溝通技巧的重點(diǎn)精選(九篇)
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第1篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
[關(guān)鍵詞]初中班主任 工作特點(diǎn) 溝通技巧
[中圖分類號]G625.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）02-0160-01
一、初中班主任的工作內(nèi)容與特點(diǎn)
（一）初中班主任的工作內(nèi)容
初中班主任的首要工作內(nèi)容，是滿足學(xué)生家長對學(xué)生知識增長的要求以及學(xué)生自身對知識的渴求，然而與之相輔相成的是從每一個學(xué)生的特點(diǎn)出發(fā)，使其在思想道德和精神層面雙重得到提升。
由于初中生的性格尚未定型，還處于身心自主發(fā)展的不成熟階段，基于這樣的工作對象，初中班主任的工作內(nèi)容顯得尤為棘手與復(fù)雜。不僅要完成教學(xué)工作，還要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀與世界觀。
（二）初中班主任的工作特點(diǎn)
基于初中生的身心特點(diǎn)與時代的要求，初中班主任的工作具備以下幾個特點(diǎn)。
1.時代性。新一代的95后以及即將上初中的零零后所接觸的科技物質(zhì)水平以及父母的受教育程度使得這些孩子有鮮明的性格特點(diǎn)，并且非常不受約束，這就要求初中班主任教師跟上需求，工作中注重時代性。
2.全面性。單方面發(fā)展的學(xué)生稱不上人才，只有德智體全面發(fā)展才是優(yōu)秀的學(xué)生。這就要求教師在工作過程中不只注重教學(xué)內(nèi)容，還要根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，多方面教育學(xué)生。這就是教師的全面性。
3.針對性。不同的學(xué)生有自己不同的性格特點(diǎn)，不能一手抓統(tǒng)一對待。要因材施教，對不同的學(xué)生運(yùn)用不同特點(diǎn)。充分發(fā)揮初中班主任工作中應(yīng)具備的針對性特點(diǎn)，這才能使得學(xué)生有一個好的發(fā)展。
二、初中班主任為何要在工作中注意溝通技巧
根據(jù)上文中關(guān)于初中班主任的工作內(nèi)容與工作特點(diǎn)，接下來基于這些內(nèi)容繼續(xù)論述初中班主任為何要在工作中注重溝通技巧。然而溝通技巧有兩個方面，一為知識溝通，二為心理溝通。
（一）在溝通中為何要注重知識溝通的技巧？
知識溝通即為在教師傳授知識的過程中注重溝通技巧。
教學(xué)中最主要并且處于核心內(nèi)容的對于老師來講是教，對于學(xué)生來講是學(xué)。只有教育學(xué)能夠達(dá)到最完美的有機(jī)結(jié)合，才能使教學(xué)的目的真正達(dá)到。這樣一來知識溝通就顯得尤為重要。
只是溝通有三方面要求。一為教師的知識積累。只有教師有足夠的知識可傳授，能保證滿足學(xué)生的知識需要才能有知識溝通的可能。二為學(xué)生能充分配合，這就是突出溝通技巧的時刻了。只是溝通的第二點(diǎn)要求了知識溝通的第三點(diǎn)，即知識溝通需重視方法，教師必須具備完善的教學(xué)方法才能使知識溝通達(dá)到最佳效果。
（二）在溝通中為何要重視心理溝通
心理溝通即為教師根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)與學(xué)生進(jìn)行知識溝通以外的溝通。
初中生處于一個獨(dú)立心理剛剛產(chǎn)生的待成熟未成熟走向成熟的階段，這個時候很容易產(chǎn)生心理誤區(qū)或難以解開的心結(jié)。此時，家庭教育以外的學(xué)校教育就要給予其正確的引導(dǎo)，而初中班主任對其進(jìn)行心理溝通就顯得尤為重要。這就是初中班主任在溝通中要重視心理溝通的原因。
初中班主任在工作中要注重溝通技巧，而最重要的溝通技巧是心理溝通與知識溝通。關(guān)于原因，以上已給予論述。
三、初中班主任怎樣在工作中注重溝通技巧
（一）在工作中溝通要注意自身形象
形象在人際交往中起著舉足輕重的作用，只有對自身的形象加以規(guī)范才能在溝通過程中起到事半功倍的作用。教師形象的好壞直接反映了教師的品位、素質(zhì)、修養(yǎng)與生活習(xí)性等多個方面。有了一個良好的自身形象才能讓自己的話語更有說服力，才能在學(xué)生中樹立良好的形象，使自身有一個不可動搖的地位。因此，教師想在工作中增加自己的親和力，想在工作中提升自己的溝通技巧，樹立良好的形象是第一步。
（二）在與同學(xué)溝通的過程中要善于表揚(yáng)
初中階段的學(xué)生，剛剛走向成熟，有著極為好強(qiáng)的好勝心和自尊心。一味地批評會打消孩子的積極性，使其喪失自己的自信心，感覺受到了極為嚴(yán)重的不尊重。因此，初中教師在與孩子進(jìn)行溝通時要善于運(yùn)用表揚(yáng)的方式。給孩子最真誠的贊美，與此同時送上建議。只有這樣才能事半功倍，使自己的要求和建議得到孩子的認(rèn)可，使學(xué)生們得到認(rèn)同感的同時改正自己的缺點(diǎn)與不足。善于表揚(yáng)是初中班主任工作中最重要的溝通手段，是最合理的溝通技巧。
（三）在溝通時要用心傾聽
初中階段的孩子有著屬于自己的思維與想法，但由于身份與年齡的不成熟通常沒有得到認(rèn)可或尊重，有時甚至連表達(dá)自己想法的機(jī)會都沒有。這就要求教師在與孩子的溝通中做到用心傾聽，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界并換位思考，以學(xué)生的角度去設(shè)身處地的為孩子著想。只有這樣，才能真正達(dá)到溝通的目的，才能使教師和學(xué)生的溝通達(dá)到互贏。在溝通時用心傾聽是最行之有效的溝通手段。
第2篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
1.1一般資料
以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實(shí)、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補(bǔ)術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護(hù)理中溝通技巧，將2011年之前進(jìn)行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護(hù)理中強(qiáng)化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。
1.2溝通效果評價
患者出院前采用該院自制問卷，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護(hù)患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護(hù)理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。
1.3統(tǒng)計方法
使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。
2結(jié)果
組別間護(hù)理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1
3討論
手術(shù)室圍術(shù)期護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進(jìn)行護(hù)理的一種手段和方法，而并未將之視為護(hù)理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護(hù)理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強(qiáng)調(diào)將溝通技巧視為護(hù)理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護(hù)理質(zhì)量的重要作用。具體護(hù)理中的溝通技巧實(shí)施方法如下。
3.1樹立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護(hù)理人員的信任。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時，護(hù)理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護(hù)患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。
3.2強(qiáng)化護(hù)士溝通技巧
隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護(hù)理操作技巧為重點(diǎn)，而是開始逐漸強(qiáng)調(diào)以患者圍中心，強(qiáng)調(diào)護(hù)理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強(qiáng)調(diào)：①護(hù)士要向患者全面介紹手術(shù)要點(diǎn)、圍術(shù)期注意事項(xiàng)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護(hù)士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進(jìn)行對癥心理護(hù)理。③護(hù)士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護(hù)理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強(qiáng)對護(hù)士進(jìn)行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高護(hù)士的言語表達(dá)和語言溝通能力，從而幫助護(hù)士將高效溝通溶入到護(hù)患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。
3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī)
在與患者溝通時，護(hù)士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進(jìn)程等，溝通時機(jī)上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進(jìn)行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。
3.4注意溝通方式
一方面，正確運(yùn)用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強(qiáng)非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進(jìn)行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。
3.5控制溝通效果
第3篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
關(guān)鍵詞 社區(qū)護(hù)士 老年患者 溝通技巧
隨著社會進(jìn)步及醫(yī)療水平不斷提高，人類平均壽命不斷延長，老年人口逐漸增加，人口老齡化已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)，一些老年常見病相應(yīng)增多，在醫(yī)療保健工作中，維護(hù)老年人的健康已成為社區(qū)護(hù)理工作的重點(diǎn)，對老年患者的心理護(hù)理也提出更高的要求，使社區(qū)護(hù)理面臨多重困難，而護(hù)患溝通不良成為亟待解決的主要問題，護(hù)士的溝通技巧與護(hù)理技術(shù)同等重要，護(hù)士與患者的溝通狀況是否良好直接關(guān)系到社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的高低，決定著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能能否有效實(shí)現(xiàn)。
影響護(hù)患溝通的因素
護(hù)士自身因素：護(hù)士與老年患者溝通障礙最常見原因是護(hù)士不能正確地實(shí)施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考問題，設(shè)身處地為病人著想。例如新入院的患者情緒非常焦慮，迫切地想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后以及主管醫(yī)生、護(hù)士的姓名、業(yè)務(wù)水平等。那么此時護(hù)士就應(yīng)該針對患者的心理特點(diǎn)有的放矢地將這些問題適當(dāng)介紹清楚。此外，護(hù)士自身心理素質(zhì)及語言組織表達(dá)、協(xié)調(diào)能力的高低也直接影響溝通的效果。
老年患者因素：老年患者由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時與之溝通，患者的注意力根本無法被你吸引，所以這時護(hù)士說什么他們都不會有所記憶。另外，老年患者的生理及心理特點(diǎn)，如視力差、反應(yīng)慢、記憶力下降、聽力下降，易焦慮、退化或稱幼稚化、主觀感覺異常，甚至出現(xiàn)幻聽、錯覺、猜疑、憤怒、出現(xiàn)無理由的攻擊、易激惹狀態(tài)、孤獨(dú)感、失落感等將嚴(yán)重影響患者與他人的溝通。
環(huán)境因素：不當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)、場合也會影響溝通的效果，在與老年患者溝通時要選擇合適的時間、場合。查房探視時或噪音打擾時都不適合溝通。
護(hù)患溝通的方式與技巧
“患者至上”：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑u估老年患者的溝通能力。溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。①語言性溝通是護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式，也是護(hù)士與患者交流的基本手段，在語言交流過程中護(hù)士應(yīng)經(jīng)常對患者的語言進(jìn)行釋義、復(fù)述、澄清，從而達(dá)到語言溝通的效果，護(hù)士美好的語言對患者有治療性作用，可謂良言一句三冬暖，因此，護(hù)士應(yīng)注重語言修養(yǎng)，具備良好的溝通技巧，結(jié)合實(shí)際，因勢利導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)針對性語言，態(tài)度和藹，以理服人，多鼓勵，語言表達(dá)內(nèi)容要有科學(xué)性，實(shí)事求是，善于控制自己的不良情緒，爭取創(chuàng)造一個病人信賴的護(hù)理環(huán)境，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。②非語言性溝通，亦稱身體語言，包括面部表情、身體姿勢、語言的聲調(diào)、音量、手勢、撫摸、眼神的流露、書寫等，強(qiáng)化溝通效果。對于視力差的老年患者，應(yīng)避免或盡量少用非語言表達(dá)方式；對聽力下降的老年患者，應(yīng)面對患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型，增加身體語言的表達(dá)比例，以彌補(bǔ)由于聽力下降引起的溝通障礙。
第4篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深入，新的護(hù)理理念要求醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行必要的、有效的溝通。門診是醫(yī)院中病人流動性最強(qiáng)的治療場所，是醫(yī)院的“窗口”，病人經(jīng)過掛號、看診、輔助檢查、交費(fèi)等過程后常常身心俱疲，病人及家屬容易將就醫(yī)過程中的不滿情緒發(fā)泄在門診護(hù)士身上[1]。因此，正確的溝通技巧能幫助護(hù)士與患者建立良好的護(hù)患溝通，對治療起到積極的促進(jìn)作用，最大限度滿足病人心理需求。筆者在臨床實(shí)踐與文獻(xiàn)理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)報告如下。
1 護(hù)患溝通概念
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。
2 護(hù)患溝通
不足及后果相關(guān)文獻(xiàn)報道[3]，我國護(hù)士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達(dá)欠得體，健康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應(yīng)對能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時，患者往往對其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要[4]。
3 溝通技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護(hù)士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段。語言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)行思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實(shí)，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。語言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對病人的同情、體貼與關(guān)心。語言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導(dǎo)性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時語速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應(yīng)及理解程度。
3.2 認(rèn)真傾聽，注重非語言溝通 認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當(dāng)，保持與病人的眼神交流;適當(dāng)?shù)貙Σ∪苏劶暗膬?nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。
3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護(hù)理工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應(yīng)，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護(hù)士感到沮喪。此時，護(hù)士應(yīng)克服自身情緒，主動與病人進(jìn)行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)，使病人更好地面對現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理?？傊T診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時機(jī)地、適度地與病人進(jìn)行交流，以鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
【關(guān)鍵詞】急診科；醫(yī)患糾紛；醫(yī)患溝通技巧
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0282-02
醫(yī)患關(guān)系成為當(dāng)前極為敏感的一個社會關(guān)系，近年來隨著人民大眾法律與自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，現(xiàn)有醫(yī)療體制信息不對稱弊端逐漸被凸顯，醫(yī)患糾紛發(fā)生率呈上升趨勢。醫(yī)患糾紛不僅影響醫(yī)院正常診療活動的順利開展，還可能造成極其惡劣的社會影響。急診科是醫(yī)院重癥患者最集中、病種最多、搶救與管理任務(wù)最重的科室，患者與家屬出于對病情的擔(dān)憂，難以克制自身情緒，易激惹，急診科發(fā)生醫(yī)患糾紛的幾率較高；急診科對護(hù)理質(zhì)量、效率要求較高，和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于護(hù)理工作的順利開展，從而保障護(hù)理效果，避免不良結(jié)局，總之，和諧的醫(yī)患關(guān)系是急診科順利開展診療護(hù)理活動的重要保障[1]。本文旨在對急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通技巧與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)探討。
1急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1.1 急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通的重要性
急診科收治患者以急癥、危重癥為主，患者隨時都可能出現(xiàn)病情惡化、進(jìn)展等不良變化，面對這種隨時可至的死亡，患者及其家屬往往心理波動較大、負(fù)面情緒較多，易激惹、沮喪、悲觀，良好的溝通不僅有助于從心理上給予患者及其家屬撫慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、減少不良信息對患者與家屬的刺激，避免不良結(jié)局。此外，良好的醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，有助于促進(jìn)急診科護(hù)理活動順利開展，從而保障護(hù)理效用，提高治療水平。
1.2 急診科護(hù)理中的醫(yī)患溝通障礙
1.2.1 護(hù)士溝通障礙
急診科護(hù)理工作繁重、職業(yè)壓力大，護(hù)士普遍存在抑郁、焦慮等不良心理狀態(tài)，在護(hù)理過程中更注重完成護(hù)理操作，對醫(yī)患溝通重視不夠。部分護(hù)士語言表達(dá)能力、職業(yè)態(tài)度欠佳，與患者及家屬溝通時態(tài)度生硬，甚至缺乏基本的禮貌禮節(jié)，易引起后者反感。
1.2.2 患者障礙
急診科患者多為急診、危重癥，發(fā)病急驟、病情進(jìn)展迅速，難以適應(yīng)從健康至患者的身份變化，常伴有不良情緒如抑郁、焦躁、緊張等，對護(hù)理工作難免吹毛求疵，若護(hù)理質(zhì)量、內(nèi)容不能滿足心理需求，便會產(chǎn)生不滿；部分患者對臨床護(hù)理工作、醫(yī)院環(huán)境缺乏了解，對醫(yī)護(hù)人員正常的行為活動易產(chǎn)生誤解，進(jìn)而產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。
1.2.3 患者親友
患者親友與患者關(guān)系密切，對患者病情較為關(guān)心，加之對疾病缺乏足夠的了解，其焦慮情緒往往較重，對臨床護(hù)理工作質(zhì)量要求較高，若護(hù)理稍有疏忽，便可能造成護(hù)患糾紛，若患者結(jié)局不良如死亡、殘疾，甚至可釀成暴力事件[3]。
2 急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通技巧
2.1 注重溝通的及時性
急診科收治急癥、危重者較多，患者及其親友對疾病發(fā)展、治療情況比較關(guān)心，此時應(yīng)及時獲取有效的信息并傳遞給患者及其親友，此外還需及時排解患者緊張、焦慮的情緒，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的權(quán)威性、醫(yī)師的專業(yè)性，增強(qiáng)患者與家屬信心，但切忌下承諾。
2.2 注重語言得體
急診科護(hù)士在護(hù)理過程中，言語的得體，恰到好處的運(yùn)用尊稱，讓患者感受到被尊重、被理解的感受，有助于平復(fù)患者心緒，獲取患者及家屬諒解。
2.3 善用職業(yè)語言
（1）安慰性語言：①當(dāng)患者抱怨、訴說苦衷時，應(yīng)耐性傾聽，并給予言語安慰，排解患者抑郁；②當(dāng)治療或護(hù)理結(jié)局不良時，應(yīng)視情況給予患者鼓勵、安慰；③部分患者此時情緒劇烈波動，可能需要安靜的環(huán)境，此時讓出一片安靜的空間。（2）贊美性語言：①贊美性語言可促進(jìn)患者配合完成護(hù)理內(nèi)容；②對患者堅強(qiáng)的表現(xiàn)給予贊揚(yáng)有助引導(dǎo)患者樹立積極向上的心態(tài)；③當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)時，及時鼓勵可增強(qiáng)患者對治療的信心。（3）將專業(yè)化的護(hù)理語言轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言，如用藥劑量可直接用片數(shù)的多少表示；向患者解釋一些專業(yè)性較強(qiáng)的護(hù)理操作時，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)操作的必要性與作用，而不是講解其原理。
2.4 注重非語言溝通
非語言構(gòu)成是溝通的重要組成部分，特別是對急診科臨床護(hù)理來說，部分患者可能伴有語言障礙、聽力障礙，此時非語言的溝通便可發(fā)揮關(guān)鍵作用。
（1）儀表：儀表包括得體統(tǒng)一的著裝，體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。（2）手勢、觸摸：①手勢常配合口語，特別是對伴有聽力障礙患者來說，手勢有助于強(qiáng)化語言內(nèi)容，增強(qiáng)即視感；②觸摸是護(hù)士向患者表達(dá)關(guān)愛、態(tài)度的重要方法，但應(yīng)結(jié)合患者年齡、性別、文化習(xí)俗靈活應(yīng)用。（3）面部表情、眼神：真誠友善的目光可向患者傳遞積極的信息，有助于拉近護(hù)患之間的距離，促進(jìn)后者主動配合，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重直視，切勿左顧右盼。（4）體態(tài)與位置：護(hù)理中正確的體態(tài)、位置不僅有利于護(hù)理工作的開展，還能體現(xiàn)職業(yè)與道德修養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢為雙腿挺直、雙臂于自然下垂，收腹挺胸，雙目平視，于工作中不能隨意倚靠、舉止懶散，切忌輕浮。（5）沉默：沉默也是表達(dá)自身態(tài)度、感受的方式之一，有時在護(hù)理中保持沉默，將注意力集中在護(hù)理操作上，可讓患者感受到護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度（6）職業(yè)素質(zhì)：嫻熟的護(hù)理操作、應(yīng)對突發(fā)事件的沉著冷靜不僅是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)，還是護(hù)士自身的職業(yè)素質(zhì)的無聲體現(xiàn)，有助于增強(qiáng)患者及家屬的信心。
3小結(jié)
急診科護(hù)理中醫(yī)患溝通效用直接影響開展護(hù)理工作的效用，醫(yī)院欲提升急診科整體醫(yī)患溝通效用，應(yīng)注重通制度化、規(guī)范化，促進(jìn)護(hù)士不斷充實(shí)、提高自身溝通技巧，抑制護(hù)患糾紛的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
第6篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。
鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。
其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
使用并觀察肢體語言
當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬Γc(diǎn)頭。
非必要時，避免打斷他人的談話
善于聽別人說話的人不會因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。
聽取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。
另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。
反應(yīng)式傾聽
反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡要的述說對方的重點(diǎn)。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美。 反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點(diǎn)，讓對話不至于中斷。
第7篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)患溝通；技巧應(yīng)用
護(hù)理糾紛的產(chǎn)生大部分都是因?yàn)樽o(hù)士與患者之間的溝通有障礙，產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患矛盾更多。護(hù)理人員如何保證產(chǎn)婦的心情，確保產(chǎn)婦在分娩之前心情舒暢，從而降低護(hù)患之間的矛盾，這就要求產(chǎn)科護(hù)理人員具備一定溝通技巧。
1 產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)患溝通的技巧分析
1.1 產(chǎn)科護(hù)士要取得產(chǎn)婦的高度信任
這主要依靠嫻熟的操作技術(shù)以及扎實(shí)的理論知識，在護(hù)理過程中與產(chǎn)婦溝通交流要注意自己的言行舉止，做到整潔、不急躁、健談大方，而且走路要輕盈、說話要清晰并注意語氣，對負(fù)責(zé)的產(chǎn)婦名稱要牢牢記住，堅決杜絕直接以床號來稱呼產(chǎn)婦，在最初交談時可以直接稱呼產(chǎn)婦名字，在熟悉之后可以將姓去掉直接稱呼小名，這樣有利于關(guān)系的拉近，能促使護(hù)士和產(chǎn)婦之間的關(guān)系更加融洽，產(chǎn)婦從這些小細(xì)節(jié)就能感受到護(hù)士的細(xì)心、關(guān)愛和友好，從而對護(hù)理人員更加信任并逐漸有依賴感。大部分的產(chǎn)婦都會有焦慮急躁和緊張的反映，其家屬也會有輕度的焦慮，這種情況是非常正常的，所以當(dāng)產(chǎn)婦心情焦慮的去病房后，護(hù)士要熱情、積極的接待產(chǎn)婦，爭取通過自己積極樂觀的情感去感染產(chǎn)婦，讓護(hù)理和產(chǎn)婦之間更加友好，快速消除陌生的感覺，這樣產(chǎn)婦心理的焦慮和恐懼就會大大降低。微笑是交流溝通最好的方式，面對產(chǎn)婦要露出甜甜的微笑，在產(chǎn)婦心情焦慮時給予鼓勵的延伸，或者只是一個親切的稱呼都能消除產(chǎn)婦的煩擾，護(hù)理人員只要將產(chǎn)婦當(dāng)作親人來對待，那么產(chǎn)婦就會十分信任護(hù)理人員。
1.2 護(hù)理人員在于產(chǎn)婦溝通時，一定要重視說話的技巧
而且非語言交流技巧也很重要，所以護(hù)理人員要掌握一定的非語言交流方法。與產(chǎn)婦說話音量不要太高，而且要讓產(chǎn)婦清晰的聽到，如果產(chǎn)婦有任何問題一定要細(xì)心、耐心的解釋清楚，語言要通俗易懂，盡量不要用醫(yī)學(xué)專用術(shù)語。對產(chǎn)婦的問題一定要根據(jù)生理和理論依據(jù)進(jìn)行解釋，不能隨意編造，這樣可能會誤導(dǎo)產(chǎn)婦甚至發(fā)生矛盾。溝通過程的語言盡量詼諧、輕松，營造一個幽默自在的環(huán)境能讓產(chǎn)婦心情放松，同時也使護(hù)理人員和患者之間的關(guān)系更加和諧，產(chǎn)婦在臨產(chǎn)之前也能保證心情舒暢。非語言交流主要是指肢體語言、態(tài)度、表情等，如果在每次和產(chǎn)婦交流溝通時都以真誠的微笑去面對，那么產(chǎn)婦在被護(hù)理的過程中就會感到快樂溫馨。護(hù)理人員要學(xué)會換位思考，從產(chǎn)婦的角度去思考問題，這樣就能更好的為產(chǎn)婦考慮，熱情積極的對待所有產(chǎn)婦，產(chǎn)婦宮縮時要緊緊握住她的手，給產(chǎn)婦心理安慰和力量。
1.3 產(chǎn)婦分娩開始和胎兒娩出兩個階段，護(hù)理人員通過非語言溝通與產(chǎn)婦交流非常重要
護(hù)理人員一定要緊緊握住產(chǎn)婦的手，給產(chǎn)婦足夠的力量和支持，為產(chǎn)婦擦拭汗水并撫摸額頭，讓產(chǎn)婦對護(hù)理人員更加依賴和親切，在順利娩出胎兒后要立刻向產(chǎn)婦描述寶寶的樣子并告知性別，以喜悅的心情感染產(chǎn)婦，這樣也能有效緩解產(chǎn)婦的疲憊感，分娩后立刻讓產(chǎn)婦得到更好的休息和照顧。
1.4 產(chǎn)后護(hù)理也很重要
有大部分產(chǎn)婦特別重視胎兒性別，如果性別和自己所期望的有差別，可能出現(xiàn)悲觀、消極或抑郁的心情，甚至?xí)ψ约旱暮⒆赢a(chǎn)生厭倦心理。此時護(hù)理人員的首要任務(wù)就是安撫產(chǎn)婦并做思想工作，無論男女都是懷胎十月親生的寶寶啊，同時還要經(jīng)常把胎兒抱來跟產(chǎn)婦接觸，鼓勵產(chǎn)婦抱寶寶時要不斷夸贊寶寶，盡量讓產(chǎn)婦逐漸消減失望的感覺，盡快讓產(chǎn)婦和自己的寶寶建立感情。
2 討論
（1）社會進(jìn)步速度越來越快，人們生活水平也得到了很大提高，自然對護(hù)理的要求越來越高。從傳統(tǒng)的疾病普通護(hù)理升華到心理護(hù)理，而且護(hù)理理念也向“以人為本”的方向發(fā)展，護(hù)理專業(yè)在過去只是治療疾病的輔助專業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)成為保證病人身體和心理健康的專業(yè)服務(wù)行業(yè)。在轉(zhuǎn)變護(hù)士角色的同時，護(hù)士的服務(wù)和患者需求之間存在很多矛盾，這是護(hù)患矛盾發(fā)生的主要原因，也體現(xiàn)了患者不滿意護(hù)理水平和質(zhì)量的態(tài)度，因此護(hù)理質(zhì)量和水平的提高是目前護(hù)理行業(yè)的重點(diǎn)話題。
（2）產(chǎn)婦在準(zhǔn)備迎接自己寶寶來臨之前，出現(xiàn)無助、緊張和不安的情緒是很正常的，作為一個特殊群體急需家人的關(guān)心，而在醫(yī)院來自護(hù)理人員的關(guān)懷就更加重要。分娩時還要忍受疼痛，產(chǎn)婦就會更加有心理壓力，產(chǎn)婦護(hù)理就要想方設(shè)法消除產(chǎn)婦的心理壓力、減輕產(chǎn)婦負(fù)擔(dān)，幫助產(chǎn)婦順利的完成分娩整個階段，并對產(chǎn)婦心理和胎兒健康更加重視。本研究組對目前醫(yī)院的護(hù)理情況進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷共200份，收回有效問卷196份，有效問卷回收率90%，其中有100份是針對常規(guī)護(hù)理人員的調(diào)查，其余100份是針對利用溝通技巧的護(hù)理人員的調(diào)查，通過對調(diào)查結(jié)果整理分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)婦對利用溝通技巧的護(hù)理人員的滿意度將近百分之百，具體結(jié)果如表1。
從上表就能看出護(hù)理人員利用溝通技巧調(diào)節(jié)與產(chǎn)婦的關(guān)系，能大大提高患者滿意度，經(jīng)過研究表明在產(chǎn)婦分娩前期、中期和后期心理和生理都會有相應(yīng)變化。前期是產(chǎn)婦心情緊張焦慮最嚴(yán)重，產(chǎn)婦會對分娩有極度恐懼，緊張、不安、焦慮甚至恐慌，此時就需要護(hù)理人員盡量轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的心情，利用語言溝通并配合肢體動作和表情等，為產(chǎn)婦營造輕松溫馨的環(huán)境。產(chǎn)婦中期的宮縮會更加嚴(yán)重，宮縮帶來的疼痛會讓產(chǎn)婦更加恐懼和無助，所以要以肢體語言為主來轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的無助和疼痛。后期的主要問題來自于產(chǎn)婦對寶寶性別的期望，自己的寶寶和期望的性別不同而導(dǎo)致心情抑郁，護(hù)理人員要和家屬共同消除產(chǎn)婦的這種悲觀心理，盡快讓產(chǎn)婦恢復(fù)正常心態(tài)并配合產(chǎn)后的護(hù)理和恢復(fù)治療等。
3 結(jié)束語
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會的發(fā)展，人們對健康的要求越來越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體。產(chǎn)婦護(hù)理工作過程中，如果能夠科學(xué)合理的通過交流技巧拉近與產(chǎn)婦距離，增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，不斷提高護(hù)理的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，有利于產(chǎn)婦的滿意度，在臨床醫(yī)學(xué)上非常值得進(jìn)行大力推廣。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介
第8篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。接下來是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!
有效溝通技巧心得體會范文1通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通技巧心得體會范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。
有效溝通技巧心得體會范文3在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通技巧心得體會范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步。”很多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。
有效溝通技巧心得體會范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機(jī)
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
第9篇：溝通技巧的重點(diǎn)范文
【摘要】： 目的：分析有效的護(hù)患溝通在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。方法：通過對患者就護(hù)患溝通情況進(jìn)行分析。結(jié)果：有效地運(yùn)用護(hù)患溝通技巧能提高患者滿意度。結(jié)論：利用護(hù)患溝通技巧的正確方法去識別和滿足患者的需要，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中非常重要。
【關(guān)鍵詞】：護(hù)患溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理
目前臨床護(hù)理工作中，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系［1］ 。據(jù)調(diào)查85．3％的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的［2］。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，護(hù)理工作就不僅僅是與人進(jìn)行交往并為相關(guān)的人群提供健康服務(wù)了，這就要求護(hù)理人員不僅要具有扎實(shí)的護(hù)理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質(zhì)和人際交往能力［3］。
1護(hù)患溝通 護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程，是發(fā)生在護(hù)理工作中一種特殊的人際溝通，交流的內(nèi)容主要是與患者的護(hù)理及健康直接或間接相關(guān)的信息，也有雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的內(nèi)容［4］。工作中護(hù)理人員與其服務(wù)對象的溝通（即護(hù)患溝通）是最主要的［5］。良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是搞好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，也是護(hù)理人員獲得有效信息、進(jìn)行護(hù)理活動的起點(diǎn)［6］。護(hù)患溝通包含語言溝通和非語言溝通兩個方面，它們是相輔相成，缺一不可的。
1.1語言溝通的技巧 在語言溝通的過程中，護(hù)患之間信息的反饋有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的溝通效果，促使患者改善心理狀態(tài)和行為方式，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的。同時增強(qiáng)患者對護(hù)士的信任感，使患者獲得更多的幫助和指導(dǎo)，解決其健康問題。因此，在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于提高患者的滿意度。比如向患者詢問病史時可用“您哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等委婉的語句。這樣不僅能消除患者的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。同時也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，語言表達(dá)能力低， 語言交流時表情呆板，操作解釋用語不靈活［7］，會讓患者難以接受，而不愿主動回答，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作難以開展。
1.2 非語言性溝通的技巧 非語言性溝通是運(yùn)用動作、表情、手勢、儀表等與患者進(jìn)行溝通、充分表達(dá)護(hù)患之間的感情、調(diào)節(jié)信息的傳遞、維持相互之間的關(guān)系。通過非語言的暗示，如點(diǎn)頭、皺眉、改變來傳遞信息，從而獲得更多有關(guān)患者的健康問題資料，心理需求等信息，實(shí)現(xiàn)全方位的整體護(hù)理。在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士面帶微笑，儀表整潔端莊，會讓患者有親切感和安全感。我們在床旁進(jìn)行濕敷、半導(dǎo)體激光等治療時，操作完畢后隨手為患者蓋好被子，既保護(hù)患者的隱私，又避免患者著涼，患者就會很感激也很配合我們。因此，在臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理中以親切的態(tài)度對待患者，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，便于治療和護(hù)理。
2有效的溝通技巧
2.1有針對性的溝通針對文化層次高、接受能力好的患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極向他們介紹醫(yī)院的工作時間、生活環(huán)境、各種管理制度，以及患者的診斷、治療和護(hù)理安排，介紹病情及治療效果，使他們對自己的病情、診斷治療及護(hù)理心中有數(shù)，積極配合；針對文化層次低、接受能力差的老人、小孩、農(nóng)村患者等等，應(yīng)多給予飲食及休息指導(dǎo)、病室衛(wèi)生，床上用物、生活用品使用指導(dǎo)。在交流中應(yīng)盡可能使用他們熟悉的日常用語，減少因醫(yī)學(xué)術(shù)語帶來的困擾，有利于疾病恢復(fù)。對病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)針對護(hù)理問題進(jìn)行健康教育，達(dá)到護(hù)士和家屬之間的協(xié)調(diào)、督促患者完成每天的治療項(xiàng)目。護(hù)士要多解釋、多引導(dǎo)患者，注意說話的藝術(shù)性和技巧性，切不能讓患者情緒激動；對病情較輕的患者，如恢復(fù)期患者，護(hù)理內(nèi)容則應(yīng)側(cè)重于預(yù)防和健康知識，形式多樣化，如講座、健康宣教以及出院健康指導(dǎo)。
2.2樹立服務(wù)理念 醫(yī)院的存在與發(fā)展是以患者的需求為前提，醫(yī)護(hù)人員靠患者才得以生存，是患者給予我們工作的機(jī)會，我們應(yīng)以“仁愛濟(jì)民、勤慎服務(wù)、誠信尊重”為理念，真誠善待患者，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解患者。同情患者，安慰患者是護(hù)士與患者溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則。在與患者交往中應(yīng)想方設(shè)法為患者解除病痛和憂慮，做好患者及家屬的心理護(hù)理，以求達(dá)到最佳的溝通目的。一次夜班，我遇到一位頭部帶狀皰疹患者，劇烈神經(jīng)痛讓患者痛不欲生，她跟我說“妹妹，我不想活了，你給我打一針吧，我不要你負(fù)責(zé)……”，看到患者這樣痛苦，我心里也很難受，但我能做的只有安慰患者，給她講我們成功的案例，告訴她這個病我們這里很常見，我們這里的醫(yī)生技術(shù)很好，鼓勵她堅持下去，一定能夠戰(zhàn)勝病魔的！幾天后，再看到這位患者時，她一點(diǎn)都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。
2.3提高護(hù)士自身素質(zhì)良好的技術(shù)和全面的知識是維持溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，做一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注重自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身的綜合素質(zhì)，護(hù)理藝術(shù)，以滿足患者日益增長的健康需求。
3在臨床實(shí)踐中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我們護(hù)士面臨的一個重要問題。比如我們科作為省重點(diǎn)?？?，很多人慕名而來，我們收治的患者相對較多，日常護(hù)理工作繁忙，這就需要我們利用一切可能的機(jī)會與患者進(jìn)行溝通。在患者入院時，護(hù)士可對其進(jìn)行入院介紹，講解有關(guān)入院的注意事項(xiàng)、住院制度、管床醫(yī)護(hù)人員等，并詢問有關(guān)患者的健康資料，在較短時間內(nèi)，對患者基本情況有初步的了解；在對患者進(jìn)行治療性護(hù)理操作時，我們會介紹一整天的治療和護(hù)理內(nèi)容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我們幫自己擦藥有困難的患者進(jìn)行擦藥，晚上給患者換藥；每天早中晚三個時間段，我們有專門排的同志負(fù)責(zé)提醒患者吃藥、為患者打開水、微波爐熱飯菜、為患者訂餐等；下午相對治療少些，我們走進(jìn)病房向患者詢問有關(guān)病史，講解患者相關(guān)疾病的基本知識，對患者進(jìn)行飲食、心理等方面的健康宣教；同時我們也要聽取患者對我們提的意見和建議，我們不斷地改進(jìn)工作方式。
總之，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，有效的護(hù)患溝通非常重要，它是防范和減少醫(yī)療糾紛的重要前提。它有助于我們了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，同時也是密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互間的理解、支持與配合，提高治療護(hù)理效果的需要；有效護(hù)患溝通有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立，也有利于我們更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃，提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，改進(jìn)工作方式，學(xué)會換位思考，促進(jìn)護(hù)患之間的心理溝通，為廣大人民群眾提供“三好一滿意”服務(wù)。
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