yè)需要二十四小時(shí)的持續(xù)供電,而有些商業(yè)行業(yè)則只要確保白天供電,夜晚所需要的電力很小。第四,消費(fèi)方式差異性。電力系統(tǒng)的熱轉(zhuǎn)化、動(dòng)力轉(zhuǎn)化以及照明等方式都屬于不一樣的消費(fèi)方式。而該差異性的發(fā)生是基于不同地區(qū)、電力企業(yè)的不同規(guī)模、不同目標(biāo)市場(chǎng)的前提下的,所以對(duì)電力營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究和區(qū)域劃分是很有必要的。
1.4 與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)
電力系統(tǒng)的目標(biāo)市場(chǎng)并不是獨(dú)立的,電力系統(tǒng)在發(fā)展過(guò)程中明顯地表現(xiàn)出了對(duì)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的依賴性,其是因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)的廣大消費(fèi)者主要集中在工業(yè)行業(yè),其次是服務(wù)行業(yè)、商業(yè)、居民生活以及農(nóng)業(yè)。而不管是農(nóng)業(yè)、服務(wù)行業(yè)、工業(yè),還是商業(yè),都是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的主要組成部分,可以說(shuō),對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,也就直接表現(xiàn)在對(duì)以上行業(yè)進(jìn)行調(diào)整,因此可以說(shuō),電力營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了一定的影響作用。
2 電力目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
2.1 逐漸完善電力目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略
2.1.1 培養(yǎng)供電單位在職員工的營(yíng)銷意識(shí)。供電單位和一些普通單位相比較來(lái)說(shuō),具有其特有的特征,配售環(huán)節(jié)、輸變環(huán)節(jié)等很多環(huán)節(jié)都是一起展開的,這就需要許多部門協(xié)調(diào)工作才能完成該過(guò)程,同時(shí)還不能出現(xiàn)任何問(wèn)題,并且還具備全員參與的特征,因此供電單位還需要培養(yǎng)全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)和銷售
理念。
2.1.2 創(chuàng)建并完善電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。創(chuàng)建并逐步完善其營(yíng)銷體系也是目前供電單位進(jìn)行營(yíng)銷階段的重要措施之一。而供電單位在選擇電力市場(chǎng)開發(fā)的過(guò)程中需要找到利益與效益之間的均衡點(diǎn),創(chuàng)建健全的電力目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷體系,其包含:第一,營(yíng)銷觀念:也就是建立以電力目標(biāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向、以廣大客戶的需求為工作重心,強(qiáng)化人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提升其服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等;第二,信息系統(tǒng)方面:供電單位應(yīng)該建立其市場(chǎng)信息采集系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等;第三,人才規(guī)劃:做好電力系統(tǒng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、考核、招聘規(guī)劃等;第四,管理客戶方面:包含客戶服務(wù)系統(tǒng),處理客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢等。
2.1.3 拓展?jié)撛诘碾娏δ繕?biāo)市場(chǎng)。目前,我國(guó)大多電力市場(chǎng)還存在著供應(yīng)不夠的現(xiàn)象,但主要是因?yàn)榈投丝蛻襞c高端客戶間的不平衡。從其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō),電力產(chǎn)品最終也會(huì)與其他的普通商品一樣逐步走向買方市場(chǎng),因此,供電單位不能存有“等待”思想。為了實(shí)現(xiàn)單位收益最大化,提升單位形象,就需要積極拓展全新的電力市場(chǎng),調(diào)整目前電力市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),研發(fā)新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.1.4 建立科學(xué)、切實(shí)可行的激勵(lì)體制?,F(xiàn)代單位之所以能夠走向成功,其關(guān)鍵因素就是可以調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性,供電單位在其目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、培育以及開發(fā)方面還有較長(zhǎng)的道路要走,怎樣把員工的工作成績(jī)和售電量有效地聯(lián)系起來(lái),怎樣尋找人才、用好人才、調(diào)動(dòng)員工的積極性等都是電量單位高層的管理人員需要思考的方面。建立切實(shí)可行、科學(xué)的激勵(lì)制度也是供電企業(yè)在電力系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的重要保障。
2.2 產(chǎn)品營(yíng)銷策略
2.2.1 優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量策略。目前,電力和替代能源間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸走向熾熱化的情況下,供電企業(yè)需要采取優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量的方法,如提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量,以增強(qiáng)單位的經(jīng)濟(jì)收益以及市場(chǎng)占有率。
2.2.2 差異化策略。為了可以滿足廣大客戶的用電需要,吸引更多的客戶,擴(kuò)展其目標(biāo)市場(chǎng),供電企業(yè)還需要逐步增加產(chǎn)品深度。而對(duì)于某些具備特殊性的企業(yè),如技術(shù)行業(yè)、鋼鐵等單位,其對(duì)電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項(xiàng)指標(biāo)都有特殊的要求,旨在提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2.3 價(jià)格營(yíng)銷策略
雖然目前電力價(jià)格是由相關(guān)政府部門來(lái)管制的,而相關(guān)部門在制定電力系統(tǒng)的價(jià)格時(shí)所依據(jù)的原則是資源利用率最大化、利潤(rùn)合理化、等價(jià)交換等,以促進(jìn)廣大客戶的合理用電。目前,電力價(jià)格水平和有些客戶的承擔(dān)能力對(duì)比而言還比較高,且電網(wǎng)系統(tǒng)的負(fù)荷峰差也較大。所以,供電單位能夠在做好目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研以及銷售成本分析的前提下,依據(jù)電力價(jià)格原則優(yōu)選一些科學(xué)、合理的價(jià)格策略,如:(1)縮減供電單位的管理層次;(2)清理并逐漸整頓不合理收費(fèi)的現(xiàn)象;(3)實(shí)行優(yōu)惠折扣定價(jià)方式,對(duì)于有些需電量較大的單位,如耗能高的單位,供電企業(yè)可以在補(bǔ)償其電力成本的前提下,依據(jù)單位的實(shí)際情況做出一定讓步;(4)實(shí)行分時(shí)電價(jià)營(yíng)銷策略;(5)推行差別定價(jià)營(yíng)銷策略。
2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷策略
優(yōu)化供電單位的服務(wù)質(zhì)量對(duì)促進(jìn)單位的經(jīng)濟(jì)利益以及社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步起著積極影響,其一般體現(xiàn)在:優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量是拓展電力目標(biāo)市場(chǎng)、增強(qiáng)電力營(yíng)銷力度、提升供電單位社會(huì)效益以及職工綜合素質(zhì)、樹立供電單位的優(yōu)良形象、增強(qiáng)單位信譽(yù)以及單位知名度的主要途徑。而通常情況下,要想逐漸強(qiáng)化供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),就需要提升營(yíng)銷人員的文化素質(zhì)、服務(wù)水平以及工作積極性。
3 結(jié)語(yǔ)
綜上所述,電力營(yíng)銷是建立在管理學(xué)、行為科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)科學(xué)等文化理論基礎(chǔ)上的一門應(yīng)用科學(xué)。由于電力營(yíng)銷具備其獨(dú)特的特征,在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下結(jié)合著電力單位的實(shí)際情況,創(chuàng)建一套目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷體系,強(qiáng)化其營(yíng)銷深度,逐步擴(kuò)大其目標(biāo)市場(chǎng),擴(kuò)大營(yíng)銷寬度,提升供電服務(wù)水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,也在很大程度上影響著電力單位的未來(lái)發(fā)展以及人民的生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1] 文建方.電力營(yíng)銷應(yīng)推行目標(biāo)市場(chǎng)管理[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì),2011,(5).
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷,目標(biāo)市場(chǎng),營(yíng)銷策略
電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展,而且對(duì)其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)密切有關(guān),而且與建立和諧社會(huì)密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)電力營(yíng)銷理論方法學(xué)習(xí),提高營(yíng)銷技術(shù)水平,強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理,開創(chuàng)電力營(yíng)銷工作新局面。
1.電力營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.1具有整體性
電力交換要通過(guò)電網(wǎng),電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場(chǎng)的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的,在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個(gè)市場(chǎng),進(jìn)行整體銷售服務(wù),因此,不同的電力目標(biāo)市場(chǎng)也由電網(wǎng)連接成一個(gè)整體。
1.2具有差異性
雖然各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)在產(chǎn)品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性
質(zhì),但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.2.1計(jì)劃安排。不同的客戶對(duì)電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供,有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶需要長(zhǎng)期保持供電關(guān)系,少量的用戶只需要臨時(shí)用電。
1.2.2 需求量。不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費(fèi)可以達(dá)到幾億甚至幾十億千瓦時(shí)。小的用戶,如居民用電只有幾十千瓦時(shí)。
1.2.3 需求時(shí)間。不同性質(zhì)的用戶對(duì)電力需求時(shí)間有不同的需求。化工行業(yè)要求二十四小時(shí)不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負(fù)荷要求很低。
1.3具有相對(duì)穩(wěn)定性和不可放棄性
電力目標(biāo)市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的市場(chǎng),不是一經(jīng)選定就一成不變的市場(chǎng)。這種動(dòng)態(tài)是相對(duì)于一般穩(wěn)定的電力市場(chǎng)而言。電力目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展變化是逐步實(shí)現(xiàn)的,而不是頻繁或驟然的突變。各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)在一定的時(shí)間和范圍內(nèi)都是處于相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時(shí),在選擇電力目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮國(guó)家、社會(huì)等多方面因素,對(duì)于供電企業(yè)專營(yíng)區(qū)的電力目標(biāo)市場(chǎng)必須全部滿足,不能對(duì)盈利少或難度大的市場(chǎng)就完全放棄??萍颊撐?。
1.4與國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有密切相關(guān)性
電力目標(biāo)市場(chǎng)不是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng),作為有待開發(fā)的電力市場(chǎng),它明顯地表現(xiàn)出對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴性。這是因?yàn)殡娏ι唐返淖畲笙M(fèi)需求是工業(yè)負(fù)荷,其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無(wú)論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,直接表現(xiàn)在對(duì)這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標(biāo)市場(chǎng)變化的一個(gè)因子,這些因子的聚合必然作用于目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)策略、目標(biāo)設(shè)定等一系列活動(dòng)。
2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想
2.1.1樹立全體員工的營(yíng)銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性,其輸變配售過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的,需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò),具有全員參與性,因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念,即全體員工營(yíng)銷觀念??萍颊撐摹?/p>
2.1.2建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該立足于短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的一個(gè)平衡,建立一個(gè)比較完善的營(yíng)銷體系,它應(yīng)該包括:①觀念方面:以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價(jià)值觀念等;②信息方面:市場(chǎng)信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場(chǎng)報(bào)告子系統(tǒng)、市場(chǎng)決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營(yíng)銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等;④客戶管理方面:客戶關(guān)系管理(C R M),客戶服務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。
2.1.3開拓潛在市場(chǎng),培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。這是供電企業(yè)永久不變的主題,也是供電企業(yè)開拓電力市場(chǎng)的源泉。目前雖然我國(guó)普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,電力產(chǎn)品最終會(huì)像其他商品一樣走向買方市場(chǎng),供電企業(yè)不能有“等”的思想,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴(kuò)展電力市場(chǎng),及時(shí)調(diào)整電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu),積極培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.1.4建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制?,F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,供電企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)開拓和培育方面還有很長(zhǎng)的路要走,如何將售電量和職工工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系,如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性,是高層管理者要深入思考的問(wèn)題。可以說(shuō),建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制以激發(fā)人的能動(dòng)性是供電企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的保障。
2.2電力產(chǎn)品策略
2.2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下,供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量,以提高企業(yè)收益和市場(chǎng)占有率。
2.2.2實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場(chǎng),供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對(duì)于一些特殊企業(yè),如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè),其對(duì)電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求,應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.2.3實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略。科技論文。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競(jìng)爭(zhēng):在與其他替代能源競(jìng)爭(zhēng)時(shí),電能產(chǎn)品本身有其特殊之處,可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來(lái)講,是一種同質(zhì)品,而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。
2.3電力價(jià)格策略
目前我國(guó)電力價(jià)格仍然屬于國(guó)家管制,國(guó)家制定電價(jià)遵循以下原則:成本為
主,合理利潤(rùn),合理利用資源,公平負(fù)擔(dān),等價(jià)交換,促進(jìn)客戶合理用電。當(dāng)前我國(guó)的電價(jià)水平與一些用戶的承受能力相比還相對(duì)較高,并且電網(wǎng)日負(fù)荷峰谷差較大。因此,供電企業(yè)可以在充分做好市場(chǎng)調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)產(chǎn)品定價(jià)原則,采取一些價(jià)格策略:(1)減少用電管理中間層;(2)繼續(xù)清理整頓不合理收費(fèi);(3)實(shí)施優(yōu)惠折讓電價(jià),對(duì)于某些特殊用電企業(yè),如高能耗企業(yè),供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下,可根據(jù)具體情況作必要的讓價(jià);(4)推行峰谷分時(shí)電價(jià)政策;(5)推行可中斷電價(jià)策略;(6)供電企業(yè)還可以實(shí)行差別定價(jià)策略。
2.4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有著積極作用,其主要表現(xiàn)在:(1)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場(chǎng),擴(kuò)大電力銷售的重要手段;(2)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段;(3)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段;(4)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象,提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。而增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營(yíng)銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營(yíng)銷人員的積極主動(dòng)性入手。
3.結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于電力營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程具有其獨(dú)有的特點(diǎn),在新形勢(shì)下建立一套以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系,以市場(chǎng)營(yíng)銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系,加深營(yíng)銷深度,進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場(chǎng),增加營(yíng)銷寬度,提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度,增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此,必須對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷加以重視。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵字:酒店管理;市場(chǎng)營(yíng)銷策略;現(xiàn)狀;問(wèn)題
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,中國(guó)與國(guó)際間的往來(lái)日益加強(qiáng),旅游業(yè)得到快速發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了酒店業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的形式下,市場(chǎng)營(yíng)銷成為了酒店管理者在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要策略。同時(shí)酒店管理者也開始意識(shí)到酒店只有在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的前提對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,才能使其在現(xiàn)代的酒店行業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)地位。因此酒店管理者開始通過(guò)模仿和學(xué)習(xí)國(guó)外一些酒店的營(yíng)銷模式,以服務(wù)作為主要營(yíng)銷手段對(duì)酒店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略,使其提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,但在市場(chǎng)營(yíng)銷的制定過(guò)程中,一些酒店管理者他們往往因缺乏品牌意識(shí),無(wú)法從酒店的特色出發(fā),從而導(dǎo)致酒店的服務(wù)理念和品牌無(wú)法很好的融合在一起。
一、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀
媒體作為PromtiomStrategy(促銷策略)中的非人員促銷,在信息化傳播今天,以其速度快、影響范圍廣被酒店管理者所運(yùn)用。酒店在以廣告媒體為傳播媒介,根據(jù)不同的營(yíng)銷目標(biāo)和不同時(shí)期的產(chǎn)品服務(wù),利用報(bào)紙、雜志、廣播,電視等媒體進(jìn)行策劃和宣傳。從而使得社會(huì)大眾進(jìn)一步了解酒店。而市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的PricingStrategy(價(jià)格策略)也是酒店管理者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最長(zhǎng)使用的一種營(yíng)銷策略,酒店管理往往通過(guò)降低酒店的價(jià)格和吸引顧客,這種策略雖然能在短時(shí)間內(nèi)快速的提高顧客的入住率,但也常常因?yàn)槌杀締?wèn)題導(dǎo)致一些酒店在服務(wù)方面未能很好的跟進(jìn)。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降和居住環(huán)境不理想等現(xiàn)象。
二、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題
市場(chǎng)營(yíng)銷策略在我國(guó)興起的時(shí)間并不長(zhǎng)且我國(guó)并沒有成熟的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略培訓(xùn)中心,使得國(guó)內(nèi)酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略都是模仿和學(xué)習(xí)國(guó)外酒店的營(yíng)銷方式,往往忽視了國(guó)內(nèi)與國(guó)外在針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體時(shí)所存在的差異問(wèn)題,導(dǎo)致酒店管理在策劃運(yùn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)存在著許多的問(wèn)題。
(一)大部分酒店出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷定位不準(zhǔn),潛在客戶流失
明確酒店的服務(wù)對(duì)象,是酒店管理者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)的首要內(nèi)容,但由于管理者在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的策劃中是模仿和學(xué)習(xí)國(guó)外酒店的營(yíng)銷策略,并未根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,因此各大酒店在在找尋目標(biāo)顧客市場(chǎng)定位中往往沒有根據(jù)酒店自身的特點(diǎn)和消費(fèi)群體的需求來(lái)選擇客戶群,導(dǎo)致大量的潛在客戶流失。
(二)酒店廣告雷同現(xiàn)象泛濫,無(wú)法突出自身優(yōu)勢(shì)
廣告媒體是現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的主要策略之一,它具有傳播速度快,范圍廣且能豐富、形象的向消費(fèi)群體傳遞酒店特色和管理者所要傳達(dá)的思想等特點(diǎn)。被酒店管理者爭(zhēng)相采用,但是由于我國(guó)的酒店服務(wù)基本都是餐飲、住宿、宴會(huì)、婚禮等項(xiàng)目,導(dǎo)致絕大部分酒店的廣告制作缺少亮點(diǎn)出現(xiàn)雷同現(xiàn)象嚴(yán)重,各大酒店往往除了突出價(jià)格和基礎(chǔ)設(shè)施功能外并不能體現(xiàn)酒店自身亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
(三)品牌化策略運(yùn)作意識(shí)薄弱
現(xiàn)代生活人們對(duì)品牌的意識(shí)的概念增強(qiáng),一個(gè)家庭大到老人小的孩子他們每個(gè)人腦海里都有屬于自己中意的品牌如汽車品牌(寶馬、奧迪、比亞迪)飲料品牌(王老吉、農(nóng)夫山泉、康師傅)衣服品牌(耐克、阿迪達(dá)斯、李寧)等等,基于此種背景下一些酒店開始走品牌化市場(chǎng)營(yíng)銷道路,湖州的喜來(lái)登溫泉酒店、三亞的龍灣海景國(guó)際度假酒店、北京的康萊德酒店、上海的浦東文華酒店等都是以高端人士度假、聚會(huì)、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議為主,走出了酒店自身的特色突出了酒店的優(yōu)勢(shì),但這只是酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中極少數(shù)部分,我國(guó)大多數(shù)的酒店的管理在品牌化策略的意識(shí)依舊薄弱,他們對(duì)酒店依舊只是停留在豪華的裝修,配套的娛樂(lè)設(shè)施等方面,并沒有形成品牌化策略的思路,無(wú)法突出酒店自身的特色。
三、酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)行
(一)酒店管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷定位因明確
在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)知識(shí)理論中,市場(chǎng)的需求存在著普遍性和差異性。而對(duì)于酒店而言,市場(chǎng)差異性的特點(diǎn)可以營(yíng)造出不斷發(fā)展的空間,并有利于促進(jìn)酒店在運(yùn)行時(shí)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力提高,同時(shí)也能淘汰掉一些不符合市場(chǎng)發(fā)展的酒店。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位是酒店在市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中細(xì)化出來(lái)的結(jié)果,是酒店將產(chǎn)品或者服務(wù)推向市場(chǎng)的基本要求,酒店只有明確市場(chǎng)定位,才能不斷推進(jìn)、發(fā)展和壯大酒店。
(二)制定符合酒店自身特色的廣告策略
由于現(xiàn)代的大部分酒店提供的服務(wù)內(nèi)容差別并不大,使得酒店的特色被掩埋,導(dǎo)致一些消費(fèi)者產(chǎn)生了消費(fèi)感知麻木等現(xiàn)象,因此各大酒店通過(guò)對(duì)不同的市場(chǎng)定位突出自身的優(yōu)勢(shì)和特色的同時(shí),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體進(jìn)行生活習(xí)慣的調(diào)查與分析,選擇合適的廣告媒體進(jìn)行宣傳,給消費(fèi)者營(yíng)造出差異化的優(yōu)勢(shì)從而達(dá)到吸引目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)消費(fèi)要求。
(三)樹立酒店管理者的品牌化經(jīng)營(yíng)意識(shí)
酒店在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略突出酒店自身特色,進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),也應(yīng)樹立起酒店管理者的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
首先要樹立起品牌營(yíng)銷策略的思想,要讓每個(gè)員工都了解酒店的形象定位,并結(jié)合酒店特色設(shè)計(jì)標(biāo)志性的酒店logo,通過(guò)員工的實(shí)際行動(dòng)傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群體并在目標(biāo)消費(fèi)群體中建立起酒店的品牌。
其次精確酒店品牌的文化,雖然有了酒店的形象定位和logo,但還需要把酒店的這種形象和logo融入到品牌文化中,通過(guò)提供各種優(yōu)質(zhì)的、貼心的服務(wù)讓目標(biāo)消費(fèi)群體在享受的過(guò)程中記住。
最后加強(qiáng)酒店的質(zhì)量管理,品牌的建立和傳播離不開酒店自身的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量,酒店要想建立成功的品牌,就必須依賴酒店的質(zhì)量管理從安全性、可靠性、舒適性以及目標(biāo)消費(fèi)群體可接受性等角度出發(fā),從而提升酒店的品牌核心意思。
四、結(jié)語(yǔ)
樹立正確的酒店管理意識(shí)和制定突出酒店自身特色的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,是提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率,并使酒店不斷發(fā)展重要前提,當(dāng)前酒店管理中市場(chǎng)營(yíng)銷策略在運(yùn)行中還存在著許多的不足之處,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須要求酒店管理者加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),樹立起正確的酒店管理意識(shí),才能制定出符合突出酒店自身的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]劉曉芳.經(jīng)濟(jì)型酒店收益管理的定價(jià)策略研究——基于價(jià)格公平感和消費(fèi)者行為意向的視角[D].東華大學(xué),2010,(12):01.
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)金融數(shù)額也在快速增長(zhǎng),在這樣的背景下,我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易的出口量也迅速增加,國(guó)家也為此制定了相應(yīng)的管理規(guī)章制度,進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的管理工作,給我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的增長(zhǎng)帶來(lái)了很多的機(jī)會(huì),國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也逐步完善,在這樣的背景下,對(duì)于我國(guó)出口貿(mào)易營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題,必須要及時(shí)改正,保證我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的正常發(fā)展與進(jìn)步。
二、開展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究的重要意義
隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的逐步增長(zhǎng),世界各國(guó)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到進(jìn)行對(duì)對(duì)外貿(mào)易策略研究的重要意義,并充分的研究了進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的必需手段。市場(chǎng)是國(guó)際貿(mào)易中獲得經(jīng)濟(jì)效益的出發(fā)點(diǎn)。在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中,要充分的結(jié)合對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)的實(shí)際情況,并根據(jù)對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)的實(shí)際情況,進(jìn)行對(duì)相應(yīng)的對(duì)外貿(mào)易策略的研究工作,采用合理有效的對(duì)外貿(mào)易策略進(jìn)行對(duì)對(duì)外貿(mào)易的研究和分析工作,進(jìn)而推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展與進(jìn)步,為對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
3.1時(shí)刻掌握國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)向了解與掌握國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),有利于國(guó)家對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的管理與營(yíng)銷,在國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)行過(guò)程之中,為了有效的提升對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)水平,就需要有效的把握住國(guó)際貿(mào)易的命脈就必須時(shí)刻了解國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)實(shí)況,了解國(guó)際貿(mào)易的環(huán)境與情況,充分的結(jié)合自身的實(shí)際貿(mào)易情況,有針對(duì)性的促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易效率的發(fā)展,從最大限度上提升我國(guó)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)。掌握國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的信息與新聞更有利于出口企業(yè)對(duì)自身出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與質(zhì)量的優(yōu)化,更全面地完善我國(guó)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的結(jié)構(gòu)。對(duì)于掌握了解國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的手段,通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息調(diào)查,能夠?qū)?guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷策略進(jìn)行認(rèn)真的分析評(píng)估,并選擇出有效的改進(jìn)手段。
3.2對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)行不同營(yíng)銷策略的細(xì)分在我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中,市場(chǎng)營(yíng)銷策略是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化與市場(chǎng)需求,進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的手段與措施,而且市場(chǎng)營(yíng)銷策略能夠影響國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行。在當(dāng)今的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中,主要策略的核心就是“stp營(yíng)銷策略”,即重視國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的正確定位與劃分,“stp營(yíng)銷策略”通過(guò)對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的精確劃分,決定實(shí)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略,并且根據(jù)“stp營(yíng)銷策略”,對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品需求也要做到充分地了解,所以對(duì)于出口國(guó)家的內(nèi)部市場(chǎng)的微觀細(xì)分應(yīng)該做到更好的地步,出口貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分,找出目標(biāo)客源市場(chǎng)中客戶的需求特點(diǎn),抓住客戶的消費(fèi)心理來(lái)進(jìn)行銷售。因此在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中應(yīng)該做到對(duì)世界不同地區(qū)之間的差異進(jìn)行有效的分析總結(jié),在進(jìn)行對(duì)不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交流過(guò)程之中,充分的注重選擇的對(duì)外貿(mào)易策略的準(zhǔn)確性和有效性。與此同時(shí),對(duì)于不同區(qū)域有著不同需求的消費(fèi)者,則是要求相應(yīng)的管理企業(yè)能夠有效的找尋出相應(yīng)的管理手段,盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展,保證在后續(xù)的對(duì)外貿(mào)易進(jìn)程之中,可以充分的保證對(duì)外貿(mào)易事務(wù)的正常運(yùn)行。
3.3積極開拓國(guó)際市場(chǎng),為我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)國(guó)際市場(chǎng)是國(guó)際貿(mào)易進(jìn)行的土壤與根基,因此在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中,要不斷注意對(duì)新市場(chǎng)的開發(fā),以及舊市場(chǎng)的穩(wěn)固,保證市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的通暢。在國(guó)際貿(mào)易中,不能光考慮自身國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益,也應(yīng)該在開拓國(guó)際市場(chǎng)中多下功夫,完善國(guó)際貿(mào)易對(duì)銷售渠道的要求。在開拓國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中,完善自身服務(wù)才是穩(wěn)定市場(chǎng)的重要手段,對(duì)于國(guó)際貿(mào)易,將自己國(guó)家的產(chǎn)品銷往國(guó)外,需要自身過(guò)硬的質(zhì)量與服務(wù)來(lái)拉攏客戶的心,這代表的是自身國(guó)家的面子問(wèn)題。完善國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品的售后服務(wù),進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)價(jià)措施,都是加入國(guó)際市場(chǎng)的重要手段,是爭(zhēng)取國(guó)際市場(chǎng)份額的必要途徑,出口貿(mào)易企業(yè)要認(rèn)識(shí)到,產(chǎn)品出口國(guó)際后既是銷售的結(jié)束,也是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的開始,穩(wěn)定國(guó)際市場(chǎng)的份額與客戶源,是當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。
作為一套相對(duì)比較新穎的企管模式,項(xiàng)目化管理策略適用于多種體制類型的企業(yè)。但在當(dāng)前這個(gè)以顧客的主觀意志力為導(dǎo)向的營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)管理策略的與時(shí)俱進(jìn)也是十分重要的,除了傳統(tǒng)中項(xiàng)目管理策略在單一項(xiàng)目層面上對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理外,許多企業(yè)對(duì)多項(xiàng)目管理體系的需求也正在不斷增加,簡(jiǎn)而言之,企業(yè)的項(xiàng)目化管理應(yīng)當(dāng)順應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)性選擇、以企業(yè)的發(fā)展為根本目的不斷完善;這樣理論與實(shí)踐的相互結(jié)合才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì),也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的終極目標(biāo)。因此在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理進(jìn)行研究前,我們首先要明確:
1當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的主要問(wèn)題
在企業(yè)的營(yíng)銷策略中個(gè)案的階段性成功或者是業(yè)績(jī)階段性的突飛猛進(jìn)都不是用來(lái)衡量一個(gè)營(yíng)銷策略是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),只有在長(zhǎng)期、系統(tǒng)的驗(yàn)證中,根據(jù)各項(xiàng)記錄做全面整體性的匯總分析所得出的營(yíng)銷策略數(shù)據(jù)才是最有說(shuō)服力的。所以從根本上來(lái)說(shuō),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題包括如下幾個(gè)方面。
1.1代入新的營(yíng)銷策略體系時(shí)缺乏銜接段規(guī)劃
企業(yè)的營(yíng)銷行為從本質(zhì)上來(lái)看是屬于可持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為了順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,更改企業(yè)的營(yíng)銷策略是一種常規(guī)的策略規(guī)劃。而當(dāng)一種新的營(yíng)銷策略體系被代入時(shí),企業(yè)所包括的一切人力、物力、財(cái)力以及相關(guān)的運(yùn)行、營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)受到不同程度的影響,而這些影響在某些時(shí)候?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)說(shuō)是毀滅性的。而企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的利益,又不得不進(jìn)行營(yíng)銷策略體系的更替或調(diào)整。一些企業(yè)盲目地代入營(yíng)銷策略體系時(shí),產(chǎn)生了極其慘痛的后果,而在總結(jié)時(shí),會(huì)將這些慘痛的后果歸罪于所代入營(yíng)銷策略體系的“不完善”。這種不負(fù)責(zé)任的總結(jié),往往會(huì)改變一個(gè)企業(yè)的發(fā)展道路。所以,當(dāng)企業(yè)代入新的營(yíng)銷策略體系時(shí),一定要衡量短期內(nèi)市場(chǎng)的變化以及所代入營(yíng)銷策略體系與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能體系的和諧關(guān)聯(lián),只有全面地考慮到銜接段的各步細(xì)節(jié),才能將營(yíng)銷策略體系和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起,將策略體系的效用最大化地表現(xiàn)出來(lái)。但當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)都忽略了這一點(diǎn)。
1.2營(yíng)銷管理的宏觀結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的逐漸接軌,傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷宏觀結(jié)構(gòu)受到了不少?zèng)_擊,最原始的“金字塔”式營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)顯得繁復(fù)而臃腫;在追求當(dāng)前利益最大化的營(yíng)銷需求下,這種過(guò)分強(qiáng)調(diào)“中央集權(quán)”和“工作分工”的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)顯得越來(lái)越不合時(shí)宜。越來(lái)越龐大的市場(chǎng)環(huán)境,導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來(lái)越龐大的結(jié)果。而為了自身的利益,企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中各個(gè)單元(即各職能部門)之間交集管理部分的沖突會(huì)頻繁發(fā)生,這樣不僅會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的管理財(cái)力消耗,同時(shí)還會(huì)大大降低管理效率;另一種情況也時(shí)常出現(xiàn),就是企業(yè)內(nèi)部各職能部門各自為政,缺乏相互間的溝通及關(guān)聯(lián),雖然避免了摩擦,但卻嚴(yán)重地影響了企業(yè)管理結(jié)構(gòu)運(yùn)行的宏觀經(jīng)濟(jì)性,更為直接地影響了企業(yè)發(fā)展。
1.3內(nèi)耗支出缺乏總體管理
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)論經(jīng)營(yíng)類型,還是結(jié)構(gòu)模式,它的內(nèi)耗支出都直接影響著其營(yíng)銷成本。而不幸的是,現(xiàn)在許多企業(yè)的內(nèi)耗支出都存在著盲目性。這種沒有規(guī)劃的內(nèi)耗支出,也間接地影響到了營(yíng)銷效果,比如廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、社交接待費(fèi)的支出對(duì)分銷渠道及促銷規(guī)劃的影響都是決定性的。
1.4對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息的管理不夠重視
在眾多的市場(chǎng)實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的財(cái)富。許多企業(yè)都會(huì)用部門主管,或企業(yè)執(zhí)行人所提的意見來(lái)取代本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息的記錄,這種盲目的信任,是營(yíng)銷管理體系滯后的表現(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)新時(shí)期的營(yíng)銷策略制定除了引入新的技術(shù)體系外,以往的營(yíng)銷信息也是重要的分析參數(shù),將這些信息歸納為線性模型可以直觀地對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行研究,但由于對(duì)這些歷史市場(chǎng)營(yíng)銷信息的管理,需要專人負(fù)責(zé)并且需要相應(yīng)的開銷,所以多數(shù)企業(yè)會(huì)忽略它的重要性。
2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的需求明確
在我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境結(jié)構(gòu)的調(diào)整最直觀的體現(xiàn)是在供求雙方角色的變更上,由于客觀市場(chǎng)需求的變化,買方的需求欲望已經(jīng)逐步從低端、統(tǒng)一、單純變?yōu)楦叨恕€(gè)性、多樣;市場(chǎng)供求方向也逐步從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。在收益機(jī)遇日漸增多的同時(shí),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)不確定性也在日趨增加。這些市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化都在不停的催發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理的發(fā)展。
2.1營(yíng)銷市場(chǎng)預(yù)判對(duì)項(xiàng)目化管理的需求
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),并不是單一機(jī)械循環(huán)的運(yùn)作,它幾乎囊括項(xiàng)目化的一切特性(即專一性,臨時(shí)性,復(fù)合性,周期性,目標(biāo)性等),因此營(yíng)銷市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目化管理的需求可以體現(xiàn)在:首先,營(yíng)銷策略預(yù)判階段對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的需求。這樣的市場(chǎng)調(diào)研可以是單一目標(biāo)調(diào)研,也可以是復(fù)合目標(biāo)調(diào)研;而確定了調(diào)研目標(biāo)后,還要明確調(diào)研的性質(zhì),通常的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研都是一次性的,因?yàn)椴煌袌?chǎng)環(huán)境的調(diào)研結(jié)果,不會(huì)因調(diào)研目標(biāo)相同而相同。其次,注意市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的時(shí)效性,由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定都是以階段時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境為前提進(jìn)行的,如果超過(guò)了時(shí)效其相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)中的信息、人力資源、設(shè)備材料等重要因素都會(huì)產(chǎn)生變化,而這些變化都會(huì)影響營(yíng)銷策略的實(shí)施。最后,營(yíng)銷推廣的目的性。推廣手段是營(yíng)銷最重要的方法之一,它是將企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的各環(huán)節(jié)部門串聯(lián)起來(lái)并刺激營(yíng)銷效益的有效途徑。而從營(yíng)銷推廣的特征看,它符合項(xiàng)目化管理的一切屬性特點(diǎn),也就是說(shuō)營(yíng)銷推廣是可以全盤套用項(xiàng)目化管理法來(lái)進(jìn)行的。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)項(xiàng)目化管理的價(jià)值需求
2.2.1團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷意識(shí)利益統(tǒng)一的價(jià)值需求
如何提升企業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)間的配合協(xié)調(diào)性,并達(dá)到其相互間的利益統(tǒng)一一直是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的難點(diǎn)所在,因?yàn)樵谑袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)乃至人員與人員間都會(huì)有相互的等級(jí)差異,以及各自的利益屬性,這都會(huì)為相互的溝通與協(xié)作造成一定的偏頗,而對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升效果極其明顯的項(xiàng)目化管理模式的引用,可以在根本上解決企業(yè)營(yíng)銷中的這一需求。
2.2.2削減不必要的內(nèi)部溝通開支
在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),企業(yè)內(nèi)部各職能部門間要進(jìn)行必要的溝通、組織交流、計(jì)劃實(shí)施等聯(lián)系,而這些必須的步驟間一旦出現(xiàn)不協(xié)調(diào)因素就會(huì)或多或少地影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的流暢,并產(chǎn) 生出一些不在計(jì)劃范圍內(nèi)的費(fèi)用開支,為了避免這種不協(xié)調(diào)的產(chǎn)生,就需要制定一種有針對(duì)性的管理模式來(lái)減少溝通中的額外失誤,保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行,并達(dá)到營(yíng)銷預(yù)期的目標(biāo);引用項(xiàng)目化管理模式,無(wú)疑是首選方案。
3市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理基礎(chǔ)步驟歸納
3.1市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的戰(zhàn)略思想囊括
在以市場(chǎng)環(huán)境為主前提下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的核心思想組成部分主要包含六大部分:營(yíng)銷策略制定、全局規(guī)劃、職能部門整合、市場(chǎng)分析預(yù)判、內(nèi)部體制更新以及企業(yè)文化養(yǎng)成。其中,所謂的營(yíng)銷策略制定就是要將所有制定的單獨(dú)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案都符合企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃,這樣全局性的策略制定,更能順應(yīng)市場(chǎng)需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略;所謂全局規(guī)劃即是任何一個(gè)在企業(yè)控制范圍內(nèi)的營(yíng)銷項(xiàng)目,都要遵循企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃原則,由點(diǎn)及面地覆蓋整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò);所謂職能部門整合就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目?jī)?nèi)相關(guān)的職能部門進(jìn)行專項(xiàng)管理,達(dá)到各職能部門間的和諧統(tǒng)一,將市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化;所謂市場(chǎng)分析預(yù)判是在統(tǒng)計(jì)調(diào)研的前提基礎(chǔ)下以市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向,以滿足市場(chǎng)需求為宗旨,制定相關(guān)的營(yíng)銷策略,明確各職能部門間的協(xié)同方向;所謂內(nèi)部體制更新是指在整體市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施的過(guò)程中,通過(guò)實(shí)際操作考核、驗(yàn)證,并經(jīng)過(guò)多次的績(jī)效審核后,將需要改進(jìn)完善的營(yíng)銷策略細(xì)則加以升級(jí)更新;所謂企業(yè)文化養(yǎng)成是指對(duì)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(包括各個(gè)環(huán)節(jié))的企業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)的團(tuán)隊(duì)精神、溝通技巧、合作原則等常規(guī)理念的培訓(xùn),達(dá)到一個(gè)企業(yè)需求營(yíng)銷狀態(tài)的高度,形成一種對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有利的企業(yè)文化氛圍。
3.2以時(shí)間順序?yàn)榛鶜w納市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)
以時(shí)間順序?yàn)榍疤醽?lái)看企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)的話,可分為啟動(dòng)策劃部分、實(shí)際實(shí)施部分和績(jī)效評(píng)價(jià)部分三大部分。其中:
啟動(dòng)策劃部分的任務(wù)包括:對(duì)所要進(jìn)行的營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研并分析,做出定向目標(biāo),然后根據(jù)營(yíng)銷項(xiàng)目需求申請(qǐng)營(yíng)銷項(xiàng)目相關(guān)授權(quán)、建構(gòu)項(xiàng)目所需各職能團(tuán)隊(duì)、并對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目的收益量、敏感度與風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行預(yù)判(如有需要可進(jìn)行建模推算),并將相關(guān)調(diào)查信息做成書面形式為績(jī)效評(píng)價(jià)部分的工作提供數(shù)理依據(jù)。
實(shí)際實(shí)施部分的任務(wù)包括:細(xì)化營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施中的各職能活動(dòng),如按照啟動(dòng)策劃部分的相關(guān)預(yù)算實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、按照營(yíng)銷進(jìn)行階段做出即時(shí)的進(jìn)度數(shù)據(jù)表、實(shí)施采購(gòu)工作與營(yíng)銷相關(guān)的實(shí)務(wù)問(wèn)題以及進(jìn)行相關(guān)的評(píng)審、實(shí)施程序。在這個(gè)階段中不僅要對(duì)常規(guī)的重點(diǎn)指標(biāo)如:年報(bào)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、效率指標(biāo)和營(yíng)銷審計(jì)指標(biāo)等;還要同時(shí)注意實(shí)際營(yíng)銷項(xiàng)目的執(zhí)行情況以及項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)所涉及來(lái)自各方面的沖突情況,并完成適時(shí)數(shù)據(jù)的相關(guān)圖表制作工作,如曲線分析圖,控制流程圖等。
績(jī)效評(píng)價(jià)部分的任務(wù)比較單純,因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行到這一部分時(shí),項(xiàng)目執(zhí)行已到尾聲,要做的工作任務(wù)主要集中在對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作。對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目所涉及的行政、合同等步驟完體進(jìn)行保存移交等必要手續(xù)的處理,對(duì)一些有保留價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并完成營(yíng)銷項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。
3.3市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理所需部門及其功能歸納
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理所需要的部門并不復(fù)雜,按其功能來(lái)看只需要營(yíng)銷管理職能部門、執(zhí)行部門和項(xiàng)目指導(dǎo)三大類型,就可以組成完整的項(xiàng)目化管理體系。其中營(yíng)銷管理職能部門通常被稱為“營(yíng)銷項(xiàng)目管理辦公室”即MPMO(也就是英文Marketing Project Management Office的縮寫),它的功能是進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目的決策分析與決策制定,它同時(shí)也是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理的核心部分;執(zhí)行部門包含的組成單位很多,如市場(chǎng)調(diào)研/分析部、生產(chǎn)開發(fā)部、人事/財(cái)務(wù)/部、宣傳公關(guān)部、銷售部以及服務(wù)部等,它們的工作就是有效的執(zhí)行MPMO做出的相關(guān)決策,有時(shí)為了精簡(jiǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu),執(zhí)行部門中的一些功能也可以由虛擬部門來(lái)完成;項(xiàng)目指導(dǎo)部門的功能與構(gòu)成方式比較特殊,它通常由一些經(jīng)濟(jì)管理頂尖人才或業(yè)內(nèi)專家擔(dān)任,這些成員并不隸屬于某部門管轄,而是在一個(gè)相對(duì)客觀的角度來(lái)審核并分析企業(yè)所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的批示和指導(dǎo),他們的意見并不會(huì)強(qiáng)制MPMO執(zhí)行,僅僅是為MPMO所做的決策提供指導(dǎo)性意見,為MPMO提供相關(guān)的指導(dǎo)。
4市場(chǎng)營(yíng)銷采用項(xiàng)目化管理的優(yōu)勢(shì)分析
4.1有效的提升企業(yè)內(nèi)部管理水平
啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理后,將原來(lái)立體式復(fù)雜化的營(yíng)銷職能結(jié)構(gòu)變得更加扁平,直接提高了管理效率。并且各參與職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人,不再像以往“金字塔”式結(jié)構(gòu)的層層上報(bào)體系,而是直接將相關(guān)信息反饋給MPMO統(tǒng)一決策,這樣既縮短了將及時(shí)信息上報(bào)給管理層的周期,同時(shí)也大大減少了各部門間不必要的摩擦,在降低了市場(chǎng)營(yíng)銷成本的同時(shí)也提高了企業(yè)內(nèi)部管理的水平。
4.2增強(qiáng)項(xiàng)目的區(qū)域管理權(quán)限,使?fàn)I銷策略更加靈活
通過(guò)項(xiàng)目化管理的實(shí)施,由于項(xiàng)目個(gè)體與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體的利益空前統(tǒng)一,所以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所重視的策略目標(biāo)、策略成本及策略執(zhí)行周期也和項(xiàng)目執(zhí)行個(gè)體是統(tǒng)一的。這樣對(duì)于解決這些環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題的決策權(quán)便可以直接下放給該項(xiàng)目的執(zhí)行負(fù)責(zé)人,這樣既減少了傳統(tǒng)決策者們對(duì)任何細(xì)節(jié)都要進(jìn)行分析思考的負(fù)擔(dān),也減少了應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的周期,讓針對(duì)問(wèn)題的決策更具有針對(duì)性,達(dá)到讓市場(chǎng)營(yíng)銷策略更加靈活的效果。
4.3促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的成功率,有效提高市場(chǎng)滿意度
通過(guò)項(xiàng)目化管理后的市場(chǎng)營(yíng)銷策略因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的相對(duì)獨(dú)立,其項(xiàng)目管理的策略更加有針對(duì)性也更加精細(xì)。這種針對(duì)性非常直觀,會(huì)讓所做出的營(yíng)銷管理策略高于以往通過(guò)實(shí)體渠道傳輸并制定出的營(yíng)銷管理策略。同時(shí)這種針對(duì)性的營(yíng)銷策略制定往往是更具有個(gè)性化的,在提高營(yíng)銷策略的成功率的同時(shí),由于個(gè)性化需求驅(qū)使市場(chǎng)對(duì)該營(yíng)銷策略的滿意度也會(huì)同比增加。這種增長(zhǎng)往往得益于營(yíng)銷策略制定時(shí)的準(zhǔn)確性和相對(duì)專業(yè)規(guī)范化的服務(wù),這與營(yíng)銷策略是依靠項(xiàng)目化管理進(jìn)行制定是分不開的。
5對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理發(fā)展的展望
5.1項(xiàng)目化管理向多渠道一體化發(fā)展的趨勢(shì)
因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)單一渠道的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)日益完善,相互之間競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的空間正在逐步減小,對(duì)多渠道間的相互融合的需求就變得越來(lái)越明顯,比如,對(duì)于營(yíng)銷后企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)需求越 來(lái)越受關(guān)注,這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理不僅要重視傳統(tǒng)的產(chǎn)、供、銷及管理環(huán)節(jié),同時(shí)還要對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生足夠的重視。以客戶為出發(fā)點(diǎn),來(lái)被動(dòng)要求企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的營(yíng)銷模式必將成為過(guò)去,為了強(qiáng)占以細(xì)節(jié)服務(wù)為趨勢(shì)的市場(chǎng)發(fā)展先機(jī),項(xiàng)目化管理向多渠道一體化發(fā)展是勢(shì)在必行的。
5.2拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的覆蓋面
當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理仍然處于初期階段,既缺乏專業(yè)的項(xiàng)目化管理人才,也缺乏足夠開闊的項(xiàng)目化管理發(fā)揮空間。因此一些具備超前意識(shí)的企業(yè),已經(jīng)開始分期分批地組織企業(yè)高級(jí)管理精英進(jìn)行項(xiàng)目化管理的深層次課程培訓(xùn),或是前往國(guó)外發(fā)達(dá)企業(yè)學(xué)習(xí)其成熟的項(xiàng)目化管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一些先進(jìn)項(xiàng)目化管理軟件及項(xiàng)目化管理理念的引進(jìn),來(lái)逐漸改變當(dāng)前我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目化管理停留在“點(diǎn)”層面上的現(xiàn)狀。由“點(diǎn)”及“線”及“面”的項(xiàng)目化管理進(jìn)程已經(jīng)陸續(xù)地被提到一些具有超前營(yíng)銷意識(shí)的企業(yè)日程上來(lái)。同時(shí),傳統(tǒng)的那套盲目學(xué)習(xí)項(xiàng)目化管理,瘋狂組建人員進(jìn)行項(xiàng)目化管理的粗獷代入方式也正在慢慢地被營(yíng)銷市場(chǎng)所摒棄,這和當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的信息透明化有著直接關(guān)系。
6結(jié)論
本文通過(guò)具體的論述歸納總結(jié)了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中項(xiàng)目化管理所面臨的諸多問(wèn)題,并從理論方面設(shè)計(jì)了針對(duì)這些問(wèn)題的項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu),同時(shí)細(xì)化闡述了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理所必需的職能單位。結(jié)合文獻(xiàn)資料對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理的優(yōu)勢(shì)做出了詳盡分析。還通過(guò)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的推論做出了市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目化管理發(fā)展趨勢(shì)的一些展望。由本文的論述不難看出市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制、人員素質(zhì)提升、各職能部門溝通、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題能做出及時(shí)反應(yīng)的一種復(fù)合高效性的及時(shí)管理模式,它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略由制定到執(zhí)行再到總結(jié)的全過(guò)程,都有著直觀的掌控作用,符合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),適用于以市場(chǎng)營(yíng)銷為主體的企業(yè)。
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1.企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
在傳統(tǒng)觀念的影響及束縛下,人們通常會(huì)根據(jù)不同的地理環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分,而不是以不同層次的消費(fèi)者劃分消費(fèi)市場(chǎng)。因?yàn)椴煌瑖?guó)家及區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,都會(huì)存在不同程度的差異,因此,對(duì)于同一個(gè)地區(qū)來(lái)說(shuō),各個(gè)行業(yè)之間也會(huì)存在很大差異,比如,受風(fēng)俗、年齡及教育程度等不同因素的差異,產(chǎn)生了不同的市場(chǎng),而對(duì)于不同市場(chǎng)主體而言,他們對(duì)產(chǎn)品需求也會(huì)有很大區(qū)別。潛在市場(chǎng)是無(wú)處不在的,它是客觀存在的市場(chǎng),目前還沒有受到人們的重視。在我國(guó),很多企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的深入考察,在不通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的情況下便盲目進(jìn)行生產(chǎn),從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、過(guò)剩等,帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失及資源浪費(fèi)。少數(shù)人雖然發(fā)現(xiàn)了潛在市場(chǎng),但因?yàn)闆]有足夠認(rèn)識(shí),還是難以獲得成效。
(1)企業(yè)獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法企業(yè)營(yíng)銷管理者需要對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)有所把握,從不同途徑選擇不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì),比如,從多個(gè)方面搜集有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方面的信息。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員而言,只有不斷學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)技能,并且不斷深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,才能以多種途徑尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)行展銷和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,不斷開發(fā)企業(yè)可以參與的市場(chǎng),獲得可持續(xù)發(fā)展,還可以借助產(chǎn)品,即營(yíng)銷人員通過(guò)產(chǎn)品尋找發(fā)展機(jī)會(huì),并獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì);三是市場(chǎng)細(xì)分,營(yíng)銷管理人員以市場(chǎng)細(xì)分作為契機(jī),可以更好、更方便的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(2)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員除了善于發(fā)現(xiàn)具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)機(jī)遇,還要能夠?qū)ΜF(xiàn)有的市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,從而對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出準(zhǔn)確判斷,尋找可以使經(jīng)濟(jì)效益最大化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,市場(chǎng)機(jī)會(huì)能否成為企業(yè)機(jī)會(huì),不僅與企業(yè)是否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)及目標(biāo)有較大關(guān)系,還和企業(yè)是否有能力把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)有很大關(guān)系??傊?,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員需要有較好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)能力。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理者而言,需要經(jīng)常對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估,從而選擇可以和所在企業(yè)相適應(yīng)、可以協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)會(huì),并要選擇具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì),才能讓市場(chǎng)機(jī)會(huì)變?yōu)槔谧陨砥髽I(yè)發(fā)展的企業(yè)機(jī)會(huì)。
2.正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分,也就是根據(jù)相關(guān)分類目標(biāo),把大市場(chǎng)劃分為多個(gè)小市場(chǎng),以便企業(yè)有選擇性的進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)是利于企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。任何產(chǎn)品都會(huì)有自己的客戶群,客戶群分布不同,其需求也會(huì)有所差異。因此,企業(yè)是無(wú)法滿足所有客戶群需求的。要最大程度的獲得效益,企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,權(quán)衡利弊,最終決定去哪個(gè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)中獲得發(fā)展。
(1)無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷所謂無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷,即企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后,主要考慮市場(chǎng)共性,從而推出單一產(chǎn)品,采用單一的營(yíng)銷組合,從而使其在一定程度上滿足大部分客戶的需求。此營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品風(fēng)格比較簡(jiǎn)約,可以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn),且方便運(yùn)輸、科研及推廣,缺點(diǎn)則是單一產(chǎn)品被售出之后,無(wú)法受到所有客戶的歡迎。尤其是當(dāng)某個(gè)行業(yè)中多家企業(yè)均進(jìn)行無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)便會(huì)比較激烈,小細(xì)分市場(chǎng)中客戶的需求將難以得到滿足。因此,對(duì)于較大細(xì)分市場(chǎng)而言,其競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,經(jīng)濟(jì)效益比較低。
(2)差異市場(chǎng)營(yíng)銷所謂差異市場(chǎng)營(yíng)銷,是企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品,為一部分目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù),且在價(jià)格、銷售方式等內(nèi)容上做出變化,以便滿足部分小市場(chǎng)的消費(fèi)需求。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)后,若企業(yè)還有很大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),那么毋庸置疑,企業(yè)會(huì)獲得消費(fèi)者的歡迎,購(gòu)買率也會(huì)有很大程度的增加,增加總銷售額。此方法也存在一定缺陷,因?yàn)闀?huì)使企業(yè)成本有所增加。如果企業(yè)選擇超級(jí)細(xì)分戰(zhàn)略,就會(huì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行更加細(xì)致的劃分,繼而使產(chǎn)品價(jià)格有所提高,降低銷售額,降低了利潤(rùn),甚至出現(xiàn)虧損問(wèn)題。在此種情況下,反市場(chǎng)細(xì)分的策略應(yīng)運(yùn)而生,通過(guò)組合多個(gè)小市場(chǎng),確保價(jià)格的合理性,才能更好的滿足市場(chǎng)需求。
(3)集中市場(chǎng)營(yíng)銷所謂集中市場(chǎng)營(yíng)銷,即企業(yè)將多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),試圖占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。適合此種營(yíng)銷方式的企業(yè)一般為中小企業(yè),因服務(wù)對(duì)象集中在細(xì)分市場(chǎng),因此可以對(duì)其實(shí)施專業(yè)化生產(chǎn)及銷售。所以,企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的情況下,雖然只能滿足部分人的消費(fèi)需求,但是可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。不過(guò),集中營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)比較大,若市場(chǎng)情況惡化,企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)便會(huì)遇到較多問(wèn)題。
3.根據(jù)企業(yè)實(shí)際確認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的第三個(gè)步驟便是確定營(yíng)銷策略,通過(guò)結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展的需求,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,才是是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。營(yíng)銷策略的制定,要以市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組合設(shè)計(jì)為主。營(yíng)銷組合是企業(yè)通過(guò)控制營(yíng)銷要素,并優(yōu)化各種要素,從而滿足市場(chǎng)目標(biāo)需求。對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)而言,可控因素比較多。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展目標(biāo)確定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的管理思想。良好的營(yíng)銷組合在制定及實(shí)施的過(guò)程中,除了要具備科學(xué)的方法,還要具備豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。而產(chǎn)品戰(zhàn)略及相關(guān)內(nèi)容的提出,和客戶個(gè)人需求也存在密切關(guān)系,價(jià)格策略的提出也要以客戶獲得產(chǎn)品愿意支付的代價(jià),并且強(qiáng)調(diào)和客戶進(jìn)行雙向溝通。
4.完善市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中最為重要的環(huán)節(jié)便是運(yùn)行于空中市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。在此環(huán)節(jié)當(dāng)中,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的服務(wù)對(duì)象是企業(yè),要為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),此計(jì)劃需要對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向做出指導(dǎo),并且為企業(yè)發(fā)展任務(wù)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃要得到落實(shí),企業(yè)務(wù)必要進(jìn)行營(yíng)銷工作,并根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律的變化組建營(yíng)銷組織?,F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中,很多企業(yè)都有比較優(yōu)秀的營(yíng)銷管理人員,并且有細(xì)致的分工,集中各種資源滿足目標(biāo)客戶的需求。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效果好壞,除了和營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)有密切關(guān)系,還和市場(chǎng)營(yíng)銷組織的領(lǐng)導(dǎo)者存在密切關(guān)系,主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在決策及用人方面有重要作用。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定,和營(yíng)銷組織的能力有密切關(guān)系。結(jié)合營(yíng)銷計(jì)劃建立營(yíng)銷組織,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)估。此外,市場(chǎng)影響計(jì)劃的執(zhí)行,也需要有控制系統(tǒng),從而確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;營(yíng)銷策略
電力行業(yè)快速發(fā)展中,供需間矛盾得到一定緩解,但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破,電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)看,對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析,確定其中存在的不足,有目的性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化,建立新型的營(yíng)銷模式,促進(jìn)企業(yè)的改革,在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)
第一,需求預(yù)測(cè)。對(duì)于電力生產(chǎn)來(lái)說(shuō),需要發(fā)電、輸電以及配電同時(shí)進(jìn)行,生產(chǎn)的電能不能進(jìn)行儲(chǔ)存,這樣就很容易造成電能供需間的矛盾,如需求數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)定位以及需求信息等。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量,必須要提前做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè),獲得各項(xiàng)真實(shí)信息,解決生產(chǎn)與需求間的矛盾,順利開展?fàn)I銷活動(dòng)。第二,組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性,所對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略也就不同,需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略進(jìn)行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力銷售渠道策略與電價(jià)策略等,基于電力產(chǎn)品特點(diǎn),在普通產(chǎn)品營(yíng)銷策略上進(jìn)行調(diào)整,不僅要均滿足實(shí)際發(fā)展需求,同時(shí)還可以提高企業(yè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)[1]。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容
(1)形象營(yíng)銷。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,在整個(gè)社會(huì)中針對(duì)不同消費(fèi)群體,樹立電力產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的形象,來(lái)獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)同度,提高對(duì)電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體,或者是參與社會(huì)公益活動(dòng),通過(guò)社會(huì)綜合調(diào)查,對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行調(diào)整,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。
(2)需求營(yíng)銷。以國(guó)家各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù),結(jié)合相關(guān)政策,以提高企業(yè)營(yíng)銷效率為目的,制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,引導(dǎo)消費(fèi)者,改善能源結(jié)構(gòu),提高電力產(chǎn)品在終端能源消費(fèi)中的比例,引導(dǎo)消費(fèi)者合理應(yīng)用電力產(chǎn)品,提高電能資源應(yīng)用效率[2]。通過(guò)引導(dǎo)需求營(yíng)銷策略,來(lái)提高電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)中所占地位,擴(kuò)展季節(jié)性電力市場(chǎng),并挖掘市場(chǎng)中存在的潛在客戶。
(3)服務(wù)營(yíng)銷。針對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),需要對(duì)電力產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)進(jìn)行分析,以獲取客戶最大認(rèn)同度為目的,為其提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方式與服務(wù),提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。利用服務(wù)營(yíng)銷策略,提高電力產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng),確保連續(xù)供電,維持合理的價(jià)格,來(lái)促使各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷步驟
在針對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析時(shí),需要按照專業(yè)原則來(lái)進(jìn)行,確定好每個(gè)實(shí)施步驟,使得企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化。一般營(yíng)銷步驟包括確定目標(biāo)、企業(yè)弱點(diǎn)分析、建立目標(biāo)市場(chǎng)以及營(yíng)銷策略組合。在確定市場(chǎng)營(yíng)銷方案前,需求結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀,分析確定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),并結(jié)合該各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)分析所存不足,以拓展新市場(chǎng)為目標(biāo),來(lái)對(duì)以往業(yè)務(wù)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行分析,確定一個(gè)新的目標(biāo)市場(chǎng)。然后針對(duì)此市場(chǎng)來(lái)尋找客戶,了解并掌握客戶用電需求,制定完整的營(yíng)銷策略,選擇有效的間服務(wù)模式,為不同客戶群體提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)作業(yè),保證營(yíng)銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行,進(jìn)一步提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3營(yíng)銷影響因素
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中,經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦黜?xiàng)因素的影響而導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。想要進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行優(yōu)化,就需要分析并掌握各項(xiàng)影響因素,有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。第一,產(chǎn)品成本。每增加一個(gè)額外產(chǎn)品,便會(huì)造成產(chǎn)品成本增加,這時(shí)便要求營(yíng)銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本,來(lái)抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。主要就是指同類產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng),如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價(jià)格,行業(yè)內(nèi)便會(huì)存在企業(yè)通過(guò)降低價(jià)格來(lái)提高同類產(chǎn)品在市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三,客戶期望。即購(gòu)買產(chǎn)品本身利益外的好處,如客戶在任何時(shí)間段內(nèi)用電滿足后,追求降低電價(jià)水平,或者是獲得更好的服務(wù)等。
3電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化措施
3.1更新營(yíng)銷理念
對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的優(yōu)化,首先需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變更新,重點(diǎn)做好市場(chǎng)需求分析,以提高服務(wù)質(zhì)量,獲取更多經(jīng)濟(jì)效益為工作核心。第一,改革創(chuàng)新。即對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行收集與分析,以滿足不同消費(fèi)群體產(chǎn)品需求為基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)自身生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合,選擇應(yīng)用新型生產(chǎn)方法,獲得新型產(chǎn)品,并拓展新市場(chǎng),選擇新的營(yíng)銷策略組合模式,從根本上利用技術(shù)來(lái)打開市場(chǎng),贏取消費(fèi)者信任。第二,市場(chǎng)效益。較之其他產(chǎn)品,電力產(chǎn)品具有特殊性,在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析時(shí),企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以高質(zhì)量服務(wù)為手段,最大限度上來(lái)滿足電力消費(fèi)需求,并利用國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī),刺激市場(chǎng)消費(fèi),提高產(chǎn)品綜合效益。
3.2工作流程整合
企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營(yíng)理念決定,對(duì)于不同的企業(yè),經(jīng)營(yíng)觀念不同,相應(yīng)的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷效率,企業(yè)需要在確定滿足市場(chǎng)需求經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上,對(duì)工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,實(shí)施整體營(yíng)銷服務(wù)。提高客戶服務(wù)部門的建立完善,促進(jìn)企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系,保證各項(xiàng)信息的有效傳遞,減少中間工作流程,使得整個(gè)工作流程更為簡(jiǎn)潔。
3.3重視服務(wù)質(zhì)量
將提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作核心內(nèi)容,采取服務(wù)包裝化、服務(wù)技能化以及服務(wù)承諾化措施。即對(duì)營(yíng)銷工作服務(wù)地點(diǎn)、場(chǎng)地、設(shè)備、信息、資料以及人員等進(jìn)行設(shè)計(jì),使得客戶能夠通過(guò)接觸各項(xiàng)事物來(lái)獲取相應(yīng)的信息,促進(jìn)服務(wù)購(gòu)買與交易活動(dòng)。而服務(wù)技能化即利用專業(yè)服務(wù)來(lái)吸引并滿足客戶,如推行電子商務(wù),建立客戶服務(wù)中心、家用電器展示中心等,最大程度上來(lái)獲取客戶認(rèn)同感,促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的成立。
4結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷活動(dòng)的有效開展,需要電力企業(yè)認(rèn)清電力產(chǎn)品的特殊性,分析各項(xiàng)影響因素,結(jié)合自身實(shí)際情況,選擇合適的營(yíng)銷策略,并做好各項(xiàng)工作的優(yōu)化,爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量,從根本上來(lái)促使?fàn)I銷工作的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
[1]劉洋.北京市電力公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].華北電力大學(xué),2012.
盡管我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)起步較晚,但是發(fā)展速度很快,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的規(guī)模已經(jīng)突破千億元大關(guān),可以說(shuō)發(fā)展勢(shì)頭一時(shí)無(wú)兩。然而隨著整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的不足也逐漸暴露出來(lái),不少企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的短板使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力日漸增大。面對(duì)營(yíng)銷方面存在的各種問(wèn)題,我國(guó)動(dòng)漫企業(yè)需要注意對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的一個(gè)充分把握,了解營(yíng)銷環(huán)境的變化狀況,采取有效措施來(lái)提升營(yíng)銷水平,為自身的健康發(fā)展提供良好的保障。
二、我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著居民生活水平的不斷提升,動(dòng)漫文化產(chǎn)品的需求快速增加,加上專項(xiàng)鼓勵(lì)政策的支持,我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了黃金發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)過(guò)十多年兩位數(shù)的年均復(fù)合增速的發(fā)展,動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)從小到大、由弱到強(qiáng),其在推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展、大繁榮方面所發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯。在行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下,大量動(dòng)漫企業(yè)誕生,一大批原創(chuàng)動(dòng)漫作品涌現(xiàn),極大的滿足了人們?nèi)罕娙找嬖鲩L(zhǎng)的動(dòng)漫文化產(chǎn)品需求。良好的發(fā)展前景吸引了越來(lái)越多的資本流入這一行業(yè),一方面助推這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;另一方面給行業(yè)企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
1.缺少目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的典型問(wèn)題之一就是缺少目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分,動(dòng)漫市場(chǎng)有其本身的特殊性,不同目標(biāo)市場(chǎng)在動(dòng)漫產(chǎn)品的偏好方面有著非常大的差別,如果漠視這種差別,采用“一刀切”的營(yíng)銷策略,不僅將造成營(yíng)銷資源的大量耗費(fèi),也會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷效果的走低。動(dòng)漫企業(yè)沒有目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,就不能夠?qū)τ谥饕鼙姷男枨笥幸粋€(gè)較好把握,更不能夠集中有限的營(yíng)銷資源來(lái)對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)深耕,從而會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的負(fù)面影響。
2.IP品牌維護(hù)不夠
我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)目前原創(chuàng)IP方面存在較大的不足,同時(shí)IP品牌建設(shè)落后,沒有一個(gè)比較好的維護(hù)機(jī)制,從而導(dǎo)致動(dòng)漫產(chǎn)品在市場(chǎng)終端缺少品牌影響力。從未來(lái)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看,品牌競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)必然趨勢(shì),品牌維護(hù)工作好壞,將會(huì)直接左右動(dòng)漫產(chǎn)品的營(yíng)銷效果。
3.情感營(yíng)銷低效
情感營(yíng)銷是動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段之一,動(dòng)漫產(chǎn)品本身更多的就是滿足客戶的情感需要,只有在情感層面與客戶形成共鳴,才能夠最大限度的提升營(yíng)銷效果。而目前我國(guó)動(dòng)漫企業(yè)在營(yíng)銷層面,更多就是采用產(chǎn)品營(yíng)銷策略,忽視情感營(yíng)銷手段的應(yīng)用,沒有注意對(duì)目標(biāo)受眾的情感需要進(jìn)行充分的分析把握,導(dǎo)致動(dòng)漫產(chǎn)品與客戶情感之間缺少必要的互動(dòng),營(yíng)銷效果鮮有起色。
三、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
1.注重目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中需要做到注重目標(biāo)細(xì)分工作的開展,正所謂“磨刀不誤砍柴工”,企業(yè)要投入必要的人力物力來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不同的性別、年齡、收入、職業(yè)、文化背景等對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,從中確定企業(yè)動(dòng)漫產(chǎn)品的主要目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)受眾偏好、情感等內(nèi)容進(jìn)行全面的分析把握,從而確保指定的營(yíng)銷策略更有針對(duì)性。另外就是企業(yè)應(yīng)將有限的營(yíng)銷資源集中到目標(biāo)市場(chǎng),制定更有針對(duì)性以及適用性的營(yíng)銷策略,從而大大提升營(yíng)銷效果,降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,這就可以有效的避免營(yíng)銷資源的過(guò)度分散,營(yíng)銷效益不高的問(wèn)題。
2.注重“IP”品牌建設(shè)
“IP”是文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)熱詞,IP品牌建設(shè)對(duì)于動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要,可以說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大,必須要打造一批具有良好影響力的“IP”品牌,企業(yè)可以選擇各種渠道來(lái)進(jìn)行“IP”產(chǎn)品的推廣,讓更多的受眾了解動(dòng)漫人物、產(chǎn)品等等。注重IP品牌的維護(hù),不僅要通過(guò)各種途徑提升品牌的知名度,同時(shí)要注意避免對(duì)于品牌的傷害,讓“IP”品牌擁有較高的美譽(yù)度,對(duì)于那些有損“IP”品牌聲譽(yù)的事件要及時(shí)進(jìn)行處理。
3.加強(qiáng)情感營(yíng)銷
情感營(yíng)銷層面是指動(dòng)漫企業(yè)要以情感為載體開展?fàn)I銷活動(dòng),注意對(duì)目標(biāo)受眾情感的分析把握,根據(jù)客戶的情感需求來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì),這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。在營(yíng)銷宣傳層面,關(guān)注點(diǎn)要更多集中在客戶的情感需要領(lǐng)域,讓客戶在情感層面有更多的觸動(dòng),從而帶來(lái)對(duì)于動(dòng)漫產(chǎn)品有更多的情感依附。舉例而言,情感營(yíng)銷方面,賦予動(dòng)漫作品更多的故事、正義形象,引起公眾的情感共鳴。
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)全球化 企業(yè) 營(yíng)銷策略
在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代全面到來(lái)的今天,市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸成為一種全球性的企業(yè)行為,而我國(guó)很多企業(yè)在全球化市場(chǎng)營(yíng)銷中缺乏經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷管理還是在營(yíng)銷策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等方面均存在一定的欠缺。而隨著跨國(guó)公司的快速發(fā)展及其壟斷作用的不斷加強(qiáng),我國(guó)企業(yè)的全球化發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn),因而,加強(qiáng)對(duì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的剖析,并采取行之有效的措施來(lái)改善其市場(chǎng)營(yíng)銷策略極為必要。
一、全球化背景下我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的現(xiàn)有問(wèn)題
1、營(yíng)銷觀念狹隘
長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)我國(guó)企業(yè)造成了根深蒂固的影響,如今我國(guó)還有很多企業(yè)堅(jiān)持奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷理念。很多企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)需求對(duì)于自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重要影響,一方面盲目生產(chǎn)供大于求甚至是遭到市場(chǎng)淘汰的產(chǎn)品,另一方面為了獲取短期利益采取傳統(tǒng)的推銷策略,而不顧企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,為本土企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)造成了嚴(yán)重的阻礙。
2、高層營(yíng)銷管理缺失
雖然我國(guó)企業(yè)高層管理人員多數(shù)能夠認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性,但并未就市場(chǎng)營(yíng)銷工作采取統(tǒng)一的、系統(tǒng)性的改革,認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷工作僅僅是企業(yè)營(yíng)銷部門的責(zé)任,而沒有將市場(chǎng)營(yíng)銷置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,這導(dǎo)致了企業(yè)高層營(yíng)銷管理的缺失,從而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷工作存在以下缺陷:1)非營(yíng)銷部門的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮,影響企業(yè)營(yíng)銷工作的整體效果;2)營(yíng)銷決策緩慢,營(yíng)銷過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題得不到及時(shí)反饋和解決,影響營(yíng)銷工作效率;3)營(yíng)銷工作缺乏科學(xué)的指導(dǎo),目標(biāo)、方向不明確。
3、市場(chǎng)開發(fā)乏力
加入世貿(mào)組織以來(lái),外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的壁壘顯著降低,這使得很多外資企業(yè)紛紛來(lái)華投資,面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),我國(guó)企業(yè)只有揚(yáng)長(zhǎng)避短,開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售有自身特色的產(chǎn)品,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而目前我國(guó)企業(yè)受國(guó)外知名企業(yè)的影響較深,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的開發(fā)中表現(xiàn)欠佳。
二、全球化背景下我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化對(duì)策
針對(duì)上述問(wèn)題,我國(guó)企業(yè)應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,順應(yīng)全球化背景下的市場(chǎng)趨勢(shì),采取科學(xué)的國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷策略,具體應(yīng)從以下幾方面入手:
1、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的市場(chǎng)變化趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展需求,我國(guó)企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)需求,強(qiáng)化國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開發(fā)。首先,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷理念,對(duì)自身生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略進(jìn)行重新統(tǒng)籌規(guī)劃;其次,為了適應(yīng)全球化發(fā)展的需要,我國(guó)企業(yè)應(yīng)摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念,將市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng),將國(guó)際化生產(chǎn)與營(yíng)銷理念引入自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),合理借鑒國(guó)際知名企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn),并確立適合自身的營(yíng)銷理念。
2、樹立買方市場(chǎng)觀
面對(duì)日趨殘酷的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)企業(yè)不應(yīng)只看到經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)其造成的沖擊,而是應(yīng)更多地關(guān)注全球化為其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇,通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)和取得發(fā)展。如海爾、小天鵝、長(zhǎng)虹等我國(guó)成功的跨國(guó)企業(yè),就為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立了榜樣。我國(guó)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到:在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,生產(chǎn)材料及其他生產(chǎn)要素的采購(gòu)變得更為便利,這便于企業(yè)在國(guó)際商場(chǎng)上選購(gòu)價(jià)格、質(zhì)量更為理想的生產(chǎn)要素與生產(chǎn)資料,而在采購(gòu)方面的毫無(wú)壓力也應(yīng)加深企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)的認(rèn)識(shí),樹立起買方市場(chǎng)意觀。對(duì)此,我國(guó)企業(yè)應(yīng)充分利用自身作為買方的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),采購(gòu)價(jià)格低廉、材質(zhì)上乘的生產(chǎn)要素。
3、健全營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)
針對(duì)我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷高層管理缺位的現(xiàn)狀,應(yīng)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的剖析和重建。首先,我國(guó)企業(yè)高層管理人員應(yīng)將市場(chǎng)營(yíng)銷工作置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,樹立整體營(yíng)銷的理念,不再單純將市場(chǎng)營(yíng)銷工作全部歸于市場(chǎng)營(yíng)銷部門,而是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)所有部門在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的潛能與活力,協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門間的溝通與合作,在目標(biāo)明確的前提下進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷管理,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全體員工共同向著市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)努力;其次,要充分發(fā)揮營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的作用。業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推銷,產(chǎn)品功能介紹和提供相關(guān)咨詢服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)了解消費(fèi)者需求,敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài),充分利用其能夠接觸修消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)開展科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查工作,從而為市場(chǎng)營(yíng)銷部本身工作乃至企業(yè)高層管理人員的營(yíng)銷決策行為提供可靠的依據(jù)。
4、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生,在促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品流通,強(qiáng)化國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息交流,促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與更新,強(qiáng)化市場(chǎng)需求調(diào)查以及促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的反饋等方面發(fā)揮了重要的作用。為了改進(jìn)自身市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā),我國(guó)企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。對(duì)此,我國(guó)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身地理位置,所處地區(qū)人文、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分,并在遵循企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷戰(zhàn)略的前提下結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn),充分利用自身現(xiàn)有營(yíng)銷條件和優(yōu)勢(shì)建立和健全科學(xué)、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。例如我國(guó)的TCL集團(tuán),在1992年進(jìn)軍彩電市場(chǎng)后,在沒有生產(chǎn)基地的條件下憑借“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”這一營(yíng)銷理念,在全國(guó)構(gòu)建起完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),并在委托工廠代加工的前下迅速躋身我國(guó)彩電企業(yè)前三強(qiáng),可見營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,對(duì)于優(yōu)化一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷成果和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與壯大是十分重要的。
三、總結(jié)
綜上所述,經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下,我國(guó)企業(yè)只有迅速轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷理念,制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)此,我國(guó)企業(yè)需結(jié)合自身?xiàng)l件和現(xiàn)有問(wèn)題,從樹立買方市場(chǎng)觀,健全營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)和健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等方面改進(jìn)自身市場(chǎng)營(yíng)銷策略,積極應(yīng)對(duì)全球化趨勢(shì)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn):
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